第一篇：人大网校会计信息系统考试习题2013.4
《会计信息系统》2013年4月课程考试考前练习
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案）1．会计电算化初级阶段的特征包括（A）。
A．应用需求单一 2．存货类别单设文件时，下列内容中，（C）可以不包含在存货目录文件中。
C．存货类别名称 3．工资子系统的核心文件是（B）。
B．工资计算文件 4．中国会计信息化的发展历程不包括（A）。
A．MRP 5．一般来说，账务处理子系统不包括（A）功能模块。
A．销售发票管理 6．仓库存货汇总文件中的数据，取自于仓库文件、存货目录文件以及（B）。
B．存货结存文件
7．在往来核算和管理中，全额核销模块的功能是指计算机自动找出（C）并且借贷发生额合计相等的（一对多或多对一全额相等业务）若干条记录，并做“勾销”标志。
C．客户编码完全相同
8．凭证一经审核，就不能修改、删除，只有（B）后才可以修改。B．审核人员取消审核 9．在计算机条件下，科目是分级的。输入记账凭证时，只能输入（D），不能输入控制性科目或父科目。
D．记账明细科目或最底级科目
10．某科目编码为：5210103004，总账科目长度为3位，二级科目为2位，三级科目为（B）位，四级科目编码为3位。
B．二位
11．关于记账，下列说法（C）是正确的。
C．凭证必须审核后才能记账
12．获取银行对账单模块不包括以下功能（D）。
D．向出纳要对账单
13．销售发票的发票号必须具有（A）特性。
A．唯一性
14．存货子系统不是一个独立的系统，在计算机信息系统内各子系统数据采用直接传递式时，它与（C）子系统不存在数据传递关系。
C．固定资产子系统
15．存货档案设置模块提供成本信息输入屏幕，以满足存货成本核算需求。一般来讲，存货成本信息不包括（A）。
A．实际采购成本
16．下列文件中，（A）用来存放工资子系统的数据。
A．基本不变数据文件和变动数据文件
17．初始化设置中，在所有余额录入系统之后，应该由计算机自动进行试算平衡，以下（D）平衡原则不属于平衡检查范围。D．每一笔借贷平衡
18．收款数据流程中，将销售发票文件和收款单文件进行核销结算，可以将（C）作为核销号，确认每张销售发票的对应收款情况。C．发票号
19．在设计凭证录入模块时，要使凭证的编号遵守（C）。
C．从小到大连续编号
20．下面（B）是属于销售与收款子系统基础设置的内容。
B．年初始化 21．在设计账务处理系统的科目设置模型时，应该考虑有发生额的科目（D）。D．不能修改和删除 22．在客户档案文件中，下列（A）字段是属于客户信用方面的信息。
A．客户付款条件
二、判断题（请判断以下表述是否正确，正确的为“A”，错误的为“B”）A 1．账务处理数据的安全性要求非常高，应该定期进行数据备份。
A 2．采购订单是企业与供应商之间签订的一种协议或者经济合同。主要包括采购什么货物、采购多少、由谁供货、什么时间到货、到货地点、运输方式、价格、运费等。
B 3．采购与付款子系统中，不需要对采购发票进行审核。B 4．存货子系统的年初建账是在年初即1月份进行的。
A 5．在存货子系统中是通过自动转账将每笔业务处理分录传送到账务处理子系统的。B 6．销售与收款子系统中，不需要对销售订单进行审核。
A 7．当会计科目的余额或发生额不为零时，不能对此会计科目的属性进行修改。
A 8．供应商档案设置模块功能是将用户输入的每个供应商信息，主要包括基本信息、联系信息、信用信息、其他信息，并存入“供应商档案”文件，为编制采购订单、应付账款核算和管理等提供数据。B 9．在客户档案中，可以随时修改客户编码。
A 10．为了便于进行账龄分析，销售与收款子系统中，需要对应收款项与已收款项进行核销。B 11．计算机会计报表子系统包括登记会计账簿、编制会计报表等功能。
A 12．财务与业务一体化应用中，需要根据出、入库单生成记账凭证传递到总账子系统。B 13．主营业务收入科目只能按产品进行辅助管理，不能进行部门核算管理。B 14．凭证审核后可以随意删除。
B 15．账务处理系统中，出纳既可以查询现金和银行存款日记账，也可以查询应收账款和主营业务收入明细账。B 16．会计信息系统可以不经过初始设置，直接进入日常业务处理。B 17．在存货子系统进行系统初始化时，不用进行增值税率设置。A 18．应用需求单一是会计电算化初级阶段的特征。
B 19．每采购一次存货，就需要在存货档案中录入一条存货信息。
A 20．采用固定报表设计的会计报表软件，通常是开发单位自己使用、自己维护，根本没有考虑或很少考虑通用性的问题，因此不能成为商品化软件。
B 21．采购与付款子系统中，采购结算是为了结清与供应商之间的应付款项。
A 22．在计算机账务系统中，由于计算机记账，总账余额、发生额与下属的明细账余额、发生额不会像手工因计算错误发生不一致的现象。B 23．凭证记账后可以修改。
主观试题
二、简述题
1．在IT环境下，销售与收款子系统的主要设计目标是什么？ 2．请简述为什么要学习会计信息化？
3．根据记账过程中主要数据库文件之间数据传递关系图、账务处理和总账子系统等知识，用文字简要描述“记账”模块的处理过程。
4．在计算机会计信息系统中，编制会计报表的数据来源有哪些？ 5．请阐述IT环境下与手工环境下采购/付款流程的差异。
6．固定资产与存货都是实物资产，固定资产系统与存货系统相比，具有什么样的特点？
7．采购与付款业务循环是企业经营活动中一个非常重要的业务循环。一般来讲，企业从采购到付款的流程需要经历请购、需求确定、选择供应商、确认订单、订单发布、货物验收、发票确认、货款支付等环节。要使该流程在信息共享的情况下协调、有效地运作，请给出该流程的设计原则。
8．在存货子系统中，记账都是由计算机自动完成，请简述系统根据入库单记账的基本过程。9．销售与收款子系统的系统初始化工作包括哪些内容？
主观试题
一、名词解释
1.人员权限设置模块
解答:人员权限设置模块是账务系统中初始化模块下一个重要的子模块，它的功能是实现对财会人员财务分工的设置和管理，并将人员权限设置结果保存在人员权限文件中。一般来说，只有财务主管具有最高权限，只有他才能使用权限设置功能模块，行使人员权限设置功能，为每个财会人员授权具有哪些操作、撤销某些操作。2.科目设置
解答:科目设置是指在总账子系统中财会人员利用科目设置模块把本单位会计核算中使用的科目逐一地按要求描述给系统，并将科目设置的结果保存在科目文件中，实现对会计科目的管理。财会人员可以根据会计核算和管理的需要，设置适合自身业务特点的会计科目体系，同时可以方便地增加、插入、修改、删除、查询、打印会计科目。3.动态会计平台
解答:动态会计平台是指自动将业务单据转换记账凭证的IT模型。它包括：事件接收器、凭证模板、生成器、实时凭证。4.总账子系统
解答:总账子系统是计算机会计信息系统的重要子系统。它以凭证为原始数据，通过对凭证的输入和处理，完成记账、结账、银行对账、账证表的查询与打印、系统服务和系统管理等工作。5.采购结算
解答:采购结算也叫采购报账，在手工业务中，采购业务员拿着经主管领导审批过的采购发票和仓库确认的入库单到财务部门，由财务人员确认采购成本。在IT环境下，由于各子系统之间实现数据共享，因此，系统提供“自动采购结算”和“人工辅助采购结算”两种功能来自动确认采购成本。6.系统预制报告
解答:系统预制报告是指根据企业管理需求在系统中预制了很多管理报告模板及分析方法，企业直接选择当前需要的分析方法、确定分析期间等查询条件，系统将自动输出管理报告。7.账龄区间
解答:指由企业定义应收账款时间间隔，目的是进行账龄分析时，统计应收账款在不同时间段的余额，统计的结果是应收账款的余额会归属于上述不同的时间段。便于企业清楚掌握在不同的期间内所发生的应收款情况。8.验收存货
解答:当存货送到验收部门（仓库）时，验收部门的承办人首先在采购订单档案中找出采购订单，进行核对。如果验收合格，并编制验收报告，并将验收报告送到财会部门，同时将相应信息传递到存货子系统的过程。9.入库单文件
解答:入库单文件分为临时入库单文件和入库单文件。临时入库单文件用于存放采购子系统传入的采购入库数据或通过入库单录入模块输入的入库单。该文件中的入库单经过检测后，正确无误的入库单转储到入库单文件中，错误的入库单仍然存储在临时入库单文件中，等待修改。入库单文件为存货总账、明细账、自动转账、存货分析等提供信息。10.现金折扣
解答:现金折扣是指供应商为了鼓励用户偿还货款而允诺在一定期限内给予的规定的折扣优待，是客户付款条件的组成内容。科目文件
解答:科目文件是用来存放账务处理中所有科目及相关内容的数据库文件。科目文件必须包含的字段：科目代码、科目名称、科目类型基本字段。
为了方便核算和管理，科目文件中还可以根据需要增加：科目性质、父科目等字段。12.往来核销
解答:往来核销是指建立收到客户款项和客户所欠账款之间的对应关系，以便了解每笔业务的回款情况。系统提供了自动核销与手工核销的功能。13.运算公式
解答:运算公式是在编制报表时，确定表元的数据来源的公式。其主要的作用是，在报表生成的过程中，通过设定的运算公式，系统从根据公式描述的数据库文件中提取到指定的数据，进行表达式指定的运算，将运算结果放入表元中。
运算公式由以下基本部分构成：
·表元及坐标，表示表元在表中的位置；
·运算符，包括“＋”、“－”、“×”、“／”、“＝”等； ·表达式，将常量、变量、函数用运算符连接起来。
二、简答题
1.在IT环境下，销售与收款子系统的主要设计目标是什么？
解答:在IT环境下，销售与收款子系统的主要设计目标归纳如下：
（1）在系统的初始设置方面完成用户自定义功能
（2）在信息采集方面，要求能够全面、准确地收集销售信息
规范业务流程，以统一的口径、要求、多种手段、多种渠道收集销售信息，有利于系统所记录的销售信息全面、一致、准确。（3）在信息记录、加工和处理方面，及时掌握企业的销售情况，完成日常销售核算与管理。（4）在信息传递和流程管理方面，规范销售流程，实行动态管理。
（5）在资料管理、风险控制方面，实行价格管理与信用管理，防范经营风险
（6）关于信息查询、输出方面，要求做到多角度销售分析，提供销售决策支持信息
（7）关于与其他会计子系统集成使用方面，提供与账务处理子系统等其他会计子系统之间的接口。2.请简述为什么要学习会计信息化？ 解答: E时代网络给人们观念、工作流程等方面带来的变革，一张银行卡和信用卡在网络中驰骋，传统的票据、现金交易、人工服务渐渐淡出：网上购买和实时支付保险费用；网上购买机票和实时支付票款；网上预订旅馆和实时付款；网上购买书籍和实时付款；网上实时支付电话费；网上申请考驾照、预约考试时间。
从20世纪70年代开始，信息技术被广泛运用于各行各业，财务与会计领域同样发生了变革与创新。现如今，银行及公司等单位都在使用信息技术，传统的手工处理模式转变为半自动和自动化处理模式。这一模式的转变大幅度提高了公司的运营效率，降低了运营成本。
会计人员不再是传统的账房先生，而是作为CEO的强有力的支持者，承担起公司的财务战略，从财务角度检验公司战略是否可行。
因此，为了适应基于信息技术的工作环境，会计信息化的相关知识成为会计人员知识结构中必不可少的一部分。3.根据记账过程中主要数据库文件之间数据传递关系图、账务处理和总账子系统等知识，用文字简要描述“记账”模块的处理过程。
解答: 记账模块处理过程如下：（1）记账凭证的检验
首先要检验记账凭证是否有不平衡情况。•虽然在填制凭证和复核凭证时对凭证的合法性和平衡问题都做过检查，但为防止病毒感染和非法库操作发生，系统记账前再统一做此项工作，以保证系统正常运转。如果系统发现借贷不平的凭证，就将该凭证的凭证类型及凭证号显示给操作者，同时显示出不平的金额。当所有选择范围内的凭证检验通过后，方可进行下一步工作。
（2）保护记账前状态
保护记账前的所有数据到硬盘备份目录。这样做的目的是防止记账过程被中断。一旦由于断电或其它原因造成记账过程中断，可以自动恢复到记账前状态，然后重新记账。
（3）开始记账
显示记账开始，在不同工作区打开“科目”、“临时凭证”、“历史凭证”、“汇总”、“企业银行对账”等文件，并将临时凭证文件和科目文件建立联系。
（4）取“临时凭证文件”中已审核的凭证的一条记录，如果文件没有结束，继续执行，否则转到（9）。
（5）以该条记录中的科目代码为查找键在“汇总”文件中查询相应的记录，更新“汇总”文件的“科目余额、发生额”，并逐级更新“汇总”文件中该科目的父科目的“科目余额、发生额”。（6）如果取出记录的科目性质为“对账”，则将该记录追加到“单位银行对账文件”。（7）将该记录追加到“历史凭证文件”。（8）将该记录做记账标准，返回（4）。
（9）从“临时凭证文件”中删除记账标准为“T”的所有记录。（10）关闭所有文件，结束记账过程。
4.在计算机会计信息系统中，编制会计报表的数据来源有哪些？ 解答: 计算机会计信息系统会计报表的数据来源归纳为：（1）来源于计算机会计信息系统的账务处理子系统；
