141123(境外接待社)出境旅游地方接待服务协议书（共5篇）

第一篇：141123(境外接待社)出境旅游地方接待服务协议书

出境旅游接待服务协议书

订立本协议双方当事人：

组团社：（以下简称甲方）地接社：（以下简称乙方）甲乙双方均系依照本国法律设立的旅行社，具有经营本协议项下相应旅游业务的合法资质。为提高旅游服务质量，保障旅游者合法权益，甲乙双方依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等相关法律法规规章的规定，本着互利互惠的原则，经平等自愿基础上的充分协商，就甲方委托乙方为其招徕、组织的旅游者提供旅游接待服务事宜，订立以下协议。

第一条 甲方以直接面向市场招徕旅游者、与中国境内的其它组团社的同业合作等方式招徕旅游者，组织旅游活动；甲方委托乙方作为旅游团队的旅游目的地的地方接待社，由乙方负责旅游团队（含散客旅游者）的接待（包括但不限于旅游目的地的地方接待、下同）服务工作。

第二条 甲方委托乙方为其旅游者提供旅游接待服务的旅游线路产品为： 以“ ”（含周边地区）为旅游目的地的系列旅游线路产品 ；甲方委托乙方进行上述常规旅游线路产品的旅游接待服务，但不当然包括单项旅游服务、单租车、自由行、自驾游等特殊旅游产品的接待服务。若甲乙双方就上述特殊旅游产品接待服务事宜达成一致的，除双方另有约定执行该约定外，执行本协议书的相关约定。

第三条 甲乙双方进行该项业务合作时，甲方每组织一次旅游团队（或散客）委托乙方进行旅游接待服务，由甲乙双方以传真或电子邮件的方式另行确认接待服务中的具体事宜，该传真或电子邮件视为本协议的补充协议，具有合同的法律性质和效力。

第四条 甲乙双方按照下列方式和原则确定乙方提供的旅游接待服务的价格标准：

1、乙方就本协议书约定的系列旅游线路与产品对甲方的报价及最终结算价格应为最低优惠价，该最低优惠价应明显低于乙方所在地区其它旅行社对中国组团社的同类旅游线路产品报价，且低于同类地方旅游接待产品在合肥地区市场的最低价。乙方应当确保甲方宣传、推 介该旅游线路产品在价格上具有竞争力。否则，乙方每违反该约定一次，乙方应向甲方承担违约金15000元。若乙方违反该约定两次（含）以上的，甲方有权随时解除本协议，乙方按照上述约定向甲方承担违约金。

2、乙方应按照甲方要求的时间，以书面分项单列形式提供报价单，特殊项目标注清楚。

3、甲方委派的领队（全陪导游员）在旅游目的地即接待地发生的常规接待费用由乙方承担。

4、甲方有权根据中国旅游市场的情况，自主确定对中国组团社和旅游者的报价。

第五条 甲方委托乙方为其招徕、组织的旅游者提供旅游接待服务，按照下列约定处理甲方应付乙方的旅游款：

1、旅游团队旅游行程结束后，甲方应当适时将团队费用明细、旅游者对乙方地接服务质量的意见以传真或电子邮件、电话等方式反馈给乙方。

2、旅游款的核算，由双方传真确认旅游团款（单团确认一次，每月核算一次），甲方依照本条第3项的约定期限向乙方支付已经核算的旅游款。乙方应当向甲方出具正式收款凭证（发票），乙方应保证其提供的收款凭证的真实性、合法性且符合中国法律规定的财务规则的要求。对因乙方所提供发票问题导致甲方税务风险和损失，乙方应全额赔偿。

3、除双方另有书面约定之外，甲方按照本项约定向乙方支付旅游款：在旅游者出发前付清机票、火车票等大交通款项（若有），其余旅游款 月为一个帐期，甲方应在帐期内付清其余旅游款。付款方式可用现金、转帐、电汇等方式汇入乙方指定账户。

第六条 甲方作为组团社在招徕、组织的本协议书约定旅游线路产品的旅游团队（包括散客）可根据旅游市场的具体情况及服务对象的特点等因素，在包括乙方在内的多家旅行社中自主选择境外地接社。乙方也可以根据具体情况，直接与中国境内的甲方以外的其它单位（或个人）建立组团社与地接社的业务合作关系。

第七条 乙方按照下列方式和要求进行旅游接待服务的业务操作：

1、乙方应当确定专门的业务部门和人员与甲方进行日常工作的联络与协调；

2、常规旅游团队及散客接待，应当在出团前（旅游行程开始前）35日之前提供标准行程和价格；春节、五一、十一期间应当在出团前45日之前提供标准行程和价格；

3、定制旅游产品、单团、特殊团队在接到甲方的询价信息后，应当在2小时内提供行程及地接报价。

4、在接到甲方的团队接待通知后，在团队出发前至少2日前，以传真或电子邮件形式确认最终团队行程及相关信息。

5、乙方向甲方提供的旅游行程单中除常规性服务标准和内容外，应当明示导游服务类别、导游服务费用。

第八条 乙方按照下列方式和要求为甲方的旅游者提供旅游接待服务：

1、按照同团同价的原则，在征得甲方书面同意后，可将甲方的散客旅游者安排在相同旅游行程、相同价格、相同服务标准的团队中同团接待；甲方旅游者在20人（含）以上的，必须独立成团提供旅游接待服务。乙方不得违反上述原则拼团接待甲方的旅游者。

2、乙方不得擅自改变旅游行程(擅自改变旅游行程的含义按照《旅行社条例实施细则》第三十六条解释)。如因旅游者的要求或其它特殊原因需要变更旅游行程的，应当取得旅游者的书面确认并征得甲方的书面同意。

3、乙方应当尽到审慎选择履行辅助人的义务，保证其安排的旅游车船等交通工具、旅游餐馆、饭店、旅游景点（区）、旅游项目具备合法营运资质；按接待计划由乙方负责的飞机、火车票，应当严格按照甲方计划执行，并落实保障；地陪导游员在送团时，应当在确认航班飞行或列车开行后方可离开，如遇晚点等情况要协助安排团队，不得先行离开。

