自考电子商务专业实践资料

第一篇：自考电子商务专业实践资料

1.电子商务概论实践考试大纲

第一部分：自学考试大纲（实践考试要求部分）略

第二部分：实践考试环境要求

机房：每个机房40台计算机：win98系统以及数据存储逻辑盘（存放考题答案）

软件：IE5.0、outlook express5.0、word2000

答题方式：用屏幕拷贝技术（简称截屏技术）将相应操作的“对话框”或“界面”保存到word文档

第三部分：实践考核知识点及内容

知识点：工具的使用（IE、OE、搜索引擎等）、信息发布、电子商务安全、网上购物

内容：

1、电子邮件服务：创建帐号、创建地址簿、发送电子邮件、接收电子邮件

2、www.xiexiebang.com.8.（10分）请帮助“IBM大学合作部（中国）” 网站在搜索引擎网站注册。

9.（20分）请在Internet上创建一个免费商店，要求如下：

1）必须以你自己的名字和准考证号作为申请公司的名称的开头部分，如：名为“李明”的同学（准考证号：030101100100）可将公司的名称定为“北京李明（030101100100）责任有限公司”；

2）主要经营业务为：计算机网络产品和家用电器（产品包含图片信息）；

3）请把创建过程中的主要操作界面和商店测试效果界面拷贝到本题下面。

10.（20分）

1）小王想办理一张银行卡，要求该银行卡能在全国多个城市的任何网点办理存、取款或在ATM机办理取款，并能在购物消费后在销售点终端（POS）上转账结算；还能凭卡在本地营业网点或ATM上交纳电费、交通罚没款等各类代付业务，也可办理银证通、基金买卖等业务。请你根据网上查找的信息填写下表，并为小王推荐一种最符合要求的银行卡。

银行1 银行2

银行名称

网址

银行卡名称

主要服务内容

其他说明

选择理由：

2）以其中一家银行为例，说明申请流程？

2.自考“电子商务案例分析”实践考试样题 2007年08月09日 13:28

一、某大学毕业的五名大学生准备享受国家创业政策，筹资5万元成立一家小型IT服务公司，为小型企业进行网站设计、维护；为个人用户提供上门机器维护、清除病毒、DIY机器组装等服务；计算机应用基础问题咨询、宣传等。请完成如下工作共50分）

