教师考编之案例分析及解题思路

第一篇：教师考编之案例分析及解题思路

1案例分类

（一）现象分析类——宏观教育层面

现象分析类的易考知识点主要有教育体制方面的问题、教育与社会和人的发展以及名言警句中所反映的社会现象等。

（二）问题沟通/解决类——微观教育教学层面

案例分析题型中，此层面的问题出现的概率较大，因为此类问题与教师的工作密不可分。内容涵盖了各方面的知识。

（三）组织管理类

包括开展家长会、组织活动、班级管理等方面的内容。

（四）教师层面

主要包括教师职业道德、教师职业发展等方面的内容。

2解题思路

（一）现象分析类 【案例1】教育公平问题

2003年10月23日中央电视台《经济半小时》播放《校园何来“红领、蓝领”？》的专题片： “流动人员的孩子在城市上学，是一个难题，缴纳一笔借读费自不待言。”在四川成都市温江区某中学，多交借读费的学生穿的是红校服，而按规定数额交借读费的学生穿蓝校服；交费多的学生在学校食堂就餐，所有教室有VCD、电视、新课桌；而其他借读生只能在校外买饭吃，在均为旧桌椅的教室上课…… 问题：运用教育原理，对这种现象加以评析。【思路点拨】

（1）是什么——材料反映的问题：教育不公平现象；

（2）为什么——原因分析：产生这种现象的原因是什么？可从经济、政治、生产力等多方寻找；

（3）怎么做——提出对策：国家目前就此所作的努力以及进一步解决问题的方法、措施。

【案例2】超前教育现象近日有报道称，新学期开学不久，南京市的一些小学一年级教师很是为自己班上一部分新生“超前”的学习基础发愁，有的孩子已经认识几百个汉字并且会做简单的加减乘除，识字最多的竟已过千，大大超出小学一年级的课程要求。按理说，学生基础好，教师工作起来也应该更轻松。实则不然，“超前教育”带给小学教师更多的是多方面的困惑。问题：你对当前家庭教育中这种“超前教育”现象的看法如何？ 【思路点拨】

（1）是什么——超前教育的性质及其利弊；（2）为什么——原因分析：超前教育的背景及原因；

（3）怎么做——超前教育的可行性分析，引导家长根据孩子情况适可而止。

【案例3】名言警句

当代有一位教育专家兼作家这样叹息中国的教育：“要想使中国的每一个孩子都有一个好前程，现在中国父母唯一要做的恰恰不再是帮助学校把他们的考分再提高一些，而是保护好自己孩子的天赋别再受学校的侵害吧！”

问题：这段话引起了你怎样的思考，请你从教育的根本目的出发对中国当前的教育进行反思。【思路点拨】

（1）是什么——结合材料指出当前中国教育的存在的弊端；（2）为什么——原因分析：导致弊端存在的原因是什么；

（3）怎么做——找出路：结合全面发展素质教育指出教育应有的发展方向。从以上3个案例可以发现，现象分析类的答题思路非常清晰：是什么(找出问题或指出 问题的性质)——为什么（现象的原因分析）——怎么做（提出对策、寻找方向）。

（二）沟通/解决问题类

微观教育教学层面上的问题，其解题思路与宏观层面现象分析类如出一辙，仍可遵循“是什么——为什么——怎么做”这一模式。所不同的是，在“是什么”环节中要表明态度（好/不好、对/不对、不完全对、值得肯定/不宜提倡、辨证看等等），在“为什么”环节要给出相关的理论依据以支撑自己的观点：即为什么好/不好，符合/违背了什么理论/知识（或者正反面论述，如果不这样做会怎样，这样做会怎样）。下面通过案例进一步阐释。

【案例4】新型师生关系

“老师，我能不用书中的原话吗？” 一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。问题：请评价一下这位老师的做法。【思路点拨】

（1）是什么——表明态度：老师的做法是值得肯定的；（2）为什么——理论依据：新型师生关系倡导尊重、理解；（3）怎么做——理论拓展，今后遇到此类问题的解决方式。

【案例5】教学

单元检测后，照例是一节讲评课。上课不到十分钟，王谨同学又在翻来覆去弄试卷，我用严厉的目光看着他，他稍有收敛。过了一会他又在下面翻找着什么，我只得来一个“杀一儆百”了。“王谨”我大声喝道：“你在干什么？” 他脸陡的涨红了，旋即一梗脖子：“我不想听！” 但考虑到教学任务还没有完成，于是我深深吸了一口气，竭力平复自己内心的愤懑。“你既然不想听，那就请到我的办公室去休息吧！”我故作轻松的说。他可能考虑到当时的态度，也有些后悔，于是走向办公室，尽管极不情愿。问题:当学生不愿听时，怎么办？ 【思路点拨】

（1）是什么——表明态度：材料中老师的做法有失妥当；（2）为什么——理论依据：学生有受教育的权利；教学民主思想；

（3）怎么做——提出正确的解决方式：帮助学生寻找不愿听课的原因，因材施教。

【案例6】课程评价

著名哲学家黑格尔当年从神学院毕业的时候，他的老师给她写过一则评语：“黑格尔，健康状态不佳。中等身材，不善辞令，沉默寡言。天赋高，判断力健全，记忆力强。文字通顺，作风正派，有时不太用功，神学有成绩，虽然尝试讲道不无热情，但看来不是一个优秀的传道士。语言知识丰富，哲学上十分努力。”

问题:黑格尔老师的评语有什么特点？你认为应该怎样给学生写评语？ 【思路点拨】

（1）是什么——特点分析：黑格尔的老师的评语体现了人性化和艺术性；（2）为什么——理论依据：评价内容综合化，起诊断、帮助发展的作用；（3）怎么做——理论拓展，总结适用的评价标准。