4、乙方选择的高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目的经营者，应当依法符合旅游目的地国家规定的经营资质，并按照本国规定投保相关旅游保险。

5、乙方或乙方导游人员不得以任何方式向旅游者索取小费。

6、旅游者在旅游行程中遭遇可能危及其人身、财产的危险情形时，乙方应当及时进行救助，并提供相应保护。

7、对于老年旅游者、残疾人、未成年人，乙方应当采取相应的安全保障措施。

第九条 未经甲方许可并经甲方与旅游者协商一致，乙方不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目。关于购物活动及另行付 费项目，双方执行下列约定：

1、乙方提供给甲方的本协议书约定的旅游线路产品的标准旅游行程单中不得含有购物活动，不得指定购物场所，不得安排另行付费的旅游项目，且乙方不得将购物场所以旅游景点的名义列入标准旅游行程单。若甲方需要乙方提供旅游目的地购物场所及另行付费项目以供旅游者作选择性参考的，乙方应当另行向甲方提供相应的项目清单。

2、经甲方与旅游者协商一致或者因旅游者主动要求在旅游行程中为旅游者安排的购物活动或另行付费项目，在甲乙双方书面确认之后，乙方可依双方约定安排。但是，乙方应保证相应活动或项目不影响其他旅游者的行程安排。

3、乙方承诺，其选定并经甲方与旅游者协商一致的购物场所及另行付费项目的经营者，符合法定经营条件和合法经营资格、信誉良好、提供的商品和服务符合国家规定的质量标准；且，该项目经营者近两年内无因出售假冒伪劣产品、宰客欺客、商业贿赂等违法违规行为遭受行政处罚或引起重大投诉的情况。

4、乙方选定、推荐的旅游购物场所或另行付费项目的经营者违背公平交易原则，对旅游者存在欺诈、胁迫或其他侵害旅游者作为消费者的合法权益的行为，乙方应当遵循先行赔偿原则，赔偿旅游者和甲方因此遭受的实际损失。

5、未经甲乙双方协商一致并书面确认，乙方不得在旅游行程中安排任何购物活动或另行付费项目；旅游行程中，旅游者主动要求在甲乙双方约定行程之外安排购物活动或者另行付费项目的，乙方应当取得甲方计调部门（不含甲方委派的全陪导游员、领队）的书面同意，且不得影响其他旅游者的行程安排。否则，视为乙方就该项目自行与旅游者达成协议，乙方应当自行承担因此产生的一切法律后果。因此导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方的实际损失。

6、即便乙方依照甲乙双方的约定为旅游者安排购物活动或另行付费项目的，旅游者也无必须购物或必须参加另行付费项目的义务，乙方不得以任何方式强制或变相强制旅游者参加购物或另行付费项目。且不得违反法律规定，收取购物或另行付费项目经营者的回扣等不正当利益。

第十条 乙方在从事旅游接待服务时，应当遵守法律、法规、规章的各项规定；保证其为旅游者提供的旅游接待服务质量不违反中国法律法规的强制性规定，不低于国家标准、行业标准，不低于甲乙双方 的相关约定，不低于甲方与同行组团社（或旅游者）订立的相关合同的约定。

第十一条 乙方在为旅游者提供旅游接待服务过程中，不得以任何理由向甲方的旅游者现收费用或者差价。同一旅游团队中，不得因旅游者存在职业或年龄上的差异或旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动、另行付费项目，提出与其他旅游者不同的事项和要求。否则，由此引起旅游者的投诉或诉讼，甲方有权按照国家相关法律法规规章的规定，从应付给乙方的旅游费用中扣除相应费用。

第十二条 乙方应当保证旅游者在旅游行程中的人身财产安全，乙方约定的旅游饭店、车船公司、餐馆、购物场所、旅游区（点）等在为旅游者提供约定的服务中侵害旅游者的合法权益，旅游者向甲方提出赔偿要求的，乙方应当先行承担赔偿责任，然后再向责任人追偿。

第十三条 旅游行程中发生安全事故的，乙方应当按照规定通报甲方，保留现场资料备查，启动应急预案。

旅游行程中发生旅游行程变更、行李损坏或丢失、旅游者伤病等突发事件的，乙方应当立即通报甲方，涉及报案、保险的，应当立即报案并保留现场相关资料。

第十四条 无论甲乙双方是否存在旅游款（团款）纠纷或其它任何纠纷，乙方均不得以此为由，“甩客”、“甩团”、扣留“人质”特别是扣留旅游者、激化矛盾，侵犯旅游者的合法权益。否则，乙方每违反该约定一次，除赔偿甲方的所有损失外，应当向甲方承担违约金三万元整。

第十五条 乙方应当自行完成旅游团队的地接工作，未经甲方的书面同意，不得以任何理由将游客转让给其他旅行社从事地接服务，否则，由乙方按照本协议书第十四条约定向甲方承担违约责任。

第十六条 乙方提供的相应旅游线路产品的标准旅游行程单作为本协议书附件，系本协议书组成部分。除非双方另有约定，乙方按照该旅游行程单完成旅游接待服务活动。甲乙双方对旅游接待服务内容及标准需要变更调整的，应当另行以传真等书面形式确认。

第十七条 乙方在提供旅游服务过程中，降低服务标准、擅自改变旅游行程或者违反《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社服务质量赔偿标准》等相关规定的，应当按照甲方与旅游者在旅游合同中约定（或法定）的赔偿标准承担赔偿责任，并对因此致使甲方遭受的其它损失（包括但不限于甲方遭受的 行政罚款）承担全额赔偿责任。

第十八条 乙方在提供地方接待服务过程中，因各种原因引发旅游者的投诉，乙方应当本着化解投诉于当地的原则，积极处理，力争取得旅游者的谅解。乙方不能在旅游目的地圆满处理旅游投诉，致使旅游者返回后投诉甲方，若旅游者的投诉有合理合法的事实与理由的，甲方有权在法律规定的范围内从应付给乙方的旅游款中扣除赔偿给旅游者的费用，并追究乙方的违约责任。

