关于做好2007中国国际徽商大会期间旅游接待服务工作的通知★

第一篇：关于做好2007中国国际徽商大会期间旅游接待服务工作的通知

皖旅管[2007] 1 9号

关于做好200 7中国国际徽商大会期间旅游

接待服务工作的通知

各市旅游局：

为确保2 0 07中国国际徽商大会办出水平、办出成效，取得圆满成功，根据省政府文件精神，现就做好旅游接待服务工作通知如下：

一、高度重视，全力以赴做好旅游接待服务工作。徽商大会是我省经贸活动的重要载体，对于扩大对外贸易，开展文化、旅游交流，促进旅游业发展等，将起到重要作用。各市旅游局、各相关旅游区．(点)、旅行社、旅游星级饭店等接待单位一定要高度重视，提高认识，增强做好徽商大会旅游接待等服务工作积极和主动性。要切实加强领导、提高认识，精心组织、周密安排，加强协调、责任到人，高标准、高质量地完成徽商大会期间旅游接待等各项服务工作。有接待任务的各相关市、接待单位要制定详实的接待服务工作方案，提供标准化、个性化、亲情化优质服务，确保接待工作周密细致。

二、确保安全，牢固树立“安全第一”思想。坚决把安全工作抓紧、抓细、抓好，把安全工作作为重中之重，有效防止各类安全事故的发生。各相关旅游部门和接待单位要认真做好大会期间各项活的安全、保卫、消防、引导等工作，维护大会期间社会治安秩序，确保大会现场、周边道路交通以及旅游接待服务秩序井然，不发生严重影响安徽形象的事件。重点做好：一是制定安全工作预案，加强内部管理，做好防火、防盗等安全保障工作。完善安全保障和应急机制，做到有预案、有防范、有准备、有应对，一旦发生突发事件能妥善处置；二是各相关市旅游部门及接待单位会前要要进行一次安全排查，特别要加强对旅游交通工具、旅游区(点)、索道、游艇、游乐设施、旅游饭店的安全隐患排查，强化旅游安全责任，消除旅游安全隐患。三是做好卫生保障工作。做好对承担大会接待任务的旅游饭店、旅游餐馆、旅游区(点)内食品、饮水、快餐等供应单位的监督检

查，确保客人饮食饮水安全。一旦发生或发现健康损害、传染疾病或食物中毒事件，任何人不得隐瞒、缓报、谎报，立即向卫生、公安等部门报告。

三、加强宣传，营造徽商大会良好氛围。充分利用各种资源，开展集中宣传，营造良好氛围，唱响徽商大会品牌。在星级饭店要悬挂祝贺徽商大会胜利召开及欢迎客人的宣传横幅和标语，大内设立欢迎立牌。参会客商主要考察旅游路线和游览景点要悬挂欢迎标语，营造浓厚的大会氛围。

四、优质服务，展示我省旅游良形象。此次大会邀请了众多海内外客商和业界同仁前来参加，是对我省旅游接待能力的一次检验和评价。各旅游部门和旅游接待单位要根据徽商大会组委会统一部署，以高度的责任感、荣誉感、使命感，为接待好大会尽心尽力，尽职尽责，确保参会客商在皖期间吃、住、行、游、娱、购满意，真正领略安徽精彩山水、体会安徽人文魅力，充分感受安徽迷人风采。承办接待任务的各市和旅游接待单位要：①成立“微商大会”旅游接待组，专人负责此次旅游接待事顶的各项工作；②筛选优秀骨干力量参加此次接待，切实提供优质服务，充分展示我省旅游企业形象和接待实力；③有考察接待任务的旅游区(点)要特别做好考察点及旅游区的卫生、安全及车辆管理工作；作为大会主要承办地的合肥市各星级酒店更是肩负着食宿接待的重要任务，一定要高度重视，树立大局意识和品牌意识，把社会效益放在首位，以主人翁的姿态、完备的接待设施、优质的服务全力确保大会接待服务质量。

请各市局将此通知内容传达所属景，区、星级饭店、旅行社。

安徽省旅游局

二OO七年五月十五日

第二篇：2016中国国际徽商大会总体方案

2016中国国际徽商大会总体方案

一、名称

2016中国国际徽商大会。

二、主题

发展新理念 转型新机遇。

三、时间、地点

时间：2016年10月18－19日。

地点：合肥市，主会场设在合肥丰大国际大酒店，展览展示设在安徽国际会展中心。

四、主办、承办单位

1．主办：安徽省人民政府。

2．承办：安徽省商务厅、合肥市人民政府。

五、指导思想

认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神和视察安徽重要讲话精神，坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，以“发展新理念 转型新机遇”为主题，突出新产业、新技术、新模式、新业态，开展多层次国际合作，全方位扩大对外开放，努力打造内陆开放新高地。云集徽商精英，广泛吸引民间投资，着力打造创新创业“新徽商”，为推动安徽在中部崛起中闯出新路，打造创新型“三个强省”、全面建成小康社会提供高层次的开放交流平台。