1.请根据需要为其准备域名申请，准备二个域名并说明域名的命名规则和含义。进行域名可否申请的核实，将核实结果粘贴到问题下面。（10分）

2.请寻找选择二个ISP服务商，将你选定的主机方案粘贴到问题下面。并进行简要说明。（10分）

3.进行首页栏目设计，画出示意图。（10分）设计栏目、标志、布局、主要内容

4.该网站的预期赢利方式主要有哪些？（10分）

5.为了保证网站的安全可以采用什么安全措施？（10分）

二、为了更好地学习《电子商务案例分析》课程，需要购买一本教材，请完成在网上购买这本书的准备工作共50分）

6.搜寻图书销售网站，将其中两个网站的LOGO标志粘贴在问题下面。（6分）

7.写下你搜索参考书使用的关键词。（6分）

8.将你准备购买的图书信息（包括作者、出版社、价格等）粘贴问题下面。（6分）

9.该网站的送货方式有哪些？你准备采用何种方式？为什么？（8分）

10.该网站的资金结算方式有哪些？你准备采用何种方式？为什么？（8分）

11.该网站采用了哪些网络广告方式？（8分）

12.请对购买图书的网站进行简要分析与评价。（8分）

【自考复习指导】北京“电子商务案例分析”实践考试大纲

第一部分：自学考试大纲（教材P294）

本次实践考试主要考核大纲中应用部分的技能，但不排除在应用中涉及到相应的理论知识。

第二部分：实践考试环境要求

机房：每个机房40台计算机；win98系统，以及数据存储逻辑盘（存放考题和答案）

软件：IE5.0、outlook express5.0、word2000；

答题方式：

1、用屏幕拷贝技术（简称截屏技术）将相应操作的“对话框”或“界面”保存到按要求建立的答题文档中；

2、必要的文字叙述；

第三部分：实践考试知识点及内容：

1、知识点：网站建设中的三种方案选择和比较、小型电子商务网站的整体构思同类网站比较、网上购物、网上支付、网上拍卖等其它电子商务应用。

2、内容：

（1）根据不同情况比较和选择虚拟服务器方案、服务器托管方案、独立服务器方案；

（2）未来中小型网站的整体构思（域名申请、网站目标定位、盈利模式、业务方向选择、网上宣传和广告促销特色设计、主页设计等）；

（3）同类网站比较（目标定位、风格特色、服务模式网上宣传及网络广告的设计、盈利方式、支付方式、配送方案等）；

（4）网上购物（书籍、光盘、百货、教育、旅游、股票等）

（5）在线支付和比较选择配送方式；

（6）网上其它应用（拍卖、证券、安全认证）；

第四部分：

1、未来中小型网站的整体解决方案

（1）企业的域名命名、核实、申请；

（2）服务器类型的选择，特别是虚拟服务器的方案比较选择；

（3）ISP服务商的选择；

（4）网站目标定位盈利模式、业务方向选择；

（5）网上宣传和广告促销特色设计；

（6）主页栏目设计、标志、色彩、布局、主要内容；

2、BTB、BTC同类网站比较

（1）目标定位、风格特色、服务模式；

（2）网上宣传及网络广告的设计、盈利方式；

（3）支付方式、配送方案比较分析；

（4）分析与建议

3、网上购物

（1）搜索引擎的熟练使用

（2）不同采购方案的比较选择

（3）付款方式的选择与限制

4、其它应用

（1）网站的安全措施分析；

（2）给出一个电子商务案例，分析其采用的方法。

自考电子商务综合作业(实践)考试要求

第一部分：基本作业（必须完成部分）

1.正确安装 Windows 2000 Server 系统的网络服务

内容： 安装 Windows 2000 Server 中的 IIS、DNS 服务

2.正确设置虚拟 WWW 服务器。内容：

设置本计算机的网卡不少于二个以上的 IP 地址和相应的子网掩码；

正确配置 DNS 服务器的上述 IP 地址的正向解析和至少一个反向解析；

正确设置 IIS 中本人制作本地网站，成功发布作品的虚拟 WWW 域名两个；

3.客户端设置。内容：

正确设置客户机的主 DNS ；

能在局域网络中，用 HTTP 方式在 IE 浏览器中成功浏览前述发布的网站两个。

4.问题和解决。内容：

如果在安装 IIS、DNS 配置 IP 地址，进行测试过程中发现问题应会解决；

会在本地和局域网内测试前述配置和设置。

上述牵涉的问题： Windows 组件的选择安装，网卡的 IP 地址的设置与配置、DNS 的设置与配置、IIS 的站点的发布设置、某些网络命令的应用。

第二部分：电子商务网站建设部分

1.网站的策划和报告文档（doc、htm、ppt 格式均可），中文字数不少于 1000 或以上（制作完成前）。内容：

网站的发布方式——从网上查询网站的发布方式，虚拟定一个 ISP 公司以及发布形式、年费用预算、空间大小、支持数据库和动态网页编程语言等；

常见本网站的域名：中文和英文的，并且在配置第一部分时实现；

首页的创意： Logo、标题、栏目名称、布局、色系，用 Fireworks 或 Photoshop 画出一副首页布局示意图（非方块图）；

网站的站点结构图（可以用 Dreamweaver 生成）；

采用数据库；

采用的编程语言和使用的技术（语言限定： ASP，技术： CSS 样式表、模板技术、Javascript 或 VBscript 脚本语言、组件或非组件、等）；

本网站开发计算机平台、应用工具软件。等。

2.测试与推介报告（制作完成后）。内容：

列表统计网站的所有图片种类和数量、页面文件数量、网站所有素材的总字节数；

列表外部超级链接、邮箱的数量；

列表网站的文件夹、文件名，页面的标题，首页的关键字；

本网站主要内容的简介（100 字以内）；

项目进度计划；

写出推介策划；

写出测试结果。

3.设计与制作。内容：

制作要求：

首页必须采用布局技术，分别可以在 800X600、1024X768、1280X960 分辨率下不出现横向滚动条；

有与本网站内容相适应的创意设计的动态或静态的 Logo 图片和 Banner 广告图片（其中至少有一个动态的）；

至少是一个商业背景的信息咨询、信息发布、商品介绍、选物购物类型的网站；

至少自己编制的数据库一个，表至少有两个或以上，其中一个表的字段项数不少于 6 项；

至少有对商品信息的：模糊查询、输入新商品、修改商品信息、删除商品信息、显示商品信息；商品信息查询结果超过 10 条后可以分页显示；

有一个动态的信息发布窗口（页内窗口、弹出信息窗口等均可）；

首页有一个访问一次计数加 1，单击刷新不增加数字的网站访问计数器；

有一个留言板，留言信息成功登记在数据库中，并且可以查询、浏览、删除留言记录；

聊天室、购物车、BBS、用户登录等选择一个完成；

总页数（ASP 和 htm 语言编制的）不少于 30 页。

4.采用的技术。内容：

首页必须采用布局技术，如果有二级栏目页也需要采用布局技术；

至少有采用框架技术制作的某个栏目或整个网站采用框架技术；

首页和栏目页必须至少采用了链接 CSS 样式表技术；

采用 ASP 编程技术实现动态网页制作；

采用 Access 数据库和 SQL 语言；

采用有一处采用 Jscript（VBScript）脚本特殊效果的编程应用；

至少有服务端变量的创建和应用；

至少有一个基于文件的 Web 调用页面。

5.完成后的处理。内容：

进行站点清理，删除无用的文件和文件夹，总无用文件少于 5 个；

进行超级链接检测；

发布测试；

写出本部分 2 的测试与推介报告。

第三部分：考核与质疑

请参加质疑的同学，自己准备外存储器将测试内容拷贝到测试计算机上，并且调试完成后开始。此部分内容在指定时间、地点的机房实地进行。

注意：持软盘的同学务必拷贝两份或以上份，以防不测！！

1.策划报告部分。内容：

完整的策划报告，内容齐全，书写规范的打印稿；

齐全的测试报告和推介策划报告；

有以上检查可以进行下一步。

2.设置配置部分。内容：

IP 地址检查；

域名测试；

完成第一部分之后，在另一台计算机上用域名方式（*.*.*）访问测试者发布的网站成功；

完成第一部分之后，在另一台计算机上用 IP 地址方式（192.168.*.*）访问测试者发布的网站成功；

在本机上用域名方式（*.*.*）访问测试者发布的网站成功；

在本机上在 硬盘 文件夹 首页 访问测试者发布的网站成功；

3.网站检查。内容：

数据库表、字段等的检查——符合要求；

文件数、字节数检查，总页数检查——符合要求；

原创 Logo、Banner 图片检查——符合要求；

网站性质检查——符合要求；

首页计数器检查——符合要求；

常规数据库操作检查：输入、查询、修改、删除等检查——符合要求；

留言板检查——符合要求；

聊天室、购物车、BBS、用户登录等的检查——符合要求；

对整个网站的随机浏览正确率检查——无效图片、超级链接错等不超过 3 个；无用文件夹、文件的数量——符合要求；

4.质疑。内容：

针对第一、第二部分的所有内容的抽签问问题，每位考生不多于 3 道题；当回答不好时监考老师可酌情加减质疑题。

考场提供设备

支持局域网络环境的可以自由配置的 Windows 2000 Server 操作系统；

可以安装网络协议和 IIS 环境（在网络上)；

有光驱、软驱、USB 接口。

第二篇：电子商务专业实践报告

电子商务专业实习报告 前言

目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，特别是金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在不断变幻中。1．实习概况：

我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作的。由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手，如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的情况后，于是我便来到了广州**区内的一家新成立的电子商务公司——*****，职位是客服专员。2．公司简介

*****是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的服务。

公司筹建于2010年，虽然是刚刚起步，但一直以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业实现价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于提供优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。

一、实习目的

总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改进，积累工作的经验，为将来走进社会奠定基础。

在学校里，我们依然是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论知识，学生就在下面听讲，时不时就做笔录。但是，电子商务只有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和未来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电子商务是怎么一回事。通过实战学习，培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力，增强自己的实战经验和实战能力，这些都是以后职场上所必需的。

二、实习时间 xxx

三、实习地点 单位地址：**********

四、实习单位和岗位 单位名称：***** 实习岗位：客服专员

五、岗位工作描述：

1．主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐心详细地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司最新的优惠政策和活动。

2．销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺商品为前提的。积极主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。

3．整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。

4．根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地采纳，对产品或者设计做一些修改。

5．每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议。

六、实习总结 1．实习感想

“实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。

时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（异域特区和迪帕）下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件，有客户来咨询的时候，要准确、快速地答疑，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有非常重要的关系，客户是否会成为回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。

在刚刚开始实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通一直在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心、耐心、包容心。虽然说不是面对面的交流，但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚服务顾客的心的。慢慢经过一边工作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的情况发生，虽然都没有处理这些情况的经验，但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。

实习，本来就该抱着学习的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面，本科生，专业知识扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈经验，确实也没有。但胜在，这些技能，都可以通过学习不断巩固掌握。虽然自己在大学里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的实习机会给我。但毕竟是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。很多东西对自己来说，都是全新的。对于在学校里面学到的知识，真的只是九牛一毛而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论知识，提高实践讷讷公里，提升自我。

在还没实习之前，我一直都以为，淘宝客服就是和买家聊聊天而已，这些在以前开店的时候也稍微接触过，觉得也不是什么难的事。在开始的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平时一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发现，这并不是这样一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。2．回顾过程，经验分析

首先，必须要对电子商务有一个大概的了解，起码知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要非常熟知的范围。

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在鼓励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益出发的，总离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点开始，逐渐形成一个面，最后完成一个圆。

然后，必须要有细心，耐心，有一颗包容心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特别难缠，这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，情绪难免会有的，这时候很多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必须要有良好的心理承受能力的。每天面对的客人类型都不同，无论面对怎样的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不够，两次，三次……要不厌其烦地解说。同时，要非常细心，一个团队的工作是非常多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人咨询的时候，要善于发现问题，把问题整理好，可以在Q群上讨论，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和注意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候，可以向朋友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要非常有耐心才行，一直以来都觉得自己是一个很没耐心的人，现在看来，也算是一个很好的锻炼机会了。

再者，必须要有良好的交际能力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那就是沟通问题。沟通，是通过旺旺聊天软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的工具，那就是文字，尽量让文字的魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文字就好像听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培养新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于经常光顾的客户，应该以朋友式的语气与其交谈，就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即使现在他不购买，将来有需要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度来说，就是要有令人满意的服务态度。有句话说，“态度决定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的态度会给客户最直接的印象，是决定客户是否愿意购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特别是在淘宝上，客户如果不满意，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失，应该主动、诚恳地向买家道歉；对于买家的过错，应该要包容，积极引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生活中，良好的交际能力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻炼基地。在生活里，通过与不同的人接触，可以让自己的交际能力得到大大改善。