第十九条 乙方保证其具有经营相应旅游产品的合法资质。乙方应当于本合同生效之日起3日内向甲方提供相应的资质文件和材料。

第二十条 乙方每月向甲方提供乙方所在地区的最新旅游动态，提供2-3家乙方所在地区其他旅行社的类似旅游线路产品及其价格、销售情况和广告资料。

甲方应当适时将旅游者对乙方地接服务质量的意见以电话或传真、电子邮件等方式反馈给乙方。

第二十一条 乙方应当按照法律、法规、规章的规定与甲方的工作人员进行业务联络并落实合作过程中的各项具体事宜，乙方不得给予甲方工作人员个人或其亲属任何形式的佣金、返点或回扣（包括但不限于感谢费、辛苦费、顾问费等），不得从事任何商业贿赂行为（基于礼节性行为馈赠的小礼品除外）。否则，每发生上述行为一次，乙方向甲方承担违约金30000元。发生两次（含）以上的，甲方有权随时解除本协议，乙方按照上述约定向甲方承担违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足损失，甲方有权根据《中华人民共和国刑法》及其他相关法律法规的规定向有关部门举报乙方的上述行为，由有关部门依法追究乙方的相关法律责任。

甲方认为乙方可能存在前款约定的行为的，乙方负有无条件向甲方提供旅游接待服务相关资料、旅游业务档案、账簿等材料以供核查的义务。乙方拒绝履行该义务的，视为乙方存在上述行为，按照前款约定向甲方承担违约责任。

第二十二条 甲乙双方均不得无故取消旅游行程。甲乙双方任何一方因故在行程开始前单方取消旅游行程的，应书面通知对方。甲乙双方任何一方在行程开始前30日或以上单方取消旅游行程的，取消行程方应赔偿对方的实际损失，但主张损失的一方应提供有效的证据证明其遭受的损失。乙方提出取消旅游行程的，不得扣除签证／签注费用及其它已经发生的费用。甲乙双方中的任何一方在旅游行程前30日以 内提出取消旅游行程的，由提出取消旅游行程的一方按照本协议第二十六条第二项、第三项的约定承担违约责任。

第二十三条 乙方提供的旅游服务区间选择下列第 种方式确定：

1、涵盖该旅游团队行程的全部，即： 市境内的旅游团队（散客）集合地点——旅游目的地—— 市境内的旅游团队（散客）解散地点。

2、地接社在旅游目的地的接站地开始至旅游行程完成后地接社在旅游目的地的送站地结束。

第二十四条 特别约定：

1.因不可抗力或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照《旅游法》第六十七条的相关规定处理。

2.甲乙双方应当密切配合，防止境外分团、旅游者在境外擅自脱团和无故滞留事件的发生。旅游者违规脱团，乙方应当配合查找旅游者去向，若旅游者被寻获，乙方应当协助将其遣返至中国口岸。

第二十五条 合作期限为一年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第二十六条 违约责任：

1、甲乙双方中的任何一方在履行本协议的过程中遭遇不可抗力，遭遇不可抗力的一方应当在不可抗力发生后的3日内以书面形式告知对方，经对方书面确认后，方可免除部分或全部违约责任。

2、甲方在旅游行程开始前30日以内取消出团的，应按下列标准向乙方支付违约金：

行程开始前29日至15日，支付旅游费用总额5%的违约金； 行程开始前14日至7日，支付旅游费用总额20%的违约金； 行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额50%的违约金； 行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额60%的违约金； 行程开始当日，支付旅游费用总额70%的违约金。

甲方取消旅游行程的，甲方需向乙方承担的违约金以上述约定标准为限。如因甲方取消旅游行程给乙方造成的损失低于上述约定违约金标准的，甲方按照乙方的实际损失据实赔偿，乙方应向甲方提供能够证明其实际损失的有效证据。

3、乙方在旅游行程开始前30日以内取消旅游行程的，向甲方退 还全额旅游费用（不得扣除签证／签注费），并按下列标准向甲方支付违约金：

行程开始前29日至15日，支付旅游费用总额12%的违约金； 行程开始前14日至7日，支付旅游费用总额15%的违约金； 行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额20%的违约金； 行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额25%的违约金； 行程开始当日，支付旅游费用总额30%的违约金。

如因乙方取消旅游行程给甲方造成的损失高于上述约定违约金标准的，乙方应按照甲方的实际损失据实赔偿，甲方应向乙方提供能够证明其实际损失的有效证据。

4、乙方在本协议有效期间违反本协议的约定，致使本协议无法履行的，视为乙方于旅游行程开始当日取消行程，按前款规定处理。

5、若乙方错接、漏接客人，未按双方在往来传真件上确认的标准提供地方接待服务，或存在其它严重违约行为致使合同目的不能实现，乙方除退还甲方已经支付的全部旅游款外，还应赔偿甲方因此所遭受的直接损失和间接损失（包括但不限于甲方应当对旅游者承担的赔偿金）。

6、乙方违反本协议书第八条第1、2、4—7项、第九条之约定，每违反该约定一次，应当向甲方承担违约金30000元（违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当负责补足甲方的实际损失），甲方有权随时解除本协议并要求乙方承当相应的违约责任。

7、乙方违反本协议书第十条至十三条、第二十四条的约定，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

第二十七条 乙方违反本协议的规定，依法依约应当承担赔偿责任的，甲方有权从应当支付给乙方的旅游款中直接扣除，但应及时通知乙方。

第二十八条 为配合甲方对乙方所提供的系列旅游线路与产品在安徽市场的宣传推广和市场开发，乙方应当按照甲方委托乙方进行地方旅游接待的旅游者人数向甲方支付宣传推广费用：

1、当甲方向乙方提供的客源数壹年内达到 人时，每人（旅游者）支付 元；

2、当甲方向乙方提供的客源数壹年内达到 人时，每人（旅游者）支付 元；

3、当甲方向乙方提供的客源数壹年内达到 人时，每人（旅 游者）支付 元；

4.其他约定：

上述宣传推广费用于本协议书约定的合作期限届满之前的15日内进行统计确认，并于15日内一次付清。

第二十九条 乙方确认，双方进行本协议项下的业务合作时，指派 为处理相关事务的全权代表，其有权代表乙方签署的相关文件或从事相关业务活动，乙方应当承担由此产生的法律后果。

