电子商务实践[定稿]

第一篇：电子商务实践[定稿]

黑龙江省逊克县电业局刘宝——电子商务实践模拟教学模式研究人 黑龙江省逊克县电业局刘宝同志，利用工作业余时间与时俱进，认真踏实研究电子商务相关知识，着重探索电子商务人才培养的模式和方法，创新的将电子商务企业的实际工作场景与电子商务人才培养的实践教学相结合，形成实践模拟教学模式。刘宝同志免费将研究成果提供给全国电子商务应用（干部）人才培训工程，得到全国电子商务应用（干部）人才培训工程主管领导的一致认可和赞许。

电子商务实践模拟课堂培训工程开展必要性

培训工程由人社部、工信部、中国电子商务联盟、发改委等部委具体指导，中国国家人事人才培训网、中国电子商务协会培训办、中国电子商务联盟、全国职业能力测评中心联合主办，全国各省、市地方政府对口主管部门协办，全国电子商务应用人才培训工程管理办公室负责全国推广实施。培训工程依托各单位主要职能、自有地方服务体系和校园服务体系以及开放平台优势，全面开展全国电子商务应用（干部）人才培训工作。

“全国电子商务应用（干部）人才培训工程”所培训的电子商务应用人才统一纳入人社部人力资源数据库并统一颁证。“全国电子商务应用（干部）人才培训工程”启动后，将与地方政府、高校（职业院校）、电子商务企业、实体企业密切合作，每年以万级的速度开展培训。同时，中国电子商务联盟与中国电子商务协会培训办、人社部国培网和国家发改委职业能力测评中心还将与全国的相关培训机构组成“培训联盟”，以每年十万级的速度为行业提供人才支撑。

“全国电子商务应用（干部）人才培训工程”还首次将地方政府的经信、商务、发改、科技等相关部门的主管人员纳入到了培训范围之内，希望通过这个培训，使地方政府能够更加准确地把握电子商务的实质内涵和发展趋势，为本地区的电子商务应用制定相应的切实可行的政策办法和指导意见，切实推动当地的电子商务应用，带动本地经济的升级转型，并且尽量避免重复性的投入和关联成本的增加。培训工程为全国电子商务行业发展、地方经济的提升和电子商务应用人才培养就业提供强有力的支撑和保障。

中国电子商务联盟的分析认为，电子商务人才的主流是基础应用型人才，其特点是培训周期短、针对性强、实用性强、性价比高，是电子商务企业、电子商务服务企业和传统实体企业的首选，而其就业后的薪资水平起点均比普通员工高出50%以上（平均8—10万元以上），这样企业以较小的成本获得了人才，而人才也得到了比较满意的薪资待遇，是一个双赢。

“全国电子商务应用人才在线学习的平台”在2013年11月中旬正式启动，同时中国电子商务联盟与300家知名电子商务企业联合发起的电子商务“HR（人力资源）俱乐部”也同时开始运行，配合该项工程的实施，也将成为第一批接收聘用该项工程培训的人才的单位。

第二篇：电子商务实践报告

电子商务实践报告

一、实践目的：

1.通过本次课的学习，要求掌握网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。

2.通过本次实验，熟练掌握网上交易的各个环节，使能够进行网上购物。

二、实践要求：

了解个人网上商店的结构特点，掌握和体验网上购物的运作环节，体验网上购物的特点和问题。

三、实践内容：

1、登陆电子商务实验系统之后，先进入B2C模式页面，按照实验指导提供的内容进行操作，如进行会员注册，电子邮件注册，个人银行网上注册，特约商户网上银行注册等，填写相关资料，并注意区分填写的注册信息的相同与不同之处。

2、填写完基本的注册信息后，然后进入商户界面进行操作处理。按照要求进行商品采购、处理订单，销售、记录、入账、结算、审核、查询等一系列具体的电子商务操作。例如我注册的公司是销售图书的，商品则是小说集，在输入期初的相关数据之后，要进行物资采购，然后处理公司的订单以及接下来的业务„另外，你也可以网上购买其他公司的商品，用个人网上银行进行结算等业务处理。

3、完成B2C商务模式之后，再进入B2B商务模式进行操作处理。B2B商务模式的实验有三中角色：采购商、供应商、配送商，而我分配到的是供应商的角色。于是按照实验指导的内容进行相关资料的填写，如企业网上银行的注册，供应商注册。并进行电子邮件和供应商的相关CA认证，下载CA证书，因为只有拥有了CA证书，才能登陆页面进行操作处理，如登陆电子邮件查看收到的邮件。

4、进行完以上的操作之后，申请物流服务，即与一个配送商签定物流配送关系。然后构建一个产品进行销售，我构建的商品类别是服饰，商品名为上衣。填写好相关产品说明之后，等待客户（采购商）的订单。等客户（采购商）订单到达后进行订单处理，然后等待对方的第二次确认„之后就是进行配送单、调拨单的生成以及发货处理等诸多事项。等物流公司受理并审核你的一切后，又发货到采购商，进行结算„便可以查询你的帐户，看是否收到和支付了相关的款项。

5、进入网上洽谈查看，是否有采购商的询价，如果对对方提出的价格可以接受，那就输入你的报价，报价同询价相等，待对方（采购商）点击同意，那么此次网上洽谈就成功了，接下来继续上面的操作。若是报价不同于询价，那么此次洽谈就相当于失败即不同意这次洽谈„

6、淘宝、拍拍、有啊比较三家网上购物平台的购物流程，了解三家的优点和不足。

（1）购物流程简洁度比较

对于购物流程的考量，我们选择了一款产品的购买全过程，对三大平台进行了对比。从对比来看，三大平台基本的购物流程都基本相同，为“选购商品→设置购买数量、物流方式、收货地址等→确认购买→付款→信用评价”。不过在一些细节上，三者各有千秋。淘宝网提供了针对非会员到快速购买功能，用户可以不需要注册，也可以在淘宝上消费；拍拍在购买时多了一个“加入购物车”的功能，可以保存并一次购买多个商品；而“有啊”则为用户提供了十分清晰的购物指引，在相关资料的填写提交上流程更为简

洁，更人性化。

在购物流程上，三大平台总体来讲旗鼓相当，不过“有啊”的简洁和人性给我们留下了更深刻的印象。当然，我们也注意到，购物的流程可以进一步简化，尽可能减少过程中页面的跳转，要知道，每实现一次页面的跳转，很可能就会有一部分用户关闭网页，终止交易。

（2）物流状态跟踪情况比较

当我们买下了产品，所关注的就是商品目前处于什么状态？究竟目前是否已经发出？三大平台都提供了订单当前状态的查询功能。

淘宝：拍下商品后，即可登录淘宝，在“已买到的宝贝”中查看订单信息。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，比如“买家已付款”、“卖家已发货”等。如果该商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击旁边的汽车小图标，进一步了解该订单的配送地址、快递公司、单号等。此外，淘宝还提供了“跟踪运单信息”，可以直接打开快递公司网站，而目前多数快递公司都有提供运单的实时跟踪查询功能，我们可以随时跟踪。

拍拍：拍拍的运单跟踪与淘宝大同小异，同样提供了订单的详情和物流状态查询，基本能满足多数买家的需求。是三大平台最为完备的，这主要体现在其页面设计上，非常简洁美观，而且一目了然，各种信息、操作方式都有醒目的提醒，让人有种购物的安全感和畅快感。在交易订单的详细查询页面中，提供了物流公司的信息和单号。

