秘书资格考试模拟试题(七)

第一篇：秘书资格考试模拟试题(七)

秘书资格考试模拟试题七

一、选择题（30题，每题1分，共30分。每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选，均不得分）

1、安排宴请活动时，可根据宴请的目的和宾客的社会地位、职务身份来确定宴请的（）。

（A）形式（B）时间（C）地点（D）规格

2、公司一般不选择在（）安排宴请活动

（A）酷署或寒冬季节（B）重大节日（C）假日（D）对方的禁忌日

3、关于宴请席位的安排，下列说法正确的是（）。（A）席位的安排能体现出对客人的尊重（B）以主人的座位为中心，近高远低

（C）以主宾的座位为中心，近高远低。（D）译员坐在主宾的左侧

4、秘书在为上司指定商务旅行计划前，应了解公司（）的有关规定。

（A）差旅费用（B）交通等级标准（C）食宿等级标准（D）申请经费的程序

5、接待准备有环境准备、物质准备、（）

A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备

6、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。

A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈

7、将反映同一问题文件组成一个案卷的立案方法是（）立卷。

A、按文件 B、按作者 C、按问题 D、按时间

8、维护档案的完整与安全是档案管理的（）

A、基本要求 B、基本任务 C、主要工作 D、一般要求

9、会议通知按作用分，有正式通知和（）

A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知

10、会场的大小要根据会议的（）而定。A、性质 B、时间 C、规模 D、作用

11、会议签到工作是（）的重要手段。

A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情 D、掌握会议报到动态

12、会场内的设备，秘书人员应当会（）A、安装 B、使用 C、检修 D、更换

13、大中型会议收集文件的方法是（）

A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集

14、会议用品包括会议的特殊用品和（）

A、一般用品 B、生活用品 C、必备用品 D、文具用品

15、办公室事务管理的本质特征是（）A、服务性 B、安全性 C、创造性 D、集中性

16、办公室工作的重要地位是由它的（）决定的A、工作、职能、特点 B、影响、职能、特点 C、作用、职能、特点 D、地位、职能、特点

17、保密是秘书必须遵循的一项（）A、规定 B、任务 C、原则 D、要求

18、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。A、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考

19、值班室管理工作之一是负责（）。

A、环境卫生管理 B、值班人员安排 C、处理信访 D、办公用品管理20、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（）

A、联系 B、落实 C、检查 D、协调

21、值班室工作主要是承办（）的事项

A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作

22、回答来信反映的情况，解决来信提出的问题，是（）A、秘书的工作方针 B、秘书的主要任务 C、信访工作的最终目的 D、信访工作的职业道德

23、准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。A、接待者 B、主人 C、来访者 D、陪访者

24、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。

A、大方庄重 B、平等相处 C、热情回报 D、送礼贵在适宜

25、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。

A、所在单位、姓名、年龄、级别 B、所在单位、姓名、职务、级别

C、所在单位、姓名、职称、级别 D、所在单位、姓名、性别、级别

26、会议文件的分发需要注意要（）分发。

A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量

27、大会发言是属于（）类文书。A、指导 B、主题 C、程序 D、管理

28、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法

29、拟写会议议程应当（）

A、详细清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体30、会议结束后秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后（）工作。

A、结算 B、反馈 C、执行 D、处理

二、简答题

1、我国当代秘书学的学科特征是什么？

2、秘书随机协调的要领。

3、简述秘书机构内环境的构成要素

4、秘书如何在被动地位发挥主观能动性？

5、如何理解秘书要甘当“无名英雄”

三、情景题

1、、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案？

2、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题？

四、判断题

1、会议议程应包括会议发言、讨论、讲话的安排，但不包括会议的总结。（）

2、实用选留，是作为日常的信息工作而进行的一般意义的选留，要求信息有广度，并且有长期利用价值。

3、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（）

4、专项督查的特点是内容具体，事项单一。（）

5、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。（）

五、案例分析1、1993年3月，某省人大常委会举行第十二次会议作出决议，决定撤销该省某市人民政府的108号文件。决议一公布，立即在省直和各地、市机关引起一阵不小的震动。原因主要是某市政府的108号文件不符合国家《土地法》。108号文的主要内容如下：

关于金滩外商投资开发区征用土地的批复 市外经贸委：

报来《关于要求批准征用金滩外商投资开发区1500亩土地的请求》收悉。

建立金滩外商投资开发区是市四家班子集体研究决定的。这是市委、市政府贯彻省委、省政府“筑巢引凤”战略决策的重大举措，标志着我市对外开放进入了一个新时期。尽快把握、金滩外商投资开发区搞起来，对我市乃至全省经济实现跨跃式发展将起重要作用。为此，特批复如下：①同意你委征用金滩区域土地1500亩，其中水田1050亩；②根据市委、市政府的“低门坎”政策，可根据水田、旱地不同，地块区别，给予适应优惠地价；③请市土地、规划，城建等部门积极配合，大力协助外经贸委做好征地等项前期工作，此复

