第一篇：2015年三级秘书资格考试突破试题
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案一 2015年4月20日来源：233网校评论分享到
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1在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。
A.间接沟通B.直接沟通C.团队沟通D.语言沟通
参考答案：C
2有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（）办公室。
A.网格式B.半开放式C.开放式D.间隔式
参考答案：D
3下面对述职报告表述不准确的是（）。
A.述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价
B.述职报告的语言应通俗易懂，富于口语化
C.述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
D.述职报告应该下发与会者讨论通过
参考答案：D
4对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是()。
A.信息归纳B.信息分析C.信息开发D.信息摘录
参考答案：C
5在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。
A.损益平衡表法B.比率分析法C.质量法D.报告和会议法
参考答案：A
6举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。
A.扩大企业影响力B.勤俭节约C.服务社会D.提高企业竞争力
参考答案：B
7内部小型会议的必备用品有（）。
A.文具、茶具B.交通工具C.台签D.投票箱
参考答案：A
8企业要塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，需要企业在进行CIS策划时须遵循（）。
A.两个效益兼顾原则B.求异创新原则C.全方位推进原则D.以公众为中心原则
参考答案：B
9一个人拥有管理、记账和IT技能，又同时将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）模式。
A.临时办公桌工作B.兼职工作C.合同工作D.交叉工作
参考答案：B
10电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。
A.提前发放会议的日程表B.配置视频设备C.做好会议报到工作D.做好会议书面信息的分发工作
参考答案：D
11关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）。
A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B.债务人对第三人享有到期债权
C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权
D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债务
参考答案：D
12在使用电子媒介沟通时，不能忽视（）。
A.对记录工具的学习B.仪容与礼貌C.语言、文字沟通中的基本要求D.创造便捷的沟通符号
参考答案：C
13不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。
A.饮食习惯B.文化背景C.社会制度D.政治倾向
参考答案：B
14联合行文成文日期的标准是（）。
第一个机关拟稿日期
最后一个机关拟稿日期
第一个签字日期
最后一个机关签字日期
A.第一个机关拟稿日期
B.最后一个机关拟稿日期
C.第一个签字日期
D.最后一个机关签字日期
参考答案：D
15承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。
A.传统预算法B.零基预算法C.增效预算法D.比例预算法
参考答案：A
16在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）键，再单击选定块的末尾。
A.CtrlB.AltC.ShiftD.Tab
参考答案：C
17文章的表现工具是（）。
A.结构B.主题C.语言D.内容
参考答案：C
18在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（），难于找到属于自己的私人空间。
A.嘉奖B.督查C.帮助D.干扰
参考答案：B
19海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的()。
A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化
参考答案：B
20会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。
A.有细化的议题
B.结合本单位的实际情况
C.有充足的讨论余地
D.在会上反复协商
参考答案：B
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案二 2015年4月20日来源：233网校评论分享到
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1李玲的日工资是120元，2010年4月3日至5日，公司安排她在这3天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向李玲支付每日20元工资外，还应支付（）加班费。
A.360元B.720元C.1080元D.440元
参考答案：B
2公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（）。
A.精简会议议题B.广为收集会议议题C.合并会议议题D.上报会议议题
参考答案：D
3审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。
A.是否和实际相符B.是否进行了会商C.是否做到了层次清晰D.是否偏离了会议主题
参考答案：D
4按新的办公模式要求，一些（）不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。
A.行政事务人员B.研发部门的科技人员C.销售人员D.财务人员
参考答案：B
5在做会议的经费预算时应（）。
A.各种经费的数目尽量多做些
B.考虑到各种不可预见的开支
C.不必列出各种费用的明细表
D.由秘书自行决定总数
参考答案：B
6会议总结的内容有（）。
A.对所讨论问题的归纳概括B.会议组织评估表C.综合性简报D.社会公众反馈意见
参考答案：A
7办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。
A.经理B.秘书C.财务主管D.人事主管
参考答案：B
8交替工作模式的缺点是（）。
A.难以留住有特殊技能的工作人员
B.工作模式不灵活，不便激励员工
C.员工交流少，不能得到充分的信息
D.难以保证工作的连续性
参考答案：D
9由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用 Windows的（）功能来检查并修复这些错误。
A.清理磁盘B.整理碎片C.检查磁盘D.磁盘备份
参考答案：C
10非威胁的交流环境包括（）。
A.座位安排、集体空间、光线要求
B.秩序安排、私人空间、光线要求
C.桌位安排、私人空问、音像要求
D.座位安排、私人空间、光线要求
参考答案：D
11关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）。
A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B.债务人对第三人享有到期债权
C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权
D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债务
参考答案：D
12在使用电子媒介沟通时，不能忽视（）。
A.对记录工具的学习B.仪容与礼貌C.语言、文字沟通中的基本要求D.创造便捷的沟通符号
参考答案：C
13不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。
A.饮食习惯B.文化背景C.社会制度D.政治倾向
参考答案：B
14联合行文成文日期的标准是（）。
第一个机关拟稿日期
最后一个机关拟稿日期
第一个签字日期
最后一个机关签字日期
A.第一个机关拟稿日期
B.最后一个机关拟稿日期
C.第一个签字日期
D.最后一个机关签字日期
参考答案：D
15承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。
A.传统预算法B.零基预算法C.增效预算法D.比例预算法
参考答案：A
16在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）键，再单击选定块的末尾。
A.CtrlB.AltC.ShiftD.Tab
参考答案：C
17文章的表现工具是（）。
A.结构B.主题C.语言D.内容
参考答案：C
18在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（），难于找到属于自己的私人空间。
A.嘉奖B.督查C.帮助D.干扰
参考答案：B
19海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的()。
A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化
参考答案：B
20会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。
A.有细化的议题
B.结合本单位的实际情况
C.有充足的讨论余地
D.在会上反复协商
参考答案：B
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案三 2015年4月22日来源：233网校评论分享到
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单选题
1、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。
A.主管秘书B.主要领导或主管领导C.文件起草者D.办公室主任
参考答案：B
2、为了达到会见和会谈的目的，应首先（）。
A.定好会见、会谈的时间
B.充分了解双方的情况
C.布置好会谈室
D.准备会见和会谈资料
参考答案：B
3、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。
A.直接使用带有免提扬声器的电话机
B.免费
C.使用麦克风
D.使用专用视频电话
参考答案：A
4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。
A.抢准话头、使用否定性的语言
B.定准内容基调、见隙发言
C.话中有话，含蓄地否定他人意见
D.见隙发话，不给他人留有机会
参考答案：B
5、“函”的主送机关适用的范围不包括（）。
A.无隶属关系的需要请求事项的主管机关
B.无隶属关系的需要商洽公务的机关
C.同一系统的需要商洽公务的同级机关
D.本系统的直接下级机关
参考答案：D
6、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（A.精神层B.物质层C.制度层D.行为层
参考答案：A
7、传统沟通对情感的直接表达要求多，而网络沟通则更加()。
A.注重效率和人机控制中的有效性
B.注重成本支出和人机控制的有效性)。
C.注重效率和团队成员控制的有效性
D.注重控制过程的有效性
参考答案：A
8、会议纪要的拟写要求是（）。
A.忠于会议实际B.确定印发范围C.面面俱到D.由领导签字确认
参考答案：A
9、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。