最后，要有应急处理意外情况的能力。面对每天都会有机会发生的新鲜问题，一定要保持镇定，临危不惧。对于客户提出遇到的问题，自己要客观灵活应对，规矩并不是能适用在任何地方的，有些时候就一定要灵活多变，思路要清晰。这些都可以在平时很客户打交道的时候积累相关经验，灵活运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符，是质量问题，要退回来。在淘宝上，非质量问题是需要买家自己承担来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，咨询了公司后，公司也决定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是灵活处理的一个例子了。这也同样适用在生活学习中的，突发的情况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇定才能让思路清晰起来，解决起问题来也少了一分阻力。

以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最起码，我也接触到了这些。这方面的能力也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的。一开始的时候，我对与进入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的交流也不是很多，也限于在请教问题上。但经过一段时间的相处，我发现，只要拿一颗真诚的心，跟大家做朋友一点都不难，这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了。3．努力方向

实习结束了，自己最大的感触就是：在学校里面学习到的知识是不足以应付职场的。比如说，Photoshop，虽然老师在课堂上见过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是，在公司里面，设计部的人对与Photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫及的。本来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，但是无奈自己PS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己还存在很多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放位置，都要坐到精益求精。这可是需要大量的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不是一条链子，只是一个个环罢了。

还有一个比较遗憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，但是因为实习时间实在太短了，公司的同事每天都有忙不完的工作，也没有什么时间可以教会我一些什么。但是，真的很感谢这里的每一位同事，记得刚刚来的时候，大家都很热情。后来经过相处，大家也成了朋友。以后有时间也可以在网络上请教的呢!记得老师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，可以改变很多东西，及时把落下的知识补全，敢于拓展更深的层次。知识是需要不断巩固加深体会，那才可以掌握要领。以后自己也在这些不足中努力改善：

（1)．对于专业的知识，一定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，毕竟老师上课的时间是非常有限的，课下自我的钻研才是真正掌握知识的要领。(2)．多读书，希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，毕竟电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深入。多才的人是备受公司青睐的。(3)．团队合作精神，一个人的力量是有限的，一个团队里，每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的，要学会互相迁就和包容，如果把时间浪费在这些内部不和谐上，那是显得非常愚蠢的事情。

(4)．坚持不懈，事情还没到最后一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最后一科才会知道赢家是谁。也只有坚持不懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。很多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。

(5)．多多沟通，学会与不同的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不同的人，交际方式和手段也要灵活多变。这些都可以在平时的生活中得到很好的实践。

(6)．良好的心态。态度真的可以决定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，但是，现实还是有各种各样的情况出现的，每走一步，都为自己的成功埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会开心，做什么都会满足，做什么都会有收获。

(7)．多多锻炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会一直都很忙，但这是会直接影响工作的热情的。我知道，这是身体素质不过关的原因，所以一定要锻炼好身体，这样才可以保持高涨的工作热情。

以上也是自己深感要改进的不足之处。我知道今后还有很大一段路要走，但是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。4．实习后的专业建议

我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就好像在温室里，外面的狂风暴雨我们全然不知，只有敢于把脑袋探出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。老师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵，我们需要的是实地里的真本事。理论的专业知识当然要懂，而且是要深入了解。建议：

(1)．每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为现在很多大学生都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系。

(2)．尽量提供多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很宝贵的，时间也是非常有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。

(3)．除了开设本专业的课程外，同时也建议结合当今社会发展形势，适当地开设 一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治这门课程的，但是很多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，一定要把类似这些课程的关键点抓好落实。(4)．基本礼仪。曾经看过一本书。书名是《你的利益价值百万》，在职场中，礼仪是必须的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很需要注意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是非常受用的。5．专题总结

*****是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，现在公司正在国内电子商务飞速发展的背景下茁壮成长。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已经有三个品牌上线了，现在还有一些品牌在紧张的策划中，相信也会很快上线的。上线的品牌都取得了不错的成绩。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是非常短缺的。员工也曾向上级提过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。但是我认为公司目前还存在以下的不足之处：(1)．分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率非常低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无疑是在浪费人力物力。针对这个，我认为，公民应该把部门的工作分配好，每天每一个同事需要把今天工作情况和报告给大家，然后总结出完成部分与未完成部分，这样第二天回来，就可以非常具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。

(2)．对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以鼓励员工的士气，是一种鼓励，也是一种鞭策。

(3)．会议上发言问题，每一次的会议采取轮流制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。但是很多时候同事们发言的次数喝讲话的内容越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚——喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间，如果时间点以内就结束发言的话，那么就要收到惩罚，如果超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较有趣的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工最好的方法。(4)．交流问题，我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动，希望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。6．反思，勉励

学校给我们提供的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么。实习的时间也不长，通过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实习确实可以起到一个引导的作用。一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感谢学校和老师的培养和同事的帮助。在认识的自己的不足之处后，要端正态度，认真分析不足，为以后的职场生活铺下理想的高度。虽然说现在电子商务越来越白热化，找到一份工作确实不难，但是要快速提升自己，需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导老师也说过，在校期间的功底将 会直接决定在毕业后3-5年内，能够达到一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说得好，“活到老，学到老。”现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在变化，自我的认知体系也要不断补充更新，希望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必须成为这样的人。我会在继续不断体会所学到的知识和道理，期望未来自己能够在职场上有出色的表现，努力是通向成功的不二法则，成功是踩着失败前进的，加油！

第三篇：自考中英合作“电子商务概论”资料

自考中英合作“电子商务概论”资料（1）

2007年06月07日 09:08

第一章 电子商务概述

1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词）

2、www.xiexiebang.commerce Start；

（3）微软公司的Commerce Server.36、INTERSHOP通讯公司提供的四种电子商务软件版本包括：INTERSHO商店版（Merchant Edition）、INTERSHOP开发版（Developer Edition）、INTERSHOP企业版（the Enterprise Edition）、INTERSHOP主机托管版（Hosting Edition）。

37、商店创建的自动工具可创建三种类型的商店：

（1）One Stop Shop的简单的商品目录服务；

（2）Personal Delivery商店（功能更强）；

（3）Business-to-Business商店。

38、IBM的关系数据库DB2系统捆绑在WebSphere Commerce Start里。WebSphere Commerce Start系统可在AIX、Solaris、Windows NT等操作系统中运行。IBM公司中企业级系统是WebSphere Commerce Pro.39、微软公司的Commerce Server只能在Windows NT服务器上运行，它有大量支持www.xiexiebang.commerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密盒解密活动的管理。

（2）SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。SSL和S-HTTP都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在传输层；S-HTTP工作在应用层。

34、S-HTTP与SSL不同之处在于S-HTTP建立了一个安全会话。SSL是通过客户机与服务器的“握手”建立一个安全通讯，而S-HTTP是通过在S-HTTP所交换包的特殊都标志来建立安全通讯的。

35、头标志：定义了安全技术的类型，包括使用私有密码加密、服务器认证、客户机认证和消息的完整性。也确定了各方所支持的加密算法，不论客户机或服务器是否支持这种算法，也不论是必需、可选还是拒绝此安全技术。（名词）

36、安全信封是通过将一个消息封装起来以提供保密性、完整性和客户机与服务器认证。即安全信封时一个完整的包。（名词）

37、加密后的消息摘要称为数字签名。

38、保证交易传输的方式是：TCP/IP协议。

39、对服务器的安全威胁：

1）对WWW服务器的安全威胁； 2）对数据库的安全威胁；

3）对公用网关接口（CGI）的安全威胁； 4）对其他程序的安全威胁。

40、WWW服务器软件是用来响应HTTP请求进行页面传输的。WWW服务器软件主要设计目标是支持WWW服务和方便使用，软件越复杂，包含错误代码的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破坏者可因之进入系统的安全方面的缺陷。安全规则是为程序提供完成工作所需的最低权限。WWW服务器提供的是在低权限下能完成的普通服务和任务。