XX市人民政府 1992年8月18日

XX市政府的108号文下达到市直各部门后，不到两个月，金滩外商投资开发区的蓝线图已绘制出来。紧接着是100多家房地产公司一股炒卖蓝线图的热潮，地价由每亩5万元炒到每亩50万元，引起了金滩区农民群众的强烈不满，集体上访和越级上访不断。

2、天地实业公司生产部经理，经常通过召待会议来解决问题和处理工作，同时他自已又必须参加很多上司主持召开的会议。他感觉整天忙于各种会议，无暇处理，还造成了工作上的被动，为此下决心改进会议。

进去，他每召集一次会议，不管会议内容是什么，总是要求下属所有的负责人来开会。结果，会议规模很大。每位

参加者为了表示对会议重视，大都至少提出一个问题，而多数问题，都与会议议题无关，这就难免使会议时间拖得很长。究竟怎样确定与会人员的范围才合理呢？经过认真分析研究，他找到了一个两全其美的办法。这就是：会前，先分发一份会议须知单，内容大都为：某月某日某点，在某会议室，讨论某问题，已邀请有关领导同志参加讨论，如你认为需要了解有关情况或愿参加讨论，届时出席。未到会者，我们将于会后立即送上会议讨论纪要，供你参考并提出意见。

进去每次会议都要十多人参加，并且时间很长。而现在只有少数几个人参加，再加一个记录的秘书，用一个小时左右就会把会开完了，而且也没有人感怠倦。

第二篇：2013年秘书资格考试四级模拟试题及答案

2013年秘书资格考试四级模拟试

题及答案

一、单项选择题及答案

1.做到开拓创新的人，一般是()。A.思维怪异的人B.物质条件充裕的人C.受过高等教育的人

D.具有坚定意志的人

2.一名员工发现自己可能装错了货品，你认为他可采取的正确做法是()。

A.包装好的货物之间互不影响，可以正常使用，不必检查

B.将这批货物发售，如果消费者发现了立即予以退换C.每个货物附加一个说明书D.对这些货品进行检查，查出错误3.爱岗敬业的意思是()。

A.只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好B.不管从事何种工作，从业人员都不能“跳槽”C.选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位D.对]作不怠慢，心存崇敬之情

4.作为行为规范，道德和法律的区别表现在()。A.道德的作用没有法律大B.道德规范比法律规范含糊C.道德和法律作用的范围不同

D.道德和法律不能共同起作用

5.下列没有违反诚实守信要求的一项是()。A.保守企业秘密

B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于企业利益的行为都可以做

6.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是()。

A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时

宜

B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”

C.要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献

D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

7.“人币无信，百事皆虚”说明了()。A.诚实守信是为人之本B.诚实守信是处世之哲C.诚实守信是从业之要D.诚实守信是为政之纲

8.从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是()。A.只选择自己喜欢的岗位

B.只要于一种工作，就埋头苦干一辈子C.虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D.干一行，爱一行，专一行

9.下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种10.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是()。

A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明

11.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。

A.勇亍创新是成功的重要条件B.团结协作是成功的保证C.勤劳节俭是重要社会美德D.诚实守信是为人之本

12.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了()。A.勤劳是丰收之母B.****是有历史原因的C.****是社会发展的必然现象D.节俭与成功紧密相连

13.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是()。A.坐下来休息一下B.与同事聊聊天C.整理一下货架上的物品D.看报纸

14.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是()。A.创新活动B.思想修养

C.能力、纪律和品格的训练

D.道德情感

15.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种()。A.公忠为国的社会责任感B.恪尽职守的敬业精神

C.自强不息、勇于革新的拼搏精神D.以礼待人的和谐精神

16.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了()。A.“天时不如地利”B.“业精于勤，荒于嬉”C.“不绝欲，亦不纵欲”D.“人而无信，百事皆虚”

17.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们

彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是()。

A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助

D.物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同

18.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是()。

A.太勤劳是不懂得生活的表现

B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求

C.节俭是个人品质，与反****也有内在关联D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬19.()是公民道德建设的核心。A.集体主义B.爱国主义C.为人民服务D.诚实守信

20.关于“跳槽”现象，正确的看法是()。A.择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

B.“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

C.“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

D.“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

21.“天时不如地利，地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。B.团结互助B.爱岗敬业C.遵纪守法D.诚实守信

22.对于从业人员来说，关于学习的正确说法是（）。

A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习

B.既要向同行学习，也要向行业以外的人学习

C.学就学先进，比自己水平低、能力差的人不值得学习

D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识23.下列说法中，包含着创新思想的是()。A.与时俱进B.患难与共C.民以食为天D.见利思义