【案例7】德育

王老师是一位青年教师，工作热情非常高，他对学生的要求十分严格，他经常要求学生不要讲脏话；不要乱扔废纸……而这位教师讲课情急时，对学生常常”笨猪”、“死脑子”等不绝于耳。吸烟后，随手将烟蒂抛在课桌下面……虽然王老师没少用嘴皮子，没少用各种惩罚手段。但是班上说脏话、粗话连篇，纸屑杂物随处可见。王老师百思不得其解。

问题：请你帮助分析一下，王老师教育的班级为什么会产生这样的后果，做一名班主任应怎样教育学生才能有良好的效果？ 【思路点拨】

（1）是什么——表明态度：材料中王老师“言行不一”；（2）为什么——理论依据：言教与身教相辅相成；

（3）怎么做——提出切实可行而又合理的方法：言行一致，多尊重、多关心，鼓励好的一面。

【案例8】 后进生转化

某校三年级有位叫王峰的学生，经常迟到、旷课、上游戏厅，甚至打架、敲竹杠，学习成绩就更不说了，门门功课挂红灯，尽管老师多次教育，仍不见好转，还是经常旷课、打游戏，向同学借钱，同学不借就打同学，以至班里同学见了他都躲得远远的。虽然偶尔也有进步，但没过两天又恢复原样，以至老师对他失去了信心。

不过，这个学生并不是一无是处，他百米赛跑速度超人，在校运会上，他连续两年获得百米赛冠军，为班级争得了荣誉。除此以外，他还特别喜爱画画，象棋也走得非常棒。问题：结合自身教育教学实践，谈谈如何对待这样的学生。【思路点拨】

（1）是什么——材料中王峰同学的特点：典型的后进生；

（2）为什么——教育后进生的理论依据：后进生的心理特点——自尊、好胜，有上进心，但意志薄弱；

（3）怎么做——根据理论分析，提出转化的途径和方法：发掘闪光点，创造有利条件，有耐心。

【案例9】气质与教育

某初中班有两位同学，甲常常表现为：温柔、合顺，对事物观察敏锐，反映敏感，体验深刻，想象丰富，在活动中不敢表现自己，做事小心谨慎，课堂表现很守纪律。而乙生表现为：动作迅速，精力充沛，热情洋溢，爱发脾气，情绪产生快而强，难以自制，理解问题常比别人快，活泼直率，粗心大意，坚持已见。问题：根据上述特征，判断甲、乙两位同学的气质类型，并分析两种气质类型积极与消极因素，而后提出针对性的教育措施。【思路点拨】

（1）是什么——结合理论知识进行气质判定：甲属于抑郁质，乙属于胆汁质；（2）为什么——摆出气质教育的理论依据；

（3）怎么做——根据气质类型给出有针对性的教育措施。

【案例10】教育法律法规

刘某是一初中二年级的学生，他特喜欢罗纳尔多，把头发剃成足球样式形状，第二天便来学校上课，刚走进教室，被老师看见，老师便对他说：“你的发式太怪了，把头发再去剪剪，恢复正常了再来上课，顺便让你爸爸妈妈来学校一趟。”刘某会加后，将这件事告知家人，第二天他的外婆便一起来学校，学校老师要求刘某剪掉头发，并不准许他上课。外婆带他去将头发剪成光头，第三天又来学校，没想到学校老师却说哪有学生光头来上课的，依然不允许其上课，外婆只好找校方领导，校方说不准许其上课。家长说；„可否戴帽子上课。“校方说；„不行，等头发长长了再来上课。”家长为让刘某学习，找到教育局领导反映情况，教育局要求准许刘某上课，并且在校期间（要遵守）要真正认识到自己的错误。学校收到教育局通知后，（对刘某家长说）以刘某光头损坏学校形象为由不允许刘某上课。问题：运用相关的教育法规及教育学原理回答，学校这样做是否合理，为什么？ 【思路点拨】

（1）是什么——表明态度：学校的做法不合法；（2）为什么——理论依据：学生有受教育的权利；（3）怎么做——提出合理的教育措施。

【案例11】心理健康教育类

张明是高二学生，近两个月来，严重失眠，影响学习，很苦恼。因肠胃炎多次住院，因此认为自己是最倒霉的。从小父亲对他很严格，总拿他和邻居家小朋友比。学习一直很努力，但中考前因为肠炎住院，最后没有考上重点高中，父亲对他非常失望，经常唠叨这件事情。由于严重失眠，白天没精神，不想与别人说话，上课也听不进去，学习成绩下降。所以心里很矛盾，很苦恼。

问题：张明产生心理问题的原因是什么？针对张明的情况应如何疏导？

【思路点拨】

（1）是什么——根据症状进行评价诊断；

（2）为什么——找出导致这种症状的原因：家庭、同辈群体、师生关系、社会环境、个人认知等方面（3）怎么做——分析对策，对症下药，个性化教育

（三）组织管理类

1、活动类答题思路（1）确定活动主题；

（2）活动准备（活动计划，人、财、物、地、时）；

（3）活动开展（以学生为活动主体，注意互动，班主任要发挥主导作用）；（4）总结拓展（活动的评估和拓展）。

2、家长会答题思路

（1）开场语（对家长的到来表示欢迎）；（2）汇报近期基本情况：

a．学业方面（各科在全校的总体情况并分析）；

b．班级管理、德育等方面。班级各方面的情况（好的方面与不好的方面，学生学习状态、学习方法、积极性、班级氛围等）。

（3）与家长交流（家长自己的体会、建议，意见等）；

（4）班主任总结（总结家长的建议、反思工作、以后的工作安排等）。

3、班级管理 【案例10】

某中学的于老师作为一名班主任，每天都要管理的事情太多，经常感到分身乏术，真希望有个助手能够帮助自己。有一天，于老师突然想到，能不能让学生来代替自己，行使班主任的权力呢？于是决定试一试。经过认真考虑，于老师决定选择平时在班上威信较高的班干部郑莉莉作为第一个试验对象。一天课后，于老师找到郑莉莉同学作了一次长谈，说明了自己的设想，也谈了老师对她的期望，第二天，在班会会议上，于老师向全班同学宣布了自己的计划：下一周，由郑莉莉同学当班上的“代理班主任”，我只是一名普通的任课老师，班上的一切工作由“郑老师主持”。