（2）来源于计算机会计信息系统会计报表子系统本身（如报表项目间的运算结果和报表间报表项目的运算结果）；（3）计算机会计信息系统外部数据输入。
5.请阐述IT环境下与手工环境下采购/付款流程的差异。解答: IT环境下与手工环境下采购/付款流程有着较大的差别，主要包括以下几个方面：
IT环境下实现数据的高度共享和及时传递。在手工环境下，采购、仓库、财务等部门之间不能实现信息共享和传递，而在IT环境下，采购、应付、存货、总账子系统之间保持密切的联系，子系统之间的数据能够及时传递，采购、财务、仓库等部门可以共享信息。
IT环境下保证数据一致性和工作高效性。在手工环境下，由于采购、仓库、财务等部门之间不能实现信息共享和传递，采购部门常常因得不到准确的存货信息而盲目采购；财务、采购部门都重复处理采购发票，采购、仓库都重复处理入库单，因而造成数据不一致、效率低下。在IT环境，采购、应付、存货、总账子系统之间实现数据共享和及时传递，采购、财务、仓库等部门可以共享信息，并实现数据一次录入，多处使用，保证了数据的一致性和高效性。
IT环境下加强了统计分析能力。在手工环境下，由于数据不能共享、不能及时得到所需的数据，各种统计分析工作受到极大的影响。在IT环境下，实现了数据共享，同时充分发挥计算机的高速处理能力，使得统计分析能力大大加强了，用户可以随时随地得到各种分析信息，如采购统计表、入库统计表、暂估统计表、在途统计表、采购资金分析表、采购货龄分析表、应付账款账龄分析表等。
IT环境下使得无纸采购、付款业务成为可能。在西方发达国家，信息高速公路已经四通八达，采购子系统的订单通过电子数据交换（EDI-Electronic Data Interchange）系统“寄”给供应商，甚至订单上审批主管人员的签字也可原原本本传送。在我国，随着INTERNET和EDI的广泛使用，无纸采购系统将要或正在成为可能。与此同时，随着银行电子结算系统（ECTPS－Electronic Corporate Trade Payments System）广泛使用，应付子系统与其相连接，每天计算机自动检查付款计划，把到期应付的款项通过网络通知银行划款同时修改企业付款信息，使得无纸付款系统成为可能。6.固定资产与存货都是实物资产，固定资产系统与存货系统相比，具有什么样的特点？ 解答: 固定资产与存货同属实物资产，但在核算与管理上存在其特殊性。在许多从事制造业的企业中，固定资产在总资产中所占的比重较大，大额的固定资产购建会影响企业的现金流量，而固定资产的折旧、维修等费用是影响损益的重要因素。固定资产管理一旦失控，所造成的损失将远远超过一般的存货等流动资产。固定资产与存货相比：价值高，变动不频繁，分散使用，管理难度较大。管好用好固定资产对于增加产品产量、提高产品质量、降低产品成本具有重要意义。
7.采购与付款业务循环是企业经营活动中一个非常重要的业务循环。一般来讲，企业从采购到付款的流程需要经历请购、需求确定、选择供应商、确认订单、订单发布、货物验收、发票确认、货款支付等环节。要使该流程在信息共享的情况下协调、有效地运作，请给出该流程的设计原则。解答
一般来讲，采购与付款流程构建的原则如下：
“数出一门，共同使用”，即一旦采购订单被确认后，质检部门的验收入库业务、财务部门的发票控制与结算业务、财务部门的应付与付款业务，都以“采购订单”为依据进行相应的业务处理。
整个流程采用统一的数据库，在数据库中以“采购订单”文件为主数据文件，即各个部门和岗位的业务都必须从“采购订单”文件中提取数据，并对该文件中的关键属性进行确认。
在关键环节设计控制点，强化实时控制。控制方式一，柔性控制，即控制者根据自己的判断进行实时控制；控制方式二，刚性控制，即设计控制准则，并将其嵌入系统，由系统进行实时控制。
8.在存货子系统中，记账都是由计算机自动完成，请简述系统根据入库单记账的基本过程。解答: 计算机先扫描临时入库单文件，然后对临时入库单文件中的每一条记录进行如下操作：（1）如果审核标准为“T”，则处理该条记录。
（2）以该条记录的存货编码为查找键在存货档案文件中找到该存货的计算方法，再按此查找键在相应月份的存货结存文件中找到该存货记录。
（3）根据不同的计算方法对存货结存文件进行不同的处理。（4）将临时入库单中该存货记录追加到入库单文件中。
（5）将临时入库单中该存货记录的处理标志字段内赋值“T”。
（6）临时入库单全部记录处理完之后，将处理标志字段＝“T”的记录删除。
（7）结束
9.销售与收款子系统的系统初始化工作包括哪些内容？
解答:初始化内容主要包括各种档案（存货档案、客户档案、部门档案、人员档案等）的建立，期初余额的录入，年初始化的执行，结算方式、销售类型、客户付款条件、打印格式、税种、税率的设置，以及数据文件结构、凭证模板、应收账款账龄时间段的定义及设置等，初始化的基本信息将运用于日常单据处理、销售核算与查询分析过程中。在企业基础信息发生变化时，必须通过初始化模块的设置功能更新这些信息。初次启用系统时，需要将未处理完毕的业务单据输入子系统中，如未做收款处理的销售发票、未结算的预收款项与应收款单等，以保证计算机会计信息系统与手工会计信息系统的延续性。
第二篇：个人贷款考点习题：第九章 个人征信系统-中大网校
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个人贷款考点习题：第九章 个人征信系统
总分：100分
及格：60分
考试时间：120分
一、单项选择题
(1)我国最大的个人征信数据库为（）。A.中华人民共和国财政部建立的个人征信系统
B.中国人民银行建立的全国个人信用信息基础数据库系统 C.中国银监会建立的个人企业基础数据库系统 D.中国银行业协会建立的个人数据库系统
(2)商业银行应在收到征信服务中心的复核通知之日起（）个工作日内给予答复。A.3 B.5 C.10 D.15
(3)个人征信系统所收集的个人信用信息中的个人基本信息中，不包括（）。A.个人身份 B.破产记录 C.居住信息 D.职业信息
(4)个人征信系统所收集的各类信息中，信用报告查询信息属于（）的范畴。A.信用交易信息 B.特别记录 C.客户本人声明 D.特殊交易信息
(5)个人征信系统所收集的个人信用信息中的信用交易信息中，不包括（）。A.银行信贷信用信息汇总 B.信用卡汇总信息 C.准贷记卡汇总信息 D.配偶身份
(6)为了保证个人信用信息的合法使用，中国人民银行制定和颁布的规章不包括（）。A.《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》’
B.《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》
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C.《个人信用信息基础数据库异议处理规程》
D.《个人信用信息基础数据库个人用户管理条例》
(7)（）是全面记录个人信用活动、反映个人信用状况的文件，是征信机构把依法采集的信息，依法进行加工整理，最后依法向合法的信息查询人提供的个人信用历史记录。A.个人信用征信 B.个人征信系统 C.个人信用报告 D.个人征信报告
(8)下列关于《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的说法中，错误的是（）。A.明确个人信用数据库是中国人民银行组织商业银行建立的全国统一的个人信用信息共享平台
B.规定了信用信息保密原则
C.规定了个人信用数据库采集个人信用信息的范围和方式
D.规定商业银行和征信服务中心在采集信息时应结合自身的主观判断
(9)《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的实施时间为（）。A.2005年6月6日 B.2005年6月16日 C.2005年10月1日 D.2005年10月11日
(10)经核查，征信服务中心如无法确认异议信息的正误，应（）。A.对该异议信息作特殊标注 B.对信息进行复核 C.保留原信息
D.按申请人要求更改个人信用信息
(11)下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法中，错误的是（）。
A.当客户通过银行办理信用卡业务时，客户个人信用信息会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库
B.个人标准信用信息基础数据库可通过与公安部等部门的系统对接采集居民身份信息、个人手机费、社保金信息
C.个人征信系统采集到信息后，要按照数据主体对数据进行匹配、整理和保存，形成该人的信用档案
D.个人征信系统采集到数据库后，要结合商业银行的意见对个人进行信用评分
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(12)个人征信系统录入流程，不包括（）。A.数据录入
B.数据报送和整理 C.数据聚合 D.数据获取
(13)下列关于个人征信系统管理模式的说法中，错误的是（）。
A.个人征信系统由中国人民银行直属单位—一中国金融电子化公司开发完成 B.对用户实行分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督的政策
C.对已发放的个人信贷进行贷后风险管理时，商业银行查询个人信用报告必须要取得被查询人的书面授权
D.书面授权可以通过在贷款、贷记卡、准贷记卡以及担保申请书中增加相应条款取得
(14)个人征信查询系统内容中的居住信息，不包括（）。A.证件信息 B.工作单位名称 C.邮政编码 D.居住状况
(15)个人征信查询系统内容中的个人职业信息，不包括（）。A.就业情况 B.工作经历 C.职业
D.居住状况
(16)目前，个人征信系统的信息来源主要是（）。A.会计事务所 B.商业银行 C.公安部门 D.电信部门
(17)（）作为信用指标体系的第二部分，是记录个人经济行为、反映个人偿债能力和偿债意愿的重要信息。A.个人身份信息 B.居住信息 C.个人职业信息 D.信用交易信息
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(18)（）反映的是个人的就业情况、工作经历、职业、单位所属行业、职称、年收入等信息。
A.个人身份信息 B.居住信息 C.个人职业信息 D.信用交易信息
(19)目前，我国个人信用数据库更新个人信息的频率是（）。A.实时更新 B.每日更新一次 C.每周更新一次 D.每月更新一次
二、多项选择题
(1)个人征信系统所收集的个人信用信息包括（）。A.个人基本信息 B.信用交易信息 C.特殊交易 D.特别记录 E.客户本人声明
(2)建立个人征信系统的意义主要有（）。
A.使得商业银行在贷款审批中将查询个人信用报告作为必需的步骤，从制度上规避了信贷风险
B.有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力 C.有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时偿还债务 D.可以为商业银行提供风险预警分析 E.保护消费者本身利益，提高透明度
(3)个人征信系统数据的直接使用者包括（）。A.商业银行 B.数据主体本人 C.金融监督管理机构 D.司法部门 E.税务部门
(4)个人征信异议的种类包括（）。
A.他人冒用或盗用个人身份获取贷款或信用卡，信用卡本人不知而认为根本就没有申请过
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B.个人的贷款按约定由单位或担保公司或其他机构代个人偿还，但单位或担保公司或其他机构没有及时到银行还款造成逾期，本人不知而认为没有逾期
C.异议申请人当初在申请资料上填的就是错误信息，而后来基本信息发生了变化却没有及时到银行去更新
D.个人的亲戚或朋友以个人的名义办理了担保手续，个人忘记或根本不知道
E.信用卡是单位或朋友替个人办的，但信用卡没有送到个人手上，个人认为从未申请
(5)个人征信系统依法采集和保存的全国银行信贷信用信息，主要包括（）。A.个人在商业银行的身份验证信息 B.个人在商业银行的借款信息 C.个人的存款信息
D.个人在商业银行的担保信息 E.个人在商业银行的抵押信息
(6)随着信息系统的不断发展和完善，个人征信系统将收录（）。A.个人的信贷信息 B.个人基本身份信息 C.民事案件强制执行信息 D.缴纳的住房公积金信息 E.已公告的欠税信息
(7)在建立个人信用信息基础数据库的过程中，为了保护个人隐私和信息安全，中国人民银行规定了（）措施。A.授权查询 B.限定用途 C.保障安全 D.查询记录 E.违规处罚
(8)个人征信异议产生的主要原因有（）。
A.个人未及时将变化后的个人基本信息提供给商业银行等数据报送机构，导致信息未及时更新
B.数据报送机构信息更新不及时，使个人信用报告反映的内容有误 C.技术原因造成数据处理出错
