瓷砖售后员工作职责及考核办法

第一篇：瓷砖售后员工作职责及考核办法

售后员工作职责及考核办法

一、接到前台出具售后服务单后，及时与业主（或工地）联系，确定进场时间。如未及时进场，客户投诉一次，则罚款

元。

二、进场后，为铺贴师傅提供技术指导：耐心、细致，并保持联系，及时了解，解决铺贴过程中出现的技术难题。

三、负责工地非常规产品出库下单。

四、负责产品售后及送货、补货、退货及加工等服务，负责工地临时性的量少的补货、退货及加工砖的配送和拖回。

五、熟悉运用公司产品，了解客户服务要求信息，进行有效跟踪，回答客户提问并落实问题。

六、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户。

第二篇：村级动物防疫员工作职责及考核办法

人和乡村级动物防疫员 绩效工资考核办法

为确保畜牧业健康快速发展，规范动物防疫人员管理，有效预防和控制重大动物疫病的发生和传播, 提高应对突发性重大动物疫情的能力,建立健全重大动物疫病的长效防控机制, 特制定村级防疫员工作职责及考核办法。

一、村级动物防疫员工作职责

村级动物防疫员是由乡、村推荐经县畜牧局考试考核聘用持证上岗，即县聘、乡管、村用，承担着行政村动物防疫职责的工作人员。村级防疫员队伍是我国动物疫病防控体系的基础，是动物强制免疫、畜禽标识加挂、免疫档案建立、动物疫情报告和畜产品安全等重要防疫措施实施的主体力量，其工作职责是：

（一）做好动物防疫法法律法规、方针政策和防疫知识宣传工作；

（二）做好疫苗及生物制品的运输、保存、领取及发放记录；

（三）负责本区域的动物免疫工作，并建立动物养殖和免疫档案；协助养殖户做好动物用药记录工作。

（四）负责对本区域的动物饲养及发病情况进行巡查，做好疫情观察和报告工作，协助开展疫情巡查、流行病学调查和消毒等防疫活动；

（五）掌握本村动物存栏、出栏、补栏情况，熟知本村饲养环境，了解本地动物多发病、常见病，协助做好本区域的动物产地检疫及其他监管工作；

（六）参与重大动物疫情的防控和扑灭等应急工作；

（七）做好当地政府和动物防疫机构安排的其他动物防疫工作任务。

二、考核办法

（一）考核范围

本县区域内所有经考试、考核后聘用的村级动物防疫员。

（二）考核原则

采取半年初评，年终总评及随时抽查相结合的办法。

（三）考核组织

半年和考核由乡农业服务中心统一组织实施。

（四）考核程序

1、由村级动物防疫员个人写出书面工作总结。

2、由各乡农业服务中心对辖区内所有村级动物防疫员具体实施考核。

3、县疫控中心对动物防疫全过程实施监督。主要以采血检验结果为依据。

4、考核结果作为续聘，解雇及奖惩的依据。

（五）考核内容

1、参加会议、考试、培训情况（10分）

按时参加会议、考试、培训的，得10分。每迟到或早退一次，扣1分；每缺席一次，扣2分。

2、畜禽免疫档案管理及其他报表（10分）

及时准确上报畜禽户口档案及其它报表，得10分。每缺一项，扣1分；每发现谎报、缺报一次，扣2分。

3、强制免疫、常规免疫工作情况（30分）

按照县、乡动物防疫工作安排，在规定时间内保质保量完成重大动物疫病强制免疫工作，免疫户卡、免疫档案建档率、牲畜耳标佩戴率均达到100%。

集中免疫结束后，县、乡考核组随机抽查各村各类养殖户20个，计算免疫率（以免疫档案和加施耳标为准，每缺一项认定为没有免疫），并核对

-2-免疫档案填写是否属实、齐全。免疫密度低于100%的（或有死角的），每降低1个百分点，扣1分；每发现一户免疫证填写不规范的，扣1分；每发现一处免疫档案记录与实际不符的，扣1分；不能按时完成任务的，每拖延一天扣1分；在免疫抗体检测中，各村必须完成采血、采样监测任务，并且抗体合格率符合规定标准，低于规定标准的扣10分。

