呼叫中心号码申请流程

第一篇：呼叫中心号码申请流程

96XXX短号码的审批程序(以宁夏为例，仅供参考)

一、具有依法取得电信业务经营许可证的电信业务经营者、具有一定规模的服务性的企事业单位、提供社会公益性服务的政府部门及社会团体等申请者，申请用于宁夏回族自治区范围内电信与信息服务业务的96XXX短号码时，应当向宁夏通信管理局提交书面申请，并向宁夏通信管理局报送相关的申请材料。

二、申请材料的主要内容 由于申请者不同，要求提供的申请材料也不同，具体如下：

1、电信业务经营者的申请材料主要包括：

（1）申请报告（写申请码号的用途、必要性、使用范围）；

（2）申请资格证明材料及联系方式（电信业务经营许可证）；

（3）填写码号资源使用保证书（附后）；

（4）申请启用码号的技术方案和网络组织方案；

（5）业务发展规划和预期服务能力；

（6）近期启用码号所需设备、线路等准备情况；

（7）同类业务码号资源使用情况（适用于原同类业务）；

（8）码号启用进度计划。

2、非电信业务经营者（大型服务性企事业单位）申请材料主要包括：

（1）申请报告（写申请码号的用途、使用范围、数量）；

（2）企业基本情况（企业负责人、资产、债务、业务种类、业务发展、经营点的分布等）；

（3）填写码号资源使用保证书；

（4）企业法人营业执照及联系方式；

（5）业务开展可行性报告；

（6）申请启用码号的技术方案和网络组织方案；（7）业务发展规划和预期服务能力；

（8）近期启用码号所需设备、线路等准备情况；

（9）原同类业务码号资源使用情况（适用于原有同类业务）；

（10）码号启用进度计划。

3、政府部门和社会团体（公益服务）申请材料主要包括：

（1）申请报告（写申请码号的用途、必要性、使用范围）；

（2）有关推广该公益服务的政府文件；

（3）该公益服务归口主管部门及联系方式；

（4）服务内容、保障措施和条件；

（5）业务开展可行性报告和专家评审意见；

（6）填写码号资源使用保证书（附后）；

（7）申请启用码号的技术方案和网络组织报告；

（8）近期启用码号所需设备、线路等准备情况；

（9）原同类业务码号资源使用情况（适用于原有同类业务）；

（10）码号启用进度计划。

三、宁夏通信管理局接受申请者的完备申请材料后，发出正式受理通知。自发出受理通知起40个工作日内，经审查，并组织专家论证后，作出决定。对审查论证合格的，给申请者正式批复（核配专用号码），同时通知各相关的电信运营企业配合做好启用码号工作；对审查论证不合格的，向申请者说明理由。

四、申请者收到正式批复后，与省内相关电信运营企业联系，确定开通局号事宜。

五、申请者在码号开通启用后，应在30日内将码号开通启用情况报宁夏通信管理局备案。

六、在码号启用实施过程中，码号申请者与相关电信运营企业存在争议协商无效的，宁夏通信管理局根据码号申请者的要求予以协调解决。

七、码号申请者应在半年内开通启用核配的码号资源。否则，视为自动放弃，予以收回。收回半年后方可重新申请原用途码号。

八、码号申请者必须按照相关规定，按时足额交纳码号资源使用费

第二篇：呼叫中心客服号码申请：深圳95号码!

呼叫中心客服号码申请：深圳95号码！

95号码是呼叫中心客服号码，是可以在全国范围内进行服务的号码，我们经常接触的就是银行、铁路，航班等的95号码服务。那么，深圳企业是如何申请96号码呢？有什么要求？申办流程又是怎么样的？ 深圳95码号申请的资质

1、申请95号码必须是依法成立的内资企业，注册资金1000万以上;

2、全部自然人法人和股东签字(上追溯到自然人法人和股东，不得涉及外资);3、950XX、951XX、952XXX申请：跨省/全国性增值电信业务牌照，覆盖6省12市(含)以上(业务包括：呼叫中心、电话信息服务、ISP、语音信箱等);4、953XX、955XX申请：申请单位属银行、证券、保险、民航、物流、石油石化、铁路运输、电力等行业，且分支机构覆盖6个(含)省、自治区、直辖市的15地级市(含)以上;

