A案例社工介入方案

第一篇：A案例社工介入方案

A社工介入

成员：王好利 董秀才 陈光辉 王亚萍 徐颖 辛晓伟 陈成奎

整理：王好利

一.准备工作

走访案主所在社区居委会、案主邻居了解有关案主的基本状况，对服务对象有个基本的了解。我们社工有能力帮助他们。

二.接案与建立关系

考虑到案主身体原因，社工主动上门服务。澄清自己是居委会来的社工，是来帮助他们解决困境的。

三.收集资料与问题判断

1.资料

a.个人资料。王先生，40岁，小学文凭，未婚，无业，有智障。b.环境资料。生活环境较差。

社区邻里给与过帮助，仅能维持基本生活。

2.问题

a.经济问题。生活贫困，非低保户。b.居住环境很差。

c.案主智障生活不能自理。d.案主母亲年老多病。

（告别，约定明天同一时间继续……）

四.制定目标和工作计划

整理资料，写工作计划书。

1.案主的基本情况

王某某，40岁，未婚，无业 2.同上

3.案主要达到的结果和工作者的工作目标

改善经济条件。尽快与有关部门联系，申请低保；对案主可以进行职业培训，找一份工作。改善居住环境。组织义工、志愿者帮忙打扫房间；建议案主及其母亲入住福利院。

改善身体状况。联系社区医疗服务站关注老人身体；入住福利院由医疗人员帮忙治疗老人；组织志愿者和义工帮忙照顾，呼吁社区、邻里给予更多帮助，减轻老人负担。

4.达到目标所用的期限

一个半月

5.联系方式

社工主动联系案主，案主有困难通过居委会联系社工。

若王先生和七母亲同意，签订协议书。

五.实施计划

其实在收集资料时已经了解了案主及其母亲的意愿，本次假设双方都同意入住福利院。设计主选方案如下： 1.社工和居委会合作帮助他们入住福利院，争取能住在同一个房间。2.在福利院里，医疗机构为他们体检治疗存在的疾病。3.在有关人员陪同下，领王先生到智障职业培训机构培训。备选方案1：王母亲不去福利院，同意儿子王先生入住福利院

1.社工与居委会合作帮助王先生申请入住福利院。

2.对王母亲申请低保，倡导社区和社会为其提供竞技和医疗援助，希望社区养老，组织志愿者义工帮助王母亲处理日常事务，社工，社区居委会要定期慰问。

备选方案2.王先生和其母亲都不愿入住福利院。

1.为他们申请低保和残疾费。

2.申请社区医疗机构为其母亲治病。

3.社工帮助获得社会援助，保障其基本生活。4.组织志愿者义工为他们做志愿服务。

5.在有关人员陪同下领王先生到残疾职业培训机构培训。

六.结案评估

在一个半月后对整个服务工程进行回顾、总结和评估。案主的目标已经达成，可以结案。并在以后的一个月，半年，一年跟进，看看服务的效果，检验自己的服务。

第二篇：社工案例

社工案例

应用专业的社工方法来提升社区居民幸福指数

摘要：将专业的社会工作方法和理念应用到社区服务的日常工作中，将会大大提升社区服务水平。专业价值观、社区工作方法等的应用及案例。

家庭是一个社会的最小细胞，而多个家庭组成在一起居住在某个地区就形成了社区，我们——社工就是服务于这个最小单位的人。社会需要稳定，它来源于人民的稳定，而生活是否幸福决定了人民是否稳定，因此社工的最根本任务就是提升居民的幸福指数，这看似平凡的工作，其实包含着伟大的内涵和意义。

我是2009年7月通过考试，来到社区工作的。不干不知道，一干才知道。以前没在社区服务站工作前，服务站的概念在我脑子里是空白的，居委会的概念也只是一群大妈大姐成天围着干一些鸡毛蒜皮之事。自从在社区工作这四年的时间里，才发现原来这小天地里有那么广阔的发展空间。和谐社区、和谐社会的建设离不开我们这些小小的社工。工作的过程中，我发现，社区工作有着新时代的特色和需要，不能再像五六十年代的家委会，一张桌椅、一副纸笔的办公了。于是，我2010年参加了初级社工师的考试，2011年参加了中级社工师的考试。来充实自己的专业素养。我发现现在的社区工作非常需要专业知识的管理模式。“我现在最喜欢来自咱服务站办事，就像到了家一样”，这句话是一位前来办理“一老一小”保险的老人对我说的。这么朴实的一句话为什么会如此打动我的心呢？因为这是一位居民对我工作的肯定，是我干社区工作所追求的一种境界。社会工作在国外和我国港台地区是一项相当受人尊敬的职业，被人们称为“从摇篮到坟墓的工作。”服务对象的年龄层次包含了从0岁一直到离世的各个年龄阶段的人群。服务对象群体涵盖了老人、妇女、儿童、青少年、残疾人、优抚对象等弱势群体。

我深深感到社区服务站的工作与其他的工作不应一样，应该让居民感到像家一样。原因之一：办公地点就设在居民区里，不出家门就能把事办了。原因之二：办理的事务均是与居民生活相关的事务。原因之三：我们社区社工天天与居民打交道，有的还是自己的邻居，抬头不见低头见。为了使居民感到亲切感，我通常的办法是，首先拉近与居民的关系。问候一声，家中老人好吗？孩子好吗？有时，这一声亲切的问候，就能使紧张的居民放松心情、带着情绪来的居民不再激动，然后是仔细询问办理的事宜，能办理的马上办理。不能马上办理的告知其要准备的材料、咨询电话，岁数大的就把信息写成小条发给居民。有时，为了方便一些上班的居民朋友，我还会利用下班或周末的业余时间，约他们前来服务站办理事情，或干脆上门为他们服务。

以上的例子说明了，如何将专业方法运用到实际的社区工作中，为社区居民提供专业服务，尤其在对待弱势群体方面，要更加关注他们，及时了解他们的需求，从而更好地为他们提供所需要的服务。为不同群体提供服务，我一直秉持着尊重每个个体差异和不同需求的态度，诚信、平等的对待每个群体、个人，自觉为服务的群体、个人的隐私保密，这样才能得到服务的群体、个人的信任，更好的开展活动、提供服务。

