第一篇：税收业务问答题
问 答 题（合计172题）
1、《国家税务总局关于发票专用章式样有关问题的公告》规定，新式发票专用章的启用时间？
答：自2011年2月1日启用。
2、对违反发票管理规定2次以上或者情节严重的单位和个人，税务机关可以怎样处理？
答：税务机关可以向社会公告。
3、《国家税务总局关于发票专用章式样有关问题的公告》规定，旧式发票专用章的使用期限? 答：可以使用至2011年12月31日。
4、单位和个人应当按照税务机关的规定报告发票使用情况是指什么？
答：是指发票领用存情况及相关开票数据。
5国税什么发票不得在发票联和抵扣联应加盖发票专用章？ 答：机动车统一销售发票
6、对虚开、伪造、变造、转让发票违法行为的罚款上限为多少 答：50万
7、广东省国家税务局通用机打发票无限额版怎样使用？ 答：无限额版专用于税务机关门前代开使用。
8、《发票管理办法》所称领购方式是指？ 答：是指批量供应、交旧购新或者验旧购新等方式
9、发票的基本联次包括？ 答：存根联、发票联、记账联
10、未按照规定存放和保管发票的应怎样处理？ 答：由税务机关责令改正，可以处1万元以下的罚款。
11、增值税一般纳税人怎样领购专用发票？
答：凭《发票领购簿》、IC卡和经办人身份证明领购专用发票
12、税务机关对外省、自治区、直辖市来本辖区从事临时经营活动的单位和个人领购发票的，应怎样处理？
答：提供保证人或交纳不超过1万元的保证金，并限期缴销发票。
13、普通发票的使用期限？
答：发票自领购之日起使用期限为180日。
14、根据我省普通发票管理的实际情况，省国税局在‚普通发票管理系统‛中对《广东省国家税务局通用机打发票》限额万元版设臵了何种限制？
答：设臵了开具的最大金额为99999.99元，最小金额为10000.00元。
15、自产自销的免税农产品申请代开普通发票，须提供农产品产地村委会出具的‚自产自销证明‛，‚自产自销证明‛的内容包括那些？
答：必须载明农产品种植或养殖的品种、面积、数量、金额等内容。
16、有固定生产经营场所、财务和发票管理制度健全的纳税人，发票使用量较大或统一发票式样不能满足经营活动需要的，可以向哪
一级税务机关申请印有本单位名称的发票？
答：向省以上税务机关申请
17、开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，怎样开具？ 答：收回原发票并注明‚作废‛字样或取得对方有效证明后开具。
18、使用非税控电子器具开具发票的，应当将什么报主管税务机关备案？
答：软件程序说明资料
19、对违反发票管理办法规定，应当开具而未开具发票的，由税务机关责令改正，可以处多少的罚款？
答：可以处1万元以下罚款 20、通用定额发票有哪几种版面？ 答：有拾元、贰拾元、伍拾元、壹佰元4种
21.问：企业在境外各国已缴纳的所得税税款超过计算出的该国‚境外所得税税款扣除限额‛的，应从应纳税总额中按实际扣除，是否正确？
答：错
22.问：企业来源于境外的所得，不论是否汇回均应按照企业所得税法和实施条例规定的纳税年度计算申报并缴纳所得税，对否？
答：对
23.问：企业在汇总缴纳企业所得税时，其境外营业机构的亏损不得抵减境内营业机构的盈利，对否？
答： 对
24.问：企业发生境外所得应实行注册登记国所在地会计制度或会计核算准则备案制度，对否。
答：错
25.问：依照企业所得税法和实施条例规定，企业在境外缴纳的所得税，在汇总纳税时，应按分国不分项抵扣，对否。
答：对
26.问：国际双边税收协定，一经缔约国双方的法律程序通过并通过外交途径书面相互通知后即可生效。协定有效期一般为三年，对否。
答：错
27.问：境内机构和个人在发生对外付汇业务时，需申请办理《税务证明》的，应当首先向地税机关提出申请，对否。
答：错
28.问：中华人民共和国最早签订的税收协定是1983年与日本签订的，对否。
答：对
29.问：国际税收协定生效的地点为缔约国双方境内，对否。答：对
30.问：国际反避税合作的主要内容是税收情报交换，对否。答：对
31.问：世界上最早的国际税收协定是1843年美国与英国签订的，对否。
答：错
32.问：国际税收协定按涉及的主体划分，可以分为由两个国家签订的双边税收协定和由三个以上国家所签订的多边税收协定，对否。
答： 对
33.问：国际税收协定是调整国家之间税收分配关系的法律规范，对否。
答：对
34.问：境外机构投资者来源于中国境内的股息、红利和利息收入，应当按照企业所得税法规定缴纳10%的企业所得税，对否。
答： 对
35.问：非居民企业在我国境内从事船舶、航空等国际运输业务的，以其在中国境内起运客货收入总额的8%为应纳税所得额，对否。
答：错
36.问：企业来源于境外的所得，应于次年1月30日之前预缴全年应交税款，对否。
答：错
37.问：合格境外机构投资者来源于中国境内的股息、红利收入，应由派发企业代扣代缴企业所得税，对否。
答： 对
38.问：企业的境外所得，是指境外收入总额扣除境外实际发生的成本和费用，对否。
答： 对
39.问：关联方之间的关联交易包括有形资产的购销、转让和使用，无形资产的转让和使用，融通资金和提供劳务，对否。
答： 对
40.问：税收情报交换的类型包括专项情报交换、自动情报交换、自发情报交换等，对否。
答：对
41.问：税收情报事项涉及偷税、骗税或其他严重违反税收法律法规的行为的应确定为秘密级，对否。
答：错
42.问：境内机构或个人对外支付境内机构在境外发生的差旅、会议、商品展销等各项费用，无须办理和提交《税务证明》，对否。
答：对
43.问：转让定价方法中利润分割法分为一般利润分割法和剩余利润分割法，对否。
答：对
44.问：税收情报中的绝密级情报保密期限一般为20年，对否。答：错
45.问：企业在境外设立非独立法人的分支机构应于30日内向主管税务机关进行变更税务登记，对否。
答： 对
46.问：企业来源于境外所得部分的应缴税款可按半年或按年计
算预缴，对否。
答：对
47．问：企业境外所得纳税申报时要提供按照我国会计制度单独核算的会计报表，对否。
答：对
48.问：企业在境外已缴纳的所得税税款应按国别进行抵扣，对否。
答： 对
49.国债利息收入，是否属不征税收入，对否？ 答：否
50.企业所得税法规定企业所得税的税率为（）？ 答：25% 51.新企业所得税法从何时开始施行？ 答：2008年1月1日起
52.企业依法清算时，应当以清算期间作为一个纳税年度，对不对？
答：对
53.与生产经营活动有关的器具、工具、家具等固定资产计算折旧的最低年限为几年？
答：5年
54.林木类生产性生物资产计算折旧的最低年限为几年？ 答：10年
55.企业所得税法所称企业以非货币形式取得的收入，应当按照什么确定收入额？
答：公允价值
56.接受捐赠收入，按照什么日期确认收入的实现？ 答：按照实际收到捐赠资产的日期确认收入的实现
57.通过支付现金方式取得的投资资产，以什么作为计税成本？ 答：购买价款
58.通过支付现金以外的方式取得的存货，以什么作为计税成本？
答：以该存货的公允价值和支付的相关税费为成本。59、2001年全国人大常委会修订并重新颁布的《中华人民共和国税收征收管理法》，第一次将纳税服务确定为税务机关的法定职责，纳税服务由原来得税务人员职业道德范畴上升到什么范畴？
答：必须作为的法律范畴。
60、税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供什么服务？
答：纳税咨询服务。
61、纳税人办理设立税务登记时提交的证件和资料明显有疑点的，税务机关应该如何处理？
答：应该进行实地调查核实后予以发放税务登记证件。62．纳税人对税务机关的投诉应向哪里提交？ 答：应向其上一级税务机关提交。
63、办税服务厅应当按照什么原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度？
答：应当按照规范、便捷、高效、文明的原则。
64、《国家税务总局关于纳税人权利与义务公告》里规定，纳税人有权要求我们税务机关为纳税人的情况保密，即纳税人的保密权。保密权所指的应保密的内容主要是指什么？
答：主要是指商业秘密和个人隐私。
65、纳税人对税务机关作出的纳税信用等级评定有异议的该怎么办？
答：可以依法申请行政复议。
66、税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确答复的问题，给予当场答复；对于不能即时准确答复的问题应该怎样处理？
答：限时答复，并告知纳税人答复时限。
67、税务机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行政行为有明显错误的，该怎样处理？
答：应当及时变更或撤销。
68、税务代理是纳税服务体系的组成部分，税务机关应当鼓励纳税人将涉税事项委托税务代理机构办理，其目的是为了什么？
答：是为了减少或避免履行纳税义务中的偏差，维护纳税人利益。69、我国出口货物退（免）税的税种有哪些？ 答：仅限于增值税和消费税。
70、《财政部国家税务总局关于进一步推进出口货物实行免抵退税管理办法》（财税字[2002]7号）规定：增值税小规模纳税人自营出口或委托外贸企业代理出口的自产货物继续实行什么管理办法？
答：免征增值税办法。
71、出口企业以‚来料加工‛贸易方式名税进口原材料、零部件后，凭海关核签的来料加工进口货物报关单和来料加工登记手册向主管其出口退税的税务机关办理什么证明，并持此证明向主管其征税的税务机关申报办理免征其加工或委托加工货物及其工缴费的增值税、消费税？
答：来料加工免税证明。
72、出口货物退（免）税认定是出口货物退（免）税管理的首要环节，其内容包括哪些认定？
答：退免税资格、变更资格和注销资格认定。
73、退税审核期为12个月的新发生出口业务的企业申报的已审核通过的应退税额可在什么时候给予一次性办理？
答：可在退税审核期期满后的当月办理。
74、今年二月，国家税总为加强出口退税管理，准确及时办理出口退税，有效防范和打骗出口退税违法行为，制定了什么管理办法，相关的信息由国家税总实施一级采集？
答：《出口退税审核关注信息管理办法》。75、出口企业出口货物函调工作包括哪两个环节？ 答：发函和复函。
76、出口货物税收函调工作一律使用什么系统进行？ 答：出口货物税收函调系统。
77、纳税人未按规定的期限申请办理出口退（免）税认定的，主管税务机关按照《中华人民共和国征收管理法》第几条进行处罚？
答：第六十条。
78、对骗取国家出口退税款的出口商，经省级以上（含本级）国家税务局批准，可以停止其几月以上的出口退税权？在出口退税权停止期间自营、委托和代理出口的货物，一律不予办理退（免）税。
答：六个月以上。
79、对企业的出口退（免）税申报，税务机关是通过什么系统进行审核审批的？
答：出口退税审核系统。80、2009年7月1日出台的《跨境贸易人民币结算试点管理办法》第18条的规定：试点企业的跨境贸易人民币结算不纳入什么管理？
答：外汇核销管理。
81、目前我市主要的出口产品有哪些，说出其中三种？ 答：电声、电子、陶瓷、木家具、工艺品（编结、圣诞）、橡胶轮胎
82、对国家明确禁止出口的货物出口后，如何进行其税收处理？ 答：视同内销征税。
83、新认定为增值税一般纳税人的小型商贸批发企业、其他一般
纳税人实行纳税辅导期管理的期限分别是多少个月？
答：3个月、6个月。
84、增值税纳税人销售货物，先开具发票的，其纳税义务发生的时间是什么时候？
答：开具发票的当天。
85、增值税条例第一条所称的个人是指哪些？ 答：是指个体工商户和其他个人。
86、《增值税一般纳税人资格认定管理办法》第八条第（一）款所称申报期是指什么？
答：是指纳税人年应税销售额超过小规模纳税人标准的月份（或季度）的所属申报期。
87、纳税人自认定机关认定为一般纳税人的什么时候起（新开业纳税人自主管税务机关受理申请的什么时候起），按照《中华人民共和国增值税暂行条例》第四条的规定计算应纳税额，并按照规定领购、使用增值税专用发票？
答：次月起、当月起。
88、按照《增值税一般纳税人资格认定管理办法》第四条的规定新认定为一般纳税人的小型商贸批发企业，应实行纳税辅导期管理。‚小型商贸批发企业‛的是指注册资金在多少万元（含）以下、职工人数在多少人（含）以下的批发企业。
答：80万元、10人。
89、实行纳税辅导期管理的小型商贸批发企业，领购专用发票的
最高开票限额不得超过多少万元？
答：不得超过十万元。
90、辅导期纳税人专用发票的领购实行按次限量控制，主管税务机关可根据纳税人的经营情况核实每次专用发票的供应数量，但每次发售专用发票数量不得超过多少份？
答：25份。
91、现行政策规定，国税部门必须使用什么系统开具《开具红字增值税专用发票通知单》？
答：必须使用红字增值税专用发票通知单管理系统开具。92、增值税专用发票的基本联次为多少联？分别是什么联？ 答：三联：发票联、抵扣联、记账联。
93、主管税务机关为所辖范围内的增值税纳税人代开专用发票，其他单位和个人不得代开。上述所称的增值税纳税人是指哪些纳税人？
答：是指已办理税务登记的小规模纳税人（包括个体经营者）以及国家税务总局确定的其他可予代开增值税专用发票的纳税人。
94、税务机关代开增值税专用发票，应设立哪两个岗位，并分别确定专人负责？
答：代开专用发票岗位和税款征收岗位。
95、代开发票岗位确认税款征收岗位传来的征税电子信息与《申报单》和税收完税凭证上的金额、税额相符后，按照什么原则，为增值税纳税人代开专用发票？
答：按照《申报单》、完税凭证和专用发票一一对应即‚一单一证一票‛原则。
96、已缴车购税的车辆，发生哪些情形之一的，准予纳税人申请退税？
答：
（一）因质量原因，车辆被退回生产企业或者经销商的；
（二）应当办理车辆登记注册的车辆，公安机关车辆管理机构不予办理车辆登记注册的。
97、消费税实行什么办法计算应纳税额？
答：消费税实行从价定率、从量定额，或者从价定率和从量定额复合计税的办法计算应纳税额。
98、年应税销售额未超过小规模纳税人标准以及新开业的纳税人,可以向主管税务机关申请一般纳税人资格认定。对提出申请并且同时符合什么条件的纳税人，主管税务机关应当为其办理一般纳税人资格认定？
答：同时符合下列条件：
（一）有固定的生产经营场所；
（二）能够按照国家统一的会计制度规定设臵账簿，根据合法、有效凭证核算，能够提供准确税务资料。
99、根据现行增值税规定，采取托收承付和委托银行收款方式销售货物的纳税人，其增值税纳税义务发生时间是什么时候？
答：采取托收承付和委托银行收款方式销售货物，增值税纳税义务发生时间为发出货物并办妥托收手续的当天。
100、增值税一般纳税人进口应税消费品，实行从价定率办法计
算纳税的组成计税价格公式是怎样的？
答：组成计税价格＝（关税完税价格+关税）÷(1－消费税比例税率)101、增值税扣税凭证有哪些？
答：增值税扣税凭证包括增值税专用发票、海关进口增值税专用缴款书、农产品收购发票和农产品销售发票以及运输费用结算单据。
102、适用13%的增值税税率的音像制品是指哪些音像制品？ 答：音像制品，是指正式出版的录有内容的录音带、录像带、唱片、激光唱盘和激光视盘。
103、县税务机关没有被授权又确需制定税收规范性文件的，应当怎样做？
答：应当提请上一级税务机关制定。
104、县以下税务机关及各级税务机关的什么部门，不得以自己的名义制定税收规范性文件？
答：内设机构、派出机构、直属机构和临时性机构。
105、起草税收规范性文件应当听取相关各方意见，听取意见可以采取哪些形式？
答：书面、网上征求、座谈会、论证会、听证会等
106、起草税收规范性文件文本内容涉及征管业务及其工作流程的，应当怎么做？
答：于送交审核前会签征管科技部门
107、法规部门在认真研究各方意见和相关问题后，认为起草部
门应当补充听取意见的应该怎么做？
答：退回起草部门补充听取意见。
108、哪些部门负责跟踪了解税收规范性文件的施行情况？ 答：制定机关的起草部门和法规部门
109、对税收规范性文件清理采取怎样的方法？ 答：日常清理和定期清理相结合
110、制定机关应当及时公布税收规范性文件日常清理结果，并在定期清理结束后做哪些工作？
答：统一公布失效、撤销、废止的文件目录或条款
111、省以下（含本级）税务机关向上一级税务机关报送本年度发布的税收规范性文件的目录的时限是什么？
答：每年年度终了后1个月 112、法律修正有哪两种形式？ 答：法律修正案和法律修改决定
113、公民、法人和其他组织在什么情况下，向税务行政复议机关申请行政复议？
答：认为税务机关的具体行政行为侵犯其合法权益