41、蠕虫引起的溢出会消耗掉所有资源，直到主机停机。（名词）

42、溢出攻击：是将指令写在关键的内存位置上，使侵入的程序在完成了覆盖缓存内容后，WWW服务器通过载入记录攻击程序地址的内部寄存器来恢复执行。（名词）

43、邮件炸弹：即数以千计的人将同一消息发给一个电子邮件地址。

44、保护服务器措施：（1）访问控制和认证；（2）操作系统控制；（3）防火墙。

45、访问控制和认证：是指控制访问商务服务器的人和访问内容。（名词）

46、服务器对用户的认证方式：（1）证书；（2）检查证书的时间；（3）回叫系统。

47、不管将登录信息存储在何处，最常见且最安全的存储方法是以明文形式保存用户名，而用加密方式来保存口令。在系统创建一组新的用户名/口令时，一般采用单向加密算法对口令进行加密。

48、WWW服务器一般是以提供访问控制表的方式来限制用户的文件访问权限。（填空/选择）

49、防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。（名词/简答）

防火墙是具有以下特征的计算机：

（1）由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；

（2）只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；

（3）防火墙本身无法被穿透。

50、防火墙分类：包过滤、网关服务器、代理服务器。（简答）

（1）包过滤防火墙要检查在可信网络和互联网之间传输的所有数据，包括信息包的源地址、目标地址及进入可信网络的信息包的端口，并根据预先设定的规则拒绝或允许这些包进入。

（2）网关服务器是根据所请求的应用对访问进行过滤的防火墙。网关服务器会限制诸如Telnet、FTP和HTTP等应用的访问。应用网关对网络内部和网络外部的访问进行仲裁。应用级的防火墙不是较低的IP层而是在应用层来过滤请求和登录。

（3）代理服务器是代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙。

自考中英合作“电子商务概论”资料（9）

2007年06月07日 09:18

第五章 电子结算系统

1、（广义）电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。交换的内容通常是由银行发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。

2、推动电子结算发展的力量来自三方面：技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加。

3、电子商务发展中的核心问题就是消费者如何用在线方式将货款付给企业。

4、传统结算工具的局限性：

1）不能进行实时结算； 2）缺乏便利性； 3）缺乏安全性；

4）使用范围太窄； 5）缺乏合格性； 6）不能进行小额结算。

5、电子代币支持小额计算，小额结算是推动很多电子代币发展的原因。

6、电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，分为先付代币（实时代币）和后付代币。

7、评价电子代币结算方法时要考虑：

（1）某种电子代币适用于哪种交易？小额结算：涉及的交易额特别小。

（2）使用什么结算手段？电子现金、信用卡、支票、电汇。

（3）结算系统的安全、匿名和认证方法是什么？

（4）谁在何时承担什么风险？

8、目前主要的三种结算方式：现金、支票、信用卡。

9、电子现金E—cash（数字现金）：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。具有数字化带来的便利，具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。

10、电子现金系统的四个基本特点：货币价值、可交换性、可存储查询性、安全性。

电子现金系统的其他特点：独立性、便携性、可分解性、方便性。

11、两种现金持有方法：在线存储和离线存储。

12、电子现金的优点：方便、成本低、降低消费者购物的费用。

电子现金的缺点：征税；洗钱；被伪造。

13、双锁技术：保证了命名的安全性，并在某人试图重复消费时发出警告。

14、完全匿名的电子现金是匿名的，不可被追踪的。无法检测和防止重复消费。

15、电子钱包（E-wallet）是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。电子钱包的目的：避免重复输入送货地址和结算信息。

16、电子钱包的功能：

（1）电子安全证书的管理：包括电子安全证书的申请、存储、删除等；

（2）安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息；

（3）交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。

17、一次电击系统和数字化钱包的区别：前者适合某家商店，后者适合多家商店。（多选）

18、电子钱包的标准：（W3C提出的标准）

（1）WWW共同体（W3C）：WWW小额支付通用标记。

（2）ECIG：电子商务组，用新的HTML标记来表示所嵌入的小额支付信息。

（3）ECML：电子商务模型语言。是电子商务真正的转折点。

19、使用结算卡在结算时的两步骤：

（1）卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法；

（2）买方向卖方以安全的方式提供几种结算选择和相关信息。

20、在线结算卡结算的类型：（多选）

（1）使用未加密结算卡细节信息的结算（无安全措施的信用卡支付）：无安全措施，安全水平低，认证是个大问题；

（2）使用加密结算卡细节信息的结算（使用加密结算卡）；

（3）使用第三方证明的结算（通过第三方代理人的支付）。

21、结算接受和处理：

（1）开放系统（交易由第三方处理）和封闭系统（银行和其他金融机构的作用相当于经纪人）；

（2）设置商家账户；

（3）在线处理结算卡：处理结算卡可由你的电子商务软件完成，也可外报第三方完成。

22、安全电子交易（SET）是万事达国际组织和Visa国际组织在微软公司、网景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下联合设计的安全协议。

23、SET的参与者包括微软、网景、GTE、IBM、Terisa System、Verisign.SET的技术基础是由RSA数据安全公司所提供的非对称密钥加密和认证技术。

24、结算安全的目标：

（1）提供对结算卡持卡人、卖方和受让人的身份认证；

（2）保护结算数据的完整性；

（3）界定这些安全服务所需的算法和协议。

25、SET的特征：

（1）信息的机密性；（2）数据的完整性；（3）消费者账户认证；（4）卖方认证；（5）互可操作性。

SET能在各种软、硬件平台上使用。使用适当软件的消费者都可与符合规定标准的卖方软件进行通信。SET利用标准的协议和信息格式来实现互可操作性。

26、智能卡：嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。Mondex智能卡是万事达发行，能存储电子现金，满足小额支付。

27、电子支票的优势（特点）：

（1）为新型的在线服务提供便利。

（2）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受；

（3）适合小额结算

（4）为企业市场提供服务。

（5）要求建立准备金。

（6）把公共网络同金融结算网络连接起来。

（7）电子支票的使用使银行最大限度地减少了纸张的使用，减少了交易的费用。

28、电子支票的一个弱点是可追踪性，因为交易的办理必须通过银行。美国还颁布了与电子支票有关的法规条款（即1979年电子资金转账法案的补充），银行系统必须对其办理的每一桩交易的细节做一详细备案，所以电子支票无法保证用户的匿名性。

29、电子支票的使用流程：

（1）电子支票用户先注册第三方账户服务器，然后开局电子支票。

（2）注册后，用户就可以与销售商联系。

（3）用户用电子邮件或其他传送方法向卖方寄去一定金额的电子支票。

（4）买方兑付时，支票就是进行账户转账的依据，将支票金额从买方账户转到卖方账户即可。

自考中英合作“电子商务概论”资料（10）

2007年06月07日 09:19

第六章 在线零售

1、在线零售的潜力分析：

（1）商场过度建设和市场供应的相对过剩：生产率低、人工成本高、利润下滑；寻求新的零售方法。

（2）消费人口统计特征的变化：老龄化；双职工家庭。

（3）消费行为的变化：价值购物者的出现。

2、在线零售的形式：电视购物、基于光盘的购物、基于在线的购物。

3、电视购物的优势：（多选）

（1）从范围和广度来看，1994年，家庭购物网络公司（HSN）覆盖了全美6580万个电视家庭；这些家庭每周7天、每天24小时通过有限电视、广播和卫星接收HSN的信号。