A.SMTP服务器B.POP3服务器C.TCPE服务器D.SLOP服务器
参考答案：A
10、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（）。
A.信息发布稿、主持人的资料
B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片
C.产品的照片与说明
D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿
参考答案：D 多选题
11在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。
A.按时间顺序排列B.按来宾身份排列C.按与东道主的关系远近排列D.不排列
参考答案：A,B,D
12信息利用服务的特点是（）。
A.周期性B.补充性C.广泛性D.指示性
参考答案：A,C
13信息利用服务的特点有（）。
A.时效性B.局限性C.单一性D.广泛性
参考答案：A,D
14会议总结的目的在于（）。
A.确定考评标准B.检查会议目标实现情况C.积累经验D.落实岗位责任制
参考答案：B,C
15在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（）。
A.人手一份任务分工表
B.每项工作要有人牵头，责任到人
C.分组包干，各司其职
D.经常碰头，分工协作
参考答案：A,B,C,D
16档案参考资料包括（）。
A.全宗介绍B.文件汇编C.会议简介D.组织沿革
参考答案：C,D
17“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》(×卫函(2008)15号)收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（）。
A.发文单位是市人事局，文种为批复
B.发文单位是市人事局，文种为函
C.这是一份批答函
D.这是一份答复函
参考答案：B,C
18述职报告的主要特点有（）。
A.个人性B.真实性C.通俗性D.全面性
参考答案：A,B,C
19下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。
A.固定资产B.现金C.短期借款D.银行存款
参考答案：A,B,D
20文书写作中，使用第三人称的文种有（）。
A.通报B.会议纪要C.会议记录D.合同
参考2015年三级秘书资格考试突破试题及答案四
2015年4月22日来源：233网校评论分享到
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多选：
1零基预算法的优势主要有（）。
A.能够避免内部各种随意性费用的支出
B.有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来
C.可以节约大量的人力、物力和时间
D.有利于提高主管人员的控制与决策水平
参考答案：A,B,D
2通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的（）。
A.本质要求B.基本目的C.出发点D.归宿
参考答案：A,B,C,D
3下列公文采用引述式开头的有（）。
A.商洽函B.请批函C.答复函D.批复
参考答案：C,D
4信息利用服务的途径有（）。
A.信息搜集B.信息检索C.信息登记D.信息加工
参考答案：B,D
5决定可分为指挥性与知照性两种类型。下列事由中应使用知照性决定的有（）。
A.设置机构B.部署工作C.表彰先进D.人事变动
参考答案：A,C,D
6下面是关于传统预算法的描述，正确的是（）。
A.传统预算法核算比较简单，核算成本低
B.传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要
C.传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出
D.传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性
参考答案：A,B
7承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）。
A.应变能力B.形式C.信誉D.效率
参考答案：C,D
8在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。
A.必须由领导对问题提出处理意见
B.不扩大问题的影响面
C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
D.及时将纠偏的结果进行通报
参考答案：C,D
9办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）。
A.从企业的最高主管部门开始
B.由上向下逐级地确定目标
C.从企业的一般员工开始
D.由下向上逐级地确定目标
参考答案：A,B
10文书写作中，使用第三人称的文种有（）。
A.通报B.会议纪要C.会议记录D.合同
参考答案：A,B,C,D 答案：A,B,C,D 单选：
11根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，下列事由不可以使用“决定”的是（）。
A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
B.在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意
C.大兴安岭森林特大火灾的处理
D.授予X X X全国劳动模范的称号的嘉奖
参考答案：B
12视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（）。
A.远程电话B.高速传真机C.复印机D.同声传译
参考答案：B
13下面对述职报告表述不准确的是（）。
A.述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价
B.述职报告的语言应通俗易懂，富于口语化
C.述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
D.述职报告应该下发给与会者进行讨论通过
参考答案：D
14“××集团公司2009年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）。
A.综合性总结B.专题性总结C.部门总结D.年度总结
参考答案：B
15制定采购预算方案首先要（）。
A.确定采购产品的种类及型号价格
B.编写需求方案
C.确定预算的核算基数
D.征求技术人员的意见
参考答案：C
16.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（A.剪贴画将出现在文本的右侧
B.剪贴画将出现在幻灯片的中心位置
C.剪贴画将出现在幻灯片的左上角
D.无法添加剪贴画
参考答案：B
17电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（A.共享性B.公开性C.公众性D.空间性
参考答案：A
18改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。
A.定义→评价→分析→改进→实施
B.评价→分析→改进→一实施→评估
C.定量→分析→改进→实施→评估
D.调查→分析→改进→实施→评估)。)。
参考答案：A
19下面对公司组织机构的描述，正确的是（）。
A.公司的监督机构是董事会
B.公司的权力机构是职工代表大会
C.公司的执行机构是监事会
D.公司的权力机构是股东会
参考答案：D
20压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（A.压缩法B.转换法C.概述法D.浓缩法
参考答案：D
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案四 2015年4月22日来源：233网校评论分享到
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多选：
1零基预算法的优势主要有（）。
A.能够避免内部各种随意性费用的支出
B.有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来
C.可以节约大量的人力、物力和时间
D.有利于提高主管人员的控制与决策水平
参考答案：A,B,D
2通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的（）。
A.本质要求B.基本目的C.出发点D.归宿
参考答案：A,B,C,D
3下列公文采用引述式开头的有（）。)。
A.商洽函B.请批函C.答复函D.批复
参考答案：C,D
4信息利用服务的途径有（）。
A.信息搜集B.信息检索C.信息登记D.信息加工
参考答案：B,D
5决定可分为指挥性与知照性两种类型。下列事由中应使用知照性决定的有（）。
A.设置机构B.部署工作C.表彰先进D.人事变动
参考答案：A,C,D
6下面是关于传统预算法的描述，正确的是（）。
A.传统预算法核算比较简单，核算成本低
B.传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要
C.传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出
D.传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性
参考答案：A,B
7承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）。
A.应变能力B.形式C.信誉D.效率
参考答案：C,D
8在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。
A.必须由领导对问题提出处理意见
B.不扩大问题的影响面
C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
D.及时将纠偏的结果进行通报
参考答案：C,D
9办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）。
A.从企业的最高主管部门开始
B.由上向下逐级地确定目标
C.从企业的一般员工开始
D.由下向上逐级地确定目标
参考答案：A,B
10文书写作中，使用第三人称的文种有（）。
A.通报B.会议纪要C.会议记录D.合同
参考答案：A,B,C,D 单选：
11根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，下列事由不可以使用“决定”的是（）。
A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
B.在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意
C.大兴安岭森林特大火灾的处理
D.授予X X X全国劳动模范的称号的嘉奖
参考答案：B
12视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（）。
A.远程电话B.高速传真机C.复印机D.同声传译
参考答案：B
13下面对述职报告表述不准确的是（）。
A.述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价
B.述职报告的语言应通俗易懂，富于口语化
C.述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
D.述职报告应该下发给与会者进行讨论通过
参考答案：D
14“××集团公司2009年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）。
A.综合性总结B.专题性总结C.部门总结D.年度总结
参考答案：B
15制定采购预算方案首先要（）。
A.确定采购产品的种类及型号价格
B.编写需求方案
C.确定预算的核算基数
D.征求技术人员的意见
参考答案：C
16.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（A.剪贴画将出现在文本的右侧
