电子商务交易费用基础和发展障碍

第一篇：电子商务交易费用基础和发展障碍

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毕业设计报告(论文)

论 文

题 目： 作者所在系别： 作者所在专业： 作者所在班级： 作 者 姓 名： 作 者 学 号： 指导教师姓名： 完 成时 间：

电子商务交易费用基础和发

展障碍 经济管理系 电子商务 09341 刘小朵 20093034128 刘月轩 2011年12月

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摘要

本文基于对电子商务交易费用分析和电子商务发展障碍的分析，认为电子商务相对于实体交易降低了企业的成本。在网络经济的环境下，电子商务市场也将得到进一步延伸。虽然网上交易的优势更大一些,有可能在将来大范围地取代传统商业活动,但这种取代不可能是完全的,传统商业自身的优势还将继续存在,并将与电子商务形成互补之势。我国城市发展电子商务，机遇与挑战并存。由于缺乏电子商务发展所必需的基础配套设施，流通环节的高投入使得我国城市发展电子商务存在着许多障碍。但是，未来之势，做电子商务可能在找死，不做电子商务却在等死。

关键字：

电子商务

交易费用

发展障碍

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一、引言........................................................................................4

（一）、电子商务的定义............................................................................................4

（二）、电子商务的发展史........................................................................................4

（三）、电子商务的现状分析.....................................................................................5

（四）、结论.............................................................................................................6

二、电子商务交易费用分析........................................................6(一)、交易费用.........................................................................................................6

（二）、电子商务交易流程........................................................................................8(三)、电子商务交易费用分析....................................................................................8

（四）结语...........................................................................................................10

三、我国电子商务所遇到的障碍.................................................10

（一）、电子商务发展的主要障碍............................................................................10

（二）、网络信任危机与电子商务的伦理缺陷..........................................................22

（三）、结语...........................................................................................................25

三、结论......................................................................................25 参考文献..........................................................................................26

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电子商务交易费用基础和发展障碍

一、引言

（一）、电子商务的定义

电子商务（Electronic Business），是指在网络信息技术的基础上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。

电子商务是一门集信息技术、管理和商务技术于一体的交叉学科。一般来说，交叉学科总是通过若干不同的传统领域的相互作用、相互联系在衔接处产生的。计算机及其他现代信息技术属于传统的工科领域，而经济管理在我国则属于文科领域。科学技术发展的最终目的是为人类的生产、生活和文明进步服务，20世纪40年代以来高速发展的信息技术自然要广泛地应用到经济管理和商务活动中来。在经济管理中特别是商务活动中应用现代信息技术，就产生了电子商务这一新兴的交叉学科。按照ＩＢＭ公司的定义，电子商务=Ｗｅｂ+企业业务。它所强调的是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网(Internat)、企业内部网(Intranet)、和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。1997年10月1～3日，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息化标准大会。明确提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义:“电子商务是各参与方之间，以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。这里的电子商务包括电子资料交换(ＥＤＩ)、电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前的了解商情、询价、报价、发送定单、应答定单、发送接收送货通知、取货凭证、支付汇兑过程等，涉及资金流、物流、信息流的流动。

电子商务从本质上讲，其实就是基于互联网的商务活动，是利用网络来进行传统的商业运作的一种模式。因而电子商务就先天地拥有了互联网的相关特征，如全球性、开放性、全天候,以及高投入产出比等特点，因而在全面信息化的当今，有着广泛的发展基础与前景，正在迅速地蓬勃发展起来。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年发布的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国26%的网民有过网上购物经验，经常上网购物的人数已达3000万人。

（二）、电子商务的发展史

中国的电子商务起步较晚，但近年来发展很快。电子商务的发展离不开互联网的发展，由于中国互联网用户的人数众多，因而电子商务在我国具有较好的发展基础。

中国的电子商务的发展从1998年真正开始，之后取得了迅猛的发展，掀起了一股电子商务的热潮。与此同时，国家相关的信息主管部门也开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，为电子商务发展提供了安全保证，使得电子商务开始了真正的实

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用阶段。

在这个过程中，中国的电子商务模式也在不断的发生变化，从最早的以网络广告推介为主的门户网站模式，开始逐步发展建立起各类B2C、C2C，以及B2B等商业模式。

中国目前主要的电子商务平台主要包括卓越、当当、易趣、淘宝、慧聪、环球资源和阿里巴巴等，基本代表了当前国内电子商务存在的主要模式。细分起来，卓越和当当是类似网上超市的模式，应该属于B2C模式；易趣和淘宝是以个人商铺和拍卖为主导，应该属于C2C模式；慧聪和环球资源是比较典型的中小企业间的交易平台，属于B2B模式；而阿里巴巴则范围更广，综合性较强。另外，国内还存在部分专业性质的交易网站，比如家电业中的海尔等建立的专业类型的交易平台。

国内电子商务起步至今，中间经历了不少模式的变更和冷热起伏。最初是B2C模式的独领风骚，但因为库存、物流、配送，以及回款等方面的麻烦，B2C在国内逐步降温。而近两年以中国巨大的个人网民群落为基础的C2C模式开始风光无限。而B2B则因为交易的专业性更强、额度更高而保持着稳定的发展势头。总的来说，我国的电子商务发展是处于上升的趋势，发展速度较快，整体发展态势较好。

（三）、电子商务的现状分析

中国的电子商务开始真正到了一个井喷高速增长的时候。两三年前就有很多人在说中国的电子商务已经到了一个高速增长的过程当中，当然那个时候的发展速度也是非常快的，因为是那个时候的基数比较小。现在的高速增长是在一个非常巨大的基数线上继续保持高速增长，这个才是真正地从一个萌芽状态进入到一个高速增长的状态。主要有几个方面的原因来决定了现在真正进入了一个高速的增长期。

第一，是用户基数的规模，现在所有中国互联网的网民已经过了3个多亿，而且仍然在以非常高的速度增长。电子商务在网民当中的渗透率越来越高，就拿支付宝的数据来看，完成前面1个亿的用户差不多4年时间，到2008年的10月份，支付宝才突破了注册用户的1个亿，但是到2个亿的时候仅仅用了8个月的时间，到09年的7月份，支付宝的用户已经突破了2个亿。6月已经有了2.3亿用户规模，这种爆发式的增长确实是令人惊叹的。还有一个用户的规模是质量在提升，四五年前在玩电子商务的时候，能够用电子商务购买的人大多是时尚人士，他是好玩，是兴趣、是追求时尚来玩电子商务，来网上购物，但是今天我们可以看到越来越多的主流消费人群以及他的主流消费都在网上进行。比如说支付宝的数据，今年到现在为止的整个网上购物的支付金额已经是去年全年的4倍，而支付宝在互联网整个支付的占比还不是非常高，我们有很多传统的电子商务以前在做的很多还是用以前的货到付款的传统方式。电子商务只占了其中的一部分，这样一个增长的速度是让我们非常惊叹的。

第二，硬件和基础设施在逐步完善，整个大气候在形成。硬件设施包括互联网的宽带、带宽的硬件基础设施，也包括互联网进行电子商务需要的支付体系、信用体系、营销体系等等各种基础设施都在逐步成型。这是基础设施，以及一个电子商务的体系开始逐步形成。

第三，高速增长的最大动力就是一大批传统的商业企业主。因为金融危机加速了这个过程的发展，非常明显的一个特征是我们要改变成功者是非常难，在经济危机没有到来之前，在传统经济做得非常好的传统经营者对电子商务还没有兴趣，因

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为他原来那个地方做得很好，利润很高。但是经济危机一来，原有的市场没有了，订单没有了，销售渠道萎缩了，这时候就要逼着他们去找新的手段，所以一大批传统的商业企业进入到电子商务领域，这才是电子商务的主力军所在。

（四）、结论

无论从数据还是现状来看，电子商务一定是未来的一个趋势，美国现在的电子商务差不多占国民经济总额的7%左右，在我们周边，东南亚、韩国、日本、香港、台湾这个比例基本上不超过10%，而我们在去年的数据仅仅是1.5%，如果我们做到10%是什么概念？中国去年的零售总额是11万亿，每年还在差不多百分之二三十在增长，如果我们做到10%就是1万多亿的规模，供大家去挖掘，这是一个非常巨大的事情。

基于因特网(Internet)的电子商务(business)虽然在国内出现的时间很晚,但是作为新生事物,它从一开始就获得了社会的广泛关注,并且以极快的速度发展成长起来,我们无法确知究竟有多少家网站和公司涉足了这一领域,但从目前网上的情况来看, 国内稍有名气的网站几乎都增设了电子商务的内容,新的专业从事电子商务的网站也不断诞生,其数量颇为可观,从这一点可以看到它具有很强的生命力。更重要的是,电子商务对人们的观念形成了巨大的冲击力:它是人们谈论的热点话题,也是投资资金的主要去向;网上交易的商品数量和金额不增加;相

关的公司股票价格涨幅惊人。在短短的几个月内,电子商务就在国内掀起了一股热潮。但是,狂热之中必然包含有冲动,喧哗之中难免有盲目。笔者丝毫不怀疑电子商务的未来会比现在绚丽得多,但是却认为

在现阶段的中国,表面上热热闹闹的电子商务,还缺乏能支持它健康顺利成长的土壤。全社会商业信用的缺乏、网站自身制度建设的缺陷和交易规模是它最大的制约因素。3248

二、电子商务交易费用分析

一切自发性(诱致性)的制度变迁,必须以能节约交易费用为条件,否则就不可能发生。历史上的商业活动之所以能从生产活动中分离出来,原因就在于这种分离既使生产者专心致力于生产,又能使销售者专心致力于销售,结果是生产效率的提高和买卖双方之间互相寻找的信息搜索费用下降。电子商务是一种新型的商业活动,它能在很短的时间内发展起来且在某些国家已经很大程度地取代了传统商业,是由于它具有传统商业所不具有的一些优势。

