物业管理部工作职责（合集5篇）

第一篇：物业管理部工作职责

常务副总岗位职责

1、接受总经理领导，具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，培养和开发物业管理专业人才；（部门月、季度、年度考核）

2、协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持；（会议纪要及工作日记）

3、负责公司物业管理项目的前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理；（解决问题方案及实施计划）

4、负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判；（合同规定及园区规定）

5、负责公司本部及各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督；（安全消防制度及管理方案）

6、负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人；（应急预案）

7、负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施；（培训及应急预案）

8、负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责；（投诉记录及解决方案）

9、完成领导安排的其他事务。

物业管理部部门职责

1、负责园区客户维护，协调和客户的各项费用收缴工作；（园区管理规定及收缴规定）

2、负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统的维护保养工作；（保养计划、检查记录）

3、负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施和管线的维修、保养及管理工作；（保养计划、检查记录）

4、负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品的购置及发放工作；（管理办法）

5、负责园区安全保障及园内车辆管理工作；（安全保证及车辆管理规定）

6、负责园区绿化、卫生和办公楼公共区域的保洁工作；（卫生管理规定）

7、负责园区监控摄像，网络的维护，保养及管理工作；（网络管理规定）

8、负责办公楼会议室及相关设施的管理工作；（设备登记表、保养计划、检查记录）

9、完成领导临时交办的其他工作。

物业主任岗位职责

1、在公司常务副总的直接领导下，贯彻执行公司的各项方针、政策，全面负责物业管理部的日常事务和管理工作；

2、建立健全园区各项管理规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度；

3、负责监督检查本部门员工各项工作的开展和进度，并定期组织工作学习；

4、负责公司对园区客户、公关接待及联络工作；

5、负责接待来访、客户投诉并及时转达相关工作人员进行处理，作好记录工作；

6、负责重大投诉的回访工作；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；

7、负责客户特殊求助事件的安排、处理工作；

8、负责策划并落实服务项目，制定相关的收费标准，收缴各类服务费等，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉；

9、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核，按要求抓好管理工作；

10、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；

11、负责园区客户施工申请的审批及重大违章事件的处理工作；

12、负责向园区客户发布各种公众信息，如停水、停电通知等；

13、协助常务副总处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。

网络主管岗位职责

1、按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）

2、保障电脑文件共享和服务器的稳定运行；（保障率100%）

3、不定期对网络设备进行检查是否正常工作并填写工作日志；（检查记录本）

4、及时掌握辖区系统和网络出现的异常现象，及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写报告；（网络异常处理报告单）

5、每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见；

6、遵守网络使用和管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）

8、协助硬件资产登记；（使用情况记录填写记录表）

9、负责通往园区客户办公区域和库房的光线线路安全和畅通，保障率100%。

10、根据为维修报告单负责单位所有电脑的维护和维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据；

11、负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处；

12、负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处。（备份制度）

客服经理岗位职责

1、在物业办主任领导下开展工作，对主管负责；

2、负责收集园区内用户资料，做好用户档案的管理；（资料登记表）

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）

4、负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）

5、负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；（满意调查表）

6、负责做好辖区内对园区客户的宣传工作，调查工作；（工作计划）

7、对园区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）

8、完成领导交办的其他工作。

消防安全员岗位职责

1、消防安全管理员对本部门的消防安全责任人负责，全面组织落实公司消防安全管理工作；

2、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；

3、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；

4、拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；

5、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；

6、组织实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；

7、组织管理公司及园区客户义务消防队；

8、组织公司员工开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；

9、上级领导交办的其他消防安全管理工作；

10、消防安全员应当定期向公司领导报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

水电工岗位职责

1、接受物业主任直接领导需具有“ 中华人民共和国特种操作许可证 ”；（复印件留行政部）

2、熟练掌握电工基本原理 ；

3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及水电维修工作 ；（业务流程）

4、服从上级领导的调度与工作安排；（工作计划）

5、负责园区内各相设施设的维保工作；（每日巡检表）

6、参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保园区内的设备保持良好运行状态，并上报（抢修工作报告）；

7、根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作；（预防性维修保养计划、填写维修、保养记录单）

8、完成领导交办的其它任务。

保安队长岗位职责

1、在物业主任领导下，全面负责园区人财物的安全防范管理工作；（目标责任）

2、制订、部署保安部的工作计划上报批准后，按要求督导部门员工做好各项工作；（工作计划、检查表格）

3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；（会议记录）

4、负责部门员工的培训和考核；（培训计划、考核细则）

5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；（行为规范）

6、负责各类安全器材的维修与保养管理；（维修保养计划、上报程序）

7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全；（消防预案、演练方案）

8、处理各种治安问题；（应急预案）

9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；（车辆保管细则）

10、负责监督搞好员工宿舍秩序；（宿舍管理规定、就餐管理规定）

11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；（保密规定）

12、搞好各部门沟通与协调；（安全监督制度）

13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司进行一切违法活动；

14、完成领导交办领事任务。

保安员岗位职责

1、接受部门主管的直接领导；

2、熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治安、报警系统；忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；（巡检记录，安防记录、值班表、换休表）

