新员工通行证件考试资料一

第一篇：新员工通行证件考试资料一

厦门机场控制区通行证管理规定

第一章 总 则

第一条 为规范厦门机场控制区的安全管理，维护民用航空秩序，保障民用航空安全，依据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》和其他法律、法规、规章的规定，结合厦门机场实际情况，制定本规定。

第二条 本规定适用于在厦门机场控制区内活动的所有人员。

第三条 机场控制区，是指根据需要在机场内划定的进出受限制的区域。

厦门机场控制区（以下简称机场控制区或控制区）划分为：

（一）航空器活动区，指机场内用于航空器起飞、着陆和滑行的部分以及与此有关的地面活动区域内标定的供人员、车辆通行的场地，包括机动区、停机坪和服务道；

（二）候机隔离区，指在候机楼内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登机的区域以及登机通道、摆渡车等，即安全检查点与航空器之间的一切旅客离港区域；

（三）行李领取区，指候机楼内入港行李等待旅客领取的区

作的下列人员：

（一）从事民航生产运输、勤务保障单位的工作人员；

（二）担负安全保卫、口岸查验单位的工作人员；

（三）在控制区内从事商业经营租户的工作人员； 长期通行证的最长有效期限为两年。第七条 短期通行证的发放范围限于：

（一）符合长期通行证发放范围，但初次申领通行证的人员；

（二）因证件丢失需补办短期通行证的人员；

（三）短期进入机场控制区内进行生产运输、勤务保障、商业经营、施工等工作的人员；

（四）须短期进入机场控制区从事工作的其他人员； 短期通行证的有效期限视具体需要而定，但一次办证期限最长不超过三个月。

第八条 临时通行证发放范围限于：

（一）负责接待警卫和国家规定要客的工作人员；

（二）须进入控制区进行检查、考察、学习、采访等临时性工作的人员；

（三）须进入控制区进行设备设施检修、维护等临时性工作的人员；

临时通行证的有效期限最长不超过二十四小时。

还应提交在华务工或就业许可。

第十二条 保荐机构提交的办理通行证申请应当经过审查，以确定其是否符合办证条件的完整性、真实性、安全性和必要性。

在控制区内从事商业经营租户以及需进入控制区施工提交的办理通行证申请由候机楼派出所负责审查，其他办理通行证申请由发证机关负责审查。

第十三条 候机楼派出所和发证机关应当在收到办理通行证申请之日起三个工作日内完成是否符合办证条件的审查。不符合办证条件的，应当一次性告知不符合的具体原因。不符合办证条件重新提交申请的，审查时间重新计算。办证数量大或急需使用通行证等特殊情况，审查机关可以适当延长或缩短审查时间。

第十四条 所有经审查符合办证条件的申请均需经机场公安分局审核批准。

发证机关应当根据审核批准意见，在三个工作日内完成通行证的制作、发放。办证数量大或急需使用通行证等特殊情况，发证机关可以适当延长或缩短制作和发放时间。

第十五条 通行证登记项目变更、通行证损坏无法辨识、短期通行证逾期续办等情况，应当申请换领新证。领取新证时应当同时交回旧证。

需换领通行证的，由保荐机构提交换领通行证书面申请，并

未经发证机关确认的保荐机构、通行证签署人、办证联络员签署或提交的办证申请，发证机关不予受理。

第十九条 保荐机构的职责：

（一）对本单位申办通行证人员进行审查，确保申请人办理通行证的必要性和安全性，并签署担保推荐意见；

（二）向发证机关提交申办通行证的申请材料，并确保其真实性；

（三）负责本单位通行证的申领、发放、续办、变更、挂失、注销等工作；

（四）对本单位员工进行空防安全及通行证使用管理的教育培训；

（六）制定本单位有关控制区通行证的管理制度；

（七）处理本单位与通行证相关的其他工作。第二十条 保荐机构和通行证签署人：

（一）驻机场从事民航生产保障单位以及与其签订建设、租赁、委托经营合同单位的保荐机构为该民航生产保障单位的安全保卫部门，该民航生产保障单位的主要负责人或经授权的保荐机构负责人为通行证签署人；