问题：请运用所学过的有关班主任工作的理论，对于老师的这一做法作出理论分析。【思路点拨】

（1）是什么——表明态度：材料中班主任的做法值得肯定，但班主任仍负主要责任；（2）为什么——结合班主任工作的理论，提出理论依据；（3）怎么做——理论拓展：如何培养班干部及其注意事项。

（四）教师层面

最近一项调查结果显示：98.6%的学生见到老师能主动问好或打招呼，而只有不到9%的老师主动跟学生问好或打招呼。

问题：这个现象说明了什么问题？请从教师职业道德素养及师关系角度进行分析。【思路点拨】

（1）是什么——这个现象说明了教师职业道德素养的缺点，不能对学生平等相待；（2）为什么——理论依据：教师职业道德规范要求教师要热爱学生、尊重学生，新型的师生关系倡导师生在人格上是平等关系。

（3）怎么做——教师对学生应是对严格要求和尊重信任相统一，努力营造和谐融洽的师生关系。

从以上思路整理的过程中不难看出，除活动组织类之外，其它类型案例题的解题思路均可归于“是什么——为什么——怎么做”这一模式。因为案例本身就来源于教育教学中所存在的问题或事例，是一个“问题判断——原因/理论分析——问题解决”的过程。

3答题技巧总结

总的来说，在解答案例分析题时，教育教学类问题应基本符合理论知识及新课改理念等；班主任工作、师生关系等要本着“以人为本”的理念，尊重、理解学生，关心爱护学生，解决问题要遵循民主、公平的原则，以身作则、以理服人；后进生的转化要善于发现学生的闪光点，宽容、有耐心并持之以恒；关系到教育法律、法规的问题，教育部门及教育工作者要履行自己应尽的义务，严格遵守教育法律、法规，维护学生的正当权利；教师职业发展应结合教师职业道德及素养等方面进行解答，做到热爱工作、关心学生，树立终身学习的目标，具有奉献精神等；对于教育体制、教育公平类问题观点不可过于偏激，而是要辩证看，从多方寻找原因。

第二篇：一起考教师-从“猴子分饼”看材料分析解题思路

一起考教师-成为老师，需要哪几步？

看了这篇韩国庆老师整理的小学科目二材料分析题解题思路，看到大段材料再也不怕啦！首先，我们先看看韩老师给大家整理的三步走方法。

一、整体分析法

即对材料所说的事情进行整体把握，从整体出发，发散思维，找到题目的答题点。这种方法适合题目要求比较宽泛，答案相对主观的题目。比如2013上的对破窗理论的考查。

二、关键词句分析法

抓住材料中的重点词语或语句，从这些重点词语或语句中分析出答题点。这种方法适合材料比较明确或直接地与知识点相联系的题目。比如要求对老师行为进行评价的题目。

三、逐一对应法

利用相关知识点，一条一条王材料上靠，靠上一条算一条。这种方法的优点在于不容易漏掉得分点，缺点在于一条条往上靠会比较费时。这种方法适用于一时找不到答题点的题目。接下来，我们就以2016上材料分析题25题为例来进行分析。

杨老师在讲《分数的基本性质》。采用的导入方式是“猴子分饼”。猴山上的猴子最喜欢吃猴王做的饼了。有一天，猴王做了三块大小一样的饼分给小猴们吃，它先把第一块饼平均切成三块，分给猴A一块。猴B见到说：“太少了，我要两块。”猴王就把第二块饼平均切成六块，分给猴B两块。猴C更贪，它抢着说：“我要三块，我要三块。”于是，猴王又把饼平均切成9块，分给猴C三块。那么同学们，这个猴子这么贪心，你觉得他能吃完吗？ 问题

（1）评析杨老师所设计的教学导入环节（2）课堂中常用的导入方式 分析： 第一步，本题考查对教师教学环节的评价。这次需要大家评价的是导入环节（真题中还会涉及到新授、巩固练习、小结、作业等环节的评价）。

第二步，对于这道题目，整个材料是一个小故事，因此我们最适合采用的方法是整体分析法（或逐一对应法）。整体分析法是从材料入手，进行分析，看这节课导入的作用。我们可以看到材料的大意就是杨老师在讲《分数的基本性质》，讲了一个“猴子分饼”的故事。这时问自己一个问题，它有什么好处呢？

第三步，我们自然会想到能够激发学生兴趣、能够顺利引出本课所学内容、最后提问学生，能够调动学生积极思维，发挥学生主体地位。

再深入地想一下，这种形象的导入方式适合小学阶段学生以直观形象思维为主的特点。思考到这一步，第一问就差不多了。

第四步，当然有同学用了逐一对应法。用这种方法，首先要知道导入法的作用，然后看看这些作用是否体现出来了。导入法的作用主要有以下几点：1.集中注意；2.激发兴趣；3.启迪思维；4.明确目的；5.铺垫拓展。在此基础上一一进行对应，同样可以得到答题角度。第五步，最后，整理出第一问的答案：

