电子政务案例分析答题思路

第一篇：电子政务案例分析答题思路

电子政务案例分析答题思路

1．2．

3．4．

5．6．

7． 领导重视，建立强有力的领导机构； 建立统一的电子政务平台； 加强内、外网建设和数据库建设； 加强电子政务内部办公建设，建立电子政务协同工作机制； 加强电子政务信息互通和共享，消除“信息孤岛”； 加强电子政务的标准化建设； 转变观念，建立“客户关系”管理，树立以“客户为中心”的理念；

8．9． 建立“政府门户网站”，提高政府在线服务能力； 加强电子政务安全建设和管理；

10． 加强电子政务法律法规和制度建设。

第二篇：案例分析答题思路总结

案例分析答题思路总结      以下是一个与变更相关的案例的答案要点。如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下：（1）对用户的要求未进行记录；

（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；

（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；

（4）修改完成后未进行验证；

（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下：（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整 体变化情况失去把握。（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问 题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本 损耗和进度拖延；

另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项 目的整体质量。三、变更管理流程是一定要知道的：（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。

（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。实在不行，全写上，错了不扣分的！我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。一、合同管理方面。1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。2、由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。二、过程控制方面。1、在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键的是要制订和执行一个完善的变更控制流程。2、在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。3、加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。三、沟通方面。1、在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。2、定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。3、营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。

以下内容可能是在案例分析时会用到的，请大家一定注意：

一、以下关于WBS的描述，一定要知道：   WBS 是面向可交付物的层次型结构，是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的项目工作的分解。它组织并定义了整个项目范围，WBS 把项目工作细分为更小、更易管理的工作单元。随着 WBS 层次的降低，意味着项目工作也越来越详细。WBS 代表了当前已批准的项目范围说明书中所有工作，WBS 的各个工作单元有助于项目干系人了解项目可交付物。二、工作结构分解应把握什么原则：   1、在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。2、一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。3、相同层次的工作单元应用相同性质。4、工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。5、便于项目管理计划、控制的管理需要。6、底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。7、应包含项目管理工作，包括分包出去的工作。

一、配置管理中变更管理的主要任务是：   1、分析变更：研究变更的必要性、经济可行性；

2、记录和追踪变更；

3、采取措施保证变更在受控状态下进行   二、什么是配置状态报告？它包括哪些信息？   配置状态报告也称为配置状态说明与报告，它是配置管理的一个组成部分，其作用是有效地记录和报告管理配置所需要的信息，目的是及时、准确地给出软件配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强配置管理工作。配置状态报告所包含的信息有：   1、状态说明的实体关系   2、状态说明数据词典   3、定期提交的配置状态报告的内容示例   4、配置状态报告提供信息的利用示例     三、配置审核与技术评审：   配置审核是验证配置项对于配置标识的一致性。配置审核的实施是为了确保项目配置管理的有效性，体现配置管理的 根本要求，不允许出现任何混乱现象。配置审核工作主要集中在两个方面：   一是功能配置审核，即验证配置项的实际功效是与其需求一致的；

二是物理配置审核，即确定配置项符合预期的物理特性。

技术评审是一种的同行审查技术，其主要特点是由一组评审者按照规范的步骤对软件需求、设计、代码或其他技术文档进行仔细地检查，以找出和消除其中的缺陷。技术评审也称作审查。技术评审目的有：   1、发现软件在功能、逻辑、实现上的错误；

2、验证软件符合它的需求规格；

3、确认软件符合预先定义的开发规范和标准；

4、保证软件在统一的模式下进行开发；

5、便于项目管理。以下内容可能会在案例分析题中用到，请大家一定注意：

一、质量保证的定义和工具：质量保证的概念：   项目质量保证是在质量系统内实施的所有有计划的系统的活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤。项目质量保证活动包括：如何建立质量标准、如何确立质量控制流程、如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。质量保证的工具和技术有：   1、质量计划工具和技术：质量计划的工具和技术包括成本/效益分析、基准比较法、实验设计以及质量成本等方法。2、质量审计：质量审计是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。3、过程分析：过程分析遵循过程改进计划的步骤，从一个组织或技术的立场上来识别需要的改进。通过采用价值分析、作业成本分析、流程分析等分析方法，质量保证的作用将大大提高。4、质量控制工具和技术   5、基准分析：不断维护项目基准的可用，是质量保证的诉求。