六、主要活动

1．开幕式主旨论坛暨签约仪式。围绕“发展新理念 转型新机遇”主题，请省委、省政府主要领导致辞、作主旨演讲，邀请知名专家学者、中央企业高管、国内知名互联网企业高管、世界500强企业高管、知名徽商演讲，以高端信息、权威视角聚焦国家“三大战略”、供给侧结构性改革、创新驱动发展、互联网经济、打造新徽商等热点议题，解读经济新常态下宏观经济走势和新兴产业发展动向，为安徽经济社会发展建言献策。论坛结束后，举行重大项目集中签约仪式。（牵头单位：省商务厅；配合单位：省发展研究中心、合肥市政府等）

2．徽商论坛。围绕“创新•开放”主题，请省政府领导、国内外著名学者、世界500强企业高管、海内外知名徽商及徽商团体代表演讲，聚焦合肥综合性国家科学中心、合芜蚌国家自主创新示范区、皖江示范区、长江经济带建设等议题，为打造内陆创新高地、开放高地献计献策。（牵头单位：省发展研究中心；配合单位：省政协港澳台侨和外事委、国际徽商交流协会）

3．跨国公司安徽行。围绕“携手合作•互利共赢”主题，邀请一批世界500强及跨国公司企业来皖考察投资环境，与各市开展对接洽谈，促成项目合作。（牵头单位：省商务厅；配合单位：省台办、省外办、省贸促会、省侨联、各市政府）

4．“电商安徽”推介会。围绕“新徽商•新电商•引领未来”主题，聚焦安徽电子商务发展新机遇，邀请相关领域企业高层参会，重点就线上线下互动发展、农村电子商务、跨境电子商务等内容，开展专题研讨和项目对接洽谈。（牵头单位：合肥市政府；配合单位：省商务厅）

5．“创业江淮”专题活动。围绕“创业沃土•赢在江淮”主题，展示“创业江淮”行动阶段性成果及发展前景，通过创业引智成果展、创业合作签约仪式、“创业者说”等活动，宣传我省人才和创业政策环境，重点推介我省创业扶持、人才引进政策和人力资源优势，吸引更多创新人才团队和企业来皖创业兴业。（牵头单位：省人力资源社会保障厅；配合单位：省科技厅）

6．科技人才团队创新创业对接会。围绕“创新创业•合作共赢”主题，邀请境内外创新团队和智能制造企业高管参会，开展“1+6+2”科技创新政策推介和国际技术合作对接洽谈。（牵头单位：省科技厅）

7．智能制造专题推介会。围绕“聚焦智能制造•推动创新发展”主题，突出“中国制造2025安徽篇”，邀请国内外装备制造企业高管参会，开展项目对接，推动我省智能制造创新发展。（牵头单位：省经济和信息化委）

8．资本市场助推产业转型升级对接会。围绕“聚集资本•驱动创新•合作发展”主题，邀请相关专家和境内外知名投融资机构高管参会，讲解交易所、新三板、区域性股权市场融资功能，搭建资本市场与实体企业对接合作平台。（牵头单位：省政府金融办；配合单位：省投资集团、省信用担保集团）

9．旅游发展推介会。围绕“美好安徽•迎客天下”主题，邀请境内外知名旅游企业、投资商、主流媒体负责人来皖，开展旅游项目推介、业务对接等活动，着力打造“美丽安徽行”品牌。（牵头单位：省旅游局）

10．皖台投资合作对接会。围绕“深化合作•共创双赢”主题，邀请一批台湾知名企业高管来皖对接洽谈，签署一批合作项目；赴各市实地考察投资环境，开展皖台青年创业基地和农业合作对接洽谈。（牵头单位：省台办）

11．“千名徽商辅导万家企业行动计划”启动仪式。围绕“安徽双创新引擎•徽商发展新路径”主题，组织国内知名徽商企业家导师团队，现场与在皖创业企业结对帮扶，打造企业导师与创业者“一对一”辅导平台。（牵头单位：安徽日报报业集团）

12．各市招商引资专场活动。大会期间，各市可根据参会客商情况，自行组织专场对接洽谈活动，促成更多项目合作。（牵头单位：各市政府）

七、展览展示

（一）展示地点：安徽国际会展中心A区1号展馆。

（二）展示面积：占地1.2万平方米，实际布展约5000平方米。

（三）展区设置：设置综合展区和各市展区。

综合展区。布展面积约1500平方米。以贯彻落实总书记视察安徽重要讲话精神为主线，围绕“发展新理念 转型新机遇”主题，突出闯出“六条新路”，运用交互触摸、智能语音、LED屏幕等多媒体，通过实物、图片、文字等综合展示手段，集中展示我省深入实施创新驱动发展战略、“调转促”行动计划、生态绿色发展和全面深化改革、扩大开放取得的新成果、新亮点和新目标、新举措。

各市展区。每市布展面积约220-320平方米。重点展示各市发展战略规划、科技创新成果、优势潜力产业和名特优产品。注重特色展示，提升参展企业和展品水平，做好知识产权保护工作。

