销售部发货管理制度五篇

第一篇：销售部发货管理制度

湖南富栊新材料有限公司发货管理制度

湖南富栊新材料有限公司

发货（发样）管理制度

（第二版 本制度有效期2014年12月15日到2015年12月30日）

制度编号（FLYX01）

湖南富栊新材有限公司

二零一四年十二月十五日

制 度：发货(发样)管理制度

存档：综合部

第1页，共5页，共印4份

呈 报：总经理、销售部、研发部、物控部 财务部

湖南富栊新材料有限公司发货管理制度

产品销售发货（发样）管理制度

一：目的：

服务公司客户的产品销售，满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性和有效实施发货数据管控的原则，防止因管理不善和失误而给公司造成经济损失，确保公司发货流程的顺畅，提高公司和客户的经济效益

二：适用范围：

公司营销部、财务部、物控部所辖职责内工作。

三：责任：

1、销售部区域经理或销售部经理（含副经理），负责制定发起发货申请；

2、销售部文员负责根据发货申请初审，提交初审报告给销售部经理（副经理）；

3、销售部经理（副经理）负责发货终审。

4、生产部负责生产客户所需产品。

5、物控部负责发货及发货回执给销售部文员存档。

四：流程控制：

1、销售部区域经理、部门经理、网络销售人员负责发起发货申请填写《发货申请单》若因工作场所不便等情况，可电话口述或发信息至销售文员填写《发货申请单》。

2、《发货申请单》发起人在不满足发货条件下，需书面或短信证明在《发货申请单》上面担保货款安全。

3、销售部文员根据发货条件初审《发货申请单》，并按《发货申请单》所定内容签定意见，交销售部经理终审。

4、销售部经理（副经理）负责最终审核《发货申请表》，交销售部文员执行流转。对不具备发货条件的《发货申请单》也要作出批示，交销售文员回复发货申请人。

5、销售文员负责及时将销售部经理（副经理）批准发货的《发货申请单》以书面或传真方式交物控部发货。对于量较少的发货需求，可在物控部经理在《发货申请单》上签定由销售部代发意见情况下，由销售文员在销售备用库存中发货。

6、物控部负责根据《发货申请单》进行发货，并将货运信息最迟在第二个制 度：发货(发样)管理制度

存档：综合部

第2页，共5页，共印4份

呈 报：总经理、销售部、研发部、物控部 财务部

湖南富栊新材料有限公司发货管理制度

工作日告知销售文员存档。在缺货或不能按《发货申请单》要求正常发货情况下，应当即告知销售文员，同时告知可以发货的时间。

7、销售文员负责将物控部流转的货运信息转发至《发货申请单》发起人。在得知缺货或不能正发货情况下，应当即与《发货申请单》发起人取得联系，协商发货时间或取消发货。

8、销售文员在发货完成后，认真将发货信息记录填写入销售统计表，同时每月上报财务部与物控部。

9、样品的发放同样按照本制度流程执行，在样品发放后，发样发起人需跟盯好样品的发货过程、及时通知客户取货，并做好样品试用后结果的跟踪。在样品试用周期完成后，发样发起人需出具书面总结报告，报销售文员处，由销售文员转发到研发部经理。

10、每件样品的发放试用周期完毕后，均要做试用完成后的总结报告。

11、样品的发放条件：①填写具体信息的新客户且单个新客户试验总重量不超过3Kg，②由研发部发起的特定发货对象。

12、正常发货条件：①货款已收或已列入公司优质客户名单的客户；②不属于发样且已签购销合同，《发货申请单》发起人担保的情况。③公司董事长或总经理特批。

13、提保上限条件：①区域经理4000元以内；②销售部经理8000元以内；③总经理500000元以内，董事长100000元以内；10万元以上情况需公司董事长、总经理、财务部经理、销售部经理召开短会协商。若在实际操作中担保超出岗位上限数值，需向上级请示，同时超出部份出现的责任由同意发货终审人负责。