二、质量控制的定义和工具：   项目质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。质量控制的工具和技术有：   1、检查：检查包括测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。2、控制图：也称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图形表示法。3、帕累托图：也称为排列图、ABC分析图法，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。4、统计抽样   5、流程图：是显示系统中各要素之间相互关系的图表，在质量管理中常用的流程图包括因果图和系统或程序流程图。因果图也叫因果分析图、石川图、鱼刺图，可直观地反映影响项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。6、趋势分析：趋势分析涉及根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。7、缺陷修复审计   8、其他工具：直方图、散点图等     三、质量保证与质量控制的区别与联系：   1、质量保证和质量控制都是以确保项目质量满足质量标准为目的   2、质量计划是质量控制与质量保证的共同依据   3、质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入   4、一定时间内质量控制的结果是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进 5、质量保证一般是每隔一定时间，比如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量   6、质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准。制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。如果给出一个案例，进度出现严重拖延，那么可能会涉及到以下答题思路：

一、分析进度拖延的可能原因：   1、软件开发部门介入太晚，对项目早期工作不熟悉，需求分析耗时过长  2、项目经理经验不足，进度估算不准确   3、项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员  4、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置   5、在安排进度时可能未考虑到法定节假日的因素     二、进度压缩的工具和技术：   1、赶工  2、快速跟进  3、增加优质资源  4、提高资源利用率  5、外包  6、缩小项目范围  7、改变工艺或流程     三、用来跟踪项目进度的办法：   1、基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划   2、建立对项目工作的监督和测量机制   3、确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制   4、对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理   5、使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率     四、活动历时估算方法：

1、明确定义项目的工作分解结构（WBS）2、如果是升级项目或与以前项目类似，部分工作的工期估计方法可以采用类比估算法   3、对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用德尔菲法进行估算   4、对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用参数估算或三点估算进行进一步历时估算  五、进度管理的主要过程：   1、活动定义：把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理   2、活动排序：确定各活动间的依赖关系   3、活动资源估算：确定需要什么资源、每一样资源需要多少、何时使用资源来执行项目活动   4、活动历时估算：涉及各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间   5、制定进度计划：决定项目活动的开始和完成日期   6、进度控制：依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成     六、资源对进度的影响：   一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。但也要注意到，任何活动都有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点时，增加再多的资源也无法进一步压缩活动历时。一个非关键活动的一个较大时间延误，也许只对项目产生较小影响或不产生影响，但关键活动的较小延误马上就需要采取纠正措施。因此，每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。七、另外，注意一下工期和历时的区别：   1、工期：指完成活动所需的日历时间（含休息日、节假日）2、历时：指完成活动所需的纯的工作时间（不含休息日、节假日）八、自由时差和总浮动时间的计算公式：   1、自由时差=（后续活动）早开始时间-该活动的（早结束时间）= 自由时差=(后一活动)ES-(前一活动的)EF         它表示，在不延误紧后工作开工的前提下，某项活动可以拖延的时间   2、总浮动时间=总时差=某活动的两个开始时间之差=某活动的两个结束时间之差        它表示，不耽误项目计划完成时间的条件下，某项活动从 早开始时间算起，可以拖延的时间，即工作的机动时间 如果有一个案例，给出合同中对项目的工作规定得比较简单、条款太粗略；

制定的范围说明书没有经过各项目干系人的确认；

验收的时候，各方对项目范围的意见不一致，项目产品不能被用户接受等情形，请大家参考以下答题思路。一、分析原因时，大家可以考虑从以下方面着手：   1、合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款   2、甲方没有对各部门的需求及变更进行统一的组织和管理   3、缺乏变更的接受/拒绝原则   4、由于乙方对项目干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确   5、甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺   6、缺乏项目全生命周期的范围控制  7、缺乏客户参与     二、如何在合同谈判阶段、项目计划阶段、项目执行阶段进行项目范围管理？（1）合同谈判阶段   1、取得明确的工作说明书或更细化的合同条款   2、在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题   3、采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的（2）计划阶段   1、编制项目范围说明书  2、创建项目工作分解结构 3、制定项目的范围管理计划（3）执行阶段   1、在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录   2、建立与项目干系人进行沟通的统一渠道   3、建立整体变更控制的规程并执行   4、加强对项目阶段性成果的评审和确认（4）项目全生命周期范围变更管理   1、在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序   2、规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。三、下面这段话一定要记牢：   范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的工作。项目范围说明书在项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了对项目的主要目标，使项目团队能进行更详细的规划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并提供范围基准和边界。四、项目范围管理的要点：（1）范围管理计划（2）范围定义（3）工作分解（4）范围确认（5）范围控制        如果一个案例，出现项目人员分头进行开发工作、错误反复出现、各自提交测试报告、产品版本混乱、在客户现场集成等情形，大家可以参考以下的答题思路：

