2016中国人寿(人资和综合行政岗)面试经验

第一篇：2016中国人寿(人资和综合行政岗)面试经验

2016中国人寿（人资和综合行政岗）面试经验

本人985高校硕士研究生，专业和岗位八竿子打不着，面试成功，体检也结束了，接下来签合同，希望对各位有所帮助。答案都是自己认真思考后准备的，希望大家根据自己实际情况补

充。祝大家求职顺利！你发现经理的项目建议书上有一些不合适或不准确的地方，你该怎么办? 找一个合适的场合和时机，告诉经理自己的看法，充分沟通，表达自己的看法。提前准备好合适准确的解决方案，如果需要，提供给经理。如果自己和领导意见不一致怎么办? 找一个合适的场合和时机，告诉经理自己的看法，充分沟通，表达自己的看法。如果经理不认同，那就要服从经理的安排，认真执行。假如你是一个大型电脑公司的策划人，年末要答谢客户，尽可能多地想出答谢的方式。安排团体旅行：根据客户重要程度，给与数量不同的名额数，组织家庭旅行。客户答谢会

赠送年货，花，礼品。包括你的三个同事，一个是新来的，每次小组开会，他都很沉默，问到他时也发言很少，这时你该怎么办? 4 描述曾经做过的项目或事情，事情或项目起因发展，你的想法和努力。鸡头，凤尾，你愿做哪个??凤尾。和一群优秀的人在一起，很多好处。1.和优秀的人在一起，自己能学到很多，成长也快。2.优秀的群体，也是自己发展的平台，见识，思想上都会和他们逐渐趋近。3.在平庸的人中，见识，思想方面都很欠缺，虽然短期看自己位置较高，但无法获得能力上的提升，最终也只能被取代。

有一个知名校友来学校做讲座，要保证百分之百的上座率，由你来负责，你觉得最重要的是做好什么？答的宣传。被追问要达到良好的宣传效果，最关键的是什么。最崇拜的人是谁？

遇到最大的挫折是什么？ 是否愿意接受调剂

一，被着重问了如何宣传：

1.明确宣传目的，为达到目标有什么难点，重点解决难点。2.针对宣传客体的特点有针对性的选择宣传方式和途径。3.获得上级部门和其他部门的有效支持，经费支持等。4.吸取往年经验教训，事后多总结。二，你和同事参加比赛，中途同事要退出比赛并且叮嘱你千万不要告诉领导，问我怎么办？ 首先，说服同事留下来，提醒他领导有可能会知道，也可能影响公司。如果同事非要退出的话，希望他能够找一个人替他比赛，或者主动找一个人暂时帮他完成比赛。但是，要是比赛特别重要的话，自己劝过同事，同事不听的话，要向上级反映，以免造成恶劣影响。对保险的概念了，理解啦，愿意从事什么样的职位。

首先公司需要我从事哪些职位。我对职位还只是一些简单的了解，如果有机会，希望尽可能多的轮岗，了解自己的兴趣和特长。接着两道结构性题：

1.你是新来的员工，公司里有两个老员工吵了起来，你想去劝架，但同事告诉你说他们老是争吵，最好不要搅和进去。你会怎么做？

吵得不凶的话，先听听，了解一下吵架的原因，看看是公事还是私事，如果是私事还是让他们自己解决比较好。共事的话，因为他们是老员工，又经常争吵，可能只是他们相互表达观点，交流合作的一种方式，只要不影响工作或公司形象，他们自己解决就可以。如果吵得比较凶，影响到公司运营，那我会主动协调，让他们缓和下来，如果可以，我也愿意帮助他们解决问题。

2,。如何与自己不喜欢的同事相处。

先看看是不是自己的原因，既然是同事，合作的地方特别多，需要从大局出发，主动找找自己的原因，如果是自己的原因，就即使弥补改正。如果真的是在原则上和自己有分歧，那也要以大局为重，平时和气友好，不影响工作大局，可以适当的减少私交，保持一定的距离。外圆内方。