14、凡超出本制度所辖范围内的发货需求情况，均报请董事长批准。

15、销售部在每月第一个星期一向物控部提交本月产品销售计划

16、物控部在每月第一个星期一向销售部提交上月成品库存表。

五：制度附件

1、《发货申请表》

2、《发货流程图》

制 度：发货(发样)管理制度

存档：综合部

第3页，共5页，共印4份

呈 报：总经理、销售部、研发部、物控部 财务部

第二篇：产品销售部发货管理制度

产品销售部发货管理制度

目的：

建立产品销售记录管理规程，规范市场销售程序，留存销售依据。范围：

产品销售记录及合同。

责任：

销售部制定；

销售部部长审核；

总经理批准；

销售部内勤人员执行。

内容：

1.供货方必须提供销售合同及供货方的企业营业执照、经营许可证、税务登记证等相关证件。

2.销售部内勤人员根据合同交货日期，下达《发货通知单》至物流部，物流部根据《发货通知单》组织发货，销售部内勤负责通知物流、快递上门退货，不能上门提货的物流部负责送货到货运部。

3.市内礼品刀发货，由销售部在接到订货要求后，核对库存和生产情况，认为能够满足要求的，销售部内勤持《发货通知单》交物流部办理出库及顾客自提或送货事宜，并与顾客办理交接手续，销售部内勤将销售情况记录在《礼品刀销售发货记录》上。

4.需给客户开具发票时,由经营部填写《销售发票开票通知单》交财务部出具发票销售部交给客户。

5.销售台帐和发运记录由销售部归档并保存有效期后半年。

6.附件：

销售合同审批单GZJH/D-XS-002

发货通知单GZJH/D-XS-003

第三篇：发货管理制度

发货管理制度

一、目的满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性，确保公司发货流程的顺畅。

二、职责与权限

1、业务部负责并监督整个产品发货过程。

2、仓库负责办理产品出库手续，打印送货单，准备好出货产品。

3、外发物流公司、快递公司由业务部联系，短途行政部司机负责产品运输。

三、发货流程

1.业务员按合同或客户要求的发货信息，将送货客户、交货日期、订单号、产品编码、数量、备品告知仓库进行备货。

2.出货前如因缺货、质量问题或其它异常情况仓库要及时告知业务部相关人员，及时反馈客户，以便客户做相应的变更。

3.确保产品质量、数量后，仓管员将送货数量等信息录入系统，确保帐目的准确性。打印送货单，仓库主管签字审核，业务部相关业务员签字确认。送货单一式五联，仓库一联、财务一联，业务部三联。

4.业务员负责通知物流公司或司机提货、送货。货运期间，业务员要与物流公司保持联系，保证货物能够顺利送达。产品送达后，物流货运单、回单等原始单据要保留其全。

5.货物送达后，业务要跟踪付款，如需开具发票，要提供客户所需发票明细给财务部开具。

6.货物送达后，客户反映产品质量问题，业务部要及时沟通、反馈给相关负责人批准进行处理。

7.样品出库：业务员到财务部领取送货单，做好领用登记，手写送货单。送货单上一定要注明：收货客户、货名及规格、数量、金额、送货人签字（不可代签），如果是免费样品，送货单上一定要注明。凭送货单开具出库单，送货人签字，仓库主管审核，办理出库。

第四篇：仓库发货管理制度

仓库发货管理制度

1、目的: 规范仓库收货、发货管理流程,明确各仓库各岗位职责权限,提高仓库数据 准确性.1、范围:纸板厂、纸箱厂成品仓库.2、定义:无

3、职责: 4.1 仓库主管负责纸板仓库每天收货和发货的数量和在库账目管理及客户退货数

量管理.并负责废纸板出入厂数量管理.4.2 仓库发货员负责依据订单进行发货,并负责垫纸板(废纸板)的数量和平方数 的确认.同时负责送货人员从客户退回的不良品退货处理,主要负责退货数量的清

点及将退货纸板移动至退货区进行区分放置.4.3 车队装卸人员负责依据《产品销售和提货单》进行发货管理.4.4 纸板厂分管副总及以上人员负责不定期对纸板收货、发货流程进行检查,发

现异常情况,要求仓库主管进行整改,并相应对仓库主管和主要责任人进行处罚.5、工作内容: 5.1 五层线每天依据生产订单进行安排生产,生产完成后,经堆叠工点数确认,数

量确认无误后,贴付《瓦楞纸板检验合格证》,经质检签字后,由五层线人员将

成品移动至成品仓库.5.2 仓库人员依据《纸板发货排程单》对纸板进行发货安排,仓库人员在发货前, 须依据《瓦楞纸板检验合格证》上的数量对实物纸板进行数量、规格检查.在检查过程中,若发现数量不足或规格不符时,须向五层线主管说明,并告之