甲乙双方使用下列QQ号码及电子邮箱处理往来相关文件：

甲方联系人姓名： QQ号码： 电子邮箱： 乙方联系人姓名： QQ号码： 电子邮箱： 乙方在安徽（市）设立有办事处（或其它分支机构）的，乙方确认，该办事处（或其它分支机构）的名称为：，该办事处不得违规违法从事经营活动，该办事处（或其它分支机构）工作人员代表乙方签署的相关文件或从事的相关业务活动的法律后果由乙方承担。

第三十条 其它约定：

第三十一条 甲乙双方因本协议及其补充协议的履行发生任何纠纷，由甲乙双方协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方住所地的人民法院提起诉讼。因本协议书订立、履行等相关问题的处理适用中华人民共和国法律。

第三十一条 本协议中如有未尽事宜，由甲乙双方共同协商签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等的法律效力。

第三十二条 本协议经双方代表签字并加盖公章后生效。

第三十三条 本协议正本一式贰份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：

（盖章）甲方代表人： 乙方代表：

年 月 日 年 月 日

第二篇：旅游接待服务质量标准

接待服务质量标准

销售服务基本标准

1.为组团社提高安全、合法、适销的产品，并承担因产品质量问题引发的一切法律责任；

2.向组团社提供所销售产品和服务的相关资料（包括但不局限图片、视频、文字介绍和标志等）；

3.提供针对销售产品的定期或不定期培训，如新产品培训。海南景区基本常识培训、产品销售注意事项培训、产品销售技巧培训等；

4.免费提供所销售的产品广告软文、广告通栏样稿设计服务；免费提供产品画册、单页、展架、海报、易拉宝等服务；

5.免费为组团社提供特殊顾客特殊产品定制设计服务；

6.提供专门业务对接人员进行业务对接，提供24小时紧急联系服务；

7.为游客提供不少于50万元/人最高赔付的旅行社责任险，协助组团社推荐游客办理旅游意外险；

8.为签署区域委托代理产品客户米饭提供地接社中断展示网站窗口，标准签约客户达成销售；

9.每月15日提供下月产品报价（不含大交通），黄金周、节假日提前40天报价。产品因不可抗力调高价格得，至少提前10天通知。

接待服务质量标准

一、酒店服务基本标准

1.按产品约定计划标准安排指定酒店住房；

2.“民间假日”系列产品酒店安排原则为“1家主推+3家备选”，“逍遥海南” 系列产品酒店安排原则为“1家主推+1家备选”，即所有产品使用酒店均需在指定范围内；

3.酒店大堂最显眼位置摆放欢迎水牌，且保证水牌的干净、整齐、色彩鲜亮；

4.前台需在15分钟之内为团队客人办理好入住手续（团队人数超过50人的可酌情延长5-10分钟）；

5.如有需要酒店可安排行李员为团队客人运输行李，服务员可指引客人进房或帮助客人打开房间门锁；

6.客房须协助完成产品需要的客房物品摆放，以及特殊团队VIP水果篮等特殊指定摆放；

7.酒店须为游客开放免费设施，部分酒店可免费开放WIFI或宽带接口；

8.酒店须30分钟内为游客办妥退房手续（以客房钥匙牌上交时间起计），淡季可视房态延迟退房时间；

9.客人入住前，酒店必须彻底打扫卫生，更换床单、枕套、毛巾、浴巾（袍）等房间布草，保证房间内配套设施能正常使用；

10.协助旅行社完成特殊客人特殊要求的房间布置（如生日水果、贺卡、新婚夫妇婚床布置等）。

二、餐厅服务质量标准

1、所有团队必须在定点餐厅用餐，严格按照合同标准执行，确保团队用餐质量，提供满意合理的服务；

2、餐厅至少有1名服务员或迎宾引领客人入座；

3、餐牌必须干净、整洁、鲜亮；如有需要可阿***的餐饮习惯和要求安排

菜式（如：回民、北方人等）。

三、景区服务质量标准

1、选择景区要求资质齐全。安全设施及服务配套完善，以及能耐提供景区内导游讲解服务，无重大接待服务质量投诉的；

2、景区内无有损害游客利益的活动环节安排，门票价格经物价局审批正式挂牌；

3、能配合旅行社需求悬挂特殊团队欢迎幅；

4、在景区大门显眼位置摆放欢迎水牌；

5、提供的讲解员，须尽心为游客做好景区内全程讲解；游客离开时须送行，并送上祝福话语；

6、可为参加“逍遥海南”品牌产品的游客提供VIP服务通道；

7、特殊团队需提供活动场地及活动服务配合等；

8、有条件的景区，须配备医务室等服务设施。

四、车辆委派基本标准

1、必须有旅游车运营资质，车辆运营时间不超过5年的高级空调旅游车；

2、车内音响、空调、GPS安全监控系统设备工作性能良好，具备长途运营能力；

3、车内备有符合交通运营规定的灭火器、救身锤、麦克风等，且设备能正常使用；

4、车厢整洁美观，车内无浮土、杂物、异味；有脚垫的车辆必须齐全整洁；

5、座椅座套齐全、座位牢固、车座上配有安全带；

6、派团座位要求：用车座位必须保证“民间假日”线路产品车位比实际人数多处1-3个正座，“逍遥海南”系列产品车位比实际人数多处3-5个正座，计划团队按照实际约定的车辆要求操作；

