电子商务系统习题1

第一篇：电子商务系统习题1

1．简述电子商务系统与其他信息系统的区别和联系。

答：电子商务是企业信息化建设的目的，是企业管理信息系统的延伸和发展，而企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说，管理信息系统是企业内部的信息系统，电子商务是企业外部的信息系统，内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。我们应该依托信息管理与信息系统专业加速发展电子商务专业，利用电子商务专业促进信息管理与信息系统专业的发展。电子商务与管理信息系统相辅相成，既有区别，也有联系。

（1）联系： 在电子商务的大环境下，要求电子商务企业建立完善的管理信息系统。电子商务要顺利长久的开展下去，必须对各个信息系统进行有效整合。（2）区别：

1）在功能上不仅支持企业内部的生产管理（如ERP、SCM、CRM），而且支持企业通过Internet/Intranet进行的商务活动（如信息发布、网络订单管理、网络支付管理等）。2）在服务的范围及对象方面，传统IS主要服务于企业内部特定的客户，而电子商务系统还服务于企业的客户和合作伙伴。

3）在技术方面，电子商务系统基本上是B/S结构。另外还使用多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。4）电子商务系统需要与企业内部信息系统结合，其数据库往往与企业的其他信息系统共享。2．电子商务系统有哪几种开发方法？其基本思想是什么？各有何优缺点？适用于什么场合？

答：（1）结构化系统开发方法

1）基本思想：用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。

2）优点：强调开发人员与用户的紧密结合，注重开发过程的整体性和全局性。在整体优化的前提下考虑具体的分析设计问题。严格区分工作阶段，每一阶段及时总结、发现、及时反馈和纠正，避免造成浪费和混乱。

3）缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。不能充分了解用户的需求和可能发生的变化。

4）适用范围：大型、复杂的信息系统。（2）原型法（Prototyping）

1）基本思想：是在投入大量的人力，物力之前，在限定的时间内，用最经济的方法开发出一个可实际运行的系统模型，用户在运行使用整个原型的基础上，通过对其评价，提出改进意见，对原型进行修改，统一使用，评价过程反复进行，使原型逐步完善，直到完全满足用户的需求为止。

2）优点：符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，反复修改，确保较好的用户满意度；开发周期短，费用相对少；由于有用户的直接参与，系统更加贴近实际；易学易用，减少用户的培训时间；应变能力强。

3）缺点：不适合大规模系统的开发；开发过程管理要求高，整个开发过程要经过“修改—评价—再修改”的多次反复；用户过早看到系统原型，误认为系统就是就是这个模样，易使用户失去信心；开发人员易将原型取代系统分析；缺乏规范化的文档资料。4）适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统。（3）面向对象开发方法（Object_Oriented）

1）基本思想：客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。在设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设计成一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（最好的设计）。这些不可变的部分就是所谓的对象。2）优点：

A是一种全新的系统分析设计方法（对象、类、结构属性、方法）。B适用于各类信息系统的开发。

C实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换，大大减少后续软件开发量。D开发工作的重用性、继承性高，降低重复工作量。E缩短了开发周期。3）缺点：

A需要一定的软件支持环境。

B不太适宜大型的MIS开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。

C只能在现有业务基础上进行分类整理，不能从科学管理角度进行理顺和优化。D初学者不易接受、难学。

4）适用范围：在大型管理信息系统开发中，若不经自顶向下的整体划分，而是一开始就自底向上地采用面向对象开发方法开发系统，会造成系统结构不合理、各部分关系失调等等问题。面向对象开发方法和结构化方法在系统开发中相互依存、不可替代。3．为什么要作电子商务系统规划? 答：（1）电子商务系统的实施是一个复杂的系统工程；（2）电子商务系统的实施自始至终存在风险；

（3）电子商务的实施实际上意味着企业商务活动的转型，需要经历一个过程，必须对这个过程中所需的各种资源进行统筹安排。

4．与一般的信息系统分析相比较电子商务系统分析的特点有哪些？

答：（1）目标相同：为了给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求，为系统设计打基础。

（2）方法工具一样：电子商务系统也是一种信息系统，其分析方法和分析工具通用。（3）分析对象不尽相同：一般的信息系统把老系统作为分析对象，而电子商务系统的分析对象不完全是老系统。

