信息化设备运维服务项目合同（5篇材料）

第一篇：信息化设备运维服务项目合同

第一章 合同要求说明

投标人必须响应并承诺以下所附合同主要条款。

合同登记编号：

中国共产党广州市委员会办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目合同

甲方：中国共产党广州市委员会办公厅 乙方：

甲、乙双方根据中国共产党广州市委员会办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目（采购编号：）招标的结果，经双方友好协商，签订下列条款：

一、服务范围

此次中共广州市委办公厅计算机机房和会议系统设备运维服务项目包括办公厅所属各个机房的环境设备和会议系统设备两大部分。其中计算机机房包括办公厅所属14个机房及配线间的UPS、精密机房空调设备、以及相关机房及配线间的环境监控设备；会议系统设备分为会议系统设备维护和会议现场支持两部分。

二、下列文件均为本合同书的组成部分

1、招标文件。

2、供方中标的投标文件。

3、在实施过程中双方共同签署的补充文件。

以上文件与合同附件具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。

三、服务内容：

对中共广州市委办公厅14个机房及配线间（含2号楼2楼会议室机房）的UPS不间断电源设备、机房空调设备以及相关环境监控设备进行维护；对办公厅8个会议室（总值班室）的会议系统设备进行检查、保养和维护，对8个会议室提供会议现场技术支持（2个是视频会议室）。

四、提供服务的时间和地点

1、提供服务的时间：签订合同后起一年内。

2、提供服务的地点：甲方指定地点

五、合同金额

合同总价： 元，（人民币大写：）。其中会议系统设备零配件维修所需总费用，采用实报实销方式，此项费用按维护期内实际发生费用进行结算，维护期结束后将账务统一移交甲方。

六、款项支付

（一）合同签订后15个工作日内，按合同总价的50%办理支付手续。

（二）运维服务期满6个月后，中期验收合格之日起15个工作日内，按合同总价的20%办理支付手续。

（三）运维服务期满验收合格之日起15个工作日内，按合同总价的30%办理支付手续。

（四）乙方须在甲方办理付款手续前10个工作日内，提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理付款手续。

七、甲方的权利和义务

1、甲方有权随时检查乙方的服务履行情况，并向乙方提出修改。

2、当发生服务违约时，则甲方有权按“服务违约处理标准”在支付乙方工程款项中进行扣款。

3、在乙方提供服务时，如对甲方的设备造成了损坏，甲方有权要求乙方赔偿。

4、甲方应按合同规定向乙方支付服务费用。

八、乙方的权利和义务

1、乙方应按招标文件的要求和投标文件的承诺进行服务，发生任何服务的变更均须向甲方提出交书面报审报告。

2、乙方有权要求甲方按时支付服务费用。如甲方不按时支付乙方有权要求甲方支付滞纳金。

3、乙方在提供服务时如损坏了甲方的设备，乙方应照价赔偿或更换同等设备。若因设备的损坏而引起其它损失的，乙方应作出合理赔偿（以甲乙双方协商或行政仲裁的结果赔偿）。

九、保密条款

见附件一 《保密协议》。

十、合同纠纷的解决

在履行合同的过程中，甲、乙双方如产生合同纠纷，协商不成的情况下，可向合同履行地人民法院提起诉讼。

十一、合同书的有效期间

本合同书一式四份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执一份，广州公共资源交易中心一份、广州市财政局一份。合同自双方签字的最后一个签字之日起生效。

十二、约定事项的变更

由于出现不可预见的情况，影响项目工作的如期完成，甲乙双方可要求变更约定事项，但应及时通知对方，并由双方协商解决。

十三、本合同书未尽事宜，由甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》协商处理。

十四、签约地点为：

甲方： 乙方： 地址： 地址： 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人：： 开户银行： 开户银行： 银行帐号： 银行帐号： 项目负责人： 联系人： 电话：