（2）电视购物的目标受众是中等收入的家庭，多数是妇女。在线受众大部分都比较富裕且受过良好教育。

4、光盘商品目录的优势：（多选）

（1）光盘目录基本上是传统商品目录的变形，且有多媒体功能，能通过声音、图片和动感图像展示产品。

（2）光盘可互动，顾客可挑选某类产品或显示某些图像。

光盘商品目录的劣势：（多选）

（1）并非所有人都有光盘驱动器；

（2）光盘是一种静态媒体，一旦光盘制作完成九不能更新，而其他在线方法则可以不断更新。

5、在线零售上分为四类：

（1）开始建立在线店面的传统零售商；（2）关注在线商品目录的商品目录零售商；

（3）“新生代”零售商；（4）探索直接面对消费者销售的制造商。

6、消费者类型：（1）冲动购买者；（2）耐心购买者；（3）分析购买者。（选择）

7、购物经验：功利主义的购物体验；享乐主义的购物体验。

8、购买行为的类型：（选择/填空）

（1）专门计划购买；（2）简单计划购买；（3）提醒者购买；（4）完全无计划购买。

9、消费者在线购买的三阶段：购前准备、购买完成、购后交互。

（1）购买准备阶段：消费者在购买前要经历的步骤：考虑、比较和协商。

购前考虑：指消费者初次考虑购买到实际购买间所经过的时间。

寻找过程从两个纬度分类：（选择）

1）消费者寻找：大多数消费者在寻找过程中都是将比较价格作为重点。

2）组织寻找： 第一是购买者为从外部环境获取信息所付出的努力；

第二是从最初的信息收集活动到获得制定决策所需信息间的时间。

（2）购买完成阶段：找到需要的产品，买卖双方交互，完成交易。

（3）购后交互阶段：此阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。退货和索赔是购买过程中的重要部分，会影响到管理成本、残料成本和运输支出及顾客关系。购后服务可提高顾客满意度和企业长期的盈利，因为这种服务能传递信息并增强顾客关系。

10、在线零售成功的关键：（多选）

（1）树立品牌；（2）减少存货；（3）降低成本；（4）利用定制营销；（5）正确定价。

11、在线零售与邮购的相同之处：

（1）省时方便；

（2）没有传统的仓库和门店：零库存、低成本。

（3）商品种类相似：不是所有商品都适合邮购和网上销售；质量标准，不需要亲自试用（穿）。

12、在线零售比邮购的优势：

（1）结算的优势；（2）成本的优势；（3）交互性的优势；（4）实时的优势；

（5）受众范围的优势；（6）展示的优势；（7）信息比较的优势；（8）管理的优势。

13、在线零售从邮购中吸取的教训：

（1）认清本质：多了一种购物方式；

（2）机会存在，但也有例外；

（3）区分客户和品牌是成功关键；

（4）没有一种单独的零售形式能取代所有形式；

（5）只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化。

14、一个商务活动涉及四“流”：信息流、资金流、物流、商流（商品所有权的转移）。

15、互联网目标市场营销模型：

（1）目标市场；（2）产品或服务；（3）品牌；（4）分销；

（5）价格；（6）促销；（7）行业成本结构；（8）竞争环境；

（9）法律环境和市场需求；（10）社会文化环境和市场需求；（11）政治环境；

（12）经济环境；（13）技术环境。

自考中英合作“电子商务概论”资料（11）

2007年06月07日 09:20

16、最适宜在网上销售的是旅行社的机票服务，其次是在线图书，不适宜在网上销售的是比萨连锁店（但广告宣传可以在网上作）。

17、在线零售的订单履行面临的挑战：

（1）控制顾客数据；（2）整合在线和离线订单；（3）提高送货的成本效益；（4）处理退货。

18、定单履行的三种战略方式（混合搭配的市场）：（简答）

（1）外包者：适用于规模小、业务量小的小企业。

（2）选择性的营造者：有足够规模和经验的电子商务企业、通过收购某行业。适用于大企业。

（3）集成者：自己控制整个作业链：接单、备货、包装、运输、售后服务。

19、选择哪种战略决定于四个因素：

（1）顾客同商品和卖方进行交互的性质；

（2）企业目前的能力；

（3）具备的“商品流转”作业的能力，但无法保持所有的优势；

（4）在时间和控制权之间做出折中。

（18+19=论述）

20、WWW销售的业务模式：（多选）

（1）销售商品和服务；（2）销售信息和其他数字内容；（3）广告支持的模式；

（4）广告和订阅混合模式；（5）交易费用模式。

21、在线零售的管理问题：（论述）

（1）提出零售战略：零售战略设计的步骤：寻找潜在顾客、确定顾客价值、了解顾客需求、了解顾客购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反映调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售建立长期关系。零售战略必须能够刺激需求。良好的零售战略会对市场产生重大影响。

（2）管理渠道冲突：在线经济会威胁到中间商的地位。

（3）了解在线产品/服务的定价：在线市场上的定价法：接入定价（顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费）和产品定价。

（4）实现满意的购物经历：能很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快。

（5）设计在线商店的布局：货位补贴是制造商向零售商提前支付的总费用，目的是让零售商购进其新产品。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。

（6）管理品牌：在线品牌管理是零售管理的领域。

（7）建立正确的激励机制。适当的激励能影响消费者的接受程度。零售商为不同在线产品制定的激励战略：降低价格、提供价值、给老顾客优惠。

22、网上拍卖：（名词）P192

23、拍卖的种类：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖。

24、英式拍卖（出价逐升式拍卖）：出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。

25、荷兰式拍卖（出价逐降式拍卖）：出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。

26、密封递价拍卖：出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。密封递价高价拍卖和密封递价最高价拍卖类似。

