关于产品经理如何与程序员、设计师沟通和合作的问题（优秀范文五篇）

第一篇：关于产品经理如何与程序员、设计师沟通和合作的问题

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关于产品经理如何与程序员、设计师沟通和合作的问题

这是一篇kant认为对产品经理新手特别有帮助的文章，经常私下推荐给觉得很有潜力的行业新人的，虽然讲的是产品经理的沟通，但实际上程序员、设计师等同学读来，也有触类旁通之妙效。

会想到写这个话题，是因为近期在非常忙碌的同时做N个大需求，又有些需求反复大小更改，但又与程序员、设计师等各类角色也算能交好关系、树立口碑和信誉。同时见到有些朋友和同行在这方面似乎存在犹豫和不解，时常出现多方角色各自觉得己方最苦最委屈的情况，与我初时刚从做策略转为做策划和推动时的疑惑迷茫有些类似，便考虑将自己的些微心得写来抛砖引玉。

产品经理是个需要懂很多东西的万金油角色，与各类岗位相处、合作和推动，是产品经理工作的重要部分。在与各类角色(常见的有程序员、设计师，还有公关、法务、客服，以及商务、其他部门等)的合作中，我将自己的感受梳理，觉得产品经理与其他角色相处合作时，秘诀便是“三解”(kant注，这其实与我朋友交往的原则也类似)第一解是互相了解互相了解是有效沟通和相处的基础，甚至是一切的基础，非常重要。互相了解是件只要你愿意做，就很简单的事情。没错，只需有一方愿意做，便可实现双方互相了解，介于程序员、设计师们工作切实，总是追赶timeline而加班苦逼，这个事项必须由产品经理担下来。

产品经理总觉得自己很忙，其实也确实忙得啥事情都要跑着做(至少我是这样)，但在不了解你的开发看来，你就是花5分钟写好邮件发给设计师，让出设计稿后，给开发看看，没问题便开发去写代码，产品便闲下来了。这是产品经理大叫冤枉但程序员认为就这么回事的情况了。产品经理除了上面这些，还需反复思考设计稿、与设计师反复PK、与各级上级沟通确认、继续思考设计稿、出设计终稿、给出并确认所有细节和文案、与各相关人确认方案有效性、查漏补缺、一切杂事。

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程序员也觉得自己很忙，确实每天加班到晚上4点的我的室友就确实累得像条狗一样(经常我2-3点下班都等不到他一起回)。但在不了解程序员的产品经理看来，似乎你提的需求简单无比，你觉得1天就做好了，程序员还要拖一个星期来做，因为对大公司程序员来说，每隔10分钟解答一个小白产品的小白技术问题，每隔30分钟被拉去参加一个会，几乎没有完整有超过1小时写代码的时间。就我自己而言，我也是晚上10点以后，才能专心开始深入写代码。除了时间碎片化的问题(事实上这对于智力密集型的coding工作已经很毁灭性了)，还有方案全面性的问题，产品经理在提需求时只会提正常情况下的处理，但程序员要做业务逻辑之外，还需考虑高并发、多线程、各类异常、各类安全性问题、请求是否会被伪造如何鉴别，高数据要求下的自动对账、数据备份和上报等。当然，有些比较随便的程序员，或者实在时间紧迫的情况下，就不会考虑那么周全了。

设计师也是类似的，就不罗列了。

如何互相了解?实施起来很简单，无非是多观察、多咨询、多表达，加一个自学习和自尝试。

多观察、多咨询就是产品经理要多观察程序员、设计师的工作，在闲时多咨询程序员、设计师工作具体在做什么、技术方案考虑了哪些方面、设计稿为什么会拖延交付日期、为什么这种方案实现起来比较复杂而那个做法简单得多。

多表达就是产品经理要将自己在做什么表达给其他人，让他们知道你不是真的在打酱油(如果你真的在打酱油，那想办法假装不是)。表达方式有很多种，不要做得太突兀，自然一些，这种表达，其实也可帮助你将情绪、负能量抒发出来。