D.他人盗用个人身份获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗用者所知 E.个人遗忘曾与数据报送机构有过的经济交易，误以为个人信用报告中的信息有错
(9)如果个人认为自己的信用报告中反映的个人养老保险金信息与实际情况不符，可以（）。
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A.到当地商业银行核实情况和更改信息 B.向所在单位提出书面异议申请
C.向当地中国人民银行征信管理部门提出书面异议申请 D.到当地住房公积金管理中心核实情况和更改信息 E.到当地社保经办机构核实情况和更改信息
(10)异议信息确实有误，但因技术原因无法修改时，征信服务中心应（）。A.不得按照异议申请人要求更改个人信息 B.检查个人信用数据库中存在的问题 C.对该异议信息作特殊标注 D.提供原信用报告
E.在书面答复中予以说明，待更正后再提供信用报告
(11)根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的规定，商业银行在（）时，才可查看个人的信用报告。A.办理贷款业务 B.办理存款业务 C.贷后管理
D.办理信用卡业务 E.办理担保业务
(12)如果个人委托代理人对个人信用报告提出异议申请，代理人须提供（）。A.委托人的身份证原件及复印件 B.委托人的个人信用报告 C.具有法律效力的授权委托书 D.代理人的身份证原件及复印件 E.代理人的个人信用报告
(13)商业银行经核查后，发行异议信息确实有误的，应（）。A.向征信服务中心报送更正信息 B.向个人报送更正信息
C.向征信服务中心报送程序优化建议 D.检查个人信用信息报送程序
E.对后续报送的其他个人信用信息进行检查
(14)个人征信系统建立了完善的用户管理制度，该制度保证了信息的安全性。以下是该制度的内容的有（）。
A.对用户实行分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督的政策 B.数据传输加压加密
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C.系统专业人员的安全监控
D.对系统及数据进行安全备份与恢复
E.对系统进行评估，有效防止计算机病毒和黑客攻击等，建立有效安全保障体系
(15)个人信息系统的网络管理流程中，涉及的机构有（）。
A.中国人民银行征信中心 B.商业银行总行
C.商业银行的信用卡中心 D.中国人民银行分支机构 E.商业银行的分支机构
(16)关于个人征信异议的银行处理办法，下面说法正确的有（）。
A.中国人民银行征信管理部门应当在收到个人异议申请的2个工作日内将异议申请转交征信服务中心
B.征信服务中心应当在接到异议申请的2个工作日内进行内部核查
C.商业银行应当在接到核查通知的5个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复 D.征信服务中心应当在接受异议申请后15个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复
E.转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起5个工作日内，向异议申请人转交
(17)如果个人对异议处理结果仍然有异议，个人可以通过以下几个步骤进行处理（）。
A.向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明 B.要求当地与异议信息有关的商业银行作出解释 C.向中国人民银行征信管理部门反映
D.向当地中国人民银行征信管理部门提起诉讼 E.向法院提起诉讼，借助法律手段解决
三、判断题
(1)个人信用信息基础数据库由中国银监会组织建立。（）
(2)个人征信系统所收集的个人信用信息不包括配偶的身份信息。（）
(3)商业银行在进行贷后跟踪管理时，不能查看个人的信用报告。（）
(4)当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等业务的时候，经客户书面授权，其个人信用中大网校
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信息将报送给个人标准信用信息基础数据库。（）
(5)个人信用信息基础数据库的计算机系统会记录每一个用户对每一笔信用报告的查询操作。（）
(6)目前，个人信用报告主要用于银行的各项消费信贷业务。（）
(7)个人查询个人信用报告必须向当地的中国人民银行分支行征信管理部门提出书面查询申请查询。（）
(8)目前，个人在查询自己的信用报告时，需要支付一定的成本费用。（）
(9)商业银行各查询用户的用户名及密码除本人使用外，还可以授权他人使用。（）
(10)个人对信用报告有异议时，可持本人身份证向与其发生信贷关系的商业银行经办机构反映。（）
(11)个人对信用报告有异议时，可以直接向中国人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请。（）
(12)转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起5个工作日内，向异议申请人转交。（）
(13)对于信用报告中无法核实的异议信息，异议申请人对有关异议信息的附注个人声明不得载入异议申请人信用报告。（）
(14)征信服务中心应当在接受异议申请后10个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复；异议信息得到更正的，征信服务中心同时提供更正后的信用报告。（）
(15)如果个人信用报告漏记了个人的信用交易信息，个人可以通过当地中国人民银行征信管理部门申请异议处理，中国人民银行征信管理部门或中国人民银行征信中心会要求商业银行等机构将遗漏的信用交易信息补上。在提交异议申请时，不需提供有关交易的详细情况。中大网校
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（）
(16)如果对个人信用报告中其他基本信息有异议，最简便的方法就是个人到与个人业务往来的商业银行更新、更正个人信息，商业银行会在下一次报送数据时报送个人更新、更正过的信息，相应地，个人在个人信用数据库的基本信息也会得到更新或更正。（）
答案和解析
一、单项选择题(1):B 我国最大的个人征信数据库是由中国人民银行建立并已投入使用的全国个人信用信息基础数据库系统。该基础数据库先是依法采集和保存全国银行信贷信用信息，其中主要包括个人在商业银行的借款、抵押、担保数据及身份验证信息，然后在此基础上，将信息采集的范围逐步扩大到保险、证券、工商等领域，从而形成覆盖全国的基础信用信息服务网络。
(2):B 当征信服务中心认为有关商业银行报送的信息可疑时，应当按照有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应当在收到复核之日起5个工作日内给予答复。
(3):B 根据相关规定，ACD三项均为个人信用信息中的个人基本信息；B项属于个人信用信息中的特殊信息。
(4):D 个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等各类信息。其中，特殊信息主要是破产记录、与个人经济生活相关的法院判决等信息、信用报告查询信息，包括哪些机构因何原因何时进行过查询。
(5):D 根据相关规定，ABC三项均为个人信用信息中的信用交易信息；D项属于个人信用信息中的个人基本信息，因此D符合题意，是正确答案。
(6):D 为了保证个人信用信息的合法使用，保护个人的合法权益，在充分征求意见的基础上，中国人民银行制定颁布了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等规章，采取了授权查询、限定用途、保障安全、查询记录、违规处罚等措施，保护个人隐私和信息安全。
(7):C 题中叙述是个人信用报告的定义，个人信用报告是个人信用信息基础数据库的基础产品，目前，个人信用报告主要用于银行的各项消费信贷业务。
(8):D 《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定了个人信用信息的客观性原则，即个人信用数据库采集的信息时个人信用交易的原始记录，商业银行和征信服务中心不得增加任何主观判断等。
(9):C 《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》由中国人民银行制定并经2005年6月16日第11次行长办公会议通过，自2005年10月1日起实施。
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(10):C 根据有关规定，经过核查，无法确认异议信息存在错误的，征信服务中心不得按照异议申请人的要求更改相关个人信息，即应保留原信息。
(11):D 个人信用数据库采集的信息是个人信用交易的原始记录，商业银行和征信服务中心不增加任何主观判断。
(12):C 根据规定，个人征信系统录入流程主要包括数据录入、数据报送和整理、数据获取三部分，因此C项符合题意，为正确答案。
(13):C 除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理的情况之外，商业银行查询个人信用报告时应取得被查询人的书面授权。
(14):A BCD三项均为个人征信查询系统内容中居住信息；A项属于个人征信查询系统内容中的个人身份信息。
(15):D ABC三项均为个人征信查询系统内容中的个人职业信息；D项属于个人征信查询系统内容中的居住信息，因此D项符合题意，为正确选项。
(16):B 目前，个人征信系统的信息来源主要是商业银行等金融机构，收录的信息包括个人的基本信息、在金融机构的借款、担保等信贷信息。
(17):D 题中说法符合信用交易信息的定义，因此D为正确答案。
(18):C 题中说法符合个人职业信息的定义，因此C为正确答案。
(19):D 在我国，考虑到商业银行结算周期多以月为单位，相应地，个人信用数据库也是每月更新一次信息。
二、多项选择题(1):A, B, C, D, E 个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等各类信息。
(2):A, B, C, D, E 略
(3):A, B, C, D 个人征信系统数据的直接使用者不包括税务、教育、电信等部门，但对其影响力正在增强。
(4):A, B, C, D, E 目前，在异议处理工作中常遇到的异议申请主要有以下几种类型：①认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过；②认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符；③身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符；④对担保信息有异议。AE两项是第一种类型的两种典型情况；B项是第二种类型的一种典型情况；C项是第三种类型的典型情况；D项是第四种类型的典型情况。
(5):A, B, D, E 在我国的全国个人信用信息基础数据库系统中，依法采集和保存的全国银行信贷信用信息主要包括个人在商业银行的借款、抵押、担保数据及身份验证信息，在此基础上，将逐步扩大中大网校
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到保险、证券、公式等领域，从而形成覆盖全国的基础信用信息服务网络。
(6):A, B, C, D, E 随着信息系统的不断发展和完善，中国人民银行加大了与相关政府部门信息共享协调工作的力度，个人征信系统除了主要收录个人的信贷信息外，还将收录个人基本身份信息、民事案件强制执行信息、缴纳各类社会保障费用和住房公积金信息、已公告的欠税信息、缴纳电信等公告事业费用信息、个人学历信息以及会计师(律师)事务所、注册会计师(律师)等对公众利益有影响的特殊职业从业人员的基本职业信息。
(7):A, B, C, D, E 在建立个人信用信息基础数据库的过程中，中国人民银行制定和颁布了《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》《个人信用信息基础数据库金融机构用户管理办法》《个人信用信息基础数据库异议处理规程》等规章，采取了授权查询、限定用途、保障安全、查询记录、违规处罚等措施来保护个人隐私和信息安全。
(8):A, B, C, D, E 略
