家政公司固定资产管理制度[样例5]

第一篇：家政公司固定资产管理制度

家政公司固定资产管理制度

为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。

第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公设备、使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的，也应作为固定资产管理。

第二条 固定资产的分类

固定资产类别

折旧计提年限

净残值率

1、房屋及建筑物

10%

2、机器设备

10%

3、运输工具

10%

4、计算机设备

10%

5、办公家具及设备

10%

第三条 固定资产的管理部门

根据内部控制制度，固定资产由设备部对生产设备及相关设备进行管理；由IT部对计算机设备进行管理；由人事行政部门对办公家具及运输工具进行管理。

各具体管理部门应：

1、设置固定资产实物台帐，建立固定资产卡片。

2、对固定资产进行统一分类编号

3、对固定资产的使用落实到使用人（机器设备落实到组）

第四条 固定资产核算部门

1、财务部为公司固定资产的核算部门

2、财务部设置固定资产总帐及明细分类帐

3、财务部对固定资产的增减变动及时进行帐务处理

4、财务部会同固定资产管理部门对固定资产每季进行一次盘点，做到帐实相符，保持帐、物、卡一致。

第五条 固定资产的购置

1、各部门需购置固定资产，需填写“资本性支出申请单”（格式后附1），由部门经理、生产部门经理、财务部及总经理批准。

2、经批准后，由采购部门安排专人负责采购，填写“固定资产采购申请表”（格式后附2），报经部门经理、生产部门经理、财务部及总经理批准。在此表中应详细填写固定资产名称、规格、型号、3家供货厂商报价以备合理采购。

3、固定资产收到后，由固定资产管理部门负责验收，并填写“固定资产验收清单”

（格式后附3）一式三份，在验收清单中应详细填写固定资产名称、规格型号、金额、供货厂商，并同时对固定资产进行编号。一份由使用部门留存，一份交财务部进行相应的帐务处理，一份交资产管理部门填写固定资产卡片，更新台帐，落实使用责任人。

第六条 固定资产的转移

1、固定资产在公司内部部门员工之间转移调拨，需填写“固定资产转移申请单”一式四联（格式后附4），送移入部门签字，确认后交固定资产管理部门，第一联由管理部门留存，更新固定资产卡片，第二联送交会计部门，第三联送交移入部门，第四联送交移出部门。将固定资产转移单交固定资产管理部门办理转移登记。

2、固定资产管理部门将固定资产转移登记情况书面通知财务部，以便进行帐务处理。

3、注意固定资产编号保持不变，填写清楚新的使用部门和新的使用人，以便监督管理。

第七条 固定资产的出售

固定资产使用部门应将闲置的固定资产书面告知管理部门，填写“闲置固定资产明细表”（格式后附5），管理部门拟定处理意见后，按以下步骤执行：

1、固定资产如需出售处理，需由固定资产管理部门提出申请，填写“固定资产出售申请表”

2、列出准备出售的固定资产明细，注明出售处理原因，出售金额，报部门经理、生产部门经理、财务部和总经理审批。

3、固定资产出售申请经批准后，固定资产管理部门对该固定资产进行处置，并对固定资产卡片登记出售日期，台帐做固定资产减少。

4、财务部根据已经批准的出售申请表，开具发票及收款，并对固定资产进行相应的帐务处理。

第八条 固定资产报废

1、当固定资产严重损坏，没有维修价值时，由固定资产使用部门提出申请，填写“固定资产报废申请表”，交固定资产管理部门报财务总监和总经理审批。

2、经批准后，固定资产管理部门对实物进行处理。处理后对台帐及固定资产卡片进行更新，并将处理结果书面通知财务部。

3、财务部依据总经理批准的固定资产报废申请和实物处理结果，进行帐务处理。

第九条 固定资产编号

1、编号原则：按大类、所在部门的成本中心号、顺序号、取得年月编制。

1、房屋及建筑物

代码为01

2、机器设备

代码为02

3、运输工具

代码为03

4、计算机设备

代码为04

5、办公家具

代码为05

如：财务部2006年7月购置一台计算机，则编号为

JINTAK

04

7536

007

200607

资产大类

成本中心

顺序号

购置年月

第十条 固定资产的清查

公司建立固定资产清查制度，清查分年中清查和年末清查，由管理部门和财务部共同执行。固定资产的清查应填制“固定资产盘点明细表”，详细反应所盘点的固定资产的实有数，并与固定资产帐面数核对，做到帐务、实物、和固定资产卡片相核对一致。若有盘盈或盘亏，须编报“固定资产盘盈盘亏报告表”，列出原因和责任，报部门经理、财务部和总经理批准后，财务部进行相应的帐务调整。管理部门对台帐和固定资产卡片内容进行更新。

