市场发展部规章制度（5篇材料）

第一篇：市场发展部规章制度

市场发展部规章制度

一、制定目的

为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围

销售部，提货部、客服组、财务组、三、制度细则

包括：1.考勤与纪律制度 2.岗位职责 3.会议制度 4.工作报告制度

1.考勤与纪律制度

a.公司实行考勤签到制度

b.业务人员上班时间：上午：8.30-下午：6.00（操作员时间根据实际调整）

c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由

e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜1天公休，平时不得无故迟到与早退。

f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务主管审批，3天或以上需由经理审批并提前3天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。

2.岗位职责（销售、提货部门为主，客服财务部门配合）

a、落实销售部产品报价定制、业务进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况；落实提货部的日常操作工作，包含提货日常数据统计、提货服务质量、货物发出情况，货物销退情况，并根据实际情况制定解决方案。客服财务部门内价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。

b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合部门的各种策略。c、处理部门内售后难题，以及各种客户需求。

d、落实上级领导指派的营销计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。E、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果

f、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件。3.公司会议分临时会议和例会。

a、例会

（1）部门定于每季度为季度例会，参加人员为全体运营人员。

（2）会议内容主要包括，各个部门内上季度数据总结、上季度工作成果以及下季度工作计划；回顾上季度内发生的事情，存在的问题点；以及本季度工作报告与总结。

（3）参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假。（4）会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。b、临时会议

（1）临时召开的会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机（或将手机设置振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。

4.工作报告制度：

a、工作报告分为：上周（周会）工作报告，（包含本周工作小结及下周工作计划以及总结）。

b、业务人员在本月末需提交下一月的工作计划，详细累出工作安排，并对本月工作进行小结。在本月最后一天（或下月月初）提交月销售总结及分析。

c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经费的一部分。小结与总结报告内容应包含：

1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。

2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。

3、市场情况总结分析，包括：

(1)客户评价：掌握客户的主体结构，销售产品类型。

(2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、发展趋势等情况分析;(3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。

(4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。

4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。

5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。

第二篇：业务发展部规章制度

业务发展部规章制度

一、考勤制度

1、出勤按一般员工管理办法；

2、外地出差(无法当日来回)须事先报备填写出差申请表，由主管审核，出差当日须填外出单，由主管签核，出差时间未正常打卡，恢复正常上班时由主管签卡，以利于人员出勤管理；

3、本地出差(可当日来回)须填写外出单，由主管签核。

二、会议制度

1、部门会议分临时会议和例会。

2、部门例会，参加人员为全体业务发展部人员。

4、部门会议和公司会议，业务发展部与会人员不得迟到、早退、缺度或中途离开。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。

5、与会人员在会议期间，应坐姿端正；不得来回走动，大声喧哗，禁止交头接耳开小会。

6、会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，要关闭手机（或将手机处于振动状态），会议期间不会客，特殊情况除外。

7、与会人员应保持会场整洁，不得随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。

三、纪律制度

1、上班时间内禁止利用网络进行下载与工作无关的任何软件，游戏，影视文件等资料。

2、上班时间内禁止玩游戏，看电影，电视等。

3、保持好办公室环境整洁，做好清洁卫生工作。

四、请假制度

1、因公事需要请假应提前一天用书面形式写请假条，报经理批准后方可以请假。

2、会议请假：因公事及特殊情况不能达到者，需提前写请假条交会议组织者批准方可请假。

3、请长假者（三天或以上），需写请假条，报经理批准，最后呈总经理批准方可请假。

五、销售及收款制度

为了加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，降低经营风险，将业务人员为业务活动予制度化，特制定本制度。