(9):C, E 个人对信用报告有异议时，可以向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门或者直接向中国人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请。如果个人认为自己的信用报告中反映的个人养老保险金信息或住房公积金信息与实际情况不符，可以直接向当地社保经办机构或当地住房公积金中心核实情况和更改信息，也可以向当地中国人民银行征信管理部门提出书面异议申请。个人不能登录个人信用信息基础数据库系统自行更改信息。
(10):C, E 如果异议信息确实有误，但因技术原因暂时无法更正的，征信服务中心应对该异议信息作特殊标注，以有别于其他异议信息，并在书面答复中予以说明，待异议信息更正后，提供更正后的信用报告。
(11):A, C, D, E 中国人民银行颁布的《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》明确规定，除了本人以外，商业银行只有在办理贷款、信用卡、担保等业务时，或贷后管理、发放信用卡才能查看个人的信用报告。
(12):A, B, C, D 根据有关规定，个人信用报告有异议时，可向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门或直接向中国人民银行征信中心提出异议申请。如果个人委托代理人提出异议申请的，代理人须提供委托人(个人客户)和代理人的身份证原件及复印件、委托人的个人信用报告、具有法律效力的授权委托书。代理人的信用报告与委托人的异议申请并无关系，无需提供。
(13):A, D, E 异议信息确实有误的，商业银行就当采取以下措施：应当向征信服务中心报送更正信息；检查个人信用信息报送的程度；对后续报送的其他个人信息进行检查，发现错误的，应当重新报送。
(14):A, B, D, E 个人征信系统建立了完善的用户管理制度，对用户实行分级管理、权限控制、身份认证、活动跟踪、查询监督的政策；数据传输加压加密；对系统及数据进行安全备份与恢复；对系统进行评估，有效防止计算机病毒和黑客攻击等，建立有效安全保障体系，保证了信息的安全性。
(15):A, B, E 目前，个人征信系统的信用信息主要使用者是金融机构，通过专线与商业银行等金融机构总中大网校
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部相连(即一口接入)，并通过商业银行的内联网系统将终端延伸到商业银行分支机构信贷人员的业务柜台，从而实现个人信用信息定期由各金融机构流入个人征信系统，汇总后金融机构实时共享的功能。个人征信系统由中国人民银行直属单位——中国金融电子化公司开发完成。
(16):A, B, D 关于C项，商业银行应当在接到核查通知的l0个工作日内向征信服务中心作出核查情况的书面答复；关于E项，转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应当自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起2个工作日内，向异议申请人转交。
(17):A, C, E 如果个人对异议处理结果仍然有异议，个人可以通过以下三个步骤进行处理：第一步，向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明。个人声明是当事人对异议处理结果的看法和认识，中国人民银行征信中心只保证个人声明是由本人发布的，不对个人声明内容本身的真实性负责。第二步，向中国人民银行征信管理部门反映。第三步，向法院提起诉讼，借助法律手段解决。
三、判断题(1):0 个人征信系统(个人信用信息基础数据库)是在国务院领导下，由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。
(2):0 个人征信系统所收集的个人信用信息包括个人基本信息、信用交易信息、特殊交易、特别记录、客户本人声明等各类信息。其中，个人基本信息包括配偶身份信息。
(3):0 中国人民银行颁布的《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》明确规定，除本人以外，商业银行在办理贷款、信用卡、担保等业务时，或贷后管理、发放信用卡时可以查看个人的信用报告。
(4):0 客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等业务的时候，客户的个人信用信息就会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库，无需客户授权。
(5):1 个人信用信息基础数据库对查看信用报告的商业银行信贷人员进行管理，每一个用户在进入该系统时都要登记注册，而且计算机系统还自动追踪和记录每一个用户对每一笔信用报告的查询操作，并加以记录。
(6):1 个人信用报告是个人信用信息基础数据库的基础产品，目前主要用于银行的各项消费信贷业务。随着社会信用体系的不断完善，信用报告还将被更广泛地用于各种商业赊销、信用交易和招聘求职等领域。
(7):0 个人使用征信系统查询个人信用报告可以到当地的中国人民银行分支行征信管理部门，或直接向征信中心提出书面查询申请。
(8):1 现在，个人征信系统由政府出资建设管理，查询个人信用报告是征信中心提供的一种服务，原则上需要收取一定成本费用。
(9):0 商业银行各级用户应妥善保管自已的用户密码，至少两个月更改一次密码，并登记密码变更登记簿。各查询用户的用户名及密码仅限本人使用，严禁他人使用或将密码告知他人。
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(10):1 个人信用报告有异议时，可向所在地人民银行分支征信管理部门或直接向人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请；个人客户也可持本人身份证向与其发生信贷融资的商业银行经办机构反映。由于目前征信系统尚处于运营初期，功能所限，暂不受理通过电话或互联网提交的异议1申请。
(11):1 个人对信用报告有异议时，可以向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门或直接向中国人民银行征信中心提出个人信用报告的异议申请。
(12):0 转交异议申请的中国人民银行征信管理部门应自接到征信服务中心书面答复和更正后的信用报告之日起2个工作日内，向异议申请人转交。
(13):0 根据有关规定，对于无法核实的异议信息，征信服务中心应当允许异议申请人对有关异议信息附注个人声明。征信服务中心将妥善保存个人声明原始档案，并将个人声明载入异议申请人信用报告，但中国人民银行征信中心只保证个人声明是由本人发布的，不对个人声明内容本身的真实性负责。
(14):0 征信服务中心应当在接受异议申请后l5个工作日内，向异议申请人或转交异议申请的中国人民银行征信管理部门提供书面答复；异议信息得到更正的，征信服务中心同时提供更正后的信用报告。
(15):0 如果个人信用报告漏记了个人的信用交易信息，个人可以通过当地中国人民银行征信管理部门申请异议处理，中国人民银行征信管理部门或中国人民银行征信中心会要求商业银行等机构将遗漏的信用交易信息补上。在提交异议申请时，需提供有关交易的详细情况。
(16):1 略
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第三篇：2012年人大网校马克思主义哲学多选题
多选题
【108039】马克思主义同中国实际相结合的过程中，产生了一系列马克思主义中国化的理论成果，它们包括（ABCD）。A． 毛泽东思想 B． 邓小平理论 C． “三个代表”重要思想 D． 科学发展观
【108040】毛泽东同志指出，马克思主义中国化就是要把马克思主义普遍真理与中国革命的具体实际相结合，具体说来就是要和（ABC）。A． 中国革命实践相结合 B． 中国历史相结合 C． 中国文化相结合 D． 中国国情相结合
【108043】毛泽东同志指出，马克思主义中国化的主要目标就是要（BC）。A． 把马克思主义作为党的指导思想 B． 用马克思主义解决中国问题 C． 在实践中创造些新的东西 D． 反对马克思主义教条化
【108048】党的幼年时期，由于理论准备和实践经验不足，党在用马克思主义与中国实际相结合方面走了一段弯路，其主要问题是（AD）。A． 把马克思主义教条化 B． 把马克思主义理论化 C． 把马克思主义经验化
D． 把共产国际决议和苏联经验神圣化
【108052】改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因就是（BD）。A． 坚持了以经济建设为中心的党的基本路线 B． 开辟了中国特色社会主义道路
C． 坚持了解放思想、实事求是的党的思想路线 D． 形成了中国特色社会主义理论体系
【108055】中国特色社会主义理论体系的主要内容包括（BCD）。A． 毛泽东思想 B． 邓小平理论 C． “三个代表”重要思想 D． 科学发展观
【108056】我们党在理论创新和实践创新中，所围绕的基本理论问题是（ABCD）。A． 什么是马克思主义，怎样对待马克思主义 B． 什么是社会主义，怎样建设社会主义 C． 建设一个什么样的党，怎样建设党 D． 实现什么样的发展，怎样发展
【108058】按照胡锦涛同志的解释，中国特色社会主义的基本含义是（AD）。A． 坚持了科学社会主义的基本原则 B． 坚持了马克思主义的指导 C． 坚持了社会主义初级阶段的理论
D． 根据中国实际和时代特征赋予了鲜明的中国特色
【108059】坚定不移地推进改革开放，坚定不移地走中国特色社会主义道路必须做到（ABD）。A． 不动摇 B． 不懈怠 C． 不彷徨 D． 不折腾
【108167】新民主主义革命之所以是“新”的，是因为（ABC）.A． 它有新的革命前途 B． 它有新的革命领导力量
C． 它有新的革命依靠力量，即主要依靠工农阶级 D． 它有新的革命对象
【108168】近代中国的主要矛盾是（CD）。A． 无产阶级和资产阶级的矛盾 B． 农民阶级和地主阶级的矛盾 C． 中华民族和帝国主义的矛盾 D． 人民大众和封建主义的矛盾
【108170】新民主主义革命的革命对象主要是（ABC）。A． 帝国主义 B． 封建地主阶级 C． 官僚资产阶级 D． 一切剥削阶级
【108172】新民主主义革命的经济纲领是（ABD）。A． 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B． 没收官僚资产阶级的垄断资本归新民主主义的国家所有 C． 没收外国资产为新民主主义的国家所有 D． 保护民族工商业
【108173】中国共产党在中国革命中战胜敌人的主要法宝是（ABC）。A． 统一战线 B． 武装斗争 C． 党的领导 D． 根据地建设 【108174】新中国的成立标志着（AB）。A． 我国新民主主义革命阶段的基本结束 B． 社会主义革命阶段的开始 C． 过渡时期社会形态的开始 D． 社会主义改造的开始
【108175】我国实施的对农业、手工业的社会主义改造，其基本政策是（ABCD）。A． 积极引导农民组织起来，走互助合作道路 B． 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
C． 正确分析农村的阶级和阶层状况，制定正确的阶级政策 D． 坚持积极领导、稳步前进的方针，采取循序渐进的步骤
【108180】如何正确评价毛泽东和毛泽东思想（ACD）。A． 关系到怎样看待党和国家过去几十年奋斗的历史 B． 关系到毛泽东思想的历史地位 C． 关系到党的团结、国家的安定 D． 关系到党和国家未来的发展前途
【108183】解放思想、实事求是、与时俱进的辩证关系是（ABCD）.A． 解放思想是实事求是的内在要求和前提 B． 实事求是是解放思想的目的和归宿
C． 尊重实践、尊重群众，是实事求是思想路线的根本体现
D． 与时俱进是马克思主义的理论品质，是解放思想、实事求是的具体体现和根本要求
【108320】邓小平对社会主义本质理论的新概括，其主要内容是（ABD）。A． 解放生产力，发展生产力 B． 消灭剥削，消除两极分化 C． 坚持社会主义公有制的主体地位 D． 最终达到共同富裕
【108322】邓小平对社会主义本质的新概括体现了（ABCD）。A． 解放生产力与发展生产力的统一 B． 生产力与生产关系的统一 C． 目的与手段的统一
D． 社会主义发展过程与最终目标的统一
【108323】邓小平提出“科学技术是第一生产力”论断的基本含义是（ABC）。A． 科学技术对经济发展起第一位的变革作用 B． 科学技术在生产力诸要素中成为主要的推动力量 C． 现代科学使管理日趋现代化、科学化
D． 科学技术已经渗透到人们日常生活的方方面面