B.剪贴画将出现在幻灯片的中心位置
C.剪贴画将出现在幻灯片的左上角
D.无法添加剪贴画
参考答案：B
17电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（A.共享性B.公开性C.公众性D.空间性
参考答案：A
18改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。
A.定义→评价→分析→改进→实施
B.评价→分析→改进→一实施→评估)。)。
C.定量→分析→改进→实施→评估
D.调查→分析→改进→实施→评估
参考答案：A
19下面对公司组织机构的描述，正确的是（）。
A.公司的监督机构是董事会
B.公司的权力机构是职工代表大会
C.公司的执行机构是监事会
D.公司的权力机构是股东会
参考答案：D
20压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（）。
A.压缩法B.转换法C.概述法D.浓缩法
参考答案：D
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案五 2015年4月24日来源：233网校评论分享到
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1信息反馈的形式有（）。
A.前反馈B.后反馈C.水平反馈D.垂直反馈
参考答案：A,B
参考解析：信息反馈的形式：(1)正反馈和负反馈(2)纵向反馈和横向反馈(3)前反馈和后反馈(本解析由泪护露亚兒提供)第61题笔记记录我的笔记(0)| 精选笔记(4)选择笔记标签：试题内容(4)答案解析(0)
2下列对于员工培训的表述正确的是（）。
A.员工培训主要考虑社会需要
B.员工培训是人力资源开发的重要手段
C.员工培训方向应多样化
D.职业培训是员工的义务和权利
参考答案：B,C,D
3（）的人员在企业中没有固定的办公桌。
A.在家工作B.远程工作C.弹性工作时间D.兼职工作
参考答案：A,B,C,D
4档案利用工作是档案工作的（）。
A.根本目的B.影响因素C.中心任务D.基本条件
参考答案：A,C
5涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。
A.作好记录B.人员安排C.会见场所的准备D.做好后续工作
参考答案：B,C
6秘书可以根据工作的需要编写（）。
A.因果型信息B.经验型信息C.建议型信息D.反映型信息
参考答案：B,C
参考解析：秘书可以根据工作的需要编写的信息类型有：
1、动态型信息
2、建议型信息
3、经验型信息
4、问题型信息
5、预测性信息。
7网络沟通中的主题包括（）。
A.技术载体环境B.企业文化环境C.技术信息D.资源信息
参考答案：A,B
8量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）。
A.ABCD法则B.概率估算法C.预定动作时间法D.头脑风暴法
参考答案：B,C
9涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。
A.依法办事B.内外有别C.尊重个人D.入乡随俗
参考答案：A,B,C,D
10对会议主持人评估的要素包括（）。
A.领导能力B.业务水平C.对会议进程的控制能力D.对会议时间的控制能力
参考答案：B,C,D
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案六 2015年4月24日来源：233网校评论分享到
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1甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同意便开始使用这项发明。双方均对对方表示异议。对此，以下说法中正确的是（）。
A.专利申请应该归甲研究所单独享有
B.专利申请应该归甲研究所和乙公司共同享有
C.乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可
D.乙公司实施该项专利应当付给甲研究所合理的使用费
参考答案：A,D
2检查会场布置的情况应注意的方面是（）。
A.会标是否庄严醒目
B.领导者名签安排是否妥当
C.投票设施是否完善
D.旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
参考答案：A,B,D
3采购预算方案制定的原则主要有（）。
A.真实性B.重点性C.目标相关性D.经济合理性
参考答案：A,B,C,D
4在编写预算方案时，应包括（）等内容。
A.效益目标B.支出标准C.测算依据D.技术标准
参考答案：A,B,C,D
5招标书的正文结构包括（）。
A.前言B.基本情况C.主体D.结尾
参考答案：A,C,D
6下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。
A.总结B.计划C.调查报告D.可行性研究报告
参考答案：B,D
7各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括()等模块。
A.登记B.领用C.盘存D.人员管理
参考答案：A,B,C
8电话督查适用于（）的督查事项。
A.内容比较重要B.情况比较紧急C.内容比较简单D.时间比较集中
参考答案：B,C
9下列句子表述正确的有（）。
A.决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出;而决议必须由会议通过
B.党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用
C.决定属于指导性公文，决议属于周知性公文
D.决定和决议都属于指导性公文
参考答案：A,B,D
10赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。
A.通知朋友B.答复主人C.准备服饰D.准备礼物
参考答案：B,C,D
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案七 2015年4月28日来源：233网校评论分享到
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1零基预算法的优势主要有（）。
A.能够避免内部各种随意性费用的支出
B.有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来
C.可以节约大量的人力、物力和时间
D.有利于提高主管人员的控制与决策水平
参考答案：A,B,D
2通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的（）。
A.本质要求B.基本目的C.出发点D.归宿
参考答案：A,B,C,D
3下列公文采用引述式开头的有（）。
A.商洽函B.请批函C.答复函D.批复
参考答案：C,D
4信息利用服务的途径有（）。
A.信息搜集B.信息检索C.信息登记D.信息加工
参考答案：B,D
5决定可分为指挥性与知照性两种类型。下列事由中应使用知照性决定的有（A.设置机构B.部署工作C.表彰先进D.人事变动
参考答案：A,C,D
6下面是关于传统预算法的描述，正确的是（）。
A.传统预算法核算比较简单，核算成本低
B.传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要)。
C.传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出
D.传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性
参考答案：A,B
7承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）。
A.应变能力B.形式C.信誉D.效率
参考答案：C,D
8在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。
A.必须由领导对问题提出处理意见
B.不扩大问题的影响面
C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备
D.及时将纠偏的结果进行通报
参考答案：C,D
9办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（A.从企业的最高主管部门开始
B.由上向下逐级地确定目标
C.从企业的一般员工开始
D.由下向上逐级地确定目标
参考答案：A,B
10文书写作中，使用第三人称的文种有（）。
A.通报B.会议纪要C.会议记录D.合同
参考答案：A,B,C,D
2015年四级秘书资格考试模拟题及答案(8)2015年4月28日来源：233网校评论分享到)。 腾讯微博新浪微博qq空间朋友网人人网开心网我的做题记录
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1[多选题] 下列日常事务文书，开头需写称谓的是()。
A.启事B.感谢信C.请柬D.备忘录
参考答案：B,C
参考解析：感谢信和请柬的内容结构均为：标题+称谓4-正文4-落款+成文日期。因此，感谢信和请柬的开头需写称谓，启事和备忘录不需要。故答案为BC。
2[多选题] 会议常用的视听设备使用时应注意()。
A.会前由专门人员负责检查所有设备
B.简单的故障可由与会者或发言人自己维修
C.设备出现故障时最好及时更换新的设备
D.会议设备检查人员要有可以提供紧急维修技术人员或技术部门的电话号码
参考答案：A,C,D
参考解析：在会议常用的视听设备的使用时应注意：会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序;在会议召开前由专门人员负责检查所有设备;会议检查人员应该有一个可以请求紧急帮助的电话号码，以便与相关部门进行联络;有些设备故障(如灯泡报废等)可以由会议工作人员自行处理，因此，在可能的情况下，应该在会场准备一些备用的设备;发现设备故障要及时请有关的公司和专业服务机构派人修理;有些设备在出现故障时最好更换新的设备，等到会议结束后再进行修理。故答案为ACD。
3[多选题] 公司总经理办公会议事规则要求各部门提出的议题要（）。
A.提前上报审核B.立足全局C.在会上直接提出D.事先征求领导意见
参考答案：A,B
4[多选题] 值班秘书要记好值班电话记录，其内容有（）。
A.来电人姓名B.自己电话号码C.来电的内容D.自己如何处理
参考答案：A,C
参考解析：B、D两项是秘书自己知道的，不用记录在值班电话记录中。
5[不定项选择题] 衡量刻录机数据传输速度的单位是()。
A.速率B.倍速C.流明D.位速
参考答案：B
参考解析：数据传输速度又称读写速度，表示读取数据和刻写数据的快慢程度，单位是“倍速”，通常用x表示。故答案为B。
6[不定项选择题] 进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要()。
A.安排各种活动B.换位思考C.强调自己的要求D.注意安全隐患
参考答案：B
参考解析：有效沟通要以理解为前提，强调在沟通中的换位思考、积极的了解、引导与说服。故答案为B。
7[不定项选择题] 接待计划的主要内容不包括()。
A.确定接待规格B.日程安排C.经费预算D.客人背景资料
参考答案：D
参考解析：接待计划的主要内容有4项：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员，客人背景资料不属于接待计划的内容。故答案为D。
8[不定项选择题] 公务文书文面结构中的主体部分不包括（）。
A.文件名称B.主送机关C.发文字号D.成文时间
参考答案：A,C
9[不定项选择题] 在准备会议名签时，秘书人员应做到（）。
A.选择质地优良的名签
B.妥善保管名签
C.根据来人情况及时调整名签
D.将名签放置在每个人的桌面的右边 参考答案：A,B,C,D
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案九 2015年4月30日来源：233网校评论分享到
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1在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。