27、双重拍卖：买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。

28、网上拍卖的类型：（1）普通消费品拍卖；（2）特殊消费品拍卖；（3）企业间的拍卖。

29、拍卖网站要定位于某个明确的细分市场以获得竞争优势。

30、企业间的三种拍卖方式：P199-P200

31、与拍卖有关的服务：代管契约服务、拍卖目录、拍卖检索和价格监测服务。

32、代管契约服务：是独立的第三方，它等买方收到所购物品并且物品和卖方所说一样后，才把买方支付的货款付给卖家。（名词）

33、拍卖目录：（名词）

34、拍卖检索和价格监测服务：替用户监视特定物品或物品种类在流行拍卖网站的出价情况。

（名词）

自考中英合作“电子商务概论”资料（12）

2007年06月07日 09:21

第七章 网络营销

1、网络规则：（选择）

（1）互联网休闲规则；（2）免费规则；（3）互联网网络规范和行为规则。

2、互联网休闲规则对营销工作的影响：

（1）产品/公司名；（2）公司沟通、广告、新闻出版；（3）所提供产品与服务；（4）支持战略。

3、免费规则对于开展网络营销公司的好处：

（1）吸引潜在用户；（2）增加好感和信任；（3）获得宣传；（4）进行营销活动。

4、互联网网络规范和行为准则必须遵循的网络规范：

（1）不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；

（2）不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组；

（3）不要冒然发电子邮件；

（4）不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。

5、市场调查的本质：（1）调查工具；（2）资料库；（3）营销工具。

6、互联网的优越性：（1）互动性；（2）价格低廉；（3）速度快；（4）实施监督；（5）可进行匿名调查。

7、一手资料的调查方法（步骤）：

（1）确定目标市场；（2）识别目标市场要加入调查的讨论组；

（3）确定可讨论的话题；（4）在讨论组话题名录下寻找公司的目标市场；

（5）登录相应的讨论组；（6）登录过滤系统以寻找有用的信息；

（7）向邮件讨论组参与者查询其他相关名录；（8）查阅讨论组的规定。

8、检索工具和目录：

（1）WWW检索工具；（2）搜索引擎中转网站；

（3）使用互联网目录进行调查：已注册过的网站；（4）访问新闻出版信息。

9、WWW的最大优点（缺点）：世界上每个人都可以是出版商。

10、WWW数据的质量取决于数据来源的质量。

11、WWW展示的目标：（多选）

（1）吸引访问者；（2）使访问者留连忘返；（3）说服访问者按网站的链接来寻找信息；

（4）创建一个与公司一致的形象；（5）增强访问者对组织的正面印象。

12、要满足访问者各种需要的最好解决方案：（简答）

（1）网站的界面有更大的灵活性。

（2）让访问者选择信息的详细程度、聚集形式、浏览格式和下载格式。

（3）提供多种信息格式。

13、作完网站工作后需作可用性测试。

14、大众媒体：一对多的沟通方式。由一个广告者送达到多个潜在顾客。销售者是主动的，购买者是被动的。

15、个人接触：一对一的沟通方式。双向交流；在现有信任关系的框架内多次对话；采购者和购买者都积极参与这种信息交流。

16、WWW：多对一的沟通方式。购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。WWW为你提供了多种沟通渠道。只是一种用WWW检索产品信息的方式，即多对一的沟通方式。能用WWW

同图书销售商进行一对一的沟通，可同其他购买者进行多对多的沟通。在WWW上检索信息的最重要的特征：购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。公司可用WWW来获取个人接触法的优点，同时避免这些方法所固有的成本问题。很多专家都同意应该把基于信任的个人接触的销售模式转植到WWW，而不是把WWW用作大众媒体的营销工具。很小的细分市场作为目标市场的行为称为微观营销。这是公司首次能够了解到顾客和潜在顾客在收集信息进行购买决策过程中所发生的所有活动。

17、WWW的优势：

（1）WWW介于大众媒体和个人接触之间；

（2）WWW具有双向沟通特性和连接跟踪能力；

（3）使公司收集的消费者行为和偏好信息比用微观营销方法多得多；

（4）通过WWW进行促销和销售时：可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等消息信息；

（5）必须支持潜在顾客更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。

18、每千人成本法（CPM）。

19、品牌的要素：（1）差异化；（2）关联性；（3）认知价值。

20、采用理性的品牌创建方法：为WWW用户提供某种帮助以交换他们看广告。

21、关联营销：一家公司的网站上有另一家公司的网站上所销售产品的描述、评价、评级和

其它信息及到后者的链接。（名词）

自考中英合作“电子商务概论”资料（13）

2007年06月07日 09:22

22、面向营销的网站建设：（17阶段）

（一）网络营销的目标：（这三个目标都可通过网络来实现。）

（1）提高销售；（2）降低业务成本；（3）加强同所有目标群体的沟通。

（二）网站建设最初的四个阶段：

（1）开始阶段；（2）储备阶段；（3）链接阶段；（4）完善阶段。

（三）网站的交互和数据库战略：

（1）交互阶段；（2）数据库阶段；（3）高级储备阶段；（4）高级交互阶段。

（四）网站的高级开发战略：

（1）大量定制阶段；（2）外向阶段；（3）集成阶段；（4）商业阶段。

第四篇：自考资料

山西省高等教育自学考试考生须知

一、山西省高等教育自学考试报名通过本站的自学考试网上报名系统进行。

二、中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可按省招生考试管理中心规定的网上报名时间报名参加高等教育自学考试，逾期不予补报。考生选择报考专业时，必须认真阅读专业报考要求，对有特殊要求的专业（如公安、监所、护理等专业），考生须符合有关专业报名条件（详见专业报考要求）。

三、根据教育部办公厅《关于在国家教育考试前要求考生填写〈考生诚信考试承诺书〉及有关要求的通知》的规定，为维护国家教育统一考试的公平、公正，加强对考生遵守考试纪律的教育，强化考生的自律意识和诚实守信意识，树立良好的社会风尚，考生报名参加考试必须认真阅读《考生诚信考试承诺书》内容，承诺后方可参加自学考试。

四、我省高等教育自学考试每年4月、10月举行两次。4月份自学考试的网上报名时间为2月20日至28日，现场确认时间为3月5日至10日；10月份自学考试的网上报名时间为9月1日至10日，现场确认时间为9月15日至19日。

五、报名工作流程

（一）考生登录山西省招生考试管理中心网站，网址： http:///，认真阅读《报考须知》、《考生须知》、《国家教育考试违规处理办法》、《网上报名报考流程》等内容，信守《考生诚信考试承诺书》承诺后，方可报名参加自学考试。

（二）首次报名考生报名时要认真填写姓名、性别、身份证件号等基本信息，选择本次考试报考课程，选择唯一报名确认点，按照要求填写完成后，进行确认提交，系统自动给定网报序号，考生须牢记此号，以便于在报名期间进行错误信息的修改。最终确认无误后，考生须自行下载打印《山西省XX年X月全国高等教育自学考试网上报名考生信息确认表》，根据此表在规定时间内到确认现场交费、照相、最终确认。

非首次报名考生根据准考证号、身份证件号登录报名系统，个人信息可更改联系电话、通讯地址、邮政编码，填报报考课程，选择唯一报名确认点，在最终确认无误后，考生须自行下载打印《山西省XX年X月全国高等教育自学考试网上报名考生信息确认表》，根据此表在规定时间内到确认现场交费和最终确认。

（三）考生在规定的现场确认时间内持《山西省XX年X月全国高等教育自学考试网上报名考生信息确认表》到自行选择的确认点进行交费（报名考试费用为每科次25元）、照相（非首次报名考生不需要照相）、最终确认，确认点工作人员在《网上报名考生信息确认表》的签字栏内签字并加盖确认点骑缝章，并将回执裁下交给考生，考生须妥善保管回执。

（四）考生于考试前一周内必须上网自行打印《准考证》，《准考证》的内容有考试时间、考试课程、考试地点、考场号等信息，考生须凭《准考证》和身份证件进入考场。

六、我省高等教育自学考试实行课程管理模式，考生持一个准考证可报考所有开考专业中的任意一至四门课程，同时规定，一个考生首次报名后，只能有一个准考证号，在报名地区参加自学考试。因工作调动、学校毕业等原因，需要在本省跨市变动考试地点的考生，需要到当地自考办办理省内转考手续，无需更换准考证（详见山西省高等教育自学考试转考规定与办法）。

七、从2011起，在最终确认提交后，考生基本信息（如姓名、身份证件号等）不予修改。

2011年以前的非首次报名考生，因基本信息错误，本次考试不能报名，需及时下载打印《山西省高等教育自学考试考生基本信息修改申请表》，填写相关内容，修改错误信息，在报名现场确认期间携带相关证明材料（户口本、属地派出所证明、身份证件、准考证等）的原件、复印件，到所在县（区）自考办提出申请，经省招考中心自考处审批同意后予以修改，修改后的考生基本信息不得再次修改。考生不得使用有错误信息的《准考证》参加自学考试，办理毕业证书时任何错误信息不予修改，责任自负。