(一)、交易费用

1、定义

交易成本(又称为交易费用)是一个经济学概念，指完成一笔交易时，交易双方在买卖前後所产生的各种与此交易相关的成本。

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交易成本理论是由诺贝尔经济学奖得主科斯(Coase, R.H., 1937)所提出，交易成本理论的根本论点在于对企业的本质加以解释。由于经济体系中企业的专业分工与市场价格机能之运作，产生了专业分工的现象；但是使用市场的价格机能的成本相对偏高，而形成企业机制，它是人类追求经济效率所形成的组织体。由于交易成本泛指所有为促成交易发生而形成的成本，因此很难进行明确的界定与列举，不同的交易往往就涉及不同种类的交易成本。交易费用的思想由科斯在1937年，《企业的性质》一文中首次提出，而后成为新制度经济学的最基本的概念。科斯认为，交易费用应包括度量、界定和保障产权的费用；发现交易对象和交易价格的费用；讨价还价、订立合同的费用；督促契约条款严格履行的费用。

定义1：交易成本（Transaction Costs）又称交易费用，最早由美国经济学家罗纳德•科斯提出。他在《企业的性质》一文中认为交易成本是“通过价格机制组织生产的，最明显的成本，就是所有发现相对价格的成本”、“市场上发生的每一笔交易的谈判和签约的费用”及利用价格机制存在的其他方面的成本。

定义2：交易成本就是在一定的社会关系中，人们自愿交往、彼此合作达成交易所支付的成本，也即人—人关系成本。它与一般的生产成本（人—自然界关系成本）是 对应概念。从本质上说，有人类交往互换活动，就会有交易成本，它是人类社会生活中一个不可分割的组成部分。

定义3：交易成本是指达成一笔交易所要花费的交易对象成本之外的成本，也指买卖过程中所花费的全部时间和货币成本。

任何不会在一人经济(犹如鲁宾逊漂流记的状况)内出现的机会成本。由于一人经济内不可能构成社会，所以也没有制度和经济组织。交易费用就是制度费用(Institutional cost)。

任何不牵涉直接生产的机会成本。但它并不一定牵涉到实质的交易。

如果交易费用等于零，就没有市场和企业。而产权的选择将会是不确定，因为用任何种类的产权，也可以在毫无成本下达到交易。

例子

在一人世界内不可能有偷窃的行为。所以在社会中，任何防止偷窃所带来的机会成本都是交易费用。(如安装门锁、闭路电视等)

在一人世界内不需要律师，所以在社会内，训练律师、聘请律师的费用都是交易费用。

交易费用是可直接归属于发行权益工具新增的外部费用，包括支付给代理机构、咨询公司、券商等的手续费和佣金及其他必要支出

2、交易成本发生的原因

来自于人性因素与交易环境因素交互影响下所产生的市场失灵现象，造成交易困难所致（Williamson, 1975）。威廉姆森指出了六项交易成本的来源：（1）、有限理性（Bounded Rationality）：指交易进行参与的人，因为身心、智能、情绪等限制，在追求效益极大化时所产生的限制约束。

（2）、投机主义（Opportunism）：指参与交易进行的各方，为寻求自我利益而采取的欺诈手法，同时增加彼此不信任与怀疑，因而导致交易过程监督成本的增 加而降低经济效率。

（3）、不确定性与复杂性（Uncertainty and Complexity）：由于环境因素中充满不可预期性和各种变化，交易双方均将未来的不确定性及复杂性纳入契约中，使得交易过程增加不少订定契约时的议 价成本，并使交易困难度上升。

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（4）、少数交易（Small Numbers）：某些交易过程过于专属性Proprietary），或因为异质性（Idiosyncratic）信息与资源无法流通，使得交易对象减少 及造成市场被少数人把持，使得市场运作失灵。

（5）、信息不对称（Information Asymmetric）：因为环境的不确定性和自利行为产生的机会主义，交易双方往往握有不同程度的信息，使得市场的先占者（First Mover）拥有较多的有利信息而获益，并形成少数交易。（6）、气氛（Atmosphere）：指交易双方若互不信任，且又处于对立立场，无法赢造一个令人满意的交易关系，将使得交易过程过于重视形式，徒增不必要的交 易困难及成本。

（二）、电子商务交易流程

不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，对于 internet 商业来讲，目前基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。

1、网络商品直销流程 网络商品的直销是指商品需求方和供应方(也可指消费者和生产者)直接利用网络做买卖，排 除批发、代理等中间环节。通常为 B to C 电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步：(1)消费者进入 internet，查看企业和商家的网页；(2)消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；(3)消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；(4)企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；(5)客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；(6)消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。

2、网络商品中介交易的流程 这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互 联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交 易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。

网络商品中介交易过程可分为四步：(1)买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细 的交易数据和市场信息。(2)买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。(3)买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。(4)交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。

(三)、电子商务交易费用分析、电子商务的成本构成（1）技术成本

电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。面对客户无力应付复杂的技术平台和高昂的软硬件配置的实际问题，ASP这个行业便产生了，但是这种租赁式服务的价格和质量能否为企业所接受，能在多大程度上降低电子商务的技术成本，还有待于实践的验证。

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（2）安全成本

在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在。而上述交易的一系列安全要素，必须要有一系列的技术措施来保证。目前，安全标准的制定。安全产品的研制以及安全技术的开发为网上交易的安全起到了推动作用。而这些用于交易安全的协议、规章、软件、硬件、技术的安装和使用以及学习和操作定会加大电子商务的运营成本。

（3）物流成本

在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也好似衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输配送人员的开支，由此增加的成本也应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的是库存成本和店面成本。试想，店面成本虽然节省了，但是存放网点的增加和配送所需的其他开支能在多大幅度上降低总成本，这仍需要在实践中摸索，而且，库存仍然是必需的。

（4）客户成本

电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本，还不包括添置相应的硬件设备和学习使用的费用。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本、却是影响电子商务发展的重要因素。如果用户用于网上浏览、查询、挑选、支付所花费的费用超过实体交易的费用，用户便会放弃网上购物的方式。电子商务虽然孕育着巨大的商机，但是利润的真正实现，需要经过详细的论证。

电子商务网站的两个数字非常重要，一是客户的生命价值，二是新客户的获得成本。同一个客户，产生的生命价值越大，未来获得新客的规模越大。

电子商务的发展周期分为三个阶段，一是练内功阶段，需要业务的磨合。电子商务是最复杂的行业之一，跨推广、运营、售后服务、仓储、物流、品牌建设，每一环节都需要深入运作。

二是前规模时期，是快速获得新客户阶段。

三是后规模时期，在获得稳定客户群后，老客户的深度营销阶段。

新客户的获得成本比较高，初期会用非常规的促销手段，如打很大的折扣，靠产品性价比吸引用户。但非常规促销并不是长期的手段，对老客户有一定的伤害。第三个阶段针对老客户的深度营销是关键的一点。（5）法律成本

无庸置疑，电子商务的发展面临着大量的法律问题，例如

 网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；

 安全与保密、数字签名、授权认证中心（ＣＡ）管理；  网络犯罪的法律适用性：包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性?“  进出口及关税管理：各种税制；

 知识产权保护：包括出版、软件、信息等；



隐私权：包括个人数据的采集、修改、使用、传播等；



网上商务有关的标准统一及转换：包括各种编码、数据格式、网络协议等。电子商务规则的建立可以有效地减少交易纠纷，但同时也增加了电子商务各

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方操作的难度和成本负担。

（6）风险成本

电子商务目前存在着一定程度的经营风险，应该对电子商务方面的特殊风险有清醒的认识和把握，才有利于规避风险。

风险成本是一种隐形成本，成本的形成是由不好确定、不易把握的因素构成的，如网站人才的流失，病毒、黑客的袭击，新技术的迅速发展所导致的硬软件的更新换代等等。

上述从宏观的角度分析了一下电子商务的成本构成，而它们各自所占的比率以及同传统商务在现阶段的比较资料尚需要专业调研和统计分析，而且商品生产领域的成本在本文中并没有涉及，实际上这部分成本也应该包含在电子商务总成本构成中。

（四）结语

电子商务是一种崭新的经济运行范式，笔者认为，电子商务相对于实体交易在三个方面降低了企业的成本。首先，减少了采购成本，企业通过互联网能够比较容易的找到价格最低的原材料供应商，从而降低了交易成本；其次，有利于更好地实现供应链管理；再次，有利于实现精确的存货控制，企业从而减少了库存或消灭库存。这样，通过提高效率或挤占供应商的利润，便可以降低企业的生产成本。随着网络的发展和普及，在网上交易会使企业减少交易成本，提高经济效率。在网络经济的环境下，电子商务市场也将得到进一步延伸。

以上比较的出发点是从普遍意义,就电子商务与传统商业本身的特性而言的,说明二者在实现商品的交换上各有优势,虽然网上交易的优势更大一些,有可能在将来大范围地取代传统商业活动,但这种取代不可能是完全的,传统商业自身的优势还将继续存在,并将与电子商务形成互补之势,传统商业将会消失的观点是站不住脚的。如果回到具体问题上来,目前电子商务在中国的发展,由于还受到一些关键因素的限制,这些因素限制了它在节约交易费用上优势的发挥,而凸现了它的劣势,因此近期内电子商务的实际发展情况很可能和人们的希望有较大的距离。

三、我国电子商务所遇到的障碍

我国城市发展电子商务，机遇与挑战并存。我国是一个没有经历发达工业文明而直接进入信息社会的发展中国家，因此缺乏电子商务发展所必需的基础配套设施，流通环节的高投入使得我国城市发展电子商务存在着许多障碍。

（一）、电子商务发展的主要障碍

根据综合分析，我国城市发展电子商务主要存在以下12个方面的障碍：

1、网络基础设施不完善。

电子商务在一国的应用与发展有赖于完备的信息基础设施。和发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比，现阶段我国在信息基础设施建设上明显投入不足、进德修业

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基础薄弱。从全国范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今没有建立网点，成为信息高速公路建设的“盲点”和“荒漠”。目前，我国电话普及率不到5％，家用电脑拥有率不到1％，而这两个比率在美国分别为93％和45％，在澳大利亚分别为96％和33％。“信息贫困化”被视为21世纪发展中国家经济发展的“瓶颈”，我国在信息基础设施建设方面的落后，有可能使我们失去电子商务给经济发展带来的机遇，在竞争中拉大与发达国家的距离。我国通讯服务质量不高，尤其在带宽、速度以及多媒体支持等方面都有相当的差距。虽说至1998年底，我国已有210多万网民，但他们不足全国10多亿人口的2‰。抛开银行金融和技术方面的因素不说，无论是商家还是消费者，没有网络接入这个前提条件，电子商务的一切都是空话。因此，如何加大基础设施建设的力度和广度，改变网络通讯方面的落后面貌，是关系到我国电子商务能否顺利实施的关键。