（4）分析的工作任务不尽相同：电子商务系统除了要做一般信息系统的分析工作外，还有一部分重要的工作就是创新。

5．电子商务系统分析的基本思路是什么？

答：“自顶向下、从静到动、去伪存真、不断叠代”。6．简述电子商务系统分析的过程。

答：（1）掌握企业商务活动的特点：了解企业商务运作过程中的基本商务环节及其基本特点、重点和要点，使分析人员在做下一步的调查时，更具有针对性。

（2）系统调查：调查是分析的前提；调查的主要对象是老系统；调查目的是全面获取原始资料，为系统分析作准备；调查内容有企业的组织机构情况、主要业务、各项业务活动的数据流程和相关处理过程等。（3）企业既有商务活动分析：在详细调查的基础上，对企业的组织结构、老系统的功能层次、业务流程和数据流程等进行描述；找出老系统中存在的不足，进行BPR；进行新系统的功能需求分析，初步建立新系统的逻辑模型。

（4）分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统需求：分析人员根据自己丰富的经验，参考典型电子商务模式的一般性需求，进一步分析、创新，对前面所建立的初步模型进行补充完善，给出最终新系统的逻辑模型。

7、教务处接收教师交来班级学生成绩单，对照教学计划和学生名册进行核对。核对正确后登录学生成绩表。从学生成绩表对成绩进行鉴定。确定补考和留级学生名单，将补考和留级学生名单交给学生所在院系办公室，将留级学生名单报学生处。要求：阅读题目画出该成绩单处理的业务流程图。答：

8、运动会成绩处理过程是：接受项目裁判送来的比赛成绩单，使用项目文件和运动员文件，将成绩录入到比赛成绩文件。成绩查询时根据运动员文件和比赛成绩文件产生项目比赛成绩，送大会秘书处。

要求：根据所给内容画出该运动会成绩处理的业务流程图。答：

第二篇：电子商务习题

一、判断题

1．网上零售商遭受比网上消费者更大的在线信用卡欺诈的危险。（√）

2．数字签名是指通过Internet传送的“网络签名”的密文。（√）

3．认证中心是发放数字证书的受信任的第三方。（√）

4．防火墙是一种在企业的专用网络与Internet间起过滤作用的软件。（x）

5．数字时间戳是电子商务企业向消费者进行时间不过期的一种数字凭证。（x）

6．安装了防病毒软件的电脑就可以对病毒产生免疫了。（x）

7．黑客是企图在未经授权的情况下进入计算机系统的人。（√）

8．计算机病毒又分为单机病毒和网络病毒两大类。（√）

二、选择题

1．（A）是确保电子商务参与者无法抵赖其网上行为的能力。

A．不可否认性B．真实性

C．机密性D．完整性

2．（B）是确认与你在Internet上交易的个人身份的能力。

A．不可否认性B．真实性

C．机密性D．完整性

3．（C）是确保信息和数据只能被得到授权的人读取的能力。

A．不可否认性B．真实性

C．机密性D．完整性

4．SET是指（A）。

A．安全电子交易B．安全套接层协议

C．安全HTTPD．安全电子技术

5．（D）是可以组织远程客户机登录到你的内部网络。

A．代理服务器B．防病毒软件

C．操作系统控制D．防火墙

6．（C）可以监视通过网络传递的信息，从网络上任何地方盗取企业的专有信息。

A．恶意代码B．电子欺骗

C．网络窃听D．内部人行为

7．（B）是用来保护信道安全的常用的方式。

A．安全超文本传输协议B．安全套接层协议

C．虚拟专用网D．公共网络

8．（A）很可能成为电子商务中最典型的犯罪行为。

A．网上信用卡诈骗B．电子欺骗

C．网络窃听D．恶意代码

9．（C）通常感染可执行文件。

A．宏病毒B．脚本病毒

C．文件感染型病毒D．特洛伊木马

10．（A）向网站大量发送无用的通信流量从而淹没网络并使网络瘫痪。

A．拒绝服务进攻B．阻止服务进攻

C．分布式拒绝服务进攻D．分散式拒绝服务进攻

第三篇：电子商务系统建设

拟建立电子商务系统的目标企业基本情况

1.企业名称:

