后厨培训

第一篇：后厨培训

厨房培训计划

（一）厨师守则；

1、对国家：要民族至上，各守公德，遵守宪法，忠于祖国

2、对顾客：真诚服务，待若亲人，文明礼貌，努力适客

3、对职业：爱岗敬业，扎实勤奋，雕琢厨艺，创造厨绩

4、对企业：忠诚勤恳，以店为家，真情投入，创造效益

5、对同事：坦诚相待，热情帮助，取长补短，共同进步

6、对师傅：尊师重道，虚心求教，刻苦学习，承其精华

7、对徒弟：倾囊授艺，耐心教导，全力扶持，不图财礼

8、对厨艺：精艺求精，创新求变，广采博取，与时俱进

9、对家庭：孝敬父母，教育子女，关爱互相，全家和睦

10、对自己：严以利己：谦虚谨慎，好学上进，续艺双馨

（1）工作禁忌

1、随地吐痰（不分场合，地点）

2、懒洗手（进入工作岗位，拿食品，切菜，做饼）等等不净的手沾上的细菌就会传播到菜肴中，使菜肴的大肠杆 菌含量提高超标，客人食后能不生病吗？）

3、工装不整洁（个人卫生不达标，有时间不清洗工服，而是下班打牌，喝酒，聊天，把工服穿得脏乎乎，油乎乎，黑乎乎。）

4、留长头发，（执行制度不严，并不是因工作忙，没时间，明天一定剪。）

5、把工作围裙当作毛巾用（擦手，擦盘。）

6、在厨房内吸烟（厨房工作重地，煤气，酒精，柴油，甚至汽油随地可是，一个烟头就可能重大火灾事故。再一抽烟，对自己对他人都会影响身体健康，本身厨房就产生一些对人体有害的油烟）。

7、台面脏乱（理由，工作繁忙没有时间收拾，用时随手方便，餐后台面肯定干净，这是理由吗？当一个朋友或客人走进你工作场地他一定想，这种厨房能做出安全而健康食品吗？下次决不在来了）。

8、生熟不分（原料不分，菜墩不分，冷菜热菜一起用，刀具不分，餐具不分没有配菜盘，容器不分，原料存放不分，冰箱不分，这样菜肴就会有25%——30%被污染，对食品安全来说，即使百分之一的盖率也十分危险）。

9、用手勺尝味后把汤倒入锅中，（总自认为手尝味是对客人的负责，在认为自己没病，再说用专用勺尝味太麻烦，客人又看不见，不要大惊小怪）

10、浪费原料（大料小用，小料不用，下脚料更不用，不注意节约，加大企业成本）

11、乱扔垃圾，（有些厨师工作图自己方便，切完菜后不及时投放到垃圾桶里，而是随手一丢或用刀一拨，把废料在菜墩边堆积一大堆或满地都沾光，这样做不卫生，也不雅观，同时也不安全。）

12、一布多用（万能布，擦碗盘，工作台，炉台，地面，冰箱，墙面，皮鞋，工作用具，玻璃，门窗，等等这种抹布能有安全吗）？

13、工作时爱用手摸头发，抠耳朵，抠鼻子，休息时用手抠脚的这种不良行为你能说这与职业道德没有关系）。

14、直接用手随意吃拿食物的（用夹子太麻烦，不方便或者我自己吃没关系）。

15、穿拖鞋或无跟，高跟，露脚趾的凉鞋上班（单位不配不统配置，他穿我也穿）。

16、穿背心或光身子工作的（不正规店）

17、对着菜肴大声说话，咳嗽或打喷嚏（口沫满菜都沾光，自以为反正我又不吃，领导又不在场，没事）

18、大小便后不洗手（麻烦，省事）

19、穿着工作服到处乱跑（大厅等等地方）

20、用手指沾菜肴的卤汁尝味的（自以为手最干净又方便）

21、偷拿偷吃（食品）还有偷拿同事钱物。

22、讲粗话，与服务员打情骂俏，（自以为，与他相互较熟，开玩笑）

23、手抓芡粉，调料（不用调料勺，来不急，不方便，反正菜还在加工过程中，手又不脏）。

24、班前饮酒，上班聊天，班后之余喜欢赌博（菜品质量不达标，创新思路能有吗）？

25、发手机黄色信息（以为是取乐，不分男女都发）

26、不管工作重不重要，一听手机响停下手头活就接。

27,出品时不按标准出餐，按个人意愿来，（差不多就行，太忙了）

29、受了领导及师傅批评，把油或其他原料，倒进下水道或垃圾桶里。

30.出餐时，有些菜不洗就焯水进行制作（没事也不脏，太忙了没时间）

（二）验货流程

餐饮采购技能培训

一、食物原料的采购、进货储存与领料

1.采购的目标

(1)找到最正确的商品

要提供质量始终如一的餐饮成品，就必须使用质量始终如一的食品原料。制订食品原料采购规格标准，是保证餐饮成品质量的有效措施。采购规格标准是根据酒店的特殊需要，对所要采购的各种原料作出的详细具体的规定，如原料产地、等级、性能、大小、个数、色泽、包装要求、肥瘦比例、切割情况、冷冻状态等等。建立采购标准能帮助采购人在众多货品中挑选出合适的一种。除了文字叙述外，必要时也可以用图片或照片加以说明，供应商在按图索骥的情况下，错误供货的几率将大为降低。

