社工案例分析思路

第一篇：社工案例分析思路

问题解决分析思路

• 案例相关事实是什么？

• 案主系统有哪些重要事实？

• 哪些伦理问题？伦理困境？社工如何处理？

• 社工的角色有哪些？

• 社工怎么做？理论、方法、技巧。。

• 涉及哪些群体？(种族、少数、文化、性别、性取向。。)• 有哪些系统（个人、家庭、小组、组织、机构、社区。。）• 在不同的层面实施哪些干预？社工如何处理多个系统？ • 哪些社会问题？哪些实务领域？

• 评估需要、问题和干预的理论基础？

• 想到哪些政策？实务与政策的关系？

第二篇：社工案例分析

案例二

一、基本资料：

小梅，女，24岁，中专毕业，已婚，2008年7月诞下一子，目前待业在家。

二、背景资料：

家庭背景：小梅的母亲是一位朴实的农村妇女，因文化程度不高，身体状况不佳（动过手术，切除了一个肾脏，并因高血压导致小中风），所以至今无业，无固定收入。而小梅的父亲患有听力障碍（耳聋，须辅助助听器），虽有份较固定的工作，但是收入却不高。还有小梅的丈夫自从去年退役后（因系外地户籍，加上学历低以及缺乏技能等原因），一直待业在家。

个人经历：

小梅曾在中专学习办公自动化的专业，毕业后考上了大专，由于家庭的经济问题，她只读了一年便退学了。小梅一直想早日为家里分担压力，所以退学之后，她尝试做过不少工作，曾经做过手机促销员，公司流程操作员以及投资顾问等，但收入都不高，只够自己开销的。后因结婚生子回家，一直待业至今。

三、主要问题：

小梅目前的主要问题是与丈夫经常吵架，夫妻之间的关系比较紧张，加上宝宝的出生，经济的压力等因素，从而导致小梅情绪低落，并对未来的生活产生了焦虑和消极。

四、问题分析：

家庭方面：

小梅的家庭经济条件并不宽裕，父母身体也都不太好，在小梅结婚前，就一直是靠父亲一个人的收入勉强维持着日常开销以及母亲每天所服用药物的费用。现在小梅结婚了，丈夫作为上门女婿与小梅的家人同住。但是自从去年小梅的丈夫退役后至今没有参加工作，加上有小梅今年刚出生的宝宝，对于一个原本就不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。

个人方面：

小梅了解家里的经济情况，想尽快缓解经济压力，但是她目前处于哺乳期，还不能外出找工作。性子有些急躁的小梅把自己的焦虑情绪和一些负性想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的沟通和协调，夫妻之间经常发生不愉快争吵，甚至闹离婚。

五、服务计划：

通过与小梅的家人，特别是与其丈夫的深入沟通和协调，进行家庭治疗，从而改善小梅与其丈夫之间的关系，缓解小梅的情绪，消除她的焦虑，并提高她的信心，让她看到生活的希望。

六、服务过程：

第一节：社工与小梅进行见面访谈，详细了解导致她焦虑情绪的原因。通过交流，社工发现刚做母亲不久的小梅，既沉浸在新生命给她带来的喜悦和希望中，同时又面临着经济造成的压力和不安。处在哺乳期的小梅很想外出务工，但心有余而力不足，而有能力找工作的丈夫却高不成低不就。沟通的缺乏和经济的压力是导致矛盾的源头。

第二节：社工到小梅家进行家访，与其家人进行沟通，进一步了解情况。通过访谈，社工了解了小梅丈夫的一些想法，其实小梅的丈夫意识到家里经济状况欠佳，他也想外出赚钱，为家里出力，但是不想出岛工作。因为他感觉自己学历低，又不会什么技术，出岛工作难找，还要租房子开销也大，离家太远就不能照顾到老婆和孩子。小梅的丈夫觉得能在岛上找份工作比较适合，只是一时间还没有找到适合的工作。但是他没有将自己的想法与小梅沟通过，在小梅眼中，丈夫成了好逸恶劳，对家庭不尽义务的人。

第三节：与小梅夫妇见面访谈，为了缓解他们之间紧张的气氛，社工先通过聊家常的方式慢慢进入主题。首先，社工帮助小梅与丈夫共同回忆了从相识、相知到相爱一段美好时光。然后，再让他们写下了彼此的优点，以及互诉自己的需要（理想中对方应该做到哪些才能令自己觉得满意）。之后，通过社工的引导，沟通了他们内心的想法，并且共同制定了今后的目标和努力方向。

第四节：转变小梅丈夫的就业观念，鼓励他尝试外出工作。在上次访谈中，社工了解到前两天有人给小梅的丈夫介绍过一份保安的工作，可是他没有去。通过此次访谈，社工了解到是小梅的丈夫认为自己虽然没有高学历和特殊技能，但