2.研究发现生物學家研究發現，成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運食物爭先恐後，少數螞蟻卻東張西望不幹活。當食物來源斷絕或蟻窩被破壞時，那些勤快的螞蟻一籌莫展。“懶螞蟻”則“挺身而出”，帶領眾夥伴向它早已偵察到的新的食物源轉移。你如何看待这种现象。我的回答：

1.任何一个团体或公司或社会需要这两种人，一种人循规蹈矩，刻苦勤奋，但却缺乏足够的应变能力和创新能力，另一种人看起来很懒，但正因为不怎么循规蹈矩，所以才能在关键时刻给出不同的意见，解决危机；2.把这两种人放在正确的岗位上，才能发挥他们的最大作用。

团队中，每个人的能力不同，分工也不同。有些踏实认真，但缺乏灵活性，另一些见识广，处理事情灵活，但平时工作不是特别踏实。有些是能力型人才，有些是资源型人才，只有根据不同人的特点进行配置，才能让其充分发挥优点。

1.举个例子说明你的“敬业精神，吃苦耐劳的品质”（右一女）

筹备法律文化节。自己身兼多职，出问卷，检查，打印，发放，回收，批阅，持续了半个月，自己冒雨取试卷，后来大病一场。这也告诉我，以后做工作要注意方式方法，学会分配任务。在海文教育培训机构，制作详细的讲课计划，教案，成为模板。在学校，为了报账，早上六点就去财务处排队。2.你家里有兄弟姐妹吗？

哥哥比我大七岁，西南大学的研究生，一直是我的榜样，在各个方面给与我指导。3.你父母的情况？

5.你的研究内容是什么？

上市的保险公司有哪些？为什么要进保险？

大学里最失败的事情是什么？（最大的挫折）代表学校做大学生创新创业的项目汇报，前一天晚上接到通知，第二天七点坐车去汇报，还要做好成果展示，考研期间原来小组成员都很忙，自己和另一个同学完成，时间紧，我就找了一个模板，结果汇报书中有一个题目忘记改了，和另一个组重复了，我当场被质问是不是抄袭了，我说借用了模板，小组成果也没能获奖，回到学校后被院领导批评，说我工作，学术不严谨。那件事对我触动很大，本来很简单的一件事，却因为我的疏忽搞砸了，从那以后，我就养成了耐心细致的习惯，我觉得年轻时犯得错误还勉强能以年少推脱，如果不改正，进入社会，这些小错误就不会得到社会的宽容，一点小错误可能就会被单位，社会贴上标签，需要几十倍的努力来补偿。，然后开始就进入讨论：

说的是一个汽车保险销售公司（在上海）的销售经理要离职了，现在有四名候选人

1、柯林，原来的销售副经理，适应力强，个人能力高，但是对员工不好，颐指气使，而且学历低。

2、王良，江西地区的负责人，业务能力强，工作经验丰富，但是总是用公款大吃大喝，并靠此来获得销售业绩

3、忘记名字了，业务能力强，最近为公司破解了大难题，为公司挽回一个欧洲公司的大客户；员工关系很好，但是做事优柔寡断，下属做错事也没有处罚。

4、秋玲，本身是M 公司的销售经理，高学历，业务能力强，不满M 公司的绩效奖励，而离开原来的公司。

然后就讨论得出结论，挑选出最适合的候选人。

对于你个人的一些问题好像比较注重你的论文情况，只问了我两个很简单的问题就结束了。（毕业论文我在研一就规划好了，研二沿着这个方向，发表了两篇学术论文，基本上已经完成了）问了

同学如何对你的评价:比较多的评价是靠谱吧，篮球队有同学说我是个好队长，导师和师兄师弟们说我很实在。我个性比较率直，有同学说我比较好相处，和我在一起聊天很轻松。还有就是比较亲切吧，大智若愚。

