第一篇：物业可持续发展的几点建议
物业可持续发展的几点建议
1、当前的阻碍物业可持续发展的几点问题：
1）小区物业设施设备的成本核算；基本人员的配置；前期开办费用的支出；各种福利和保险支出。现阶段存在的问题不明确和不规范，责任分不清。
2）管理体制的不能做到刚性化，人情化太强导致执行效果差。
2、根据我公司现阶段和天作物业管理理念做的对比存在的差异。1）对于天作物业管理采取的是聘用制，逐级聘用，管理责任一对一，以一年为周期，以客户满意、员工满意、经济指标为考核目标，实行淘汰制；
2）物业服务竞争是人才的竞争，是培养人才的竞争；对工作多交流多培训，对企业树立员工就是企业的主人思想观念，让员工感觉到只要在企业工作就要做出好结果，以结果换取报酬的思想观念，人人肩上有担子，人人头上有指标，今天不努力工作，明天努力找工作；
3）从原来的惯性思维和达到思想的高度统一缩短时间，告知员工“客户不投诉，岗位全达标”作为我们的基本服务指标，争取做到“不以客户满意而满足，要以客户感动而努力”为超值工作方法；
4）采取竞聘上岗的工作方法，以聘用制逐级管理，引入竞争机制，能者上庸者下；
5）部门评比通报制，奖罚公开，公平公正公司通报； 6）主张带领员工工作，但不能代替员工工作，让员工遇到问题想办法，不退缩，不找借口和理由；
7）多沟通多交流，主张主管班长负责制，班前班后碰头会，找出差距和经验，完善工作方法。
8）勤记录找方法，以员工的成功经验作为复制的依据，落实岗位流程；
第二篇：物业管理工作建议
物业管理改制工作的探讨
第八社区管理中心
作为油田社区服务的物业管理，承担着油田辖区单位、职工生活的环卫、绿化、治安、稳定等主要职能。随着油田的发展不断壮大，油田物业管理紧跟油田形势，精细管理水平明显增强，社区物业管理和服务工作得到了油田各单位和职工群众的普遍认可，同时促进了和谐油田建设。现将油田物业管理改制工作，结合工作实践探讨如下。
一、油田社区物业管理现状
油田在开发建设过程中，按照“有利生产、方便生活”的原则，在百里油区建设包括基础教育、医疗卫生、文化体育、生活服务在内的后勤服务体系。1997年，油田在借鉴国内外社区管理和居民服务经验的基础上，在油田范围内按区域划分先后成立了15个物业管理处，2005年合并成10个社区管理中心，社区物业管理服务水平日趋成熟。
（一）油田社区物业管理点多面广，布局分散。
油田社区是围绕资源开发而相应建立起来的，普遍存在“先有矿区、后有社区”的状况，布局分散，规划落后，生活基础设施与生产设施混在一起，物业管理和服务的点多、面广，前线生产单位和总部基地都有社区物业管理单位。
（二）社区物业管理起步晚，机制逐渐完善。
虽然国家和地方政府出台了物业管理方面的政策法规，但油田在上世纪的九十年代末期才开始引入物业管理，物业管理规范化管理程度不高。近期，油田社会化服务系统开展“四个体系”建设得到有效落实，社区物业管理的机制逐步完善。
（三）基础设施的改善与社会发展和居民要求还有差距。
随着生活水平的改善，居民对基础设施的期望正逐步提高，加上社区承担着较多市政检查职责。勘探局在经营困难的情况下，在费用方面给予了倾斜，但是仅靠油田有限的资金投入难以满足社会快速发展和居民日益增长的服务期望。
（四）物业服务人员素质有待提高。
目前，社区管理队伍中职工素质参差不齐，老弱病残较多。主要是由于历史原因，物业服务人员大都是从原来各单位分离出来的后勤服务人员，职工年龄偏大，女同志多，技术水平低，缺少应有的管理能力和操作技能。
(五)社区物业管理费结算以勘探局划拔为主。
社区物业管理收入，以现有房屋租赁、自行车棚、停车场、菜市场管理等少量收入，其中主要资金来源还是勘探局对社区绿化、基础设施改造、房屋维修等项目费用的专项划拔，由工程建设单位施工，社区参与管理。
二、社区物业管理改制的优势
(一)有一套机构完整的物业管理体制。
社区的物业管理主要包括小区治安、环卫保洁、房屋维修、公共设施维护、绿化美化及辖区主业单位的后勤保障服务工作，经过多年的不断完善，“四个体系”物业管理机制基本成熟。
(二)有一支人员充足的职工队伍。
虽然社区物业管理人员基本上来自油田各单位后勤人员，素质参差不齐，但经过较长时间的锻炼，都能适应社区管理工作，在各自岗位上发挥作用，基本上能满足物业管理需要。
