安装、维修派单标准 - 华数集团官方网站

第一篇：安装、维修派单标准 - 华数集团官方网站

制度编号：Q/WASU 091-2011 生效日期：2011年

调度中心安装、维修标准派单条例

第一章 总 则

第一条 为保证安装和维修的快速响应，及时把工单第一时间派发到一线安装和维修人员手中，特制定本条例。

第二条 调度派单涉及范围包括杭州城区五个分公司、二区五县分公司、集 成代理商。

第二章 管理标准

第三条 公司设立安装和维修调度中心，对全公司（二区五县单设）安装和维修工单实行统一派发，根据时限，监督和收回工单，并在系统上做完成处理。

第四条 各分公司设立区域安装和维修调度员岗位，及时接收调度中心发出 的安装和维修工单，按片区分发给安装和维修人员。

第五条 安装调度中心必须每60分钟从BOSS系统和IPCC系统（电话受理 单）中提取安装工单分发发给相应分公司或集成代理商。

第六条 维修调度中心必须每30分钟从IPCC系统中提取维修工单分发给 相应分公司，并要求书面记录每批工单的派发区域和数量。

第七条 无线AP站点主动维护工单和用户绿色通道线报障维修单即时分发 给相应分公司和网通集团维护部。

第八条 安装工单每日派单时间为：9：00——17：00 第九条 维修工单每日派单时间为：8：00——20：00 第十条 安装调度中心次日须做出前日的安装进度报表、各分公司安装简 报、催安装日报。

第十一条 维修调度中心次日须做出前日的数字电视维修日报、宽带维修日 报、无线城域网维护日报。

第十二条 接到网管中心和运维的故障处理协助要求，维修调度中心必须第 一时间转派给相应分公司，各分公司必须优先处理。

第十三条 维修工单连续三批次比平时异常增加50%时，维修调度中心必须 升级报告，用短信发给部门经理和客服总监。

第三章 附 则

制度编号：Q/WASU 091-2011 生效日期：2011年

第十四条 本条例适用于客户服务部下属调度中心。第十五条 本条例由客户服务部负责解释。

第十六条 本条例从颁布之日起实行，若原有的制度与本条例有抵触，一律以本条例为准。

拟订：客户服务部 吴晓华 审核：分管副总 孙黎峰

会审：运营管理部 郭海涛 董秘办 查勇法务部 吴啸 审计部 邬晓玲

审定：总经理 谢薇薇

财务部 何刚 人力资源部 方瑾签发：董事长（或总经理）

第二篇：单元门安装工程后期保养维修协议

单元门安装工程后期保养维修协议

甲方：

乙方：

为保证电控门能安全、正常地使用。甲方和乙方经友好协商达成如下协议。

一、甲方义务

1、甲方委派专人监督乙方所安装的系统及产品的维修及协调工作，发现问题及时与乙方取得联系，并予以落实，确保产品能及时得到维修及保养。

2、保修期满后，电控门的零部件更换费用（按乙方提供的出厂价），由甲方负责支付。

3、发现人为损坏而导致产品无法运行，甲方应做好肇事者的赔付工作，及责成乙方迅速维修的协调工作。

二、乙方义务

1、培训好社区及物业维修人员对各项产品的操作、保养、使用常识等服务内容。让甲方的维修人员能简单的处理一些应急故障，以便甲乙双方给业主留下更好的服务形象。

2、乙方售后服务部建立客户跟踪档案，每月一次上门保养和维护。接到一般维修电话在24小时内上门维修，紧急故障及时响应。每次维修完毕须甲方签具回执单，以便乙方控制服务质量。

