第一篇：现代管理原理理)
1.（D）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。D JIT 2.（B）是靠对行业法规的塑造，对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务。B 虚拟联盟
3.（D）的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”。D 目标管理
(A． 需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
4.（B）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。B 自我实现人假设 5.(C书面沟通)的最大优点在于它持久、有形、可以核实。6.(C头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7.“凡事预则立，不预则废”，说的是(D．计划)的重要性。8.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C．西蒙)9.“会使用网络查找资料”属于(C)。C 知道怎么做的知识 10.IBM公司的组织文化是(A)。A 学院型
11.M型结构又称为多部门结构，亦即(B．事业部制结构)。12.VAN的中文含义是(C)。C 商业增值网
13.阿吉瑞斯认为：组织进行适应性学习的主要方式是(A)。A 单环学习14.不属于克服沟通障碍的组织行动有(D．使用反馈技巧)。15.常见的风险型决策方法有：(B．决策树法)。16.成就需要理论一般适用于(C．主管人员)的研究。
17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D．转移法)。
18.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B．更短)。
19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时．就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B．双向性)特征。20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(C．定量预测)是可取的方法。21.对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（A）。A 相关需求 22.根据佛鲁姆的期望理论公式一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(A．高)。
23.根据赫塞－布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(A．高工作—高关系)。
24.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B．量才使用)原则。25.根据强化理论，职工努力T作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C．消极强化)。26.工作丰富化的重点是(C．一般专业人员)。
27.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(C．管理者的权力源自职位)。28.关于战略远景的描述，下列选项中，(C．它规定了可量化的经济指标)是不准确的。29.管理的首要职能是(A．计划)。/ 29现代管理专题
30.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(B．9-1型)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
31.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这属于(B．关联多元化)的发展战略。32.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A．保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。33.激励方法得当．有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20％—30％，而受到激励的职工的能力可发挥到(C．80％—90％)。34.激励过程就是一个由(A．需要需要)开始，到()得到满足为止的连锁反应。35.即时控制通常指的是(A．现场控制)。36.计划工作的核心环节是(C．决策)。
37.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(B．程序化决策)。38.酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(C)。C 促销联盟 39.就管理的职能而言，法约尔认为，(A．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。40.矩阵式组织属于(B．有机式)组织结构。41.决策的第一步是(D．识别问题)。42.决策的终点是(B．实施决策方案)。
43.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(D．行业寿命周期法分析)。44.考评管理人员的协作精神主要通过向(B．关系部门)获取信息。
45.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A．全局观念)。46.控制是一种动态的、适时的信息(D．反馈)过程。
47.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(A．最有效和合理的)组织形式。
48.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(A．品德、学识、能力、情感)。49.领导者的权力来源包括职位权力和(B．自身影响力)两个方面。
50.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D．自身影响力)。51.美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了（C）。C 双因素论
52.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于(A．历史标准)。53.某企业生产某种产品．固定成本为15万元，单位可变成本为1000 元．每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C．125台)。
54.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万元，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(B．可行性)要求。55.牛顿定律、供求规律是（B）。B 知道为什么的知识
56.其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（B）。B 企业资源计划 / 29现代管理专题
57.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(A．生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
58.企业流程再造强调(C．顾客为导向和服务至上)理念。59.企业信息主管简称（D）.D CIO 60.企业与企业之间的电子商务，简称（A）。A B2B 61.企业再造主要是指重新设计（A）。A 业务流程
62.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C企业文化)。63.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（C）.C MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP 64.企业最终产品和（D）属于独立需求。D 为售后服务准备的零件
65.人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗，转移其自身价值，创造成新的成果。这指的是人力资本的（C）。C 增值性
66.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A．挫折)。
67.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(C．选择性知觉)原因造成的。
68.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A．培养并利用了自己独特的企业文化)。
69.如果您打算给企业的产品做网络广告，您可能会和以下哪个网站联系？（A）A alibaba.com.cn 70.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(D．自我考评)。71.双因素理论是由美国心理学家（D）于1959年提出的.D 赫兹伯格
72.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是(C．《科学管理理论》)。73.推进信息化的三项关键资源为(A)。A 技术、组织管理、人 74.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C．策略)。
75.西方早期的管理思想中，(A．亚当．斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
76.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A．地位差异)。77.下列各选项中，(B．组织资源和组织活动)属于管理的对象。78.现代管理中，需要激发的冲突是(A．建设性冲突)。
79.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D．职能战略)。
80.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是(A．链式沟通)。
81.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(D．最满意)的方案。82.学习型组织的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉
83.亚当斯认为，如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献，则会感（B）。B 不公平84.一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（C）。C 没有参与管理的要求 / 29现代管理专题
85.一位老师傅将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来，写了一本书。这是知识的（B）。Ｂ 外化过程
86.依据控制措施作用的(D．环节)不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。87.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度．常用于招聘(D．高层管理者)。
88.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务．以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一．即(B．职务轮换)。
89.在博弈论中，占优战略存在于：（A）。Ａ无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的 90.在管理学中，组织的静态方面含义就是(C．组织结构)。
91.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的(C．媒体)。
92.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如(D．矩阵制结构)。93.在知识经济时代，(C)的投入起决定性的作用。C 无形资产
94.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A．责权利对等)原则。
95.战略管理的基础工作是(B．预测)。
96.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(C．全局性)特征。
97.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(A．编制具体的行动计划)，以明确每一阶段的任务。
98.职工道德规范属于企业文化的哪个层次？（D）D 制度层 99.制定作业计划的依据是(D．战略计划)。100.101.102.103.准时生产（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推广的。B 日本丰田
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A．高层管理者)负责制定的。组织结构设计必须与(A．组织目标)相匹配。
组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(C．高层管理者)的选聘多采用外源渠道。104.105.组织是管理的基本职能之一，它是由(C．目标、部门和关系)三个基本要素构成。组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C．公司层战略)。
二、多选题：
1.“战略”一词原意是指指挥军队的(A．科学C．艺术)。
2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得．圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(A．系统思考B．改变心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要内容。
3.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：(A．确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策)。4.按照控制对象的范围，可以将控制分为(A．全面控制B．局部控制)等类型。/ 29现代管理专题
5.按照组织系统划分，沟通方式分为(C．正式沟通D．非正式沟通)。
6.常见的战略联盟结构主要有（ACD）。A合资企业C 相互持股投资 D 功能性协议
7.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B有知识的人C有能力的人D．对组织忠诚的人）。8.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．积极进取的措施C．消极防范的措施)。
9.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(C．函询D．反馈)。10.对管理人员的贡献考评包括(C．达标绩效评价D．管理绩效评价)。
11.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境)。
12.根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.A 产品联盟C 知识联盟
13.工作丰富化试图使_T作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来(A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)。
