第一篇：家政服务企业的开业筹备
开业筹备
开业筹备，是指在从事家政服务之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同的家政公司经营管理模式不同，人力、物力和财力等准备的程度也存在差异。在此，综合现行工商行政管理机构对外公布的各项规章制度，筹备家政服务公司的办事流程和具体内容，主要涉及以下几个方面：
1． 选定经营场所：提供对外营业服务的相对固定的场所 2． 筹措投资资金：保持经营和管理正常周转的资本 3． 场所装潢装饰：家政公司的形象
4． 招聘服务人员：专业服务人员或行政管理服务人员 5． 申请注册公司：行业审批、工商审批、项目审批等证书 6． 办理税务登记：税务办理 7． 办理开户手续：银行帐户
8． 其他相关事项：诸如员工培训、规章制度、市场调研等
一、选定经营场所
家政服务公司的经营场所不同于有形产品销售服务场地，并不苛求街面、门面等客流量大的地段，也不奢求非常华丽的装潢装饰，一般情况下，家政服务公司选择经营场所主要考虑以下几方面因素：
1． 地理环境：家政服务公司经营场所应避免设在拆迁房、民居房以及环境显现脏、乱、差特征的办公用房，这些场地虽然可以帮助创业者节约场地租赁费用，但损失的却是客户的信赖和依托，对于家政服务公司长期发展非常不利；
2． 经营面积：一般而言，若定位于纯中介性质，则对经营面积要求并不严格；若定位于员工制，则应保证至少具有4个相对独立的空间，分别为办公区、待聘区、接待室和服务厅，虽然不同区域面积可大可小，但区域功能不能减少；
3． 辅助场所：辅助场所是指用于安排公司家政服务员的场所，通常为集体宿舍，集体宿舍仅用于员工制公司，是经营场所配套的辅助生活设施，便于集中管理和培训；集体宿舍一般选择远郊区域，房屋租金相对便宜。
二、筹措投资资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金。当然，具体的投资金额因人而异，无法具体评估和限定，在此，仅就资金的筹措方式和渠道提供简要说明。
1． 自有资金：自由资金是指投资者个人拥有的可变现资产，包括银行现金、属于个人的不动产以及其它投资资产；
2． 银行借款：银行借款是指投资者向银行申请借用的资金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于银行对个人或小企业风险控制能力要求比较严格，商业借款通常难以成功，此时，小额投资者可向有关机构申请政府担保贷款；
3． 合资经营：所谓合资经营，是指投资者联合其他有资金或有资源的投资人，采用共同投资或股份合作的方式，分摊投资的权益；投资者在取得营运资金的同时，分散了投资风险；
4． 风险投资：风险投资很难通过申请的方式获得，而是需要投资者所经营的产业是否能够吸引风险投资者的注意；当产业具有很广阔的发展前景，并且技术含量较高、市场前景诱人，那么，风险投资商将会慕名前来投资；风险投资无须支付任何使用费用，风险投资的回报一般通过上市收回。
三、场所装潢装饰
在选定经营场所的基础上，如何进行与服务内容和服务对象相匹配的装潢与装饰，满足客户的现场察看与苛刻的挑剔目光，是衡量家政服务公司经营服务水准的重要参考因素。家政服务公司装潢装饰主要涉及以下一些要素：
1． 风格
家政服务公司属于服务范畴，装潢与装饰的风格底蕴必须吻合家政内涵与客户需求。因此，装潢装饰设计应力求简约、简洁、宽敞、明亮；
2． 色调
家政服务公司并非经营具体的产品销售，装潢装饰的色调应体现欢快、轻松、稳重、典雅，满足不同客户的多重审美眼光；
3． 卫生
卫生包含二个方面：一是接待和办公区域的公共卫生，应力求立足于客户的签约心情考虑设计和管理；二是卫生间的卫生环境，除了便于整理和清洁，还应从客户的方便和心态进行设计和装潢；因为客户需要的是家政管理服务，卫生管理是第一需求，而家政服务公司的卫生装潢与装饰是凸现家政服务公司能否提供优质服务的一面镜子；
4． 注意事项
由于家政服务公司服务的质量是通过家政服务员的家务劳动体现出来的，而家政服务员的贡献与客户的期望是否相匹配存在不确定因素，因此，家政服务公司的装潢装饰应力求体现向客户提供一种信任的基础，这就需要在设计方面重点考虑并融合。
四、招聘家政服务人员
作为家政服务公司，除了需要储备一定的家政服务人员作为中介或委派服务人员外，公司自身运作亦需要聘用一定数量的行政管理人员。