有一件事给我留下了深刻的印象，使我感到了把居民当朋友、当亲人，把他们的事当成自己的事，可以把难办的变容易，把复杂的变简单，把敌对的变朋友。很多人知道社区的帮教矫正人员是比较难相处的一类，他们有过不堪回首的过去，所以相当一部份人总是活在过去的阴影中，自我封闭性强，因此，如何接近他们，走进他们的心里就成为一个艰巨的任务。在我们社区里就有一位原法轮功人员腾大姐，57岁。在与她初次见面时，我就主动热情的伸出手握住她的手，然后主动介绍自己，特别强调我们是邻居，住在同一栋楼里，可以从她眼中看出一丝惊讶，随后便是惊喜和放松。接下来的工作，我觉得非常顺利，每月的电话访谈，节假日的上门走访，有时在电梯里碰到面，就把该了解的情况了解了。在聊天时我了解到了她家的一些实际困难，儿子上大学，自己又无退休金，只靠爱人每月1350元的退休费艰难度日。于是，我根据低收入的相关政策，为他们家申请了低收入家庭认证，使腾大姐家上大学的儿子得到了政府每年4000元的学费补助。我就是通过这样拉近与他们的距离，增加信任，为他们解决实际困难的办法使他们消除心理障碍，让他们重新回归社区这个大家庭的怀抱。让他们感受到党和政府还有全社会对他们的关怀。只有让像腾大姐家这样的所有特殊家庭生活好起来，社区环境才能和谐，进而实现全社会大家庭的和谐。

在操作层面，社会工作价值观可以概括为以下原则：接纳、尊重、个别化，自决权和知情同意，保密，不批判。作为社区工作者，要接纳社区内不同的人群、个体，尊重每个个体存在的不同、个别化，在处理问题时，要让案主行使自决权，不要替案主做决定，要为案主保密，不批判案主的任何决定，可以提出自己的意见和建议供案主参考。

我们每个人都生活在一种情境中，每个人都在不同的生活环境中，所以要为案主提供服务，要了解他们的生活环境，将案主放置于他生活的环境中，情境中，再协助案主做出最正确的选择、抉择。社区工作者应当运用生态系统观的工作技巧来帮助案主，协助案主解决存在的问题。1增进适应的技巧：降低个人源于压力经验所发展出来的挫折感。2增进个人胜任能力：去除环境障碍，增进个人的人格动力。3重组生活空间。4重新调整空间的步调、时程与韵律，例如生理时钟、心理时钟与文化时钟。

在协助案主时，我们可用通过案主本人及其身边的家人、朋友等外在资源来降低案主本人在生活、工作中的压力、挫折感，让案主适应环境和情境，从而增进案主的自决能力，减轻环境情境给案主带来的影响，如果需要的话，并且在有可能的条件下，可以改变案主生活的环境、情境，通过空间、生理方面、文化方面的调整，来协助案主解决问题，使案主生活的更好。我们社工的角色有：与会者、使能者、中介者、仲裁者、倡导者、监护者。下面，我举个实例来说明一下：

强强是本社区一名初中生，她的母亲由于离婚，一直辛苦地带着孩子，在小区里送送报纸、牛奶，抽空给小区里的别人家买买菜，干干小时工的工作，收入非常有限。最近，见到他的母亲，就向我们诉苦说，孩子受同学影响，经常上网玩游戏，天天很晚回家，到家也不做作业，而是沉迷于网络游戏中不能自拔，学习成绩一路下滑。老师也反应强强还经常旷课，不完成作业。但母亲迫于生计的需要，没有时间帮助强强学习功课。

作为社区工作者，可以扮演使能者、中介者、倡导者的角色，帮助强强这种情况可以使用一下策略：

1提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络游戏上瘾的情况。例如，拓展强强其他的兴趣活动，每次社区的青少年活动都邀请他参加。2加强与强强母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助孩子了解母亲对他的关爱，鼓励孩子关心体谅母亲，共同承担生活的责任；另一方面，帮助母亲了解孩子的想法和需要，多抽出时间来陪孩子，改善和提高与孩子沟通的技巧。3修正强强的不良行为，进行心理疏导，改善其逃学旷课、沉迷网游的行为。4通过社区社保主任，协助母亲寻找一份更加稳定，收入更高些的工作，以便能够有较多的时间来关心儿子。

以上是我们通过实践，不断运用社会工作专业知识来为社区居民提供更优质、更专业的服务的实例。虽然社区工作繁琐、劳累，有时甚至会招致误解，但社工的使命始终在我心里。我愿做一朵小花，给身边的每一个人带去馨香，愿我们的每个居民、每个家庭更加幸福，愿我们的社会更加稳定、和谐、昌盛。

第三篇：社区沟通工作与社工介入

社区沟通工作与社工介入（初稿）内容摘要：社区沟通工作作为社区工作的一部分，是一项重要的内容和环节，社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。社区沟通工作的主体应该是拥有和具备专业知识，接受过专门培训的专业社工。本文旨在讨论社区沟通工作与专业社工介入之间的关系，具体分析了社区沟通工作概况，社工介入社区沟通工作的角色定位，针对社区沟通开展工作的社工应具备的基本素质，专业社区沟通的工作实务、社工介入社区沟通工作的意义和前景等。

关键词： 社区工作 社区沟通工作 社区组织 社会工作者（社工）

一．案例分析

（一）案例背景：

近年来，随着城市居住格局和社区管理体制的变化，大量居民小区普遍实施物业管理，即由物业公司承担小区管理，按市场化运作。物业管理公司是指在市场经济条件下，按照国家法律规定，对城市住宅小区（包括其内的房屋、道路、公共设施、、环境等）进行有偿服务、有偿管理的专业性法人组织。物业管理公司的职责是：负责住宅小区内一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务，包括房屋保养、维修、住宅小区的清洁、绿化、管理和小区内的商业服务、治安维护等社会活动。【1】小区实行物业管理，是市场经济发展的必然产物，有利于提高城镇居民生活质量，便利居民生活。实践证明，这种市场化的城市社区管理形式符合城市化发展规律，总体上受到居民的欢迎和认可。