第二篇：家政公司管理制度

家政公司管理制度

家政公司管理制度1

1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的'清扫保洁工作。

5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

10）按时完成上级交办的其它任务。

家政公司管理制度2

家政服务中心规章制度

为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。

二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度

树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2）持双方身份证明及《服务合同》 。

3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

2）家政服务员身份证明。

3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程

第一步咨询

1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

5.联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

6.客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二步方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四步缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

第五步执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七步总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。岗位责任制度为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

一、部门经理守则

1．各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

3．对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

4．服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

5．维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

二、会计、出纳守则

1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。

6．严格执行财务制度，照章办事。

7．未尽事宜，在执行中补充说明。

三、保管员守则

1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

5．搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。

6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

7．及时核对账目，接受监督和检查。

8．未尽事宜，在执行中补充说明。

四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

9．未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的.家政服务人员。

3.家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

4.根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

5.客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7.服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。 8.家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1.公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考察，善于发现人才，严格择优录用，宁缺毋滥。

2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定费用（含拟聘人员工资）增加部门生产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。

3.由行政负责人组织新员工的培训，培训范围：业务介绍和公司介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

4.员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

5.经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。

6.考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。

7.辞辛工作必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及费用。

8.试用期内，因个人原因辞工，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

1.为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

2.通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

3.建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。

4.参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

5.培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度第一章总则

一、目的

1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；

2.保障公司制度有效的运行；

3.给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途

1.合理调整和配置人员；

2.提薪与奖罚；

3.职务升降；

4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则

1.公平、公正

2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章考核范围和周期

四、凡家政员工均需考核

五、绩效考核分为月度考核和考核

1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A．每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布。考核结果B．计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额C．考核时间若逢节假日，一次顺延

2.考核：对被考核者在内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者绩效考核的最终得分A．每年1月1日—15日内对员工举行考核，考核为1月1日起至12月31日B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加考核C．员工的综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容

家政公司管理制度3

服务承诺

一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。

家政工作人员守则

1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。

3、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。

4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。

6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。

8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。

家居保洁员工作职责

1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。

2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。

3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的服务立念。

8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

家政服务部工作人员守则

一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。

四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

五、尊重领导、尊重顾客。

六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

家政人员规章制度，新到客户家后

一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。

四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。

五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。

七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。

八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。

九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。

十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。

十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。

十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。

服务员守则

第一章总则

第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做为员工培训的基本教材。

第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。

第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

第二章员工的素质要求

第四条、员工应该当履行与经营者（公司）、与消费者（雇主）签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。

第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：

1.要做到必备十点：

笑容多一点；声音轻一点；

脾气小一点；技能精一点；

品德高一点；干活勤一点；

嘴巴甜一点；理由少一点；

2.要做到六会六懂：

学会礼貌用语；懂得使用范围；

学会尊老爱幼；懂得善理事务；

学会精打细算；懂得节省开支；

学会助人为乐；懂得积极进取；

学会以诚待人；懂得以心换心；

学会善用微笑；懂得包涵谦让。

第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。

第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。

第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

第三章工作纪律

第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的'安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响雇主休息。

第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。

第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。

第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息（或请假）没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。

第十八条、对雇主家得珍贵物品，不要随便乱动，对雇主交办自己处理文件类资料，应以妥善处理；不得随意使用雇主家的电脑及上网、查阅搜索。对与自己工作无关得高科技电子产品，更不得随意操作，以防损坏。

第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。

第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人沟通时，严禁使用任何污言秽语。

第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。

第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡辩，更不准私自隐瞒或销毁。

第二十三条、积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不问，特别是不能议论，偷听或传播雇主私生活，不得将雇主家的地址，电话号码及家庭情况告诉他人。