杨老师的导入环节设计得非常合理。主要体现在以下方面：（1）故事具有趣味性，能够激发学生兴趣，引起学生注意。

（2）故事内容与《分数的基本性质》联系密切，能够顺利引出本课所学内容。

（3）最后老师问同学们“这个猴子这么贪心，你觉得他能吃完吗？”，这样的提问能够充分调动学生积极思考，充分发挥学生的主体地位；

（4）小学生以具体形象思维为主，讲故事符合学生的认知发展特点，能够收到很好地效果。第二问需要结合科目二教学设计模块的学习进行回答。导入方式有很多，答出3-4种常用的即可。要注意对每一种导入方式进行适当解释。例如：（1）复习旧知识导入法。这是最常见的课堂教学导入方法。其特点是以复习已经学过或学生日常生活中已经了解的知识为基础，将其发展、深化，引导出新的教学内容，达到温故知新的目的。（2）设疑导入法。根据课堂要讲授的内容，设计有关问题向学生提出，以引起学生急欲所知的好奇心和求和欲。如教《花儿为什么这样红》，可设计如下导语：“同学们，每到春天我们就会看到姹紫嫣红的桃花、杏花、芍药花，那么，这些花儿为什么呈现出红色呢？”接下去教《花儿为什么这样红》，自然能抓住学生的思维。

（3）情境导入法。情境导入法就是利用语言、设备、环境、活动、音乐、绘画等各种手段，制造一种符合教学需要的情境，以激发学生兴趣，诱发思维，使学生处于积极学习状态的技法。

第三篇：企业管理案例分析题及解题思路

企业管理案例分析题及解题思路康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？

参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。”

广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗？

问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？

根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。

8、海尔的崛起

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：

A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！

1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。

B.金昌顺现在工作为何这么“顺”？

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！”金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。

C.这位员工的上级应负责什么责任！

1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题--如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为“变成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。

答案要点：海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，（如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等），这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。

9.“庄妈妈”和她的净菜青年服务社

“庄妈妈”原名叫庄卫红，是上海纺织厂的一名女工。1996年下岗，面对挫折，自强不息，带领四个人，借款3万元，创办了“庄妈妈”净菜社，开辟了上海服务行业的一个新行当，作为普普通通女工的庄卫红，文化程度不高，有没有管理经验，只能从简单的行业做起。1996年5月16日，庄卫红净菜青年服务社正式开张，第一批顾客就是家门口的六家邻居，每家每月收10元服务费。净菜社的口号是“以妈妈的精神为客户服务”。开张后不久，上海媒体竞相报道了庄卫红创业的经过，并亲切地称其为“庄妈妈”。就在当年底，她被评为“上海十大杰出青年”，“中国青年五四奖章获得者”。当时的庄妈妈顿时被包围在鲜花和闪光定中间，作为下岗再就业的典范。庄妈妈会议缠身，应酬不断的同时，还在社会方方面面的支持下，迅速将净菜社的规模做大。净菜社起家的时候，资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽谈合作的机构也络绎不绝。一时间，连庄卫红自己也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”之外，净菜社几乎没有别的选择。首先是机构，迅速膨胀，员工从4个增加到70多人，在进一步，发展到100多人。庄妈妈还成了董事会自任董事长，她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部，办公室，运货，仓库，采购等部门。光是办公室就有5名成员。但是净菜社的经营情况却并不理想，自开业以来从未曾盈利，最好的月份每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工一靠这点收入维持，其困难是可想而知的，更何况庄妈妈要出席大会小会，交流演讲，光车费每年有要花去20多万元。这样算来，最少的月份也要亏损4000元。开业四年来，已经负债达100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失。2000年净菜社的员工又从100余人锐减到4人。当8月1日，庄妈妈的净菜社银钱房租近10万元被迫关门。2000年9月1日，当记者在上海静安区石门一路一条普通的小弄堂里找到庄妈妈净菜社时，昔日熙熙攘攘，如今已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几封邮件。透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从净菜社关门后，庄卫红闭门不出，一直没有再来过。

短短四年，净菜社从发展到失败，引起社会各方面的关注和再议论。一位熟悉庄妈妈发展历程的人士说：“庄卫红由于创业心切，步子迈得太快，失败是难免的。”尽管如此，人们还是赞扬庄卫红的创业精神，为她的失败深深惋惜。有人从经营管理上和个人素质上帮助她寻求原因和出谋划策，而庄卫红本人也说：“我在社会上下岗这么多年，政府对我创业如此关心，我很想回报社会，但是当了老伴后，才发现市场经济是无情的，我犯的最大的错误就是只想解决就业岗位，却没有考虑这些岗位的持久性，企业不成功，什么岗位都是空的，一个行业能否在市场上立足，才能证明有多少真正的岗位需求。”

问题： 1． 庄卫红小小的净菜社得到社会如此关注和媒体炒作，原因是什么？

2． 请分析“庄妈妈”净菜社失败的直接原因和深层原因是什么？

参考答案：净菜社之所以得到社会的关注和重视，在于庄卫红等人自强不息的创业精神。下岗工人自创就业门路，帮组社会分担困难，从政治的因素的考虑，有重要的实际意义。但人们却忽略了作为企业，经营是否成功仅靠热情和舆论的支持是绝对不够的。

庄卫红失败的直接原因是身为企业的负责人，不会理财，在营业额和市场很小的情况下盲目扩张，入不敷出，严重亏损，最终破产。

庄卫红失败的深层次原因是：(1)缺乏企业家必要的素质(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏对经营环境的认识(4)社会环境因素：过度宣传，吹捧与外部输血，而缺乏对管理上的支持，引导和扶植

10.阿迪达斯与耐克

在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。

阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。

20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万——3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。

耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。

请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？

参考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪达斯不良决策出台的原因以及这种决策在当时条件下会带来如此严重的后果：

内部优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势（敢于在材料和技术上进行试验），而蔑视组织环境的发展变化（消费者偏好引发对不同功能鞋的认可），自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求（慢跑鞋市场）。内部劣势：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。

威胁：忽视竞争对手竞争战略的发展方向（夹心饼干鞋底）、以及竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者——300个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）机遇：轻视环境中的变化：健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。90年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理当局应在原优势基础上，首先对企业的战略进行大的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强员工队伍建设，11.中国工商银行的进一步发展