(2)得到最好的价格

在兼顾商品质量的前提下，若想要得到最优惠的价格，势必要运用一些小技巧。“货比三家”是首要步骤，另外也可透过向大盘商进货，或是订定互惠契约、以现金支付、自行进口、自行运送、在季节性短缺等情形时采用替代品等方法，有效降低货款，节省营运成本。

(3)得到最佳的质量

餐饮的采购最担心的是食物的质量，尤其是生鲜食品，如果一时无法使用造成囤积，很容易腐败而形成浪费。因此，在采购量决定之前，要先考量储存的能力和特殊应急的准备，如天灾或人为因素造成的原料短缺，以排定采购的时间。

(4)找到最佳的供应商

供应商的好坏，直接影响到商品的质量、价格和周边服务的提供，因此必须慎重选择供应商，考虑的条件包括：

①供应商的地点。地点关系着运送的效率，以免供应不继或是因长途运输影响食品鲜度。

②供应商的设备。健全的设备不但能确保食物的质量，也降低运送过程中引起的困难。

③供应商的专业知识。专业知识的提供也是一种无形的服务，可确保采购行为的正确。

④供应商的财务状况。事先调查供应商的财务背景、进出货资料、来往客户等，免得上

当受骗，血本无归。

⑤供应商的诚信原则。本着诚实、互惠的原则做生意，才是值得往来的厂商。调查供应商的信誉、口碑实属必要。

(5)在最适当的时间进货

“在最适当的时间进货”这个目标牵涉采购人员对存货的管理是否得宜，同时也仰赖供应商送货的效率是否合乎标准。所谓迅速进货，也指物品来得正是需要的时候，让进货员有足够的时间来核对数量和质量是否正确，而运送延迟缓慢，会造成进货员的工作负荷量和压力过重，所以应尽量避免。2.进货

进货是一种包含了验货，以及接受或者拒绝货品的行为，它涵盖了许多层面的工作。

在一个餐饮设施内，最基本的进货程序包括由货车司机送货，验货员在入口处，检查货品与订货单上所列的货品质量与规格是否相符合。有意或者无意的，供货单位的实际送货量可能超过订购量或可能短斤缺两，原料的质量可能不符合酒店的要求，会超过或低于采购规格标准，而原料的价格也可能与原先的报价大有出入。因此，验收控制的主要目的是检查送货的数量是否符合订购的数量，原料的质量是否符合规格标准，价格是否符合原先的报价。

(1)进货过程

①目标

进货的目标与采购的目标可说是一致的。采购的目标，包括了从正确的供应商在正确的时间内获得了正确的品质、数量与服务的货品；而进货过程的两大目标即是：

a.检查所收到的货品与各项要求是否符合。

b.掌握所收到货品与服务的流向。

不论是何种物品，一旦通过了检查，它们立即成为此餐饮组织的所有物，因此，物品控制流程即从此开始。一般管理阶层会要求以书面文件记载货品由何处运来、数量、分送到厨房多少次、每次数量多少等细节。此控制流程可简可繁，要看各酒店的需要。但是一般来说，在控制流程上尽可能仔细，叙述力求清晰，以避免在某一过程中，因为某个人故意或无意中出错，而破坏了整个采购的功能。

②注意事项

进货、验货过程环环相扣，其中有六大因素影响进货过程是否正确执行：

a.指派有此方面能力的人员负责进货中的验货过程。此处所说的能力是指机敏、诚实、对验货有兴趣，而且对各项采购货品略具知识的员工。一旦担任验货职务的人选决定后，就必须施以培训，教导该名员工辨识优质与劣质品及各种采购、验货的相关专业知识。

b.适当的验货工具。必备的验货区最重要的工具是磅秤。温度计可用来检查冷藏或冷冻货品的温度是否符合要求；尺可用来测量肉品的脂肪与切割厚度的规格是否有出入。

c.足够的验货空间能让验货员充分发挥应有的功能。标准的照明度，宽敞、安全而方便的地点，能让验货员与供应商正确无误地工作。

d.安排适当的进货时间绝对不要让验货员无间断地检验一批又一批的进货，因为在人员疲劳、时间匆促，或是工具不够的情况下，很容易出错。而且验货员要能确实掌握所有的进货时间，亲自在现场督导查验，千万不可因为验货员不在而另外找人替代。

e.验货员应随时可取得一份采购规格的复印件。这份复印件可在发生规格混淆时，展现它的功能。此外，当某项指定产品缺货时，供应商若提供替代品，验货员便可根据采购规格表上所列出的各项条件，来决定是否采用替代品，或是坚持使用原指定货品。

f.验货员应该持有一份订货单复印件。验货员应该充分掌握进货的货品、品名、数量与送货时间，一份完整而且正确的订货单影本，有助于验货员适当地准备完成即将到来的验货过程。