另外，我国基础电信资费标准过高，在很大程度上限制了网络用户的规模。世界电信成本的降低为企业开展电子商务活动提供了有利的先决条件。缩短运输时间和降低通信成本是Internet发展的重要基础。在某些地区，通过Internet开展电子商务的电信费用只相当于其他商务工具的一小部分，网上软件产品的交易成本不到电话交易成本的1／10，是传统零售方式交易成本的1／50。而我国电信行业长期处于垄断状态，效率低下。中国电信用户为德国电信的1.4倍，但单位效益仅为德国的1／3。按绝对货币价格计算，中国人要以比美国人高20倍的价格才能买回同样大小的信息流量，而我国的人均收入只有美国的1／20。电信资费标准过高严重限制了我国Internet用户的数量。要通过电子商务产生经济效益，需要一定的客户规模。中国目前的网民数量仍然难以形成大气候，很难支持电子商务企业的经营。因此，基础电信资费标准和网络用户规模已成为限制我国电子商务发展的最大障碍

网络是电子商务的传媒和载体，没有高速通信网络和廉价的网络资费做支持，就很难搞网络营销。网络速度一直困扰着我们，外国家庭普遍采用ADSL。中国80%的家庭网民还停留在“猫”的水平上，如果一个网站主页不能在很短时间内打开，浏览者很容易失去信心。然而电子商务网站的首页，往往被图片、商品宣传单所贴满，这些图片的数据量较大。网络宽带不够，网速就难于提高，我国城市的网络硬件建设还不能适应网络发展的要求，租用带宽费用大大高于其他国家，这还将引发数据通讯部门与电子商务网站之间的种种矛盾。对于网民来说，我国的上网费用占人均收入的比例远高于西方发达国家。

网络基础设施是制约电于商务大力发展的重要“瓶颈”。经过多年发展，我国在网络基础设施建设方面，取得了一定的成就。例如，在互联网络方面我国现已初步形成了一些较大的互联网络，如中国教育与科研计算机网、中国科技网、中国公用计算机互联网、中国金桥信息网等。在公用电信网方面，三大支撑网(窄带ISON网、智能业务网、多媒体通信网)今年内将基本完成。但是，由于我国在网络基础设施建设方面投入不足，使得网络基础设施的发展，与电子商务发展的要求仍然相差很远。因此，想要促进电子商务快速的发展，就必须加大对网络基础设施建设的投入，使网络基础设施更加完善。

2、安全障碍。

目前，安全问题已成为制约电子商务发展的重要因素之一。长期以来，传统以纸张为媒介的商业活动已经形成了严密的规章制度来保证商业活动安全可靠地进行，安全问题也比较简单。应用电子商务系统以后，不再有各种各样的纸张文件，取而代之的是数据文件，一旦涂改无痕迹。就是印章和签字，也是由数字组成的字符串。因此，它的保密和安全问题比传统的有纸贸易要更为复杂。这也是许多商家和消费

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者疑虑重重、裹足不前的原因所在。据报道，美国每年因信息与网络安全问题所造成的经济损失达75亿美元，企业电脑安全受到侵犯的比例从1996年的42％上升到1997年的78％。可以说，在电子商务的所有问题中，安全问题已成为危害最大、最亟需解决的问题。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。这些安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。我国目前还不能生产自己的网络防火墙，许多银行电子信息系统的密码仅有4 位数，现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。虽然我国由人民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立，但是电子商务的管理标准尚未系统确定，并且，我国法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。网络安全一直困扰着众多网站，黑客网站是“正大光明”地对网民开放，这些黑客教材和攻击性软件，有两年以上网络知识的人，基本上就可以学会。有的电子商务网站的数据库安全性不高，黑客可以窃取所有用户在这个网站上的动作，包括用户名、密码以及保密信箱。有的用户更是粗心大意，密码和用户名相同，给黑客以可乘之机。如果用户信用卡号码和密码落入黑客之手，其后果将不堪设想。这也直接影响了消费者使用信用卡支付的信心。有黑客自称，如果打字速度再快一点的话，一天可以“黑”掉100个网络公司，中国的网络安全并不乐观。1997年12月，公安部发布了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，以专门保护网络安全。但法律体制的不完善，还是让许多黑客钻了空子，悬案不断出现，而且黑客软件的广泛传播，使抓捕网络罪犯更难。网络安全要从技术和法律两个方面抓。

由于INTERNET爆炸式的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数踞的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。电子商务的安全主要包括：(1)安全可靠的通讯网络；

(2)有效防护连接在网络上的信息系统；(3)有效防止资料被窃取或盗用；

(4)培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。

为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。

3、电子商务还不能融合传统销售。现在，电子商务网站上所卖的产品多属于附加值较高的商品，例如从书籍、光盘、计算机及相关产品、信息咨询服务，日用百货很少成为电子商务网站的商品，难道电子商务卖的东西就一定是贵重物品？目前，许多电子商务网站还没有薄利多销观念，这方面电子商务网站应该与与传统的零售部门合作。

4、金融支付系统不完善。网络上看到的货物是图片，以前摆在消费者面前的却是摸

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得着的物品。购买方式改变的同时，支付方式也跟着改变了。电子商务的优势在于能够实现零距离收付、零距离购销，如果没有安全有效的金融服务，尤其是电子支付手段，是做不到“零距离”的。电子商务最理想的支付方式是在线支付，即信用卡支付，即把用户在银行帐户上的钱，拨到电子商务网站的帐户上，当网站确认收到后，再行发货。由于国情的限制，中国尚未建立起完善的信用体系，网上支付这个关键环节成为国内电子商务发展的一大障碍。尽管电子商务网站和银行系统建立起合作关系，并能通过信用卡进行支付。但事实上，出于安全性能方面考虑，许多消费者使用的是网上订货、货到付款的网下支付模式。另外，在我国，银行过户一般需要几个小时，世界上效率最高的瑞士银行，仅需5分钟。信用系统的不完善，严重制约着支付系统的建设，没有支付系统，电子商务又从何谈起？在我国目前的电子商务应用最多的两个支付方式是汇款和货到付款。

5、物流配送服务体系依然滞后。

随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务发展中所起的作用越来越大。但就目前我国的物流体系在很大程度上制约着电子商务的发展。本文从电子商务与物流的关系及物流在电子商务运作过程中的特殊性入手，深入分析了物流在我国电子商务发展中的主要瓶颈问题。

电子商务的瓶颈问题是目前业界谈论比较多的一个话题，诸如网络安全问题、网上支付问题、物流问题等等，虽然前二者被很多人称为电子商务发展的重要瓶颈，实际上，现在的科学技术、管理和实践都已经证实，这些问题都构不成重要瓶颈。但是，唯一的不可回避的是物流瓶颈。电子商务的物流瓶颈在我国现在的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。物流配送的成本过高、速度过慢是涉足电子商务的买方最为不满的问题。本文深入分析了物流在我国电子商务发展中的主要瓶颈问题。主要表现在：在网上实现商流之后，没有一个效的社会物流配送体系对实物的转移提供低本的、实时的、适量的转移服务，配送的成本过高、速度过慢是令买方最为不满的问题。另外，本文还着实就瓶颈问题还提出了一些方案，如：优化物流体系网络；建立供应链关系，发挥第三方物流的作用；建立适合电子商务的物流信息系统等等。最后，就电子商务发展中的物流，根据中国的国情，电子商务公司利用第三方物流的关系，中国肯定会建立适合自己的新型的物流配送中心，实现网络的规模效益。

 物流和电子商务的关系 1.1 物流对电子商务的作用

电子商务（EB：Electronic Business)是运用现代电子技术，通信技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。可见，电子商务是“电子”手段和“商务”内容的结合。

“电子商务”中的“电子”也就是“现代信息技术”，应涵盖各种使用电子技术为基础的通信技术，网络技术；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果把“现代信息技术”看作一个子集，“商务”看作一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的困特网内网、内部网和电子数据交换在商务方面的各种用途。

电子商务环境的改善，部分商店银行虚拟化、商务事务处理信息化、生产企业柔性化、自动化以后，整个市场就剩下实物物流处理工作了。物流（Logistics）指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要将运输，进德修业

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储存，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施的有机结合。物流企业成了代表所有生产企业及供应商向用户进行实物供应的唯一最集中、最广泛的供应者，是进行局域市场实物供应的唯一主体，可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度。即电子商务的发展促使物流需求发生了新的变化、使物流服务空间进一步拓展、促进物流技术的应用和发展，同时对物流的时效性有了新的要求，对物流的运作过程也产生了较大的影响。由此可见，一方面，电子商务的发展给物流提出了更高的要求，这在客观上促进了物流的发展；另一方面，物流对电子商务的发展也起着举足轻重的作用。如：(1)提高电子商务的效率与效益(2)协调电子商务的目标(3)扩大电子商务的市场范围(4)支持电子商务的快速发展

(5)集成电子商务中的商流，信息流与资金流

(6)促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式(7)实现基于电子商务的供应链集成

虽然物流对电子商务的发展可以起到这些作用，但我国现行的物流体系对电子商务的发展还存在一些制约因素，主要表现在：

(1)社会上重电子轻商务，重商流轻物流，重信息网轻物流的倾向比较严重(2)适合电子发展的物流体系没有建立(3)物流基础设施不配套(4)物流管理手段落后

(5)第三方物流服务的滞后，传统储运的观念，体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力

1.2 物流是电子商务的重要组成部分

电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。即电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志电子商务过程的结束。由此可以看出，商务电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。从根本上来说，物流电子化是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。1.3 物流是实现电子商务的保证

首先，物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。相反缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，它仍然无法生存和发展。

其次，物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在电子商务方式下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都只能是一纸空文。

再次，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程

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度上方便了最终消费者。人们只需要坐在家里，在网上搜索、查看、挑选，就可以货比三家，选择物美价廉商品，并完成购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，其结果可想而知。消费者势必会放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。 电子商务对物流的影响 2.1物流需求发生新的变化