遗忘准考证号的考生可到县（市、区）自考办根据身份证件号查询。

八、自学考试考生在办理本科毕业证书时必须有专科毕业证书

山西省高等教育自学考试 考生诚信考试承诺书

一、考生应讲诚信并自觉服从监考员等考试工作人员管理，不得以任何妨碍监考员等考试工作人员履行职责，不得扰乱考场及其他考试工作地点的秩序。

二、凭《准考证》和有效身份证件按规定时间和地点参加考试。

三、考生入场，除2B铅笔、书写蓝（黑）色字迹的钢笔、圆珠笔或签字笔、直尺、圆规、三角板、橡皮外（其他科目有特殊规定的除外），其他任何物品不准带入考场。

严禁携带各种通信工具（如手机、寻呼机及其他无线接收、传送设备等）、电子存储记忆录放设备以及涂改液、修正带等物品进入考场。允许使用计算器的课程，计算器也不得有程序储存功能。

考场内不得自行传递文具、用品等。

四、考生入场后，要按号入座，将本人《准考证》和有效身份证件放在课桌上以便核验。考生领到答题卡和试卷后，应在指定位置和规定时间内准确清楚地填涂姓名、准考证号、座位号等栏目。凡漏填、错填或字迹不清的答卷、答题卡无效。

遇试卷分发错误及试题字迹不清楚等问题，可举手询问；涉及试题内容的疑问，不得向监考员询问。

五、统一开考信号发出后才能开始答题。

六、迟到15分钟后不准进入考点参加当科课程考试，交卷出场时间不得早于每课程考试结束前30分钟。交卷出场后不得再进场续考，也不得在考场附近逗留或交谈。

七、在试卷、答题纸的密封线外或答题卡规定的地方答题。不准用规定以外的笔和纸答题，不准在答卷、答题卡上做任何标记。同一份试卷要求同一种类型、同一颜色字迹的笔答题。

八、在考场内须保持安静，不准吸烟，不准喧哗，不准交头接耳、左顾右盼、打手势、做暗号，不准夹带、旁窥、抄袭或有意让他人抄袭，不准传抄答案或交换试卷、答题卡，不准将试卷、答卷、答题卡或草稿纸带出考场。

九、考试结束信号发出后考生立即停止答卷，根据监考员指令依次退出考场，不准在考场逗留。

十、如不遵守考场纪律，不服从考试工作人员管理，有违纪、作弊等行为的，将按照《国家教育考试违规处理办法》进行处理并记入考生诚信考试电子档案。

第五篇：自考资料

本科助学班

本科助学班，简称“助学班”.即：利用主考高校的师资力量、教学环境、办学条件、全日制规范化管理的办学形式。“助学班”又称“试点班”、“封闭班”，是高等教育自学考试的一种特有形式，普通高校举办助学班，是普通高校采取多形式、多途径满足社会持续增长的高等教育需求办学的有效方式，用规范的管理、高质量的教育带动和引导社会助学活动，全日制脱产学习，高中起点本科，学制四年。

一、本科助学班的详细解答及其优势

全日制本科助学班

1、什么叫“全日制本科助学班”？

答：“本科助学班”这个名称始于1998年，当时教育部鉴于尽管高等院校一再扩招，每年仍有不少学生由于种种原因达不到高校的录取分数线或达到自费线而交不起昂贵的赞助费而失去接受高等教育的机会，于是出台了一个规定，允许部分省市少数教育部直属重点大学将一部分低于高校录取分数线的学生招到学校来，按照正规本科生进行同样的培养，学生通过四年学习，各科考试合格，同样发给其本科文凭，这种办学形式与正规本科生一样采用全日制的培养模式，所以称之为“全日制本科助学班”，简称“本科助学班”。即：利用高校雄厚的师资力量、浓厚的学术氛围、科研试验条件、全日制授课，规范化的“宽进、严管、优出”的办学形式。

区别

2、本科助学班的学生毕业后与普通本科生的毕业证书有何不同？

（一）由于本科助学班的学生在进校时的录取分数线低于普通本科生的分数线，所以助学班的学生毕业后的文凭也同普通本科生的文凭有所不同；

（二）不同在于：助学班毕业生的文凭上除了盖有主考院校的公章之外，另加盖了一枚“湖北省高等教育自学考试委员会”的公章。

国家是否承认学历

答：同普通本科毕业生一样，国家承认本科学历，教育部网上电子注册，网上可查。助学班的学生毕业后授予学士学位的条件

答：任何一名本科生，能不能够拿到学士学位都是有条件的，正规普通本科生也不例外。

一、通过自学考试，取得了本科全部课程的合格证书，完成了毕业论文并通过论文答辩，经审核准予毕业。

二、自学考试三门学位课（一门专业基础课、两门专业课）平均成绩应达到70分，其中每门课的成绩不得低于65分。

三、非英语专业自考本科生，授予学士学位，须参加全省组织的成人申请学士学位外语考试，成绩合格（学生在学期间每年都可以报名参加考试）。

四、当年12月份获得本科毕业证书的自学考试本科毕业生，申请和授予学士学位时间一般不得晚于次年6月30日。

满足以上条件，可获得由主考院校颁发的学士学位证书。

优势

与成人高考、网络教育相比，助学班的优势何在？

优势一：可直接报考硕士研究生。和统招的普通本科学生一样，可直接报考硕士研究生；而成人高等教育的学生不能直接报考硕士研究生；

优势二：可直接报考国家公务员。

优势三：英美等多个国家均承认高等自学考试毕业证书与学位证书，但不一定承认成人高等教育、网络教育文凭；

与第三批本科、独立学院相比，助学班的优势何在？

（一）文凭更适用。从办学层次来看，二级学院或分校属于三类本科，其毕业生的毕业文凭加盖的并不是X X大学的印章，而是X X大学 XX学院印章，或X X 大学 X X 分校的印章，而我校的本科助学班的毕业证书，盖的是武汉工程大学的印章；

（二）学费更实惠。由于二级学院是按成本收费，投入比较大，收费因此也就相对比较高，通常每学年都在12000—15000元之间或更贵。而本科助学班视专业不同而略有差异(一般每年在6000元左右)。

（三）就业有保障，顺利毕业，年薪一般不低于5万元；获得软件工程师证书的毕业生，年薪一般不低于4万元。

本科助学班与第四批的高职、高专比较起来有哪些优势？

（一）从办学层次来说，第四批的高职高专属于专科层次，本科助学班属于本科层次，高于专科层次；

（二）师资力量更强，高职高专院校大多是以前的中专学校近年来升级而成。学生入学时需要转户口、转档案吗

答：新生户口迁移遵循自愿原则，是否迁入武汉工程大学由考生及家长根据户口迁移的有关政策自行决定。到校后，重新建立档案（普通本科生一样需要重建）。

实践及就业

学生在校时提倡学生到学校勤工助学中心进行工作实践，毕业时统一发放就业推荐表并跟踪和帮助学生工作的签订。

与其它大学的助学班相比，优势何在？

（一）综合实力更强，学习环境好；

（二）通过率高；

（三）“学历+技能培训”，即能拿到学历，又能学到社会急需的技术；

（四）完善的奖学金、助学金制度，其他大学的本科助学班大多没有奖学金、助学金；

（五）日常管理严格，实行严格的辅导员日常管理制。

二、自考助学班问题解答——必读

一、本科助学班到底是什么？

答：本科助学班是计划外自主招生。它和统招的区别是：统招由国家教育部门统一安排招生，也就是计划内招生，毕业证只盖所在大学的一枚印章;大学主考院校全日制本科助学班计划外招生是由所读大学自主招生，毕业证盖所读大学和湖北省高等教育自考委员会两个印章，这个文凭也是国家认可并进行了电子注册，和统招生一样。可以在国家教育部的官方网站上查到（进入湖北省教育厅首页，点击“学籍学位”即可查到）。助学班的学生和统招生在学校是一样的对待，比如：上课、教师、住宿、体育设施、图书馆、学生信息卡等等，和统招生都是一样的。

