超市中心商场信息系统需求报告

第一篇：超市中心商场信息系统需求报告

****中心商场信息系统需求报告

 信息项目背景：****中心商场业态涵盖超市，服装，车品，电器等多行业。供应商合作方式包含自营，联营，代销，经销等多种结算方式。旗下连锁店面分自营店面，加盟店面，托管店面等。对软件的处理思想要求包容性和兼容性要强。要求该信息系统除了实现基本的进销存外。还要对以下几个方面的予以支持。

 商品品类管理：支持3~6级的商品品类建立。支持商品转供应商，供应商转经营方式功能

 采购方面：支持仓库配送验收和门店供应商直送验收，支持连锁配送门店多项职能。采购智能补货：支持按库存指标、安全库存、销售量、要货申请、手工补货等方式补货，且支持智能退货

 促销管理方面：是对商品促销的管理，包括普通促销（促销进价、促销特价、时段特价单、超量特价、超额奖励、类别品牌促销）、特色促销（条件组合、赠品促销、优惠劵促销）、查询分析（促销查询、促销业绩查询、让利分析、优惠劵查询） 生鲜管理：生鲜管理是对生鲜商品的管理，包括电子称、时段特价、永续订单、库存调整、加工分割商品、组合拆分。

 结算方面：结算管理主要用于对供应商和客户往来款项的管理，业务单据包括供应商结算单、客户结算单、代销帐款单、联营帐款单、扣率代销账款单、扣补单，以及与帐款相关的业务的查询与统计，并提供与其他财务软件的财务接口（定制功能），包括购销、代销、联营、扣率代销、租赁等，并为每一种经营方式提供了专门的结算手段和报表，代销结算支持批次管理，先进先出，能够处理一品多商、一品多进价的情况。联营结算支持特价促销扣率、支持多售价、多扣率灵活的结算方式

 数据分析：数据分析主要是通过对业务数据的分析处理，产生各类分析报表，供决策者参考，主要包括商品销售分析、商品价格分析、供应商销售分析、补货分析及 ABC 分析、智能补货系统等。

 会员管理：支持会员价、打折、按类别折扣、积分、储值等多种优惠方案，一卡通用。支持多种会员积分功能，按商品类别、商品品种、价格类型等可以有不同的积分额度。提供多种积分奖励计划，包括积分兑奖、积分返利、按积分自动升级会员折扣级别等。支持会员积分的及时查询和兑换功能。

 储值卡管理：基本的充值，消费，查询功能外，实现该卡可作为会员卡使用的功能。

 批发价格体系管理：提供客户多批发价体系，实现多种批发价，还有最低售价和约定价格的维护，提供任意多个客户类别，每种客户类别可以设置对应不同的价格和折扣，每个客户对应一个客户类别，做单时按照客户类别中设置的所选价格和折扣进行计算批发价。

 百货管理：强化该软件的百货管理理念。对于供应商管理，商品管理，费用管理，促销管理，人员管理，结算管理和超市区分开。

 顾客查询方面：总台或者服务台人员可以满足顾客的以下要求：退换货，积分查询。积分兑换。储值卡发放。商品查询等。

第二篇：超市商场呼叫中心解决方案

超市商场呼叫中心解决方案

在工作生活节奏加速的今天，顾客在购物时选择超市商场的标准也呈多样化发展趋势，除了商品丰富、购物环境优美舒适之外，便捷高效透明的购物信息、良好的售后服务等“软性指标”也成为顾客选择购物场所的重要因素；有时对顾客来说，良好的服务比商品本身更具有吸引力。如何提高顾客购物的目的性与便捷性，提高客服人员的工作效率，在留住老顾客的同时拓展新顾客，是众多超市商场不得不思考的问题。

超市商场建立专业的客户服务呼叫中心，不仅可以提高其服务效率与服务质量，还可以为顾客提供及时有效的促销信息与优惠信息，指导顾客有针对性地消费，为消费者提供购物的方便性，节省消费者的购物时间，从多方面提高超市商场的营业额，帮助超市商场树立并提升企业形象，从而提高核心竞争力。

通过客户服务呼叫中心，顾客可以得到准确及时的商品促销信息、优惠活动信息与周到及时的售后服务。这可以产生较好的品牌效应与极强的市场影响力，大大提升超市商场在顾客心目中的品牌形象，提高客户忠诚度，增强顾客购物的回头率。【现实意义】