114、对被撤销的税务机关在撤销以前所作出的具体行政行为不服的，应当向什么部门申请行政复议？
答：向继续行使其职权的税务机关的上一级税务机关
115、申请人提出行政复议申请时错列被申请人的，行政复议机关应当怎样做？
答：告知申请人变更被申请人。
116、载明具体行政行为的法律文书邮寄送达有邮件签收单的，行政复议申请期限如何计算？
答：自受送达人在邮件签收单上签收之日起计算
117、税务机关作出具体行政行为，依法应当向申请人送达法律文书而未送达的，视为什么情形？
答：视为该申请人不知道该具体行政行为
118、对以传真、电子邮件形式提出行政复议申请的，行政复议机关应当怎样做？
答：应当审核确认申请人的身份、复议事项
119、公民、法人或者其他组织对被申请人重新作出的具体行政行为不服的，可以怎样做？
答：依法申请行政复议，或者提起行政诉讼 120、重大税务案件审理工作是指什么？
答：税务局对调查终结的、符合一定标准的案件进行审核和作出处理决定。
121、《重大税务案件审理纪要》的内容应包括哪些方面？ 答：审理的时间、地点、主持人、参加人员、案情、处理依据及审理结论等
122、重大税务案件采取什么形式审理重大税务案件？ 答：集体审理的形式
123、税收会计的核算对象是什么？
答：税收资金及其运动。
124、税收会计报表编制原则是什么？
答：数字真实、计算准确、内容完整、编报及时。125、税收票证保管要求中‚六防‛指的是什么？ 答:防盗、防火、防潮、防虫蛀、防鼠咬和防丢失。126、财税库银横向联网上线后缴款方式有哪几种？ 答:实时扣税、自缴核销、批量扣税三种。127、误收退税指的是那些？
答:因误收、误缴而多征、多缴税款的小额退税和退库退税。128、税收会计凭证按照填制程序和用途的不同可分为哪两类？ 答:原始凭证和记账凭证。
129、税务机关对纳税人、扣缴义务人及其他当事人处以罚款、没收非法所得应开付什么凭证？
答：罚没凭证
130、免、抵调增增值税为中央与地方共享收入，分成比例是如何？
答：中央75%、地方25% 131、税务部门部门行政性收费收入反映哪些收入：
答：反映税务部门收取的税务登记证工本费、志用发票和普通发票工本费收入。
132、国税部门收取的其他罚没收入预算级次为什么？ 答：中央固定收入
133、税收资金形成的具体渠道包括哪三种？ 答：应征税金、多缴税金和暂收款
134、按减免税金实施方式不同，减免凭证也有所不同。其中申报减免的减免凭证为什么？
答：载有减免税额的纳税申报表
135、税收会计编制年终决算报表前，应将余额全部解缴入库的科目是什么？
答：在途税金、待解税金
136、税款安全日常监督主要靠那个岗位实施？ 答:税票管理岗
137、税票管理岗主要对那个岗位实施监督？ 答：税款征收岗。
138、当地设有国库经收处的，征收的税款（现金）应何时结报？ 答：应在当日或次日进行结报。
139、当地未设有国库经收处的，征收的税款（现金）应何时结报？
答：按‚双限‛制度进行结报。
140、目前，税务机关自收现金结报的‚双限‛制度时限和限额是多少？
答:对征收员限期不得超过5个工作日，金额不得超过3000元。141、计算我市2006年至2010年年平均增长率的基期是哪一年？ 答：2005年。
142、税收票证检查中，最低抽查面是多少？ 答：抽查单位数不得少于总数的30%。143、稽查局的主要职责是什么？
答：是依法对纳税人、扣缴义务人和其他涉税当事人履行纳税义务、扣缴义务情况及涉税事项进行检查处理，以及围绕检查处理开展的其他相关工作。
144、请说出稽查局在管辖区域范围内实施分级分类稽查标准中的其中三个。
答：
1、纳税人生产经营规模、纳税规模；
2、分地区、分行业、分税种的税负水平；
3、税收违法行为发生频度及轻重程度；
4、税收违法案件复杂程度；
5、纳税人产权状况、组织体系构成；６、其他合理的分类标准。
145、税务稽查管辖有争议的，应如何处理？
答：应由争议各方本着有利于案件查处的原则逐级协商解决；不能协商一致的，报请共同的上级税务机关协调或者决定。
146、税务机关将纳税人、扣缴义务人当年的账簿、记账凭证、报表和其他有关资料调回检查应当履行的法定程序有哪些？
答：
1、需经设区的市、自治州以上税务局局长批准；
2、必须在30日内退还。
147、稽查局实施检查时，可以采取的方法有哪些？
答：依照法定权限和程序，可以采取实地检查、调取账簿资料、询问、查询存款账户或者储蓄存款、异地协查等方法。
148、对采用电子信息系统进行管理和核算的被查对象检查时，被查对象拒不打开或者拒不提供的，应如何处理？
答：经稽查局局长批准，可以采用适当的技术手段对该电子信息系统进行直接检查，或者提取、复制电子数据进行检查，但不得破坏该系统原始电子数据，或者影响该系统正常运行。
149、有哪些情形之一，致使检查暂时无法进行的，检查部门可以填制《税收违法案件中止检查审批表》，附相关证据材料，经稽查局局长批准后中止检查？
答：
1、当事人被有关机关依法限制人身自由的；
2、账簿、记账凭证及有关资料被其他国家机关依法调取且尚未归还的；
3、法律、行政法规或者国家税务总局规定的其他可以中止检查的。
150、有哪些情形之一的，审理部门可以将《税务稽查报告》及有关资料退回检查部门补正或者补充调查？
答：
1、被查对象认定错误的；
2、税收违法事实不清、证据不足的；
3、不符合法定程序的；
4、税务文书不规范、不完整的；
5、其他需要退回补正或者补充调查的。
151、国家税务总局《重大税收违法案件督办管理暂行办法》规定，查处督办案件实行工作责任制，其具体内容是什么？
答：承办机关主要领导承担领导责任；承办机关分管稽查的领导承担监管责任；承办机关稽查局局长承担执行责任；稽查局分管案件的领导和具体承办部门负责人以及承办人员按照各自分工职责承担相应的责任。
152、稽查局采取从被执行人开户银行或者其他金融机构的存款中扣缴税款、滞纳金、罚款措施时，应办理哪些法定程序？
答：应当向被执行人开户银行或者其他金融机构送达《扣缴税收款项通知书》，依法扣缴税款、滞纳金、罚款，并及时将有关完税凭证送交被执行人。
153、可以向外部门、社会公众或个人提供的纳税人涉税保密信息是哪些情形？
答：
1、按照法律、法规的规定应予公布的信息；
2、法定第三方依法查询的信息；
3、纳税人自身查询的信息；
4、经纳税人同意公开的信息。
154、《梅州市国家税务局税收管理员管理实施办法（试行）》对税收管理员的考核有那七方面的内容？
答：主要包括户籍管理、组织收入、催报催缴、监控管理、调查核实、纳税服务和征管资料管理等七个方面的内容。
155、办理停业、注销的个体定期定额户停业、注销当月税款如何计征？
答：开业超过15天按全月征收；开业不足15天（含15天）不征。
156、纳税评估工作应遵循哪些原则？
答：纳税评估工作应遵循强化管理、优化服务；分类实施、因地制宜；人机结合、简便易行的原则。
157、纳税人已在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工
商行政管理机关变更登记之日起30日内，向原税务登记机关如实提供哪些证件、资料，申报办理变更税务登记？
答：
（一）工商登记变更表及工商营业执照；
（二）纳税人变更登记内容的有关证明文件；
（三）税务机关发放的原税务登记证件（登记证正、副本和登记表等）；
（四）其他有关资料。
158、个体工商户欠税公告内容主要包括哪些？
答：主要包括：业户名称、业主姓名、居民身份证或其他有效身份证号码、经营地点、欠税税种、欠税余额、和当期新发生的欠税金额。
159、何种纳税人的欠税要由各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局和地方税务局公告？
答：走逃、失踪的纳税户以及其他经税务机关查无下落的纳税人。160、纳税评估对象的选择主要采取哪些方法？
答：纳税评估对象可采用计算机自动筛选、人工分析筛选和重点抽样筛选等方法。
161、我国现阶段 ‚34‛字税征管模式有哪些内容？
答：以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理。
162、信息管税的内涵是什么？
答：信息管税就是应用现代信息技术对涉税信息进行管理和应用，达到加强税源管理的目的。
163、请简要说出生成网上认证文件的流程？
答：通过增值税一般纳税人的电子申报管理软件中的进项发票管理菜单、扫描录入或手工录入增值税专用票抵扣联信息、然后做待认证发票数据导出、生成网上待认证文件。
164、纳税人如何申请开通网上办税？
答：第一步：网上申请。登录梅州市国家税务局网站（http://mz.gd-n-tax.gov.cn）、点击首页右上角的‚网上办税‛进入‘梅州市国家税务局网上办税大厅’、再点击左上角《注册》按钮、可进入注册界面、根据提示填写相关注册资料、其中用户密码由用户自行设定、点击《提交》按钮后打印《网上办税申请表》。第二步：到主管税务机关办税大厅前台开通业务。纳税人携带《网上办税申请表》、税务登记证副本和企业法人（负责人）身份证复印件、到主管税务机关办税大厅办理开通手续、即可进行网上办税。
165、ETS扣税时、税票正常开出、但国库没有成功扣税、导致：前台不能作废税票、不能撤销上解、前台如何自行处理？
答：第一步：通过CTAIS2．0的税票清理功能把缴款书的银税操作状态改成30保留失败；然后做税票撤销上解；第二步：税收会计岗通过CTAIS2．0的税银税库菜单下的虚拟冲正功能作废该税票。
166、在工作中、说说怎样才能管理和预防好我们税务信息网络的安全？
答：主要是靠思想高度重视、严格的管理以及成熟的技术 167、行政管理系统中有的公文标题前有一颗或几颗星、表示什么？
答：表示此份文的速级、当速级为‚普通‛时标题前没有星、为‚急件‛时为两颗星、为‚特急‛时为三颗星。
168、在车辆购臵税系统中为什么输入的纳税人和车辆的信息没有错误、在审核时会提示输入项效验错误？
答：这是由于在输入字母和数字时使用的是全角方式、应把输入方式改为半角方式。
169、简述税务分析与决策支持系统的开发目的？
答：税务分析与决策支持系统是一个用于对数据进行查询、分析、并为领导层作决策提供数据依据的系统。
170、企业在使用防伪税控开票系统过程中，如果金税卡损坏了，金税卡内未用完的发票应怎样处理？
答：企业应将未用完的发票代码和号码到税务机关做手工退票，更换金税卡后再将此部份发票购回。
171、金税工程增值税防伪认证子系统是用于企业取得的增值税发票进行认证，该系统的工作原理（具体方法）如何？
答：先通过扫描仪和计算机识别出发票密码，然后将密码还原成参与加密的七项要素与发票票面内容进行比对，从而识别发票的真伪。
172、金税工程发票稽核子系统的工作原理如何？
答：用采集的进项税额数据去比对相应的销项税额数据，如比对不上或比对不符，有可能是进项税额信息虚假，也有可能是销项税额信息虚假或漏采以及企业未报税，须移送协查系统检查。
第二篇：个人业务顾问问答题
1、当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的几日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完‚争议业务申请表‛交还柜台后就可以了。
答：60日。
2、从2007年3月1日起，理财卡整存整取跨一级分行定期储蓄子账户不能办理以下哪项？（）答、不能办理部分提前支取。
3、乐当家理财卡按发卡对象分为哪几种？
答：分为白金卡、金卡、银卡三种。
4、乐当家理财卡是面向个人中高端客户发行，具有哪些功能功能？
答：具有消费结算、账户管理、理财签约、VIP客户的身份标识及其他服务等功能。
5、我行专门为乐当家理财卡持卡人提供境外用卡紧急援助服务。紧急援助服务主要包括哪两项服务？
答：包括紧急补卡、紧急取现两项。
6、乐当家理财卡在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。在境内交易时，默认哪一个币种为结算账户？在境外交易时，默认哪一个币种作为结算账户？
答：境内默认人民币为结算账户；在境外交易时，默认美元作为结算账户。
7、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费不收手续费？
答：在境内和美元地区。
8、客户持理财卡在哪些地方刷卡消费需收取外币兑换手续费？手续费如何收取？
答：在境外非美元地区刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。
9、乐当家理财卡具有哪几个币种的活期、定期存款账户？ 答：有人民币、日元、美元、英镑及港币等多币种的活期、定期存款账户。
10、中国建设银行推出的个人理财服务品牌是什么？
答：乐当家。
11、乐当家理财卡内什么账户为理财卡基本账户？
答：人民币活期账户为基本账户，所有交易如未特别指明，发卡银行将默认为对人民币活期账户的操作。
12、人民银行规定准贷记卡透支如何计息？
答：按月记收单利。
13、我行对个人信用卡主卡申请人资格有严格的限制，其中对年龄的规定是必须年满多少周岁？
答：18岁。
14、什么是账单日？
龙卡（双币种）信用卡的账单日有哪些？
答：账单日是我行每月对持卡人在账单周期内的交易本金、费用等进行汇总并结计利息的日期。目前龙卡（双币种）信用卡的账单日有8个，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但对每位持卡人来说，只有一个固定的账单日。
15、营业部VIP客户速汇通手续费优惠标准是什么？
答：理财卡金卡客户为基准价格基础上打八折；理财卡白金卡客户速汇通手续费为基准价格基础上打五折。
16、信用卡还款方式有哪些？
答：客户可通过主动还款、约定账户还款、购汇还款等方式归还其信用卡欠款。
17、信用卡与货币、票据的共同点是什么？
答：都是支付工具。
18、某龙卡贷记卡持卡人的账单日为每月7日，若3月10日该持卡人消费1000元，且该笔消费款于当天记入其信用卡账户，则该笔消费的到期还款日是哪一天？ 答4月27日。
19、哪几种证件可作为港澳台人士申请龙卡贷记卡的有效身份证件？
答：香港居民永久身份证、港澳居民来往内地通行证、港澳同胞回乡证、台湾居民来往大陆通行证。
20、信用卡按使用对象可分为哪两种？
答：信用卡按使用对象可分为个人卡和单位卡。
21、贷记卡约定账户还款签约信息在DCC系统必须作到先核对后录入，DCC系统核对内容包括哪些？
答：申请人指定的约定还款账户在DCC系统记录的有效身份证号与申请表上填写的身份证号是否相符；卡状态是否正常；约定还款账户姓名与申请人的姓名是否相符。
22、贷记卡临时信用额度调整，有效期最长不超过多长时间？
答：3个月。
23、理财白金卡挂失后的首笔取现系统默认为紧急取现，紧急取现金额最高不得超过多少美元/次。在一个失卡周期内提供几次紧急取现？
答：紧急取现金额最高不得超过1000美元/次。在一个失卡周期内提供1次紧急取现？
24、理财卡的升级换卡的具体交易需要在哪里进行？
答：在原发卡网点进行交易。
25、什么是‚建行财富‛系列理财产品？
答：‚建行财富‛系列理财产品是中国建设银行为满足高端客户多样化理财需求而推出的系列创新类理财产品。
26、‚建行财富‛系列理财产品的特点有哪些？
27、什么是‚利得盈‛人民币理财产品？
答：‚建行财富‛系列理财产品大多具有收益高、风险可控、起点较高的特点。答：‚利得盈‛是建行为满足客户理财需求而设计开发的人民币理财产品品牌。它是建设银行以国债、央行票据、政策性金融债、优质信贷资产、基金、股票等金融资产为基础资产，运用专业投资理财工具和风险管理方法，通过产品组合与创新，面向客户发行的预期收益较好、信用较高、风险较低的系列理财产品。
28、‚利得盈‛理财产品有哪些基本规定？
答：募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍，募集期客户本金计付活期利息，不负责代扣代缴投资者购买本产品的所得税款，没有开放赎回条款的产品，客户不能提前支取本金和利息，客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。
29、七天连环滚动理财产品的投资期限是如何规定的？
答：投资起始日2008年11月11日，投资到期日2009年8月11日，投资期限273天。
30、什么是‚大丰收‛？
答：‚大丰收‛是建设银行推出的新型系列理财产品，根据投资方向不同，收益和风险也有区分，目前推出两种，即‚大丰收‛低篮子高流动型理财产品和中篮子组合信贷型理财产品。