一、分析出现以上各情形的可能原因：   1、缺乏项目整体管理  2、缺乏整体变更控制流程  3、缺乏项目干系人之间的沟通  4、缺乏配置管理  5、缺乏整体版本管理   6、缺乏单元接口测试和集成测试     二、要记住配置管理流程：   1、制定配置管理计划：确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。2、配置项识别：识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。3、建立配置管理系统：建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。4、基线化：获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。5、建立配置库：建立动态库、受控库和静态库。6、变更控制：变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。

7、配置状态统计：统计配置项的各种状态。8、配置审计：包括功能配置审计和物理配置审计。三、可以采取的补救措施：   1、针对目前系统建立或调整基线   2、梳理变更脉络，确定统一的 终需求和设计  3、梳理配置项及历史版本   4、对照 终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况  5、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施  6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调  7、加强整体版本管理     四、另外，还要知道配置库的类型：   1、备份库：包括制作软件和相关架构、数据和文档的不同版本的复制品。2、动态库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。3、受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存人或将有关的信息存入。4、静态库：在开发的信息系统产品完成系统测试之后，用于存档各种基线。

如果案例涉及成本管理中的挣值管理，那么大家要注意以下几点：

一、几个公式：   1、成本偏差CV=EV-AC        CV大于0，说明项目处于成本节约状态；

CV小于0，说明项目处于成本超支状态；

CV等于0，说明项目支出与预算相符。2、进度偏差SV=EV-PV        SV大于0，说明项目超前于计划进度；

SV小于0，说明项目滞后于计划进度；

SV等于0，说明项目进度与计划相符。3、成本绩效指数CPI=EV/AC       CPI大于1，说明成本节余，资金使用效率较高；

CPI小于1，说明成本超支，资金使用效率较低。4、进度绩效指数SPI=EV/PV        SPI大于1，说明进度超前，进度效率高；

SPI小于1，说明进度滞后，进度效率低 二、根据AC、EV、PV三个参数之间的关系，来判断项目的状态：  1、AC大于PV大于EV        状态：效率低、进度拖延、投入超前        措施：此时需要提高效率，比如用工作效率高的人员替换一批工作效率低的人员；

赶工；

快速跟进；

加强成本监控等。2、PV大于AC大于等于EV        状态：进度效率较低、进度拖延、成本支出与预算相差不大       措施：增加高效人员投入；

赶工；

快速跟进等。3、AC大于等于EV大于PV         状态：成本效率较低、进度提前、成本支出与预算相差不大        措施：提高效率；

减少人员成本；

加强人员培训和质量控制等。4、EV大于PV大于AC        状态：效率高、进度提前、投入延后       措施：密切监控；

加强质量控制 如果案例题涉及到绘制前导图，以下方面大家可以参考：一些注意事项：   1、按照题目给出条件，计算各个活动的 早开始、晚开始、早结束、晚结束时间。此时要注意：如果第一个活动的起始时间以0计算，它的那早结束时间=0+活动历时 2、如果某个活动有两个以上的紧前活动，那么该活动的 早开始时间是这几个紧前活动 早结束时间的 大值。