质检人员,并追踪改善效果.最终达到数量准确和规格相同.5.3 送货人员在装车前,确认车厢实况,若须垫纸板时,则须向仓库人员说明要多

少片纸板,仓库人员确认废纸板的数量后,由送货员安排垫车厢,若垫车厢时, 发现垫的纸板数量不够时,须再次向仓库发货人员要废纸板垫车,不可私自拿

取废纸板,若发现车管送货人员私自拿取废纸板,按偷窃处理.仓库人员同时

须将垫车厢废纸板的片数和平方数记录在《纸板垫板记录表》上,在记录时, 若发现少记或不记或多记时,按发现对仓库发货人员30 元/次进行处理.由车

辆出门时,交至保安人员.同时,针对驾驶人员在驾驶室不能垫纸板,若情况特

殊须垫纸板时,其数量也要登记管理.仓库发货员负责每天白班和夜班的交

接手续,必须以书面形式进行.若发现交接不完整,按发现一次30 元对仓库发

货人员进行处理.若被分管副总或其它人员发现,除对交接人员进行处罚外, 加上对仓库主管以30 元/次进行处理.5.4 仓库发货人员在发货时,一定要保证一个发货员在发货现场,若发现没有发

货员在发货现场时,按30 元/次对当班发货员进行处理.公司其它部门须用到

纸板时,必须经过仓库的同意,才能领取纸板,若未经仓库同意,私自拿取纸板, 按偷窃处理.5.5 送货人员垫完车厢后,依据《纸板发货排程单》对发货的纸板进行数量确认

数量、规格确认无误后,可安排运输送货,若数量、规格确认有问题时,须反

馈至仓库人员,经仓库人员确认后,由仓库人员向五层线主管说明,并告之质

检人员,由仓库人员追踪改善效果.最终达到数量准确和规格相同.5.6 纸板仓库发货人员按生管排程单安排发货,若发货人员通知车管送货人员进

行装车时,车管送货人员消极怠工,不按时到厂装货,只要超过20 分钟,耽误

公司纸板运输时,由仓库发货人员通知车管队长,由车管队长进行安排,并上

报仓库主管,仓库主管确认后,按30 元/次对发货人员进行处罚,同时加罚车

队主管10 元/次.其通知时间和实际到位时间均须登记在《通知送货人员时

间登记表》中,以利查阅确认.为保证送货有序性,要求各驾驶员、送货员须

保证服务仓库人员的调度管理,保证随叫随到,保持通讯的畅通,不能关机和

不接电话者,按发现一次处以30 元进行处罚.仓库发货人员和车管送货人员

在装车时,若发现有车管送货人员有偷窃纸板时,仓库发货人员应制止此行

为.若仓库发货人员制止仍不听劝阻时,由仓库发货人员通知仓库主管,由仓 库主管与车管队长进行处理,按30 元/次上报办公室对车管送货人员进行处

理.情节严重时,按500 元/次进行处罚.若车管送货人员偷窃纸板时,被保安

人员或分管副总或其它人员发现,除对车管送货人员处罚外,另须对仓库当

车发货人员处以罚款,具体为一般废纸板处罚30 元/次,成品纸板处罚销售价 的5 倍.车管送货人员在装车时,应服从仓库发货人员的装车质量管理,不能

乱装车/野蛮装车, 若发现车管送货人员不合理装车时,仓库发货人员可以

制止,当不听制止时,按30 元/次对车管发货员进行处罚.5.7 仓库发货员每次将栈板货发完后,将垫栈板的废纸板集中收集,供送货员垫

车厢用,若垫完车厢后,由仓库主管督促,应将多余纸板移动至综合组利用区, 供综合组进行利用.不得将废纸板放在发货区.纸板分管副总及以上人员采

取不定期检查,若发现多余纸板放在发货区,每发现一次,对当班仓库发货人

员处以10 元/次·人处罚,对仓库主管以30 元进行处罚.综合组人员不得将

废纸板拉动至发货区,若被仓库人员发现发现,按30 元/次对综合组拉废纸板

人员进行处罚,同时对综合组组长以30 元/次的连带责任进行处罚.5.8 仓库主管应教育和督促仓库发货人员和车管送货人员在用完栈板后,应爱护

栈板,轻拿轻放,严禁用力扔栈板.纸板分管副总及以上人员不定期检查栈板

堆放情况,若有发现用力扔栈板的现象时, 按发现1 次10 元进行处罚扔栈板

人员,同时对仓库主管处以30 元连带处罚.5.9 每次车辆回厂后,发货员须将垫板从车上拿下来,统一集中,由仓库主管督促

拉到打废区,纸板分管副总及以上人员采取不定期检查,若发现的废纸板堆

放在发货区,而没有拉至打废区,按发现一次,对当班仓库发货人员处10 元/ 次·人处罚,对仓库主管以30 元进行处罚.若被分管副总或其它人员发现综

合组废纸板放在发货区时,按30 元/次对仓库主管进行处罚.5.10 仓库发货人员在车辆回厂时,确认车辆垫纸板的数量,若数量少于垫出纸板 数量时,由仓库发货人员向仓库主管说明,由仓库主管与纸板分管副总沟通, 依据规定对当班送货员和驾驶员进行处罚, 按送货员、驾驶员每人各30 元进

行罚款,若严重者(偷成品时)按纸板销售价的3 倍进行罚款.5.11 纸箱办的纸板交接管理:纸板仓库人员依据《瓦楞纸板检验合格证》对纸板

进行发货安排,纸箱办仓库人员接到纸板后,依据《纸板订购单》对纸板的数

量和规格进行确认,确认无误后,在《产品销售提货单》的回签单上签字,若

确认有问题,则依据实际的验收数量和规格在《产品销售提货单》回签单上

进行备注说明.严禁当时不点数,等纸箱办生产纸箱时再点数.要求当天纸板

须在送货完成后,纸箱仓库收货人员须当面清点货物,同时签收《产品销售提

货单》.若当天纸箱办有收货,而无在《产品销售提货单》上签字时,则视为

同意全数收货.要求纸箱办每天仓库人员须在上班前确认纸板数量的准确性, 纸箱办方可使用纸板,严禁无签收时,使用纸板.纸箱办退回废纸板时,仓库

主管应要求不能放在发货区,应直接拉到打废区进行打废处理.若发现纸箱

办的废纸板拉至发货区时,按发现一次30 元处罚仓库主管.5.12 仓库发货人员负责客户退货的接收清点工作:当送货人员从客户拉回退货

时(退货前一定要通知纸板办公室,得到纸板办公室同意后,方可退货.),一

定要与客户确认退货数量及规格,若数量或规格不符时,要按实际数量填写.若数量或规格一致时,则按单退回.拉回公司时,由仓库发货员进行接收,发

货员在接收时,重点确认送货员接回的纸板数量与规格与退货单是否一致, 若不一致时,须反馈至送货人员,由送货人员与客户沟通,仓库发货人员先

以实际数量入库,若为送货员少数时,须上报仓库主管,由仓库主管报告纸

板分管副总,按公司规定对其少数部分由送货员承担.若数量一致,由仓库

发货人员接收退回纸板,仓库主管应加以宣导和督促对退回纸板进行移动 至退货区.严禁退回纸板放在发货区,若纸板分管副总及以上人员发现退货

纸板放在发货区时,要责令仓库主管对接收退货的仓库发货人员按10 元/ 次·人进行处理,同时仓库主管连带责任按10 元/次·人进行处理.退货单