3、自工程竣工验收之日起计算，保修期两年。保修期内，合同条款内所有产品一律免费维修，所产生的费用均由乙方承担。人为损坏、天灾人祸等不可抗力的不列入保修范围。

4、保修期满后，乙方对本公司提供的产品实行终身有偿服务。如遇产品升级等因素影响，乙方尽量做到等值的代替产品进行更换，如遇无法维修，必须更换的，双方协商解决。

5、乙方在每个单元必须标明服务电话，以便甲方及时联系。

三、其他内容

1、本协议签订后，由上级部门保证本协议的顺利实

施。

2、本协议一式三份，三方各执一份；

3、经三方签字盖章时生效；

4、未尽事宜由双方及签证部门共同协商解决。

甲方：乙方：

代表：代表：

签证部门：

签订地址：浙江省杭州市

签订日期：

第三篇：微型计算机安装调试维修技能鉴定标准

微型计算机安装调试维修技能培训和鉴定标准

一.定义

完成微型计算机系统的安装调试、运行管理与系统维护、故障诊断与故障排除、故障设备修复的工作技能。

二.适用对象

微型计算机维护、维修人员、系统管理技术人员，微型计算机硬件技术支持人员及其他需要掌握微机维修、维护操作技能的社会劳动者。

三.相应等级

微机系统维修员：专项技能水平达到相当于于中华人民共和国职业资格技能等级四级。独立完成微型计算机系统的板级安装、调试，日常维护，简单故障排除和系统升级工作。

高级微机系统维修员：专项技能水平达到相当于于中华人民共和国职业资格技能等级三级。独立完成微型计算机系统的安装、调试和芯片级维护、维修工作。

四.培训期限

微机系统维修员：短期强化培训 40－60学时。

高级微机系统维修员：短期强化培训 80－100学时。

五.技能标准

5.1 微机系统维修员

5.1.1 知识要求：

了解微型计算机的基本工作原理和系统配置要求及相关外设的功能、使用方法和注意事项；

熟悉微型计算机常用操作系统的基本命令（如：DOS/Windows），能熟练操作机器;

了解微型计算机的安装、调试方法和使用注意事项，相关测试软件、诊断软件的使用方法，理解常见错误信息；

了解计算机系统运行基本环境要求（用电、温度/湿度、常用设备禁用环境等）；

了解系统的CPU、中断、内存、Ｉ/Ｏ地址、DMA、BIOS等及相关参数； 了解更换设备的方法（板极维修）和操作注意事项；

具备计算机系统维护的知识。

5.1.2 技能要求：

熟悉常见的微型计算机板、卡、存储器、驱动器、外设及其规格、型号、接口和使用要求，能正确熟练地连接和设置微型计算机和打印机等常用外部设备；

能熟练拆装微型计算机，完成板、卡和外设的硬件开关设置，完成常用设备硬件及驱动程序的安装和设置（例如CD-ROM、声卡等）；

能熟练使用系统维护软件进行数据备份、数据压缩/还原、软盘拷贝、软盘数据镜像等；

能熟练完成一般消耗材料的更换；

能熟练地使用简单的维修工具和仪器；

能完成计算机的病毒检测、清除和防病毒；

能完成微型计算机硬件板极故障定位、维修和设备更换。

实际能力要求达到：能完成微型计算机的板级维修工作。

5.2 高级微机系统维修员

5.2.1 知识要求：

在逻辑功能模块级了解多类型微型计算机系统及相关外设的工作原理； 了解流行的微型计算机指令系统；

熟悉微型计算机的安装、调试方法和使用注意事项，相关测试软件的使用方法，能正确理解和运用测试结果；

了解计算机及网络系统的机房环境、电网电压、温度湿度等方面的要求及机房建设标准和管理技术要求；

熟悉多类型微型计算机的CPU、中断、内存、总线、Ｉ/Ｏ地址、接口标准、DMA、BIOS等，具备集成电路工作原理和逻辑电路识图（IEEE或ANSI标准）的有关知识；