比较结果：“有啊”的人性化和页面设计的清晰明了给我们留下了深刻印象，如果再能够与各大物流公司的查询系统进行嵌入式合作，直接显示订单当前的配送状态就完美了。而淘宝和拍拍提供的购物和后续跟踪服务也比较完善，没有什么大问题，买家方方面面的顾虑都照顾到了，只是拍拍的页面设计还有待提高。

7、总结:实际网上购物时，所有的采购方法和步骤大同小异，基本实现思路就是：选择商品、确定购买、必要的身份认证、付款方式、交付商品。

四、实践总结：

1、通过这次电子商务实验，使我们对电子商务有关B2C和B2B模式的相关流程和知识有了比较系统的认识和较深刻的体会。“真知源于实践”我们学习的理论知识，只有通过实际操作和运行才能更好的体会、了解和掌握。

2、这次实验做的很开心，因为觉得很有意义。虽然在做的过程中出现了一些问题，但是最终还是都解决了，我们的实验也只有经历过挫折和问题之后，待我们解决问题之时，它才显得更弥足珍贵，获得的知识才更真实可靠。

第三篇：电子商务实践报告

电子商务实践报告

班级：学号：姓名：

二零一四年二月

网上购物的感受

随着科学技术的不断进步，电子产品的日新月异，人们的生活习惯、生活水平也有了很大的变化。如今网上购物已经出现在生活的各个方面，人们不用在炎热的夏天、寒冷的冬天去购买自己想要的商品，我们只需要打开电脑或手机搜寻自己要购买的东西，浏览网页就可以了。因此网上购物俨然已经成为社会主流。

第一次进行网上购物的时候，你需要先注册账号，填写你的基本信息，注册完成后，然后注册支付宝，最后注册网上银行，就可以进行网购了。进入大学以来，我经常在网上购买商品，总的来说感觉还不错，在网上购买衣服比较多，经常打开网页就会有好多种衣服供你挑选。在网购的过程中，会有很多商铺，衣服种类可能是一样的，也可能不同，如果我看到一件满意的商品，会看一看商家的信用等级，我会仔细阅读一下宝贝详情，然后再看一下评价，如果感觉不错就会下订单，还有就是不明白的地方会跟客服联系，尽情的问关于商品的各种问题，加深对商品的了解，最后看是否进行购买。这也是网上购物的优点，在现实的购物过程中，即使你对商品不是很了解，也不会逮着一个售货员问东问西，这样不仅会让自己感觉局促，而且也会使售货员感到不耐烦。而网购的时候，因为不是面对面会让我们很放松，对商品也会有更深的了解。

第一次进行网购的时候，感觉很新鲜，一切是那么的不同，在收到商品时觉得网购真好，不用出门就可以买到满意的商品，因此现在经常进行网上购物，对网上购物的过程也更加熟悉。

我感觉与现实购物最大的不同之处就是不确定自己买的衣服是否适合自己，颜色、款式等等是否适合，因此在网购的过程中，看中某一件衣服的时候总会问一问身边人的意见。还有就是网购只能看到照片摸不到实体，会让我们感觉到不安。网上购物的好处是如果收到东西感觉不喜欢的时候也可以退货，然而在传统的购物时，如果仅仅是因为不喜欢而退货的经历并不多。网上购物好处多多，比如商品会比较便宜，种类繁多等等。当然，网上购物也有缺点，比如说掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。我想这是网上购物的最大的不便之处了。图片毕竟是图片，何况现在图片还可以美化呢。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。

网上购物带给我们不同的购物体验，让我们足不出户就能买到商品。我还是比较喜欢网上购物的，因为我是一个喜欢宅在家里的人，网购是最适合我的一种购物方式了。因此就我而言，我还是比较喜欢网购，虽然买到的东西并不都是满意的，但整体来说还不错。

海尔网上商城

随着互联网的迅猛发展，各种实体经营店也都采用了网上开店的经营模式，海尔集团自创立之日起，就一直创造着令家电行业瞠目结舌的新闻。如今进入“世界500强”大企业的海尔集团又在进行着一场悄无声息的革命——信息网络建设。

打开海尔商城官方网站，会带给我们一种视觉的冲击，首先让我看到的是海尔商城家电的促销活动，让我们忍不住打开网页一看究竟，其次观察到有商品分类，选中自己需要的，进入选择购买就可以了。再往下拖动鼠标就会发现有各种商品，如限时抢购、热销商品、好评商品等等，充分满足人们的购物需求。海尔本着“要么不干，要么干好”的宗旨，因此网站建设从一开始就有一个较高的起点。网站开辟了十几个栏目，如“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反馈”等等，为海内外客户提供海尔产品的精准信息、订购商品、售后服务等带来了极大的便利。

海尔网上商城的建立为用户提供了更多方便，在海尔网上商城购物，顾客不仅可以享受优惠的网上购物价格，而且可以享受网上提供的个性化超值服务。让我们真正成为海尔商品的主人。海尔网上商城有利也有弊，其利弊如下：

优点：网页设计生动，美观大方，视觉上就比较吸引人；功能丰富，涵盖了在线设计、商品详情、配送服务、延保服务等各方面信息；产品分类和产品检索功能很完善，方便顾客快速找到需要的产品。缺点：从前面的数据分析可以看出，海尔商城网站的流行度和点击率都不是很高，客流量一般，显然海尔商城网站应该加大力气进行网站推广；缺少即时通讯，无法对顾客的要求和问题即时回应，会导致信息滞后。我浏览了一下海尔网上商城，觉得他的购物流程设计也很好，例如他们是在顾客清单货物，测试产品性能完好后，再付清尾款，这样可以充分保障顾客的权益。其购物流程大体如下：

第一步：点击产品页面，勾选您所需的商品

第二步：准确填写购买的产品数量

第三步：点击立即购买

第四步：提交订单，填写收货地址

第五步：确认收货地址无误后，提交订单，确认购买

第六步：选择自己的付款方式（支付宝、网银）

第七步：确认金额，点击付款

第八步：等待电话通知

第九步：发货员提前电话通知送货时间，并送货上门

第十步：顾客清单货物，测试产品性能完好后，付清尾款

海尔网上商店的知名度不是很高，在此之前我对海尔网上商城不是很了解，我觉得应该加大海上商城的知名度，如进行广告宣传等。

移动电子商务移动电子商务是一种新型的电子商务现象，移动电子商务作为移动信息服务和电子商务融合的产物，目前正呈现出良好的发展势头，并已成为我国电子商务行业发展新驱动力。中国电子商务研究中心认为，传统电子商务模式已难以适应市场需求的快速变化，融合“全网”概念的电子商务模式，或将成为中小企业开展移动电子商务的解决方案之一。

移动电子商务的产生是伴随着手机的普及而产生的，最新统计报告显示，截至2010年6月底，中国手机网民规模已达2.77亿，随着手机网民的蓬勃发展，将给移动电子商务行业带来了无限商机。

移动电子商务应用包括远程视频聊天，购物，无线医疗救助，娱乐，身份认证，定位导航等。利用手机进行电子商务可以进行网上购物，我就用手机进行过购买商品，首先进入商品界面，选择要购买的商品，然后选择型号，下订单，最后确认收货就可以了，方便快捷。