还假设了一个案例就是让你带领一个团队去西藏宣传人寿保险，并且这是中国人寿第一次去偏远地区宣传，问你将如何准备？

1.了解宣传的目的，为了让提高知名度，让大家买中国人寿。

2.西藏偏远地区，除了介绍普遍适用的产品外，可以介绍一些适合当地特殊情况的产品。

3.大家保险意识不强，可以在当地找一些买过人寿产品，并获益的客户，让他们帮忙宣传，更有说服力。

4.除了一般的后勤保障之外，由于是偏远地区，把气候考虑进去，为团队提供一个安全，可靠的保障。

为什么选这个专业（我的专业挺冷门的）

假如有个突发事件让你跟你同事去处理，同事有事没法去，你怎么办？

先说服同事一同处理，告诉他突发事件很紧急，上级很重视处理不好影响很恶劣，如果他确实没法去，让他向上级请示，找一个人替他处理；可以自己帮他找人，处理好，如果事件紧急，可以向上级沟通汇报。

如果工作实际情况和期望有所差距你会怎么办等

1.我觉得不论做什么是，期望和现实都会有差距。我的话，每次选择之前都会认真考虑，特别是找工作这件关乎一生的事，这份工作是我自己喜欢的工作，那我会努力适应工作，调整预期，让自己投入到工作中，犹豫不决不但不利于公司，更不利于自己职业的发展。2.如果入职后，我真的发现自己不喜欢这份工作的话，那我既不会浪费公司的时间，也不会浪费自己的精力，主动提出辞职。3.我在应聘人寿之前，对人寿和自己的岗位等各方面都进行了了解，这的确是是自己喜欢的，并且擅长的工作，相信现实和自己期待差距不会很大，因为我喜欢这份工作，即使有差距自己也会努力适应。

“你来应聘国寿之前有应聘过其他单位吗？”

“你在应聘国寿之前做了哪些准备工作？”

1.了解了保险行业的前景，国寿在保险中的地位，核心竞争力，发展方向。2.了解了自己的性格和能力，以及人力资源和综合管理岗需要的能力。

3.对自己进行了一个简单的生涯规划。1.在校期间就考取一些资格证书，助理人力资源管理师，文秘，有机会的话，参加一些实习，开始主动培养在威海的人脉。2.入职后尽快了解工作职责，尽快向同事和领导们学习，熟悉工作。3.30岁之前了解自己的专长，不断积累和挑战，努力承担一些工作。为公司创造价值，学习自己领导和同事的长处。4.争取35岁之前做到管理岗。“你对国寿有多少了解？”

1.央企，世界五百强，亚洲最大的保险公司。2.理念:成己为人，成人达己。

3.业务：寿险，财产险，资产管理，保险职业学院（长沙）4.承担了许多社会责任

诱导我讲出自己身上有什么亮点或特质可以体现与该岗位相匹配的： 1,组织协调能力。体育部，篮球队 2.极强的责任心。

3.踏实，认真，学习能力强，努力。不是最聪明的人，但一直都是最努力的。4.处理人际关系，沟通协调能力。5.具备良好的写作能力。

地方问我对这个岗位职能的理解~ 对保险销售的认识~ 我选择岗位的原因~ 我一些实习经历中自己的收获所在~ 1.认真，耐心。进入社会之后再犯错就很难得到宽容了。

2.注重学习，交流，主动学习，吸取经验，然后自己总结，就是捷径。

3.做事要预先规划，找好方向，都说计划赶不上变化，但我觉得，大致的方向是可以确定的，按照这个方向努力就会少走弯路。

对岗位的认识：人力资源和综合行政岗。我认为

1.这个岗位是把人力资源和行政岗这两个岗位结合起来的职位，我的理解是，不同阶段工作的主要重点和职责有所侧重，需要学习的地方特别多，需要复合型人才，学习能力强，有主动学习意识的人。2.工作事务繁杂，琐碎。需要细致，耐心，有责任心和职业精神的人。3．这个部门担任着管理，协调的职责。需要良好的沟通，协调能力。