㈠． 行政管理人员
行政管理人员需要结合工作人员的能力进行有效配置。在此，我们仅就家政服务公司的岗位配置提供说明，创业者可结合不同人员的工作技能设定不同的工作岗位和工作职责。
1． 客户接待员（若干）
接待客户来访咨询事宜并提供满足其要求的家政服务候选人员； 接洽家政服务人员，建立家政服务人员数据名录； 联系职业培训机构，商讨家政服务人员委托培训事宜； 组织家政服务人员体检； 代为申领外来人员《就业证》； 协调客户与员工之间的矛盾纠纷； 2． 网络管理员（一名）
创建并维护家政服务公司营运网站；
接收客户网上咨询委托信息，并及时转交客户接待员；
操作并维护公司办公设施，包括电脑、复印机、打印机、传真机、网络等； 3． 财务管理员（一名）
劳务费用结算 工资财务核算 成本管理测算 会计报表编制 财政税务核算 4． 其他人员
其他人员如公司经理，一般由创业者自己兼任；财务出纳员由客户接待员承担等。
㈡． 家政服务人员
作为家政服务公司，其经营的主要内容是提供家务范畴的服务，而此类服务则是通过家政服务人员的劳动得以实现的。因此，为了满足客户需求，家政服务公司应尽可能地储备一定量的人选。当然，如果选择中介服务性质，则可以根据客户委托需求，临时进行配对选择，但其时效性将难以保证，不利于公司的长期发展。由于家政服务种类繁多，需要家政服务人员一专多能，因此，员工制家政服务公司大多选择对家政员工进行岗前培训，在此，我们就培训的主要内容罗列如下，供创业者选择参考。
1． 一般家政服务员培训内容 ⑴． 基础知识
职业道德 安全与卫生常识 礼仪常识 法律常识 ⑵． 基本技能
制作家庭餐 家居清洁 衣物洗涤与存放 照料孕、产妇 照料婴幼儿 照料老年人 护理病人 ⑶． 现代服务
设计制作家宴 家务料理和家居美化 互联网及家庭办公设备使用 家庭教育 培训指导
2． 涉外家政服务员培训内容
涉外家政服务员是除为所服务的家庭操持家务外，还必须能够用外语进行沟通交流，并懂得社交礼仪、家庭教育、家务管理、组织家庭休闲和娱乐。
【素质技能】
经过职业培训合格，并且专项技能水平达到相当于国家职业资格技能等级三级； 能够使用外语进行日常会话，尊重外籍人士的风俗习惯，懂得基本的社交礼仪； 尊重雇主，热情和蔼，忠诚本份，守时守信，能够快捷有效地完成所服务家庭的要求；
树立“自尊、自爱、自立、自强”的道德品质，并对自己的行为负责；
掌握一定的家庭教育基本知识，常用的保健护理知识，并能运用到日常生活中去； 有一定的计算机常用知识和操作能力，会使用多种家用电器。【工作内容】
合理安排日常生活开支，按家庭成员的不同特点，科学、合理地安排一日生活； 设计、制作家庭饮食，做到营养均衡，并根据不同的饮食禁忌，制作适合老人或病人的膳食；
使用计算机进行一般的文字录入，上网并下载文件，使用传真机收发资料； 修剪草坪、养护花卉，掌握一些插花艺术，布置居室； 对儿童进行辅助教育和生活指导；
遵照有关的礼仪要求，制定聚会方案，有礼貌地接待各方宾客； 陪同家庭成员进行文体活动，为他们照相、摄影等。
五、申请注册公司
申请人应向拟设立家庭劳务介绍机构所在地街道劳动部门（街道劳动服务所）提出申请，街道劳动部门会在受理后10个工作日内交区县劳动保障部门审核；区县劳动保障部门将在收到申请材料后15个工作日之内作出批准或不批准的决定。批准的，发给《上海市职业介绍许可证（家庭劳务介绍）》，不批准的，将向申请者告知不批准的原因。
申请开办营利性家庭劳务介绍机构的，还须向工商行政管理部门办理工商登记。 工商行政管理局申领注册登记手续
申请从事个体工商业经营的个人，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向经营所在地的工商行政管理所提出申请。对符合登记条件的，工商行政管理部门将发给《申请登记表》，申请人填写完《申请登记表》后，将《申请登记表》送交发表的工商行政管理所，工商行政管理所将有关文件报送区县级工商行政管理局审查，申请者获得营业执照后，即成为个体合法工商户，就可以开始营业。
申请个体工商户企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件，以及本人提出书面申请外（工商管理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）：