自学习和自尝试对我个人而言不太需要(有过几年代码经验，做过一些项目，对设计师的工作也有粗浅了解)，但对于没有技术背景、没有设计背景的产品经理来说，为了更好地合作，你必须通过自己的学习和尝试，了解别人的工作。第二解是互相理解做到互相了解，基本上已经能让其他角色对产品经理很包容、吐槽得少了。但这还不够，可以做得更好，便是互相理解。

互相理解就是了解对方的痛点和难处，尽量不让对方为难。

这对于很多人是很难的，很多人只觉得自己痛、难，相对无视别人的痛苦和难处，这类性格大致不太适合做产品经理了。产品经理需要快速把握其他角色的人，真正在意和痛苦的是什么，需求方案中真正的难点在哪里，为什么会被PK和挑战。

举个例子，假设一个需求方案，由A、B、C三个关键逻辑，和D、E、F三个细节逻辑或设计点组成。

对于ABC为什么很关键，它们影响了什么，涉及多大比例的用户、或者是什么级别的老板已经拍板决策无法变更，产品经理有义务表达清楚，让其他角色(程序员和设计师)理解，实际上这也有利于对方理解方案的本质和产生更好的自发驱动力。这是让程序员和设计师理解产品经理。

产品经理也要理解程序员和设计师，比如DEF三个细节中，设计师提出来说D不符合一贯设计规范，而你硬是认为D这样设计用户体验最好，寸步不让，说不定便造人厌恶，实际上D这样的细节对于用户体验的影响又实际微

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乎其微或者用户完全不在意。又或是，EF这2个点，程序员希望可以换种做法，因为原方案的技术难度很高、时间成本较久，带来的影响是譬如产品界面略有变更、在某些极端流程和场景下会产生不大的不便。这时，产品经理要理解程序员和设计师的难处，理解对方的辛苦，对不重要的细节适当退让。

切记不要在任何时候进入了“我怎么总是被PK下去了，不行我要赢一次”的心态，记住，你不是为了输赢，你就是做事。第三解是互相谅解若是做到了互相了解和互相理解，基本上你已经是一个受其他角色欢迎，备受好评，像我这样的产品经理了。但你如果还愿意深入，便继续来互相谅解。

很多时候产品和功能上线后，经常会发现产品方面没考虑清楚，或技术方案扛不住压力挂了，或视觉设计很难看，或重大BUG没被测试发现。这时需要互相谅解。

互相谅解是在遇事时，双方互相谅解对方的失误和错漏，优先解决问题，而不是立马站出来撇责任。

理想情况当然是大家和和气气，解决问题，谁也不喷谁。当然“理想情况”就是不太可能的意思。正确的做法是，产品经理要敢于站出来直接承认错误，承担责任，不要什么都推给“这是老板要求的做法”、“技术方案顶不住我有什么办法”什么的，殊不知产品经理就是产品的负责人，必须为一切错误负责，需对老板的方案提出可能影响大局的问题，毕竟老板不会深入想细节，你有责任告诉他，也需对产品和功能的性能有预期，告诉开发这个功能大约多少人用，也需要做半个测试人员。产品经理每天就动动嘴皮子写写文档(至少很多开发是这样认为你)，如果遇事不扛下来，还有个屁用。

互相谅解的另一个角度是需要夸奖，在没出问题时夸奖，比如邮件总结时夸奖、在会议上夸奖、在对方领导面前夸奖等。夸奖是有方法的，空乏的夸奖没有意义，并且惹人厌烦。这里引出一个我常用的夸奖的方法，FFC原则，即Feeling感受，Fact事实，Compare对比。

举个例子，设计师做出来的稿子不错，你想夸奖她，不要说“做得好，真好”，说“我去这个稿子肯定妥了，我一看就心里踏实了，你看流程从之前的5步一下到了3步，还每一步都很易懂”。这便是FFC。