物流服务对象的变化电子商务的发展，网上商城、网上购物的出现，使物流服务的对象不仅仅是燃料、粮食、水泥等大宗物资。如今，由于需求多样化的拉动，出现了“多品种、小批量、多批次”的物流需求，物流对象也从以大宗物资为主体，向多样化和“轻、薄、短、小”化的方向发展，同时，获得主导权的用户也提出低成本、高服务的要求。显然，我们的物流发展没有跟上步伐。

物流专业化需求，电子商务的发展要求物流专业化，因为实力雄厚的大企业自办物流尚具有可行性，而对广大中小企业来说，则无效率可言。这就要求物流向专业化方向发展，第三方物流的实质就是物流专业化。第三方物流是指由商品的供、需方之外的第三方去完成物流服务。第三方物流解决了企业物流某些方面的问题，如节约了物流的成本，提高了物流效率。2.2拓展了物流服务空间

电子商务不但对物流的增值服务提出了要求，而且也使物流的增值服务成为可能。电子商务条件下物流的增值服务表现在服务的便利性、物流反应的快速性、服务低本化和延安服务。利用电子商务技术改造传统物流，加快了物流的反应速度，减少了不必要的物流过程和环节，从而起到降低成本的作用。2.3对物流环节的影响

在电子商务条件下，物流的运作是以信息为中心的。通过网络的收集、整理、分析、传递和及时沟通，有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。虚拟库存和动态库存是物流合理化的表现。虚拟库存的办法是建立需求端数据收集系统，在供应链的不同环节采用EDI产换数据，建立基于Internet的Intranet，为用户提供Web服务器，便于数据实进更新和浏览查询。由于供求信息得到及时传递和处理，物品在流动的过程中满足生产和消费的需要，大大降低了库存水平。2.4 电子商务促进物流技术发展

电子商务的飞速发展，促使传统的物流技术向现代物流技术转变。传统的物流技术主要指物资运输技术，包括号运输材料、机械、设施等。现代物流技术则是以计算机信息技术为基础的，如土地理信息系统（GIP）、全球卫星定位系统（GPS）、电子数据交换(EDI）、条码技术（bar code）等。 物流在电子商务中的特性分析

上述分析表明，物流对电子商务的发展具有非常重要的作用，而且物流相对于商流、信息流、资金流等具有其特殊性，因此，在电子商务的运作过程中，作为对实体产品的转移，物流同样存在着一定的特殊性。3.1商务增加了物流服务的复杂性

随着电子商务的发展，现在每个产业部门的顾客甚至小零售行业，都希望供应方做到JIT(just-in-time)送货。即实现小批量、多批次、准确快速的物流服务。在电子商务环境下，这种频繁而小批量物流经营是企业将产品按顾客订单进行储存、拣选，按预定的目的分拣，这势必增加了物流企业的运作难度。另外，目前小批量多品种的生产方式已经取代了大批量生产，所以，产品品种数量增加很快，这也是生产企业为适应现代信息市场而采取的应变措施，但这对物流中心或仓储空间、存储设备、进德修业

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流通加工、配送等作业提出了更高的要求。总之，顾客对多批次少批量的配送的需求使物流管理作业难度及复杂程度加深，而流通环节的产品品种数量增加更强化了这种态势。

3.2相对于电子商务，物流本身发展的滞后

和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比。电子商务的迅猛发展会加剧物流瓶颈的作用。这问题表面上看是我国物流服务问题，其背后的原因，是我国为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。所以，在关注电子商务的同时，以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统，逐渐改善我国的物流平台，建立物流产业，应当是需要引起决策层和经济界重视的问题。

 我国发展电子商务过程中存在的物流瓶颈。主要表现在： 4.1物流基础设施建设发展不均衡

与其他国内行业或部门相比我国物流业的发展相对比较滞后，与世界现代物流产业的发展相比，在资源配置、服务水平、管理水平、现代化科技手段的使用等方面还有很大的差距。主要表现为物流基础设施的规划不合理，在运输工具与运输方式上，线路历程少密度低，现代化水平也较低、抗自然灾害能力弱；在仓储方面，我国是以行政部门为系统建立的仓库，面积大、数量多、仓储设备现代化水平低；此外，整个物流业的物流管理水平和物流信息化程度都比较低。4.2 物流管理体制的制约

我国在计划经济的影响下，形成的多元化的物流管理体制，即横向分散、自成体系、政出多门。而在当前市场经济体制和信息技术及网络经济下，不利于国家对现代物流业的统一规划，使涉及到多部门的物流问题如物流网点布局、包装标准化、配送一体化等很难解决。同时，电子商务的发展要求物流业以供需方的服务者的姿态出现，要求物流业能够更好更快地解决供与求在时间与空间上的矛盾，即建立物流管理信息系统，加快物流信息的传递，实现物流的合理化、专业化和现代化。但目前这些问题还没有得到基本的解决，总之，目前物流业的管理体制问题是制约我国物流业走向现代化、适应电子商务发展的主要瓶颈之一。4.3物流配送中心效率低且不规范

经过近十年的实践探索，我国已建成了一批集储存保管、流通加工、商品配送、信息传递、连带服务等多种功能于一体的物流配送中心，但还存在着许多问题，主要表现在：其一是物流配送中心建设不规范，即盲目建设，缺乏宏观管理，出现规划不当、区域布局不合理、重复建设，导致社会资源浪费；其二是已建或在建的配送中心功能不健全，配送中心的主要功能包括：进货、整理分拣、流通加工、储存保管、配送、信息处理等功能。但目前就我国而言，配送中心大多只充当着仓库或运输中转站的角色；其三，在批发企业、储运企业、企业集团等在不同程度上都存在着物流配送的业务量低，人员、设施处于闲置状态等问题。4.4物流及配送的涵义认识不足

物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。但是在我国很多企业认为物流就是运输，对物流的认识仍停留在传统的货运、仓储的层面上。因此，企业对物流与配送的涵义、功能和作用的认识尚不全面，因此造成重商流、轻物流，重信息网、轻物流网，重电子、轻商务的现象，这在很大程度上影

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响了我国电子商务物流的发展。 物流管理人才匮乏

国外物流的发展实践表明，物流从业人员是否具有较高的物流知识和操作经验，直接影响到企业的生存与发展。国外的物流经过多年发展，已形成了一定规模的物流教育系统，许多高校设置了与物流相关的课程，为物流行业培养并输送了大批实用人才。但是在我国，由于一直以来物流业就属于一个附属行业，加之我国业界长期存在的重商流轻物流的思想，认为物流从业人员素质普遍较低。例如，中国物资储运总公司是我国物资储运系统内较大的单位，大约有职工两万人，而具有中等以上学历的职工只占18.2%。人员素质不高会直接影响物流管理水平的提高。而且我国在物流和配送方面的教育还相当落后，高校中开设物流课程和专业的仅有十几所，与物流相关的职业教育十分匮乏，通过委托培训方式培训员工的物流企业比较少，且培训内容和方式也很不规范。

电子商务与物流有着非常密切的关系。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。在我国，物流处于经济领域的落后部分，网络经济、电子商务的迅速发展会加剧物流瓶颈的作用。所以，在关注电子商务的同时，以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的物流配送服务系统，即运用电子商务手段，加强物流基础设施现代化建设，加快物流中心的现代化、自动化，规范物流运作体制、积极引导支持发展专业化物流，建立现代物流运作体系，重视物流管理的教育和研究，培养物流专业人才，逐渐改善我国的物流平台，建立现代化的物流产业，这是物流业发展的要求，也是电子商务发展的重要环节。 改进电子商务中的物流的措施 6.1优化物流系统网络

电子商务的物流，配送系统要达到的目标不是简单的送货、库存，它需要的可能并不仅仅是车队和仓库，最重要的还是物流系统的设计。这就需要经营者用现代物流和配送而不是用传统储运的理论指导物流、配送系统的设计，最后要使得物流、配送系统能够在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本，这并不意味着要求送货费用最少或者库存费用最少，而是要使得所有物流成本之和最少，这一目标只有在现代物流理论的指导下，站在比送货和储存这些具体作业更加高的角度进行考虑才能达到。

可以采取的具体工作思路是：明确电子商务的销假售目标—确定物流、配送的服务目标和成本目标（可用一些指标来衡量，如送货频率、反应时间、订货满足率、配送成本等）——可用的物流、配送资源进行评估——决定物流、配送的运作流程——决定采用如种方式构造物流、配送系统（委托第三方、自己承担、与其他企业合作）——配置物流、配送资源（送货车辆及仓库资源等等）——物流、配送运作系统设计——物流、配送系统的管理制度设计。6.2建立供应链关系，发挥第三方物流的作用

所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商，生产商，批发商，零售商以及最终销费者组成的供需网络。即由物料获取，物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链中物流管理的目标是：在恰当的时间和地点，交付正确的产品，该目标给出了物流管理必须解决的三个问题：提高需求的产品或服务等级；降低物流成本；减少整个供应链的库存水平。

由于找不到满意的配送公司，许多网站经营者或电子商务经营商往往不得不自己投

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资建仓库、买汽车，到头来为物流、配送背上沉重的包袱，这是电子商务经营者必顺慎重对待的一件事。有的国外的电子商务公司同样用的是中国的配送公司，虽然他们他们也对国内的配送服务不满意，但国内的配送系统被他们重新设计，他们提出要求，通过培训让国内的配送伙伴理解他们的要求，他们甚至派一个小组到同内的配送公司，帮助配送公司改善管理和运作，配送公司最终能按他们的要求去做，他们的配送需求也较好地得到了满足，成本并不高。国外电子商务经营者成功的秘密有两条，第一，坚决将自己核心业务以外的业务外包出去，这也就是他们要在国内寻找配送公司的原因，国内的配送公司虽然以前没有为电子商务提供过配送服务，但经过培训是完全可以胜任的；第二，一旦决定与国内的配送公司合作，就舍得投资去与配送公司建立长期合作的供应链关系，以求双赢。我国的电子商务要发展，尤其是解决像物流、配送这样与国外还有很大差距的问题，必须借鉴这两条经验。6.3建设适合电子商务要求的物流信息系统

建立适合电子商务需要把物流、配送信息系统极为关键。在电子商务中，消费者通过计算机与经营者打交道，不像有形店铺那样，消费者遇到问题可以到商店去也可以打电话询问售货员，但在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送公司送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者在网建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供公司关于送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。

