最全医院员工手册（全文5篇）

第一篇：最全医院员工手册

万和医院员工手册

目录..................................医院组织构架图..................................总经理致辞...........................医院简介.............................医院经营理念.........................第一章

总则.......................................第二章

义务和权利.................................第三章

工资及福利..................................第四章 考勤管理...............................第五章

人事管理..................................第六章 保密原则..................................第七章

员工守则.................................第八章

仪容仪表规范.....................第九章

社交礼仪规范......................第十章

日常行为规范.。。。。。第十一章

服务理念.....................第十二章

学习与培训.....................第十三章 安全与消防.........................第十四章

解聘处分.........................第十五章 工作用语.........................第十六章 员工管理条例.........................第十七章 附则..........................第十八章 员工承诺....................医院组织构架图

总经理致辞

欢迎您加入万和医院，深信您定能勤奋工作，忠于职守，热情服务，与医院共创美好的明天，万和医院致力于建设成为一个现代化学习型的组织，使每位加入者在这里得到锤炼和提升，愿医院成为有志者放飞理想的平台，每位员工能与医院共同成长。用智慧耕耘希望，靠努力收获成功。

使命，在您我肩上！目标，由您我来实现！只要牵手与您同行，一个和谐创新的团队与您共图大业，让我们用仁爱去赢得患者的舒心，用爱心去赢得患者的顺心，用精心去赢得患者的安心，用诚心去赢得患者的放心，真正把医院建设成为民从健康家园的生命港湾。

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”让我们精诚团结，携手奋进，为医院的发燕尾服而奋斗，为医院美好辉煌的明天而拼搏，让我们为自己都身为万和人同骄傲，同自豪。

总经理 医院简介

医院的经营理念 企业精神：团队协作，努力拼搏;

医院的使命：关爱健康、以人为本、呵护生命、创建和谐幸 福家庭。

经营战略：凭借“精湛的医疗技术、严格的科学管理、现代 化的服务理念”使患者获得最优质的医院服务;经营理念：以市场为导向、把握机遇;以效益为目的、强化管理;服务理念：以儿女般的服务，迎得患者的满意;工作作风：欲立事、先做人;管理理念：内强素质，外塑形象;内抓管理、外抓市场;人用理念：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才;发 展 观：用科技和人才打造医院品牌;利益意识：没有企业的繁荣就没有员工的幸福;没有员工的努力就没有医院的发展;员工关系：团结同心、和睦相处;文化理念：对外讲信誉、对内讲信任;医院有信仰、员工有信心;做的是品牌、靠的是品质;重的是品位、讲的是品德;质量理念：注重过程执行，追求结果卓越

第一章 总则

一、目的与适用范围

本手册目的让每位员工清楚了解作为医院员工所应共同遵守的工作规范，行为准则和享有的权利及承担的义务。希望员工认真学习，自觉遵守，以之成为我们共同事业取得成功的保证。

本手册适用于万和医院的有员工

二、生效与解释

本员工手册自发布之日生效，由医院负责解释，医院有权对本《员工手册》进行修改和补充的权利，修改和补充内容以通知的方式进行公布。

第二章 义务和权利

一、义务

1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务;

2、员工有完成本职工作和上级交办任务的义务;

3、员工有遵守医院所规定的各项规章制度的义务;

4、员工有保守医院机密的义务;

5、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务;

6、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务;

7、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务;

8、当医院出现重大抢救任务时，员工有义务无条件地服务医院指挥，全力以赴地完成任务;

二、权利

1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权;

2、员工对医院经营管理方针有建议权;

3、员工有按所付劳动享有报酬的权利;

4、员工有接受医院培训、教育的权利;

5、员工有受到尊重的权利;

6、员工有可以保留不同意见、越级反映问题和不被歧视的权利;第三章 工资及福利

一、工资

1、员工每月收入包括：基本工资、绩效工资、津贴（护理年津贴，夜班补贴，超时工资、加班工资等）;

2、因工作需要加班，遵循“先调休、后补钱”的原则，在科室无法调休后，可支付加班工资，加班工资=（基本工资÷30天）;

3、每月10日为发薪日，发放前一月的工资，工资以保密方式发放给员工，遇节假日则推迟 一日或数日发放;

4、医院学科带头人员工资别附文规定;

二、福利

1、非试用期员工可享受婚假2天（初婚）;

2、非试用期员工可享受丧假（直系亲属2天、旁系亲属1天）;

3、节假：元旦1天，春节3天，国庆1天、中秋1天、五一1天（学科带头人例外）;

4、普通员工每月享受4天休假，原则由科室主管安排休假日(学科带头人例外);

5、医院为员工提供免费午餐及晚餐。

6、护士在院护理岗连续工作满一年，可享受年护理岗位津贴100元，封顶时限为三年。

7、省外单身员工医院提供住宿，带家属者医院不承担家属住宿租房经费;

8、员工在医院就医可享受如下待遇：输液费全免，治疗费、检验费、手术费享受6折优惠，(药费怎么考虑？)支付一律以现金方式，员工直系亲属在院就医可享受与员工同等待遇;

9、医院根据员工岗位给予配制工作服;第四章

考勤管理

一、工作时间

1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天(学科带头人例外)，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排。每天工作时间规定7.5小时，工作时间为8：00-12：00，14：-17：30，如工作时间变动另行通知;

2、临床倒班：医院工作性质特殊，实行24小时倒连续工作制，临床科室工作为倒班制，倒班严格按科室排班表规定工作时间和班次上下班;

二、出勤管理

1、员工上下班以指纹方式进行考勤，每日上下班均应遵守

打卡制度;

2、员工打卡后视为上班，不得再因个人原因私自离岗，如查岗发现打卡后人不在岗将视为脱岗;

3、员工一个月忘记打卡上班累计一超过二次。超过三次罚款50元;加《在员工管理条例中》

三、请假流程

1、员工请假一天由科室主管审批;

2、员工请假二天（含以上）由科室主管审批报经管院长核准;

3、员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”的原则;

4、员工未办理书面请假手续者，记为旷工;

5、请假审批表统一交院办公室备案;

四、事假

1、事假期间不计发工资，不享受全勤奖；

2、事假不能连续超过30天（含30天），视为自动离职;

五、婚假

1、凡已转正员工，符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，可申请婚假;

2、休婚假必须提前一周向科室请假，并附结婚证复印件;

3、婚假期间发放基本工资的50%;

六、丧假

1、真系亲属（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，丧假2天;

2、旁第亲属（外祖父母、兄弟姐妹）;

5、丧假期间发放基本工资的50%;

七、年休假

1、已转正员工在医院工作时间连续一年以上，每年可享受年休假一次;

2、年休假：普洱市2天，外县3天，外市4天，省外7天;

3、年休假期间发放基本工资;

4、年休假不跨年累计，如因工作无法安排，可以分天数补休;

5、享受年休假期间，不再享受月休的4天;第五章 人事管理

一、入职手续办理

1、员工入职手续由院办公室负责;

2、一般员工入职手续办理时需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件等;

3、医疗、护理、医技、药房人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代办理注册手续，相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、员工因个人因素提出离职，需要提交书面离职报告，如有医院为其交付有保险，员工需要提供保险停交证明;

6、因手术、抢救病人或外出公差等特殊情况无法按时打卡时，必须告知院办公室说明原因。否则按半天事假处理《加员工管理条例中》

二、试用、转正

1、根据岗位不同，试用期不同，试用期1-3个月，若员工在试用期内表现特别突出，经综合考核成绩优秀，可申请提前转正;

2、员工在试用期内请假超过一周，将延期转正;

3、试用期内，如员工不能服任岗位工作，医院有权予以解除试用;

4、试用期员工不享受员工月休待遇及全勤奖待遇;

5、试用期满员工书面向所在科室提交转正申请，经考核后交主管院长审批;

6、试用期员工实际工作日不满10天而自行离职者，医院不予支付试用期的工资;

三、离职手续办理

1、试用期员工离职需要提前2天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需要提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、员工在离职手续办理期间不得消极怠工，故意损害医院利益，如出现此情况，该员工将行为属严重违反医院规章，并接受相关处理;

4、员工书面离职获得批准后，到院办公室领取《员工离职审批表》办理相关移交手续;

5、员工不办理离职移交手续便行离职者，医院不计发员工当月出勤工资;

6、离职员工当办妥离职手续后，在下月10号方能结账;

7、离职员工掌握医院核心技术，商业机密，未经医院批准不得自行离别，否则要依法赔偿由此给医院造成的直接或间接损失，医院在必要进会依法诉诸法律。

第六章

保密管理

1、员工不得通过微信、QQ等方式传递医院的经营状况;

2、员工不得在员工之间相互打听薪酬;

3、员工不得将医院患者的信息向他人泄露;

4、员工的住宿及电话不得随意向无关人员提供;

5、慎重管理医院内部文件及有关资料，员工不得随意将其带院外供他人阅读;

6、医院内部管理及业务情况不得对外泄露;

7、员工不得向患者泄露与病情无关的院规、院制;

8、严守患者医疗隐私，不得在患者前或非正式场合不负责任的评价或议论他人的医疗方案;第七章

员工守则

1、廉洁行医，不接受患者或患者家属的“红包”礼品和宴

请;

