OMG员工规范行为及各岗位职责（最终5篇）

第一篇：OMG员工规范行为及各岗位职责

员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

8、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。

9、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

二、店长工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。

7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

三、服务员工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每台机器必须安装杀毒软件，并定时升级。每天夜班当班将主机杀毒一次，并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。

5、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。

6、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。

7、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

8、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。

9、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

10、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

备注：违反以上每条者，罚款50元处理。

四、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班网管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）

备注：违反以上每条者，罚款100元处理。

六、交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

2、核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。

七、奖励制度

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励100元。

2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金

第二篇：员工行为管理规范

河南阳杰汽贸有限公司

员工行为管理规范

(一)公司律令

不欺骗客户，不欺骗同事。

不贪污受贿，不以权谋私。

不喝酒打牌，不上网游戏。

不吵架打架，不搬弄是非。

以上规定，若有违反者一经发现立即予以除名，并追究相关责任。

(二)工作纪律

1.办公室纪律

1)不允许使用公司设备看电影、听音乐、玩游戏。

2)上班时间不允许看电影、听音乐、玩游戏、上网聊天、冲浪、看无关书籍、看报、玩手机。

3)不得安排非公司人员使用公司设备，如电脑、电话、传真机等。

4)不允许在办公区域内就餐、吃零食、喝酒。

5)不允许在办公区域内展示不雅行为，如脱鞋、抠脚、哭泣、谩骂等。

2.行为纪律

1)上班时间全体员工不准私自外出办理与工作无关的事情。外出办理公务，必须通知直接领导。

2)员工上班期间，不得携带亲属、同学、朋友等与公司无关人员。

3)严禁拒不服从领导安排，不得与领导顶撞、吵架。

4)不得谩骂他人，不得粗鲁对待客户。

5)上班时间，不允许睡觉、小憩。

6)上班时间，手机必须处于开机状态。

7)上班时间不得无故串岗、脱岗、提前下班或推迟上岗等。

8)未经允许，不得私自携带公司物品出门。

9)爱护工作设备，禁止野蛮或违章操作，损坏或丢失的财物要照价赔偿。

3.处罚决定

1)如有违反上述规定的，对责任人处以50元/次的罚款，其直接上级负连带责任，处以100元/次罚款。

2)各部门负责人及行政管理人员有权依据上述条款对违纪人员直接开具罚单并

通报批评。

总经办宣

2012.10

第三篇：员工行为礼仪规范

河南省宏胤祥实业有限公司

员工行为礼仪规范

一、接待准则

1.首问负责制：任何员工对待客户的询问、投诉必须在第一时间响应并协调解决或请示上级并给予回复（现场解答、电话回复）。①员工接待客户以第一个接待的人为主要负责人； ②职责内应及时处理，其他人员负责协调处理； ③负责给予现场答复或电话回复

2.礼貌敬语：“您、请，谢谢、对不起、再见”等； 礼貌三声：来有迎声（微笑问好：“您好”）

问有答声（首问负责制）

去有送声（“再见，慢走”提醒访客带好随身携带物品）

3.路遇客户要侧让，主动与客户微笑问好；不允许和客户抢道或超越客户，若超越，要向客户道歉，不能从客户中间穿过。4.为客户服务时，应双手递物，保持适当距离，不可故意旁听客户谈话或探听客户隐私

5.和客户的关系把握好分寸，保持好自身的职业形象（公司不主张员工接受客户的礼物和吃请）。

二、岗前准备 1.着装：

A、保持工装整洁、得体、平展，工装遮盖内衣外沿，如领口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及过期的工装。

B、着工装时不允许佩戴过多的首饰，工装左胸处佩戴工牌； C、男员工衣服的颜色和花纹不要太华丽，要穿黑色皮鞋，暗色袜子。

D、女员工上班穿细根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.头发

头发干净、整齐，不得染夸张的颜色，梳怪异发型；女员工不得佩戴夸张的头饰，不得散发上岗；男员工不蓬头、发不过耳、无头屑。3.化妆：

员工应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。4.卫生：

员工应保持双手和指甲清洁，指甲经常修剪，长度适中；早晚刷牙、饭后漱口，保持身体无异味；员工当班时应不使用有异味的食品，上岗时间不能咀嚼口香糖。5.饮酒吸烟：

公司不提倡员工吸烟，在办公区内禁止吸烟；禁止员工酒后上班或工作时间饮酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿势标准