2.企业所有人: 3.企业性质:

4.经营类型:

5.企业所在地

6.企业商标和LOGO:(图)

7.企业主要产品简介:(图文)

企业以销售书籍尤其是学习用书为主要业务，因此在开展电子商务时，学习书籍的销售要摆在第一位。企业的核心商务流程就是学习书籍的销售流程。书店通过收集学生的需求信息，分析出什么学习书籍需求最大，然后进行采购，之后进行广告，吸引学生前来购买。

8.企业经营状况简介: 100字以上

以上海新华书店为核心资产，组合上海全部国有图书发行单位和部门资产的上海新华发行集团暨上海新华发行(集团)有限公司。漫步者店以出售书籍为主要利润来源，出售书籍利润所得在总利润中占很大的比例，因此在这此的调查中我以销售书籍我主要调查目标。漫

步者店现有职工100人，主要任务是承担全区城镇、农村图书发行零售和中小学生的课本发行工作。目前，店门市部图书品种已达10000种，音像制品、文化教育用品品种达到6000种。因此，新华书店必须增强自己的竞争力，开拓新的增值点，开发企业的电子商务, 形成更具有市场竞争能力的经营管理模式和购销方式。故此，我对奉贤区新华书店进行了调研，为其进行电子商务系统建设设计，对该部门提出符合现代电子商务发展趋势的计划。以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，设计支持这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

9.企业资产规模简介:

本企业开展电子商务的业务范围放在岳麓区全区，书店在岳麓区开有8家分店，完全可以进行就近配送。对于区外的顾客，可以通过邮寄来发送。

10.企业需要建设电子商务系统的原因: 100字以上

中国的电子商务起步比较晚，但和国外比起来中国具有较大的发展潜力，而其中的网上书店以其便捷、快速的优点首先得到了市场的认可。

由于网络已经覆盖全球，信息量大而独具优势。售书的理念也很简单，就是读者可以自己寻找自己喜爱的书为替读者找寻他们想要的书。对 于读者来说，网上书店近在咫尺，并且永不下班关门，读者可以随时随地自由地查询和订购图书，读者无需亲临书店，一档一档地找，一本一本地翻，只要坐在电脑 前，开机上网即可买到所需书籍，而且读者的挑选余地也大多了，检索也很方便，同时还减少了购书过程中的支出，另外应当看到图书选购必得翻阅详看，耗时费 力，特别是热衷购书者，几乎都是奋力开拓事业者和苦心求学深造者，时间对他们而言无比宝贵，网上购书节省了大量时间，这对于那些没有时间经常逛传统书店或 其住所离传统书店较远的读者来说，具有实际意义。因此网上售书必将有长足的发展。

第四篇：电子商务系统设计

××第三方物流公司电子商务系统设计（4人/组）。

××物流公司专门从事为客户代理仓储、货运、报关等业务。在传统的手工或半手工管理方式下，作业人员要手工大量繁杂的数据，工作效率低、成本高、效益不理想。请为该第三方物流公司设计电子商务系统。

××招聘企业电子商务系统设计方案（4人/组）。

求职招聘主要包括两个对象：求职者和招聘者。其基本特征是在以上两者之间建立一个人才信息沟通平台，扩大两者相互偶合的机率。请为某专门从事招聘服务的企业设计求职招聘电子商务系统，该系统应适合于作为招聘者的企业发布招聘信息，查询符合招聘要求的人才；在求职招聘系统中，作为求职者的个人除了寻找招聘机会，还可以通过主动提交个人简历和自荐信息，方便招聘者随时查询。同时，该系统还能解决招聘与求职信息的自动匹配问题。××化妆品企业电子商务实施方案（4人/组）。

目前，该企业各部门都已拥有由关系型数据库组成的各种管理信息系统，并且企业计划实现建立办公自动化系统。将数据库系统与办公自动化系统结合起来为企业服务，并建立企业自己的网站，实现电子商务是企业的发展趋势。请为该企业设计电子商务系统。