中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为”国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源“。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。

同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，另一方面是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。此外工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。

在1996年一1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。

问题：请用波特的行业竞争分析法来辨识中国工商银行所处的行业竞争性，并提供中国工商银行未来发展战略的可行性措施。

答题要点：1.现存的竞争对手：其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。2.潜在新进入银行：是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。3.替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。4.供应商：作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱5.顾客： 越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁。

建议未来发展战略：(1)宏观领域的改革：①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。(2)中国工商银行：竞争优势战略与多样化经营：利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的”元老“，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些”元老“们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要”停摆“。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把”元老“们请出公司，想改变公司激励系统 „„。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他”元老“们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。归纳起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人数少，组织结构简单，行政效率高；

②公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；

③胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；

④胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。

对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：

①公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；

②胡经理需要处理的事务增多，对”元老“们疏于管理；

③公司的开销增大，资源运用效率下降。

对管理顾问的以上分析和判断，胡经理表示赞同，并急不可耐地询问解决问题的”药方“。这里就请你代替这位管理顾问向胡经理提出具体可行的改进建议。

参考答案：这是一个典型的小企业从创业向稳定发展转变过程中所遇到的管理问题。改进建议有：加强制度建设，使行政管理工作纳入正轨，强化公司组织建设，做好内部分工；向各部门适当放权，增加管理人员的责任心；加强公司纪律，并以”元老"们为突破口。

第四篇：案例分析思路

通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 教学目标：通过该案例使用，加深员对市场结构、企业进入壁垒等 理论问题的解。亦即 学员通过了解 企业的概况，分析本案例面临市场竞 企业的概况，分析本案例面临市场竞 争环境，明确，明确 市场结构 ；了解多品牌策略如何构筑洗发水市场的 ；了解多品牌策略如何构筑洗发水市场的 进入壁垒，从 品牌、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析、价格渠道促销几个主要方面剖析 宝洁公司针对不同阶段中国洗发水市 场的竞争环境，制定应对策略 场的竞争环境，制定应对策略 以及不同时期中国洗发水市场的结构。分析。分析 宝洁公司在不同时期市场竞争策略的利弊以及未来可能面临问题，提出相应的 解决措施。

启发思考题

1.中国洗发水市场 不同时期 的市场结构属于什么类型？

子2.宝洁公司为什么要实施洗发水产品多牌战略？

3.自洗发水的 “战国时代 ”至今，宝洁公司 频繁使用降价策略，为什么要实施这 样的定价策略？

4.宝洁公司现有定价策略的积极作用？ 消极作用？ 可能的危机？

分析思路

1．了解企业背景、发展历程等概况；

2．需求分析；

3．不同时期洗发水行业竞争态势与市场结构；

4．不同时期 企业主要竞争对手分析 与相应 的竞争 策略；

5．剖析企业现有竞争策略存在的主要问题与成因，明确其 剖析企业现有竞争策略存在的主要问题与成因，明确其 积极作用？ 消极作用？

6．提出认为合理的 竞争 策略方案并论证其可行性；

7．通过分 析该案例，讨论企业 竞争 策略 选择对 企业生存与发展的重要意义。

第五篇：心理咨询案例分析思路（小编推荐）

案例分析论述题：

理论部分：

（一）摄入性谈话中要注意些什么？3P13

①态度保持中立;

②提问中避免失误;

③除提问和引导性语言外,不能讲任何题外话;

④不能用指责或批评性语言阻止或转移求助者的谈话内容;