1． 身份证明：申请人应提供本人身份证 2． 经营场地证明：
⑴.自有商业用房的产权证
⑵.房屋租赁合同及加盖产权人章的商业用房产权证复印件 ⑶.进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准
⑷.利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证
3． 其他证明材料
⑴.投资人签署的个人独资企业设立登记申请书 ⑵.企业名称预先核准通知书 ⑶.职业状况承诺书
4． 从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件。
六、办理工商税务登记
个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：
1．营业执照或有关主管部门批准开业的证明； 2．有关合同、章程、协议书； 3．银行开户许可证； 4．法人或负责人居民身份证； 5．单位公章和财务专用章； 6．房屋产权证书或租房协议；
7．技术监督局颁发的全国统一代码证书； 8．税务机关要求提供的其他证件、资料。
七、办理银行开户手续
个体工商户在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个法人仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。
㈠． 开立帐户需要准备的资料 1． 营业执照副本及其复印件； 2． 组织机构代码证的副本及其复印件； 3． 法定代表人身份证复印件；
4． 留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 5． 公章、财务专用章及预留人名章； 6． 经办人身份证复印件；
7． 法人的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件（通常招商银行需要）； 8． 其他需要的证明文件。㈡． 办理支票领购手续 1． 经办人的照片；
2． 经办人的身份证复印件（通常工商银行需要）； 3． 设置开立帐户的密码（通常工商银行需要）。
第二篇：开业筹备期
开业筹备期，广场招商与工程管理必做事项
一、筹备期招商阶段的工作重点
机房设备管理重点所谓机电设备管理，是指通过前期的介入，并依据国家和集团相关标准对各系统的机电设备及设施在设计、施工、工程进度及质量监督等各阶段进行图纸复核、变更、施工跟进、问题监督、档案归档，及时与项目公司的设计、成本、工程以及施工单位协调、沟通并组织实施整改，以满足广场的开业和后期营运的需求，保障设备设施安全稳定的运行。招商期工程管理的重点
商家设计图纸审核重点
经验小贴士
a.商户出图前，到场复尺时，应该与招商营运人员共同和商户设计人员先行了解大致店面店招设计方案布局，是否需要内退等信息，以便尽早确认大门的位置，并尽快与商户签确，及时反馈给项目工程部门，以利玻璃排产，避免后期返工。b.要按照消防报验的要求，收集和整理商铺和主力店的图纸、装修材料合格证等资料。
商铺预验收及接收
经验小贴士 进场时间晚而装修周期较长、装修进度严重滞后的需采取特殊手段如送饭、奖惩措施、封闭施工、委派施工人员等。
加强与项目公司和施工单位的沟通和协调
经验小贴士
a.关注项目屋面防水施工，在厨房施工防水作业前应完成排油烟、补风、屋面空调外机的基础及冷媒路由的施工。
b.定期和商户施工负责人沟通，了解施工承包方式，及时掌控装饰材料，施工工种、人员，特别是甲供材料、设备、道具及费用支付，及时联系招商部介入协调，避免影响工期。
c.和招商部密切关注同一商户同一时期开店商量及所属施工队人员在农忙时节的人员安排，避免产生人员不足，影响工期。筹备期的人员培训——代管期间注意事项
筹备期的人员培训——培训目的
施工阶段的现场跟进——燃气部分
燃气管网的施工，是广场正常开业的必备条件，应给予高度重视。
三、开业到接管期间的工作重点
在对图纸，建造标准和现场熟悉的情况下，并依照商管自身的需求，列出遗留问题清单，特别是“品质提升项和商管需求项”做好与项目公司工程副总、设计副总的沟通，以寻求支持，减少日后问题。