【108324】社会主义初级阶段的特定含义是指（BC）。A． 任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段 B． 我国生产力发展水平较低条件下建设社会主义必然要经历的特定历史阶段 C． 我国商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的特定历史阶段 D． 我国政治体制不健全条件下建设社会主义必然要经历的特定历史阶段
【108325】我国处于并将长期处于社会主义初级阶段（ABD）。A． 是我国最大的实际 B． 是我国最基本的国情
C． 是我国社会基本矛盾产生的前提
D． 是党制定和执行正确路线、方针、政策的基本依据
【108327】我们党制定的社会主义初级阶段的基本路线的主要内容是（ABCD）。A． 以经济建设为中心
B． 坚持四项基本原则，坚持改革开放 C． 自力更生，艰苦创业
D． 把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家
【108334】建设全面小康社会其基本特征是（ABC）。A． 经济发展水平更高的社会
B． 经济、政治、文化、社会发展更全面的社会
C． 地区之间、城乡之间人与自然之间等发展更均衡的社会 D． 城市化水平更高的社会
【108343】改革是中国的第二次革命的原因在于（ABD）。A． 改革是为了扫除发展生产力的障碍，解放生产力 B． 改革是对原有体制进行根本性的变革，而不是修补 C． 改革是为了促进我国社会形态的根本变革
D． 改革引起了经济生活、社会生活、思想观念等一系列重大变化
【108347】胡锦涛指出中国政策选择中的“两个没有出路”具体是说（AB）。A． 不坚持社会主义改革没有出路
B． 以改革为名，改变社会主义性质没有出路 C． 不坚持社会主义政治体制改革没有出路 D． 不改善人民生活水平没有出路
【108348】社会主义社会的基本矛盾是（AB）。A． 生产关系和生产力之间的矛盾 B． 上层建筑和经济基础之间的矛盾
C． 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾 D． 经济发展与环境、资源、人口之间的矛盾
【108349】评价和判断改革成败的根本标准是（ABC）。A． 是否有利于发展社会主义社会的生产力 B． 是否有利于增强社会主义国家的综合国力 C． 是否有利于提高人民的生活水平D． 是否有利于坚持和改善党的领导
【108351】我们的对外开放必须是全方位、多层次、宽领域的开放，这里的“全方位”开放是指（CD）。A． 对城市和农村都要开放 B． 经济和政治领域都要开放
C． 对资本主义国家和社会主义国家都要开放 D． 对发达国家还是发展中国家都实行开放
【108352】社会主义市场经济理论的基本内涵是（ABCD）。A． 计划和市场都是经济手段，不具有制度属性 B． 计划与市场各有自己的优势和长处，要优势互补 C． 社会主义经济体制必须体现社会主义基本制度的特征 D． 社会主义和市场经济之间不存在根本的冲突
【108356】社会主义市场经济体制的基本特征是（ABCD）。A． 以公有制为基础 B． 以按劳分配为主体 C． 以共同富裕为目标
D． 宏观调控能力较资本主义国家更强
【108359】社会主义初级阶段的基本经济制度的内容是（AB）。A． 公有制为主体
B． 多种所有制经济共同发展 C． 按劳分配为主体 D． 多种分配方式并存
【108361】公有制经济的含义是（ABCD）。A． 国有经济 B． 集体经济
C． 混合所有制经济中的国有成分 D． 混合所有制经济中的集体成分
【108369】发展社会主义民主政治的根本是（ABC）。A． 坚持党的领导 B． 坚持人民当家作主 C． 坚持依法治国 D． 坚持民主集中制
【108372】社会主义法制建设的基本要求是（ABCD）。A． 有法可依 B． 有法必依 C． 执法必严 D． 违法必究 【108375】邓小平理论是马克思主义中国化的第二个重大理论成果，它是（ABCD）。A． 马克思列宁主义的基本原理同当代中国实践和时代特征相结合的产物
B． 毛泽东思想在新的历史条件下的继承和发展、是马克思主义在中国发展的新阶段 C． 当代中国的马克思主义 D． 中国共产党集体智慧的结晶
【108376】邓小平理论是当代中国的马克思主义，这是因为（ABCD）。A． 邓小平理论开拓了马克思主义的新境界
B． 邓小平理论把对社会主义的认识提高到新的科学水平C． 邓小平理论对时代特征和国际形势作出了新的科学判断
D． 邓小平理论从我国社会主义改革开放以及建设的各个方面形成了新的建设中国特色社会主义理论的科学体系
【108399】建设社会主义先进文化的根本任务是（ABD）。A． 提高全民族的思想道德素质和科学文化素质 B． 培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民 C． 建设民族的大众的科学的文化 D． 促进人的全面发展
【108401】社会主义核心价值体系的基本内容是（ABCD）。A． 马克思主义的指导
B． 建设中国特色社会主义的共同理想
C． 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 D． 社会主义荣辱观
【108403】以改革创新为核心的时代精神的主要内容是（ABCD）。A． 与时俱进 B． 开拓进取 C． 求真务实 D． 奋勇争先
【108405】我们所要建设的社会主义思想道德体系必须（ABC）。A． 与社会主义市场经济相适应 B． 与社会主义法律相协调 C． 与中华民族传统美德相承接 D． 与世界文明发展相接轨
【108473】我国以工人阶级作为领导阶级的原因是（ABC）。A． 工人阶级先锋队的性质决定了工人阶级在国家的领导地位
B． 中国工人阶级是近代以来我国社会发展特别是社会化大生产发展的产物，是中国先进生产力和先进生产关系的代表
C． 工人阶级是改革开放和现代化建设的基本动力 D． 工人阶级是我国阶级构成的主体成分 【108474】在改革开放新时期出现的新的社会阶层包括（ABCD）。A． 民营科技企业的创业人员和技术人员 B． 受聘于外资企业的管理技术人员 C． 个体户和私营企业主
D． 中介组织的从业人员和自由职业者
【108476】改善党的领导应注意的几个重大问题是（BCD）。A． 要坚决实行党政分开
B． 要改革、完善党和国家的领导制度 C． 要正确处理党的领导和依法治国的关系
D． 要进一步解决提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力这两大历史性课题
【108477】坚持党的群众路线的基本内容是（ABC）。A． 一切为了群众 B． 一切依靠群众
C． 从群众中来，到群众中去 D． 相信和争取群众
【108478】加强党的执政能力建设的指导思想是（ABCD）。A． 以保持党同人民群众的血肉联系为核心 B． 以建设高素质干部队伍为关键
C． 以改革和完善党的领导体制和工作机制为重点 D． 以加强党的基层组织和党员队伍建设为基础
【108480】加强党的执政能力建设的立足点是（ABCD）。
A． 着眼于继续解放思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐 B． 着眼于提高党的执政能力、保持和发展党的先进性
C． 着眼于增强全党为党和人民事业不懈奋斗的使命感和责任感 D． 着眼于保持党同人民群众的血肉联系
【108481】党中央提出建设马克思主义学习型政党的基本要求是（ABCD）。A． 科学理论武装 B． 具有世界眼光 C． 善于把握规律 D． 富有创新精神
【108482】在当前形势下加强党的作风精神，其基本内容是（ABCD）。A． 大兴密切联系群众之风 B． 大兴求真务实之风 C． 大兴艰苦奋斗之风 D． 大兴批评和自我批评之风
【108484】“三个代表”重要思想的提出，表明我们党（ABD）。A． 对共产党执政规律认识的深化 B． 对社会主义发展规律认识的深化
C． 对国际共产主义运动发展规律认识的深化 D． 对人类社会发展规律认识的深化
【108486】坚持党的理论创新，就必须自觉地把思想认识（ACD）。A． 从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来 B． 从思想僵化和迷信盛行的误区中解放出来
C． 从对马克思主义的错误和教条式的理解中解放出来 D． 从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来
【108542】防止两极分化的具体措施是（ABCD）。A． 着力提高低收入者收入水平B． 逐步扩大中等收入者比重 C． 有效调节过高收入 D． 坚决取缔非法收入
【108543】我国现阶段社会保障制度的主要内容是（ABCD）。A． 基本养老保险制度 B． 基本医疗保险制度 C． 失业保险制度
D． 城市居民最低生活保障制度
【108557】我们要构建的社会主义和谐社会，是在中国特色社会主义道路上，中国共产党领导下（AC A． 全体人民共同建设、共同享有的和谐社会 B． 没有社会冲突和矛盾的和谐社会
C． 民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会 D． 实现了科学社会主义理想的和谐社会
【108559】构建社会主义和谐社会的具体举措是（ABCD）。A． 坚持协调发展，加强社会事业建设 B． 加强制度建设，保障社会公平正义
C． 建设和谐文化，巩固社会和谐的思想道德基础
D． 完善社会管理与激发社会活力相结合，增进社会团结和睦
【108563】贯彻落实科学发展观的基本要求是（ABCD）。A． 必须始终坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线 B． 积极构建社会主义和谐社会 C． 继续深化改革开放 D． 切实加强和改进党的建设
【108646】之所以说维护祖国统一是中国历史发展的主流，是因为（ABCD）。A． 维护祖国统一是中华民族的爱国主义传统 B． 实现祖国完全统一是中华民族伟大复兴的重要基础 C． 实现祖国完全统一是中国人民不可动摇的坚强意志
。）D． 实现祖国完全统一是更好地推进社会主义现代化建设的必然要求
【108651】尽最大努力争取和平统一，但不承诺放弃使用武力的底线是（ABD）。A． 台湾出现以任何形式从祖国分离出去的重大事变 B． 出现将会导致祖国分裂的重大事件 C． 台湾当局无限期拒绝和平谈判 D． 和平统一之任何可能性已经丧失
【108652】我国独立自主的和平外交政策的基本原则是（ABCD）。A． 坚持独立自主地处理一切国际事务的原则
B． 坚持和平共处五项原则为指导国家间关系的基本准则 C． 坚持同发展中国家加强团结与合作的原则 D． 坚持爱国主义与履行国际义务相统一的原则
【121867】处理改革、发展、稳定三者关系的经验和主要原则是（ABCD）。A． 发展是目的，改革是动力，稳定是前提，发展和改革是稳定的基础 B． 保持改革、发展和稳定在动态中的相互协调和相互促进 C． 把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来
D． 把不断改善人民生活作为处理改革、发展、稳定三者关系的重要结合点
【121868】按照我国宪法规定，全国人民代表大会是（AB）。A． 我国的最高立法机关 B． 我国的最高权力机关 C． 我国的最高行政机关 D． 我国的最高司法机关
【121870】《中国共产党章程》明确规定，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队。这是因为中国工人阶级（ABCD）。
A． 中国工人阶级的根本利益同中国人民和中华民族的根本利益是一致的 B． 成为中国人民和中华民族的先锋队，是马克思主义执政党的内在要求 C． 成为中国人民和中华民族的先锋队，是党以实现民族振兴为己任的必然选择 D． 成为中国人民和中华民族的先锋队，是党从建立之日起的庄严承诺
【121871】走新型工业化道路，实现产业结构优化升级必须做到（ABD）。A． 以高新技术产业为先导 B． 以基础产业和制造业为支撑 C． 大力发展劳动密集型产业 D． 服务业全面发展
【121872】“一国两制”构想的科学内涵是（ABCD）。A． 一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度
B． 香港、澳门、台湾是中国不可分割的部分，它们作为特别行政区可以高度自治 C． 在国际上代表中国的，只能是中华人民共和国 D． 争取和平统一但不承诺放弃使用武力
【121873】我们倡导的和谐世界应该是（ABCD）。A． 民主的世界 B． 和睦的世界 C． 公正的世界 D． 包容的世界
第四篇：烟台市普法学习及考试系统考试习题及答案
劳动法与社会保障法考试
得分：74 分
第 1 题
