郑州市城市供热与用热管理办法

第一篇：郑州市城市供热与用热管理办法

郑州市城市供热与用热管理办法

（征求意见稿）

第一章

总

则

第一条【目的依据】

为规范供热与用热行为，维护热用户、热源单位、供热单位的合法权益，节约能源，促进供热事业可持续发展，根据国家法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条【适用范围】

本市行政区域内的供热、用热以及相关管理活动适用本办法。

第三条【基本原则】

城市供热应当遵循统筹规划、优化配置、规范服务、依法监管的原则。

第四条【主管部门】

市供热用热行政主管部门负责本市城市供热的监督管理工作。

县（市）、上街区供热用热行政主管部门在市供热用热行政主管部门的指导下，负责本行政区域内城市供热的监督管理工作。

乡镇人民政府、街道办事处配合供热用热行政主管部门做好本辖区内的供热管理工作。

发展改革、城乡规划、财政、城乡建设、工业和信息化、住房保障和房屋管理、环境保护、国土资源、国有资产管理、质量技术监督、工商行政管理、安全生产监督、价格等有关部门应当在各自职责范围内，共同做好城市供热管理工作。

第五条【鼓励条款】

鼓励热源单位、供热单位采用清洁能源，利用污染小、耗能低、运行安全的供热方式和设施。

鼓励、支持相关行业组织参与供热行业管理和技术服务、宣传培训工作。

鼓励、引导民间资本投资建设供热基础设施。

第二章

规划与建设

第六条【供热规划】

市、县（市）、上街区供热用热行政主管部门应当组织发展改革、城乡规划、环境保护等有关部门按照有关规定编制城市供热专项规划，报同级人民政府批准后组织实施。

经批准的城市供热专项规划不得擅自变更。确需变更的，应当报原批准机关审批。

新建、扩建、改建供热工程，应当符合供热专项规划。第七条【设施配套建设】

新建、改建、扩建住宅和公共建筑需要实行城市供热的，开发建设单位应当按照规定配套建设供热设施。住宅供热设施的设计、施工应当符合分户控制的要求，并按照分户计量的技术要求预留分户计量设施的安装位置。

既有建筑供热系统不符合分户控制要求的，应当按照有关规定或者由供热单位与热用户协商进行改造。

第八条【设施改建】

在供热区域内无供热系统的既有建筑，需要并入供热管网的，其二级网等供热系统和室内用热设施由房屋产权人出资，可委托供热单位或者其他有资质的单位施工安装。第九条【竣工验收】

供热设施竣工后，建设单位应当依法组织供热单位参与竣工验收，并自验收合格之日起15日内将竣工验收资料及有关部门的验收意见，报市或者县（市）、上街区供热用热行政主管部门备案。供热单位应当查验是否具备供热条件，并按程序接收供热工程档案资料。

