基于流控的网络精细化管理

第一篇：基于流控的网络精细化管理

基于流量控制的网络精细化管理

◎王宇峰

孙四虎

张国圆

中广有线徐州分公司

摘要：三网融合时代，广电网络存在哪些问题和优势，如何提高用户体验，如何提高网络运维执行力，做到公平考核？徐州广电依托流控平台，将精细化管理的现代服务理念融入到广电运维体系中，将广电传统的多环节被动维护跳跃发展为单环节主动维护。

关键字：流控;精细化;用户体验指数;考核

Fine Management Of Network Based On Flow Control Abstract：In the age of three networks convergence, what advantages and disadvantages are there in the broadcast network? Can we enhance subscribers experience, the capability of maintenance and working, and make fair assessment for our workers? Based on flow control platform, XuZhou Tv Station can integrate the idea of fine modernization management into the maintenance department, and develop the traditional passive maintenance of many links into the initiative maintenance of one link in the broadcast networks.Keywords：Flow control；Fine;QOE;Assessment 1.项目背景

徐州广电网络开展有线宽带业务已经两年多了，每到网络高峰期时，许多用户出现网速慢、易掉线，投诉率高的问题。究其原因是很多P2P下载，在线视频等应用严重占用了出口带宽，用户浏览网页所求带宽被挤占；其二是广电宽带采用CMTS技术，网络品质要求高，维护复杂，故障点飘忽不定，难以定位。此两点直接造成用户体验差。

2.流量控制概念

流量控制又称应用流量管理器、带宽管理器、出口整形设备或QoS设备。在2000年，最早是由美国的Packteer公司研发。狭义的流量控制是指对网络出口流量进行控制，保证特定业务或用户的带宽开销；广义的流量控制，还包括上网行为管理，智能路由选择，用户上网质量管理等。即流控设备对外出口呈现的是出口整形、路由切换，对网内呈现的是行为管理，包括网络参数、各种细化行为归类筛选等。

3.当前广电网络存在问题

3.1广电与电信运维比较

HFC网络为树枝型结构，下行为广播式分配型，具有线路简单、造价低廉的特点；上行为多点汇聚型，干扰叠加形成漏斗噪声。即噪声问题为CMTS技术固有问题，在实际维修中，通常存在四个维修环节，时间跨度往往超过三天以外，且存在扯皮推诿环节。电信的双绞线网络为点对点结构，故障间关联性小，从网络结构和噪声角度考虑，故障率要低两个数量级。相对于电信的用户—客服—运维双环结运维服务，广电维修存在故障率高、环节多、响应速度慢的问题。

维修质量考核，主观因素多，难以做到量身定做，个别地方以报修电话为考核依据，为间接考核手段，难以做到准确公正，达不到鼓励技术人员去主动排查，根除故障，专研技术。目前存在的维护问题，难以去应对激烈的宽带竞争市场。

用户发现网络问题电话96296报修环节客服派单站里接单代维接单派单环节线路问题用户PC问题噪声干扰问题线路维修环节光站随机干扰机房配合定期干扰机房配合环节维修结束

图1 广电典型维护流程

3.2三个维护层次 3.2.1多环节被动维护

当前广电维护存在主要问题，维修环节多达四个：客服、运维、机房、代维，环节配合间无时效考核机制，无论哪个环节出现问题，都会大大延长响应时间。3.2.2双环结被动维护

为当前电信维护主要模式。维修环节为：客服、运维、在实际操作中，维修人员通过给用户留名片、电话，将双环节改为单环节维护。3.3.3主动维护

又叫预维护，是在用户还没有保修故障之前，运维部门人员已发现潜在故障，通过事先维修，或电话用户咨询，将故障排查在萌芽之中。该类维护，利于潜在业务开发，增加了用户体验，是网络运营商服务发展的方向。

4.解决方案

目前业界主流的解决方案是采用软硬件一体化的流量控制设备，部署互联网出口处，此方案成熟稳定，在广电行业已广泛应用。

图2 系统组成

4.1监控统计

主要是监视系统的运行状态并提供相应的统计报表及数据。监控统计提供了各种丰富的流量监控与分析功能，包括基于所有优先级的流量报表、所有基于配置策略的流量报表以及按照源IP地址、目的IP地址、源端口、目的端口、协议等生成各种格式的流量报表。可根据带宽大小、带宽百分比、总字节数、总包数、连接数等生成流量报表。