第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬，更不得大骂虐待。

第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。

第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。

第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节省开支。

第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得据为己有。

第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清，按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假账。

第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带物品，不得以任何理由拒绝检查。

第三十一条、员工上岗两天后，必须给家人打电话报平安。每个月必须向公司督导员打一次电话，汇报在雇主家工作情况己所需要解决的困难。

第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录在案，并予以解决。

第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。

第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》，交于公司。

第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一个月者，第一个月保证金概不退。春节期间（未满一年合同者），不能请假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。

第四章仪容仪表

第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个人形象，要做到四勤“勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物”头发梳洗时应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。

第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲，不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜淡妆，保持清新整洁。

第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中有异物应到洗手间去。

第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。

第五章礼节礼貌

第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。

第四十一条、客人来到时，要主动为客人上座，主动为客人提物，准备拖鞋沏茶、茶沏七分满，客人离去时，要主动为客人开门欢送。

第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离，不准勾肩搭背。

第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。

第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到，如主人

家政公司管理制度4

为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的.各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违公司章程的事情。

三、公司通过发挥全体员工的.积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮公司实力和提高经济效益。

四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，对办事拖拉，不负责任的工作态度。

八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，对铺张浪费。

九、员工必须维护公司纪律，对任何违公司章程和各项规

章制度的行为，都要予以追究。

员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

七、安全第一，质量第一，合格合理。

八、接电话，接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

九、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。

十、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

家政公司管理制度5

家政服务员工管理制度

1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。

8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的`。

9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。

16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

17.奖励和处罚制度坚决执行：

(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

(7)迟到、早退一次扣工资20元。

(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。

(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）

（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

家政公司管理制度6

1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。

15、不能在未经允许的`情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。）

家政公司管理制度7

1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的.话不说，严禁与客户发生争吵。

4、对待业务无大、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

5、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

6、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

7、中午期间严禁喝酒。

8、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

9、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政公司管理制度8

第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。

第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。

第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。

第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。

第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的.行李打开给客户检查，以免不必要的纠纷。

第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

第三篇：家政公司的管理制度

福州市生生润家政服务有限公司

管理制度

第一章 总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章 部门设置及管理制度

公司机构设置由总经理决定。

根据业务需要，生生润家政服务公司设置以下职能部门：

1、经理室：负责公司的全面经营管理工作。

2、财务部：负责本公司的财务管理。

3、综合管理部

a.人力资源部：负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。

b.市场开发部：广告宣传，公司品牌推广，市场调研开发等。

4、客户服务部(业务部及子公司)：处理客户的投诉与服务（业务员），协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。

5.培训基地：培训员工

6.网络维护：公司网站的日常维护及更新、OA平台的管理及维护、网络基础设施管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。

第三章 总经理职责

据《公司法》规定和公司章程，现将公司总经理职责和议事规则明确如下：

一、总经理职责

1、主持公司的日常生产经营管理，组织实施公司决议。

2、组织实施公司经营计划和投资方案；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、聘任或解聘公司的管理人员和工作人员；

7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

二、总经理议事规则

公司总经理研究决定问题可召开总经理会议或总经理办公会。

1．总经理会议

总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项。公司总经理会议由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。

总经理会议每月召开一次，具体时间由总经理确定。特殊情况下，由总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。总经理会议研究决定问题遵循民主集中制原则，在发扬民主的基础上，由总经理集中多数成员意见作出会议决议。总经理会议决议以《公司文件》或《总经理会议纪要》的形式发布执行。对外报送的重要《公司文件》应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。

2、总经理办公会

总经理办公会协调、解决公司日常经营活动的具体事项。

总经理办公会由总经理或分管副总经理召集，有关副总经理和部门负责人参加。总经理办公会在充分听取部门意见的基础上，由召集人作出解决意见；难以作出解决意见的，召集人应及时提交总经理会议研究。

总经理办公会形成的意见，用《总经理办公会议纪要》下发执行。

总经理会议和总经理办公会决定的事项，由有关部门承办。公司综合管理部负责协调和检查落实。

第四章 各部门业务管理制度 综合管理部（人力资源部、市场开发部）

1.1 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。

1.2 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。1.3 负责公司的对外公关接待工作。

1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告的录入。1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。1.7 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。1.8 负责公司办公用品的管理。1.9 负责公司内的清洁卫生。