提示：10人以下团队用车不在此标准范围内。

五、司机服务质量标准

1．出团司机个人质量标准

须配证上岗证，车队考核评比标兵或多次被获得表扬服务态度好的优先； 服装整齐、干净无异味，发型梳理整齐，精神饱满；

对游客始终做到彬彬有礼，落落大方，热情礼貌、用语文明；

党员优先。

2.出团时需在车头显眼位置摆放团队车头纸，便于团队客人认找；

3.出团期间应保证手机24小时畅通；

4.全程须按照《海南省旅游电子行程表》的线路配合导游工作；

5.耐心细致解答游客疑问，未经旅行社允许，不得自作主张，私自向游客做不符合团队标准的承诺，不得编造有损海南或旅行社形象的说辞；

6、出团期间严禁饮酒，严禁在车内吸烟、嚼槟榔等；

7.未经游客同意不得在车厢内存放有异味的物品（食品）；

8.出团期间，未经游客允许，不得随意反动或挪动客人行李；

9.游客游览景区时，司机须按照要求停放在指定区域，如因特殊原因挪动车辆停车位置，必须电话通知导游或领队；

10.严格控制车行速度，高速公路上最高车速不得超过120公里/小时，团队平均年龄超过50岁以上，行车车速不得超过100公里/小时，拐弯时车速不得超过30公里/小时，行车时间超过2小时，需安排服务站停车休息10-15分钟；

11.行车途中应尽量避免急刹车，复杂路面应提醒游客坐稳、扶好。每次客人上车后，导游询问客人是否都做好，并提示游客系好安全带，确认无误后方可启动车辆；

12.根据气温情况，在客人上车前5-10分钟，必须将车内空调打开，调整好车内音响设备；

13.客人休息时应关闭音响或将音量调小，尽量不按喇叭，以免影响客人休息；

14.每日行程结束后都应清理车厢内垃圾，保证第二天的车内整洁，无杂味；检查车辆状况，加油加气，以报第二天准时顺利上路；

15.等候客人时需要耐心，不得远离车辆，不许用喇叭催促客人；

16.指定地点接送客人，须选择客人方便和安全的地方就近停放，协助客人提拿大件物品；

17.送机时，客人下车后应再检查车厢内有无遗漏物品，一经发现导游归还失主或上交车队；

18.做好本职工作，不得向导游或游客提出索要小费等不合理要求；不得擅自向游客推荐合同约定之外的其他消费项目等；

19.车辆故障，维修时间不超过30分钟，须向导游说明情况，配合导游做好客人解释及安抚工作；若维修时间超过30分钟的，需请车队重新接驳换车；

20.如车程距离较远，在1个半小时或2个小时以上（视具体情况），需主动安排游客“方便”地点，如客人有突发需求，应视情况满足游客需求寻找安全地点及时的、停靠。

六、导游任职基本要求

1.持有全国导游员资格证书；

2.诚实守信，懂得维护企业形象，非不可抗力因素不得否定游客的行程或组团社安排的行程，不得拒绝履行旅游合同约定的义务；不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加需另行付费的游览项目；不得擅自终止接待服务；不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计划外景点和改变行程，必须严格执行《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及相关法律法规；

3.热爱导游工作，责任心强，组织能力、团队协调能力强，具备独立处理突发事件和承受较大工作压力的能力；遇事能冷静处理，心态平和，做事严谨细致，积极向上，能吃苦耐劳；

4.要求形象佳，口气清新，服装整洁，态度和善、亲切；

5.旅游文化知识丰富，沟通能力及口头表达能力较强；

6.具有一项独特的技能或别具一格的带团风格；

7.无传染病，身体无异味（如狐臭）；

8.必须会唱一首海南话歌曲，会说海南方言10句以上（因产品不同，方言内容要求不同），会做一套完整的减压放松操；

9.每团结束必须按公司要求填写“出团小结”一份；

10.能保持稳定的出团心态，真正能够以服务为前提。

七、导游服务质量标准

（一）准备工作

1.在团队抵达前1天（17:00前），领取团队行程及业务签单，核实团队信息：行程、交通、人数、房、餐、车、团队特殊要求等事项的安排落实情况；

2.领取出团物品，通知司机及相关随团工作人员（如老年人、学生团的随团医生、辅导员等）接团时间及集合地点等；提示随团人员携带相应出团物品；

3.团队抵达前与该团队对应接待单位（酒店、景区、餐饮、活动场地提供单位）逐一核实接待准备工作，发现不符及时反馈，不允许带着问题进行团队接待；

（二）接站服务标准：

1.客人航班抵达前30分钟到达机场（车站、码头），与司机确认车辆停放地点，检查车辆卫生整洁情况，与司机核对团队行程，向其提出需配合的具体要求；

2.导游必须穿着导游制服（干净整齐、无异味），站立在游客出站口明显位置，方便客人认找；针对特殊身份游客，政府领导及高端游客的接站服务标准及着装要求以接待经理出具的出团须知为准；

3.接机时必须举专用接机牌，接机牌需按照要求书写内容，举牌高度需高过头顶10CM，并尽量站在明显的位置；

4.与带队（全陪、领队等）人员确认团队人数、协助带队人员做好团队集中、清点团队行李物品等工作，提醒客人检查行李，确认无误后方可引领客人到达车辆订房处（计划团队）；

5.上车前提示游客主动为年长等身体不便的游客预留前两排座位，游客上车时，导游应恭敬的站在车门一侧，面带微笑，用眼神和每个客人进行交流，传递欢迎意图，协助或搀扶年长者及身体较弱的游客上车；

6.协助游客摆放好手提箱及随身物品，待游客坐稳后，礼貌地清点人数（清点人数时不可用手指点客人），确认无误后提醒司机启动车辆；

7.给客人3分钟时间报平安，再致欢迎词，（三）入住酒店服务标准：

1.抵达酒店大堂，在此向客人介绍酒店设施设备情况，如餐厅、游泳池、小卖部、周边环境、交通情况等；提示客人需注意的安全事项：贵重物品存放前台，外出时记下酒店电话、导游电话；酒店房间内收费物件及收费标准，什么物品是可带和不可带（如：洗衣袋等）；

2.告知客人第二天的起床时间，退房时间、早餐的时间和地点，团队集合时间、地点等；

3.导游需在10-15分钟内为客人办妥房间入住手续，留存客人入住房间号，分发钥匙时需简单说明房间钥匙使用方法，提示客人检查房间应配物品数量，发现不符及时向导游反馈；