⑤在谈话后不能给出绝对性的结论；

⑥结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束语，以免求助者误解

（二）摄入性谈话中提问问题时要注意些什么？3P11

①避免“为什么……”的问题，因为这类问题有强烈的暗示性

②避免多重选择性问题，因为这类问题是封闭性的，会影响咨询师获得信息

③避免多重（连珠炮）问题，因为这类问题往往使求助者不知所措

④免修饰性反问，因为这类问题不需要也无法回答

⑤避免责备性问题，因为这类问题往往使求助者产生防卫心理

⑥避免解释性问题，因为这类问题可能减少求助者的自我探索

（三）摄入性谈话中对谈话内容的选择应把握什么原则？3P12

①适合求助者的能力，符合求助者的兴趣

②对求助者的病因有直接或间接的针对性

③ 对求助者的个性发展或矫正起关键作用

④对深入探索求助者的深层病因有重要意义

⑤对求助者症状的鉴别诊断有意义

⑥对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助

⑦ 会谈法的有效性

（四）摄入性谈话中，怎样选择切入点？3P4

①根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料

②根据在咨询中观察到的疑点深入了解相关资料

③根据心理测验结果初步分析中发现的问题深入了解相关资料

④根据上级咨询师下达的咨询目标深入了解相关资料

（五）选择心理测验的原则？3P14

①选择测评量表应有指向性如有明显的焦虑情绪就应选用与情绪有关的量表

②为了确定非情景性症状的性质，选择人格问卷，探索人格因素

③为了寻找早期原因，选用病因性探索量表（如SCL-90）

④为排除疾病而使用量表

（六）判断来访者问题是否心理咨询范畴？3P25

①三原则：主观世界与客观世界统一性原则；精神活动的内在协调一致性原则；个性相对稳定性原则

②典型症状：如有幻觉，抑郁、躁狂、焦虑、恐惧、疑病等

③自知力：“自知”是求助者能否认识到自已的心理异常，以及对这些异常作怎样的解释心理正常的人（包括神经症）都有自知力，而心理不正常的人（精神病性患者）则没有自知力

④求医行为：心理正常的人（包括神经症）都会表现为强烈的求治愿望，而心理不正常的人（精神病性患者）则很少主动求医

（七）倾听时容易出现的错误？3P75

①急于下结论

②轻视求助者的问题

③干扰转移求助者的话题

④做道德或正确性的评判

⑤不适当地运用咨询技巧（询问过多；概述过多；不适当情感反应）

（八）咨询师如何进行转介？3P146

①首先征求求助者的意见，向其说明转介的原因和理由

②向求助者介绍新咨询师的有关情况

③向新咨询师介绍求助者的情况

④一般不干预新咨询师的活动

⑤不在求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责

（九）咨询对象应具备的特征或条件？（咨询关系的匹配问题）3P143；

①具有一定的智力基础②咨询内容合适③人格基本健全④动机合理⑤有交流能力⑥对咨询有一定的信用度

（十）咨询双方责任、权利与义务？3P74-75（重要）

①求助者的责任、权利和义务：

责任：⑴向咨询提供与心理问题有关的真实资料

⑵积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法

⑶完成双方商定的作业

权利：⑴有权利了解咨询师的受训背景和执业资格

⑵有权利了解咨询的具体方法、过程和原理

⑶有权利了解选择或更换合适的咨询师

⑷有权利了解提出转介或中止咨询

⑸对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权

义务：⑴遵守咨询机构的相关规定

⑵遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容

⑶尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知

②咨询师的责任、权利和义务：

责任：⑴遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规

⑵帮助求助者解决心理问题

⑶严格遵守保密原则，并说明保密例外

权利：⑴有权了解与求助者心理问题有关的个人资料

⑵有权利选择合适的求助者

⑶本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询

义务：⑴向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件

⑵遵守咨询机构的有关规定

⑶遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容

⑷尊重求助者遵守预约时间，如有特殊情况提前告知

（十一）RET心理咨询方法及原理是什么？3P119

心理咨询方法：RET自助表是先让求助者写出事件A和结果C；然后从表中列出的十几种常见不合理信念中找出符合自己的情况的B；或写出表中未列出的其他不合理信念；要求求助者对B逐一进行分析，并找出可以替代那些B的合理信念，填在相应的栏目中，最后一项，求助者要填写出他所得到的新的情绪和行为完成RET自助表实际上就是求助者自己进行ABCDE工作的过程

心理咨询原理：RET自助表和合理自我分析报告【RSA：与RET基本相似，区别是没有RET那么有严格规范的步骤，但报告的重点要求D即不合理信念的辩论为主】属于认知性的家庭作业，即都属于合理情绪疗法常用的方法ABC理论是合理情绪疗法的核心理论A代表诱发事件，B代表个体对这一事件的看法、解释及评价信念C代表继这一事件后，个体情绪反应和行为结果事件A并不是引起C直接原因，个体对A的所产生的某些观念B才是导致C的行为和结果的诱因

（十二）制定咨询目标应把握的要素？（经常考）3P67-68

①具体（改变求助者的错误评价、行为和情绪是具体的可操作的）②可行（求助者能力和经济条件以及咨询师所提供的条件看，确定咨询的目标都是可行的）

③积极（消除或减轻求助者的育苦，最终达到心理健康是符合发展需要的）

④双方可以接受（咨询目标是双方商定的，符合求助者愿望，咨询师能够解决，双方都能接受，意见不一致以求助者为主，咨询师无法解决时转介）

⑤属于心理学性质（改善认知行为和情绪是属于心理学性质的）

⑥可以评估（咨询目标能够量化，可以通过问题的改善程度来体现）⑦多层次统一（近期目标和长远目标，认知、行为和情绪是改变最终是促进求助者心理健康发展）

（十三）咨询效果评估维度?

①求助者自我评估

②求助者对社会生活适应状况改变的客观现实

③求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者改善状况评定

④咨询前后心理测量结果的比较

⑤咨询师的评定

（十四）影响心理咨询有效性的因素分析（3P136）

①良好咨访关系的建立

②强烈的求助动机

③有一套双方都相信的理论与方法

④ 咨询师本身的人格特征

⑤促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善

（十五）应用面质技术的目的是什么？3P87（常考）

面质是咨询师指导出求助者身上存在的矛盾，促进求助者思考的一种技术（咨询中常见的矛盾有：言行不一致，理想与现实不一致，前后言语不一致，咨访意见不一致）

①促进求助者对自己的感受、信念、行为等深入地了解

②激励求助者解除防卫、掩饰心理，面对现实，并由此产生富有建设性的活动

③促进求助者理想自我与现实自我、言语与行动的统一

④促进求助者明确自己的资源、并善加利用

⑤ 给求助者树立学习、模仿面质的榜样，将来有能力对他人或自己面质

（十六）阻抗产生的原因？3P101

①来自于求助者成长中的痛苦旧行为的结束和新行为的开始都会使求助者产生痛苦，进行产生防御与抵抗

②自于求助者功能性的行为失调因为原有失调的行为弥补了求助者某些心理需求的空白，使求助者能从中受益，也来自于求助者企图以失调行为掩盖更深层次的心理需要

③来自于求助者对抗咨询或咨询师的心理动机其一，求助者只想得到咨询师某种赞同意见的动机；其二，求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己无能为力的动机；其三，求助者不具有发自内心的求助动机

（十七）临床收集资料的途经？（3P23表格）

①主诉②家属报告 ③摄入性会谈

④临床观察⑤心理测验⑥其他

（十八）一般临床资料整理提纲？3P15

①人口学资料 ②生活状态③婚姻家庭④工作记录⑤社会交往⑥娱乐活动⑦自我描述⑧内在世界的重要特点⑨除上述内容之外，求助者谈及或调查了解到的其他资料另外列出，以供诊断时参考

分析部分：

（一）求助者主要症状是什么？

⑴躯体症状：眠睡眠障碍，心闷等

⑵心理症状：知（感觉缺失）、情（情绪低落）、意（意志力下降）及行为（回避）和人格特征(个性稳定性)