14.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：(B．该产业是否具有吸引力C．公司是否拥有优势资源D．该产业的盈利能力)。
15.供应链管理主要涉及的领域有（ABCD）。A 生产计划B 物流D 需求
16.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：(A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多)。17.管理冲突一般包括(A．诊断冲突B．分析冲突D．干预冲突)等步骤。
18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如(B．技术技能C．人际技能D．概念技能)。
19.管理者之所以编制计划，是因为(B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据)。
20.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性)。
21.归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ACDE）归因.A努力程度C任务难度D机会运气E能力大小
22.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在(A．有利于激发和调动职工的积极性B．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C．有助于增强组织的凝聚力D．促进内部各组成部分的协调统一)。23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：(A．计划和控制工作是不可分的B．计划的确定总是在其他管理职能之前D．计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中)。
24.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(A．按任务和目标需要设立岗位B．定期更换管理人员C．实行职工一专多能D．多种用工制度)。
25.克服沟通障碍的组织行动有(A．营造一种坦诚和信任的组织气氛B．全方位地开发并使用正式的渠道C．鼓/ 29现代管理专题
励使用多元沟通渠道)。
26.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：(A领导者B作用对象C．被领导者D．客观环境)。27.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：(A．转移法B不为法C换位法D．糊涂法)。28.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(A．传统的权力B．理性—合法的权力D．超凡的权力)。
29.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(B．权力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激励需要。
30.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气)。
31.美国管理学家菲德勒认为，(B．职位权力C．任务结构D．上下级关系)是决定领导有效性的主要环境因素。32.美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ABCDE）.A 生理的需要 B安全的需要C友爱和归属的需要 D尊重的需要E自我实现的需要
33.密集型发展战略的优点表现在：(A．经营目标集中B．管理简单方便C．取得规模经济效益)。
34.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ACD）。A.企业创造和拥有的无形资产C.智力资源D.信息资源
35.企业再造的原则有（ACD）。A 以流程为中心C 顾客导向 D 坚持以人为本的团队式管理 36.企业中应当承担控制职责的人员包括(A企业高层管理人员B上级管理人员C中层管理人员D基层管理人员)。
37.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：(A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率D．组织发展的需要)。
38.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：(A．群体决策中责任模糊B．群体决策方案更容易被接受D．群体决策比个人决策的精确性强)。
39.人本管理的原则主要有（ABCD）。A个性化发展原则B引导性管理原则C环境创设原则D人与组织共同成长原则
40.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(B．高利润C．提高市场占有率D．提高员工福利待遇)。41.深度汇谈的基础条件包括（ABC）.A 悬挂假设 B 视彼此为工作伙伴 C 深度汇谈精义与架构的制定 42.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(A．信息的传递B．对信息的了解)。
43.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(A．目标D．目的)。44.为了执行和实施战略目标而做出的决策如财务决策、销售计划决策等，就是(A战术性决策B策略性决策)。45.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰)。46.下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47.下列选项，(A．销售额C．成本总额D．工资总额)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
48.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(C．无关联多元化D．复合多元化)。/ 29现代管理专题
49.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠)。
50.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：(A．机械式组织B．有机式组织)。
51.业务流程改造的基本原则是（AC）。A 执行流程的人越少越好C 对流程服务对象，越简便越好 52.一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面。A.人力资源规划 B.工作分析C.招聘与挑D.培训开发 E.绩效考评
53.以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（A．每个人都有合适的岗位B．每个职位都符合员工发展的需要）。
54.以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作轮换B工作丰富化D 参与管理 55.以下哪些是企业的无形资产？（ABCE）A 销售渠道B技术流程C组织文化E 专利
56.隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD）。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程 D.内化过程 57.影响组织结构设计的因素有很多个，比如(A．战略B．技术C．环境D．组织规模)等。58.用数字形式表示的计划是预算。如选项：(A．销售费用预算C．广告预算D．成本预算)。59.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(A．及时性B．可靠性C．经济适用性)等方面的要求
60.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(B业务性决策D日常管理决策)。61.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列(A．较高素质的管理者B．下属人员的积极参与和配合D．适当的授权)。
62.在强化理论中，强化可分为（BCDE）。B 积极强化 C 惩罚D 消极强化 E 自然消退 63.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(A．战略计划的内容具有纲领性B．战略计划的对象是组织全局C．战略计划的任务是设立目标D．战略计划的风险性较高)。
64.战略联盟的特征主要是（ABCDE）。A组织的松散性B行为的战略性C合作的平等性D合作关系的长期性
E 整体利益的互补性和管理的复杂性
65.知识管理的原则包括（ACD）。Ａ积累Ｃ共享Ｄ交流 E创造
66.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（A．保持了集中统一指挥的特点B．分工非常细密C．注重专业化管理）。
67.组织冲突产生的基本原因有(A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在)。
68.组织结构设计的原则包括(A．有效性原则B．分工与协作原则 C．责权利对等原则D．分级管理原则)。69.组织文化的功能包括（ABCDE）。A.导向功能
三、判断题。（每题1分，共10分）
1.闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。（错）2.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()3.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容/ 29现代管理专题
B.约束功能C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能 易造成混乱并且降低传递信息的准确度。()4.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。()5.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源()6.从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成主生产计划、库存状态记录和物料清单（对）7.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路．降低偏差对组织效率产生的负面影()8.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。()9.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。()10.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()11.高层领导者更应该了解相关的专业知识。()12.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。()13.根据戴维．麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()14.工作环境属于保健因素。（对）
15.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。()16.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。()17.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。()18.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()19.管理是随着人类社会的发展而产生的．在原始社会是不存在管理的。()20.管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节．才可以达到对组织活动的有效控制。()21.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20％得益于工人提出的建议，其余80％来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20％上。()22.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中外部前提条件多为组织不可控制的因素()23.决策者所选择的方案一定是最优化的。()24.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。()25.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。()26.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。()27.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。()28.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。()29.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。()30.纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（对）31.企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（对）32.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。（对）33.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。()/ 29现代管理专题
34.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。()35.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。()36.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。()37.实行成本领先战略，就是降低产品价格。()38.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。()39.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。()40.适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（错）41.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。()42.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当．可以起到互补作用()43.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。()44.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。()45.向顾客学习就是实行标杆战略。（错）
46.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。()47.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。()48.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。()49.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。()50.再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（对）