类似的，没有女朋友的你，长长心，夸妹子不要说“你很好看”，说“你今天走过来的时候我被穿这件衣服的你震住了啊，宽松衬衫加热裤搭起来，一走过来，那群开发狗一个个伸着脑袋在那瞟，哪有其他女生走过来的效果”。

基于上述这些办法，我成为工作圈里面相对让人觉得靠谱的产品经理，也有人匿名赞为“不改需求的产品经理”(有人问我，你老板不改需求么，我没回答，其实是老板当然会改，但是即使这样，你也可以成为一个程序员感觉你不怎么改需求的好产品)，想起来近期朋友圈在分享一个靠大胸美腿等这些方面优势来与程序员搞好关系的文章，产品狗们痛呼我没有大胸美腿怎么办，希望这篇文章可以帮到你。

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第二篇：UI交互设计师如何与产品团队合作

UI交互设计师如何与产品团队合作

在企业内部，任何一个职位都不是孤立的，他要与其他部门或其他团队进行配合，UI交互设计师同样如此，但是UI交互设计师需要怎样和产品团队合作呢?除了要定义行为和与之有关的其他设计学科的交互之外，我们发现，还必须要定义好交互设计在一个企业中的位置。

我们相信，要建立好一个严格的产品开发过程，设计必须要平等地与工程、市场，以及业务管理进行协同工作。

这种协同工作需要明确每个方面的责任和权利，企业从设计中获得的收益将会有极大的提升。下面我们介绍的这种责任的划分，平衡了每个方面的权利。可以极大地提高设计的成功率，并保证企业在产品开发的整个周期中给予应有的支持，以及其他更多的好处，我们建议的这种责任和权利的平衡关系如下。

设计团队负责用户对产品的满意度，当前多数企业没有人承担这个责任。为实现这个责任，设计师必须有权利决定产品应具有怎样的外观、感觉和行为。他们也需要获得相关信息，必须通过观察和交谈了解潜在用户的需要，与工程师交流技术的优势和局限性，与销售人员交流市场供求，还要与管理人员通过交流及组织会议认可的产品种类。

工程团队负责产品的实现和制造。为了让设计方案带来现实的好处，工程团队必须要对产品的构建负责。说得具体些，也就是要对实现设计者定义的形式和行为负责，同时要遵守预算按期完成。因此工程师需要一份产品形式和行为的清晰描述，以指导他们创建系统、分配时间，以及成本预算，这个描述必须来源于设计团队。工程团队还必须参与技术约束和机会的讨论，以及参与所提设计方案可行性的讨论。

市场营销团队负责说服顾客购买产品，所以他们必须有权利与顾客进行全面的交流，还要负责参与产品的定义和设计。为了做到这些，该团队的成员也要能够获得相关信息，包括设计师研究的结果，以及他们自己的研究结果。

管理团队负责产品的利润率，因此他们有权决定其他各组的工作。为了做决定，管理人员必须从其他各组那里获得清晰而确切的信息，包括设计研究和产品定义、市场营销研究和销售计划，以及工程团队对创建产品的时间和成本的估计等。

其实，对于交互设计师来讲，最令人头疼的莫过于和需求方与PD去争取权利，交互设计师一直在做的事情就是平衡每个方面的责任和权利。当PD找交互设计师要添加不合理需求的时候，交互设计师要学会说：“NO”。

成功的互联网产品=优秀的用户体验+分析准确的商业动机，而交互设计师就是这个法则的“加号”，它的作用就是连接各相关方的纽带并且平衡各相关方的利益。

资料由AAA教育整理

第三篇：客户与设计师如何沟通

客户与设计师如何沟通

首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自 己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师 应站在客户的度，替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或 参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设 计师之前，最好带一张平面图，即 使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职 业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客 人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房 吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品 牌、淋浴或盆浴等等问题。每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生 活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。

