关于拟筹建群众信访综合大厅的请示报告[5篇]

第一篇：关于拟筹建群众信访综合大厅的请示报告

**市公安局交警支队北城大队关于拟筹建群众信访综合大厅的请示报告支队领导：为深入贯彻落实省纪委、公安部及省公安厅关于做好信访工作的系列指示精神和要求，切实加强政风行风建设，着力解决损害群众利益的突出问题，全力助推**公安交警信访工作逐步走向法制化、规范化、程序化的良性发展轨道，现根据我大队办公用房的实际情况，拟筹建集群众来访接待、宣传、违法查询为一体的综合大厅，相关情况请示如下：

一、办公场所大队门口北侧原数字化警务大厅，该场所紧邻街面，自2010年至今空闲未使用，房屋长9.6米，宽6米，面积约有60平米。

二、场所功能

1、受理群众来访接待，为群众来访提供便利，进一步拓宽信访渠道。拟设置三室：一是信访信息登记受理回馈室。负责登记受理群众来访事宜，同时案件办结后及时进行反馈回访；二是信访案件办理室。负责群众来访案件的具体办理，属于本单位的协调大队各科室、中队进行落实，不属于本单位的移交上级或其他单位办理；三是大队值班领导信访接待室。由当月值班大队领导专门安排固定时间进行接访，每周不少于三次，确保来访群众能及时有效反映问题。

2、群众接待厅。专门为群众来访时安排休息等待场所，内部设置有饮水机、电视、座椅，周边摆放交通宣传展板，宣传彩页，不间断播放交通安全宣传教育影片。

3、设置自助交通违法查询终端机。方便群众查询交通违法信息。

第二篇：大厅综合管理制度

大厅综合管理制度

一、服务规范：

1.仪表：大厅工作人员应统一着装、仪表整洁、大方；

2.微笑服务：在接待前来办理业务的人员时，应注视对方，微笑应答；

3.用语：在接待前来办理业务的人员时，应语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；

二、办公秩序

1.严格执行按规定的时间按时上下班，不得迟到、早退。工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。（早上班8：30中午下班11：40下午上班2：30下午下班6:30）

2.各部门专用的设备由专人定期保养，各部门发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，应立即向大厅负责人报修，以便及时解决问题。

3.实行A、B岗制度，在正常工作时间内不得空岗，A岗人员确需外出时，B岗人员顶替上岗。

4.严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责；遵守大厅卫生管理制度，讲文明、讲卫生，保持物品整齐，桌面清洁。

5.启动和关闭计算机应按正常程序操作，不得将口令泄露给无关人员；电脑内程序不得任意下载、更改、安装；要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传播，发现新计算机病毒时，应及时清除；未经许可的外来人员不得操作大厅计算机和相关设备；系统及计算机遇有故障时要及时告知大厅负责人员。

6.工作人员要牢固树立安全防范意识，妥善保管好自个服务窗口的电脑和有关资料，大门钥匙实行交接制，不得随意转借他人；下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。

7.工作人员要强化安全保卫意识，严禁大厅非工作人员进入工作柜台内。自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。

8.注重节约，人员外出时及时关闭大厅内用所有电设施，以节约用电；除大厅内各窗口部门正常上报、存档外，不对外办理打印、复印业务，以避免机器的损耗。

9.每天早上8：00做好大厅门前的卫生保洁工作，下午5：20后做好做好大厅内的卫生保洁工作，6：00检查所有电源，关闭所有门窗，并与夜间值班人员进行交班。

10.每周六按全镇卫生评比的划分进行大扫除，民营、劳动、统计、安监、招商负责门外卫生区，大厅内其余人员负责室内卫生。

第三篇：信访大厅来访调处流程

市联合接访大厅来访接待与调处工作细则

第一章 总 则

第一条 按照信访工作“四家工作法”的总要求，市联合接访大厅对来访事项实行“―站式受理、一条龙调处、一揽子解决”，做到认真接待信访群众,依法按政策及时就地调处信访问题。

第二条 为科学规范群众来访接待处理工作,提高信访事项办理工作的质量和效率,及时有效化解社会矛盾,做到件件有结果、事事有回音,依据《信访条例》、《中共中央、国务院<关于进一步加强新时期信访工作的意见>》（中发„2007‟5号）和省、市关于加强和改进新时期信访工作的有关规定和要求,制定本细则。

第二章 来访登记与分处

第三条 信访人到联合接访大厅上访,在导访人员的引导下进入大厅,到登记台进行登记。登记员凭信访人所持居民身份证核对来访人身份,录入全国信访信息系统,根据信访人诉求确定接待部门窗口及接谈人。