* 根据2007年最新修订的《电石行业准入条件》，新建电石企业电石炉初始总容量必须达到()kV·A及以上 A.25000 B.50000 C.75000 D.100000
本题的正确答案为 D
第 2 题
* 为满足节能、环保和资源综合利用要求，实现合理规模经济。新建和改扩建机焦炉炭化室高度必须达到()米及以上，年生产能力()万吨及以上 A.4.3 50 B.3.4 60 C.4.3 60 D.5.3 50
本题的正确答案为 C
第 3 题
* 依据《建设项目环境影响评价资质管理办法》，评价范围是冶金机电类的环境影响评价机构不可以提供环评服务的项目是()。A.交通运输设备项目 B.电子加工项目 C.拆船项目 D.感光材料制造项目
本题的正确答案为 D
第 4 题
* 《中华人民共和国城乡规划法》规定，经依法审定的修建性详细规划、建设工程设计方案的总平面图不得随意修改;确需修改的，城乡规划主管部门应当采取听证会等形式，听取()的意见。A.利害关系人 B.公众 C.有关专家 D.相关部门
本题的正确答案为 A
第 5 题
* 某化工厂建设项目环评文件已经批准，工厂建设过程中因市场需要，拟采用全新的生产工艺，按照《环境影响评价法》的规定，()。A.建设单位重新报批建设项目的环境影响评价文件
B.建设单位将生产工艺变动的环境影响向原审批部门提交补充说明 C.建设单位将生产工艺变动事宜书面告知原审批单位 D.建设单位将生产工艺变动的环境影响评价交原审批部门备案
本题的正确答案为 A
第 6 题
* 每年农历（）月初（）为老年节。A.9月初1 B.9月初5 C.9月初7 D.9月初9
本题的正确答案为 D
第 7 题
* 赡养人不履行赡养义务，老年人有要求赡养人付给（）的权利。A.抚养费 B.赡养费 C.营养费 D.护理费
本题的正确答案为 B
第 8 题
* 交通信号灯红灯亮时，车辆应（）A.停在人行横道线上 B.停在交叉路口以内 C.停在停止线以外
本题的正确答案为 C
第 9 题
* 安装特殊音响的警报器和标志灯具车辆，在公安交通管理部门核准后，其音响、灯应在（）使用。A.遇到交通阻塞时 B.执行任务时 C.超车遇前车不让时
本题的正确答案为 B
第 10 题
* 机动车通过铁路道口时，在没有交通信号或者管理人员的情况下，应当（）A.减速或者停车，确认安全后通过 B.减速通过 C.加速抓紧通过
本题的正确答案为 A
第 11 题
* 会车中道路一侧有障碍，（）。A.无障碍一方让对方先行 B.有让路条件的一方让对方先行 C.有障碍的一方让对方先行
本题的正确答案为 C
第 12 题
* 会车让行标志的含义（）。A.会车时，对方车辆应该让行 B.会车时，必须停车让对方车辆先行
C.会车时，有让路条件的车辆必须让对方车辆先行
本题的正确答案为 B
第 13 题
* 超越顺行成队的畜力车时，应观察（）宽窄，对方有无来车，是否有足够的间距等情况，方可超越。A.畜力车 B.本车 C.路幅
本题的正确答案为 C
第 14 题
* 行政行为在时间和空间上的表现形式，即行政行为所遵循的方式、步骤、顺序以及时限的综合为()A.行政程序 B.行政行为 C.行政指导 D.行政时效
本题的正确答案为 A
第 15 题
* 行政违法的主体是()A.行政主体 B.行政相对人
C.行政主体和行政相对人 D.公务员
本题的正确答案为 C
第 16 题
* 行政复议机关认为被申请人不履行法定职责的，作出的复议决定是()A.决定维持 B.决定限期履行 C.决定撤销
D.决定变更或确认具体行政行为违法
本题的正确答案为 B
第 17 题
* 下列组织中，经上级人民政府批准有权设立街道办事处的是()A.省级政府 B.直辖市人民政府 C.市辖区人民政府 D.国务院部门
本题的正确答案为 C
第 18 题
* 税务机关依照法定的税种、税率对某企业征税，这一行为属于()A.抽象行政行为 B.羁束行政行为 C.双方行政行为 D.自由裁量行政行为
本题的正确答案为 B
第 19 题
* 《行政处罚法》第38条规定：“对情节复杂或者重大违法行为给予较重的行政处罚，行 政机关负责人应当集体讨论决定。”该规定体现的行政程序基本制度是（）A.回避制度 B.合议制度 C.辩论和听证制度 D.告知和说明理由制度
本题的正确答案为 B
第 20 题
* 一般情况下，行政复议案件的审理期限是（）A.15日 B.30日 C.60日 D.120日
本题的正确答案为 C
第 21 题
* 合伙企业向人民法院提起行政诉讼的，原告是（）A.核准登记的字号 B.执行合伙人 C.过半数的合伙人 D.全部合伙人
本题的正确答案为 A
第 22 题
* 民族区域自治法于1984年5月31日由第六届全国人民代表大会第二次会议通过,自1984年()起施行。A.7月1日 B.8月1日 C.9月1日 D.10月1日
本题的正确答案为 D
第 23 题
* 民族自治地方的自治机关是民族自治地方的()。A.党委 B.人民政府
C.人民代表大会和人民政府 D.人民代表大会
本题的正确答案为 C
第 24 题
* 高等教育法规定:国家根据少数民族的特点和需要,帮助和支持少数民族地区发展高等教育事业,为少数民族培养()。A.本科生 B.大专生 C.高级专门人才 D.科技人才
本题的正确答案为 C
第 25 题
* 民族区域自治法规定:招收少数民族学生为主的学校(班级)和其他教育机构,有条件的应当采用()的课本,并用()讲课。A.当地通用文字 当地通用方言 B.汉语文
少数民族语言 C.少数民族文字
少数民族语言 D.少数民族文字
普通话
本题的正确答案为 C
第 26 题
* 广告法规定:广告不得含有()、种族、宗教、性别歧视的内容。A.地域 B.文化 C.民族 D.年龄
本题的正确答案为 C
第 27 题
* 《关于中国公民确定民族成份的规定》规定:不同民族的公民结婚所生子女,或收养其他民族的幼儿,其民族成份在满十八周岁以前由父母或养父母商定,满十八周岁者由本人决定,年满()者不再更改民族成份。A.十八周岁 B.十九周岁 C.二十周岁 D.二十二周岁
本题的正确答案为 C
第 28 题
* 询问笔录有增删、涂改，应当由（）在增删处按指印确认。A.制作询问笔录的公证员助理 B.被询问人 C.公证员 D.归档人员
本题的正确答案为 B
第 29 题
* 由代书人代为填写申请表的，公证人员可以将代书的原因和代书的情形记入笔录。（）A.对 B.错
本题的正确答案为 B
第 30 题
* 公证机构受理公证申请后，应当向申请人或其代理人发送《受理通知单》，申请人或其代理人应当在《受理通知单回执》上签字（或按指印）。（）A.对 B.错
本题的正确答案为 A
第 31 题
* 现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是（）A.民主集中制
B.集体领导与个人负责相结合 C.少数服从多数的合议制 D.行政首长负责制
本题的正确答案为 D
第 32 题
* 全国人民代表大会代表如果遇到不能进行选举的非常情况，可以推迟选举，延长本届全国人民代表大会的任期，由全国人民代表大会常务委员会以全体组成人员的（）A.三分之二以上的多数通过 B.四分这三以上的多数通过 C.二分之一以上的多数通过 D.五分之三以上的多数通过
本题的正确答案为 A
第 33 题
* 中国人民政治协商会议全国委员会同地方委员会的关系是（）A.领导与被领导关系 B.监督与被监督关系 C.指导与被指导关系 D.组织独立、互相协作关系
本题的正确答案为 C
第 34 题
* 下列法律中，哪一部不属于我国的基本法律？（）A.《中华人民共和国人民法院组织法》 B.《中华人民共和国人民检察院组织法》 C.《中华人民共和国国家赔偿法》 D.《中华人民共和国刑法》
本题的正确答案为 C
第 35 题
* 全国人民代表大会每年举行一次，由（）召集。A.委员长 B.委员长会议 C.全国人大常委会 D.全国人大主席团
本题的正确答案为 C
第 36 题
* 受撤职处分的公务员有哪些法律后果()A.受处分时间为十八个月 B.不一定降低级别 C.按照规定降低级别 D.不再承担其它法律责任
本题的正确答案为 C
第 37 题
* 对公务员处分的解除以下说法不正确的是()A.解除公务员处分的机关只能是作出该处分决定的机关
B.在处分期内公务员调离作出处分的机关，解除处分仍由原作出处分决定的机关解除处分 C.在公务员的处分期间，没有再发生违纪行为的，处分机关可以解除处分 D.解除处分应当以书面形式作出
本题的正确答案为 C
第 38 题
* 不必每日升挂国旗的场所或机构是（）A.北京新华门
B.中国人民政治协商会议全国委员会 C.出境火车站 D.国务院财务部
本题的正确答案为 D
第 39 题
*（）以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式侮辱中华人民共和国国旗的，依法追究刑事责任。A.故意
B.在公共场合故意 C.故意或者过失 D.在公共场合故意或者过失
本题的正确答案为 B
第 40 题
* 下列选项不属于《国旗法》制定目的的是（）A.维护国旗的尊严 B.增强公民的国家观念 C.发扬爱国主义精神 D.维护国家主权
本题的正确答案为 D
第 41 题
* 对于中止犯，造成损害的，应当（）。A.免除处罚 B.减轻处罚 C.从轻处罚 D.从重处罚
本题的正确答案为 B
第 42 题
* 以下关于自首，表述不正确的是（）。
A.犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行的，是自首 B.对于自首的犯罪分子，可以从轻或者减轻处罚
C.被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯，如实供述司法机关还未掌握的本人其他罪行的，以自首论 D.只要犯罪以后自动投案，就是自首
本题的正确答案为 D
第 43 题
* 监察机关依法对（）及其公务员和国家行政机关任命的其他人员实施监察。A.国家行政机关 B.司法机关 C.党政机关 D.人大政协机关
本题的正确答案为 A
第 44 题
* 有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起（）内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报监察机关。A.15日 B.30日 C.45日 D.60日
本题的正确答案为 B
第 45 题
* 监察机关对于重要检查事项的立项，应当报（）备案。A.本级人民政府和上一级监察机关 B.本级人民政府 C.上一级监察机关 D.上级人民政府
本题的正确答案为 A
第 46 题
* 某甲的儿子患重病住院，急需用钱又借贷无门，某乙趁机表示愿意借给5000元，但一年后须加倍偿还。根据我国合同法的有关规定，甲、乙之间的借款合同：（）A.因显失公平而无效 B.因显失公平而可撤销 C.因乘人之危而无效 D.因乘人之危而可撤销
本题的正确答案为 D
第 47 题
* 甲对乙说:如果你在三年内考上公务员，我愿将自己的一套住房或者一辆宝马轿车相赠。乙同意。两年后，乙考取某国家机关职位。关于甲与乙的约定，下列哪一说法是正确的?()A.属于种类之债 B.属于选择之债 C.属于连带之债 D.属于劳务之债
本题的正确答案为 B
第 48 题
* 某甲死后，其遗产被分割殆尽。乙根据甲的遗嘱继承了现金8万，丙获得甲遗赠的价值12万元的汽车，丁根据法定继承分得房产一处，价值20万元。现甲生前的债权人戊持5万元借据请求偿还。根据我国法律规定，戊的债权 A.由丁全部偿还
B.由乙、丙、丁按继承遗产的价值比例偿还 C.由乙偿还2万元，由丙偿还3万元 D.由丙全部清偿
本题的正确答案为 A
第 49 题
* 已经建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A.十五日 B.一个月 C.二个月 D.三个月
本题的正确答案为 B
第 50 题
* 企业职工一方与用人单位可以订立劳动安全卫生、女职工权益保护、工资调整机制等（）。A..职业集体合同 B.纲领性集体合同 C.专项集体合同 D.不完全集体合同
本题的正确答案为 C
第五篇：公共关系作业 答案 人大 网校（共）
简述题
【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】 名牌的特性与功能是什么？
答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】 CIS战略与CS战略的区别。
答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。
CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。
【58404】 行为公众
答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】 “三名五度”战略