我的感想是，从这次实训中我发现与传统电子商务相比，移动电子商务具有随时随地、个性化的特点，普及率更高，更能使人们感受到网络带来的便利和乐趣。随着手机网民数量的进一步增加，手机将成为未来互联网应用最为广泛的终端之一。除此之外还有快速，灵活，方便的特点，有着广阔的市场前景。

第四篇：电子商务实践 简答

第一章 概论

1.电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。从广义的角度看，数字商务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动。

2.电子商务按交易对象分类：企业与消费者之间的电子商务，企业与企业间的电子商务，企业与政府间的电子商务。

3.按电子商务交易所涉及的商品分类：间接电子商务；直接电子商务。

4.从应用和功能方面来看可以把电子商务分为三个层次：展示show，交易sale，服务server.5.参与电子商务的企业必须面对的三个要素：1企业自身内部管理的现代化和计算机化以及业务操作电子化2企业的计算机网络基础设施和开展电子商务活动所依赖的网络连接3企业要建立开展电子商务业务的应用系统。

6.电子商务的功能：1广告宣传2咨询洽谈3网上订购4网上支付5电子帐户6服务传递7意见征询8交易管理。

7.电子商务的特点：1电子商务的结构性特点2动态特点3社会特点4层次特点，一般，国内，国际5网上购物和商品特点。8.由于网上购物的特点，适宜网上销售的商品的特征：1具有独特性的商品网上好销2需要性价比较，但试用不重要的商品3消费者出于便利购买的商品4便于展示销售的商品5能在网上电子化传递的商品6可以在网上详细说明得服务。

9.电子商务带来的影响：对商业销售的影响，对企业内部的影响：a企业内部信息系统必须集成到互联网b企业之间联系成本降低c企业与消费者联系d对市场模型的影响。对消费者的影响对金融机构的影响：a对安全性要求提高b与支付有关的集成问题。

对政府机构的影响：a政府业务转型b政府的政策导向c政府担任CA。

对社会经济的影响：促进全球经济的发展；促进知识经济的发展；产生了新兴行业。

对人类工作和生活方式的影响：信息传播方面；生活方式方面；办公方式方面；人们消费方式方面；教育的方式方面。10.电子商务所面临的问题：

财务方面：关税与税收问题，电子支付问题。

法律方面：适宜电子商务的统一商法，知识产权，隐私，安全问题。

市场标准方面：通信基础设施，何信息技术，内容，技术标准。

11.我国开张电子商务所面临的问题：1安全方面的问题2技术方面3政府统一组织协调4费用方面5法律制度方面6消费者观念7人才方面。

12.电子商务合作关系：1国际合作，以互联网为基础，电子商务是全球化的系统工程2企业间的交易，还涉及银行，货运，工商等任何一个环节都很重要。3消费者与企业电子交易过程中存在不负责任的行为4电子商务及时计划有时显得可能5电子商务的合作关系还表现在对整个网络世界的各个方面6企业和政府的关系至关重要。

13.电子商务竞争包括国家之间的国际竞争，企业之间的国际竞争。

国际上电子商务的竞争表现在国家对本国电子商务的态度和投入支持发展的力度上。北美地区，欧洲地区，亚太地区。全球意识就是：把企业的业务从原来狭义的区间扩展到全球范围考虑，并充分利用internet网的信息资源和服务资源。

14我国电子商务的总体框架：1制定和电子商务有关的政策，法律法规2建立电子商务的组织管理机构3发展电子商务的市场和应用4开发电子商务相关的技术产品和产业5进行电子商务多层次多领域的人才培养。

第二章电子商务的基础环境

2.因特网虚拟世界的特点：1全球信息传播2信息容量大，实效长3检索使用便捷4灵活多样的入网方式5使用费用低廉。3.因特网的基本服务：电子邮件e-mail，远程登录telnet，文件传输ftp，新闻讨论组服务usenet，明址（明录）服务，文档查询索引服务（wais,archie）,信息浏览服务（gopher,www,）

4.Web能在因特网上迅速流行的原因：1Web是图形化的，超媒体的信息发布和获取系统2w与平台无关3w是分布式的4w是交互式的5w是动态的.。

7.危及网络信息安全的因素主要来自两个方面：1网络设计和管理方面的原因无意造成的机密数据暴露2攻击者采用不正当的手段通过网络获得数据。一个良好的网络安全系统，不仅可以防范恶意的无关人员，而且应当能够防止专有数据和服务程序的偶尔泄密，同时不需要内部用户都成为安全专家。

8.主要的网络安全技术有数据加密技术，防火墙技术和病毒防范技术。

9.数据加密主要包括数据传输加密，数据存储加密，数据完整性管理和密钥管理。10.传统加密算法包括代码密码和转换密码。秘密密钥加密体制des。公开秘要加密体制rsa.11.实现防火墙的主要技术：数据包过滤，应用网关和代理服务等。防火墙无法防范通过防火墙以外的其他途经的攻击。12.防火墙的种类：包过滤防火墙，电路代理，应用代理，计费型，网管型，安全检查型，动态交互式防火墙。

13.病毒的传播途径：软盘，机器（硬盘），网络三种。

14病毒的种类：宏病毒，开机型病毒，文件型病毒，复合型病毒。

15.防毒技术：静态防毒技术，实时防毒技术。

17.强化电子签字是指一种电子签字，对这种签字，通过使用一种安全程序可以表明该签字： A在其使用范围内，对签字持有人而言独一无二，b由签字持有人或以签字持有人单独掌握的方法所制造并辅以数据电文中c其制造及与有关数据电文的连接方式度电文的完整性提供可靠的保证。强化电子签字通常采用公开密钥加密体制的数字签名方法。

18电子商务认证机构是为了解决电子商务活动中交易参与各方的身份，资信的认定，维护交易活动的安全，从根本上保证电子商务交易活动的顺利进行而设立的。它对增强网上交易的信任，提高网上购物和网上交易的安全，控制交易风险，推动电子商务的发展是必不可少的。19从技术角度，电子商务认证机构所提供的服务包括签证的管理，使用者公钥的产生与保管，以及CA密钥管理三类。从法律角度考察，认证机构扮演着一个交易双方签约，履约的监督管理角色，买卖双方有义务接受CA 的监督管理。

电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：1监督登记者按照规定办理登记，变更，注销手续2监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动3制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。

21.SET电子商务交易安全协议在保留了对客户的信用认证的前提下，由增加了对商家身份的认证，这对需要支付货币的交易来讲至关重要。

22.SET所涉及的对象有：消费者，在线商店，收单银行，电子货币发行银行，认证中心。

23.SET协议规范的技术范围包括：加密算法的应用，证书信息和对象格式，够买信息和对象格式，认可信息和对象格式，划账信息和对象格式，对话实体间的消息的传输格式。

24.认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书，这是整个信任联的起点。SSL证书和SET证书。

25.认证机构对发放的证书的管理职能如下：证书检索，证书撤销，证书数据库备份，有效地保护证书和密钥服务器的安全。

26.目前广泛使用的公钥基础结构即PKI体系结构。KPI体系结构采用证书管理公钥，通过CA把用户的公钥和用户的其他标志信息捆绑在一起，任因特网上验证用户身份。PkI把公钥密码和对称密码结合起来，在因特网上实行密钥自动管理，保证网上数据的保密性和完整性。广义上，所有提供公钥加密盒数字签名的服务系统都可以叫PKI，但系统必须安全和透明。