供热设施未经验收或者验收不合格的，不得投入使用。第十条【保修责任】

住宅和公共建筑的开发建设单位，应当依法承担供热设施保修期内的保修责任。

供热设施的保修期自竣工验收合格之日起不得低于2个供暖期。在保修期内因供热设施原因给热用户造成损失的，开发建设单位应当承担赔偿责任。

在保修期内未实施供热的，供热设施的保修期顺延。第十一条【施工配合和设施选址】

供热管网需要穿越单位、厂区或者宅院时，有关单位和个人应当提供必要的便利。

新建、改建、扩建热力站等供热设施应当与住宅保持安全距离，降低噪音，不得对环境产生干扰。

第十二条【计量管理符合节能标准】

供热单位应当根据国家建筑节能要求改进技术装备，实施计量管理，并对供热系统进行监测、维护，提高供热系统的效率，保证供热系统的运行符合民用建筑节能强制性标准。

第三章

供热与用热

第十三条【特许经营与供用热合同】

城市供热实行特许经营制度。供热用热行政主管部门应当依法通过招标方式确定热源单位、供热单位，并与其签订特许经营协议，并按照特许经营规定的范围运行。

热源单位与供热单位、供热单位与热用户应当分别签订供、用热合同。

第十四条【供热约定】

热源单位应当按照约定的参数，并根据天气变化情况调度运行，保证供热质量，不得擅自停止供热；因热源单位原因，造成供热单位和热用户损失的，应当承担赔偿责任。

因突发事故等原因暂停供热的，热源单位应当及时报告供热用热行政主管部门，并及时公告。

第十五条【热源单位、供热单位义务】

供热单位应当遵守下列规定：

（一）指导热用户正确使用供热设施；

（二）配备专业维修人员及维修设施（备），按照供热质量标准定期维修、养护供热设施；

（三）编制供热设施检修计划时应当避开供暖期，供暖期内抢修时应当尽量避免损坏其他设施；

（四）供暖期内，确需连续停止供热超过二十四小时的，应当提前两日通知，因管网爆裂等突发事件停止供热的，应当及时向热用户说明情况，按约定退还停供时间的相应热费；

（五）不得拒绝为具备供热条件的热用户供热；

（六）按照规定设置测温点并做好测温记录；

（七）建立并妥善保管热用户档案，及时处理热用户反映的问题。

热源单位应当遵守前款第（一）、（二）、（三）、（四）项规定。

第十六条 【供暖期和室温要求】

本市供暖期为当年11月15日零时至次年3月15日零时。提前或者延长供热时间，由市人民政府决定，并向社会公告。

在供暖期内，供热单位应当保证按照面积收费的热用户室内温度为18℃±2℃，热计量用户室内温度按合同约定。供热合同另有约定的，从其约定。

第十七条 【室温达标和退费】

因供热单位原因，造成室内供热温度低于规定标准或者约定温度的，供热单位应当及时采取措施，保证供热温度达到标准。供暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的，供热单位应当按照合同约定，以双方确认的实际未达标天数向热用户核减热费。

供热单位向热用户退还热费的，应当在上一个供暖期结束后三个月内通知热用户并办理退费。

第十八条【热用户责任】

热用户有下列行为之一造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任：

（一）未采取正常保温措施的；

（二）改变房屋结构或者室内供热设施的；

（三）遮挡散热器影响供热效果的；

（四）擅自排放、取用供热系统内热能（水）的。

第十九条【测温争议】

热用户要求测温的，供热单位应当按照有关规定测温。

对测温结果有争议的,热用户或者供热单位可以委托有资质的检测机构进行检测。

第二十条【告知义务】

供热单位应当在供暖期前进行供热设施检修、充水试压，并选择适当时间进行，提前五日通知相关单位和热用户。

第二十一条【供热调节】

供热单位对供热系统统一调度，适时进行调节，以满足热用户的需求。

未经供热单位同意，任何单位和个人不得自行调节、改变供热参数、运行方式等。

第二十二条【手续办理】

需要用热的，应当到供热单位办理用热手续。当年需要用热且符合供热条件的新增热用户，应当与供热单位在供暖期前签订协议，并办理完相关手续。

申请用热、停止或者恢复用热、增加或者减少用热面积的，热用户发生变更的，应当在当年四月一日至九月三十日到供热单位办理有关手续。

第二十三条【热费交纳和申请停止用热】

热用户应当在当年十一月十五日前预交热费，交纳天数为一个完整的供暖期。

逾期未交费的，供热单位在催缴无效后可以暂停供热，并按合同约定收取违约金。

既有建筑串联供热系统的热用户，如不需要供热的，可在非供暖期申请停止用热，供热单位采取停热措施时不得影响其他热用户的正常用热。如不申请停止用热的，视为事实用热，应当交纳热费。