51.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。()52.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。()53.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。()54.战略控制必须以战略目标为控制标准。()55.战略联盟最常见的型式是相互持股投资。（错）
56.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强。能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。()57.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。()58.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。()59.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。()60.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。()/ 29现代管理专题
四、简答题。（每题7分，共35分）
1、业务流程改造的原则和策略是什么？
业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：
① 将几道工序合并，归一人完成；
② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；
③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。
2、简述彼得•圣吉的五项修炼。
（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。
（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。
（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。
（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。
3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。
“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
（3）体现事先计划与事中控制的思想。
4、人本管理的基本方法有哪些？
（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。
（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、/ 29现代管理专题
企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。
(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。
(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。
(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。
5、阻止市场进入的几种策略有哪些？
（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。
（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。
（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。
（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。1．什么是现代“管理理论的丛林”?
答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？
答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3．管理系统理论的主要内容是什么？
答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的/ 29现代管理专题
信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4．简述激励过程。
答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。5．协调组织冲突的对策。
答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。
6、试述零基预算方法。
答：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。
零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。
在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。/ 29现代管理专题
五、分析题。
1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元
（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？（2）请指出得益矩阵中的占优战略。
1、答：（1）做广告。（2）（300，300）
2如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：www.xiexiebang.com。
2、（1）出现这种情况的可能原因是什么？
国际域名被别人抢注了。（5分）
（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？
企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。（5分）
1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？
（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减
2、企业战略联盟形成的动因是什么？
（1）提高企业竞争力
（2）开拓新的市场（3）争取规模经济
（4）促进研究与开发
（5）降低经营风险
（6）防止竞争过度（7）实现资源互补
3、以人为本管理的基本方法有哪些？
以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。（1）目标管理
以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。
（2）企业文化建设
企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。
(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化
可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。
(4)沟通
以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。(5)权变领导
权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。/ 29现代管理专题
4、人本管理的特征是什么？
（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。
四、论述题。（共13分）
假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？ 为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管
（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性
五、1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈（１）这两个企业有没有占优战略？为什么？（２）该博弈有没有纳什均衡？为什么？
1、答：（1）无。
如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；
如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。
（2）有。
如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。
2、案例分析
台湾宏基集团企业再造
台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。
问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？
2、（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（5分）
来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争 来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段
（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？（5分）
“速食店模式”，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。
案例1：上海印染工业公司的决策方法
问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ / 29现代管理专题
2．这种方法的特点有哪些？
3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。
（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处：
（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：
（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2：升任公司总裁后的思考
问题：
1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？
2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？
3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案：
1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。
从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞/ 29现代管理专题
察、分析、判断、抽象和概括的能力。
3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。案例3：准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3.科学决策需要注意哪些问题？
1.决策过程包括：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟定可行方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。
2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响 3.科学决策需要注意：
①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。
③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。
④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。
⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。案例4：县令买饭
问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？ 2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？ 3.此案例带给你怎样的启示？
1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。
2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力/ 29现代管理专题
量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。
3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。案例5：鲶鱼效应
问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？ 2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。
1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。
当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。
本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。案例6：厨房失火
问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？
1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。案例七 ：西湖公司的控制系统
（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。
（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有/ 29现代管理专题
什么反应？
措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？
首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。
其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例7：宇宙冰箱厂
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？
答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．你认为王教授的建议是否合适？
答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．你怎样看待小刘的疑问？
答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例分析题
杨瑞的苦恼
杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她坦诚,在什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论.参考答案：
1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么./ 29现代管理专题
4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）