八、客商邀请

拟邀请客商1500人左右。其中，境外客商500人左右。

1．我驻外、外国驻华使领馆和国际友城代表。由省外办负责邀请。

2．境内外知名人士和专家学者。由省商务厅、省发展改革委、省科技厅、省外办、省发展研究中心等单位负责邀请。

3．境外知名企业高管。由省商务厅、省台办、省外办、省贸促会、省侨联等单位负责邀请。

4．境内知名企业高管。由省发展改革委、省经济和信息化委、省国资委、省工商联等单位负责邀请。

5．知名徽商和团体高管。由省发展改革委、省商务厅、省工商联、省发展研究中心、省政协港澳台侨和外事委、国际徽商交流协会等单位负责邀请。

6．境内外投融资机构高管。由省政府金融办负责邀请。

7．境外机构和商协会代表。由省外办、省商务厅、省贸促会等单位负责邀请。

8．各市邀请客商。由各市政府负责邀请。

九、项目合作

1．项目推介。从省级层面遴选出一批各市重点招商项目和吸引民间资本投资项目，会前通过网络等渠道发布推介，积极开展项目对接工作。精选100个重点推介项目，编印《安徽省重点招商项目册》。

2．项目签约。举行重大项目集中签约仪式，力争签约50—60个项目，主要为合同类项目或重大战略合作协议项目，突出签约项目实效性。由各市报送，省商务厅会同省发展改革委、省经济和信息化委、省科技厅等省有关单位汇总审核。

十、宣传工作

按照“合法依规、注重实效”的原则，发挥省内媒体、中央媒体、境外媒体作用，充分利用互联网新媒体技术，打造多角度、全方位、立体式宣传平台，展示安徽对外开放良好形象。

十一、组织机构

成立2016中国国际徽商大会组委会（名单附后），统筹协调指导大会各项筹办工作，决定大会重要事项。

组委会下设办公室。负责执行组委会决定的事项，承担组委会日常协调联络工作。办公室设立综合部、邀商部、活动部、项目部、展览部、接待部、宣传部、安保部、财务部。

1．综合部。负责执行组委会和办公室议定事项，承担总体方案策划、筹备期间组织协调和举办期间现场管理工作，检查督促各部工作进展情况，负责文秘、会务、资料、证件、网站等综合保障工作，落实领导交办的重大事项。（牵头单位：省商务厅；配合单位：合肥市政府）

2．邀商部。负责制定客商邀请方案，跟踪督促邀商工作，负责领导会见安排，协调客商接待工作，编印《邀请函》《来宾名册》等。（牵头单位：省商务厅；配合单位：省有关单位、各市政府）

3．活动部。负责督促各项专题活动方案制定和组织实施，严格按照中央八项规定和省委、省政府有关规定，审核专题活动方案，制定知识产权保护方案，督促指导各项专题活动承办单位做好知识产权保护工作，负责各项活动衔接协调工作，编制活动流程图，组织现场模拟演练等。（牵头单位：省商务厅；配合单位：合肥市政府、各项活动承办单位）

4．项目部。负责项目征集、审核、推介和大会签约组织工作，统计签约及对接项目成果，编印新版《安徽省投资指南》《安徽省重点招商项目册》等。（牵头单位：省商务厅；配合单位：省有关单位、各市政府）

5．展览部。负责展览展示总体设计和实施，承担展位分配及公共部分设计布展工作，负责展览展示现场指导管理，衔接落实领导和重要来宾参观等。（牵头单位：省商务厅；配合单位：省有关单位、各市政府）

6．接待部。负责重要客商食宿、交通、重大活动衔接等服务接待工作，按照“谁邀请、谁接待”原则，制定对口接待方案并组织实施，负责欢迎晚宴活动组织等。（牵头单位：省商务厅、合肥市政府；配合单位：省管局、各邀商单位）

7．宣传部。负责制定宣传方案，承担新闻媒体记者邀请工作，组织新闻发布会和重大活动新闻宣传工作，协调大会期间氛围营造工作，制作宣传片等。（牵头单位：省政府新闻办、合肥市政府；配合单位：省商务厅等）

8．安保部。负责制定安全保卫、应急保障方案和应急处置预案，协调落实交通保障、安全保卫、医疗卫生、食品安全、通讯保障、电力保障等工作，负责活动场所、来宾入住酒店及其他公共活动场所安全保卫，维护活动现场及周边秩序，做好应急处置工作等。（牵头单位：省公安厅；配合单位：合肥市政府、省国家安全厅、省卫生计生委、省食品药品监管局、省通信管理局、省电力公司）