（一）工作要求：

部门负责人：

1、负责推动完成所属团队之销售目标。

2、执行公司所交会之各种事项。

3、督导、指挥业务人员执行任务。

4、控制业务员内部各种经预算。

5、随时稽核各业务人员的各项报表、单据、应收款项。

6、定期配合业务人员按照公司客户等级拜访客户，了解市场第一手资料，借以提升服务品质，并考察客户销售及信用等综合资料。

业务人员：

1、应以诚实谦恭和气的态度和客户接触，注意服装仪容整洁。

2、对本公司各项销售计划、行政策略、业务开发、销售价格、客户资料等应严守商业秘密，不得泄露。

3、不准挪用公司公款。

4、熟悉公司业务，专业介绍公司和产品以及相关的服务。

5、及时处理客户各种抱怨，客诉等。

6、定期拜访客户，了解客户各种信息。

7、收取货款。

8、做好对意向客户的跟进与落实工作。

9、整理各项销售资料，配合经理提供各种销售报表。

10、收到客户货款应当日缴回。

11、不得以任何理由挪用货款。

12、不得以其它支票抵缴收回之现金。

（二）售价管理

1、公司规定一个适合的厂房底价，业务人员销售单价一律按底价以上。

2、如果接近公司底价或低于公司底价的订单公司要接受，必须经过部门经理或公司总经理批准。

3、销售单价一经确认，不允许随意改动，必须有调价单经部门主管或以上领导签字批准。

（三）客户管理

1、各业务人员必须把自己开发的客户统一录入公司客户数据库备案。

2、部门主管应与各业务人员共同负起客户信用考核之责任。

（四）收款管理

1、有业务人员收款，必须至少两人前往，且当日把款项缴回公司财务。

2、业务人员应于规定收款日期或之前时间，向客户收取相关款项。

3、所收款项如为支票，应及时交财务办理银行托收。

第三篇：市场发展部岗位职责

市场发展部岗位职责

一、协调本部门与各职能部门的运作。

二、制定本部门管理制度并负责实施。

三、把握国家宏观经济政策，进行相关产业研究、信息收集，分析和评估宏观经济和行业发展对公司造成的影响，发现主要发展机会与主要风险。

四、分析公司的经营现状以及各业务部门在行业内的地位、优势与弱点, 对公司已进入和将要进入的区域细分市场做出市场状况的分析。

五、负责投资项目的收集、立项、可行性论证、项目评估；协助项目谈判与实施，跟踪投资项目进展。

六、负责公司重大投资项目的前期策划工作，参与项目实施过程中重大事项的管理监督工作。

七、完成工作报告，并组织编制本部门下年工作计划及费用预算；同时每季度依照公司经营状况进行计划调整和季度工作总结。

八、负责监管各项工作按计划实施开展，并对市场发展部的工作负全责。

九、负责组织客户洽谈工作并对服务质量进行监督。负责公司大型推广活动的总体协调。

十、参与公司经理会议，有权对公司发展的重大事项发表意见。

十一、参与评估公司各业务服务质量，提出业务流程改善建议；研究行业发展趋势，提出新业务开发建议。

十二、负责培训提高本部门员工的工作技能，年终评估部门员工工作业绩。

十三、负责公司新产品的开发战略，即未来我们向市场提供什么有价值的新产品，其工作重点是发现创新的源泉，完成新产品的定义。

十四、完成领导交办的其它有关市场发展的工作。

第四篇：市场发展部岗位职责专题

市场发展部岗位职责

部门经理

直接上级: 分管领导 下属：项目经理 岗位职责:

1、市场研究：制定市场调研计划；收集分析国家政策与行业动态；调查分析客户群及潜在市场；为公司发展规划、决策提供战略性参考。

2、市场推广：制定落实市场推广计划、制作产品对外宣传资料、收集客户反馈并传到至技术部门。

3、销售支持：为事业部或利润中心提供全方位的销售支持，包括项目跟踪、商务谈判、法务咨询、重点客户关系维护等，协助事业部或利润中心实现销售目标。

4、项目申报、资质申请：科技项目、企业各类资质的申请申报工作。

5、外联事务：公司整体形象包装与对外宣传；与政府部门建立良好的沟通。

6、知识产权管理：公司的知识产权申报及维护；

7、合同管理：建立业务合同台账，检查和汇报合同履行情况，处理合同纠纷事宜。

8、部门管理:编制内部各类报表，并上报分管领导；制定部门内部管理制度；部门绩效考核、工作计划制定等；

9、完成上级领导交办的其他工作任务。

项目经理 直接上级:市场部经理 下属：市场助理 岗位职责:

1、项目销售的全过程跟进，与事业部配合实现销售目标；

2、根据公司的目标市场发掘潜在客户；客户关系的建立和维护；

3、协助部门经理收集市场情报及行业政策与信息；组织策划市场调研；为公司提供战略发展意见。

4、协助部门经理落实各项市场推广计划；

5、完成领导指派任务

市场助理

直接上级：项目经理 岗位职责：

1、收集市场信息、完成市场调研活动；

2、完成市场推广和企业宣传活动、采编企业新闻动态；

3、接听客户来电，定期进行客户回访，收集客户需求；

4、协助上级领导完成项目跟踪、产品销售、客户公关等商务活动；

5、来访接待和部门内部的行政事务工作。

第五篇：市场发展部部门职能与岗位职责

市场发展部

部门职能与岗位职责

一． 部门定位

市场发展部是尺度策略面向外界整合推广、接洽客户的首要形象部门，也是公司内部信息沟通和贯穿项目始末的重要信息管理部门。其承担的形象推广、客户洽谈、信息沟通和项目跟进工作是尺度公司业务运作的各环节中重要的连接支持点，是业务开拓的前锋，后勤支撑系统的中坚力量。