××房地产开发公司网上营销电子商务系统设计方案（4人/组）。

有家房地产开发公司，其内设有建筑施工部、质检部、经营部、规划设计部、物业管理部、开发部和办公室等部门。因其所开发的商品房对外的广告宣传力度不大、管理存在一些问题，尽管建设的房屋质量较好，但销售一直不佳，公司总经理要改变目前现状，决定实施网上销售。请为该企业设计用于网上行销商品房的电子商务系统。

××食品企业电子商务系统设计方案（4人/组）。

某食品生产企业，设有五个生产车间（在本地）、财务部、采购供应部、营销部、科技部、生产部、办公室等部门。因所生产的产品销售不理想，库存较大。调查发现问题在于销售渠道不畅和广告宣传手段落后，企业决定开辟网上销售。请为该企业设计电子商务系统。花卉网上营销电子商务系统设计方案（4人/组）。

有一家花卉公司，它内部设置有生产车间（即种植温室）、经销部、十个销售网点、财务部、内务部、总经理办公室、采购部等部门组成。为了更好地拓展业务，准备开展网上经销业务。请为该企业设计用于花卉网上营销的电子商务应用系统。

网上订票系统的设计与实施（4人/组）。开发和设计一个和汽车、火车站站卖票系统相结合的软件，通过网络进行订票、支付。××工业企业网上采购系统设计方案（4人/组）。

某生产企业，设有五个生产车间（在本地）、财务部、采购供应部、营销部、科技部、生产部、办公室等部门。因与其合作伙伴都已开展了网上采购业务，为了更好地与业务合作伙伴进行交流与合作，准备实施网上采购。请为该企业设计网上采购系统。网上拍卖系统设计方案（4人/组）。

有一从事旧货买卖的商行，业务还可以，但利润不很乐观。市场调查分析原因如下：一是客户对旧货买卖商不十分了解；二是拍卖的产品不够丰富；三是自己的成本较高。经理了解到网上拍卖前景较好，拟定实施网上拍卖。请为其设计网上拍卖系统。

15．招标和投标管理电子商务系统设计方案（4人/组）。

为构建企业招投标管理机制，加强企业招投标管理业务职能与项目监控职能，实现项目招标

过程系统化管理，请设计一个招标和投标管理电子商务系统，为企业领导、业务部门、财务部门提供有力的宏观辅助。

××风景区旅游电子商务系统设计方案（4人/组）。

以××风景区为中心，通过先进的IT技术，整合景区门票，酒店，交通，观光车，娱乐表演等各方面资源，不但可以为游客提供食，住，行，游，购，娱全方位，高质量的个性化旅游服务，还可以为旅行社提供低成本，高质量的团队旅游服务。所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式。请设计该风景区的旅游电子商务系统。

在线房产交易系统的设计与实现（4人/组）。功能需求如下：

1）在线房产交易网站的建立和发布

2）售房、租房信息的发布、查询

3）求租房屋、求购房屋信息的发布、查询

4）房产交易信息数据的汇总、统计、查询。要求对交易信息进行适当的数据分析形成相应的分析结果。

第五篇：电子商务课后习题答案汇总

《电子商务概论》课后问题答案汇总 第一节

1.阅读教科书第1章和第2章，理解商务和电子商务的概念。理解电子商务的基本商务模式。商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。

电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式

——Business to Business,B2B

另一种是企业对消费者模式

——Business to Customer, B2C

2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？

阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。

来赚钱。他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。

当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。

第二节

1.什么是Internet? 简单叙述Internet的基本工作原理。

internet是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet的基本工作原理：简单概括为 服务器/客户机模式。

补充说明（Internet提供的主要服务功能有：电子邮件（Email）文件传输（FTP）

远程登录（Telnet）

电子公告牌（BBS）

新闻组（News Group）

www服务 即时通信（Instant messenger, IM））

2.有了IP地址，为什么还要用域名？IP地址和域名之间有什么对应关系？

因为IP地址难记忆。为此，人们规定，可为每个接入Internet的主机起一个字符型的名字，代表该主机，这种字符型的名字就是域名。

IP地址和域名之间的对应关系：主机域名须与其IP相对应，但一主机可有多个域名。为了将域名和对应的IP地址映射一致，在被访问的主机一端需要设置域名服务器，负责将域名解释为对应的IP地址。