31、什么是等额本息还款法？
32、什么是等额本金还款法？
33、代理国债业务目前在柜台办理的主要有哪些？
答：主要有凭证式国债、记账式国债、储蓄国债（电子式）三种。
34、凭证式国债的基本规定是什么？
答：等额本金还款法，即借款人每月等额偿还本金，贷款利息随本金逐月递减。
答：等额本息还款法，即借款人按月以相等的金额偿还贷款本息。
答：凭证式国债为记名国债，一般对境内投资者发行，个人和机构均可以购买，以100元为起点，按100元的整数倍发售，不可流通和转让，可以办理提前兑付（不能部分提前兑取），凭证式国债按期限一般分3年期和5年期，对个人发行部分实行实名制，投资者需凭有效身份证件办理。
35、财政部国家税务总局自2008年10月9日起对储蓄存款利息所得税暂免征收个人利息所得税，目前对到期储蓄存款利息所得税的征收有哪些规定？
答：1999年10月31日前孳生的利息，免征个人所得税；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收个人所得税；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收个人所得税，36、财政部国家税务总局自2008年10月9日起对储蓄存款利息所得税暂免征收个人利息所得税，目前对到期储蓄存款利息所得税的征收有哪些规定？
答：1999年10月31日前孳生的利息，免征个人所得税；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收个人所得税；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收个人所得税。
37、证件可以作为开立账户身份验证的辅助证件？
答：除法定有效身份证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明，作为开立账户身份验证的辅助证件，以进一步确认存款人身份。
38、投资型保险产品有哪些种类？
答：目前市场上的投资型保险产品主要有分红险、万能险和投资连结险。
39、什么是保险？
答：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。
40、什么是代理保险？
答：代理保险是商业银行作为保险兼业代理机构，经保险监督管理机构批准，与保险公司签订保险兼业代理合作合同，在保险公司授权的代理权限内代理销售各类商业保险产品。
41、保险按照保费的交费方式，可分为哪两类？
答：趸交保险和期交保险。
42、什么是分红保险？
答：是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。
43、如何选择适合客户风险偏好的投资型保险产品？
答：分红险主要适合于风险承受能力低、有稳健理财需求的投保人;万能险适合于需求弹性较大、风险承受能力低、希望保险产品有更多选择权的投保人;投资连结险则适合于收入较高、投资理念成熟、追求资产高收益且具有较高风险承受能力的投资者。
44、按照中国保险法的规定，投保单是保险合同的重要法律文件之一，要真实反映当事人的投保意愿，必须是投保人、被保险人本人亲笔签名确认，否则保险合同是否有效？
答：否则视为无效保险合同。
45、我行代理销售保险产品‚五不准‛的内容是什么？
答：第一、不准在保险产品培训和营销宣传时有与‚建行新疆区分行代理保险产品营销规范一表通‛中的规范内容相违背的行为；
第二、不准夸大保险产品的预期投资收益率。分红是不确定的，不得给客户承诺未来分红具体数值；
第三、不准在银行网点宣传、营销未经区分行业务主管部门同意的其它保险产品；
第四、不准在投保单和保险单中客户签字处代为客户签字；第五、不准泄露我行和保险公司的营销策划和业务发展数据。
46、什么是实物黄金买卖业务? 答：实物黄金买卖业务是建设银行为客户提供的实物黄金出售、回购、代保管及业务咨询的综合服务，目前正式推出的是建行品牌金‚龙鼎金‛买卖业务。‚龙鼎金‛实物黄金产品是建设银行自主设计，并委托具有上海黄金交易所黄金标准金供应资格的黄金加工企业加工的黄金产品。
47、国际黄金市场主要包括哪几个? 答：国际大的黄金市场主要包括伦敦黄金市场、苏黎世黄金市场、美国黄金市场、香港黄金市场、东京黄金市场、新加坡黄金所。
48、现货黄金投资品种包括哪些? 答：主要包括实物黄金、账户黄金、黄金股票。
49、黄金价格影响因素包括哪些? 答：1)美元汇率影响 价格密切相关
3）通货膨胀对金价的影响 5）政局动荡对金价的影响
50、客户购买实物黄金有哪些规定？
4）国际债务对金价的影响 6）股市行情对金价的影响
2)各国的货币政策（美国）与国际黄金
答：实金出售、回购采用实名制。可以使用限一级分行辖内的理财卡、储蓄卡、一本通存折或现金，辖内通兑手续费的收取按分行规定。
51、账户金买卖差价是多少？
答：目前普通客户的买卖差价为0.8元/克。
52、我行个人黄金买卖业务统一品牌是什么？
答：我行个人黄金买卖业务统一品牌为‚龙鼎金‛。‚龙鼎金‛寓意‚一金九鼎，价值永恒‛。
53、我行个人黄金买卖业务分为几类？
答：分两大类，‚龙鼎金‛个人账户金交易业务和‚龙鼎金‛个人实物黄金买卖业务。
54、个人账户金的交易品种有几种？ 答：AU99.95、AU99.99两种。
55、账户金的交易方式？
答：投资者可以直接按建设银行的买卖报价实时成交，或指定价格进行委托挂单。委托挂单分为获利买入挂单、获利卖出挂单和止损卖出挂单。
56、账户金的获利挂单有效期是多少？
答：可以选择挂单有效期1×24至5×24小时的24小时整数倍，止损挂单有效期为24小时。
57、龙鼎金投资金条的规格有哪些？
答：龙鼎金投资金条是建设银行推出的首个具有国内商业银行自主品牌的实物黄金产品，分为50克、100克、200克和500克四种规格。
58、实物黄金的报价单位是什么？
59、我行开展的黄金营销活动一次性购买‚龙鼎金‛系列金条和金章以及贺岁金条产品达到200克（含）以上，每克优惠多少？
答：每克优惠3元。
60、实物黄金的交易时间是？
61、账户金的适合人群是哪些？
答：购买账户金一般不能提取实物，因此投资账户金以盈利为主要目的，通过买卖操作赚取利润是其本质，因此把握价格走势十分关键，较适合于有一定风险承受能力、有一定投资知识和经验的投资者。
62、实物黄金的适合人群是哪些？
答：实物黄金作为保值投资、抵御通货膨胀的良好金融工具应该成为人们资产组合中的一部分，而且在黄金价格长期上涨的预期下，其收益性也值得期待。实物黄金投资较适合于不能随时掌握黄金市场行情，投资相对保守的投资者。
63、实物黄金的作用有哪些？
答：黄金是一种金融投资产品，更是一种重要的避险工具。实物黄金具有投资、收藏、馈赠的作用，同时具有较强的变现能力。
64、可用于购买实物黄金产品的一级分行辖内的储蓄账户包括哪些？
答：包括理财卡、储蓄卡、活期一本通存折。
答：周一至周日的9：00—15：30，遇节假日以银行通知为准。
答：人民币元/克、人民币元/枚，最小变动单位为0.01元。65、投资者须以实名制开通账户金账户，以克为最小交易单位，买入交易起点为多少克？ 答：1克。
66、账户金价格随时变动，一天内有多次报价，投资者当日买入的账户金当日可以卖出吗？ 答：可以。
67、投资者的账户金买卖委托限当日有效，一旦成交，买卖即告成立，能否撤单？
答：不能。
68、公布的双边报价中‚买价‛为建设银行买入账户金的交易价格，即投资者卖出价格；‚卖价‛为建设银行卖出账户金的交易价格，即投资者买入价格。以上描述正确吗？ 答：正确。
69、投资者账户金账户中的账户金份额是否计付利息？ 答：不计。
70、增开账户金账户是否收取手续费？
答：不收。
71、实物黄金出售达到200克（含）时，将给予每克3元的优惠点差，启用哪个交易代码？
答：启1253交易。
72、五牛贺岁金条的规格是：
答：20克、30克、1盎司。
73、账户金买卖单边点差是多少？
答：目前普通客户买卖单边点差各为0.4元/克。74、2007年金猪宝宝金章分为哪三种规格？ 答：分为8克、18克、28克这三种规格。75、2008年金鼠贺岁金条分为哪三种规格？ 答：分为68克、88克、288克这三种规格。76、2008年运动金鼠金章有几种图案？均为多少克？
答：有3种图案，分别是：活力鼠、健康鼠和智慧鼠。每块均为10克。
77、银行个人账户金交易的交易模式是如何规定的？
答：建设银行个人账户金采取做市模式进行交易，建设银行总行按照交易所黄金价格、市场供求情况等因素确定账户金交易买卖双边报价总行负责及时公布账户金做市品种买卖双边报价、账户金公开信息等。
78、开放式基金转托管业务包含哪些类型？
答：开放式基金转托管业务包含‚系统内转托管‛和‚跨系统转托管‛两种类型。
委托的代销机构与交易所之间进行转托管。
79、开放式基金按投资方向一般分为哪几种？
答：可分为股票型基金、混合型基金、债券型基金和货币型基金。
80、什么是‚系统内转托管‛？
答：‚系统内转托管‛是指基金份额在不同代销机构之间进行转托管。
81、什么是‚跨系统转托管‛？
答：‚跨系统转托管‛是指基金份额在基金管理人或其委托的代销机构与交易所之间进行转托管。
82、目前我行通过证券业务系统办理的业务有哪些？ 答：账户金、储蓄国债、记账式国债、基金。
83、为贯彻落实证监会《证券投资基金销售适用性指导意见》的精神，总行依托什么系统平台推行基金客户风险承受能力评估工作？ 答：证券业务系统。
84、定期定额投资法的优点有哪些？
答：不必担心选股问题；不必担心进场时机；小金额就可以投资；长期投资报酬率高于定存；小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险。
85、股票型基金是以股票为主要投资对象的基金，按照<<证券投资基金运作管理办法〉〉规定，股票型基金的股票投资比重是多少？ 答：60%以上。
86、债券型基金是以各种债券为主要投资对象的基金，按照<<证券投资基金运作管理办法〉〉规定，债券型基金债券的投资比重是多少？ 答：80%以上。
87、什么是开放式基金份额的转换？
答：是指投资者不需要先赎回已持有的基金份额，就可以将其持有的基金份额转换成同一基金管理公司管理的另一种基金份额的一种业务模式。
88、什么是QDII基金？
答：QDII基金是指在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的基金。
89、哪些证券业务不允许代办？
答：办理开户、销户、换卡、资金转账。
90、证券卡销户时，对证券账户有哪些规定？
答：证券账户必须无余额、无权益、无挂失、无冻结、当日无交易。
91、封闭式和开放式基金的主要区别是什么？
答：封闭式基金规模不变，开放式基金规模在不断变化。
92、在证券业务系统中，对个人投资者办理的业务有哪些要求？
答：在证券业务系统中，个人投资者需办理转托管、非交易过户、司法扣划等业务必须到指定网点去办理，证券投资人可以通过建设银行营业网点进行开放式基金的服务包括申购基金、赎回基金、资金转帐等。
93、开放式基金的交易价格如何计算？
答：开放式基金的交易价格取决于基金每单位净资产值的大小，赎回价一般是基金单位净资产值减去一定的赎回费，申购价一般是基金单位净资产值加上一定的购买费。
94、开放式基金销售渠道有哪些？证券权益分配包括哪些？
答：包括基金管理公司的直销、商业银行代销、证券公司代销。证券权益分配包括派息、分红、红利再投资。
95、基金作为一种成效卓越的投资工具，它的种类、成立的条件、特点是什么？ 答：按基金的组织形式的不同，证券投资基金可分为契约型基金、公司型基金 两大类。我国规定，开放式基金符合：第一募集期限内，净销售额超过2亿元，第二募集期限内，最低认购户数达到100人，达到以上两个条件方可成立。它的特点是：集合投资、专家管理、分散风险。
96、什么是开放式基金盘后交易？
答：开放式基金盘后交易指客户在非交易时间，即在规定的交易时间之外及基金非交易日发起的交易委托。目前开放式基金规定的交易时间为每个基金交易日的9：30至15:00，在此以外的时间发起的委托视为盘后委托。
97、QDII类基金净值揭示日期和赎回资金到帐时间是如何规定的？
答：QDII类基金净值揭示日期和交易确认时间均为T＋2日（T日为交易日），投资者在代销机构营业网点查询交易确认情况的时间为T＋3日，投资者赎回基金时，资金到账时间通常为T＋9日。
98、货币基金的收益如何计算？
答：货币基金的单位净值永远是１元，收益按天分配，收益分配公布方式有‚万份收益‛和‚７日年化收益率‛。‚万份收益‛是指每一万份货币基金份额当天可以获得的收益。‚７日年化收益率‛是指最近７天的平均收益折算成一年的收益率。
累计的收益结转为货币基金份额。
99、开放式基金前端和后端收费有何不同？
货币基金购买、赎回均无手续费。分红方式只有‚红利转投‛，每个月一次将
答：前端收费是指在投资人认购/申购基金时就交纳其相对应的认/申购费用的一种收费方式；后端收费是指投资人先不交取这笔认购/申购费用，而在办理基金赎回时与赎回费一起交取的另一种收费方式，所以，投资年限比较长的投资人适合选择后端收费。
100、我行基金赎回资金可用时间一般是如何规定的？
答：一般为T+5日，货币基金赎回资金到账一般为T+3日。101、电子帐单业务的品牌名称是？ 答：快捷通。
102、建行网上银行账户金业务的具体功能有哪些？
答：具体功能有：账户金当前报价、已购账户金查询、委托查询、成交查询、实时交易、挂单交易、撤单交易等。
103、建行网上银行账户金业务交易时间是什么时间？
答：账户金业务交易时间原则上为周一上午7点至周六凌晨4点，国家法定假日全天休市。
104、个人网上银行每日登录密码累计输错几次，密码将被锁，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自动解锁。
答：6次
105、如果网上银行交易密码遗忘了怎么办？
答：终止网上银行服务后重新申请开通个人网上银行。
106、手机股市业务借助手机银行渠道，为客户提供哪些服务？
答：提供股市行情、股市资讯、证券交易服务。
107、建行网上转账汇款费率低。建设银行内，同城转账不收费，异地转账汇款手续费标准怎么收取？
答：按金额0.25%，最低2元，最高25元收取。
108、网上银行办理速汇通业务的手续费标准怎么收取？ 答：按汇款金额的0.6%收取，最低1元，最高30元
109、总行手机银行业务中，手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？
答：手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的，即： 1）本地转账交易，实时到账，不收手续费；2）异地转账（汇款）交易，9点－16点办理的，实时到账（实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订）；16点之后办理的，于下一营业日到账。手续费按转账金额的0.3%收取，最低1元，最高15元。
110、在建行网上银行做账户金交易时，提示‚证券账户不存在‛，应该如何操作？
答：首次进行账户金交易操作，必须先开通账户金市场，请选择‚投资理财—证券管理—开户管理—账户金账户‛进行开户操作，成功后，即可使用网上银行办理账户金业务。
111、通过总行手机银行可以进行哪些类型的黄金投资？
答：手机银行可进行AU9995和AU9999账户金的行情查询和买卖。
112、何种情况下，USB KEY会被锁定？
答：如果连续输入错误口令10次，USB KEY便会自动锁定。
113、银证转账开户业务主要建立的对应关系是什么？ 答：建立的是储蓄卡与证券资金帐户之间的关系。
114、办理第三方存管业务，柜员在DCC系统中使用的交易代码有哪些？
答：‚2501‛查询保证金账户信息、‚2509‛建立签约关系、‚2513‛个人保证金转账交易、‚2510‛重建签约关系。
115、家加e可以办理速汇通业务吗？
答：可以。速汇通每天单笔50万元，累计100万元。116、出纳员清点现金的‚三先三后‛指哪些？
答：（1）先点大数、后点细数（2）先点大数、后点细数
（3）先点大额票币、后点小额票币
117、残缺、污损人民币具体兑换标准？
答：（1）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字