3、如果某个活动有两个以上的紧后活动，那么该活动的 晚结束时间是这几个紧后活动 晚开始时间的 小值。4、当各个活动的两个 早时间和两个 晚时间确定后，就可以确定关键路径了：      将各个活动的历时加起来，取其中 大值的那条路径为关键路径。此时要注意：在复杂的网络图中，要仔细寻找，避免遗漏一条路径！5、如果要求计算各个活动的浮动时间，那么要记住以下公式：       活动浮动时间=活动的两个开始时间之差=活动的两个结束时间之差     6、如果某一活动的历时被压缩，那么关键路径可能会发生变化，这时要重新计算各路径的时间跨度。关于项目收尾，请大家注意以下几点：   一、首先要知道项目收尾的含义：项目收尾包括合同收尾和管理收尾。1、合同收尾是按照合同约定，项目组和业主一项项的核对，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是项目验收。2、管理收尾是对于项目内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已经结束，转入维护期，把相关的产品说明转到维护组，同时进行经验、教训总结。二、项目收尾包含的主要工作：   1、核实项目范围，项目正式验收   2、梳理项目合同，处理品合同遗留问题，结款   3、进行项目移交，转移项目责任   4、整理项目记录，项目档案归档，完成项目文档收集整理工作，将所有的项目文件存档并建立索引目录   5、进行成果分析，总结经验、教训   6、释放项目资源，迎接新的工作     三、项目验收的主要工作：

1、承建方自检  2、系统试运行   3、技术培训 4、系统竣工  5、初验合格 6、项目终验        有时案例中也会出现一些类似于名词解释一样的问题，如什么是甘特图、什么是里程碑、什么是滚动波式计划等。一、甘特图：         甘特图也叫横道图或条形图，是一种能有效显示活动时间计划编制的一种方法，主要用于项目计划和项目进度安排。甘特图的特点是简单、明了、直观，能较清楚地反映工作任务的开始和结束时间，能表达工作任务的活动时差和彼此间的逻辑关系。甘特图可用于WBS的任何 层次，其时间单位可以从年到月甚至到日。但甘特图只能表明已有的静态关系，而且，对于错综复杂、相互制约的各项活动间的关系没有表示出来，同时也没有指出影响项目生命期的关键所在。这一点不利于合理的组织安排和指挥整个系统，更不利于对整个系统进行动态优化管理。二、检查点：         指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点看成一个固定的采样时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小就会失去意义，频度过大会增加管理成本。常见的间隔是每周一次。三、里程碑：完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。

四、基线：         指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审，并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立后，其变化需要受控制。

五、滚动波式计划：         为了分解到底层的工作包，有些项目可交付物只需分解到下一层，而有些项目可交付物需要分解到多层。当工作被分解到更低的、更详细的层次时，有助于对这些工作的计划、管理和控制。然而，过度的分解反而有害。详细的分解对于遥远的将来才能完成的交付物或子项目是不需要的，也是不可能的。一般地，项目管理团队应该等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细的WBS。这种技术通常被称为滚动波式计划。该方法的实质是将近期的工作计划得详细一些，远期的工作计划得相对粗一些。历时的三点估算可能会出现在进度管理的计算题里。以下公式，大家要记住：说一下历时的三点估算中的几个值：   1、有可能的历时估算：Tm    2、乐观的历时估算： To 3、悲观的历时估算： Tp   4、活动历时的均值=（To+4Tm+Tp）/6   5、由于是估算，难免有误差，三点估算法估算出来的历时符合正态分布曲线，其方差=（Tp-To）/6。此处的方差与正态分布中的西格玛含义不同。西格玛是一个概率。1 西格玛是指活动在（平均值减 1 个标准差，平均值加 1 个标准差）内完成的概率，是一个常数，0.6827。如果一个案例涉及软件测试对于系统质量保证的作用，那么可能会用到以下答题思路，请大家注意：

一、分析测试过程的不足：   1、安排测试计划的编制时机不当：测试计划和测试用例的编制应当与软件系统的概要设计、详细设计同步进行。

2、测试计划不够全面：除了集成测试、功能测试、性能测试、安全性测试外，还应该当包含系统整体测试、运行测试。运行测试是对应用软件系统整体功能的全面检验，也是 能说明软件系统质量的测试环节。3、测试计划编制时机不当：系统测试计划、确认测试计划应当在需求分析阶段制定，测试用例、测试说明应当在概要设计阶段制定；

