心理理辅导教案

第一篇：心理理辅导教案

心理理辅导教案：怎样花压岁钱（树立正确的消费观念）

汕尾市城区渔村小学

王瑞云

辅导题目：怎样花压岁钱

主题分析：每逢春节日，父母及长辈总会想尽办法取悦孩子，这当中就包括为孩子的腰包“充电”。没有通过任何劳动，孩子就能够得到报酬，钱来得如此容易，他们自然不会珍惜。如今在小学生中间，有一种乱花钱、高消费、消费攀比的现象，归根到底是他们理财能力差，不知道该如何支配金钱，不知道如何合理有效地利用金钱。这次活动以小学生中最常见的“花压岁钱”现象为例，引导他们学会理财，其实学会理财不仅仅是学会花钱，更是一种构建生活的方式，相当于一种技能，学会理财这不但能培养孩子的良好习惯，对以后孩子的独立生活也将起到重要影响。

目的要求： 通过活动，帮助孩子正确理财外，还要通过言传声教使他们树立健康的消费观，以及感受亲情，懂得珍惜压岁钱。

课前准备： 了解小学生生日消费的一些情况。

辅导方法： 讨论法。

操作过程

1、导入新课。教师：“春节给孩子压岁钱，这是多少年不变的习俗。每到这个时候，每到这时候，大家是不是都很高兴 ？

同学们回答：“是”

教师：“那么，你们是怎样花自己的压岁钱的呢？

2．课堂讨论：怎样花自己的压岁钱?(学生自由发言)

3．课堂操作。

（1）讲故事一。幸福小学上五年级的乐乐，平时比较听话，过年的时候亲戚朋友给他600多元的压岁钱，为照顾他的情绪，他妈妈就没要上来，让他自由支配。可前天我却突然发现，他的钱一下子少了很多，妈妈问他干什么用了，他开始不说，后来逼的急了说了实话，是请他们班的班干部吃肯德基用了200多元，买生日贺卡花用了100多元，和同学到网吧和其他营业性娱乐场玩花了250元。”就在短短的几天里，600元的压岁钱被儿子请客、买生日贺卡花、到网吧和娱乐场娱乐等所剩无几。妈妈知道后很生气，狠很地对他进行了批评。

(2)讨论交流。

①你认为乐乐的做法好吗?

②用压岁钱请别人吃饭、娱乐好吗?

③你以前的压岁钱是怎样花的?哪一次最有意义?

(3)教师小结：乐乐是一个非常讲义气、出手大方的男生，自认为压岁钱是自己挣就可以由自己支配，于是请同学一起去吃顿饭、娱乐，即使全花光了也不是很心痛，但他没有想到家长们挣钱是多么不容易，舍不得吃、舍不得穿，供我们上学，我们应从小懂得劳动获得报酬的道理，理解父母辛劳，不可盲目攀比，大手大脚。平时应养成良好的消费习惯，满足基本的生活需求外，不要超出自身的经济实力去追求时髦。可以建立自己的小账本，合理支出，培养良好的理财习惯。

(4)讲故事二。小明今年过年压岁钱挣了510元，他数完压岁钱后，盘算着压岁钱该怎么花？心想买一样玩具吧，转眼一想，玩具也已经够多的了,再买玩具有什么意思呢？于是他便去和爸爸商量，爸爸提议叫他把压岁钱用于交保险费、学费等。可他觉得爸爸少说了一点，就是把一部份压岁钱捐给贫困山区。因为那里很穷，有些小孩没得读书，所以他想把压岁钱捐给他们。爸爸听后惊讶地看着他，呆了一会儿，竖起大拇指，笑着对他说：“明明，你真有爱心！”

(5)讨论交流。

①你认为小明的做法好吗?

②这和你们以前花压岁钱有什么不同?

③如果你拥有这么多的压岁钱，你打算怎样支配?

(6)教师小结：春节同学们有了压岁钱，不能完全任由自己去花，可以购买文具、作业本、书皮等学习用品，也可以把钱存在银行，可以在家长的帮助下帮自己使用压岁钱。故事中的小明的做法非常可取，用压岁钱帮助贫困地区的小伙伴们上学，让压岁钱花在有意义的地方，我们一定要向他学习。

总结和建议：春节每个同学都会挣一些压岁钱，教师很高兴看到同学们在“怎样花压岁钱”这个问题上作了认真的思考，相信大家一定能正确对待自己的压岁钱，能自觉地培养良好的消费习惯，满足基本的生活需求外，不要超出自身的经济实力去追求时髦。可以建立自己的小账本，合理支出，培养良好的理财习惯，让自己的压岁钱花得更有意义。

第二篇：班级心理辅导教案——感恩的心

心理辅导课教案

感 恩的心

班级心理辅导课教案

【活动主题】；感恩的心 【活动目标】：

1、通过活动使学生更深的体会到父母、老师和同学给予自己的爱与帮助，拥有感恩之心，懂得对别人要心存感激。

2、通过活动学会感激别人的方法。【活动年级】：六年级 【活动人数】：22人 【活动时间】：40分钟

【活动准备】：糖果、心形盒子、心形卡片（感恩卡）、课件 【活动过程】：

一、热身活动：分糖果

1、糖果分组

孩子们，今天，老师给每个同学都带来了一份小小的礼物，你们想知道是什么吗？ 每人摸取一颗糖，糖纸是什么颜色，就找到相应的桌子坐下。（每组桌上放一种颜色的心性盒子）

2、幸福甜蜜的感受

⑴糖果代表的是什么？

幸福

甜蜜

„„

⑵拿到代表幸福甜蜜的糖果心里是什么感受？

学生谈感受（挖掘得到意外的礼物后高兴快乐的感受）

3、请孩子们记住，这是本次活动中老师送给大家的最珍贵的礼物。

二、冬日暖洋洋

1、温暖的图片

⑴看看窗外，已经是冬天了，冬天带给大家什么感受呢？

寒冷

没有生气

„„

⑵再看图片，又有什么感受？（课件出示阳光普照的冬季）

温暖

舒服

„„（与冬季带给人的感受产生对比）

2、温暖的节日 在这样一个寒冷的冬天，除了这张照片让我们感到温暖以外，还有一个很美好的节日，也会让我们感到温暖。在那个节日里，我们会想起很多帮助过我们的人，我们要对那些人说声谢谢。你们知道那是什么节日吗？ 教师介绍感恩节的故事