但是，另一方面，在具体管理过程中，物业管理公司和居民之间的矛盾也日益突出，成为许多社区中普遍存在的问题，由双方的矛盾引发的纠纷事件此起彼伏，频频被媒体所曝光。物业管理公司和居民之间的矛盾，具体情况千差万别，但有一点是共同的，就是双方缺乏沟通，许多矛盾和冲突都因此而来。

（二）案例回顾

以科苑社区为例

（三）总结分析

讨论此事件中社工介入社区沟通工作的必要性和成效

有鉴于此，下面着重讨论社区沟通工作与社工介入之间的关系，其中包括社区沟通工作概况，社工介入社区沟通工作的角色定位，针对社区沟通开展工作的社工应具备的基本素质，专业社区沟通的工作实务、社工介入社区沟通工作的意义和前景等。

二．社区沟通工作与社工介入

（一）社区工作与社区沟通工作

社区工作是社会工作的一种，也是社会工作三大传统方法（个案工作、小组工作和社区工作）之一。社区工作作为“一项受薪工作人员所进行的工作，借以协助识别所面临的问题及机会，由居民共同作出实际决定，采取集体行为解决所面临的问题。居民将决定付诸行动时，社区工作者给与支持，以培养居民的能力及自我独立。”（布托Bhutto，《社区工作与社会工作》）同时，结合我国目前的情况来看，社区工作有广义和狭义之分。广义的社区工作是指在社区内发展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义的社区工作则是社区社会工作的简称，特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的的理论、方法、技能及其应用过程）。【2】或者简单地说是一种以社区为基础的社会工作方法，由专业社工本着助人的价值理念和专业技艺，与其所服务社区居民一起工作，推动与居民福利有关的社会行动的开展及社区方案的制定。职业从事社会工作的人，称为社会工作者，简称“社工”。因此社区工作通过社工的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助，互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区整合与和谐发展。【3】

社区主要工作包括社区民主选举工作、社区民主决策工作、社区民主管理工作、社区民主监督工作、社区服务工作、社区治安工作、社区环境工作、社区医疗卫生工作、社区文体工作、社区社会保障工作、社区沟通工作、社区信息工作、社区行政管理工作、社区党建工作、社区财务工作。可见，社区沟通工作作为社区工作的一部分，是一项重要的内容和环节，社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。

笔者认为，社区沟通工作是指社区社会工作者运用专业的理论知识和实践技巧在社区内开展的正确处理和协调社区内外各种关系，包括居民与居民、居民与社区组织、社区组织之间以及社区与社区等各方之间的关系，从而为社区创造良好的条件和环境，促进社区目标的实现而采用的一种介入手段和方法。这里顺便提一下，社区组织是指直接从事社区民主选举、民主决策民主管理、民主监督活动以实现自我教育、自我管理、自我服务、自我约束功能的各种组织的总称。具体包括四个类型：社区党组织、社区自治组织、社区中介组织、社区专业服务组织。上述案例中沟通方之一的物业管理公司就属于社区专业服务组织，该案例反应出正确处理居民与物业管理公司之间的关系也是是社区沟通工作的重要任务之一。

从上述定义中，我们也不难发现，社区沟通工作的主体应该是拥有和具备专业知识，接受过专门培训的专业社工。事实上，在就当前中国的具体情况来说，真正在从事着社区沟通工作都是非专业的社区工作人员，包括专职的居委会干部、社区服务人员等，也包括社区志愿者甚至包括民政部门、社会福利单位、街道有关主管部门的相关人员。由于缺乏专业理论知识和技能的支持，服务意识的淡薄以及长久以来所形成的官方行政色彩浓重的特点，致使社区工作人员在实际操作过程中，往往不能达到理想的沟通协调效果，沟通的质量和水平难以有效提高。

专业社会工作介入社区沟通工作的必要性、迫切性和现实性，已经是普遍的共识，这既是建设现代社会管理体制的新型社区发展模式的必然要求，也是提

升整个社会文明和社区服务水平的必由之路。

（二）社工介入社区沟通工作的角色定位

社区工作者作为工作在社区管理和建设第一线的专业社工队伍，他们所扮演的角色多种多样，有使能者、服务者、维权者、组织者、调解者、教育者等。作为使能者的社会工作者，主要任务是协助社区居民团结一致，通过有组织的方法来解决问题。作为服务者的社会工作者，主要任务是依托社区资源，运用社会资源，开展社会服务。作为维权者的社会工作者，主要任务是保证居民合法权益得到有效保护。作为组织者的社会工作者，主要任务是组织居民展开社区行动，形成共同的利益团体。作为调解者的社会工作者，主要任务是调解纠纷和冲突，避免冲突扩大。作为教育者的社会工作者，主要任务是向居民提供知识和信息以帮助居民正确认识人生观、世界观，并向居民传授一定的生活技能者，使居民提高自身素质，提升生活应变能力。

在社区沟通工作中，社工的角色定位主要有使能者，维权者，调解者三种。首先，在使能者的角色中，居民的努力是推动社区问题改善的关键，而社工的责任便是帮助社区居民能够实现社区问题的解决和达致社区的改变。使能者的沟通方式有两种：一是鼓励各方表达自己的利益诉求，尤其是处于弱势的居民，能提供机会使他们的感受给社区组织或相关部门认识。二是促进各方的交流和沟通，达成一致，共同致力于解决问题。其次，社工又是维权者。所谓维权者，就是社区权益维护者。作为一名专业的社区工作者，他应当是社区合法权益的维护者和社区利益的代言人，通过正当途径使社区和社区居民的合法权益得到维护。第三，作为社区工作者，他还要扮演调解者的角色。一旦纠纷事件发生，作为一名专业的社区工作者，他所扮演的并不是一个做法极端、煽情挑拨的维权斗士，而是积极主动调解纠纷和冲突，协调沟通矛盾双方，通过和平的方式避免事态的进一步扩大，从而有效地维护各方的合法利益。

在上述案例中。。。

（三）针对沟通工作的的社工应具备的基本素质

社工面对的是整个社区的居民，要求通过专业的技巧和方法对社区事务和人际关系进行有效有序的协调，使社区保持健康的状态和良性发展。因此社工必须经过专业培训，具有高度的社会责任心和荣誉感，具有务实求真的态度，并有判断事物的扎实知识基础和进行组织沟通的技巧。以下是应具备的素质：