电话：

签订日期：20 年 月 日 签订日期：20 年 月 日

第二篇：学校信息化设备运维服务情况总结

**学校信息化设备运维情况总结

为推进我校信息化建设与维护水平，我校领导高度重视，从机构设立到制度建设，以及全面提升信息化设备使用效率花费了大量精力和财力，现将我校信息化设备维护情况总结如下：

一、我校信息化建设现状

**学校校园网络主干线路采用千兆光纤、千兆到桌面。学校所有计算机及网络设备按照教学、办公、生活区等业务功能和区域分步分别组成各自子网。核心（汇聚）交换机为三层千兆交换机，支持Vlan，校内网线网络覆盖整个办公区域，校园网与外网之间安装有防火墙，对内网用户实行认证后方可访问互联网。

目前我校信息化硬件设施有：校园网1套（含防火墙、认证服务器、出口网关、交换机90多台、无线AP150台）、数字化广播1套、高考模拟广播1套、智慧教室9套、计算机教室7间、班班通教室150间、电子备课室1个、学生电子阅览室1个、数字探究室2个、简易机器人教室1个、网络合班教室6间、创客实验室1个、全自动跟踪智能录播教室2间、校内共有500多个安防监控摄像头、120套教室监控摄像头、全校共有计算机1100多台。

二、组织机构健全，制度落实到位。

为推进我校信息化建设与管理，我校领导高度重视，从机构设立到制度建设花费了大量精力和财力。在组织机构建设上，学校成立专门的网络管理部门——网络中心，在校长室的指导下，由网络中心具体负责我校信息化硬件资源的规划、建设、维护、监管和协调。同时，为确保我校信息化硬件资源应用与管理制度化、规范化，我校制定了一系列的规章制度，如班级多媒体设备管理制度、计算机室管理制度、网络中心管理制度、网络合班教室管理制度、“绿色网吧”上网制度、多媒体设备管理员职责、学校办公电脑管理制度、考务监控室管理制度、考务监控视系统管理员职责、学校电子大屏管理制度等等。

三、建立设备维护队伍、提升设备维护信息化水平

1.队伍建设情况

我校目前有专职信息化设备管理维护教师6人，主要信息化设备的维护分任务到个人，做到每一项设备有1-2人专职负责。对于在质保内的设备，联系厂家上门解决，出质保的一般设备由我校维护人员自行解决维修。对于像服务器、核心交换机、投影仪等复杂设备无法自行维修的，通过联系专门售后上门维修。我校注重对信息化设备管理维护教师进行专业培训，多次组织信息化设备管理人员参加各级培训，为我校信息化设备维护提供技术保障。

2.建立在线报修系统

为进一步提升我校后勤、信息化设备报修效率，我校自主开发了网上在线报修平台。平台自2014年投入使用以来，日常报修通过网络平台在线提交，大大提高了报修效率。

3.可视化的智能网关

我校安装有可视化的网络指挥官和智能网关平台：能够在线检测各交换机运行状况，同时能够记录校内用户互联网访问日志，满足校园内网络监控和信息化设备管理需要。

四、信息化设备维护中存在的一些问题。

1、信息化设备投入大、更新换代快。从建设到维护需要大量资金投入，因此需要政府与学校的支持与投入。

2、信息化设备管理需要从制度上规范，并加大信息化设备维护人员队伍建设与后续培训。

第三篇：运维合同(范本)

甲方：

乙方：晋中科技有限公司

鉴于：

甲方需要乙方为晋中市网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。

甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。

第一条：基本原则

1.1 本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。

1.2 乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。

1.3 乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。

1.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。

1.5 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。

1.6 甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。

1.7 乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。

1.8 甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

1.9 指定联系人：维护采购人利益及配合服务提供商技术支持与维护服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应（特殊紧急情况除外）。乙方指名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。

第二条：技术支持与维护服务的范围和约定

2.1 技术支持与维护服务的场所：

晋中市及所有部门（全市范围内）

2.2技术支持与维护服务的内容：

服务提供商应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服

务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：

1、网络技术支持与维护： 网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网部分。广域网通过网通；城域网以为网络中心接点，通过连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。

