全网呼叫中心95号码办理解决方案

第一篇：全网呼叫中心95号码办理解决方案

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全网呼叫中心95号码办理解决方案

根据《电信网编号计划》的规定，95号码分为955XX及950/951/952XX两种。其中，955XX号码规划用于服务型企事业单位的客服电话，不需要申请呼叫中心业务经营许可证。950/951/952XX规划用于开展经营性呼叫中心业务。如果申请企业不需要开展经营性呼叫中心业务，建议企业使用400号、800号或普通电话号码作为本企业客服号码。

全网呼叫中心95号码是经营全网呼叫中心号码业务的企业需要办理的资质，呼叫中心95号码所对应的行政许可证书是全网呼叫中心许可证书，由工业和信息化部受理审批。下文重点给大家介绍下全网呼叫中心95号码（即950/951/952XX码号）办理流程。

一、增值电信业务全网呼叫中心95号码申请条件

1、从事跨地区增值电信业务的企业；

2、已获得工信部批准，可以在国内从事相关跨地区增值电信业务（呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、电话信息服务业务、语音信箱业务等增值电信业务）；

3、拟于近期开展相关的电信业务，对所申请的号码确有需求；

4、全网呼叫中心95号码开通前期准备工作基本就绪，启用码号技术方案合理可行；

5、明确所申请的全网呼叫中心95号码只能用于相关电信业务，并作出相关承诺；

6、全网呼叫中心95号码申请材料齐备，符合法定形式；

7、全网呼叫中心95号码申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒相关情况。

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二、增值电信业务全网呼叫中心95号码申请材料

1、全网呼叫中心95号码申请单位基本信息（名称、法人、《申请表》中填写），以及对应的企业法人营业执照复印件；

2、申请全网呼叫中心95号码单位增值业务许可证相关信息表（许可的业务、范围及有效期等），以及增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项及年检页复印件；《申请表》中填写；

3、申请95号码拟开展的业务应包括在国家许可的业务种类中。目前可申请95号码的业务种类主要有三种：呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、语音信箱业务。《申请表》中点选；

4、全网呼叫中心95号码申请使用的地域范围应与增值电信业务许可证规定的业务覆盖范围一致《许可证服务范围覆盖应超过6个省的12个城市）；《申请表》中点选；

5、申请全网呼叫中心95号码用途描述应符合码号的规划用途（用于开展呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、语音信箱业务等；呼叫中心业务经营者的业务内容包括外包坐席、外包服务、信息查询等）。申请人要有明确的客户来源，业务模式清晰；

6、是否计划拓展位长及相关情况说明。申请单位是否计划拓展位长应与第五条的申请号码用途密切相关。如计划拓展位长，申请人需详细说明拓展位长的必要性及位长拓展计划。如不计划拓展位长，申请人需详细说明用户呼入后的接续流程及相关语音提示等。

7、启用全网呼叫中心95号码的技术方案，应包括如下几个关键点：

（1）话音业务量预测以及坐席规模规划：

（2）业务平台是集中设罝还是分散设罝？以及具体设罝地。

（3）业务平台如何接入基础电信网络？计划直联接入的基础电信网络：是三网全直联接入方式还是转接方式？接入的具体关口局/端局？业务平台与相关基础电信网络的信令连接方式（提醒：三网接入的具体方式可能不同）。

（4）与启用码号有关的网络组织方案（需根据自己实际情况绘制网络组织方案，不能简单地网上下载复制！）及简要描述。

8、全网呼叫中心95号码启用实施进度安排：自获得号码使用批准后，号码在不同省市开通的时间进度安排。

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9、用户拨号方式与话务路由方式。电信用户（服务对象〉的拨号方式，是否需加拨长途区号？以及不同场景下的话务路由方式（基于网络组织方案）。

10、全网呼叫中心95号码开通前期工作准备情况：启用码号所需人员、场地、设备、线路等的准备情况：达到近期启用码号所需设备的订货或到货、存货情况，以及线路准备情况等。

11、全网呼叫中心95号码申请企业及核心员工应具备一定的呼叫中心业务/多方通信业务等的从业背景和经验。

12、《电话接入号码使用承诺书》

三、增值电信业务全网呼叫中心95号码资费标准

95号码位长：950、951是5位短号码，952是6位短号码;