企业行政管理工作的意义

一、对职责的理解

行政部的工作事关整个企业，十分重要。工作主要包括以下三个方面：

1.是协调者，是企业的中枢神经：部门之间，上下级之间，文件的传达，关系到战略决策的落实。是联通和部门的纽带，是公司这一网络的交汇点 2，行政部是管理者，规章制度的制定和贯彻。2，行政部是支持，协助，关系到各部门工作的开展，为各部门业务的开展提供支持。行政部是公司的统筹、决策中心，是管理信息的处置、执行、监督和检查机构。其涵盖的内容繁杂：

1，规章，制度建设

建立健全各项制度，实行会议制度，制订会议的规范与流程，明确会议通知、会议记录、会议签到、会议纪律等。制订和修改行政部的各项制度及岗位职责。

2.企业文化建设，凝聚力建设

3，文件收发，文档管理

文件收发、档案管理工作；公司各种文件归档，规范红头文件的制作标准和格式，董事长签发文件的整理、建档。

4.会议，活动的计划、筹备和实施，会议记录。5，行政后勤

卫生，办公用品，固定资产，车辆管理：用车申请车辆维护制度等。

6，企业宣传，公关，内外关系的处理。

规范、掌控对外宣传途径，把握对外公布的宣传喉舌，所有对外宣传资料全部归口行政部管理，经董事长批准后，行政部存档备案，方可对外发布。

整理出提升的企业精神和企业价值观，以及提炼董事长的文化价值观，展现董事长人格魅力。

7，协调沟通

发挥公司领导班子的参谋助手作用，勤于沟通、及时上报、保证上传下达的政令畅通。办公事务管理及协调；从部门基础管理做起，逐步加以完善，统一管理，各司其能，发挥专业特长优势，取得实际效果。

人力资源：

人力资源六大模块：人资规划，招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬福利，劳动关系管理。对于企业管理人员来说，要求管理人员在工作中充分发挥承上启下、上通下达的纽带作用，帮助企业处理和协调各种关系。一要合理地处理好人与事的关系，确保人事匹配，能力与位置匹配；二是恰当地解决员工之间的关系，使其和睦相处；三是，上级与下属之间的关系，四是吸引人才，留住人才，培养人才，激发潜力。充分调动员工的积极性、创造性，使员工为企业努力工作，实现人的发展，公司的发展。对上，对下，联通上下。

一、人力资源管理概述

人力资源管理是企业发展动力的源泉；是企业可持续发展的根本保障。人力资源管理涉及了管理学、法学、经济学、心理学、社会学等多个学科，是一个复杂的管理工作。

二、加强企业人力资源管理的重要性

1.一个企业能否健康发展，在很大程度上取决于员工素质的高低与否。

1、企业管理上方面。发挥承上启下、上传下达的纽带作用，帮助企业处理和协调各种关系。一要合理地处理好人与事的关系，确保人事匹配；二是恰当地解决员工之间的关系，使其和睦相处；三是充分调动员工的积极性、创造性，使员工为企业努力工作；四是对员工进行充分的培训，以提高员工的综合素质，保证企业的最好效益。

3、人力资源管理能够提高员工的工作绩效，为公司创造更大价值。根据企业目标和员工个人状况，企业运用人力资源管理创造理想的组织气氛，为员工做好职业生涯设计，通过不断培训，进行横向纵向岗位或职位调整，量才使用，人尽其才，发挥个人特长，从而提高员工个人和企业整体的业绩。在具体运作中实行员工岗位轮换制，通过轮换发现员工最适应的工作种类，确保企业组织结构和工作分工的合理性及灵活性，从而提高员工的工作绩效，全面提高企业工作效率。二，岗位需要哪些能力？ 1.高度的责任感，协调能力。2.耐心细致，职业精神。3.创新意识。宣传要。规章制度的制定和管理，要与时俱进，互联网时代，一切都在革新，需要不断探索适合企业发展，提高员工效率和积极性的制度和管理模式。4.学习能力和主动学习的意识，成为多面手。5.服务意识。

