天然气报装流程与客户资料整理

第一篇：天然气报装流程与客户资料整理

房县同相天然气报装开户流程

1、客户提出报装申请

客户到营业厅提出报装意愿后,客服人员需要求客户提供有效证件及正确家庭住址等报装信息,填写《用户安装·使用天然气申请表》,并将客户身份证复印一份留档。客服人员需向客户解释清楚,我们的常规收费是2300元/户（居民用户，工商业用户根据实际情况核定）,如果后期在安装过程中经技术人员确定需要增加材料的,材料费另收。

2、客户缴费开户

按照目前的收费标准,客户缴费后,客服人员根据客户提供的报装申请填写收据,收据上姓名和住址一定要填写正确,必须和客户填写的《用户安装·使用天然气申请表》上信息一致。此收据一式三联,一联交客户(需盖章),一联交财务做账,一联留底备查。收据号码必须续，不得缺号，收据用完底联交由财务存档。同时，将当日的客户信息录入真兰系统，保证录入系统数据与收据上的数据一致。

3、客服人员填写《控制流程单》

客户缴费后,经办客服人员根据《用户安装·使用天然气申请表》和收据填写《控制流程单》,控制流程单上的客户信息一定要填写完整,经办客服人员必须签字,每张控制流程单必须编号（此编号为客户资料的唯一编码，非常重要）,编号规则:按当月客户报装的顺序依次编码,比如2018年7月1日报装一户,编号就为20180701001,2018年7月2日报装2户,编号就为

20180702001和20180702002,以此类推。这样方便后期查找资料。

4、财务人员核实

财务人员每天或规定时间去市场部收取收据和《控制流程单》,核实款项是否收到,并在《控制流程单》上签字,财务人员收取的相关资料要与客服人员做好交接工作。

5、入户安装挂表

财务人员将收取的《控制流程单》交由生产技术部相关人员签收,由生产技术部交给施工方（生产技术部要与施工方做好交接，以防控制流程单丢失)，施工方根据工程进度和控制流程单,确定哪些小区已具备挂表条件,并通知市场部,由市场部通知相关小区住户,做好挂表准备。施工方挂好表后，需将控制流程交由客户签字确认，通知生产技术部验收，验收合格后，生产技术部收回控制流程单，并做好通气前的准备工作，待客户发卡通气后，控制流程单交回营业厅存档。若客户表示延后通气，生产技术部将控制流程单交营业厅暂存，待客户预约通气时，再取单进行通气工作。

6、关于退费

如有特殊情况需退费的,要收回客户的收据联，并提供报装时登记的身份证信息和与身份证信息一致的银行卡号,由市场部写情况说明报领导批准。

客户资料备案整理规定

1、营业日报表与系统资料

当天值班客服人员要做好营业日报表，并将电子档发送至财务部，每天下午5：00前发送。当天的报装信息必须录入真兰系统，同时必须保证收据、日报表、《控制流程单》、真兰系统的客户信息一致。

2、客户资料统计表（电子版）

客服人员可根据营业日报表汇总，作为客户资料备查案档。客户资料应该根据不同小区分开整理，电子档案必须填写客户名称、住址、控制流程单编号等，查找资料时，根据流程单编号可快速找到相对应的客户资料。（财务会提供电子版模板）

3、客户档案（纸质版）

客户信息必整理完整后归档，一户一档，按控制流程单号码顺序存放。一套完整的客户档案包含：《用户安装·使用天然气申请表》、客户身份证复印件、《用户入户安装天然气及供用气合同》（后期签订合同后补上）、客户签字的用气安全协议（温馨提示）、其它可归入客户档案的文件。对于已挂表未通气的客户资料先暂时单独存放，待通气完毕，整理好完整的档案后再按照以上要求归档。

4、惩罚措施

客服人员要严格按照以上要求执行，若未按要求，会给予当事人相应的经济处罚，后期会制定相应的处罚细则。

第二篇：武汉市天然气报装流程

一、报装申请

1、填写《天然气报装登记表》

2、提供项目资料。（若条件允许，请刻录光盘）

a、用气点所在区域1：500总平面图 b、用气点所在区域地下管线图

c、用气点所在房间1：100建筑施工图（含平面，立面，剖面）d、用气设备1：100定位图。

3、填报《用气设备登记表》（若有产品样本资料，请一并提供。）

二、供气方案设计与工程报价

1、现场踏勘（在上述资料具备的基础上，将安排在3个工作日内进行。）

2、方案设计（一般需7-10天）

3、方案确认（请您对设计方案图提交书面审核意见并加盖公章）

4、依据双方确认的最终方案图，我公司在2-3个工作日内对您的工程进行报价。（报价单有专门的制表，审核以及核准人员签字并加盖武汉市天然气有限公司市场拓展部或各区域办公室公章方为有效。