3.WWW的工作原理是怎样的？ WWW的工作原理是这样的：一部安装了浏览器的客户端与Web服务器端通过internet相连

接，客户端通过Http协议向Web服务器发送浏览请求，访问相应的文档或程序。Web服务器发回响应的请求，即以HTML书写的文档，浏览器接收并解释执行。

补充说明（Http协议是TCP/IP协议之上的一种应用协议，用于支持Web客户端和服务器端的Web通信）

4.构建一个商务网站一般经过哪些过程？

注册域名与租用虚拟主机——编写网页——建立数据库——设置Web服务器——编写CGI程序等——开通网站——网站宣传

补充说明（商务网站的特殊要求有：针对性

标准化

时效性

交互性

网站本身的营销）

5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技术建立的企业内部网。网络采用TCP/IP通信协议在内部的Web服务器和客户机之间通信。

Extranet是指企业间采用Internet技术构建的专用商务网络。

第三节

1.说明网络经济下网络产品消费边际效用递增的原因。因为网络产品具有正的外部性。对于网络产品而言，因为具有正的外部性，当消费规模上升，便会使得外部性提升，外部性的提升就导致了消费边际效用的递增。

补充说明（网络企业就是向客户提供网络产品的企业。通过观察，不难发现以上网络产品具有两个经济特征：

从生产上看，网络产品的生产具有高的固定成本，以及极低的、甚至趋近于零的边际成本。从消费上看，网络产品的消费具有正的外部性，即消费在给消费者自己带来效用的同时，还会给其他消费者带来好处。

我们把具有以上两个经济特征的产品称为网络产品。）

2.解释传统微观经济学中的“价值悖论”：水对人的效用很高，价格却很低；钻石对人的效用很低，但价格却很高。为什么？

由于水的数量一般来说总是取之不尽的，而人对水的需要总是有一定的限度，不可能无休止。就拿喝水来说，随着人的肚子逐渐鼓胀起来，最后一单位水对人增加的“效用”也就很小。西方边际学派认为边际效用决定商品的价值，边际效用小，其价值也小，而钻石的数量相对人的需求来说却少得可怜，因此它的边际效用很大，于是价值也大。这就足以解释水与钻石的悖论了。

3.阐述网络产品和传统产品在需求规律方面的主要区别。或者，网络产品的市场需求曲线为什么是U型的？

网络产品在需求规律的表现：消费规模/外部性↑→ 边际效用↑→ 价格↑（消费决定价格）传统产品在需求规律的表现：价格↑ →

消费决策 → 需求量↓（价格决定需求及消费）所以，需求曲线的内涵完全变了,因变量和自变量发生了转换！

本质上，网络产品的市场需求曲线呈现U型特征是由于以下这个重要原因：网络产品的消费存在网络外部性！（结合上述规律表现回答）

4.在传统微观经济学中，为什么不完全竞争厂商不存在有规律性的供给曲线? 因为存在：垄断！

5.网络产品（软件之类的信息产品）的“供给曲线”为什么是向右上方倾斜的？ 在网络经济中，网络产品的生产一般都具有极高的固定成本和极低的、近似于零的边际成本的特点。厂商会根据供给量来制定价格。所以这时候供给量成为自变量。

随着产量的增加，网络产品提供者愿意接受的最低售价却越来越低。这就导致了“供给曲线” 向右上方倾斜。原因：网络产品生产特性！

6.网络产品的反均衡模型中的临界点和市场需求曲线的临界点是一回事情吗？ 首先要说明的是：“反均衡模型”又名“正反馈模型” 正反馈模型中的临界点是：网络企业良性循环与恶性循环的分水岭。因为网络产品市场的企业竞争优势来自市场规模，市场规模越大，会吸引更多消费者的加入，企业进入盈利的良性循环；反之，恶性循环。

而市场需求曲线的临界点是：网络的正外部性发挥作用的时间点，由于网络外部性的存在，消费者对网络产品的消费呈现的是边际效用递增，随着市场需求量的增加，市场上消费者愿意支付的价格也会随之提高。