三、学会感恩

1、怎样才能向别人表达自己的感恩之情呢？老师今天就给大家介绍锦囊妙计。

2、记住恩情 ⑴父母的恩情

看看图片，你们想起了谁？（课件出示体现动物间亲情的图片）

父母

是啊，是父母给了我们生命，一生中最该感谢的，就是我们的父母了，孩子们，此时此刻，我们是不是该好好回忆一下父母为我们做过什么吗？ 学生伴随音乐回忆，与大家分享 ⑵同学的恩情

看看身边，有朝夕相处了快六年的同学们，你是否记得彼此的恩情呢？ 小组同学讲述恩情 ⑶忽略的感情

看看图片，生活中还有很多恩情是大家习以为常的，已经被大家忽略了。（课件出示校园中大家忽略的事物）

再想想你身边是否还有些恩情，被我们忽略了。

3、说出恩情

⑴在感恩卡上写恩情 ⑵大声说出恩情

⑶交换感恩卡片，谈感受。（挖掘快乐的感受，教师关注没有得到感恩卡的学生）

4、回报恩情

开始上课时，老师给了每人一份珍贵的礼物，还记得是什么吗？现在，就让我们把手中的这份甜蜜，去和你想感谢的人进行交换，用你的一份真诚一定会换来一份更甜蜜的感受。当然，你也可以把它送给你很想感谢的人，一起分享“感恩的甜蜜”。

——你和别人交换后有什么感受？

——你收到别人的糖，有什么感受？以后会怎么做呢？

教师表达自己对所有同学的感恩之情，送糖果。

四、感恩的礼物

还有一份非常珍贵的礼物要送给大家，需要同学们和身边的人手拉着手接受礼物。（课件出示诗歌：感恩——师生同读）让我们抛却所有愤恨和不平，让我们心怀感恩。让我们感谢父母，因为他们给了我们最宝贵的生命 让我们感谢所有爱过我们的人，因为他们让我们沐浴了阳光； 让我们感谢所有伤害过我们的人，因为他们教会我们成长；

让我们感谢生活中所有的快乐幸福，因为它们让我们心田洋溢着芬芳； 让我们感谢生活中所有挫折，因为它们让我们的心灵变得更加坚强。

五、感恩的甜蜜

剥开糖纸，含着糖，怀揣着一颗感恩的心，来共同感受冬天里最温暖的阳光。

第三篇：辅导从心开始

辅导从“心”开始

担任辅导员这一工作已经有几年的时间了，在这些年的工作中我认为辅导员辅导应该从心开始，即责任心、爱心、耐心和细心。

一、做好辅导员工作需要有责任心。

辅导员是连接学校与学生之间的桥梁，是学生的组织者和管理者，辅导员的责任心体现在上对学校负责，下对学生负责两个方面，责任心在工作中的具体表现为：认真落实学校的各项活动，保证学校布置的各项工作能够迅速及时、准确无误，畅通无阻地传达到班级，并积极带领全体同学，通过各种组织和教育手段，使学校各项工作得到很好的落实。另一方面做到经常深入学生，全面了解学生，及时掌握学生的思想动态，通过日常的学习和工作等各项活动，在思想上进行针对性的教育和引导，帮助学生们树立各种正确的观念。

二、做好辅导员工作需要有爱心。

辅导员工作的爱心也包括两个方面，一是对辅导员工作本身的热爱之心，二是对全班学生的关爱之心。在班级中存在着单亲家庭、贫困家庭，以及有心理障碍等问题的学生。对于这些特殊学生群体，辅导员应该给予更多的关心和爱心。当学生遇到问题时，我们要真心实意地去关心学生，用爱心感化学生、教育学生，才能赢得学生的信任，工作也能够得到学生的支持和配合。爱能产生热情、有爱心是做好辅导员工作的根本保证，做好辅导员工作需要在工作中倾注满腔热情，发挥积极性和创造性。现在的学生虽然年纪不大，但是内心里已经逐渐成熟，他们渴望被尊重，渴望老师像对待同龄人一样的和他们交流。在与新生相处中，这方面我深有体会。在开班会时我会把我的角度调整为设身处地为学生去想，站在学生的角度出发，去布置一些学校的要求和任务，而且经常举一些我在上学时的例子，并且在最后一定要加上一些表扬、鼓励、关心的话，这样很少会有学生产生逆反心理，他们会觉得学校和老师的确是真正的在关心自己。“好学生是夸出来的”，这句话在某些时候对于辅导员工作是十分受用的

三、做好辅导员工作需要有耐心。

耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。俗话说：欲速则不达，在不同的时期，会出现不同的情况和不同的问题，辅导员工作是针对一个群体的工作，对于全班不同的学生，也会有不同的情况和不同的问题，辅导员工作还有一定的不可预见性。因此，解决各种问题，做好辅导员工作需要有耐心，辅导员工作的重点是做好全班同学的思想工作，带领和帮助全班同学完成学业，全面发展，达到培养目标。我们知道，每个学生都有各自不同的思想，而每个学生的思想都受到社会各方面的影响，因此各种思想的形成不是一朝一夕的事，那么做学生们的思想工作需要时间和耐心。