9．财务部。负责审核大会预算、资金管理，落实财务管理制度，监督预算执行，协调相关政府采购等工作。（牵头单位：省财政厅；配合单位：省商务厅、省审计厅）

十二、大会经费

坚持节俭务实办会，本着分级负担、分头安排、规范开支的原则，属于大会统一组织的活动和人员费用支出由省财政统筹解决，属于各市组织的活动和人员费用支出由各市财政负责。

附件

2016中国国际徽商大会组委会名单

主

任：李锦斌 省长

常务副主任：方春明 副省长

副

主

任：杨敬农 省政府秘书长

汪莹纯 省政府副秘书长

成员：省委宣传部、省发展改革委、省教育厅、省科技厅、省经济和信息化委、省公安厅、省国家安全厅、省财政厅、省人力资源社会保障厅、省国土资源厅、省环保厅、省交通运输厅、省农委、省商务厅、省文化厅、省卫生计生委、省审计厅、省外办、省国资委、省新闻出版广电局、省食品药品监管局、省旅游局、省管局、省政府金融办、省台办、省政府新闻办、省发展研究中心、省工商联、省侨联、省贸促会、省通信管理局、省电力公司及各市政府主要负责同志。

组委会办公室设在省商务厅，由省商务厅主要负责同志兼任办公室主任，省商务厅、合肥市政府分管负责同志任办公室副主任。

第三篇：第六届中国国际徽商大会高峰论坛方案

第六届中国国际徽商大会高峰论坛方案

中国国际徽商大会高峰论坛是徽商大会最重要的活动之一，论坛以加快皖江城市带承接产业转移示范区建设为主线，拟邀请国家部委领导莅临指导、商界精英发表演讲、专家学者把脉支招，研讨当前如何抢抓后国际金融危机时期国内外产业转移机遇，全力推进皖江城市带开发开放，并争取签署一批部省战略合作协议，为奋力开创安徽科学发展、加速崛起的新局面发挥积极的作用。

一、时间、地点

时 间：2010年6月21日09:15-11:30 地 点：安徽国际会展中心多功能厅

二、论坛主题 承接转移 创新共赢

三、主办、支持、承办单位 主办单位：安徽省人民政府

支持单位：中央宣传部、商务部、国家发改委、科技部、工信部、民政部、财政部、人力资源和社会保障部、国土资源部、环保部、住建部、交通运输部、铁道部、水利部、农业部、文化部、人民银行、海关总署、新闻出版总署（国家版权局）、银监会、国家开发银行

承办单位：安徽省商务厅

四、出席领导及参会人员 论坛规模约800人。

1、省委、省政府领导；

2、国家部委、办、局领导；

3、各省市区领导；

4、境外政要；

5、外国驻华使节代表；

6、知名经济学专家、学者；

7、境内外知名企业代表；

8、皖江城市带各市及相关市代表；

9、省直相关部门代表；

10、其他境内外重要客商；

11、境内外媒体代表。

五、会议议程

1、省委书记致辞；

2、商务部、发改委等国家相关部委领导（3-4名）讲话；

3、知名经济学专家、学者（2名）演讲；

4、境内外知名企业代表（3名）发言，拟邀请三安光电、京东方、桂四海。

有关说明：会议采取中文、英文同声传译；主持人拟邀请央 2 视二套主持人芮成钢、欧阳夏丹、陈伟鸿（各主持人简历附后，根据档期确定1名）。

六、媒体宣传

1、根据第六届中国国际徽商大会宣传方案，争取央视转播，安徽省电视台进行全程直播，同时邀请香港凤凰卫视等其他主要电视台参与报道；

2、省内电台直播；

3、中安在线网站在线直播，同时开通网上论坛。

七、费用预算

费用在“徽商大会”总体预算中解决。

八、工作分工

1、高峰论坛的总体牵头和组织筹备工作由综合组负责；

2、国家部委办局领导由省直有关部门负责邀请出席，需要发 表演讲的领导演讲稿、电子照片、简历由对口省直部门负责落实；

3、参会贵宾名单由邀商组负责提供；

4、部省战略合作框架协议的收集、汇总整理工作由项目组负责；

5、参会新闻媒体记者的邀请、论坛直播、转播等工作由宣传组负责；

6、论坛的安全保卫工作，包括安检、现场及周边治安等工作由安全保障组负责。

九、工作进度 1、4月制定工作方案，分解任务，落实到人； 2、5月做好宣传推介工作，确定拟邀请的发表讲话和演讲人 员名单，开始相关邀请工作； 3、5月中旬做好领导致辞起草工作及论坛有关资料的收集、整理、印刷工作（含背景材料、演讲稿汇编、请柬等）；确定会场布置方案和工作实施方案； 4、6月上旬检查落实会场布置方案、会议资料准备、会议组 织实施准备等工作； 5、6月21日举办高峰论坛； 6、6月底总结汇报。