4.客人进房后，导游在客人入住的楼层或酒店大堂等候15分钟，确认客人房间无问题后方可离开。（计划团队应和领队或全陪核对行程及标准，发现不符，及时向相关部门反馈核实）；

5.通知酒店总服务台团队第二天的叫早时间及早餐时间、用餐人数。

（四）旅游期间的服务标准：

1.每天离开酒店车辆启动前，导游务必再次提醒客人检查物品是否遗漏（2分钟时间教客人一套“摸摸操”——以游戏的方式让客人从头到脚摸摸自己一遍：手机、相机、耳机、钱包、机票、身份证（护照）、假牙、手镯、脚链、衣物等）;

2.安全保障：根据团队人数进行合理分组，设置不同级别管理职能，对团队进行班组管理，发动客人协助导游共同做好该团队的安全监督提示工作。

（五）车上简介服务标准：

1.开始一天的简介之前向客人问好，预报当天的天气预报情况，并重复简单介绍当天行程安排；

2.在整个行程中，导游员随时注意活跃车厢气氛，注意和客人交流，耐心听取

客人对上一站的安排内容的意见反馈；

3.车内讲解，导游应站立于司机侧面，、不可妨碍司机正常驾驶，站立姿势端正，禁止背对客人讲解；遇危险路段可端坐于导游座位进行讲解；

4.讲解时禁止使用不文明用语，禁止讲解不文明内容，讲解词必须有理有据，不可自编乱造；

5.讲解时不允许接听私人电话，如有重要工作电话必须接听，接听前需向客人表示歉意；

6.游览过程中沿途分主题进行介绍海南慨况：地理位置、历史文化、季候特征、生态环保、风土人情、风俗习惯、地方美食每个主题的内容不少于15分钟，全部内容介绍时间合计不少于1.5小时；

7.行车途中，导游应主动向游客介绍车内设施（冷气调节、座椅靠背调节等）的使用方法；随时注意提醒客人休息时冷气风口不得对着自己面部或头部，避免面瘫等意外发生；

8.乘车时间较长的（超过2小时），导游必须合理组织一些便于全体游客参与的活动，活跃车上气氛，或教客人放松操，让旅途更轻松愉快；

9.合理安排客人在车上的中途休息时间，客人休息时，导游应针对全体游客年龄情况，选择性播放游客朋友喜欢的音乐，客人休息时导游不得大声接听电话或和司机大声聊天，行车超过2小时应督促司机需找服务站停车休息10分钟，休息站须有公共厕所等配套设施；

10.导游每天教客人学说一句有趣的、或适用、文明的海南话；

11.导游讲解的语言节奏、速度应根据全团大部分客人年龄结构进行合理调整，吐字清晰，语速恰当，声音抑扬顿挫有较强的感染力；

12.抵达景点（或购物点）前，应简单介绍该点情况、停留时间、叫早时间、用餐时间、上车地点、参观注意事项等；提醒客人贵重物品随身携带（照相机等），主动搀扶不方便的游客下车，等所有游客下车完毕后方可带队离开；

13.当天行程结束前，必须向客人介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排，并须对客人当天给予工作的支持和配合表示感谢。

（六）景点游览服务标准：

1.严格按照产品服务质量标准执行，绝不允许压缩游览时间、更换景点、擅自安排购物店、推荐自费景点等；

2.合同中约定的购物点及项目，必须安排到资质齐全的合法单位；

3.游客进入景点之前，导游须再次告知客人车辆停放位置、集合时间，特别提醒游客在景区不能购买国家禁止携带乘机 的纪念品等；

4.游览景区时，导游应全程陪同，并对景点进行详细讲解，讲解内容应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等内容；如果景区内导游讲解也需全程陪伴客人，并随时解答客人疑问；

5.游览景区时导游必须全程举导游旗；在景区举旗应高过头顶10CM；

6.游览结束时，导游需在约定的集合地点等候客人，督促司机打开空调等候；客人上车时导游应恭敬的站在车门一侧，面带微笑协助或搀扶年长及身体虚弱的游客上车，上车后需礼貌地清点人数（提示：清点人数时不可用手指指向客人），确认无误后提醒司机启动车辆。

（七）用餐服务质量标准：

早餐服务质量标准：

1.提前1天到达餐厅等候客人，与餐厅确认团队餐点类型，用餐人数，落实

客人座位安排情况；

2.原则上每桌安排10人，最多不超过12人，10人以上没增加1人同桌用餐需增加菜1-2道，13人以上（含13人）时需安排2桌；特殊情况征求游客同意后可安排能容纳对应人数的大桌，足量上菜，保证客人吃饱吃好为前提；

3.客人落座前导游应仔细检查客人餐具是否完整，发现有破损的要求餐厅立即更换；

4.介绍海南餐饮特色，引导客人入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格；用餐后须询问游客用餐情况，听取客人意见；

5.若同一家餐厅重复用餐的，导游须提醒餐厅每餐菜式不雷同；

6.导游不得随意改革团队指定的用餐地点，如有有特殊情况变更的，须提前上报接待经理，征得经理同意方可变更；

7.导游须督促餐厅，客人落座后5分钟内提供茶水，10分钟内上菜，导游应再客人上齐5个菜后方可离开用餐，期间巡视至少2次，督促餐厅按公司要求上菜程序在30分钟内上菜。

（八）送团服务标准：

1.提前一天与客人核对返程航班（车、船）时间，落实送团车辆安排等事宜；

2.导游应提前4小时向质访部经理报告团队抵达机场（车站、码头）的预计时间、送团地点；

3.《服务质量回访表》须送机当天填写，如早班机，须安排在头天晚餐结束后或入住酒店时安排填写。导游应向客人强调《服务质量回访表》的意义，并说明填写的格式，收齐上缴档案；

4.致欢迎词，在赴机场（车站、码头）途中，导游应向全体客人致欢送词，欢送词内容须真诚、热情、亲切；

5.必须充分预留送团时间；

6.团队抵达机场（车站、码头）后，导游应提醒游客带齐所有行李物品下车，并须在客人下车后再检查车内有无游客物品遗落。团队在进行质量回访前，导游须向客人说明公司回访意义，引领并介绍公司质访人员与客人见面，质访回访时导游须回避；