28.电子支付特点：1采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，传统实务流转数字化方式付款2工作环境是基于一个开放式平台，传统支付封闭用作3电子支付采用先进的通讯手段，传统没有要求4电子支付有快捷、方便和高效、经济的优势。29.电子支付的方式：1货币类：电子现金，电子钱包2电子信用卡类：智能卡，借记卡，电话卡3电子支票类：电子支票，电子汇款，电子划款。

30.电子现金的特点：1银行和商家之间应有协议和授权关系2用户，商家，E—cash银行都需使用E-cash软基3 E银行负责用户和商家之间的资金转移4分身份认证有E完成5匿名性6具有现金的特点，可存，取转让，适用小的交易量。

31.网上银行的特点：1全面实现无纸化交易2服务方便，高效，快捷，可靠3经营成本低4简单易用。

33.银行支付网关功能：1配置和安装网路支付能力2避免对主机系统的修改3才用用户直观的图形接口进行系统管理4适应各种电子支付手段5通过RSA和SET保证网络交易安全6提供完整的商户支付功能7通过对网上交易的报告和跟踪，对网上活动监视8使网络支付处理与当前支付处理商的业务模式相符，确保信息一致，并为支付处理商进入因特网处理不断增长的新市场提供机会。

第三章 电子商务运作

3.实现商品从生产领域向流通领域转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。商品进货，销售，调拨，储存。

4.电子交易过程：1交易前准备2交易磋商3签订合同办理手续4合同的履行和支付过程5国际商务操作过程。

5.业务过程实现： 支持交易前的系统主要是将商贸信息分类上网和组织查询-实际上就是通过网路和应用系统，提供商务信息资源的一个信息发布和查询系统。支持交易中的系统主要是在买卖双方之间，交换商贸活动中的各种业务文件及单证。

支持交易后系统主要涉及银行，金融机构和支付问题，要求完成资金的支付，清算，承运等功能。

6.电子商务贸易方式：企业与消费者间的贸易方式（个人电子消费方式），企业对企业，企业内部商务。

7.未来企业的划分：新兴企业，再生企业，适应型企业。

在线商务的最关键的问题是如何完全的实现在线支付功能并保证交易各方的安全保密。

8.在线电子商务的主要模式：支付系统无安全措施模式，通过第三方经纪人支付模式，电子现金支付模式，信用卡支付模式，电子支票和电子资金转帐模式。

9.一个安全有效支付系统的功能：1使用X.509 和数字签名实现对各方的认证2使用加密算法对业务加密3使用消息摘要算法以保证业务的完整性4在业务出现异议时保证对业务的不可否认性5处理多方贸易的多支付协议。

10.网上支付系统基本组成：商家、商家的开户银行，消费者，消费者的开户银行，认证机构。

11.电子现金的性质：独立性、不可重用性，匿名性，可传递性，可分割性，安全储存。12.SET支付特点：信息的保密性，数据的完整性，对持卡者账目的认证，对商家的认证，互操作性。

13.电子资金转帐的业务构成：1通过自动出纳机ATM网付款2通过按月扣除客户在银行的账目付账3全球范围内银行间大宗款项的传送。

14.企业网上金融服务具体方面：网上银行，网上理财服务，网上保险，网上金融信息与咨询服务，金融管理，财务管理，金融支持。.15.Internent银行主要满足一下市场要求：1对银行信息服务的要求2对银行提供中间业务的要求3对银行实行全面网络结算的要求4货币支付服务的要求5投资理财的要求。

16.网络上银行服务在四个层面：1网络营销2电子银行服务3网上银行业务4投资理财业务。

17.电子商务时代金融服务的阶段：开展网上营销2电子商务业务3网络银行业务。18.网上电子货币支付系统包括：电子支票系统，银行卡系统，电子现金系统。19.网上支付的要求：1安全性要求；完整认证，信息完整，无拒支付，有效地查帐机制，隐私权2非安全性要求;成本低，大型金融机构，普遍性技术，可度量操作，交易模式的一般性。

21.传统支付方式：汇款支付，支票支付，转账支付。

22.电子商务时代支付方式：企业信用卡支付，电子支票支付，电子转帐支付，信用认证支付。

25.电子商务下供应链物流管理目标：在恰当的时间和地点交付正确的产品。物理管理的三个变量：需求产品或服务的等级，花费水平，减少整个供应链的库存水平。28.EDI标准分几个方面：基础标准，代码标准，报文标准，单证标准，管理标准，应用标准，通行标准，安全保密标准。29.电子商务对物流配送的冲击和影响：1给传统物流配送的观念可带来深刻的革命。2网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序3物流配送的持续时间在网络环境内大大的缩短，对物流配送速度提出了更高的要求4网路系统的介入，简化了物流配送过程。.新型物流配送基本特征：信息化，现代化，社会化。

30.新型物流配送的中心特征：反应速度快，功能集成化，服务系列化，作业规范化，目标系统化，手段现代化，组织网络化，经营市场化，流程自动化，管理法制化。

31.物流配送中心按运营主体分类：以制造商为主体的配送中心，以批发商为主体，以零售业为主体，也仓储运输业者为主体的配送中心。

32.从物流配送的模式上分类：集货型配送模式，散货型配送模式，混合型配送模式。36.按照物流企业完成物流业务范围大小和所承担的物流功能分：综合性物流企业，功能型物流企业。

37按物流企业自行完成和承担物流业务，还是委托他人分：物流自理企业和物流代理企业。

38.从事物流代理企业的思路：不进行大规模的固定资产投资，低成本经营和如是原则；将主要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，注重建立自己的销售队伍和管理网络，实行特许代理制，经营核心综合企业销售，采购组织涉及方法经验，注重流程和组织创新，使不断产生新的增长点。

第四章 电子商务基本操作

3.Internet连接方式：拨号仿真终端方式，拨号IP方式，局域网方式，广域网方式。5.网上电子信息特点：数量规模巨大，交流相对方便自由。

6.主要查询方式：菜单式信息查询服务Gopher, 关键字信息查询WAIS，域名/IP地址查询。

SGML是标准广义标记语言。DTD，文件类型定义。HTML，超文本标记语言。

CGI，信息服务的标准外部应用接口。7.网页制作：第一件事初始化信息结构（IA）1定义网站目标2网站内容3装饰风格4网站结构列表5网页制作6网站推广。

8.装饰风格：组织性装饰风格依赖于已经存在的小组，系统或组织机构。功能性装饰风格涉及到的人物与所处的其他环境的人物相似。可视性装饰风格基于多数人们在文化中熟悉的常用元素。

9.网页制作建议：短小紧凑，信息要经常

更细，主页上要有文字显示。10.网站推广方式：非网上宣传，网上宣传，网上通告，查询工具注册，网上杂志和新闻简报，印刷出版物，站点引用，电子刊物的出版，传统方式的宣传。

11.为了满足交互式EC的需要，企业有三种与Internet兼容的联机事务处理（OLTP）应用结构：分布演示，远程演示，分布功能。

12.设计EC考虑支持：分布式功能Internet OLP，交互式用户界面，稳定的应用程序编程接口。

第五章 电子商务营销

2.人们的任何行为均有其相应的内部驱动力，也就是所谓的动机。

3.美国马斯洛《人类动机的理论》3个假设：1人们在生活过程中有着不同的需求，只有未满足的需求能够影响人们的行为2人的需求可按重要性分成一定的层次，从基本的生理需求到复杂的自我实现3当人们的某一级需求得到最低满足后，才会追求高一级的需求。