图3 流量报表

通过监控我们可以从中发现当前用户的网络行为习惯，针对用户的上网习惯来调整不同数据业务的带宽分配来满足用户需求。通过下图可以分析出P2P业务占用了一半以上的有效带宽，为网络高峰期带宽决策提供依据。

图4 带宽占用统计

4.2流控策略管理

策略管理是实现应用协议流量管理的策略管理控制中心，主要包括“流量控制、连接控制、HTTP管控”三种策略。其中最重要的是流量控制策略。

图5 数据通道表

通过策略管理，控制网络负载与流量构成，控制P2P等极大消耗带宽的应用，分时、按比例管理网络视频流量。从而避免低价值流量造成网络拥堵，容纳更多用户上网，提升ARPU，减缓带宽扩容压力，降低带宽成本。如上图，实现业务带宽的可控分配；如下图，实现用户的带宽分配。

图6 用户带宽分配

4.3智能选路

不同出口线路，质量各不相同。为了能够充分利用这些链路，减少由于选路不合理而导致的网络质量下降，特别是对于网络游戏这类网络时延敏感类应用的保障，目前采用的方式是通过IP和端口配置静态路由进行选路。但从实际使用效果来看，P2P等非时延敏感类应用对各条线路带宽的抢占现象依旧存在，优质线路无法发挥最大的作用。

通过智能选路，实现多条出口链路之间的流量优化，实现基于应用类别的选路功能，提高现有互联网出口链路的使用效率，更好的利用好出口带宽资源。例如通过流控识别出的对于时延要求小的游戏、刚开通WOC（WLAN over CATV）的移动业务，自动将流量引向高质量出口，都可以提高用户的满意度。4.4应用质量分析

对于网络通信质量下降的情况，目前缺少主动预警的手段，只能靠投诉被动的发现，同时缺少快速定位问题的手段，严重影响工作效率。我们需要一个有效的标准尺度来衡量不同应用的质量好坏，同时能够提供一种预警机制，主动发现应用质量下降问题，并提供问题定位的排查参考方向。

在流控监测数据中，通过对指定的用户或指定的应用，如用户关注的网络视频、网页浏览、网络游戏、IM 等，能够检测出网络延迟、服务器延迟、丢包等网络质量指标数据，让维护人员知道哪些用户的哪些应用导致哪些问题，帮助维护人员找到网络性能可能出现的问题的地方，方便及时的做出策略调整。

图7 业务分类质量检测

4.5 QOE指标考核 4.5.1 QOE概念

QOE(Quality of Experience)，为用户体验或者用户感知，即终端用户对网络提供的业务性能的主观感受。它可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。

如下图，通过QOE-全局指数为73，可以知道近期的整体网络质量趋势。在二级QOE-维护站指数中，可以大致判断出各站的维护效果。同样，在三级QOE-维护员指数中，可以得出该维护员的客户维护质量。

图8 根据维护域分类的质量检测

通过QOE打分机制，不但可以为维护员预维护提供依据，还可以对所有参与维护的技术人员进行业绩考核，提高技术人员服务积极性，培养现代化的服务理念，将广电的多环节被动维护落后服务理念过渡到单环节主动维护的新式服务理念。

4.5.2员工考核表

以电子表格和柱状图显示，下面为业绩计算公式。Bottom60：最差用户体验60名，为黑榜单。黑榜单扣罚额=QOE均值前30%组入榜数*10+ QOE均值后70%组入榜数*20（1）

QOE均值前30%组考核业绩=（总考核工资额+黑榜单扣罚额）*（组MAC地址数*权重0.5/总MAC地址数+组QOE均值*权重0.5/总QOE均值）-最差单户扣罚额*Bottom60上榜数（2）

公式2为业绩考核组计算方法，即工作量加上服务的用户体验指数，由此计算出业绩系数，乘以有效绩效总额，得出服务好的前30%人员的业绩，再去掉其中服务不好列入黑榜单罚金，即为该者的最终所得。

QOE均值后70%组考核业绩=（总考核工资额+黑榜单扣罚额）*（组MAC地址数*权重0.5/总MAC地址数+组QOE均值*权重0.5/总QOE均值）-20*Bottom60上榜数（3）

服务质量后70%的组，计算方法同上，只是对于上黑榜的量，加重扣罚。在计算公式中可设置的变量为：总考核工资额、权重、Bottom60、上榜数扣罚权重。两个公式相加结果为总考核工资额，即计算结果闭合，没有出现溢出。设置好几项参数，员工的收益可以直接得出，做到公平公正，激励员工主动去进行网络维护，提高用户的满意度。而管理者所需做的是把发展的用户MAC地址归理到所属的组即可。