3、严格执行园区管理制度，坚持原则、一视同仁，按保安条例制度办事；按时上下班，不擅自离开岗位，交班时做好交接手续；（交接班表 培训记录）

4、负责接收外来的报刊、信件、快递，严格收发登记手续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必须要妥善保管，及时转送；（登记表）

5、按照园区管理制度要求收费，并开关大门，保证正常秩序；（收费管理制度、全区须知）

6、严格执行接待和会客制度，热情礼貌接待来访者，对来访者应进行登记和证件核对；外来人员联系工作，保安与综合管理部联系、登记后，方可进入，私人会客办好登记手续；（接待管理规定登记本）

7、外来车辆不能随便进入园区，运出的货物，凭各单位的出门证或放行条才可放行，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交物业管理部；（使用记录）

8、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活动，更不能把值班室当作娱乐场所；（行为规范）

9、负责做好园区安全值勤工作，发现进出园区有可疑人员，应及时查问，并立即报告主管领导处理；（安全值班记录）

10、夜间值班人员必须加强巡查，发现园区内电、水、门窗、设施、等未关闭或有不安全情况，应及时采取补救措施，并于及时报告主管领导处理；（值班记录）

11、要加强围墙安全巡检，发现有倒塌、缺口倾斜等情况时，当班能修补的要及时修补，重点防范，同时上报；（值班记录）

12、落实环卫责任，每日坚持搞好园区门卫值班室和划分卫生区域环境卫生清洁工作；（卫生管理规定）

13、完成领导交办的任务。

第二篇：物业管理部工作职责

物业管理部工作职责

1.健全停车库运营管理、制度体系并落实及优化;

2.熟练操作停车场设施设备和系统监控的维护保修;

3.负责车库收费管理工作，严格按公司的财务制度执行;

4.处理车库内发生的纠纷、投诉及其它突发事件;

5.熟悉停车库管理工作根据具体情况计划停车库的专业管理和服务;

6.维护停车库的安保、消防及保洁工作等。

物业管理部工作职责21、负责组织建立健全安保、保洁、绿化相关制度、服务流程及规范性文件，并对服务外包公司工作进行指导、监督、检查，贯彻执行消防法规、组织消防检查，及时处理消防安全重大问题;

2、负责组织实施消防设施设备检查，定期开展维护保养工作，确保消防设施设备正常运行;

3、负责制定应急管理预案与措施，组织实施各项安全防范措施;培训员工掌握紧急事件处理流程;

4、负责对外协单位的水电抄表工作，并及时催缴所产生的费用;

5、每日进行巡视，对设备运行保养、入退宿、收费、宿管、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决;

6、领导交办的其他工作。

物业管理部工作职责3

1.制定筹备期商户进场计划、图纸审核及现场实施的监管，对装修前中后各环节的复核及验收，负责成品保护及保护物料采购

___组织参与起草、制定工程管理方案、制度、流程以及监督外包安保、保洁公司工作完成情况。

3.完成团队组建、培训，并组织进行商户装修管理、施工管理等。

4.制定物业部管理预算和工作计划。

5.物业服务工作监督和检查，并协调停车场的有序使用。

6.制定、审核、监督工程维修保养计划、收支预算及实施执行情况，保障工程设备处于良好运作状态，保证商户空调、供电、供水、电梯等使用要求。

7.能源控制：节能控制工作计划并监督落实;

___月度治安安全、消防安全、工程管理检查，对问题进行统计、整改;

9.外包单位评定及审核，监督指导保安、保洁的日常工作情况，检查公司物业运作情况，保障外包项目的服务质量及合同的有效执行;

10.配合公司市场部安排促销活动的安全防范、人员布置、工程配合、环境清理、政府部门报批等工作，维护活动现场，配合开展相关工作;

11.建立突发事件应急预案，定期演练，制定月度案例分析培训制度;组织季度、半或政府要求的不定期消防安全演练工作;

12.负责对外联络工作，协调公司与各相关政府机构的关系，参与政府部门组织的有关会议;

13.加强员工安全教育，杜绝人身和设备的事故发生，抓好本部门员工的技术培训、安全培训、专业培训、岗位培训的工作落实;