熟悉微型计算机的常见故障和现象，并掌握常用诊断软件的使用方法； 了解更换设备的方法（板级维修）和更换故障元件的方法（芯片级维修）以及操作注意事项；

具备计算机系统维护和管理的知识。

5.2.2 技能要求：

熟悉常见的微型计算机板、卡、存储器、驱动器、外设及其规格、型号、接口和使用要求，能正确熟练地连接和设置微型计算机，根据随机文件安装、设置各种常用外部设备；

能熟练拆装微型计算机，完成板、卡和外设的硬件开关设置，完成常用设备硬件及驱动程序的安装和设置（例如CD-ROM、网卡、Modem、声卡等）；

熟悉常用集成电路芯片（CPU、RAM、ROM和门阵芯片等）的外型、性能、工作原理和识别方法；

具备硬件逻辑图的识图能力和追踪逻辑信号分析工作原理的能力；

熟练地使用维修工具、仪器和专用检测设备；

能完成计算机网络系统的病毒检测、清除和防病毒；

能熟练地拆装微型计算机的主机和外设,完成微型计算机系统硬件故障定位和板级及芯片级维修；

实际能力要求达到：能完成微型计算机的芯片级维修工作。

六.鉴定要求

6.1 申报条件

考试面向全体社会劳动者。

申请参加考核的人员，经过要求的培训后，根据本人能力和实际需要，可参加本模块设置的相应等级、平台的考试。

6.2 考评员构成考核应由经劳动和社会保障部职业技能鉴定中心注册的考评员组成考评组主持，每场考试的考评组须由三名以上注册考评员组成，每位考评员在一场考试中最多监考、评判5名考生。

6.3 鉴定方式与鉴定时间

鉴定方式：使用全国统一题库，按照操作要求，完成指定的考试题目；考试全部在计算机的相应操作系统和应用程序中完成，实际测试操作技能。

鉴定时间：120分钟。

七.鉴定内容

7.1 微机系统维修员

正确熟练地连接微型计算机主机、显示器、打印机及多媒体系统和各种控制卡，按照规定的要求完成常见硬件设备的开关设置；

能够识别各种板卡，清楚各系统级和设备级接口；

熟练安装操作系统，能对硬盘进行低级格式化；

熟练使用BIOS中或随机系统盘中的设置程序完成系统硬件参数的设置和调整;

熟练使用PC机的数据备份/压缩软件，完成系统数据的备份、压缩/还原、软盘数据镜像等维护处理；

熟练地使用微型计算机测试软件；

主机板、接口卡、驱动器及外设的故障识别与板级维修处理；

熟练地使用简单的维修工具和仪器；

能够完成系统的病毒检测、清除和系统开机软件中设置防病毒功能；

7.2 高级微机系统维修员

正确熟练地连接微型计算机主机、显示器、打印机及多媒体系统和各种控制卡、网卡、调制解调器等，按照规定的要求完成各种常见硬件设备的开关设置，保证无地址、中断和DMA等方面的冲突；

熟练使用BIOS中或随机系统盘中的设置程序完成系统硬件参数的设置和调整;

在常用操作系统平台下正确地使用测试软件，分析故障原因，并排除常见故障；

系统板动态检测与静态检测，时钟电路的检测，定时模块、中断模块、DMA模块、CMOS模块、键盘接口模块、RAM模块、ROM模块、CPU模块的检测；

软盘检测与维修，硬盘设备、硬盘ST506接口、IDE接口信号的检测，工作状态的检测，参数的检测与设置，系统的生成，不破坏系统的硬盘的恢复，常用软维修技术；

显示设备故障的检测及维修；

打印输出设备：会检测一种打印机，包括电路部分、机械部分、接口电路部分，对于CPU电路、ROM、RAM电路、复位电路、打印头驱动电路、打印头保护电路、走纸驱动机构等易发故障部分能熟练检测，故障定位、设备修复；

键盘和鼠标的日常维护与维修；

熟练地使用维修工具、仪器和专用检测设备；

完成系统升级（硬件连接和驱动程序的安装与调整）。

附加说明

本技能培训和鉴定标准经国家职业技能鉴定专家委员会计算机专业委员会审议通过，由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心负责解释。