附件：

1、第六届中国国际徽商大会高峰论坛实施方案（草案）

2、第六届中国国际徽商大会高峰论坛筹备工作人员

3、高峰论坛筹备组人员通讯录

4、拟邀请央视主持人及知名经济学专家、学者简历

第四篇：第四届中国国际徽商大会青年志愿者工作任务安排

第四届中国国际徽商大会青年志愿者

工作任务安排

根据市委市政府关于2008中国国际徽商大会筹备工作部署和要求，现将青年志愿者工作安排如下：

一、组织机构

组长：程健（团市委书记）

副组长：胡梅元（团市委副书记）

联络员：王晓莉（团市委组织宣传部长）成员：谢群峰（团市委办公室主任）

江成永（团市委学校部副科级干事）

王薇（黟县团县委副书记）

何凡（团市委青工青农部）

姚韶华（团市委青工青农部）

二、总体任务

1、招募文明劝导志愿者120名，在中心城区主要干道十字路口开展为期一个月的文明劝导。

2、招募大会服务志愿者250名，承担大会礼仪、翻译、后勤、文字处理等工作。

三、任务推进

1、志愿者招募

内容：招募250名综合素质高、英语口语好、有志愿服务经验的志愿者。

完成时间：4月15日前

责任人：胡梅元

联系人：王晓莉

2、志愿者培训

内容：

完成时间：4月16日－5月9日

责任人：胡梅元

联系人：王晓莉、江成永

3、志愿者分组

1）礼仪组（50人）

责任人：王晓莉

联系人：尚柳真、高雅倩

2）17个地市服务组（68人）

责任人：江成永

联系人：张帅、路扬

3）省组委会服务组（8人）

责任人：谢群峰

联系人：付画梅

4）市筹委会服务组（8人）

责任人：王薇

联系人：吴宇飞

5）外宾服务组（20人）

责任人：何凡

联系人：李扬帆、张天龙

6）内宾服务组（40人）

责任人：姚韶华

联系人：翟青云、陶晓鹏

7）文明劝导志愿者（120人）

责任人：王晓莉、江成永

联系人：王丹、汪霞、汪键

8）市内主要路口引导志愿者（80人）

责任人：江成永

联系人：陶晓鹏、尹加丰

9）机动志愿者（25人）

责任人：王晓莉

联系人：张金龙

三、志愿者动员大会

内容：领导授旗，志愿者宣誓，志愿者代表发言，领导讲话。

完成时间：5月14日

责任人：胡梅元

联系人：王晓莉

四、工作要求

1、根据组委会要求，各组尽快细化工作任务，明确责

任，确保志愿者服务工作有序推进。

2、各责任人、联系人按照要求，明确分工，落实各项工作，确保志愿者整体任务的完成。

第五篇：旅游接待服务质量标准

接待服务质量标准

销售服务基本标准

1.为组团社提高安全、合法、适销的产品，并承担因产品质量问题引发的一切法律责任；

2.向组团社提供所销售产品和服务的相关资料（包括但不局限图片、视频、文字介绍和标志等）；

3.提供针对销售产品的定期或不定期培训，如新产品培训。海南景区基本常识培训、产品销售注意事项培训、产品销售技巧培训等；

4.免费提供所销售的产品广告软文、广告通栏样稿设计服务；免费提供产品画册、单页、展架、海报、易拉宝等服务；

5.免费为组团社提供特殊顾客特殊产品定制设计服务；

6.提供专门业务对接人员进行业务对接，提供24小时紧急联系服务；

7.为游客提供不少于50万元/人最高赔付的旅行社责任险，协助组团社推荐游客办理旅游意外险；

8.为签署区域委托代理产品客户米饭提供地接社中断展示网站窗口，标准签约客户达成销售；

9.每月15日提供下月产品报价（不含大交通），黄金周、节假日提前40天报价。产品因不可抗力调高价格得，至少提前10天通知。

接待服务质量标准

一、酒店服务基本标准

1.按产品约定计划标准安排指定酒店住房；

2.“民间假日”系列产品酒店安排原则为“1家主推+3家备选”，“逍遥海南” 系列产品酒店安排原则为“1家主推+1家备选”，即所有产品使用酒店均需在指定范围内；

3.酒店大堂最显眼位置摆放欢迎水牌，且保证水牌的干净、整齐、色彩鲜亮；

4.前台需在15分钟之内为团队客人办理好入住手续（团队人数超过50人的可酌情延长5-10分钟）；

5.如有需要酒店可安排行李员为团队客人运输行李，服务员可指引客人进房或帮助客人打开房间门锁；

6.客房须协助完成产品需要的客房物品摆放，以及特殊团队VIP水果篮等特殊指定摆放；

7.酒店须为游客开放免费设施，部分酒店可免费开放WIFI或宽带接口；

8.酒店须30分钟内为游客办妥退房手续（以客房钥匙牌上交时间起计），淡季可视房态延迟退房时间；

9.客人入住前，酒店必须彻底打扫卫生，更换床单、枕套、毛巾、浴巾（袍）等房间布草，保证房间内配套设施能正常使用；

10.协助旅行社完成特殊客人特殊要求的房间布置（如生日水果、贺卡、新婚夫妇婚床布置等）。

二、餐厅服务质量标准

1、所有团队必须在定点餐厅用餐，严格按照合同标准执行，确保团队用餐质量，提供满意合理的服务；