能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（2）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
（3）纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。（4）兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
118、转授权/转岗的基本要求？
答：转出柜员离岗不超过一个工作日的采用‚转授权‛方式；离岗在三个工作日以内（含当日）的采用‚转岗‛方式；离岗超过三个工作日的，即视为正式工作交接，必须采取修改柜员岗位权限的方式。
119、转授权/转岗交易权限有何要求？
答：转授权/转岗交易要求由高级向低级柜员发起，（即：A级→B级、A级→一般、B级→一般柜员发起），同级之间不允许进行转授权/转岗。
120、主管级A级柜员的转授权/转岗有何规定？
答：1）会计主管的B角，一般应为网点负责人或柜组负责人；2）如B角不在岗或其他特殊情况的，应由会计主管向管辖行会计部门的主管领导请示（可电话联系），经批准后，可交接给临时的被授权柜员，但临时的被授权柜员必须符合辅助级A级柜员的担任条件；3）接收主管级A级柜员转岗的柜员，视同营业网点的会计主管，履行会计主管的职责，不得经办具体柜面业务。
121、转授权/转岗工作交接的操作流程？
答：按照规定办理相应的工作交接，并在系统中进行相应的操作，由转出柜员打印‚柜员非账务性交易流水清单‛，由交出人、接收人、监交人共同签章确认（加盖在柜员号上），随当日会计凭证塑封。
122、转授权时，转出柜员应履行的职责是什么？
答：转授权转出柜员当日回岗的，在CCBS系统中启动0011交易逐笔进行核对确认；次日回岗的，根据日始打印的《代理授权业务清单》逐笔进行核对确认。
123、允许使用‚31400000800254大额储蓄存款转存过渡专户‛的业务范围包括？
答：（1）大额转存业务的单个客户付款账户累计金额大于经办柜员的尾箱现金。（2）一笔或多笔储蓄存款转存为一笔或多笔储蓄存款或换户名转存储蓄存款业务多：
124、哪些情况严禁使用‚大额储蓄存款转存过渡专户‛？ 答：（1）两个或以上的储蓄活期账户之间的转账；
（2）单笔储蓄存款全额转存为单笔的；
（3）多笔储蓄存款均转入同一储蓄活期账户的（逐笔转入）；（4）单位现金支票转入个人结算账户的（直接使用‚1106单位活期取现转存交易‛）；（5）从一个储蓄活期账户转出并转存为一个或多个定期储蓄存款等其他个人存款的（可以逐笔转出）。
125、在营业终了时对非龙头柜员的尾箱库存有何规定？ 答：每日营业终了，非龙头柜员尾箱不得超过2万元人民币现钞，不得留有外币现钞和残损币。应将超限额的整把、整捆人民币现钞和所有外币现钞、残损币上交龙头柜员，由龙头柜员统一入库管理。
126、对柜员的尾箱日终盘点有哪些规定？
答：非龙头柜员日结后自行盘库，双人封包，上单锁后立即交龙头柜员统一寄库；双人封包时，另一人需对现金、重空卡点（估算）大数，并核对印章等重要物品；封包钥匙由柜员本人保管。龙头柜员尾箱由现金业务主管与龙头柜员双人清点，双人封箱，加双锁。
127、非龙头柜员轮休、休假时，尾箱内现金、重要单证、印章如何办理交接？
答：尾箱内现金必须与龙头柜员办理交接手续，交清所有现金。重要单证、印章等双人封包后，登记‚会计人员工作交接登记簿‛（电子）托管给龙头柜员保管。
128、保管现金尾箱的柜员临时请假离岗，办理哪些交接
答：将现金调拨给接受柜员，其他物品托管给龙头柜员保管，登记‚会计人员工作交接登记簿‛（电子），由现金业务主管监交。
129、办理协助冻结业务时，经办人员应当核实的证件和法律文件包括哪些？ 答：1）、有权机关执法人员的工作证件；
2）、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书。3）、法院及有权机关出具的冻结存款裁定书。
130、扣划单位和个人存款的有权机关。
答：人民法院、税务机关、海关。
131、在客户办理挂失业务时，客户提供的‚申领二代身份证回执‛能否作为有效证件办理挂失业务？
答：不能。
132、在办理挂失业务时即刻为客户办理挂失后续处理，补发凭证和更新的密码、印鉴即刻生效‛此规定是否对证券卡的挂失业务同样适用？
答：此规定不针对证券卡的挂失业务，证券卡业务的挂失仍执行原规定
133、对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，有何规定？
答：要严格核查办理人身份，并按规定进行授权。客户要在承诺书上签字，承诺书随当日业务凭证一同装订保管。对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
134、客户在办理非实名账户凭证挂失时，若无法准确填写账号或余额信息的，如何处理？
答：可根据需要进一步通过选择验证开户时间、通讯地址、联系电话等一项或多项辅助信息，帮助客户查询账号、余额等信息供客户填写。
135、金融机构反洗钱工作的主要制度
答：有以下三个：
1、客户身份识别制度；
2、客户身份和交易记录保存制度；
3、大额交易和可疑交易报告制度；
136、大额和可疑数量的标准是如何判别的？
答：‚短期‛系指10个工作日以内，含10个工作日。‚长期‛系指1年以上。‚大量‛系指交易金额单笔或者累计低于但接近大额交易标准的。‚频繁‛系指交易行为营业日每天发生3次以上，或者营业日每天发生持续3天以上。‚以上‛，包括本数（3次、3天）。
137、网点在办理贷记卡存款业务过程中，当柜员误操作引起差错时如何处理？
答：当柜员误操作引起差错时,只能向分行申请调账,严禁使用0088交易进行冲正,以避免造成单边账，带来资金损失。
138、DCC系统中对于‚6106更改客户编号‛交易是如何规定的？
答：1）、通过本交易网点可以完成对错误客户编号及客户户名（如同音不同字）的修改，但此交易风险较大，未审核确认的情况下严禁擅自修改客户姓名。对确认客户编号下对应存款只有一个代发或代扣账户的，可执行客户编号对应户名的修改；如被修改的客户编号下链接多个账户，执行此交易后系统会对其所有账户对应的户名过行修改。2）、网点执行‚6106更改客户编号‛交易时，应要求客户本人填写特殊业务申请书，提供本人有效身份证原件、复印件和存款凭证（身份证复印件做特殊业务申请书的附件）。3）、疆内客户可在全疆任一营业机构由本人申请办理修改客户姓名（如同音不同字）业务；对于姓名差异较大的客户，需要调阅原始存款凭证确认无误后方可修改，或进行销户重新开户处理。4）、网点批量业务个人客户因代发、代扣账户户名（如同音不同字）有误或客户编号有误的，网点可执行6106交易修改。但必须要认真审查原客户编号下的所有存款账户是否确为该客户所有，并要求客户提供存款凭据，核实全部账户确实为其所有后，方可进行相关信息的修改。如不能提供，则不能执行此交易，应将错误帐户做销户重开处理。5）、网点执行‚6106更改客户编号‛交易后，必须检查执行本交易后原客户编号下所有存款账户对应的户名及客户编号的变动情况。
139、储蓄卡异地取款，按取款金额的百分之几收取手续费？答：按取款金额1%，上限100。
140、部分冻结、部分解冻功能只能用于哪种卡别？
答：储蓄卡。
141、为确保生肖卡预约换卡准确、及时发放，生肖卡的预约换卡必须在哪里进行？
答：原发卡网点。
142、自2007年7月10日起各营业机构（网点）柜面在办理客户龙卡信用卡(贷记卡)约定账户还款签约业务时，在DCC系统启动什么交易？客户变更贷记卡约定还款账户时，也可直接启动哪个交易码做签约，系统将原签约信息覆盖？答：可直接启动2555交易。
143、客户办理约定账户还款功能解约时(不再使用约定账户还款功能)，请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。柜面经办人员通过什么交易码进行解约操作。
答：8321
144、今年总行对生肖卡的发行时间进行了哪些优化？
答：每一属相生肖卡基本可发行两年，充分满足客户办理需要。
145、个人网上银行高级客户办理速汇通单笔最高限额为多少？
答：100万
146、客户在家加e上刷卡消费的小票，商户至少保留多长时间？
答：至少保留半年以上。
147、个人网上银行投资理财包括哪些项目？
答：基金业务、外汇买卖、黄金业务、债券业务、银证业务、银行存管、证券管理、理财产品、功能介绍。148、为何在网上银行申购基金后，不能立刻查询到相关交易信息？
答：相关交易信息只有在基金交割后才能查询。客户可以在T+2个工作日后再查询基金的相关信息。
149、个人网上银行每日登录密码累计输错几次，密码将被锁？
答：输错6 次，系统会提示密码校验次数超限，第二日会自动解锁。
150、在网上赎回基金以后，为什么第二天查询时还没有到账？
答：这是由于赎回的基金可能是T+3或者T+5到账，过几天再查询就可以查到了。
151、如何在网上银行查询基金持有份额？
答：可以按照以下操作进行查询：
登录网上银行进入‚投资理财‛—‚基金业务‛—‚基金首页‛—‚持有基金‛，显示客户名下持有的基金信息。
152、客户能取消在网上银行进行的基金认购吗？
答：在当日基金认购交易时间内可以取消，一旦提交证券公司确认，就无法取消。
153、登录个人网上银行时，输入证件号码和登录密码后，为什么提示 ‚ 客户信息未登记‛？
答：有以下几种可能：（1）输入的证件号码有误；（2）客户可能还未开通网上银行服务。可以先填写网上银行开户申请表，然后再登录。
154、网上银行的特点？
答：（1）依托互联网技术；（2）虚拟性和开放性；（3）不受时间、空间限制；（4）信息透明度高
155、手机银行的特点是什么？ 答：（1）即需即用、贴身服务；
（2）功能丰富、交易快捷；（3）技术先进、安全可靠；（4）申办快捷、手续简便。
156、在柜台购买的理财产品可以在网银赎回么？
答：在柜台购买的理财产品可以在网上银行办理赎回交易。
157、为什么赎回一个理财产品之后再进入该产品赎回交易，还可以看到该产品信息，且持有金额没有变化？
答：因为赎回交易是要在协议规定的赎回日日终处理后才确认赎回申请成功，日终处理之前客户持有的产品金额还是原协议金额。
158、Call Center系统可以为客户提供哪种形式的服务？ 答：自动语音服务和人工服务。
159、总行手机银行股市服务会产生哪些费用？
答：使用手机银行股市服务时，目前中投证券对于行情查询和股市资讯不收费，证券交易按券商规定收取正常的交易佣金。同时，由于使用以上功能所产生的流量费由移动运营商收取。
160、目前我行多媒体自助终端可以做哪些基金业务？
答：基金认购、基金申购、基金赎回、基金转换、资金转入、资金转出、净值查询、对账单查询和打印、交割查询、分红方式查询和更改等。
161、客户变更‚利得盈‛产品收益账户时有什么要求？
答：只能在产品起息日后进行，变更前后的账户应属同一身份证编号。
162、客户在所购买的理财产品投资期间原交易账户出现遗失、消磁、损坏等情况如何处理？
答：可以在DCC启动2483-1变更收益账户。
163、如果客户在募集期内购买了产品，但后来想取消协议，应该如何操作？ 答：客户在募集期内成功购买产品后，网上银行不支持协议取消功能。请客户凭本人有效身份证件，到产品对应账户的开户网点撤消已签订的《协议书》。
164、客户购买产品之后，需要修改协议的相关内容时应如何操作？
答：客户在网上银行成功签订协议并购买理财产品后，如需修改协议相关信息，请客户携带本人身份证，到产品对应账户的开户网点进行修改。
165、基金定期定投业务，如果当月扣款时账户里资金不足，如何办理？ 答：当月扣款账户里资金余额不足，则当月扣款申购失败。但不会影响后期的定投申购。
166、PBCS系统销售人员通过什么登录PBCS系统？
答：销售人员通过身份认证登录PBCS系统。同一机构中，登录PBCS系统和核心业务系统的身份认证方式保持一致。
167、销售人员通过身份认证登录PBCS系统后，为什么只能进行信息查询？ 答;销售人员登录后需执行签到，签到后可办理交易，否则只能进行信息查询。
168、PBCS系统通过对现有柜面业务流程重新梳理，提供哪些功能？
答：提供智能化的交易流程以及客户识别、营销资讯信息、工具库、统计分析等功能。
169、PBCS系统的用户、重要空白凭证及授权等管理功能建立在哪个系统基础上？
答：建立在核心业务等系统基础上，170、什么是综合签约？
答：是指销售人员通过PBCS系统为客户办理各类签约业务，只需一次输入客户账户，打印一张签约明细，客户可只一次签字即可完成多项签约的业务。
171、综合签约内容包括哪几项？
答：包括电子渠道签约、贷记卡还款账户签约、理财卡服务签约、个人客户联名卡签约、证券业务签约（基金定期定额签约、个人新增证券功能签约），以及
分行特色业务签约等。
172、PBCS系统中‚开销户管理‛下包含哪几个交易？
答：共有‚活期‛、‚定期‛、‚银行卡‛、‚凭证式国债‛四个二级交易。
173、PBCS系统中活期、银行卡、定期一本通开户成功时，系统联动哪个交易？ 答：系统联动‚电子渠道签约‛交易
174、PBCS系统中办理开户时，可直接快速链接哪个交易？ 答：直接快速链接人行身份核查交易
175、PBCS系统提供证券业务的哪些功能？
答：提供证券业务的账户管理，基金、债券、账户金销售及查询等功能。
176、销售人员在PBCS系统中能办理哪些基金业务？ 答：基金认购、申购、赎回、转换、定期定额等业务。
177、销售人员通过PBCS系统能办理储蓄国债的认购和兑取业务吗？ 答：能。
178、PBCS系统中销售人员为客户办理账户金买卖时，可查询客户的哪些信息？ 答：可查询客户持仓情况、客户资金余额、实时行情及交易明细等信息。
179、PBCS系统中销售人员能办理利得盈、汇得盈、财富系列、大丰收等理财产品的相关业务吗？ 答？能。
180、PBCS系统中销售人员在为客户办理特定业务交易时，销售平台是否自动访问信用卡预审批目标客户数据库？ 答：是。
181、PBCS系统中若客户为信用卡预审批客户，则销售平台自动显示商机提示信息，包括客户的哪些信息？
答：包括推荐编号与推荐信用额度等
182、通过PBCS系统可以办理凭证式国债的购买、兑付业务吗？ 答：可以。
183、销售人员是否可以通过PBCS系统办理CTS建立签约关系、管理账户转入、转出、结算资金余额查询、维护管理账户密码等业务？ 答：可以。
184、各级用户在PBCS系统按相应权限可以查询哪些查询报表？
答：可查询产品销售统计报表、推荐销售统计报表、网点/柜员交易量统计报表、银行卡销售统计报表等。统计报表包括日报和月报。
185、PBCS系统中重要单证管理功能包括哪些？
答：包括‚重要空白凭证存量查询‛、‚重要空白凭证使用‛和‚重要空白凭证作废‛。
186、PBCS系统中营销资讯信息按信息种类分为哪几类？ 答：分为公告信息、营销动态、营销术语和财经资讯。
187、PBCS系统中每日营业结束，销售人员应做哪些工作？答：在DCC系统清点重要单证后进行日终结账处理，并完成柜员报表打印，包括报表下载、申请联系/预约报表、连线报表管理。（PBCS系统中证券业务不需要在核心系统中作结账处理。）
188、PBCS系统日终结账按核心业务系统现行相关规定执行呢还是执行PBCS系
统相关规定？
答：按核心业务系统现行相关规定执行
189、PBCS系统日终结账后，销售人员须执行哪个交易方可退出系统？
答：须执行签退后方可退出系统。
190、PBCS系统销售人员在为客户办理自动再投资设定时，能否批量修改分红方式？ 答：能。
191、按照基金销售适用性原则，客户风险承受能力等级分为哪些？
答：积极进取型、进取型、稳健型、收益型、保守型。
192、贷记卡临时信用额度调整，有效期最长不超过多长时间？
答：3个月。
193、《中国建设银行‚乐当家‛理财卡管理办法》中规定，在建行个人资产（包括存款、国债等）超过多少万元，并满足发卡分行其他条件的客户，可申请乐当家理财白金卡？
194、乐当家理财卡ATM取款有无交易限额规定？
答：乐当家理财卡在ATM取款时，境内交易每日累计取现金额不能超过人民币20000元(含)。如果客户在建设银行的网点柜面取款，则不受上述限制。195、同一客户能不能办理多张乐当家理财卡？
答：同一客户在全国范围内只能开立一张建行理财卡，如已开卡客户想在其他地区重新办卡，则必须先将已有的理财卡进行销卡后，才能重新办卡。
答：50万元。196、信用卡还款渠道有哪些?