做好对现场整改施工人员的作业管理，加强管理措施。对于在重要机房（如配电房、制冷机房、消控室、消防水泵房等）需要施工的人员，对其作业内容和作业人数、施工人员资质要做详细登记。同时需派员进行监护作业，以免出现影响正常营运的情况。
利用整理遗留问题的时机，对工程部人员进行再教育培训，以使其能更快、更深入地掌握和了解相关系统状况，以及应急、应变措施。
四、筹备期工程团队的管理特点
关注工程团队的组建和思想动态，加强沟通和合理休息，强调执行力，避免因长时间的疲劳工作产生团队涣散。工作需有计划性和超前性，各项工作适当前后和左右穿插。加强员工的技能培训，确保跟进施工和质量跟进的有效性，在实际工作中培养骨干。工程副总和工程部经理，要充分做好连续三至四个月的大负荷、疲劳性、挤压式、无法分身的工作方式，调整好心态。
第三篇：开业筹备期财务部
1、开业前的工作设定
阅读管理公司酒店财务管理文本 编制本部门开业关键路径进度表 制定酒店计划财务管理方针和目标
编制本部门组织机构、职责范围、人员编制、岗位职责及工作描述 选择财务电脑管理软件系统 制定本部门管理制度与业务报表
聘用本部门主管以下管理人员并报人力资源部备案
与当地财税部门办妥关于会计制度、税务手续、发票凭证等 与当地银行办妥开户、收付帐户、支票印鉴、流动资金和备用金等 制定本部门和酒店部门有关计划财务工作的管理系统 制定酒店计划财务工作的内审系统和程序
制定酒店采购物资的品种、规格、质量、标准，并初步与供货商建立采供关系 制定本部门用具用品的采购清单与供货日期 本部门开业前的办公室布局 落实总仓仓位和进货收货通道与设施
落实进店的固定资产和低值易耗品在开业前全部如期入库，并完整登录帐册 制定开业前一个月倒计时工作进度表（按工作日计时）
2、招聘员工与培训
参与酒店组织的员工招聘活动
制定计划财务工作人员招聘条件和素质要求 参加集体面试 录用候选人
编制录用人员的信息登记 确定报到日期 培训
制定本部门培训计划 确定培训日程 确定培训内容
部门管理制度、政策与程序、工作目标、岗位工作描述 电脑操作
前台财务人员服务用语/服务外语 准备培训教案和教材 落实培训场所和教具
编制考核试卷并组织实施考核
3、编制酒店预算 参与编制市场营销计划 参与制定酒店经营战略计划 协助编制酒店员工工资、福利方案 复核开业前费用预算
复核酒店申购设施、设备、用具、物品的预算 建立酒店三级预算管理结构 建立酒店预算管理委员会 建立酒店预算工作小组 建立酒店各部门预算小组
按管理公司的预算表式制定酒店开业后的预算
4、制定酒店信用管理规范 制定酒店信用政策
制定客人信用催款工作的政策与程序 审定酒店前台和市场营销的信用政策 建立业主往来帐户程序 复审信用报批程序
建立各收银员关于收取现金、信用卡或外币或旅行社凭证的信用政策 制定坏帐处理的政策与程序 检查和清理应收帐款的政策与程序 编制客户信用情况表的政策与程序
保证应收帐总帐、明细帐及余额帐帐帐相符的政策与程序 建立每月信用会议的政策与程序 制定应收帐款报告的政策与程序 制定信用情况内部报告的政策与程序 建立酒店信用记录的保管的政策与程序
5、制定酒店现金管理规范 编制开业前每月现金流量预算 确认/制定开业前获得现金的程序 制定总出纳每月处理现金的程序 制定现金流量预测表的编制和管理程序 制定备用金使用规定
制定付款和零星费用支付的审批程序 制定酒店所有经手现金区域的现金存放程序 制定收银出纳短溢报告和处理规定
6、制定采购管理规范 制定酒店采购管理规范
按公司相关的政策与程序并征求业主方意见制定酒店采购政策与程序 制定酒店采购招评标政策与程序 制定计划采购的政策与程序
制定酒店采购与供应商签定合同或协议的政策与程序 制定采购物品、用品、原料等收货验收的政策与程序 制定办理退货、换货的政策与程序 编制食品原料、酒水采购政策 编制食品原料、酒水收货的政策 实施采购
汇总各部门的采购清单，形成酒店采购清单并报审批 配合业主进行招评标工作 发布采购招标信息 考察投标供应商 配合采购评标
与中标供货商签订采购协议书并确定供货日期 组织收货验收、入库登记 组织开业前食品原料、酒水饮料的进货、验收和登记
7、制定计划财务政策与管理制度 预算管理政策与程序 统计工作政策与程序 财务分析制度和表式 酒店价格管理政策与程序 酒店内部控制政策与程序 资金管理政策与程序 固定资产管理政策与程序