1．下列各选项中，(D)属于管理的对象。A．组织资源和组织目标 B．组织中的人
C．组织目标和组织活动 D．组织资源和组织活动
2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，(A)最符合理性原则、效率最高的权力形式。
A.理性——合法的权力 B．超凡的权力 C．传统的权力 D．理性的权力 3．制定作业计划的依据是(C)。A.年度计划 B．管理者的意愿 C．战略计划 D．指导性计划
4．选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(B)的方案。． A.简单易行 B．满意 C．风险最小 D．利润最大
5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(D)特征。A.长远性 B．纲领性 C．客观性 D．全局性
6．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(C)。A.竞争战略分析 B．BCG矩阵分析 C SWOT分析 D．行业寿命周期法分析
7．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(A)。A．程序化决策 B．日常管理决策 C．确定型决策 D．风险型决策
8．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。A.25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 9．决策的终点是(D)。
A．确定备选方案 B．提高管理效率 C．确定最优方案 D．实施决策方案 / 29现代管理专题
10.在管理学中，组织的静态方面含义就是(B)。A．人事关系 B．组织结构 C．组织目标 D．责权利关系
11.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(C)原则。
A．分级管理 B．分工与协作 C．责权利对等 D．弹性结构
12.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人
13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(A)。A.自我考评 B．群众考评 C．专家考评 D．上级考评
14．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(B)。A．两者的权力都源自职位 B．管理者的权力源自职位 C．领导者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身
15.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(C)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
A．1-1型 B．1-9型 C．9-1型 D．5-5型
16.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D)。A．焦虑 B．紧张 C．防范 D．挫折
17.赫茨伯格提出的双因素理论认为(B)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 生不满情绪。
A．激励因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效价因素
18．(A)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A．书面沟通 B．非语言沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通
19.控制是一种动态的、适时的信息(C)过程。A．通报 B．下达 C．反馈 D．上报 / 29现代管理专题
20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A)。A．全局观念 B．与计划协调一致
C．建立客观标准 D．切合管理人员特点
1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(D)A.泰罗 B．法约尔C．韦伯 D．西蒙 2．就管理的职能而言，法约尔认为，(C)。A．管理就是决策
B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作
3．组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(C)负责制定的。A.基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．所有管理者
4．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(A)是可取的方法。A．定量预测 B．宏观预测C．定性预测 D．微观预测
5．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。A．一元化 B．关联多元化C．无关联多元化 D．复合多元化
6．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和掼益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。A．甲 B．乙C丙 D．甲和乙 7．常见的风险型决策方法有(D)。A．德尔菲法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．决策树法 8．矩阵式组织属于(B)组织结构。
A．机械式 B．有机式C．直线式 D．平行式 9．M型结构又称为多部门结构，亦即(A)。
A．事业部制结构 B．职能制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 10．考评管理人员的协作精神主要通过向(D)获取信息。/ 29现代管理专题
A．上级部门 B．主管部门C．下属部门 D．关系部门
11．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。A.法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力
12.(C)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A.成就需要理论 B．双因素理论C需要层次理论 D．公平理论 13.成就需要理论一般适用于(A)的研究。
A.主管人员 B．技术人员C．普通员工 D．-线员工
14．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(B)原因造成的。
A.情绪 B．选择性知觉
C．信息操控 D．非语言提示一 15．即时控制通常指的是(A)。
A.现场控制 B．前馈控制C．反馈控制 D．全面控制
16．某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(D)要求。A．目的性 B．协调一致性C．可检验性 D．可行性 17．现代管理中，需要激发的冲突是(C)。
A.日常冲突 B．破坏性冲突C．建设性冲突 D．利益性冲突 18.(B)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通
19．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(A)。
A．企业文化 B．企业价值观C企业精神 D．企业形象
20.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D)。A．竞争战略 B．公司战略C．业务战略 D．职能战略
二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分。每小题1分，共10分）
21．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如(ABD)。A.管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有时效性 D．管理具有艺术性
22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ABCD)。A.产品设计 B．产品质量 / 29现代管理专题
C-厂容厂貌 D．员工服饰
23.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(BD)。A．宗旨 B．目标 C．计划 D．目的
24.密集型发展战略的优点表现在(BCD)。A.对环境变化的适应能力强 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 D．经营目标集中
25.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为(ACD)。A.确定型决策 B．程序化决策 C．风险型决策 D．不确定型决策
26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类(BC)。
A.集权式组织 B．有机式组织 C．机械式组织 D．分权式组织
27.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(BCD)。
’ A.有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人
28.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有(ABCD)。A.领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境
29.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法能够使工作丰富起来(ACD)A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 C．放心大胆地任用下属，以增强其责任感
D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 30.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的要求。A．及时性 B．可靠性
C．经济适用性 D．全面性
21.19 90年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(ABCD)是其主要内容。
A.系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景
22.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(BCD)。/ 29现代管理专题
A．纯粹的权力 B．理性——合法的权力 C．传统的权力 D．超凡的权力
23．用数字形式表示的计划是预算。如选项(ABC)。A.销售费用预算 B．成本预算C．广告预算 D．零基预算 24.“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。A.科学 B．指挥棒C．艺术 D．策略
25.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(BC)A.预测 B．反馈C．函询 D．决策
26.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABC)。A.保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密
C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 27.对管理人员的贡献考评包括(AD)。A．达标绩效评价 B．业务能力考评 C．心理素质考评 D．管理绩效评价
28．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(BCD)等激励需要。
A.安全的需要 B．权力的需要C．社交的需要 D．成就的需要 29.克服沟通障碍的组织行动有(ACD)。
A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B．使用反馈技巧
C．鼓励使用多元沟通渠道 D．全方位地开发并使用正式的渠道 30.企业中应当承担控制职责的人员包括(ABCD)。A.企业高层管理人员 B．上级管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员
三、判断正误（下列各题有对有错。在答题纸的相。应位置上，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）31．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。×
32．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。√ 33．公司层战咯是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。×
34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。√ 35．高层领导者更应该了解相关的专业知识。×
36．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。× 37.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。√
38.根据戴维·麦克利兰的研究，对二般职员来说，成就需要比较强烈。×
39．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的/ 29现代管理专题
信息，严肃、有利于保密。√
40.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。×
31.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。√
32.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。×
33.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。√
34.战略控制必须以战略目标为控制标准。√
35.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。√
36.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。×
37.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。×
38.-个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。×
39.-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。√
四、案例分析（60分）41．案例一
美华公司的职工管理制度
美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代。
实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%;2005年提出建议达50万条，采用率为88%12008年提出建议高达85.9万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多。
建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元。
员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。
问题：