三，你愿意从事哪一部分？

这个工作特别适合我，城市不大不小，房价，消费水平也非常适合我发展。这个工作涉及人力资源和综合行政岗，不同阶段工作重点不同，涉及的职责很多，很繁琐，包括人资，文秘，行政管理，宣传 1．我学习能力很强，也有主动学习的意识。

2.我本科专业认可基础班，法律，公共关系，社会学，心理学都与人力资源紧密相关。3.我性格外向，细致认真，责任心强。4.具有较强的沟通和协调能力 5.具备创新意识。

第二篇：人资行政工作计划

项目部2015年人资行政工作计划

为加强人资行政部2014工作的计划性，使工作有目标、有计划的开展，人资行政部将结合公司的发展方向，制定人资行政部2014年全年工作目标及计划。

2014年人资行政部工作目标及计划具体如下：

一、做好人资行政监管工作

根据公司的各项规章制度，人资行政部将会定期及不定期的对各部门进行工作检查，目的是及时发现问题，及时纠正解决，使公司各项规章制度运行的更顺畅。每月行政部检查的项目是各部门考勤情况、着装情况、办公卫生情况。

完成时限：全年执行

达成目标：保证每个星期一次卫生检查

二、人员配置及招聘

根据公司项目部的招聘需求，及时有效的开展招聘工作。**项目招聘多为基层员工，人资行政部将采取以下招聘方式进行招聘：现场招聘会：这是传统的人才招聘方式。主要是可以与求职者直观的面对面交流，这种方式效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量。

员工推荐：员工推荐在一般公司应用得比较广泛，主要是招聘成本比较小，应聘人员与现在员工之间存在一定的关联性，基本素质较为可靠

具体实施时间：根据公司实际人力需求情况决定

达成目标：一个月内完领导交办的招聘任务

三、员工培训

培训是企业给员工的一种福利，培训是公司宣传企业文化，提高员工专业技能的一种方法。人资行政部将根据公司领导和员工的双方面需要，制定出切实可行的培训计划，并根据培训计划进行落实。

人资行政部，将会对两方面进行调查，第一，就现在员工，进行问卷调查，了解他们的的想法和意见，因为就培训而言，受训者知道自己欠缺的是哪方面的知识，只有他们有学习的欲望，培训才能起到事半功倍的作用。第二就管理层进行问卷调查，了解各主管对本部门员工的日常表现，进行评价，并列出问题和需要改进的地方。

培训不能没有目标，盲目而为之，那样的培训没有任何意义，所以人资行政部会根据各部门的需求，期望达到的目标，设计出适合各阶层的培训课程，经领导审批后实施。

具体实施时间：2014年4月完成调查问卷及培训计划，经领导审核后，实施

达成目标：2014年4月开始，安排各部门每月培训一次

四、员工活动开展

1、文体活动提高员工凝聚力

文体活动是公司为了丰富员工的业余生活，提倡员工多沟通，多了解的一个种方式，公司希望能过这个活动，可以让公司的各个部门有更多的机会互相沟通，使之成为公司一种独特的沟通平台

2、集体旅游

为提高员工的凝聚力，使员工对公司产生归属感，公司将会组织安排员工进行集体旅游。

具体时间：以集团提出的具体方案为准

达成目标：每年安排一次集体旅游

五、行政后勤保障工作

行政部将在每月按时交纳公司的各项费用，包括电费、水费、电话费等，保证公司能够正常运行，为公司的各部门做好后勤保障工作。

行政部在每月底对各部门进行办公用品需求统计，上报集团人资行政部，进行采购，保证各部门的正常运行。

完成公司领导效力的其他任务。

完成时限：全年执行

达成目标：保证公司办公用品供应充足

6、文件管理

公司的各种文件是传达贯彻上级方针、政策，发布规章制度，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。人资行政部严格控制按公司文件管理制度，做好各部门发文台帐，并按时上报集团人资行政部。