酒店每日收款、交款、解款、保管和付款的政策与程序 银行开户、印鉴使用、支票管理的规定 成本管理政策与程序 物品管理政策与程序 低值易耗品管理政策与程序 酒店合同管理政策与程序 会计档案管理政策与程序 采购管理政策与程序
零星费用现金报销政策与程序 办公室和物料仓库安全管理制度 人事管理政策和制度
根据管理公司的财务帐册表式的样本设定适合本酒店的各种计划财务报表和帐册
8、编制计划财务部采购清单 电脑 收银机 保险箱 点钞机 打印机
客用贵重物品保险箱 信用卡机 解款、领款包 档案柜 传票装订用具 各种文具用品 各种帐册帐页
9、IT系统管理
会同前台使用部门和计划财务部门共同选择电脑软件系统（包括财务软件、OA系统）与财务总监共同制定开业关键路径进度表 编制IT系统管理岗位责任和工作描述
培训、熟悉IT系统的相关知识和刚责任与工作描述 获取并评估与IT有关的合同和租约 评估设备供应商及其POS的功能 宽带接入
与中央预订系统（CRS）接口到位 制定各系统手册 编制、学习操作系统必要知识的培训计划 编制INCOS流程图
与财务总监共同评估以下程序 POS使用现金管理办法 外汇兑换及汇率调整程序 预订日期与EECO相吻合程序 应收帐款报告和结算程序 餐厅帐单程序 信用政策程序
与有关部门负责人评估及制定客史档案管理程序 制定系统失灵时的后备程序
制定应急联系程序（电话号码和姓名）熟悉电话计费系统界面程序 评估和掌握工资计算系统程序
与餐饮部协调，评估所有菜单与酒水如何在CTC中表示程序 与有关人员共同评估以下项目 整个CTC终端及打印机位置 整个大楼内EECO显示器位置 与预订吻合要求 与IT有关的消防设施 IT机房的安全要求 EECO财务报表要求
值班经理与夜审人员报告的要求 各类人员使用IT系统的培训
评估和编制部门负责人的系统意识及能力的培训方案 培训所有预订员充分利用客史档案记录 完成对餐饮收银员和服务员的培训 培训考勤钟的维护和使用
对酒店高层领导及部门经理进行系统使用的培训 IT系统的试运行
与前厅管理人员共同输入开业前预订 督促前台人员输入所有预付金 更新工资单会计系统
督促餐饮部输入所有菜单和水酒单 督促房务部输入所有客房价格
更新EECO前台和后台办公及CTC和电话会计 对所有管理系统进行功能调试 对所有IT硬件进行老化测试 建立系统信息的日常备份
在开业前对酒店信息系统的PMS、POS、Call accounting 等功能进行模拟演练 测试酒店所有电脑终端 协调系统支持人员的交接工作
确保从外界获得可靠的IT系统支持,为其提供工作室 建立IT部门工作制度和计算机房管理制度 建立设备系统的文档管理制度
10、上报审批事项和部门之间的协作 需要上报审批的事项
计划财务管理方针和目标/总经理
本部组织机构、职责范围、人员编制、岗位设置及工作描述/总经理、人力资源总监 本部门与酒店各部门有关财务工作的管理系统和规范/总经理 酒店开业前费用预算和经营预测/总经理 内审系统和工作规范/总经理 本部门的采购清单/总经理 需部门之间协作的事项 预算管理/各部门
员工招聘、员工培训/人力资源部 各项计划财务管理制度/各部门 安全保卫/保卫部
设施设备最后全面检查/工程部
部门的采购清单、交货日期与工作服制作/采购部 财务报表帐册的印制/采购部 财务电脑系统/工程部
第四篇：酒楼开业筹备。
酒楼开业筹备
一、开业
1.门口迎宾指示牌
2.楼梯红毯（从楼下延伸到大厅门口，大厅入口处梯步也铺地毯）3.各种墙贴（小心梯步，小心碰头，安全出口等）4.各个地方的小心提示牌（例如厨房门口等）5.开业当天开业礼花、气拱门、气球等
6.各物品的供应商的敲定： 酒水、香烟、调料、调味品、干货、蔬菜、肉类、海鲜、原材料
7.各处硬件设备设施、办公用品、酒店管理软件、常耗物品、一次性物品、清洁用品、固定物品、餐具、各处布草、印刷品、绿化、装饰品、安装刷卡POS机、验钞机（考虑是否有必要）8.酒楼产品价格的前期议定 9.厨房出品质量、样式、菜式
二、员工
1.员工服装、工牌
2.员工整体形象（头发必须扎起）3.淡妆
三、广告
1.包房内壁画
2.玻璃上贴字内容（醒目，整洁，独特）3.大厅墙上广告（看下是否有安室内灯箱必要 4.上楼的楼道内是否也可以做点招牌菜图片相框 5.吧台处设计（产品陈列方式），招牌主题墙面（大气）6.菜单本的设计