5、具有全网呼叫中心许可证。

那么企业如何申请全网呼叫中心许可证呢？

1、公司注册资金1000万以上;

2、公司属于全内资企业(注册资金不能有外资);

3、公司股东及法人持有中国身份证(股东及法人不能是外籍身份);

4、公司有固定的办公地址及场所;

5、公司有良好的信息记录

申请深圳95码号的流程是怎样的呢？

1、向工信部申请《全网呼叫中心许可证》;

2、获批后，在全国31个省市通信管理局备案《全网呼叫中心许可证》;

3、同时向工信部申请95电话号码使用证;

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www.xiexiebang.com 4、95短号审批后，向业务开通省份通管局备案95电话号码及开通组网方式;

5、申请者自行联系电信运营商组网开通。

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第三篇：呼叫中心流程

呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。[编辑本段]企业流程管理项目宗旨1.通过精细化管理提高受控程度

2.通过流程的优化提高工作效率

3.通过制度或规范使隐性知识显性化

4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 [编辑本段]企业流程管理的三种不同层次

1.流程梳理

整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营时期。

2.流程优化

适合企业任何时期，流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系。

3.流程再造

重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企业的变革阶段：治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现等等。[编辑本段]流程管理的基本特征Yintl（鹰腾咨 询）“管理上市”系列丛书之《上市·策》中指出：

企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。

1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；

2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：

对外，面向客户，提高业务流程的效率

对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。[编辑本段]流程管理的目的1.保证业务流程面向客户；

2.保证管理流程面向企业目标；

3.流程中的活动都是增值的活动；

4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；

5.流程持续改进，永不过时。[编辑本段]流程管理的目标流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。

依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。[编辑本段]流程管理原则

1、面向企业目标原则。

2、工作流程设计体现全流程观念。

3、业务流程形成闭环管理。

4、面向客户的原则。

第四篇：96号码申请流程

从2013年8月1日起，码号业务（含106短消息代码、95/96/1字头短号的申请、变更、延期、注销）进行网络一站式受理，不再提交纸质材料，请各单位登录网址(http://bsdt.jsca.gov.cn/zwdt.jsp），获取帐号，上传资料。省通信管理局一体化平台系统使用技术支持电话：*** 电信网综合业务管理系统使用技术支持电话：010-62305163（仅限系统问题）材料准备、行政审批办理咨询电话：025-83666303 批文领取：请各单位在网上查询审批状态，状态显示结束后，电话联系025-83666303领取批文。

未登录过的老用户（指曾在我局申请、备案过码号的单位）或密码遗失的单位请索取用户名密码请与010-62305163联系找回，按要求提供相应材料 衷心感谢您的理解与支持！受理部门： 省通信管理局 •咨询单位： •咨询电话： 省通信管理局行政许可受理窗口 025-83666303 96字头短号码申请所需材料

一、96字头短号码申请

（一）申请人资格

按照《电信网码号资源管理办法》、《电信网码号资源分类管理目录》的规定，96字头短号码的申请人资格为电信业务经营者和服务型企事业单位。

电信业务经营者指具有基础电信运营资质或呼叫中心经营许可资质的增值电信业务经营者。

服务型企事业单位用于客户服务的号码需要具备的要求为：

1.客户服务类号码目前开放的行业为银行、证券、保险、医疗、民航、物流、公共交通运输、燃气、自来水、电力等与民生密切相关的行业，非民生行业的企业要先取得呼叫中心经营许可资质；

2.申请码号位长为5位的单位，需要在全省4个以上（含4个）地市设立分支机构；

3.有过96码号注销历史的码号使用单位，如无特殊原因，原则上不再批准其96新码号的申请。

（二）申请材料

1、申请占用及变更（1）申请表；（详见附件）

（2）申请资格证明材料(工商营业执照、增值电信业务经营许可证等)；（3）码号资源使用保证书（应按照规定的格式做出书面保证）。3.码号注销

码号使用期限届满或因业务发生变化停用的，码号使用者应自届满或停用之日起10个工作日内上报原码号分配机关。具体材料包括：（1）注销申请报告（加盖公章）；

（2）用户善后处理报告（说明码号注销后，相关业务的退网、涉及用户的善后处理情况）

（3）原批文或证书复印件（原件请寄至：南京汉中门大街145号省政务服务中心江苏省通信管理局窗口）；

二、96字头短码号收费标准

按照《信息产业部财政部发展改革委关于发布<电信网码号资源占用费征收管理暂行办法>和<电信网码号资源占用费标准>的通知》（信部联清[2004]517号）要求，电信网码号使用单位需要按期（每季度）缴纳码号资源占用费。收费标准为： 管理位长5位：4.8万元/年•号