是保安的工作时间太长，工资待遇底，又学不到什么技能，对以后的发展没有多大的帮助。此外，他认为如果朋友看到他有了工作，就不会再帮他介绍其他的工作了，这样就会失去好的机会，所以他不想去做。通过解释和分析，社工指出了小梅丈夫错误的认知观念，同时鼓励其进行过渡性尝试，最终与小梅的丈夫达成了协定。

第五节：与小梅再次沟通。既然小梅的丈夫答应去尝试保安的工作，社工就希望小梅在丈夫刚开始做保安的头几天多给予关心和鼓励，如果丈夫遇上困难或者失败，不要一味地责怪，而应给予一定的理解和宽容，平时也要加强与其丈夫沟通以增进感情。

第六节：了解小梅丈夫的工作情况。小梅的丈夫觉得保安的工作有些枯燥，发展机会不多，但他表示会坚持下去。不过他认为趁现在还年轻，最好是能学一门技能，他告诉社工说很想学驾驶。但是考虑到家里经济状况，不知如何向家人开口。社工鼓励其自己与家人沟通，必要时社工会从旁协助。

第七节：及时了解小梅丈夫与家人沟通后的情况。当小梅听到丈夫说要去学开车车时，心里有些矛盾，她犹豫了。但她看到了丈夫日益的进步与改变，让她有了希望，坚定了信念，也觉得应该鼓励和支持自己的丈夫，所以最后表示赞同，并与丈夫将这个打算与父母进行了沟通。小梅的父母还是深明大义的，经过考虑，最终同意出钱让女婿去学驾驶。

第八节：扩大小梅的交友圈，进一步提高她对生活的积极和热情。小梅与丈夫之间的关系是缓和了，但是社工考虑到小梅长时间在家带孩子，与同龄人的交流沟通少了，这无利于她的身心健康。而已经身为人母的小梅，如果再要求她前来参加一些高运动的社区青少年活动就不太适宜了。所以，社工组织了一次非正式的交流会，对象主要是年纪与小梅相仿，也都是初为人母的社区青少年，大家就孩子这一话题进行展开自由的讨论。通过活动小梅转移了注意力，放松了心情，扩大她的交友圈，提高她的自信，并从别人带孩子的经验中获得了不少心得体会。

七、效果评估：

通过一段时间的服务，小梅与其丈夫紧张的关系得到了较好的缓解。小梅的丈夫认识到自己原先对择业存在着一定的错误认知，也意识到了自己的义务与责任，他愿意去尝试，去改变现状。而小梅也看到自身存在的问题，懂得了支持和

鼓励丈夫。最可喜的是他们学会了相互沟通和体谅。丈夫的转变使小梅对生活有了希望和热情。

八、工作反思：

表面上看，好像是小梅有较大的问题，但是分析其原因主要是因为丈夫对工作高不成低不就的心态造成了家里一定的经济压力，以及小梅与其丈夫之间缺乏良好的沟通，导致他们夫妻之间关系紧张，从而又使小梅产生低落的情绪和焦虑等问题。所以要解决小梅的问题，实际上就是要解决她的家庭问题，社工只有解决“系铃人”的问题，得到他的支持和帮助，才能更好的帮助小梅走出困境。对于家庭治疗，社工平日涉及的不多，还不够成熟，只有依靠书本上的理论知识边学习边实践，但是总体做下来感觉还挺好的。

九、跟进服务：

定期的与小梅和其家人进行联系，及时掌握情况。特别是对小梅的丈夫要进行跟踪服务，关注他的工作情况，鼓励其信心。

第三篇：案例分析思路

通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 理论问题的解。亦即 学员通过了解 企业的概况，分析本案例面临市场竞 企业的概况，分析本案例面临市场竞 争环境，明确，明确 市场结构 ；了解多品牌策略如何构筑洗发水市场的 ；了解多品牌策略如何构筑洗发水市场的 进入壁垒，从 品牌、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析 宝洁公司针对不同阶段中国洗发水市 场的竞争环境，制定应对策略 场的竞争环境，制定应对策略 以及不同时期中国洗发水市场的结构。分析。分析 宝洁公司在不同时期市场竞争策略的利弊以及未来可能面临问题，提出相应的 解决措施。