第二十四条【供热价格和政府补贴】 热用户应当按照价格主管部门核定的热价交纳热费。

热价不足以补偿供热单位正常供热成本，又不能及时调整热价时，应当对热源单位、供热单位实行政府临时补贴。

因市人民政府调整供暖期增加的供热费用，由本级财政予以补贴。

第二十五条【热用户义务】

热用户应当按照规定交纳热费，并配合供热单位入户检测、检修。

第二十六条【热用户禁止行为】

热用户不得有下列行为：

（一）擅自拆改、连接、隔断供热设施；

（二）安装热水循环装置或者放水装置；

（三）私自从供热系统中取用热能（水）等改变热用途的行为；

（四）改动热计量及温控设施或者未交纳热费私自开启锁闭阀；

（五）改变系统布置、管道直径等供热用热方式；

（六）妨碍、阻挠供热单位抢修供热设施或者供热设施施工；

（七）其他损害供热设施或者影响供热用热的行为。

第四章

设施管理 第二十七条【管理、维护责任划分】

热源单位承担其投资建设的供热设施的改造、维修、养护；热源单位与供热单位对供热设施的改造、维修、养护责任有约定的，从其约定；居民热用户户外供热设施和户内共用供热设施由供热单位负责维护、管理；居民热用户的户内非共用供热设施由热用户负责维护，需要更新改造的，更换供热设施的费用由热用户承担。