长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，原物资部、原商业部、对外经贸部交通部以及中央各部（煤炭部、林业部等等）、城乡建设环境保护部均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了”瓶颈"，制约了物流的发展。

针对我国经济发展及物流业改革现状，借鉴发达国家走过的道路和经验，我国从1992年开始了物流配送中心的试点工作，原国内贸易部印发了《关于商品物流（配送）中心发展建设的意见》。《意见》提出：大中型储运企业要发挥设施和服务优势，改造、完善设施，增加服务项目，完善服务功能，向社会化的现代物流中心转变；小型储运企业和有一定储运设施规模的批发企业向配送中心转变。近年来，随着连锁商业的发展，6、企业和消费者的电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数企业还只习惯于传统的订货会、展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。要尽快引导企业上网，只有尽快提高企业上网率，才能增加商机，广泛地参与国内外业务分包，提高到国际市场上的竞争力。对于个人消费者，传统的购物方式形成的旧的消费观念根深蒂固。人们对这种“看不见模不着”的电子购物形式心存疑虑。现实交易市场中，坑蒙拐骗事件、假冒伪劣产品随处可见，消费者到商场购物尚且提心吊胆，更何况在网络上购买贵重物品，对网络虚拟商场树立信心还尚待时日。

随着科学技术的突飞猛进和网络的迅速普及，网络时代已快步向我们走来。网络将会给人类社会政治、经济、文化、社会生活等各方面千万巨大的冲击。谁要

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忽视它的存在，谁就会在未来的国际竞争中处于不利的地位。基于网络的电子商务应用将导致一场“结构性的商业革命”。对一个企业而言，推行电子商务将会极大地降低企业经营成本，提高企业经营运作的效率。因此，政府应当运用法律赋予的宣传教育职能，利用舆论工具和通过其他途径引导和培养人们的新观念，调动人们广泛参与的积极性，鼓励企业迅速转变经营思想和方针，将企业经营及时纳入互连网的轨道，以推动电子商务的发展。

企业是推行电子商务的重要主体，企业的积极参与是发展电子商务的必要保证。但目前，我国企业正处于改革的攻坚阶段，现代企业制度尚在建立之中，企业对提高自身的信息获取能力和市场竞争力的要求还不够迫切，企业信息化进程比较缓慢。在全国1.5 万家国有大中型企业里，只有10％左右基本实现信息化管理。中小型企业信息化程度更低，它们当中的绝大多数还没有意识到信息化的必要性。没有良好的效益和追求发展的内在动因做基础，必然造成企业信息化意识淡薄，缺乏发展电子商务的积极性。由于缺乏信息化意识和自我保护意识，我国一些企业的名称或品牌被国外企业或机构抢先注册，企业不仅失去了在互联网上展示品牌和企业形象的机会，还要面临被抢注者发布不利信息的风险。

7、企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将本企业与有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速回应系统和“零库存”的供应体系等，是电子商务应用的基础。

8、“商务为本”观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向。“重技术、轻商务”的现象比比皆是。事实上，电子商务中“电子”与“商务”的关是“皮”与“毛”的关系，电子是“毛”，商务是“皮”，“皮之不存、毛将焉附”。电子商务企业有必要树立“商务为本”的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此确立其电子商务服务方式和电子商务解决方案。

9、迄今为止，B2B电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客房服务等，B2C电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，B2C电子商务发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。

10、中国电子商务的迅速发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务毕业生就业方向模糊

由于不能准确定位应聘的行业与职位，因此泛泛的简历不能吸引用人企业，电商应届毕业生往往失去面试的机会。另一方面，即使获得面试机会，由于不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景，对于企业提供的职位缺乏工作方法、经验和热情，使他们也很难应聘成功。供需双方的理解出现偏差

尽管毕业生在简历中都标明了电子商务专业，课程设置及学分成绩，但招聘企业很少在招聘岗位上明确写出“电子商务专业”这样的职位。可实际上，对很多企业来说，包括信息调查、市场策划、市场营销、国际贸易、网络计算机技术、财务、行政等在内的工作岗位都需要电子商务专业人才，只不过这些企业没有在岗位描述中列出“电子商务”4个字罢了。由于毕业生不了解电子商务在各行各业的应用现状及发展前景，当他们没有发现“电子商务”4个字时，便放弃了投递简历；即使投递，也作为专业不对口的无奈之选。这些毕业生并不具备将所学专业，课程与以上某个岗位实际需求紧密结合，突显自己知识与优势的简历撰写能力和面谈能力。

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电子商务项目开发人才

在电子商务法规、市场，应用环境创建与完善的同时，电子商务的项目开发就成为一个单位搞好电子商务的一个关键。社会所需的电子商务项目开发人才又可分为以下几类：电子商务分析人员，需掌握相关的电子商务信息技术、管理技术及项目系统分析领域的商务知识；电子商务项目设计人员，要求掌握电子商务信息技术、网络技术、相关软硬件知识等；电子商务项目具体实施人员，要求掌握电子商务开发软件技术、网络编程技术等。电子商务管理人才

主要是指政府行政部门的电子商务管理人才，他们应掌握电子商务的基本的法律、法规，国家的有关方针、政策，网络管理，CA认证管理及相关应用领域的管理知识等。

电子商务的教学科研人才

主要是指在大专院校，相关科研机构及相应部门和企业中从事电子商务教学及科研工作的人才。他们的知识应是信息网络技术和商务理论的融合，应该能够将理论知识和实践技能很好地结合，能够对电子商务的某些问题和领域进行前瞻性的研究并提出建设性的建议和意见。华南网商学院作为高职高专学校，所培养的电子商务人才主要立足于应用层面的电子商务应用型人才；具备熟练知识技能的电子商务分析人才，电商项目设计人才及其实施人才；以及具备较高管理能力的电商管理人才。电商人才培养存在问题

根据市场实际需求和高职高专电子商务人才的实际培养分析，存在如下问题： 培养方向模糊

当前高职院校未能清晰地界定出所培养的电子商务人才将来的就业方向和就业岗位，而提出的培养目标相对宽泛，这并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业，实用的需求。师资力量薄弱

现有师资大多数是从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，专业出生的教师很少，其知识储备也大多来自于以往出版的一些电子商务书籍，不够系统，不够深入，不够实用。由于师资大多没有电子商务实战经验，使得有时教师在从事电子商务教学时显得勉为其难。课程设置欠佳

由于缺乏对电子商务在国际上领先应用，在中国企业实际应用状况的理解，课程设置的随意性很大，其问题主要表现在两个方面：一是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏有机结合的系统性；二是强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养。教材缺乏科学性和规范性

目前，国内先后出版了好几套电子商务的系列教材，分别由各相关高校根据自己学校的教学情况组织编写，内容差别很大。虽然是系列教材，但并不系统和完整，相互之间有重复和冲突，而不同系列的教材之间的重复和冲突则更加严重。一些不成系列的教材，编写滞后于电子商务的发展，也落后于教学内容的更新。因此，各高校在教材选择上难度较大。电子商务人才新需求

电子商务的快速发展对人才提出了新的需求。在信息时代，人才成为经济发展的重要因素。随着信息化步伐的加快，网络经济时代的到来和电子商务的迅猛发展，社会对电子商务人才也提出了新的需求。所谓的电子商务人才是指既掌握现代信息技

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术又通晓现代商贸理论与实务，能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人才。就目前情况来看，我国电子商务的发展对人才提出了以下几个层面的需求： 企业电子商务应用人才

企业开发电子商务，除了软硬件条件的具备外，重要的是知识复合型人才的需求。具体包括：企业电子商务管理人员，负责本单位电子商务系统的管理运作。他们需要掌握电子商务的基础知识，商贸知识，电子商务法规，电子商务案例分析与电子商务项目管理的知识等。电子商务实际操作人员，负责本单位电子商务活动的实际操作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸基础知识、电子商务相关技术、电子商务技能和操作规范、操作标准等。知识的复合型电子商务人才

11、民族电子商务软件和解决方案的缺乏。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化，产业化都是刻不容缓的。

12、我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。

电子商务的产生与发展，为国际贸易带来了极大的冲击，一些新的问题由此产生。如电子商务如何征税、交易的安全性如何保证、交易书面形式要求、签字的确认、合同的拟订、电子提单的形式与转让、电子货币、知识产权的保护等。这些问题的解决直接关系到电子商务的发展。因此积极加强对电子商务的研究，建立规范电子商务的灵活法律框架，不仅可保障进行电子商务各方面的利益，而且还可保障电子商务的顺利进行

电子商务进行的是无纸贸易，这涉及电子签名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，并保证与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性。通过上面对我国电子商务政策法律环境的总结和对国际电子商务立法最新动态的研究可以看出，虽然近几年来我国电子商务的政策法律环境有了较快的发展，但还是在立法、司法及法律环境等方面存在不足，甚至有些不足对于产业发展所带来的阻碍十分显著，尤其与世界各国电子商务立法近十年的活跃进程相比较，这种不足和差距就更明显。完善我国电子商务法律环境，是加快发展我国电子商务，推进以信息化带动工业化进程的需要，是完善我国市场经济法律体系、全面建设小康社会的需要，尤其是在我国电子商务面临又一次加快发展的重大机遇面前，这种需求就更紧迫。

针对目前我国电子商务政策法律环境的实际情况和具体问题，完善我国电子商务政策法律环境的工作可以从以下几个方面展开：加快订立电子签章法等法律法规，解决电子商务的根本性的法律问题即电子签章、电子合同、电子交易的有效性、合法性的问题；明确立法规划，加强立法中的系统性和一致性，确定电子商务立法的步骤、重点和基本原则，协调法律、法规、司法解释、部门规章、地方法规，避免冲突，使其做到相辅相成，形成一个有机的整体；强化法律法规的可操作，使具体规定与企业实际状况密切结合，把握不同类型电子商务企业的共性与个性的法律问题，针对产业发展的具体法律问题作出明确规定，形成良好的法制环境；研究电子商务领域适用的行政许可模式，提出切合电子商务产业发展特点，宽严适中的管理模式；通过发展网上法庭、网上仲裁、网上公证、网上律师等司法辅助机制，建立