完成时限：每个月

达成目标：项目部各部门的每次发文都登记备案

七、员工宿舍管理

员工宿舍，公司计划安排专人对公共区域的卫生进行打扫，人资行政部将不定期的开展宿舍检查与评比活动，并严格按公司员工宿舍管理规定，对住宿员工进行管理；营造整洁卫生的住宿环境。

完成时限：每月

达成目标：保持整洁卫生、安全的住宿环境

八、食堂管理

新办公楼装修完成后员工食堂将按公司核定的餐费标准保质保量为员工提供中、晚餐。为了减少食堂师傅的工作量，人资行政部计划将食堂的采购变定点供货制，确保员工能在标准内吃得更好。同时食堂每周制定菜谱，公示出来。

完成时限：2014年4月将食堂管理方案报领导批准后实施

达成目标：确保员工就餐环境及质量

xx项目人资行政部

2014元月9日

第三篇：行政人资文员岗位职责

行政人资部文员在行政人资部经理领导下工作，履行以下职责：

一、负责做好公司文件打印、复印，文件收发、资料整理、文档的归类、印章的使用和保管等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

三、负责办理员工的入职、请假、调动、辞职手续；员工的档案资料建立，全面负责员工考勤工作，统计每月考勤并交财务做账、留底。

四、社会保险的投保、申领。负责员工的就医和简单医疗应急处理。

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。

七、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。

十、完成行政部经理或者上级领导临时交办的其他任务

第四篇：2012行政人资部工作总结

2012行政人资部工作总结

时光荏苒2012年即将过去，在这一年当中行政人资部与各部门配合有条不紊的开展各项工作，得到了大家的支持与鼓励，为了总结经验，继续发扬成绩的同时也为了克服工作中存在的不足之处，下面我将对行政人资部工作进行总结，恳请领导批评指正。

行政人资部是公司关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位及来访客人的各项接待工作，行政人资工作是繁琐的小到考勤、复印、订阅报刊杂志、文件的保管，大到接待、会议、招聘、培训、安保等工作，每一项的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政人资部人员虽然少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成，经过磨练与洗礼，行政人资部的综合能力相比之前又迈进了一大步。

2012年在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的管理、扩展、和效益的目标上，行政人资部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项任务目标作出积极贡献。

2012年是紧张而忙碌的，行政人资部工作对一个正在成长和发展的企业而言，是非常重要的基础。行政人资部工作责任重，但我们始终以饱满的热情投入到工作中，兢兢业业履行行政、人资、后勤等各项工作职责，执行公司的各项规章制度，服务于企业的各个部门较好的完成了各项工作责任。

上半年从车辆人员来访登记到食堂菜品、食品安全，主要加强了安全保卫、后勤食堂的日常管理工作。规定厂区吸烟处和违规吸烟的处罚规定。安排平时和节假日值班人员。整理后院休息室、养鱼池。组织全员进行厂区植树、种草、除草等绿化工作。种植小院蔬菜。完成各级领导来访、视察接待工作。

下半年主要以科学化、规范化、正规化、人文化进行体制改制：

一、建立健全的公司规章制度；

出台行政管理手册、人资管理手册做到有章可循、有章可依，为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。

二、印鉴、档案、公文专人专管；

三、公司合同统一范本建立编号；

四、加强职场内部管理完善各部门工作流程，规范各种办公手续；

五、规范车辆管理；

六、规范采购及报销流程；

七、出台公出及差旅费管理制度；

八、出台误餐费报销标准及公交IC卡的使用规定；

九、出台相关岗位责任担保书；

十、奖惩分明激励员工工作热忱并建立员工意见箱；

十一、创建企业文化使企业有灵魂的发展；

十二、组织招聘调整人员编制，调岗调薪；

十三、统一工装、工牌；

十四、签订员工劳动合同，参加员工社会保险；

十五、组织员工培训，提高员工自身素质和能力。

当然，行政人资部在今年的工作中还存在不足之处，由于员工素质良莠不齐导致我们开展工作阻力重重，但是我们改革的信心坚决，步伐坚定，我相信随着公司的发展壮大我们会加大行政、人事、后勤管理力度和员工培训等各项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，未来我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，行政人资部会更加勤奋努力，为企业发展做出更大的贡献!