第四条 市直各部门驻厅窗口代表本部门在大厅处理涉及本部门、本系统的信访问题;代表市联合接访大厅接待调处县区和市直其他部门（单位）涉及本部门相关业务的信

访问题;根据需要,参与综合接谈调处，提供法律政策服务和专业技术指导。

第五条 综合接待窗口负责受理不在驻厅部门窗口职责范围内的来访;负责大厅主任会议批示交办的疑难案件的接待调处工作。

第六条 市联合接访大厅信访业务综合管理办公室负责厅内来访的登记、分处工作;负责指导、协调驻厅窗口的来访接待和案件调处工作；负责联合接访大厅来访情况统计和案件调处汇总工作。

第三章 接待问询

第七条

部门驻厅窗口、综合接待窗口分别负责受理职责范围内信访事项的接待与案件调处工作。窗口工作人员负责来访接待、信访事项的调处、转办、交办、督查督办、案件审查、回复及责任查究提请等工作。

第八条 窗口人员接谈时要热情接待来访群众,详细了解信访人的自然信息和信访诉求。重点掌握来访人初、重访和越级上访情况，以及相关部门的处理意见和群众来市上访诉求等，录入全国信访信息系统。同时，对来访人反映的信访事项给出受理、不予受理或不再受理的意见，并出具信访事项《告知单》。

第四章 直复处理

第九条 对于信访事项属于咨询类或信访事由相对简

单、相关政策明确可直接答复处理的，直接答复信访人。信访人认同答复意见并同意息访的，经本人签署意见后结案，接谈窗口负责整理相关材料存档，并录入全国信访信息系统。

第十条

对于信访事项正在办理过程中的来访，要认真听取信访人重复来访的原因和理由，可通过全国信访信息系统查询或与案件办理单位沟通，了解案件办理进展情况,对案件进行催办。如工作需要，可责成办案人到接访大厅解释。

第十一条 对于信访人应到县区信访部门上访而未到县区信访部门上访，直接越级来市上访的，窗口接谈人要认真听取信访事项及诉求，向信访人宣传《信访条例》，引导信访人依法上访，并将信息通过全国信访信息系统直转相关县区，责成相关县区妥善处理。由县区负责向信访人答复办理结果。

第十二条 对已经认定无合理诉求或履行完信访三级终结程序的，信访人又以同一事由来访,不再重新调处。

第十三条 对符合行政复议、仲裁条件，信访人同意由行政复议、仲裁解决的信访事项，可转驻厅负责行政复议、仲裁的窗口受理。

第十四条 对符合司法调解、诉讼条件，信访人同意由司法调解、诉讼解决的信访事项，可转驻厅相关窗口受理。

第十五条

对需律师给予咨询帮助的，由市司法局驻厅

窗口负责提供法律服务。对符合法律援助条件的，如需法律援助，接谈人协助信访人办理相关手续。

第五章 案件调处

第十六条

对于不能直复或直复后信访人不满意的信访事项，以及上访事由清楚，不需组织调查可直接处理的案件，可厅内调解。进行厅内调解的案件，如不能当日办结，应告知信访人案件的受理情况、办结时限，要求信访人在案件办理期间不再重复或越级上访。

第十七条

厅内调解。

(一)厅内调解一般应采取分组调解会议形式，调解会议由驻厅窗口分组牵头人主持，信访人、涉案单位窗口人员及相关部门参加。分组调解会议不能形成决议的，由大厅分管副主任主持召开会议，进一步调解。

(二)调解双方达成一致意见的，责任单位一般应在一周内办结。确有特殊情况不能一周办结的，责任单位负责在承诺的期限内落实。

(三)经厅内调解会议确定的意见，按案件交办、督办程序办理。厅内调解处理情况由责任单位窗口人员录入全国信访信息系统。

第十八条

大厅主任会议协调。

(一)调解会议无法达成一致意见的,由调解牵头人提出建议,提交大厅主任召开协调会议研究处理。

(二)大厅主任会议由大厅主任主持,经大厅主任会议形成的信访事项处理意见,要印成《会议纪要》,由责任单位负责落实。

(三)对重大的疑难信访事项,经信访大厅主任会议协调仍不能作出处理意见的,由联合接访大厅主任提请市联席会议讨论决定。

第六章 案件的交办

第十九条

联合接访大厅立案案件由接谈窗口提出交办意见,经联合接访大厅主任或主管副主任批准后,以市联合接访大厅名义立案交办。

第二十条 经联合接访大厅例会、调解会议、主任会议确定交办的案件和领导接待日案件,以联合接访大厅名义立案交办，限期办结。

第二十一条 确定立案交办的案件, 由联合接访大厅向涉案单位发出《信访事项交办函》。立案交办情况由接谈窗口录入全国信访信息系统。

第七章 案件的督办与审查

第二十二条 交办案件原则上应在60日内办结,案件交办部门可根据案情,确定案件办结时限。情况复杂不能按期办结的,由案件办理单位提出延期办理申请,说明延期办理的理由和延长期限,经联合接访大厅主任或主管副主任批准后,可适当延长,但不得超过30日。