(三)有一定管理经营的经验。
尽管社区物业管理与市场化运作的物业公司还有差距，但在内部管理和经营方面都有各自成熟的经验，基本上可以适合油田物业服务发展的需要。
(四)社区居住人口相对集中。
社区物业管理企业规模发展适合在人口相对集中的小区，社区的环卫、绿化、保安、房屋维修等物业管理服务成本相对较低，便于小区专业化的物业管理和服务。
三、社区物业管理改制的好处
一是符合集团公司和油田的发展战略目标。将公共道路、房屋等设施国有资产划分到物业管理企业，这些资产得到有效维护和利用，同时大量人员从油田分流到改制企业，不仅能减轻油田企业办社会沉重的负担，还能使油田集中精力抓好生产建设，有利于油田发展。
二是社区环境将得到有效改善。虽然油田减少了对社区的资金投入，但是通过物业管理企业市场化运作，企业化管理的发展，可以走向市场，自负盈亏，能够争取更多的建设资金，更快的改善社区环境。
三是社区物业管理专业化程度得到提升。通过对物业管理企业专业化改制，社区物业管理将从人员、设备、服务、管理等方面逐步走向专业化、市场化，物业管理实现一体化。
四是职工的收入会稳步增长。物业管理企业通过市场化运作、社会化服务的原则，不断优化改进服务质量，拓宽服务内容，增加创收渠道，职工收入的提高会得到保障。
第三篇：东城区管物业建议
东城区管委会综治办 关于对小区加强管理的报告
为切实推进“平安东区”创建工作，近日我办对辖区的小区进行了调研，通过实地踏查、走访单位和群众、座谈讨论等方式，详细掌握了小区管理的第一手材料。汇报如下：
一、目前我区“平安东区”创建基本情况
近年来东城区在党工委、管委会的正确领导下紧紧围绕“建设现代都市，打造全市行政、经济、文化中心”的发展目标，把服务经济平稳较快发展、确保社会政治大局稳定为第一责任。在工作中，两乡办、各局办（中心）齐抓共管、公安部门认真负责，积极配合，社会各界广泛参与扎实开展以社会矛盾化解、社会管理创新、和公正廉洁执法三项重点工作；同时东区领导在人力、物力、财力给予大量的支持，狠抓各项平安建设工作的落实。我们东区连续三年被市委、市政府授予“平安东区”的光荣称号，也赢得了广大人民群众的满意感和好评。
二、平安建设现状
我区辖一乡一办，16个社区，9个居委会，21个行政村，282个村（居）民小组（半截河办事处80个，邓庄乡202个），辖区常住人口13万。全区共有700多家企业，高档居民小区30多处，高层建筑160多处，大中专学校24所，开放式游园3处。随着东城区的高速发展，下一步，将有更多的国际知名品牌、企业、商业入驻东区。
随着入住单位、居民区和人口的增加，“两抢一盗”等多发性侵财性案件，案发且集中多发与居民小区。去年辖区内小区共发案150起。
怡景花城 发案20起 入室盗窃9起 盗窃电动车9起 其他盗窃2起
三里桥小区 发案13起 盗窃电动车9起 入室盗窃2 起，盗窃摩托车1起 盗窃机动车1起
东方明珠小区 发案10起，入室盗窃9起，盗窃摩托车1起 祥和小区 发案10起 入室盗窃4起 丢失5辆电动
车 东门发生抢劫1起
祥瑞小区 发案10起 入室盗窃2起 丢失4辆电动车 抢劫4起
李庄小区 发案8起 入室盗窃4起 丢失3辆电动车 1辆摩托车
金桥园小区 发案7起 入室盗窃6起 盗窃电动车1起
九州溪雅苑 发案6起 入室盗窃3起 盗窃电动车3起
烟墩郭小区
发案6起 盗窃电动车4起 入室盗窃1
起，其它盗窃1起
半截河小区 发案4起，盗窃汽车驾驶室1起，入室
盗窃2起，盗窃电动车1起
骏景尚都 发案5起，盗窃摩托车2起，盗窃电动
车1起，入室盗窃1起，诈骗1起
瑞贝卡甲天下小区 发案5起，盗窃电动车4起，盗窃摩托
车1起
赵湾小区 发案3起，盗窃摩托车1起，盗窃电动
车1起，其它盗窃1起
水木清华 发案3起，盗窃电动车2起，入室盗窃1
起
建发御园小区 发案3起，丢失2辆摩托车1辆电动车 帕拉帝奥 发案3起，丢失2辆电动车，其他1起 许昌学院家属院 发案2起，盗窃电动车1起，入室盗窃
1起
交通局家属院 发案3起，盗窃电动车3起 大坑李安臵小区 发案2起，其他盗窃1起，盗窃摩托车1
起
腾飞花园 发案3起 盗窃电动车2起 盗窃摩托车 甲天下东方雅苑 发案2起 入室盗窃1起 盗窃电动
车1起