2、团结协作，相互补台，互不拆台，杨长避短，共同进步;

3、1、围绕医院经营管理开展工作，维护医院利益，促进医院发展。

2、认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。

3、遵守社会公共道德标准，大力弘扬医院精神和文化。

4、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。

第八章

仪容仪表规范

1、着装:工作期间按医院要求统一着装，工作服保持干净，整洁，工作鞋袜干净：在统一处佩戴工作卡，男士须经常修剪头发及修理胡须，女士将长发盘起，面部略上淡妆，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；

2、举止：落落大方，彬彬有礼，在患者面前不掏耳、不掦牙、不挖鼻子，不抓头发，不吸烟，不整理衣帽：在服务工作中做到四轻“走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻”。

3、站立：

4、坐姿：

5、语言：与交流者沟通时，要精神饱满、彬彬有礼，保持微笑，语调亲切，声调适中，使用文明十字语“请，您好，对不起，谢谢，再见”

6、态度：服务态度医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感，热情感，信任感，具体为14个字“主动、热情，殷勤、耐心、细致、周到、亲和”。第九章

社交礼仪规范

我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院 将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把看书严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位顾客。

1、与人交谈应讲普通话，使用礼貌语言。

2、与人交流要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话，脏话，带刺的话。

3、同仁间交流，应当谦虚谨慎，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院商业机密的事。

4、接待顾客在热情迎送，礼貌得体，有卑不亢。

第十章

日常行为规范

我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯将会使您终身受益，我们是医院 的主人翁，我们一同在做着经营的带业，医院 的兴衰成败与我们息息相关，我们将视为家，维护医院，维护我们共同的利益。

1、遵守医院的规章制度，按时上、下班，不迟到，早退，凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，经主管同意，请假方能 生效。

2、尊重主管，团结同仁，互相帮助，关系和谐，不将个人喜好带到工作之中，不做不说不利于团结的事。

3、出入会议室及他部门办公室，应先敲门，听示意，进入病房间随手关门，严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人;

4、各诊疗室，办公室物品需摆放有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁，不得将食品及其它与工作无关的物品带入科室;

5、上下班后应检查门窗，电源是否关闭，及时清除安全隐患;

6、节约一张纸，一度电，一滴水，减少浪费节省支出;

7、不得将医院公用物品据为己有，也不得接受患者任何馈赠（红包、回扣、礼品、吃请等）否则将会受到医院相应的处罚;

8、医院禁止任何员工做也性骚扰行为，性骚扰行为包括“与性有关的语言或行为”;

9、不得用办公电脑从事任何与工作无关的活动;

10、员工必须保持24小时处于可联络状态，以便因工作紧急情况 可以及时通知到位;第十一章

服务理念

我面带微笑，因为我热爱工作;我衣着整洁，因为我形象化的树造;我轻声细语，因为这是专业性的服务;

我心地善良，因为我是健康使者;我体谅别人，因为我没有人不会犯错;我淡妆上岗，因为这是基本的礼貌;我态度亲切，因为我喜欢我的益友;我乐意助人，因为这是我的朋友;我关心别人，因为我懂得照顾自己;我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐;第十二章

学习与培训

未来唯一持久的竞争优势就是具有比你的竞争对手学得快的能力，我们致力于将医院建设成一个学习型组织，为提高 所有员工 的素质 和工作技能，我们会对所有员工 进行培训教育，以适应 现代市场竞争的需要。

1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加与本岗位 相关的培训活动;

2、员工有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果;

3、医院办公室在员工入职后进行医院规章制度、医院文化、入职前培训，使新员工能够对医院有一个较为系统的了解，办公将协助员工所在的部门对员工进行业务技能，业务操作规范等在岗培训。

第十三章

安全与消防

1、员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使

用方法，具体做到四懂和四会：即:懂火灾的危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂逃生方法：会报警、会使用灭火器，会处理险启事故，会疏散逃生。

2、员工都负有发现火灾隐患或火情及时报告的义务;

3、为了防止火灾，除到医院规定吸烟区外，医院门诊大厅、住院部，医院走廊及行政办公区内禁止吸烟;

4、如发生火警，应遵循有关人员的安排 或指挥，维护秩序，关闭所有电器用具。

5、每位员工都必须了解相应的应急程序以及安全出口，一旦发生这类灾害，需要立即疏散，员工有责任有义务首先转移病人。

6、盗窃分子或其它破坏分子在医院作案时，在场的员工均应团结一致，加以制服，并送执法机关处理。

7、发现可疑人员，推销，医托、行径可疑人员应及时制止，并上报医院保安，共同维护医院治安。

8、工作期间严格遵守因工作性质要求使用劳动保护性工具;

9、员工上班管理好自己的随身用物，请勿携带贵重物品到医院;

10、若发现意外 事故或工伤，不论大小，均应向院领导报告;第十四章 解聘处分

1、严重违反医院规章制度，工作程序和相关法律、法规、造成严重后果者;

2、服务态度恶劣，与患者及家属吵架、斗殴者;

3、二次违反 医院保密规定者;

4、煽动员工怠懈、干扰正常工作;

5、挪用公款、造成公款私用行为;

6、因工作疏忽造成医院名誉或效益蒙受重大损失;

7、一个月内累计旷工达二天者;

8、严重违反《员工手册》或《岗位工作职责》规定的行为;第十五章

工作用语

一、导医

1、您好，需要帮忙吗？

2、您哪儿不舒服?

3、您好，怎么称呼？

4、请这儿挂号。

5、请这边走。

6、您请坐，稍等一会，主任很快就到。------主任不在诊室

7、您请坐，这是某主任(语词要清楚，让患者听清楚主任姓什么)。

8、这是B超室，里面有病人，您请稍等一下，注意医生叫您的名字。

9、您好，您的检查结果需要等段一会，您到一楼侯诊厅休息等候，我会给您安排大10）小便常规检查-------您把标本放在这就行了，您先到一楼候诊厅休息等候，我会给你安排好。

10您别担心，治疗需要一定的时间，您会好起来。让我们一起来树立信心，好吗！

11、对不起，你们都拥挤在诊室内会影响主任工作，请到外面等候好吗？

12、您好，这是输液室，在这休息一会，很快给你安排输液。

13、这是治疗室，您的治疗单已我已交给护士，她们会安排您的治疗，建议您治疗前去方便一下。

14、您好，这位某先生（女士）第一次来就医，谢谢您照顾好。

15、您的治疗（输液）事项我已经替您安排好，放心吧，我回岗位了。

二、输液

1)您好！怎么称呼？

2)某女士（先生）、您好，我是某护士，我你交待一下您今天的输液情况，一共有几组药，清楚了吗？您在输液过程中有什么问题及时与我联系，我有义务帮您。

3)您请坐，等会您的药配好我们会核对您的名字，麻烦您注意我们的核对。4)请喝水！

5)某女生（先生）确认是您吗？ 6)我是某护士，请您配合一下，谢谢！7)对不起，由于我的失误，给您造成痛苦。

8)输液开始了，滴速已调好，请配合，切记不要随意调节，以免给您带来输液的风险。

9)输液时，如果我没有及时为您更换液体，希望与我联系，切记不要自己更换液体，这样有可能会造成风险。

10)您在输液时出现身体不舒服要及时告诉我，千万不要硬挺，那样会出问题。

11)输液期间如你有事想暂时离开这，务必告诉我们。12)您好，输液结束了，准备拔针。拔针后用您对侧手的拇指顺纵向压住血管3-5分钟，这样有利于保护血管。

13)输液结束了，您去主任那一下，看主任还有什么要向您交待的。

14)请慢走，带好随身物品。

15)你明天还有液体，安排好工作（家里的事）过来，我们上班时间从早上8点到早上8点。治疗：

1)您好，怎么称呼？

2)您今天的治疗有+++项。需要方便一下吗？我会安排您的治疗项目。

3)麻烦您换一下鞋。

4)您好，在治疗过程中出现有不舒服时请及时告诉我，不要硬挺。5)您的这项治疗需要X时间（盆疗、CT波、微波等治疗），您可以睡一会，放心，我会掌握治疗时间。

6)（冲洗、上药、阴道镜、扎针），您看，这项治疗可能会有些不舒服，您需要配合我，我会小心，尽可能轻柔一些，您不必太紧张。

7)对治疗三天以上（含三天）在沟通中，病人谈到有些好转时，我们在沟通要强调治疗的疗效：看您的情况一天比一天见好，真为您高兴，按主任的方案治疗，过几天就能康复了，配合治疗很关键。

8)未婚人流术前治疗的沟通：是第一次做流产吗？不要紧张，我们

主任手术技术很高，你是做无痛的，无痛保宫的，还保宫超导？女孩子以后还要生宝宝，保宫超导价格有高点，但效果最佳，如果经济允许，我建议您选择很好的，恢复时间短，术后出血少甚至不出血。