2、核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。

3、接入设备技术支持与维护：城域网接入单位设备包括边缘路由器和交换机以及服务器、UPS等设备的硬件及系统软件维护，进行故障处理、定期保养、系统优化等。

4、终端设备：机关局域网PCI150台、打印机、复印机、一体机20台等；宿舍局域网PCI120台。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。

5、应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。

6、网站维护：负责内外网站每日更新信息，日常网站维护。

7、机房管理维护：机房空调、新风、KVM、消防报警等日常运行维护。

2.3技术支持与维护服务方式

1、合同签订后，乙方派派名技术人员随时响应进行技术支持与维护。

2、快速上门：若预算接入单位的设备、系统、网络在使用中发生故障，服务提供商行以电话和远程TELNET支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（4小时）内上门维修。

3、硬件维修：市局网络的设备出现故障需维修或更换零件时，服务提供商提出解决方案，经认可后进行维修或更换。设备保修按设备提供方的相关条款执行。产品超过保修期后，有服务提供商负责维修，费用由负担。

4、技术咨询：服务提供商有义务根据导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。服务提供商具备提供后续技术支持与维修服务的能力。

2.4技术支持与服务标准

1、保证网络设备及系统运行正常。

2、服务时间：8小时/天*7天/周。

3、在周一至周五，服务提供商安排人巡回维护；在周六、日安排人巡回维护。对城域网接入单位上门维修服务时的交通工具及由此产生的费用包含在服务提供商的维护服务总报价中。

4、建立技术支持与维护服务登记制度：服务提供商对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对城域网预算接入单位和宿舍局域网住户上门维护服务登记时，要有最终用户的签字认可。

5、服务提供商在每月月底写出书面技术支持与维修服务的汇总材料

和分析报告给，以作为对服务提供商技术支持与服务质量的考核。

第三条：技术支持与维修服务费及支付方式

3.1根据甲方网络所用设备总价、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，在市级采购办支持下，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：元

3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方每两季度向乙方支付一次本合同款。

3.3技术支持与维修服务中的抵值易耗物品、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费、人工费用等由乙方负责；

第四条：质量保证

4.1甲乙双方在交接网络所需维修或更换的设备时，应确定认设备的运行质量状况并记录在案，必要时可组织进行设备测试。

4.2乙方保证对甲方的设备在设备使用年限内按维护规程所规定的有关标准及附件所规定的要求进行维护，保证其正常运行。

第五条：权利义务的转让

5.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权

利和义务。

5.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。

第六条：保密

6.1 乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的赔偿责任。

6.2除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表从事任何商业活动，本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

第七条：违约责任

7.1 任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在20日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在20日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

7.2 甲方有权定期或不定期检查维护质量，对乙方未达要求的，核减相应的维护费用。

第八条：免责条款

8.1因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第九条：技术支持于维护服务期限

9.1 自年日起，至年日止。本合同自签订之日起生效。

第十条：通知

10.1 依照本合同要求任何一方发出的通知或其它联系应以中文书写，通知可以专人递交，或以挂号信件、或以公认的快递服务或图文传真发送到另一方。通知视为有效送达的日期应按下述方法确定：

（1）专人递交的通知在专人递交之日视为送达；

（2）以挂号信件发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第十日视为已送达；

（3）以图文传真发送的通知在成功传送和接受日后的第一个工作日视为已送达。第十一条：争议的解决

11.1对于本合同履行而发生的争议，双方协商解决或提交当地人民法院裁决。第十二条：附则

12.1 未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本合同。

12.2对于本合同未尽事宜，双方可随时签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明、解释。本合同的补充协议和附件为其不可分的部分，与本合同具有同等法律效力。

12.3 本合同须加盖“骑缝章”，以确保合同的完整。

12.4 本合同共九页一式四份，双方各执一份，集中采购机构存档一份，份，甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章方可生效均具有同等法律效力。