启发思考题

1.中国洗发水市场 不同时期 的市场结构属于什么类型？

子2.宝洁公司为什么要实施洗发水产品多牌战略？

3.自洗发水的 “战国时代 ”至今，宝洁公司 频繁使用降价策略，为什么要实施这 样的定价策略？

4.宝洁公司现有定价策略的积极作用？ 消极作用？ 可能的危机？

分析思路

1．了解企业背景、发展历程等概况；

2．需求分析；

3．不同时期洗发水行业竞争态势与市场结构；

4．不同时期 企业主要竞争对手分析 与相应 的竞争 策略；

5．剖析企业现有竞争策略存在的主要问题与成因，明确其 剖析企业现有竞争策略存在的主要问题与成因，明确其 积极作用？ 消极作用？

6．提出认为合理的 竞争 策略方案并论证其可行性；

7．通过分 析该案例，讨论企业 竞争 策略 选择对 企业生存与发展的重要意义。

第四篇：社工案例

社工案例

应用专业的社工方法来提升社区居民幸福指数

摘要：将专业的社会工作方法和理念应用到社区服务的日常工作中，将会大大提升社区服务水平。专业价值观、社区工作方法等的应用及案例。

家庭是一个社会的最小细胞，而多个家庭组成在一起居住在某个地区就形成了社区，我们——社工就是服务于这个最小单位的人。社会需要稳定，它来源于人民的稳定，而生活是否幸福决定了人民是否稳定，因此社工的最根本任务就是提升居民的幸福指数，这看似平凡的工作，其实包含着伟大的内涵和意义。

我是2009年7月通过考试，来到社区工作的。不干不知道，一干才知道。以前没在社区服务站工作前，服务站的概念在我脑子里是空白的，居委会的概念也只是一群大妈大姐成天围着干一些鸡毛蒜皮之事。自从在社区工作这四年的时间里，才发现原来这小天地里有那么广阔的发展空间。和谐社区、和谐社会的建设离不开我们这些小小的社工。工作的过程中，我发现，社区工作有着新时代的特色和需要，不能再像五六十年代的家委会，一张桌椅、一副纸笔的办公了。于是，我2010年参加了初级社工师的考试，2011年参加了中级社工师的考试。来充实自己的专业素养。我发现现在的社区工作非常需要专业知识的管理模式。“我现在最喜欢来自咱服务站办事，就像到了家一样”，这句话是一位前来办理“一老一小”保险的老人对我说的。这么朴实的一句话为什么会如此打动我的心呢？因为这是一位居民对我工作的肯定，是我干社区工作所追求的一种境界。社会工作在国外和我国港台地区是一项相当受人尊敬的职业，被人们称为“从摇篮到坟墓的工作。”服务对象的年龄层次包含了从0岁一直到离世的各个年龄阶段的人群。服务对象群体涵盖了老人、妇女、儿童、青少年、残疾人、优抚对象等弱势群体。

我深深感到社区服务站的工作与其他的工作不应一样，应该让居民感到像家一样。原因之一：办公地点就设在居民区里，不出家门就能把事办了。原因之二：办理的事务均是与居民生活相关的事务。原因之三：我们社区社工天天与居民打交道，有的还是自己的邻居，抬头不见低头见。为了使居民感到亲切感，我通常的办法是，首先拉近与居民的关系。问候一声，家中老人好吗？孩子好吗？有时，这一声亲切的问候，就能使紧张的居民放松心情、带着情绪来的居民不再激动，然后是仔细询问办理的事宜，能办理的马上办理。不能马上办理的告知其要准备的材料、咨询电话，岁数大的就把信息写成小条发给居民。有时，为了方便一些上班的居民朋友，我还会利用下班或周末的业余时间，约他们前来服务站办理事情，或干脆上门为他们服务。

以上的例子说明了，如何将专业方法运用到实际的社区工作中，为社区居民提供专业服务，尤其在对待弱势群体方面，要更加关注他们，及时了解他们的需求，从而更好地为他们提供所需要的服务。为不同群体提供服务，我一直秉持着尊重每个个体差异和不同需求的态度，诚信、平等的对待每个群体、个人，自觉为服务的群体、个人的隐私保密，这样才能得到服务的群体、个人的信任，更好的开展活动、提供服务。

有一件事给我留下了深刻的印象，使我感到了把居民当朋友、当亲人，把他们的事当成自己的事，可以把难办的变容易，把复杂的变简单，把敌对的变朋友。很多人知道社区的帮教矫正人员是比较难相处的一类，他们有过不堪回首的过去，所以相当一部份人总是活在过去的阴影中，自我封闭性强，因此，如何接近他们，走进他们的心里就成为一个艰巨的任务。在我们社区里就有一位原法轮功人员腾大姐，57岁。在与她初次见面时，我就主动热情的伸出手握住她的手，然后主动介绍自己，特别强调我们是邻居，住在同一栋楼里，可以从她眼中看出一丝惊讶，随后便是惊喜和放松。接下来的工作，我觉得非常顺利，每月的电话访谈，节假日的上门走访，有时在电梯里碰到面，就把该了解的情况了解了。在聊天时我了解到了她家的一些实际困难，儿子上大学，自己又无退休金，只靠爱人每月1350元的退休费艰难度日。于是，我根据低收入的相关政策，为他们家申请了低收入家庭认证，使腾大姐家上大学的儿子得到了政府每年4000元的学费补助。我就是通过这样拉近与他们的距离，增加信任，为他们解决实际困难的办法使他们消除心理障碍，让他们重新回归社区这个大家庭的怀抱。让他们感受到党和政府还有全社会对他们的关怀。只有让像腾大姐家这样的所有特殊家庭生活好起来，社区环境才能和谐，进而实现全社会大家庭的和谐。