集成测试计划应当在概要设计阶段制定，测试用例、测试说明应当在详细设计阶段制定；

单元测试计划应当在详细设计阶段制定，测试用例、测试说明应当在编码阶段制定。二、项目经理过度重视测试在保证软件系统的质量中的作用，这样做有什么不当之处？应如何改正？        在定制软件开发项目中，根据测试结果判定软件系统的质量是不够的。因为，软件系统中的缺陷可能由于多种原因而未在测试中被发现，如测试环境与运行环境的区别、测试人员的能力问题、测试计划和测试用例的局限及缺陷等。由于软件系统质量、功能、性能具有很强隐蔽性的特点，用户往往不大可能根据项目开发小组的测试结论来进行项目的验收。好让用户组织对项目进行试运行，以试运行的结论来作为验收的依据之一是比较有说服力的。三、如何想提高软件产品质量，从质量管理的角度，项目经理应该如何做？       项目经理应 当执行好质量计划、质量保证、质量控制这三个过程。首先，项目经理应当编制质量计划，识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。为了实现该目标，需要进行成本/效益分析、基准分析、试验设计等。其次，为了确保实际交付高质量的产品或服务，项目经理还应联合相关质量部门执行质量保证，有计划且系统地执行为保证项目能够满足相关质量标准而建立的活动。为了实现该目标，需要进行质量审计、过程分析、基准分析等。后，为了确定项目实施结果是否与相关质量标准相符，项目经理还应联合项目组和相关质量部门执行质量控制。该过程包括项目产品质量控制和项目过程结果的质量控制两部分。前者由相关质量部门控制，后者由项目组成员控制。为了实现该项目，需要进行检查、控制图管理、排列图管理、统计抽样、趋势分析等。以下几点可能会在案例分析题中用到，请大家注意一下：

一、高效团队的特点：  1、规模比较小，一般不超过10人   2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题的能力、沟通技能  3、共同的目的   4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力  5、共同手段或方法来达成目标  6、相互之间的责任     二、建设高效团队的举措：   1、增强项目经理的领导才能：项目经理就是项目的负责人，有时人们也称项目管理者或项目领导者，他负责项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用，以保证项目目标的成功实现：（1）增强和发挥项目经理的指导作用（2）充分发挥项目经理的沟通和协调作用（3）充分发挥项目经理的激励作用      2、灵活授权，及时决策：        随着项目团队的建设和发展，项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己更灵活的方式开展工作。3、充分发挥团队凝聚力：        团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的 高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。如果案例涉及招投标、合同等内容，请大家注意以下几点：一、可能出现问题的几个环节：  1、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人可以以书面形式对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改。2、依法必须招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，短不得少于 20日。3、招标人和中标人应当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件签订书面合同。4、评标委员会的成员人数必须是5人以上的单数，且专家人数不少于三分之二。5、不得对投标人区别对待，不得设定不同的加分标准，不得有区域限制。6、两个以上的投标人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份参加投标，按照资质等级较低的单位确定资质等级。7、如果投标人的价格低于成本价，则被视为废标。8、投标人少于3个的，应当重新招标。9、招标文件不得要求或标明特定的生产供应者，不得排斥潜在投标人。二、招投标程序：   1、招标人采用公开招标方式的，应该发布招标公告；

招标人采用邀请招标方式的，应当向三个以上的具备承担招标项目的组织发出投标邀请书。2、招标人根据招标项目的具体情况，组织潜在投标人踏勘项目现场。3、投标人投标。4、开标。5、评标。6、确定中标人。7、订立合同。

由于沟通不畅导致项目 终不能验收的情况还是挺多的吧。以下关于沟通管理的几点注意事项，请大家看一下：

一、沟通渠道的计算公式：

Cc=n*(n-1)/2           CC表示沟通渠道         N表示成员数 二、改进项目沟通的建议：   1、使用项目管理信息系统辅助沟通   2、建立沟通基础结构  3、使用项目沟通模板   4、把握项目沟通基本原则   5、发展更好地沟通技能   6、认识和把握人际沟通风格   7、进行良好的冲突管理   8、召开高效的会议     三、提高沟通效率应把握的原则：  1、沟通内外有别   2、非正式的沟通有利于关系的融洽   3、采用对方能接受的沟通风格   4、沟通的升级原则   5、扫除沟通障碍

第三篇：电子政务案例分析

广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析

汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。

以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。

汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分:

1、全市统一办公自动化系统建设;

2、网上申报子系统建设;

3、网上审批子系统建设;

4、网上行政效能监察建设;

5、身份认证系统建设;

具体如下：

1.全市统一办公自动化系统建设目标

利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办

公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为 “一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。