(2)退货

偶尔，验货员必须拒绝部分或全部的到货。此时，他必须准备一份“退货通知书”，详细说明该项货品的退货原因，究竟是质量、数量还是价格不符合订货单上的规定。送货员必须在“退货通知书”上签名，表示该项被拒绝货品确有瑕疵，并将退货通知书正本寄交给供应商，除了告知退货事实外，也供其查证送货员是否有欺骗、调货等行为；副本则交给会计部门，以核算新的应付账款。而验货员也要持有一副本，作为日后查核供应商供货是否有疏失的依据。

3.储存

食品原料的储存管理，对餐饮成品的质量和成本也有着举足轻重的影响。

储存通常是进货后发生的连贯动作，当验货员完成检查进货的手续后，他必须将货品正确地摆进储藏室内，有时候则是将某特定物品直接送到使用。

(1)食物原料储存的方法

一般来说，食品原料储藏可以分成两大部分，即干藏和冷藏。仓库用于干藏那些不需要低温保鲜的干货类食品原料，冷冻及冷藏设备用于储藏冷冻食品原料及冷藏鲜货类食品原料。

①干货原料的储存

干货原料的储存应注意下列事项：

a.避免将物品置于地面上而遭致细菌感染。物品至少离地面约25厘米，离墙壁约5厘米。

b.不要将物品放在靠近污水管或水沟旁。

c.将有毒性的物品，如杀虫剂、肥皂、清洁剂等与食品分开存放。

d.将开封的用品存放在加盖且有标示的容器内。

e.定期清洁储藏室。

f.将经常使用的物品放在靠进出入口的货架底层。

g.将较重的物品置于货架底层。

h.进货时，记录下该食品进货日期，出清存货以“先进先出”为原则。

②食物原料的冷藏

使用食品原料冷藏设备的主要目的，是以低温抑制鲜货类原料中微生物和细菌的生长繁殖速度，维持原料的质量，延长其保存期限。餐厅常用的冷藏设备包括各种厨房冰箱以及常与冰库相连的冷藏室等。

需要冷藏处理的食物原料一般不外乎各种新鲜海产、肉类、新鲜蔬果、蛋类、奶制品，以及各种已经加工的成品或半成品食品原料，如加工待用的生菜、水果、各种甜点、各种调料、汤料等等。

不同的食品原料有不同的冷藏温度、湿度要求，因此，理想的做法是将各种原料分别冷藏。通常，10℃～49℃最适宜细菌繁殖，在餐饮服务中被称为“危险区”。因此，所有冷藏设备的温度必须控制在10℃以下，见“各类食品原料冷藏温度、相对温度要求表”。

相对湿度过高有利于细菌生长，加速食物质变，相对湿度过低则会引起食物干缩。在干藏仓库内，当相对湿度过低时，可以用水盆盛水，使其蒸发以增加空气中水分，但此法在冷藏室中并不灵验，而应当以湿布遮盖食物以使其不致干缩。

各类食品原料冷藏温度、相对湿度要求表

食品原料 温度(℃)相对湿度(％)

新鲜肉类、禽类 0～2℃ 75～85％

新鲜鱼、水产类-1～1℃ 75～85％

蔬菜、水果类 2～7℃ 85～95％

奶制品类 3～8℃ 75～85％

厨房一般冷藏 1～4℃ 75～85％

冷藏食品的储存应注意下列要点：

a.经常检查冷藏室温度，各类食品适宜的冷藏温度如下：新鲜蔬菜-7℃或以下；乳类、肉类-4℃或以下；海鲜-10℃或以下。

b.不要将食品直接置于地面或基座上。

c.安排定期清洁冷藏室时间表。

d.在进货时，记录下该食品进货日期，出清存货以“先进先出”为原则。

e.每日检查水果及蔬菜是否有损坏的。

f.将乳品与气味强烈食品分开存放，鱼类与其他类食品亦要分开存放。

g.建立冷藏设备的维修计划。

③食物原料的冷冻

食品原料的冷冻储藏一般应在-23℃～-18℃之间。

原料冷冻的速度愈快愈好，因为快速冷冻之下，食物内部的冰结晶颗粒细小，不易损坏结构组织。

任何食品原料都不可能无限期地储藏，其营养成分、香味、质地、色泽都将随着时间逐渐流失和降低。即使在零度以下的冷冻环境中，食物内部的化学变化依然继续发生；例如，在-12℃时，豌豆、青豆等原料在不到两个月的时间内就会发黄，并丧失其香味。有个规则是：冰库的温度每升高4℃，冷冻食物的保存期限就会缩短一半，所以食物的冷冻也须注意