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灵活的法制环境，以弥补传统法律环境的灵活性不足的缺点；认可商业惯例在交易中的作用，使商业惯例成为法制的重要补充，将成熟的商业惯例及时上升为法律法规；协调管理、技术、法律、标准和商业惯例的关系，使其成为一个有机的整体，互为补充、共同发展，为电子商务的运行和发展提供全面有效的保障。

符合互联网特性和中国国情的电子商务在我国前景广阔。但就整体而言，我国城市电子商务仍处于初级阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等方面均处于初级探索过程中。

我国作为发展中国家，必须从我国城市电子商务发展的客观环境与条件出发，结合中国的现实国情，认真研究适合我国的电子商务发展模式与规律，避免一哄而起，避免只追求表面的商务“电子化”，而忽略商务活动的创新与发展的情况发生，逐步清除我国城市发展电子商务存在的各种障碍，走一条依托传统产业、符合互联网特性的电子商务道路。

（二）、网络信任危机与电子商务的伦理缺陷

目前,电子商务所面临的最严重的问题是网络信任危机。网络信任危机的本质是网络中人与人之间的信任危机。网络信任危机呼吁,发展电子商务不仅要重视电子商务硬件的建设,而且建议从信用制度、网络伦理、道德教育等方面加强建设,从而促进我国电子商务的发展。

1、网络信任危机成为电子商务发展的障碍

所谓网络信任危机是指计算机网络中人与人之间缺乏必要的信任，人们对网络安全、网络信用体系缺乏足够的信任，从而导致网络人际交往和电子商务发展的困境。目前，网络信任危机主要表现在如下几个方面：

（1）网络技术安全的权威尚未建立起来。网络病毒的肆虐、骇客及骇客行为的频频发生、网络犯罪的侵袭，对网络安全构成威胁，严重危及网络环境的安宁，加上网络安全技术发展的滞后和网络服务商安全意识的淡薄，使人们对网络技术安全缺乏必要的信任，甚至有人把网络技术视为不安全技术的代表。

（2）网络公司信誉和网络营销体系的信誉尚未确立。网络公司是一种新型公司，网络交易体系采用的也是一种全新的模式。由于博弈次数不够，或由于一开始人们就有上当受骗的经历，产品质量、商家信誉和售后服务的良好形象尚未确立起来，人们对这种新型的网络营销体系缺乏起码的信任，甚至有人极端地认为网络公司是皮包公司的代名词。

（3）电子商务信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用体系是市场经济长期发展的产物，由于网络经济发展时间不长，使电子商务赖以生存和发展的信用体系的不成熟。这一方面表现为缺乏足够多的网络信用工具，另一方面表现为这些信用工具的不完善，加上人们对网络信息传输过程的安全性心存疑虑，从而导致人们对电子商务信用工具的不信任。

（4）网络公民诚实信用的形象尚未树立起来。由于网络中的大部分行为具有匿名性，“网络中没人知道你是一只狗”的观念大行其道，网民自我角色意识淡化，良心机制在网民行为中的自我监督作用减弱，使网络行为变得漂浮不定，难以保证确

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定性，从而网民互相之间缺乏足够的信任。

（5）网络前途的不确定性。作为新经济的网络经济一度成为人们关注的热点，吸引了众多的眼球和风险投资。由于其仍处于探索的发展阶段，出现了一些问题，碰到了一些困难。目前，网络经济正处于高潮过后的低谷时期。这是网络经济的转折时期，对其前途人们众说纷纭，甚至出现一些所谓的“悲观主义”者，“网络泡沫”的说法不绝于耳，这种人气的低迷使人们对网络未来的信心大打折扣。、网络诚信危机的成因

2.1 网络诚信危机实质上是网络主体之间的信任危机

人们在行为互动中,为了降低交易和人际交往方面的不确定性,逐渐形成了一些规则。这些规则可以使你预期别人会干什么,别人也可以据此预期你要干什么。如果网络主体之间没有共同的行为规范,没有共同的信念,那么,彼此就难以预期对方将做什么,而一旦彼此不能预期对方的行为,那么彼此之间就会缺乏必要的信任,没有信任就会导致进一步的行为规范难以形成和确立,从而导致一种“诚信”的恶性循环。

2.2 网络的虚拟性

网络生活的虚拟性特征,使网络生活产生着巨大的诱惑力。虚拟不一定是现实的,但却是真实的。在虚拟社会中,网络主体表现得不完整、不充分。现实社会生活中,个人的性别、年龄、相貌、职业、财产、地位、名誉等自然属性和社会属性都充分地展现在交往对象面前。而在虚拟社会中,人类自然的、社会的特性,甚至人的一切特性都被剥离了,剩下的只是代表交往对象的一个符号,甚至连这个“符号”也是不确定、不统一的。这样就使网络主体在现实交往中丰富多彩的特性转变成枯燥单一的符号或数字。处在这种环境中的网络主体必然产生主体感淡漠化的倾向,网络主体退到终端的背后,主体间的关系呈现出间接的性质,在这种情形下,社会舆论的承受对象极为模糊,直面的道德舆论抨击难以进行,从而使社会舆论作用下降。网络的虚拟性,给处在这种环境中的电子商务交易主体提供了不诚信的温床。

2.3 经济利益的不良驱动

透过扑朔迷离的网络社会现象,我们不难发现,网络诚信危机背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润才驱使人们藐视道德和法律,而在网络这个“自由时空”中为所欲为。例如,由于经济利益的不良驱动,从电子信箱的收费开始,引发了一系列网络免费服务变成收费服务的大行动。网络公司纷纷“背信弃义”,将各种先前承诺的免费服务单方面地改为收费服务或缩小服务范围,这对整个电子商务来说更加剧了网络诚信危机,给本来就先天发育不足的电子商务人文环境造成了严重后果。

3、构建诚信网络空间

3.1 大力发展网络安全技术

信息安全是电子商务正常进行的保证,信息安全是指通过保护信息资源,防止不良外来信息的入侵和防止信息的泄露、修改和破坏,以保证信息安全和可靠。信息安全的重点问题主要体现在系统安全和数据安全上。信息网络技术同任何其他技术一样,其本身存在着两面性,网络在给人们带来方便的同时,也把人们引入了安全陷阱。不可否认,网络诚信危机是由于技术的不完善或技术本身的发展而引起的。一方面网络诚信危机可以通过技术完善或技术的进一步发展来控制或解决。我国现在已经开始重视有关电子商务发展的安全问题。由中国人民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立,一些城市的认证中心也已经建立。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发已得到重视并加大了投入力度。另一方面,一些网络社会问题不仅仅是一个技术问题, 它同时也是一项复杂的社会系统工程。

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3.2 加强信用制度建设

网络经济是信用经济,而市场经济是契约经济,信用是一切经济活动的基础,到了互联网时代,信用几乎是电子商务的灵魂。不道德行为在电子商务中的泛滥,其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。在长期以来的计划经济体制下,我国的信用体系很不完善,企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了。急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度,以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。

（1）应该从法律角度进行信用制度的立法。制定个人、企业、政府信用制度管理办法,先在部分经济发达地区做试点,然后推广到全国,在全国建立信用网络管理体系。

（2）设置相应的监管部门,加强信用制度的监督力度。如加强行业自律,为交易的弱势方提供信用担保;加强失信的惩罚力度,提高失信方的失信成本。

（3）早日设立信用认证机构,为交易双方提供信用认证。建立信用评估机构及标准,信用档案登记及管理机制,信用资料公开查核机制,信用风险预警和防范机制,公安、法院、银行、工商、税务、海关等相关机关的信息互通机制,失信惩罚机制,社会开放查询等机制,从而为全社会提供信誉咨询服务,促进信用意识的形成。

3.3 借鉴发达国家网络伦理的建设经验

电子商务的发展离不开完善的法律环境,这是一个在制度层面上影响着电子商务在中国应用和发展的关键性因素,随着我国电子商务的快速发展,这个问题已逐渐成为制约我国电子商务发展的瓶颈。同时,电子商务是一种全新的商务模式,其生存和发展所必需的法律、道德和其他公共政策问题仍处在不断发展和变化中。法律和道德是所有商业环境监管部分中的关键组成部分。事实上,电子商务发展中的最大障碍就是法律、道德及相关的公共政策问题。转贴（1）关于网络安全、文明的立法。从世界范围看,美国已经颁布了《联邦电信法》(1966)、《金融秘密权利法》(1970)、《伪造存取手段及计算机诈骗与滥用法》(1986)、《联邦计算机安全处罚条例》(1987),瑞典在1973 年颁布了《数据法》,英国在1985 年颁布了《版权(计算机软件)修改法》,澳大利亚、匈牙利、菲律宾、新加坡、韩国等30 多个国家也都制订了有关计算机安全监管的法律、法规。1997 年6 月13 日,德国联邦下议院通过了世界上第一部规范计算机网络服务和使用的单行法律《为信息与电信服务确立基本规范的联邦法》。在德国,此法亦简称为《多媒体法》。法律管制与道德教化相辅相成才能实现网络的安全与文明,发达国家的管理机制对我国的计算机安全立法工作是很有借鉴意义的。我国的计算机网络管理还处于单行条例、法规的管理阶段,我们应当走出这一困境,着手对分散制订的计算机安全法规进行梳理,对不完善的地方进行修正、充实,争取尽早制订《计算机网络安全监管法》。

（2）守则的制订。据资料显示,美国南加州大学规定的六条网络守则和美国计算机伦理协会制。

订的十条戒律对各种各样的网络不规范行为,甚至利用网络犯罪行为都有积极的约束作用。美国特拉华州立大学也制订了这样的一个制度:新生入学后必须接受一次计算机使用道德方面的教育,校方为此专门制订了一本计算机网络使用守则,供学生学习参考,经过短期培训后,学生还必须参加一次以守则为内容的网上考试,成绩合格者才有资格使用校园网。这对我国网络道德公约和守则的制订有着重要启示。

3.4 加强商业伦理道德教育

商业伦理道德是维系市场经济健康有序发展的精神动力,是链接现代文明的纽带,是关乎改革进程和社会协调发展的根本理念之一。在中国由计划经济向市场经济

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北华航天工业学院毕业论文 的转型中,伦理价值的失范现象十分严重,一些企业家认为市场经济就只讲钱,为了赚钱可以不择手段。因此,加强商业伦理的教育和新的伦理道德建设非常迫切。