（二）海关、边检、检验检疫、公安签证等联检单位驻机场机构的保荐机构由该单位指定，该单位的主要负责人为通行证签

第二十四条 申办机场控制区通行证的人员应当经过背景调查，只有背景经过调查并符合要求标准的人员方可发放通行证。

申办机场控制区通行证人员的背景调查由所属单位负责，背景调查资料报发证机关审核。

第二十五条 背景调查单位应当明确具体的内部调查主管部门和责任人，并向发证机关报备。

第二十六条 背景调查单位应当建立完善的背景调查工作制度和程序，建立完整的背景资料档案，保证背景调查资料的客观、真实、完整。

第二十七条 申办通行证人员的背景应当至少符合以下要求:

（一）未受过刑事处罚或劳动教养；

（二）无未了结的刑事诉讼；

（三）无吸毒、赌博等违法行为；

（四）未参加过非法组织；

（五）无精神病史；

（六）无可能危害民用航空安全的其他情况。

保荐机构提交的背景调查资料应当至少包含对申办通行证人员背景是否符合的分别说明、总体评价以及相应的证明材料等。

当向发证机关报备。

第三十二条 培训考核工作由发证机关组织实施。经发证机关批准，有条件的单位可以自行组织实施培训考核工作。

第三十三条 保荐机构应当建立健全通行证培训制度，确保培训质量和培训效果。

第三十四条 培训情况作为申办通行证材料的一部分，应当载明以下情况：

（一）参加培训人员基本情况；

（二）培训内容；

（三）培训人、组织人等；

（四）保荐机构负责人签章。

自行组织实施培训考核的，还应当载明参加培训人员的考核成绩。

第三十五条 以下情况需重新进行培训考核：

（一）两年内未参加培训的；

（二）经培训考核不合格的；

（三）违反规定被收回通行证或取消办证资格的；

（四）其他有必要重新进行培训的情况。

第一节 一般规定

第三十九条 机场公安机关、安检护卫部门的执勤人员行使查验机场控制区通行证的职能。

未经机场公安分局授权，任何单位和个人不得扩大或缩小通行证使用范围和通行区域，不得扣留通行证。

第四十条 负责检查、验证的执勤人员要坚守岗位，严格把关，严禁无证人员或持无效证件人员进入机场控制区。

发现无效证件或违规行为的，查验单位的执勤人员可以先行扣留其证件并交发证机关处理。

第四十一条 通行证不属于免检证明，持证人员进入控制区时应主动接受安全检查。

持证人进出控制区及身处控制区内时须在外衣胸前明显处佩带通行证，并自觉服从执勤人员查验。

第四十二条 下列通行证属于无效证件：

（一）超过有效期限或超出授权通行区域使用的通行证；

（二）涂改、变造的通行证；

（三）被冒用的通行证；

（四）通行证损坏、磨损或有附加装饰物，无法辨识的；

（五）已被通报注销的通行证。

3引领人应当履行以下职责：

（一）统一保管通行证，进入机场控制区时向被引领人发放通行证，离开机场控制区时即收回；

（二）妥善保管通行证，严禁出租、转借，严防丢失、毁损。发现通行证丢失、毁损，应按规定程序立即报告；

（三）进入控制区后，必须全程引领陪同，并确保被引领人时刻在其视线及可控范围内；

（四）发现被引领人有违法、违规行为的，应当立即制止，并报机场公安机关处理。

第三节 通行证丢失的处理

第四十八条 通行证持有人应当妥善保管自己的证件，严防丢失；

第四十九条 在机场控制区范围以外丢失通行证的，持证人应当：

（一）向当地公安机关报失，并开具报警回执；

（二）向所属单位保荐机构报告。

第五十条 在机场控制区范围内丢失通行证的，持证人应当：

（一）就近向公安执勤民警或安检护卫人员报失；

5申请补领或换领通行证需提交以下材料：

（一）保荐机构提交的书面申请；

（二）当事人书写的丢失经过或换领申请；

（三）当事人所属单位的处理结果或凭证。

申请换领通行证的，领取新证时应当同时交回已补发的通行证。

第四节 回收与注销

第五十六条 保荐机构应当建立有效的控制区通行证回收制度，确保不再需要使用的通行证能够及时回收。

第五十七条 持证人因工作变动、离退休、离职、辞退或通行证有效期满等原因，不再需要使用通行证的，保荐机构在办理相关手续时应同时收回通行证，并于十日内送交发证机关注销。

