供电所报装流程管理办法

第一篇：供电所报装流程管理办法

供电所报装流程管理办法

第一章 总 则

第一条 为了加强供用电营业管理，提高供电服务质量，提高供电企业管理水平和经济效益，保证用电业务一口对外的实施。统一客户新装，增容，变更用电报装业务各个环节的处理方法，简化业务手续，方便客户。根据《中华人民共和国电力法》《电力供用与使用条列》《供电营业规则》的规定，结合我公司实际情况，制定本管理办法。

第二条 市场营销部作为营销职能部门，对本业扩报装流程的实施负全面责任，各相关部门按照本办法规定的权限和义务，认真履行业扩报装审批各项工作，市场营销部有权对流程环节进行监督检查。

第二章 适应范围

第三条 本管理办法适用于公司供电辖区内的新装、增容、变更用电等报装业务。

第四条 业扩报装具体业务有：客户用电申请书的受理和审核，供电条件查勘，供电方案确定及批复，有关费用的收取，受电工程设计的审核，施工中间检查，竣工验收，供电合同（协议）签约，装表接电及建卡收费等业务。

第三章 业务受理

第五条 客户的新装、增容、变更用电等业务均到公司所属供电营业厅（所）办理。

第六条 营业员在受理客户申请时，应根据客户办理业务内容，指导客户正确填写各类业务申请表。一般居民客户应要求查验客户居民身份证原件及提供复印件，单位或者具有法人资格的企业客户应提供营业执照，法人代码证，税务登记证复印件，工程项目立项批文及有关用电资料，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。营业员负责对客户资料的初审。对符合要求的，做好收讫时间的登记，并向客户讲清供电原则和费用计收规定；对不符合要求的，应退还客户并讲清原因。

第七条 业务受理后，营业员应立即填写《用电申请查勘报告》，附上客户原始资料和《用电申请书》，按照业扩报装审批管理权限(审批权限：各供电营业所审批负荷（容量）10KW（KVA）以下；城区客户中心、农电中心审批负荷（容量）50KW（KVA）以下，50KW（KVA）以上的一般客户，电压等级在10KV及以上的高压客户，特殊客户的审批权限在市场营销部)，将《用电申请查勘报告》和客户资料逐级递交到相应部门用电查勘人员，并应在《客户办理用电登记簿》上登记，由用电查勘人员签收。营业员以及各专责人员传递查勘报告不超过0.5个工作日（用电管理系统建成后，客户资料可直接在用电管理系统上传递）.第四章 供电条件查勘，供电方案确定及批复

第八条 供电条件初勘以及供电方案确定审批，按照客户用电性质、负荷大小实行分级管理，分级审批的原则。

第九条 区乡供电营业所用电负荷（容量）在10KW（KVA）以下的一般居民、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于10KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于10KW（KVA））的供电方案初勘由各供电营业所用电检查专责负责，供电营业所相关人员现场勘查制定供电方案。由供电营业所所长审批后，供电营业所用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十条 用电负荷（容量）在50KW（KVA）以下的中小型居民、非居、电力、商业低压客户（新装负荷（容量）小于50KW（KVA），增容后累计负荷（容量）小于50KW（KVA））.的供电方案初勘，区乡供电所由农电中心用电检查专责负责，城区客户中心由城区客户中心用电检查专责负责。组织相关部门现场勘查制定供电方案。由中心主任审批后，再由中心用电检查专责以认可书形式函复客户。

第十一条 用电负荷（容量）在50KW(KVA)及以上的大中型居民、非居、电力、商业低压客户，供电电压等级10KV及以上的高压客户以及对供电质量有特殊要求的双电源，自备电以及属于一二级负荷的客户的供电方案的初勘，由市场营销部用电检查专责负责组织相关人员现场勘查，制定供电方案。用电负荷（容量）在160KW（KVA）以下的一般客户的供电方案报市场营销部主任审核、分管领导审批，用电负荷（容量）在160KW（KVA）及以上的一般客户以及特殊客户的供电方案由市场营销部主任审核，生技安监部，调度所，变电所，线路所会签后报分管领导审批。由市场营销部用电检查专责以文件的形式函复客户。

第十二条 客户资料以及用电申请查勘报告和供电方案回复采取从下到上，从上返下逐级递转。客户在营业厅（所）获取供电方案函复。

第十三条 各部门用电检查专责对受理的用电申请，应尽快确定供电方案，供电方案答复期限按照国家电网公司供电服务“十项承诺”的规定执行。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在30天内提出书面意见，双方再进行协商确定。