（1）集体取向的以人为本的价值观

人的价值和尊严以及个人自由选择和自我实现的权利是社会工作包括社区沟通工作的核心价值。社工必须秉着这样的价值理念，相信人的平等权利和基本需求应当得到尊重和满足。但区别于个案沟通工作的是，社区沟通工作以“社区”为介入单位和对象，不是单纯地达到“个人增权”的目标，而是实现“集体增权”，集体取向因此比较明显。

在沟通中，平等观念显得尤为重要，人们不应当因为民族、性别、年龄、阶级以及相貌或能力而受到歧视，只有在平等的前提下，才能达到沟通的目的。就如此案中，居民和物业管理公司站在平等的地位，就比较容易达成共识。

同时，社工的“助人自助”也遵循着以人为本的价值观。“助人自助的价值是社会工作者的第一面旗帜。”（王思斌，1955）

（2）知识基础

社工的知识结构至少应当包括三个部分：第一，社区工作自身的理论体系和

实务模式。社区工作作为社会工作主要方法之一具有一套独特的工作原则、步骤和方法，社工必须首先了解自己的工作的特殊和特点，掌握基本的专业理论知识和技巧。第二，相关行为科学及社会科学的知识方法。在现代社会工作的专业化过程中，吸收了各种现代科学成果。从事社区沟通工作更需要掌握一些社会心理学、精神医学、文化人类学知识。第三，社区背景知识。较全面、深入了解社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点，并熟悉社区居民生活习俗，从而容易介入社区，建立积极的社区内外关系。

（3）沟通技巧

社区沟通工作成功与否，在很大程度上取决于社工能否取得社区成员的信任，与社区组织建立全面的合作关系。具备良好的沟通能力是社工的基本角色要求。社工既要与社区内外的组织机构打交道，也要与社区成员共同学习、讨论和工作。无论是工作伙伴之间的联合设计、协同服务，还是推动沟通双方的自助、互助和自觉，都需要社工发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。社工面对的工作对象的职位、年龄、性格、组织角色各式各样，因此社工要在理解“人”之社会重要性的前提下，遵循沟通与合作的原则，运用相应的知识技巧，建立信任关系。通过相互的沟通和合作，更加了解自己作为社区工作者所扮演的角色，最终为有成效的社区发展创造良好的人际关系氛围。

（4）职业伦理

涉及到社区沟通中所需要遵循的职业伦理包括服务取向、社会公义、人的尊严和价值、人际关系的重视、诚信等。（Rowena Fong，2000）

（四）社区沟通的工作实务

社区沟通的实务工作范围主要有以下几个：

（1）调解社区居民、家庭、邻里之间的矛盾和纠纷

社区居民、家庭、邻里之间的矛盾和纠纷大多不具有根本性的相互冲突的性质，需要社工在深入了解矛盾和冲突的情况下采取灵活措施予以化解和引导。作为调解者的社工要灵活应用个案工作中的各种社会心理学知识和专业沟通技巧，倾听、分享和同感，深入分析和了解矛盾和纠纷的性质和涉及各方面的意见和要求，秉着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方达成妥协，摈弃前嫌。

（2）加强居民与社区组织之间的联系和沟通

首先，加强居民与社区党组织的联系，通过开展党员志愿活动，发挥党员的先锋模范带头作用，服务社区居民。党员志愿者深入社区、走进群众，加强情感交流，深入体恤社区民情，营造了良好的社区人际关系。

其次，鼓励居民社区参与社区自治，将意见和建议表达给社区自治组织，如社区居民代表大会，社区居民委员会等机构，这样可以有效地减少各种矛盾和纠纷的发生。

再次，引导居民参加群众性组织，直接开展自我教育、自我管理、自我服务、自我约束活动，包括各类文化艺术体育团体、社区志愿者协、业主委员会、居民自治协会等。

最后，协调好居民与社区专业服务组织（物业管理组织、社区保安队、社区环卫站等）之间的关系，互相明确各自的权利和义务，提高服务质量和水平。

（3）促进社区组织之间的相互交流与合作

社区是个大家庭，这里不但有一个一个小家庭，还包括各类大大小小的社区组织，社区组织应各司其职，相互合作交流，为社区的建设和发展提供合力，共同致力于建设一个新型和谐社区。

（4）建立和邻里社区的友好关系

社区作为一个社会有机体，不是孤立的。在社区的对外沟通中，与邻里社区的友好合作尤为重要。这是专业社工在社区沟通工作中必须完成好的课题，也是建设和谐街道，和谐社会的一个重要保证。

另一方面，在开展社区沟通工作中，有针对性的专业技巧和方法是必不可少的，而这些技巧恰恰也是现在的社区工作人员所缺乏的。下面简要的阐述一下社区沟通工作的方法和技巧：

（1）分析技巧和规划制定

初到一个陌生的社区，社工面临的课题便是“如何去认识和分析社区？”，这是一项基础性的，系统性的工作。

对于社区的背景、社区居民及组织团体的关系与权力结构、社区问题和社区需要，社工可以采用文献分析法、参与式观察法、访问法和社区普查法等多种方法进行资料的收集工作。再进行系统的分析后制定出一份缜密的工作规划，这能够为社工按部就班的开展沟通工作提供指引。

（2）工作关系的建立和问题的介入

良好的社区沟通工作的开始是建立起社工包括个人和组织在内的社区的关系、联结。能否进入社区与各方建立紧密联系，是对社工的考验。而这种关系的建立需要掌握熟练的技巧。

首先有计划地和居民接触，可以采取正式或非正式的，一对一或一对多，通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式。其次，其次与社区内各类组织和部门接触，分析组织间的交往关系和利益差别。最后，深入基层，介入问题事件，近距离地了解居民对该问题事件的心声。