A.主管秘书B.主要领导或主管领导C.文件起草者D.办公室主任
参考答案：B
2为了达到会见和会谈的目的，应首先（）。
A.定好会见、会谈的时间
B.充分了解双方的情况
C.布置好会谈室
D.准备会见和会谈资料
参考答案：B
3在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。
A.直接使用带有免提扬声器的电话机
B.免费
C.使用麦克风
D.使用专用视频电话
参考答案：A
4秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。
A.抢准话头、使用否定性的语言
B.定准内容基调、见隙发言
C.话中有话，含蓄地否定他人意见
D.见隙发话，不给他人留有机会
参考答案：B
5“函”的主送机关适用的范围不包括（）。
A.无隶属关系的需要请求事项的主管机关
B.无隶属关系的需要商洽公务的机关
C.同一系统的需要商洽公务的同级机关
D.本系统的直接下级机关
参考答案：D
6海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（）。
A.精神层B.物质层C.制度层D.行为层
参考答案：A
7传统沟通对情感的直接表达要求多，而网络沟通则更加()。
A.注重效率和人机控制中的有效性
B.注重成本支出和人机控制的有效性
C.注重效率和团队成员控制的有效性
D.注重控制过程的有效性
参考答案：A
8会议纪要的拟写要求是（）。
A.忠于会议实际B.确定印发范围C.面面俱到D.由领导签字确认
参考答案：A
9电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。
A.SMTP服务器B.POP3服务器C.TCPE服务器D.SLOP服务器
参考答案：A
10新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（）。
A.信息发布稿、主持人的资料
B.主持人的资料、信息发布稿、产品照片
C.产品的照片与说明
D.企业介绍、产品介绍、信息发布稿
参考答案：D
2015年三级秘书资格考试突破试题及答案十 2015年4月30日来源：233网校评论分享到
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1根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，下列事由不可以使用“决定”的是（）。
A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排
B.在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意
C.大兴安岭森林特大火灾的处理
D.授予X X X全国劳动模范的称号的嘉奖
参考答案：B
2视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（）。
A.远程电话B.高速传真机C.复印机D.同声传译
参考答案：B
3下面对述职报告表述不准确的是（）。
A.述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价
B.述职报告的语言应通俗易懂，富于口语化
C.述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据
D.述职报告应该下发给与会者进行讨论通过
参考答案：D
4“××集团公司2009年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）。
A.综合性总结B.专题性总结C.部门总结D.年度总结
参考答案：B
5制定采购预算方案首先要（）。
A.确定采购产品的种类及型号价格
B.编写需求方案
C.确定预算的核算基数
D.征求技术人员的意见
参考答案：C
6.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（A.剪贴画将出现在文本的右侧
B.剪贴画将出现在幻灯片的中心位置
C.剪贴画将出现在幻灯片的左上角
D.无法添加剪贴画
参考答案：B
7电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（A.共享性B.公开性C.公众性D.空间性
参考答案：A
8改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。
A.定义→评价→分析→改进→实施
B.评价→分析→改进→一实施→评估)。)。
C.定量→分析→改进→实施→评估
D.调查→分析→改进→实施→评估
参考答案：A
9下面对公司组织机构的描述，正确的是（）。
A.公司的监督机构是董事会
B.公司的权力机构是职工代表大会
C.公司的执行机构是监事会
D.公司的权力机构是股东会
参考答案：D
10压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（A.压缩法B.转换法C.概述法D.浓缩法
参考答案：D)。
第二篇：全国秘书资格考试三级整理
1发文（草拟、审核、签发、复核）：交拟、议拟、撰拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发 2收文处理程序（审核、拟办、承办、催办）：签收、登记、拟办、批办、承办、催办、注办
审核：是指对草拟的文稿进行修改&审查
拟办：对收文提出初步办理意见的文书处理环节
承办：是根据文件要求&领导批示对文件进行具体处理，是具体处理文件的工作是文件处理的关键环节包括：办理有关事宜和撰文答复
3确定礼宾次序方案，有五种方法可以交叉使用。一般的习惯是：首先按照来宾的身份、职务的高低排列；身份相同，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。4草拟出完善的会议筹备方案是会议工作的基础
5会前准备工作的基本要求：充分、周密、安全
6会务筹备情况检查;首先要检查会议方案的全面落实
7会议文件审核的方法：①对校法，适用于定稿上改动较多的文件 ②折校法，适用于整洁、改动不多的文
稿 ③适用于定稿内容浅显易懂、生僻字、专用术语名词较少的定稿
8领导沟通会议有关事宜的原则：时间性、及时性、全面性
9会议应急方案的特点（选择）：有的放矢、预防为主、留有余地
10处理会议突发事件的方法：①处理人员问题 ②处理场地问题 ③处理设备问题 ④处理资料问题 ⑤处理
健康与安全问题 ⑥处理行为问题
11提出会议预算方案，首先要以成本观念、时间观念和效率观念为指针
12会中突发事件的类型:人员问题、健康与安全问题、行为问题、设备问题、场地问题
13会议经费：办公费用（会场布置）、宣传交际费用（现场录像）
14会务总结的形式有：座谈会、表彰会和书面总结等
15会议总结的要求：总结工作要以科学的绩效考评标准为指导
16评价会议是否成功，首先要分析明确影响会议效果的因素
17会议的功能包括：集思广益、协调矛盾、资源共享、发布信息
18秘书督查工作的特点：复杂性、原则性、时限性、权威性
督查工作具有明显的政策性、全局性、复杂性
督查工作的方法：书面督查（下发文件&下发督查通知单）、电话督查、专项督察、会议督查、调研督查督查工作应坚持的原则:实事求是、主动性、分层次落实、督查与帮办相结合督查工作的注意事项：实事求是、授权督查、时限要求、办实事、谦虚谨慎
通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的本质要求、基本目的、出发点&归宿
19会议策划方案一般包括：会议筹备方案&会议预算方案
20涉外接待的原则：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优、先入乡随俗
21隐私范围：年龄、婚姻状况、收支、家庭住址&私人电话、个人经历、身体状况、宗教信仰、政治态度 22西餐的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐
23车辆座次：【主人驾】（好—坏）副驾、后右、后左、后中
【司机驾】（好—坏）后右、后左、后中、副驾
24西餐宴会开始标志：女主人拿起餐巾打开（3）暂时离开的表示方法：应把餐巾放在自己椅子上，如放
在盘子旁边，就意味着结束进餐了。宴请结束的标志：女主人放下餐具、并把餐巾略加折叠放在桌上 25西方国家送礼普遍忌讳：香烟、香水、内衣、药品等
26改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排、修改、替换、合并、精简
正确步骤：定义、评价、分析、改进、实施
27冷餐会要求：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人利益
28俄罗斯礼品要求：送女士鲜花（单数）、好酒（白酒、伏特加）、忌13&周五
29办公模式的种类：在家、远程、虚拟办公桌、临时办公桌、弹性时间、兼职、合同、交叉、项目团队
30处理突发事件的原则：快速反应，控制事态发展、以人为本，保护公众利益、公开透明，真诚面对公众、重塑形象、置之死地而后生
31处理突发事件的第一要务：及早发现、及时应对
32任何危机的发生发展过程均可分为突发期、扩散期、爆发期、衰退期4个阶段
33催办的形式：对内催办&对外催办方法：电话、发函、登门、约请承办部门来人汇报作用：加速文书的运转、防止文书的积压、促进承办的办理、提高工作效率
查办和催办技巧：与信息工作结合、与调查研究工作结合、坚持归口办理、分级负责、坚持结报反馈制度 34可能出现突发事件常有以下几种：火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌
35计划按照幅度和范围，可分为政策型、目标型、规则型、方法型、程序型
按时间：可分为长期、中期、短期
36办公室工作量化管理可用的科学方法：预测、概率估算、实测、预定动作时间法
37政府采购原则：遵循公开、公平、公正、效益及维护公共利益的原则
38政府采购的主体：采购机关&供应商
招标人指：采购机关&政府采购业务代理机构
管理机关：国家财政部及省（自治区、直辖市）级政府财政部门
39政府采购的主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源（一般，达到财政部及省级
人民政府规定的限额标准以上的单项或批量采购项目，应实行公开招标采购方式或邀请招标采购方式）40采购预算方案制定的原则：真实性、重点性、目标相关性、经济合理性
编写采购预算方案应包括：效益目标、支出标准、测算依据、技术标准
41传统预算法： 优点：比较简单，核算成本低、节省大量的人力物力时间。
缺点：容易导致一些不良倾向（前提：上的每项支出均为必要）
零基预算法：优点：①有利于避免内部各种随意性费用的支出。②有利于提高主管人员计划、预算、控
制与决策的水平③有利于将组织的长远目标和具体具体目标及要实现的效益结合起来。缺点：
需要花费大量的人力、物力和时间，而且在安排项目的优先次序上难免存在相当程度的主观性。
42办公资源档案和运行记录是进行办公资源管理的核心
43办公资源的建档内容：设备的购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息（购买日期、设备
编号、供应商、维修日期）、所有设备情况列表、设备的日志记录&故障登记
44信息开发的特性：多次性、共享性
主要形式：简报（一次）、索引&目录编制&文摘（二次）、简讯&调查报告（三次）
方法：浓缩法（压缩信息材料篇幅，达到主题突出，文字精练的效果）、转换法（通俗易懂）
45信息利用服务的特点：周期性、经常性、广泛性、时效性
途径：信息检索、加工、查询、定题查询、网络信息服务
意义：实现信息价值、发挥信息作用、利于信息增值
信息利用中可使用跟踪卡&文档日志记录信息借阅情况
46信息反馈，形式：正反馈&负反馈、纵向&横向反馈、前&后反馈
定义：将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程
选择信息反馈的方法：系列型反馈信息、广角型、连续型
特点：针对性、及时性、连续性
目的：检查输出信息的真实性、对信息传递进行检验与调整、为决策提供依据
47对各个工作项目计算出工作定额的科学方法：预测、概率估算、实测、预订动作时间法