四、做好辅导员工作需要细心。

细心就是用心细密，做事细心，就会认真周密地把事情做好，工作中有细心就能及时发现出现的问题，防微杜渐，避免事态扩大，工作中有细心就能帮助我们全面分析问题和解决问题。工作中有细心还能够提高我们的工作效率。避免出现差错，辅导员工作有细心体现在日常工作中处处留心做有心人体现在对全班同学的仔细观察和详细了解，体现在处理问题的周密性。

综上所述，有责任心、有爱心、有耐心和细心是做好辅导员工作的基本要求和必要条件，彼此相互依赖，缺一不可。在工作中，辅导员要时时刻赢得严格要求自己，要求学生做到的，自己首先做好。在日常生活和学习中，注意师生关系密切融洽，为自己的班级工作画上完美的句号。

第四篇：怎样加强仓库管理理范文

ERP系统推行前如何加强仓库管理

［摘要］：为了切实改善公司仓库的管理现状，提升系统运行质量，笔者结合自己工作经验，就ERP系统上线初期，谈谈如何加强仓库管理，与同行做以探讨。

［关键词］： ERP系统推行前如何加强仓库管理

为了切实改善公司仓库的管理现状，提升系统运行质量，笔者结合自己工作经验，就ERP系统上线初期，谈谈如何加强仓库管理，与同行做以探讨。

仓库是ERP系统数据源之一，仓库管理也是企业高管的普遍心病。在系统上线初期，每天物料出、入库频繁，收发单据数量大，仓管员、录单员加班多，再加上编码观念没有深入人心等原因，很容易造成系统数据紊乱，影响生产经营。

为了切实改善公司仓库的管理现状，提升系统运行质量，笔者结合自己工作经验，就ERP系统上线初期，谈谈如何加强仓库管理，与同行做以探讨。

一、仓库的常见问题：

仓库管不好，一边是数以万计的物料、成百上千的供应商，诺大的货架式立体仓库，一边是为数不多且素质平平的仓管员，种类繁多但不适用，也基本不用的制度和流程。归根到底，仓库问题基本上都来自现场管理不到位，例如：

1、不遵守先进先出原则（First In，First Out----FIFO），造成呆料、废料。

2、不按库位摆放物料，或移动物料后，不及时把新库位的资料交给录单员录入系统，造成无法找到相关物料。

3、仓管员不及时送单给录单员，录单员不及时录入系统，结果造成系统数据与实际脱节，影响ERP系统数据的准确性，最终影响到了生产计划的贯彻和执行。标识不统一、不规范，不是没有物料编码，就是物料名称不对，以致无法追查该物料的历史状况。

4、部分仓管员责任心不够，工作态度消极，办事拖拉，库存盘点不准，以及手工单据信息不准确（主要是抄写错误，键入错误），这都是常有的事。

5、新旧仓管员交接不清，换一个仓管员，没有真正的交接手续，对前任仓管员所管的物料状态不明的，干脆就封存起来不予管理，只说“找不到”，造成了不应有的呆滞和浪费。

二、仓库该如何管理：

仓库说好管也好管，说难管也难管，首先应理清思路，弄清楚几个基本问题。

1、“物料”是什么？“仓库”是什么？

“物料”包罗万象，客观存在，但那只是其表现形式，其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的口袋。钱放在家里不能增值，钱要通过使用或投资流动起来，才能产生价值。同样，物料为生产及销售而快速地流动起来才能创造效益。当然，钱会丢失，也可能被盗，同样，物料可能被浪费、被损坏及被盗窃。任何浪费、破坏和盗窃物料的行为，都是对公司、股东、对全体员工利益的侵犯！

2、物料管理管什么？

任何一项管理活动，都会涉及时间（T）、质量（Q）、成本（C），这三者彼此牵连，又相互制约，物料管理也概莫能外。

①T-Time时间：指物料的交期、入仓期、使用时间、仓储时间、退料时间等等。

②Q----Quality质量：指物料本身的质量、仓储质量、对有质量问题的物料的处理等等。

③C----Cost成本：指物料的价格、仓储的成本、呆滞的成本、短缺造成停工的成本、多余造成的库容成本、占用资金造成的资金周转成本。

3、物料管理如何管？

管理一定有原理。笔者总结了物料管理的十大原则，对离散型制造业具有普遍的指导意义和参考价值。

1）先进先出原则（FIFO）。

2）锁定库位原则。某物料固定摆在某库位，实物所放库位必须要与ERP系统中的一致。库位编码就像一个人的家庭地址一样重要，没有固定库位，就无法快速地找到相关物料。

3）专料专用原则，不得随意挪用对应订单的物料。

4）库存的ABC管理原则：

A类物料的数量可能只占库存的10~15%，但货值可占库存价值的60~70%；

B类物料的数量可能只占库存的20~35%，但货值可占库存价值的15~20%；

C类物料的数量可能占库存的50~70%，但货值可能占库存价值的5~10%。

因此要严格控制关键的少数和次要的多数，也就是要严格控制好A、B两类物料。

5）“六不入”原则：

①有送货单而没有实物的，不能办入库手续；

②有实物而没有送货单或发票原件的，不能办入库手续；

③来料与送货单数量、规格、型号不同的，不能办入库手续；

④IQC检验不通过的，且没有领导签字同意使用的，不能办入库手续；

⑤没办入库而先领用的，不能办入库手续；

⑥送货单或发票不是原件的，不能办入库手续。

6）“五不发”原则：

①没有提料单，或提料单是无效的，不能发放物料；

②手续不符合要求的，不能发放物料；

③质量不合格的物料，除非有领导批示同意使用，否则不能发放物料；

④规格不对、配件不齐的物料，不能发放；

⑤未办理入库手续的物料，不能发放。

7）一次出库原则：

物料出库必须准确、及时及一次性完成，生产线领用物料必须要拉回自己生产线所属位置，不能再堆放在仓库的范围，以免造成混乱和差错。

8）门禁原则：

①除仓管人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库；

②严禁任何人在进出仓库时私自携带物料；

③有来宾视察时，须在主管级以上人员陪同下方可进入仓库。

9）“日事日毕、日清日高”原则：

①每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的相关账物的自我确认和核查，确保账目的平衡，找出不足、及时改进，第二天才能进步和提高。