唐岗安臵小区 发案2起 其它盗窃2起 财政局家属院 发案1起 盗窃汽车驾驶室 莲城华庭小区 发案1起 入室盗窃 法院家属院 发案1起 盗窃电动车 顶秀清溪家属院 发案1起 入室盗窃 孙湾小区
发案2起 丢失电动车2起 紫云花园 发案2起 丢失1辆电动车入室
盗窃1起
滨河花园小区 发案1起 其他盗窃1起 国税局家属院 发案1起 盗窃电动车 府西雅园 发案1起 车窗被砸1起 帝豪花园
发案2起 丢失2辆电动车 学府街报业小区 发案1起 盗窃电动车 半截河小学家属院 发案1起 入室盗窃1起 马岗小区 发案1起 盗窃电动车 畜牧推广站家属院 发案1起 盗窃摩托车1起 天成丽景小区 发案1起 入室盗窃1起 百花路机电厂家属院 盗窃电动车1起 上东城小区 盗窃电动车1起
三、案发主要原因
1、辖区内小区物业公司管理松散、混乱，小区保安资质参差不齐，导致小区案件频发、多发，造成个别业主多次上访。
2、部分小区的人防、物防、技防未能充分发挥作用，技防设备存在老化损坏现象，个别小区技防设备未能及时维修处于瘫痪状态。
3、我区暂无单位住房和城乡建设局此职能部门，因此对物业公司不能有效进行管理。
四、意见及建议
为保障东区和谐稳定的社会大局，保证辖区内经济、事业的稳定发展，彻底解决辖区内小区、庭院、企业、工地等管理混乱、案发频发的情况，建议由综治办牵头、社区办、两乡办、建设局、工信局、安监局和公安分局参加，以定期考评的方式加大对社会治安重点管理重点地区的管理、监管力度：
1、对东城区辖区内所有单位庭院、学校：每月进行一次考评，发通报并报市综治办，由乡、办和社区民警帮助其纠正管理漏洞。对于屡教不改、案件频发全年位居倒数的建议有关部门对其黄牌警告、挂牌警示、直至“一票否决”。
2、对新建楼盘和原建小区：每月进行一次考评，发通报。对于全年位居倒数的由乡、办和社区民警帮助其纠正管理漏洞，针对屡教不改、案件频发的建议由相关部门对物业公司提出警示、降低资质、退出东城区（包括所有单位都不能使用该物业公司）等措施。对于造成社会影响极其恶劣，或发生重特大刑事案件的小区，勒令该小区物业公司五年内不得进入东区并建议吊销其资质。
3、农民安臵小区：每月进行一次考评，发通报，由乡、办和社区民警帮助其纠正管理漏洞。对于全年屡教不改、案件频发位居倒数的，对社区黄牌警告、挂牌警示、直至“一票否决”。
4、各施工工地、公司、企业庭院：每月进行一次考评，发通报，两乡办、建设局、工信局、安监局和社区民警负责每年进行一次考评。对于全年案件频发、拒绝整改且位居倒数的和因安全生产监管、教育不到位，发生重特大安全事故的，建议按照相关法律条例对其进行处理并在媒体曝光。
5、针对目前小区物业管理混乱，对物业公司管理不到位的现状，建议未能达到以下5点要求的物业公司不得入驻东城区：
(1)物业公司必须在东城区公安派出所（公安分局）登记注册备案审批；原进驻东城区的物业公司重新备案审批。公安派出所（公安分局）注册审批核定后方可在东城区承接业务；
(2)没有或不注册备案者，上报建设局注销其在东城区经营资格。
(3)所有保安人员必须到东城区公安派出所备案指纹卡、手模、身份证复印件、入职申请表一份；(4)所有保安人员到东城区派出所培训合格，领取上岗资格合格证后，方可上岗工作。
(5)物业公司用人不当，造成保安监守自盗，窜通外来偷盗经查实，由保安负全责，公司负连带责任。
(6)、新近入物业公司必须继续招投标（议标），公安部门参与，且具有一票否决权。
第四篇：物业工作整改建议
物业工作整改建议
贵溪市绿苑物业管理有限公司：
你公司作为贵溪市雄鹰商厦的物业工作承包商，应根据合同认真履行承包义务，工作范围应包括小区环境卫生、小区安保、物业维护维修等，为各小区业主服务并接受业主监督是物业公司的职责所在。
根据你公司近一年来的工作情况，做为小区业主认为你公司没有很好的履行好物业工作，主要体现在以下几个方面：
一、小区环境卫生不好，物业公司没有履行好自己的清扫义务，致使小区南面邻近原雄石办事处入口区域常年垃圾堆积，影响业主生活。尽管业主多次投诉，但并没有得到任何改观，你公司似乎也没有采取任何措施予以改变，也没有显示你公司打算采取措施的任何意途；