安全的保存时间(见表“食物冷藏及冷冻安全期”)。

食物冷藏及冷冻安全期

保存期间食品种类 开封前 开封后 温度 期间 温度 期间

乳制品牛 奶人造奶油奶 油干 酪铁罐装婴儿奶粉冰淇淋制品 7℃以下7℃以下7℃以下7℃以下室温-25℃ 约7日6个月6个月约1年约1年半 7℃以下7℃以下7℃以下7℃以下 1日2周内2周内尽早食用约3周尽早食用

火腿香肠类里肌火鼹、蓬莱火腿成型火腿香肠(西式)切片火腿(真空包装)培 根 3～5℃3～5℃3～5℃3～5℃3～5℃ 30日以内25日以内20日以内20日以内90日以内 7℃以下7℃以下7℃以下7℃以下 7日以内5日以内5日以内5日以内

水产加工品鱼肉香肠、火腿(高温杀菌制品、PH调制品、水活性调制品)鱼 糕(真空包装)鱼 糕(简易包装)室温7℃以下7℃以下 90日以内15日以内7日以内 7℃以下7℃以下7℃以下 1～2日7日以内3日以内

冷冻食品鱼贝类肉 类蔬菜类水 果加工食品-18℃以下 6～12个月6～12个月6～12个月6～12个月6个月 —— —— 冷冻食物的储存应注意下列要点：

a.立即将冷冻食品存放在-18℃或更低温的空间中。

b.经常检查冷冻室温度。

c.在所有食品容器上加盖。

d.冷冻食品包好，避免食品发生脱水冻现象。

e.必要时应进行除霜以避免累积厚霜。

f.预定好开启冷冻库时间，避免多次进出浪费冷空气。

g.在进货时，记录下该货品进货日期，出清食品时，以“先进先出”为原则。

h.经常保持货架与地面清洁。

i.建立冷冻设备的维修计划。

j.冷冻食物解冻时也要注意适当的方法，如下表。

冷冻食物几种常用的解冻方法

解冻方法 时间 备注

冰箱中的冷藏室 6小时 时间充裕时用这种方法，以低温慢速解冻。

室温 40～60分钟 视当天气温而异。

自来水 10分钟 时间不充裕时用这种方法，但必须用密封包装一起放入水中，以防风味及养份流失。

加热解冻 5分钟 用热油、蒸汽或热汤加热冷冻食品，非常快，若想解冻、煮熟一次完成，则加热的时间要延长些。

微波烤箱 2分钟 按不同机型的说明进行解冻。

4.领料

餐饮制作过程中要消耗大量食品原料。安排好这些原料的领用发放是食品生产管理的重要课题。因为这直接影响到生产过程的组织及成本控制。领料管理的目的，一是保证厨房用料得到及时、充分的供应；二是控制厨房用料数量；三是正确记录厨房用料成本。所以，整个领料的过程必须符合下列三点原则：

(1)定时领料

为了使仓管员有充分的时间整理仓库，检查各种原料的情况，不会成天忙于发放原料，耽误其他必要工作，酒店应作出领料时间的规定，并规定领料部门提前一天送交“领料单”，仓管员便有充分时间准备原料，免出差错，而且还能促使厨房作出周密的用料计划。

(2)领料单的使用

为了记录每一次领用的原料物资数量及其价值，以正确计算食品成本，仓库原料发放必须坚持凭“领料单”发放的原则。“领料单”应由厨房领料人员填写，由厨师长核准签字，然后送仓库领料。仓管员凭单发料后应在“领料单”上签字。原料物资领用单须一式三份，一联随原料物资交回领料部门，一联由仓库转财务部，一联由仓库留存。

领用单

领用部门： 年 月 日 No

品名 规格 单位 数量 金额

请领数 实发数 单价 小计

合计

备注

领料人： 厨师长： 仓管员：

第二篇：厨政管理培训心得体会

厨政管理培训心得体会

我于8月9日至8月14日有幸参加了为期一周的全国餐饮业厨政管理黄埔第一期培训管理，作为一名资力尚浅的厨房基层管理人员，我非常感谢饭店和餐饮部给我这次外出学习的机会，因此，在整个过程，我当成一种工作使命，如饥似渴的吸收专业知识和管理理念，通过培训让我对自己的工作有了一个全新的认识，能站到更高的角度去看待工作的价值，此次培训汇集了来自全国各地的餐饮管理人员，共176人，分为22个班，采用了军事化封闭式管理，生活作息时间完全按照军人的标准来要求我们，让我深刻体会了一切行动听指挥，服从命令的严明纪律，尤其是内务整理中的叠军被让我费尽全力和时间，不过也因此得到全班第一的成绩，并在课前大会上得到了表扬，让全体学员听到了河北世纪大饭店这响亮的名字，接下来的时间里我们分别学习了“厨德教育”“营养配餐”“有效沟通技巧”，“领导力与执行力”“厨政管理成本控制与菜品创新”“五常知识管理”等板块内容，现分别总结如下：