（3）组织技巧

当矛盾出现时，社工要善于通过组织交流会、座谈会等形式的实际活动来帮助矛盾双方进行和平商议，解决纠纷冲突，力争把矛盾遏制在可以控制的范围。

在矛盾没有出现时，也必须以组织茶话会，联谊等活动时常联络社区中的各个利益主体，加强交流和合作，创造一个良好的社区氛围。

社工对于组织的各项活动的细节和流程必须有充分的计划和准备，同时也要在活动现场的灵活机动，缓和协调气氛，促进各方达成共识。

（五）社工介入社区沟通工作的意义和前景

参考文献：

【1】 徐勇、陈伟东《社区工作实务》高等教育出版社2003.6

【2】 徐永祥主编、中国社会工作教育协会组编《社区工作》高等教育出版社

2004.1

【3】[3]艾伦.特韦尔威特里《社区工作》中国社会出版社2002.1

第四篇：精神慰藉的社工介入

城市居家养老精神慰藉的社会工作介入探析

内容摘要：随着我国老龄化的加剧，老年人的养老问题重要性突显。改革开放以来，我国城市养老出现了很多模式。目前，居家养老是一种最主要的、新兴的养老模式。当前，居家养老服务的种种缺陷，需要社会工作做服务的指导以及社工的介入。依托社区，专业社工通过个案或者小组等社会工作模式对居家养老的老年人进行精神慰藉是一种有意义的尝试。

关键词：居家养老模式，精神慰藉问题分析，社会工作介入

一、城市居家养老模式的实践经验

居家养老是解决城市养老问题的主要途径。居家养老，实际上是一种把老年人在家庭的居住与社会化的上门包护服务结合起来的新型养老模式。我国过去传统的养老模式是家庭养老，主要依靠家庭成员相互扶持。现在改称为居家养老，老年人仍然生活在自己家中，但享受社区向老年人家庭提供必要的﹑专业化服务。这种服务的主要内容包括生活照料、医疗保健、精神慰藉、法律援助等方面。

（一）改革开放以来中国城市养老模式创新

家庭养老、社会机构养老和社区居家养老是我国城市目前存在的三种基本养老模式。家庭养老是传统的养老模式，养老院等机构社会养老是社会化的养老模式，社区居家养老是一种新兴的、家庭养老与社会养老有机结合的社会化养老模式。目前，家庭养老仍然是我国城市的主要养老模式;社会养老成为我国城市养老模式的必要补充;社区居家养老成为我国城市新兴的养老重要模式。另外又出现了诸如，老年公寓、社区“日托班”、“管家”养老、异地互助养老、以房养老、用租房金养老等模式。

（二）城市居家养老模式的实践探索

随着改革实践的不断深入，借鉴其他发达国家养老模式的已有经验并结合我国自身的实际情况，我国各地在不同程度上开展了积极的探索。

大连﹑青岛市各级政府对开展居家养老这项工作高度重视，并给予了大力支持。大连市出台了《关于全面推进居家养老服务的意见》，多次召开全市性工作会议，整体规划，从财力﹑物力给予资助和支持。大连市中山区推出“货币化养老”，对孤寡﹑“三无”﹑重病或重残的老人，由街道服务中心发给他们每个月有价服务券，最高的300元，最低的100元，资金由区财政和街道按4：1的比例共同承担。老年人持服务券可以到街道养老服务中1 http://zwgk.dl.gov.cn/catalogdetail.jse;jsessionid=afdVvWNdf1gb 心选择自己需要的养护人员为其提供所需要的服务。青岛市市北区﹑市南区还制定下发了《关于全面开展居家养老服务工作的意见》﹑《关于实施社区养老服务工作的意见》，明确目标﹑任务和原则，落实责任分工，提出工作要求。市南区仙游路社区推出“一刻钟服务圈”，老人们在步行一刻钟的范围内，就可以享受到养老﹑购物﹑医疗﹑文体娱乐等全方位的服务。

大连﹑青岛市以“社区老年星光之家”为平台，在增加必要的服务设施和设备的基础上，每年还为“老年星光之家”下拨3--5万元的资金，支持其运作3。他们还注意发展非营利性的社区服务机构或中介服务组织，为居家养老提供服务，这些机构或组织有良好的群众基础，运作成本低，方式灵活，能够针对不同情况及时为老年人提供不同的服务。大连市沙河口区积极培育和发展社区为老服务机构与组织，充分利用社区资源，志愿服务资源和家庭资源，建立居家养老服务体系，根据老年人收入水平和身体状况，使健康自理老年人到社区老年活动中心接受服务，高龄和不能自理的老年人在家接受多种上门服务，较好地满足了广大老年人的需求。

（三）城市居家养老社会工作介入的可能性

社会工作是一种帮助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题；开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。社会工作既是一门科学，具有客观性、工作方法的科学性、工作过程的逻辑性特点；社会工作又是一种制度，其有一套明确的理论做指导，有严密而科学的行为规则，从而保证了职业行为的规范性，有专门的机构和受过专门训练的社会工作者，从而确保社会工作科学、有效地进行。

我国当前城市居家养老服务主要有三种运作模式：

1、以街道相关部门为指导，社区服务中心为依托，社区卫生服务中心为主要成员，建立居家养老服务组织。

2、依托物业公司、家政公司开展居家养老服务。

3、政府购买民办居家养老服务机构的服务。

总体来看，各地居家养老服务虽然采取不同的运作模式，服务内容覆盖了家政服务、日间照料、医护照顾、精神慰藉等方面，但是还是处于起步阶段，还有很长的路要走。

从目前已有的居家养老服务来看，最缺乏的就是专业性。一方面是管理缺乏专业性。居家养老服务涉及相当数量的老人、家政服务员、护士、理疗师、义工等多方面的人员，如何 2

http://liaoning.nen.com.cn/liaoning/65/3619065.shtml http://fucai.qingdaonews.com/content/2006-04/26/content_6770901.htm 对这些人员进行有效的管理，是一个比较困难的问题。这种管理不同于一般的行政管理，而是要对服务对象有一定的了解，围绕服务对象来进行管理和调配。另一方面是心理慰藉服务缺乏专业性，无论是社区医疗站的护士、家政公司的服务员还是经过培训的下岗职工，在提供心理慰藉服务方面都存在不少的困难。也许有的服务员可以凭借自己的生活经验来解决一些问题，但是从完成的效率、效果和成功率来看，都不能和专业的辅导相比，如果不小心还可能产生更深的心理伤害。在对老人的需求评估、综合的资源调配等方面，现有的居家养老服务也存在一定的不足之处，但是这些不足都可以通过引入专业的社工服务使其得以解决。

