东盈教育小课堂之术后回访

第一篇：东盈教育小课堂之术后回访

回访跟踪在网电咨询中的重要性

2014年9月2日上午9点，汇成医美第十九期《终端销售系统》精品研讨会刚刚结束不久，来自全国各地的东盈学员便立即投入到第六期《A-MAC医疗美容咨询师综合全能班》专业有序、激情四溢的课程当中，东盈教育专业学术导师吕彩霞老师在课程中，为学员们深度讲解、全面剖析网电咨询回访跟踪在实际工作中的运用细节。

“建立在成交后的友谊，远比建立在友谊上的成交更有价值”课程伊始，吕彩霞老师首先为学员们详细阐述了顾客回访在咨询师工作中的重要性，以身边经常发生的真实案例为主导，让学员们学会换位思考，以自己是顾客多角度想像如果遇到咨询师回访，会不会感到很欣慰并再度合作、成交。为了能够让学员们更加深入的了解，吕彩霞老师将自身多年总结的顾客成交五大核心与学员们细致讲述，从知名度、信任度、美誉度、忠诚度到依赖度，吕彩霞老师精妙的言语间，不断透露出行业前所未闻的独家智慧，引得学员们掌声阵阵、乐道不已。

“手术当天、术后第一天、第三天、第七天，拆线后恢复期内每周一次，恢复期后每月一次，如未约定最好放在晚上8点到10半，通话前一定先发短信......”在讲授顾客成交回访周期及回访时间时，吕彩霞老师将准确时间、核心细节为学员们一一讲解。课程结束时，吕彩霞老师告诫学员们成为一名优秀的医美咨询师除了要掌握专业的医美知识以外，更要学会如何与顾客沟通、成为朋友，并时刻保持真诚的态度和毅力，用心服务，用行动塑造关爱，细节处处留心，帮助别人、成就自己。特别提示：

2014年11月18日，东盈教育2014年第七期《A-MAC医疗美容咨询师综合全能班》开始报道，11月19日正式开课，请学员们安排好工作日程，准时报道，东盈教育期待与您共筑医美华章。

第二篇：东盈教育咨询师术前六原则

整形美容术前设计的6个原则

1、主次原则：在设计一张脸前应该找出主要问题和次要问题，一般主要问题往往是效果改变最大的，次要问题就是锦上添花的。能够分清主次将决定手术的先后顺序，一般都是先解决主要问题再解决次要问题，先大刀阔斧再精雕细琢，先解决脸型问题再解决鼻眼问题。

2、整体原则：做手术最忌讳只见树木不见森林，不能只看眼睛或者只看鼻子，一定要把眼睛和鼻子放在脸上整体去设计。美讲究的是整体的协调和统一，而不是强调单一的漂亮，即使眼睛很漂亮，鼻子很漂亮，如果不协调一起放在脸上就成了很别扭的怪胎。

3、美学标准原则：东盈教育专业学术导师吕彩霞老师提到，掌握美学标准和美学观察以及其测量的方法是一个整形医生必备的。虽然美学上有具体数值的标准，但我们医生经常用的是比例的标准，比如三庭五眼、鼻尖-唇-下颌三点一线、鼻额角30度、鼻小柱与上唇成直角等等。

4、可逆性优先原则：医疗美容的整体发展趋势是简捷、安全、可逆，现在注射美容被很多求美者热捧就是这种趋势的迹象。咨询师在术前沟通时，应该尽可能设计可逆性治疗方案，能注射尽量不手术，这样无论是对求美者还是医院来说都有利，是“双赢”。

5、个性原则：美是有标准的，但不是唯一的，外表美与内在美的结合才能体显出一个人的个性。你是内向、外向、还是内外兼有，首先要从外表表达出来，尤其是对于演艺圈的人，你是走活泼可爱的路线，还是走性感成熟的路线，总之你要有自己的个性，要有自己想（要）表达的东西。性格不同，设计的风格亦不同，目前我还没有看到哪个医生说过这样的话，但这一定是未来整形发展的趋势。