48通告：是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文
类型：制约性通告（强制性）&告知性通告(委婉)
49通报的类型：表彰通报、批评通报、传达通报
50通用公文类型命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要
可以直接以文种做标题的有：通告、计划、述职报告、公告、意向书
常使用文章式标题的有：简报、总结、调查报告、述职报告
文体中能使用第三人称的文种：通报、会议纪要、会议记录、合同
第一人称：邀请信、慰问信、报告、请示、计划、总结
通用公文的格式要素可划分为眉首、主体、版记
眉首包括：公文份数序号、秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人 公文的主体部分包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章、附注
版记包括：主题词、抄送机关、印发机关、印发日期、版记中的反线等
可以免写主送机关的是：公告、通告
公文开头方式：概述式（报告、会议纪要、总结、述职报告、调查报告使用）、目的式（通告、通知、计划、招标书、投标书）、开门见山式（决定、意向书）、引述来文式（函、批复）
51拟写单位总结，需努力做到科学性&可信性
52决定：是一种指令性行文特点：决策性&制约性
类型：指挥性决定&执照性决定（“决定事项”范围：表彰先进、惩处错误、设置机构、变动人事）53投标书的特点：针对性、求实性、和约性
54述职报告的特点：个人性、真实性、通俗性
称谓：各位领导、董事会、组织人事部注意事项：实事求是、突出特点、语言简洁 55电子档案管理的要求：真实性、可读性、完整性
56企业经行CIS策划必须遵守求异创新的原则
57函：是以不相隶属机关为主送单位的平行公文
包括请批函&批答函两种
使用范围：不相隶属机关向有关主管部门请求批准事项，或有关主管部门答复审批事项
58计划的特点：针对性&预见性
行动计划是用于管理时间、管理工作任务的文件
在制定计划时，对每项任务都要在具体目标、数量、质量、所需资源、负责部门或个人等方面有明确要求类型：（按性质和作用）综合性、专题性、指令性、指导性（按时间）：长期、短期、、季度、月、日结构：文章式&表格式
59总结：（是一种事务性文书）类型：（按性质和作用：综合性总结&专题性总结）
（按内容分为：学习总结、工作总结、生产总结）
60讲话稿的特点：内容针对性&语言平易通俗&交流具有互动性
61市场调查报告的特点：针对性&真实性、典型性、时效性
分类：（按调查范围、调查方式）综合性&专题性（按目的、作用、内容）情况xxxx、事件、经验、问题 62招标书：招标说明书，是一种告知性文书
特点：明确性、竞争性、具体性、规范性
类型：工程建设招标书、技术引进、大宗商品交易、企业承包
前言应交代清楚：招标单位的基本情况&招标目的63投标书特点：针对性、求实性&和约性
注意事项：明确招标要求，实事求是、不可弄虚作假，语言简洁、语气谦和
64档案利用工作可区分为：提供档案利用和利用档案
档案利用是档案工作的目的和出发点
档案利用工作是档案工作的根本目的&中心任务
65档案利用中提供咨询服务的咨询类型有：一般性、专门性、事实性、知识性、专题性、情报性
66档案参考资料的种类：大事记（大事时间+大事记述）、组织沿革、统计数字汇集、会议简介、科技成果
简介、企业年鉴、企业史志（根据企业档案编写的企业史志类型：专门性&综合性）
67电子档案管理的要求：真实性、完整性、可读性
电子档案的特点：信息的可变性、信息的可共享性、对电子技术的依赖性
68常见的拼音速记略符：语句略符、交叠、附离、并列词组
69既是职业道德要求、同时又是社会公德要求的有：文明礼貌、勤俭节约、崇尚科学
70对外宴请时一般会选中餐
71提高会议有效性的关键：会前筹备工作
72公司制企业的组织结构特色是法人治理结构
73社会主义道德建设的基本要求：“五爱”，爱祖国、人民、劳动、科学、社会主义
74会议纪要主要是针对国家行政机关的办公会议
起草程序：阅读会议文件、听取小组发言、拟定思路、执笔写作
75企业公共关系的基本特征：以社会公众为工作对象、以塑造形象为工作目标、以传播沟通为工作方式、以互惠互利为工作原则、以真实诚恳为工作信条、以注重长远为工作方针
公共关系的基本原则：真实信用、互惠互利、全员公关、为社会服务、科学指导、社会规范
职能：信息管理、参谋决策、媒介宣传、协调沟通、促进销售职能
公共关系调查：其研究的目的是：确定问题
调查研究是制定公共关系活动方案的基础，是公共方案实施的需要，决定公共关系评估效果 76企业文化由物质层、制度层&精神层（精神层以企业价值观念为核心内容）
精神层是核心层次，是形成制度层的思想基础，是形成物质层&制度层的基础&原因物质层包括：企业名称、标志，企业外貌、产品特色、式样、外观、包装
企业文化特征：独特性、普遍性、可塑性功能：激励功能、导向、约束、凝聚、稳定、辐射 CIS：全方位推进原则、以公众为中心、实事求是、求异创新、两个效益兼顾
77档案复制本的类型有：副本&摘要
78秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性
79沟通划分（按手段）：书面语言、口头、态势（按沟通领域）：网络沟通、团队沟通、跨文化沟通网络沟通应遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制
80有效沟通的前提：尊重&理解
81把握沟通关键：有效倾听、构建良好的倾听环境、克服倾听的障碍、实现有效倾听的准备、有效提问和
拒绝、自信的提出要求、学会礼貌的拒绝、了解提问的禁忌
82有效沟通原则可信赖性、保证沟通计划与环境一致、内容、明确性、连贯性、渠道、准确判断接受能力 83秘书常使用的沟通渠道：面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通
84下行沟通的载体形式有：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议、演示
85下行沟通的策略：制定针对性的沟通计划、精简沟通环节、减轻分流沟通的任务、提倡简约的沟通、启
用反馈、多介质组合上行沟通策略：建立信任、适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通、维护领导层的内部一致性 86现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学
87税收原则：公平、效率、适度、法制税收的基本特征：强制性、无偿性、固定性
构成要素：纳税人、征税对象、税率（三基本）减免与加征、纳税环节、纳税期限、违章处理 88流转税：增值税、消费税、营业税、关税行为税：印花税
89合同履行原则：全面履行原则&诚实信用原则
89劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会、冲裁委员会、人民法院
解决途径：协商、调节、仲裁、诉讼
90劳动就业的原则：平等就业、双向选择、照顾特殊群体人员就业、禁止雇佣童工
91著作权的内容：人身权、财产权
92世贸组织基本原则：最惠国待遇、国民待遇、互惠、透明度、逐步削减、一般取消数量限制
第三篇：秘书资格考试秘书三级实务考点汇总
秘书资格考试秘书三级实务考点1 礼宾次序常用的5种方法
1.依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列
5不排列即不分先后
涉外礼宾的准备工作。
1.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2.注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3.拟定来宾访问日程。4.安排食宿
涉外会见、会谈的程序。
1.提前约定。2.通知对方有关事项。3.准备工作.4.迎接客人
4.会见、会谈
6.送别客人
接待计划与安排
1、说明接待计划的三项内容：
（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；
（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；
（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数
（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；
（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求
①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重
②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等
新闻发布会的注意事项。
1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2.确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间
2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高
选择不同办公模式的方法
1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。
3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。
5.确定新的分配制度。
办公模式发生变化的原因
1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。
2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务 3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式 6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。
8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。
秘书资格考试秘书三级实务考点2 制定计划的作用。
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位 2.指明组织为实现自己的目标而确定 的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排
5是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2.每一项任务的数量和质量要求。
1.每一项任务所需费用和其他资源 4.每一项任务所承担的人员及负责人。5.每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则
1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。
4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置
6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源
8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：
1加强领导 统一指挥 2.快速反应 控制事态发展 3以人为本 保护公众利益 4公开透明 面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据 2.作为安全教育的案例资料 3.便于应对各种赔偿案件 内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人
2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人
办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。
便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支
付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用
⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格
⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商
⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金
2.质量和交货
⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商
⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠
3.服务和位置
⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式
⑵供应商所在地点方便联络和交货
4.安全和可靠性
⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等
⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性
秘书资格考试秘书三级实务考点3 申请费用以及报销结算的步骤是:
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。制定采购预算方案的程序和内容
1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案
2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式
公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式 合理调配和利用办公资源
1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。
2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）
3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）
秘书资格考试秘书三级实务考点4 会议筹备
1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要
4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题 与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任 3.处理会议中意外事件的方法：同上 组织电话会议的方法
发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录 组织视频会议的方法
视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用
远程会议筹备方案特点
（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
会议筹备情况检查主要内容
1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容 做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报
1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。
4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查
1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。
3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。
4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。
5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。
6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查
秘书资格考试秘书三级实务考点5 会议协调的内容
1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要
5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法 1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间
3主题明确4鼓励和引导与会者 5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题 7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法
1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体 2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费
5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。会议总结的目的
1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人
5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素 1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化
5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到
秘书资格考试秘书三级实务考点6 信息利用的要求
1信息利用要给组织带来效益
2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数
（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码； ②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式
1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作
2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览
编写大事记的工作步骤和注意事项
1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。
秘书资格考试秘书三级实务考点7 会议管理
1、会议筹备方案的拟订
内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
（1）组建会议筹备委员会
（2）分成筹备小组
（3）形成筹备方案
（4）领导审核方案
2、会务检查工作程序
内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
（1）开会检查的程序
1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查
2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知
3）召开协调会并在会上现场解决问题
4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实
（2）现场检查的程序
1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点
2）制作检查单，以便记录和汇总
3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录
4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正
3、会议文件审核工作程序
内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
（1）起草该文件的秘书就内容进行自审
（2）主观秘书进行初审
（3）如内容涉及部门较多，要进行会审
（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审
4、拟订会议的应急方案
内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。
（1）预测不可预知的情况
（2）提前准备应对的备选方案
（3）讨论会议紧急情况
（4）确定会议应急方案
5、提示会议按计划进行
是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。
（1）了解议题和议程
（2）准时宣布开会
（3）有效引导议题
6、处理会议突发事件的程序
（1）向领导报告
（2）启动会议应急方案
（3）实施应急方案
（4）必要时向公共应急机构请求支援
（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）
7、会议总结工作程序
内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿
（2）向领导报告会议结论
（3）总结定稿
（4）印发
（5）归档
（6）组织全体工作人员进行总结
秘书资格考试秘书三级实务考点8 事务管理
1、礼宾次序确定步骤
亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
（1）确定礼宾次序方案
（2）提前通知有关各方
（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
2、安排涉外迎送工作程序
（1）确定迎候人员
（2）准备迎宾的物品
（3）见面讲究礼节
（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式
3、会见会谈工作程序
会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。
（1）约定
（2）通知对方有关事项
（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排
（4）迎接客人
（5）会见、会谈
（6）送别客人
4、西餐礼仪
（1）赴宴前的准备
1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容
2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变
3）到别人家赴宴需要带礼物
4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装
5）要准时赴宴
（2）西餐的座次安排
主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐
（3）入席、退席礼节
1）客人要在主人的带领下顺序入席
2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖
3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上
4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席
（4）餐具的使用方法与席间礼节
1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌
2）吃鸡、虾、鱼的方法
3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中
4）吃意大利面条的方法
5）吃水果的方法 6）喝咖啡或茶的方法
7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内
8）进餐速度应该与大家一致
9）谈话声音一定要轻
（5）西餐的饮酒礼仪
1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡
2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上
5、招待会的礼仪
（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复
（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益
（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗
6、不同办公模式的特点
（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。
（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工
（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。
（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。
（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。
（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。
（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。
（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。
7、选择办公模式的工作程序（1）深入调查现有办公模式所面临的问题
（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式
（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度
（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式
（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失
8、设计办公室的工作程序
（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求
（2）设计平面图
（3）选择办公家具、设施和装饰
（4）采光、温度和通风
9、改进办公事务工作程序
（1）定义一个需要加以分析和改进的流程
（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价
（3）寻找所存在问题和差距的原因
（4）根据以上分析提出可行的改进方案
（5）实施改进方案
10、改进办公事务的流程
（1）确定问题
（2）分析有关资料
（3）确定造成问题的可能的原因
（4）提出可能的解决方案
11、突发事件的预防措施
发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。
（1）以书面形式确定紧急情况处理程序
（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训
（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名
（4）实行紧急情况模拟演练
（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
（7）保证定期检查和更新设备
12、突发事件的应对措施
（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序
（2）用这些程序培训所有人员
（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序
（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序
（5）明确员工在紧急情况下的职责
（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员
（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
（8）保证定期检查和更新设备
13、处理突发事件的流程
（1）及早发现，马上报告，并保护好现场
（2）查找问题的原因
（3）成立临时指挥中心
（4）控制源头，釜底抽薪
（5）召开新闻发布会
14、上司交办事项督查的程序
直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作
（1）上司向有关督查人员授权转承催办
（2）很大一部分转交各有关人员具体承办
（3）有些又上司指导督查人员亲自承办
（4）转交办的事项要及时催办
（5）督办人员要对转交办事项深入的检查
（6）上司交办事项办理完毕
（7）办结回告
（8）对办结回告进行审查评估
（9）立卷和归档
15、制定工作计划的方法
（1）根据要求列出本团队要完成的所有任务
（2）区别重要的任务和紧急的任务
（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息
（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求
（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人
（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表
（8）确保计划顺利实施
（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理
16、制定工作计划的程序
（1）估量机会
（2）确定计划工作的目标
（3）确定计划工作的前提条件
（4）拟订可供选择的行动方案
（5）评价各种备选方案
（6）选择方案
（7）拟订分计划
（8）编制预算
17、制定承办期限规定的程序
企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定
（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定
（2）时间期限适宜标准
（3）确定同一任务的不同承办周期
（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期
18、办公室工作评估的程序
实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
（1）建立一套完整的目标体系
（2）制定目标
（3）组织实施
（4）检查和评估
19、办公用品与设备的采购程序
（1）提出购买申请
（2）审批，落实经费（3）招标，选择供应商
（4）签订供货合同
（5）货物入库
（6）支付货款
20、制定采购预算方案程序
（1）确定预算的核算基数
（2）进行市场调研
（3）确定采购产品的种类及型号价格
（4）编写预算方案
（5）征求意见，完善方案
21、办公资源管理程序
包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。
（1）了解本单位所有办公资源的基本情况
（2）对本单位所有办公资源进行分类管理
（3）对办公资源建档，记录应用情况
（4）定期进行数据分析
22、信息开发的主要形式
对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。
（1）剪报
（2）索引
（3）目录编制
（4）文摘
（5）信息资料册
（6）简讯
（7）调查报告
23、信息开发的程序
（1）确定主题
（2）分析信息材料
（3）选择信息开发方法（4）选择开发信息的形式
（5）形成信息产品
24、信息利用的工作程序
通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。
（1）熟悉信息的内容
（2）确定利用需求
（3）确定信息利用服务的途径
（4）获取信息
（5）提供信息
25、信息反馈的工作程序
将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。
（1）明确目标
（2）选择信息反馈的方法
（3）获取反馈信息
（4）加工分析反馈信息
（5）传递反馈信息
（6）利用反馈信息
秘书资格考试秘书三级实务考点9 文书处理与拟写
1、文书审核的工作程序
对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。
（1）明确审核范围
（2）确定是否需要行文
（3）审核文书内容
（4）检查文字表达
（5）检查文件体式
（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备
2、档案利用的工作程序
是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。
（1）熟悉库藏
（2）分析利用需求
（3）选择档案利用方式
（4）获取档案
（5）提供档案
3、电子档案管理的工作程序
在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。
（1）电子档案的收集积累
（2）电子档案的归档
（3）电子档案的保管
（4）电子档案的利用
4、文书拟写
通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告
以上文种重在记住结构、常用语，到时会写。
第四篇：秘书职业资格考试2008年三级试卷
2008年5月国家秘书职业资格鉴定三级试卷
第二部分 理论知识
(26-125题,共100道题,满分为100分〉
一、单项选择(第26题~第85题,每题1分,共60分。)26.非威胁的交流环境包括()。
A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音像要求 D、座位安排、私人空间、光线要求 27.在制定计划时,一定要坚持的原则是()。
A、明确权限 B、督促检查 C、实事求是 D、监控应变
28.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是()。A、电子图书 B、电子档案 C、网络信息 D、计算机数据 29.下列对企业文化叙述不正确的是()。
A、企业风气是企业文化的直观表现 B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的物质基础 D、企业风俗由精神层所主导又反作用于精神层 30.视频会议的特点不包括()。
A、实现声音和图像同时传送 B、节省时间、费用 C、形成广泛的间接沟通 D、打破了空间的限制 31.MHZ是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的()。A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长 32.联合行文成文日期的标准是()。
A、第一个机关拟稿日期B、最后一个机关拟稿日期C、第一个机关签字日期D、最后一个机关签字日期 33.叙述的人称有第一人称和()。
A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称 34.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给()。A、公众代表 B、业务人员 C、主管领导 D、技术人员
35.在开放式办公室中工作的员工,其行为易受到上司的(),难于找到属于自己的私人空间。A、嘉奖
B、督查
C、帮助
D、干扰 36.政府采购的管理机关是()。
A、政府财政部门
B、政府物资部门 C、政府审计部门
D、政府商业部门
37.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文,最适宜使用的文种是()。A、通知
B、通报
C、公告
D、通告
38.在ExCel中,如果输入“01/9”,则在单元格中会出现（）。A、1月9日
B、l/9 C、##### D、FALSE 39.举办会议既要确保会议质量,又应遵循()的原则。I A、扩大企业影响力
B、勤俭节约 C、服务社会
D、提高企业竞争力