9)已婚意外怀孕人流术前沟通：生过几个宝宝，是顺产还是剖宫产？根据年龄、素质尽可能推荐做超导保宫。

10)人流术前治疗推荐术后子宫复旧（盆腔治疗）沟通：您孕周有X天，手术后建议您做一个子宫复旧治疗，帮助子宫在手术后的最佳及最短时间段内使子宫收缩正常。

11)盆腔炎患者的沟通：您有盆腔炎，建议你做一个盆腔介入疗法，这是一种对盆腔积液治疗特殊方法，在无痛的状态下进行，疗效好，恢复快。

12)包皮手术前备皮时给患者交待：今天手术后，明天一定要来让主任检查一下切口情况，夜间生理性的勃起控制不好，担心会出现切口渗血或局部水肿，影响恢复。

13)包皮手术次日，患部出现水肿或渗血：手术是成功的，水肿或渗血与生理性勃起时控制好否有关，有控制好的就不会发生这样的情况，控制不太好会出现这样的情况属于术后自体反应，您也不必担心，只要配合治疗，几天就会康复。

14)包皮手术后第一天：您看，今天是术后第一天，换药会有些疼痛，希望您能配合，放心，我会小心注意。

15)术后数天：看！您配合的不错，切口情况理想，过不了几天就能恢复了，真为您高兴。

16)包皮术后没有连续治疗，某一天来了，切口情况不理想务必告诉

患者：手术是很成功的，您术后没配合治疗，所以情况成了这样，所以说术后的配合治疗很关键，您也不必太担心，只要配合主任，坚持几天会康复的。

17)给男性患者治疗时，患者出现生理性勃起告知：来配合一下的指导，闭上双眼，身体放松，做深呼吸。

18)与老人做热疗沟通：老人！感觉温度行吗？是热还是烫，这个温度适合吗？

19)与老人常规沟通：治疗中如果出现身体不舒服（胸闷、头晕、心慌、憋气、出汗、局部疼痛）一定要告诉我，不能硬挺。检验室：

a)大（小）便标本：您好，请将您的标本放在这儿，您先到一楼候诊厅看会电视，结果出来我们会送到主任那儿，导医会安排好您的就诊。

b)抽血患者：您好，请坐稳登子，准备给您抽血，您伸出左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉签压迫针眼曲肘压迫3-5分钟，麻烦将棉签放到墙上的小盒里，谢谢！c)常规检验项目交待：您的检查项目需要一段时间，请您到一楼候诊厅看会电视，检验结果出来我们会送到主任那儿，导医会安排好您的就诊。

d)需要下午出结果的交待：您好，这个检验项目需要时间比较长，大约到下午几点，您下午几天到某主任诊室去。

住院部 接诊

1.您好，这位女士（先生）在门诊办理了住院手续，这是她的入

院证。

1.您好，我是今天的值班护士，我叫“李++”您就叫我小李吧，您的住院手续由我负责，请到这边。。。

2.随我来，这是您的主治医生（刘）主任，他是某医生。3.您好，我是病区的值班护士，我叫：“张英”，您就叫我小张吧，在住院期间，有什么问题随时到护士站来找当班护士，我们尽可能帮助您。

4.请随我来，这是您的病床，卫生间在？开水房在？打水时注意安全，另烫伤了，您的用物就放在这。医院餐厅在X楼，就餐时间是早上07：30-08：00，中午11：30-12：00：晚上5：30-6：30，到时间我们会给您送饭到床旁。

5.住院期间请妥善保管好自己用物。外出时给值班护士请假。查房用语：

1、早上好，昨晚睡的好吗？您今天的气色比昨天看上去好多了。

2、感觉今天身体怎么样？

3、您好，她是“刘丽”，您的手术安排在09：00，术前准备已完善，“刘丽”，您不要紧张，您的家人会地门外等着您，我们对您的手术有信心。

术前用语：

1.“刘丽”您好，我是手术室护士小张，您明天的手术我会陪在您身边，请您放心，我现在给您介绍一下手术上需要您和我配合的有关事项，您对于手术要有信心，我明天会来接您，您今天好好休息，保持体力，明天见！

2.你们好，您们是刘丽的家人吧，刘丽一会就进手术室，放心，请您们在手术室门外等候。3.刘丽的手术我们会尽全力，放心吧！

4.当病人及家属向你提出问题时，你又不能回答----不好意思，这个问题我不太清楚，一会我去向的经治医生（护士长）了解一下好吗？

5.当病房内务很零乱时，----您好，麻烦整理一下您的用物，让我们一起保持内务整洁，谢谢！

6.呼叫器响了，您没有及时赶到----对不起，我查房去了，让您担心了，请问需要帮忙吗？

7.病人及家属给医院提意见时----您提的意见很对，我会把您的建议向医院领导传达，我先替领导谢谢您。8.我来为您整理一下床铺，好吗？

9.请患者给你让路：麻烦您，请借光，谢谢！

床旁交接班：

交班者行走在前，先敲门“三声”，再进病房，进病房时按例队入室，交班者在患者的左侧→接班者在患者的右侧→护士长→其余护士。

收费室：

1、使用现金资费：您好，费用合计：350元，收到您的400元。补找50元，您请点好，谢谢！

2、您好，费用合计：350元，收到您的350元，谢谢！

3、使用医保(银联)卡患者：您好，350元，请出示您的医保，请输入密码，请收好您的卡。

4、找补零钱发现有误的补台语:

对不起，因我工作疏忽，出了错,谢谢您能理解，以后我会注意。

5、一时离岗，让患者等候道歉语：很抱歉，让您久等，马上给您办!

6、患者抱怨钱贵的疏导方式：您好，医院的收费是严格按规定执行，如果是因为我的工作没做好，请给我指出,我将非常感激。目的:让患者平息她对费用的情绪，把她释放情绪的主题移植到自己身上，这样她的情绪会消忘，您好把她对消费情绪通知她的主治医生。

7、不好意思，这张钱有些烂，实在没有零钱找补了。B超（心电）室：

1.你请上床趟好，请。。。。。2.您请起，将纸投入到黑色垃圾袋内。

3.门诊患者：请您到门诊主任那等会，我会将报告送到主任那儿。4.住院患者：可以先回病房休息，我们会将报告送给您的经治医生。

5.患者提问：医生我的检查有问题吗？回答：别着急，我还没有分析出来，你先到主任那稍等，一会我将报告结果送到主任那，主任给你作仔细的讲解。药房：借签相关用语使用。医生查房：

1.您好，昨晚睡的好吗？ 2.您好，今天的气色比昨天好。

20)真为您高兴，今天可以出院了，回去注意多休息，定期随防。

21)今天情况不错，在做个某某检查，情况好的话，明天可以办出院了。

22)您好，您今天需要做某项检查。23)您好，今天感觉怎么样？

第十六章

员工管理条例

1、全勤奖：本月出满勤者（不含月休天数），也勤天数视为满勤者，可享受全勤奖200元。本月发生事假含一天及以上，不享受全勤奖。

2、具有重大业绩，中为员工之表率者

3、合理化建议被采纳，为医院取得显著经济效益及良好声誉成绩突出者。

4、见义勇为，助人为乐，敢于揭发，抵制不良行为者

5、获得医院先进员工光荣称号者。

第十七章

附则

1、本手册未尽事宜，以医院最新规章制度为准。

2、医院有权根据医院发燕尾服和实际需要，对《员工手册》时行修改、完善。

3、本手册适用于医院全体员工。

4、本手册解释权与修改归属医院办公室 员工手册的功能

《员工手册》不是束缚员工的“紧箍咒”，是我们万和医院必不可少的行为指南，是践行万和医院“三品合一”的核

心价值观的有力工具，在企业文化建设中趁着至关重要准则，让我们都能认真学习，自觉遵行，第十八章

员工承诺

本人已详细阅读《员工手册》中规定的所有条款，承诺严格遵照执行，否则愿接受相关的处罚，同时签字认可。

第二篇：医院员工手册

员工手册

目录

第一章 总则

第一条医院愿景

第二条医院使命

第三条医院宗旨

第四条医院服务理念

第五条医院院训

第二章 员工守则和行为规范

第六条员工守则

第七条行为规范

第三章人事管理制度

第八条招聘、录用及转正流程

第九条培训管理

第十条考勤管理与请假制度

第四章工权利与医务

第十一条员工权利

第十二条员工义务

第五章绩效考核与奖惩制度

第十四条绩效考核

第十五条奖惩制度

第六章 安全守则

第七章 附则

第一章 总则

第一条 医院愿景

我们致力于把医院建成一个具有高度社会公德心、高度患者信赖感、高度职工凝聚力、高度行业认同度的现代化服务团队。以老年病防治为重点，以常见病诊治为基础，以老年身心健康为目标构建治疗、康复、保健的温馨家园

第二条 医院使命

帮助患者提高生命质量、回归社会;

第三条 医院宗旨

服务当先，疗效至上，以人为本，医德并重

第四条 医院服务理念

仁心仁术、博爱惠民;以优质服务为基础;以病人需要为准则;以医疗技术为核心;以医疗质量为生命。

第五条 医院院训

仁爱 敬业 求实 创新

第二章 员工守则和行为规范

第六条 员工守则

1、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

2、尊重患者的选择权、知情权和监督权。

3、坚持首诊负责制，对急、难、危、重患者优先就诊、交费、检查、取药，需住院者要协助护送到病房。

4、门诊医生按时出诊，简化就医程序，为患者提供方便。军人和老年患者优先。

5、严格执行国家规定收费标准，实行“一日清单制”。

6、医疗服务中做到合理检查、合理施治、合理用药。

7、禁止收取开药、仪器、化验及其它医学检查等开单提成。

8、不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

9、谢绝患者及其亲属馈赠的“红包”、物品、宴请。当时难以谢绝的，必须及时向卫生院领导报告。

10、拒收医疗设备、器械、耗材、药品、试剂等生产、销售人员以各种名义、形式给予的回扣、不以职务之便获取不正当利益。

第七条 行为规范

1、文明用语

(1)问候语:您好!