1.10 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。1.11 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。1.12公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。1.13员工绩效考核，薪酬管理。1.14员工社会保险的各项管理。

1.15 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。1.16 人员档案管理及人事背景调查。

1.17 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。1.18负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。1.19负责公司员工工伤事故的处理。1.20完成总经理交办的各项工作。2.财务部

2.1 公司财务预算、决算、预测。2.2 编制财务计划。2.3 编制会计报表。2.4 拟写财务状况分析报告。

2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。2.7 对各种单据进行审核。

2.8 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。2.10 负责公司税务处理工作。

2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。2.12 监督公司不合理费用开支。2.13 公司全盘账务业务处理。

2.14公司员工工资的核算、编制和发放工作。

3客户服务部（业务部）3.1严格执行办事公开工作制度。

3.2服务的原则：严格执行服务承诺制度、做到：想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望。3.3负责指导、监督、考核月嫂的服务工作。

4、培训基地

由公司专业人员进行指导培训，各部门积极配合。

第五章 客户服务规范制度

一、服饰着装

1、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。

2、鞋袜穿戴整齐，非工作需要不允许打赤脚到处走。3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

二、行为举止

1、服务态度

(1)对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与业主发生争吵。(2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

(3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。

2、仪态和身体语言

(1)员工在班时间站姿服务时，应保持身体端正，挺胸收腹，眼睛平视面带笑容。(2)坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。

(3)行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。

3、举止

(1)在业主面前或工作场所不得剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、吃零食或早饭等不良行为。

(2)不得随意移动、翻阅他人物品。(3)交头接耳瞎议论，嘲笑客人。(4)把生活中的不快带到工作中来。

三、用语文明

1、工作中谈事说话要音量适中，语句清晰，提倡使用文明用语。

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。(2)告别语：再见、晚安、明天见。

(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。(4)道谢语：谢谢、非常感谢。

(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

(6)征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？你有别的事吗？

(7商量语：„„你看这样好不好？

2、接听电话

(1)铃响三声以内，必须接听电话并清晰报道：“您好，生生润家政服务公司。”(2)接听电话时，声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低。

(3)通话完毕，应说：“再见!”语气平和，并在对方放下电话后再挂电话，任何时候不得用力掷听筒。

3、拨打电话(1)电话接通后，应清晰报道：“您好，生生润家政服务公司。”。(2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。(3)通话完毕时，应说：“谢谢，再见!”

四、礼貌待客

接待业主或客户来访，应面带微笑，礼貌热情，要虚心听取对意见，忍耐宽容，得理让人，严禁与业主或客户发生争吵。严禁接受业务单位的吃请，杜绝不正之风。

五、环境整洁

员工必须自觉维护工作场所的环境卫生，保持办公场所、物品的干净，保持办公用具、资料及其他物品摆放整齐，禁止乱堆、乱放、乱扔。

六、确保安全

公司重要的文件、财务资料等必须由专人保管，明确责任；下班或离开办公室时，要随即关闭电灯、电脑、空调、饮水机等电器设备，关窗、锁门。节假日或长期不用的电器设备要及时断开电源。

七、提高效率

处理业务要提高效率，提倡精练、果断的工作作风；来往电话要言简意赅，禁止在办公场所串岗闲聊；禁止在班时间看与工作业务无关的书刊；禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。

八、保守秘密

员工必须自学保守公司的业务秘密，员工在离开办公室时，应随手将公司的重要资料收进橱柜并加锁，更不得外传泄密；因工作需要复印公司的重要文件时，必须经上级领导或总经理批准。

九、遵章守纪

员工要按时上下班，不得迟到、早退；上班时间应坚守岗位，有事须按公司规定办理请假手续；部门主管以上管理人员因公外出须向综合部报告。

第六章 客户和员工跟踪管理服务制度 1、2、3、4、服务员每一次服务工作期间，客户服务部应对每一个被服务的消费者进行回访，征求服务意见，检查服务人员的服务工作质量。回访率应达到90%以上。回访可采用电话、上门面谈形式。