工信部所收占用费：950、951是24万/年;952是2.4万/年;95号码审批单位：工业和信息化部。

第二篇：全网呼叫中心95号码申请条件及材料详解

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全网呼叫中心95号码申请条件及材料详解

根据《电信网编号计划》的规定，95号码分为955XX及950/951/952XX两种。其中，955XX号码规划用于服务型企事业单位的客服电话，不需要申请呼叫中心业务经营许可证。950/951/952XX规划用于开展经营性呼叫中心业务。如果申请企业不需要开展经营性呼叫中心业务，建议企业使用400号、800号或普通电话号码作为本企业客服号码。

全网呼叫中心95号码是经营全网呼叫中心号码业务的企业需要办理的资质，呼叫中心95号码所对应的行政许可证书是全网呼叫中心许可证书，由工业和信息化部受理审批。公司宝下文重点给大家介绍下全网呼叫中心95号码（即950/951/952XX码号）办理流程。

一、增值电信业务全网呼叫中心95号码申请条件

1、从事跨地区增值电信业务的企业；

2、已获得工信部批准，可以在国内从事相关跨地区增值电信业务（呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、电话信息服务业务、语音信箱业务等增值电信业务）；

3、拟于近期开展相关的电信业务，对所申请的号码确有需求；

4、全网呼叫中心95号码开通前期准备工作基本就绪，启用码号技术方案合理可行；

5、明确所申请的全网呼叫中心95号码只能用于相关电信业务，并作出相关承诺；

6、全网呼叫中心95号码申请材料齐备，符合法定形式；

7、全网呼叫中心95号码申请材料不涉及虚假材料或不隐瞒相关情况。

二、增值电信业务全网呼叫中心95号码申请材料

www.xiexiebang.com1、全网呼叫中心95号码申请单位基本信息（名称、法人、《申请表》中填写），以及对应的企业法人营业执照复印件；

2、申请全网呼叫中心95号码单位增值业务许可证相关信息表（许可的业务、范围及有效期等），以及增值电信业务经营许可证正文、附页、特别规定事项及年检页复印件；《申请表》中填写；

3、申请95号码拟开展的业务应包括在国家许可的业务种类中。目前可申请95号码的业务种类主要有三种：呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、语音信箱业务。《申请表》中点选；

4、全网呼叫中心95号码申请使用的地域范围应与增值电信业务许可证规定的业务覆盖范围一致《许可证服务范围覆盖应超过6个省的12个城市）；《申请表》中点选；

5、申请全网呼叫中心95号码用途描述应符合码号的规划用途（用于开展呼叫中心业务、国内多方通信服务业务、语音信箱业务等；呼叫中心业务经营者的业务内容包括外包坐席、外包服务、信息查询等）。申请人要有明确的客户来源，业务模式清晰；

6、是否计划拓展位长及相关情况说明。申请单位是否计划拓展位长应与第五条的申请号码用途密切相关。如计划拓展位长，申请人需详细说明拓展位长的必要性及位长拓展计划。如不计划拓展位长，申请人需详细说明用户呼入后的接续流程及相关语音提示等。

7、启用全网呼叫中心95号码的技术方案，应包括如下几个关键点：

（1）话音业务量预测以及坐席规模规划：

（2）业务平台是集中设罝还是分散设罝？以及具体设罝地。

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（3）业务平台如何接入基础电信网络？计划直联接入的基础电信网络：是三网全直联接入方式还是转接方式？接入的具体关口局/端局？业务平台与相关基础电信网络的信令连接方式（公司宝提醒：三网接入的具体方式可能不同）。

（4）与启用码号有关的网络组织方案（需根据自己实际情况绘制网络组织方案，不能简单地网上下载复制！）及简要描述。

8、全网呼叫中心95号码启用实施进度安排：自获得号码使用批准后，号码在不同省市开通的时间进度安排。

9、用户拨号方式与话务路由方式。电信用户（服务对象〉的拨号方式，是否需加拨长途区号？以及不同场景下的话务路由方式（基于网络组织方案）。

10、全网呼叫中心95号码开通前期工作准备情况：启用码号所需人员、场地、设备、线路等的准备情况：达到近期启用码号所需设备的订货或到货、存货情况，以及线路准备情况等。（公司宝特别提醒：需如实填报，以备核实）