(2)迎送语:请慢走!您请!再见!

(3)请托语:请稍候。请您配合我们的工作。请不必客气。

(4)致谢语:谢谢您的理解!谢谢您的配合!谢谢您的帮助!谢谢您的信任!

(5)祝福语:祝您一切顺利!祝您早日康复!

(6)征询语:您需要帮助吗?您有什么困难吗?有需要我们共同解决的问题吗?这样处理，您还有什么意见吗?您还有什么疑问吗?还有什么问题，需要我们协调吗?您有什么好的建议吗?

(7)道歉语:对不起!请原谅!很抱歉!

(8)应答语:是的。好的。没关系。这是我(们)应该做的。很高兴为您服务。

2、服务忌语

(1)禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。

(2)禁止使用有损形象、名誉的语句。

(3)禁止使用刺激性、攻击性的语句。

(4)禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。

3、仪表规范

(1)仪表端庄，举止文明。

(2)按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。

(3)佩带工号牌上岗(工号牌必须挂在前胸左上方)。

(4)仪容修饰得体(不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹)。

4、行为规范

(1)准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。

(2)接到急救指令，争分夺秒，参加急救。

(3)工作场所保持整齐清洁，窗明几净。

(4)上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，玩手机，不打牌，不赌博，不干私活.(5)礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。

(6)有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。

(7)严以律已，宽以待人，团结协作，相互支持。

(8)遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。

(9)作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。

(10)钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。

第三章人事管理制度

第八条 招聘、录用（由上级统一安排招聘考核）

第九条 培训管理

1、每位职工要经常抓紧政治理论和业务知识的学习。

2、学习要有学习笔记，自学和集中学习相结合。

3、要不断加强工作技能和专业知识的学习，学习以自学为主，卫生院定期或不定期组织集中学习.4、卫生院每季检查一次学习情况，每月组织一次专题讨论或知识讲座。

5、每月进行一次业务授课，选派业务骨干讲授新知识，新方法，新技术，以点带面，不断提高业务素质。

6、集中学习要实行签到制度。实行的三基业务考试，根据院内安排的业务学习内容出题，考试成绩列入档案，作为外出进修，学习，晋级，晋升和评选先进的重要条件。

第十条 考勤管理与请假制度

1、月休:由科主任统一安排，安排休息不休息作自动放弃处理，积休等跨作废，上班期间不得请外人代班，单人科室休息需提前一天向总值班汇报，并由总值安排各代班人员，安排到代班的职工必须无条件服从组织安排。

2、请假制度: 3天内连续休息由科主任安排，3天以上经科主任同意后必须向院长请假，院长不在向总值班请假，以请假条为准。办公室主任向院长请假。院内一般不批事假，特殊原因持正当理由由院长审批，并扣除部分绩效，擅自休息人员按旷工论处。

3、病假:持医院证明，经科主任、院办批准，按时间长短扣除当月部分或全部绩效，连续病假三个月以上，只发基本职务工资。

4、旷工:旷工一天按工资3倍扣，年内连续旷工累计一周以上请求局机关要求代岗处理，年终考核定为不合格。

5、公共卫生工作人员必须确保每月10天下村。

6、各科室人员休息向科主任打招呼，科主任向总值班打招呼，凡自动休息而不服从科主任安排者一律作旷工处理。

7、考勤:各科主任负责本科室人员的考勤登记;班子成员由卫生院办公室负责登记。

8、为严格考勤，卫生院应坚持24小时服务，严格按照卫生院规定时间上、下班, 做到不迟到、不早退、不离岗。

9、每迟到或早退半小时按旷工半天计算，旷勤半天按1天计算。

10、职工每月正常休息时间为每周日，法定节假日按有关院办规定执行。

11、婚假以晚婚为依据，享受15天法定休息时间(包括2天正常休息日)，工资以档案工资100%发放，不享受福利费以外各种待遇。

12、丧假以直系亲属为依据，享受3日休息日。

13、产假:女职工生育享受98天产假，其中产前可休假15天;难产的增加产假15天;怀孕未满4个月流产的享受15天产假，怀孕满4个月流产的，享受42天产假;工资以社保补助发放，不享受福利费以外各种待遇，触及哺乳情况，原则安排每天上午和下午各2次的哺乳时间，但要随叫随到。

14、病假、婚假、产假及非本单位安排的各种函授、培训等每次连续在3天以上，由职工提出书面申请，报院长审批同意，送办公室备案执行。

第四章员工权利与义务

第十一条 员工权利

(1)员工享有平等就业和选择职业的权利。

(2)享有按劳取酬的权利。

(3)享有按规定时间休息、休假的权利。

(4)享有获得劳动卫生安全保护的权利。

(5)享有接受职业技能培训的权利。

(6)享有国家、政府规定的合法权利。

第十二条 员工义务

(1)遵守国家的法律法规，遵守社会公德、医德规范，严格执行医院的各项规章制度、行为规范、诊疗常规与操作规范。

(2)努力学习卫生法规和专业理论知识，不断提高自身的守法、执法自觉性和专业技能水平，以适应岗位要求和业务发展需要。

(3)热爱本职，敬业奉献，保质保量、按时完成各项工作任务，提出合理化建议，发挥工作中的积极性、主动性、创造性。

(4)团结协作，竭诚为病人服务，自觉维护医院整体形象，维护患者的根本利益。

第五章绩效考核与奖惩

第十三条绩效考核

医院每月对员工进行绩效考核，考核内容包括员工的“工作效率、管理效能、友善服务、劳动纪律”四个方面。考核由相关部门组织实施，考核结果作为员工职位升职、奖金分配、人员任用的依据。(具体方案见2.1绩效考核方案）

第十四条奖惩制度

1.全体职工必须遵守院内各项规章制度，按时完成各项工作任务，年终考核后，根据工作任务完成情况进行奖惩。

2.职工必须服从院领导的管理和分配的各项仟务。

3.职工必须完成老勤天数，旷勤1天扣除当天工资，累计3天以上扣三个月岗位绩效奖金，5天以上扣除全年岗位绩效奖金，10天以上报市卫健委处理。

4.对没有完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级文件精神处罚，并视具体情况扣除一定的津贴。

5.对因打架、赌博等行为触犯法律者，拘留期间按旷工计算，并在当年不得晋升职称，也不得调整工资。

6.在值班期间，因脱岗造成损失者，由值班人员负责赔偿，并扣除一手 度的津贴。

7.全年认真完成计划免疫、妇幼保健的工作人员，按上级奖励办法执行，评选为优秀工作者可优先晋升职称。

第六章 安全守则

1、医院实行安全管理责任制。院长全面负责医院的医疗、护理、财产等安全管理，各部门负责人全面负责科内的医疗、护理、财产等安全管理，一级抓一级，层层抓落实。

发现火灾事故苗头，应立即查找处理，并及时报告有关部门;下班前要认真检查、消除不安全隐患;发现有形迹可疑人或事,及时报告有关部门;不准在值班室、宿舍留宿他人;无关人员不得进入，工作区域和病房;熟记火警电话，熟悉逃生通道和出口位置、灭火器使用方法。

2、每位员工无论是上班时间，还是工作时间以外，都应自觉遵守职业道德与社会公德，都对医院的医疗、护理、财产安全负有管理的责任。

3、院办公室将定期进行全院安全大检查，对重点部位实行跟踪巡查，发现问题及时协调解决，或限期整改。同时，将各部门安全管理制度落实情况，与部门负责人的绩效考核挂钩，使安全管理制度落到实处。

第七章 附则

1、为适应医院发展需要及环境转变和法规之变更，本《员工手册》将不定期修订更新。

2、员工可通过协商及合理化建议的方法，经讨论和广泛征求意见，并经院长批准后，由院办公室以通知形式告知员工修订结果。

3、本手册未尽事宜，结合医院有关规章制度执行。

第三篇：医院员工手册范本

医院员工手册范本

第一章 院长致辞

亲爱的员工：

欢迎你加入XX医院这个温馨的团队，成为我们中间的一员。

我们深信：

你的加入，一定会增添XX活力;你的加入，一定会带给XX成长;你的加入，一定会融洽XX氛围;我们深信：

XX医院，一定会提供给你适合工作的氛围;XX医院，一定会提供给你安定发展的平台;XX医院，一定会提供给你远大可靠的前途;XX的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。

XX医院期待你和XX共同的成功!XX医院也会为我们共同的成功而自豪!欢迎加入XX这个大团队，让我们一起努力吧!