另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的 人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬 到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东 西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计

2设计师和业主之间的沟通是很重要的,我个人觉得当你面对客户时，你首先不是要推销你的设计理念，而是把你自己要推销出去，你要取得业主对你的信任。当你成功推销了知己，也就把你所在的公司推销出去了。

第一次和业主见面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信，在和业主交谈时，你记住要给他倒一杯热茶，第一次交谈尽量少说话（言多必失），多听听业主的想法。这个过程，你需要了解业主的家庭背景（家庭成员，工作情况），他的喜好，经济能力。同时交谈时，绝对不能以一问一答的形式进行，注意沟通和调节气氛，能够在适当的时机展示一下你的幽默感是最好不过的了。有一点必须注意，当和业主交谈的时候，作为设计师一定不能和业主谈到没话可说。这些情况在一些新手时常能够出现，出现这种情况，靠的就是设计师的灵活多变，会恰当的转移或提出新的话题（当然不是一些完全没边际的话题了）说的这些是要让业主对你产生好感和信任。

在刚才说的过程中如果业主带上了他的房型平面图，那是最好不过的了，你可以听听他对自己房子的看法（每个客户买房后都会有自己的想法的）如果他说不知道该怎么做，那是他在考验你了，也许他在来之前已经找过很多设计谈过（并不是所有客户都这样，但你一定要小心）这个时候，你需要套出客户的想法，按照平面，给他设计一个常规点的布局方案，不需要你画，大楷说说就行了，如果你对那个平面的某个局部，很有心得，那么你就尽量展示你的能力吧，但是记住一点，你不能犯错误，不能被业主问倒，因为他和你在一起，你才是专业的，你才是内行，你比他懂得多。哪怕你有些东西的确不清楚，但你在这个时候你必须要装懂了，当然你不能乱回答问题，不懂的尽量避开吧（这需要靠你自己的急智了）

总之和业主第一次交谈你要是能成功，那对你以后的设计沟通有着举足轻重的作用。与业主之间的沟通就是人与人之间的沟通，要懂得随机应变，靠的主要还是自身的经验和实力，我写的这么多也纯属自己个人见解。不对的和没写到的希望各位指点出来，共大家参考。

第四篇：设计师与业主沟通

给客户电话之前的准备

1.重视每一次拜访

在日常工作中，往往可以看到一些销售人员，只要大概知道了客户的电话号码和一些很少的资料便毫无准备地，拿起电话就打。一天中他们可以打很多电话，但是获得与客户面谈的成功率却很低。如同做其它很重要事情的道理一样，在每次给客户打电话之前也要做好充分的准备。如果我们把每一次的拜访或电话拜访都看成是可以影响将来发展的一件大事，进行充分的准备，那么每一次的电话拜访都应该非常成功。

2.打电话前的四项准备工作

◆收集客户的资料

在给客户打电话之前，要尽量地去了解客户。只有准确地了解了客户的需求，才能有的放矢，赢得客户的关注。收集客户的有关资料是全面了解客户的必要准备工作。收集客户资料可以通过多种途径来进行，例如通过客户的行业杂志，通过互联网等。

◆了解客户可能的需求

了解客户可能有哪些需求，目标是明确你可能给客户提供那些产品和服务。在了解客户需求时，要综合考虑客户的行业以及在这个行业中所处的位置。

◆找出关键的人物

负责客户相关业务的关键人物至少有两位：一位是部门的主管人员，他们是使用者，提出采购的要求；另外一位是客户的采购经理，他们做最后的决策，最终决定是否接受你的产品或服务，以及如果接受你的产品他们可能接受的具体条款。

给客户电话的目的1.赢得面谈的机会

在日常的工作中，许多人都有接到一些销售商的电子邮件或邀请函的经历。我们往往也会觉得奇怪，那些销售商是如何得到我们的地址和其它方面的信息呢？实际上这正是接近客户的另一种方式。销售商通过这种手段接近潜在的客户，与他们建立联系，以便有机会将产品展示给这些客户。接近客户的目标是赢得面谈机会。事实证明，客户很难拒绝面对面的销售。