非居民热用户用热设施的管理、维护责任由供、用热双方约定。

第二十八条【供热设施保护】

供热用热行政主管部门应当在供热设施及其安全防护范围内，设置保护标志。供热单位应当进行巡查、维护、更新。

改装、拆除、迁移供热设施的，应当经供热单位同意并报供热用热行政主管部门批准后方可施工，发生的有关费用由责任方承担。

第二十九条【安全范围内施工】

在供热设施安全范围内进行施工的，建设单位应当与供热单位共同制定保护方案确保供热设施运行安全，造成供热设施损坏的，应当承担修复责任并赔偿损失。

第三十条【安全防护范围内的禁止行为】

供热设施及其安全防护范围内，任何单位和个人不得有下列行为：

(一)修造建（构）筑物或者敷设管线；(二)挖坑、掘土、打桩；(三)爆破作业；(四)堆放垃圾、杂物或者危险废物；

(五)倾倒、排放腐蚀性物质；(六)其他影响供热设施安全的行为。

第五章

监督管理

第三十一条【供热评价制度】

本市实行供热综合评价制度。市、县（市）、上街区供热用热行政主管部门组织相关部门对热源单位、供热单位履行责任和义务等情况进行总体评价，并向社会公布评价结果。

供热用热行政主管部门指导供热单位对热用户综合信息的收集、认定、录入等工作，建立诚信考评办法，并纳入市社会信用体系建设。

第三十二条【管理责任和配合义务】

供热用热行政主管部门应当加强供热管理工作监督检查，建立突发事件应急预案。

发生重大供热设施事故时，供热单位必须采取紧急避险措施，实施入户抢修作业的，当地公安机关、乡镇人民政府或者街道办事处、物业等单位应当予以配合。

第三十三条【问题处理】

供热用热行政主管部门应当对供热单位的服务质量进行监督检查，维护供、用热双方的合法权益，及时处理供、用热过程中存在的纠纷和问题。

其他有关行政管理部门发现违法行为或者接到投诉举报后，应当依法处理，供热单位和热用户应当协助调查和取证。

第三十四条【纠纷解决和救济途径】

热源单位、供热单位、热用户之间出现矛盾纠纷时，可以申请调解、依据合同约定申请仲裁或者依法向人民法院起诉。

申请调解的，由市、县（市）、上街区供热用热行政主管部门组织相关单位或者个人协调解决。

第六章

法律责任

第三十五条【擅自从事供热经营法律责任】

违反本办法规定，未取得供热特许经营资格擅自从事供热经营活动的，由供热用热行政主管部门责令停止违法行为，并处以三万元罚款。

第三十六条【热源单位、供热单位法律责任】

违反本办法规定，热源单位、供热单位有下列行为之一的，由供热用热行政主管部门责令改正，处以一万元以上三万元以下罚款：

（一）超出特许经营范围经营的；

（二）未经批准擅自停止供热的；

（三）未按规定管理、养护供热设施的；

（四）未按规定时间供热的。

第三十七条【供热设施保护责任】

违反本办法规定，有下列行为之一的，由供热用热行政主管部门责令改正，对单位处以五千元以上二万元以下罚款，对个人处以一千元罚款：

（一）擅自改装、拆除、迁移供热设施的；(二)在安全防护范围内挖坑、掘土、打桩；(三)在安全防护范围内爆破作业；

(四)在安全防护范围内堆放垃圾、杂物或者危险废物；

(五)在安全防护范围内倾倒、排放腐蚀性物质。第三十八条【热用户法律责任】

违反本办法规定，热用户有下列行为之一的，由供热用热行政主管部门责令停止违法行为，限期改正；逾期未改正的，处以五千元以上一万元以下罚款：

（一）擅自拆改、连接、隔断供热设施的；

（二）安装热水循环装置或者放水装置的；

（三）私自从供热系统中取用热能（水）等改变热用途的；

（四）改动热计量及温控设施或者未交纳热费私自开启锁闭阀的；

（五）改变系统布置、管道直径等供热用热方式的。

第三十九条【主管部门法律责任】

供热用热行政主管部门有下列行为之一的，由本级人民政府或者上级人民政府责令改正，通报批评；对直接负责的主管人员和其他直接责任人依法给予处分：

（一）未按规定制定供热专项规划的；

（二）未依法实施供热特许经营的；

（三）未建立健全供热综合评价制度，未向社会公布评价结果的；

（四）未按规定监督检查、处理投诉或者举报的；

（五）有其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的。

第七章

附则

第四十条【术语含义】

本办法所称城市供热，是指由热源产生的蒸汽、热水通过管网为热用户提供用热的行为。

本办法所称热源单位，是指为供热单位提供热能的单位。

本办法所称供热单位，是指取得供热特许经营资格，利用热源单位提供或者自行生产的热能从事供热经营活动的单位。

本办法所称热用户，是指消费供热单位热能的单位和个人。

本办法所称供热用热设施，包括热电厂、锅炉房、热力站、泵站、供热管网、阀门室(进户井)、热计量器具（热量表）、锁闭阀、温控装置、室内管道、散热器及附件等。

第四十一条【实施日期】

本办法自

****年**月**日起施行。

第二篇：供用热合同

供用热合同

供热方(甲方)：中电寰慧张家口热力有限公司

用热方(乙方)：

签订时间: 年 月 日 签订地点:

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根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规文件,本着自愿、公平、平等、互利、诚实信用的原则，甲乙双方就入网供用热事宜，协商一致，达成以下供用热合同： 第一条 用热地点、用热性质、建筑面积、收费标准、采暖费及结算方式

1、用热地点：。

2、用热性质：。

3、按照张家口供热管理办法规定,采暖用热费用按采暖房屋使用面积（建筑层高3米以内）为基数计收。层高每超过基数0.1米,加收基本热价的3％）。

4、收费标准：按现行规定价格执行（如遇价格调整，按将来调价文件执行）。（1）按面积收费：居民供热销售价格5.91元/m2.月（按建筑面积×75%计费，下同）；非居民供热销售价格9.80元/ m2.月；学校、幼儿园供热销售价格8.82元/ m2.月。

（2）惠民政策：对持城市最低收入保障证或特困职工证的低收入困难家庭由财政发放500元/户采暖补贴。

（3）暂不用热的用户收费规定：

根据有关规定，对于没有实现分户控制的用户，不能申请停止供热。未售出或未交接的住宅采暖费由开发单位负责。实现分户控制的住宅，第一年因整个系统需要试运行，不得办理停热申请。

对于已经实现分户控制符合报停条件的用户，用户向供热单位提出申请并签订停热协议，由供热单位关闭该户控制阀门停止供热，用户交纳按面积收费全额热费的20%。

5、对于坡屋顶空间（阁楼），有供热设施的，顶板下表面与楼面净高低于1.2米的空间不收取热费，净高在1.2米-2.1米之间的空间按50%收取热费，净高超过2.1米的空间全部收取热费。

6、建筑面积暂定 ㎡。

7、应收热费： 元。

8、交费时间：热用户应当于每年8月1日至10月20日向供热单位一次性交纳全额热费。乙方必须委派1-2人负责本楼的热费收取工作。逾期缴纳热费，如果不能保证及时供热，甲方不承担责任。第二条 供热期限及标准

1、供热起止时间：自当年11月1日始至次年3月31日止，采暖期为151天。

2、供热期间，在供用热条件正常情况下，即当室内供热设施符合集中供热技术标准且房屋符合正常保温的条件时，供热采暖期内居室平均温度不低于18℃，在门窗密闭较好情况下,一般室温不得低于16℃。