7.导游应为团队游客办妥登机（车、船）手续（行李托运等），待团队所有游客进安检后，方可离开；

8.送机导游仍需保持手机通讯畅通，如因各种原因航班延迟起飞，导游要服从公司安排，配合航空公司做好游客安抚工作。

（九）结束工作：

1.团队结束后，导游必须处理好团队的遗留问题，按有关规定和领导指示办理游客临行前托办的有关事宜；

2.旅游中若发生投诉，要整理材料向接待经理和外办经理汇报；

3.《出团小结》需本着对团队负责的态度实事求是按要求认真填写，涉及游客的意见和建议时，力求引用客人远华，并注明游客姓名或联系电话，交接待经理一份；

4.客人返回24小时后，导游需再次短信向客人表达问候与感谢，内容为：“尊敬的游客***，感谢您在海南之行中对我们工作的支持、理解和配合；再次感谢您选择了***旅行社；期待着您及家人朋友的再次光临，我们将一如既往为您提供优质服务，祝您身体健康！工作快乐！”

第三篇：赵雅芝活动旅游接待委托协议书

因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】

旅游接待委托协议书

甲方：

乙方：

甲乙双方为举办好此次广场舞联谊活动（动动老师，赵雅芝老师）的需要，为更多方面宣扬中国广场舞文化，扩大德萨传媒有限公司知名度，本着公平、公正、公开、平等互利的原则，在遵守中华人民共和国法律

法规前提下，明确双方的权利和义务，甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就委托接待活动团体事宜，订立本合同。

一、甲方权利及义务：

1、甲方负责召集全国各地舞友及组团，根据甲乙双方商定的接待标准，向团员发送行程文件，并提前以书面形式向乙方提供团队准确人数及其它需要说明的事项。

2、甲方有权要求乙方在不低于双方商定的接待标准的前提下接待甲方团队。有权在出团前（视具体团队而定，原则上至少是提前一天）清楚知道乙方全程接待安排的房、车、餐、导游、景点等具体情况。

3、甲方应在约定的时间内，将已结算清楚的活动款项结算至乙方。

4、甲方有权采集团员对团队的接待意见，并督促乙方做好活动及旅游接待工作。

5、甲方有权根据本协议规定追究乙方的违约责任，并按国家相关规定扣罚相应费用及赔偿。

6、甲方团长应当给予全程的合理协助，有权拒绝非行程内的自费活动与购物店的安排，有权对行程执行给予监督。

7、如出现团员对接待酒店、用车、餐饮、导游等方面的事实投诉，甲方有权要求乙方根据甲方的要求做出整改和调换。

8、甲方有权对因乙方服务质量等问题引起客人投诉的经济损失实施赔偿。

9、甲方团员要讲文明讲礼貌遵守纪律一切行动听指挥。如果团员不按甲方与乙方约定的行程标准进行，所增加的成本全部由团员承担。

二、乙方权力及义务：

1、尽最大努力搞好“动动老师和赵雅芝老师的”的展演、集体舞录制及宣传工作，因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】 因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】

确保剧场灯光音响录像设备正常运转。这是本此活动的焦点。

2、确保全程购物点不强制购物，这是这次活动的重中之重。导游不能对团员的因购物人身攻击、不买商品关在小黑屋，不给饭吃，不给房住，中途赶游客下车现象，但是大家一定要配合去购物点，进去想买的买不想买的呆够时间一起走，这是导游的任务，每个购物点都有德萨传媒的工作人员蹲点监督，（我们保证港澳行程中所有购物点全部经过当地政府部门正规注册，确保商品货真价实，并且提供180天售后服务，开具正规发票及售后服务表）

大团队进到购物店的时间也会是根据时间和人数而分批进入，但是我们保证大家会在同一家购物店碰面，如果有强制购物现象发生造成的精神损失乙方退报名费680元赔偿。

3、导游服务方面：

乙方所请导游应当按照相关旅游接待标准来遵照执行。应佩戴有效的上岗证件。安排具有责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好的沟通协调能力的导游，为游客提供满意贴心的导游服务。

a、乙方工作人员及合作旅行社导游接团后应积极与甲方领队核对行程、计划安排。b、乙方应提前30分钟抵达接站地点，举甲方团队名称接站牌接团，严格按照行程提供服务，不得擅自中止接待服务，不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计划外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方领队及客人。

c、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，乙方工作人员须留待酒店前台半小时，如客人房间存在问题，应及时与店方协调解决。

d、乙方工作人员必须在团队返回前两天对游客的返程车次的时间及地点进行再确认，如发现问题，立即通知公司计调，并协助甲方做好补救工作。

e、乙方工作人员送团时，须按铁路局规定的提前抵达站点时间，将游客送至火车站，协助游客办理乘车手续，等游客通过安检方可离开。

4、乙方必须为旅游者提供手续齐全合法，有当地政府机构认可资质、性能良好的营运旅游车辆及设施等条件完备安全的旅游车辆，以保障旅游者的人身及财产安全。乙方保证按旅游者人数安排相应坐位的车辆，不得安排游客坐副座、加座，对无行李箱的车辆，要留有适当位置存放客人的行李物件。需车辆挂组团社标准牌的，乙方应提供相应服务。

5、乙方有义务使甲方及甲方的旅游者知晓乙方旅游地区的民风民俗和有关规定及注意事项。

6、乙方合作社导游绝对不强迫或诱导旅游者购物。在乙方指定的商店内购物，如经专因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询

【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】 因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】

业机构鉴定，所购商品属于伪劣假冒商品或质价不符的商品，乙方应随时给予退换并按照有关法律法规承担相应的责任。乙方导游不得诱导旅游者涉足色情赌毒场所及强迫旅游者参与除行程内推荐以外的自费项目。

7、乙方必须按照甲乙双方商定的标准提供接待服务，在接待中车、房、餐如有调整，应不低于双方商定的标准并提前书面通知甲方，在征得甲方同意后方可执行。否则产生的损失由乙方承担。