2.利用电话接近客户不同于电话销售

电子邮件、销售信函或展会的邀请函都是赢得面谈机会的方法。但是利用电话接近客户是经常运用的方法。利用电话接近客户不同于电话销售：电话销售是通过电话向潜在客户展示自己的产品和服务，以获取客户的订单；而利用电话接近客户是通过电话来赢得与客户见面的机会，通过面谈以获取客户的订单。电话销售以及诸如此类的销售方法的成功率又低于面谈销售的成功率。因此，我们要善于通过电话获得与客户面谈的机会。

3.打电话接近客户时的常见错误

◆抨击竞争对手。抨击竞争对手并不是专业的销售行为，会给客户留下不好的印象。

◆电话里谈论细节。在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。因为在客户不了解全面情况的条件下容易因细节不合而失去客户。

◆不清楚谁是负责人。越多的了解客户的情况就对销售越有利。此时知道客户的名字，更容易使决策人接听电话，也会使对方有被尊重的感觉。

◆在电话里与客户讨价还价。在电话里与客户讨价还价不是销售的正确步骤，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。

第五篇：客户与设计师如何沟通

设计师与客户如何沟通

首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自 己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度，替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设 计师之前，最好带一张平面图，即使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房 吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等问题。每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。

另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬 到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计

当客户嫌价格高的时候的回答

客户：你们的价格还是有一点贵了

答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情：一.产品的质量；二.产品的价格；三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？**先生（小姐），为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？**先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗

设计师初次与业主沟通时应该注意的几点

1.了解业主的功能需求：包括业主家庭人口、性别、年龄、每间房屋的使用要求、家庭

成员的爱好、日常生活习惯，业主偏爱的材料、款式和颜色等。

设计师最好都详细记录，这些都是设计师在设计中必须掌握的基

本素材，只有详细了解到家庭成员对每个不同空间不同的理性需

求，设计师设计出来的方案才能符合家庭成员的“口味”。

2.用范例进行风格介绍：每一位业主都会想象自己未来新居将装饰成什么样，如何展现

它的功能、怎样显现漂亮舒适，这种想象只是一种朦胧的意识，难以具体述说出来，设计师应该具备善于发掘业主“想象”的能

力。设计师平时应该把风格比较突出的范例进行分类，在给业主

介绍时说出它们之间的差别。通过不同的范例能直观、全面、快

速地启发双方的思路，找到结合点。

3.争取业主对你的信任：这点尤其重要，如果业主对你不信任，其他一切都免谈，设计

师除了介绍自己的成果外，还应该本着诚恳负责的态度，做到为

了使居室设计更适合于业主个性，处处为他们着想，用自己的设

计水平，服务态度赢得业主的尊敬和欣赏。

4.要了解投入资金概算：装修费用是室内设计的重要因素，直接影响着室内建材的应用

和设计风格。只有充分了解业主的投入资金情况，才能做到合理的设计与规划，以免因为资金的问题而设计错位

设计师跟客户交流心态

设计师是作品的载体，客户是第一个要征服的受众。所以我们必须了解客户心理，搞清楚自己的设计定位和本设计的优势。充分迎合客户，用一颗诚实的心来打动客户！尽量满足客户提出的要求，用简单的朴素的语言跟客户沟通，千万别讲些太多专业术语。多替客户想，用换位思考来考虑客户的实际问题，维护客户的利益！给客户一个宽容的交流空间，让他感受你对他的问题的重视。

《1》合理确立服务项目2》合理确立服务水平《3》合理确立服务形式抓住客户的动机特征，抓住客户的需求种类，抓住客户的价格心理功能。

欢迎客户，理解客户，留住客户，发展客户。

如何回答客户常问的几个问题

一为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？

答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。

二由你们公司装修一套三居室需用要花多少钱？

答：这个问题不能这样问。因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，已装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异。。