一、厨德教育。

我认为作一个优秀德厨房管理者，首先具备德是厨德，大家都要怀着一颗感恩的心去工作，再就是以身作则，严己待人，不以权压人，不以钱压人，自己的背影最是员工学习德榜样，与同行交流要大方大度，只有真心付出，才能得到真诚回报；名菜名店的实例说明了厨师行业向东西合壁，南北交融方向发展，这是一个大趋势，八大菜系将 1 谱慢慢的淡化逐步交融成为了一个范围具有中国特色的菜系。

二、礼仪。

吴春凤老师给我们讲了礼仪的重要性，不只是服务人员我们厨师也要具备良好的行为规范和礼仪礼节，人无礼无以立，事无礼无以成，国无礼无以宁，礼仪将成为厨师必修课程之一，我们要内强素质、技术、外强、形象礼仪，这样才能成为21世纪合格的优秀厨师。

三、营养搭配。

营养搭配的课程让我知道了如何合理搭配膳食，以前餐饮讲究吃饱吃好，吃阔气，现在讲究吃学问、吃营养，我们要作到膳食的合理搭配，作到五谷为养、五畜为益、五菜为充、五果为助，维持人体的三大平衡，了解食物相生相克的原理，注意食物的量化标准，把人类健康饮食放在第一位就会作出具有营养价值的菜品，营养学是一门非常深厚的课题，我们只是学到了一些皮毛，一些最基本的知识，我们还要多学习，常常实践力能作出含金量较高的菜品。

四、有效沟通技巧和领导力与执行力。

罗旭平博士利用两天的时间对《有效沟通技巧》和《领导力与执行力》给我们作了全面的剖析和全面讲解，人生活就要沟通，语言是沟通的手段，表情是沟通的基础，沟通是情感和思想的交流，我们沟通的目的就是相互学习、互相交流、展示自我的过程，沟通就说话，闭着嘴永远不能创造任何价值。沟通一定要讲究语言艺术和面部表情，对待员工不要以挑剔完美来要求，而是要以包容的完美来要求他们，给员工一个自由发展的空间和良好和谐的工作环境，员工会回报 以真诚，尽心负责，快乐的心情投入到工作中去，不管和谁交往沟通一定要语言恰如其分尊敬他人，要知道送别人一束玫瑰，你留下的将是我手中的芳香。

领导力就是领导者的影响力+统驭力，作为一个有卓越领导力的管理者，应具备胸怀坦荡，重视他人感受，开阔的国际视野和战地，指挥家的能力，并且还要具有幽默感，求知的欲望和自觉学习的行为，再就是打造自己的核心团队，以他们为中心向外扩张，逐步打造整个团队凝聚力，只有大家一起团结奋进，企业才会有发展，对企业而言，员工就是我们最大的财富，我们要以“顾客至上、员工为本”为原则，逐级服务、层层负责，多关心爱戴我们的员工，及时给予他们表扬并在员工有困难时及时给予帮助，不是把工作压给他们，而是引导大家和大家一起工作，解决困难，完成任务。

如果想成为一个高执行力的基层管理者，必须要做到七件事：

1、了解企业，了解员工；

2、面对现实；

3、设定目标及其优先顺序；

4、跟踪目标，解决问题；

5、论功行赏，奖优罚劣；

6、让员工成长；

7、了解自我。还要作到团队协作，步调一致，上司一定是对的，上司永远是对的，我们要做服从，一定服从，绝对服从。这样执行才会有力度，工作效率才会加快，才能高质量的完成任务。

五、厨政管理，成本控制与菜品创新。

1、现代厨房管理：管理就是管好自己理顺别人，把复杂的问

题变的简单明了。

作好厨政管理首先要强调健康卫生，任何一个酒店只要体现卫 是前提，风味是手段，营养是目的，保证顾客的健康饮食，在市 场上就会占据一席之地。

2、建立透明式厨房：以前厨房加工间脏，乱差的情况，已不、再存在，取代它的是干净宽敞、明亮、井井有条透明式厨房，这将成为世界餐饮的流行趋势。

3、建立厨房加工中心：集中加工原料，统一生产规格，制定

质量标准，充分整合原料，利用机械设备，减少差异，研究粗粮废料，整理开发新品，对厨房各种资料，科学有效的全面控制合管理，以达到人尽其才，物尽其用，全力保证菜品的质量，合理有效地控制合降低成本，最大限度地提高营业收入，完成企业的利润预算。