第五篇：人事人资行政后勤财务综合管理工作总结

2013年综合管理部工作总结

2013年，综合管理部在公司领导的正确指引带领下，在公司各部门和全体员工的积极支持配合下，紧紧围绕综合管理部工作职责，结合公司实际，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了综合管理部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，较好地完成了本的各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下：

强化自身建设，规范内务管理，促进综合管理部工作规范有序运转

综合管理部工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是综合管理部工作的重要内容，而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是综合管理部的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。2013年，我们把内务管理摆在突出位置，不仅日常工作准确到位，而且在原有基础上又有了一定的提高。

1、继续健全各项规章制度，进一步提高规范化运作水平。综合管理部工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点。另外综合管理部所统筹事物较多，处理问题冗杂，需要及时针对不同问题提出相应的解决方案和办法。为此，我们以规范管理为突破口，努力提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对综合管理部的各项工作和制度进行了准确的定位。

首先，规范综合管理部工作的基本原则。要求综合管理部人员对各项工作的落实，该走哪个程序的，不折不扣地按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；

其次，规范综合管理部工作的实效性。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。2013年以来，综合管理部在原有制度的基础上，又先后拟订并出台了《 公司食堂管理制度》、《 公司考勤管理制度》、《 公司薪酬体系》、《 公司劳务派遣制度》、《 公司节假日值班制度》等若干项管理制度及规范性文件；另外又着重修订了《 公司员工手册》，尤其针对其中重点、可行的内容进行了细化并严格执行，严肃了员工工作纪律，提高了员工工作效率，加强了员工责任心。在具体工作中，围绕人事、行政、财务、库房，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及内外工作关系的协调；对会议材料、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排；对起草的文件材料做到了高效、优质、针对性强；对通知等公文的处理做到了准确规范，传递迅速。规范化水平的提高，确保了综合管理部日常工作正常有序，上情下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。

2、不断加强自身队伍建设，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响综合管理部工作上质量、求实效的一个重要因素。要克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，力争在某些情况的把握上，在主动服务上，都能够做到与时俱进。自综合管理部成立以来，除日常工作内容不必做计划、突发性工作任务无法做计划外，其他各项工作我们都要在每月的月初做出计划安排。提前预见工作、计划工作，大大提高了工作的主动性。

3、在工作作风上求真、求实，增强工作的实效性。我们综合管理部是一个由4名女同志和1名男同志组成的直接关系内外链接的部门，我们的工作作风代表着综合管理部、代表着各位领导，更代表着公司的形象。所以2013年以来，我们本着“树形象，能办事”的原则，积极开展各项日常及突发工作，为部门争光彩、为领导排忧难、为公司树形象。全年参加全国、省、市、区各项会议30余次，上报各项申请、情况说明、表格报告百余份，涉及天鹅湾小区体育设施建设，哈尔滨市卫生城建设，黑龙江省花园小区建设，道里区平安社区建设，市级、区级优秀物业企业创建，物业评级问题，信用保证金减免申请，劳动关系、劳动合同说明，薪酬体系报表，五险报表等繁杂内容。

作为担负着公司政务和行政工作的综合管理部，我们重点做

了以下几个方面的工作：

1、加强了综合管理部秘书工作职能。在接收信息、处理信息、利用信息和沟通信息方面能够做到及时上报、处理、反馈。

2、加强了综合管理部印信管理。印章是公司及公司领导人的职责权限的象征，具有权威、证明和标志的作用。因此，我们严格了印信的管理，健全了制度，并严格了审批手续。收发文的处理和文件的管理也是综合管理部工作的重要组成部分，一年来，我们严肃认真对待这项工作，完成了近300份文件的接收、登记、拟办、批办、筛选、分送、传阅、催办、收集、核稿、编号、印制、分装和发放工作，并按要求对文件的复制、借阅和归档等进行了严格的管理，达到了科学化和规范化要求。