3、经测算，用热率对于交纳热费户数达不到单元户数70%的，交纳热费户数达不到小区居民总户数60%的，因为热损失较大，需要用热方提出申请，经过供热方审批同意后，可实行协议供热，但如果室温达到供热温度标准，供热方不承担责任。第三条 甲方与乙方的产权分界与维护管理

1、供热一次管网、热力站以及二次网连接线（小区红线外管线）由供热企业统一建设，产权归甲方所有，由甲方负责维护和管理。

2、二次管网（庭院管网）由乙方建设，按国家有关规定自正式投入运行之日起计算两年内由乙方维护管理，在此期间因二次网原因造成不热或跑、冒、滴、漏等现象等以及由此引发的赔偿由乙方负责。两年后验收合格后，其维护和管理按照国家有关规定执行。

3、楼梯间供热设施，由供热企业负责统一维护管理，实行有偿服务。

4、用户室内供热设施由用户自行维护；委托物业公司或供热企业维修的，实行有偿服务。

第四条 甲方的权利和义务

1、甲方有义务按照合同约定的用热地点、用热面积、用热标准、用热时间向乙方供热。

2、甲方每年对乙方室内采暖设施进行注水，应提前告知乙方或管理人（小区内公告视为通知）。

3、甲方有权对乙方的用热情况及采暖系统运行状况进行监督和检查。

4、甲方在乙方不能达到正常供热条件的情况下依然要求供热的，甲方供热时将不保证其达到正常的温度标准。

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5、甲方针对乙方或热用户的用热设施存在安全隐患可能造成供热设施损害及有可能引发不安全事故造成大面积停热时，有权中断供热。

6、甲方对在合同约定时限内不交纳热费的乙方或热用户，有权对其停止供热。

7、甲方负责所属范围内供热设施的维修和管理，供热期间设立24小时供热服务热线。维修人员在接到用户报修通知后，及时到达现场，快速进行抢修，因故不能及时修复的应通知用户。

第五条 乙方的权利和义务

1、乙方或热用户供热采暖系统应该符合甲方技术验收规范，验收不合格的要按照甲方要求进行整改，经供热单位检查验收合格后，方可接入供热管网进行供热。

2、单位用户应加强对所管辖范围内供热设施的管理，建立制度，明确管理部门和人员，做好本范围内采暖系统的日常巡检、维护、管理和的检修工作，杜绝跑、冒、滴、漏。

3、单位用户应按规定安装流量计、压力表、温度表、调压阀、自动排气阀和除污器；室内采暖系统的改造应符合甲方供热技术规范；并按规定采取保温措施。

4、严禁损坏或擅自改拆、移动供热系统的管网、标志、井盖、阀门、仪表等设施。确需改拆、变动的，须经供热单位同意。

5、不得擅自在采暖系统上加装水嘴、排气阀、散热器，不得自行接热和自行扩大用热面积，不得改变供热设施的使用性质及运行方式。确实需要增设或改造用热设施的，须经供热单位同意。

6、认真履行《供用热合同》，按时向供热单位交纳热费。

7、用户不按规定交纳热费，供热单位可实行限热或不予供热。

8、热用户发生变更时，新旧用户应及时到供热单位办理变更手续。当年的供热费用由双方按用热时间合理分担。

9、乙方或热用户的停、供热状态要发生改变时，须在每年8月20日至10月20日到甲方处办理相关手续。

10、乙方的面积变更要及时到甲方办理变更手续。

11、在注水期间如需外出，请关闭楼梯间或楼梯间管道井内供、回水阀门，以免漏水。如果有正在装修的房屋，请找专业人员确认自家供、回水阀门的完好情况，并确保为关闭状态。

12、乙方或热用户有配合和接受甲方对用热状态及采暖系统状况进行监督和检查的义务。

13、甲方对乙方或热用户的违规行为要及时纠正，乙方或热用户不予配合的，甲方有权对其终止供热。第六条 违约责任

一、甲方违约责任：

1、因甲方责任未按照合同约定的期限向乙方供热，应按照实际延误供热时间减收采暖费。

2、因甲方责任致使室温达不到标准供热温度的，按有关规定进行测温，热用户提出测温要求至室温达到标准供热温度之前的期间，为室温不合格的天数，对室温不合格的天数，按影响室内温度供热量减少比例进行退费。