4.需求层次：生理需求，安全需求，社交的需求，尊重的需求，自我实现的需求。5.网络环境下需求的变动：1作为新潮流领先者的网络消费者除了特殊情况，一般没有从满足基本生理需求出发的基本生活用品的消费动机2网络消费者的安全需求主要表现在对网上交易的安全性问题持怀疑态度3网上E-mail,BBS, 聊天室可满足社交的需求4网上婚礼，旅游等可满足对尊重的需求5网上各种竞赛，就业机会可满足自我实现的需求。

6.虚拟环境下的3种基本需求：兴趣的需要，聚集的需要，交流的需要。7.网络消费者的心理动机：

理智动机：网络消费者的理智购买动机具有客观性，周密性和控制性的特点。感情动机：这是由于消费者的情感和情绪所引起的购买动机。

惠顾动机：网络消费者对特定的网站，广告，商品产生特殊的信任与偏好而重复的，习惯的进行访问并购买时处于惠顾的动机。

8.网上购物的特点：网络消费者的反向层次性，2网络消费的更大差异3网络消费的明显交叉性4 网络消费的超前和可引导性。

适合在网上营销的商品：实物类商品，数据和信息了商品，在线服务类商品。9.网络消费者主体：男性，中青年，较高文化水准职业层，中等收入阶层消费者。10.企业网上促销考虑的问题：1网络促销通过网络技术发布商品信息，服务，不仅需要传统能的营销技巧，而其要有相应地计算机和网络技术知识，以及对各种计算机软硬件的使用2网上促销在虚拟市场上进行，企业促销人员必须跳出传统市场促销模式，采用虚拟市场思维方式。

11.企业网上促销的最终目标是为了扩大自己在网上电子商务市场的业务，吸引尽可能多的消费者和客户，赢得利润。目的和效果：告知效果，说服效果，反馈效果，创造需求，稳定销售。

12.企业实施网络促销主要由确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合，制定网络促销预算，衡量网络促销效果和网络促销过程的管理及协调等六个方面组成。

13.网络促销对象：产品的使用者，产品的购买决策者，产品购买的影响者。

14.产品的经济寿命周期：产品投入期，成长期，成熟期，衰退期。

网络促销方式：通过ISP进行网络广告促销（推战略）和企业自己的网站进行促销（拉战略）。

15.网络促销预算考虑问题：1确定进行网络促销的期限和目标2根据网络促销目标策划宣传内容3网络促销的实施方式4明确网络促销的范围和对象。

16.网络促销效果检测数据：主页访问人次，点击次数，千人广告成本。

17.企业电子商务方案按应用复杂程度不同可分为：建立网上黄页，简单电子商务和完整电子商务。

18.按功能和目标的不同，可按管理工能不同分：只进行内容管理，可协同处理，能

完成交易服务。

19.企业建立电子商务系统考虑因素：1目标市场情况因素2市场环境3企业产品服务品牌4其他推动因素5产品价格因素6送货渠道。

20实施计划：市场和业务方面，组织和人员方面，技术方面，其他方面。

21.建立步骤：办理登记与申请手续，决定网站建立方法，采购需要的软硬件，企业网页设计制作，后台处理功能设计，系统地连线测试，企业电子商务系统正式运行，企业域名的确定，企业网站的网页制作。

22.企业网站的评估指标：网站的难度指标，客户的有用性指标，商业有用性指标，综合性指标。

23.企业电子商务网站从技术发展角度分8个阶段：网站的启动阶段，数据的存储，连接阶段，多媒体阶段，数据库阶段，交互式阶段，高级数据存储，高级交互。24.网上广告的特点：1传播范围广并有针对性，不受时间，空间限制2广告形式生动3信息更新修改方便4制作方便费用低廉5内容可以分类丁香6与客户交互7广告效果可统计。

25.网上广告的缺点：1被动船查询困难2网上广告位置优先3广告创意空间狭小4数据统计不完整。

26.网络环境广告传播模式的特点：1没有空间限制的广告信息服务2广告内容以宣传企业网址为主3注重双向式的网络分类广告4商品分类信息内容丰富详实5强调身临其境的多媒体形式6注重广告的智能化服务。

27.在因特网上进行宣传广告是指在因特网上传播信息和发布广告，并进一步通过广告超级链接到广告发布者的企业电子商务网站上，让广告受众详细了解本企业的更多信息。

28.网上广告的作用和目的：树立企业组织形象和产品品牌，介绍企业产品和服务，引导和挖掘潜在消费者。29.网上广告的形式：文字广告，图标广告，旗帜/标题广告，丰富图文旗帜广告。30.广告宣传计划：1界定广告受众2确定广告渠道a在Web页上发布广告b用E-mai广告c新闻组，电子公告牌广告d赞助网上活动e选择广告代理商和网络站点。

31.网上广告的执行：广告的价格谈判，签订广告合同，宣传广告的设计。

32.企业网站电子商务宣传广告的要点：1吸引消费者不断的访问本企业网站（好奇心，内容更新，提供工具或资源，个性化，提供消息或资源）2提高网站交互功能层次（简单访问层次，培养兴趣层次，建立关层次）3网上宣传要充分考虑营销策略的转变。4P组合：产品，价格，地点，宣传。4C组合:：顾客的需求，网上购物成本，网上购物方便性以及建立厂商和消费者之间方便，快捷友好的沟通。33.企业电子商务分类：

企业电子商务交互范围：企业内部电子商务，企业间电子商务，企业与消费者电子商务。

电子商务系统复杂性：网上黄页，简单电子商务解决方案，完整电子商务解决方案。

电子商务系统功能性分类：内容管理，协同处理，交易服务。

34.企业内部的现代化管理是发展电子商务的基础。

35.建立企业电子商务网站的总体考虑：1ISP的出口带宽，接入用户数和国际出口2ISP提供的服务种类，技术支持能力3其他需要注意的问题（ISp费用，备用线路，升级扩容能力）

36.企业网站建立方案：1企业自己建立网站2购买整体网络服务a虚拟主机b服务器托管。

37.企业电子商务系统的发展周期：改造企业原有的电子商务系统，建立电子商务系统地新的应用，是电子商务系统更好的运行，进一步发掘电子商务系统的功能。改造：企业主要对正在运行的管理系统按新的要求进行改造。建立新的应用，要建立新的应用功能。运行阶段：使已建立的企业电子商务系统处于良好的运行状态，加强对系统运作管理，及时发现问题并对系统进行纠错和完善性能等维护。

发掘功能：主要是通过对涉及企业的各种数据信息的发掘和对企业组织内部知识的发掘两个方面。

38.网络商务信息的特点：具有广泛性，价值隐蔽性，时效性强，准确性高，便于存储，检索难度大，网络信息的价格（免费商务信息，收费较低的信息，收标准费信息，优质优价信息）。39.网络商务信息的作用：对企业营销的作用，使资金流和信息流紧密结合，提高企业的经济效益，网络商务信息的广告作用。