1.站姿：两腿挺直。挺胸抬头。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无论有无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作场所内员工坐姿背要直，不应翘腿叉脚，歪背斜肩，或瘫坐与椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子工作台及设备上，手不准放在兜内。

四、电话礼仪

1.听电话时，必须在响铃三声内接起，外线回答“您好、河南省宏胤祥实业有限公司”；内线回答“您好，XX部门XXX”接听电话声音清晰、自然、亲切，语言简明，使对方能“听见”您的笑容，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。对于打错电话应客气告知。2.对方所找通话之人不在现场，可告知对方再次联络的时间；代人受话，应听取记录并报告，如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

3.如接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

五、待客礼仪

1.说话时，双眼应平视对方。

2.对访客、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。3.冲茶不要满杯，半杯多一点即可。

4.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，切不要随便乱放。

6.送访客时，要目送访客至车子移动或消失在视线里。

六、工作要求：

1.在工作日员工应提前15分钟到公司上班，8：30之前指纹打卡签到，穿着工装并调整好仪容仪表，以无迟到早退为目标，并且提前准备好当天工作所需的物品，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.工作区域内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声，在卫生间、楼道内不得谈论与公司包括本职工作无关的事情。3.工作时间不得打网络游戏，看电影、电视剧或其他影视节目，办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。

4.在工作时间内，不得擅离岗位，特殊情况需经主管批准；正常的用餐和休息要依规定时间，并及时在用餐签到本上填写好出入时间。

5.如有重要事项应取得主管同意方可离开工作区域。6.营业时间禁止在办公区内大声喧哗、唱歌、快跑。7.在公司内任何地方拾遗物品必须及时交到前台并报告主管。8.物品摆放整齐，公用物品用毕放回原处，工作要井然有序。不乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰，保持工作区域的清洁，发现任何不清洁的现象必须立即清洁或告知保洁部。9.爱护公物，若发现设施、设备等有问题，要及时报告主管并及时报修。

10.勤俭节约，要及时关闭不用的水、灯、电脑等，节约每一张纸、每一根笔等，不可铺张浪费，做到降低成本，提高效益。11.员工自身要处理好工作与生活的关系，不可因私人原因影响公司名誉形象，耽误自己的工作；员工之间应通力合作，和睦相处，不得搬弄是非，不得吵架，扰乱工作秩序，影响工作环境和效率。

第四篇：员工行为管理规范

员工行为管理规范

1、目的：

1.1为弘扬企业安全文化，树立良好的企业形象。

1.2规范员工行为，推行“6S”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。

2、内容与适用范围：

2.1本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。

2.2本制度适用于公司全体员工。

3、提倡与反对：

1、工作态度方面

1.1提倡绩效，反对权谋；

1.2提倡严谨，反对懒散；

1.3提倡创新，反对守旧；

1.4提倡绝对服从，反对自由主义；

1.5提倡学习进步，反对得过且过；

1.6提倡奉献精神，反对斤斤计较；

1.7提倡长远利益，反对短期行为；

1.8提倡做平凡事，反对眼高手低；

1.9提倡认真执行，反对纸上谈兵；

1.10提倡主人翁精神，反对打工仔意识；

1.11提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位；

2、工作方法方面

2.1提倡部门协作，反对工作推诿；

2.2提倡当面沟通，反对妄自揣测；

2.3提倡踏实细致，反对粗心大意；

2.4提倡团队精神，反对个人主义；

2.5提倡深入实际，反对官僚主义；

2.6提倡危机意识，反对安于现状；

2.7提倡正面言行，反对歪风邪气；

2.8提倡权责对等，反对无监督的权力；

2.9提倡制度化管理，反对工作无计划；

2.10提倡工作的高效率，反对工作复杂化；

2.11提倡分清主次，反对大小事情一把抓；

2.12提倡工作讲方法，反对工作无序混乱；

2.13提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效；

2.14提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视；

2.15提倡主动思考解决问题，反对将问题上交；

4、仪容仪表：

1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质；

2、员工进厂必须穿厂服，不得穿拖鞋、短裤，女员工不得披头散发，男员工不得留长发或剃光头，着装要求整洁、干净，不穿戴有损公司形象、有碍雅观的怪异服饰及发饰；

3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；

4、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。

5、行为举止：

1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背；

2、坐姿：两腿自然平放，不翘二郎腿，不用脚踏拍地板或抖动。女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走；