二、物业维护维修不到位，物业的维护维修是一个物业公司的重要工作，位于本小区的云梦生超市内因物业维护的不到位，楼顶常年漏水，每逢雨雪天气必漏，多次反应情况，至今也没有得到解决；
三、没有得到业主同意并授权，擅自改变小区功能结构，并搭建非法工作用房。位于云梦生活超市入口处的商用广场，是本小区的维一一个公共活动场所，四周均是商用店面，现被你公司擅自改成了停车场，并占用公共通道近百平方米的面积搭建物业用房收取停车费。严重影响了广场的共用性，店面用房的商用性，业主物业的安全性和业主出行的便利性。
综合以上情况，作为小区业主，有权利向你公司提出改正意见，你公司必须就上述问题在一个月内提出解决方案，否则小区业主将按照承包合同并依据《物业管理条例》的有关规定停交物业费，并提请业主委员会行使业主权利终止合同，更换物业公司。
小区业主：贵溪市云梦生活超市
2016年2月4日
第五篇：物业绩效考核建议
目录
第一节
员工日常工作考核制度 第二节
考核标准及评分细则
（一）《员工考核标准及评分细则》（适用于公司所有员工的考核）
（二）《保安增加考核标准及评分细则》（适用于公司所有保安的考核）
（三）《清洁工增加考核标准及评分细则》（适用于公司所有清洁工的考核）第三节 常用配套表格
附表：员工考核记录表
第一节 员工日常工作考核制度
一、目的
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
三、适用范围
本考核系统适用于公司内部（除正副总经理外）的所有员工。
四、考核方法
公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师、主管）对员工每天工作表现不定时检查（主管以上的由部门经理考核，部门经理由副总经理考核），部门经理审核，人事行政部每月汇总一次。公司将根据每月考核的累积成绩奖惩员工。
五、考核内容
1、公司所有员工考核包括：工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它。
2、保安岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
3、清洁岗位员工增加考核：岗位工作质量标准。
六、考核步骤
1、领班（包括主任、工程师、主管）每天对下属员工工作表现不定时检查，如发现员工有违规行为者或工作有出色表现者，在【员工考核记录表】上填写考核分，并说明扣分或加分的原因。
2、部门主管检查发现员工不合格的要列明事项并签名，如有不同意见应在备注栏中说明原因。
3、考核员工记录表要每次交员工签名确认。员工如有不同意见，也可以在备
注栏中说明。
4、领班（包括主任、工程师、主管）由部门主管直接考核。
5、部门每月汇总【考核记录表】，于每月3日前交人事行政部。
6、人事行政部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
评分标准
考核与员工当月奖金工资挂钩，当月考核员工的扣、加分数按百分制定，奖金工资是工资总额的20%里体现奖罚。（例如：员工工资总额1000元，奖金工资200元，当月扣（加）分10分，等于扣（奖）20元。）
考核的分类
员工考核常分为日常考核、晋级考核、转正考核、培训考核等。
1、日常考核为了确保工作的落实，及时发现并纠正员工工作中的问题，拟加大员工
考核力度，对员工实行每天考核制，考核实行上级考核下级，部门考核员工的方
法。每个员工考核内容分为两部分，一是所有员工（包括工作纪律、工作态度、工作质量、工作效果、其它）；二是清洁工、保安岗位增加工作细则的考核，执行中各部门对照考核标准将员工不符合标准的进行扣分，每月汇总员工的扣分
总分。
2、晋级考核是对员工晋升职务前进行的考核，高一级职务对员工有更高的要求，因而必须根据员工日常考核，以全面了解员工能否适应新职务工作的需求进行评定。
3、转正考核一般是指新员工转正时所进行的考核，新员工工作一段时间后（一般为3－6个月），要对其进行全面考核，从而决定是否转正。
4、培训考核指定对现职员工进行培训学习而进行的考核，以检验员工是否掌握培训
要求。
十、考核实行连带责任制
1、负连带责任的范围：
