管理人员廉洁自律行为准则

第一篇：管理人员廉洁自律行为准则

关于印发《公司管理人员 廉洁自律行为准则》的通知

公司各部门、各单位：

《管理人员廉洁自律行为准则》已制定完成，现印发给你们，请遵照执行。

附件：公司管理人员廉洁自律行为准则

二〇一一年六月十四日

主题词：印发 行为准则 通知 抄送：公司高管，党委委员 抄发：股份公司各部门，各单位

公司纪律检查委员会 2011年6月14日印发

（共印120份）

附件：

公司管理人员 廉洁自律行为准则

第一章 总 则

为增强企业各级管理人员的廉洁自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护正常的生产经营秩序，提高劳动效率，促进企业健康持续快速发展，依据《中国共产党章程》、《中

国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》及有关法律、制度、规定，结合公司内部管理工作实际，制定本准则。

企业管理人员是指在企业中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人。

第二章 廉洁自律行为规范

第一条 禁止利用职权和工作上的便利谋取不正当利益。不准有下列行为：

(一)索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关单位或者个人的财物；

(二)接受可能影响公正办理业务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；

(三)在公司各项验收、表彰、竞赛等活动中弄虚作假、收受礼金和各种有价证券、支付凭证；

(四)利用知悉或者掌握的资金、证券、技术、价格、招投标、客户资源等公司内幕信息谋取个人利益；

(五)在采购、过磅、取样、化验、仓储、领料、门卫等管理环节内外勾结，串通作弊，损害公司利益，从中谋取个人私利。

第二条 禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私。不准有下列行为：

(一)用公款报销或者支付应由个人负担的费用；

(二)违反规定借用公款、公物或者将公款、公物借给他人；

(三)私存私放私借或挪用公款；

(四)违反规定收支承兑汇票或支取现金；

(五)违反规定用公款购买商业保险，滥发津贴、补贴、奖金等；

(六)非法占有公司财物，或者以象征性地支付钱款等方式非法占有公司财物；

(七)以隐匿收入、虚列支出或转移资产、资金等形式，设立“小金库”。

第三条 禁止违反规定选拔任用干部。不准有下列行为：(一)采取不正当手段为本人或者他人谋取职位；(二)不按照规定程序推荐、考察、酝酿、讨论决定任免干部；

(三)私自泄露民主推荐、民主测评、考察、酝酿、讨论决定干部等有关情况；

(四)在干部考察工作中隐瞒或者歪曲事实真相；

(五)在民主推荐、民主测评、组织考察和选举中搞拉票等非组织活动；

(六)利用职务便利私自干预下级或者原任职单位干部选拔任用工作；

(七)在干部选拔任用工作中封官许愿，任人唯亲，营私舞

弊。

第四条 禁止利用职权和职务上的便利为亲属及身边工作人员谋取利益。不准有下列行为：

(一)要求或者指使提拔配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员；

(二)用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他亲属学习、培训、旅游等费用，为配偶、子女及其配偶以及其他亲属出国(境)定居、留学、探亲等向个人或者机构索取资助；

(三)利用职务之便，为他人谋取利益，其父母、配偶、子女、子女的配偶以及其他特定关系人收受对方财物；

(四)默许、纵容、授意配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员以本人名义谋取私利；

(五)允许、纵容配偶、子女及其配偶，在本人管辖的业务范围内从事可能与公司利益发生冲突的物资购销、工程承包、搬运装卸等活动；

(六)直系亲属、配偶以及其他特定关系人同在一个车间、部室工作，或在自己管辖的范围内上班。

第五条 禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。不准有下列行为：

(一)在公司活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用；

(二)违反规定超标准配备、使用办公用房和办公用品；

(三)擅自用公款公务名义包租宾馆客房供个人使用；

(四)违反规定使用车辆；

(五)用公款旅游或者变相用公款旅游；

(六)用公款参与高消费娱乐、健身活动。

第六条 禁止脱离实际，脱离群众，弄虚作假，损害企业和职工利益，破坏党群干群关系。不准有下列行为：

(一)隐瞒事实，多报工资奖金，吃空头指标；

(二)虚报、瞒报生产经营数据，提供虚假数据、技术指标；

(三)编造虚假信息诬告、造谣、诽谤、攻击他人；

(四)在工资奖金分配等事项中任意截留、优亲厚友、弄虚作假、显失公平；

(五)隐瞒或超过规定时限上报工伤、火灾、质量责任事故，私自处理工伤药费等；

(六)作风粗暴、打骂职工、调戏女工等；

(七)随意对职工罚款、停班，私自安排顶替岗等；(八)迟报、瞒报生产中出现的异常波动，如发酵倒罐等生产责任事故。

第七条 禁止官僚主义、小团体、本位主义、老好人作风。不准有下列行为：

(一)在工作中推诿、扯皮、不作为；

(二)对公司大的战略部署工作不主动、不配合，拖后腿，乱指责；

(三)对计量、检验等活动中的不实行为，不制约或制约不力，给企业造成损失；

(四)拒不执行上级部门做出的违纪违规处理决定和意见；对下一级部门提出的违纪违规处理申诉拒不受理或不及时处理。

第三章 实施监督

第八条 公司纪委、监察部负责本准则的贯彻实施。高管人员要以身作则，严于律己，模范遵守本规定，自觉接受监督，同时抓好本部门本范围的贯彻和实施。

第九条 公司纪委、监察部要加强对管理人员廉洁自律方面的教育，将本准则作为干部职工经常性教育培训的重要内容。

第十条 公司纪委、监察部要认真检查落实公司的各项规章制度，通过贯彻实施民主生活会、重要情况通报和报告、巡视、谈话和诫勉、述职述廉、报告个人有关事项以及考察考核等监督制度，加强对管理人员执行本准则情况的监督检查，对照本准则进行检查落实，经常开展批评和自我批评。

