自动取款机使用操作知识要点

第一篇：自动取款机使用操作知识要点

人老眼花记忆力下降 不熟悉操作遇到麻烦

教您使用自动取款机

编辑同志：

现在，我市各银行都开设了ATM机自助服务窗口，但操作有点复杂，特别是老年人眼花，记忆力下降，用后就忘了，下次使用时还是不会。更让人烦恼的是，每次到银行领取养老金都要排队，好不容易排上队了，工作人员又嫌数额小，要求到自动取款机上去取。在银行门口经常看到不懂或不熟悉操作知识的老年人，总是担心机器吞卡，站在ATM机面前犹豫不决。求助好心人帮助取款，又担心银行卡密码泄露，心里很不轻松。建议贵报介绍一些自动取款机安全操作常识。

读者 陈 辉

记者调查：

ATM机（自动取款机）是一种客户自助服务的电子化设备，具有存款、取款、自动转账、查询余额、修改密码等功能。自助取款机24小时服务。目前，本市在支行一级的银行网点均配备了大堂经理，现场辅导客户办理非现金业务，指导客户使用ATM机自助取款。

ATM安全操作常识

查询余额：持卡人凭卡和密码，可在ATM上自动查询卡上存款余额，具体操作步骤如下：（1）在ATM“插卡口”处插入磁卡；（2）输入六位密码后，按“输入”键；（3）按屏幕功能栏目上与“查询余额”相对应的按键；（4）稍后屏幕上显示存款余额；（5）如需继续服务，请按屏幕功能栏目上其他交易对应按键。如无需服务，选择“取卡”键退出。

取款业务：（1）持卡人凭卡和密码在ATM“插卡口”处插入磁卡；（2）输入六位密码后，按“输入”键；（3）按屏幕功能栏目上与“提款”相对应的按键；（4）输入取款的金额，并按“输入”键确认；（5）选择是否拿取客户通知单并取回磁卡，之后提取现金。

修改密码：（1）在ATM“插卡口”处插入磁卡；（2）输入六位密码后按“输入”键；（3）按屏幕功能栏目上与“修改密码”相对应的按键；（4）输入六位数新密码；（5）再输入一次六位数新密码确认；（6）画面提示交易成功后，选择是否拿取客户通知单并取回磁卡。

自动转账：（1）在ATM“插卡口”处插入磁卡；（2）输入六位密码后按“输入”键；（3）按屏幕功能栏目上与“转账”相对应的按键；（4）输入转入卡号，核对后按“输入”键确认；（5）输入转账金额并按“输入”键确认；（6）选择是否拿取客户通知单并取回磁卡。

操作注意事项

（1）在ATM上查询、取款时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。（2）不要向他人透露您的密码，也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码。刷卡进入自助银行的门无需输入密码。（3）选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。（4）操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障不要轻易离开，也不要让任何人找任何理由帮你拿卡。请在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行客户服务热线进行求助（不要拨打ATM机外部贴的任何电话），等待工作人员的到来，凭自己的身份证和凭条取卡。如果该卡不是本人的，还需要带着开卡人的身份证来办理取卡。（5）认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。（6）警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时应谨慎确认，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

各商业银行客服电话：

中国银联95516；招商银行95555；工商银行 95588；中国银行95566；农业银行95599；建设银行 95533；邮政银行95580；兴业银行95561；交通银行 95559；天津银行960296。本报记者 傅殿贵

第二篇：自动取款机 调查研究

银行自动取款机调查研究

银行：中国农业银行

取款机类别：触屏式自动存取款机（ATM是Automatic Teller Machine的缩写）

主要功能有：提取现金、实时存款、余额查询、更改密码、进行账户之间资金划拨、个人账户管

理、查询账户收支明细、购买基金、缴纳手机话费等。

注意事项：要严格按ATM的电脑屏幕提示进行操作。

要妥善保管好银行卡密码，观察周围环境是否安全再输入密码。

要谨防“热心人帮助”，不要轻易相信陌生人。

交易办理完要退卡并取回自己的银行卡。

要弄清ATM吞卡原因，不要急于离开。正常吞卡原因有：信用卡超过有效期限或账户

已被冻结；密码错误超过三次（含三次）；持卡人在ATM上操作完毕后30秒内没有

把卡取回；操作失误或机器故障等。ATM正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会

有吞卡提示，持卡人可持凭条到管理行领卡。

研究方法：观察法、动作分析法。

研究过程：通过观察的方法，目光锁定一位将要使用自动取款机的人进行观察。通过动作分析法，将观察到的使用自动取款机过程进行步骤整理。

持卡人操作以“取款”为例：

取款步骤分为以下18步：

（1）走到取款机前面；

（2）停下；

（3）观察插卡口位置；

（4）按图示方向插入自己的银行卡；

（5）触屏选择语言；（中文）

（6）观察周边环境和人群是否安全；（是）

（7）按键输入个人密码并确定；（11）观察取款机出口的动态；（12）从取款机出口取出金钱；（13）触屏选择是否打印客户凭条；（是）（14）等待；（15）取出客户凭条；（16）选择是否进行其他交易；（否）（17）返回并选择退卡；

（8）触屏选择服务项目，选择“取款”交易。（18）取回个人的银行卡。

（9）按取款机的提示输入取款金额并确定；

（10）等待；

第三篇：自动取款机报修流程

自动取款机报修流程

为了提高自助设备的运行效率和快速解决设备的故障，提高设备管理员的管理水平，监督维修公司的维修时效性，特制定本报修流程。

1、网点自助设备管理员发现自动取款机或存取款一体机不能正常工作后，先判断是否为机器故障。

2、如确实为机器故障后，电话联系自助设备维修公司并将故障现象和相关信息报给工程师，能电话联系处理的必须当时处理，同时向电子银行部XXX报告。电话：XXXXXXXXXX3、电子银行部接到网点电话后，登记相关报修信息。