第五十八条 保荐机构对回收的通行证应当逐一登记，送交发证机关注销时应当提供回收通行证的汇总表，列明通行证编号、姓名以及数量等事项。

发证机关对保荐机构回收送交的通行证应当对照汇总表逐一进行核对，并开具《厦门机场控制区通行证回收注销凭证》。回收的通行证应当及时予以注销。

7取消办证资格五年，并进行通报批评。

第六十三条 不按规定佩带通行证的，收回通行证，取消办证资格七日以上十五日以下，可以同时进行通报批评。

第六十四条 超出通行证有效期限或授权通行区域使用通行证的，收回通行证，取消办证资格三个月以上六个月以下，并进行通报批评。

行为人一年内发生二次以上前款行为的，收回通行证，取消办证资格一年以上二年以下，并进行通报批评。

第六十五条 持证人通行证丢失后未按规定程序处理的，取消办证资格七日以上十五日以下，可以同时进行通报批评；因持证人未按规定程序及时报失、报告而产生危害的，取消办证资格三个月以上六个月以下，并进行通报批评。

第六十六条 引领人不按规定履行职责的，收回通行证，取消办证资格一个月以上三个月以下，并进行通报批评。引领人未按规定履行引领陪同职责的，可以一并收回被引领人通行证，并带离控制区。

第六十七条 被引领人不遵守规定或不服从管理的，收回通行证并带离控制区。

第六十八条 负责通行证查验的执勤人员不履行职责，收回通行证，取消办证资格一个月以上三个月以下，并进行通报批评；

9公布的《厦门机场控制区通行证管理规定》同时废止。机场公安分局公布的其他有关通行证的管理规定有特别规定的，按照特别规定处理。没有特别规定的，按照本规定处理。

厦门机场控制区临时通行证管理办法

第一条 为严格厦门机场控制区通行证管理，规范临时通行证（以下简称临时证）的申请、发放、使用和回收，按照确保安全、方便工作的原则，根据《厦门机场控制区通行证管理规定》和其他有关通行证的管理规定，制定本办法。

第二条 临时证不具有单独进入机场控制区和引领资格，持临时证的人员进出机场控制区和身处控制区时必须由持具有引领资格长期通行证的人员引领并全程陪同。

第三条 临时证的发放范围仅限于：

（一）负责警卫和接待国家规定要客的工作人员；

（二）须进入控制区进行检查、考察、学习、采访等临时性工作的人员；

（三）须进入控制区进行设备设施检修、维护等临时性工作的人员；

临时证的有效期限最长为二十四小时，二十四小时内无法完成工作的应当按照规定申领短期通行证。

第四条 申请办理临时证需提交以下材料：

（一）保荐机构提交的书面申请材料，至少应载明申请事由、使用时间、需进入区域、引领人姓名及通行证编号等事项，并由-22厦门机场控制区施工通行证管理办法

第一条 为严格厦门机场控制区管理，规范因进入控制区施工办理通行证的申请、发放、使用和管理，按照确保安全、方便工作的原则，根据《厦门机场控制区通行证管理规定》和其他有关通行证的管理规定，制定本办法。

第二条 本办法所称施工，是指在控制区内进行的装饰装修、维修改造、新建、拆除以及设备设施安装、检修等作业活动。

需进入控制区施工的人员应当申领短期通行证（以下简称施工通行证）。

施工通行证的期限视具体需要而定，但一次办证期限最长不超过三个月。

第三条 施工通行证不具有单独进入机场控制区资格和引领资格，施工作业人员进出机场控制区和身处控制区时必须由持具有引领资格长期通行证的人员引领并全程陪同。

第四条 初次申办施工通行证需提交以下材料：

（一）保荐机构提出的书面申请材料，包括申请事由、工程单位、施工单位、具体施工区域、施工时间及期限、引领人（安全责任人）、进出控制区通道等；

（二）施工人员汇总表、施工人员有效身份证件原件及复印-24第八条 引领人和施工人员应当遵守《厦门机场控制区通行证管理规定》和其他有关控制区的管理规定，并服从执勤人员和引领人的管理。