第十一条 公司管理人员组织实施和执行本准则的情况，应列入廉政建设责任制和工作业绩考核的重要内容，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。

第十二条 管理人员违反本准则的，依照有关规定给予批评教育、组织处理或者纪律处分，涉嫌违法犯罪的，依法追究其法律责任。

第十三条 贯彻实施本准则，要坚持党内监督与党外监督相结合，充分发扬民主，注重发挥职代会、工、青、妇、团组织和新闻媒体的协调监督作用。

第十四条 本准则由公司纪委负责解释。第十五条 本准则从发布之日起执行。

第二篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。

第三篇：管理人员廉洁自律承诺书

****有限公司

中层干部及重要岗位人员廉洁自律承诺书

承诺人：

；部门：

；岗位：

为进一步贯彻落实中央“八项规定”，坚决反对“四风”，认真执行集团公司《关于改进工作作风、密切联系群众的24项规定》及大唐东北电力试验研究所有限公司廉洁自律有关规定，严格履行自身廉洁从业职责，增强自身的廉洁自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，提高劳动效率，促进公司健康持续快速发展，本人特做出以下承诺：

（五）在民主推荐、民主测评、考察和选举中搞拉票等非组织活动；

（六）在岗位选拔任用工作中承诺许愿，任人唯亲，营私舞弊。

第四篇：管理人员廉洁自律承诺书

管理人员廉洁自律承诺书

为贯彻执行公司廉洁自律有关规定，严格履行管理人员廉洁从业职责，增强公司各级管理人员的廉洁自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护正常的生产经营秩序，提高劳动效率，促进公司健康持续快速发展，本人特做出以下承诺：

（三）私自泄露民主推荐、民主测评、考察、酝酿、讨论决定任命等有关情况；

（四）在岗位考察工作中隐瞒或者歪曲事实真相；

（五）在民主推荐、民主测评、考察和选举中搞拉票等非组织活动；

（六）利用职务便利私自干预下级或者原任职岗位选拔任用工作；

（七）在岗位选拔任用工作中承诺许愿，任人唯亲，营私舞弊。

第四条保证不利用职权和职务上的便利为亲属及身边工作人员谋取利益。不做下列行为：

（一）要求或者指使提拔配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员；

（二）利用职务之便，为他人谋取利益，其父母、配偶、子女、子女的配偶以及其他特定关系人收受对方财物;

（三）默许、纵容、授意配偶、子女及其配偶、其他亲属以及身边工作人员以本人名义谋取私利；

（四）直系亲属、配偶以及其他特定关系人同在一个车间、部室工作，或在自己管辖的范围内上班。

（五）允许、纵容配偶、子女及其配偶，在本人管辖的业务范围内从事可能与公司利益发生冲突的物资购销、工程承包、搬运装卸等活动；

第五条保证不讲排场、不比阔气、不挥霍公款、不铺张浪费。不做下列行为：

（一）在公司活动中提供或者接受超过规定标准的接待，或者超过规定标准报销招待费、差旅费等相关费用；

（二）擅自用公款公务名义包租宾馆客房供个人使用；

（三）违反规定使用车辆；

（四）用公款旅游或者变相用公款旅游；

（五）用公款参与高消费娱乐、健身活动。

第六条保证不脱离实际，不弄虚作假，不损害企业和职工利益。不做下列行为：

（一）隐瞒事实，多报工资奖金或福利；

（二）虚报、瞒报生产经营数据，提供虚假数据、技术指标；

（三）编造虚假信息诬告、造谣、诽谤、攻击他人；

（四）在工资奖金分配等事项中任意截留、优亲厚友、弄虚作假、显失公平；

（五）隐瞒或超过规定时限上报工伤、火灾、质量责任事故，私自处理工伤等；

（六）作风粗暴、打骂职工、调戏女工等；

（七）随意对职工罚款、停班，私自安排顶替岗等；

（八）迟报、瞒报生产责任事故。

第七条 保证不搞官僚主义、小团体、本位主义、老好人作风。不做下列行为：

（一）在工作中推诿、扯皮、不作为；

（二）对公司大的战略部署工作不主动、不配合，拖后腿，乱指责；

（三）对计量、检验等活动中的不实行为，不制约或制约不力，给公司造成损失；

（四）拒不执行上级部门做出的违纪违规处理决定和意见；对下一级部门提出的违纪违规处理申诉拒不受理或不及时处理。

第三章违约责任及监督

第八条 承诺人保证严格执行本承诺书全部内容，以身作则，严于律己，模范遵守承诺，自觉接受监督。如有违反以上内容，乙方自愿接受公司做出的任何处理，包括赔偿因此造成的经济损失、警告、记过、降职、辞退等，并根据具体情况依法追究法律责任。

第九条 已认真阅读并全面理解上述全部内容, 且对上述所有内容予以确认并承担相应的责任，自愿签署承诺书。

承诺人：

（手印）

月日

第五篇：管理人员廉洁自律承诺书

广州市喜来乐餐饮管理有限公司

管理人员廉洁自律承诺书

承诺人：

部门：

；岗位：

为贯彻执行公司廉洁自律有关规定，严格履行管理人员廉洁从业职责，增强公司各级管理人员的廉洁自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护正常的生产经营秩序，提高劳动效率，促进公司健康持续快速发展，本人特做出以下承诺：

2.违反规定使用公司车辆车辆；