40.企业开展网络营销收集的商务信息应该：及时地商务信息，准确地商务信息，适度的商务信息，经济的商务信息。41.因特网收集信息点问题：网上信息资源多而分散，网络资源缺乏有效的管理，网络信息良莠不齐，检索软件用法不统一。42.常用检索软件:：全文数据库检索软件（altavista检索引擎，Ｅxcite 检索引擎），非全文数据库检索软件（Lycos，Alta Vista ,Excite）,主题指南类检索软件（Infoseek，Yahoo检索系统），中文检索软件（天网搜索引擎，搜狐网站）。43.网上信息整理：1信息的存储，根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息系统2信息的整理，将获取和存储的信息条理化和有序化的工作，以提高信息的应用价值和提高效率防止在数据库中的信息滞流，发现所存储信息内部新的联系，为信息加工做好准备a 明确信息来源b浏览信息添加文件名c对信息分类d信息的初步筛选3 信息加工处理，是指对收集到的有关信息按照企业的应用目标所进行的比较和分析处理过程，加工处理结果产生市场调研报告，营销规划人才引进的信息产品（人工处理方式，机器处理方式）。

47.电子商务需要的人才：1熟悉Internent和电子商务并具有企业经营管理知识结构的高层决策人员2并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internent和电子商务的市场营销人员4的财务管理和工作人员5的其他各类人员。48.交易中EDI的实施步骤：组织建设：1组织，除技术人员外还有决策者和业务人员参加2职能，决策层委员会，从战略角度考虑；执行委员会，可行性分析；总体工作组；标准化工作组；技术支持组。生命周期阶段划分：1筹备阶段2分析阶段3计划阶段4实施准备阶段5实施阶段6跟踪报告阶段。

44.电子商务企业的双向“多对多”组织机构建制特点：1电子商务系统连接企业的内部网络和数据库，所有部门和其他各方通过网络直接快捷的交流，管理人员间相互沟通的机会大大的增加，组织结构逐步倾向于分布化和网路化2电子商务使中间管理人员可以获得更多的直接信息，提高了他们在企业决策中的作用，使企业的机构形成一种扁平化的组织结构3电子商务迫使企业组织结构由过去高度集中的决策中心组织集权相适当分散的多中心决策组织分权制转变4电子商务迫使企业的经营活动打破了时间和空间的限制，形成一种完全新型的企业组织形式-虚拟企业。

45.电子商务促使企业的业务结构重新调整和组合：1在电子商务环境下，Internet成为一种重要的业务传送载体。企业通过网上搜索，汇聚和交换信息并生成新的业务，进行企业间的互相连锁交易。因此，企业的所有活动都在网上在线执行，企业的业务将以网络为重点2企业在Internet上开展电子商务，需要从事传统商务环境下不能从事的新业务，接触更大的业务群体，获得全球范围内的更多新客户，传统业务组合已不能胜任。3电子商务使企业的业务的许多因素是电子化，数字化，虚拟化和在线的，整个业务活动的特征反映了一种数字化的经济活动过程。因此企业原先传统的获取信息的能力和市场竞争的反应能力都不能适应电子商务的要求，企业的业务必须进行重组。

开展电子商务的企业业务重组将以企业网站和电子商务系统，客户服务部，采购销售部，财务部，仓储和配送部以及信息与策划部为企业的重要部门。

46.各部门的功能及重要性：1Internet是企业电子商务业务的传送载体，企业的电子商务网站将是重要的部门，进行企业的网页设计，发布和更新企业的网络信息，维护企业网站的正常共坐等。企业电子商务和网络营销的成功与否，将与企业电子商务网站的工作有直接的关系。2开展电子商务，使企业面对全世界的客户和各种新的业务，客户服务部负责企业网山交易的各种售前和售后服务，这种服务的好坏将在很大程度上影响企业的产品和形象。3电子商务使买卖双方可以跨时间，跨地区，跨国界达成交易，随时随地销售和购买任何商品。因此企业采购销售部作为主要的业务部门也将跨时间工作4电子商务交易支付一般需要通过信用卡，电子现金，电子支票等在完成交易后进行网上支付结算。因此，企业财务部门要以安全的方式通过相关的金融机构与客户进行网上的支付结算5网上交易的购物过程，最终要将客户购买的商品及时送到客户手中，企业的仓储和配送部门将成为企业开展电子商务业务的一个重要部门，其工作的好坏将直接影响企业的信用和经济效益6在电子商务环境下，企业将面对因特网上浩瀚的网络商务信息，又对信息甄别处理，企业需要一批熟练网上营销的人员，同时将营销的重点放在网上宣传广告，交易信息收集和整理，并依据处理过的信息策划有效的企业网络策略。因策信息与策划部队企业来说是十分重要的。

第五篇：电子商务实践报告

《电子商务》实验报告

一、实验目的

1、全面了解、掌握B2C电子商务中居民、商店、物流公司以及银行等各个角色在交易过程中的操作流程。

2、全面了解、掌握B2B系统中欧盟厂商、欧盟内贸公司、欧盟外贸公司以及欧盟零售商在交易过程中的操作流程。

3、理解和掌握B2C、B2B电子商务的信息流、物流、资金流等基本操作流程，运用电子商务的知识去解决实际中的问题，把专业的理论知识加以运用，提高电子商务地操作、实践能力，通过电子商务使购买和卖出更加的方便。

二、实验内容

（一）B2C实验内容

注册居民、商店、物流、银行四个角色；然后进行CA认证；申请开办银行卡 并存款；商店采购商品客户在网上购物；银行转账的支付方式及物流配等，具体如下： 角色1：居民

完成居民角色的注册、获得注册代码、居民证书下载（申请与安装）、居民个人银行账户与网上银行（信用卡）申请、网上商品购买、网上信用卡支付、查询和浏览商品和商品收货。角色2：银行

完成银行的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、对注册账户和转账账户的审核、登入开户银行进行银行转账。角色3：商店

完成商店的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、商店单位银行账号的申请、商品网上采购、商品入库管理、查看物流订单和发送订单。角色4：物流公司

完成物流公司的注册、获得注册代码、单位证书登记（申请与安装）、物流公司单位银行账号的申请、特约账号的申请、物流的商品配送。

（二）B2B实验内容

注册欧盟厂商、欧盟内贸、欧盟外贸、欧盟零售商四个角色；然后进行CA认证；厂商进行采购原材料并生产；厂商和内贸公司、外贸公司、零售商进行国内贸易；

外贸公司和中国外贸公司进行国际贸易等等，具体如下：

角色1：欧盟厂商

注册、证书申请与安装、采购原材料与产品生产、发布供求信息、发布网络文字广告、浏览商品、发送交易意向书、起草合同、开增值发票、商品出库等。角色2：欧盟内贸公司

注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、收货、商品入库、支付货款等。角色3：欧盟外贸公司

注册、证书的申请与安装、发布或接受供求信息、处理交易意向书、起草或接受合同、办进口或出口许可证、申请信用证、审核信用证、备货、开发票汇票、填写出口收汇核销单、商检、填写退税光用发票、办理货代、报关、办理保险、发货或收货、商品入库、支付货款等。角色4：欧盟零售商

注册、证书的申请与安装、购买商品、处理交易意向书、接受合同、收获入库、支付货款等。

三、电子商务模拟步骤

（一）B2C电子商务步骤

在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2C系统”

步骤一：居民、商店、银行、物流四个角色的注册。下面以商店为例。

① 登陆B2C首页以后，在“注册以下角色”的下拉菜单中，选择“商店”登陆。② 填写“商店”的相关信息（商店的名字、城市、地址）；选择外观，填完后单击“确定” →点击“下一步”。