因下列原因之一，员工犯有《员工手册》所指的书面警告，严重警告或因员工造成重大事件，如：停水、电、空调、爆水管、重大设备事故、治安消防事故、重大投诉、公司财物损失等，该员工直接上级、间级上级直至公司主管、领导均应负连带责任： 应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差； 主管责任心不强，没有巡查到位，监管不力； 主管指导无方或指导不当；
一天内两个员工重复犯同样的错误。
2、应负连带责任的，按直接责任人平均被扣金额的30%。
3、管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加一倍扣分，公
司领导（包括人事行政检查人员）可加2倍扣分（其中书面警告、严重警告、最后
警告分别扣10、20、30分不加倍）。
4、管理层员工如发现并处理下属违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
十一、奖励
1、即时性奖励
如员工有出色表现的，可以给部门加分（所加分数可以冲减被扣分数）。部门也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位，经行政人事部核实，公司领导批准后执行。
2、半年奖励
公司每半年根据考核员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A.优秀员工奖：
公司奖每半年奖励考核成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，给予一定数量的奖金（视公司经营状况而定）。
B.表扬奖：
公司每半年对考核成绩较突出的员工（比例约占部门人数15-20%）给予通报表扬并发放一定数量的奖金。
C.如某部门成绩突出，该部门奖励比例可适当提高。
十二、抽查考核
除了各部门对员工每日不定时检查，人事行政部每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
十三、考核结果的处理
1、由人事行政部将各考核结果汇总，由财务部核算出各部门的应奖或应罚金额，报公司总经理批准，由财务部向部门发放或扣除。每月一次，考核分最高的部门在宣传栏通报表扬，并从其部门选一名优秀员工在宣传栏予以通报表扬。
2、连续三个月得分最高者可获适当的物质或精神奖励；连续三个月得分最低且不达标的部门经理自动淘汰；空出的职位将首先实行内部竞争上岗。通过不断的考核为公司员工提供不断的发展机会，以保留住人才并使其发挥应有的作用，以此建立真正意义上的“能者上，平者让，庸者下”的动态用人机制。
3、对表现突出的部门或个人，在年终可给予其奖金、旅游、培训等的奖励方式，以达到激励先进，鞭策落后的目的。
十四、考核的优点
通过对各部门指标的确定，使各部门的工作朝着公司的整体目标前进，遇到困难
要想办法解决，而不是各干各的。
公司只考核到部门，这就可充分发挥部门经理的作用，并使各员工具有一种团队精神，而不是“事不关己，高高挂起”。
十五、考核的动员、制定和监督工作
1、考核前由公司领导人召开员工大会或在公司例会讲话，强调公司对考核的重视程度和决心。
2、由人事行政部进行考核的目的、意义以及考核指标体系的解释。
3、由各部门负责人组成“绩效考核方案小组”，组长为：
副组长：
，开会制定，由人事行政部、财务部分别和各部门主管级以上人员召开会议，解答考核疑问，并讨论各部门的指标标准，以保证考核的可操作性。
第二节 公司员工考核标准及评分细则（适用于公司所有员工的考核）
（一）序号
违规项目
扣分标准
备 注
轻微(一次)
一般（三次）
严重（多次）
一、工作纪律
上班迟到或早退15分钟以内
1分
上班迟到或早退16-30分钟
2分
上班迟到或早退31-60分钟
5分
迟到或早退1小时以上视为旷工一天
10分
旷工三天者视为自动离职
按自动离职处理
擅自离岗位15分钟
5分
15分
辞退
擅离岗位60分钟以上
10分
外出未经领导批准
5分
10分
参加会议或培训迟到
5分
无故缺席会议或培训、不按要求参加公司活动
5分
10分
辞退
代人签到或打卡、签到虚假提前
5分
10分
辞退
故意涂改公司重要文件或原始记录
辞退