答：营业网点柜面还款、转账还款、网上银行还款、约定账户还款等，其中龙卡商务卡只开通了转账还款及约定账户还款两个还款渠道。
197、理财白金卡、理财金卡、理财银卡，在领卡前必须使用5308交易（总额度签约）签约哪几个币种的额度贷款：
答：人民币和美元。
198、安全保卫中的‘三知两会’是什么？
答：知网点的安全制度规定，知自己器材的数量，位臵，知网点紧急情况预案；会使用防卫器材；会报警方法和处理各种紧急情况。
199、个人业务顾问在销售产品时所要掌握的销售关键技能有哪些？
答：倾听、设问、打消疑虑和推荐解决方案是满足客户需求的关键技能。
200、简述个人业务顾问在销售产品时的流程？
答：会见、建立关系、积极倾听、使用个人业务顾问巧妙问题，做出建议，结束。
201、表扬的范围包括：
答：执行网点精神行为规范的个人、执行网点精神行为规范的团队。
202、个人业务顾问岗位的重点职责是什么？
答：是销售和复杂的非现金业务交易。
203、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？
答：是观察客户和使用巧妙问题提问。
204、个人业务顾问的角色概要有哪些？
答：发掘销售机会，提供和销售理财产品解决客户的服务问题、请求；处理大堂经理转来的客户投诉；作为网点经理的后备；扮演大堂经理的角色；实现服务运作的标准化；展现‚网点精神‛行为遵守政策和规章制度，防范业务风险。
205、个人业务顾问用于扮演大堂经理的角色的时间是多少？ 答：25—40%。
206、个人业务顾问作为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中应放臵哪些宣传资料？
答：主要产品宣传资料外，还应放臵环境检查清单、客户投诉日志、特殊业务凭条（如挂失申请书等）最新基金净值表、最新利率表。
207、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是哪个区域？
答：客户等候区 208、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？ 答：《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
209、客户需求评估表填写的最佳时间是什么时候？
答：边沟通边填
210、个人业务顾问的考核指标包括哪些项目 ？
答：产品销售、差错报告、服务评价、销售推荐。
211、个人理财规划的定义是什么？
答：是指运用科学的方法和特定的程序，通过专业人士收集客户的家庭基础信息，财务状况信息等相关资料，明确客户的风险属性，分析和评估客户的财务状况，与客户共同确定其目标及优先顺序，为客户量身定制合适的理财方案并及时执行，监控和调整，最终满足客户在人生不同阶段的财务需求，实现客户的目标。
212、个人理财规划内容包括哪两项？
答：投资规划和保障规划。投资规划具体包括证券投资规划，金融衍生品投资规划、实物投资规划、外汇投资规划等。保障规划包括保险规划、养老规划、教育规划、税务规划和遗产规划等。
213、客户的理财个性分为哪四类？
答：私密性，依赖性，冲动性和纪律性。
214、零售网点内部按功能可分为哪些区域？
答：分为自助银行区、现金区、销售理财区（包括开放式柜台和理财区）、客户引导区、客户等候区、电子银行演示区与交易区、业务处理区等。
215、零售网点的岗位是如何设臵的？
答：设为五岗位和一角色，即普通柜员岗、高级柜员岗、柜员主管岗、个人业务顾问岗、网点经理岗和大堂经理角色。
216、什么是网点精神？核心是什么？
答：是网点在管理员工和服务客户过程中，在服务意识，思维方式和行为模式等方面表现出的一种价值取向和精神状况。核心是尊重、鼓励、团队和卓越。
217、网点精神主要包括哪三部分内容？
答：岗位行为规范、指导和表扬奖励等三部分内容。
218、网点精神墙的主要内容是什么？
答：主要内容是张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法、网点每个员工的个人绩效、公布网点的日业绩和周业绩统计数据等。
219、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态这时应采取哪种方法进行情绪的疏导 ？
答：深呼吸法、自我鼓励法、换位思考法。
220、网点每日晨会的具体内容是什么？
答：优秀事迹表扬、成功故事分享、前一天绩效的总结、今天的目标确定。
221、简述网点日启的主要操作步骤？？
答：用户登录，在“DCC网点日常维护”主菜单上选 “6网点开关手工强臵”，强制关闭网点开关；“DCC网点日常维护”主菜单上选“1网点日启”，进行网点日启；退出“，退出”DCC网点日常维护“主菜单。
222、高级柜员不能当场完成的客户服务应及时移交给哪位柜员？
答：柜员主管和大堂经理
223、会计专用印章保管和使用的原则是什么？
答：”谁保管，谁使用，谁负责“
224、国际一流零售银行的网点通常包括哪两个中心？
答：个人金融中心和贵宾理财中心
225、简述开放式柜台主要的功能及向客户提供的哪些服务？
答：主要的功能是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域，提供理财咨询、营销产品、提供服务、办理开销户和办理挂失。
226、零售网点转型试点工作取得了良好的效果，其成果是什么？
答：服务环境明显改善，员工精神面貌焕然一新，销售能力持续提高，客户服务能力不断增强和提升了客户满意度。
227、营业网点的安全检查通常以什么方式进行？
答：常规检查、安全检查、普查、抽查。
228、网点突发事件应对工作的原则包括哪些？
答：加强预警，防患未然；明确责任，协同配合；划分等级, 分类应对；报告及时，响应迅速。
229、高级柜员向上的职业发展路线是什么？
答：个人业务顾问或柜员主管。
230、个人业务顾问向上的职业发展路线是什么？ 答：网点经理。
231、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是？
答：2007年7月1日 232、建行的核心价值观是什么？
答：诚实、公正、稳健和创造。
233、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于人群？
答：全行所有员工
234、PBCS主要功能是什么？
答：是提供个人业务顾问服务客户需要的全部交易功能。
235、简述销售平台是什么样的系统？
答：销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统一受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统（CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统）在后台完成，核算与账务处理流程不变。在交易过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员与客户进行交流。
236、关于大额存取款的管理相关的内容有哪些？
答：办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权；客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定；预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记。
237、如果有销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给哪个柜员完成销售
答:个人业务顾问
238、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐什么产品？ 答：推荐信用卡
239.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐什么产品？ 答：推荐保险类产品
240、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐什么产品？
答:推荐基金类产品
241、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐什么产品？
答:推荐通知存款
242、表扬模型有哪三个层级 ？
答：感谢、杰出服务和特殊贡献。
243、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离 ？
答：1米距离 245、有关零售网点的命名，正确的应如何命名？请举例
答：中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
246、开放式柜台的功能有哪些？ 答：提供服务，营销产品和提供理财咨询。
247、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易 ？ 答，移动柜员
248、当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定 ？
答，3个工作日
249、当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定 ？
答，人民银行或其授权机构。
250、网点工作人员应如何向客户递交单据或宣传资料 ？ 答：双手
251、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于哪些人群
答：全行所有员工
252、建行的核心价值观是什么？ 答：诚实、公正、稳健和创造。
253、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是？
答，2007年7月1日
254、网点在日常工作中要严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告谁？ 答：柜员主管
255、关于反假币的具体规定有哪些？
答：发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖”假币戳记，开具《假币收缴凭证》；操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线；发现伪造、变造货币按规定及时登记“假币收缴代保管登记簿”。
256、关键质量指标测量的主要作用有哪些？
答：为制定营业网点和员工的计划提供数据基础；及时准确地反映反馈营业网点和员工的计划执行情况；为营业网点和员工进行考核提供数据支持。
257、非账务性业务主要有哪些？ 答，各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发；各类定期、活期储蓄存折的重建磁条．各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发；批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折。
258、代缴费分为哪些？
答：代缴公共事业费（水电气等）；代缴通讯费；代缴行政事业费；其他代缴费（学费、报费、房租等）等。
259、‚利得盈‛产品的优点有哪些？
答：收益比同期定期存款高得多，不代扣利息税和购买无手续费。
260、‚利得盈‛主要投资于哪些金融资产？。
答：国债、政策性金融债、央行票据、优质信贷资产和股票。
261、什么是伪造的假币？
答：是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。
262、什么是变造的假币 ？
答：是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。
263、网点服务应急预案适用的范围有哪些？
答：包括营业网点出现客户投诉、语言沟通障碍、自然灾害、群体性事件等突发事件的应急处理。
264、关于网点应急报告的三条原则是什么？
答：及时、准确和完整。
265、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是哪个？
答、柜员主管
266、从网点转型试点来看，导致客户不满意的因素有很多,主要包括哪些? 答：网点环境、服务效率和服务态度。
267、什么是力量时刻？
答：指定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励的一种方式。
268、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称是？ 答：热情交接。
269、零售银行业务成功的关键因素是什么？ 答：是要提供 ‚一致的、持续的和可预测的‛客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
270、哪些情况下客户可获得优先服务安排？
答：客户遇紧急情况需要提前办理；客户错过叫号并向大堂经理请求优先；VIP客户来网点办理业务但忘记携带理财卡。
271、营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少几天？
答：30天
272、营业期间，正常营业的场所必须几人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。？
答：三人
273、零售网点安全检查要求，营业场所应指定哪个岗位，建立相应的检查登记制度？
答：安全员
274、接受采访时应掌握的技巧有哪些？
答：不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点；首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候；对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复‚我稍后再回答你的问题‛或‚我会请有关方面的人士与你联络‛。
275、零售网点员工职业道德包括哪些？
答：客户至上，服务为本，爱行敬业和诚信守约
276、零售网点员工应做到仪表大方，具体要求是什么？
答：举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重； 着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求； 注重妆容、修饰有度，杜绝奇、异、特、怪。
277、营业网点在日常工作中，应该始终坚持哪五双制度？ 答：双人临柜；双人碰库；、双人管库；双人守库；双人押运。
278、网点突发事件应对工作的原则包括哪些？
答：加强预警，防患未然；明确责任，协同配合；划分等级, 分类应对；报告及时，响应迅速。
279、网点突发事件应对工作包括哪些？
答：熟悉、演练网点服务应急预案；负责组织实施网点职责范围内的应急处臵工作；负责履行报告职责；完成事件问题的职责内整改工作。
280、个人业务顾问在与客户的所有沟通交流中有哪些要求 ？ 答：开始销售谈话时要向客户打招呼，评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系，礼貌地与客户道别。