管理位长6位：4800元/年•号（除呼叫中心单位外，每本地网单独收费）l所需材料解释

1、申请码号的用途包括两部分内容：

第一是码号将用于何种业务，如IP电话、智能业务、数据业务、过网号、ISP、呼叫中心、寻呼、信息台、信令、客户服务、公益事业等； 第二是所开业务的服务对象，如提供公众服务。

2、申请码号的使用范围应写明申请时业务已经覆盖的地域（含省和市）。

3、数量应写明当前使用的数量和今后将扩展的计划，当数量大于一个时应注明不同的用途和不同的分段（如寻呼用于自动和人工接入、信令的不同地域等）。

4、申请表注明日期，以备核配码号进行参考。

5、申请资格证明材料

（1）实行电信经营许可证管理的电信业务必须在获得许可证后才能向码号管理部门申请码号资源，提供许可证复印件并加盖申请单位盖章。（2）提供申请主体营业执照复印件，并加盖申请单位公章。

（3）对于国家特许的经营行业和专业管理的部门，要提供上级主管部门批件的复印件，并加盖申请单位公章。

6、业务发展规划和预期服务能力

（1）业务种类及业务发展规划应提供与申请码号相关的业务种类。非电信业务客户服务中心接入码应提供业务服务的种类，如咨询、查询、投诉、检索等。（2）业务发展进度安排是指核准码号后，能提供各业务的时间安排计划。（3）预期服务范围包括用户的范围、地域的范围及业务的范围（如语音、数据、操作员服务等业务）。

（4）用户容量是申请的码号在使用后受益的用户数量（如银行客户服务中心短号码的用户数量即本银行开户数量）。

（5）服务能力还包括开放业务中继线的数量，通信设备的内容、功能等。（6）服务质量的条件有服务时间7x24小时、服务跟踪等内容。

7、启用码号的技术方案

启用码号的技术方案是指核配码号后申请使用单位启用码号的技术方案。根据申请者对不同电信码号的申请，其技术方案的要求也不同，主要要求如下：（1）启用码号所采用的技术。如交换机、路由器、CallCenter、Ip、数据专线等。

（2）码号使用全国或部分城市的联网方式。如运行在PSTN、数据网、信令网、专网、租用网等方式。

（3）联网接入基础电信运营者的方式。如接入一个固定的电信运营者（需明确是哪家电信运营者），其他运营者例如移动、卫星的用户可通过网关与这个固定运营者连接。

（4）码号的使用中要求同时提供语音和数据的业务，要提供语音和数据各自的组网方案。（5）组网方案如果分级或分区的，应写明分级或分区的规定。

（6）码号使用者建立网络时与基础电信运营者的中继方式和信令方式。（7）用户使用码号的拨号方式。

（8）用户使用码号的收费方式和收费标准。

8、码号启用实施进度安排

（1）码号使用者应当在规定的时限内启用所分配的码号，并基本达到预期的服务能力。

（2）码号启用实施进度安排的起始时间是码号管理部门核准码号的日期。（3）码号启用实施进度安排应提供一年内完成多少城市的详细计划和时间进度安排，并规划出3至5年的发展建设规划。