4、厨房生产与标准化管理：我们要制定标准化的食谱与世界

餐饮业接轨，保证产品质量的标准化，制作菜品标准规范化，确定主、配料及数量，选定盛器，落实盘饰，用料及式样，按标准食谱培训员工，统一生产出品标准。

5、现代餐饮成本控制和菜品创新。

（1）成本控制要做到开源节流，从原料进货开始，采购原料 要寻价，三人（采购、验收、厨师长），精心收集市场信息，及时了解菜价，精心选择供货商，好中选优，精心建立监督与制约机制，作到决策透明，加强沟通，使原料保质保量的进入到厨房。

（2）从我做起，控制生产成本，制定并完善各生产标准，明 确各部责任，建立完善监督与控制机制，努力提高员工能力和素质，加强员工控制成本意识，建议有效的成本考核和奖惩制度，优化菜单 结构，提高各种原材料的综合利用率，就会有效的控制好成本，为企业创造更多的效益。

菜品创新要多走，多看、多问、多尝，提炼升华乡土菜肴，古代宴菜的挖掘与整理，再加上菜点合一，中西技艺的结合，制作新风格，开发具有地方、民族特色菜品、宴席、常沟通、勤交流，了解市场意识，读懂市场变化，突破传统的束缚，建立良好的营销意识，实行拿来主义，走出去，请进来，博采众家之长合自己当地的口味加以改变，创新，就成为具有自己特色的名菜品。六、五常卓越管理。

在最后一天课程里由五常创始人印友海先生为我们讲解何为五常法，五常法在工作中应当如何运用，能为企业解决的实际问题。

五常即：常组织、常整顿、常清理、常规范、常自律，推行五常法能有效的控制成本，建立环保体系合完成节省能源，能有效提高全员工作效率，提升全员素质及提升企业品质及市场竞争力。

五常法能实现企业管理的五大目标：

1、安全“零”事故；

2、卫生“无死角，一尘不染”；

3、品质：客户平满意；

4、效率：30秒内取放物品；

5、形象：营造超五星级企业。

所以说五常法可以引导规范我们的企业，让我们企业以优质的环境、优质的服务、优质的出品成饭店的三大支柱，以一个崭 新的面貌去迎接新的挑战。

经过七天的培训和到天津集贤酒店的实地考察，加上和全国厨房管理人员的沟通交流，我学到的不仅仅是单纯的知识理论，这对我来说是一笔宝贵的财富，同时更加感觉到饭店的兴衰与我有责，自己的力量很渺小，需要不断地用知识、技术来充实自己，争取作一个合格的厨房管理人员。