A：针对酒席制定正规的大本有图案的图册菜单，并制定相应的消费方案套餐（主要针对不会挑菜搭配，又怕挑的不划算的客人制定的消费方案）B：针对散客制定小菜单（可不要图片），上面写出特色，每天主营，以此吸引更多客人，让他们知道启媛是大小单都可接的多元化酒楼
C: 特别建议：做特别甜品，可在酒席时大力推荐（不要只局限于八宝粥类似到处都可以吃到的甜品，设计一个自己的招牌甜品）
7.纸巾盒的设计
四、员工培训
1.基本的服务礼仪，礼貌用语，销售方法，危机处理能力 2.各个岗位间如何配合，默契
3.熟悉酒楼的各项设施使用方法并爱惜（强调）4.拟定相应管理制度（后期）
五、服务
1.吧台处接待人员是最为重要的环节，是顾客必须接触的，所以吧台接待员必须做到对酒楼内一切事物熟悉，包括每道菜的主要成分及口味，酒楼的招牌菜，主营内容，做到礼貌微笑，积极给客人介绍适合的并能提升业绩的菜色
2.服务员：每个服务员必须做到礼貌微笑，仔细给客人说明其提出的各种疑问，和同事间相互配合，工作服、工牌穿戴整齐，淡妆上岗
3.简单拟定一个针对开业的服务流程，并让所有工作人员熟悉，以免到时手忙脚乱 4.合理分配各个岗位工作人员
六、销售
1.开业后拟定相应销售方案（后期准备）
2.简单拟定一个针对开业的销售方案（建议备用，参考）
酒楼开业初期最常见的20种“乱”象，以下是建议相应的预防或改善措施，谨供开业筹备参考：
酒楼开业乱象1:订错台（或包房）、订重台（或包房）的情况。
预防或改善措施：
1、制订详细而周全的《预定、接待操作标准和工作流程》，对执行情况严格督导检查；
2、对经营区域和台位（包房）进行清晰的划分及编号；
3、对预定和接待人员进行岗位技能强化培训，包括对经营环境和设施的全面掌握。
酒楼开业乱象2:上错菜。
预防或改善措施：
1、制定详尽的《前厅服务操作标准和工作流程》，其中包括对点菜、开单、上菜等环节都必须有详细而准确的说明，避免点错菜、写错单、上错台等情况的发生；
2、开业前对前厅服务操作技能和工作流程反复强化培训，直至员工已经熟练掌握；
3、对值台服务员加强菜品知识培训，使他们熟悉酒楼菜品。
酒楼开业乱象3:算错帐。
预防或改善措施：
1、制定详尽的《收银操作标准和工作流程》，对执行情况严格督导检查；
2、在《前厅服务操作标准和工作流程》中要求执行买单程序的服务员必须复核客人的消费明细及帐单；
3、客人提出异议时首先是再次核对消费明细及帐单，之后再进行下一步善后处理。
酒楼开业乱象4:出菜慢。
预防或改善措施：
1、在规划厨房功能区域和设计厨房人员工作动线时，应尽量考虑到厨房操作流程的合理性和空间的合理性，以及传菜区域和路线的合理性、员工传送单据路线的合理性，避免高峰时出现堵塞效应和瓶颈效应；
2、制定详尽的《厨房出品操作标准和工作流程》和《菜品制作标准》，其中包括菜品的制作和出堂时间要求，对执行情况严格督导检查，督促厨房员工养成良好的工作习惯；
3、反复进行厨房各岗位间的磨合培训以及各岗位的操作技能培训，直至他们熟练掌握且通过考核后才能开业；
4、开业前对传菜员进行服务分区及编号的强化培训，直至他们已经熟练掌握；
5、强化培训传菜部划单员的业务技能，提高他的工作效率和准确性；
6、开餐前督促厨房各岗位做好相关物料和器具的准备工作。
酒楼开业乱象5:上菜顺序混乱。
预防或改善措施：
1、在《前厅服务操作标准和工作流程》中对上菜的顺序进行详细而准确的说明，并对服务员强化培训直至熟练掌握；
2、在《厨房出品操作标准和工作流程》中，对打荷岗位如何有序地组织备料工作和出菜工作进行详细说明，在工作中严格遵照执行；
3、对传菜部划单员的业务技能进行强化培训，提高他对传菜工作的合理调度能力。
酒楼开业乱象6:配菜不合理引发客人不满。
预防或改善措施：
1、在《预定、接待操作标准和工作流程》和《前厅服务操作标准和工作流程》中明确说明配菜工作的责任人和工作要点，并严格遵照执行；
2、对配菜工作的责任人进行菜品知识和配菜知识的强化培训，直至已经熟练掌握并通过考核方能上岗；
3、所有配菜单应由厨师长或行政总厨签字确认后方能执行；
4、配菜单下单前最好能先与顾客沟通，获得顾客的认可。
酒楼开业乱象7:菜品质量差或有异物遭投诉。
预防或改善措施：
1、厨房严格按《菜品制作标准》进行菜品的配制、烹饪及装盘；
2、厨房管理人员将所有菜品的烹饪制作分工到确定的人头上，既有利于菜品质量的竟准把控，也有利于追究菜品质量问题的责任人；