这次高考由于种种原因你可能没有考好，通过统招进不了好一点的大学，但助学班却向你提供了一次上好大学的机会。虽然和统招的文凭不一样，但经过你的努力学习照样能拿到学士学位，考上研究生以后，那就和统招生完全一样了，一点区别也没有。

二、国家是否承认高等教育自学考试学历？

《高等教育自学考试暂行条例》总则第五条明确规定：高等教育自学考试的专科、本科等学历层次，与普通高等学校的学历层次水平相一致。1998年8月九届人大四次会议审议并通过《中华人民共和国高等教育法》以法律的形式规定：“国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格发专、本科毕业证书。”自考是国家立法高等教育制度之一，是国家承认学历的。

三、世界是否认可高等教育自学考试学历？

全日制自考助学班学生毕业以后可以考国家公务员、研究生、出国留学等。世界上现已

有包括英国、美国、法国、澳大利亚、加拿大、荷兰在内的100多个国家承认中国的自考助学班学历。

四、本科助学班的学生怎么才能拿到毕业征？

助学班的学生进校后，在四年的大学学习生活中，各门基础课程考试达60分以后就颁发本科毕业证;如果三门专业学位课程每门都达到70分，学位英语通过考试,我们学校就颁发学士学位证书。这样你就和统招生是一样了。

专业课由自己的老师出题考试，是教考统一。你可以通过本校网址和招生简章了解更多详细情况。

三、自考与本科助学班简介

自考形式：“大考”（长线自考）与“小考”（本科助学班、短线自考）

我国高等教育自学考试有两种基本形式，一种是完全开放式的，由于报考人数众多，考试规模庞大，一般称为“大考”；另一种为由主考院校在校内或校外选一些社会声誉较好的社会助学机构组织教学辅导班，实施全面系统的教学辅导，因其规模较小，且需每年向省自学考试办公室提出申请，省考办经过严格审核后下达各开考专业的招生计划，学员必须参加面授辅导方可参加考试，故称“小考”，或称“本科助学班”。考试时间为每年一月和七月,由省考委组织的考试。

自学考试的“大考”，考生们大多数是独立自学，没有老师（特别是没有主考院校老师）讲授辅导指点，难于掌握相关课程的难点、重点、考点，学习过程中很孤立、很无助、很艰辛。因而自学考试“大考”的及格率、毕业率一直都是较低的。

本科助学班（小考）是我国自学考试的一种特殊形式。总之，小考教学班由于有较强的结构和系统性，学员在相关院校的教学辅导下循序渐进，再加上与辅导老师的双向沟通，和学员之间的互相交流，提供了一般高等院校大学课程相似的学习条件与环境，所以学习过程比较愉快有效，合格率亦相对较高,一般本科助学班的专业课通过率都可以维持在80％左右，有些可能会更高。即使是公共课也会比一般的社会大考通过率会高些，这就是为什么很多人乐于报读本科助学班的原因，不过社会上有很多所谓的独立办班其实并不是真正的独立办班。

本科助学班（小考）与大考的共同点在于：都是自学考试，其毕业文凭证书完全一样，同样国家承认学历。不同之处在于学习形式。

短线自考

最常见的短线自考，经教育局批准短线自考2本和3本院校开，但是正规的不多，选学校，2本院校是适合自考的，3本由于是独立院校，教育和条件相比一些2本学校要差的很多，况且自考本科学历是3本民办独立院校的文凭，（例如，华师汉口分校的继续教育学院），是独立院校，依托重点大学开办的。

成教

成教就是成人教育的简称

成人教育是针对早期统招名额有限，国家又需要人才，在这样的环境下出现的一种教育模式。虽然现在社会需求变了，但是这种教学模式还是没有改变，所以成人教育毕业后可以拿到文凭，且国家承认学历，网上可以查到。但文凭上会写明是成人教育，与正规大学毕业的文凭还是有所区别的。另外现在社会上还有一部分打着成人教育的幌子办学的民办学校，这种文凭时不被国家承认的，报名时需要问清楚。毕业证必须要在教育部的高教网上可以查到，才属于国家承认。

成人高等教育

成人高等教育是高等教育的重要组成部分。经教育部审定核准举办成人高等学历教育的广播电视大学、职工高等学校、职业技术学院、农民高等学校、管理干部学院、教育学院、独立设置的函授学院和普通高校所属的成（继）教院（以下统称成人高校）实行全国统一招生。

招生类型———分专科起点升本科（简称专升本）、高中起点升本科（简称高起本）和高中起点升专科（简称高起专）三种。

学习形式———分脱产、业余（包括半脱产、夜大学）和函授三种，其中脱产最短学习年限为：专升本两年，高起本四年，高起专两年；业余和函授最短学习年限为：专升本两年半，高起本五年，高起专两年半。

学费：学年制和学分制两种收费方式，学费标准较低。

特点：有门槛限制，需参加统一报名、考试和录取。

历史悠久，考生群体庞大。

本科招生院校多有成人学士学位授予权。

自考生必看——中国自考名人榜

中国目前的自考生正在日趋呈递增状态,每年都有几十万考生选择自考,其中就湖北省而言,自考生的阵容相当庞大,今年参加自考考试的学生有24万多人.大家可能都很关注自考就业这一块,下面我们来看一下自考生就业优势：

与统招生相比，自考生在学历证书上一样，综合能力上并非低人一等。当今社会需要专业知识与丰富经验结合的综合型人才。据调查，自考生有1/3属于在职人员，他们多半以半工半读的形式参加培训。因此他们拿到毕业证书的同时也积累了几年的相关工作经验，这点在求职中所占优势是十分明显的。同时，不少外企管理者认为，自考生的吃苦耐劳及动手能力较统招生更胜一筹，考虑问题更为全面。因此，自考生在求职竞争中应充分量化自身优势。同时建议自考生以专业资格证书赢得用人单位的赞赏。在招聘会现场，不难观察到，很多招工单位，在招聘启事中注明“具有职业资格认证证书者优先”的招聘条件。自考生的实践经验较强，因此取得职业资格证书是最为有利的手段。

中国不乏优秀的社会栋梁之才是自考出生的,我可以举几个例子

1、李成福

自考生，北京燕京啤酒股份有限公司董事长。

走马上任集团公司总经理后，他凭借在自学过程中练就的韧劲儿，将一个名不见经传的小企业带成了连续多年名列国内同行业畅销量榜首、跻身世界啤酒企业前茅的知名企业，为民族啤酒产业的壮大和发展做出了积极贡献。

2、吴士宏

自考生，TCL信息产业集团总经理。

吴士宏曾当过护士，通过自考获得了英语大专文凭，通过其自身的不懈努力，现已担任TCL信息产业集团总经理。

3、牛根生

自考生，创办内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司并担任董事长兼总裁职务。

牛根生是个苦孩子，据说当年他从乡下被卖到城里只值50元钱。那个时候无论是谁都不会料到，今天他的身价竟然会上涨几千万倍。“牛”到了这个地步，因为他是蒙牛的“领军人物”。

4、刘建业

自考生，中国人民抗日战争纪念馆副馆长。

5、王辛民

自考生，赛特集团常务副总裁2003中国十大商业新闻及影响力人物。

6、毕福剑

自考生，中央电视台《星光大道》节目主持人。

7、阿丘（丘孟煌）

自考生，中央电视台《今天故事会》节目主持人。武汉工程大学自考http://