24.俗话说：“谦受益，满招损”，在团队合作中，最好首先做到()。A.严于律己，以诚待人

B.谦虚为怀，戒骄戒躁C.相互帮助，通力合作D.凡事不要先出头

答案：1-5DDDCA 6-10 BCDDA 11-15BDDCB 16-20BBCCB 21-24DAAB

二、多项选择题及答案

1.待人热情的基本要求是()。

A.微笑迎客

B.亲切友好

C.主动拉客

D.主动热情

2.社会主义职业道德的特征是()。

A.继承性与创造性的统一

B.阶级性和人民性相统一

C.先进性和广泛性相统一

D.国际性和广泛性相统一

3.维护企业信誉最重要的做法是()。A.树立产品质量意识B.扩大广告投入力度C.不披露企业内部发生的事D.要妥善处理顾客投诉

4.在职业活动中，要做到公正公平就必须(A.按原则办事

B.不徇私情

C.坚持按劳分配

D.不惧权势，不计个人得失

5.关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是(A.爱岗敬业是现代企业精神

B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

C.爱岗敬业要树立终生学习观念

D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

6.以下情况属于不诚实劳动的是()。

A.出工不出力

B.炒股票

C.制造假冒伪劣产品

D.盗版

7.关于职业责任，下列说法中正确的是()。

A.是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体

现

B.职业责任与物质利益存在直接关系

C.社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D.职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题8.在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括()。)。

A.感情热烈

B.表情从容

C.行为适度

D.表情肃穆

9.文明职工的基本要求是()。)。

A.模范遵守国家法律和各项纪律

B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从

D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身10.创新的本质是指()。A.突破旧的思维定势、旧的常规戒律B.追求新异、独特、最佳C.追求有价值的新事物、新思想

D.是对过去的丰富和完善

11.诚实劳动是劳动者()。

A.素质高低的衡量尺度

B.人生态度的外在反映

C.实现人生价值的重要手段D.立身处世的基本出发点

12.从业人员在工作中必须遵守的行为准则有()。

A.尊重同事隐私

B.替同事着想，给同事方便

C.宽容谅解D.工作认真负责

13.维护企企业信誉必须做到()。A.树立产品质量意识

B.重视服务质量，树立服务意识C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

14.对待中华民族传统道德，要坚持()的立场。A.批判继承

B.综合创新C.古为今用D.全盘否定

15.以下关于职业道德建设的说法中正确的有()。

A.应和个人利益挂钩

B.是各企业自己的事

C.离不开领导干部的示范作用

D.是社会主义精神文明建设的重要组成部分

16.维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观

点是()。

A.保护环境是政府的事，企业职责是发展生产B.企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境

C.企业生产耗能多，无碍大局

D.要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观

17.关于从业人员办事公道的说法中，正确的是

()。

A.坚持真理是从业人员办事公道的内在体现B.办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题

C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益18.光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表现是()。

A.做人做事没有私心，胸怀坦荡，行为正派

B.把社会、企业和集体利益放在首位，办事公道C.言行一致，表里如一，讲实话，办实事D.善于团结和帮助同志，形成团结和谐的集体19.公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是()。

A.摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明

B.经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情

C.在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋D.那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”

20.下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是()。

A.为企业献汁献策B.诚实劳动

C.服从领导的工作安排D.遵守合同与契约

21.1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作人员对一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。这说明操作人员()。

A.职业技能水平不高B.违反操作规则C.没做到诚实守信D.缺乏职业责任感

22.市场经济对道德的负面影响，主要表现在它容易诱发()。

A.利己主义B.拜金主义C.享乐主义D.平均主义

23.塑造企业的良好形象要在()上下工夫。

A.产品质量B.服务质量C.诚信意识D.销售数量

24.职业选择的意义在于()。

A.有利于实现生产资料与劳动力的较好结合B.有利于取得较大的经济效益C.职业选择有利于优化社会风气D.有利于促进人的全面发展

答案：1.ABD 2.ABC 3.AD 4.BD 5.ABC 6.ABC 7.ABC 8.BC 9.AB l0.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABD 14.CD 15.CD 16.BD 17.AD 18.ABCD l9.AB20.ABCD 21.AD 22.ABC 23.ABC 24.ABCD