三、合同商洽与签定

1、双方依据报价，签定《燃气工程建设施工委托合同》、《供用气合同》。（居民用天然气项目的报废仅签定《供用气合同》。

2、施工图设计。（一般需3-10天）

3、施工图审查。（由市图审办审查，一般需10-15天）

四、施工准备

1、工程发包（在合同签定后3-5天内进行。）

2、现场图纸交底。

五、施工

1、如发生以下情况，合同工期相应顺延：

a、客户提出重大设计变更用气点所在区域1：500总平面图用气点所在区域地下管线图

b、施工现场的实际与设计出现较大不符合 c、遇到恶劣天气状况无法开展施工 d、客户现场整体或部分不具备施工条件 e、客户用气设备或设施未安装到位

f、客户或客户用气设备或设施单位拒不配合

g、不可抗力因素（如市政、交管手续审批延误等），或行政因素导致施工延误）

六、通气点火

1、竣工验收

2、工程款结算（请您按照合同约定结清工程款）

3、办理客户使用证

4、通气点火

第三篇：天然气报装申请

报装申请

中海油天然气公司：

我海南航天发射场配套区（安置区）项目，已于2010年正式进入征地阶段，目前征地已接近尾声正开展安置区项目平整工作，鉴于天然气管道工程需由贵公司进行技术安装及铺设，特向贵公司提出申请，望贵公司及时安排人员与我司进行具体事项沟通工作。

海南航天投资管理有限公司

二○一三年一月十七日

第四篇：武汉大团体居民天然气报装流程

大团体居民客户报装流程

流程解释：

1、客户报装申请：客户通过武汉市天然气有限公司提供的报装联系方式，准确提交报装信息，填写《报装申请表》。

2、资料准备：用气点所在区域1：500总平面图；用气点所在房间1：100建筑施工图（含平、立、剖）；用气点所在区域地下管网综合图；已入住的老小区无法提供以上资料的，请与市场营部客户代表协商。

3、现场踏勘：市场营销部客户代表，设计单位人员及客户联合上门踏勘（在资料齐全的基础上2个工作日内安排踏勘）。

4、方案设计：天然气公司与方案设计单位签订方案设计委托合同约定设计时间。

5、客户确认方案图：客户对设计方案图提交书面审核意见，并加盖公章确认。

6、签订合同并付款：客户与天然气公司签订《施工委托合同》，并按合同约定支付款项。

7、施工图设计：客户按合同付清款向后，天然气公司在1个工作日内向设计规划部门下施工图设计委托，并约定设计时间。

8、工程发包：施工图完成后，在1-3个工作日内发包。

9、报建、报监：天然气公司代客户办理报建、报监手续。

10、组织施工：天然气公司组织并督促施工单位按照合同约定时间完成施工。

11、工程验收：天然气公司组织质量监督单位、施工单位进行燃气工程专项验收

第五篇：天然气报装协议

正圆小区 项目天然气报装协议

编号: 甲 方：灵台县中然城市燃气发展有限公司 乙 方：（住户姓名）

丙 方：灵台县正园房地产开发有限责任公司

根据《中华人民共和国合同法》、《城市燃气管理办法》等相关法律法规，经甲乙丙三方协商，就“ 正园 小区”天然气个人报装事宜，本着自愿和诚实信用原则签订本协议，以资共同遵守。

一、报装小区：

灵台县正园小区 号楼 单元 室。

二、工程内容：

正园 小区天然气管网的施工。

三、收费标准： 普通住宅 元/户。

合同履行期间，若政府政策调高天然气报装费收费标准，则按本协议执行。若在灵台城区有低于本交款标准的，则按最低收费标准收取。

四、付款方式：

本工程根据工程进度，按工程分期结算分期付款：

1、合同生效后10日内，乙方支付人民币 2000元整（¥2000.00），作为小区天然气管网施工预付款；

2、甲方在15日内进场施工；

3、各期工程安装调试完毕，具备送气条件，通气时在付850元

五、工程工期：

开工时间 年 月 日，完工时间 年 月 日。三方约定送气时间 年 月 日

六、工程质量及验收标准：

甲方必须严格按《城镇燃气输配工程施工及验收规范》（CJJ33-89）和施工图技术要求进行施工，确保工程质量合格。

七、双方权利和义务：

甲方权利和义务：

1、按国家现行的标准和施工规范要求，进行天然气管道的设计和施工。

2、负责天然气管网建设工程的交工验收。

3、负责通气前的置换、通气后的点火工作。

4、负责天然气管网的室外维护、维修工作。

5、负责按时、正常向乙方供应天然气。

6、负责站场设备的购置、安装、维护以及后期与天然气主干管的并网，并承担该费用。7，甲方施工时对乙方装修设施造成损失的，由甲方负责，和乙方协商解决。

乙方权利和义务：

1、根据总体设计。确定施工方案。

2、甲方在勘测、设计、施工过程中乙方应安排专人负责协调，保证甲方能正常开展工作。

3、未经甲方书面同意，乙方不得私自拆卸、改装天然气管道和设施，更不得损坏天然气管道和设施。如有违反，应按实际损失费用赔偿。

4、应为甲方工作人员提供工作便利。承担场地建筑工程，水、电通。

八、违约责任：

乙方或甲方不履行合同义务造成工程延期或其他损失等由责任方负责。

九、其它：

1、本协议未尽事宜，由甲乙丙三方协商解决；若协商不成，约定向工程所在地人民法院诉讼解决。

2、本协议壹式叁份，甲乙丙三方各执一份。

3、本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方：灵台县中然城市燃气发展有限公司

签约代表： 乙方；签字

丙方：灵台县正园房地产开发有限责任公司 签约代表：

日期：2012年 月 日