6、开运整形：现代人做整形主要为了追求完美、提高形像、增加自信，但也有一部分人是为了开运。面相学在我国有着几千年的历史，像“鼻梁高，官运通”“鼻主富贵，塌鼻梁不聚财，宽鼻翼不敛财”之说，要求鼻梁讲究高而挺，鼻翼饱满，鼻头有肉，这样的男人官运财运才好，而女人则富贵，很有旺夫相。其实古代的面相学和现代的审美观也有很多冲突的地方，比如古代以双下颌为福相，而这种福相在现代人眼里却显得不年轻。

“追求美是社会进步的象征”，咨询师和整形医生作为美的使者，不但需要多才多艺，需要不断学习创新技术，还要拥有与时代俱进的审美观才算完美。而东盈教育作为专业培养医疗整形美容咨询师的黄埔军校，全力打造专业、全面的医疗美容咨询师精英人才，为医疗整形美容行业的人才培养和输送做出了重大贡献。选择东盈教育，选择医美行业高端精英人才成功之路！

第三篇：东盈教育咨询师电话咨询师必知的咨询技巧

语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话咨询是一种快节奏的工作，大多数电话咨询师说话的速度都偏快。语速太快容易造成求美者听不清楚，电话咨询师最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在200字~240字/分钟比较合适（自己每天坚持听电话录音就能真切感觉到自己的语速是否过快，然后慢慢调整）。

语气

语气是电话咨询师内心态度的晴雨表，电话咨询师的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

音调

要自然，一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。多勇：恩、是的、当然了、那是等词语调节自己的音调。

节奏

就是恰到好处的停顿，给予彼此相对缓冲的时机。

音量

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话咨询师都在寝室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的电话咨询工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们可以尝试重新拨打。同时音量的高低能够反应出一名电话咨询师的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

热情度

热情一定是由内而外的自然流露，始终保持热情，作为咨询师，我们一定要明确我们的客户具有不可选择性，我们会遇到不同类型的客户，我们可以做到的是一如既往的热情。带笑的声音