第九条 违反本办法的单位和人员，由机场公安机关实施处理。

第十条 本办法自公布之日起执行。

第二篇：翻译证考试证件资料

附件

12011二级、三级翻译专业资格（水平）

考试报考条件和提交材料要求

一、报考对象

凡遵守中华人民共和国宪法和法律，恪守职业道德，具有一定外语水平的人员，均可报名参加相应语种、级别的考试。

二、免考部分科目（报考级别为“考1科”）考试的条件

根据国务院学位委员会、教育部、人力资源和社会保障部《关于翻译硕士专业学位教育与翻译专业资格（水平）证书衔接有关事项的通知》（学位„2008‟28号）文件规定，在校翻译硕士专业学位研究生，凭学校开具的“翻译硕士专业学位研究生在读证明”（加盖学校公章）在报考二级口、笔译翻译专业资格（水平）考试时免试《口（笔）译综合能力》科目，只参加《口（笔）译实务》科目考试。

三、提交材料的要求

1.《2011二级、三级翻译专业资格（水平）考试报名发证登记表》（考生自行从网上下载打印）一份。

2.本人有效身份证原件和复印件各一份。

3.近期大一寸彩色同版免冠证件照片2张，点贴在身份证复印件空白处，所交照片须与上传照片一致。

4.符合免考部分科目条件的考生还须提交学校开具的翻译硕士专业学位研究生在读证明（附件4）一份。

以上所附材料原件核对后退回，复印件均须使用A4纸，并加盖验印公章，由验证人签名。

第三篇：通行行业新员工实习报告

2011年xxx新员工实习报告

本人xxx，xxxx人，是2011年4月份报名加入xxxx公司的，目前是xxx分公司的一名普通实习员工。走进xx公司，最显眼的标题就是“xxxxx”这几个字，让刚来的新员工们得到激励，感受到xxx司在xxx地区是有浓厚企业文化的单位。公司领导的精心安排和老师们的大力关怀让我们倍感亲切，我们感到很荣幸加入移动这个大家庭。

针对我近期的实习结果，我充分的认识到了实习的重要性，那么我就实习的过程做以下报告：

一、营业厅实习是xxxx公司员工不可缺少的实践环节，本次实习是在先听取了xx县

分公司的老师们对我们业务知识及操作基础课的培训后进行的。实习的目的在于通过在培训的基础上对公司的运营结构、业务网络和营业厅服务注意事项等方面的具体实践，使新员工能够将学习的理论和实践相结合，巩固消化所学的知识，培养实践操作技能，加强服务事项意识，并为以后工作中更好的发挥自己作用打下基础。

经过在xxx营业厅实习中，我充分认识到要做好以下方面：

a)严格按照营业厅的仪容仪表要求去执行。着重注意面对客户时微笑服务、语言规范、行为规范、离席规范、双手递接、首问负责、主动问候、三声服务、主动营销的要求去服务，把自己打造成在服务领域上的合格员工。

b)熟练掌握营业过程中的各项相关操作：

导购：由于公司要求缴费、新业务推荐在xxx机上办理，对于营销活动、资费套餐、新业务咨询、办理，应主动且准确告知客户关键信息。

前台坐席的业务：及时准确理解客户需求，熟练回答和解决客户问题，回答问题条理清晰，简洁明了，客户容易理解。

手机销售的业务：服务行为应符合营业员服务标准。应有针对性地推介终端

产品、内置业务，明示价格或资费标准，详细介绍终端产品配置，提醒并阐述售后服务的相关条款。

二、经分学习主要是经分应用推广的具体学习，经分应用推广是xxx公司为了 极推进经营模式创新、智慧支撑高效低成本运营的重要举措。

经过三周的市计费中心的学习，主要是学习了最新的IBM公司研发的DB2数据开发项目软件，以及该软件在xxxx公司的应用与推广。

通过经分学习，让我明白了经分工作的重要性：

经分应用与推广,加强既有专题的推广落地、服务支撑各专业人员精细高效开展工作;加强了一线支撑，稳步提升一线应用满意度；县级数据集市中的部分数据能够自主支撑，进一步提升数据支撑的灵活性。