答案： “三名”即名人、名品、名门。
“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。
答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题
（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间
（8）公共关系经费预算
【58417】 制造新闻
答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。
【58426】 公共关系评估
答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
【58442】 如何理解组织形象这一概念？
答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。
【58443】 公关人员的能力素质。
答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力
公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力
（3）良好的创造能力与学习能力
（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力
一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力
【58451】 意见领袖
答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。
【58453】 组织形象
答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。
【58454】 行为公众
答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
【58456】 公共关系的基本特征。
答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：
（一）以公众为对象
公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
（二）以美誉为目标
公共关系是以追求美誉度为工作目标的。
（三）以互惠为原则
社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。
【58457】 公共关系
答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。判断题
公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
正确
随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。
正确 公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。
正确
全员公共关系意识又称“全员PR”。
正确
公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。
错误
公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。
正确
信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。
错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。
正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。
错误
公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。
正确
公关策划是建立在公关调研基础之上的。
正确
信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。
正确
公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。
错误
创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。
正确 检核表法亦称“特尔斐法”。
错误
CS可以代替CIS。
错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
正确
文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。
错误
价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。人际传播的特点是受者广泛而分散。
错误
网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。
正确
公共关系广告又称直接广告。
错误
开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。
正确
良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
正确
危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。
错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确
新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误
大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误
对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误
公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确
抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。
错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。
正确
交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。
错误 危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。
正确
公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。
错误
所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。
正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确
访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确
问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。
正确
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。
正确
潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。
错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
正确
所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。
错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。
错误
“逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。
错误
组织形象是公关传播的核心内容。
正确
信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。
错误
访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确
信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。
错误
品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。
错误
所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。
错误
CS战略即“使顾客满意的战略”。
正确
从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。
错误
信源又称传播者，是信息的发出者。
正确
信宿是信息从传播者到达受众的渠道。
错误
公共关系就是企业外交。
错误
公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。
错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。
正确
公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。
正确
观察法的最大优点是其表面性和偶然性。
错误
公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。
正确
公共关系传播就是大众传播。
错误
正确
CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。
错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。
错误
单项选择
【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣
D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣
【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会
【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。
A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。
A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李
【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。
A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播
【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。
A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。
A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯
【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度
【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样
【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。
【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。
A． 物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。
A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念
【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能
【45551】 公关传播工作的核心是（A）。
A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识