4、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释；

5、讲话时要经常使用礼貌用语。上班时间员工之间应相互称呼职务；

6、接听电话一般须在响铃三声内接听，接听电话须使用普通话，语调亲切，规范用语；

7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。

8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。

9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定；

10、严格遵守公司员工宿舍管理制度；

11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围；

12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。

13、爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务，每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯；爱护公司的公共设施，节约使用原材料及其它耗材品，文件资料应该小心处理、严格保管。

6、工作态度

1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律；

2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展；

3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事；

4、积极参加公司组织的集体活动和培训教育；

5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行；

6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想；

7、检查与处罚：

1、各部门、分公司有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督；

2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作；

3、对于违反员工行为规范的员工，情节轻微者处以20—50元罚款，其他按员工奖惩制度予以处罚；

4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。

第五篇：员工行为管理规范

员工行为管理规范

为适应当前发展的需要，增强各单位及员工之间的协同和凝聚力，使各项工作做到步调一致，和谐统一，实现规范化、制度化管理，促进我厂尽快步入健康发展的快车道，经研究决定对我厂员工的工作行为进行规范。

一、员工录用、调配、辞职或辞退

1、录用，员工招聘采用统一招聘的形式，由各单位统一上报招聘计划，经总经理办公会研究，总经理批准后，由人力资源主管部门统一向社会招聘。一般员工试用期为一个月（管理人员试用期为三个月），期满后由部门主管考核合格后办理相关手续，转为正式员工。

2、调配，员工招聘后，由人力资源主管部门按照计划统一分配；在职员工因工作需要转岗的，由主管部门出具商调表，并通知相关单位负责人作出相应安排。本人要求转岗的，由本人提出申请，经调出和接受单位负责人签字后，报主管副总经理及主管部门审批备案后，办理相关手续。

3、辞职，由于个人原因需要离职的员工，要提前十五天提出书面辞职申请，经单位负责人批准后，报主管部门备案，办理离职手续。

4、辞退，严重违反厂规厂纪的，给企业造成重大经济损失的，被依法追究法律责任的员工，我厂有权给予辞退或解聘。

二、工作现场规范

1、员工必须遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗，有事外出必须履行请假手续，因公出差要做好工作交接。

2、员工进出厂区必须佩带胸卡，胸卡不得涂改或转借他人，未佩戴胸卡不得进入厂区；上岗前必须穿戴工作服、安全帽等劳保用品，否则不得上岗。

3、工作期间不得串岗、睡岗、聚众聊天、打闹嬉戏、争吵、打架斗殴、玩手机等，不得做与工作无关的事情。

4、要节约使用公共财物，尽可能的提高使用效率，不得利用公共财物加工、制作私有物品或干私活，不得侵占企业利益或使企业利益造成损失。

5、工作现场要保持整洁，设备、公用设施要经常擦拭，不得有油渍或污渍；工具、量具等物品要按照整齐摆放在指定位置，材料要整齐码放，不得随处乱放，交接班期间要对工作区域进行彻底打扫。