回访应在服务人员工作的3天内进行。长期固定服务的消费者，客户服务部应每月回访一次。

客户服务部应指定专人处理回访过程中消费者提出的意见，应将处理情况按与消费者约定的时间，及时回复消费者。

第七章 业务考核制度

总则

(一)每月评估一次。

(二)公司于次年元月核算每一位业务员该考核得分：

业务员该考核得分=(业务员该元月～12月考核总分)÷12

(三)业务员的考核得分将作为“每月薪资的奖金”、“年终奖金”、“调职”的依据。考核办法：

(一)销售：占60% 当月达成率100%及以上60分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分

(二)纪律及管理配合度：占40% 1.出勤。

2.是否遵守本公司营业管理办法。3.收款绩效。

4.开拓新客户数量。

5对交付的任务是否尽心尽力完成。(三)“奖惩办法”的加分或扣分。(四)业务员的考核

1.由公司经理评估考核。

2“考核”与“年终奖金”的关联。

第八章 日常业务纠纷解决制度

服务质量投诉及纠纷处理

1客户服务部应建立消费者服务质量投诉和服务员投诉处理、反馈程序。

2消费者和家政服务人员投诉时，客户服务部应指定接待人员认真、详细记录家政服务员提出的问题和意见，按程序处理和反馈。

3消费者重大服务质量投诉时，客户服务部应及时与有关部门联系，并在15天内回复消费者。家政服务员在服务过程中因人身名誉、安全、劳动保护有重大投诉时，客户服务部应及时与有关部门联系，及时予以处理解决。出现服务质量纠纷时，应协商解决。协商不成，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第九章 工作计划和工作总结管理制度

工作计划

一、计划管理对象为公司各部门的月、季、工作计划和工作小结；员工个人的月、季、工作计划和工作小结。

二、计划管理的原则

1、形成从下至上、又从上至下的工作计划体系即：

⑴ 个人计划目标。由个人根据公司或本部门目前的工作重点和本人的岗位职责，拟定个人的月工作计划目标报公司或部门经理（负责人）。

⑵ 部门计划目标：部门经理审核、权衡、调整、综合本部门员工的个人计划，形成本部门的部门计划，报公司副总和总经理审定。⑶ 公司计划目标：总经理和副总经理根据公司的总体工作目标对各部门的计划进行调整后，形成公司的总体计划，下达给各部门执行。

2、计划制定的“6W 1H”原则，即：有明确的任务（做什么）、明确的目标（做到什么程度）、责任人（谁来做）、完成的时间（何时做）完成的地点（何地做）、完成的动机（为谁做）、完成的措施（如何做）。

三、计划管理的时间

1、下月工作计划于每月30提交人办资源部。

2、每月1日前，部门的月工作小结及本单位和所属员工的绩效考评表交人力资源部。

3、除月计划外，下一的工作计划和本的工作总结，于每年12月30提交人办资源部。

4、月工作计划、工作小结、绩效考评未能按时提供，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除当月相应的绩效薪金；若不提供，视为自动放弃当月绩效考核。

工作总结制度

一、凡属公司布置工作任务，阶段性工作结束后要及时进行总结，以利于总结经验，找出不足，提出努力方向和改进意见，创造工作的良性循环。

二、凡是总结都要写出书面材料，并存入档案。

三、重大的工作项目要进行专项总结，评比，表彰先进，鞭策后进。

四、公司要坚持执行员工工作每季、每年总结交流制度和每月交心制度，写出记录，作出工作评价，并报人力资源部。

第十章 附则

本制度由生生润家政服务有限公司人力资源部负责解释。

公司、子公司在贯彻执行本制度的同时，可根据实际情况，制定实施细则。

第四篇：固定资产管理制度

固定资产管理制度（初稿）

一、目的

为了更好的利用固定资产，加强公司固定资产的监督，实行固定资产统一管理。结合公司实际情况，特制订本制度。

二、适用范围

适用于公司各部门。

三、固定资产管理范围

1、固定资产是指企业为生产产品、提供劳务、出租或者经营管理而持有的、使用时间超过12个月的，单位价值在2000元以上的非货币性资产，包括房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等，且使用年限超过两年的也作为固定资产。