上班时间做与工作无关的事,如会客、吃零食(含早餐)、睡觉、炒股、打牌、听收音机、看小说读报、织毛衣、利用电脑打游戏等。
5分
10分
休息时间进入办公场所从事与工作无关的事情;浪费公司水电及其财物,如下班时间在保安室逗留、扎堆、聊天及打电话等。
泄露公司机密,打听、谈论他人待遇或散布小道消息使公司利益形象受损
辞退
违反国家法律法规
辞退
工作不细心,不认真实施公司制度,领导下达任务无故不完成5分
10分
辞退
未经批准,私自外传质量体系文件或公司其它内部文件、资料
辞退
二、工作礼仪
上岗未按规范佩戴工牌、穿着工装(包括衣服、领带、裤子等)
2分
8分
上班无精打采,蓄长发、留胡子
2分
8分
上班时间接听电话或接待客户时未使用礼貌语言或未使用规范语言
2分
8分
工作时举止不文明,如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑等
2分
8分
在办公区域内大声喧哗、影响他人工作等
2分
8分
利用职务之便,谋取私利或向合作单位索取小费、物品、不合理的报酬
辞
退
公司员工考核标准及评分细则（适用于公司所有员工的考核）
（一）序号
违规项目
扣分标准
备 注
轻微
一般
严重
三、工作质量
阳奉阴违,消极怠工,因主观原因导致工作滞后
10分
辞退
公开顶撞领导,对领导交办的工作故意拖延
10分
辞退
在公开场合发牢骚，影响他人工作；散布不满情绪
10分
辞退
找借口不服从或违抗上级的工作安排和调度
10分
辞退
对公司职能部门的工作不予配合或未按时完成2分
5分
辞退
被其它部门投诉不积极配合并查实
2分
5分
当发生紧急情况且收到通知后,无故拒绝或未及时赶到岗位处理
2分
5分
辞退
发生事故时不及时向上级汇报、隐瞒
记过、降职、降薪
辞退
发生事故向上级虚报、捏造事实
辞退
故意损坏公司的设备设施、工作用具
辞退
煽动、指使其他职员违反纪律
辞退
无故拒绝签收公司各类文件及单据
5分
10分
四、工作效果
无故损坏公共及私人设备、物品
辞退
发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时，不制止，不报告
辞退
对其它职员违纪行为不制止、不纠正、不检举
5分
10分
辞退
对工作不认真负责，不主动积极，工作经常出错，互相推诿或不能在规定的时间内按质量完成本职工作
5分
10分
降职 降薪
未经上级领导批准而私自让人代班甚至叫外单位人代接电话
5分
10分
辞退
日常巡视中未能发现设施异常、管区卫生监管不力，从而导致投诉或事故发生的5分
10分
辞退
对业主租户投诉解决不及时，影响公司信誉的2分
5分
10分
收缴物业管理费、租金、其他规费不及时，或收据与款额不符的2分
5分
10分
未能完成邮件派发、邮件不认真保管，造成丢失的2分
5分
10分
不严格控制增收节支制度，浪费资源的2分
5分
10分
对装修控制失误，发现违规不指正，造成隐患的2分
5分
10分
擅自将公共钥匙外借他人,交班或离岗时未交出钥匙或不慎将钥匙丢失等，造成公司损失或导致事故发生
辞退
五、其它规定
宿舍管理规定的执行有效
5分
10分
记过
降职、降薪
有具体检验标准的条款按条款执行；个人造成经济损失或危害他人安全予以辞退
食堂管理规定的执行有效
市政及治安管理条例的执行及有效
文件、资料、合同、档案、公司证件、（含公司资质、营业执照、税务等）丢失或损毁
5分
10分
记过
重要经济合同、证件丢失或损毁予以辞退；造成经济损失的追究其经济责任
所保管的章被盗用、误用或印章丢失
5分
10分
记过
个人造成经济损失予以辞退并追究经济责任
公司员工考核标准及评分细则（适用于公司所有员工的考核）
（一）序号
奖励项目
评分标准
备注
轻微
一般
突出
六、奖励
提出合理化建议,并被公司采纳者
2分
5分
10分
维护公司利益和荣誉，保护公司财产，主动制止犯罪，防止事故发生与挽回经济损失
5分
10分
15分
受到业主租户书面表扬、拾金不昧、好人好事
5分
10分
15分
工作成绩突出受公司表扬。
2分
5分
10分
月、被公司评为优秀、最佳员工。
5分
注：
1、本标准适用于对员工个人的考核，同时也适用于作为对各部门考核标准的依据之一。