1.提升超市商场的企业形象，彰显企业实力 2.有利于超市商场的宣传，开拓新的营销渠道 3.提升顾客满意度与忠诚度，增加回头率 4.提高超市商场内部管理效率及员工满意度 5.7*24小时服务，保证客户服务的连续性

6.自助服务节省了人力，并使业务流程规范化、专业化 7.真正实现办公无纸化，节约人力物力 8.多方面降低超市商场的管理和运营成本 9.提高客服人员的服务质量和工作效率 10.增强超市商场的核心竞争力 【系统概述】

呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把超市商场、供货商、仓储物流等资源通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与顾客进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。顾客通过呼叫中心系统可得到及时有效的客户服务，客服人员的工作效率与服务质量也将明显得到提高。【系统功能】 1.自助服务/信息查询

顾客致电客服中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，顾客可以得到如下服务：

1)超市商场介绍，含营业时间、营业网点信息、信用卡消费支持类别等；

2)超市商场的最新动态；

3)周围环境介绍，包含乘车路线、餐饮等；

4)优惠活动信息、促销产品信息；

5)会员自助服务；

6)根据会员卡号查询积分；

7)根据订单号码查询订单状态；

8)兑换奖品查询；

9)商品种类、价格、型号查询；

10)摊位招租、预订介绍等；

11)自助传真；

12)政策法规查询；

13)投诉、建议等语音留言，等等。2.自动通告

自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，超市商场可发布的内容有：

1)超市商场最新动态；

2)超市商场重大事件；

3)优惠活动发布；

4)新品信息发布；

5)摊位招租、预订介绍等；

6)最新政策法规，等等。3.信息咨询

客户可通过电话、手机、网页、传真等方式与客服人员取得联系，进行信息咨询。信息咨询的范围包括如下业务：购物指南、优惠活动咨询、产品使用方法或保养知识、送货服务等等。系统可将顾客来电转接给最符合要求的客服人员，对于老顾客还可以建立一对一的关系，将老顾客的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处，有助于顾客的维系和服务的延续性。4.业务受理

呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到客服中心后，客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复顾客。顾客也可随时通过本系统了解所办理业务现处于哪一环节及哪一部门所处理。主要受理业务内容有：

1)会员卡办理；

2)会员积分兑换；

3)订货、退货、换货；

4)产品报修与维修；

5)服务投诉；

6)产品质量投诉；

7)客户建议反馈，等等。5.主动服务/客户关怀

客服人员通过呼叫中心系统的外拨功能，可以实现对顾客的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体业务内容有：

1)对老顾客的关怀与跟踪，电话或短信回访；

2)对潜在顾客的促销信息告知；

3)对顾客使用某产品的调查；

4)新品上市通告；

5)到货通知；

6)有奖征求意见/建议；

7)优惠活动、促销信息等告知；

8)顾客节日、生日祝福，等等。6.售后服务

售后服务是任何一家超市商场都应该十分重视的环节。通过本系统，不论何时何地，客户都可利用电话、传真、网页等多种方式与超市商场客服人员取得联系，系统的7*24小时服务可以保证服务的连续性。售后服务的主要业务内容为：

1)产品的报修、检测与维修；

2)产品的退货或更换；

3)送货服务，等等。7.客户投诉与建议

通过人工服务、语音信箱、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服中心。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。8.统计报表

呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。超市商场的客服人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。统计报表主要包括以下数据：

1)顾客在语音查询中各项服务及产品的查询统计；

2)每一位客服人员的接入、拨出电话的数量、时间统计；

3)每一通来电的客户在线等待时间的记录与统计；

4)客服人员的状态记录：示闲、示忙、话务处理；

5)收发短信的记录与统计，等等。9.扩展服务

呼叫中心系统具有开放性，可与超市商场自有的会员管理系统、CRM、ERP等系统实现无缝结合，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。

第三篇：档案管理信息系统需求

档案管理信息系统需求

一、我校档案管理信息系统的现状与存在的问题

1、现状：

2、目前存在的问题：

（1）因为档案馆软件系统（C/S结构）服务器在档案馆内部，暂时没有联上校园网，所以各个学院、部门兼职档案人员不能在网上适时归档。在档案的归档程序中，移交档案目录时采取WORD、EXECEL等设计，然后统一移交到档案部门，档案馆工作人员再导入到档案管理系统的数据库中进行归档，这样造成不必要的工作劳动，而且导入工作对专业技术要求较高。