从以上分析可以看出，现有的居家养老服务的专业性缺乏，这为社工介入城市居家养老提供了可能。

二、城市居家养老精神慰藉问题分析

随着经济社会发展，人民生活水平普遍提高，老年人的物质生活逐步改善，他们对精神文化的需求也逐步强烈了。目前，在对老年人精神慰藉中，出现了一些新情况、新问题，概括起来有“五难”：慰藉标准难掌握、老年人需求难理解、精神慰藉难实现、感情投入难到位、慰藉纠纷难解决。

（一）慰藉标准难掌握的原因分析

老人们精神生活的需求方式不尽相同。改革开放的今天，人们的生活状况发生了天翻地覆的变化，老年人对精神生活的需求也更加多样化，晚辈孝敬老人的方式也应相应灵活才对。有的老人喜欢看书看报，晚辈们就应买些老人喜欢看的书、订老人愿意读的报；有的老人喜欢扭秧歌，晚辈们不妨考虑帮老人买套鲜艳亮丽的“秧歌服”；有的老人喜欢下棋、打牌或打门球，晚辈们最好抽出时间，陪老人一起玩玩；有的老人喜欢爬山、郊游，晚辈们可以利用双休日、节假日陪同老人走进大自然，尽情地享受一番；有的老人喜欢用电脑打字、上网，晚辈们就该帮老人尽早过把高科技的瘾。总之，在当今时代，老年人对晚辈们“孝心”的要求，已经发生了根本的变化。

从物质上、经济上供养老年人，在日常生活中照料老年人，特别是老年人生病和康复时的护理等，这些与精神慰藉相比较，标准比较好掌握。物质上、经济上的供养，涉及到衣食住行医等方面，看得见、摸得着，有量化的生活必需的物质指标。但是精神慰藉这种精神上、情感上的东西，一般不太好掌握，在实施过程中难以衡量。只有正确认识和掌握精神慰藉的标准，有了对照物和衡量标尺，才能做好这项工作。

（二）老年人需求难理解的原因分析

老年人的生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现的需求，既有普 遍性又有特殊性。《婚姻法》和《老年人权益保障法》对子女及其配偶赡养老年人在经济供养、生活照料和精神慰藉等方面，都有了明确规定，三者缺一不可。在物质生活比较富足的情况下，老年人的精神慰藉更为重要。子女应当认识到，从精神上慰藉老人，是对老年人一生辛勤抚育自己成才的回报，是老年人在生活中更高层次的需求，是提高老人生活水平和养老质量的重要体现。实践证明，人的生活需求是多方面的，再丰厚的物质生活替代不了精神生活。长期缺乏应有的必要的精神慰藉，也会象缺乏物质营养一样，引出这样那样的毛病来，由心理毛病发展到生理毛病。从宏观上看，对老年人精神赡养可以反映公民的道德水准，体现社会主义道德建设和社会主义精神文明建设水平。因此，不能以为老年人吃饱穿暖就行了，这只是老年人最基本生活的需要，在物质生活条件不断改善的情况下，更应当重视关注老年人的精神生活。尤其是那些文化程度较高、生活自理能力较强、经济条件较好的知识型老人，他们更看重精神慰藉和精神赡养。

（三）精神慰藉难实现的原因分析

精神慰藉不同于经济上供养和生活上照料那样容易物质化、量化。比如经济上供养，有些子女每年或每月提供多少养老经费、零花钱，多少粮油、柴草。日常照料体现在老年人的日常起居上，而精神慰藉主要体现在精神上、心理上和情感上，这些“无形”的东西往往被人忽视，也很难在日常生活中体现。比如：一周探望老年人几次才算做到了精神慰藉？一个月打几次电话达到了精神赡养？另外，从全社会讲，加强社会主义道德建设，加强社会主义精神文明建设，创造尊老养老助老的社会氛围，使老年人在社会上得到尊重、关怀、照顾、呵护，为他们幸福安度晚年创造条件，不是一朝一夕能够达到的，需要全社会的共同努力，需要人人去争取。

（四）感情投入难到位的原因分析

有的子女在经济上供养老年人，在日常生活中照料老年人，是迫于法院的判决、协议的约束和社会舆论的压力，而对老年人精神慰藉是靠感情投入，靠子女对老年人的孝心和孝顺，这些血缘关系产生的亲情有时是牢不可破的，但一旦破坏，一时难以弥补和融合。体现在日常生活中，对老年人不常去看望，不打电话问候，特别是老人生活不便或生病住院时不伸出亲情之手，视同路人，甚至当成包袱、仇人，造成亲情之间的淡化和隔阂，原因是多方面的。从子女来说，主要是思想道德水准下降。古人讲：“百事孝为先”。尊老养老助老是中华民族的传统美德，在当今社会仍要继承和发扬。“乌鸦有反哺之义，母羊有跪乳之恩”，况且我们人类是高级动物，是有理智和有文化的群体，更应孝敬老年人。另外有子女认为“父慈子孝”也是不对的。由于有的老年人可能在年轻或晚年时，在工作和生活中出现这样那样的问题，被子女看不起；有的老人脾气古怪、固执，有的衣帽不整，不讲究卫生，被子女看不惯；有的老年人对子女不能一视同仁，对财产分割不均，使子女不和，引起了子女与老人“老死不相往来”。也有的子女下岗、待业，本人收入下降，自己生活发生困难一时难以接济赡养老年人，有的老年人理解不够，影响感情和亲情。这些情况引起的感情问题，是个复杂而又长期的解决过程。思想隔阂、感情危机不是一朝一夕产生的，解决这些问题也不是一蹴而就的。孝心要逐步树立，亲情要慢慢培养，只有从心底里热爱父母，才能想老年人之所想，急老年人之所急，需老年人之所需，解老年人之所危。