第五章 受电工程设计施工及验收

第十四条 客户在接到供电部门作出的供电方案批复后，应在供电方案有效期内（低压三个月、高压一年）委托具有电气工程设计安装资质的单位设计、施工。

第十五条 客户受电工程的设计文件，应经公司相应供电方案制定部门审查合格后，方可据以施工，否则供电企业将不予验收。

第十六条 客户受电工程施工期间，相应供电方案制定部门应根据审查合格的设计和相关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，如有不符合规定的应书面形式向客户提出意见，客户应按设计和施工标准的规定予以改正。

第十七条 客户受电工程施工完工后，应到电力部门营业厅（所）填写工程竣工验收申请，申请应包括（1、工程竣工图说明。

2、电气试验及保护整定调整记录。

3、安全用具的试验记录。

4、隐蔽工程的施工及试验记录。

5、运行管理的有关规定和记录。

6、值班人员名单及资格，7、供电部门要求提供的其它资料）。

相关部门签收到客户的受电工程竣工验收申请后，应及时组织验收。对验收不合格的，应书面形式通知客户改正，改正后方予再次验收直至合格。

第六章 供用电合同的签订及合同管理

第十八条 客户在完清相关费用以及验收合格后，供电所与客户签订供用电合同（协议）。

第十九条 供用电合同（协议）一式两份，供电所一份，用户一份。

第二十条 合同文本统一采用市场营销部制定的格式合同，按权限划分与客户签订合同。

第八章 装表接电验收

第二十一条 完善供用电合同后，由批复方案部门填写装表接电工作凭证，装表员凭此证到计量班领取电能表，在规定工作日内完成装表接电工作。相关部门应在《装表接电工作凭证》相应栏目填写好工作记录。

第二十二条 装表接电工程完成后，装表人员对计量装置的接线进行检查，确定无误后，绘制实际接线图。

第二十三条 各供电营业部门装表接电由营销专责负责。

第二篇：报装流程

高压业扩工作流程

1.1.1流程描述

高压业扩工作流程客户申请确定供电方案供电公司受理客户业扩工程申请供电公司组织现场勘查供电公司确定供电方案、答复客户客户委托具有设计资质的单位进行业扩工程设计工程设计审核与施工不合格供电公司对设计单位资质及设计方案进行审核，合格后通知客户客户按设计方案进行工程所需设备材料的采购，委托具有施工资质的单位进行工程安装不合格供电公司对施工安装的中间过程进行检查不合格客户工程竣工后向供电公司报竣工、提供相关资料工程竣工与验收供电公司组织对工程进行验收供电公司验收合格后，与客户签订供用电合同供电公司进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电资料归档供电公司将业扩工程的全部资料整理归档，建立用户挡案和设备档案转用电抄核收流程 1.1.2 流程说明