2、门店固定资产主要指：医疗设备及辅助设备、医疗大型器械、医用交通工具、手术床、病床、消毒机、美容床、美容凳、办公座椅、沙发、衣柜、货架、茶几、电脑、打印机、复印机、投影仪、POS机、保险柜、验钞机、吸尘器、消毒柜、冰箱、保鲜柜、洗衣 机、微波炉、电视、空气净化器等等。

四、职责分工

公司的固定资产管理由财务部负责帐的管理，行政部负责物的管理，使用部门负责正常使用。

（一）财务部

1、财务部作为公司固定资产的核算部门，应设置固定资产总帐及明细分类帐。

2、财务部根据主管部门提供的，经总经理签字生效的各类表格，对固定资产的增减变动及时进行帐务处理。

3、财务部同审控部及门店库管人员，每半年对固定资产进行盘点，做到帐实相符，确保帐、物一致。

（二）行政部

1.安排专人负责固定资产的档案管理工作，负责建立健全的固定资产明细帐，随时掌握固定资产的使用状况。2.负责固定资产的管理，搞好固定资产的分类，统一编号，建立固定资产档案及登记账，负责审批并办理购置、验收、调拨转移、报废、封存启用、清查盘点等事项。

3.负责监督、配合使用部门做好设备的使用和维护，确保设备完好提高利用率，并定期组织进行设备的清点，保证帐、物相符。

4.根据使用部门的使用情况，组织编制设备大、中、修等维修计划，按期编报设备更新计划。

5.严肃管理纪律，对违反固定资产管理制度，擅自赠送、出售、拆除固定资产的行为和破坏固定资产的现象，要严格追查责任，视情节给予处罚。

6.行政部经理

负责公司固定资产物品抽台账管理，对申购的固定资产进行审核，并定 期抽查行政专员的出入库表和台账表。

7.行政专员

（1）负责固定资产台账的建立与更新；

（2）负责公共区域固定资产的定期盘点与维护保养工作；

（3）负责员工离职时固定资产的回收与清理工作；

（4）负责固定资产的验收、出入库登记、调拨、盘点、清理、报废等工作；

（5）负责维修计划与设备更新计划的拟定。

8.行政主管

（1）负责物品的采购与验收工作；（2）负责供应商的筛选工作；

（3）协助行政专员对固定资产的维护保养工作。

（三）门店库管

1、各固定资产使用部门或科室负责本部门或科室的固定资产管理工作。

2、建立固定资产台账，固定资产的领用、调出、报废必须经行政部及总经理批准，未经批准，不得擅自调动、报废，更不能自行外借和变卖。

3、根据行政部的要求配合进行固定资产的盘点，做到帐、物两相符。

（四）审控部

1、每半年监督财务部同门店库管对固定资产进行盘点，做到帐实相符，确保帐、物一致。

2、审核财务部整理的盘点报告；

五、固定资产的验收入库

1、固定资产收到后，由门店库管员组织进行验收，验收时应仔细核对固定资产名称、规格、型号、金额、供货厂商、生产厂家等信息是否与订单相符。

2、对于专业性要求高且需要专业检验检测的存货，需要通知质检员或医助进行验收或试用验收。

3、库管员根据验收合格的产品类别、数量填写产品入库单，相关经办人员在入库单上签字确认，根据入库单登记固定资产台账。库管员将经签字确认的送货单、入库单传递至财务部门。

4、行政专员同时对固定资产进行编号，并填写三联式《固定资产入库清单》，白联总经办留存，黄联由使用部门留存，红联交财务部进行相应的财务处理，更新《固定资产明细表》台账，落实使用责任人。（见附表1《固定资产明细表》）

5、行政专员对固定资产进行编码（入库时编码），并填写《固定资产卡片》，在实物上贴上《固定资产卡片》，固定资产编码是唯一的，不得重复使用和更改。（见附表2《固定资产卡片》）

6、财务部依据采购合同、协议约定的价格、验收入库数量和行政部的《固定资产入库清单》登记固定资产相关科目。

六、固定资产的领用、登记及编码

1、门店各科室根据情况，提出领用申请。

2、门店店长审核领用的数量、规格、以及领用人是否合理。

3、库管员根据经审批的固定资产领用申请填写出库单，领用人及库管员签字确认，同时登记固定资产台账。

4、行政专员根据卡片建立台账，遇部门人员异动时，其负责的固定资产与相应的固定资产卡片、台账做相应调整。

七、固定资产的调拨

1、凡列入公司的固定资产，未经主管部门、总经理批准，任何部门或个人不得擅自调拔、转移、借出和出售。

2、公司固定资产的内部调拨、转移，应填写《固定资产调拨转移单》，按审批流程签字后，交财务部门存一份，作为财产转移依据，进行账务处理，行政部存一份。（见附表3《固定资产调拨转移单》）