（二）对求助者目前状态进行资料整理？

① 对求助者目前身心和社会功能状态进行整理，3P17

⑴生理状态：身体有无异常感觉

⑵心理状态：知、情、意志行为和人格特征

⑶社会功能状态：工作，人际交往是否受影响

②对求助者个人成长资料进行整3P16

生活经历（幼儿、童年、少年、青年时期重大事件及现在对它的评价）

⑴婴幼儿期：是否顺产等

⑵童年期：有无重大特殊事件；是否患过重大疾病；家庭是否和谐；父母教养方式；学校教育情况，有无退缩攻击行为

⑶少年期：教育中有无挫折发生，性萌动时体验和对待；有无仇恨的人和事；其他同上

⑷青年期：爱情生活是否受挫；学习、工作是否受过挫折；

⑸成长中的重大转化及现在对它的评价

③对求助者目前认知方面症状进行整理

⑴感觉障碍：是否有内感性不适等

⑵知觉障碍：是否有评论性幻听，功能性幻听等

⑶思维（包括想象）障碍：是否有强制性思维，关系妄想，物理影响妄想等

⑷自知力：是否有自知力

④对求助者目前情感、意志行为进行整理

⑴情感障碍：是否迟钝、易激惹、淡漠等

⑵意志行为障碍：是否意志减退、强迫动作、强迫意向

（三）还应该收集求助者哪些方面资料？

除案例里面已经讲述过的与本咨询密切相关的以外的资料

如：⑴ 家族史⑵个人疾病史⑶既往心理咨询史⑷心理测验⑸与家庭成员关系⑹社会支持系统婚恋情况⑺早年负性情绪记忆⑻内心世界的重要特点⑼行为模式⑽对未来的希望⑾＊＊发展⑿＊＊＊⒀社会交往情况⒁娱乐活动

（四）对求者进行病因分析：（从案例中找写具体）

⑴生物学原因：①家族病史

⑵社会性原因：①负＊＊＊事件②人际关系③家庭教育方式④社会支持系统 ⑤道德观念因素对心理障碍形成的影响

⑶心理原因：①错误认知②对现实的误解③幼时负性情绪记忆

（五）诊断依据是什么？（与之前的严重心理咨询的操作流程相似）

①心理正常与异常：病与非病的原则

②排除精神病：自知力；主动求症；无重性精神病症状，如幻觉、妄想等

③排除躯体疾病所致心理障碍；

④症状特征：典症症状；有无泛化；内心痛苦程度

⑤严重程度：功能损害．

⑥病程

⑦参考心理测验的结果

（六）确定咨询目标3P69

⑴近期（表面看得到，明显）：社交、认知、评价、情绪、行为躯体

⑵远期（深层次问题）：促进人格健康发展

（七）咨询效果评估时间及方法：

⑴咨询效果评估的时间：①在开始1次或几次后进行评估；②在③咨询结束前评估；④在咨询后咨询复查时评估

⑵咨询效果评估方法：①对照前后心理测验的结果评估；②根据求助者自我报告评估；③根据求助者家人、同事、朋友报告评估；④求助者社会适应改变程度评估；⑤咨询师对求助者各方面的观察评估

（八）应该选用何种量表进行检查？

① 应该选用何种量表进行检查并说明理由

⑴MMPI：了解病理人格特征（UPI：了解大学生人格特征）

⑵EPQ：了解人格特征

⑶SAS：了解焦虑情绪及程度

⑷SDS：了解抑郁情绪及程度

⑸SCL-90：了解躯体和精神疾病的综合症状及严重程度评估

⑹BPRS：了解精神病**症状尤其是精神分裂症患者

⑺BRMS：了解躁狂状态的严重程度（情感**精神病和分裂情感**精神病躁狂发作）

⑻CBCL：了解儿童的社会能力和行为问题

⑼WAIS-RC：了解****智力

⑽WISC-RC：了解儿童智力

⑾HMHD：他评抑郁量表

⑿HMHA：他评焦虑量表

⒀DSQ：应答方式量表了解应对方式类型和应对行为特点

⒁社会支持评定量表：了解社会支持的特点与心理健康水平、精神疾病和身体疾病的关系

②正确使用心理测试的程序？3P13

⑴向求助者说明选用量表的意义并征得求助者同意

⑵根据求助者心理问题的**质选用心理测验

⑶测验结果与临床观察、会谈结论相左，不可轻信一方

⑷不乱用心理测验

A、目的不明确，依据不充分随意用

B、不与临床对照，单纯依据心理测验结果片面给出诊断和制定矫治措施

C、不查明心理测验自身的可靠**（信度、效度）以及常模的时限在、临床上使用

D、在诊断目的以外使用心理测验

E、不按程序和规则使用

F、超出心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释

G、使用盗版软件进行心理测验

H、将直接翻译未经修订的工具用于临床

⑸不得用地毯式方式实施心理测验

A、不了解功能，一齐使用

B、为了经济利益不讲道德地用

（九）心理测验结果如何解析：

⑴认知（智力）：

①WAIC—RC（韦氏****智力）了解16岁以上的被试者

智力等级：极超常≥130，超常120～129，高于平常110～119，平常90～109，低于平常80～89，边界70～79，智力缺陷≤69；

智力缺陷：轻度50～69，中度35～49，重度20～34，极重度0～19

②WISC—RC（韦氏儿童智力）解释与****智力量表一样

③CRT（Ｒevan’Test）适合5至75岁以内人群解释与韦氏有别

智力等级：极优≥130，优秀120～129，中上（聪明）110～119，中等（一般）90～109，中下（迟钝）80～89，边缘70～79

弱智：轻度55～69，中度40～54，重度25～39，极重≤38

⑵情绪：

①ＳＡＳ评定焦虑症状的轻重程度（4级评分）适合焦虑症状态成年人粗分乘以1.25取整数部分便得标准分SAS标准分的分界值为50分，其在50～59为轻度焦虑，60～69分中度焦虑，69分以上为重度焦虑