4、产地检疫工作（10分）

按照县动物疫病预防控制中心要求，认真开展产地检疫工作；对于应戴耳标的畜禽及时佩戴耳标，发现一次违规行为不得分。

5、动物疫情普查、规模场监管和采样（10分）

经常观察所辖区域内的畜禽健康状况，按规定要求搞好动物疫情普查并将普查情况及时上报上级防疫主管部门，对责任区域内畜禽规模养殖场进行监管，发现异常要按规定逐级上报县动物防疫监督机构，并严格遵守疫情报告制度，同时按要求做好样品的采集工作，得10分。

疫情普查工作不力，每缺报或迟报一次的，扣1分；出现疫情上报不及时或故意虚报、瞒报、漏报一次扣2分；导致严重后果的，追究其相应责任；对畜禽规模场监管不到位的，每发现一次，扣1分；每发现一次采样样品不符合要求或不按规定时间上交样品的扣2分。

6、死亡畜禽，无害化处理，动物疫情扑灭和消毒灭源（5分）积极参加动物防疫部门组织实施的动物疫情扑灭工作，认真发放消毒药品，同时按要求督促养殖场（户）落实消毒制度、建立消毒档案，对防疫重点区域做好消毒灭源及染疫死亡畜禽无害化处理工作，并做好消毒记录。

对于不积极参加上级动物防疫部门组织实施的动物疫情扑灭工作的，该项不得分；每发现一次不能按时完成分管区域消毒灭源任务的，每拖延一天，扣2分；没有督促养殖场（户）落实消毒制度和做好消毒记录的，每发现一

-3-次，扣2分。

7、新技术和法律法规宣传（5分）

按照要求积极配合县畜牧兽医主管部门作好本辖区的畜牧示范点建设、新技术新成果的推广应用和动物防疫法律法规宣传工作的，得10分。

每发现一次不能按照要求，无故拒不积极参加活动的，扣1分。

8、突发疫情报告工作（10分）

对于辖区内突发的不明原因大量死亡畜禽的情况，村级防疫员要在第一时间内报告县或乡动物防疫监督机构，不随意向社会上散布相关消息的得10分。对于不报告或未能及时发现造成损失的不得分。造成重大危害的，依法追究其相应责任。

9、畜产品安全工作（10分）

把好畜产品安全质量关，正确引导和宣传法律法规。对所在村的养殖户存在有饲喂违禁药品的，防疫员负有连带责任。

（六）评分办法

1、根据考核内容一次一记分，当场统计入档，事后不补。

2、防疫密度的计算以省、市、县、乡（镇）检查的要求为准。

3、第5项考核内容允许出现负分，其它项考核分数扣完为止。

4、第5、8项考核达不到标准的为一票否决项目。

（七）奖惩办法

1、工作成绩突出，被市、县、乡（镇）评为先进的一次分别加5、3、1分，并计入总分参加考评。

2、凡不按技术规程操作，出现重大动物疫情，工作报酬同时下浮10%。

3、因个人工作失误给县、乡（镇）整体工作造成损失的一次扣5分，工作报酬同时下浮5%。

4、防疫密度连续不合格又不及时补防的和被一票否决的工作报酬下浮50%。

5、防疫工作补贴（劳动报酬按国家和村转移支付工资合计2000元计）以乡镇畜牧兽医服务中心为单位。具体标准为：95分以上的为“优秀”，工作报酬上浮20%；85分—94分为“合格”，发标准补贴；80分—84分的为“差”，下浮20%，低于80分以下为不合格，发50%补贴。