2、餐厅至少有1名服务员或迎宾引领客人入座；

3、餐牌必须干净、整洁、鲜亮；如有需要可阿***的餐饮习惯和要求安排

菜式（如：回民、北方人等）。

三、景区服务质量标准

1、选择景区要求资质齐全。安全设施及服务配套完善，以及能耐提供景区内导游讲解服务，无重大接待服务质量投诉的；

2、景区内无有损害游客利益的活动环节安排，门票价格经物价局审批正式挂牌；

3、能配合旅行社需求悬挂特殊团队欢迎幅；

4、在景区大门显眼位置摆放欢迎水牌；

5、提供的讲解员，须尽心为游客做好景区内全程讲解；游客离开时须送行，并送上祝福话语；

6、可为参加“逍遥海南”品牌产品的游客提供VIP服务通道；

7、特殊团队需提供活动场地及活动服务配合等；

8、有条件的景区，须配备医务室等服务设施。

四、车辆委派基本标准

1、必须有旅游车运营资质，车辆运营时间不超过5年的高级空调旅游车；

2、车内音响、空调、GPS安全监控系统设备工作性能良好，具备长途运营能力；

3、车内备有符合交通运营规定的灭火器、救身锤、麦克风等，且设备能正常使用；

4、车厢整洁美观，车内无浮土、杂物、异味；有脚垫的车辆必须齐全整洁；

5、座椅座套齐全、座位牢固、车座上配有安全带；

6、派团座位要求：用车座位必须保证“民间假日”线路产品车位比实际人数多处1-3个正座，“逍遥海南”系列产品车位比实际人数多处3-5个正座，计划团队按照实际约定的车辆要求操作；

提示：10人以下团队用车不在此标准范围内。

五、司机服务质量标准

1．出团司机个人质量标准

须配证上岗证，车队考核评比标兵或多次被获得表扬服务态度好的优先； 服装整齐、干净无异味，发型梳理整齐，精神饱满；

对游客始终做到彬彬有礼，落落大方，热情礼貌、用语文明；

党员优先。

2.出团时需在车头显眼位置摆放团队车头纸，便于团队客人认找；

3.出团期间应保证手机24小时畅通；

4.全程须按照《海南省旅游电子行程表》的线路配合导游工作；

5.耐心细致解答游客疑问，未经旅行社允许，不得自作主张，私自向游客做不符合团队标准的承诺，不得编造有损海南或旅行社形象的说辞；

6、出团期间严禁饮酒，严禁在车内吸烟、嚼槟榔等；

7.未经游客同意不得在车厢内存放有异味的物品（食品）；

8.出团期间，未经游客允许，不得随意反动或挪动客人行李；

9.游客游览景区时，司机须按照要求停放在指定区域，如因特殊原因挪动车辆停车位置，必须电话通知导游或领队；

10.严格控制车行速度，高速公路上最高车速不得超过120公里/小时，团队平均年龄超过50岁以上，行车车速不得超过100公里/小时，拐弯时车速不得超过30公里/小时，行车时间超过2小时，需安排服务站停车休息10-15分钟；

11.行车途中应尽量避免急刹车，复杂路面应提醒游客坐稳、扶好。每次客人上车后，导游询问客人是否都做好，并提示游客系好安全带，确认无误后方可启动车辆；

12.根据气温情况，在客人上车前5-10分钟，必须将车内空调打开，调整好车内音响设备；

13.客人休息时应关闭音响或将音量调小，尽量不按喇叭，以免影响客人休息；

14.每日行程结束后都应清理车厢内垃圾，保证第二天的车内整洁，无杂味；检查车辆状况，加油加气，以报第二天准时顺利上路；

15.等候客人时需要耐心，不得远离车辆，不许用喇叭催促客人；

16.指定地点接送客人，须选择客人方便和安全的地方就近停放，协助客人提拿大件物品；

17.送机时，客人下车后应再检查车厢内有无遗漏物品，一经发现导游归还失主或上交车队；

18.做好本职工作，不得向导游或游客提出索要小费等不合理要求；不得擅自向游客推荐合同约定之外的其他消费项目等；

19.车辆故障，维修时间不超过30分钟，须向导游说明情况，配合导游做好客人解释及安抚工作；若维修时间超过30分钟的，需请车队重新接驳换车；

20.如车程距离较远，在1个半小时或2个小时以上（视具体情况），需主动安排游客“方便”地点，如客人有突发需求，应视情况满足游客需求寻找安全地点及时的、停靠。

六、导游任职基本要求

1.持有全国导游员资格证书；

2.诚实守信，懂得维护企业形象，非不可抗力因素不得否定游客的行程或组团社安排的行程，不得拒绝履行旅游合同约定的义务；不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加需另行付费的游览项目；不得擅自终止接待服务；不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计划外景点和改变行程，必须严格执行《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及相关法律法规；

3.热爱导游工作，责任心强，组织能力、团队协调能力强，具备独立处理突发事件和承受较大工作压力的能力；遇事能冷静处理，心态平和，做事严谨细致，积极向上，能吃苦耐劳；