(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（15分）
(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）答案提示：
(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少筒述两种该理论。（15分）
体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论/ 29现代管理专题
均可。
(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）
①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。
②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对译灭产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。
美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。
42．案例二
让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓盂的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐
于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对
大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！
问题： ‘
(1)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）(l)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）
从以下两个角度中的任何一个来回答均可：
①个人决策与群体决策的关系。
②领导风格与民主管理。/ 29现代管理专题
(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）
公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。
失败能够避免：
„I’‘～
建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围；对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制。等等。
(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）
根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化a实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。
41．案例一
把所有“鸡蛋”放在微波炉里
著名作家马克·吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点，把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！
格兰仕是如何做到这一点的呢？
一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微
波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。
二、大胆且成功的战略转移
尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产l万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。
三、集中全部资源，夺得全国第一
格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”
这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行/ 29现代管理专题
业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。
1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.i~6；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。
四、高处足以胜寒
1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近so%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。
在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。
问题：
(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）(3)“把所有的鸡蛋都装迸一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？（10分）(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）
①在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。②集中优势资源，引进先进的生产技术。(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）
准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。(3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（10分）密集型发展战略，也就是专业化发展战略。
42．案例二
鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放人鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。
这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。问题：(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？(10分)(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）
(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分）
案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）/ 29现代管理专题
用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。．(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）
外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。/ 29现代管理专题
第二篇：汽车空调系统的结构原理理与检修概要
汽车空调系统与一般家庭空调的制冷原理和结构基本一样,都是利用制冷剂的特性,在其压力下降时,吸收通过蒸发器外表面空气的热量,达到降低气温的目的。
在装置构成上,汽车空调主要由压缩器、冷凝器、蒸发器、膨胀阀、管道、冷凝风扇、真空电磁阀、怠速器等组成。
空调系统分类(按动力源分
独立式空调:有专门的动力源(如第二台内燃机驱动整个空调系统的运行。一般用于长途货运、高地板大中巴等车上。
非独立式空调:直接利用汽车的行驶动力(发动机来运转的空调系统。非独立式空调由主发动机带动压缩机运转,并由电磁离合器进行控制。接通电源时,离合器断开,压缩机停机,从而调节冷气的供给,达到控制车厢内温度的目的。其优点是结构简单、便于安装布置、噪音小。由于需要消耗主发动机10%-15%的动力,直接影响汽车的加速性能和爬坡能力。同时其制冷量受汽车行驶速度影响,如果汽车停止运行,其空调系统也停止运行。绝大部分轿车、面包车、小巴都使用这种空调。
空调工作的基本原理
即引擎带动压缩机,把气态冷冻剂压进冷凝器。风扇对着冷凝器吹助其散热,管道内的制冷剂在这里转变成液态。制冷剂通过接受器(雪种瓶流到膨胀阀,在膨胀阀的作用下制冷剂压力降低,流量减小。进入蒸发器的管路中气化,同时吸收大量的热量,此时由鼓风机吹过蒸发器最终吹进车厢内的空气被冷却,这样,空调制冷的效果就达到了。
空调的主要构件
雪种瓶——实际上是一个贮存制冷剂(雪种及吸收制冷剂水分、杂质的装置。一方面,它相当于汽车的油箱,为泄露制冷剂多出的空间补充制冷剂。另一方面,它又像空气滤清器那样,过滤掉制冷剂中掺杂的杂质。雪种瓶中还装有一定的硅胶物质,起到吸收水分的作用。
冷凝器和蒸发器——它们虽然叫法不一样,但结构类似。它们都是在一排弯绕的管道上布满散热用的金属薄片,以此实现外界空气与管道内物质的热交换的装置。冷凝器的冷凝指的是其管道内的冷冻剂散热从气态凝成液态。其原理与发动机的散热水箱相近(区别只在于水箱的水一直是液态而已,所以它经常被安装在车头,与水箱一起,共同享受来自前方的习习凉风。总之冷凝器是哪里凉快哪里去,以便其散热冷凝。蒸发器与冷凝器正好相反,它是冷冻剂由液态变成气态(即蒸发吸收热量的场所。
电子扇——是帮助冷凝器散热的主要工具。
压缩机——是空调制冷系统的心脏,它是一种使制冷剂在系统内循环的动力源。
管道——由于要注入一定压力的冷冻剂,所以必须采用金属管道。特别是从压缩机到冷凝器到雪种瓶到膨胀阀这段,由于属系统的高压段,所以比其它管道有更高的耐高压要求。
压缩器的作用
顾名思义,压缩器就是起压缩制冷剂气体的作用,它的作用是使制冷剂完成从气态到液态的转变过程,达到制冷剂散热冷凝的目的。同时在整个空调系统,压缩器还是管路内介质循环的动力源,没有它,系统不仅不制冷而且还失去了制冷剂循环的动力。
压缩器的分类: 活塞式:活塞式压缩器的结构酷似发动机,有曲轴、连杆、活塞、气缸等,但因为它并不产生能量,所以喷油咀、火花塞等就没有了。长途货动车或大客车因为空间较大,所以体积较大、损耗较小的活塞式压缩器常被使用。
斜盘式:一般的轿车、小型商用车所使用的都是斜盘式压缩器。因为其体积小、质量轻,易于在狭小的发动机室内安装排布,所以广为使用。
虽然结构上有很大的区别,但实际上这两种压缩器都是把来自发动机转动的机械能转化成压缩器内活塞的往复运动,并以此对空调系统的管路形成压力,达到压缩制冷剂的目的。
汽车空调不需要如家用空调般每次关机后必须停三几分钟再开,实际上车用空调即使在冬天也应每周开启一下,让各零件得到润滑。另外,隔尘网也应注意检查,如附上太多灰尘则要及时更换。位于车头的冷凝器在每次洗车时最好用高压水枪冲洗,以防散热叶片被杂物(昆虫、树叶等堵塞影响散热效果。
值得一提的是,压缩机的旋转轴是通过磁性离合器及皮带与发动机曲轴相连取得动力的。为什么要有一个磁性离合器呢?因为当装在蒸发器出风口的传感器感知出风的温度不够低时,它就会通过电路使压缩器的磁性离合器闭合,这样压缩器随发动机运转,实现制冷。而当出风温度低于设定的温度,它则控制磁性离合器切离,这样压缩机不工作。如果这一控制失灵,那么压缩机将不断工作,使蒸发器结冰造成管道压力超标,最终破坏系统甚至造成损坏。
空调系统应按规定添加润滑油(R12、R134a的润滑油因化学成分不同而不能通用。
市售雪种大部分不合格
广东方言中的雪种即空调制冷剂。目前大部分小汽车(主要指民用小车上用的雪种有R-12雪种和R-134a雪种两种。R-12雪种是一种普通制冷剂,含有会破坏臭氧层的物质--氯,而且在明火下会生成对人体有害的物质;而R-134a是一种新型环保制冷剂,具有无毒、无色、不燃不爆、热稳定性好等性质,更重要的是R-134a雪种无氯不损害臭氧层。
这两种雪种的化学结构互不相同,所以在汽车上是不通用的。而且它们配套使用的冷冻机油也不可互溶。如果加错雪种会令系统损坏,如对胶管的腐蚀等。R134a之所以用来替代R12,是因为其热力性质与R12相似,是一种不含氯的氟利昂,其臭氧破坏作用为零,所以,现在的新车基本都已使用R134a,即人们常说的环保雪种。
如何来识别制冷剂
如今市场上所出售的雪种大部分是不合格的.有些外表标示为R-134a,其实是R-12;也有些是两者的混合品,含水、酸较多。含酸量较多将会加速冷气系统中密封胶圈的硬化损坏,而使制冷部件出现过早的渗漏;含水量较高的雪种也将使冷气泵润滑不良,加剧磨损。而水还会在冷气系统中结冰堵塞雪种循环,影响制冷效果。如果不慎将假冒R-134a的R-12雪种加注于冷气系统中,由于R-12雪种与R-134a雪种油不相溶,会使冷气泵润滑不良而卡死,失去制冷功能。从而浪费更多的金钱去维修冷气。
那么,如何来识别汽车空调系统是使用R134a型还是R12型制冷剂呢?有以下一些简单方法。
汽车上识别:通过检查贴在汽车上的空调系统警告标识来识别,配置R134a系统的汽车都贴有“R134a”字样。
压缩机识别:“R134a”的识别标志会贴在用于R134a空调系统的压缩机外壳上。R134a空调系统管道接头都有槽沟以区别于系统,或者在软管上印有“R134a”字样。
雪种杯
雪种杯与机油格一样,最好两年更换一次。因为整个系统循环就*雪种杯过滤和吸收水分,时间久了,干燥剂(硅胶或分子筛吸足了水分而饱和,会氧化、变质、产生细粉,然后造成膨胀阀堵塞,影响整个系统的循环。
汽车空调学问多
问:如果汽车空调需要维修,一般的步骤会如何? 答:我们首先要做的,是询问车主的感受。因为车主与车相处时间长,车子的毛病他一般都知道,这样有助于我们缩小检查的范围,既省时间也省工序。如果车主没能
提供有用的信息,我们会首先检查出风口是否有风出来,如果有风,是可以排除风机问题,故障应该出在空调系统。接着检查压缩机是否工作,冷凝器散热风机是否运转、是否有雪种和雪种杯堵塞,以上几种情况都可导致空调不制冷。
雪种杯堵塞是最常见的故障。因为整个循环系统都*雪种杯过滤,时间久了,干燥剂如硅胶吸足了水分而变质氧化,会产生细粉,造成膨胀阀堵塞,另外其吸收水分的能力也将减弱。由于雪种杯内部温度很低,如R134a的温度为-29度,有水分的话很容易结冰形成堵塞,同时也会弄坏过滤器。如果确定是风机坏了,就要更换或修理,更换一个大概需要两百元以上。如果要更换雪种,国产雪种一般为几十元左右,而进口的则要上百元,原装进口的三百元左右,最贵的是美国车的雪种杯,要五六百元以上。在换雪种杯时要小心,因为虽然雪种本身没有毒,对人体无害(除非强制燃烧熔化,但对大气臭氧层有害(R12,所以我们会有专业回收机器回收。
问:为什么有时候出风口会有雾气出现? 答:这是由于空调导风循环系统内部有水分,水分因温度过低出现冷凝、结霜。处理方法是清除内部水分。另外,蒸发器的价钱较贵,原装的一般要1000元——2000元,而欧洲车比日本车要贵一倍多。
问:为什么有时候空调会发出臭味? 答:原因有几种:
1、内部原因,蒸发器漏雪种。虽然雪种本身没有气味,但是雪种渗漏的同时也伴随冷冻油泄露,有些冷冻油因为系统中有水份或杂质引起变质,这时就会产生气味;
2、外部原因,比如说外面车辆产生的尾气等等,也可能是一些老鼠之类的动物死在里边发臭。
另外,去维修厂清洁一次,一般只收工时费150元。如果更换雪种则要收雪种费,R134a要200元左右,R12只需要100元。整个过程时间不长,最多一个小时。
问:请评价一下日本车、美国车、西欧车和北欧车在空调方面的不同。
答:相对来说,日本车在空调设计方面比较合理,更具人性化,拆装也比较方便。而欧美车就比较复杂,其中又以北欧车较为特殊。由于气候的原因,北欧车的空调系统一向不太好,有的甚至只有暖气没有冷气。另外,日本车的配件要比欧美车便宜很多。
问:国产车的空调系统呢? 答:捷达的空调系统设计比较好,膨胀阀很先进,各种零件的匹配也很合理。而像别克、广本这些国产高档车的空调系统性能也比较稳定,很少需要维修。
问:哪种车配件价格较高? 答:别克。
问:国产车里面哪一款空调系统较差? 答:桑塔纳和切诺基,而且切诺基的配件价格又高,其实最差的应该是那些微型面包车,因为它们本身的动力就很差。
问:桑塔纳和桑塔纳2000的空调系统是否一样? 答:整个配置都不一样。
问:在深圳车市里,你认为什么车空调系统比较好? 答:国产的捷达和进口的丰田大霸王。大霸王的蒸发器和散热器都很不错,压缩机的排量也够大。