第四篇：普陀区与华数集团战略合作协议20130226

浙江省舟山市普陀区

与

华数数字电视传媒集团有限公司

战略合作框架协议

签约日期：二零一三年二月二十七日

签约地点： 中国·普陀

甲 方： 舟山市普陀区人民政府 联系地址： 联 系 人：

乙 方：华数数字电视传媒集团有限公司

联系地址：杭州市西湖区莲花街333号 莲花商务大厦A座8楼 联 系 人：

一、合作背景

1、舟山市普陀区（以下简称普陀区）是我国著名的旅游胜地和海洋渔业基地，素有“海天佛国、东方渔都”之称。普陀区地处舟山群岛东南部，自然资源丰富，渔业发达，港口优良，风光秀丽，气候宜人，是名符其实的“东海明珠”。近年来，普陀区经济社会快速发展，临港工业、现代服务业以及文化产业等各项产业都得到了长足的进步，特别是去年以来普陀区提出了实施“双轮驱动”产业战略，积极推进“四区一城”平台建设（省级经济技术开发区、省级普陀滨海国 际旅游度假区、省级浙台（舟山普陀）经贸合作区、省级现代商贸流通改革发展试验区、中国舟山国际水产城），强力打造“五大百亿”组团工程，正以优良的产业资源、合理的产业布局、科学的发展之策，推进在舟山群岛新区建设中走在前列。最近，国务院又正式批复了《浙江舟山群岛新区发展规划》，普陀区借着国家大力推进“舟山群岛新区”建设的东风，又将迎来一次跨越式发展的重大机遇。

2、华数数字电视传媒集团有限公司（以下简称华数集团）是浙江省文化体制改革的示范企业，专注于全国性的新媒体和新网络运营服务。华数集团拥有全国手机电视、全国互联网电视等新媒体集成播控牌照，建设了海量的数字节目内容库，构建了全国性的云计算平台和新媒体内容分发网络，位居我国新媒体产业发展的第一阵营。同时，华数集团是目前中国用户规模最大的有线电视运营商，拥有覆盖浙江全省和浙江省外6省15市近2000万有线数字电视用户，与全国28个省的有线电视运营商建立了紧密的合作关系，共同推进全国互动数字电视和基于有线电视网的三网融合业务的普及和运营服务。

3、在国家推进科技文化融合，实现文化产业大发展和全国推进智慧城市建设实现产业转型升级的大潮下。普陀区在文创产业和智慧化建设等领域面临着新的发展空间。华数集团作为浙江乃至全国文化产业的龙头企业，不仅将全力打造文化产业的上下游产业链，还将依托于优质的基础网络资源全面支撑智慧城市的建设。

为推进普陀区文创产业和智慧化建设的跨越式发展，双方决定建立长期稳定的战略合作关系，形成合作框架协议如下：

二、合作目标

华数集团将紧抓机遇，全面支撑普陀区文创产业的发展和智慧城市的建设。在相关政策的引导、扶持和支持下，以桃花岛“影视创意产业基地”“面向全国的专业卫视频道”和“彩票基地”为基础，汇聚产业链，将普陀区打造成为文创产业重镇。同时，全面推进智慧应用在普陀的落地和汇聚，将普陀区打造成全省“智慧城市”建设的典范，全面推进普陀区经济、文化的跨越式发展。

三、合作内容

华数集团将全面支撑普陀区推进文化创意产业和智慧城市建设，具体的合作内容包括：

（一）优势项目带动，优惠政策牵引，推动文创产业大发展

1、在普陀区开发“桃花岛”总体规划的指导下，华数集团将协助普陀区与影视产业相关的企业、单位、项目公司、研究机构和高校等对接，创新合作模式，将桃花岛打造成著名的“影视创意产业基地”，从而带动普陀区旅游、金融、交通等行业的全面发展。