281、密码的保管和使用过程中应遵循哪些原则？
答：密码的保管使用实行个人负责制、密码设臵不得过于简单，容易被他人识别、柜员调离时及时删除其权限。
282、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则包括哪些？
答：现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库；应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续；按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖‚全额‛、‚半额‛戳记。
283、自助设备主要包括哪些？
答：自动取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）。
284、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括哪些？
答：分流客户、缓解柜面压力和解决网点排队问题。
285、客户投诉类型主要包括哪些？
答：银行引发的投诉、客户引发的投诉和第三方引发的投诉。
286、机构签退的交易码是多少？ 答：0002
287、个人业务顾问角色与销售的关系是什么？
答：发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
288、大堂经理什么时候进行引导分流较合适？ 答：客户取号时候、客户取号前和客户排队的时候。
289、商业银行理财顾问的服务有哪些？
答：财务分析、投资建议、财务规划等。
290、开始一天的工作之前，大堂经理应该做些什么准备工作？
答：做好个人工前准备、检查服务设施是否正常、卫生状况是否良好等。
291、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求，在具体工作中处理投诉的要点是什么？
答：礼貌耐心、冷静应对、得理让人、化解矛盾、行为影响、感染客户。
292、什么是特殊贡献级表扬？
答：是面向全体员工的，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的40％。293、什么是杰出服务表扬？
答：是面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的10%。
294、当投诉处理超出网点的权限和能力范围、确实不能现场处理时，大堂经理应该做的是什么？
答：做好客户的解释和安抚工作，向客户承诺会解决问题；礼貌送别客户，注意留下客户的姓名及联络方式；及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门；与客户及时沟通，反馈结果，取得客户的支持和理解。
295、处理投诉的基本原则是什么？
答：原则是先处理情感，后处理事件。
296、对于意见簿上有利于我行产品及服务改进的意见，大堂经理应该如何处理？ 答：定期向管理层上报。
297、网点在开始对外营业前进行的每日晨会的目的是什么？
答：鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施‚网点精神‛行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。
298、网点经理对员工的指导分为哪三个途径？
答：每日晨会、实时指导、季度谈话。
299、零售网点安全保卫工作中的‘坚持四不走’是哪些？
答：账款不结平不走；帐、款、印、押未入箱（柜）不走；保险柜门、营业室门未锁定不走；钞箱未上车不走。
300、什么是‚坚持三不留制度‛？
答：营业终了，营业室内不留人，不留款，不留印章和重要凭证。
第三篇：建筑业税收业务规程
建筑业税收业务规程
一、相关概念：
1、建筑业纳税人：指主营业务为建筑安装劳务的单位和个人。主营业务是指近三年来该业务收入占总收入30%以上或临时发生建安业务金额在30万元以上的业务；临时发生建安劳务，且劳务金额小于30万元的不属于建筑业纳税人；
2、自开票纳税人：指向主管地方税务机关申请领购建筑业统一发票的纳税人；
3、代开票纳税人：指向主管地方税务机关申请代开建筑业统一发票的纳税人；
4、总包：指从工程发包方处直接承包建筑安装工程项目；
5、分包：指从工程总包方处承接一部分(或全部)建筑安装工程项目；
6、重大工程：指合同金额大于等于50万元的建筑安装工程；
一般工程：指合同金额大于等于30万元，小于50万元的建筑安装工程； 零星工程：指合同金额小于30万元的建筑安装工程。
二、业务内容
（一）对全市建安纳税人（包括本地、外来企业和部分个人）进行认定（包括建安业资格认定、取消认定和申报方式认定），对全市建安纳税人的基本信息进行登记管理。主要包括：
1、本地企业建安基本信息；
2、外来企业（报验户）建安基本信息；
（二）对满足要求的全市建安纳税人承建的建筑安装项目进行登记管理。主要包括：
1、登记总包项目信息；
2、登记分包项目信息；
（三）建安纳税人按项目申报缴纳营业税及附加税费、所得税（仅指核定征收的个人所得税和企业所得税）和印花税。主要包括：
1、自开票纳税人申报缴纳税款信息；
2、代开票纳税人申报缴纳税款信息；
3、按项目办理明细退税；
（四）建安纳税人发票领购、开具、验旧信息。主要包括：
1、自开票纳税人的发票领购、开具、验旧信息；
2、代开票纳税人的开具信息；
（五）查询统计
三、业务流程
（一）建筑业纳税人认定
在已办理税务登记的前提下，建筑业纳税人认定条件是：
1、主营业务为建安；
2、总包或分包承揽的单项工程金额大于等于30万元，上述条件符合其一就要进行建筑业纳税人认定。未经建筑业纳税人认定的企业或个人，其发生的建安劳务，应到柜台进行不按项目申报和代开建筑业统一发票。
建筑业纳税人认定包括两项内容：一是建筑业纳税人基本信息登记，所有建筑业纳税人都应该进行建安基本信息登记，纳入建安系统进行管理；二是对建筑业纳税人建安业税收的申报方式进行认定。
建筑业纳税人税收指的是以下税种税目：
1、税种：营业税；税目：营业税-建筑安装、营业税-安装、营业税-修缮、营业税-装饰、营业税-其他建筑安装；
2、税种：采用核定征收的企业所得税和个人所得税（有限责任公司征收企业所得 税和个人所得税，个体户和个人办的临时税务登记户征收个人所得税）；税目：企业所得税-建筑安装；企业所得税-其他建筑业、个人所得税-个体户生产经营所得、个人所得税-企事业承包承租经营所得、个人所得税-利息，股息，红利所得；
3、税种：印花税；税目：印花税-建筑安装工程承包合同；
（注：以上税种税目指的是征管系统采用的税种税目）
建安业税收申报方式是指建筑业户通过网站或到柜台申报建筑业税收的方式，分为三种：
一是汇总申报，指企业在申报建筑业税收时按税款所属期汇总所有项目申报，未认定为建筑业纳税人的企业或个人适用此申报方式；
二是项目申报，指企业在申报建筑业税收时按登记的工程项目申报各项目的建筑业税收，经认定为建筑业纳税人并且所有承包的工程项目都进行登记的适用此申报方式；
三是混合申报，指同时使用汇总申报和项目申报两种申报功能申报税款的申报方式，适用于经认定为建筑业户并且既有不需进行登记的工程项目也有按规定必须进行登记的工程项目的纳税人。
未认定为建筑业纳税人的，申报方式默认为汇总申报，不能进行项目申报和混合申报；已认定为建筑业纳税人的，申报方式为项目申报或混合申报，默认为项目申报；认定为项目申报的纳税人，不能进行汇总申报，只能按项目申报税款，按项目验旧发票；认定为混合申报的纳税人，可以进行汇总申报也可以进行项目申报，系统在受理汇总申报时对经办人员提示该企业的申报方式。
只有经过建筑业纳税人认定的纳税人才能登记工程项目，按项目申报税款、购买及开具建筑业统一发票。
建筑业纳税人认定的办理流程：
1、本地企业应在工程项目登记前或第一次办理工程项目登记时，填写《建筑业纳税人基本信息登记表》，报送主管税务机关税管员审核，税管员审核后录入企业基本信息并认定该纳税人为建筑业纳税人，再对建安申报方式进行认定。
2、单项工程项目金额大于等于三十万的个人以一个区局为一户，在各区局税务登记柜台办理临时税务登记，在办理临时税务登记后，纳税人填写《建筑业纳税人基本信息登记表》，报送主管税务机关税管员审核，税管员审核后录入个人基本信息并认定该纳税人为建筑业纳税人，再对建安申报方式进行认定。
3、外来建安企业应在第一次报验或未报验直接办理临时登记时，报送《建筑安装合同》、《外出经营活动税收管理证明》（以下简称外管证）、税务登记副本复印件以及税务机关要求的其他资料（如：《中标通知书》、《开工报告》等），由主管税务机关经办人员办理外来报验手续后录入建筑业纳税人基本信息，认定该外来企业为建筑业纳税人，同时认定建安业申报方式为项目申报。如果外来企业承揽的工程项目合同金额小于30万且不存在分包的，则在报验时不需要进行税务登记立户和工程项目登记，直接在柜台用公共户代开发票。
4、建筑业纳税人基本信息变更：由税管员对建筑业纳税人报送的有关材料审核后变更。
5、建筑业纳税人认定取消：对改变主营业务，不再从事建安业务，且以前登记的工程项目全部完工已结算或非结算注销的纳税人，税管员根据纳税人提供的书面申请、营业执照副本复印件等有关资料，取消该纳税人建筑业纳税人的认定。建筑业纳税人登记的工程项目状态为在建、完工未结算、停缓建的，不得取消建筑业纳税人认定。
（二）外来管理
1、外来报验登记及注销
（1）报验登记
纳税人应当在执《外管证》进行生产经营前统一到厦门地税直征局办理报验登记，办理后再分配管征区局。办理流程为：
1)外来报验户到办税柜台办理，提交下列证件、资料：税务登记证件副本，《外管证》等相关资料；
2)柜台经办人员将纳税人基本信息录入保存电脑，生成《外出经营活动税收管理证明单立户表》，制作并打印《报验核准通知书》给纳税人；如果外来户为省内企业，则调入省局系统外管证信息进行辅助录入，并录入报验时间和报验主管税务机关，报验立户后根据项目所在地分配管征区局。
3)柜台经办人员办理报验登记立户手续后，再对纳税人进行建筑业纳税人认定，同时认定该报验户的建安业税收申报方式为项目申报，工程项目登记由经办人员录入，符合条件的报验户也可自行在网站录入（详见项目登记管理）；
4）管户分配：由区局分配分局科所；
5)管理分局根据区局柜台传来分配资料分配税管员；
6）如果该外来企业承揽的总包工程项目合同金额小于30万的，报验时不需进行工程项目登记和建安业纳税人认定；
2）报验注销
外来报验户经营活动结束时应先办理工程项目注销，如在同一个区局的所有工程项目都结束了，再办理注销报验登记。注销报验登记后，纳税人如需再次报验，按新报验户办理。1)纳税人提交《报验登记注销申请表》；
2)税管员根据申请表，结清发票和税款，制作《报验登记注销审批表》； 3)提交审批；
4)税管员接到审批意见后，注销执行并打印《核准注销<外管证>通知书》； 5)报验注销审批流程：审批人－>接收人；
（三）外出管理
纳税人到外县（市）临时从事生产经营活动的，应当在外出生产经营以前，持税务登记证向主管税务机关申请开具《外管证》；税务机关按照一个工程项目一证的原则，核发《外管证》，《外管证》的有效期限一般为30日，最长不得超过180天；纳税人应当在《外管证》有效期届满后10日内，持《外管证》回原税务登记地税务机关办理《外管证》缴销手续；
1、外出经营登记：
1)税管员根据纳税人填写的外出经营活动税收管理证明单申请、税务登记证副本、工程合同，进行外出经营资料登记；
2)打印《外管证》加盖区局公章后给纳税人；
3）外管证一式三联。本证有效期满，经项目地税务机关审核后，纳税人应将其第一联送原发证税务机关办理缴销，第二联由经营地税务机关留存，第三联纳税人留存；
2、缴销外管证：
1)纳税人经营活动结束，持《外管证》办理缴销登记； 2)录入在当地经营的发票及税款情况；
3）开具的外管证有误，税管员应收回有误的外管证缴销，重新进行外出经营登记，并打印新的外管证(外管证号不变)；
4）对有效期满仍未报验的外管证，税管员应收回过期的外管证缴销，重新进行外出经营登记并打印新的外管证（重新录入生成新的外管证，外管证号码改变）；
（四）建安工程项目登记管理
项目登记条件：
1、已完成建筑业纳税人认定；
2、单位或个人承揽工程金额大于等于30万元，同时符合上述两个条件的必须进行项目登记。
1、总包工程项目登记：（1）工程项目登记立档：
重大工程：建安企业必须在工程项目中标后30日内，自行在网站进行项目信息的预登记，持《建筑安装合同》，填写《建筑安装工程项目信息报备表》以及税务机关要求的其他资料（如：《中标通知书》、《开工报告》等）找主管税务机关税管员办理工程项目登记确认手续。
一般工程：建安企业自行在网站进行项目信息的登记，不需通过税管员的审核。外来建安企业办理税务登记外来报验和建筑业纳税人认定手续后，应在工程项目中标后30日内向税务机关柜台人员报送《建筑安装合同》、《外管证》、税务登记证（副本）以及税务机关要求的其他资料（如：《中标通知书》、《开工报告》等），填写《建筑安装工程项目信息报备表》办理工程项目报验登记手续，柜台人员在审核资料后，录入工程项目信息，办理流程和要求同上述本地企业。外来建安企业网站登记事项操作同上述本地企业。外来企业上门进行总包项目登记、分包项目登记、和分包项目确认三项工作都由柜台人员进行操作。
个人承建单项工程金额大于等于30万元的，应持《建筑安装合同》以及税务机关要求的其他资料（如：《中标通知书》、《开工报告》等），到各区局办理临时税务登记，临时税务登记以区局为单位立户，一个人在一个区局只能办理一户临时税务登记，管户分配后，临时户填写《建筑业纳税人基本信息登记表》和《建筑安装工程项目信息报备表》由税管员办理建筑业纳税人认定和工程项目登记，视同本地企业进行管理；个人承建单项工程金额小于30万的（工程不存在分包）直接到劳务地主管税务机关服务窗口进行不按项目申报和代开发票，不需要办理工程项目报验登记；如果个人是分包方且该人员未在我局系统中登记过个人信息或办理临时税务登记证的，纳税人需持《个人信息登记表——个人办理》表格及身份证复印件到柜台先办理个人信息登记，总包再进行分包工程项目登记，个人最后到柜台确认分包工程项目登记。
（2）工程项目登记变更
A、登记内容变更：建筑业纳税人在办理工程项目登记后，如果需要变更合同（预计）金额、项目经理、质式结构、建筑面积、开工日期、施工期限、甲供材 6 料金额等项目内容的，实际变更后30日内在网站进行项目登记信息的变更，同时填写《建筑安装工程项目信息报备表》，报送有关合同等证明资料，由税管员审核。一般工程变更上述内容的由建筑业纳税人直接通过网站自行变更（变更后合同金额低于30万元，或合同金额由不足50万元变更到大于或等于50万元的，需要税管员审核后变更才能生效）。合同金额变更不得小于下一级分包工程的合计金额，不得小于已经累计开具建安业发票的金额。
B、工程项目状态变更：工程项目登记的状态分为在建、停缓建、完工未结算、完工已结算、非结算注销。（在建：正在建设的项目；停缓建：建设单位或上级有关部门决定停缓建设的项目；完工未结算：项目已完工但价款未完全结算或税收事项未清理完毕；完工已结算：项目已完工，所有涉税事项已清理完毕；非结算注销：工程因特殊原因未结算而需要办理注销的。）
工程项目登记后默认状态为在建，工程项目状态如有变更的，由各级施工单位的主管税务机关根据纳税人提供的资料，视实际情况进行变更。