该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大部分的日常业务在办公业务资源网内部运作，也可以实现远程登陆办公和移动功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。

1）、建立电子政务办公自动化通用软件系统，包括公文管理、信息发布和资源管理等内容;业务支持系统和数据库以插件形式加入，形成统一有机的全市政府部门统一办公自动化系统;预留接口，满足未来业务系统合数据库不断开发更新的要求。

2）、首页在不登录的情况下，仅仅展示公开的信息。用户登录后，将更多展示符合用户角色的个性化信息。通过门户的单点登录(SSO)，显示和自身工作相关的业务版块，例如需要自己处理的文稿，审批的文件等等。

3）、档案管理系统部分，需要建立统一的档案数据接口。

4）、利用现有资源建立相关的业务支持系统，如GIS等。完成相应得基础数据处理、资料的整理、建库和录入等工作。

5）、可实现远程登录办公功能，可与各通信运营商(如电信、移动等)的通信平台相连接，实现移动办公功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。

6）、首期建设满足3000个用户。系统包括服务器、中心软件以及用户授权软件等。

2.网上申报子系统建设目标

1）、完善汕头市办事指南数据库，并通过市政府门户网站提供的相关服务。对各个政府部门的各项审批业务进行情况、办事流程、内部网络和业务系统建设以及应用等进行调研，参考中山、肇庆等城市的办事指南库格式，完善汕头市办事指南数据库，包括办事流程、行政审批的法规依据、办事时限、相关法规、政策文件等。

2）、作为“一站式”电子政务面对公众的统一窗口，受理公众业务，颁布受理结果，并作为广大公众参政议政的综合园地，逐步实现政府与企业、民众的互动式交流。

3）、结合全市电子政务专项规划和数据规范，制定《汕头市“一站式”电子政务数据交换标准》，为政府门户网站与政府各部门的对接提出数据、接口等标准规范。

4）、应包括单点登录、统一认证、应用分布、虚拟站点集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、个性化展现、知识导航、应用集成等功能。

3.网上审批子系统建设目标

1）、在全市统一办公自动化系统中建设“一站式”电子政务审批功能模块，搭建后台审批网络平台。

2）、先选择一些单位的备案登记和涉及单一部门的简单审批事项为试点，以市政府门户网站为受理窗口，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，实行网上审批、登记，批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。

3）、联合审批采取“一楼式”、“一站式”相结合的运作模式。开发统一标准的接口软件，使在市企业投资服务中心设立窗口的市级部门通过审批网络平台实现部门“前台与所在部门及业务科室后台”的互联互通。企业纸文档可以通过市企业投资服务中心窗口申报，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，通过数据交换平台完成从业务受理到各部门流转审批的控制、与各部门内部审批系统的数据交换，按程序走完业务流程后批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。

4）、由于大部分省直部门己完成内部业务管理系统(专网)建设，审判子系统采取专网、外网并行的方式进行，专网仍用现行的网络和软件，用来处理内部业务审批流程，外网基于全市政府办公资源网络平台。工作人员在外网受理业务后，转入专网处理;办事结果、办事期限从专网提取后，提供给外网利用，供公众查询、监督。

4.网上行政效能监察系统建设目标

各部门及并联审批加载行政效能监察系统，利用数据交换平台和公共数据库，跟踪各部门审批业务流程进度，实现实时监督、预警纠错、评估绩效、信息服务。建设要求:电子监察服务器、行政效能系统开发、数据库交换平台开发、与市各有关部门系统的接口开发等。

1）、监察机关通过客户端能即时、同步、全面监控行政审批的实施过程。

2）、对各种违规行为，系统能自动给予警告，通过手机、邮件、网络公布等手段，自动通知相关部门及责任人，用信息化手段辅助监察机关进行督促整改和调查处理，对异常情况实行重点检查。

3）、根据评估量化标准，对各部门、各岗位的行政审批情况进行自动打分、考核和分析。对不同部门、统一部门不同时间段的行政审批情况和行政效能进行综合评价。

4）、政府投诉处理、综合查询、统计分析等功能。

5.身份认证系统建设目标

1）、实现“一站式”电子政务建设数据的保密性:包括数据静态存储的保密性和数据传输过程中的保密性。

2）、有效的身份认证和权限控制:系统中的各个授权人员具有其特定级别的权限，可以进行该权限的操作，无法越权操作;系统对操作者的每项操作进行实时的记录，操作者事后无法否认其进行的操作;未授权人员无法进入系统。