通过将近三个月的实习过程。首先，我很荣幸能加入到xxx分公司这个大家庭来，在这里要感谢公司领导的培养，感谢工作中关怀指导的老师们。在我以后的工作中会加倍努力，力争做到移动优秀员工，为移动公司的发展贡献自己应尽的义务。我同时也知道，刚入公司不久，很多方面还要学习，工作中如有不足之处，望大家指正！

报告人：xxx

2011/7/19

第四篇：办理证件所需资料

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

办理壹孩登记所需资料：申请表一式两份，双方结婚证、身份证、户口簿原件及复印件各一式一份。

申请办理再生壹胎所需资料：申请表一式叁份、双方结婚证、身份证、户口簿、子女出生证、计划生育服务证的证明材料原件及复印件一式两份。

申请办理再生壹胎所需资料：申请表一式叁份、双方结婚证、身份证、户口簿、子女出生证、计划生育服务证的证明材料原件及复印件一式两份。

申请办理再生壹胎所需资料：申请表一式叁份、双方结婚证、身份证、户口簿、子女出生证、计划生育服务证的证明材料原件及复印件一式两份。

申请办理再生壹胎所需资料：申请表一式叁份、双方结婚证、身份证、户口簿、子女出生证、计划生育服务证的证明材料原件及复印件一式两份。

申请办理再生壹胎所需资料：申请表一式叁份、双方结婚证、身份证、户口簿、子女出生证、计划生育服务证的证明材料原件及复印件一式两份。

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申请办理再生壹胎所需资料：申请表一式叁份、双方结婚证、身份证、户口簿、子女出生证、计划生育服务证的证明材料原件及复印件一式两份。

办理计划生育服务证：需双方户口簿、结婚证、身份证原件及复印件各一式一份。

办理计划生育服务证：需双方户口簿、结婚证、身份证原件及复印件各一式一份。

办理计划生育服务证：需双方户口簿、结婚证、身份证原件及复印件各一式一份。

办理计划生育服务证：需双方户口簿、结婚证、身份证原件及复印件各一式一份。

办理计划生育服务证：需双方户口簿、结婚证、身份证原件及复印件各一式一份。

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办理计划生育服务证：需双方户口簿、结婚证、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理流动人口婚育证：需申请表一式两份、户口簿、身份证原件及复印件各一式一份。

办理独生子女父母光荣证：需申请表一式两份、结婚证、户口簿、身份证和独生子女出生医学证明原件及复印件各一式一份。

办理独生子女父母光荣证：需申请表一式两份、结婚证、户口簿、身份证和独生子女出生医学证明原件及复印件各一式一份。

办理独生子女父母光荣证：需申请表一式两份、结婚证、户口簿、身份证和独生子女出生医学证明原件及复印件各一式一份。

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办理独生子女父母光荣证：需申请表一式两份、结婚证、户口簿、身份证和独生子女出生医学证明原件及复印件各一式一份。

办理独生子女父母光荣证：需申请表一式两份、结婚证、户口簿、身份证和独生子女出生医学证明原件及复印件各一式一份。

第五篇：导游考试基础知识必备资料(一)

导游考试基础知识必备资料

（一）2010-12-09 00:15:23| 分类： 导游|字号 订阅 导游百科：导游考试基础知识必备资料

中国三大瓷都★★★ 1江西景德镇

2湖南醴（li，读：里）陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠（bu）

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

中国五大名泉

1江西镇江中泠（ling）泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑（代表：意大利比萨）

3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）

世界三大造园体系

1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）

2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山（文殊菩萨道场）

2四川峨眉山（普贤菩萨道场）

3浙江普陀山（观音菩萨道场）

4安徽九华山（地藏菩萨道场）

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣 五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可 博文来自：中国导游网http://www.xiexiebang.com/pub/news.asp?ctyp=NEWS&catid=2178&ctxid=2558 导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长？