2、充分发挥普陀区的区位优势、资源优势和政策优势，结合华数集团的研发优势和产业链汇聚优势，实现文化科技融合、传媒科技融合。华数集团将以普陀区为基地，以“面向全国的专业性卫星电视频道”为切入点，汇聚上下游内容和文创产业资源，吸引和引导更多的文创企业在普陀区安家落户，从而促进普陀区文创产业的大发展大繁荣，实现产业转型升级。

3、充分利用普陀区在创新型体育彩票业务政策资源，结合华数 集团自身的研发优势、网络优势、用户优势和渠道优势，在普陀区打造面向全国发展的“彩票基地”。普陀区将为“彩票基地”的建设和发展提供全方位的政策支持。基地将通过新彩种的设计、推广、运营、服务，创新传统彩票的发展模式，形成新的增长点。

（二）基础设施先行，成熟应用汇聚，支撑“智慧普陀”建设

1、华数集团将在普陀区加大信息化基础设施建设投入，对普陀区的有线电视网络进行全面改造升级，构建骨干、接入、家庭三级有线无线一体化的泛在网络，面向未来全面的智慧化建设，打造最领先网络基础设施。

2、华数集团将充分发挥自身在全面推进“智慧浙江”建设方面的资源积累，将智慧政务、智慧医疗、智慧交通、智慧安防、智慧旅游、智慧物流、智慧教育等智慧项目的成果引入普陀区，实现成熟智慧城市应用在普陀区的汇聚，全面支撑“智慧普陀”的建设和发展。

四、其它事项

1、根据本协议的合作内容，双方将成立由普陀区政府领导和华数集团领导负责，普陀区文创产业、信息化相关部门和华数集团相关部门参加的联合工作小组。

2、联合工作小组负责制定详细的合作方案和合作计划，逐项落实本协议的合作内容。

3、本协议一式六份，双方各持三份。

4、本协议于 2013年 2 月 27 日在 中国 普陀签订，有效期五年。

（正文完）

（本页为签字盖章页，无正文）

甲方：

舟山市普陀区人民政府

（签章）

授权代表：

（签字）

签署日期：

乙方：

华数数字电视传媒集团有限公司

（签章）

授权代表：

（签字）

签署日期：

第五篇：计算机安装调试维修员(四级)技能鉴定2.1.3试题单

计算机安装调试维修员（四级）操作技能鉴定

试题单

试题代码：2.1.3

试题名称：系统设置与维护3

规定用时：

1、操作条件

（1）操作用计算机安装Windows XP

（2）Windows优化大师软件

（3）WinRAR2、操作内容

（1）BIOS设置

（2）对操作系统进行基本设置和维护

（3）工具软件使用

（4）网络设置

3、操作要求

（1）设置进入CMOS SETUP时都要求输入密码。设置密码为ABCDE。设置打开省电功能并按住Soft-off

4秒延迟关机。

（2）设置主题为“Windows XP”。以test1.jpg为文件名，将界面截屏保存在D盘的User目录中。

为Windows XP卸载Windows Messenger程序。打开WindowsXP的“添加或删除程序”窗口，以test2.jpg为文件名，将界面截屏保存在D盘的User目录中。

（3）在WinXP的桌面上执行wrar351sc.exe安装WinRAR,使用WinRAR压缩D:test4目录中所有文件

成test4.rar，放于D盘的User目录中。

用Windows优化大师检测“网络系统信息”，以test3.jpg为文件名，将界面截屏保存在D盘的User目录中。

用Windows XP自带的防火墙，将设置安全最高级别的窗口。以test5.jpg为文件名，将界面截屏保存在D盘的User目录中。

（4）在Windows XP 系统中新建一个电话拨号连接，要求：设置电话号码：16300；用户名：user；密

码：user(要求保存密码)。打开拨号连接，将连接界面截屏，以test6.jpg为文件名保存在D盘的User目录中。

局域网要求：在Windows XP 系统中检查本机中连接局域网网卡的IP属性，要求：在提示符状态下使用ipconfig命令。以test7.jpg为文件名，将界面截屏保存在D盘的User目录中。