4、待工程师维修完成正常工作后，工程师向电子银行部反馈维修结果并做好记录，然后电话联系网点进行确认。

5、如网点反馈机器工作状态与工程师报告不一致时，必须向电子银行部负责人报告。

6、每月5日前将上月各网点的故障次数和故障类型汇总后向部门负责人报告。

第四篇：关于增加自动取款机的申请

伊金霍洛农村商业银行业务发展部：

现有内蒙古汇能煤电集团新联煤焦有限公司和内蒙古汇能煤电集团蒙南发电有限公司，内蒙古汇能煤化工有限公司都为当地大中型企业，目前在职员工上千人，经协商企业已同意安装自动取款机，现在以上企业的员工工资由农行代发，据了解农行新庙支行计划在企业附近增设网点，目前企业在我行也开立对公存款账户，发生业务也较频繁。我行为了给企业提供方便，为了更好的立足市场，拓展领域，抢占先机，服务于大客户，增强我行在本地区的竞争力，提高中间业务收入，缓解我行柜面压力。现申请自动取款机两台，分别在内蒙古汇能煤电集团新联煤焦有限公司和内蒙古汇能煤电集团蒙南发电有限公司安装一台，内蒙古汇能煤化工有限公司安装一台，望批准为盼。

聚元支行

2012年11月10日

第五篇：uml 描述ATM自动取款机系统

ATM自动取款机系统

ATM自动取款机（automatic teller machine）是银行在银行营业大厅、超市、商业机构、机场、车站、码头和闹市区设置的一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带〔或芯片卡上的芯片〕记录客户的基本户口资料，让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。这里介绍使用Rational Rose工具为ATM自动取款机系统进行建模。

5.1需求分析

ATM自动取款机系统的需求分析简述如下：

（1）客户将银行卡插入读卡器，读卡器识别卡的真伪，并在显示器上提示输入密码。（2）客户通过键盘输入密码，取款机验证密码是否有效。如果密码错误提示错误信息，如果正确，提示客户进行选择操作的业务。

（3）客户根据自己的需要可进行存款、取款、查询账户、转账、修改密码的操作。（4）在客户选择后显示器进行交互提示和操作确认等信息。（5）操作完毕后，客户可自由选择打印或不打印凭条。

（6）银行职员可进行对ATM自动取款机的硬件维护和添加现金的操作。

5.2系统建模

在系统建模以前，我们首先需要在Rational Rose 2003中创建一个模型。并命名为“ATM自动取款机系统”，该名称将会在Rational Rose 2003的顶端出现，如下图5-1所示。

图 5-1创建项目系统模型

5.2.1创建系统用例模型

创建系统用例的第一步是确定系统的参与者。考试成绩管理系统的参与者包含以下三种：

（1）客户（2）银行职员（3）信用系统 三个参与者如图5-2所示。

图5-2 系统参与者

然后，我们根据参与者的不同分别画出各个参与者的用例图。

1.客户用例图：客户在本系统中可以进行取款、存款、转账、查询余额、修改密码和还款的相关操作，通过这些活动创建的客户用例图如图5-3所示。

图5-3 客户用例图

图5-4 银行职员用例图

2.银行职员用例图：银行职员在本系统中能够进行硬件维护、修改密码和添加现金的相关操作，通过这些活动创建的银行职员用例图如图5-4所示。

5.2.2创建系统静态模型

从前面的需求分析中，我们可以依据主要的九个类对象：ATM自动提款机、客户、银行职员、信用系统、数据库连接、银行账户、ATM屏幕、ATM键盘和ATM读卡器创建完整的类图如图5-5所示。

图 5-5 系统类图

5.2.3创建系统动态模型

系统的动态模型可以使用交互作用图、状态图和活动图来进行描述。

5.2.3.1 创建序列图和协作图

客户取款的活动步骤分为：（1）客户插入银行卡（2）读卡机读取卡号（3）初始化屏幕（4）读卡机打开账户并提示输入密码（5）用户输入密码（6）验证密码（7）屏幕提示选择操作（8）用户选择取款操作（9）银行账户扣除钱款（10）吐钱机提供钱和收据（11）用户取钱并退卡。根据以上步骤创建的序列图和协助图，如下图5-6和图5-7所示。

图5-6 客户取款序列图

图5-7 客户取款协作图

5.2.3.2 创建活动图

我们还可以利用系统的活动图来描述系统的参与者是如何协同工作的。ATM自动取款机系统中，根据用户开立新账户的步骤，我们可以创建活动图如下图5-12所示。

图5-12 系统活动图

图5-13 系统状态图

5.2.3.3 创建状态图

在ATM自动取款机系统中，有明确状态转换的类是银行账户，从账户的打开到账户关闭的过程，状态会发生明显的变化。创建后的系统状态图如下图5-13所示。

5.2.4创建系统部署模型

对系统的实现结构进行建模的方式包括两种，即构件图和部署图。ATM自动取款系统的构件图我们通过构件映射到系统的实现类中，说明该构件物理实现的逻辑类，在本系统中，我们可以对银行账户、信用系统、客户、ATM屏幕、ATM取款机、ATM键盘、银行职员、读卡器和数据库服务器分别创建对应的构件进行映射。ATM自动取款机系统的构件图如图5-14所示。

.图 5-14系统构件图

图5-15 系统部署图

ATM自动取款机系统的部署图描绘的是系统节点上运行资源的安排。包括了四个节点，分别是：ATM客户端、地区ATM服务器、银行数据库服务器和打印机。创建后的部署图如图5-15所示。