通过和学员的交流沟通加上实地考察，有以下几点建议，不妥之处请领导批评指正：

1、丰富饭店的文化底蕴，增加店歌和企业口号。

2、将二楼包间扩大使用面积，全部改建为落地窗，对包间进 行装修与装饰，尽量突出，二楼风味厅的风格。

3、对二楼海鲜池进行搬迁至越秀渔村正门处，增加海鲜品种，增设观赏鱼缸，与前厅联手加大海鲜推销力度。

4、完善供应商送货制度，加强菜品**力度，让供应商根据时 令定期提供新品种。

5、越秀鱼村在餐饮部在餐饮市场应改变定位，多宣传多促销，改变消费者眼中的身份，让消费者重新认识越秀鱼村。

6、适时组织厨师与前厅点菜员参加营养师的培训，超前培训 出越秀鱼村自己的营养配餐师。

7、尽快成立厨房初加工中心，降低原料成本，统一原料规格。

8、组织骨干人员走出去，将名店的厨师精英请进来，多交流、多学习，以提升自己的技术水平。

9、加快对五常法的学习步伐，让五常法和贯标相互结合，互 相完善，形成一个完善的管理制度，让每个人都具有优质的操作程度，优质的管理能力和优质的职业道德。

10、建议采购选择供货商要实行“四同四比”的原则。（1）同样的食品比质量；（2）同样的质量比价格；（3）同样的价格比服务；（4）同样的服务比结算。

11、建议开发独具魅力的菜品，如低热量菜品、儿童菜品、美 容菜、长寿菜和药膳菜品。

12、建议饭店专业语言艺术的培训，让每位宾客都有进店如家 的感觉。

二楼厨房 2006年8月21日

第三篇：厨卫节活动培训方案

聚信国际建材城端午活动培训方案

〔6月4日—6日〕

聚信国际建材城筹划部

2021年5月

一、活动背景及思路

装建市场于五一之后将逐渐步入传统的销售淡季，6月端午节时间段相比照拟为难，原因如下：

1.根据消费者的消费惯性，下一个重大消费节点将是国庆，但根据数据调查，2021年年初至6月30前交房量近3万套，局部楼盘装修率较高，故仍有局部刚性消费需求；

2.从商家方面来看，根据前期局部商家沟通情况来看，对于端午这个节庆肯定会做活动，但力度不会太大，故难以寻求到全场商家的支持。

从建材市场年初至五一期间的销售状况来看，3·15是今年初的消费高潮期，而五一期间各大商场销售状况并不理想，而“端午〞是中国人的传统节气，虽然有放假，但消费者对“端午〞尚未形成“3·15〞、“五一〞、“十一〞这样的节气消费理念，还需要我们做进一步的引导，故在这个节点投入大力度促销收效难以确定。虽然低价、买断之类的活动有相当效果，但不适合滥用，因为这类活动收效的同时会损伤商场品牌定位，拉低商场档次。故本次端午节将考虑品类促销，结合文化效劳类落地活动的形式，借鉴“领袖8+1〞及聚信地板节成功经验和缺乏，把一个“点〞做强做精，以点来带动面，以版块带动全场。所以我们选择厨卫这个版块作为突破口，以陶瓷、洁具、橱柜厨电、集成吊顶、五金品类为主，通过端午小长假完成市场进入淡季前的最后一波促销。

二、落地时间

2021年6月4日-6日

三、活动内容

节点

时间

内容

预热期

5月25日-6月3日

端午节活动预热蓄势期—万户厨卫样板间征集及300元现金券报名

爆发期

6月4-6日

300万重金征集万户厨卫样板间

购厨卫样板间享产品全免单

8000万厨卫买断品特供厨卫样板间

VIP积分换礼，六级大礼随您挑

总结

6月10日

活动总结会议召开〔各部门都要总结〕

四、活动主题

300万重金征集万户厨卫样板间

——

聚信圆梦行动！享厨卫产品全免单

促销类活动1、300元无门槛样板间现金券操作细那么〔活动责任人：谭丙燕〕

A、商场实行统一收银，顾客持当天开据聚信国际建材城销售单，到商场效劳台交款；

B、顾客凭本人购房合同〔限2021-2021年购房合同〕、身份证在聚信国际建材城东大门处排队领取现金券，现金券100元/张，每户限领3张〔其中2张厨卫类产品现金券，1张其它类产品现金券〕；

C、共发放现金券1000户，6月4日-6日每天共发放200户，大渝网团购客户发放100户，另发放

报名客户300户；

D、此活动商场将实施统一收银，所有参与活动的商家必须统一到指定效劳台缴款。

E、此券全场参与活动商家无门槛通用，顾客在消费时，成交价后再使用此券。

F、厨卫类现金券限购置卫浴洁具、厨房墙地砖、卫生间墙地砖、吊顶、橱柜厨电、厨房门、卫生间门产品使用，购置其它产品时那么使用其它类现金券。

注：

报名客户领券处为客户效劳中心，由客户效劳中心负责发放。

现金券使用细那么：

A、顾客在消费时，先与各参与活动的商家议价后，再使用此券。本券仅限购置参与活动商家商品时冲抵等额现金使用，每单限用一张现金券；

B、厨卫类现金券限购置卫浴洁具、厨房墙地砖、卫生间墙地砖、吊顶、橱柜厨电、厨房门、卫生间门产品使用，购置其它产品时那么使用其它类现金券；

C、本券不找零、不折现、遗失不补；

D、本券加盖聚信国际建材城财务章前方可生效；

E、此券不单独做定金使用，补款、局部超低特价、小五金件、五金挂件及局部品牌不使用此券；

F、本券使用时间为2021年6月4日－6月6日商场营业时间结束，逾期作废。

2、购厨卫样板间享产品全免单〔活动责任人：谭丙燕〕

操作方法：

1.参与对象：购置活动参与商家产品的顾客；

2.将当日缴款的机打小票第三联写上顾客姓名及

投入抽奖箱中，即可参加产品全免单活动；

3.抽奖时间：每天18:00商场B区中庭。

4.奖品设置：

一等奖：1名/天

全免单〔最高限额4999元〕

二等奖：2名/天

直省2000元/名

三等奖：5名/天

直省1000元/名

人员安排：

6月4日：财务、杨会、谭丙燕

6月5日：财务、王恋、谭丙燕

6月6日：财务、王恋、杨会

备注：如遇抽奖人员特别多，告知当天值班经理调配楼管、前台及客服人员组成临时抽奖小组。

3、梦想中的厨房

儿童绘画大赛〔活动责任人：王恋〕

时间安排：6月4日在A、B厅交界处进行绘画大赛，比赛完后现场即举行颁奖典礼。

6月4日当天邀请20余名学龄前儿童及家长到现场，用手中画笔勾画梦想中的厨房，厨卫节活动期间在中庭展出，邀请大渝网、重庆晨报、重庆时报、重庆商报、重庆晚报等媒体记者，投票评选出一、二、三等奖，6月4日现场颁奖。参赛者均可获得精美礼品。