问:空调的皮带有何作用? 答:发动机曲轴转动时的动力通过空调的皮带带动空调压缩机工作。一般来说,驾驶员需要定期检查空调皮带的松紧度。皮带过松会出现打滑,特别是冷车开启空调时会发出刺耳的尖啸;皮带过紧会过早损坏空调压缩机轴承等。因此要适时进行调整。空调皮带售价低廉,每隔三年最好能更换一次空调皮带。
电子扇和怠速空调测试 为何要加电子扇? 一般来讲,安装在车头的空调冷凝器主要是通过水箱风扇来散热。这就意味着水箱风扇肩负着发动机水箱和空调冷凝器两大部分的散热工作。很多汽车容易有发动机水温高的问题,这样本来发动机的散热就不够,风扇还要为冷凝器散热,制冷效果肯定不佳,而且会引发空调的其他故障。冷凝器散热不好,容易导致空调管道压力大,管道接口(管道压力一般为低压3kg——高压10kg渗漏,引发多种故障。在此情况下,就需要为空调系统加装电子扇。
电子扇一般加装在水箱风扇的旁边,通过向冷凝器吹入冷风以产生较好的制冷效果。由于很多车型没有足够的空间加装电子扇,有的就将电子扇装在汽车其他部位,例如两缸车型的云雀轿车,空调的冷凝器装在车尾,而电子扇也相应被移到了车尾。
南方地区的温度比较高,很多车型都由于散热不好需要加装电子扇,如五十铃人货车,2——3缸的微型车,国产的切诺基吉普车等。另外,很多进口车型在炎热地区的空调都不是特别好,也需要加装电子扇。
电子扇也分国产和进口两种,价格自然不同,国产电子扇100元左右面,进口的为300-400元。国产电子扇的寿命从几个月到一年不等(看使用时间的多少,国外的可以用2——3年。电子扇的质量也和国内销售的汽车一样,进口的质量好但价格也贵。
怠速空调与油耗
最近一段时间,很多国产车搞了各种节油比赛,最后拿冠军的经验不约而同;不开空调,车速保持均匀,油门均匀、不开车窗。这就是说,开空调对油耗是有影响的。比如,发动机在怠速时不开空调,转速可能是800rpm,但开空调之后怠速肯定要高,可能到1000 rpm,但影响不是太大。
为了综合了解怠速开空调和不开空调油耗的情况,我们用丰田4500陆地巡洋舰/C80这款大车来进行测试(4.5升直6汽油引警。在炎热太阳下(室外温度31度经过1小时的测试,结果表明,开空调和不开空调发动机油耗(一小时都在1升左右,并没有明显区别。这也就是说,大家在不熄火怠速等人时,不要以为关掉空调可以省油,其实不然。别把自己热出一身臭汗,还得回家洗澡不说,油却没省下来,那可不划算。同样道理,对环保的影响也不大。
另外,在车内设定的空调温度高低对油耗影响也并不大,因为压缩机和电子扇的工作状态变化对油耗的影响很小。还要提醒大家的是,高速行驶时开窗也不省油,因为风阻增加而加多的油耗一点都不比你开空调耗的油多。
炎热的夏天已经到了,既然开空调不怎么影响油耗,大家也就不要再让自己受罪了,空调就是降温的。
汽车空调小贴士
实际上,现代汽车的空调系统越来越先进及电子化,使用只需按两个开关即可。新车的空调无需费力,但车况不佳的老车就得多劳神了。
汽车空调系统最怕的就是由于散热不好导致的高温,尤其在广东地区。位于车头前方的冷凝器如果温度过高可能会令系统出现严重的损坏。实际上,本地使用的某些北欧、北美车型以及国产低档车,在这方面的设计确有不足之处。许多车主只好自行加装电子扇以加强散热。这种小手术十分简单,价格也不贵。
专家建议,用于过滤水分和杂质的雪种杯应一到两年更换一次,以免因小失大。因为一但膨胀阀损坏花费可就不小了。
有些车因温感包出现问题,导致过度制冷令蒸发器结冰,此时会有大量雾气从空调出风口吹出,如果出现这种情况还是早处理为妙。
雪种杯一般都位于车头部位。越野车就要多加小心了,防止突出的石块撞坏雪种杯。更换一个雪种杯并不贵,但加上重新添加雪种,总的费用就不是小数了。
填加雪种一定要适量，过多或过少都会影响制冷效果。空调长时间停用时，期间一定要经常 开启空调，每次 10 分钟左右，以保持各部件的润滑及密封。定期更换空气净化器或防臭滤 清。切勿频繁开启空调，以免损坏空调压缩机。温度开关不要长时间放在低温区，以防结霜而影 响制冷。室外高温或空气中有尘埃时，要使用内循环。雨后空气清新时，使用外循环。切勿 长时间急速状态下开启空调然后在车内睡觉。这是因为在急速状态运转时，燃烧不完全的尾 气中会产生过量的一氧化碳有毒气体，这些气体从空调的进气口处或汽车的缝隙中进入车 内，时间长了，一氧化碳的浓度就会增加，使人中毒。如何选择空调修理厂？ 如何选择空调修理厂？ 通过上面的介绍，相信各位对空调已有了大概的了解。但若车子空调真的出现了问题，除非 阁下是业内高手，否则在选择店家时要多长个心眼。正规的修理厂会有许多专用设备，不仅仅是几个压力表和一排螺丝刀。车子来了，厂家先是 望闻问切，再进行问题的排查。如果是某个铝管破损，厂家一般有能力现场给你再做一条。检查蒸发器时会先充入氮气再放入水泄中测试，当然用负压的方式（抽真空）也行。在检查 过程中，针对各种不同车型，大厂都有全套的各式专用接头来进行操作。在添加雪种之前，一般也采用氮气来测试、排空，之后加注正规原厂合格的雪种。二三十元一小瓶的所谓三菱牌而又没有厂名、地址的。几乎全是散装劣品，添加冷冻机油油 也如此。R12 的冷冻机油不贵，但正厂的 R134a 冷冻油还是要花费几十元的。不过并非价高 货就真，车主还需擦亮眼睛看清楚。目前街边小店的修理费、材料费都较便宜，但做工、技术、材料却令人担心，搞不好问题越 修越多。正规大厂的收费相对是高了些，但却有相当的质量保障。最后，空调修好后别忘了向店家索要保用证，这是您合理的权力。
第三篇：现代管理专题形成性考核册原题+答案
现代管理专题作业1选择题参考答案
1.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ABC）。十一专题218页 A．企业创造和拥有的无形资产
B.信息资源 C.智力资源
D.知识产权
2.知识管理的原则包括（）。ACD 十一章225-226 A.积累
B.C.共享
D.交流
3.隐性知识与显性知识的转化主要模式（）。ABCD 十一章227-228 A.社会化过程
B.外化过程 C.综合过程
D.内化过程
4.从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（）。B 十一章227-228 A.社会化过程
B.外化过程 C.综合过程
D.内化过程
5.从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。这种知识转化模式属于（）。D十一章228
A.社会化过程
B.外化过程 C.综合过程
D.内化过程
6.从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或交知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于（）。C十一章227
A.社会化过程
B.外化过程 C.综合过程
D.内化过程 7.CKO的中文含义是（）。B 十一章229
A.信息主管
B.知识主管 C.首席执行官
D.财务主管
8.学习型组织的概念是由（）最先提出的。B三章41
A.彼得.德鲁克
B.彼得·圣吉
C.阿吉瑞斯
D.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
9.学习型组织的修炼包括（）。ABCDE 三49-53
A.系统思考
B.自我超越
C.改善心智模式 D.共同愿景
E.团队学习
10.最早提出组织学习概念的是（A）。美国哈佛大学的最早 A.阿吉瑞斯
B.彼得·圣吉 三章41 C.舍恩
D.野中郁次郎
11.深度汇谈的基本条件包括（）。ABC 三章52 A.悬挂假设
B.视彼此为工作伙伴 C.深度汇谈
D.自主管理
现代管理专题作业2选择题参考答案 1.ABC 2.ABCD 3.ABCD 4.ABD 5.ABCD 6.D 7.C 8.D 9.B 10.C 11.B 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.ABC 16.C 17.A
现代管理专题作业3选择题参考答案 1.ABCDE 2.AC 3.BCE 4.B 5.B 6.C
现代管理专题作业4选择题参考答案
1、ABCE
2、ABCDE
3、CD
4、C
5、A
6、D
7、A
8、B
9、C
10、D
11、ABCD
案例2答案
1、柯达公司的业务流程是怎样的？ 公司流程分流成再造前和再造后：（1）再造前：采用传统的以职能为取向的组织结构模式。在这组织结构中，整个公司生产运作由执行经理负责，其下属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应的生产、工艺过程和成本控制、质量管理及物料管理的采购与库存，因此在此组织结构中，该流程被严重割裂，各部门之间只负责自己部门的职能，对其他部门不关心，结果，运作过程中，问题丛生，矛盾不断，生产效率有限。
（2）再造后：将以职能部门为主体的组织架构，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体而构筑的组织架构。原有的职能部门经理，能够胜任者，则变为流程小组负责人或称产品经理。经再造后，其生产流程并没有什么大的变化，只是以前由执行经理负责的顾客满意度的问题，交由各产品经理负责，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。流程不再是片段化的碎片连接，而是一个完全的整体。顾客这个在以往的生产流程图中被忽视的对象，在新的流程图中十分显赫。经过再造流程后，柯达电子（上海）有限公司，无论是产品质量、生产效率，还是企业形象以及顾客满意度等都获得了较大的提高。
2、你认为美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司经过了怎样的再造流程？具有什么样的特色？你的学习体会是什么？
答：站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造成围绕流程的新型企业。原则：坚持以流程为导向的原则；坚持以人为本的团队式管理的原则和坚持顾客导向的原则。在追求顾客满意度和员工追求自我价值实现的过程中带来降低成本的结果，从而达到效率和效益改善的目的。所以流程再造在注重结果的同时，更注重过程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力。
企业流程再造的特色是：
一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程；
二、放弃陈旧的管理做法和程序；
三、评估管理流程的所有要素对于核心任务是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向，以小组为基础，注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化
现代管理专题作业2
一、选择题（34分）
1．2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（ABC）。A．顾客 B．竞争
C．变化 D．技术进步 2．变职能观念为流程观念表示（D）。A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B．传统的部门化设计应该结束 C．企业中不应该再进行分工
D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件 3.企业再造的流程观念是指（C）。A．按工艺流程设计组织结构
B．企业的整体活动是由各项连续性作业构成的 C．再造就是改变作业流程
D．流程性企业将成为未来企业的代表
4．企业再造的原则包括（ABD）。
A．以流程为中心
B．顾客导向
C．以职能为中心
D．坚持以人为本的团队式管理． 5.企业再造工程的程序包括（ABCD）几个阶段。A．业务流程诊断
B．业务流程改造策略 C．流程再造
D．组织实施与持续改善． 6.企业再造理论是由（D）最先提出的。
A．弗伦奇和雷文
B．哈克曼和奥德姆
C．康格和卡伦果
D．迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
7.流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。这种流程叫做（C）。
A．分步流程
B.同步工程． C．连续式流程
D．平行式流程 A．B．C．D．
8．其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（D）。A．物料需求计划
B．闭环物料需求计划 C．制造资源计划
D．企业资源计划 9.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（B）。A．MPR--MRPⅡ--闭环MPR—ERP B．MRP—闭环MRP--MRPⅡ--ERP C．闭环MRP—MRP--MRPⅡ--ERP D．ERP--MRPⅡ--闭环MRP—MPR 10.MRP系统的三种输入信息中不包括（C）。A．主生产计划
B．库存状态 C．反馈信息
D．产品结构信息 11.JIT的概念最先由（B）公司提出并推广的。A．美国福特
B．日本丰田 C．日本本田
D．美国通用
12.ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量(ABCD).A.系统运行集成化
B.业务流程合理化 C.绩效监控动态化
D.管理改善持续化 13.供应链主要有(ABCD)以下几方面特征。
A.复杂性
B.动态性
C.面向用户需求
D.交叉性 14.MRPⅡ管理的特点包括（ABCD）。
A.计划的一贯性与可行性
B.管理的系统性和数据共享性 C．动态应变性和模拟预见性
D.物流、资金流的统一 15．电子商务的主体是（ABC）。A．企业
B．消费者 C．政府
D．网络服务商
16．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。A．网上零售
B．网上贸易 C．网上交易市场 D．网上商店
17．以零售业务为主的网上交易形式是（A）。A．网上商店
B．网上拍卖市场 C．网上贸易市场
D．网上采购市场
二、案例（66分）柯达电子再造流程
柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，其销售则由柯达公司上海总部负责。该公司产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等。公司成立之初，采用了传统的以职能为取向的组织结构模式。在这个组织结构中，整个公司生产运作由执行经理负责，其下属的生产部经理、工程部经理、品管部经理及物料部经理，分别负责相应的生产、工艺过程和成本控制、质量管理及物料管理的采购与库存。
在原有的组织结构中，该流程被严重割裂。物料计划、生产安排由生产部经理负责；物料的采购与出货由物料部经理负责；工艺过程与成本控制由工程部经理负责；品质管理则由品管部经理负责。各产品生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，而无人对整个产品的生产流程负责。结果，运作过程中，问题丛生，矛盾不断，生产效率有限。各部门负责人都以做好本身工作为己任，对其他部门的工作则漠不关心，他们都单个地对执行经理负责，执行经理再对总经理负责。各部门之间的矛盾由执行经理来协调，整个流程出现了问题同样由执行经理来处理解决，从而使顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上，也就是说，顾客对产品的满意度与顾客满意度的制造者--各部门经理无关，却成了执行经理的事务。
1997年3月，盛行于美国的流程再造（Reengineering）的热潮传到了柯达电子（上海）有限公司，公司决定对其生产流程进行再造。由于公司规模本身不大，业务单一，而拟再造的生产流程又很普通，国外多有成功的模式，因此，该公司并没有组织再造小组，也无须流程分析、创意设计等，基本上是借鉴他人现成的模式。其再造过程十分简单，就是将以职能部门为主体的组织架构，变为以产品为中心而组织起来的流程小组作为主体而构筑的组织架构。原有的职能部门经理，能够胜任者，则变为流程小组负责人或称产品经理，不能胜任者则另作安排。
经再造后，其生产流程并没有什么大的变化，只是以前由执行经理负责的顾客满意度的问题，交由各产品经理负责。再造后，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的满意度等整个管理工作。CBIO经理、CAMCO经理、一次性相机经理与APS经理均是对其产品的整个流程负责。流程不再是片段化的碎片连接，而是一个完全的整体。顾客这个在以往的生产流程图中被忽视的对象，在新的流程图中十分显赫。