5.总结

徐州广电端到端精确流控管理系统，界面简洁，操作容易掌握。能帮助宽带运营网络管理人员实时了解网络应用流量状态及应用概况，通过策略进行灵活可控的流量管理，提升网络运行效率；通过QOE质量检测，将用户主观感受量化，为运维维护和业绩考核找到依据。改变以前的被动维护为主动维护，为未来的网络维护发展方向。参考文献：

[1]张国圆，陈燕.分前端机房新型联网方式探讨[J].广播与电视技术，2009,（2）[2]陈燕，王晓宁，张国圆.徐州广电IP城域网规划[J].有线电视技术，2009,（12）[3] http://baike.soso.com/v7565166.htm

第二篇：控流工作方案

2017--2018学第二学期尖山小学

控流工作方案

为了巩固提高“两基”成果，保障每一个适龄少年依法接受义务教育，实现新学年教育工作的开门红，特制定控流方案如下：

一、指导思想

依法实施九年义务教育，保障适龄儿童少年接受义务教育，控制农村初中学生辍学，是巩固提高“普九”成果，全面推进素质教育，提高广大农村劳动者素质的紧迫任务。要加强对控辍保学工作的领导，坚持依法控辍、管理控辍、教改控辍、扶贫控辍的总体思路，动员和组织各方面力量共同参与控辍保学工作，齐抓共管，常抓不懈，力争把我校小学学生辍学率降到国家规定的控制线一下。

二、具体工作

1.召开校全体教师会议。通过组织认真学习县“控流”文件，一是统一思想，提高认识；二是加强领导，健全组织；三是责任明确，职责明确，分工到村，各领一线。2.建议镇政府建立控辍领导小组，村一把手为控辍保学工作第一责任人。积极联络镇政府司法、执法部门，实行辍学行政处罚制度，依据义务教育法，对反复教育、宣传，仍不送子女入学的家长实行行政手段，以保证入学儿童正常就

读。

3.加强宣传力度，学校派人按村召开学生家长会，学习义务教育法、未成年人保护法，宣传学习的重要性，人人张开嘴去宣传，让学生知道读书是他们的义务和权利，是他们生存和发展的需要。请种殖、养殖、打工者现身说法，让群众真切感受到知识才是无价之宝，让子女接受义务教育是父母的职责和义务，也是对子女终身负责的集中体现，同时也使广大群众明白，不让子女读书不是家庭内部的事，而是一种违法行为，从而增强他们的执法、守法意识。

4.书写控流标语。计划每个行政村书写标语不少于2条。5.对智育后进生、学生困难生，根据不同情况落实责任人，开展帮教、助教、劝学工作，对智育后进生、学生困难生进行补差。

6.超前摸底，对各班平时厌学、贪玩、家庭经济特困或者有弃学念头的学生分班建立台账，逐一进行家访和单独谈话，做好防辍宣传工作，做到胸中有数。

7.学校组织教师深入调查了解学困生和贫困生的情况，对学困生进行“心理健康”教育，打破辍学念头；对贫困生给予书本费等物质帮助。让他们感到学校的温暖。另外还要积极开展由教师以及社会各界人士与特困生结对子活动，多渠道帮扶特困生，决不让一个学生因贫而辍学。

总之，我们要通过积极努力的工作，保证在我校学区范

围内不出现一名流失生。

靠山镇尖山村小学

2018年3月

第三篇：控流责任状

控流责任状

加强控制流生工作是实施《义务教育法》、巩固《普九》成果的需要，是老师对学困生、特困生关爱的具体表现。依政府及主管部门对控流工作的要求，结合我校实际，为达到年流生率控制在0.8%以内的目标，学校和各班级特签订如下责任状：

一、思想重视，行动落实。

1、本着＂一个不能少＂的原则，使每一个应该接受义务教育的儿童能够正常上学。

2、每一位老师均要关心学困生和特困生，做到不排斥、不歧视、不体罚和变相体罚后进生，注意心理疏导，使其树立学习信心。

3、不得将学困生以转学、休学等为藉口转向外校或外班。因病休学或转学学生需经学校同意并交教导处备案，履行相关手续后方可进班。原则上班级年休学人数不得超过1人，如有特殊情况需经校长同意方可办理相关手续进、出班级。凡外乡镇学生进出需由校长签字。