（2）目前档案馆不能进行网上查阅，用户要利用仍然限制在馆内，利用人员必须到档案馆，档案人员在软件系统里查阅出相关档案，然后进行原文借阅管理。现只进行到档案目录的数字化这一步工作。

（3）目前设计的档案管理系统软件，没有和各个部门的子系统链接，信息不能共享。以前各种载体的档案没有数字化。

二、建设的总体目标、指导思想

1、总体目标

以档案信息资源建设为核心，以电子信息管理为重点，确保具有保存价值的电子文件（档案）信息，真实、完整、安全地保存在档案管理部门，并为学校党政领导、广大师生和社会提供方便、快捷的利用服务。

2、指导思想

数字化档案馆工程建设的指导思想是统筹规划、需求导引、科技创新、持续发展。

统筹规划数字化档案馆建设是长期建设的大型系统工程。工程建设需统筹规划、统一标准。

需求导引数字化档案馆建设的核心是建立各类档案信息资源库，除此之外，还涉及对档案资源的形成、整理、存储、检索、传递、保管、保护、利用、鉴定、统计等全过程的管理。其建设内容应适应学校的需求，循序渐进，逐步发展。

科技创新数字化档案馆工程是采用现代高新技术所支持的创新工程。它要

求采用海量存储与压缩，人工智能、自动标引、多媒体制作与传输、信息隐藏、不对称加密技术等，通过科技创新，保障数字化档案馆的不断完善。

持续发展数字化档案馆工程建设是一项长期而艰巨的任务，需要纳入到学

校大力发展的信息化建设的大背景中，同时依托专业化、社会化的技术服务，实

现持续发展。

三、对新档案管理系统的需求

1、总体要求：建立基于网络平台的数字化档案馆。

（1）档案管理系统须满足档案业务全部流程全面数字化的需求，建议系统

架构为B/S方式，适应档案管理数据网络传输、共享要求，能够提供校园网、外

网不同层次利用者归档、查阅、档案业务需求使用。

（2）系统建立的数字化档案馆综合应用平台，应包括档案采集、档案管理、档案馆馆务管理、档案利用发布和安全机制等功能。

（3）与我校“数字化校园”管理系统数据同步运行，实现统一身份认证功

能。

（4）能够实现网上实时归档，即各部门兼职档案员在文件材料产生后直接

录入目录并将电子原文件传送到档案管理系统中。

（5）系统能够实现学校办公自动化系统OA等形成的电子文件及时归档，使档案收集在时限上提前成为可能。通过与数字化校园各系统的无缝衔接，以及

对各学院、部门形成的电子文件实行实时接收，用数字化手段对档案业务各流程

进行管理，从而真正意义上实现文档一体化管理，极大地促进档案管理现代化水

平的提高。

2、具体要求：

（1）确保原来使用xxxx软件录入的信息，要全部导入到新系统中。

（2）系统能够实现：档案数据进行接收、整理、归档、鉴定、打印、统计、借阅、库房管理等一系列档案业务管理。

实现了对文书档案、教学档案、财会档案、科研档案、基建档案、设备档案、照片档案、声像档案、实物档案、电子档案等多种类型的档案管理。

实现了对传统立卷、简化组卷等多种管理模式的档案管理支持。

实现声像档案、照片档案的接收和查询方式的数字化。

（3）系统应具有完善强大的电子文件管理功能，确保电子文件的安全、真

实及凭据性，确保电子原文被档案馆接收后，就不能再被更改。电子文件能够远

程、批量、高速上传，电子文件可以自动转换为PDF格式，自动提取PDF格式

电子文件内容。

（4）系统具有扫描识别功能，可直接连接高速扫描仪。在数据采集过程中，通过影像扫描软件与OCR模块相结合，可轻松实现文档的快速自动录入、数据

自动采集、相关图像优化处理及自动建立索引。可对扫描后电子文件进行OCR

识别形成文本文件，用户基于此进行全文检索。

（5）系统能够实现特殊字符录入，具有文件回收站功能，可实现数据的批

量修改、删除、替换、查重、恢复，著录界面自定义等功能。

（6）系统能够提供目录检索、高级检索、全文检索、跨全宗检索等搜索功

能，查询方式类似于百度、谷歌等搜索引擎，可满足多种条件不同层次用户的查

询需求。

（7）系统能够完成《全国档案事业统计年报》及其任意字段、组合字段等

多种条件统计任务。

（8）档案整理能够实现计算机辅助立卷、提供条形码打印，并与校园一卡

通相连，实现档案借阅、归还自动化。

（9）档案接收、借阅等业务在登录用户的计算机网络平台上有接收或退回、同意下载等业务提示信息并能够设置下载权限、次数、电子文件加密等限制功能。

借出的档案，到期短信提醒，同时用户界面上能够自动提示。到期档案的信息提

示，为档案的鉴定销毁工作提供便利。

（10）系统能方便设置档案信息发布权限、发布内容，提供网上查询、预约

查档或下载、打印原文。系统提供网页式的打印输出方式，用户可以根据具体打

印要求，调整打印格式。

（11）档案管理系统与OA链接，确保文件签发单、文件阅办单、原文等完

整、准确、系统、安全归档，接口能够自动归档，并提供方便可行的中间档案管

理等归类模式。

（12）系统具有实时通信功能，在线用户显示，方便在线传送文件，工作进

度实时统计并具有档案离线输入模块。