所以说，反均衡（正反馈）模型中的临界点和市场需求曲线的临界点不是一回事。

7.分析正反馈原理和均衡原理的区别。

正反馈原理讲的是：如何让企业进入良性循环，就是如何达到市场规模临界点，吸引更多的消费者加入；而均衡原理讲的是：如何将供给与需求两种相反的力量处于一致或平衡的状态，以达到稳定经济的目的。

第四节

1.用正反馈原理分析微软垄断案。你赞同这种结论吗？

同意，网络产品的消费存在网络外部性，因而不会导致市场失灵，不必由政府提供和干预。正反馈机制本身就能保证市场的效率性。一个重要的推论是：垄断有理！

对于网络产品来说，当政府试图“反垄断”时，竞争会使经济利润趋于消失，整体上看企业会亏损，于是便没有人愿意提供网络产品了，经济效率反而下降。

2.网络产品营销为什么常常采用免费赠送的策略？ 为取得市场最大份额，特别是尽快跨越临界点规模，网络产品营销常常会采用免费赠送的策略。原因在于：网络产品消费中的外部性（必要性）和网络产品生产中特殊的成本结构（可能性）。于是免费或折扣是必由营销策略，“烧钱”也是理所应当，只是有人欢喜有人忧！

3.用正反馈原理解释网络产品提供者的“烧钱”行为。网络产品提供者“烧钱”，大量地免费赠送产品，为的是能够尽快跨越临界点规模，利用正反馈原理使得自己的企业进入发展的良性循环。市场规模越大，企业就能吸引更多的消费者，也能更快地跨越临界点规模。所以网络企业前期的“烧钱”行为是必要的。

4.微软推出的基于Windows的应用软件通常都不能在Linux环境下使用，试分析微软的用意何在？

微软的用意是：锁定用户。

锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。

试想一下，一个用惯了Windows的用户转移去用Linux系统的成本是很高的，微软正是利用了这一点，帮助自己锁定了大量的用户。

5.什么是锁定？举例说明网络企业如何利用锁定做大和维持一定的客户规模并盈利？

锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。

例如网络企业利用：免费赠送的主流战略引发锁定；合同带来的锁定；技术手段锁定；利用积分带来的锁定。利用这些都可以锁定客户并做大和维持一定的客户规模并且盈利。

6.网络经济下为什么会产生“赢者通吃”竞争结果？ 这种现象可以从市场需求和市场供给两个方面去解释。

需求方面：由于梅特卡夫法则的存在，市场规模大的产品会越来越受消费者的青睐，正反馈的结果是消费者最终会只选择一家企业的产品，而其他竞争厂商则逐渐从消费者的视野中消失。

供给方面：网络产品具有高固定成本和几乎为零的边际成本的生产特性，这决定了市场规模领先的企业将具有先发竞争优势，别的企业无法与它共享市场。

7.在PC操作系统市场上,你认为LINUX会取代Windows的地位吗？如果可能，需要什么条件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，现在市场上90%的用户都被Windows锁定了，在未来的PC操作系统市场上，LINUX不可能取代Windows的地位。（转移成本足够高，而转移收益又不明显）

第五节

1.请用正反馈原理分析阿里巴巴历史上的一些重大经营决策，或最近优酷和土豆的合并事件。

阿里巴巴——（1）B2B业务服务定位？

（2）淘宝的免费？

（3）B2B后面的风投？

第六节

1.长尾理论

只要存储和流通的渠道足够大，所谓“需求不旺或销量不佳”的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场可汇聚成与主流大市场相匹敌的市场。

2.长尾理论的应用

对亚马逊商业模式的解释：

在亚马逊网上书店销售的成千上万种图书中，一小部分畅销书占据了总销量的一半，其它绝大部分非畅销书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多，积少成多，赫然占据了总销量的另一半！

亚马逊的成功不能不说与其这条长尾的存在密切相关。而亚马逊之所以能够做到这一点，在于网络和计算机技术给予了它足够大的图书信息存储空间，发达的物流配送体系给予它成本足够低的渠道。

对Google的解释：

Google的成功也在于它创造性地借助搜索引擎技术，在互联网上找到并铸就了一条“长尾”。以占据了Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的商业价值不值一提。但Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google的市值已超过800亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒。如果google像许多大型门户网站的广告策略那样，只将注意力放在20％的大企业身上，很难想象它能创造出现在的辉煌。