4、班级点名制度每节课要有落实，学生若有半天未到校者，需向校长室汇报，并和家庭取得联系，同时留有家访记录，必要时和村委会取得联系。

5、对品行不端的学生不能拒之于门外，违纪时以感化教育为主，绝不能用粗暴的方式批评、公开亮相甚至体罚等，尽可能保护其自尊。

二、完善制度、奖惩兑现。

1、教导处完善教学评比制度，各年级历次考试的参评人数一律以教导处出台的制度为准，不得随意更改。

2、流生统计工作以学年为单位，教导处于每学期第二周统计结算上学年控流奖惩，对参与上学期期末考试而新学期未到班级报到的学生，原班级和新分班级各承担50%的流生数。

3、奖惩措施：

无流生班级奖班主任100元，有流生1人只奖励班主任50元，每超1人扣班主任15元。

三、流生界定。

1、无故辍学、无手续转学、休学者均视为流生。

2、凡无手续到我校就读的同学，若流失，人数以50%统计。

3、若学生已流失，但班主任三次以上家访，且和村委会联系（有书面材料及章印），送达返校通知书，可不视为流生。

（盖章）校长签名：班主任：（班）

年月日

第四篇：2012控流总结

2012—2013下山小学控制学生流失生工作总结

为全面推进素质教育，使流失率得到有效的控制，本学年我们把“控流”工作做为重点，执行签定“控流责任书”制度，突出强调“控流”是保证“普九”质量，是提高普及程度的重要标志，深入开展“创无流失生班”活动，认真做好特困生扶贫工作，学困生、常旷生帮辅工作，加大了学籍管理力度。为此，一年来我校无因贫困而失学的，无因厌学而辍学的学生，防止流失。进一步提高了巩固率，为普九工作打下了坚实的基础。

一、实行目标管理，落实责任制。

在学年初我们首先建立了由校长亲自负责的控流工作领导小组，成员为主管德育的副校长、教导主任、学籍主任和各班主任组成，由法人代表校长直接和各班主任和任课教师签定了“控流责任书”，执行“控流责任书”制度，同时又制定了控流奖惩制度、控制流失生制度、措施、小学升初中衔接制度等。由各班主任包保做具体工作，年末纳入班主任工作考评，同时又与晋级评优挂钩，健全了制度，层层落实了责任。

二、加大宣传力度，提高普九意识。

普及九年义务教育，是提高素质教育的前提条件，为了让广大教师提高认识，先后多次组织学习《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》。又进行研讨，增强了教育工作者的师德观和责任感。通过家长学校，大力宣传《义务教育法》、《未成年人保护法》，使广大家长明确依法立教、兴教、保教和治教的重要意义，为控制流失生创造了良好的氛围。

三、狠抓教学改革，全面实施素质教育。

我们首先抓了班型改革，部分班级实行了“小班化教育”，根据小班化的特点在课堂教学中，创设宽松、民主、愉悦的教学环境，使学生身心都得到发展。普通班也在向小班的自主式教学模式转化。但是由于过去的“应试教育”，抓升学率，学生课业负担过重，一度产生“厌学”情绪，使全体学生全面提高素质受到了很大影响，为了更好的全面实施素质教育，使全体学生都主动发展，我校开展了一抓“三控”工作，一控学生在校活动总量。把７点的早自习取消。７点30分上班会。二控作业量。

一、二学年不留家庭作业。四～六学年家庭作业每科不超过半小时。三控学生补课量，２节课后只留学困生辅导。二抓“三个加强”即加强课堂教学，主要提倡“自主式”学习方法，使学生整体素质都得到提高。二加强教研活动。三加强指导检查。三抓“三项工作”，即队伍建设、教学改革、评价体系的建立和实施。由于进行了“三抓”，使我校整体的教学质量明显提高。同时在开展课外科技、文化、体育等系列活动上，做到了内容丰富、形式多样，又开展大型的集体活动。如春季运动会、艺术节、文艺汇演等等。这样即减轻了学生课业负担，还能使学生的校内生活更丰富，解决了学生的厌学情绪，发挥了他们的特长，有效的控制了流失，又提高了学生的素质。

四、为保证贫困生顺利就读，创造良好的学习环境。

我校地处市西南部，人员稀少，又是外地人的集散地，又由于诸多原因造成学生父母下岗，离婚率高，单亲家庭日渐增多，仅年初一次调查，全校二千多名学生有三分之一贫困生，十分之一特困生，单亲家庭近一百名，这些学生家庭困难。•号召全校师生开展“手拉手”、“献爱心”活动，班主任动员本班学生捐钱、捐衣物、捐学习用品等。如4-3班李杰，父母离异各奔东西，丢下孩子让祖母抚养，祖母年迈多病。班主任老刘丽英师给她买了教科书，学生又捐钱给她买学习用品。像这样的学生我校哪班都有几名。由于我校班主任辛勤工作，这些学生都受到了良好的教育，他们的身心都很健康。