4.要求形象佳，口气清新，服装整洁，态度和善、亲切；

5.旅游文化知识丰富，沟通能力及口头表达能力较强；

6.具有一项独特的技能或别具一格的带团风格；

7.无传染病，身体无异味（如狐臭）；

8.必须会唱一首海南话歌曲，会说海南方言10句以上（因产品不同，方言内容要求不同），会做一套完整的减压放松操；

9.每团结束必须按公司要求填写“出团小结”一份；

10.能保持稳定的出团心态，真正能够以服务为前提。

七、导游服务质量标准

（一）准备工作

1.在团队抵达前1天（17:00前），领取团队行程及业务签单，核实团队信息：行程、交通、人数、房、餐、车、团队特殊要求等事项的安排落实情况；

2.领取出团物品，通知司机及相关随团工作人员（如老年人、学生团的随团医生、辅导员等）接团时间及集合地点等；提示随团人员携带相应出团物品；

3.团队抵达前与该团队对应接待单位（酒店、景区、餐饮、活动场地提供单位）逐一核实接待准备工作，发现不符及时反馈，不允许带着问题进行团队接待；

（二）接站服务标准：

1.客人航班抵达前30分钟到达机场（车站、码头），与司机确认车辆停放地点，检查车辆卫生整洁情况，与司机核对团队行程，向其提出需配合的具体要求；

2.导游必须穿着导游制服（干净整齐、无异味），站立在游客出站口明显位置，方便客人认找；针对特殊身份游客，政府领导及高端游客的接站服务标准及着装要求以接待经理出具的出团须知为准；

3.接机时必须举专用接机牌，接机牌需按照要求书写内容，举牌高度需高过头顶10CM，并尽量站在明显的位置；

4.与带队（全陪、领队等）人员确认团队人数、协助带队人员做好团队集中、清点团队行李物品等工作，提醒客人检查行李，确认无误后方可引领客人到达车辆订房处（计划团队）；

5.上车前提示游客主动为年长等身体不便的游客预留前两排座位，游客上车时，导游应恭敬的站在车门一侧，面带微笑，用眼神和每个客人进行交流，传递欢迎意图，协助或搀扶年长者及身体较弱的游客上车；

6.协助游客摆放好手提箱及随身物品，待游客坐稳后，礼貌地清点人数（清点人数时不可用手指点客人），确认无误后提醒司机启动车辆；

7.给客人3分钟时间报平安，再致欢迎词，（三）入住酒店服务标准：

1.抵达酒店大堂，在此向客人介绍酒店设施设备情况，如餐厅、游泳池、小卖部、周边环境、交通情况等；提示客人需注意的安全事项：贵重物品存放前台，外出时记下酒店电话、导游电话；酒店房间内收费物件及收费标准，什么物品是可带和不可带（如：洗衣袋等）；

2.告知客人第二天的起床时间，退房时间、早餐的时间和地点，团队集合时间、地点等；

3.导游需在10-15分钟内为客人办妥房间入住手续，留存客人入住房间号，分发钥匙时需简单说明房间钥匙使用方法，提示客人检查房间应配物品数量，发现不符及时向导游反馈；

4.客人进房后，导游在客人入住的楼层或酒店大堂等候15分钟，确认客人房间无问题后方可离开。（计划团队应和领队或全陪核对行程及标准，发现不符，及时向相关部门反馈核实）；

5.通知酒店总服务台团队第二天的叫早时间及早餐时间、用餐人数。

（四）旅游期间的服务标准：

1.每天离开酒店车辆启动前，导游务必再次提醒客人检查物品是否遗漏（2分钟时间教客人一套“摸摸操”——以游戏的方式让客人从头到脚摸摸自己一遍：手机、相机、耳机、钱包、机票、身份证（护照）、假牙、手镯、脚链、衣物等）;

2.安全保障：根据团队人数进行合理分组，设置不同级别管理职能，对团队进行班组管理，发动客人协助导游共同做好该团队的安全监督提示工作。

（五）车上简介服务标准：

1.开始一天的简介之前向客人问好，预报当天的天气预报情况，并重复简单介绍当天行程安排；

2.在整个行程中，导游员随时注意活跃车厢气氛，注意和客人交流，耐心听取

客人对上一站的安排内容的意见反馈；

3.车内讲解，导游应站立于司机侧面，、不可妨碍司机正常驾驶，站立姿势端正，禁止背对客人讲解；遇危险路段可端坐于导游座位进行讲解；

4.讲解时禁止使用不文明用语，禁止讲解不文明内容，讲解词必须有理有据，不可自编乱造；

5.讲解时不允许接听私人电话，如有重要工作电话必须接听，接听前需向客人表示歉意；

6.游览过程中沿途分主题进行介绍海南慨况：地理位置、历史文化、季候特征、生态环保、风土人情、风俗习惯、地方美食每个主题的内容不少于15分钟，全部内容介绍时间合计不少于1.5小时；

7.行车途中，导游应主动向游客介绍车内设施（冷气调节、座椅靠背调节等）的使用方法；随时注意提醒客人休息时冷气风口不得对着自己面部或头部，避免面瘫等意外发生；

8.乘车时间较长的（超过2小时），导游必须合理组织一些便于全体游客参与的活动，活跃车上气氛，或教客人放松操，让旅途更轻松愉快；

9.合理安排客人在车上的中途休息时间，客人休息时，导游应针对全体游客年龄情况，选择性播放游客朋友喜欢的音乐，客人休息时导游不得大声接听电话或和司机大声聊天，行车超过2小时应督促司机需找服务站停车休息10分钟，休息站须有公共厕所等配套设施；