②ＳＤＳ评定抑郁症状的轻重程度（4级评分）特别适合抑郁症病人粗分乘以1.25取整数部分便得标准分SDS标准分的分界值为53分，其中53～62分为轻度抑郁，63～72为中度抑郁，72分以上为重度抑郁

⑶心理与行为综合症状问题评估：

SCl-9010个因子总分超过160分，或阳性项目数超过43项，或任意因子分超过2分，可考虑筛选阳性

⑷人格：

①ＭＭＰＩ 1Hs(疑病)，2D(抑郁)，3Hy(癔病)，4Pd(精神病态)，5Mf(男子气、女子气)，6Pa（妄想狂），7Pt（精神衰弱），8Sc（精神分裂），9Ma（轻狂躁），10 Si（社会内向）T分在70分以上（美国）或T分在60分以上（中国）便视为可能有病理性异常表现或某种心理偏离现象

②ＥＰＱ了解个性品质P（精神质，并非暗指精神病，高分者不关心人，不近人情）、E（内外向：低分者内向，）、N（神经质：高分者焦虑）和说谎（L）注意与基础心理学中神经气质类型结合T分在43.3～56.7分之间为中间型,T分在 38.5～43.3分或56.7～61.5分之间为倾向型,T分在38.5分以下或61.5分以上为典型型.③16ＰＦ了解心理障碍的个性原因，心理疾病诊断，和人才选拨在16种人格因素中，1～3分为低分，8～10分为高分

④BPRS评定精神病性量表（1～7分7级评分）标准分≥35分有意义

⑤BRMS评定躁狂状态的严重程度适合情感性精神病和分裂情感性精神病躁狂发作者（0～4的5级评分法）0～5分为无明显躁狂症状；6～10为肯定躁狂症状；22分以上为严重躁狂症状

⑥HAMD适合他评抑郁症状的成年人（04分的5级评分法）对于24项版本：总分超过35分可能为严重抑郁，总分超过20分为轻度或中度抑郁，总分小于8分没有抑郁对于17项版本：则分别24分，17分和7分

⑦HAMA适合他评神经症及其他病人的焦虑症状的严重程度（0～4级的5级评分法）总分超过29分可能为严重焦虑，总分超过21分肯定有明显焦虑，超过14分肯定有焦虑，超过7分可能焦虑，如果小于7分便没有焦虑症状，一般MAMA总分高于14分有临床意义

⑸社会(应激及相关问题评估)：

①ＬＥＳ生活事件量表适合16岁以上的正常人、神经症、身心疾病、各种躯体疾病及自知力恢复的重性精神病者（0～4分）5级评分LES总分越高反映个体承受的精神压力越大95%的正常人一年内的LES总分不超过20分，99%不超过32分负性事件分值越高对身心健康的影响越大

②社会支持了解被试者的社会支持特点及其与心里健康水平、精神疾病和各种躯体疾病的关系

③应付方式问卷适合年龄在14岁以上初中和初中以上文化的青少年、成年人、老年人和除痴呆和重性精神病之外的各类心理障碍者

（十）如何对求助者的临床表现进行量化评定？（许又新）

⑴病程：1分：不到3个月；2分：3个月到一年；3分：一年以上

⑵精神痛苦程度：1分：轻度病人可以自己设法摆脱；2分：中度病人自己摆脱不了需借助别人帮助和处境的改变才能摆脱；3分：重度病人几乎完全无法摆脱，即使别人帮助或易地休养也无济于事

⑶社会功能：1分：能照常工作，人际交往只有轻微防碍者；2分：中度社会功能受损人际交往学习效率下降，不得不减轻工作或改变工作或只能部分工作，或某些社交场合不得不避免；3分：重度社会功能受损完全不能工作学习，不得不休病假或退学，或某些社会交往完全回避

四、以往心理咨询师三级案例问答题

一、案例内容及资料整理

二、主要症状或特点

三、诊断及诊断依据

四、心理测量选用及理由

五、心理问题的可能原因

2007年5月份

一、对该求助者的初步诊断是什么?请说明诊断依据?(30分)

二、如果使用合理情绪疗法，请说出原理及其本案例中ABC分别是什么?(30分)

三、简述合理情绪疗法的过程.(20分)

四、请说出面质技术的注意事项(20分)

2007年11月份

1、分析案例，对该求助者做出诊断并说明诊断依据(30分)

2、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么?(20分)

3、心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标?(30分)

4、在本案例中心理咨询师使用了阳性强化法帮助求助者改变行为，请写出阳性强化法的原理及工作程序(20分)

2008年5月份

1、请对该求助者目前的精神状态、身体和社会功能状态进行整理(20分)

2、对本案例的诊断及诊断程序是什么?(30分)

3、对该求助者的遭遇，心理咨询师在表达共情时应当注意些什么?(25分)

4、对本案例进行效果评估，心理咨询师应选择那些维度或指标?(25分)

2008年11月份

一、对求助者的诊断及依据是什么？（30分）

二、心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案，写出咨询方案的主要内容（20分）

三、针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？（20分）

四、为鼓励求助者建立积极的行为，心理咨询师在咨询中使用了阳性强化法，请写出该疗法的治疗过程和注意事项（30分）

2009年5月份

1．与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容?（20分）

2．对该求助者的初步诊断及依据是什么?（30分）

3．请简要介绍合理情绪疗法的主要原理和过程（30分）

4．心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么?（20分）

2009年11月份

1、该求助者产生心理问题的原因是什么?(25分)

2、对该求助者的初步诊断及依据是什么?(25分)

3、该案例咨询过程中，求助者出现了较为强烈的阻抗，请简述阻抗的表现形式(25分)

4、心理咨询各种方法有效的共同因素有哪些?(25分)