6、要严格保证工作质量，做到出满勤、干满点，不懈怠、不偷懒，未经批准严禁替岗、顶岗、代岗，非本岗位人员未经培训合格不得从事本岗位工作。

7、员工必须服从安排、听从指挥，对拒不服从的人员单位领导有权停止其工作，并进行处罚。

8、员工要按章作业，要严格遵守安全操作规程和作业流程，对不按规程操作的员工，其他人员有权予以制止或纠正。对拒不接受的有责任上报上级领导。

9、同事之间要相互尊重，不得侮辱他人，寻衅滋事，挑起争端；工作期间遇到问题或困难要相互帮助共同解决，对同事的合理请求不得推诿。

三、轮休及请、销假

1、各车间的工作时间，执行厂统一规定，一线员工考勤在本车间点名或签到；后勤及管理等非车间工作人员，由厂统一考勤，一律在北门门卫签到。

2、员工休假一律按照轮休方式进行，各车间必须合理安排人员进行轮休。除轮休时间外，原则上不允许请假，有特殊情况除外。

3、有特殊情况需要请假的员工，连续请假时间在一天之内的，由班组长批准，两天之内的由车间主任批准，超过两天的要经过分管副总批准。

4、员工请假必须提前写请假条，交车间备查，未经批准休假的员工，一律按旷工处理，超过五天的按离职处理。如遇紧急情况，不能事先请假的，要在上班前两小时电话告知单位负责人，但在假期结束后第一时间补办请假手续。

5、各班组长以上管理人员请假，连续时间在两天内的，由分管副总批准，两天以上的由总经理批准。

6、假期结束后，要首先向批准人汇报销假，未进行销假的按旷工处理。如遇特殊情况不能按期回厂的，要提前向批准人说明原因，获得批准后，方可继续休假。

四、会议规范

1、按时参加会议，不迟到，不早退，不交头接耳，不接打电话，不无故离场，不打断别人发言，认真听讲，做好会议记录，讲话发言要简短明了说明要以，不长篇大论浪费时间。

2、进入会场后要提前将手机调至震动或会议模式，会场内不得大声喧哗或议论，保持会场安静，队列要整齐，姿式要端正，有桌子的，不得趴在桌子上。

3、班前会，召开时间为交接班后10分钟内，会议由班组长主持，班组所有人员参加，主要内容是：分配当班工作任务，传达上级有关精神或文件，通报上班存在的问题，提出本班工作重点，提醒在安全、质量、生产等方面应注意的事项。

4、早办会，召开时间为每天早上7点30分至8点，会议由生产副总主持，中层以上人员参加，主要内容:值班人员通报夜间值班情况；质量部门通报上一天质量方面存在的问题；各部门汇报需要会议协调解决的问题；有关领导对各部门提出的问题进行协调解决；生产副总安排当天的生产工作。

5、安全质量会议，召开时间为每星期一下午2点至3点，会议由安全质量副总主持，班组长以上人员参加，会议内容：由安全质量部门通报上星期安全质量方面存在的主要问题和产品合格率完成情况；各生产部门负责人通报本单位在安全质量方面存在的问题；各分管领导提出要求；主持人提出本周期的安全质量目标和工作重点。

6、总经理办公会，召开时间为每星期一上午8点30分至9点30分，会议由总经理主持，高层以上人员参加，会议内容：与会人员依次汇报，上次总经理办公会安排事项完成情况和需要本次会议研究解决的事项；总经理安排具体工作。

五、文明礼仪

1、着装仪表，员工要严格按照规定着装，工装必须保持干净整洁，不得有破损、异味；不得穿奇装异服和过于宽大的服装，不得穿裙子、短裤、背心、拖鞋、高跟鞋；不得浓妆艳抹，不得佩带项链、耳环耳坠等饰品；男员工不得留长发，前不过眉，后不及肩，不得将头发染色；女员工长发必须束起，不得披散。

2、就餐，要严格遵守就餐规定，自觉排队等候，不得随便插队，不得大声喧哗，保持安静的就餐环境；就餐时举止要文明，不在餐厅内外出现吐痰或挖鼻孔、揩鼻涕等不文明行为，进入餐厅前要洗手和整理后再进入；要厉行节约，饭菜必须吃完，不得浪费。

3、住宿，凡安排住宿的员工，必须遵守宿舍管理规定，按时作息，服从管理，声音要小，动作要轻，垃圾及时清理，保持室内整洁，不得在宿舍内抽烟，不得随地大小便，不得影响他人休息，不得乱动他人东西。

4、行走，进入厂区后，主动靠右行走，不得并排走路，不得勾肩搭背，不得快速奔跑；不得进入非本车间工作岗位，不得进入限制区域；行进期间不得打闹嬉戏，不得随地吐痰，不乱扔垃圾；通过路口要停止观察是否有车辆通过，与车辆保持安全距离，不与行进车辆抢行。