（八）续聘和解聘办法

1、考核被评为“优秀、合格”的下继续聘用。

2、考核被评为“差”档次的，下试用半年，试用期间劳动报酬按50%发，经考核升级后续聘。

3、考核被评为“不合格”的，下予以解聘。

4、村防疫员解聘后的空岗，原则上从本村（屯）居住、具有资格的人员中再统一选聘。

5、被聘用的村防疫员每年参加专业技术培训不少于10个课时，培训考试不合格、身体健康问题或其它原因不适宜继续工作的应劝其退出。

6、村级动物防疫员可自行申请退出，履行相应解聘手续。

7、凡在本乡（镇）连续两次考核占最后名次的应予以解聘。

人和乡农业服务中心 2015年3月17日

第三篇：售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、日常售后服务管理

1、负责报障处理及故障设备维修服务；

2、为客户提供现场技术支持；

3、为客户提供版本升级服务；

4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。

（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级

（五）、负责满意度管理，维护客户满意度

（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

（七）、知识经验管理

1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；

2、知识经验库应用、推广分享管理。

某电力公司工程项目经理岗位职责描述 / 4

调设计、施工、设备材料供应、财务等方面的工作关系，解决施工中出现的问题，确保工程顺利完成

负责对重大设计变更的方案和费用进行确认和报批；全面记录变更内容理由、成本影响分析、变更涉及有关资料，并输入工程管理系统 负责提交每月工程停电计划

负责组织工程竣工验收和交付工作：负责组织竣工验收、协调工程遣留问题的解决、办理工程竣工资料的收集和移交等工作

负责提交月/季工程阶段进度及分析报告，并录入工程管理系统 负责工程项目安全质量控制

负责审查建设服务商的施工组织措施、技术措施和安全措施 负责审核工程监理的监理大纲 负责施工安全措施的检查监督工作

负责工程全过程质量控制和监督管理：包括定期检查施工现场、重要设备监造（抽检），组织中间验收和竣工验收（制订竣工验收计划、编制竣工验收报告、监督施工单位消缺）等

参与工程重大事故或重大质量问题的调查、分析和处理 负责出具月度/季度质量报告，并录入工程管理系统 负责单项工程项目资金拨付计划控制 负责编制单项工程月度用款计划 负责工程造价的控制

负责审核单项工程项目预算、结算 负责参与工程审计和竣工决算

负责工程建设中其它合理费用的确认（包括青苗费、绿化赔偿费、道路开挖费用、/ 4

顶管工程费等）

负责职责范围内工程小型变更引起费用调整的确认 负责服务商给付申办工作

负责编制月/季项目用款、投资完成情况及分析报告，并录入工程管理系统 负责单项工程服务商评价

负责依据服务商评估标准，填写单项工程服务商评价表，交工程技术管理 负责递交服务商考核建议 参与配网规划

参与配网规划方案的讨论

依据现场工程项目执行情况，提供对电网规划的建议（包括站所选址、通道建设等）负责提出工程造价标准调整建议

制定本岗位业务范围内经营及费用支出计划和预算 提交考核指标完成情况汇报、问题分析报告 岗位权限

有权制止计划外项目的施工；

有权办理权限内的与工程建设有关的合同、协议；

有权审定施工预算，有权按合同条款和工程形象进度，确定支付费用； 有权责令不符合质量标准的工程停止施工或返工； 有权制止施工单位各类违章作业。任职条件

具有本科及以上文化程度或中级专业职称； 工程管理或相关专业； / 4

具有3年及以上的工程项目管理经验； 其它见《能力素质模库和关键岗位的匹配》。/ 4

第四篇：售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、日常售后服务管理

1、负责报障处理及故障设备维修服务；

2、为客户提供现场技术支持；

3、为客户提供版本升级服务；

4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。

（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级

（五）、负责满意度管理，维护客户满意度

（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

（七）、知识经验管理

1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；

2、知识经验库应用、推广分享管理。/ 1

第五篇：售后客服工作职责

售后客服工作职责范文一：

1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。

4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服工作职责范文二：

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9．完成上级领导临时交办的工作。

售后客服工作职责范文三：

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服工作职责范文四：

1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）

3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解