②每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保证在库物料的品质、安全和6S状态达标，确保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放入退货区，以免产生呆滞。

③仓管员当日的单据当日必须传给录单员，而录单员当日的单据必须在当日录入系统。

10）以旧换新原则：对有规定的物料，严格按照“退旧才能换新、领新必先退旧”原则办理。

三、仓管员工作要求：

一般来说，仓管员每天所做的工作可以概括为：收货、发货、退货、备货；物料标识、摆放及账本（系统数据）对应的整理工作；“事故物料”的上报及其管理（因未遵守交期而延迟供给物料时，就会造成停产事件，这时的物料就叫“事故物料”）。我们常常看到，仓管员需要花费很多的时间和精力去寻找缺少的货物，也许当它们被找到的时候已经失效。我们也知道，库存信息的失准，物料就有可能提前订购或订购不及时，要么库存增加、资金占用，要么因缺货而导致订单的推迟甚至取消。以上这些问题，其实都与个人的责任心有关。责任心，是一种工作心态，也是一种工作作风，责任心主要取决于人员的素质及工作环境的熏陶。仓管员是仓库的管家，权力小但责任大。仓管员的责任心可以表现在：

1、对日常的账与物要做到确认再确认，以确保一致；

2、完成一件工作后要作（做）自我检查，以发现问题及时解决；

3、对每天的工作进行总结和反思，以提高工作质量；

4、有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下”；

5、工作主动，而不是被动等待安排；

6、对工作现场管理做到“眼到手到”，按6S要求管理。

遗憾的是，很少仓管员能日复一日地坚持这样做。笔者当时公司的仓管员工作规范中明确要求：

1、入库验收：

在物料正确的前提下，入库时要把好三关：

①数量关：入库时要点清数量；

②质量关：IQC对来料质量进行检验和控制；

③单据关：单据不全不收，手续不齐不办。审核收到的单据与来料是否相符和一致，并及时送单给录单员。

2、保管：

①摆放科学：摆放合理、整齐、标志鲜明、方便存取

②确保质量：防锈、防尘、防潮、防压、防爆、防变质、防损害、防跌落

③确保安全：防灾、防霉变、防损、防呆滞、防报废

④帐、卡、物相符（数量、库位、状态必须与ERP系统一致）

3、盘点：相当于总结、规范物料的核销制度，严防浪费、消除呆料及坏帐。

4、发放：根据不同的生产需求，决定具体的发料方式，目的是确保及时供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。严明的制度、反复的培训及立竿见影的重奖与重罚机制，较好地规范了仓管员的行为，促进了仓库管理的持续改善，为ERP系统的高效运行提供了数据保障。

四、改善仓库管理的几点举措：

1、创新组织架构。成立仓库三人领导小组，成员应有生产副总、物料部部长、仓库主管组成。三人小组现是公司物料管理的最高权力机构，通过参加仓库每周例会、每天固定时间到仓库现场解决问题，做到“每天进步1%”、各种规章制度、岗位责任制的审定，以及仓管员、录单员绩效考评等工作改善仓库的管理。

2、合理规划仓库。仓库在地理位置上，应尽可能与生产现场相连接，减少物料的迂回运输。尽可能将仓库进出门与电梯相连，并规划出相应的运输通道，充分考虑运输路线的合理性。仓库内要留有必要的废次品存放区、物料暂存区、待验区、发货区等。另外要特别考虑安全因素，注意通道、照明、防水、防火、防盗等措施。仓库的办公室尽可能设置在仓库附近，缩短单据传递到录单员的时间。

3、实行配料制与领料制相结合。生产性物料采用发料制，非生产性物料采用领料制，如工程试制用料、售后配件、生产线不良品换料。A类物料采用发料制，C类物料采用领料制。在配料管理上，可尝试取消各车间原有的物料仓库，统一由工厂物料部直接管理、统一配送，以便仓管员合理安排工作时间，提高仓库的发料速度。

4、借助新技术。除了ERP系统必要的库位编码和物料编码外，把无线射频技术引入仓库管理，如使用带有条码扫描功能的手持数据终端进行数据采集，避免人为造成单据填写、录入错误，提高工作效率。

仓库管理的最高境界是以最低量的库存、最快速的周转，满足生产及客户不断变化的需求。一些管理先进的企业已经引入看板，成立仓库超市，建立精益物流系统，相信它将改变过去粗放式的仓库管理，极大地提升企业的核心竞争力。

第五篇：现代管理原理理)

1.（D）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。D JIT 2.（B）是靠对行业法规的塑造，对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务。B 虚拟联盟

3.（D）的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”。D 目标管理

(A． 需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

4.（B）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。B 自我实现人假设 5.(C书面沟通)的最大优点在于它持久、有形、可以核实。6.(C头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7.“凡事预则立，不预则废”，说的是(D．计划)的重要性。8.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C．西蒙)9.“会使用网络查找资料”属于(C)。C 知道怎么做的知识 10.IBM公司的组织文化是(A)。A 学院型

11.M型结构又称为多部门结构，亦即(B．事业部制结构)。12.VAN的中文含义是(C)。C 商业增值网

13.阿吉瑞斯认为：组织进行适应性学习的主要方式是(A)。A 单环学习14.不属于克服沟通障碍的组织行动有(D．使用反馈技巧)。15.常见的风险型决策方法有：(B．决策树法)。16.成就需要理论一般适用于(C．主管人员)的研究。