各状态的变更管理要求如下：
（A）工程项目停缓建的，纳税人应在有关部门决定工程停缓建后15日内，向主管税务机关税管员填报《工程项目状态变更申请审批表》并附送有关证明资料，税管员结清该项目应纳税款和发票后，在征管系统中变更工程项目登记状态为“停缓建”（停缓建的项目不能进行按项目申报和开具建安发票）；已办理停缓建需要续建（即变更状态为在建）的，纳税人应在有关部门决定续建的10日内向税管员书面提出说明并提供有关部门同意续建的证明资料，由税管员在系统中进行续建登记（变更状态为在建）；
（B）工程项目状态为完工未结算的，纳税人应在工程项目完工后90日内向主管税务机关税管员填报《工程项目状态变更申请审批表》并附送有关证明资料报税管员审核后，由税管员在征管系统中变更工程项目登记状态为“完工未结算”（完工未结算的项目仍可进行按项目申报和开具建安发票）；
（C）工程项目状态为完工已结算的，纳税人应向主管税务机关税管员填报《工程项目状态变更申请审批表》并附送工程结算书、工程验收报告等有关证明资料报税管员审核，税管员结清该项目应纳税款和发票后，在征管系统中变更工程项目登记状态为“完工已结算”（完工已结算的项目不能进行按按项目申报和开具建安发票）；（D）工程项目状态为非结算注销的，纳税人向主管税务机关税管员填报《工程项目状态变更申请审批表》并附送有关证明资料报税管员审核，税管员结清该项目应纳税款和发票后，在征管系统中变更工程项目登记状态为“非结算注销”（非结算注销的项目不能进行按项目申报和开具建安发票）；
2、分包工程项目报验登记（1）工程项目的登记立档：
项目总包人应在本级项目信息生效立档后，再对二级分包项目信息进行预登记。二级分包单位核实确认总包单位所登记的本级项目信息后，该分包项目信息生效立档。如果分包单位的本级分包项目还存在下一级分包，则由分包单位继续添加下一级分包项目信息；依次类推，不能越级操作。
注意事项：
总包与分包都是企业的前提下，工程项目如有分包工程，无论金额大小，均应进行工程项目登记；
特殊项目（甲方代扣项目）由项目总包人进行总包及各级分包项目登记； 分包项目登记和变更，无论金额大小，都不需要管理员审核。（2）工程项目的登记变更
分包工程项目登记信息变更，应由上一级施工单位登录网站进行分包信息变更操作（即：谁登记谁变更原则）后，再由分包人进行变更确认。
注意事项：
1、因项目登记录入的内容与纳税申报、开票等功能相关连，登记时务必要求准确无误。
2、纳税人提供《建筑安装合同》原件经税务机关税管员审核后，纳税人需留存《建筑安装合同》“关键页”的复印件并盖单确认。“关键页”应包括以下内容：施工单位名称、建设单位名称、工程项目名称、合同号码、合同金额、工程用途、建筑面积、合同工期、开工工期、是否包工包料、甲供材料金额。本规程所述《建筑安装合同》均按此处理。
3、纳税人自建自售建筑物，缴纳建安营业税时需进行项目登记，此时项目的发包人和承包人都是纳税人自已。
（五）建筑业纳税人税收申报征收管理
建筑业纳税人税收申报是指建筑业纳税人向税务机关申报缴纳建安营业税及附加税费、印花税、定率征收的所得税（包括个人所得税和地税管征的企业所得税，具体税种税目详见建筑业纳税人认定部分）。纳税申报按工程项目分，申报方式分为按项目申报和不按项目申报：
1、按项目申报：
建筑业纳税人在纳税申报前必须办理建筑业纳税人认定以及工程项目登记。承揽单项建安工程不少于30万元的个人在纳税申报前必须办理临时税务登记、建筑业纳税人认定和工程项目登记。
申报类型分为：建安企业按项目按月申报；建安企业和临时登记个人代开票时按项目按次正常申报。
建安企业按项目按月网站申报时，纳税人进入网站选择要申报的项目直接网上申报。申报时应注意：本项目“营业税应税收入”累计数应小于或等于本项目登记的合同金额数的1.2倍，否则无法申报，如果“营业税应税收入”累计数确实大于合同金额数的1.2倍，就必须先进行项目登记信息（合同金额）的变更，后再进行纳税申报（当施工单位承建的工程为不包工包料时，系统合同金额取数包括甲供材料金额）。“可扣除金额”由系统根据下一级分包人的开票金额自动产生，该金额可根据实际需要手工改小，但不可改大（纳税人最低改小金额可为零）。本次申报未使用完的可抵扣金额可累计到以后的申报中使用。
建安企业和临时登记个人按项目按月到柜台申报时，应分工程项目填报《建安业项目税收纳税申报表》和《建安业项目印花税纳税申报表》，经税务机关审核后进行纳税申报和税款征收并打印税单。单个项目多缴税款的，纳税人可在该项目申报下期税款时抵扣（不得抵扣其他项目），也可报经主管税务机关审核后办理退税。项目“营业税应税收入”累计数应小于或等于本项目登记的合同金额数的1.2倍，否则无法申报，如果“营业税应税收入”累计数确实大于合同金额数的1.2倍，就必须先进行项目登记信息（合同金额）的变更，后再进行纳税申报（当施工单位承建的工程为不包工包料时，系统合同金额取数包括甲供材料金额）；“录入建安业申报信息”表单中，“可扣除金额（即分包开票额）”表单项，由系统根据分包人的开票金额自动产生，但该金额不可改大，可以改小且可以录入负数（可抵扣金额“负数”申报仅适用于企业需开具红字发票或需作废发票时，为增加上 级单位不够冲减的可抵扣金额而进行补税的情况）。
特殊项目（甲方代扣项目）由甲方在网站进行发包方代扣申报，也可到柜台进行发包方代扣申报。
2、不按项目申报：
适用于建筑业纳税人项目总金额30万元以下项目税收申报。
申报方式经认定为混合申报的建筑业纳税人，可以通过网站进行无项目申报。申报时，纳税人选择“建安非登记项目申报”进行申报。
柜台申报时，纳税人持合同填写《厦门市地方税收纳税申报表》到服务窗口汇总申报。
3、退税申报：
退税办理流程如下：
纳税人凭该项目有关完税凭证、建安合同及税务机关要求提供的有关资料，填报《退税审批表》书面向税务机关税管员提出申请，税务机关税管员或经办人员审核申请资料，同意予以退税的，在申请人书面申请上签注审批意见。纳税人持经审批的上述资料（临时登记个人还要附送个人退税账户的复印件，非本人账户的，须本人另外填写同意书，同意税款退入该账户）报征管科审核，资料齐全的，打印收入退还书，由计财部门送有关银行国库退税。
注意事项：
2009年1月1日前，纳税人已完成工程项目登记的，申报时设备金额填写在“其他减除项目金额”栏内，以差额申报纳税。1月1日后进行项目登记的，设备金额不允许扣除。
（六）发票管理
1、发票印制
目前建安业专用发票有建筑业统一发票(自开代开)两种版本；
2、建筑业统一发票管理：
（1）自开票单位（外来报验户允许购买发票自开）：
A、发票领购：系统对建筑业统一发票的购票方式固定为“验旧购新、验旧换新”，即在领购发票前必须对以前购买的发票进行验旧，不允许采用“批量供应”等其他方式。B、发票开具：自开票纳税人应如实、完整的填写发票信息，开具发票。开票时，网站会根据项目登记信息默认付款方名称，但纳税人可根据实际情况进行修改。
特殊项目（甲方代扣项目）的开票流程与一般开票流程一致。
C、发票验旧：采用网站开票方式后，纳税人无须进行网上验旧，开票信息会实时转换成网上验旧信息存入系统。实物验旧的流程和控制要求与原验旧操作相同，纳税人应填报或打印《发票验旧情况明细表》，加盖公章（单位）或签章（个人），并携带发票原件到管征分局进行发票实物验旧。
注意：个人（包括个体工商户）开具(包括自开和代开)的发票受票方无法抵扣。
（2）代开建筑业统一发票：
A、无税单代开：
5月1日新建安模块上线前，总包方已完成代扣代缴申报但分包方未到柜台代开票的，新模块上线后，纳税人应持税收完税凭证到柜台进行无税单代开。
B、有税单代开：
（A）按项目代开：代开票企业和个人（总包人）在办理完建筑业纳税人认定和工程项目登记后，可以在劳务发生地主管税务机关柜台填写《建安业项目税收纳税申报表》、《建安业项目印花税纳税申报表》和《税务机关代开发票申请审批表》按项目申报税款，代开发票。柜台人员在受理时，审核工程项目登记情况，先按申报表办理税款申报手续，再根据申报情况按项目代开发票。代开规则：
a.如果工程项目总金额不低于30万元且未进行项目登记的，柜台人员不得为其代开发票；
b.代开发票的金额（指累计代开金额）不能超过项目登记的合同金额的1.2倍，如果超过，就必须先进行合同金额的变更，再进行纳税申报，开具发票（当施工单位承建的工程为不包工包料时，系统“合同金额”取数包括甲供材料金额）；
c.同一项目的相同税款所属期的一张税票（营业税计税收入）可以分别代开该项目的多张发票；
（B）不按项目代开：
建筑业纳税人代开发票的工程项目总金额小于30万元，凭建安合同、收款或 付款方证明、税务登记副本并填报《厦门市地方税收纳税申报表》和《税务机关代开发票申请审批表》到代开票柜台办理。
注意事项：
个人（包括个体工商户）只允许代开发票，不允许购买建安业统一发票以及自开发票；
个人（包括个体工商户）代开的发票受票方无法抵扣；
非自开票的纳税人已完成纳税申报并缴纳税款的，持税收完税凭证到柜台进行有税单代开发票。
3、作废和开具红字发票：
作废发票：对于开票当月发现开票错误或者打印错误的进行作废处理。作废发票时，进入网站建安开票模块，选择需作废发票，选中并进行作废。
开具红字发票：对于开票当月已进行实物验旧或开票跨月时发现开票错误、打印错误的开具红字发票。流程与作废发票一致。
注意事项：
1、开票内容一经保存，立即生效（无论发票是否打印出来）；
2、纳税人作废或开具红字发票时，必需满足发票所对应的工程项目处于“在建”或“完工未结算”状态，否则无法进行操作。
3、只有当所选择的要作废或红字的发票所对应工程项目的受票方的可抵扣金额大于或等于该发票的开票金额时，才允许进行作废或红字操作，同时冲减受票方的可抵扣金额。当作废或红字票面金额大于受票方的可抵扣金额时，受票方应到柜台补足税款，开票方才可作废发票或开具红字发票。此时柜台补税申报方法为：“营业税应税收入”栏填零，“可扣除金额”栏填入的“负数金额”等于需补足税款对应的申报金额。
4、新模块上线后开具的发票需开具红字发票的，纳税人直接在网上[建安管理]模块[建安网上开票]-[红字发票开具]菜单，通过调取旧票的方式进行红字发票开具，开完票直接上门实物验旧就可以了，不需要网上验旧；
新模块上线前开具的发票需开具红字发票的，纳税人用以前的开票方法（机外套打）开具红字发票，开完票需到网上[发票管理]模块[发票验旧]-[特殊验旧]菜单，手工录入发票信息进行发票网上验旧，之后再上门进行实物验旧。
第四篇：税收业务培训班学习心得
税收业务培训班学习心得
开发区分局 华友海
在市局的统一安排下，我有幸参加在税务总局干部学院举办的地税系统税收业务培训班学习，能成为培训班的一员，我感到十分荣幸。这次培训为期6天。学院教学、生活设施门类齐全，功能先进，是一所园林化、生态化、智能化的新型院校。位于扬州扬子江北路，与风景如画的瘦西湖毗邻，使我们在学习之余还能尽情享受大自然的怡静，达到劳逸结合的目的。
培训期间，我们先后学习了《资本交易事项检查方法与案例分析》、《拓展训练》、《税收征管疑难问题解析》、《塑造阳光心态》、《税收风险识别与原因分析》、《纳税服务热点问题探讨》、《最新税收政策解读》、《纳税评估案头分析方法与技巧》等内容。
这次培训，我想我们每位学员都有不同程度的收获。我认为这次培训班举办的非常有意义，也非常有必要。给我的感受很多，收获也很大。以下是这些天的几点体会：
一、领导重视。税院领导和市局领导对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，安排了各门课程的名师前来授课，为我们更新知识提供了有力保证。从课程安排到衣食住行，后勤服务安排非常周到，让我们感受到了家一般的温暖。
二、纪律严明。本次培训，学院实施了封闭式管理，制定了详细的纪律，并将每个学员的纪律和廉政表现作为考核成绩的一部分。这就要我们学员在学习和生活纪律上都要严格要求自己，适应从工作到学习生活的转变，从家庭生活到集体生活的转变。良好的纪律也是我们取得好成绩的保证。我严格要求自己，服从班主任、班委会的管理，服从学院的各种规定，并严格执行请假制度，严格遵守学院的各项规章制度，对每天的上课做到不迟到、不早退、不旷课。通过这次培训，让我再一次体验到学校生活，也进一步认识到凡事都要按规矩办事，在以后的工作中我也要继续坚决的严格执行单位的规章制度，真正做个依法行政的执行者、捍卫者。
三、以多种形式学习专业知识理论，提高理论水平。作为一名基层税务干部，我有一些理论知识和工作经验，但不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题也找到了切入点，感觉收获很大。特别是潘雷驰老师给我们上了一课税收风险识别与原因分析，通过介绍的几个典型案例，我深切地感受到税务行政执法监督制约机制不够健全，执法监督失之于宽、失之于软。一是对执法监督在思想认识上还存在偏差。二是执法监督的力度有待加强。更让我加深了对税收法律知识的理解，提高了依法行政、规范执法的能力，增强了依法征的方法和手段。作为一名税务工作者必须适应时代发展的需要，不断地去学习新的知识，转变观念，加强行政执法能力，注意规避执法风险。这次的培训，开阔了我的视野，增长了我的知识，为我今后更好工作的奠定了基础。
总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我来说是一次难得的学习机会，更是一次理论知识与工作实践相结合的锻炼机会。
最后衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学院的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关心、帮助。
扬州培训心得体会
开发区分局 陈 霞
金秋九月我有幸参加了市局组织的为期6天的扬州税院税收业务培训班。作为一名基层地税干部，我非常珍惜这次难得的学习机会，决心一定努力学习专业课程。在课堂上，我全神贯注的聆听老师们的精彩授课，认真记好学习笔记，课间休息时与同事们互相交流，用专业知识充实自己，努力提高自己的思想认识和理论水平。经过学习，我增长了见识，开阔了思路，同时也对当前地税改革发展在感性和理性上有了进一步地认识和提高，可谓受益匪浅，现汇报如下：
本期培训以学习理论和实际操作为主，主要内容有：税收风险识别与原因分析、房地产行业纳税评估、纳税评估方法与案例分析、税收征管疑难问题解析、塑造阳光心态及资本交易项目稽查实务。紧张学习之余还开展了丰富多彩的拓展训练。通过业务学习和文体活动，我们全体学员都收益良多。
学习和培训，是社会经济发展、时代进步的要求，也是新时期地税事业发展和税收精细化管理工作的要求。只有精通业务，才能认真履行好职责，才能发挥自身作用。当今世界瞬息万变，科技突飞猛进，这要求我们只有更好地掌握各类知识，提高做好本职工作的本领，才能不被时代所淘汰。我们必须不断地加强理论学习来提高自己，才能更好地完成各项工作任务，才能保证工作的质量和效率。这次学习培训，使我对税收工作职责和任务有了更进一步的认识，增强了做好本职工作的信心和决心。目前我们基层地税部门的纳税服务意识和纳税服务水平，与形势发展的需要和纳税人的期望还存在较大差距，对于我们来说，当务之急是要切实提高认识，转变观念，树立起新形式下税收征管的纳税服务意识，要树立新形式征管格局下的优质纳税服务理念，要从执法就是为纳税人服务，从纳税人满意出发，实现从监督导向型向服务导向型的角色转变，要树立“以纳税人为本”的服务理念，塑造具有人文关怀与亲和力的地税服务形象。