第二章 集团简介

略

第三章 医院简介

略

第四章 企业文化

【企业宗旨】

以人为本;为了一切患者、一切为了患者，全心全意为患者服务;患者的满意是我们最大的满足

【企业价值观】

无论在学习、工作、技术和人际关系上，XX员工都力争成为最好的;我们是遵纪守法的标兵;我们是爱岗敬业的模范

【企业团队精神】

在工作中通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。

强烈的社会责任心，正直、诚实、公开、公正、包容是我们的表现

坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，是我们的准则。

【企业品牌原则】

诚信医疗;以科技为先导，以人才为基础，以疗效为根本;以服务求生存，以创新求发展

第五章 日常行为规范

【总则】

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统一工作安排和调动。

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命人道主义精神，视病人需要为第一需要，将病人利益视为高于一切，奉献自我。

【工作制度】

1、努力加强工作责任心，认真落实岗位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、工作技能，严格执行各项技术操作规程、规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错配、错发、打错针、做错治疗等现象发生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服务，做到患者有问必答，不能不理睬患者(家属)，严禁和患者(家属)发生顶撞、争吵。

3、严格执行消毒隔离制度，加强院内感染防范和管理，按卫生行政主管部门和卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。治疗、操作时必须戴口罩。

4、不准接受患者(家属)宴请、红包，不准收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院能处理的检查、治疗或购买药品;严禁在本院内进行免费的医疗行为(检查、化验、治疗等)，违者重罚。

5、爱护和定期保养仪器、设备、家电等，节约能源(办公用品、消耗性材料、一次性材料、水、电、煤气等)，做到随手关水、关电、关空调。医院空调由后勤部主任(主管)统一管理。

5、加强防范意识，每天下班前要关水、关电、关窗、关门，做好防火、防盗、防意外事故等安全保卫工作。

【行为准则】

1、认真遵守医院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆(淡妆除外)、手上戴首饰和穿拖鞋上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志(有患者时不能看任何书刊杂志)，导医工作期间禁止看任何书刊杂志;坐班制护理人员夜间值班不准睡觉;医院冰箱不准存放个人物品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天;工作期间会客不得超过5分钟。

2、严格执行打卡考勤、请假制度，工作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。

3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，团结协作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

4、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。

第六章 人事管理制度

【入职手续办理】

1、员工入职手续办理部门为院办公室;

2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张;

3、医疗、护理、医技、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为医院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本;

4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，医院保留追究责任的权利;

5、如医院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合医院工作。

【工作时间】

医院按照劳动法规定，采取综合计算工时制，每周工作六天，休息一天。

常规班次：

上午： 8：00--12：00

下午：13：30--17：30

非常规班次：

由医院在不违反国家规定的情况下，根据工作需要和季节需要决定。

【考勤管理】

1、医院员工以指纹方式进行考勤，每日上下班均应打卡。

2、员工打卡以后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离岗;如查岗发现打卡后人不在岗者视为脱岗，罚款50元/次。

3、员工忘记打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，再交办公室存档，否则按事假半天处理。一个月内忘记打卡累计不超过三次。超过三次则罚款10元/次。

4、若因手术、抢救病人或外出公务等特殊原因无法按时打卡时，必须将考勤卡于次日前交主管科室主任签字证明，否则按事假半天处理。

5、员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定办理：

(1)迟到、早退

A、员工须按时上下班，工作时间开始后15分钟以内到岗者为迟到，15分钟后到岗者按事假半天处理。月内迟到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月内累计迟到三次以上者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。早退处罚办法与迟到一致。

B、医院各种会议、培训通知应到人员必须按时参加(手机调为振动或关机)，不得无故缺席，否则视为旷工;请假者应先填写《请假审批表》，负责人批准签字后交办公室存档;迟到、早退一次扣款10元，一个月内累计三次者，按事假一天计，给予警告处分并通报全院。

(2)旷工

1)未请假、假满未续假或请假未批准而擅自不到岗或不到会者视为旷工;

2)员工旷工不发当日薪资及津贴，并每次处以罚款100元;

3)无故连续旷工二日或全年累计旷工四日，按照严重违反公司制度处理，医院将根据劳动法规定予以解聘处理。

6、考勤卡异常审批权限

(1)导医、护士考勤卡由本部护士长签字后，交护理部主任签批，护士长考勤直接由护理部主任签批;

(2)各医疗、医技及药剂科室由科主任签字后，交医务科长签批，科主任考勤直接由医务科长签批;

(3)行政、后勤、财务、发展等部员工考勤卡由各部第一负责人签批;

(4)各部负责人及医务科长、护理部主任考勤由院长或总经理签批。

(5)考勤卡签批时，应先自行注明未打卡原因，否则无效。

7、院办公室负责每月出勤统计工作。

【请假管理】

1、法定假日

共计11天，元旦1天、五一劳动节1天、十一国庆节3天、农历中秋节1天，农历清明节1天，农历端午节1天、农历春节3天。因工作需要无法在节日期间休假的，由各科室在医院统筹下安排补休。

2、请假流程

(1)员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由直接主管、科室负责人、院办公室、院长、总经理批准签字后交院办公室存档;

(2)员工请假一天以内(含一天)由直接主管审批，部门科室负责人核准;

(3)员工请假一至三天(含三天)由直接主管审批，部门科室负责人审核，办公室主任核准;

(4)员工请假三至七天(含七天)由直接主管、部门科室负责人审批，办公室主任审核，院长核准;

(5)员工请假七天以上者由直接主管、部门科室负责人办公室主任审批，院长审核，总经理核准;

(6)各部门科室主任请假三天以内(含三天)由院长核准;

(7)各部门科室主任请假三天以上(含三天)由院长审批，总经理核准;

(8)医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则;

(9)员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算;

(10)员工请假未办理书面手续者，记为旷工;

(11)《请假审批表》统一交院办公室备案。

3、病假

员工因病请假需提供正规医院开具的盖章病假条，病假条作为《请假审批表》附件一同交办公室存档。如员工病情严重不能于当日办理请假手续，应使用电话向部门负责人请假，并在病假期满后立即补办手续，病假以半日起计;

病假期间发放基本工资，一月内累计病假不得超过两天，两天以上部分按事假计;

员工因公负伤医疗期按照国家有关规定处理。

4、事假

事假以0.5天起计，不满0.5天按0.5天计算，事假期间员工不享受任何薪资及津贴。

事假一次不得超过五天，全年累计事假不得超过三十天,否则医院有权无条件解聘。特殊情况需总经理批准。

5、婚假

(1)凡医院已转正员工符合国家法定婚龄，属于初婚者，领取结婚证后，即可申请婚假。

(2)基础婚假为5天，晚婚员工婚假为7天;

(3)员工婚假必须于结婚证领取一年内休完，超过一年不予核批婚假;

(4)员工休婚假必须提前一星期向公司提交请假报告，并附结婚证复印件。

(5)员工婚假包含路途与法定节假日;

(6)员工婚假期间发放基本工资。

6、丧假

(1)直系亲属去世，丧假三天(直系亲属指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);

(2)旁系亲属去世，丧假一天(旁系亲属指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);

(3)丧假期间发放基本工资。

7、产假

(1)已转正且在医院连续工作12个月以上的员工可享受产假，产假期间按国家规定，发放生育津贴;

(2)产假为90天，其中产前休假15天，产后75天，难产的提供医院证明可增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。

8、年休假

(1)已转正且在医院连续工作满一年以上的员工,每年可享受年休假一次;

(2)累计工作已满1年不满10年的，年休假为5天;已满10年不满20年的，年休假为10天;已满20年的，年休假为15天;

(3)假期不跨累计，假期间发放基本工资;

(4)外地员工报销一次年假探亲往返路费(详见财务制度)。

9、加班

如因工作需要必须加班的人员，需填写《员工加班审批表》，经部门主管报领导核准后，到院办公室进行报备;

加班按小时计算，每8小时记为一天;

加班处理遵循“先调休后补钱”的原则，在该员工一个月内无法使用调休后，可支付加班工资，其加班费补贴标准为：本人基本工资÷(30天×8小时)×加班小时数

【薪酬管理】

1、员工的薪酬由基本工资构成;

2、医院采用月薪制，薪酬计算时间为每月1日至月底最后1日;

3、薪酬发放日期为每月15日前;

4、薪酬发放形式为银行卡或现金形式;

5、公司薪酬遵循“薪随岗变”的原则，员工需遵从医院对其岗位的合理调整。

【福利管理】

1、员工入职后，享受伙食费：按每人每天8元(含煤气费)由医院食堂统一安排。

2、住房标准：外市人员由医院统一安排，一般员工住集体宿舍，医技人员中级职称者二人一间房，高级职称及以上者一人一间房。个人生活用品、水电费、煤气费等医院给予每人每月补贴15元，超过部分如由医院垫付的，财务部门从个人工资中扣回。

3、员工生日，按医院安排发放30-50元礼品，由院办公室依据员工身份证登记生日按月交财务办理。

4、员工在职期间，因病需要检查治疗自负50%检查治疗费;但须办理审批手续，由医务部门负责。

【离职手续办理】

1、试用期员工离职需提前3天向医院提交书面辞职报告;

2、正式员工离职需提前一个月向医院提交书面辞职报告;

3、辞职报告由院办主任、院长审核签字方为医院同意离职;