8、行程中吃、住、行、游、购标准 a、用餐标准

活动当天早餐: 馒头 咸菜 白粥（绝对保证卫生健康）

剧院用餐为打包餐：两个面包一盒牛奶一个火腿肠一瓶矿泉水（因剧场不准带入油腻难清洁物品，请各舞友见谅）晚餐：八菜一汤，十人一桌。

港澳正餐：十人一桌，七菜一汤，管饱不管好（广东菜相对比较清淡油水较少，港澳团餐普遍称之为减肥餐，建议口味重，喜欢吃辣的舞友自带辣椒酱之类下饭菜，保证绝对没有地沟油之类的食品用料）b、住宿标准

深圳入住4星酒店

因香港酒店房间少，不够容纳整个大团队，所以会分成2--3个大团队分成2--3家酒店进行入住，但是相隔不会很远，安排相近酒店在一起，但是确保每个团队都会在同一家酒店进行入住，不会打散任何一个小团队分开入住（香港参考酒店：青逸、盛逸、华逸）

全程三星标准酒店，其中香港酒店能够保证干净整洁卫生（因香港寸土寸钻，所以酒店房间比内地小，两张床一个电视机，一个卫生间填充整个房间，但是确保房间整洁和设备齐全）C、用车标准

全程安排25座以上空调大巴，确保不把参加活动的小团队分开安排坐车（例如:内蒙古54人团队安排两辆30座大巴分A，B两团用两车，确保每个小团队全程都在一起不打乱）d、游玩标准

因人数原因，全程大团队会有前后顺序到达各景点，但是不会整个大团队同一时间一同到达，因为每次都要统一时间到达，游玩时间会因为等车等人而缩减。

因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询

【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】 因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】

深圳：主要为参加此次动动老师和赵雅芝老师的舞友交流会，集体舞录制 香港：登太平山观香港全景、浅水湾感受香港风水宝地、游玩亚洲七大主题公园之一--海洋公园、紫荆花广场，会展中心亲身感受香港回归时候的地方，夜游维多利亚港观赏香港夜景、前往有求必应香港香火最旺盛庙宇--黄大仙，香港海洋公园门口全天团员合影。

澳门：澳门历史标志--大三巴牌坊、澳门最大庙宇--妈祖阁、澳门回归纪念广场--金莲花广场、集商场，酒店，赌场，威尼斯水城特色建筑以及人造天空，河流为一体亚洲最大赌场--威尼斯人（自费项目160/人，自愿参加）

珠海：途经情侣路，车览鱼人像（珠海主要为进出口贸易工业城市，所以主要为参观进出口贸易厂商）在珠海中餐庆功宴聚餐。e、购物标准

香港：珠宝（2小时）、名表（1.5小时）、百货（1.5小时）

澳门：珠宝手表一站式购物（1.5小时）、澳门手信特产（1小时）

珠海：蚕丝进出口贸易工厂（1.5小时）、玉器加工厂（1.5小时）

购物当天尽可能让大家有全部在一起相聚一次的时间和老师互动。

8、乙方在团队接待中，对客人提出的问题，应及时主动解决；如遇重大事件，特别是游客人身安全受到伤亡时，乙方管理人员应第一时间赶到现场，做出处理，及时通知甲方处理情况和结果。

9、对于甲乙双方事先约定的事项，乙方应按约定予以执行，提供服务的标准只能与事先约定的一致或高于约定标准，而不得低于约定标准。

10、所有购物点都必须是由当地旅游主管部门批准合法经营的商店,如乙方擅自增加自费项目或带领客人前往违反国家行业有关规定的活动场所，除按协议附件规定扣款外，一切法律责任和经济责任均由乙方承担。

11、由于乙方原因造成的投诉，全部由乙方承担责任，投诉不得带回甲方再处理，能处理必须在当地解决，解决未彻底，团队回程后甲方代为处理投诉问题，处理发生的费用和责任由乙方承担。并进行赔偿退回报名费。

12、活动从接站到送站全程由德萨传媒有限公司组织专项活动小组陪同，确保立华团队队员的人身安全。（确保每个小团队必须有一名德萨工作人员，每个导游身边都有一个德萨传媒的工作人员监督。），出游港澳珠必须由德萨传媒员工担任各团队领队，不得使用旅游社领队以及外围人员

三、双方同意采用“活动前结款”的结算方式，如在期限内未按时结清前团款，同时由此产因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】 因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】

生的一切损失由违约方承担。双方在结算款上产生争议，一方有权申请当地的法院申请裁定或提起诉讼，立即解除合同。

四、甲、乙双方因违反本协议、或与本协议相关事宜发生争议时，双方可共同协商解决。若协商不成，甲、乙双方有权向当地仲裁委员会申请仲裁。

五、本协议以上协议条款，甲乙双方自愿遵守，如有违约，违约方承担责任。本协议未尽事宜，由双方协商解决并形成补充协议，补充协议经双方签字盖章后与本协议书具有同等法律效力。

六、本协议有效期自2016年1月4日 起 至2016 年4月30日止。

七、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自签字盖章之日起生效。

注：德萨传媒给每个领队配港澳电话卡一个，保证每辆车配一个港澳电话卡，会有德萨传媒的陪同管理人员，团队领队港澳电话通讯录发给大家，以备紧急需要拨打。

甲方： 乙方：

（盖章）（盖章）法人（负责人）代表： 法人（负责人）代表： 单位地址： 单位地址： 联系电话： 联系电话：

日期： 日期：

因价格浮动周期比较频繁，此报价仅参考作用,具体联系咨询 【联系电话*** 小文 QQ3448388645 微信mr9wen】

第四篇：旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

旅游景区十一黄金周服务接待工作

总结

“十一”黄金周服务接待工作情况汇报

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2002“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面

细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良

好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁

扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林尝滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放

进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵

[1] [2] 下一页

第五篇：前台接待服务礼仪

前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的工作职责，下面是小编带来的是前台接待服务礼仪，希望对您有帮助。

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。