第四篇：ITSM运维服务项目需求书

ITSM运维服务项目需求书

一、宁波市财税局信息化服务管理系统简介

宁波市财税局信息化服务管理系统（以下简称IT服务管理系统）是宁波市财税局提升信息化运维服务管理水平的重要项目。系统共分为监控平台和流程系统两大块，其中监控平台由OVO基础架构监控、BAC业务监控和NNM网络监控等系统组成，流程系统主要是HP Service Manager流程平台软件（以下简称SM流程平台）构成。

IT服务管理系统项目一期自2009年12月启动，借鉴国际先进的运维管理经验，逐步建立起一套与财税信息化建设相匹配的制度化、规范化的运维服务管理系统，实现了以下的基本目标：

1、制定了切实可行的IT服务管理制度和规范；

2、建立了统一的IT服务管理支持平台和高效的、集中统一的监管平台；

3、奠定了IT服务管理从分散向集中、从无序到有序、从被动到主动转变的基础。

IT服务管理系统经过三年多的建设，目前流程系统已经覆盖宁波市财税局各部门及所属各县（市）财税局各部门和基层单位、各区财政局信息中心及各区地税局各部门和基层单位。与此同时，对原有分散的运维管理工作进行了重新整合，切实提高了我市财税信息化的运维服务水平，为信息系统运维的规范化、制度化奠定了基础。经过项目建设、运行和优化，系统的核心功能已经基本具备。

二、招标内容

运维服务内容：

1、IT服务管理系统查询模块维护优化

投标方应按招标方要求，对综合查询模块进行维护优化，保证综合查询模块的正常使用，并对招标方提出的合理化需求进行功能优化和调研开发。

2、优化完善运维系统流程 1）系统优化完善

投标方需对项目已实施的工作内容进行优化完善，具体如下：

A）监控平台的调整改进

监控平台自2010年底部署以来，招标方的组织架构和IT基础环境都发生了较大的改变，投标方必须针对现有实际情况对整个监控平台进行调整和优化。B）配置管理优化整合

投标方需对项目已建立的基本配置信息库完善配置管理流程，充分发挥配置管理的优势和作用。C）问题流程实施

投标方应按招标方要求，部署推广IT服务管理系统的问题流程，让问题流程在全市财税系统发挥其应有的作用，体现问题流程的效果。

2）系统驻场维护

投标方需派驻3名专业的运维人员负责招标方IT服务管理系统的日常运维工作，具体工作内容如下：

A)投标方需负责操作系统环境和软件运行方面的维护工作：  保证运维软件平台的操作系统及其运行环境的正常稳定运作。 保证运维软件平台的正常运作。 运维软件BUG修正：

 软件固有BUG，采用官方补丁等手段修正。

 设计流程等修改操作产生的软件BUG，分析研究修正。

B)投标方需负责SM流程平台管理、设计实施和功能修改等工作：  SM流程平台系统管理，如用户权限设定和用户界面设计等。 SM流程平台功能修改，改变部分软件功能。 错误数据修改，对用户输入的错误数据进行改正。

 配合完成一些涉及到SM流程平台的集成开发工作，如提供SM流程平台的接口等。

 参与部分流程的具体工作，如事件重分配、变更阶段修改等。C)投标方需负责需求访谈、流程推广和指导培训等工作：

 定期进行SM流程平台的访谈调研工作，听取招标方用户的意见和建议，了解用户对SM流程平台的感受，为下一步的工作提供参考。

 需求跟进开发，对用户提出的问题或解决问题过程中产生的新需求进行研究，征求招标方的意见，进行相应开发工作。

 流程优化，投标方需适时地根据SM流程平台运行情况提出优化建议，与招标方讨论研究，使SM流程平台更贴近招标方用户需求。

 投标方应按招标方要求对招标方用户提供现场或非现场的指导服务。 投标方应按招标方要求对招标方用户提供定期或不定期的培训服务。D）投标方需负责系统相关文档工作：  投标方应在每月底提供系统运行报告。