物料：宣传横幅、画板40套，矿泉水150瓶，奖品及参赛奖品待定。

参与儿童落实与奖品购置：杨会

儿童绘画比赛流程：

10：00

小朋友签到

10：30

绘画比赛开始

11：00

绘画比赛结束

11：10

颁奖

考前须知：

1、签到领画板：在A、B区处设一签到台，小朋友到签到台签到后领取比赛相关用品进行比赛，在小朋友绘画比赛处铺设地毯；

2、绘画比赛标准：以各评委评分后的平均分为判断基准，取前三名予以奖励，其余小朋友获得参与奖奖励；

3、人员安排：娄方菊、温耀为、杨会、王恋、谭丙燕〔负责现场小朋友的物料发放、评奖及颁奖〕

4、家装工艺示范基地6月亮相聚信

实景体验样板间了解家装的全过程每一个细节，现场为您解答装修中的疑难问题。活动现场设计师，携带您的户型图，与国内高端设计师零距离咨询家居设计方案。

装饰公司暂定：大本营，由吴梅负责

5、大渝网团购活动〔活动责任人：杨会〕

具体内容见大渝网团购方案

6、积分换礼

时间：2021年6月4日-6日

地点：B区2楼客户效劳中心

内容：

1)

凡VIP客户积分满5000分以上可持卡到商场客服中心换取积分相应礼品。换礼客户所有积分于换礼同时全部清零，此后消费重新积分。

2)

VIP客户本次未进行换礼者，积分不清零，可享受年末第二次的积分换礼活动。

3)

2021年积分截止时间为2021年1月6日商场营业时间结束之时。

4)

顾客累计消费满5000分及以上，即可分等级领取六级大礼。

5)

此费用由商场全额承当。

等级

积分段

礼品名称

一级

5000—29999

油壶〔双支)

调味瓶三件套

二级

30000—79999

美的热水壶

工具箱套装，洁丽雅毛巾

山水电热水壶

三级

80000—149999

夏凉被

小林藤席

格顿热水壶

飞利浦吹风

台灯

按摩枕

四级

150000—269999

紫砂锅

电磁炉

电压力锅

五级

270000—499999

品牌空调

六级

50万以上

品牌双开门冰箱

人员安排：客户效劳中心2名工作人员

活动考前须知

1、给顾客礼品前仔细检查一下产品包装及质量；

2、对于已领取完毕的产品应进行明示，防止顾客投诉；

3、对满额送礼要做好等级并在顾客销售单盖章说明其已领取，同时顾客签字确认；

4、礼品不够提前联系杨会，以便及时处理。

第四篇：后厨人员上岗培训内容

后厨人员上岗培训内容

1、把好食品、菜品、验收关，不使用过期变质原料；

2、学习食品安全事故应急预案；

3、学习重大活动食品安全保障预案；

4、学习2014年元旦、春节期间餐饮服务环节食品安全专项整治工作方案。

5、学习正定县餐饮业食品卫生管理指导手册。

培训负责人：王国俊

第五篇：后厨管理制度

广中宾馆后厨管理制度

1、按时上下班、打卡、不迟到、不早退。

2、工作服要干净、穿戴整齐。

3、厨房设备、设施由专门负责人负责。

4、采购单要有计划、验收人员认真负责。

5、各卫生区域保持地面干净、无积水、墙面无油渍，器具无灰尘。

6、注意节约，减少费用及能源控制。

7、开档要有序，当天工作必须当日完成，收档要干净。

8、生熟分离，防止交叉感染。

9、服从领导安排及完成随机性任务。

10、保证出品，严把质量关。

11、工作时间不得无故脱岗，违者罚款。

12、同事之间严禁在工作期间打闹、打架。

广中宾馆后厨食品安全制度

1、厨房人员保持良好个人卫生、上班时穿戴干净的工作服、帽子、头发不得外漏、不留长指甲、涂指甲油、佩带饰物，专间操作人员应戴口罩。

2、上班人员接触入口食品时有下列情形应洗手： ① 处理食物前； ② 上厕所后； ③ 处理生食物后；

④ 处理弄污的设备或饮用食用具后； ⑤ 从事任何可能会污染双手的活动；

3、个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。

4、不得在食品加工区或操作间吸烟或从事其他可能污染食品的行为。

5、上班人员必须统一着单位配发的工作服。

6、工作服宜用白色或浅色布料。

7、食品验货由专人进行进货验货。

8、建立食品进货台账记录、时间、数量、保质期。

广中宾馆后厨消防安全制度

1、检查厨房消防自动报警系统是否正常。

2、厨房备区域消火栓、烟感器、自动喷淋探头是否运行。

3、厨房各部区域配置的灭火器、灭火毯、检查是否良好，无失效过期。

4、厨房后门及消防出口通道有无堵塞、围占、防火门、闭门器使用正常。

5、消防演练，根据情况做出准确的灭火方式。比如油锅着火，先关风机，电源，再用灭火毯或用被子（或厚衣服）浸水，覆盖其上进行灭火。

6、熟悉逃生通道，以便引领更多人走逃生通道。

7、熟悉消防知识。