在操作层面，社会工作价值观可以概括为以下原则：接纳、尊重、个别化，自决权和知情同意，保密，不批判。作为社区工作者，要接纳社区内不同的人群、个体，尊重每个个体存在的不同、个别化，在处理问题时，要让案主行使自决权，不要替案主做决定，要为案主保密，不批判案主的任何决定，可以提出自己的意见和建议供案主参考。

我们每个人都生活在一种情境中，每个人都在不同的生活环境中，所以要为案主提供服务，要了解他们的生活环境，将案主放置于他生活的环境中，情境中，再协助案主做出最正确的选择、抉择。社区工作者应当运用生态系统观的工作技巧来帮助案主，协助案主解决存在的问题。1增进适应的技巧：降低个人源于压力经验所发展出来的挫折感。2增进个人胜任能力：去除环境障碍，增进个人的人格动力。3重组生活空间。4重新调整空间的步调、时程与韵律，例如生理时钟、心理时钟与文化时钟。

在协助案主时，我们可用通过案主本人及其身边的家人、朋友等外在资源来降低案主本人在生活、工作中的压力、挫折感，让案主适应环境和情境，从而增进案主的自决能力，减轻环境情境给案主带来的影响，如果需要的话，并且在有可能的条件下，可以改变案主生活的环境、情境，通过空间、生理方面、文化方面的调整，来协助案主解决问题，使案主生活的更好。我们社工的角色有：与会者、使能者、中介者、仲裁者、倡导者、监护者。下面，我举个实例来说明一下：

强强是本社区一名初中生，她的母亲由于离婚，一直辛苦地带着孩子，在小区里送送报纸、牛奶，抽空给小区里的别人家买买菜，干干小时工的工作，收入非常有限。最近，见到他的母亲，就向我们诉苦说，孩子受同学影响，经常上网玩游戏，天天很晚回家，到家也不做作业，而是沉迷于网络游戏中不能自拔，学习成绩一路下滑。老师也反应强强还经常旷课，不完成作业。但母亲迫于生计的需要，没有时间帮助强强学习功课。

作为社区工作者，可以扮演使能者、中介者、倡导者的角色，帮助强强这种情况可以使用一下策略：

1提供专业的社会工作服务，协助案主缓解网络游戏上瘾的情况。例如，拓展强强其他的兴趣活动，每次社区的青少年活动都邀请他参加。2加强与强强母亲进行会面，提供母子交流的机会。一方面，协助孩子了解母亲对他的关爱，鼓励孩子关心体谅母亲，共同承担生活的责任；另一方面，帮助母亲了解孩子的想法和需要，多抽出时间来陪孩子，改善和提高与孩子沟通的技巧。3修正强强的不良行为，进行心理疏导，改善其逃学旷课、沉迷网游的行为。4通过社区社保主任，协助母亲寻找一份更加稳定，收入更高些的工作，以便能够有较多的时间来关心儿子。

以上是我们通过实践，不断运用社会工作专业知识来为社区居民提供更优质、更专业的服务的实例。虽然社区工作繁琐、劳累，有时甚至会招致误解，但社工的使命始终在我心里。我愿做一朵小花，给身边的每一个人带去馨香，愿我们的每个居民、每个家庭更加幸福，愿我们的社会更加稳定、和谐、昌盛。

第五篇：电子政务案例分析答题思路

电子政务案例分析答题思路

1．2．

3．4．

5．6．

7． 领导重视，建立强有力的领导机构； 建立统一的电子政务平台； 加强内、外网建设和数据库建设； 加强电子政务内部办公建设，建立电子政务协同工作机制； 加强电子政务信息互通和共享，消除“信息孤岛”； 加强电子政务的标准化建设； 转变观念，建立“客户关系”管理，树立以“客户为中心”的理念；

8．9． 建立“政府门户网站”，提高政府在线服务能力； 加强电子政务安全建设和管理；

10． 加强电子政务法律法规和制度建设。