3、由调入、调出、行政部三方核对实物、编码、《固定资产卡片》和台账等，并在将《固定资产卡片》的内容、台账办理变更手续，做到卡随物移。

4、未经主管部门同意，各使用部门私自办理固定资产转移及处理的，一经发现，将追究使用部门及经办人的责任。

八、固定资产的保养及维修

1、门店各科室一旦发生固定资产故障，应立即停止使用，报行政部，行政部进行维修的协调与安排，所发生的维修费用由行政部报销。

2、在用固定资产需升级或增加功能时，由行政部负责办理。

九、固定资产的报废

1、固定资产报废标准有五点：

（1）使用年限已到，虽经检修可达使用要求，但经济上不如更换新的设备；

（2）设备严重损坏，无修复价值；

（3）国家和主管理部门规定要淘汰的设备；（4）技术性能不能满足使用要求的设备；（5）场地搬迁无法拆迁的设备。

2、凡符合报废标准的固定资产，由使用部门填写《固定资产报废申请单》，向行政部门申请，经行政部门仔细鉴定，确认符合报废条件后，按流程报财务部门、总经理或董事会同意后，办理报废。（见附表4《固定资产报废申请单》）

3、处理后的固定资产由主管部门和财务部一起办理固定资产的账务处理和注销手续，更新台账；使用部门更新本部门固定资产的台账。

4、凡停用的固定资产，由使用部门填写《固定资产调拨转移单》，将固定资产转入行政部，行政部行政专员填写《固定资产入库清单》将资产入库。

5、闲置设备和封存的固定资产启用，由主管部门填写《固定资产调拨转移单》，按表格要求逐级报公司领导同意后，将固定资产调拨给使用部门使用。

十、固定资产的赔偿

1、凡遗失、损坏固定资产，根据情况，经领导批准按固定资产净值的10%-100%由当事人赔偿。

2、固定资产领用人员辞职或调动，应退回所领用的工具、仪器，对损坏、丢失的视其情况按原价的10%-100%赔偿。

十一、固定资产的清查盘点

1、为了保证固定资产的安全与完整，各部门必须对固定资产进行定期清查、盘点，每半年清查一次，以掌握固定资产的实有数量，查明有无丢失、毁损或未列入帐的固定资产，保证账实相符。

2、遇有下列情况，应当对有关固定资产进行全部或部分的临时清查： 1)直接经管固定资产的人员调动工作； 2)因机构、业务变动，办理财产交接；

3)公司负责人根据工作需要决定进行的临时抽查。

3、财务部、门店库管、审控部共同组成资产盘点小组，按要求盘点存货，在盘点表中记录存货的数量、存货有无毁损等信息，盘点人员在《固定资产清查盘点表》上签名确认。（见附表5《固定资产清查盘点表》）

4．对固定资产进行清查盘点以前，财务部门必须检查有关财产增减变动的凭证是否齐全，如有尚未入账的会计事项，应当及时入账，主动与固定资产主管部门、使用部门核对各项固定资产的收、付记录，做到清查前的账目相符。

5、门店库管员及行政部，在清查以前，应当将公司所有固定资产进行整理，对尚未点验入库和应当调拨出库的固定资产，尽可能做好入库和出库手续和台账登记，避免发生重点、漏点等差错。

6、固定资产清查盘点应当逐一点清实物，包括查明固定资产的实有数与账面结存数是否相符，固定资产的保管、使用、维修、报废和转让等情况是否正常等等。在清查盘点中发现毁损情况，应当查明毁损的程度、原因和责任以后，在《固定资产清查盘点表》清查表内加以注明，并提出处理建议。

7、财务部门根据《固定资产清查盘点表》与固定资产台账以及固定资产账簿记录进行核对。如发现盘存数与账存数不一致的时候，应该及时查明原因，由门店或行政部出具书面报告，并交财务部备份。