为了解决特困生的就学困难，我校呼吁整个社会来帮助他们，先后在广播、报纸上登载文章，又多次去红十字会，由于学校的努力，现有部分学生得到了州人大、州政府、市委、市妇联、地税局等领导的捐资助学，为这些孩子就学创造 了良好的条件。

五、加强学籍管理 对流失生进行源泉控制。

由于我市是改革开放的新兴城市。在经济好的情况下，人如潮涌，外地来的学生很多，近两年经济形势处于低潮，人员象潮退一样。学生走的特别多。这样就给控流工作带来诸多困难。为了进行控制，我们首先对全校生源进行了摸底调查，对外地转入的学生做到心中有数。班主任经常与家长沟通。以便及时掌握情况，同时我们又采取强有力的控制手段，借款控制。一年来，我们严格执行制度，有效的控制了流失的发生。

总之，我们采取了一系列的有效的控流措施，使全校没有流失生、辍学生，保证了巩固率，为做好教育教学工作打下了良好的基础。

第五篇：控流经验交流材料

控流经验交流材料

长期以来，作为一名教师，我一直在思考农村学生辍学、外流的原因，并在班级中取得一点成效，现总结如下：

一、开展兴趣小组，使学生把根留住

课堂教学虽然包罗了很多实用的知识，但大部分知识都是基础性的，对于那些经常光顾网吧的学生来说，可能还不能完全吸引住他们。另外校园生活单调乏味，对学生没有吸引力。对于这种现象，我在上学期就号召我们音乐、美术、信息教师开展课外兴趣小组。上学期我开展了一个美术兴趣小组，学生学习兴趣浓厚，特别是在发现自己的能力每有一个提高时，都特别的兴奋。在成果展示时，更有一种成就感。

二、确面对挑战，让后进生在鼓励中学习

辍学的学生大部分是一些学困生、学差生。他们在课堂上跟不上节奏，特别是得不到老师和同学的赞赏，有时还要受到老师的批评，久而久之便对学习失去了兴趣。如果老师不能很好的引导学生正确面对挑战，多一些鼓励性的语言，学生很容易失去兴趣。

在课堂上，我能够做到不歧视学困生、学差生，教学中开展分层教学，多鼓励、多引导，为他们营造一个相对宽松的学习氛围，使每个学生都有展示自我，发挥特长的机会，增加他们的学习兴趣和自信心。另外不管哪位学生有了一点进步就及时表扬，这样大大鼓足了他们学习的欲望，让他们体会到攻克困难、超越自己后的快乐。

三、拓展视野，培养对更美好的生活的向往

受传统的就业观念和现实利益和近年来大中专毕业生不包分配，自主择业，双向选择，就业困难的影响，有些学生走上了辍学打工之路。另有一些学生被家庭所谓的富裕生活所影响，提早的选择了子从父业，开起了货车、做起了生意。由于视野的狭窄、目光受限，导致他们认为这就是他们所谓的幸福生活，造成一些学生过早离校，到社会闯荡“江湖”去了。网络可谓是开拓视野的一个很好的平台。在教学中我经常引导学生去发现美的东西，同时结合自己身边的事例，引导他们对美好生活的正确认识。如在在讲授从网上获取信息时，我特意将一些国家风景胜地、在外打工的辛苦图片展示给学生，让学生在欣赏美景、感受文化低层次的辛苦的同时提高他们对高质量的精神生活的向往。引导他们去查找航天英雄、影视明星如小沈阳等他们眼里崇拜的名人成长历程和经过努力争取来的幸福生活，使他们看到现在生活的档次，激发他们改变命运、改变现在的生活等欲望。搜索大学生找不到工作的真正原因，摆脱家长个社会不正确的读书无用论”思潮的影响。

四、提高自身师风师德，建立和谐师生关系

积极参加政治业务学习，不断转变教育教学观念。确立以学生为本，本着“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切学生”的原则，尊重、关爱学生，建立平等、民主、合作的师生关系，深刻认识到，学生只有“亲其师”才能“信其道”的道理。

总之，本学年我对控辍保学工作予以了高度的重视，做了一定的工作，取得了一定的成绩，但也存在一定问题。控辍保学工作任重而道远，困难重重，我仍须不断努力，发扬成绩，弥补不足，力争将辍学率控制到最低线。

东辛小学孙艳

2010-3-26