9、启用码号所需设备、线路等的准备情况

（1）申请新开码号业务的，要求提供与业务容量相当的设备准备情况，包括设备选型、订货单、到货单等证明设备准备情况的最新凭据。

（2）原有码号已经开放业务，申请增加码号的容量或申请将业务转换到新申请码号段的，要求提供原号码使用状况，及为申请的码号开通所准备的最新设备情况。

（3）线路准备情况是指在获取申请的码号后，开放业务时采用什么技术标准的线路、线路的容量、线路的局向，及与有关电信经营者开通线路的协议书等。

10、服务内容、服务量预测和服务保障措施（1）根据申请码号的用途写明获取码号后开放的服务内容，如本行业或本企业的客户服务、计算机接入服务等。

（2）服务量预测是指申请的码号使用后可能带来的电信业务量增长，如何解决服务量增长后给服务系统扩容，增加出、入中继的路由，并不应影响现有的通信业务和其他电信运营者利益。

（3）服务保障措施应根据申请码号的种类，从网络组织、设备冗余、技术监控等多方面设计和实施服务保障措施，使申请码号开放的业务满足广大客户的服务需求，同时又能满足电信网全网的服务质量。

11.码号资源使用保证书

（1）码号使用者应当严格按照规定的结构、位长、用途和使用范围使用码号。（2）码号资源使用保证书由码号申请者填入申请单位，及单位法人的亲笔签字和申请单位加盖公章。办理相关信息 •办理时间： •办理时限： •办理收费： •办理依据： •收费依据： 办理流程

1、码号申请单位登陆江苏省通信管理局办事大厅（http://bsdt.jsca.gov.cn/）注册账号(已有码号单位使用工商营业执照注册号或组织机构代码证号登陆,初始上午：9：00~12：00，下午：13：30~17：00 材料齐备后20个工作日内做出决定 无

《中华人民共和国电信条例》 密码为abc@123456)，申请码号行政许可权限，按要求上报申请、变更、注销材料。

2、用户注册通过后，提交申请材料，请将相关纸质材料加盖单位公章后扫描，每类材料扫描件插入至1个WORD文挡并按规范的命名上传；

3、我局在收到申请材料后，对材料齐备的在20个工作日内依法作出批准决定；20个工作日内不能做出决定的，经我局负责人批准，可以延长10个工作日，并将延长期限的理由告知申请人。

4、对材料不齐备的，我局在5个工作日内一次性告知备案者需要补正的材料；如不予批准的，我局将通知申请人并说明理由；

5、申请单位至江苏省政务中心通信管理局窗口（南京市建邺区汉中门大街145号）现场提交一份纸质材料，我局核对纸质材料与网站提交材料一致后，申请单位可凭领取人身份证原件、复印件和《授权委托书》领取已签章的批文；（《授权委托书》模板见本页末）

6、如果是变更申请，需要在领取新批文时提供原批文原件，以旧换新。其它受理信息 •受理网址： http://bsdt.jsca.gov.cn/zwdt.jsp 码号占用费缴费咨询电话： 025-83341868