11、全网呼叫中心95号码申请企业及核心员工应具备一定的呼叫中心业务/多方通信业务等的从业背景和经验。

12、《电话接入号码使用承诺书》

三、增值电信业务全网呼叫中心95号码资费标准

95号码位长：950、951是5位短号码，952是6位短号码;

工信部所收占用费：950、951是24万/年;952是2.4万/年;95号码审批单位：工业和信息化部。

以上就是公司宝为您整理的增值电信全网呼叫中心95号码申请条件、申请所需材料及占用费收费情况，希望可以帮到您。

第三篇：呼叫中心解决方案

Maixin 12345呼叫中心解决方案

一、方案价值

成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设计可靠安全，多级权限设计，严格管控； 监控统计：系统运行状况的数据，监控实时统计可达到秒级刷新； 展现多样：监控、报表提供多种图形化效果，并支持多屏、大屏； 丰富管理：全方位秒级监控，百多种报表模板，全程图形化管理； 接口全面：标准、多形式的接口，与业务系统全面无缝对接集成； 技术领先：SOA架构、秒级监控、大屏监控、多媒体等先进技术； 售后无忧：专属售后服务，享受专属管家式服务。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。为了方便与市民的联系和沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解决方案，由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架设Maixin智能呼叫中心从实际的角度出发，由复杂到简化，由低质量到高效率的工作化，从而使得12345热线平台数据信息稳定，通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。

三、方案特点

1、操作性简单，实用性极强

2、使用IVR自动语音功能

3、呼入呼出量大，并发高

4、安全性高，数据有保障

5、可实时数据查询，方便管理

6、扩展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息选择：当用户拨通12345电话并选择自动服务时，声讯台自动播放引导语“选择市长信箱留言请按1，自动投诉举报请按2，投诉查询请按3，服务咨询请按4，民意调查请按5。

2、数据循环：12345呼叫中心提供无人值守的24小时自动语音服务。声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音、投诉处理结果查询、自动咨询、民意调查等。

3、市长信箱留言：通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和政府的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督。

4、自动投诉举报录音：群众通过自动台按照语音提示进行投诉、举报选择录音。

5、自动投诉处理结果查询：通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果。

6、自动咨询服务：系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、市政新闻及其它市民关心的问题。系统还可根据咨询者要求，以自动传真、电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。

7、民意调查：利用12345热线系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。

8、人工及业务处理功能：业务台分为投诉举报台、咨询台、调度台、录入台、管理台、统计台，能实现投诉受理、举报受理、咨询、执法调度、统计报表、软电话等功能。

9、电话投诉及举报的受理：投诉及举报受理台主要解决群众投诉和举报电话的人工受理及投诉举报查询服务。受理时首先登记投诉及举报信息，将受理过程形成投诉及举报单，投诉及举报单的处理在管理台完成。提供工作语音引导、投诉或举报查询、显示处理结果及软电话操作等功能，适合实时性操作。录入来话内容时，可录入摘要信息，也可选择性质类别录入。在用户查询投诉处理结果时，点击查询按钮弹出查询窗口，输入查询条件，显示处理结果。

10、电话咨询的受理：受理电话咨询时，首先登记咨询信息，将受理过程形成咨询单。提供工作语音引导、分类选择原有事例作为参考答案、答复情况可按规定填入答复框（统计用）、软电话操作等功能。话务员无法答复时，可从界面咨询转移栏中提取智能部门受理办公号码，拨打智能部门电话。话务员认为暂时不能答复的问题，可点击不能当时答复复选框后，答复框变为咨询人信息的录入框，记录下咨询人信息和联系方式以便后期答复。

11、执法调度台：呼叫中心接受到举报电话后，登记投诉举报详细内容，选择转交处理单位，通过内部办公系统转交到相关的智能部门和负责人进行处理。可利用系统的三方通话或内部交换功能接通主管领导电话，在主管领导调阅投诉举报内容相关信息后，部署相应执法调度程序。