高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。

供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。

1.1.3 流程功能

本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。

1.1.4 流程节点说明 1.1.4.1客户申请

角色设定：营销部客服中心

角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。并进行登记立号，将客户信息输入微机。

处理期限：1个工作日 角色分配建议：业务受理员 1.1.4.2现场勘查 角色设定：营销部

角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。

处理期限：自定

角色分配建议：营销部及相关部门人员 1.1.4.3制定供电方案 角色设定：营销部

角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。

处理期限：高压单电源客户答复期限不超过15个工作日；高压双(多)电源客户答复期限不超过30个工作日；

角色分配建议：营销部及相关部门人员 1.1.4.4工程设计 角色设定：客户

角色职责：委托具有设计资质的单位进行业扩工程设计。处理期限：无 角色分配建议：客户 1.1.4.5工程设计方案审查 角色设定：生产技术部

角色职责：负责对客户委托的工程设计单位的资质和工程设计方案审查，并将工程设计审查结果传至营销部客户服务中心，由其书面通知客户。

处理期限：2个工作日

角色分配建议：生产技术部业扩管理专(兼)责，营销部客户服务中心业务受理员 1.1.4.6设备材料的采购和工程安装 角色设定：客户

角色职责：负责工程所需设备材料的采购，委托具有施工资质的单位进行业扩工程施工。处理期限：无 角色分配建议：客户 1.1.4.7施工中间检查

角色设定：生产技术部、安全监察部

角色职责：负责对客户施工过程进行中间检查，并要按照相关要求做好记录。处理期限：根据工程施工时间具体确定。

角色分配建议：生产技术部业扩管理专（兼）责、安全监察部安全监察专责 1.1.4.8工程竣工 角色设定：客户

角色职责：负责向营销部客服中心提交工程验收申请及竣工资料。处理期限：无 角色分配建议：客户

1.1.4.9工程验收 角色设定：营销部

角色职责：负责组织生产技术部、安全监察部、供电所等相关部门进行工程验收。处理期限：5个工作日

角色分配建议：营销部客服中心专责、生产技术部专（兼）责、安全监察部专责等相关部门人员。

1.1.4.10合同签订 角色设定：营销部客服中心

角色职责：负责与客户签订《供用电合同》，并开具《装表接电通知书》。处理期限：1个工作日

角色分配建议：营销部具有相应资质的承办人 1.1.4.11为客户装表、接电

角色设定：营销部计量管理中心、抄表中心、供电所

角色职责：计量检定中心负责对客户表计安装、加封、建档。抄表中心负责抄表码、加封表箱，供电所对客户用电设施进行送电前的全面检查，具备送电条件后，安排送电。

处理期限：2个工作日内

角色分配建议：营销部计量管理专责、抄表中心、供电所相关人员 1.1.4.12资料归档 角色设定：营销部客服中心

角色职责：负责有关资料的收集归档工作，并转入抄、核、收流程。处理期限：5个工作日

角色分配建议：心业务受理员、生产技术部审核专责、安全监察部、用电监察专责、输变电工区专责等相关部门人员。

低压业扩工作流程

1.2.1 流程描述

低压业扩工作流程客户申请回复客户（填写值班记录）未通过受理客户申请填写用电申请书通过不合格现场勘查用电设备情况合格制定供电方案制定供电方案通过审批供电方案未通过通知客户（填写值班记录）确定供电方案与施工不合格客户采购工程材料组织工程施工竣工与验收竣工验收与客户签订供用电合同,装表接电资料归档资料归档转用电抄核收流程

1.2.2 流程说明

低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程 所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。

1.2.3 流程功能

本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。

1.2.4 流程节点说明 1.2.4.1客户申请

角色设定：供电所客服中心

角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。处理期限：1个工作日

角色分配建议：供电所客服中心业务受理员 1.2.4.2现场勘查并制定供电方案 角色设定：供电所

角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。

处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日 角色分配建议：配电班、供电所负责人。1.2.4.3审批供电方案 角色设定：供电所

角色职责：负责审批工程供电方案。处理期限：1个工作日 角色分配建议：供电所负责人 1.2.4.4通知客户

角色设定：供电所客服中心

角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。处理期限：即时

角色分配建议：业务受理员或值班负责人 1.2.4.5采购工程所需材料 角色设定：客户

角色职责：负责工程所需设备材料的采购。处理期限：无 角色分配建议：客户 1.2.4.6工程施工 角色设定：施工单位

角色职责：负责按供电方案进行施工。处理期限：无

角色分配建议：具有施工资质的施工单位。1.2.4.7竣工验收 角色设定：供电所

角色职责：负责对工程进行检查验收 处理期限：1个工作日

角色分配建议：供电所负责人、安全员、配电班 1.2.4.8与客户签订供用电合同，并装表接电。角色设定：供电所

角色职责：负责与客户签订供用电合同，并装表接电。处理期限：1个工作日

角色分配建议：合同委托人、营业班。1.2.4.9资料归档 角色设定：业务受理班

角色职责：负责审核整套业扩资料，将《电力(光)装换表工作票》送所长审批，之后入机算费。算费结束，将整套业扩资料交资料室，资料员负责对资料进行再次审核，无误后存档。

处理期限：1个工作日 角色分配建议：业务受理员 1．3临时用电工作流程

按照相应的电压等级，执行高、低压业扩报装工作流程，办理临时用电业务。

第三篇：报装水表流程

新表报装业务流程

发布时间：2010-3-9 发布人：admin

1、受理地址：海口市海甸二西路22号，海口威立雅水务有限公司客户服务大厅。

2、建设项目（含住宅、办公、生产、商业、基建等）用水申请。

3、服务范围及对象：海口市市区城市公共供水管网覆盖区域内需驳接我司供水的单位和居民。

4、客户须提供的资料： A、单位户

(1)领取并填写《用水报装申请表》，并加盖公章。

(2)经办人单位授权委托证明，预留经办人身份证复印件、联系电话。

(3)申请单位营业执照副本复印件并加盖公章。

(4)“二证”（新建单位）

A.市规划局建设工程规划许可证复印件。

B.市建设局建设工程施工许可证复印件。

(5)“四图”（新建单位）

A.土地红（蓝）线图（或宗地图）复印件。

B.平面布置总图复印件。

C.室内、室外供水管道设计图复印件(生活供水系统与消防供水系统分开，一户一表，水表出户)。

D.二级生活供水加压系统图复印件（要求二级加压水泵的配置是一用一备，设立生活地下水池与高位水池）。

(6)提供缴交水费的专用银行帐户。（可提供工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行及光大银行