（13）系统具有在线编研功能。系统能够提供强大的文字编辑及插入图像、音视频、Flash技术，结合全文检索在线提取素材，主动、定向服务，减少专题信息整合在线编研发布。

（13）系统能够提供中英文成绩单管理模块，方便使用和网上查询。

（14）系统能够实现人员绩效管理、考勤、统计分析。

（15）系统具有单机版本，具有涉密档案解密后安全导入方案。

（15）系统能够进行数据远程备份与恢复。并根据检索条件生成脱机运行的数据光盘，并在光盘中提供数据检索及图像浏览功能。

（17）系统具有售后服务（以后的维护、升级、修改等）。配合系统建立符合标准的数字档案标准，当今后学校档案数据需要进一步与其他管理系统实现数据共享或开放时，该系统有进一步接口升级或扩展的空间。

字段权限身份证读卡

四、对项目承担公司的要求

1、必须是长期从事电子档案领域专业研究的，具有一定规模和自主开发能力的公司；

2、具有自主的电子档案成熟产品，具有较强的项目实施能力及系统集成能力，产品有大量成功运用的案例；

3、具有相应的计算机软件著作权证书，档案管理软件通过国家档案局评测、鉴定；

4、具有涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质；

5、具有较强的档案软件产品研发规划能力。

第四篇：旅游信息系统需求分析报告

石河子旅游信息系统

需求分析报告（项目计划书）

XXX 主编

2017年5月

目录

1.市场分析...........................................................................................................................2 1.1市场需求........................................................................................................................2 1.2风险分析........................................................................................................................2 2.系统总体概述...................................................................................................................2 2.1目标................................................................................................................................2 2.2用户分析........................................................................................................................3 2.3运行环境........................................................................................................................3 2.3.1硬件和系统环境....................................................................................................3

1.市场分析 1.1市场需求

石河子作为西部绿洲新城，对于广大内地游客具有神秘感及异域风情同时作为军垦新城有着特殊的教育意义以及特色的红色旅游。石河子周边团场还有万亩桃园、张裕酒庄等极具特色的旅游景点。因此，石河子市一个极具潜力的新兴旅游城市。

近些年，随着网络的快速发展大量的旅游餐饮信息被整合在网络平台上，既方便了人们的生活，同时也是巨大的商机。而石河子作为西北新兴旅游城市，大量优质的旅游资源还未被广大人民所了解，也少有软件商注意到这里，因此石河子旅游信息系统拥有巨大的潜在市场。

1.2风险分析

由于石河子经济、社会、科技发展较为滞后，网络科技不发达，各类信息的采集汇总并未形成规模。因此，各类旅游信息需要公司自行采集、处理、更新，成本巨大，若短期内不能完成或不能产生效益将导致大幅亏损甚至团队崩溃。

2.系统总体概述

2.1目标

本系统主要目的是研发一款针对石河子市旅游信息采集（主要景点、酒店餐饮、交通线路等）及用户查询、线上交流等功能的软件。

本系统旨在提供一种友好的界面、可视化的查询分析方法。本系统以地图为基础，在石河子地图基础上浏览查询分析全市景点、酒店、餐饮及公交线路情况，有效整合空间资料、属性数据、多媒体数据，实现便捷性、系统性、结构性合一的新型旅游信息系统。