③ 弹出商店操作流程，根据商店流程图步骤操作。

④点击“返回学生主页面” →在“注册以下角色”的下拉菜单中选择角色，重复以上步骤，可注册其他三个角色。

步骤二：居民、商店、物流交易前的准备，即居民、商店、物流、银行进行CA认证，下面以居民为例。

① 在B2C首页，点击“认证中心”→点击“居民证书下载”（商店、物流、银行则选择单位证书申请）

② 进入CA认证中心中点击“证书申请”（商店、物流、银行则选择单位证书登记）

③ 填居民信息（名称：必须和居民家名称一样，电子邮件，城市，省等）④填写完后点击“提交申请”弹出如下页面→点击“确定”。

⑤在弹出的页面中点击“安装证书” →在安装成功中点击“确定” →点击“完成” →点击“返回”。

⑥点击“查看证书”会有如下图则说明安装完成。

步骤三：居民、商店、物流申请银行帐号和银行审核帐号并存款，下面以居民为例。

1、申请账号：

① 在B2C首页，点击“银行中心”

② 找到“自己所扮演的银行” → 选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户”

③点击“接受次协议” →在弹出的页面中点击“注册”，填写居民相关信息，→点击“下一步” →点击“下一步”，注册成功→点击“完成”

2、审核账号: ① 在B2C首页，点击“我的银行” →“注册管理” →“审核”，然后退出 ②在B2C首页，点击“银行中心”，找到“自己所扮演的银行” →选中“个人帐号”（如果是商店或者物流则选择单位帐号）；再选中“新开户” →点击“接受次协议”→输入“客户代码”与“密码” →“下一步”→注：居民的账号类型应选择“信用卡”或者“支付卡”不可选择“存折”，帐号申请成功（记住居民帐号）→点击“完成”。

③在B2C首页，点击“我的银行”→点击“账户管理” →点击“审核”。

3、存款：

在B2C首页，点击“银行中心”，→点击“存款业务” →分别输入“存款的帐号”和“存款金额”，点击“确认” →点击“下一步”

步骤四：厂家采购产品

① 登陆“我的商店”，点击“采购管理”，选择采购商“进入采购”接着“下订单”

确定订单后，点击“收银台”，点击“银行转账”，输入商店帐号，密码。出现如下页面→点击“进行支付”

② 点击“我的商店”，→点击“库存管理”→点击“入库”理采购的商品入库。

步骤五：B2C交易（居民到自己商店网上购物）

①登陆B2C首页，点击“网上商城”→找到自己所扮演的商店→订购商品，订购完以后→点击定购车→点击“去收银台”

→点击“非会员由此进” →（在如下页面）输入居民信息（姓名、E-mail、联系电话、邮编、城市、地址）→确认购买以后，点击“下一步” →选择支付方式、物流方式后，点击“确定” →点击“立即进行网上支付” →输入居民的相应的支付卡账号、密码后，点击“登陆” →点击“进行支付” →“下一步” →点击“完成” →返回首页。

②登陆自己所扮演的商店→点击“库存管理” →点击“销售出库” →对相应的订单后面（如下图订货上点击出库），→点击“出库”

点击“是” →找到自己所扮演的物流→点击“物流派送活动” →选择非特约商店进入→输入商品的相关信息（如下页面中的：商店名、代码、商品订单号）→ 点击“进行网上支付” →点击“银行转账”→输入商店账号、密码→确认支付→关闭

③返回首页后，点击“物流公司”，进行发货“审核”→操作成功。

④返回首页，登陆自己所扮演的居民，在如下页面中进行签收货物。最后查看居民的货物、钱是不是一致。

注意：到别人所扮演的商店购物，相关步骤一样，需要到特定银行注册。

（二）、B2B电子商务步骤

在身份内选择“学生”分别输入账号和密码点击“用户登录” →点击“进入B2B系统”.步骤一：注册角色并进行认证

①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”→在弹出“电子商务中心公告”后，点击“确定”。点击“网上交易中心注册” →填写“企业资料” →点击“提交”。根据以上步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。

②进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →到认证中心→（出现下页面）→点击“证书申请”

进入证书申请后（出现如下页面）→（在页面内注册企业信息→填写“企业资料” →点击“提交”。

③对CA证书进行安装，点击→“安装证书” →在弹出的对话框中显示安装成功点击“确定”（如下图）→在安装程序网页对话框中点击“完成”。重复此步骤，注册“欧盟内贸公司”、“欧盟外贸公司”、“欧盟零售商”。

步骤二：厂商采购原材料，生产商品

①进入B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商” →点击“管理我的公司” →点击“仓库系统”→点击“厂商采购” →点击“原材料采购”（进入如下页面）→（在如下页面中）选中自己所需采购的物品→点击“采购” →“进行支付” →在跳出的页面中点击“确定支付” →跳出“成功” ②进入仓库系统→点击“厂商采购” →选中“原材料管理”（将出现如下对话框）→（在下图对话框中）点击“进行生产” →

选中生产模式→点击“下一步” →填写产品信息→点击“确定”→生产成功（成功后会有如下对话框出现）

步骤三：进行贸易。

（一）内贸

欧盟厂商生产完产品之后，可以选择跟欧盟内贸公司、欧盟外贸公司、欧盟零售商进行内贸。现在以厂商和内贸公司进行贸易为例，厂商为出口商。

（1）欧盟厂商向内贸公司发送交易意向书

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“网上商品交易中心”

→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的内贸公司，点击“发送交易意向”

→点击“确定”，意向书发到EDI中心。如图：

（2）内贸公司同意厂商的意向书，并发送反馈书。

返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“合同管理”，点击“交易意向管理”，出现如下图： 点击“意向编号”，发送反馈信息。

（3）内贸公司(买家)编制合同并发送给厂商(卖家)

返回B2B首页，选择“欧盟内贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（及如下页面）

→点击“录入合同” →选择商品，在备选商品中“选中”商品，如图：

点击“下一步” →填写合同信息（交货地址、日期等）→点击“下一步” →发送到EDI中心。（成功后将弹出下页面）

（4）厂家填写合同，备货发货

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发威EDI。

然后返回到管理我的公司，点击“仓库系统” →点击“发货”，在弹出的页面如下图页面)中点“确认” →进行“备货” →“出库”。

（5）欧盟内贸公司（买家）收货并入库

返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”出现如下图页面

→点击“收货”（跳出收货对话框，点击“确定”）→点击“入库”。（6）返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟厂商”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→收到仓库通知→开发票。

（7）返回B2B首页，选择自己所扮演的“欧盟内贸公司”→点击“我的公司管理” →点击“仓库系统”，收到仓库通知，付款。→返回，进入“财务系统” →点击“支付”。

（8）厂家（卖家）收到支付通知书

返回B2B首页，选择“厂商”的角色进入→点击“我的公司管理” ；进入“财务系统”，收到支付通知。

（二）外贸

欧盟外贸公司选择和中国外贸公司进行外贸。可以做进口商，也可以做出口商，下面以欧盟外贸公司作为进口商为例。

（1）欧盟外贸向中国外贸公司发送交易意向书

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击“网上商品交易中心”

→点击“更多在线企业” →寻找自己要合作的中国外贸公司，点击“发送交易意向”