【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》
【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。
A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。
A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。
A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施
【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。
A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。
A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父
【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。
A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统 【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明
【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985
【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法
【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六
【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入
【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己
【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。
A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。
A． 顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略
【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播
【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应
【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型
【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关
【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A． 知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。
A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。
A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。
A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。
A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求
【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播
【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。
A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象
多选题
文献调查法的步骤包括（ACD）。
A． 建立索引 B． 制定调研方案
C． 查阅和记录文献资料
D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象
CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。
A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段
D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新
以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法
创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质
“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念
企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化
企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性
B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性
企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播
传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播
进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确
常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法
设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明
C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求
E． 为组织和产品命名的方法
进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。
A． 双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响 E． 提高美誉度
有效沟通原则 E．经济性原则
组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则
D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则
企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化
公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法
CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想
公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息
D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息
公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则
公共关系的基本特征是（ACD）。
A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理
D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理
组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则
B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则
组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标
C． 组织的政策与措施 D． 科技环境
E． 组织的经营情况
采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高
问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容
各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则
训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解
D． 模拟训练 E． 实际操作训练
优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法
根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用
组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播
C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播
组织形象的构成要素有（ABCD）。
A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别
四步工作法包括（ACDE）。
A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。
A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。
A． 集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。
A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众
案例题
可乐问题：
（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：
（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。
（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提
供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。
征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。
雀巢问题：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。
答案： 解答：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）
所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所
遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）
案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约
半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）
2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）
（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）
（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）
（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）
（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。
积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。
处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）
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