3.长尾理论给我们的启示

“尾巴”是不应该被忽视的，经营者不应只关注头部。可是，在传统商务中，为什么人们会忽视“长尾”？

在网络时代，计算机网络系统高效率的信息存储、处理和交互性传播能力，直接或间接地给予了人们足够大的产品存储和流通渠道。

在电子商务领域中，新的商业机会在于找到并铸就一条“长尾”。

4.请用长尾理论分析阿里巴巴的B2B业务

阿里巴巴的B2B业务面向的是中小型企业的贸易问题，阿里巴巴正是找到了这一块被其他人忽视的“长尾”，找到其中的价值并挖掘出来，从而实现了企业的大发展。（具体可以自己用语言组织分析）

第七节

1.举例说明什么是网络营销？

通常认为：网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分，指企业借助现代网络通信技术（Internet）来满足客户需要，帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称。注意：网络营销活动的主体包括网络企业和传统企业

例如：凡客诚品在网上的商品销售，当当网在网上卖书等，都是网络营销。

2.说明4Ps向4Cs的营销理念的转变。

传统的4Ps营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念。它假定消费者

真切地知道自己需要什么，因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求，并通过4Ps策略组合，做到“给顾客想要的东西”。市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动，受市场的驱动。

1990年，美国营销学者Lauterborn提出，买方市场条件下的营销应当以买方为中心，影响企业市场营销绩效的因素应当从4Ps调整为4Cs。这种理论假定，购买者一开始并不完全清楚自己的需要，而是通过学习知道自己真正想要什么。因此，市场营销活动应该是一个既受市场驱动，又驱动市场的双向交互活动。网络技术使得这种理念变得更易实现。

第八节

1.什么是搜索引擎？调查百度和Google的商业模式有什么不同的地方。

搜索引擎指自动从英特网搜索信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。百度商业模式中有：竞价排名(给钱多的排名靠前)；GOOGLE的商业模式有：adsense（在各种网站投放google广告，赚取广告费）.2.网络广告都有哪些形式？假如你是企业网络营销人员，你会根据哪些因素来选择广告形式？

网络广告的形式： 旗帜广告

按钮广告

赞助式广告

文字广告

弹出式广告

电子邮件广告(病毒营销)

游戏广告。会根据的因素：（个人根据不同，大家可以自己写一写）

第九节

1.举例说明什么是物流？简述电子商务物流的特点。

物流（logistic）,是物资流通的简称，通常指企业运营过程中有形的原材料、半成品、成品和商品从供应地向接收地的实体流动过程。补充说明注意两点：

（1）与某企业产品或服务生产不直接相关的物 资的流通，不算该企业物流的范畴。

（2）物流和供应链两概念的关系。几乎等同，但物流以供应链为载体。

电子商务物流的特点：电子商务强调对客户个性化需求的满足，通常需要为客户送货上门，这使得企业的物流成本在总成本中的比重相比传统商务更高。为更及时地满足客户的需求，电子商务企业对其物流和物流活动的管理通常都会借助物流信息技术或物流信息系统，以及与外部主体的合作来完成。

2.电子商务物流的实现模式有哪些？各有哪些优缺点？

电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流。自营物流：指开展电子商务的企业依靠自己所拥有的物流资源来组织和管理其物流活动 优点:(1)便于对物流和物流活动的主动控制，节约了可能的交易成本；(2)有利于企业整体品牌的塑造；(3)不会泄露企业商业秘密。

缺点:(1)增加了相关管理成本；(2)消耗了本可用于主营业务的资源。

物流外包：指开展电子商务的企业以商业契约的方式，委托外部的物流资源来组织和管理自身的物流活动。

优点:(1)有利于企业将资源用在主营业务上，保持和进一步发展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客户享受到更加专业化的物流服务。

缺点:(1)增加了相关的交易成本；(2)物流和物流活动有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商业秘密。混合物流：指开展电子商务的企业将部分物流和物流活动外包，同时也依靠自己的力量来组织和管理其余的物流和物流活动的物流实现模式