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照？有哪几种？

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

（1）认真填写《陪同小结》

（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目；

（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；

（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

14、什么是优质服务？

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么？

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些？

（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么？

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质？

（1）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（4）较高的导游技能；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康；

（7）得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）心理准备；

（5）语言和知识准备；

（6）形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

（1）落实旅游车辆；

（2）掌握联系电话

（3）落实住房和用餐

（4）了解运送行李情况

（5）了解不熟悉的景点情况。

（6）校对日程安排表

（7）与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；

（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；

（2）与旅行车司机联络；

（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；

（6）持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

（1）辨认旅游团。

（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？

（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。

（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。

（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

（6）确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

（1）准备好社旗、胸卡、票据；

（2）督促司机做好准备工作；

（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点人数；

（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；

（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？

（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；

（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；

（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；

（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；

（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？

（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；

（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；

（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？

（1）虚心听取游客意见，并做记录；

（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？

（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；

（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？

（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；

（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；

（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？

（1）回顾游览活动，感谢大家合作

（2）表达惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

（5）表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。基础指导：导游考试问答集合（83问）

1.世界三大宗教是什么？

2.我国在宗教问题上的基本政策是什么？

3.汉族宗教信仰有何明显特点？

4.中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何？

5.我国著名的宗教场所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教发展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教义是什么？

9.何谓“四圣谛”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因缘”和“八正道”？

12.何谓“三法印”？

13.“无事不登三宝殿”和“唐三藏法师”是什么意思？ 14.我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的三尊主佛是什么？

15.佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别？

16.十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事？

17.佛教的五欲供是什么？

18.中国佛教史上的“三武来佛”是怎么回事？

19.中国佛教产生宗派的原因是什么？

20.中国佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.为什么密教要修持“三密加持”？ 23.喇嘛教是什么样的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教阶（僧阶）制度是什么？

26.喇嘛教首领的转世相承是怎么回事？

27.何谓金瓶掣（抽）签？

28.喇嘛教的主要寺庙有哪些？

29.什么是禅宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中国寺院的“清规”有哪些？

32.佛教的“忏法”和“水陆道场”是怎么回事？

33.“孟兰盆会”是什么节日？

34.“南无阿弥陀佛”是什么意思？

35.什么是“四众弟子”？

36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙弥戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人头上的“戒疤”是怎么回事？

39.中国佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.国际性佛教组织有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何谓“西方三圣”？

45.中国现存最大的两座塔林在何处？

43.史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么？

44.导游员为什么必须掌握心理学和美学知识？

45.何为“导游工作集体”三成员及导游服务三要素？

46.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面？

47.导游员的必身健康包括哪几个方面？

48.中国导游员必须是什么样的旅游工作者？

49.中国导游员必须具备的情操修养是什么？

50.中国导游员的职业道德是什么？

51.中国导游员的行为规范是什么？

52.中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些？

53.中国导游员应注意哪些小节？

54.导游员须坚持的治学“四正道”是什么？

55.导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？

56.新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段？

57.中国导游员必须成为“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中国导游员的历史使命是什么？

59.为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训？

60.世界是公认的导游人员职业“三标准”和中国导游人员培训的“三严”各是什么？

61.中国在职导游员岗位培训的目的是什么？

62.什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63.什么是导游工作及其主体和客体？ 64.导游员的任务是什么？

65.全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础？

66.为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系？

68.地陪导游员的作用是什么？

69.地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？

70.安排一地游览时必须遵循哪些原则？

71.地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容？

72.地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些？

73.导游员接团前的心理准备包括哪些内容？

74.地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？

77.清点人数时，忌讳什么手势？

78.何时何地向旅游者致辞欢迎词？

79.欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面？

80.为什么说首次沿途导游十分重要？

81.首次沿途导游的主要内容是什么？

82.旅游者入住自订饭店时导游员如何起“协助”作用？

83.地陪应如何确定和通知叫早时间？