17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D．转移法)。

18.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B．更短)。

19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时．就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B．双向性)特征。20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(C．定量预测)是可取的方法。21.对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（A）。A 相关需求 22.根据佛鲁姆的期望理论公式一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(A．高)。

23.根据赫塞－布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(A．高工作—高关系)。

24.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B．量才使用)原则。25.根据强化理论，职工努力T作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C．消极强化)。26.工作丰富化的重点是(C．一般专业人员)。

27.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(C．管理者的权力源自职位)。28.关于战略远景的描述，下列选项中，(C．它规定了可量化的经济指标)是不准确的。29.管理的首要职能是(A．计划)。/ 29现代管理专题

30.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(B．9-1型)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

31.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这属于(B．关联多元化)的发展战略。32.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A．保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。33.激励方法得当．有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20％—30％，而受到激励的职工的能力可发挥到(C．80％—90％)。34.激励过程就是一个由(A．需要需要)开始，到()得到满足为止的连锁反应。35.即时控制通常指的是(A．现场控制)。36.计划工作的核心环节是(C．决策)。

37.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(B．程序化决策)。38.酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(C)。C 促销联盟 39.就管理的职能而言，法约尔认为，(A．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。40.矩阵式组织属于(B．有机式)组织结构。41.决策的第一步是(D．识别问题)。42.决策的终点是(B．实施决策方案)。

43.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(D．行业寿命周期法分析)。44.考评管理人员的协作精神主要通过向(B．关系部门)获取信息。

45.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A．全局观念)。46.控制是一种动态的、适时的信息(D．反馈)过程。

47.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(A．最有效和合理的)组织形式。

48.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(A．品德、学识、能力、情感)。49.领导者的权力来源包括职位权力和(B．自身影响力)两个方面。

50.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D．自身影响力)。51.美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了（C）。C 双因素论

52.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于(A．历史标准)。53.某企业生产某种产品．固定成本为15万元，单位可变成本为1000 元．每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C．125台)。

54.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本的销售额指标为1600万元，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(B．可行性)要求。55.牛顿定律、供求规律是（B）。B 知道为什么的知识

56.其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（B）。B 企业资源计划 / 29现代管理专题

57.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(A．生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

58.企业流程再造强调(C．顾客为导向和服务至上)理念。59.企业信息主管简称（D）.D CIO 60.企业与企业之间的电子商务，简称（A）。A B2B 61.企业再造主要是指重新设计（A）。A 业务流程

62.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C企业文化)。63.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（C）.C MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP 64.企业最终产品和（D）属于独立需求。D 为售后服务准备的零件

65.人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗，转移其自身价值，创造成新的成果。这指的是人力资本的（C）。C 增值性

66.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A．挫折)。

67.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(C．选择性知觉)原因造成的。

68.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A．培养并利用了自己独特的企业文化)。

69.如果您打算给企业的产品做网络广告，您可能会和以下哪个网站联系？（A）A alibaba.com.cn 70.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(D．自我考评)。71.双因素理论是由美国心理学家（D）于1959年提出的.D 赫兹伯格

72.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是(C．《科学管理理论》)。73.推进信息化的三项关键资源为(A)。A 技术、组织管理、人 74.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C．策略)。

75.西方早期的管理思想中，(A．亚当．斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

76.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A．地位差异)。77.下列各选项中，(B．组织资源和组织活动)属于管理的对象。78.现代管理中，需要激发的冲突是(A．建设性冲突)。

79.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D．职能战略)。

80.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是(A．链式沟通)。

81.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(D．最满意)的方案。82.学习型组织的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉

83.亚当斯认为，如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献，则会感（B）。B 不公平84.一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（C）。C 没有参与管理的要求 / 29现代管理专题

85.一位老师傅将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来，写了一本书。这是知识的（B）。Ｂ 外化过程

86.依据控制措施作用的(D．环节)不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。87.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度．常用于招聘(D．高层管理者)。

88.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务．以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一．即(B．职务轮换)。

89.在博弈论中，占优战略存在于：（A）。Ａ无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的 90.在管理学中，组织的静态方面含义就是(C．组织结构)。

91.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的(C．媒体)。

92.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如(D．矩阵制结构)。93.在知识经济时代，(C)的投入起决定性的作用。C 无形资产

94.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A．责权利对等)原则。

95.战略管理的基础工作是(B．预测)。

96.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(C．全局性)特征。

97.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(A．编制具体的行动计划)，以明确每一阶段的任务。

98.职工道德规范属于企业文化的哪个层次？（D）D 制度层 99.制定作业计划的依据是(D．战略计划)。100.101.102.103.准时生产（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推广的。B 日本丰田

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A．高层管理者)负责制定的。组织结构设计必须与(A．组织目标)相匹配。

组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(C．高层管理者)的选聘多采用外源渠道。104.105.组织是管理的基本职能之一，它是由(C．目标、部门和关系)三个基本要素构成。组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C．公司层战略)。

二、多选题：

1.“战略”一词原意是指指挥军队的(A．科学C．艺术)。

2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得．圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(A．系统思考B．改变心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要内容。

3.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：(A．确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策)。4.按照控制对象的范围，可以将控制分为(A．全面控制B．局部控制)等类型。/ 29现代管理专题

5.按照组织系统划分，沟通方式分为(C．正式沟通D．非正式沟通)。

6.常见的战略联盟结构主要有（ACD）。A合资企业C 相互持股投资 D 功能性协议

7.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B有知识的人C有能力的人D．对组织忠诚的人）。8.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．积极进取的措施C．消极防范的措施)。

9.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(C．函询D．反馈)。10.对管理人员的贡献考评包括(C．达标绩效评价D．管理绩效评价)。

11.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境)。

12.根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.A 产品联盟C 知识联盟

13.工作丰富化试图使_T作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来(A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)。

14.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：(B．该产业是否具有吸引力C．公司是否拥有优势资源D．该产业的盈利能力)。