经过再造流程后，柯达电子（上海）有限公司，无论是产品质量、生产效率，还是企业形象以及顾客满意度等都获得了较大的提高。不仅如此，再造流程的后果的直接承担者--部门经理，从他们自身的变化上更能看出再造流程的本质所在。经过再造，原职能经理变为流程经理或称产品经理，他们对此有着深切的体会。主要表现在：
（1）责任扩大，工作强度提高。再造流程前，各部门经理工作性质不同，工作内容单调、忙闲不一，人浮于事的现象比比皆是，再造流程后，各产品经理的责任范围扩大了几倍，各产品经理不仅要协调不同工种的工作人员，而且要对整个产品生产流程负责，对顾客的满意度负完全责任，工作内容也多样化，由此使其工作强度大大提高。在再造流程前，各部门经理加班加点的现象并不多见；再造后，各产品经理早出晚归则司空见惯。
（2）权力的扩大。再造流程前，各部门经理都只对执行经理负责，完成执行经理下达的工作任务和计划，决策权有限。而再造流程后，除了某些特殊情况外，各种有关问题的处理基本上由产品经理来决策。由此，他们的自主决策权迅速增加。
（3）避免了经理人员之间的矛盾，部门间的摩擦消除。再造前，各部门经理仅对整个生产流程的某一环节负责，由于眼睛只是向内，注重本部门的利益，彼此之间的摩擦和矛盾经常发生。尤其当产品出现问题时，各部门经理之间就相互“踢皮球”，推卸责任，纷纷到执行经理那里打小报告。因此，执行经理也就整日忙于调和各部门经理之间的矛盾。再造后，原来需要外部配合的活动“内部化”了。各产品经理对完整的产品流程负责，中层经理之间的矛盾也就自然消失了。由此，执行经理也可从日常的协调工作中解放出来，集中精力于战略性和全局性的工作。
（4）工作效率提高。在原来职能部门经理各司其职的情况下，当生产的某一环节出现问题时，由于缺乏对整个流程的系统思考，各部门经理就让生产停下来共同开会研究，寻找原因和责任。在讨论过程中，由于各部经理相互扯皮，推诿责任，往往使小问题也难以解决。再造后，各产品生产线上一旦出现问题，其产品经理立即解决，无须开会研究，也无可推卸责任的现象，因此，生产的效率大大提高。
（5）顾客成为第一服务对象。在再造流程前的组织架构里，各部门经理只关心自己的工作任务完成的情况，而对整个产品流程不关心；一心只想取悦于执行经理，而不关心、也无须关心顾客的满意程度。再造流程后，各产品经理的工作业绩不再由执行经理评价，而是由顾客满意度直接反映，顾客满意度成为其工作成效的衡量标准。因此，顾客在产品经理心目中占有很重要的地位，顾客不再是抽象的概念，而是看得见、摸得着的对象了。
（6）统筹、协调力度提高。再造流程前，各部门经理管理的对象是工作性质相同的各专业人员，其沟通简单，协调容易，整个产品的统筹与协调由执行经理承担。再造后，各产品经理统筹安排整个产品生产的各环节，促进各不同专业人员共同工作，因而其统筹协调的难度增加了。各产品经理也不能再满足于自己的专业知识，而要通晓相关的各方面知识。
总之，再造流程在柯达电子〔上海）有限公司中，并不是体现在对生产流程的再设计，而是打破组织的藩篱，将生产流程中的人，由从属于不同的部门再造为同一个小组中，流程参与者们的工作也许并没有发生多大变化，但职能经理，或者说产品经理们的工作性质与工作内容却发生了巨大的变化。再造前，他们是流程运作各环节的监督者与协调者，他们的活动本身并不为顾客创造价值；再造后，他们是流程运作的直接参与者，他们工作的本身也成为了流程运作的一部分。原工程部经理、现为APS经理讲：“再造流程前，我们是传声筒，充其量是执行经理的“手”和“脚”的功能，执行其身体的局部职能；再造流程后，我们似乎成了以前的一个执行经理。再造流程使执行经理分身有术。”
更值得一提的是，虽然这些经理们经过再造流程后，工作强度成倍增强，工作时间普遍变长，但在工作报酬未变的情况下，他们的工作热情非但没减少，反而高涨。究其原因，用他们自己的话来说，我们自己的工作满意度提高了，工作的成就感增强了，工作不再仅仅是挣薪水，工作成了我们生活的一部分。通过柯达电子（上海）有限公司对其生产流程的再造，我们可以看出，局部流程再造有以下几个特点：
（1）再造的范围窄。若按组织结构分，柯达电子（上海）有限公司可分生产、财务、人事及研究与发展四大部分。再造实施的范围只是生产这一部分，范围相当狭窄。对整体组织的冲击力很小，公司的其他几个部分甚至感觉不到生产这一部分的变化。
（2）牵涉面小，在该公司的局部流程再造中，所牵涉的人只是与生产有关的人员，并不涉及财务、人事等职能部门人员。事实上，该公司再造流程过程中，还不是再造所有流程参与者，如流水线上工作的员工，他们并没有感受到再造的变化，其工作性质、工作内容等与以前基本上是相同的。这里再造的重点，是流程各环节的协调者，如工程部的工程师、品管部的工程师等。在再造以前，他们服务于流程的运作，但受制于各职能部门的管理。再造流程，他们的“身”与“心”达到和谐的统一。
（3）再造流程的方式简单。再造流程有很多种方式，并且大部分都借助于信息技术的强大威力，来对流程进行重新设计。但在柯达公司的再造流程过程中，我们看不到采用了什么复杂的方式，只是把强行分开的流程参与者们归并到一起，对流程的执行者充分授权。这种方式只是关键点突破方式中的一种，即活动承担者的突破。可以说，简单得不能再简单了。
（4）实施阻力小。由于再造流程的过程，往往是打破既得利益者们的既得利益而重新进行利益分配的过程，因此，再造流程所牵涉的面越广，涵盖的范围越宽，实施过程中的阻力就越大。从柯达公司的再造流程的过程来看，受再造直接影响的既得利益者是原职能部门的经理们。再造流程前，他们工作轻松，责任小，压力不大，工作是下属去做，遇事则由执行经理去解决，顾客满意与否并不关他们的事；再造流程后，他们要对流程负整个责任，各工种的协调成了他们的分内之事，并且他们业绩的直接衡量标准就是顾客的满意度，因此，对其工作要求就提高了很多，他们的工作压力与以前相比也成倍增加。由于该公司的其他配套改革没有同时进行，如绩效的衡量标准变了，但奖励的标准与力度并没有相应调整，因此，个别经理人员对如此强度的工作，却依然领取原有的薪水，感到有点想不通，不免有些微词；但其他产品经理人员则把充分授权，工作内容丰富化，工作的成就感当作一种报酬，因而，感到这没有什么。整体说来，支持再造的经理多，而阻止再造的经理只是个别人，再造阻力很小。这也是为什么该公司的再造流程的过程不仅很简单，而且花费时间十分的短暂。不需要构筑再造流程小组，仅执行经理一个人就可以领导并推行。当然，局部流程再造的力度是有限的，其效率也不可能很大，其持久性也很难保证。据一些流程中人的反映，他们现在的工作干劲与再造开始实施时相比，有明显的减弱。可见，系统再造是必然的。问题：
1、柯达公司的业务流程是怎样的？
2、你认为美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司经过了怎样的再造流程？具有什么样的特色？你的学习体会是什么？
现代管理专题作业3 选择题参考答案
行政管理本科 2010-11-13 13:17:52 阅读0 评论0 字号：大中小 订阅
一、选择题（12分）
1．战略联盟的特征主要有（ABCDE）。
A．组织的松散性 B．行为的战略性 C．合作的平等性 D．合作关系的长期性 E．整体利益的互补性和管理的复杂性 2．根据联盟目标取向的不同可分为（AC）。A．产品联盟 B．价格联盟 C．知识联盟 D．促销联盟 E．股权联盟 3．联盟伙伴的选择原则包括（BCE）： A．平等 B．能力 C．承诺 D．合作 E．兼容性
4．企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟，被称为（B）。
A．产品联盟 B．知识联盟 C．分销渠道联盟 D．垂直联盟
5．把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（B）。A．根据联盟成员之间参与程度的不同 B．根据联盟所处市场营销环节的不同 C．根据联盟目标取向的不同 D．根据联盟竞争与合作配置不同
6．酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（C）。A．品牌联盟 B．分销渠道联盟 C．促销联盟 D．价格联盟 E．垂直联盟
二、案例（88分）
小鸭：战略联盟借势起飞
一、与东芝战略联盟，借入世挺进国际市场
小鸭集团迎对ＷＴＯ的举措之一是，与东芝战略联盟，借入世跨进国际市常东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有２０％的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的ＤＤ电机超静音洗衣机，洗衣时的噪音只有３８分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。
目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势、将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，此次合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。
小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的ＡＫＯ、ＡＣＴＥＩＳ公司进行着技术合作，并已正式聘请了国际商务专家、原伦敦市长乔里夫爵士为公司顾问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。
二、技术创新，打造核心竞争力
面对ＷＴＯ，提高企业的核心竞争力，是企业的一种必然选择。所谓中国现有状态下的企业竞争力，一是产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。现在有一种“营销制胜”的观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，实际是夸大了狭义的营销作用。企业根本的竞争力，还是首先来源于企业的技术创新能力和与之相关的产品、质量等方面。企业首先要明确这个核心竞争力，并提高这个核心竞争力。
对于今天的小鸭来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力，“技术的小鸭”是小鸭在新世纪的定位。小鸭要在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改造诸方面进行创新规则。
应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是哪一家企业的投入能够支撑起来的。现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术的发展，加大在基础研究和核心技术上的投资。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。
小鸭与日本东芝公司的合作已进行了四年，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双赢”，而收益最明显的现在还是技术。小鸭与东芝合作，开发出了世界上最先进的ＤＤ电机（也就是直驱电机）超静音洗衣机，将原来电机与滚筒之间通过皮带传送的驱动方式，改为电机直接在滚筒后面驱动旋转，使洗涤噪音降为３８分贝。小鸭还与德国的技术公司合作，在滚筒洗衣机的程控技术方面取得了较大突破。在洗衣机的技术创新领域，小鸭就是要多方融合，把日本的洗衣机技术、欧洲的洗衣机技术结合起来，用别人的武器把自己武装到“牙齿”，让世界上最先进的洗衣机技术为我所用。
“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，可以说个性鲜明，出类拔萃：小鸭ＤＤ电机超静音洗衣机，国家的噪音标准是低于７５分贝，现在的标准是３８分贝；并具备模糊控制功能，该洗衣机还具备３６分钟快洗、１０００转转速的特点，是目前世界上综合功能最强的滚筒洗衣机。小鸭纳米１９６全能健康洗衣机，该洗衣机内有３个洗衣喷射头，一个直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚筒洗衣机。小鸭４０６臭氧消毒洗衣机，该洗衣机洗衣、消毒，一机两用，设有“日用消费键”，在洗衣机非工作状态可以起到消毒的作用。目前小鸭已推出的迷你滚筒系列洗衣机，属国内首创；省水、省电、省空间的特点，得到消费者的青睐。其中的３５０迷你滚筒洗衣机，是世界上体积最小的洗衣机。安全是热水器消费者最关心的问题，小鸭高安全热水器，采用了一个“全阻式漏电隔离墙”，根据电学原理，将万一出现的漏电通过“全阻式漏电隔离墙”全部消耗掉，将“万一”杜绝在使用前，保障了消费者使用电热水器的绝对安全。融合世界技术，创造完善生活。小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。
三、服务理念再提升，服务行为再强化
小鸭集团的“超值服务工程”三年前获得了“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”；今天，面对ＷＴＯ，服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一。在１９９３年以前，滚筒洗衣机只有我们一家生产，大批消费者逐渐认识到滚筒洗衣机的优点，对小鸭品牌情有独钟。１９９３年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗衣机的生产行列，技术、质量迅速同质化，竞争逐渐向“软性化”方面发展。小鸭集团借鉴国外“超值服务”的经验，结合自己服务中的实践，提出了“超值服务工程”的构想，并于１９９６年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在１９９８年获得“国家级企业管理现代化”创新成果一等奖。从理念上讲，超值服务就是用爱心、诚心和耐心，向消费者提供超越其心理期待的，超越常规的满意服务。从内涵上讲，小鸭的超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的，是由售前超值服务、售中超值服务、售后超值服务三个子系统构成的服务体系，互为条件共同来完成超值服务的任务。
“小鸭人”在１９９６年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一般心理期待，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务外，还提供了一系列超越用户期待的常规服务，大大拓展了服务内容。今天，“超值服务”已被众多企业所接受、认可和执行，而小鸭则是最早的始作佣者。服务理念再提升，服务行为再强化，是小鸭近期要做的工作。“超值服务”是小鸭对消费者永远的承诺，这种承诺今后要向品牌化、科学化和市场化的方向动作。具体来讲，小鸭在服务方面将进行品牌化运作，实施“服务品牌工程”，把服务作为小鸭品牌的子品牌进行塑造；在科学化方面，将建立科学、准确的用户数据库，对购机用户、目标消费者、准目标消费者进行科学分类、科学管理、科学分析，用科学化的服务指导我们的工作；服务的市场化，就是将服务推向市场，提高售后服务的质量和效率。通过一系列的服务理念提升和服务行为强化活动，使服务成为小鸭品牌重要的支持力，让小鸭与消费者，贴得近些、更近些。
反思自我，规划未来，战略联盟，借势起飞。ＷＴＯ，对中国亦然，对小鸭亦然，都是一个机遇，也是一个挑战。这个机遇是建立在挑战的基础上，对小鸭来说，成长的历程就是面对一次次挑战的历程，只不过这次挑战更艰巨、更沉重、更需要勇气和实力。马克思曾经这么说过，每一次对巨大困难的承受，都意味着一次飞跃，小鸭也正面临着这次飞跃。
问题：
小鸭集团是如何建立战略联盟的？请结合一个单位的实际情况，谈谈中国的企业应如何对待和创建战略联盟。答：小鸭集团借入世的时机跨入国际市场与东芝战略联盟。小鸭在联盟中可以使用东芝的技术，对于东芝来说，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制新款洗衣机走捷径提升“小鸭”的生产和技术水平，迅速凸现“小鸭”产品科技魅力，形成自身的技术创新和核心竞争力。通过与东芝战略联盟；积极进行技术创新，打造核心竞争力；并通过服务理念再提升，服务行为再强化的“超值服务工程”，实现“小鸭”新的飞跃战略。