3、加强了各类人员的保险相关工作。认真学习各有关政策精神，逐月按时做好各类参保人员的变动审批、缴纳基金核定及缴费金额按单位分劈等相关工作，耐心解答各类人员在持卡就医过程中出现的问题，确保各类人员顺利享受医保待遇。

4、加强了后勤服务工作。后勤服务工作是综合管理部工作的有机组成部分，是整个综合管理部管理链条中的重要一环，我们的原则是：尽一切可能节约开支，把钱花在刀刃上，确保公司工作的正常运行。因此，一年来，我们加强了对水费、电费及取暖费等有关办公生活费用的核算；在办公用品的管理上，我们制定并下发了严格的管理制度，认真抓好了计划、购置、保管、发放等环节的工作，对办公易耗品实行定额包干，既节省了开支，又保证了各部门、员工工作之所需。今年还对全公司的办公设施进行了一次全面核查，进一步加强了全公司办公设施的管理；在车辆方面，进行统一集中管理，保障了车辆使用过程中各项问题、文件等的管理工作，做到按时提醒，提前办理；在环境管理上，我们重点加强了物业办公区域的卫生管理工作，使公司各个角落都保持整齐洁净，为公司广大职工提供了一个优美干净的办公环境；在公共服务部门管理上，我们加强了电话、传真、网络的管理，正在筹备制定限额办法，进一步降低上述费用；加强了食堂在饭菜质量和食品安全方面的管理，对炊事员严格进行体检，对

食堂用具坚持定期消毒，饭菜花样做到按季按月更新。

强化外部联系，营造良好环境，为公司发展提供坚实基础和保障

综合管理部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的枢纽，综合管理部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。因此，我们遵循“态度决定一切，细节决定成败”的原则，始终把加强综合协调作为发挥职能的关键点来抓，注重沟通协调工作。

2013年在 公司工商营业执照年检、组织机构代码证年检、税务登记证年检、物业资质证书年检、公司基本账户年检、公司辅助户年检、车辆登记管理等方面通力合作，上下齐心，众志成城，又快、又好、又省的完成了各项工作内容。

在具体工作中，我们总结经验，吸取教训，做到加强与上级主管部门、各单位之间的工作沟通和协调，及时了解各上级主管部门的工作动态和要求，学习借鉴各内、外部单位的经验，积极争取、融合各方面有力因素为公司发展服务。

2013年全年，综合管理部与哈尔滨市人力资源和社会保障局、哈尔滨市住房保障和房产管理局、哈尔滨市物价局、哈尔滨市道里区物业管理处、哈尔滨市道里区劳动局、哈尔滨市工商行政管理局道里分局、哈尔滨市质量技术监督管理局、哈尔滨市道里区地税局、哈尔滨市道里区工农街道办事处，哈尔滨市天鹅湾社区、哈尔滨市人才局及哈尔滨市各大、中专院校等政府机关、组织机构建立了良好的合作、协作关系。

在天鹅湾赫郡项目招标、园区亮化工程、各部门统一换装、园区垃圾桶采购、天鹅湾小区地库车位定价等工作中，我们积极开拓、实践，发现问题，解决问题，做好工作，攻坚克难，按时、保质、保量的完成了各项工作。

回顾2013年，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但仍存在很多不足之处。归纳起来主要有以下几点：

1、企业文化建设有待于进一步加强；

2、各项规章制度有待进一步完善。

2013年，我们将紧紧围绕公司发展大局，努力增强主动性和创造性，使各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，更好地发挥参谋助手和综合协调作用，同各兄弟部室和各基层单位一道，为公司的全面发展作出积极贡献。

公司

综合管理部

二〇一二年十二月十九日