第三篇：2014年二级秘书资格考试模拟试题及参考答案（模版）

2014年二级秘书资格考试模拟试题及参考答案（5）

(一)单项选择题

1、秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应C

A、保证先订一方的使用

B、使参会人数多的一方满意

C、按轻重缓急安排

D、使主管满意

2、ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是B

A、重而又急

B、急而不重

C、不急不重

D、重而不急

3、如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门B

A、应保持原状，不必管它

B、应该完全打开

C、应该完全关闭

D、应该按规定关好

(二)多项选择题

1、盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到ACD

A、印记端正、清晰

B、盖在署名下面

C、用力均匀平稳

D、骑年盖月

2、下列关于承办期限制度的说法，正确的是AC

A、承办期限制度是针对时效性制订的规则

B、同一任务在不同的情况下承办期限是相同的C、承办期限制度可以提高企业的形象和效率

D、行政管理的所有行为都应确定承办期限

3、提高团队士气的主要方法有BCD

A、监督团队成员的行动

B、团队努力的目标相同

C、让队员了解团队使命

D、创立团队识别系统

(三)案例分析题

录像

时间：上午9点

地点：秘书办公室

人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳

必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

情景一(初萌办公室)

初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。

经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌

起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”冯经理走出房间。

情景二

初萌翻找出大上海宾馆电话。

初萌：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”

初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。” 初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。

宾馆：“再见!”

情景三

初萌正打算关电脑，有人敲门。

初萌：“谁呀?进来!”王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”王佳：“冯经理在吗?

我跟你们冯经理约好了。”

王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人：“不客气，都可以。”

这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。

初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“„„我回去给你想想办法。”

初萌：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?„„”(淡出)

参考答案：

1、着装符合要求。对

2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

3、能够提前准备会议通知。对

4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

5、能够用电话确订为上司订客房。对

6、订房间没有事先查对标准。错

7、电话语言规范正确，认真记录。对

8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

10、接名片动作不规范。错

11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

12、送饮品能征得客人意愿。对

13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错

14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

17、随便问客人公司的待遇情况。错

(四)工作实务题

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条

钟苗：

以下是我下星期一(3月19日)要参加的一系列活动：

上午如开董事会议，所有的经理都参加;

上午给参加员工培训课的新员工讲话;

中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐;

下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原;

下午会见丽康公司销售部经理张建。

请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。

谢谢

行政经理：苏明2007年3月15日

第四篇：2014年秘书资格考试事务管理模拟试题及答案

2014年秘书资格考试事务管理模拟试题及答案(2)案例分析题

录像

时间：上午9点

地点：秘书办公室

人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳

必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

情景一(初萌办公室)

初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。

经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”冯经理走出房间。

情景二

初萌翻找出大上海宾馆电话。

初萌：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”

初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。” 初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。

宾馆：“再见!”

情景三

初萌正打算关电脑，有人敲门。

初萌：“谁呀?进来!”王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”

王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人：“不客气，都可以。”

这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。考试大收集

初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“„„我回去给你想想办法。”

初萌：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?„„”(淡出)

参考答案：

1.着装符合要求。对

2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

3.能够提前准备会议通知。对

4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

5.能够用电话确订为上司订客房。对

6.订房间没有事先查对标准。错

7.电话语言规范正确，认真记录。对

8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

10.接名片动作不规范。错 考试大整理

11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

12.送饮品能征得客人意愿。对

13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错

14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

17.随便问客人公司的待遇情况。错

第五篇：秘书资格考试试题练习

1、会场的大小要根据会议的规模而定。

2、会议签到工作是准确统计到会人数的重要手段。

3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是兢兢业业，甘当无名英雄。

4、大中型会议收集文件的方法是提前发文件清退目录

5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用摘要记录法。

6、了解来宾基本情况，包括所在单位、姓名、职务、级别、一行人数，以及到达的日期和地点。

7、会议文件的分发需要注意要适时适量分发。

8、大会发言是属于主题类文书。

9、会场内的设备，秘书人员应当会使用

10、拟写会议议程应当简明概略

11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用电话询访法

12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要科学编码

13、制约会客室环境的因素中最主要的是人的素质修养因素。

14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和话题的选择。

15、信息分类原则中不包括排他性

16、认真聆听是要求听者适时做出积极反应

17、保密是秘书必须遵循的一项要求

18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排第一线领导

19、办公室工作的重要地位取决于它的职能

20、在上级身边工作，为上级出谋献策是职业道德对秘书的一项基本要求。

2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

3、单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。

5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。

6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。

8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。

11、在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。

12、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。

13、不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。

14、专项督查的特点是内容具体，事项单一。

15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。

17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。

1、试述秘书学的学科特征?(⑴实践的应用性;⑵理论上的兼容性;⑶时代的发展性。)

2、秘书工作有那些特性?(⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性;)

3、试述秘书调研工作的基本过程。(⑴准备工作阶级及具体工作要点;⑵调查研究阶段及具体工作要点;⑶成果反映阶段及具体作法。)

4、试述秘书信息工作的重要性。（1、辅助决策的一项重要工作。

2、信息工作是秘书部门的一项重要任务。

3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。)