3、从装盘完成到上桌应还经过三道把关：第一道关是厨师长或行政总厨检查色、形、味、器是否合格（可以是抽查）,第二道关是传菜员检查有无异物，第三道关是值台服务员检查有无异物，尽量避免投诉情况的发生；
4、在安抚好投诉客人的情况下，将菜品收回厨房，由厨师长或行政总厨判断和确定事故原因及相关责任人。
酒楼开业乱象8:菜品估清信息不畅导致客人不满。
预防或改善措施：
1、在《厨房出品操作标准和工作流程》中，明确要求指定的厨房工作人员在开餐前开出菜品估清单，交与传菜部负责人，再由他转达给其他部门相关人员；
2、在上客过程中临时估清的菜品，应及时通报传菜部负责人，再由他转达给其他部门相关人员；
3、在上客过程中，厨房打荷岗位发现客人点了估清菜品，应第一时间通知传菜部负责人，再由他迅速转达给其他部门相关人员；
4、值台人员接到菜品临时估清通知后，应立即通报客人，请客人更换菜品或做其它安排；
5、值台人员对客人上座较晚（高峰过后）的情况，点菜时应及时与传菜部取得联络，确定估清的品种，以避免中途请客人换菜或退菜。
酒楼开业乱象9:促销活动解释不清晰导致客人不满。
预防或改善措施：
1、酒楼的每一个促销活动都应该提前将促销信息准确传达给每个相关岗位的员工，让他们都清楚活动的内容和执行办法；
2、酒楼的每一个促销活动都应该通过醒目的店内广告（比如水牌、桌牌、POP、DM单等形式）将活动内容和执行办法准确传达给客人，订餐接待人员和值台服务员也必须第一时间告之客人相关内容，使客人真实、全面地了解促销活动信息；
3、若遇到客人对促销信息有疑问或歧义，应礼貌、耐心地做好解释工作；
4、确属酒楼工作疏忽导致促销活动有不明确或误导情况的，应尊重客人意见，先解决好客人投诉再立即整改。
酒楼开业乱象10:暖气或冷气不足。
预防或改善措施：
1、在《前厅服务操作标准和工作流程》中对空调的开、关及温度设定都必须有明确说明，要求员工严格遵照执行，提前做好服务区域的温度控制；
2、若客人对酒楼统一设定的空调温度有意见，应在供电和设备条件允许的情况下，满足客人要求；
3、若出现空调故障，应在客人订餐时（提前预订的客人）或到达餐厅时（未提前预订的客人）,告之真实状况，由顾客决定如何安排。
乱象11:服务用品急需时找不到。
预防或改善措施：
1、在开业前各部门对领用的物品要登记造册，交由专人保管；
2、所有服务用品应按照规定定位摆放或储藏，用后及时回位；
3、他人借用应开具物品借条，用后立即归还；
4、若有物品丢失由保管人负责赔偿。
酒楼开业乱象12:电脑点菜系统混乱
预防或改善措施：
1、选择技术成熟、信誉和售后服务良好的系统供应商；
2、开业前需由点菜系统供应商对酒楼相关岗位员工进行系统的强化培训，直至熟练掌握使用技巧；
3、酒楼应设置专职网管员，承担电脑点菜系统的日常维护和简单的数据修改工作；
4、所有菜品、酒水、香烟等出品都应有明确的分类和编码，且确定固定的出品档口，以及固定打印机出现故障时的代用打印档口（就近、方便的原则）;
5、尽量避免推出电脑系统中没有的新菜，若确有需要临时推出新菜品，应手动设定出品档口，以确保出品的准确和及时；
6、定期进行设备的维护检修。
酒楼开业乱象13:高峰时间菜品估清较多导致客人不满，影响经营收益
预防或改善措施：
1、在规划厨房设备时，应考虑满负荷情况下的储藏能力，尽量备足储藏设备和储藏空间；
2、厨房应根据对经营情况的判断，在储存条件允许的情况下，适当多备一些物料；
3、若预定情况超出常规地好，应立即补货；
4、若供应商不能满足酒楼的供应需求，尽快更换供应商。
酒楼开业乱象14:工作繁忙时员工发生争吵，相互指责。
预防或改善措施：
1、制定《员工手册》以及《岗位职责》并在开业前组织员工认真学习，清楚自己的言行举止准则和工作职责，并督促严格遵照执行；
2、严令禁止员工在营业场所吵闹，有违者严惩不怠；
3、应不断组织开展一些员工集体娱乐活动和集体主义教育活动，活跃团队气氛，提高团队凝聚力，增进相互的团结友爱；
4、对于以前未能预料和规范到的情况，尽快弥补，完善管理规范；
5、管理人员要善于劝导，缓解员工对工作不适应的紧张心理，对于有培养前途的员工多加开导和帮助。
酒楼开业乱象15:员工陆续辞职，人员流失严重。预防或改善措施：
1、开业前进早出台完备的人力资源管理制度和员工手册，明确每个岗位员工的责、权、利，制定合理的薪资福利待遇政策，做到管理和奖惩透明化、规范化；