二． 部门职能

市场发展部有四大工作职能：公司业务和形象推广、客户接洽和客户服务、信息沟通与管理、项目跟进与监督。2.1 公司业务和形象推广

2.1.1 制定公司宣传推广计划并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣传推广活动，统一编制宣传推广费用预算，统一监管宣传推广费用的支出。

2.1.2 统一制定公司CIS系统应用推广计划，并组织相关部门逐步实施计划内容；负责对关系到公司形象的宣传品（简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计、更新和发放，并监督使用；负责撰写公司各次大型推广活动的整体形象设计方案，组织设计制作并指导实施。

2.1.3 收集各相关行业信息，研究整个不动产咨询顾问行业发展趋势和竞争状况，预测市场需求，提出新业务开发建议。

2.1.4 积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。2.2 客户接洽和客户服务

2.2.1 参照《客户接洽规范》接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登记有价值的客户信息，及时进行业务推广；

2.2.2 作为主谈组织客户洽谈，并协调业务部门参与洽谈，对洽谈信息及时跟进，并进行管理、统计，每周上报各部门总监以上领导。

2.2.3 组织客户接待工作：对外地或有考察目的的客户来访要组织好包括预定酒店（是否

１ 负责食宿费用由总监判断）及各类票证、考察路线安排和解说陪同、往来接送等接待工作。

2.2.4 客户服务工作：按照《客户服务规范》执行客户服务工作。对在项目操作过程中客户提出的非合同约定的服务要求进行甄别，并在可能的能力范围内尽量满足客户的要求；项目结束后，及时进行客户服务质量满意度调查。

2.3 信息沟通与管理

2.3.1 负责及时搜集各相关行业的信息动态，逐步将信息分类成库，并编辑形成《信息周报》，每周上报各部门总监以上领导。

2.3.2 负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与《客户工作简报》一同上报各部门总监以上领导。

2.3.3 建立并完善客户关系管理平台，除将客户洽谈信息形成《客户工作简报》外，对相关的客户档案和机密的过程文件进行统一管理。参照《客户信息管理规范》执行严格的客户信息管理。

2.4 项目跟进与监督

2.4.1 项目跟进主要是指在项目操作的各重点环节中（如：阶段工作完成、提交报告、演示汇报等），参与客户交流，了解客户意见和反馈，及时督促项目组改进工作。

2.4.2 项目监督主要是指监督各环节中提交给客户的文本资料和正式报告是否符合约定的时间要求，是否符合模版要求，是否有有损公司形象的行为，是否有排版或文字错误，是否遗漏或严重的偏离合同约定的服务内容。

三． 岗位职责

市场发展部设市场总监1人,市场主管可根据需要,一般为2人,不得超过4人.3.1 市场总监职责

3.1.1 协调本部门与各职能部门的运作。3.1.2 制定本部门管理制度并负责实施。

3.1.3 每年12月30日前完成工作报告，并组织编制本部门下年工作计划及费用预算；同时每季度依照公司经营状况进行计划调整和季度工作总结。

3.1.4 负责监管各项工作按计划实施开展，并对市场发展部的工作负全责。

3.1.5 负责组织客户洽谈工作并对服务质量进行监督。负责公司大型推广活动的总体协调。3.1.6 参与公司经理会议，有权对公司发展的重大事项发表意见。

3.1.7 参与评估公司各业务服务质量，提出业务流程改善建议；研究行业发展趋势，提出

２ 新业务开发建议。

3.1.8 负责按部门制度合理分配部门奖金。

3.1.9 负责培训提高本部门员工的工作技能，年终评估部门员工工作业绩。3.1.10 完成领导交办的其它有关市场发展的工作。3.2 市场主管

3.2.1 每年12月20日前，撰写宣传推广工作年终总结并负责起草公司宣传推广计划，编制宣传推广活动费用预算，上报市场总监。

3.2.2 协助市场总监逐步实施完成公司CIS系统应用推广计划；负责对关系到公司形象的宣传品（简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计，经市场总监同意后进行更新和发放，并监督使用。

3.2.3 负责具体策划及组织执行公司宣传推广计划中的大型活动，负责组织推广活动的整体形象的设计制作，并指导实施。

3.2.4 编制一周客户信息简报，负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与《客户工作简报》一同上报市场总监。

3.2.5 参照《客户接洽规范》接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登记有价值的客户信息，及时进行业务推广；

3.2.6 必要时参与客户洽谈，积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广，及时将此类客户信息归口到客户主管处统一管理。

3.2.7 协助市场总监完成指定的客户接待工作。

3.2.8 协助部门成员完成其它工作，并完成领导交办的其它有关市场发展的工作。

5、有关说明

5.1 本条例解释权及修订权归公司经理会议。5.2 本条例自2006年08月11日起执行。

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