（1）要注重道德教化,强化监督,大力提高国民素质,弘扬诚信道德观念,让诚信观念深入人心。

只有当诚实守信内化成为自觉意识时,守信才能成为自觉的行为;只有当诚实守信成为一种普遍的社会风气时,失信行为才能受到公众的谴责,失信者才无利可图,并且还将付出极高的道德成本。

（2）商业伦理道德教育应讲究施教方式。一是哲理性教育。通过挖掘中国的传统文化、中华民族优良的伦理道德,吸纳国外优秀的道德准则、道德规范,采用多种途径、多种方式对企业和公众进行广泛深入的伦理道德教育,让人们真正意识到道德规范的重要性,至少应坚守道德的最低防线。二是案例式施教。列举正反实例教育广大民众,既注意大力宣传诚信方面的各类典型,反复说明遵守伦理道德是做人、立业、安身立命的基本准则。同时也应认真剖析欺诈的若干实例,深入剖析其危害,切实增强人们防骗自卫的能力,让伪劣假冒、不讲信用等劣迹成为过街老鼠人人喊打。三是艺术化施教。教育应充分注重形式的生动活泼,重在树立模仿典范、设置相应问题情景、提供实验操作机会。应艺术化地开展诚信教育,例如运用文娱活动、伦理咨询等来有效施教,为了大力提高广大企业的道德水准,影视制作、艺术创作、文艺读物等应积极探索,进行创新。

总之,要营造良好的电子商务环境,必须重视网络诚信的建设。一方面是增强国家的信誉,通过设立监督机构,让参与电子商务活动的交易者放心;另一方面,建立和完善信用评级制度,促使个人或企业重视自身的形象,这必将对我国电子商务的发展带来深远影响。

（三）、结语

我国电子商务正处在起步阶段，完全发展起来还有很长的路要走。必须从我国的实际出发，实事求是地提出和实现自己的电子商务发展策略。政府应大力支持开展电子商务，企业精英应在本行业起带头作用。信息化是基础，安全是关键，法律是保障，机制是环境、人才是决定性因素，只有诸方面齐头并进，才能促进我国电子商务的发展。

三、结论(电子商务这个冬天不太冷 发展潜力大)通过以上这些分析，电子商务电子商务是一种崭新的经济运行范式，电子商务相对于实体交易降低了企业的成本。随着网络的发展和普及，在网上交易会使企业减少交易成本，提高经济效率。在网络经济的环境下，电子商务市场也将得到进一步延伸。但是就电子商务与传统商业本身的特性而言的,说明二者在实现商品的交换上各有优势,虽然网上交易的优势更大一些,有可能在将来大范围地取代传统商业活动,但这种取代不可能是完全的,传统商业自身的优势还将继续存在,并将与电子商务形成互补之势。

再者，我国城市发展电子商务，机遇与挑战并存。由于缺乏电子商务发展所必需的基础配套设施，流通环节的高投入使得我国城市发展电子商务存在着许多障碍。如： 网络基础设施不完善、安全障碍、电子商务还不能融合传统销售、金融支付系统不完善、物流配送服务体系依然滞后、不健全的法律环境、电子商务人才的缺失以

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及网络信任危机与电子商务的伦理缺陷等等都阻挠着电子商务的进一步发展。

预计到2015年，电子商务年交易额将有望突破18万亿元，电子商务市场潜力巨大。所以未来之势，做电子商务可能在找死，不做电子商务却在等死

今年下半年以来，多家电子商务公司纷纷收缩战线甚至关门，尤其是团购网站负面消息不断，电商广告总体投放量也呈下滑趋势。在11月底乐淘CEO毕胜抛出“B2C可能是场骗局”的观点后，更是引发电子商务界一片哀鸣，“电商冬天论”进一步蔓延。

但根据艾瑞咨询发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，该季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%，国内的电子商务每年的网购交易额增长速度均在80%以上，预计2011年超过8000亿元，11月份工信部在印发的《电子认证服务业“十二五”发展规划》中表示，预计到2015年，电子商务年交易额将有望突破18万亿元，电子商务市场潜力巨大。所以未来之势，做电子商务可能在找死，不做电子商务却在等死。

面对中国电子商务市场中的一次次波动，一场场寒冬，某知名电商老总表示：其实电子商务“大戏才刚刚开幕，好戏还没有开始”，只要有用户口碑、商品的品质、优质的服务，有信心HOLD住就能战胜一切。

参考文献

[1]马克思.资本论第二卷［M］.人民出版社，第146－170页。［2］R.H.科斯.“社会成本问题”，财产权力与制度变迁［M］.上海三联书店，1994。［3］《马克思恩格斯全集》第46卷（下）［M］.人民出版社，第31页。［4］《马克思恩格斯全集》第46卷（下）［M］.人民出版社，第33页。［5］R.H.Coase, The Nature of the Firm, 4 Economics, New Serise, 386(1937).［6］奥列弗•威廉姆森.“交易费用经济学”，企业制度与市场组织——交易费用经济学文选 M］.上海三联书店，1996。

［7］桂田，李全正.企业与市场：相关关系极其性质［J］.经济研究，2002，（1）。［8］姚力鸣.日、美关于流通效益的研究［R］.调研资料，1991－03－01。[10]宋玲，王小延，《电子商务战略》，中国金融出版社，2000。3，P44～45

[11]蒋志培，《网络与电子商务法》，法律出版社，2001。5，P100～101

[12]周忠海，《电子商务法导论》，北京邮电大学出版社，2000，P148～150

[13]陈进，《电子商务金融与安全》，清华大学出版社，2000，P12～13

[14]贾征，谢国彤，李顺东，贾晓，《电子商务体系机构及系统设计》，西安交通大出版社，2001，P268～269 转贴于 中国论文下载中心 http://www.xiexiebang.com

[26]56NET物流网 http://www.xiexiebang.com

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第二篇：电子商务交易模式实验报告

实验二电子商务交易模式模拟实验

（一）请描述你在该小组实验中都完成了哪些任务？ 采购部：

1.正常采购:提交正常的采购单，经财务部审核后，确认采购单。

2.预警采购：设置预警商品的下限，修改预警商品的上下限。查看预警商品，提交预警商品的采购单，经过财务部审核后，再确认采购单。

3.查看缺货信息，确定缺货商品，生成缺货采购单，经过财务部通过缺货采购单之后，再确认缺货采购。

商城用户：

登陆前注册信息，登录页面，采购商品，查看订单，商品的退货，查看订单处理情况，收货，付款。

财务部：

1.受理订单、进EDI填开发票。

2在正常采购，预警采购，缺货采购中，审核采购部提交的采购单。

3.销售部提交的生产财务单，确认付款单。

对B to C电子商务运作流程的认识：

1.B to C电子商务相对日常实体店商品交易来说，轻松，方便，快捷，受到众多消费者的欢迎和喜爱。

2．处于B to C电子商务运作流程的各个部门事先对整个流程的具体运作情况要有清晰的了解，同时要知道角色的组成及各个角色的职责任务。共有七个部门：商城管理员、商城用户、采购部、销售部、财务部、物流部、储运部，每个部门的关系都十分密切，形成一个紧密的系统，一方出差错另一方就无法运作下去。所以，整个系统团队的相互配合十分重要。

3．每个部门都必须要十分清晰自己的任务，否则忽略某个环节的操作，会造成系统运作的混乱，整个交易无法顺利进行。

4.每个部分必须及时关注相连部门所提交过来的信息，以便及时对其处理回应。才能保证交易的顺利进行。

5.电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。

第三篇：二手房交易费用明细表

二手房交易费用明细表

⒈营业税：这个是比较重的一个税收，它的算法是：（过户价*面积*5。65%）；“*”号表示乘法；过户价就是在房产局过户时可以报的最底价，打个比方：保利凤翔花园成交价5500元/平米，过户价现在是4200元/平米，所以在过户的时候就可以（4200*面积*5。65%）来少交一点营业税。

下面是哪种房子才上营业税：

⑴、产权证上的日期，完税（这里指在房产局交纳契税时间）和权属备案时间这三个标准全部未满五年的要全额征收营业税（算法上面说过了），但只要其中之一满足五年标准，就可以减免营业税。

⑵、非普通住宅（面积大于等于144平米的住宅和别墅），这个房屋要上差额营业税，算法是[（现在的成交价-您购置这套房子的成本）*5。65%]；成本包括：您当时买这套房子购房发票上的数额，装修费用，银行利息。但这些都必须是要有正规发票才行。装修费用规定不能超过成交价的10%，意思是100万的房子就算你能提供30万的装修发票，也最多算10万元。说得更简单一点，这个营业税就是您卖这套房子（利润*5。65%）

⑶、如满足上面⑴和⑵两种情况，则按第一种来交营业税，如果只满足单一条件，就按满足哪种条件那种算法交营业税。

⒉契税：这个是您买一手房或者二手房都必须交纳的费用，具体算法是（过户价*面积*1。5%）面积大于等于144平米的是（过户价*面积*3%）。这个税收是国际定额征收的税种，是必须交纳的。

⒊个人所得税：这个是06年11月国家颁布的新税种，它的算法有二种，自由选择的，看哪种交得少就按哪种来算：

⑴、过户价*面积*2%；一般二手房买卖都是按这种算法来上个人所得税，相对教小。

⑵、差额*20%；差额是成交价-您买这套房子的成本；成本包括：您当时买这套房子购房发票上的数额，装修费用，银行利息。但这些都必须是要有正规发票才行。装修费用规定不能超过成交价的10%，意思是100万的房子就算你能提供30万的装修发票，也最多算10万元。这种算法适合你不图赚钱，包本卖出去的业主。

注：如果您能证明您的户口本上所有的人只有这一套唯一的住房个税就可以减免的。（这个是以户为标准，就是户口本为单位）

4、土地增值税：这个是针对面积超过144平米的非普通住宅征收的一种税种；它的具体算法很简单：（过户价*面积*1%）

5、防洪宝安费：必须交的费用；算法是（过户价*面积*0。1%）

6、印花税：过户单价*面积*0。1%

7、查档费：这个是过户前要必须做的事情，查清产权权属问题，已经有无抵押和查封问题。价格是60元/次。

8、晒图费：45元/次

9、交易手续费：6元/平米

10、产权登记费：普通住宅80元/次；非普通住宅100元/次

11、产权解押费：这个是额外费用，意思是如果房屋产权处于银行按揭状态，需要先行解押，才能过户，如果业主无能力还款并且客户担心资金风险而不愿意替业主解押的情况下，就通常采用找融资担保公司出面帮其解押，而担保公司要收取解押金额5%的费用做为产权解押费，所以如果业主有能力解押或者客户愿意为其解押这个费用就不用算在内的了。