4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害医院形象，如出现此情况，该员工作严重违反医院规章处理;

5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、医院所发生活物资上缴等;

6、员工不办理离职手续便行离职者，按照旷工处理;

7、员工离职手续完成后，当月应发工资将于正常发薪日进行发放;

第七章 行政后勤管理制度

【值班管理】

(一)院总值班制度：

1、院总值班由院领导和有关职能科室的同志参加，负责处理非办公时间的医院

行政医疗业务和临时事宜，及时传达和处理上级的紧急指示和通知，承办非办公时间急需办理的事宜，遇有重大问题应及时向院主要领导请示报告。

2、总值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。

3、值班期间应巡视检查全院各科室、各部门的值班人员在岗和工作情况、病区

陪住情况，发现问题及时解决。

4、总值班人员在值班期间遇到突发或特殊情况，应及时报告上级领导并及时组织协调有关人员，集中力量快速解决，必要时可调动医院的机动车辆。

5、带领保安等有关人员一起做好全院安全检查工作。

6、值班结束，须认真填写总值班记录。

7、院总值班由院办公室安排，并经常检查执行情况和总值班记录，及时将有关情况向医务部或院长请示报告。

(二)各科室值班制度

1、为保证医院正常工作秩序和医疗安全，各科室在非办公时间及节假日安排科

室人员值班，工作人员必须服从安排，并认真执行值班制度。

2、各科值班人员应加强工作责任心，按时接班，详细做好交接班工作。临床科

室必须作重点病人及床头交班。

3、各科值班人员应按本科室工作要求，做好值班期间的一切工作。临床科室值班结束，须认真填写值班记录，并参加科晨会，做好交班和查房等工作后方可下班。

4、各科值班人员在非办公期间遇突发事件或无法处理的事件，应及时报告院总

值班，请示处理意见，并根据院总值班安排，积极做好工作。临床科室值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。

5、各科室值班由各科主任(负责人)安排，每月交一份值班表给医务部备查。

医务部根据工作需要可以临时调整各科值班。

(三)值班原则上为24小时制，在值班期间，不得以任何理由离开医院进餐、办私事。因工作需要而外出，必须落实好替班人员后方可离开，各科值班人员换班必须经本科主任(负责人)同意，院总值班换班必须经院办公室同意。

(四)未经科主任(负责人)或医务部同意而私自调班，值班期间脱岗、失职，按医院奖惩条例处罚。

(五)接班者未准时接班，值班者不得下班离岗，违者均按医院奖惩条例处罚。

(六)值班者可以提前半小时进餐(按作息时间)，在非办公时间准时接班，以保证工作需要和医疗安全，若延长吃饭时间，按脱岗处理。其他人员一律须下班考勤后方可用餐，违者按早退处理。

【宿舍管理】

1、住宿人员必须服从医院后勤部主任(主管)的宿舍安排，不得私自搬房、调房、更换门锁。

2、后勤部主任(主管)必须按规定、按规格和院长要求做好新来人员的接待安排，保证床铺用具等干净、整齐、不霉变。职工辞职调离时必须按物品保管单由后勤部主任(主管)负责收回。辞职调离的职工必须凭后勤部主任(主管)签字的保管单才能结算工资。损坏、丢失按价赔偿。

3、保持宿舍环境卫生，节约水、电、煤等;宿舍电话要求长话短说，以免影响工作联系，午休及23：00后告诉亲友不要来电。未经后勤部主任(主管)批准，严禁在宿舍私接和私用电器。

4、舍内安静，不得大声喧哗，不得放大音响，以免影响他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄灯。

5、严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架、聚众闹事。

6、因事不能回来就寝者，要事先通知后勤部主任(主管)。私自不归宿者，产生的后果一切责任自负。

7、不准擅自领人(非本公司、本医院职工)到宿舍逗留;除直系亲属外(要事先征得后勤部主任同意)不得私自留宿。私自留宿者，予以经济处罚和纪律处分，并自负法律责任。

8、提倡团结友爱、互相帮助，看电视等要有集体观念，相互关照。

9、认真做好宿舍的安全工作，防火、防盗，离开宿舍必须锁门，个人贵重物品和钱物请自行保管好，以免造成个人不必要的损失。

【食堂管理】

1、食堂管理员和工作人员要严格遵守各项规章制度，认真执行《食品卫生法》，从业人员必须经体检合格后才能上岗。

2、认真做好食堂安全工作(防火、防盗、防毒)和卫生工作(环境卫生、个人卫生、食品卫生)，防止食物中毒等意外事件的发生。

3、厨房、餐厅等要每天清洗，一周大扫除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人员不准留长发、留长指甲，便后和配餐前要洗手，保证个人卫生工作落到实处。

4、采购食品必须保证新鲜，价格合理，严禁购入变质过期食品;财务每天对采购员购入物品按单价、数量、发票(收据)等进行验收，核对无误方能入账。

5、员工在医院食堂就餐，应自觉保持食堂卫生，餐后放好餐具，将剩余饭菜倒入指定污物桶内，注意节约。员工如有亲友到医院就餐，必须向后勤部主任(主管)购买餐券，否则食堂不提供就餐。

6、新入职或来院办公人员就餐时，由院办公室通知食堂办理就餐手续。

7、爱护食堂公共设施，如桌、椅等;严禁医务人员穿工作服就餐。

8、每天的就餐时间：中午：11：30-13：00 下午：17：00-18：30 各位员工遵守用餐时间，在规定的时间内就餐，不允许搞个人特殊。

9、医务人员因处理病人，不能及时就餐时，由医务人员或当天总值班人员通知食堂留饭菜。

10、就餐时间外，全院职工不得让厨师私开小灶。因生病等特殊情况须经办公室批准，并通知食堂。

11、非厨房工作人员不得擅自进入厨房;非登记就餐人员不得在食堂就餐。

12、元宵、端午、中秋等传统节日，安排节日特色食品。

第八章 奖惩制度

【总则】

为促进和保持医院员工工作积极性和自觉性，提高员工素质,贯彻企业精神和经营宗旨，使医院管理逐步规范化，特制定本条例。

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策落后。

【奖励】

奖励是成绩的体现，进取的动力，医院奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，设置如下激励项目。

1、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、业务水平，部门内及与其他部门间的沟通协作等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2、优秀管理者奖：根据医院对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评分优秀管理者予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3、优秀员工奖:根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，无纠纷、无事故、无投诉，奉献突出者，由部门负责人推荐到办公室，经院办公会研究决定，总经理审批后授予优秀员工奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4、特殊奉献奖：为保卫医院财产、人生安全，忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为医院解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

【惩罚】

惩罚是对出错员工的教育，医院奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，均以自动离职论处。

1、对下列违纪行为一次扣1一4分及10元罚款：

(1)上班时间仪容仪表不整(如工作服不整洁,穿拖鞋、背心等)，装扮影响医院形象者;

(2)随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或其他杂物者，在无烟区吸烟者;

(3)上班迟到、早退者，上班时间串岗、扎堆聊天、做与工作无关的事者(包括看与工作无关书籍);

(4)工作时间内长时间(3分钟以上)接打私人电话者;

(5)接听工作电话不规范或传达文件不到位者;

(6)部门私自批假隐瞒不报者;

(7)开会迟到或会议精神未传达者。

2、对违反下列行为之一者一次扣5一9分及20元罚款。

(1)未经领导批准，擅离岗位者;

(2)工作时间干私事、睡觉、玩游戏者;

(3)利用医院设备从事与工作无关的事项者;

(4)发现有损医院利益的言行，不上报或不及时制止者;

(5)不服从主管领导的合理指令或工作安排者;医院安排工作任务不按时按量完成者;

(6)对患者态度冷漠，或因服务态度问题导致患者投诉者;

(7)无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结等;

(8)无故缺席会议者。

3、对下列行为一次扣10一19分及50元罚款：

(1)对各级反馈情况，经查实拒不签字承认者;(2)在医院进行任何形式的赌博活动(业余组织娱乐性的集体活动除外);(3)上班时间酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或红包;(5)工作态度恶劣，造成患者流失或医院经济及社会效益损失者;(6)因过失泄漏医院机密者;(7)违反规定私自动用医院设备、仪器、药品及车辆者;(8)发生医疗差错隐瞒不报者;

4、对下列行为一次扣罚20分，予以除名并视具体情况给予相应的罚款处理：

(1)在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者;(2)对患者投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或造成严重后果者;(3)蓄意破坏医院财物者;(4)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者;(5)故意泄漏医院机密者;(6)严惩失职给医院造成重大经济损失者;(7)有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者;(8)散布对医院不利言论，或从事损害形象、利益之行为者;(9)发生医疗事故，隐瞒不报致后果加重者;(10)受罚员工可根据其表现，经研究给予留职察看处分。

5、员工有下列情况，应赔偿医院损失：

(1)员工损坏医院物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿;

(2)员工丢失医院财物，按照一定比例给予赔偿;

(3)其它造成医院损失者，视情节予以赔偿或按医院有关规定执行;

(4)发生医疗纠纷的相关责任人，视情节予以赔偿，详见《长沙XX妇产医院医疗赔偿试行制度》。

6、惩罚的实施：

(1)员工可直接向总经理或院办公室报告违纪行为;