15.供应链管理主要涉及的领域有（ABCD）。A 生产计划B 物流D 需求

16.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：(A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多)。17.管理冲突一般包括(A．诊断冲突B．分析冲突D．干预冲突)等步骤。

18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如(B．技术技能C．人际技能D．概念技能)。

19.管理者之所以编制计划，是因为(B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据)。

20.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性)。

21.归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ACDE）归因.A努力程度C任务难度D机会运气E能力大小

22.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在(A．有利于激发和调动职工的积极性B．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C．有助于增强组织的凝聚力D．促进内部各组成部分的协调统一)。23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：(A．计划和控制工作是不可分的B．计划的确定总是在其他管理职能之前D．计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中)。

24.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(A．按任务和目标需要设立岗位B．定期更换管理人员C．实行职工一专多能D．多种用工制度)。

25.克服沟通障碍的组织行动有(A．营造一种坦诚和信任的组织气氛B．全方位地开发并使用正式的渠道C．鼓/ 29现代管理专题

励使用多元沟通渠道)。

26.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：(A领导者B作用对象C．被领导者D．客观环境)。27.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：(A．转移法B不为法C换位法D．糊涂法)。28.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(A．传统的权力B．理性—合法的权力D．超凡的权力)。

29.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(B．权力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激励需要。

30.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气)。

31.美国管理学家菲德勒认为，(B．职位权力C．任务结构D．上下级关系)是决定领导有效性的主要环境因素。32.美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ABCDE）.A 生理的需要 B安全的需要C友爱和归属的需要 D尊重的需要E自我实现的需要

33.密集型发展战略的优点表现在：(A．经营目标集中B．管理简单方便C．取得规模经济效益)。

34.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ACD）。A.企业创造和拥有的无形资产C.智力资源D.信息资源

35.企业再造的原则有（ACD）。A 以流程为中心C 顾客导向 D 坚持以人为本的团队式管理 36.企业中应当承担控制职责的人员包括(A企业高层管理人员B上级管理人员C中层管理人员D基层管理人员)。

37.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：(A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率D．组织发展的需要)。

38.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：(A．群体决策中责任模糊B．群体决策方案更容易被接受D．群体决策比个人决策的精确性强)。

39.人本管理的原则主要有（ABCD）。A个性化发展原则B引导性管理原则C环境创设原则D人与组织共同成长原则

40.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(B．高利润C．提高市场占有率D．提高员工福利待遇)。41.深度汇谈的基础条件包括（ABC）.A 悬挂假设 B 视彼此为工作伙伴 C 深度汇谈精义与架构的制定 42.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(A．信息的传递B．对信息的了解)。

43.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(A．目标D．目的)。44.为了执行和实施战略目标而做出的决策如财务决策、销售计划决策等，就是(A战术性决策B策略性决策)。45.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰)。46.下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47.下列选项，(A．销售额C．成本总额D．工资总额)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

48.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(C．无关联多元化D．复合多元化)。/ 29现代管理专题

49.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠)。

50.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：(A．机械式组织B．有机式组织)。

51.业务流程改造的基本原则是（AC）。A 执行流程的人越少越好C 对流程服务对象，越简便越好 52.一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面。A.人力资源规划 B.工作分析C.招聘与挑D.培训开发 E.绩效考评

53.以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（A．每个人都有合适的岗位B．每个职位都符合员工发展的需要）。

54.以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作轮换B工作丰富化D 参与管理 55.以下哪些是企业的无形资产？（ABCE）A 销售渠道B技术流程C组织文化E 专利

56.隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD）。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程 D.内化过程 57.影响组织结构设计的因素有很多个，比如(A．战略B．技术C．环境D．组织规模)等。58.用数字形式表示的计划是预算。如选项：(A．销售费用预算C．广告预算D．成本预算)。59.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(A．及时性B．可靠性C．经济适用性)等方面的要求

60.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(B业务性决策D日常管理决策)。61.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列(A．较高素质的管理者B．下属人员的积极参与和配合D．适当的授权)。

62.在强化理论中，强化可分为（BCDE）。B 积极强化 C 惩罚D 消极强化 E 自然消退 63.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(A．战略计划的内容具有纲领性B．战略计划的对象是组织全局C．战略计划的任务是设立目标D．战略计划的风险性较高)。

64.战略联盟的特征主要是（ABCDE）。A组织的松散性B行为的战略性C合作的平等性D合作关系的长期性

E 整体利益的互补性和管理的复杂性

65.知识管理的原则包括（ACD）。Ａ积累Ｃ共享Ｄ交流 E创造

66.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（A．保持了集中统一指挥的特点B．分工非常细密C．注重专业化管理）。

67.组织冲突产生的基本原因有(A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在)。

68.组织结构设计的原则包括(A．有效性原则B．分工与协作原则 C．责权利对等原则D．分级管理原则)。69.组织文化的功能包括（ABCDE）。A.导向功能

三、判断题。（每题1分，共10分）

1.闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。（错）2.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()3.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容/ 29现代管理专题

B.约束功能C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能 易造成混乱并且降低传递信息的准确度。()4.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。()5.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源()6.从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成主生产计划、库存状态记录和物料清单（对）7.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路．降低偏差对组织效率产生的负面影()8.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。()9.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。()10.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()11.高层领导者更应该了解相关的专业知识。()12.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。()13.根据戴维．麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()14.工作环境属于保健因素。（对）

15.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。()16.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。()17.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。()18.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()19.管理是随着人类社会的发展而产生的．在原始社会是不存在管理的。()20.管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节．才可以达到对组织活动的有效控制。()21.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20％得益于工人提出的建议，其余80％来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20％上。()22.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中外部前提条件多为组织不可控制的因素()23.决策者所选择的方案一定是最优化的。()24.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。()25.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。()26.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。()27.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。()28.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。()29.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。()30.纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（对）31.企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（对）32.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。（对）33.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。()/ 29现代管理专题