退还热费以供热记录为依据，在供热期结束一个月内，用热方持热费发票、身份证等有效证件到供热方单位办理退还热费手续。

3、有下列情况之一，造成供热质量未达到规定的标准时，甲方不承担责任：（1）热用户室内用热设施不符合本区域集中供热设计要求或擅自改变居室结构和室内用热设施的；

（2）室内因装修和保温措施不当影响用热效果的；

（3）与未安装采暖设施阁楼、阳台等相通的主房，未采取保温隔断措施的；（4）非甲方原因造成停水、停电致使用热中断的；（5）由于不可抗力的原因或政府行为造成停热的；（6）热用户个人原因造成室温达不到标准供热温度的。

二、乙方违约责任：

1、乙方或热用户未按合同约定时间交纳采暖费的，逾期每日按应交采暖费总额的3‰加收违约金。超过11月1日用热方仍不交费，甲方有权停止供热，本合同自动终止，后果由乙方承担。

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2、乙方或热用户擅自增加用热面积，甲方有权立即停止供热，乙方应当赔偿甲方因此而受到的损失，损失按照擅自增加用热的建筑面积和实际用热天数采暖费的二倍计算。擅自增加用热的时间难以确定时，以当地开始供热时间为准。

3、乙方或热用户在规定的注水时间或被通知注水时间内未在家等候也未采取相关措施的，给自家或邻里家中造成的损失，由乙方或热用户承担责任。

4、按照供热管理办法规定，乙方或热用户有下列行为之一的，按如下规定处罚：（1）损坏和擅自移动、改装拆除或增加供热设施或室内供热设备的，除责令按实际金额赔偿损失和恢复原状外，并对当事人处以200元至500元的罚款。

（2）单位用户管辖的采暖设施因失修造成运行不正常影响供热系统供热质量或造成跑、冒、滴、漏事故未及时排除的，责令限期改正，按实际损失予以全部赔偿，并对责任单位处以3000元罚款。

（3）未经批准擅自接通供热管道的，应停止供热，补办有关手续，限期拆除、赔偿损失，并处3000元以下罚款。

（4）对私自安装水嘴、擅自泄放蒸汽或热水的，给予警告、责令拆除泄水设备、赔偿损失，并处500元以下罚款。第七条 合同的变更

1、服从当地政府的行业管理，若因政府调整供热方案，双方须服从和配合，并承担各自产权内所发生的全部费用。

2、如需要修改合同条款或者合同未尽事宜，须经双方协商一致，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第八条 争议的解决方式

本合同在履行过程中发生争议时，由双方协商解决，未达成书面协议的，可向人民法院起诉。

第九条 其他约定

1、乙方申请入网用热须以小区或以楼为单位，入网建筑必须为分户控制系统。

2、乙方必须安装甲方指定锁闭方式以及专用品牌的锁闭阀。

3、按照热计量实施有关规定，乙方供热系统必须安装超声波热量表和温度调控装置，具体按甲方要求选用专用品牌。

4、单元门钥匙及管道井钥匙供热前应交给甲方一套，否则，不予供热，由乙方承担后果。

5、乙方必须按甲方提出的供热系统整改通知要求进行整改，供热系统通过甲方验收并出具验收合格正式报告后，方可供热。否则，不予供热，由乙方承担后果。

6、本协议未尽事宜，双方另行协商解决。

7、本合同一式叁份，甲方贰份，乙方壹份，合同双方签字盖章（个人按手印）后即生效。

甲方（盖章）：中电寰慧张家口热力有限公司

法定代表人：

经办人：

年 月 日

乙方（盖章）：

法定代表人：

经办人：

年 月 日

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第三篇：用热申请程序

集中供热用户用热申请程序

一、用热申请

需要加入集中供热的单位，向集中供热公司递交书面申请并提供相关资料。（内容包括：申请人全称、用热地点、建筑规划许可证（核对原件留复印件）、城市基础配套费发票（核对原件留复印件）、用热性质、联系人及联系电话；提供区域平面图、管网图、建筑物采暖系统设计图纸各一份。）