亲和、友善、拉近距离，消除陌生感。

自信

代表了对自己销售产品的信心，增强求美者对自己的信赖感。

专业

表现出职业，对自己的产品包括竞争对手方面产品全面掌握，你展现给客户就是专家的形象。

简洁

言多必失，电话咨询要确保连贯性，咨询的可控时间相对现场咨询较少。

第四篇：东盈教育智慧导师孙多勇个人语录

经典语录

·把骂声当作成长，把掌声当作激励，把心声当作语录，把呼声当作事业，把不可能变成可能，把可能变成历史记载！“勇”不放弃，勇往直前，永远都是孙多勇；汇成孙多勇

· 世界上只有想不通的人，没有走不通的路；没有成交不了的顾客，只有不会做销售的现场咨询；医院真正的销售始于术后，读懂这句话才是优秀的管理；汇成孙多勇

· 找你来就是让你来解决问题，医院没有问题你立刻就失业，遇到问题就说是医院的原因，你立刻原地踏步；作为医院的管理者这点最起码的道理必须懂；汇成孙多勇

· 选择大于努力，一家机构小不可怕，可怕的是当别人在变大变强的时候，我们还无动于衷！今天的选择将直接决定明天的结果！机会总是在犹豫中失去！汇成孙多勇

·看了没有反思等于白看，学了没有用等于没学，你安排布置的任务员工没有做，等于你说的是废话；一个医院不能迅速发展，主要原因是领导废话太多；汇成孙多勇

·开会必须达到的三个效果：第一：统一思想；第二：明确方向；第三：理解了要执行，不理解也要执行。个人服从集体，只有这样，团队才有战斗力。汇成孙多勇

·真正的学习是引发新思路，形成自己的一套思维模式，找到解决问题的核心关键，而不是被洗脑或完全听别人的。别人永远无法复制，只能用来启发；汇成孙多勇

·“名片”顾名思义，写上姓名就骗，千万不要以为名片上是企划总监他就一定称职企划总监，国内整形行业优秀的策划人连10个都不超过；汇成孙多勇

·销售，不是你认识了多少人而是多少人认识了你，同样，不是你的专家认识了多少顾客而是有多少顾客认识了你的专家，销售专家才是医院营销根本！汇成孙多勇

·比尔盖茨不懂计算机但他会销售微软，黄光裕不会生产电器但他会销售电器，马云不懂网络但他会销售互联网，大医院老板不会手术但他会销售手术！汇成孙多勇

·成功的秘诀很简单，只有两个字—变态，即改变态度，改变状态，改变心态，简称“变态”，改变自己，放大格局，成功会离你越来越近！汇成孙多勇

·、为什么小学学的古诗词到现在还能倒背如流，因为你经历了听、说、读、写、背、演讲、考试，这就是整形项目最基本专业知识和话术记不住的原因；汇成孙多勇

·当医院团队“势”在的时候，一个个都憋着一股劲往前冲的时候，就要超常规发展。当医院势不在的时候，老板要提出修整沉淀年，同时提出吐故纳新；汇成孙多勇

·当顾客说以后不要烦我了，证明顾客此时心情不好；当顾客说如果我有需要会给你打电话的，证明顾客此时正忙；当顾客说我不需要，证明顾客不了解；汇成孙多勇

·诚信是行业的发展基石，是做医院老板的必备素质，是给自己员工的示范力量，是给求美顾客的安全；老板失去诚信，最终结局就是众叛亲离；汇成孙多勇

·医院员工有状态，借钱也要打广告；没状态，有钱也不能投！广告不是万能的，但是没有广告是万万不能的，广告的核心关键在于能够影响顾客的思想；汇成孙多勇

·人活着要吃饭，但活着不仅仅是为了吃饭；开医院必须赚钱，但大老板开的医院终极目标不是为赚钱，而是把医院作为载体实现梦想，创造社会价值；汇成孙多勇

·谁算计顾客欺骗顾客伤害顾客早晚会消失，持续对顾客有帮助，医院就持续存在；把医疗质量和满足顾客的需求放在第一位才是医院发展的核心；汇成孙多勇

·小老板经营事，大老板经营人；小机构天天出去学技术，大机构天天出去找人才；小机构天天自我满足感觉良好，大机构天天解决问题规划未来；汇成孙多勇

·学习是引发新的思路和方向，同时促进自己深入思考，为什么自己与别人差距这么大；拒绝学习，就是拒绝医院发展，就是降低自己的境界与格局；汇成孙多勇

·艺术是无价的，也是永恒的，而整形美容手术则是艺术表现的最高境界，创造美、发现美、成就美，所以整形手术价格无高低，关在在于艺术的表现；汇成孙多勇

·凡是想把人照顾好的企业都是生生不息，凡是想做大赚钱的企业都消失了，老板照顾好员工，祈祷员工

有个更好的发展，医院就更有生命力；汇成孙多勇

·短信营销第一阶段遭受客户唾骂被誉为神经病；第二阶段客户已渐渐养成读短信习惯；第三阶段你突然不发客户会去检查手机是否出现故障；汇成孙多勇

·整形医院需要顾客只有1个原因：依赖顾客而生存！顾客拒绝我们有N个理由，因为顾客有太多的选择！始终把顾客放在心上是发展的核心！汇成孙多勇

·汇成每日祈祷：祈祷客户事业健康发展，人生早日获得解脱。祈祷同行与汇成一起成长。祈祷汇成家人获得更多的收获，体验真实简单人生；汇成孙多勇

·整形医院未来的发展不是比营销战略和经营管理，也不是比成交的方法和技巧，而是比爱顾客的程度，谁爱的力量最大，谁的事业就最大。汇成孙多勇