34.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。()35.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。()36.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。()37.实行成本领先战略，就是降低产品价格。()38.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。()39.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。()40.适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（错）41.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。()42.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当．可以起到互补作用()43.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。()44.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。()45.向顾客学习就是实行标杆战略。（错）

46.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。()47.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。()48.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。()49.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。()50.再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（对）

51.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。()52.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。()53.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。()54.战略控制必须以战略目标为控制标准。()55.战略联盟最常见的型式是相互持股投资。（错）

56.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强。能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。()57.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。()58.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。()59.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。()60.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。()/ 29现代管理专题

四、简答题。（每题7分，共35分）

1、业务流程改造的原则和策略是什么？

业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：

① 将几道工序合并，归一人完成；

② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；

③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

2、简述彼得•圣吉的五项修炼。

（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。

（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。

（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？

（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。

“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？

（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、/ 29现代管理专题

企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。

(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

5、阻止市场进入的几种策略有哪些？

（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。

（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。

（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。

（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。1．什么是现代“管理理论的丛林”?

答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3．管理系统理论的主要内容是什么？

答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的/ 29现代管理专题

信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4．简述激励过程。

答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。5．协调组织冲突的对策。

答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

6、试述零基预算方法。

答：零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。

在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。/ 29现代管理专题

五、分析题。

1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元

（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？（2）请指出得益矩阵中的占优战略。

1、答：（1）做广告。（2）（300，300）

2如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：www.xiexiebang.com。

2、（1）出现这种情况的可能原因是什么？

国际域名被别人抢注了。（5分）

（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？

企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。（5分）

1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？

（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减

2、企业战略联盟形成的动因是什么？

（1）提高企业竞争力

（2）开拓新的市场（3）争取规模经济

（4）促进研究与开发

（5）降低经营风险

（6）防止竞争过度（7）实现资源互补

3、以人为本管理的基本方法有哪些？

以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。（1）目标管理

以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设

企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化

可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通

以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。(5)权变领导

权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。/ 29现代管理专题

4、人本管理的特征是什么？

（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

四、论述题。（共13分）

假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？ 为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管

（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性

五、1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈（１）这两个企业有没有占优战略？为什么？（２）该博弈有没有纳什均衡？为什么？

1、答：（1）无。

如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；

如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。

（2）有。

如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。

2、案例分析

台湾宏基集团企业再造

台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。

问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？

2、（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（5分）

来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争 来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段

（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？（5分）

“速食店模式”，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。

案例1：上海印染工业公司的决策方法

问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ / 29现代管理专题

2．这种方法的特点有哪些？

3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。2．特尔菲法的特点：

（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。

（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处：

（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：

（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2：升任公司总裁后的思考

问题：

1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？

2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？

3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案：

1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。

2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。

从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞/ 29现代管理专题

察、分析、判断、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。案例3：准确决策与盲目投资

1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3.科学决策需要注意哪些问题？

1.决策过程包括：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟定可行方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。

2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。

相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。

所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响 3.科学决策需要注意：

①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。

③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。

④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。

⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。案例4：县令买饭

问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？ 2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？ 3.此案例带给你怎样的启示？

1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。

2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力/ 29现代管理专题

量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。案例5：鲶鱼效应

问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？ 2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。

1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。

当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。

本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。案例6：厨房失火

问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？

1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。案例七 ：西湖公司的控制系统

（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。

（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有/ 29现代管理专题

什么反应？

措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？

首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。

其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例7：宇宙冰箱厂

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？

答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．你认为王教授的建议是否合适？

答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．你怎样看待小刘的疑问？

答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例分析题

杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她坦诚,在什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论.参考答案：

1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么./ 29现代管理专题

4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）

1．下列各选项中，(D)属于管理的对象。A．组织资源和组织目标 B．组织中的人

C．组织目标和组织活动 D．组织资源和组织活动

2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，(A)最符合理性原则、效率最高的权力形式。

A.理性——合法的权力 B．超凡的权力 C．传统的权力 D．理性的权力 3．制定作业计划的依据是(C)。A.计划 B．管理者的意愿 C．战略计划 D．指导性计划

4．选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(B)的方案。． A.简单易行 B．满意 C．风险最小 D．利润最大

5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(D)特征。A.长远性 B．纲领性 C．客观性 D．全局性

6．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(C)。A.竞争战略分析 B．BCG矩阵分析 C SWOT分析 D．行业寿命周期法分析

7．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(A)。A．程序化决策 B．日常管理决策 C．确定型决策 D．风险型决策

8．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。A.25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 9．决策的终点是(D)。

A．确定备选方案 B．提高管理效率 C．确定最优方案 D．实施决策方案 / 29现代管理专题

10.在管理学中，组织的静态方面含义就是(B)。A．人事关系 B．组织结构 C．组织目标 D．责权利关系

11.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(C)原则。

A．分级管理 B．分工与协作 C．责权利对等 D．弹性结构

12.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人

13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(A)。A.自我考评 B．群众考评 C．专家考评 D．上级考评

14．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(B)。A．两者的权力都源自职位 B．管理者的权力源自职位 C．领导者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身

15.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(C)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

A．1-1型 B．1-9型 C．9-1型 D．5-5型

16.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D)。A．焦虑 B．紧张 C．防范 D．挫折

17.赫茨伯格提出的双因素理论认为(B)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 生不满情绪。

A．激励因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效价因素

18．(A)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A．书面沟通 B．非语言沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通

19.控制是一种动态的、适时的信息(C)过程。A．通报 B．下达 C．反馈 D．上报 / 29现代管理专题

20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A)。A．全局观念 B．与计划协调一致

C．建立客观标准 D．切合管理人员特点

1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(D)A.泰罗 B．法约尔C．韦伯 D．西蒙 2．就管理的职能而言，法约尔认为，(C)。A．管理就是决策