二、用热审核

集中供热公司接到用户用热申请，综合考虑热源供应能力、管网通达区域、施工条件等技术安全因素，及时回复申请人能否进行用热施工。

三、现场踏勘

集中供热公司相关部门及技术员，察看用热区域，实地测量，拟定供热管道铺设线路、换热站位置。

四、集中供热公司根据实地勘测情况统一委托设计，提出管道、换热站施工安装设计方案、投资概算。

五、申请单位同集中供热公司签订用热协议。

集中供热并网验收服务指南

并网验收流程

1.用户供热工程竣工后提出并网验收申请。2.审查供热工程资料。3.现场验收。4.下达整改通知。

5.用户整改完毕后提出复验申请。6.现场复验。

7.验收合格后下达供热指令并网试运行。验收并网提供资料清单

1.并网验收通知单。2.并网验收申请单。3.用户基本情况表。

4.热力交换站，庭院管网，竣工图纸及工程变更资料。5.热力交换站，庭院管网，室内采暖系统冲洗、试压记录。6.使用材料的质检报告和使用设备的说明书。7.隐蔽工程资料及其他竣工资料。温馨提示

1.欲参加集中供热的单位，设计参数应与郑州市热力总公司供热设计参数相一致，以免因设计参数不同而影响并网用热。

2.申请并网验收时，请按照并网验收资料清单将所有资料一次性提供完整。3.验收时按提交《并网验收申请》的先后顺序一次进行验收。

4.因供热的特殊性，每年10月31日至次年3月31日之间不再进行并网。

第四篇：供、用热合同

供、用热合同 合同编号：

供热人（简称甲方）： 林西欣达供热有限责任公司

用热人（简称乙方）户主1：

户主2：

身份证号：

用热人地址：

小区

号楼

单元

室；用热性质：

根据《中华人民共和国合同法》、《内蒙古自治区供热管理条例》、《林西县城区集中供热管理办法》的有关规定，经供、用热双方协商，制定本合同。

第一条：坚持热是商品、公平交易、交费供热的原则。

第二条：产权界定、维护、维修和管理责任划分。按有关规定执行。第三条：供热时间及供热质量：

供热时间按地方政府规定的期限为乙方供热；供热温度执行国家标准18℃±2℃不低于16℃，对符合国家民用建筑节能标准的民用建筑室内温度达到18℃以上。

第四条：供热面积及供热价格。

收费面积为：

㎡（按法定的建筑面积计算），按林西县人民政府物价部门批准的价格收取热费。

第五条：交费：热费以预付方式交纳，乙方每年采暖期开始前三十日内交纳本采暖期的热费。热费由产权人向供热企业交费。

第六条：乙方要求停止供热时，乙方至少应在供暖前30天向甲方提出书面申请，并与甲方签订停热协议，未签订停热协议，仍按原面积全额交纳热费；乙方恢复用热时，应向甲方提出书面申请，办理恢复用热手续后，方可用热。否则按私接处理。

第七条：乙方房屋产权变更（包括买卖、赠与、继承等），应由原用热人和新用热人共同向甲方提出变更申请，重新签订用热合同，否则甲方不予供热（因尾欠热费等引起的后果由乙方承担）。

第八条：乙方不得擅自改变室内外采暖系统，以扩大供热面积，对乙方私扩面积的行为，补交自接通之日起至拆除之日止3倍热费，对不交纳者甲方有权采取措施或停止供热、不符合供热条件的立即拆除。

第九条：甲方供热检修，乙方应给予支持和合作，不得阻拦。第十条：违约责任。

1、甲方未按规定日期供热、停热；无故停止供热或供热参数达不到规定指标的，限期改正，并相应核减热费，后果严重的应赔偿损失。

2、乙方未按合同约定交纳热费，甲方按日加收千分之三的违约金。甲方根据情节轻重可暂缓供热、限热或停止供热。由此造成的后果由乙方自负。

第十一条：未尽事宜按《赤峰市集中供热管理办法》执行。

第十二条：其他约定

甲方（供热）：林西欣达供热有限责任公司

乙方（用热）：

代表人： 魏建臣

代表人：

电

话：0476-5328818

电

话：

签约时间：

年 月 日

此合同由林西县建设局、林西县工商与物价局根据国家供、用热范本结合林西实际情况制定

收费员：

第五篇：热费收缴管理办法

热费收缴管理办法

为进一步加强热费收缴管理，规范收费员行为和热费收缴流程，提高热费收缴率，特制定本办法。

第一条 收费员要坚决秉承“维护企业形象、文明礼貌收缴、保证公司利益”的原则，严格按照《黑龙江城市管理条例》和公司的有关制度要求开展热费征收工作，严禁弄虚作假、徇私舞弊，欺瞒公司和业户。