1）战略联盟的建立：与东芝战略联盟，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。小鸭与日本东芝公司的合作，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双赢”，而收益最明显的现在还是技术。通过合作提升技术水平、技术创新能力的基础上，进行服务行为的强化。小鸭利用与国外知名企业的战略联盟，促进小鸭集团的发展。我国企业应从以下几个方面来对待和创建战略联盟：选择好战略联盟伙伴，可把兼容性、能力、承诺作为选择标准；要根据具体的联盟战略考虑采用不同的联盟结构；认真制定并签署战略联盟协议。
2）、创新是核心：创新是永远的企业核心，否则无生命力。“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。
第四篇：现代管理专题
现代管理专题>>辅导
11.知识经济的涵义是什么？
经合组织（OECD）认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
吴季松在《知识经济》中认为：所谓“知识经济”，是指区别于以前的、以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱；以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。
尽管人们对“知识经济”有不同的理解，但广泛认同的是知识经济是以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。
2．经合组织（OECD）将知识分为几类？
为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：
（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。
（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。
（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。
（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。
3.知识经济的特征有哪些？
（1）经合组织（OCED）报告中认为知识经济有以下几个主要特征：
①科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；
② 信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；
③ 服务业在知识经济中扮演了主要角色；
④ 人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。
（2）吴季松指出知识经济的八大特征：
① 经济发展可持续化；② 世界经济一体化；③ 经济决策知识化 ④ 资产投入无形化；
⑤ 新的价值取向；⑥ 新的市场观念 ⑦ 新的社会组织形式⑧ 创新是知识经济的灵魂。
4.知识经济时代企业管理发展的新特点？
（1）经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。
（2）组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。
（3）全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联网（internet）的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。
（4）重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。
（5）强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技
术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。
（6）注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。
（7）立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。
（8）加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。
（9）跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。
第五篇：现代管理专题
一、简答题
1、简述供应链管理（SCM）这一新的经营与运作模式产生的原因
（1）传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。（2）计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源计划（MRPII）等在经营上的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有实质性改观。（3）传统管理模式——“纵向一体化（Vertical Integration）”管理模式不适应。（4）“横向一体化（Horizontal Integration）”思想的兴起。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链（Supply Chain）。链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益——供应链管理（Supply ChainManagement, 简称SCM）这一新的经营与运作模式
2、如何理解企业再造？1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2企业再造是一次彻底的变革；3企业通过再造工程可望取
得显著的进步；4企业再造主要是指重新设计业务流程。
二、论述题
1、为什么系统思考是五项修炼的核心？（1）“系统思考”与“自我超越”。拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当人类所求的愿景超出个人利益，便会产生一股强大的力量，这就是一种高层次的“自我超越”。
（2）“系统思考”与“改善心智模式”。系统思考对于有效确立改善心智模式也同样重要，融合系统思考与心智模式所得到的回报，不仅是改善我们的心智模式，还改变我们的思考方式。从以事件主导的心智模式，转变为认识较长期的变化形态。（3）“系统思考”与“共同愿景”。如果缺少了系统思考，我们的愿景，将止于对未来不着边际的描述，而对各方面如何整合运用，缺乏深刻的理解。（4）“系统思考” 与 “团队学习”。因为管理团体的每一次重要工作，如发展的策略，塑造愿景，设计政策与组织结构等，实际上都需要克服无比的复杂性。此外这个复杂性并不是静止不动的，而是不断在改变。
（5）
2、成功实施 ERP系统需具备的条件（1）领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；（2）企业各级领导理解ERP，对建立ERP系统有明确的目标和统一的认识；（3）企业管理基础扎实，人员素质好，数据完整可靠；（4）重视对员工持续反复地 ERP 培训（思想、原理、应用等）（5）管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍、严格的制度 ；（6）适用的软件，遵循项目管理实施方法，有力的实施指导与支持；
二、分析题“智猪博弈”（Pigs’payoffs）的故事
（1）
（2）这个博弈的均衡结果就是：每次都是大猪去按动按钮，小猪先吃，大猪再赶来吃—
—共同生存。“智猪博弈”中“共同生存”的均衡结果只有在大猪的食物份额没有受到小
猪严重威胁时才会出现。
（3）要求联系实际从价格、技术、营销等角度展开分析。弱小公司一方可以选择的策略——等待。行业市场中占主导地位的公司可采取的策略——接受小公司。
一、名词解释
电子数据交换（EDI）是指发生业务关系的各方根据事先达成的协议，把商务信息按照一定标准进行格式化处理，通过计算机专用网络进行传输，实现商务数据的交换和自动处理。
团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。
企业的信息资源 指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。
供应链管理 就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。
知识经济 是建立在知识和信息的生产。分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。这是从经济发展的角度，按照知识和信息在经济活动中的地位和作用的飞跃来界定的崭新经济形态。
人力资本是指特定行为主体通过投入一定费用可以获得的，并能够实现价值增值的，依附于某个人身上的价值存量。
组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。
企业知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。
选择题
1、学习型组织的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉
2、企业的知识资源通常表现为以下几个方面。A 企业创造和拥有的无形资产 B 信息资源C 知识产权3、20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业面临的巨大挑战主要来自B 竞争C 顾客D 变化
4、企业再造理论是由（）最先提出的。C 迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
5、其核心思想是实现对供应链各个环节有效管理的是D 企业资源计划
6、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是B 网上交易市场
7、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为 BMRP-闭环MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司积累飞行达一定历程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于C 促销联盟
9、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（）B 根据联盟所处市场营销环节的不同
10、《Z理论》一书的作者是D 威廉.大内
11、电子商务的安全技术手段有A 加密技术B 认证技术C 防火墙技术F 安全协议
12、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是C 棒球队型
二、简述题
1、学习型组织具有哪些特征，请简要描述。
⑴组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。⑵组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人的配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。⑶善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”主要有四点含义：一是强调“终身学习”。二是强调“全员学习”。三是强调“全过程学习”。四是强调“团队学习”。⑷“地方为主”的扁平式结构。学习型组织的组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下一层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责。⑸ 自主管理。由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革和进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。⑹ 组织的边界将被重新界定。学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。⑺ 员工家庭与事业的平衡。学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作相得益彰，达到家庭与事业之间的平衡。⑻ 领导者的新角色。领导者在学习型组织中是设计师、仆人和教师。
2、工业企业信息化包括那些主要内容？
⑴ 依据：考虑到信息技术的应用以及企业外部的环境变化对企业生产经营活动模式及其相应的管理模式的影响，尽可能合理地构建起企业的业务流程和管理流程，在此基础上结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式为依据，建立起企业的总体数据库。⑶ 建立相关的各种自动化及管理系统。⑷ 建立内联网，提供企业内部信息查询的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化与管理系统及数据库以网络的形式进行重新整合，从而达到企业内部信息的最佳配置。⑸ 建立外联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达到相应的信息共享。⑹ 接通国际互联网。获取与企业经营有关信息，向外发布企业生产经营信息，也可以直接在网上展开经营活动。
3、ERP的管理思想。
ERP的概念由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据IT技术的发展和企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计划（ERP）是一个是财务。分销。制造和其他经营业务达到均衡的应用软件系统。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：⑴ 体现对整个供应链资源进行管理的思想⑵ 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 体现事先计划与事中控制的思想
4、请简要说明以人为本管理有哪些基本方法。
⑴ 目标管理。通过员工参与企业目标的制定，明确员工个人的工作目标，促使员工进行自我控制，并努力完成工作目标。
⑵ 企业文化建设。企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等形成了企业文化，企业文化建设有利于为员工在企业中形成良好的氛围和环境，促进员工的完善自我。⑶ 工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作。工作扩大化指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。⑷ 沟通。指人与人之间的信息交流。加强员工间的沟通和交流有利于促进员工的互相信任和了解，培养员工的集体意识、参与意识、团队精神和责任感。⑸ 权变领导。指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。
5、建设组织文化的方法有哪些，请简要说明。
⑴ 示范法。即通过总结宣传先进模范人物的事迹，发挥党员、干部的模范带头作用，表扬好人好事等等。⑵ 激励法。即运用精神的与物质的鼓励，或者二者相结合的鼓励，使职工的事业进取心得到满足，从而主动努力工作。⑶ 感染法。即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等，培养职工的自豪感和向心力，使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。⑷ 自我教育法。即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式让职工对照组织的要求找差距，进行自我教育，转变价值观念和行为。⑸ 灌输法。即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。
⑹ 定向引导法。即有目的地举行各种活动引导职工树立新的价值观念，并创造出新价值观念氛围。
点击咨询 