3）、利用业界行之有效的高强度的加解密技术和身份认证技术保证身份认证系统的安全，通过权威的CA中心的数字身份认证系统可以为用户提供解决办法。身份认证系统主要负责证书管理，保证系统安全不间断地提供证书的申请和作废，提供用户信息和证书的备份和归档，保证系统数据的完整性。

案例分析

1.对汕头市“一站式”电子政务建设内容的正面评价

①依据办公自动化的内容可知，汕头市办公自动化是事物型办公系统。即：辅助公务员完成日常常规性工作活动，如文件创制、流转、档案管理等。它可以实现政府部门垂直和横向的无纸化办公、信息共享和业务协同等目标。

②汕头市网上申报子系统的建设可以加强政府与企业、民众的互动。统一的窗口受理公众业务可以简化程序，提高办事效率。

③汕头市网上审批子系统的建设采取了先试点后推广的模式。网上审批采用联合审批的方式，业务审批网络采用专网，这些功能的实现建立在强大的网络审批平台上，需要可靠的安全的计算机和网络技术的支撑。

④网上行政效能监察系统的建设，可以实现对政府行政行为的实时监督，对各种违规行为进行处理，由此看来，它可以为监察部门提供一种新的监督方法。另外，它可以实现对政府工作人员的工作效率评估，根据既定标准进行绩效评估，反馈信息，从而提高行政效率。

⑤身份认证系统建设是电子政务安全维护的重要组成部分，观其内容，主要是数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面。可以在很大程度上实现电子政务的安全。

⑥总的说，汕头市政府“一站式”电子政务建设有助于规范行政流程，提高行政效率，行政监督，预防腐败，政务公开，透明政府和服务型政府的建设，加强与民众的互动，民众政治诉求的表达。

2.汕头市“一站式”电子政务建设的不足

①电子政务安全建设不足。如：网络层的安全建设，只提及数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面的举措，对客户机以及服务器方面的安全措施没有提及。

②信息实时发布机制以及信息公开机制缺乏。政府信息实时更新是民众参与政治的必要

前提，信息公开则是监督的前提。汕头市政府“一站式”电子政务建设内容并没明显提及，这很大程度上阻碍最终目标的实现。

③行政效能评估采用量化标准，缺乏人性化的考量。量化标准很难考核服务的满意度，政府绩效评估方法应当多元化，灵活而不生硬。

第四篇：03342电子政务案例分析

电子政务案例分析复习资料

一、选择题

1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是(A)

A．安全性 B.标准性C.服务性 D.便捷性

2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及(B)

A．服务标准 B.政务标准C.管理标准 D.安全标准

3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四

4．电子政务的主要倡导者和提出者是(B)A．英国 B.美国C.加拿大 D.新加坡

5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是(C)

A．省级政府 B.市级政府(D)C.公众门户D.政府门户 40、在镇区信息化建设中，A.服务创新 B.电子服务

17、（C）为公民提供了新的参政议政（B）成为了国家首个信息C.在线展示 D.客户关系管理的方式。化试点城镇。4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工A.电子参与B.电子选举A、南海西樵镇B、东莞市石龙程，成为全球第一个通过互联网连接公共图C.电子民主D.电子会议 镇C、珠海金沙镇D、江门罗书馆和校园的国家是(C)

18、电子政务的主要目标是使政府的职村镇 A.澳大利亚 B.美国能从管理主导型向（B）。

41、在电子政务系统中，C.加拿大 D.新加坡A.网上政府B.服务主（D）是最为先进和完善5.中关村数字园区系统的核心是(B)导型C.电子政府D.虚拟政府 的政府在线设施。A.网络安全电子政务系统 B.网上办公电子

19、e-Voting是指（D）A、教育系统B、司法系统C、政务系统A.电子参与B.电子会议公共安全系统D、税收系统 C.地理信息电子政务系统 D.信息管理电子C.电子民主D.电子选举

48、（A）是指政府服务的完政务系统20、开发园区内的主要组成单位是备水平。6.开发园区电子政务最主要的服务对象是（B）。A、服务成熟深度B、服务成熟广(C)A.政府B.企业C.度C、总体成熟度D、部分成熟度 A.公众 B.公民高等学校D.科研单位