2、员工入职后须接受系统而严格的岗位技能培训，使每一位员工感觉到企业管理的规范和有序，对自己的工作和职业生涯充满企盼；
3、管理人员应关心员工的身心健康，经常与员工谈心交流，在力所能及的范围内解决员工的实际困难；
4、企业和管理人员对员工要讲诚信，不能朝令夕改，承诺的事情一定要办到，管理上不能有太多的随意性；
5、要善于利用时机对员工进行集体主义教育，开展多种形式的企业文化活动，培养员工的集体荣誉感和对企业的忠诚感；
6、给优秀的员工提供通畅的晋升空间和学习的机会，树立良好的榜样。
酒楼开业乱象16:经营物资缺位严重。
预防或改善措施：
1、在编制开业筹备计划时，应尽可能将必须的经营物资列入采购清单，制定详细的采购计划；
2、对于未能按计划采购回来的物资，相关部门负责人应加紧催办，或向上级领导请示汇报，不能放任不管；
3、若某种经营物资暂时没有到位，应及时评估其对工作带来的不利影响，并采取有效的措施降低这种不利影响。
酒楼开业乱象17:物料浪费大，毛利率偏低。
预防或改善措施：
1、在《厨房出品操作标准和工作流程》和《菜品制作标准》中，应明确阐述物料的验货、收货标准、使用标准、储藏标准以及菜品的配料标准，杜绝随意性的物料浪费情况发生；
2、酒楼管理人员要不定期抽查冰箱、储物架、下栏框内物料的储藏和使用情况，及时提出整改意见，完善管理制度；
3、综合酒楼经营定位、主要竞争对手的菜品价格以及原材料成本情况，合理制定菜品价格及促销优惠措施，正确作出成本分析；
4、经营一段时间后，应根据前期的厨房出品成本分析对厨房提出毛利率指标要求，并与厨房员工绩效挂钩。
酒楼开业乱象18:经营物资或员工钱物频繁丢失。
预防或改善措施：
1、在经济投入可以承受的情况下，最好在酒楼里安装监控系统，在重要岗位安装监控摄像头；
2、在开业前各部门对领用的经营物资要登记造册，交由专人保管，保管人应具加强责任心和警觉性；
3、重要的或单件价值较高的经营物资一定要妥善保管，加锁防窃；
4、保管人应经常盘点重要的经营物资，发现遗失立即报告主管领导；
5、教育员工妥善保管好自己的钱和物，加强防盗意识，在更衣柜和寝室里离人时不要放置贵重物品，夜间睡觉时锁好门窗，收拣好贵重物品；
6、制定严厉的惩罚制度，对内部员工出现偷盗行为严加惩处，杀一儆百；
7、在无法查出经营物资丢失线索的情况下，根据管理条理对保管责任人进行处罚。
酒楼开业乱象19:客人物品频繁失窃。
预防或改善措施：
1、在经济投入可以承受的情况下，最好在酒楼里安装监控系统，在重要岗位安装监控摄像头；
2、酒楼应制定相应的事故预案，教会员工如何应对这些特殊情况；
3、教育员工加强防范意识，发现可疑人员和可疑情况应立即报告主管领导；
4、服务人员应在顾客入座时和离店时主动提醒顾客保管或携带好自己的过重物品；
5、店内醒目位置应张贴相应的提示语，警示顾客保管或携带好自己的过重物品；
6、出现客人物品丢失的情况时，管理人员应积极配合客人寻找线索、或协助客人报案，尽量安抚客人，事后再根据情况给客人一个合理的善后解决意见，把酒楼的责任降到最低。
酒楼开业乱象20:部门间协作混乱，相互抱怨。
预防或改善措施：
1、开业前应整理出酒楼内各部门、各岗位的协作关系图表，每一个协作事项都有明确的责任人，组织员工学习领会，让每一位员工都清楚自己在各种协作关系中的位置，应如何处理协作关系；
2、工作时员工若不清楚协作关系的处理，应及时请示主管领导，不能擅做主张地传递信息甚至发号施令；
3、对于不符合协作关系和管理程序的行为，员工可以拒绝配合，并及时汇报自己的主管领导；
4、不允许部门间拉小山头、各自为阵，要求所有人都以酒楼的整体利益为重，不得出现相互推委、相互指责的情况发生，对于不合理和未规范到的协作关系，通过管理层会议协调解决，并尽快完善管理规范。
所有乱象中，凡涉及员工有违反管理制度和规定的，应严格依照管理条例追究责任人的过失责任。
第五篇：开业筹备计划表
开业筹备计划表:请看下表:
1、本娱乐公司的营业定位、营业预算、市场分析、客源分析、营销方式。
2、公司行政结构的制定，各部门的人事编制，薪资预算。
3、员工守则的起草、制定、审批。
4、各个部门规章制度的制定、审批。
5、招工简章的制定、审批
开业筹备计划表
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