由于游客大多对石河子不了解，尤其是石河子有哪些景点，如何到达，如何选择酒店餐饮等问题的需求最迫切却最不了解。由于景点大多在城市郊区，交通不便利，但我们知道对于以自然风景为主的旅游城市距离市区越远风景越好。但就因为不了解交通路线导致很多外地游客错过了这些美景。还有，近些年层出不穷的欺负外地游客的现象，天价大虾什么的搞得很多游客都不敢在景区附近就餐、订酒店。

因此本系统主要目的是使游客能够了解各景点信息（包括文字介绍、图片及视频信息），景点间距离、交通路线、附近酒店餐饮状况。游客可据此设计自己的旅游路线。同时在旅游结束之后可以进行线上交流，分享自己的心得及经验。也能够将更好地餐馆酒店推荐给其他游客（由于开发时间及人员技术和软硬件条件限制，本次开发并未完成线上部分）。

根据项目计划，项目目标主要有以下几个方面： 1.实现地图的显示功能（加载、缩放、漫游、隐藏等）。2.实现测距功能。3.实现路线规划功能。4.客户端界面

5.建立用户信息数据库、空间及属性数据库和论坛数据库

2.2用户分析

本系统主要用户来自社会各阶层、各职业。其中大多为没有任何计算机基础的用户，因此必须设计一个友好简单的界面，友好的基本原则为：合乎大众操作习惯，即“不反人类”；简单地基本原则是：必要功能完备，操作流程简便，提示到位（其中需着重注意当某步骤处理时间很长时应设计进度条，避免长时间无响应造成用户多次点击或放弃操作）。设计时对于用户需要进行的主要操作应尽量简单，并配以必要的文字及图片帮助，同时对于常用功能的位置应尽量醒目，省去用户寻找的麻烦。

2.3运行环境

2.3.1硬件和系统环境

第五篇：商场超市工作计划

商场超市工作计划

商场超市工作计划1

XXXX年XXXX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。下面就是本人的工作计划：

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成XXXX考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全XXXX年引进新渠道1个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去XXXX年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善。

现场管理成效斐然XXXX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全XXXX年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

XXXX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在XXXX年虽有改变，但效果并不明显。

XXXX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追。

我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺XXXX目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及XXXX经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的.第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XXXX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XXXX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型XXXX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。

商场超市工作计划2

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关

两个工程两手齐抓。“打造xx个百万品牌”和“引进xx个成熟品牌”的“两手抓”工程，有xx个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长xx%，占全场销售总额的xx%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善

现场管理成效斐然20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全20xx年的培训工作。共进行了xx多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了x次较大规模的轮岗，涉及岗位异动xx人，在员工中形成了强烈的反响。

20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有改变，但效果并不明显。

20xx年，xx周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有xx销品贸的整装待业，后有xx百货的步步紧追。

我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺20xx目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及20xx经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的.格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。

商场超市工作计划3

一、制度建设方面

1)年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

2)正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

3)规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计26份。

4)正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5)依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

二、聘请、培训方面

果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由xx负责，后果xx私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对xx前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了x月的一次聘请活动。

xx年x月x加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。xx月底xx辞职，再次接办聘请工做，整理了xx交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

xx月接办聘请工做后，共办理入职xx，离职xx(均包括商户停业员)，共无xx商户要求代聘停业员，其外未落实的无xxxx，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

三、考核方面

1)公司，设计了xx°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。正在年头年月进行了使用，左旋肉碱，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

2)依照公司x月调零的要求，设计了各部分的.绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

3)x月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

4)分的来说，xx年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，xx年将做出改进。

四、薪酬方面

1)正在公司分经理的带领下，编削、圆满了公司薪酬布局表;

2)x月对公司的整体薪酬做出调零，对公司员工的底薪等进行调零，全公司工资部分整年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算;

3)对各部分的奖金方案进行了调零，并随灭公司副分级管理职员的管理部分变迁而不断进行奖金方案的编削，举例：售后部方案从x月到xx月共编削了xx。且每次编削都无大量的测算工做。

4)每月对各部分上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部分薪酬比例进行综合。

5)xx年正在薪酬管理方面，只是做了简略的核算及综合工做，没无做到历程控制，没无实反起到为公司决策层提供决策依照的做用，正在xx年将做出改进。

五、其他工做

1)正在体系外，设计增添了“人事管理体系”，包括了职员基本消息、培训状况、同动状况等，进行其一样平常维护工做，包括：录入员工档案、转反录入、离职录入、同动录入、培训录入等。