·世界上百年老字号最多的是学校！教育培训可以改变人的思想，只有人思想的改变才会有行为的改变，只有行为的改变才会有医院的改变！汇成孙多勇

·整形医院领导者四大禁忌：

一、禁忌没有感觉。

二、禁忌权威丧失。

三、禁忌承诺不兑现，变化太快。

四、禁忌与员工发生不正当关系。汇成孙多勇

·人与人的差别是什么？就是跟谁学和怎么学！一种学是从外面往脑袋里装；一种学是学进来再生发出去。学习就是生发智慧，学会悟性。汇成孙多勇

·经营医院经营人要先从机制入手，解决分配问题。有多少人为你操心，你就能干多大的事！马云把股份都分给员工，连保安都能兴奋起来。汇成孙多勇

·人才不是能用钱留住，是人才都不缺钱，他们有更高精神层面追求，通过一件事证明自己能力，真正需要的是和老板灵魂一致共同去完成事业！汇成孙多勇

·一块石头在国王手中是国宝；在富贾手中是金钱；在乞丐手中是垃圾；汇成的课程也同样！选有意愿的医院和老板让一部分人先富起来！汇成孙多勇

·员工3大耻辱：一员工的天职是创造利润，没利润就是天大耻辱。二出卖背叛老板和医院就是耻辱。三别人能做到你却做不到这就是耻辱！汇成孙多勇

·老板三大忏悔：一忏悔自己过去残害践踏了无数员工的性灵。二忏悔自己没有灵魂，三忏悔对顾客进行动心眼算计（用心不能用心机）。南京汇成孙多勇

·医院决策者“掌门人”的“三气”，大气：前瞻性和豁达心态；才气：容人之量与识才；灵气：人格魅力和艺术。南京汇成孙多勇与您共勉

·顾客是真正的老板，员工是最大的财富，领导是公仆，智慧的领导能尊重个人，会营造气氛，发挥才智、使那些得力干将脱颖而出！汇成孙多勇

·为什么天天解决问题，问题却越来越多？因为没扎根。为什么天天拼命工作，结果却依然不理想，因为不懂势。汇成孙多勇

·有个老板说，员工怎么跟不上我，我象天上一条龙，他们象地上一群猪，说这话的老板充其量也不过是猪变成的龙！启迪智慧，反思自己。汇成孙多勇

·医院有两种人永远无法超越别人，一种是只做别人交代的事，一种是做不好别人交代的事。汇成孙多勇 ·做医院新的战略规划解决的是医院内部思想一致、步调一致的问题；思想一致，才能有目标一致和行为一致，才能减少内耗，减少运营成本！汇成孙多勇

·凡是你学习感到身体很舒服和你以前学习感觉差不多，就是没用。凡是让你内心世界有触动，学了之后对以前的行为感觉到痛苦才是有用的。汇成孙多勇

·领导者最终就是要经营员工的灵魂，就是不断描绘出自己的灵魂，然后不断简化以获得人心产生不断的行动，而获得人心就是得到他的认同！汇成孙多勇

·医院领导有2种，一种讲话别人兴奋，引爆员工；另一种是自己兴奋，别人气愤。

领导讲话不是说完、说全、说对、说准，只要对方采取行动就行。汇成孙多勇

· 企业有三种人，“人手”：出力的人；“人才”：用心做事；“人物”：用生命灵魂做事。汇成孙多勇 · 老板是一根火柴，员工就是百吨汽油，老板的境界就是点燃它引爆它，医院没有发展壮大，就是老板没

有引爆员工的激情，医院没有魂！汇成孙多勇

· 学习不是简单的复制，也不是刻意的模仿，更无法钻研，而是需要在一种特定的氛围中与同道中人彼此获取新的智慧，加持能量，解脱人生！孙多勇

·“印象”这个词，自古以来没有人去研究它，而它却对医院的发展起着至关重要的作用，医院留给顾客的“印象”就是顾客心中医院的品牌。汇成孙多勇

第五篇：秣陵东小高效课堂实施方案

秣陵东小高效课堂实施方案

高效课堂的含义：高效课堂是针对课堂教学的无效性、低效性而言的。课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生积极主动的学习思维过程，在单位时间内（一般是一节课）高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效发展。高效发展就其内涵而言，是指知识与技能，过程与方法和情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心准备、课堂教学中有效的实施和教师课后的反思与研究。

一、指导思想

为了进一步明确教学改革目标，理清教学改革思路，使我校教育教学质量再上新水平，切实提高教师教育教学水平，转变教师的教学行为和学生的学习方法，有效唤醒学生的主体意识，落实学生的主 体地位，重视学生学习习惯的培养和学习方法的指导，让学生得到最有效的教育，进而提高课堂教学效果。

二、内容与措施

（一）、组织学习，提高认识，明确实施“高效课堂”的重要性。

通过各种形式进行广泛宣传和发动，为高效课堂开展做好充分的思想准备。组织全体教师深入学习高效课堂教学理论，正确理解和把握高效课堂教学规律及其基本方法，了解不同学科“高效课堂”的基本要求和标准，明确高效课堂教学改革的方向。通过学习，在对“高效 课堂”的含义有了一定的了解后，组织教师根据高效课堂的要求通过自评互评找出自身课堂教学存在的问题和不足。