（2）中国外贸公司发送反馈信息

（3）欧盟外贸公司编制合同下载目录发送到EDI，并发送给厂商(卖家)

返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司” →点击“管理我的公司” →点击“合同管理” →点击“交易意向管理” →选中“厂家发送的反馈书的意向编号” →点击“进入EDI下载合同文本”（4）中国外贸公司接受并发送合同

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击”合同管理”→点击“谈判中合同”→填写国内购销合同，产生同意回执发往EDI。

（5）欧盟外贸公司办理进口许可证，申请信用证

返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“进口许可证”，点击要买的商品合同号，进行许可证办理，返回B2B首页，选择“欧盟外贸公司”→点击“经贸局”→点击“银行”→点击“信用证业务”，点击要买的商品合同号，进行申请信用证（6）中国外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→审核信用证；返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行备货；返回“管理我的公司” →点击“财务系统”→开发票→开汇票。

返回B2B首页，点击经贸局办理出口许可证→点击外汇管理局填写出口收汇核销单→到商检局办理商检→点击国税局办理退税光用发票→点击货代公司办理货代→点击海关进行报关→点击保险公司办理保险。

返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，进行发货； 返回“管理我的公司” →点击“财务系统”，进行发单。（7）欧盟外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“欧盟外贸公司”进入→点击外汇管理局，办理进口付汇核销备案，返回B2B首页，点击“管理我的公司” →点击“财务系统”→进行付款 返回B2B首页，点击“海关”，进行进口货物报关，返回B2B首页，点击“外汇管理局”，办理进口付汇核销，填写进口付汇核销表，7

返回B2B首页，返回“管理我的公司” →点击“仓库系统”，做好入库（8）中国外贸公司办理各种业务

返回B2B首页，在“你现在扮演的角色”中选择“中国外贸公司”进入→点击“外汇管理局”，办理出口收汇核销。

返回B2B首页，点击“经贸部”，办理出口退税稽核。

返回B2B首页，点击“国税局”，办理退税业务。

四、电子商务的实训结果

（一）结果：

1、严格按照要求对系统平台的网上银行开展的业务进行了操作，并运用网上银行支付工具熟练地在网上实现转帐、网上付款和网上银行后台等操作；

2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作，学习信用认证的相关知识，到信用认证的后台进行评定等操作。

3、熟练完成B2B、B2C的交易模式中的全部交易流程，并对几种交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进行了操作。

（二）分析：

1、不管是B2B，还是B2C的交易平台，企业和个人都需要进行网络营销，这是一个想在网上立足不可或缺的部分。企业和个人在网上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。

2、在网上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题，网上交易由于存在虚拟等方面的特点，网上交易的法律制度体系就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中很重要的一个内容。

3、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距，现实的交易不可能和自己的网店进行交易，也不会这么快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。

五、实训过程中的问题处理

（一）B2C实训过程中的问题处理

1、对于银行注册和申请的概念混淆。

答：在进行B2C系统操作时，在银行注册申请个人账号及单位账号。以为注册就已经申请完毕，导致后续操作无法进行。在同学的帮助下，了解注册完毕后，还应申请账号才完成银行注册操作。

2、在B2C实验中，很盲目没有条理，注册完四个角色后，一头雾水不知道该干什么？

答：因为开始时自己没有把实验与现实生活中的步骤结合起来导致自己做实验时很盲目，也就是自己把实验与现实脱节了，经过系统地思考及同学的指导，理清了实验的步骤，下一步就是三个角色进行CA认证。

3、资金如何分配？

答：因为之前不知道固定资金有500万，我以为是可以任意有的，然后开始在居民户上就存了500万，导致后面没有资金，经同学帮助，才知道可以转账的。

4、商家发货时发现库存不足，不能发货怎么办？

答：商家要到销售管理看哪些商品不足，然后到供应商采购齐全以后，商品入库后，发货，出库。如果顾客在网上购物的时候，就能看到商店的库存，就可能不会出现这个问题，这可能也是设计系统存在的一个脱离问题。

（二）B2B实训过程中的问题处理

1、B2B交易中出现厂商要发货，而产品库存不足的现象？

答：此种情况是因为厂商库存不足及此时厂商应该到进入“我的公司管理” →“库存系统” →“厂商采购” →“原材料采购” →采购相应的原材料进行采购→在进行生产该该商品。

2、不清楚合同应该由谁拟定？

答：合同应该由买家决定，合同中涉及购买的商品及数量问题，这就是由买家决定。

3、很多流程都不清楚，会漏掉一些程序，或打乱程序的顺序。

答：对于每个角色的操作流程并不熟悉，仅凭感觉和经验进行盲目的操作。在和同学互相探讨后，终于理顺了顺序，然后做笔记，等到做第二遍的时候就更明确程序了。

六、实验体会和总结

此次的实训内容是围绕我们B2B、B2C及物流进行的，在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营，这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中，我们既巩固了专业 9

知识又可以在校园里接触到真实的工作环境及工作过程，积累了工作经验，为毕业后的就业或创业打下了良好的基础。

这次的实训内容看似仅是在虚拟进行，但是却涉及到了许多的内容。我们需要申请个人认证：提交申请认证，填写个人信息，身份证核实，银行帐户核实，认证等，让我们知道做好一件事是需要很多步骤的，没有我们想象的简单，我们得努力认真去做，才能真正体会其中的乐趣，此次模拟感触剖多：

首先，此次模拟让自己认识到自己的不足，同时也让自己明白做事的态度，在开始时由于自己并没有思考只是一味盲目的随从很快就发现做不下去，出现了很多的问题，所以很感谢老师和同学对自己的帮助，让自己不会盲目的摸索，也有进行反思，也让自己体会到了做任何事情都要认真对待每一个细节，“细节决定成败”，同时端正好态度完成了此次的模拟。

第二，在进行模拟中感触最深的就是应该把实验与现实中的实际联系起来，还要系统地看问题。只有这样自己才会体会到不是一味的只是做实验，为了实验而实验，而是应该身在其中，只有这样才能对整个流程就会有系统的概念，才知道下一步要做什么，这样做起来才比较简单、顺手。

第三，在这次B2B、B2C电子商务的模拟操作试验中，遇到了许多问题。刚开始操作的时候，由于对B2B、B2C的界面不太理解，而且对这个实验没有系统的概念。首次接触电子商务而且还要充当多个角色的，有点混起来了，也让自己体会到了“纸上得来终觉浅”。经过我慢慢的摸索以后，找到了系统的步骤，能在网上做交易了。也让我体会到了成功的喜悦，我也对它产生了兴趣，后面越做越简单。只有把理论知识应用于实践，才能更好的理解理论知识。

通过这次电子商务的网上模拟操作试验，把电子商务的理论与具体实践相结合，我加深了对电子商务的概念的理解，理解了B2B、B2C电子商务的基本流程，以及B2B、B2C电子商务中各角色的功能，掌握了B2B、B2C电子商务的基本操作，同时感受到电子商务的优越性。通过这次实习不仅让从理论和操作这两方面融会我们的知识，我积累了丰富的实际经验，能够学以致用，适应市场发展需要，更让我学习很多知识，体会到学习应该具有的态度，做任何事应该具有全局的观念同时还应该认真细心。同时也扩展了我的视野，希望以后有更多的机会学习和体会。让自己更上一层楼！！