第二十三条 各立案窗口以及分组牵头窗口单位在交办案件办结期限内,应对案件的办理情况进行督办，实行日跟踪、周回访、月督查，及时掌握案件办理进度和相关情况，督促承办单位限期办结，并上报处理结果。同时，将督办的时间、督办要求、办理进度等情况录入全国信访信息系统。

第二十四条 案件办结后,由承办单位向信访人出具《信访事项处理意见书》，信访人同意处理意见并表示息诉息访的，由信访人签字确认，经案件承办单位负责人签字加章,交案件交办窗口审核，报联合接访大厅主任或主管副主任签字同意后结案。相关材料报联合接访大厅信访业务综合管理办公室备存归档。信访人不同意处理意见，经案件办理窗口审核，认为确系信访人无合理诉求、缠访闹访的，报联合接访大厅主任或主管副主任同意后，视为结案。案件承办单位要积极做好信访人的教育稳控工作，引导信访人进入信访事项复查复核程序。

第二十五条 对报请结案的案件,由案件交办窗口按“事实清楚、证据确凿、依据充分、定性准确、处理恰当”的原则进行审核。对事实不清或处理不当的,予以退卷补充调查或重新处理。

每例领导接待日案件，办理完毕后，案件承办单位要形成专案汇报材料报大厅案件督查督办窗口备查。

第八章 责任查究

第二十六条 对在规定期限或延长办结时限内未办结的;到期后未办结又未申请延期办理的;不按规定对信访事项进行调查处理,造成信访错案的;不按规定办理信访事项,工作失职渎职,引发重大信访事件等需要责任查究的问题,由案件交办窗口提出信访责任查究建议，经大厅主任或主管副主任批准后,转驻厅责任查究室实施责任查究。

第二十七条 联合接访大厅信访事项责任查究室依据《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》(中华人民共和国监察部、中华人民共和国人力资源和社会保障部、国家信访局第16号令)，根据信访责任查究建议,按照信访责任查究工作规程实施责任查究。一般先向承办单位下达信访责任自查通知,要求承办单位制定整改措施,限期整改。对整改不力的,经联合接访大厅主任批准后,对承办单位及相关责任人进行调查处理。

第二十八条 联合接访大厅责任查究室对所查究的案件逐案建档备查。

第九章 统计与考核

第二十九条

联合接访大厅信访事项的统计与考核工作,由市联合接访大厅综合管理办公室负责。

（一)对驻厅窗口主要考核以下工作指标: 1.立案调处率;2.调处案件的息访率。

（二)对涉案单位主要考核以下工作指标: 1.交办案件的息访率;2.越级访率。

第十章 信访信息管理与信访档案

第三十条 驻厅窗口要对信访事项的接待、调处、交办、督办、审查、办结等相关情况按要求录入全国信访信息系统,并及时更新有关信息。

第三十一条

信访案件实行电子档案和纸质档案双重建档管理。纸质信访档案由联合接访大厅信访业务综合办公室负责保管。

第十一章 附 则

第三十二条 本细则由市联合接访大厅负责解释。第三十三条 本细则自下发之日起施行。

第四篇：关于筹建实验室等教学设施的请示报告

关于筹建实验室等教学设施的请示

报告

巢湖市教育局：

我校原系亚父农村贫困小学，于2012年8月划并到巢城教育管理办公室，办学条件简陋、资源不足、设施不健全,现有6项指标不能满足均衡发展的要求，学校尚无财力完善和整改，直接影响市政府申报均衡县的重大决策。现请示教育局领导能否划拨专款、提供器材，尽快完善和整改欠缺项目。

特此报告。妥否，请批示。

谨呈：巢城教育管理办公室

巢湖市福和希望小学

2014年1月22日

附：学校概况、欠标项目及初步整改方案

第五篇：关于筹建实验室等教学设施的请示报告

关于筹建实验室等教学设施的请示

报 告

巢湖市教育局：

我校原系亚父农村贫困小学，于2012年8月划并到巢城教育管理办公室，办学条件简陋、资源不足、设施不健全,现有6项指标不能满足均衡发展的要求，学校尚无财力完善和整改，直接影响市政府申报均衡县的重大决策。现请示教育局领导能否划拨专款、提供器材，尽快完善和整改欠缺项目。

特此报告。妥否，请批示。

谨呈：巢城教育管理办公室

巢湖市福和希望小学

2014年1月22日

附：学校概况、欠标项目及初步整改方案