 投标方需协助招标方完成与SM流程平台有关的规章制度的建立工作。 投标方需适时对整个SM流程平台进行评估，提出可行性方案。

3、全市财税系统IT服务管理系统运维服务

投标方应按招标方要求，通过SM流程平台建立全市统一的基于一体化系统的全程技术服务体系，形成责任清晰的问题逐级上报和反馈机制。

投标方应遵循“全市运维问题有记录，办理过程有跟踪，处理结果能反馈”的原则来设计开发县（市）区运维流程，保证SM流程平台的高质量、高效率。

如招标方需要，投标方还需完成以下工作：

1）对县（市）、区单位进行访谈调研，确定流程需求，根据实际情况调整流程。

2）对开发设计好的流程进行电子化实施。

3）对县（市）、区单位人员进行流程理念宣导和操作培训等工作。4）对县（市）、区单位人员的合理咨询和提问予以答复和改进。

4、Oracle软件和相关存储设备的维护

投标方需配备专门的工程师对招标方采购的Oracle GoldenGate软件和相关存储设备进行售后维护工作，包括日常使用、故障处理等方面的咨询答疑、远程支持、现场支持等工作。

三、其他内容和要求

1）在本项目的执行过程中，投标方需提供固定数量的经招标方认可的工程师全职服务。未经招标方许可，此部分人员工作时间内不得参与本合同以外的其它工作。

2）在本项目的执行过程中，投标方的工作人员必须遵守招标方相关的规章制度，遵守保密协议，与招标方签订相关保密协议。投标方须与投标方聘用的此项目的工作人员签订保密协议，并交由招标方备案。

3）在本项目的执行过程中，投标方需建立一套经招标方认可的、切实有效的运维机制，并在本项目的执行过程中严格按照该运维机制进行系统完善与维护。

4）项目中产生的所有源程序和文档版权属招标方所有。服务到期验收时，投标方需提交项目涉及的所有源程序、设计开发过程中的所有相关文档。

5)投标方需在投标文件中列出项目所需的

第五篇：A县政府办公室电子政务安全运维服务项目合同-20120801

A县电子政务信息系统安全运维服务项目合同书

合同编号：

甲方：

乙方：

签订地点：签订时间：2012年月日

A县人民政府办公室（以下简称A县府办）委托B有限公司就甲方电子政务信息系统提供信息安全运维服务，并支付安全服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

一、术语解释:

1.电子政务信息系统：系指县电子政务网络和OA、邮件、网站等应用

系统以及存储备份、入侵检测、防火墙、日志系统、上网行为管理、VPN等安全管理系统；

2.不可抗力：系指合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无

法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾）等；

3.网络特大故障：系指窗口办事单位发生网络故障并故障持续时间超

过一个小时以上的或网络故障范围超过两个部门单位并故障持续时

间超过一个小时以上的；

4.OA系统特大故障：系指系统瘫痪或数据库崩溃；

5.网络基本恢复正常：系指核心交换机正常运行，大部份接入部门单

位、乡镇和社区上网正常；

6.OA系统基本恢复正常：系指客户端能正常打开、阅览、查询和发送

公文；

7.数据毁灭性丢失：系指数据按目前技术条件无法恢复并查阅。/

4二、合同价款:

合同价款为人民币____________(大写)__________

三、电子政务信息系统安全运维服务内容：详见附件《A县人民政府办公室

电子政务信息系统安全运维项目范围说明书》

四、服务时间：年月日至年月日。

五、项目实施地点：浙江省温州市A县

六、项目实施范围：

1.A县电子政务网络（包括新行政中心、行政副中心、其它各处局委办

和中心、本县X个乡镇以及Y个社区）；

2.行政中心信息系统中心机房。

七、运维的人员的配备：

1.乙方应配备驻场专职人员实时响应日常网络、服务器故障维护和一

般网络接入服务，每周提交运维清单；

2.为保障信息系统运行，节假日必须根据甲方意愿指派专人留守；

3.电子政务网络、机房需要做大范围的调整时（如网络改扩建、机房

迁徙等），需要响应甲方要求，增派技术人员进入现场实施保障服务，以确保特殊时期工作不发生中断。

4.驻场专职人员由于各种原因离开本岗位工作的，乙方必须在2个工

作日内指派能胜任驻场工作的人员到场工作。

八、故障排除：

网络或OA系统发生特大故障，乙方必须在6小时内派达相应资深工程师并在3小时内基本恢复正常（硬件故障除外）；故障处理完毕，必须在2日内提交详细的故障发生原因与处理过程报告。属于人为恶意攻击造成的，必须负责追查攻击源；属于病毒攻击或系统自身原因造成的，必须提交有关证据并在2日内提交自查自纠运行维护不力与改进办法的报告。信息中心机房其它各类系统发生故障，乙方应全责负责在5个工作日内加以恢复至正常运行状态。

九、定期巡检与调优：

乙方应主动地检查主机系统、网络系统、应用软件系统的运行效率，主

动检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患，并每季提交报告。

十、关于保密：

凡涉及客户的应用系统、数据、机型配置、IP地址、软件配置等信息，乙方不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及业务数据资料，必须先通过甲方认可。业务数据资料严禁乙方任何人员查看、删除、拷贝。

十一、款项支付：

合同签订之日起且收到乙方相应金额的正式服务发票后1月内支付50%的预付款，服务结束且经用户验收合格后，乙方向甲方出具余款正式服务发票之日起10个工作日内支付合同金额余款。合同执行过程中如有产生罚金的，则直接在应支付合同金额余款中扣除罚金。

十二、违约责任：

除不可抗力外，如甲乙双方发生违约情况，按下列规定处以罚金。

1）网络发生特大故障（网络故障若因设备硬件故障引起，且未购买

设备原厂商服务与硬件质保的情况不在乙方责任之内,甲方购买的天融信品牌所有软硬件服务和质保在合同期内乙方无偿全责负责），乙方在接到电话通知时起9小时内未能基本恢复故障的，每逾时12小时，乙方须向甲方支付壹万元的罚金。逾时72小时甲方可单方面终止合同,并拒付合同款项；

2）网络特大故障一年内累计发生三次以上的（包括三次），甲方可

单方面终止合同,并拒付合同款项；

3）OA系统发生特大故障（故障因小机硬件故障引起，且甲方末购

买小机原厂商硬件质保服务的情况不在乙方责任之内；故障因OA软件自身BUG引起且得不到软件开发服务商支持的，不在乙方责任之内），乙方在接到电话通知时起9小时内未能基本恢复故障的，每逾时24小时，乙方须向甲方支付伍仟元的罚金；

4）乙方未能克尽备份数据职责，致使OA、网站、邮件、各类日志

文件系统数据遭受3个自然日以上数据量毁灭性丢失的，甲方可立即单方面终止合同，乙方须向甲方支付合同总价款的100%罚金；

5）信息中心机房其它各类系统发生故障，乙方超过规定时间没有合理原因拒不处理的，甲方可单方面终止合同并拒付合同款项；

6）服务期满,验收合格，甲方非客观原因拖延向乙方支付合同款项的，每逾期一日，甲方须向乙方支付应支付款项的0.2%的违约金。

十三、合同续签：

根据上一合同的履行情况及工作需要，甲方可以选择继续执行、终止或变更下一合同。上一合同期满前一个月内甲乙双方若均未提出终止或变更合同的，则原合同继续生效，但最长合同期为三年。甲方或乙方提出变更合同内容则由双方签订下一合同补充协议，甲方或乙方书面提出终止合同则合同终结。

十四、争议的解决

因服务质量等发生的争议，应首先通过协商解决，如协商不成，任何一方有权在合同签约地选择行政调解或诉讼的途径解决。

十五、合同组成合同由本合同书、附件《A县人民政府办公室电子政务信息系统安全运维项目项目范围说明书》共同组成。

十六、合同生效

1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。

2.本合同一式四份，甲、乙双方各执两份。

甲方：A县人民政府办公室乙方：B有限公司

地址：地址：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

电话：电话：

开户银行：开户银行：

帐号：帐号：