2、轻微、一般和严重的界定原则是考虑不合格项对服务质量、公司形象、公司发展、公司经济损失、人身安全方面造成损害的程度来区分。
3、本标准适用于员工日常考核（当月奖金工资挂钩），而公司与个人签订的劳动合同、奖惩制度适用行政奖惩。
保安岗位增加考核标准及评分细则(二)分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)工
作
质
量
服务意识
服务至上，不与被服务者发生冲突
不定时检查
扣5分
本着让客户满意的宗旨，服务方式要多元化，在不损害公司利益的前提下尽可能的满足客户
不定时检查
扣2分
看到客户需要帮助时应主动上前协助，如帮忙提、搬物品等
不定时检查
扣2分
爱惜工作用具，节约公司资源
不定时检查
扣5分
服务态度
使用规范文明礼貌用语
不定时检查
扣2分
服务热情、态度端正，有良好的职业道德
不定时检查
扣2分
办事认真负责，有较强奉献精神
不定时检查
扣2分
服从领导
不定时检查
扣5分
工作纪律
严格遵守国家的法律法规
不定时检查
扣2分
履行职责，遵守员工纪律
不定时检查
扣2分
上班不会客、不闲谈、不做与本职工作无关之事
不定时检查
扣2分
工作细心，认真实施公司的规章制度，完成领导下达的任务
不定时检查
扣2分
上班时严禁吸烟，看报纸及杂志
不定时检查
扣5分
夜班执勤要提高警惕，严禁在岗位上睡觉
不定时检查
扣10分
工作记录
认真做好交接班记录，来访记录、车辆出入记录和巡逻记录的填写
不定时检查
扣5分
所填写记录要规范、全面、不要漏记
不定时检查
扣2分
严禁伪造记录或故意涂改他人记录
不定时检查
扣5分
门
岗
接班后认真查阅上一班的值班记录，做好交班工作
不定时检查
扣2分
接班人未到、交班人不行离岗
不定时检查
扣2分
对进出的公司领导及车辆敬礼致意
不定时检查
扣2分
热情礼貌地接待来访人员、并请求访者填写“访客登记表”
不定时检查
扣2分
制止衣冠不整、推销、散发广告的人员以及身份不明者或携带枪支、弹药、易燃易爆等违禁品者进入大楼
不定时检查
扣5分
指挥停车场内车辆行驶，维持停车场停车秩序
不定时检查
扣2分
按规定时间开启及关闭办公大楼内的灯光及负责的设备设施
不定时检查
扣5分
对大件物品搬出，须查验其足有相关的放行条，并认真核对放行条上所列物品与实际搬出物品无误后才可放行
不定时检查
扣5分
巡逻
车辆进入时，保安开门要快，人也要赶快过去，向其敬礼、询问、发卡
不定时检查
扣2分
巡逻要全面到位，以防出现安全隐患
不定时检查
扣2分
对进出的公司主要领导敬礼致意
不定时检查
扣2分
巡逻时要配好对讲机，发现问题能处理的就处理，不能处理的要及时上报
不定时检查
扣2分
夜 班
对于可以在晚间进出车辆的停放作出指引并做好看管工作。
不定时检查
扣2分
巡逻时要仔细检查门窗有没有关好，发现有没关好的或有问题的，能处理的就处理，不能处理的及时上报。
不定时检查
扣2分
不得无故在大楼办公区域游荡更不能不经允许进入公司办公室
不定时检查
扣10分
值勤时不得借故躲蔽地方偷懒。
不定时检查
扣5分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
（三）分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)
备注 工 作 质
量
服 务 态
度
使用规范文明礼貌用语；
每天不定时观察 2次
扣2分
服务态度端正，有良好的职业道德；
办事认真负责，有较强的奉献精神；
服从领导；
文明服务，礼貌待人；
工 作 纪
律
履行职责，遵守员工纪律；
不定时检查考核
扣2分
上班不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事；
不定时检查考核
扣2分
不擅自留宿他人；
不定时检查考核
扣2分
服 务 意
识
服务至上，不与被服务者发生冲突；
不定时检查考核
扣2分
工作质量要求：每天下午17：30之后，以所有清洁区域进行彻底地清扫一遍。于早上8：30前将所属清洁区域的清洁工作完成（周日可有重点地进行），其余全面的清洁工至晚上下一步班止）保洁，洗手间及大堂、走廊处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。