5、语言，说话要自然，用语要文明，表达要清楚，不得使用带有歧视、侮辱性或不雅的词汇，要坚持使用以下文明用语： 您好!欢迎您!很高兴见到您!请坐!请问!请讲!请稍后!谢谢您!您辛苦了!打扰您了!对不起！请原谅！请多多包涵！请帮忙！请指教！请多提宝贵意见！应该的！没关系！不客气！

欢迎再来！一路顺风！您走好！再见！

6、接待，客人到来时要热情大方，主动起身迎接，握手致意，表示欢迎，介绍人员，示意就座，拿水倒茶；陪同客人参观，要请客人前行，落后客人半步，与客人介绍情况，声音要宏亮，语气要缓和；与客人交谈，要亲切自然，遇到不明白的问题，不要轻易答复，要请示后再予以答复；客人离开时，要主动送出大门，上车时要替客人打开车门，与客人握手道别后，请客人上车。

六、通讯工具的使用规范

1、对讲机的使用，对讲机是我厂内部联络的重要通讯工具，只限于配备者本人在工作期间使用，必须随身携带，严禁转借他人或带出厂区。

2、在工作期间必须保证对讲机在开机状态，开会时间除外，收到呼叫必须第一时间回复。

3、对讲机属企业财产，严禁人为损坏，禁止私自拆解，出现设备故障要及时到办公室维修更换，不得因此影响工作。

4、使用对讲机进行通话时，语言要尽量简短，说明问题即可，不可长时间通话，影响正常通讯，不得利用对讲机讲与工作无关的事情或私事。

5、紧急情况在听到呼叫后必须在三分钟内到达现场。

6、对讲机通话规范用语

呼叫方：×××岗位（职务），我是×××岗位，收到请回答！（重复呼叫一次或多次）。

被叫方：我是×××，有什么问题请讲。结束语用“完毕”。呼叫方：将问题简要说明，结束语用“完毕”。被叫方：明白，马上到达，完毕。

7、手机要保证24小时处于待机状态，上级领导来电要及时接听，如果当时没有接听到，随后要回拨回去，说明未及时接听的原因，并询问来电事由。

七、安全行为规范

1、上岗前，确认安全帽、防护口罩等安全防护用品是否按要求佩带齐全，必须熟练掌握本岗位操作规范。

2、工作前，对工作现场及设备、工具进行检查，看是否存在安全隐患，发现安全隐患要及时排除，自己无法排除的，要立即上报，直至隐患得到整改，才能继续工作。

3、操作航吊时要严格遵守“十不吊”原则，按照操作规程进行操作，坚决杜绝违章操作和侥幸思想。

4、操作叉车、铲车等机动车辆时，要首先确认车辆周围是否有人或其它物品，确认安全后才可启动车辆，检查刹车是否灵敏，车辆在行驶过程中要按规定速度行驶，通过路口或拐弯时要减速，并观察是否有人通过，确认后再行通过。

5、操作机械设备时，在启动设备前要检查设备，开关是否灵敏可靠，接线是否松动，电气箱是否有积尘，机械运动部位是否润滑可靠，螺栓是否紧固，启动设备时要先点启动，确认设备没有异常情况后再正式运行设备。

6、正在运行的设备，严禁触摸、擦拭、拆卸、清扫运转部件，严禁在运转部件附近戴手套探查取物，运转部件未完全停止前，严禁用手、脚或其它物件强行制动。

7、在对电气设备维修时，要先关闭电源并挂停电检修牌，在维修时要一人操作，一人监护，维修完成后，监控人要进行检查确认，送电时要两人共同到场。

8、铁水熔炼时，要严格按照操作规范操作，不得穿化纤衣服、短袖汗衫或短裤，避免烫伤；添加原料要缓慢，特别是在添加增碳剂时，要分散添加，定时观察炉衬是否符合要求，发现问题要及时倒炉，避免损坏设备造成事故。

9、各种压力容器，在承压状态下严禁切割、敲打或拆除保护装置，严禁进行维修。

10、在铁水熔炼期间，严禁进入炉坑或炉台下作业。

11、严禁使用非专用替代工具进行维修或作业。

2016年12月28日

禹州市禹岗机械配件制造厂