2)日凡人事档案的清算。

3)各部分的衔接工做，包括和卖场等部分和谐收取员工服拆费和从事商户关系等。

4)公司内部一样平常劳动让议的从事。

商场超市工作计划4

20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识

”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。

20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的'经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场超市工作计划5

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成20xx考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全20xx年引进新渠道1个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去20xx年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全20xx年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的.销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有改变，但效果并不明显。

20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺20xx目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及20xx经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。

商场超市工作计划6

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成X考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全X年引进新渠道1个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去X年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善。

现场管理成效斐然X年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全X年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

X年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在X年虽有改变，但效果并不明显。

X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追。

我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺X目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及X经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为X年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的'成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销X年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型X年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。

商场超市工作计划7

xxxx、xxxx全体员工围绕“差异化管理、提升品牌内涵”的经营战略和“打造企业执行力”的经营战略两条主线紧密合作，取得突破性进展。

以下是我的工作计划：

一是经营业绩稳步提升，销售额突破1亿元。

实际销售额达到xxxx考核计划的130%，同比增长15%，实现净利润同比增长381%。确立了吴尚健儿在青山区域市场的领先地位。业务调整效果突出。在xxxx，引进了一个新渠道，淘汰了123个品牌，调整率超过70%。全部观众的七个类别都实现了20%以上的增长，最高和最低的茅坪分别比去年的xxxx增长了26%和13%。两手抓两个项目。在“打造20xx万品牌”、“引进10个成熟品牌”的“两手抓”项目中，21个品牌实现销售额过百万，整体销售额同比增长36%，占全场总销售额的27%。扩大销售，增加利润。突破常规，整合资源，把握热点，开展个性化营销活动，在营销势头上始终保持区域领先优势。

二是服务体系不断完善。

现场管理取得了显著成效。在xxxx，我们高度重视现场管理，全面推行“关爱家庭服务”制度，并在一线员工中开展了关于“服务意识”的大讨论。商场硬件设施全面修复整改，使商场形象焕然一新。

第三，“执行力”观念深入人心，人力资源不断挖掘潜力。

它以“打造企业执行力”为指导思想，贯穿xxxx多年的培训工作。累计开展各类培训900多学时、1万多人次，真正实现了创建学习型组织、培养知识型人才的工作要求。进行了两次大规模的岗位轮换，涉及37个岗位变动，在员工中形成了强烈的反响。

xxxx取得了显著成就，但也存在以下六个制约企业发展的问题：

问题一：业务结构和发展目标的不协调性还是很明显的。

问题二：市场形态的预见性和具体经营措施的落实存在矛盾。

问题3：促销形式的独特性和不可替代性阻碍了营销工作的.发展。

问题4：日销和热销的差距并没有缩小，反而有扩大的趋势。

问题5：季节性商品的供应和结构没有变化。

问题6：虽然xxxx的供应商渠道整合有所改变，但效果并不明显。

在xxxx，青山周边地区的商业竞争将会越来越激烈。面对失业者，有中南销售贸易，其次是青山百货。

我们将重点关注以下几个方面：

一是把握春运市场，确保开局良好，保证拿下xxxx目标，以春运营销为先导，在旺季全面实施市场运营策略，确保1、2月开局良好，确保xxxx运营目标顺利实现。

二、准确把握市场定位，实行差异化经营，略微提升经营档次，与尚青、徐东、品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场实现主流品牌独家经营的格局。

第三，设立商品部，实行进销分离，通过健全的组织结构加大投资调整力度，为加快调整进程提供强有力的软环境，使调整工作一步一步向前推进，从而实现区域性百货商店的经典管理模式。

第四以四楼改造运营为契机，充分整合现场资源做大做强是企业当务之急。以开发和扩大四楼的商业区域和内容为首要任务，进一步提升商场的商业功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，充分发挥“28”效应，综合整合投资、装修、营销、人员、考核等方面，提高百万品牌的成功率和存活率，让现有的百万品牌发挥主导作用。

第六，狠抓渠道优化，减少弱供应商带来的约束，在渠道整合中选择有实力的品牌和供应商，淘汰或选择一些不是厂家或一级代理商的供应商，争取在营销、价格、供货、退换货等方面有更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面实施家庭营销xxxx多年的营销工作要突破相对单一的推广模式，加强情感营销。通过宣传、展示和服务，包装变得更加活跃和时尚，从而吸引客户和促进销售。

八、实施员工素质工程，实现xxxx人才发展战略转型年，我们将加大对企业人才的培养和储备，实施培养“五个一”工程。