12、中介佣金：成交价*1%（当然您没通过中介这个费用不用算在内

第四篇：金融资产交易费用的处理

对于不同的金融资产，交易费用的处理是不同的：

（1）交易性金融资产：发生的相关交易费用计入“投资收益”；（2）持有至到期投资：发生的交易费用要计入“利息调整”明细；（3）贷款和应收账款：发生的交易费用计入贷款和应收款项的成本；（4）可供出售金融资产：发生的相关交易费用，要区分是权益工具还是债务工具。如果是权益工具，应将公允价值和交易费用之和计入“成本”明细；如果是债务工具，则将面值计入“成本”明细，实际支付的金额与面值之间的差额记入“利息调整”，因此交易费用也就倒挤到“利息调整”明细中了

第五篇：《电子商务基础》教学大纲

《电子商务基础》教学大纲

课时：64课时

一、课程性质和任务

《电子商务基础》是中职学校电子商务专业学生学习电子商务的基础理论课程，主要进行基础理论讲授和基础技能训练。重点突出电子商务各种模式业务处理流程及电子商务安全的实战技能训练。整个教学过程要求使用内外部网络教学设施和模拟实训条件较为先进的实验室进行，部分操作项目要求进行岗位角色分工联合演练。主要使用奥派电子商务教学软件。

二、课程教学目标(一)知识教学目标

1、使学生了解电子商务的发展过程与基本框架；熟悉各种电子商务应用模式的特点并掌握相应的分析方法；

2、理解电子商务的网络基础知识与电子商务安全知识，掌握基本的安全电子商务技能，能够熟练应用数字证书、数字签名等安全技术；

3、理解电子支付与电子货币的基本概念，熟悉各种电子支付工具和网络银行的基本操作；

4、掌握企业实施电子商务，建立商务网站、网站推广和运营维护的基本流程和方法，熟悉企业电子商务策划的过程与内容，并能够完成电子商务模式的设计和网站的设计；

5、理解电子商务面临的法律问题，了解与电子商务相关的法律法规，尤其是理解中华人民共和国电子签名法的主要条款并能够进行基本的分析判断。

(二)能力培养目标

1、初步认识电子商务的基本概念，包括电子商务概述、网上支付、网络营销、电子商务法律等。

2、学会基本的网络营销技能，包括QQ空间营销、贴吧营销、论坛营销、微博营销、微信营销。

3、熟悉各类电子支付工具盒网上银行的基本操作。

4、会建设网店和装修网店，掌握基本的电子商务网站建设流程。

三、教学内容和要求

（一）电子商务概述 主要教学内容：

1、电子商务的基本概念（内容包括操作：著名电子商务网站业务 浏览分析）

2、电子商务的功能与优势（内容包括操作：搜索引擎的使用操作）

3、电子商务的发展历程

4、电子商务在中国的发展（内容包括操作：航空公司网上电子客票业务操作）

5、电子商务产生的影响（内容包括操作：Webmail的使用操作、操作：Outlook Express6的简单配置操作）

教学要求：

该部分理论教学要求：了解电子商务产生的基础以及国外的发展情况；了解中国各行各业的发展状况；理解电子商务的功能和优势；理解电子商务产生的具体影响。掌握电子商务的概念。

该部分实操教学要求： 了解商务网站的基本功能； 掌握网上购票业务的流程； 掌握电子邮件工具的简单使用技巧。

（二）电子商务系统 主要教学内容：

1、电子商务系统的分类（内容包括操作：B2C网上商店购物实践操作）

2、电子商务系统框架（内容包括操作：B2C电子商务前台业务流程处理操作）

3、电子商务中介服务（内容包括操作：B2C电子商务后台业务流程处理操作）

4、电子商务法律法规

5、电子商务系统实例（沃尔马物流信息系统浏览）教学要求：

了解电子商务的金融服务业；了解电子商务信息服务 业；了解电子数据交换常识；理解电子商务的物流中介服务类型；理解电子商务 系统的一般框架结构；理解电子交易市场的内涵与形态；理解电子商务的实现阶 段和应用层次。

（三）电子商务模式 主要教学内容：

1、商务模式及其要素（教学模拟软件的操作）

2、B2C电子商务模式（利用淘宝注册会员、网上购物实践操作）

3、B2B电子商务模式（B2B 电子商务经销商后台业务流程操作B2B 网上洽 谈与电子合同的签订操作）

4、C2C电子商务模式（C2C拍卖网站客户管理与拍卖竞买操作）

教学要求：

掌握电子商务的各类业务流程。

该部分实操教学要求：熟练掌握B2C、C2C、B2B各种电子商务类型的业务流程及前后台业务操作技能。

（四）电子商务安全 主要教学内容：

1、电子商务系统安全要求

2、数据加密技术（商务文档的数字签名与加密操作）

3、认证技术（数字证书的申请、导出与导入操作、数字证书签发安全电子邮件）

4、电子商务的安全交易标准（SSL服务器证书的申请配置与使用）

教学要求：

该部分理论学习要求：了解电子商务系统的安全威胁，提高安全意识；了解 电子商务安全技术体系；了解对称加密算法和非对称加密算法；理解电子商务的 具体安全要求及其措施；理解电子商务认证中心的职能；理解数字证书的作用； 理解数字签名的概念、作用及过程；理解SSL 和SET安全电子交易协议；掌握身份认证技术的常用方法及组合；掌握数字摘要技术原理。

该部分实操教学要求：熟练掌握数字证书的申请与安装、网络身份验证、文 档电子签名、各类邮件客户端工具的安全配置、签名与加密电子邮件等电子商务 安全操作。

（五）电子商务支付 主要教学内容：

1、传统支付方式

2、网上支付系统（网络银行的前后台模拟业务处理）

3、网上支付方式（网上银行的开通）

4、电子钱包（电子钱包的使用模拟操作、个人网上银行的使用操作）

教学要求：

该部分理论教学要求包括：了解银行卡的基本常识；理解传统支付方式的优缺点；理解电子支付的概念及发展阶段；掌握网上支付的概念与特点；理解身份强认证措施；理解电子商务网上支付方式的类型； 理解网上银行的功能和优势等。

该部分实操教学要求：掌握银行卡和电子钱包的使用操作技能；掌握个人银 行专业版数字证书的申请配置方法；熟练掌握个人银行专业版的转账操作技能。

（六）电子商务物流

主要教学内容：

1、电子商务物流概述

2、电子商务物流模式

（物流管理后台模拟操作）

3、电子商务物流配送

4、物流信息技术

教学要求：掌握第三方物流、第四方物流的主要内容，了解物流信息技术

（七）网络营销

主要教学内容：

1、网络营销概述

（网店搭建与推广流程模拟操作）

2、网络营销策略

（Outlook Express6 新闻组操作）

3、网络营销实例分析（DELL 笔记本电脑在线定制、网上问卷调查与数据整理）

教学要求：

该部分理论学习要求：了解网络营销与传统营销的区别、网络营销与电子商务的关系；了解国际著名公司网络营销经验；理解网络营销的种类、特点；理解网络营销的手段（网上市场调研、网络广告、网络公共关系）；理解网络营销策略（产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略）；

该部分实操教学要求：掌握网上商店建设推广的业务流程；掌握新闻组的设 置操作；掌握网上问卷调查和资料整理的方法；掌握网上订制产品的业务流程。

（八）电子政务概述 主要教学内容：

1、电子政务基本概念

2、国内外电子政务的发展

3、电子政务的基本模式（工商局网站模拟公司注册等）

教学要求：

该部分理论学习要求：了解国内外电子政务发展的动态；理解电子政务的含义和特点；理解G2C电子政务；理解G2B电子政务；理解G2G电子政务。

该部分实操教学要求：理解电子政务网站的功能和业务流程；掌握简单商业 报告的写作方式。

四、实训

1、网上资源浏览业务类操作：目的是让课堂理论与真实电子商务世界结合，拓宽学生的视野，提高学生的学习兴趣。

2、信息沟通工具类操作：主要介绍了电子商务最普及的工具——电子邮件系列操作，从初级的Webmail邮件操作技能训练开始，接着进行邮件客户端工具Outlook Express 6.0/Foxmail的常规实操训练，再循序渐进地提升到Outlook Express 6.0/Foxmail5.0安全电子邮件、新闻组、Outlook2003的高级操作，使学生提高事务处理的工作效率。

3、网上商务业务流程、网络营销操作：对几种典型的业务模式由老师引导学生进行操作，利用流程图和操作演示的方法让学生掌握。再由学生在互联网上实操，继而将课堂实操延伸到课外的网上商城的创业实践。一些训练项目要求分区域设置公司角色模拟；电子商务基本类型模式业务流程、网上问卷调查分析以小组分工的方式协同进行，学生可以相互学习，提高合作意识和团队沟通能力。

4、电子商务安全实操：主要进行了数字证书、数字摘要技术、数字签名、信息加密和解密及安全协议，将晦涩难懂的电子商务安全理论通过老师演示，再由学生申请等实际操作得到更深刻的理解，提高了学生的电子商务安全防护意识和技能。

5、电子商务支付实操：主要进行了网络银行业务的实际操作，使学生能够学会按照电子支付的安全规范，先由老师演示，再由学生申请、使用等实际操作。鼓励学生尝试网络化的个人理财和生活，以培养学生的专业自信心。

6、电子商务教学软件实操：主要是模拟真实的电子商务系统中多方平台，避免以上实际操作训练只能执行客户端的弊端。学生协作训练，训练电子商务环境中多个角色的实际动手能力。

五、教学建议

1、在教学过程中，应注意培养学生实际操作能力，包括网店实训、网络营销推广，特别是在网络营销推广方面，应注重培养学生操作当下流行的网络营销工具（如微博、微信等）。

2、注意改革考核手段和方法，可通过课堂提问、作业、平时测验、实习报告、考试等多种方法综合评价学生的学习成绩。