优点：这种模式发扬了前两种物流实现模式的优点，同时还部分克服了它们的弱点。缺点：有可能会增加管理的复杂度。

3.哪些因素影响电子商务企业对物流实现模式的选择？ 两种物流实现模式的总成本；

物流系统对企业整体发展的重要性； 企业自身实力； 外部物流资源的能力

第十节

1.简述电子商务面临的主要安全问题。信息泄漏（商业秘密或个人隐私）篡改（黑客攻击）冒名顶替

否认或抵赖行为

计算机病毒

网络系统故障和损毁

2.简述电子商务中的主要安全需求。

主要有两大类：电子交易的安全需求，计算机网络系统的安全。具体如下：

身份的可认证性: 在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。

不可抵赖性: 在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。

信息的保密性: 要对敏感重要的交易信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使交易信息难以泄露。

信息的完整性: 交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或伪造过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。

3.防火墙的主要作用是什么？有哪几种基本类型？各有哪些局限性？

防火墙的主要作用：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙检查。

只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙。基本类型：包过滤路由器型（Packet Filter）（工作在网络层和链路层）

代理服务器型（Proxy Service）（工作在应用层）

复合型防火墙（Hybrid）（以上双层）防火墙的局限性：

防火墙不能防止来自内部网络的攻击； 对于绕过防火墙的攻击，它无能为力；

防火墙不能防止被病毒感染的程序或者邮件等；

作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。

4.常见的加密技术有哪两种？简述他们的工作原理和优缺点。

对称式密钥加密技术：加密过程中，加密密钥和解密密钥相同，或实质上等同，即从一个易于推出另一个。又称单密钥算法。优点：

加密、解密速度快。缺点：

密钥保密和分发困难； 密钥爆炸效应。n(n-1)

非对称式密钥加密技术：加密中，加密密钥和解密密钥有联系但不相同，从一个很难推出另一个。加密密钥可以公开，解密密钥则需要保密。故此法又称公开密钥加密

优点：

密钥少，便于管理。n 密钥传递无需特别安全考虑。缺点：

加密、解密速度较慢

5.简述数字签名技术的原理和工作过程。

原信息经过HASH变换成摘要再经过发送方私钥加密成数字签名，数字签名发送给接收方，同时发送的还有原信息。数字签名经过发送方公钥解密成摘要，原信息经过HASH变换成摘要，两者对比就能确定发送方的身份了。

6.简述CA认证技术的原理和工作过程。证书信息先经过HASH变换成证书摘要，证书摘要通过CA私钥加密成为CA签名的证书摘要，7.简述SET的原理和工作过程。

8.请评论一下黑客和黑客行为。

第十一节

1、什么是网上支付系统？

网上支付系统：指运作在Internet之上，以电子支付工具为媒介，能够实现电子商务交易中资金交割或清偿的信息系统。

2、目前的网上支付系统有哪几种类型？都适合于什么类型的电子商务交易？ 目前的网上支付系统划分为三类：

基于信用卡的网上支付系统 基于数字现金的网上支付系统 基于电子支票的网上支付系统

3、什么是支付网关？

4、举例说明什么是第三方网上支付系统？ 第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付工具整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利，如支付宝、财付通等。

5、访问国内一个知名的电子商务网站，描述它提供的支付方式有哪些。

6、访问两个国内主要的第三方支付公司，了解其提供的服务，并比较两者的优劣势？

第十二节

1、我国法律对电子合同和电子签名的法律效力是如何规定的？

我国现行《合同法》已将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即视为符合法律对“书面”的要求。

《合同法》对电子合同到达时间做出明确规定。第十六条规定：“采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。”

《合同法》还对电子合同到达地点做出了明确界定。第三十四条规定：“采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。”

根据我国《电子商务签名法》：

电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。而数据电文是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。

民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。

可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

从事电子认证服务必须具备一定的条件，并取得国务院信息产业主管部门的许可。授权国务院信息产业主管部门依照本法制定电子认证服务业管理的具体办法。

2、按照我国法律，电子合同、电子签名与传统合同和手工签名有什么区别？

3、什么是Web 2.0?

Web2.0实际上代表着人们一种新的利用网络的方式，这种方式提倡个性化创造和共享性参与。

4、什么是移动商务?

移动电子商务是指经由移动通信网络而进行的电子商务活动。