（五）慰藉纠纷难解决的原因分析

老年人离退休后，特别是随着年龄的增大，在身体不佳生病时，容易产生失落、孤独、寂寞感，往往使老人与子女及其配偶在精神慰藉上出现纠纷。这些纠纷有的一时难协调、难解决、难判决。《老年人权益保障法》提出赡养人在履行对老年人经济上供养、生活上照料的同时，提出精神上慰藉的义务，但该法过于笼统，没有对精神慰藉做出具体规定。一些地方出台的《贯彻〈老年法〉实施办法》等同样缺乏精神慰藉的具体内容。这些法律法规方面的缺陷，影响到精神赡养纠纷难参照、难协调、难判决。迫切需要有关法律专家进行专门研究和探讨，对精神慰藉做出权威的解释，使老年法律法规更加完善，便于从理论上有更正确的阐述，以唤起人们对精神慰藉的关注，引导人们对精神慰藉有正确的认识。

三、城市居家养老精神慰藉的社会工作介入

社会工作模式是架通社会工作理论与实务的桥梁,也是贯穿于整个社会工作服务过程的一条红线。社会工作方法和技巧的积累完全可以通过概念化设计与经验化总结,使之上升到对同类事件或案主的服务指导上以提高工作效率。社会工作介入城市居家养老精神慰藉的过程中，对社工来说，要有一个准确的社工介入角色定位，这是做好精神慰藉工作的前提。

（一）社会介入角色定位（1）、资源的协调者

在家庭照顾中，有限的家庭资源不一定能够很好地满足家庭照顾的需要，这就要求社会工作者要善于去发现有利于家庭照顾的资源，协调并动用有效资源进一步协助家庭照顾的正常运行。

（2）、评估者

服务的运行要求反馈。在家庭照顾中，资源利用的有效性和家庭照顾的可行性是衡量服务质量的重要指标。这就要求社会工作者在资源运用的过程中药善于做资源评估者；同时，家庭的差异性还要求社会工作者去综合评估家庭照顾的可行性，其中包括家庭关系、成员的 能力等。

（二）社工在城市居家养老精神慰藉的介入

在城市居家养老精神慰藉问题分析的基础上，在合理的社工角色定位前提下，社工在城市居家养老精神慰藉的介入应从以下方面着手：

第一，为服务对象进行建档。建档有两方面的效果，一方面可以完善服务对象的资料，达到个案管理的目的；另一方面对服务对象的需求进行再评估，以此来判断目前的服务能否满足服务对象的需求，针对新增的需求可以增加相应的服务内容，来满足各类服务对象的不同需要，提高服务质量。这样就解决了管理不够系统化和需求评估过于宽泛的问题。评估过于宽泛，是指所有的服务对象按照深圳市目前的评估标准接受相似类型的服务。老人被简单的分为六类，这种标准有时候不是最合适的。应本着宽泛评估下的综合评估的原则，对服务对象进行更全面更具体的评估。

第二，心理辅导和个案工作。社工在建档时经过评估会发现一些需要心理辅导和个案工作的服务对象，因此在以后的工作中会将其确定为案主，为其提供有计划的分阶段的专业辅导服务；此外，案主的另外一个来源是转介，这包括中心服务员的转介、中心行政工作人员的转介以及同工间的转介。

第三，针对护老者的服务。社工可以对社区内的服务人员进行理念层面以及与人沟通技巧的培训，使得社工的元素能渗透到其工作中去，以人为本、尊重老人的理念在员工的服务中得到体现，服务员在提供服务的同时更加主动关心老人的情感和精神生活，从而提高福利机构的整个服务水平；此外，针对服务员的情感支持以及情绪疏导。服务员在长期的护老服务中，难免会产生身体和精神上的压力，以及由于老人的突然离世所带来的负面影响，因此对服务员的情感支持和情绪疏导也是必要的。

第四，整合各类服务资源以及和社区社工的连动作用。居家养老的一个特点是能够将家庭养老和社区养老结合起来。即老人可以住在家里，但是要动用社区的资源和服务系统以满足其各方面的需求。在硬件设施上，我国有些地区的社区服务中心资源丰富，但是能有效运用的还是比较少的。因此，社区的社工可以调配调配社区的各种资源，主要有场地资源、义工资源等，针对服务对象，积极开展娱乐活动以及小组活动。

参考文献：

【1】我国现有的社会养老模式，中国社会报，2008年4月16日，第004版。【2】文军，论社会工作模式的形成及其基本类型，社会科学研究，2010年第3期。【3】朱志林，关于老年人精神慰藉问题的思考，上海市退休职工管理研究会2006年年会论文选集，2006-06-30 【4】李瑞，居家养老的社会工作介入研究——以武汉市为例，华中师范大学硕士学位论文，2010-05-01。

【5】刘庆，青少年偏差行为的社会工作介入，山西青年管理干部学院学报，2007年8月。

第五篇：社工案例分析

案例二

一、基本资料：

小梅，女，24岁，中专毕业，已婚，2008年7月诞下一子，目前待业在家。

二、背景资料：

家庭背景：小梅的母亲是一位朴实的农村妇女，因文化程度不高，身体状况不佳（动过手术，切除了一个肾脏，并因高血压导致小中风），所以至今无业，无固定收入。而小梅的父亲患有听力障碍（耳聋，须辅助助听器），虽有份较固定的工作，但是收入却不高。还有小梅的丈夫自从去年退役后（因系外地户籍，加上学历低以及缺乏技能等原因），一直待业在家。

个人经历：

小梅曾在中专学习办公自动化的专业，毕业后考上了大专，由于家庭的经济问题，她只读了一年便退学了。小梅一直想早日为家里分担压力，所以退学之后，她尝试做过不少工作，曾经做过手机促销员，公司流程操作员以及投资顾问等，但收入都不高，只够自己开销的。后因结婚生子回家，一直待业至今。

三、主要问题：

小梅目前的主要问题是与丈夫经常吵架，夫妻之间的关系比较紧张，加上宝宝的出生，经济的压力等因素，从而导致小梅情绪低落，并对未来的生活产生了焦虑和消极。

四、问题分析：

家庭方面：

小梅的家庭经济条件并不宽裕，父母身体也都不太好，在小梅结婚前，就一直是靠父亲一个人的收入勉强维持着日常开销以及母亲每天所服用药物的费用。现在小梅结婚了，丈夫作为上门女婿与小梅的家人同住。但是自从去年小梅的丈夫退役后至今没有参加工作，加上有小梅今年刚出生的宝宝，对于一个原本就不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。