12、录入台包括：投诉录入、举报录入、咨询录入三部分。完成来信来函、传真、电子邮件、自动投诉录音等信息的录入及整理收集。

13、投诉、举报、咨询的受理后处理：受理后处理涉及到的内容非常广泛，其中投诉/举报管理包括：投诉/举报内容整理与查询、定时催办、投诉受理与调解、举报受理与移交、公函制作、后处理情况的查询修改等。咨询管理包括：咨询整理与查询、咨询查询修改、后期回答等。

14、投诉举报后处理的定时催办：操作员自行设定催办时间。超过这段时间没有处理的投诉、举报、咨询等，在进入管理台时立即显示，操作员可通过电话或电脑督促加紧解决。咨询后期回答可在管理台直接答复，操作窗口除设有智能部门受理电话拨号功能外，增加了直接拨通来话者电话的拨号功能，告知答复内容。

15、系统维护包括：系统设置、数据管理、综合信息、投诉举报信息、通信录音管理、参考资料管理等。投诉、举报、咨询、调度业务统计及报表、投诉、举报、咨询、调度业务统计是指业务量、工作量、话务量可进行自动全库（按受理日期、工号对来话、投诉、举报、咨询、调度等各项的小计和总计）、条件查询（按受理日期、投诉类别等进行条件查询并打印）、业务量报表及同期比（输入时间段及选择年、月、任意时段比）的统计。

16、软电话应用：业务代表座席软电话应用：来话应答、来话转接、电话会议、座席转接、临时闭席/返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。

17、班长席软电话应用：呼叫话务员、应答话务员、来话应答、监听/强插、临时闭席/返回、人工转自动、呼叫终止，以及查看当前的服务座席数、空闲数和关闭数等ACD队列统计分析等。

18、内部电话交换：电脑话务员、传真检测、日服/夜服、三方通话、热线分机、记帐电话、呼出限制、功能等级、呼叫分配、密码控制、缩位拨号、插入/强拆、用户连选、会议电话。

第四篇：呼叫中心解决方案

酒店呼叫中心解决方案

随着竞争的日益激烈，连锁酒店对于以下两个需求提出更高要求：

1.连锁酒店，尤其是商务酒店需要向提供丰富智能化服务方向转变。为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）等。

2．连锁酒店自身加强交流，提高竞争力。

通过先进的通信方式，增加总部与分店日常交流，信息统一共享和管理，目前连锁酒店通过Internet互联的数据网，为建立融合通信系统提供条件，通过建立“可管理，可运营”融合通信系统，不断降低连锁酒店的运营成本，增加运营效益，为连锁酒店之间提供方便，更为客户提供丰富的沟通方式。【设备部署】

1、酒店总部部署IP软交换平台，通过中继模块与电信运营商互联；通过部署电话会议，短信平台，座席等模块提供丰富的增值功能。

2、各分部所用模拟电话接入FV8010网关，将网关通过Internet与总部互联。与PSTN互通的中继网关FV8010直接连接运营商提供的设备或线路，实现本地落地。

3、系统内所有电话，同时绑定内部短号和PSTN外线号两个号码。【功能特点】 降低通信成本

内部拨打短号实现“零”话费通信和传真，呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话费。通过注册虚拟运营商平台，大大降低长途费用。组网方式灵活

支持静态、动态IP组网。

安全性高

采用LINUX操作系统，防止病毒攻击，确保系统稳定。保护投资

一机双号，绑定内部短号和PSTN电信号码，保护用户原有电话投资。

不改变拨打习惯

仍然保留原来拨号习惯。

丰富的增值功能

通过增加电话会议、短信模块，实现电话会议、短信提示等增值业务，方便日常交流。网站点击通信，方便组建客服中心，提高酒店形象和客户满意度。集中管理，维护方便

通过计费系统，方便的调整费率，通过的管理工具，可以很容易的进行维护管理。

第五篇：呼叫中心解决方案

聚信通呼叫中心解决方案

概述

随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可,并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

聚信通呼叫中心说明

随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。

聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。

本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。同时，该产品的移动性、可靠性、稳定性、高效性以及完善先进的呼叫中心功能将给各行业用户带来呼叫中心应用的增值，帮助他们满足商业通讯需求和面对新的通讯挑战。

组网示意图如下：