三为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？

答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。

四你们做的家具与买的哪能个好？

答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。

五为什么做一个门要比买一个门贵很多？

答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门。如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。

六我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？

答您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。

七你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师？

答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。。

八你们对工程质量能不能百分百地保证没问题？

答：任何事物都不能百分百地保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，但是，我们解决问题的原则一定要最大程度地做到让客户满意。某某市家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分百的没问题

客户心理的掌握

调整行销心态，成为客户心目中理想的行销人员。

包括行销人员在内每个人都有过被推销的经验，有些行销人员善解人意让客户如沐春风钱掏的心甘情愿，相反的有些行销人员过分依赖人情攻势或时而施压，让客户在销售过程中充满

不舒服的感觉。

不同的行销人员会创造出不同的客户观感，同样是行销人员为什么有人业绩稳定成长，有些

人却停滞不前到处碰壁，问题的症结在于行销人员能不能遵行客户优先原则。

客户优先要先从掌握客户的心理着手，先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最

为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始：

一、请不要以为我买不起：来者是客，请不要瞧不起我。

现实派的行销人员容易以外表及年龄来判断客户的需求，先入为主的认为他们买不起就敷衍

以对或自动过滤掉一些潜在客户。

事实上，这些外表看不出有购买欲望的客户在面对其它对手的行销人员时也会有同样被冷落的境遇，聪明的行销人员只要礼遇他们以热情加以拥抱，成交的机会最高。

二、请听我说：先听后说，不要急着推销商品。

听与说其实是一种沟通地位的象征，说的人因主动的发出讯息地位较高，反之听的人是被动的接受讯息相对地位较低。

有些行销人员以自我为出发，只专注在销售的角度，误以为单凭专业就可以让客户服服贴贴，其实说的多听的少的结果，很容易做出错误的判断，无形之中也会给客户高姿态的感觉不利

于销售环境的营造。

其实主动上门的客户通常都做好功课，只会针对未能厘清的疑异进行了解，此时行销人员不

要急着推销商品，也不可忙着打断客户的话，让主动掏腰包的客户跑走。

三、请讲重点：切忌点蚊香，抓不到重点。

客户给行销人员的时间相当有限，行销人员需要把握千载难逢的机会讲出重点，讲的太复杂或绕圈子点蚊香反而容易让客户更加胡涂，踌躇不前的结果反而不想购买，除此讲的多犯错的机会也跟着增多。

尤其对于为何选择向你购买的不找其它行销人员购买的理由，更须以重点条列的方式说明的具体有力且具差异性，让客户觉得你很特别。

四、请说出对我有什么好处：先说出商品好处，再提供具体的理由与证据。

光说出商品的轻薄短小、经济实惠及身分地位的表征等好处是不够的，更需要有具体的证据来支撑，商品销售实绩、市占率、公正单位所做的客户满意度调查数据以及商品得奖纪录等，具体的理由与证据提供的越多，越容易让客户觉得你很特别。

