电商如何应对新消法7天无理由退换货

第一篇：电商如何应对新消法7天无理由退换货

“3·15”正式实施的“新消法”中的7天无理由退换货政策被认为是“新消法”中最受欢迎的条款。

新蛋售后服务人员介绍：新消法”7天无理由”退换货责任范围包含

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；所有预定或订制特殊尺码的不与退换。

4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

实际上，新 《消法》实施一个多月以来，“七日无理由退货如何落实”、“举证责任倒置如何实现”等热点难点问题引起了各方关注和争议。也是制定容易实施难。

新《消法》实施迄今已有一个多月，在国家工商总局近日召开的新《消费者权益保护法》贯彻实施情况新闻通报会上，中国消费者协会秘书长常宇表示，在新《消 法》实施的一个月里，网购企业履行新《消法》相关责任不尽如人意，全国消协组织受理的网购消费者投诉中，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。日前中国电子商务研究中心发布的一份报告也显示，国内主流电商平台对新《消法》“七日无理由退货”的规定都有各自的执行细则，但大多都打了不同程度的“折扣”，不利于消费者退货。实施调查

中国电子商务研究中心对目前国内主流电商自行规定的不适用“七日无理由退货”的商品进行了盘点。

1、沪上某知名网站易迅因为在退货时要求收取10%的退货手续款而被上海市消保委约谈。其中，投诉最多的是10%的退货手续费。易迅在售后服务中明确规定，对于拆封五质量问题且未被激活的商品规定退货时需支付商品价值的10%作为退货手续费。消保委收到的投诉中，消费者们都反映，既然是7天无理由退换货，为什么还要收取10%的退货手续费，收到货物后，不拆开包装又如何确认货物。约谈结束后，易迅网表示会接受此次消保委约谈会上指出的指导意见，将尽快做出调整方案改进完善7天无理由退换货。

2、其他的电商网站在制定7天无理由退换货政策时则充分解读了消保委的政策，较好地站在消费者的角度思考。如新蛋中国关于7天无理由退换货的政策。新蛋中国所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，在保证退回商品完好且商品无任何问题的情况下，新蛋承诺：自实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。而不适用于7天无理由退换货的商品，新蛋也做了明确的说明，除了消保委提出的定制、鲜活易腐、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外，其他根据商品性质不适宜退换货，新蛋会在消费者购买时确认不宜退换货。

3、天猫商城则是对7天无理由退换货所产生的运费做出了明确的规定，非包邮商品，卖家承担来回邮费；包邮商品，买家承担退货邮费。当当网、一号店、京东等的7天无理由退换货政策，除了《新消法》规定的四类商品外，化妆品、黄金钻石等贵重物品等都不支持7天无理由退换货。

网购7天无理由退换货的政策实施一个多月来，有商家霸王条款，找各种理由不让消费者无理由退换货的；有商家在退换货时针对时间、运费等压缩消费者权益的，也有消费者只是一时冲动购物后马上退货，增加商家运营成本、造成物流浪费的。现有的7天无理由退换货是否把商家的损失减到最小，同时也让消费者满意，还有待时间的检验。

第二篇：七天无理由退换货规则

一号社区商城七天无理由退换货规则

“一号社区商城七天无理由退换货”是指一号社区商城（下称“商家”）使用一号社区的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过银联、支付宝或微信支付服务付款购买商户的商品后，从签收商品之时起计7天内（以签收日期的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。

一、买家提出 “一号社区商城七天无理由退换货” 申请的条件：

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“一号社区七天无理由退换货”申请；

2、买家向商家提出“一号社区七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以签收时间为准）；

3、提出“一号社区七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；

二、商家的义务：

１、商家只要在一号社区平台上出售商品，就必须提供“一号社区七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行“一号社区七天无理由退换货”服务，以一号社区的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《一号社区七天无理由退换货规则》为准）

3、买家有权在签收商品后的七天内向商家提出提出“一号社区七天无理由退换货”的申请。

4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议。

三、处理流程：

买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，进入退换货流程。

附：退换货条件：

注意：以上如果没有涵盖到的类目和规则要求，以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《一号社区七天无理由退换货规则》。

 一号社区七天无理由退换货流程

1、买家应在向一号社区提出的“一号社区七天无理由退换货”申请中说明情况（即点击“要求售后服务”），如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售；若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明：

（1）请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明；（2）若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。

2、买家提出申请后，一号社区建议买卖双方都严格遵守“一号社区七天无理由退换货”的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明：（1）针对买家提出的相关内容，说明情况；

（2）如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到“要求售后服务”的申请页面；

（3）如果同意“一号社区七天无理由退换货规则”，请商家在申请页面说明，并及时联系买家；

（4）如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申请商城工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。

3、处理原则

（1）如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己操作“取消”申请（只有一次机会，“取消”后不能就同一交易再发起申请）。（2）如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。

（3）双方无法协商解决的，将根据“一号社区七天无理由退换货规则”和“交易争议补充规则”来执行，请买家在交易状态显示为“交易成功”后的七天内点击“我要售后服务”按钮，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请的1天后，一号社区工作人员将会介入进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，一号社区则有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《一号社区B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“一号社区七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，一号社区有权按本规则执行前述退款和划扣。

第三篇：新消法关于退换货的规定

【新消法条文】

情况二：不存在质量问题的 处理：可无理由退货（7日内）

备注：1.有除外产品（见

第四篇：淘宝七天无理由退换货方案具体资料

淘宝七天无理由退换货方案具体资料.txt男人的承诺就像80岁老太太的牙齿，很少有真的。你嗜烟成性的时候，只有三种人会高兴，医生 你的仇人和卖香烟的。开通7天退换，才可以开通退货运费险（我们现在退换货的客户蛮多的，这个可以减少运费。）

7天退换：买家签收货物后的7天内，若对货物不满意，在不影响二次销售的前提下，支持退换货要求。

退货运费险：加入此服务的卖家当发生退货时，产生的退货运费由保险公司来承担。（买家付款时需选择同意购买运费险有效）

以下是具体协议：

7天无理由退换货服务协议

本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。

4、淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。

二、定义1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

三、申请条件

您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：

1、已依据《消费者保障服务协议》或《淘宝B2C服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；

2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；

3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值；

4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；

5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；

6、申请时间符合以下要求（选择适用）：

6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；

6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十（30）日；

6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十（90）日；

7、其他淘宝认为需满足的条件。

四、7天无理由退换货服务内容

在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件）申请7天无理由退换货服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。

2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。

3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五（15）天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您应积极配合，并根据淘宝的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据淘宝通知的要求提交不同的证据材料，且淘宝有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。

4、您同意淘宝在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通

或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。

5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第5款之约定对买家进行了赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚，包括但不限于将商城商户清退出商城。

五、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：

1.1 您在线签署的《淘宝网服务协议》或《淘宝B2C服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；

1.2 您向淘宝提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；

1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起自动终止；

1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止（淘宝商城商户不适用本条款之约定）；

1.5 您违反《淘宝规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止（淘宝商城商户不适用本条款之约定）；

1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。

1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。如您为淘宝商城商户，本协议终止后，您与淘宝及其关联公司签署的《淘宝B2C服务协议》将同时终止。

六、争议解决及其他

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。

2、本协议未约定事项，您同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。

第五篇：菠萝派新电商形态分析

菠萝派新电商形态分析

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