其中之一的银行帐户代扣水费）。

(7)签订《供用水合同》、《委托银行代收水费、污水处理费、生活垃圾处理费合同书》、《用水量协议书》

（DN25以上客户需签订）等相关协议。B、居民客户

(1)领取并填写《用水报装申请表》。

(2)申请人身份证原件及复印件，非申请人亲自办理须提供申请人的授权委托书，预留经办人身份证复印件、联

系电话。

(3)住所证明（房产证、购房合同或租赁合同的复印件），其中提供租赁合同的申请人须同时提供房屋户主的书

面同意书及身份证复印件。

(4)申请人无法提供住所证明的，可凭所属辖区居委会证明办理用水申请。

(5)提供缴交水费的专用帐户（居民户只受理工商银行帐户划收水费）。

(6)签订《供用水合同》、《委托银行代收水费、污水处理费、生活垃圾处理费合同书》、《用水量协议书》

(DN25以上客户需签订)等相关协议。

5、客户填写《用水报装申请表》时要详细填写客户名称及联系人、电话、安装地址、水表口径、用水人数、日期、日用水量、用水性质及划收水费银行帐户等。

6、客户资料、《用水报装申请表》及相关用水协议填好后送交水务公司客户服务大厅报装柜台审核。报装资料经审

核合格的，由客户服务部组织相关部门派员进行现场勘察，符合接水条件的在报装表上签署意见，并报送领导审批。

7、经领导审批后由客户服务部统一送管网运行部移交设计室进行工程设计和费用预算。工程预算经领导审批后，由

报装柜台通知客户付工程款。

8、工程款付款方式有现金缴费和转帐支付。

现金缴费：客户可直接到水务公司客户服务大厅工程收费柜台缴纳。转帐支付：客户可凭报装柜台的付款通知书，将工程款转入指定工程账户。

9、工程收费柜台收到客户工程款后，移交施工部门施工。

10、工程竣工验收合格后，由客户服务部建档下卡抄表收费。

注：客户在提交申请资料齐全，且符合接水条件的用水申请，水务公司在15个工作日内完成装表通水。（如报装工程

需向政府部门报建审批或与客户签订合同另行约定除外）。业务流程图:

第四篇：奎屯市报装流程

报装流程

一、受理。信息部接受用户提出的用水申请，信息部领导审核用户资料，录入员将用户信息录入系统。

二、资料审查。用户提供相关资料。如为个人用户，需提供身份证复印件、用水申请报告及承诺书。如为企业用水，需提供法人身份证复印件、营业执照、承诺书、建筑工程规划许可证及红线图复印件、管网图纸复印件等企业的相关资料。

三、现场勘查,拟定方案。工程部到现场勘查后，出具施工图设计，制定方案，如用户对施工方案无异议,可与工程部签订《施工合同》,出具会签单，如有异议，双方协商解决。信息部进行费用预算。

四、审批、缴费。会签单上交公司领导审批，领导审批同意后由用户到财务部缴纳预付款。

五、工程施工。用户交清费用后，以财务部出具的收据单为准，经工程部确认，由工程部安排进行施工。

六、落户。用户与信息部签订《供水协议》,次月查抄水表。

七、验收、供水。工程部验收后,附决算表及会签单报财务部核销。

八、资料存档。信息部进行资料的整理、留存。

第五篇：变压器报装流程

报装申请工作要求：

1、《供电营业规则》第十八条

用户申请新装用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。

2、检查客户资料的完整性，客户资料应包括：

申请报告，主要内容包括：报装单位名称、申请报装项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和电话等； 产权证明及其复印件；

对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等； 有效的营业执照复印件或非企业法人的机构代码证；

经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书； 政府职能部门有关本项目立项的批复文件；

建筑总平面图、用电设备明细表、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。

3、允许同一城市内高压新装业务异地受理，异地受理客户的用电报装，需准确记录客户的联系方式。

4、辖区接到异地受理的高压新装申请后，应及时与客户取得联系，办理后续工作。

5、须核查该单位法人所代表的其他用电单位的电费缴费情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。

6、须了解客户相关的用电大项目前期咨询、其他地点有无用电等服务历史信息，是否列入失信客户及其所属集团客户的信用情况，形成客户报装附加信息。

7、必须生成申请号并预留客户编号，编码规则按照《国家电网公司信息分类与代码标准—营销管理代码类集》规定。