经仓库发货人员确认完成后,交至仓库主管并发行至质检,由质检安排退货 处理工作.5.13 纸板办仓库主管负责配合财务做好每月的仓库纸板出、入库的对账工作.确

保账目数据交割完整不允许有跨月交接.若发现跨月交接,按30 元/次对仓

库主管进行处罚.5.14 仓库主管应负责整体成品仓库的纸板安全,应不定时地确认纸板在库情况, 保证纸板在库的准确.在发货装车时,应不定期对装车现场进行确认,保证

装车的准确性.__

第五篇：销售部管理制度

销售公司管理制度

为规范销售公司的管理，完成销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。

一、团队形象

1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。

2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。

3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。

4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。

二、考勤制度和工作纪律

1、工作时间

夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：302、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。

3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。

4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考

勤的基本依据。

5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。

6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。

7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。

8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。

9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。

三、会议制度

1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。

2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。

3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。

4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。

5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查

业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。

6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。

四、资源分配和信息备案制度

1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。

2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。

3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。

五、销售合同管理制度

1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。

2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。

⑴供需双方全称、签约时间和地点。

⑵产品名称、单价、数量和金额。

⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。

⑷付款方式及付款期限。

⑸免除责任及限制责任条款。

⑹违约责任及赔偿条款。

⑺合同双方盖章生效等。

3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。

4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。

5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。

6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。

7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。

8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。

9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。

六、发货制度

1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关

人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。

2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。

3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。

七、违规处罚

1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。

2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。

3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。

八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司

2014.1.1