感谢组织给了我这次加油充电的机会，我将在日后的工作岗位上，继续努力学习，提升个人能力，增强为纳税人服务的本领。
扬州培训体会
铜官山区二分局 丁志雄
根据市局的统一安排，我荣幸地来到了慕名已久的国家税务总局扬州税务进修学院，参加为期6天的铜陵市地税局税收业务培训班。
此次培训共安排了五个方面培训内容，设置了：《资本交易事项检查方法与案例分析》、《税收征管疑难问题解析》、《税收风险识别与原因分析》、《纳税服务热点问题探讨》、《最新税收政策解读》、《纳税评估案头分析方法与技巧》、《塑造阳光心态（实训）》、《拓展训练》等课程。
培训方式采用讲授式、案例式、研讨式、实训、现场教学等教学方法，紧密联系工作实际进行授课。老师们丰富的授课内容，引人入胜的教学语言，讨论、互动、实际操作等灵活的教学方式让学习变得丰富多彩，使我们受益匪浅。
授课老师严谨的治学态度令人感动。授课老师一边在税务部门实践，一边又是教学研究的带头人，理论的前瞻性、工作实践性很强，真正把税收业务理论与实际工作相联系。老师深入浅出的讲解，使我们听而受启，记而不烦，好学不倦，同时使我们接收到了最前沿的税收业务信息，短时间内更新了知识结构，提升了理论高度。
浓厚的学习氛围令人感动。我们深深地了解和懂得这次学习的意义和目的，因而也更加珍惜这次难能可贵的学习机会。所有的学员在思想上和行动上都自觉地完全“脱产”，转变为学生的身份，严格遵守各项学习制度。没有迟到，没有早退，大家认真地听、详细地记，课下沟通讨论，好的经验大家共同借鉴学习，难点热点问题共同探讨解决。在浓厚的学习氛围中，增长了知识，交流了经验，促进了工作，增进了友谊。
在扬州税务进修学院的每一天，我们的思想都受到震动、撞击和洗礼，各位老师精彩绝伦的每一次授课、语重心长的每一句叮嘱，都像一盏盏明灯，指引着我们不断前进。通过学习，今后我们要进一步在学习理论上下苦功夫；在解决实际问题上练真本领；在开拓创新上力求新突破。善于带着问题去学习，用学到的理论去指导实际工作，解决实际问题，真正做到学有所值、学以致用。牢固树立长期学习、终身学习的理念，把学习作为一种态度、一种责任、一种追求、一种境界，切实通过学习提高自身的整体素质，把所学到的知识应用到实际工作中去。
第五篇：进出口税收业务操作指南
2．出口货物退（免）税认定变更
一、业务概述
已办理出口货物退（免）税认定的出口商，其认定内容发生变化的，须向主管税务机关退税部门申请办理出口货物退（免）税认定变更手续。
三、纳税人应提供主表、份数 《出口货物退（免）税认定表》，2份
四、纳税人应提供资料 1．需出示的资料 《税务登记证》（副本）2．需报送的资料
（1）有关管理机关批准的文件、证明材料（原件及复印件）
（2）已变更的《对外贸易经营者备案登记表》原件及复印件（无进出口经营权的生产企业委托出口自产货物的不需提供）
（3）已变更的《海关自理报关单位注册登记证明书》原件及复印件（无进出口经营权的生产企业委托出口自产货物的不需提供）
五、纳税人办理业务的时限要求
出口商应自有关管理机关批准变更之日起30日内向主管税务机关退税部门申请办理出口货物退（免）税认定变更手续。
八、违章处理
出口企业未按规定办理出口货物退（免）税认定变更手续的，税务机关应按照《中华人民共和国税收征收管理法》第六十条规定予以处罚。
3．出口货物退（免）税认定注销
一、业务概述
出口商发生解散、破产、撤消以及其他依法应终止出口货物退（免）税事项的，须向主管税务机关退税部门申请办理出口货物退（免）税注销认定手续。
三、纳税人应提供主表、份数
《出口货物退（免）税认定注销表》,2份
四、纳税人应提供资料 1．需出示的资料 《税务登记证》（副本）2．需报送的资料
（1）办理出口货物退（免）税认定注销申请报告（2）原《出口货物退（免）税认定表》
五、纳税人办理业务的时限要求
出口商自发生解散、破产、撤消以及其他依法应终止出口货物退免税事项之日起30日内向所在地主管税务机关退税部门申请办理出口货物退（免）税注销认定手续。
八、违章处理
出口企业未按规定办理出口货物退（免）税认定注销手续的，税务机关应按照《中华人民共和国税收征收管理法》第六十条规定予以处罚。
5．来料加工贸易免税证明（出口退税证明）
一、业务概述
开展来料加工贸易业务的出口企业，免税进口原材料、零部件后，凭海关核签的有关凭证向主管税务机关退税部门申请出具《来料加工贸易免税证明》，据此向主管税务机关征税部门申报办理免征其加工货物或委托加工货物工缴费的增值税、消费税。
三、纳税人应提供主表、份数 《来料加工贸易免税证明申请表》，1份
四、纳税人应提供资料
1．来料加工进口货物报关单（原件）2．来料加工登记手册（原件）3.委托加工合同（委托加工的提供）
4.载有《来料加工贸易免税证明申请表》有关信息的电子数据
五、纳税人办理业务的时限要求
开展“来料加工”业务的出口企业，在合同发生首次进口料件并登记入帐后，可向主管分局申请办理来料加工贸易免税证明的手续，并将《来料加工贸易免税证明》转交受托加工企业，由受托企业凭此证明向其主管分局申报办理工缴费的免税手续。
6.补办出口货物报关单证明（出口退税证明）
一、业务概述
出口企业遗失出口货物报关单（出口退税专用）需向海关申请补办的，可向主管税务机关退税部门申请出具《补办出口货物报关单证明》（根据出口退税管理系统生成），再据此向海关申请补办。
三、纳税人应提供主表、份数
《关于申请出具（补办出口货物报关单证明）的报告》，1份
四、纳税人应提供资料
1．出口货物报关单（其它未丢失联次原件及复印件）2．出口发票复印件
3.如出口企业无法提供要求提供的“出口货物报关单”其他未丢失的联次，应提供通过电子口岸打印出的丢失的出口报关单信息。
4．载有关于申请出具《补办出口货物报关单证明）的报告》有关信息的电子数据
五、纳税人办理业务的时限要求
出口企业应在自货物报关出口之日起90日内向主管税务机关退税部门申请出具《补办出口货物报关单证明》。
7.进料加工贸易登记备案（适用于生产企业）
一、业务概述
从事进料加工业务的生产企业，应于取得海关核发的《进料加工登记手册》后的下一个增值税纳税申报期内向主管税务机关退税部门办理进料加工业务登记备案手续。
三、纳税人应提供主表、份数 《生产企业进料加工登记申报表》，2份
四、纳税人应提供资料
1．《进料加工登记手册》（原件及复印件一份）2．进料加工贸易合同（原件及复印件一份）
3．载有《生产企业进料加工登记申报表》有关信息的电子数据。（免抵退税申报明细数据的其中一项数据，在申报时提供）
五、纳税人办理业务的时限要求 取得海关核发的《进料加工登记手册》后的下一个增值税纳税申报期内。
11.申请出口货物退（免）税延期申报及延期开具代理出口
货物证明
一、业务概述
出口企业发生出口货物纸质退税凭证因特殊原因无法取得或丢失及内容填写有误，按有关规定可以补办或更改的，出口企业可在规定的申报期限内，向主管税务机关退税部门提出延期办理出口货物退（免）税申报的申请，地（市）级税务机关经批准后，可延期3个月申报。
三、纳税人应提供主表、份数
《出口货物退（免）税延期申报申请表》，1份
四、纳税人应提供资料
1．申请延期申报出口业务对应的出口合同或协议，属于委托出口的，应提供代理出口合同或协议（原件及复印件）
2．代理出口协议（申请延期开具代理出口货物证明提供）（原件及复印件）
五、纳税人办理业务的时限要求
1．申请出口货物退（免）税延期申报的时限
出口企业应在货物报关出口之日（以出口货物报关单〈出口退税专用〉上注明的出口日期为准）起90日内，向所在地主管税务机关退税部门申请办理出口货物退（免）税延期申报手续。
对中标机电产品和外商投资企业购买国产设备等其他视同出口的货物，应自购买产品开具增值税专用发票的开票之日起90日内，向所在地主管税务机关退税部门申请办理出口货物退（免）税延期申报手续。
２．申请延期开具代理出口货物证明的时限
代理出口企业须在自货物报关出口之日起60天内，向所在地主管税务机关退税部门申请办理延期开具代理出口货物证明。
13.进料加工手册核销（适用于生产企业）
一、业务概述
从事进料加工业务的生产企业，应在取得海关核销证明后下一个增值税纳税申报期内向主管税务机关退税部门申报办理核销手续。
三、纳税人应提供主表、份数
《生产企业进料加工海关登记手册核销申请表》，2份
四、纳税人应提供资料
1.《进料加工登记手册》原件及复印件
2．载有《生产企业进料加工登记申报表》有关信息的电子数据。（免抵退税申报明细数据的其中一项数据）
五、纳税人办理业务的时限要求
取得海关核销证明后下一个增值税纳税申报期内。
15．出口货物退税申报（生产企业自营出口或委托外贸企业代理
出口货物）
一、业务概述
生产企业自营或委托外贸企业代理出口自产货物（包括视同自产货物），除另有规定外，可在货物报关出口并在财务上做销售核算后，凭有关凭证在规定的期限内向所在地主管退税的税务机关申报“免、抵、退”税。
三、纳税人应提供主表、份数
《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表及附表》，3份，附表为有上年数据才需要报送。
《生产企业出口货物免、抵、退税申报明细表》，各2份（包括当期单证收齐和前期单证收齐），各2份
四、纳税人应提供资料
1.出口货物退（免）税正式申报电子数据 2.出口货物报关单（出口退税专用）原件
3．出口收汇核销单（出口退税专用）（准予在180天内提交出口收汇核销单的，可在规定的时间内提交）或远期收汇证明（进行外汇管理改革的试点地区企业申报时不需提供纸质核销单）
4.出口发票原件
5.有进料加工业务的还应提交： ①《生产企业进料加工登记申报表》
②《生产企业进料加工进口料件申报明细表》 ③《生产企业进料加工海关登记手册核销申请表》 ④《生产企业进料加工贸易免税证明》
以上绿色字样报表需报送一式两份。
生产企业前期单证收齐并且信息齐全明细表 注意：生产企业免税货物出口明细表（即转厂出口明细）生产企业当期单证收齐并且信息齐全明细表
以上黄色字样3种报表都不需要再报送。转厂出口无须打印报表但必须在电子申报中录入
6.属于委托代理出口业务的还应提供受托外贸企业主管退税的税务机关开具的《代理出口货物证明》原件。
7.消费税《税收（出口货物专用）缴款书》或出口货物完税分割单（列名生产企业出口外购产品应税消费品的提供）
五、纳税人办理业务的时限要求
生产企业应在货物报关出口之日（以出口货物报关单<出口退税专用>上注明的出口日期为准）起90日内，向所在地主管出口退税的税务机关申报办理出口货物“免、抵、退”税手续。如果其到期之日超过了当月的“免、抵、退”税申报期的，应当在次月“免、抵、退”税申报期内申报“免、抵、退”税。出口企业提出书面合理理由并经地市以上（含地市）税务机关核准后，可在核准的期限内申报办理退（免）税。
六、备查资料：对进料报关单和转厂出口报关及其出口发票，各企业要按原要求按月顺序装订存放，税务机关需随时检查。
16．出口货物退税申报（外商投资项目采购国产设备）
一、业务概述
为鼓励外商投资项目使用国产设备，对被认定为增值税一般纳税人的外商投资企业和从事交通运输、开发普通住宅的外商投资企业以及从事海洋石油勘探开发生产的中外合作企业属于《外商投资产业指导目录》中鼓励类和《中西部地区外商投资优势产业目录》的外商投资项目所采购的国产设备享受增值税退税政策。鼓励类外商投资项目在国内采购的国产设备，凡属于《外商投资项目不予免税的进口商品目录》的，不实行退税政策。
外商投资企业以其分公司（分厂）的名义采购的自用国产设备，由该分公司（分厂）向所在地主管退税机关申请办理退税。
对外合作开采海洋石油资源的中外合作油气田项目，由合作油气田的作业者、作业机构或作业分公司申请办理退税。
按规定应实行扩大增值税抵扣范围的外商投资企业在投资总额内采购的国产设备不实行增值税退税政策。
鼓励类外商投资项目中的工程项目，若外商投资企业以包工包料方式委托其他企业承建，外商投资企业可与承建企业签订委托购买国产设备协议，其委托由承建企业采购的国产设备并取得增值税专用发票，交由外商投资企业按规定申请办理退税。
三、纳税人应提供主表、份数
《外商投资企业采购国产设备退税申报表》，3份
四、纳税人应提供资料
1．退（免）税正式申报电子数据（出口退税审核系统暂无此功能，暂不需提供）
2．发展改革委出具的《项目采购国产设备清单》
3．发展改革委出具的《符合国家产业政策的外商投资项目确认书》
4．购进国产设备的增值税专用发票（抵扣联）或机动车销售统一发票（仅限于特殊用途的机动车辆）
五、纳税人办理业务的时限要求
外商投资企业应自采购国产设备开具增值税专用发票的开票之日起90日内，向主管税务机关退税部门申报办理退税手续。企业提出书面合理理由并经地市以上（含地市）税务机关核准后，可在核准的期限内申报办理退（免）税。
18．增值税小规模纳税人出口货物免税申报
一、业务概述
增值税小规模纳税人自营或委托出口货物后，须在次月向主管税务机关办理增值税纳税申报时，办理小规模纳税人出口货物免税申报。
三、纳税人应提供主表、份数
《小规模纳税人出口货物免税申报表》，3份
四、纳税人应提供资料
小规模纳税人出口货物免税电子申报数据
五、纳税人办理业务的时限要求
小规模纳税人自营或委托出口货物后，须在次月向主管税务机关办理增值税纳税申报时，办理小规模纳税人出口货物免税申报。小规模纳税人出口未进行免税申报的货物应征收增值税。出口货物为应税消费品的，若小规模纳税人为生产企业，还应征收消费税。
19．增值税小规模纳税人出口货物免税核销申报
一、业务概述
增值税小规模纳税人应按月将收齐有关出口凭证的出口货物，于货物报关出口之日（以出口货物报关单上注明的出口日期为准，下同）次月起四个月内的各申报期内（申报期为每月1-15日），到主管税务机关（负责出口退税业务的部门或岗位）按月办理出口货物免税核销申报。
三、纳税人应提供主表、份数
《小规模纳税人出口货物免税核销申报汇总表》，2份 《小规模纳税人出口货物免税核销申报明细表》，2份
四、纳税人应提供资料
1．出口货物免税核销电子申报数据 2．出口发票
3．小规模纳税人自营出口货物应提供的其他资料，包括：（1）出口货物报关单（出口退税专用）
（2）出口收汇核销单（出口退税专用）（我市试行免予提供纸质出口收汇核销单不需提供）；属于远期收汇的，应按照现行出口退税规定提供远期结汇证明
4．小规模纳税人委托出口货物应提供的其它资料，包括：（1）代理出口货物证明（2）代理出口协议
（3）出口货物报关单（出口退税专用）或其复印件
（4）出口收汇核销单（出口退税专用）或其复印件（出口收汇核销单〈出口退税专用〉提供要求与上述小规模纳税人自营出口货物提供要求相同）
五、纳税人办理业务的时限要求
增值税小规模纳税人应按月将收齐有关出口凭证的出口货物，于货物报关出口之日（以出口货物报关单上注明的出口日期为准，下同）次月起四个月内的各申报期内（申报期为每月1-15日），到主管税务机关（负责出口退税业务的部门或岗位）按月办理出口货物免税核销申报。小规模纳税人出口未在规定期限内办理免税核销申报的货物或虽已办理免税核销申报，但未按规定向税务机关提供有关凭证的货物，应征收增值税。出口货物为应税消费品的，若小规模纳税人为生产企业，还应征收消费税。小规模纳税人无法按规定期限办理免税核销申报手续的，可在申报期限内向主管税务机关提出书面合理理由申请免税核销延期申报，经核准后，可延期三个月办理免税核销申报手续。
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