(2)部门负责人对上述过失行为监督管理，对违纪情况做出处理决定，经院办公室核查后予以处罚。

(3)总经理及院办公室若发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的部门负责人按管理不力论处，出现1例受罚员工，部门主管扣除1分罚分，凡部门负责人对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分。

7、违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，由院办公室核实统计后，在每月工资中扣除。

8、员工申诉：

认为处罚不当或有过失的员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向院长提起申诉，在院长接受申诉期间，员工可暂缓履行处罚。

第九章 安全规程

1、坚守工作岗位，认真履行岗位责任，严格执行各项规章制度和操作常规，加强急危重病人的讨论会诊，积极防范医疗纠纷和事故的发生，减少医疗缺陷。

2、易燃易爆和有腐蚀性药品应定点存放、专人管理，以免发生意外。

3、电器用品和特殊设备，遵守操作规程，须注意防湿、绝缘;发现故障及时报修，切不可自行拆修，以免损坏电器设备或受伤害，使用后应作好清理工作，断开电源，以便下次使用。

4、注意防火防盗，提高警惕，发现可疑或事故苗头，必须立即果断处理，并及时报告有关部门，切实清除隐患，熟记火警119、匪警

110、熟悉消防安全通道及灭火器具的使用方法，一旦发生火灾，要服从指挥，不得盲目行动。

5、不要轻信他人的诱惑，同患者保持正常关系，在岗位上受到人身侵犯时，应该设法呼救，报告或报警。

6、不要随意外出留宿，不要轻易跟随他人到您不熟悉的地方去，在您认为有必要到患者家里提供医疗服务时，请向您的上级或办公室提供您的去向及时间、联系方式，我们希望每个员工及其家庭安全、幸福。

7、紧急情况下要鼎立相助，发扬见义勇为的精神，全力保护人民的生命和财产的安全，保证医院一切工作正常运行。

第四篇：医院员工手册（本站推荐）

医院员工语言行为规范手册

一、总则

医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。

1.1总体目标与定位

医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理－－心理－－社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。

1.2服务理念与内涵

诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。

1.3规范化与个性化

医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。

个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。

感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。

1.4局部与整体

医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。

因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。

二、服务用语

2.1公共用语

(1)您好!(2)请！(3)请进。(4)请坐。(5)请稍候。

(6)您需要帮助吗?(7)对不起。(8)不客气。(9)谢谢!(10)请配合一下。(11)谢谢合作。

(12)您很快就会好起来的。(13)祝您早日康复!(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。(16)请多提宝贵意见。

(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

2.2 岗位用语

2.2.1门诊窗口

1、迎宾(1)您好。

(2)请到×层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?

2、导医

(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。

(6)××科在x层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。

3、咨询

(9)您好，我能为您提供帮助吗?(10)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。

5、分诊

(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗?

7、取药

(28)请您把处方和交款单附联给我。

(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

(30)您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到××窗口预交住院费用。

(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费××元。

(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。(40)这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下。

(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共××元，请您核对一下。

2.2.2诊疗窗口

(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。

(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。(49)您患的是××病，不要紧的。

(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)xx药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

(52)您患的是xx病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。

(53)您患的是xx病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费xx元，您同意吗?(54)现在结您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要紧的。

(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。

(67)请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

(68)不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

(69)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。(70)您走好，祝您早日康复。

(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?(72)现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

(73)您好，急救中心。

(74)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

(75)请问您哪里不舒服?多长时间了?用过什么药吗?以前有过这种情况吗?(76)现在给您查查体，请配合一下。(77)您马上去x层×处做个××检查。

(78)您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。(80)您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。(81)请放心，我们会尽力把您的病治好的。

(82)您是病人的亲属吗?请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗?(83)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗)。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

(84)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?(85)请问您叫什么名字?以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?(86)现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

(87)现在给您打个××针，请配合一下。(88)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?(89)您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?(90)请走好。

6、输液

(91)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?(92)您做了××过敏试验吗?(93)您叫什么名字?现在给您输液，请配合一下。(94)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(95）您心脏(××)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

(96)液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。(97)请走好，祝您早日康复！

7、换药

(98)现在给您换药，伤口消毒(或换纱布)时有点疼，请坚持一下好吗?(99)伤口(创面)恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

(100)您走好。

8、治疗

(101)您好，请把病历和治疗单给我好吗?(102)现在给您做××治疗，会有点不舒服(会有点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。(103)您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

(104)您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。(105)您叫什么名字?现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。

10、手术

(106)您好，请把手术通知单给我。

(107)您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?(108)您的手术做完了，谢谢合作。

(109)给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。(110)×天后，请到３层外科门诊换药室换药。您走好。

11、透析

(111)您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。(112)您好，我是×××医生。现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?(113)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(114)透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

(115)下次透析给您安排在×日×时，您走好。

2.2.3检查窗口

1、影像

(116)您好，请把申请单给我。

(117)对不起，请您交了费再来检查。

(118)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(119)请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

(120)您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。(121)您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

(122)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处(分诊处)取报告。(123)这是您的检查报告单，请拿好。

(124)对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?(125)对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?(126)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(127)您好，请把化验单给我。

(128)您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?(129)请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。(130)请您把标本放在××处。

(131)您稍等一会儿就可以取报告单了。

(132)请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

(133)您好，请把申请单给我。

(134)请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。(135)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

(136)您是××妈?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。(137)谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

(138)给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。您走好。

4、心、脑电图

(139)您好，请把申请单给我。

(140)请您躺(坐)好，现在为您做××图。

(141)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。(142)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

(143)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

(144)这是您的报告单，请拿好.5、报告单发放

(145)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?(146)请稍候，我帮您查找一下。(147)这是您的报告单，请拿好。

2.2.4住院治疗

1、首次查房。

(148)您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。(149)请您把病情介绍一下好吗?(150)现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。(151)为了明确诊断，您需要做××检查。

(152)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

(153)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?(154)现在为您查查体，请配合一下。(155)谢谢合作。

(156)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗?(157)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?(158)请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

(159)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?(160)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?(161)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?

4、夜间查房

(162)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。·

(163)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?(164)不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

(165)您好，我是××科医生××，今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?(166)现在为您查查体，请配合一下。(167)谢谢合作。

(168)经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

6、诊疗操作

(169)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。(170)谢谢您的合作。

(171)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

(172)您好，我是麻醉医生xxx，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

(173)请您把病情介绍一下好吗?(174)现在为您查查体，请配合一下。

(175)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗?

8、手术

(176)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

(177)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。

(178)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。

(179)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

(180)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

(181)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。(182))您的伤口还需要换×次药，×日×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

(183)您的口服药用完后，x日x时到x层xx门找我，我再给您看看。如有什么事，打xxx电话与联系。

2.2.5住院护理

1、入院

(184)您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。(185)您好，我是责任护士××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。(186)您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。(187)现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。

(188)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)，放在处置室门外的标本箱内。

(189)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

(190)您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗。

(191)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，大约需要××时；是否去一下卫生间?(192)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?(193)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。

(194)您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。(195)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?(196)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗?(197)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(198)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?(199)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗?(200)我帮您洗碗好吗?

3、查房

(201)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?(202)请不要紧张，我马上给您处理(找医生来处理)。

4、巡视病房

(203)您的液体马上就要输完了(刀口敷料湿了)，请不要着急，我马上给您更换。

(204)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

(205)您好，请问您找哪位?现在医生正在查房(病人正在休息)，请您x时再来探视好吗?如有急事我可转告您的亲属，谢谢合作。

(206)探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗?(207)现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

(208)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(209)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。(210)对不起，为了保持病房整洁，请您将xx物品放在xx处。(211)您好，请您将xx放进卫生箱里，谢谢合作。(212)对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房(213)您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。

(214)您好，我是助产士xxx，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?(215)您好，现在为您做B超检查，请躺好，(216)您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗?(217)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。(218)恭喜您生了一个男孩(女孩)。

(219)您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。(220)现在送您回病房休息。

8、ICU(221)您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。

(222)您已从手术室转到监护病房、我们会细心照顾您，请放心。(223)您好，我是护士xxx现在感觉怎么样?(224)您好，您是病人×××亲属吗?我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与你联系的。

(225)您好，我是手术室护士xx，明天大夫要给你做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

(226)您好，请问您叫什么名字?现在我送您到手术室好吗?(227)您好，请问您是xxx吗?您知道做什么手术吗？

(228)请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您放心。

10、出院

(229)明天您可以出院了，请您或您的亲属明天x时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

(230)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意xx您可以再仔细看一下“出院指导卡”。

(231)您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

(232)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。(233)您走好，祝您早日康复。

2.2.6后勤服务

1、电梯

(234)您好，您到几层?请站好。

(235)x层到了，x层有xx科，请走好。

(236)对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗?(237)对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗?

2、话务

(238)您好，××医院，我是x号话务员，请问您要哪里?(239)对不起，对方正在通话，请您稍候再拔。(240)请稍等，我帮您查一下。

(241)对不起，xx科有急事，请您暂时中止通话好吗?