40.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》,其作者是（）。
A、起草人张秘书
B、富强公司 C、富强公司童经理
D、富强公司保安部
A、基本情况汇集
B、统计数字汇集 C、单位情况汇集
D、档案专题汇集 56.关于代位权行使的要件,不正确的表述是（）。
A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B、债务人对第三人享有到期债权 C、债务人怠于行使其权利,并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权
57.一个人拥有管理、记账和IT技能,又同时将这种技能提供给不同的单位,这种工作模式属于（）工作模式。
A、临时办公桌
B、兼职工作 C、合同工作
D、交叉工作 58.准备新闻发布会的文件应重点把关（）。
A、报道提纲、问答提纲 B、调查资料、会议规则C、会议议程、问答提纲D、主持人议程、记者证件 59.下列表述不正确的是()。
A、从宣布事项的重要性看,公告重于通告 B、从使用范围看,通告大于公告 C、通告的制发者是各级机关、企事业单位、社会团体 D、公告由国家行政机关或权力机关发布 60.确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间()。
A、应该更长
B、视情况而定 C、必须相同
D、亦应不同
61.我国公共关系的发展呈现（）的格局。A、由东到西
B、由北向南....C、由工业企业向旅游宾馆业
D、由小型企业向大中型企业
62.文稿审核是文稿()前的最后一道文字工序。
A签发
B、复核
C、缮印
D、分发
63.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是()。A、共享性
B、公开性
C、公众性
D、空间性噩噩...64.向幻灯片中添加剪贴画时,如果幻灯片上没有剪贴画占位符,则()。
A、剪贴画将出现在文本的右侧 B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置
C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画
65.设计会议评估表时应考虑的要素有()。
A、会议的保密制度 B、领导自包认可程度 C、主办方的组织力度 D、填写白包难易程度
66.涉外交往中应邀参加晚宴时,()
A、女性不要化妆,也不要穿白天的工作装赴宴 B、女性要化妆,不要穿白天的工作装赴宴
C、男士可着便装或白天的工作装赴宴 D、男士可着西装或自天的工作装赴宴
67.在Word编辑状态下,要选定大范围的文本,可以在要选定块的起始处单击,按住()键,再单击选定块的末尾。
A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins
68.要使对方在最短的时间内了解你的意图,你的提问应该（）。
A、做好铺垫,避免漏洞
B、直接放入预见结果
C、内容简洁,中心突出
D、不给他人反问留有机会 69.董事会是股份公司的()。
A、权力机构
B、监督机构 C、决策机构
D、民主4雷理机构
85.对会议的评估应()。
A、澄清事实
B、科学高效
C、淡化宣传
D、避免定论
二、多项选择(第86题~第125题,每题1分,共40分。)86.甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同,完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请,而乙公司未经甲研究所同意便己开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（）。
A、专利申请权应当归甲研究所单独享有 B、专利申请权应当归甲研究所和乙公司共同享有 C、乙公司有权实施该项专利,而无须取得甲研究所的许可 D、乙公司实施该项专利,应当付给甲研究所合理的使用费? 87.各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括()等模块。A、登记
B、领用
C、盘存
D、人员管理 88.拟写投标书应注意的事项有()。
A、明确招标要求
B、实事求是,不可弄虚作假 C、语言简洁,语气谦和
D、对标的应全面描述 89.秘书可以根据工作的需要编写()。
A、因果型信息
B、经验型信息 C、建议型信息
D、反映型信息
90.甲公司有一注册商标,其有效期将于1997年6月1日届满,该公司需要继续使用此商标,便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见,正确的有()。
A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册
B、如果你们在上述期间没有提出续展申请,过了6月1日就不能提出申请了,这样,你们的注册商标就会被注销
C、只要你们在此期间提出续展申请,商标局就有义务办理续展注册,不存在被拒绝或驳回的问题 D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前,可以再续展。续展的次数没有限制 91.下列表述准确的是()。
A、意向书主体部分的写作与合同相似 B、商品说明书讲究一定的装帧 C、商品说明书要尽量少用专业术语 D、订货单和订货合同是一回事 92.在编写预算方案时,应包括()等内容。
A、效益目标
B、支出标准
C、测算依据
D、技术标准 93.文稿审核中发现的()可以直接修改。
A、错字
B、漏字 C、不对的符号 D、不对的标点 94.下列关于防火墙的叙述,正确的是()
A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过
C、安装了防火墙后,所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查
D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问,但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问 95.以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为()。
A、政策型计划
B、长期计划 C、短期计划
D、程序型计划
96.档案利用工作是档案工作的()。
A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听,不打断他人的发言
C、带头多发言,适时终止讨论 D、多提开放式问题
113.已经承办完的文书应()。
A、销毁
B、及时清理 C、保存于档案室
D、与待办文书分开保存 114.信息利用服务的特点是()
A、周期性
B、补充性
C、广泛性
D、指示性 115.下列属予简报报头部分内容的是()。
A、简报的印发日期
B、简报的编印单位 C、简报标题
D、简报的名称
116.招标书的正文结构包括()
A、前言
B、基本情况
C、主体 D、结尾
117.在制定计划时,对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求
A、具体目标
B、数量、质量 C、所需资源
D、负责的部门或个人
118.办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系,其具体内容是()A、从企业的最高主管部门开始
B、由上向下逐级地确定目标
C、从企业的一般员工开始
D、由下向上逐级地确定目标 119.文书拟办的范围主要有（）。
A、上报的重要请示 B、需要执行的文件 C、收到的重要请示 D、办公室发的通知 120.信息利用服务的意义在于()。
A、实现信息价值
B、发挥信息作用 C、利于信息增值
D、便于信息查找 121.下面借用数学学科符号进行汉字速记的选项有()。
A、质量一 m
B、公司一 CO C、等于一 =
D、百分之一 % 122.通常的工作计划中都指明一段时期预先决定()等具体问题。A、做什么 B、怎么做 C、何时做 D、由谁做 123.下列文书采用引述式开头的有()。
A、商洽函 B、请批函 C、答复函 D、批复 124.从传统沟通转为网络沟通要求管理者()。
A、具有高度的责任心 B、重新审视企业的管理沟通系统 C、充分认识投资者的地位 D、重新设计公司的通讯程序 125.下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是()。
A、总结 B、计划 C、调查报告 D、可行性研究报告
第五篇：秘书资格考试试题练习
1、会场的大小要根据会议的规模而定。
2、会议签到工作是准确统计到会人数的重要手段。
3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是兢兢业业，甘当无名英雄。
4、大中型会议收集文件的方法是提前发文件清退目录
5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用摘要记录法。
6、了解来宾基本情况，包括所在单位、姓名、职务、级别、一行人数，以及到达的日期和地点。
7、会议文件的分发需要注意要适时适量分发。
8、大会发言是属于主题类文书。
9、会场内的设备，秘书人员应当会使用
10、拟写会议议程应当简明概略
11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用电话询访法
12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要科学编码
13、制约会客室环境的因素中最主要的是人的素质修养因素。
14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和话题的选择。
15、信息分类原则中不包括排他性
16、认真聆听是要求听者适时做出积极反应
17、保密是秘书必须遵循的一项要求
18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排第一线领导
19、办公室工作的重要地位取决于它的职能
20、在上级身边工作，为上级出谋献策是职业道德对秘书的一项基本要求。
2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。
3、单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。
5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。
6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。
8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。
11、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。
12、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。
13、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。
14、专项督查的特点是内容具体，事项单一。
15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。
17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。
1、试述秘书学的学科特征?(⑴实践的应用性;⑵理论上的兼容性;⑶时代的发展性。)
2、秘书工作有那些特性?(⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性;)
3、试述秘书调研工作的基本过程。(⑴准备工作阶级及具体工作要点;⑵调查研究阶段及具体工作要点;⑶成果反映阶段及具体作法。)
4、试述秘书信息工作的重要性。（1、辅助决策的一项重要工作。
2、信息工作是秘书部门的一项重要任务。
3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。)
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