8、对固定资产清查盘点以后，根据清查盘点的结果填制《固定资产清查盘点表》。经清查盘点小组审核无误签字以后，按流程报上级审阅。《固定资产清查盘点表》应当由门店库管人员留存一份，财务部门留存一份。

9、对清查出的固定资产短缺和溢余，经查明核实以后，经资产清查小组审核，报审批。财务部门根据审查核实后的清查表和审批意见，按照会计制度的规定，做账务的调整，使账簿记录与实际盘存的资料一致。

十二、固定资产档案的保管

采购到货的固定资产其相关档案资料如使用说明书、保修单、安装盘采购合同等由商务部进行归档保管，使用部门需查阅、借阅按档案管理到商务部办理。

十三、解释权与生效日期

1、本制度由成都佳爱年华奥拉克医疗美容有限公司财务部负责解释。

2、本制度自下发之日起执行。

十四、使用表格

附表一《固定资产明细表》 附表二《固定资产卡片》 附表三《固定资产调拨转移单》 附表四《固定资产报废申请单》 附表五《固定资产清查盘点表》 附件六《存货及固定资产盘点流程》

单位（公章）： 年 月 日

第五篇：固定资产管理制度

陈仓区东关初级中学 固定资产管理制度

一、固定资产管理的组织分工：固定资产管理实行“统一领导、归口管理”，国家统一所有，单位占有、使用的管理体制。财务室负责固定资产管理工作，通过固定资产明细账、固定资产卡片进行会计核算，确保固定资产账实相符、帐卡相符、帐证相符、账账相符。分校（部门）固定资产管理实行负责人负责制，分校（部门）负责人全面负责本分校（部门）的固定资产管理工作，并指定专人负责固定资产管理，登记固定资产卡片，填制“固定资产变动情况表”，分校（部门）负责人签字后报财务机构。

二、固定资产的购置：固定资产是一般设备单位价值在1000元以上、专用设备单位价值在1500元以上，使用期限在一年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。单位价值虽未达到规定标准，但是耐用时间在一年以上的大批同类物资，作为固定资产管理。各分校（部门）所需固定资产应当根据业务工作的需要和单位财力的可能，按照合理、节约、有效的原则进行配置。购置固定资产首先填制“固定资产购置申请表”交财务室，金额在1000元以上的由校长或召开会议研究审批，使用财政性资金采购集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的要实行政府采购。

三、固定资产的调拨：是指单位内部有偿或无偿调拨固定资产（包括机关与各事业单位之间调拨），要由调出部门填写“固定资产调拨单”，由调出调入单位双方签章，经领导审批后，交财务机构一份，双方单位各存一份，据此办理固定资产增减手续。

四、固定资产的处置：是指对单位占有、使用的固定资产，进行产权转让或注销产权的行为。处置方式包括无偿调拨（划转）、对外捐赠、出售、出让、转让、置换、报废报损等。处置固定资产要严格按照有关规定的权限及要求进行审批；未经批准不得擅自处置。对擅自处置的，依据《 财政违法行为处罚处分条例 》等有关规定进行处理。

五、固定资产的出租、出借：是指单位对其占有、使用的固定资产，在保证完成本单位正常工作的前提下，经审批同意，按照国家有关政策将存量资产进行出租、出借的行为。资产出租、出借，严格按照有关规定要求进行审批；未经批准，不得出租、出借。对擅自出租、出借的，依据《 财政违法行为处罚处分条例 》等有关规定进行处理。

六、国有资产收入管理：单位取得的国有资产收入，严格执行政府非税收入收缴管理有关规定，实行“收支两条线”管理，纳入财政预算。有隐瞒、截留、挤占、挪用、坐支等违反国家财政收入上缴规定等行为的，依据《 财政违法行为处罚处分条例 》等有关规定进行处理。

七、固定资产的清查：固定资产清查工作由财务机构统一组织。每年进行一次全面清查。并可根据工作需要进行不定期的重点清查。对清查中清理出的固定资产盘盈、盘亏，上报财政部门审批后处理。

八、上级主管部门或其他部门配备（调拨）的、用专项资金购买的固定资产，根据调拨单、原始发票等及时记入固定资产账进行管理。