3、配餐

(242)您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。(243)您好，我是x号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么?(244)如您还有其它要求，请告诉我，我们会尽力使您满意的(245)您好，这是您的饭菜，请慢用。(246)您好，请问我们做的饭菜您满意吗?(247)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

4、保洁

(248)您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗?(249)这是您的物品，帮您挪动一下好吗？

(250)对不起，您应该将××杂物放进卫生箱里。

5、保安

(251)您好，请把车停放整齐。

(252)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。

(253)您好，请把自行车（××车）停在院外停车场。谢谢合作。(254)对不起，请您将××杂物放进卫生箱里.三、服务行为

3.1行为原则

(1)仪表整洁，举止文明。(2)态度和蔼，语言亲切。(3)主动服务，周到热诚。(4)一视同仁，诚信尊重。(5)诊疗严谨，操作规范。(6)发展创新，精益求精。(7)廉洁自律，医风端正。(8)关爱健康，护卫生命。

3.2行为细则 3.2.1仪表

(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。

3.2.2举止

(3)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。(4)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。(5)来有迎声，走有送声，站立迎送。(6)主动问侯，微笑服务，爱心相助。

(7)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。(8)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3.2.3言谈

(9)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。(10)语音清晰，语气亲切，语调适中。(11)解答问询，热情耐心，言简意明。(12)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

3.2.4诊疗

(13)首诊负责，首接负责，善始善终。(14)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。(15)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。(16)认真检查，仔细诊断，及时报告。(17)规范操作，动作轻柔，准确适度。

(18)因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。(19)术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。(20)对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。(21)解释病情，准确清楚，简练易懂。(22)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。

(23)病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。

3.2.5 医风

(24)作风正派，严于律己，慎独守密。(25)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。(26)格尽职守，团结协作，精益求精，(27)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。(28)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

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第五篇：医院员工手册

新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册

员

工

手

册

地址：

电话:

中华人民共和国卫生部医务人员医德规范

一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人

解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产

状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水

平。

新阳光医院生职业道德行为规范

一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊

治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争

吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细

致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护

性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开

假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他

人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。

新阳光医院护理人员职业道德行为规范

一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

三、关心体贴病人，对病要态度和蔼，语言亲切。配合医生安慰病人，提高病

人治疖疗疾病的信心。

四、工作时情绪饱满乐观，在工作时做到说话轻、走路轻、操作轻给病人创造

安静舒适的治疗和休息环境。

五、仪表端正，着装整洁，上岗时间不浓，不戴首饰勤剪指甲。

六、认真执行医嘱，当好医生的助手和医疗。

七、钻研业务知识，提高技术水平，杜绝事故发生。

八、遵纪守法，拒收病人及家属的钱财。严守财务纪律，合理收费，合理记

帐，不增加病人的经济负担。

新阳光医院技术人员职业道德行为规范

一、热爱本职工作，全心全意为病人服务。

二、工作认真负责，严格执行各项操作规程，仔细查对每一张处方、检验单、申请单、严防差错事故。

三、关心体贴病人态度和蔼，语言文明，操作轻柔。

四、妥善保存病人的各种检查结果，如x光牌等。

五、与临床各科室密切合作，充分保证各项检查的质量。

六、不利用职权谋取私利，正确评价检查结果，不作假报告，不收取病人的钱

物。

七、认真做好防护工作，维护病人的利益。

八、严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私的秘密。

九、保养和维护好仪器设备，确保检查顺利、准确。

新阳光医院机关工作人员职业道德行为规范

一、严格执行岗位责任 制，热爱本职工作，钻研业务，积极进取，团结协作，及时准确的完成领导指派的各项工作任务。

二、作风正派，礼貌待人举端庄，着装整洁，以身作则，不弄虚作假。

三、工作认真负责，严格执行医院的各项规章制度，尽职尽责，全力以赴做好

临床一线的服务工作。

四、廉洁自律不利用工作之便谋私利，并自觉抵制行业不正之风。

五、热情接待来访，语言文明，态度和蔼，耐心、细致、地做好解释工作。

六、地各科室密切合作，虚心听取意见，改正不足，以保证各项工作的顺利进

行。

七、对医院近期开展的新技术，新项目，疑难病及时准确地做好宣传报道工作。

八、尊重病人关心病人，搞好全程优质服务，认真做好病人的导向工作

九、遵纪守法，不迟到、不早到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院后勤工作人员职业道行为规范

一、热爱本职工作，忠于忠守，树立勤俭节的思想，把好物品进、出、入关，不以权谋私，利用有限资金发挥最大效益。

二、工作态度端正，与临床一线工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不

良工作态度。

三、认真执行医院的各项规章制度，不以权谋私、弄虚作假，损公肥私利。

四、严格采购制度，把好采购质量关，做到计划采购不以次充好，从中索取利。

五、搞好库房，内物资管理，健全仓库管理制度，做到安全防火、防盗、防水、防锈、防毒工作，并定期进行检查。

六、关心职工生活，多渠道少环节，利用有限资金尽可能的、极大限度的，为

职工群众谋之福利

七、遒纪守法，不迟到、不早退、不脱岗、不干私活，不聊天。

新阳光医院劳动管理

一、录用制度1、2、新聘用的人员均实行试用期制度，期限为1个月。所有职工均为合同制雇工，一经聘用应同时交付身份证、毕业证、未

婚证或结婚证、职称证复印件。

二、工作制度

1、必须严格按规定上下班、用餐，坚守工作岗位，积极工作，不得在工作时间串岗，阅读工作无关的书籍或国私事。

2、3、在春节外的节假日值班，按规定给予加班工资。迟到、早退15分钟以上者按旷工半天处理，一个月内迟到三次者，以旷工一天论处。

4、旷工一天，除旷工之日不计薪外，另加扣50元，一个月累计三天者，即解除聘用。

5、因公出差由部门负责人通知考勤员在考勤员表上注释“公务”或事

由，考勤作弊者，由各部门负责人给予当事人处罚。

6、每月31日之前，由办会室及时汇总考勤情况不定期抽查，并将结果

要以通报

三、请假制度

（一）事假

1、严格遵守请假制度，因事需请假应事先填写请假单报批，遇特殊情况事先不能办理请假手续的，应先电话请假，事后补办手续。

2、事假不足半天按半天计算，事假1天以下者，由部门主任批准，1天以上者由院长审核批准。

（二）探亲假

1、工作满一年的职工，每年可享受一次探亲假，假期10天（路程视员工所在区域另计）。

2、探亲假由院长统一批准，其往返路费每年报销一次（春节回家已报销路费的不予再报销）。

（三）婚假

凡本院工作满1年的职工，领取结婚证三个月内可享受婚假10天。

（四）丧假、病假、产假、公伤 由院长亲自审批。

四、辞退制度

职工申请辞职的，应提前一个月向院长提出申请，以利于工作安排，如需立即离职的，应以一个月工资偿还医院作为经济补偿。

五、奖惩规定

为搞好本院各项工作特订以下奖罚条例：

1、在救死扶伤中做出特殊贡献，为患者所赞誉的给予重奖（一千以上）；对有悖于救死扶伤的人道主义原则，见危不救，基至拒于医院之外的有关人员视情节轻重，给予纪律处分，影响极坏的开除。

2、对公开或暗示索要“红包”者，经发现或患者检举的罚所得“红包”款５倍，并退回红包，通报全院，并视情节给予纪律处分；对谢绝“红包”的，每年在三次以上并经院方确定的奖２００元。

3、医务人员因为服务态度恶劣，玩忽职守造成差错事故发生，按国务院（１９８７）６８号文件（医疗事故处理办法实施细则）的规定处理。（事故责任者个人承担赔偿费的四分之一或三分之一）。

4、医务人员不得利用职权之便开具假证明、假诊断书；凡在本院能作的检查治疗和手术等任何人不得向外单位介绍，更不得向外推病人，如有违反者视情节轻重给予处罚、开除。

5、不准接受患者在住院期间的礼物及宴请，如违反者发现一次每人罚款50元，并在全院通报批评，履教不改者以纪律处分。

6、举止端庄，文明礼貌，热情服务。

（1）工作人员不准戴首饰，不准穿硬底高跟鞋，不准穿白褂上街办事，由医教科、护理部负责每周检查一次，如违反上述其中一项者罚款20元，同时扣罚科主任护士长10元。

（2）工作人员与患者及工作人员之间争吵者，一般人员罚款30元，一般党员干部50元、科主任护士长级100元，院级领导200元；群众检举的服务态度问题。每人每次罚款30元，只检举科室的罚科里100元、罚科主任护士长各50元；设委屈奖，面对患者及他人蛮横无理、破口大骂、大吵大闹而能忍让的，奖100元。

（3）为病人保守秘密，实行保护性医疗。如有泄露病人隐私者，给予30元罚款。

7、处罚

有下列行为之一，医院将视情节轻重处以记过，警告、辞退直到开除等处分。

（1）因谈恋爱而影响正常工作。

（2）上班时间睡觉，打牌等严重违反劳动纪律的行为。

（3）酗酒，赌博、吸毒或其他不法嗜好，滋事、行为不检或服装仪容不整，足以影响医院形象者。

（4）对领导或其他员工及其家属实施暴力、恐吓、威胁等。

（5）其他有与上述各项性质相当的错误。

二零一零年八月五日