不定时检查考核
扣2分
节约水电资源；
不定时检查考核
扣5分
工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象，工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象；
不定时检查考核
扣2分
大
堂
门前台阶与台面干净、无任何杂物、水渍、污迹；
不定时检查
扣1分
防污地毯摆放在规定规置，地毯表面干洁无杂物无污迹；
不定时检查
扣1分
地面干净、无污迹与脚印，无任何杂物与水渍。
不定时检查
扣1分
各类不锈钢装饰品及大楼模型干净光亮、无污迹。
不定时检查
扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
办 公 区
域
楼梯地面走廓地需干净、无杂物、无水渍、无污迹。
不定时检查
扣1分
办公室门干净无灰尘、污迹。
不定时检查
扣1分
地角线干净无污迹、无杂物。
不定时检查
扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
办公台干净、无灰尘污迹、各类办公用具干净无灰尘污迹。
不定时检查
扣1分
洽淡室隔板与公司办公椅干净无污迹、饮水机干净无灰尘污迹。
不定时检查
扣1分
窗台、文件柜、茶几、沙发及其它所有饰品整洁无污迹。
不定时检查
扣1分
8、玻璃光彩夺目明亮、透明，无污迹刮迹。
不定时检查
扣1分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
分类
序号
项目
标准
检验方法
评分标准(不符合)
备注 工 作 质
量
洗 手
间
洗手间地面干净、无水渍、污迹、杂物。
不定时检查
扣1分
隔板把手、门窗干净光亮无污迹，蹲厕与尿槽无任何污迹。
不定时检查
扣1分
墙壁洁净无污迹，天花板灯具洁净无蛛网灰尘。
不定时检查
扣1分
洗手盆及台面干净、无污迹、玻璃面光洁无污迹，不锈钢水龙头光亮无污迹。
不定时检查
各类清洁用具（品）摆放有序。
不定时检查
扣1分
洗手间无任何异味。
不定时检查
扣1分
定时巡查有无卫生纸，卫生纸的出纸头放置方面要求。
不定时检查
扣1分
办 公 大 楼 四
周各类地面干净、无污渍、烟头、胶纸袋、纸巾等杂物。
不定时检查
扣1分
雨水井内干净、无灰尘。
不定时检查
扣1分
外围铁栏干净、无灰尘。
不定时检查
扣1分
公 共 设
扣1分
施
开关配电箱等电用品的表面干净无灰尘。
不定时检查
扣1分
消防栓、灭火器的表面干净无灰尘。
不定时检查
扣1分
塑胶水管用完后要放置整齐。
不定时检查
扣1分
水表、阀门及裸露在外面的水管表面干净、无污迹。
不定时检查
扣1分
花 草 护
养
植物无枯叶，叶面无积尘，无折断和残留枝叶。
不定时检查
扣1分
花盆及托盘干净，无污迹破损。
不定时检查
扣1分
草坪整洁，无杂物杂草。
不定时检查
扣1分
员 工 宿
舍
走廊地面与楼梯干净，无杂物水渍，垃圾篓摆放有序。
不定时检查
扣1分
洗衣房地面干净，无杂物，无水渍，墙壁干洁明亮。
不定时检查
扣1分
厕所要洁净，无杂物无异味。
不定时检查
扣1分
天面
天面要干净整洁无杂物。
不定时检查
扣1分
消
杀
每个星期天晚上做一次整体的喷药杀虫。
不定时检查
扣1分
每个星期六做一次全面室内地下消素。
不定时检查
扣1分
每个星期五对办公室的电话、门把手及贵宾室董事办公室的茶杯消毒清洗一次。
不定时检查
分
（三）第三节
常用配套表格
员工考核记录表
序号
员工姓名
职 位
当班时间
奖罚事项
扣/加分
员工签名
奖罚金额
备注1
主管意见：
部门意见：
人事行政部意见：
财务部意见：
副总经理审核：
总经理批示： 打分规则检查发现不合格项，向被检查人发出通知
备注：
1、每一次检查发现不合格项，按《考核标准及评分细则》扣除相应分数。
2、同一人两次犯同样错误者，按扣分标准的双倍扣分。
3、表现突出者，按《考核标准及评分细则》中有关项奖励相应的分数。
扣1
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