14.负责物业服务的日常管理，提高商户、消费者满意度，处理投诉工作;

15.严格执行国家关于环境、消防、安全生产等方面的要求并认真落实。

物业管理部工作职责41、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。

3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。

4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。

8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。

9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。

11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

物业管理部工作职责51、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

6、领导交代的其他工作。

物业管理部工作职责61、协助领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、协助制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产的运行情况;

7、负责协调和管理客服、保安、工程等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持环境卫生及维持治安秩序。

物业管理部工作职责71、熟悉国家及地方物业管理法规并培训员工;

2、有较高的职业素质、责任感，良好的管理理念、服务意识、应急处理能力，为人热忱

3、负责制定部门日常工作的作业程序，与政府相关主管部门保持良好沟通;

4、负责日常经营中突发事件的预案制定及演练、处理。

第三篇：物业管理品质部职责

物业管理品质部职责

1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;

2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的实施;

3、协助处理投诉及群体事件，配合公司做好重要客户接待工作，维持良好公共关系;

4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范，组织制定招商计划及时间进度计划;

5、负责招商客户洽谈和开发客户，并达成租赁意向，完成招商业绩指标;

6、项目周边市场需求调查，定期进同类市场调查，分析业态汇总调查数据，了解行业动态;

7、客户关系管理，定期维护与客户的合作关系;

8、配合完成领导下达的其他事情。

物业管理品质部职责21、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;

2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;

3、制定物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;

5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;

6、负责部门员工的激励、考核、培训;

7、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责31、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;

2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;

3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;

4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;

5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;

6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;

7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;

8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;

9、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责41、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;

5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;

6、完成公司下达的项目指标;

7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

物业管理品质部职责51、结合公司整体发展规划，制定与企业相符合的市场营销策略和计划。

2、进行市场调研与分析，研究同行及业界发展状况，随时为公司决策提供依据。

3、负责客户的开发和维护，长期保持良好的合作关系，并为客户提供优质服务。

4、负责与媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。

5、完成领导交办的其他工作。

物业管理品质部职责6

1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;

2.具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;

3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;

4、具备合理计划各类工程费用的能力;

5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。

6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;

7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。

物业管理品质部职责71、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理紧急及突发事件;

5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;

6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。

第四篇：物业管理秩序维护部职责

物业管理秩序维护部工作职责

公共秩序维护是对物业管理区域内公共安全秩序维护和公共财产的看管，具体职责是：

一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。

二、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。发现事故隐患和事故苗头及时上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。

三、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。

四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身安全、隐患部位有明显标志和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2人，并认真做好巡查记录；

五、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。

六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。

九、完成领导交办的其它任务。

第五篇：物业管理环卫部(保洁)各岗位工作职责

环卫部主管

一、在公司副总经理的直接领导下，负责本部门的日常管理。

二、负责制定本部门、月度工作计划，并组织实施。

三、对所辖区域的卫生、绿化、消杀灭工作实施有效的管理、检查和监督。

四、负责整理、编制辖区内植物的台帐和标识。

五、以身作则，带领本部门员工认真做好卫生保洁工作。

六、组织本部门员工的业务学习和培训。

七、执行上级领导和公司交办的其他任务。

保洁员

一、负责辖区内楼道楼梯、车棚、公路、草地、雨棚、平台、公共场地的清扫和清洁工作。

二、负责楼道、楼梯扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等的清洁工作。

三、负责楼道、自行车棚内杂物的清理。

四、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准对垃圾池、垃圾想进行清洗。

五、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上策，并对中转站进行清洁。

六、负责清洁班员工宿舍（休息室）的清洁工作，保管好各自所使用的清洁工具。

七、对区域内发生的违章行为进行劝阻和制止。

绿化班长

一、对环卫部主管负责，负责安排本区域内的绿化管理工作。

二、带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项绿化工作。

三、按有关规定和要求，及时纠正服务过程中出现的错误。

四、根据作业频率，负责每日检查，并对员工进行综合考核，做好有关考核记录工作，认真做好绿化养护记录。

五、负责每月进行两次绿化部员工的岗位培训工作。定期开展业务知识学习和专业技能培训。

六、及时传达上级的有关指示，定期箱环卫部主管汇报工作。

七、完成上级领导交办的其他工作。

绿化员

一、熟记本区域内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称及其管理作业程序。

二、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，及时修枝整形、补栽补种。

三、及时处理枯枝落叶，清理场地。

四、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化区环境的行为。

五、认真学习相关技术知识，努力提高管理质量和工作效率。

六、服从班长安排，遵守纪律，完成上级交给的其他工作。