第五篇：电信号码申请流程

电信号码申请流程

了解电信号码申请相关法规

1.1 电信网码号资源管理办法；

2.2 短消息类服务接入代码申请、分配、使用和收回管理办法；

3.3 《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》和《电信网码号资源占用费标准》；

4.4 电信网编号计划（2010年版）；

5.5 短消息类服务接入代码编号规划；

6.6 电信网码号资源申请受理制度；

7.7 电信网码号资源申请受理人员行为规范；

8.8 跨地区电信网码号资源申请及核配流程图。END

准备电信网码号资源申请材料

123XX【全国统一政府公务类号码】

1、电话接入号码申请表（123XX）；

2、国家部级党政部门申请码号的来函文件。

 95XXX（X）【跨省/全国性增值电信业务（呼叫中心、电话信息服务、ISP、语音信箱等）】

1、电话接入号码申请表（95XXX（X））；

2、跨地区增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项页及年检页复印件；

3、企业法人营业执照复印件。

 953XX/955XX【全国统一客户服务号码】

（服务范围覆盖超过6个省、自治区、直辖市的15个地级市的服务性企事业单位，目前仅开放银行、证券、保险、民航、物流、石油石化、铁路运输行业）

1、电话接入号码申请表（953XX/955XX）；  











2、企业法人营业执照复印件；

3、政府行业主管部门批准开业的文件复印件；

4、政府行业主管部门的相关文件复印件（证明企业的客户服务范围已满足申请资格要求）。

1066号段【跨省/全国性经营性短消息类服务接入代码】

1、短消息类服务接入代码申请表（1066号段）；

2、跨地区增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项页及年检页复印件；

3、企业法人营业执照复印件；

4、拟开展的短消息类服务的详细业务规划；

5、号码开通及使用的技术方案。

10690号段【跨省/全国性非经营性短消息类服务接入平台接入代码】

1、短消息类服务接入代码申请表（10690号段）；

2、跨地区增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项页及年检页复印件；

3、企业法人营业执照复印件；

4、拟开展的短消息类服务的详细业务规划；

5、号码开通及使用的技术方案。

10698号段【跨省/全国性非经营性短消息类服务接入代码】

1、短消息类服务接入代码申请表（10698号段）；

2、企业法人营业执照复印件；

3、政府行业主管部门的相关文件复印件（证明企业的客户服务范围已满足申请资格要求）；

4、拟开展的短消息类服务的详细业务规划；

10699号段【跨省/全国性公益性短消息类服务接入代码】

1、短消息类服务接入代码申请表（10699号段）；

2、相关部委申请代码来函文件。

123XX【全国统一政府公务类短消息服务接入代码】

1、短消息类服务接入代码申请表（123XX）；

2、工信部《关于核配XXX部门全国统一公益服务电话号码的函》文件复印件。955XX【全国统一客户服务短消息接入代码】

1、短消息类服务接入代码申请表（955XX）；

2、工信部《关于核配XXX公司全国统一客户服务号码的批复》文件复印件；

3、企业法人营业执照复印件；

4、《电信网码号资源占用费缴费情况证明》。END

登录码号管理系统在线递交申请材料

 尚未注册的用户：

1、按照码号管理系统相关规定，获取登录用户名和密码；

2、通过用户名和密码登录码号管理系统；

3、按照在线递交申请材料流程，在线填写“申请表单”并上传“申请材料”。具体要求如下：

a)在线“申请表单”的全部字段都必须填写，不得漏填、错填；

b)在线“申请表单”中的信息要与书面《申请表》中的信息完全一致（请重点注意联系人及号码用途部分）；

c)《申请表》封面的申请日期建议暂不填写，待递交书面材料时填写； d)全部申请材料原件按顺序排列，扫描并编辑成一个word文档上传。（word文档应小于9M）

 已注册的用户：

1、通过用户名和密码登录码号管理系统；

2、按照在线递交申请材料流程，在线填写“申请表单”并上传“申请材料”。具体要求如下：

a)在线“申请表单”的全部字段都必须填写，不得漏填、错填；

b)在线“申请表单”中的信息要与书面《申请表》中的信息完全一致（请重点注意联系人及号码用途部分）；

c)《申请表》封面的申请日期建议暂不填写，待递交书面材料时填写； d)全部申请材料原件按顺序排列，扫描并编辑成一个word文档上传。（word文档应小于9M）END

工信部在线审查阶段

1.1 码号管理系统成功接收到用户在线提交的申请后，将遵照多级审查的受理工作制度，按照程序设定自动进行逐级上报。

2.2 电信研究院咨询中心作为工信部码号资源的申请受理窗口，代表工信部对用户在线提交的申请进行初审。受理人员在2个工作日内会通过码号管理系统一次性告知受理意见。

3.3 用户在线提交申请后，请及时登录码号管理系统，查看申请状态。a）状态显示为“受理中”，请继续关注状态变化；

b）状态显示为“结束”，请根据返回的修改意见，及时补正申请材料； c）状态显示为“不予受理”，请查看不予受理的原因。

d）状态显示为“审核”，请按第五步要求正式递交书面申请材料。END

递交电信码号申请书面材料

1.1 书面申请材料必须与在线提交并通过审核的电子申请材料完全一致；

2.2 《申请表》封面的申请日期请填写书面申请材料的递交时间；

3.3 所有申请材料一式两份，每页均需加盖单位公章。

4.4 可当面提交也可以邮寄方式递交。END

领取工信部码号核配文件或代码使用证书

领取工信部码号核配文件或代码使用证书要求来人当面领取  l领取人需携带以下材料：

1、单位授权委托书；

2、领取人身份证原件；

3、领取人身份证复印件。