五、请提供不同选项：根据客户需求提出不同选项。

根据客户的需求先提供至少2 种以上的建议选项并比较彼此之间的优缺点，然后再提出推

荐的理由，最后再将商品选择权交还给客户。

如果客户挑选的商品与行销人员不一致时千万不可与客户争辩。行销人员就算辩赢了，也会

同时失去客户。

六、请提供合理的价格与付款的方便性：诚实的价格与方便的付款条件。

客户最怕吃亏上当，既然选定商品对于价格当然更加在乎，当商品没有议价的空间时行销人

员就必须提供非价格的个人服务条件，请让我买的安心：对的选择安心不受责难

七、请少用强销手法：避免造成客户的压力。

以过多的人情来达成销售是客户无法承受的重，过于仰赖强销的手法会形成一种恶性循环的销售习惯，行销要让客户在一种自然舒服的氛围下进行客户需要培养千万不可揠苗助长，造

成反弹。

与其一味灌输客户接受自己的销售主张，不如调整心态，听听客户的心声，千万不可急着强

销造成客户的反感，让客户花钱找气受！

怎样最快的与客户达成签单意向

1。设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法，这样业主

会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，2。业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案。解释方案时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半。3。解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。4。谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。5。注意业主的水喝玩了没有，没有及时倒上，注意过程的细节。和业主谈的时候，要和他平等级的感觉，告诉业主：你是为了改善他的居住环境而给的设计意见，我们设计师做的方案都是为了你能更好的生活。我们不仅仅为了赚钱。6，告诉业主一个好的设计师不但要有好的设计，还要给他节约成本，好的设计不一定很高价。7，第一次最好不要看报价，但自己要先做出来，业主坚持要看就拿

来给他看，业主走时最好帮他按电梯，到他下楼为止才回公司。。。

有时候客户不打算和你签单的时候你不妨抬高自己的身价训他一顿，他反而可能觉得你有能力而非和你签不可。（前提是你确实有能力）

这就说明：容易得到的东西不会好好珍惜，得不到的才觉得最好的！

我们不但要学“人体工程学”，还要好好的研究“心理学”

如何最快向客户签单？我觉得在一些技巧方面！我现在从营销学角度跟大家说说八大技巧！我们在接待一个客户要首先要规划设计好一个说服过程。也就是设计一个趋近完美让客户签单的过程！因为规划设计过的比没有规划设计的说服力要强20倍以上！

八大技巧：

1，预先框视法（让客户没有压力，如客户开始就感觉有压迫恐惧的话，你就很难完成以下的过程了！）

2，假设问句法（对最终利益用问句方式向客户询问）

3，下降式介绍法（将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户，把对他最主要的，最吸引他的入在前面讲）

4，找出樱桃树（我们要想尽一切方法了解，找出客户的购买点，观察其诱因及其利益点）

5，倾听的技巧（A，不要打断客户讲其自己的想法。B，当客户讲完后，要你讲时，你应该暂停3-5秒，向你问题时也应一样。C，保持微笑，可以模仿客户的动作。D，如有不了解应询问，与客户接轨）

6，互动介绍法（我们尽可能让客户参与到自己的设计中来，我们签单的整个过程像一球赛，你是队长，顾客是球员，在这里没能观众哟！随时注意调动客户的心理状态，保持幽默感）

7，视觉销售法（运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景，如你可以找一张效果客户感觉不错的效果，并且跟他说他家的房子设计差不多像这样，但这张设计还有些不到位的地方，在您的房子设计中我会把它做得更全面些，这样他对自己家的感觉是完全不一样的）

8，假设成交法（找出樱桃树，介绍自己的设计时所应考虑的细节中，客户在乎的什么，找出其购买的价值观，三个利益点中最重要的一个是什么）

整个过程中，我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会，应不断让客户参与到设计中来，我们应让客户面前的灯亮得更多，（假设你与客户面前各有一盏灯，谁说话谁面前的灯就会亮）

希望这些技巧能给大家一些用处！

好的设计师不仅自己要有良好的口才和业务水平，和客户交涉时第三者的介绍也是很重要的。自己吹十句不如别人夸一句。这不是“托”，试想，我们是为了客户好，一个好的设计师流失了一个客户应该为客户惋惜，可能这个客户的房子最后就变成了一个二胡涂鸦的乐园。

第一印象决定一切

心理学家一般认为，第一印象的主要标准有评价（好---坏）、能力（强---弱）、活动（积极---消极）等。其中以评价最为重要，能力和活动则次之。

关于第一印象有”信息提示顺序效应“之说。即大多数情况下，初次提示的信息对整个印象起很大作用，之后，提示的信息越晚，其影响也就越弱。