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作

3．组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(C)负责制定的。A.基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．所有管理者

4．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(A)是可取的方法。A．定量预测 B．宏观预测C．定性预测 D．微观预测

5．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。A．一元化 B．关联多元化C．无关联多元化 D．复合多元化

6．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和掼益值如下表所示：

那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。A．甲 B．乙C丙 D．甲和乙 7．常见的风险型决策方法有(D)。A．德尔菲法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．决策树法 8．矩阵式组织属于(B)组织结构。

A．机械式 B．有机式C．直线式 D．平行式 9．M型结构又称为多部门结构，亦即(A)。

A．事业部制结构 B．职能制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 10．考评管理人员的协作精神主要通过向(D)获取信息。/ 29现代管理专题

A．上级部门 B．主管部门C．下属部门 D．关系部门

11．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。A.法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力

12.(C)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A.成就需要理论 B．双因素理论C需要层次理论 D．公平理论 13.成就需要理论一般适用于(A)的研究。

A.主管人员 B．技术人员C．普通员工 D．-线员工

14．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(B)原因造成的。

A.情绪 B．选择性知觉

C．信息操控 D．非语言提示一 15．即时控制通常指的是(A)。

A.现场控制 B．前馈控制C．反馈控制 D．全面控制

16．某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(D)要求。A．目的性 B．协调一致性C．可检验性 D．可行性 17．现代管理中，需要激发的冲突是(C)。

A.日常冲突 B．破坏性冲突C．建设性冲突 D．利益性冲突 18.(B)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通

19．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(A)。

A．企业文化 B．企业价值观C企业精神 D．企业形象

20.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D)。A．竞争战略 B．公司战略C．业务战略 D．职能战略

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分。每小题1分，共10分）

21．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如(ABD)。A.管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有时效性 D．管理具有艺术性

22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ABCD)。A.产品设计 B．产品质量 / 29现代管理专题

C-厂容厂貌 D．员工服饰

23.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(BD)。A．宗旨 B．目标 C．计划 D．目的

24.密集型发展战略的优点表现在(BCD)。A.对环境变化的适应能力强 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 D．经营目标集中

25.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为(ACD)。A.确定型决策 B．程序化决策 C．风险型决策 D．不确定型决策

26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类(BC)。

A.集权式组织 B．有机式组织 C．机械式组织 D．分权式组织

27.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(BCD)。

’ A.有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人

28.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有(ABCD)。A.领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境

29.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法能够使工作丰富起来(ACD)A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 C．放心大胆地任用下属，以增强其责任感

D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 30.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的要求。A．及时性 B．可靠性

C．经济适用性 D．全面性

21.19 90年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(ABCD)是其主要内容。

A.系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景

22.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(BCD)。/ 29现代管理专题

A．纯粹的权力 B．理性——合法的权力 C．传统的权力 D．超凡的权力

23．用数字形式表示的计划是预算。如选项(ABC)。A.销售费用预算 B．成本预算C．广告预算 D．零基预算 24.“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。A.科学 B．指挥棒C．艺术 D．策略

25.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(BC)A.预测 B．反馈C．函询 D．决策

26.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABC)。A.保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密

C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 27.对管理人员的贡献考评包括(AD)。A．达标绩效评价 B．业务能力考评 C．心理素质考评 D．管理绩效评价

28．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(BCD)等激励需要。

A.安全的需要 B．权力的需要C．社交的需要 D．成就的需要 29.克服沟通障碍的组织行动有(ACD)。

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B．使用反馈技巧

C．鼓励使用多元沟通渠道 D．全方位地开发并使用正式的渠道 30.企业中应当承担控制职责的人员包括(ABCD)。A.企业高层管理人员 B．上级管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员

三、判断正误（下列各题有对有错。在答题纸的相。应位置上，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）31．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。×

32．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。√ 33．公司层战咯是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。×

34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。√ 35．高层领导者更应该了解相关的专业知识。×

36．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。× 37.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。√

38.根据戴维·麦克利兰的研究，对二般职员来说，成就需要比较强烈。×

39．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的/ 29现代管理专题

信息，严肃、有利于保密。√

40.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。×

31.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。√

32.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。×

33.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。√

34.战略控制必须以战略目标为控制标准。√

35.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。√

36.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。×

37.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。×

38.-个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。×

39.-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。√

四、案例分析（60分）41．案例一

美华公司的职工管理制度

美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%;2005年提出建议达50万条，采用率为88%12008年提出建议高达85.9万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。

问题：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（15分）

(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）答案提示：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少筒述两种该理论。（15分）

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论/ 29现代管理专题

均可。

(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）

①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对译灭产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。

42．案例二

让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓盂的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐

于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对

大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！

问题： ‘

(1)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）(l)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）

从以下两个角度中的任何一个来回答均可：

①个人决策与群体决策的关系。

②领导风格与民主管理。/ 29现代管理专题

(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）

公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。

失败能够避免：

„I’‘～

建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围；对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制。等等。

(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）

根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化a实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

41．案例一

把所有“鸡蛋”放在微波炉里

著名作家马克·吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点，把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！

格兰仕是如何做到这一点的呢？

一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微

波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。

二、大胆且成功的战略转移

尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产l万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。

三、集中全部资源，夺得全国第一

格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”

这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行/ 29现代管理专题

业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。

1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.i~6；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。

四、高处足以胜寒

1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近so%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。

在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。

问题：

(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）(3)“把所有的鸡蛋都装迸一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？（10分）(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）

①在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。②集中优势资源，引进先进的生产技术。(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）

准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。(3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（10分）密集型发展战略，也就是专业化发展战略。

42．案例二

鲶鱼效应

西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放人鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。问题：(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？(10分)(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）

(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分）

案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）/ 29现代管理专题

用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。．(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）

外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。/ 29现代管理专题