个人方面：

小梅了解家里的经济情况，想尽快缓解经济压力，但是她目前处于哺乳期，还不能外出找工作。性子有些急躁的小梅把自己的焦虑情绪和一些负性想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的沟通和协调，夫妻之间经常发生不愉快争吵，甚至闹离婚。

五、服务计划：

通过与小梅的家人，特别是与其丈夫的深入沟通和协调，进行家庭治疗，从而改善小梅与其丈夫之间的关系，缓解小梅的情绪，消除她的焦虑，并提高她的信心，让她看到生活的希望。

六、服务过程：

第一节：社工与小梅进行见面访谈，详细了解导致她焦虑情绪的原因。通过交流，社工发现刚做母亲不久的小梅，既沉浸在新生命给她带来的喜悦和希望中，同时又面临着经济造成的压力和不安。处在哺乳期的小梅很想外出务工，但心有余而力不足，而有能力找工作的丈夫却高不成低不就。沟通的缺乏和经济的压力是导致矛盾的源头。

第二节：社工到小梅家进行家访，与其家人进行沟通，进一步了解情况。通过访谈，社工了解了小梅丈夫的一些想法，其实小梅的丈夫意识到家里经济状况欠佳，他也想外出赚钱，为家里出力，但是不想出岛工作。因为他感觉自己学历低，又不会什么技术，出岛工作难找，还要租房子开销也大，离家太远就不能照顾到老婆和孩子。小梅的丈夫觉得能在岛上找份工作比较适合，只是一时间还没有找到适合的工作。但是他没有将自己的想法与小梅沟通过，在小梅眼中，丈夫成了好逸恶劳，对家庭不尽义务的人。

第三节：与小梅夫妇见面访谈，为了缓解他们之间紧张的气氛，社工先通过聊家常的方式慢慢进入主题。首先，社工帮助小梅与丈夫共同回忆了从相识、相知到相爱一段美好时光。然后，再让他们写下了彼此的优点，以及互诉自己的需要（理想中对方应该做到哪些才能令自己觉得满意）。之后，通过社工的引导，沟通了他们内心的想法，并且共同制定了今后的目标和努力方向。

第四节：转变小梅丈夫的就业观念，鼓励他尝试外出工作。在上次访谈中，社工了解到前两天有人给小梅的丈夫介绍过一份保安的工作，可是他没有去。通过此次访谈，社工了解到是小梅的丈夫认为自己虽然没有高学历和特殊技能，但

是保安的工作时间太长，工资待遇底，又学不到什么技能，对以后的发展没有多大的帮助。此外，他认为如果朋友看到他有了工作，就不会再帮他介绍其他的工作了，这样就会失去好的机会，所以他不想去做。通过解释和分析，社工指出了小梅丈夫错误的认知观念，同时鼓励其进行过渡性尝试，最终与小梅的丈夫达成了协定。

第五节：与小梅再次沟通。既然小梅的丈夫答应去尝试保安的工作，社工就希望小梅在丈夫刚开始做保安的头几天多给予关心和鼓励，如果丈夫遇上困难或者失败，不要一味地责怪，而应给予一定的理解和宽容，平时也要加强与其丈夫沟通以增进感情。

第六节：了解小梅丈夫的工作情况。小梅的丈夫觉得保安的工作有些枯燥，发展机会不多，但他表示会坚持下去。不过他认为趁现在还年轻，最好是能学一门技能，他告诉社工说很想学驾驶。但是考虑到家里经济状况，不知如何向家人开口。社工鼓励其自己与家人沟通，必要时社工会从旁协助。

第七节：及时了解小梅丈夫与家人沟通后的情况。当小梅听到丈夫说要去学开车车时，心里有些矛盾，她犹豫了。但她看到了丈夫日益的进步与改变，让她有了希望，坚定了信念，也觉得应该鼓励和支持自己的丈夫，所以最后表示赞同，并与丈夫将这个打算与父母进行了沟通。小梅的父母还是深明大义的，经过考虑，最终同意出钱让女婿去学驾驶。

第八节：扩大小梅的交友圈，进一步提高她对生活的积极和热情。小梅与丈夫之间的关系是缓和了，但是社工考虑到小梅长时间在家带孩子，与同龄人的交流沟通少了，这无利于她的身心健康。而已经身为人母的小梅，如果再要求她前来参加一些高运动的社区青少年活动就不太适宜了。所以，社工组织了一次非正式的交流会，对象主要是年纪与小梅相仿，也都是初为人母的社区青少年，大家就孩子这一话题进行展开自由的讨论。通过活动小梅转移了注意力，放松了心情，扩大她的交友圈，提高她的自信，并从别人带孩子的经验中获得了不少心得体会。

七、效果评估：

通过一段时间的服务，小梅与其丈夫紧张的关系得到了较好的缓解。小梅的丈夫认识到自己原先对择业存在着一定的错误认知，也意识到了自己的义务与责任，他愿意去尝试，去改变现状。而小梅也看到自身存在的问题，懂得了支持和

鼓励丈夫。最可喜的是他们学会了相互沟通和体谅。丈夫的转变使小梅对生活有了希望和热情。

八、工作反思：

表面上看，好像是小梅有较大的问题，但是分析其原因主要是因为丈夫对工作高不成低不就的心态造成了家里一定的经济压力，以及小梅与其丈夫之间缺乏良好的沟通，导致他们夫妻之间关系紧张，从而又使小梅产生低落的情绪和焦虑等问题。所以要解决小梅的问题，实际上就是要解决她的家庭问题，社工只有解决“系铃人”的问题，得到他的支持和帮助，才能更好的帮助小梅走出困境。对于家庭治疗，社工平日涉及的不多，还不够成熟，只有依靠书本上的理论知识边学习边实践，但是总体做下来感觉还挺好的。

九、跟进服务：

定期的与小梅和其家人进行联系，及时掌握情况。特别是对小梅的丈夫要进行跟踪服务，关注他的工作情况，鼓励其信心。