（二）、立足常规，夯实基础，增强“高效课堂”的内驱力。

1、优化教学设计，要求教师规范备课、有效备课。教师在掌握课标、吃透教材、把握学情的基础上，高质量落实备课标、备教材、备学生、备方法、备程序、备作业的常规要求。在此基础上，鼓励教师不断超越自我，创造性地开展有效备课，逐步让每一节备课都能做 到目标明确、重点突出、线索清晰、方法得当、内容精当，形成有个性、有创意的教学设计。

2、优化教学策略，恰当灵活地运用有效的教学方法和手段，精讲精练，及时反馈、有效调控，切实提高教学活动实效。提倡“两个高效”，即每一位学生的高效和每一分钟的高效。关注每一个有问题的学生，关注每一学生的问题。课堂上要做到放手但不放任，让学生 自主却不自流，让学生全力以赴、全神贯注、全神投入，紧张而愉悦地学习。

3、优化作业设计，要求教师精心设计作业、创新作业批改方式、减少学生重复、机械、无效的作业。教师精心地设计具有针对性、层次性、选择性、实践性和开放性作业，创新作业批改形式，发挥作业批改中学生的主体参与作用，师生心灵交流的激励性作用，作业及时

评价，促进学生不断改进和发展的作用。

4、规范学生学习习惯，通过课前预习、课堂学习、课后巩固等 学习过程的管理，让学生养成良好的学习习惯。

（三）、以导学案和小组合作学习为基础，实践“高效课堂 ”模式。

1、编好、用好导学案。

导学案是“高效课堂”教学的第一抓手，导学案的质量将直接影响教学的各个环节，有效使用导方案，可使教师和学生在精心准备的基础上，围绕教学内容展开充分的互动和合作。所以教研组应统一组织，分工合作，资源共享。语文每课至少使用一次导学案、数学、英 语每周至少使用1次，三、六年级每学期语文、数学至少11次，英语至少10次。

2、抓好学习小组建设。小组合作学习能最大限度地调动学生参与学习的积极性，学生在自主、合作、探究的有意义学习过程中，全身心投入，积极动脑、动口、动手，学会学习，培养独立思考的能力，动手实践的能力和良好的学习习惯。但是，小组合作学习如果没有管理、利用好，可能会适得其反。所以在实践摸索过程中教师要多反思，首先，根据班级学生特点分好小组，每组学生各方面情况要相对平均，每小组要有响亮的名字。其次，培训好组长，发挥学习小组长的管理、组织、检查作用。再次，创新小组评价机制，用恰当的评价培养小组积极思考、深入研究、高效学习的精神，把评价变为一堂课的 作料，自然顺畅。

三、具体安排

1、本学期（2011年9月---2012年1月）9月份为“学习发动月”：利用集中学习、分组学、自学等形式展 开“创建高效课堂”学习讨论活动，解放全校教师教育思想，更新育人观念。10、11月份，“尝试实践月”：将四年级和五年级6个班级定为“高 效课堂”教学实验班，实验班级的任课教师要相互交流，总结实践中的得与失，并能利用平时的教研活动展开研讨。

12月份为“汇报提升月”： 开展高效课堂研究校内汇报课活动，如“骨干教师示范课”、“青年教师展示课”，将实践中形成的典型课例向全校教师展示。本学期末将举行总结与表彰活动，表彰在活动中表 现突出的先进班级和教师，并制定有关“高效课堂”的绩效考核细则，为下学期的全面推开打下基础。

2.下学期，（2012年3月——6月）实践推广：归纳提炼，总结提高，示范推广。全员教师积极参与，层层选拔评比，学校认真总结 本校的作法和经验，制定较完善的推进高效课堂的管理细则，凸显本校特色。

通过以上系列活动，让我们共同寻求提高教学效益，培养学生学习能力的途径和方法，使课堂教学真正成为提高教学质量的主阵地。希望全体教师积极行动起来，投身到这项改革的活动中来。凝聚团队心智，迸发集体智慧，进一步推进有效课堂的建设，提高课堂教学效率，真正落实学生的主体地位，让我们的孩子会学、善学，学得轻松 而灵动；让我们的老师善教、乐教，让我们的老师从工作体验到快乐与幸福。