第二条 任何时候任何情况下，保证收费员自身安全和公司财产安全为第一要务。第三条 收费员对所承担的收费区域建立业户档案，详细了解并登记户主的详细住址、姓名、单位、联系电话、配偶或子女的姓名、单位、电话、采暖面积、交费性质等基本信息，并按照A（易收）、B（经过努力可收）、C（难收）和D（习惯性拒交）四类进行分类管理，以确定相应的收费对策。

第四条 收费员要建立与业户的联系渠道，并保持经常性的沟通，宣传热费收缴的相关政策、条例，宣传公司关于热费收缴的有关规定和保障措施。同时，广泛听取业户关于供热的有关建议和意见，及时反馈到公司的相关部门。

第五条 收费员有义务单独或协助公司有关管理部门统计、核实业户的实际应收费面积，并记录在案，避免因采暖面积认定标准不同而造成双方纠纷，影响收费，使公司蒙受损失。

第六条 收费员根据自己承担收费区域的实际情况，建立收费动态管理台账，详细登记每笔热费收取的时间、金额、余额、减免等信息，供收费管理部门、财务部门核查。

第七条 收费员在收费期间，必须按规定将当天收取的热费存入指定账户，并于每月的10日、20日和30日携带收费台账到公司财务部核对、交费，为业户开具发票。

第八条 对于无故拒绝缴纳热费的业户，收费员要做好耐心细致工作、积极努力争取，仍达不到预期效果的，要搜集、整理该业户的相关资料和详细说明，报请公司财务、法务、生产、客服等部门共同研究解决。切不可激化矛盾、发生冲突，给总量的后续解决带来影响。

第九条 收费员的收费行为要随时接受财务、稽查、生产、客服的监督、考核，对于考核不达标或在收费过程中有损害公司利益者，即时清除出收费队伍。同时，收费员也有权对上述部门人员在为业户服务过程中的行为进行监督，有损害公司利益的行为及时向公司报告。

第十条 公司稽查、生产、客服、维修等人员在与业户交往过程中，要努力维护收费员形象，促进和保护收费员与业户的良好关系，以保证热费收缴工作的顺利进行。

第十一条 由于供热原因造成的取暖期业户室温不达标，产生的热费减免等损失，须经生产、客服、稽查、收费等部门联合认定，收费员无权擅自做出承诺和决定。

第十二条 收费员伙同业户欺骗公司的行为，即实际供热达标而虚报供热温度，造成业户拒交热费给公司造成损失的，一经查实，除按实际应收费额的20%予以处罚外，还要做开除处理。

第十三条 供热实际达标，收费员虚报供热温度，造成维修费用增加（维修人员工资、维修材料费、交通费等），从收费员工资或提成中扣除，本人调离收费部门。

第十四条 收费员不得擅自截留、挪用或私自占有所收取的热费，一经查实，将给予被挪占金额2倍的经济处罚，数额较大或情节严重的还要移送司法机关追究刑事责任。

第十五条 收费员有义务及时追缴业户陈欠的热费，对于那些确因特殊原因而凭个人能力无法追回的，收费员要详细登记，整理相关信息材料，提交给公司清欠管理部门。具体分以下四种情况：

1、因业户迁徙、亡故、逃走、服刑等原因确认无法联系到本人的；

2、因业户房产买卖产权交接不清而拒绝缴纳热费的；

3、供热达标，但业户故意推诿、搪塞，拒不交付热费并威胁收费员人身安全的；

4、因公司生产运营、维修改造等原因给业户造成损失尚未解决完成或尚未达成一致处理意见，业户拒绝交费的。