10.导游每天教客人学说一句有趣的、或适用、文明的海南话；

11.导游讲解的语言节奏、速度应根据全团大部分客人年龄结构进行合理调整，吐字清晰，语速恰当，声音抑扬顿挫有较强的感染力；

12.抵达景点（或购物点）前，应简单介绍该点情况、停留时间、叫早时间、用餐时间、上车地点、参观注意事项等；提醒客人贵重物品随身携带（照相机等），主动搀扶不方便的游客下车，等所有游客下车完毕后方可带队离开；

13.当天行程结束前，必须向客人介绍次日的活动安排、叫早时间、用餐时间及出发时间安排，并须对客人当天给予工作的支持和配合表示感谢。

（六）景点游览服务标准：

1.严格按照产品服务质量标准执行，绝不允许压缩游览时间、更换景点、擅自安排购物店、推荐自费景点等；

2.合同中约定的购物点及项目，必须安排到资质齐全的合法单位；

3.游客进入景点之前，导游须再次告知客人车辆停放位置、集合时间，特别提醒游客在景区不能购买国家禁止携带乘机 的纪念品等；

4.游览景区时，导游应全程陪同，并对景点进行详细讲解，讲解内容应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等内容；如果景区内导游讲解也需全程陪伴客人，并随时解答客人疑问；

5.游览景区时导游必须全程举导游旗；在景区举旗应高过头顶10CM；

6.游览结束时，导游需在约定的集合地点等候客人，督促司机打开空调等候；客人上车时导游应恭敬的站在车门一侧，面带微笑协助或搀扶年长及身体虚弱的游客上车，上车后需礼貌地清点人数（提示：清点人数时不可用手指指向客人），确认无误后提醒司机启动车辆。

（七）用餐服务质量标准：

早餐服务质量标准：

1.提前1天到达餐厅等候客人，与餐厅确认团队餐点类型，用餐人数，落实

客人座位安排情况；

2.原则上每桌安排10人，最多不超过12人，10人以上没增加1人同桌用餐需增加菜1-2道，13人以上（含13人）时需安排2桌；特殊情况征求游客同意后可安排能容纳对应人数的大桌，足量上菜，保证客人吃饱吃好为前提；

3.客人落座前导游应仔细检查客人餐具是否完整，发现有破损的要求餐厅立即更换；

4.介绍海南餐饮特色，引导客人入乡随俗尝试体验不同地方餐饮风格；用餐后须询问游客用餐情况，听取客人意见；

5.若同一家餐厅重复用餐的，导游须提醒餐厅每餐菜式不雷同；

6.导游不得随意改革团队指定的用餐地点，如有有特殊情况变更的，须提前上报接待经理，征得经理同意方可变更；

7.导游须督促餐厅，客人落座后5分钟内提供茶水，10分钟内上菜，导游应再客人上齐5个菜后方可离开用餐，期间巡视至少2次，督促餐厅按公司要求上菜程序在30分钟内上菜。

（八）送团服务标准：

1.提前一天与客人核对返程航班（车、船）时间，落实送团车辆安排等事宜；

2.导游应提前4小时向质访部经理报告团队抵达机场（车站、码头）的预计时间、送团地点；

3.《服务质量回访表》须送机当天填写，如早班机，须安排在头天晚餐结束后或入住酒店时安排填写。导游应向客人强调《服务质量回访表》的意义，并说明填写的格式，收齐上缴档案；

4.致欢迎词，在赴机场（车站、码头）途中，导游应向全体客人致欢送词，欢送词内容须真诚、热情、亲切；

5.必须充分预留送团时间；

6.团队抵达机场（车站、码头）后，导游应提醒游客带齐所有行李物品下车，并须在客人下车后再检查车内有无游客物品遗落。团队在进行质量回访前，导游须向客人说明公司回访意义，引领并介绍公司质访人员与客人见面，质访回访时导游须回避；

7.导游应为团队游客办妥登机（车、船）手续（行李托运等），待团队所有游客进安检后，方可离开；

8.送机导游仍需保持手机通讯畅通，如因各种原因航班延迟起飞，导游要服从公司安排，配合航空公司做好游客安抚工作。

（九）结束工作：

1.团队结束后，导游必须处理好团队的遗留问题，按有关规定和领导指示办理游客临行前托办的有关事宜；

2.旅游中若发生投诉，要整理材料向接待经理和外办经理汇报；

3.《出团小结》需本着对团队负责的态度实事求是按要求认真填写，涉及游客的意见和建议时，力求引用客人远华，并注明游客姓名或联系电话，交接待经理一份；

4.客人返回24小时后，导游需再次短信向客人表达问候与感谢，内容为：“尊敬的游客***，感谢您在海南之行中对我们工作的支持、理解和配合；再次感谢您选择了***旅行社；期待着您及家人朋友的再次光临，我们将一如既往为您提供优质服务，祝您身体健康！工作快乐！”