49、中关村数字园区系统的核心是C.企业 D.公司

21、（A）美国政府开通的第一政府网站，（B）7.在数字园区中服务的基础是(A)标志着世界级的中央政府电子政务服A、网络安全电子政务系统A.电子政务 B.网络社区务平台的诞生。B、网上办公电子政务系统C.电子商务 D.数字社区A.2000年B.1993年C、地理信息电子政务系统C.县级政府 D.开发园区政府

6．密歇根电子政务建设的领导机构是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根办公室

C.电子密歇根办公室 D.密歇根信息办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和(D)

A.集中的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax县电子政务建设特点是(B)A.服务全方位 B.数字平等

C.无边界 D.服务全方位和数字平等

9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B)

A．全方位服务 B.行政审批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是(B)

A．美国 B.澳大利亚C.英国 D.法国

11．e-Participation是指(A)A．电子参与 B.电子选举C.电子民主 D.电子会议

1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及(C)

A.标准的执行 B.标准的规划C.标准的制订 D.标准的公布

2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B)

A.重组机构 B.信息管理团队C.政治改革 D.经济改革

4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及(B)

A.网上税收 B.内部办公电子化C.电子认证 D.外部办公电子化

5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A)

A.民治的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？(B)A.4 B.5C.6 D.7

7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(C)A.上海 B.北京C.东莞 D.南海

8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及(A)A.专网 B.独网

C.安全网 D.信息网9.PKI是指(D)

A.认证数字 B.通信安全

C.签名数字 D.公共钥匙基础设施

10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美国

11.e-Democracy是指(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是(C)

A.邮政系统 B.教育系统

C.税务系统 D.司法、公共安全

2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B)A.重组机构 B.组织再造C.政治改革 D.经济改革

3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A)A.数字北京 B.科技北京C.绿色北京 D.信息北京10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法国11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议

1、在电子政务系统中，（B）是最为先进和完善的政府在线设施。A.邮政系统B.税务系统C.教育系统D.电子民主

2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是（B）。A.美国B.澳大利亚C.英国D.法国

3、e-Participation是指（A）。A.电子参与B.电子选举C.电子民主D.电子会议

4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C）A、省级政府B、市级政府 C、县级政府D、开发园区政府

5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。A、税收B、公共事业管理C、教育D、电子民主

6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是（D）A、电子商务技能培训B、信息通信能力培训C、信息通信专家D、信息通信基本素质培训

7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四

8、密歇根电子政务建设的领导机构是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根办公室 C.电子密歇根办公室D.密歇根信息办公室

9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民众 C.平等D.民治

10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。A.一网式B.一单式C.多网式D.多站式

11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（④）①服务全方位 ②数字平等 ③无边界 ④服务全方位和数字平等

12、PKI是指（D）。A.数字认证B.通信安全C.数字签名D.公共钥匙基础设施

13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层 ②数据交换层 ③办公业务层 ④核心数据层

14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是（B）。A.加拿大B.美国C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府B.在线政府 C.1994年D.2003年

22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。A.英国B.美国C.加拿大D.新加坡

23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。A.资源共享B.网上税收C.电子认证D.在线贷款

24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。A.政治B.信息管理团队C.经济D.机构重组

25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。A.共享性B.实在性C.虚拟性D.应用性 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高评分。A.服务创新B.成熟电子服务C.在线信息展示D.客户关系管理

27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。A.城市现代化B.城市信息化C.城市电子政务D.城市电子商务

28、米若尔县电子政务的目标是（B）。A.政府信息化B.更好地服务于公民C.安全服务D.信息公开

29、CRM是指（C）。A.用户需求B.公民管理C.客户关系管理D.政府管理 30、知识分为（D）与隐性知识。A.广义知识B.大众知识C.狭义知识D.显性知识

31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。A、电子商务B、电子民主C、电子政务D、电子政府

32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。A、协同工作B、网上办公C、决策支持系统D、知识管理

33、技术创新系统的核心部分是（A）A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统

34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成。A.6B.4C.5D.7

35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。A.全方位服务B.行政审批C.方便D.高效

36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A.多元化B.大众化C.信息化D.数字化 38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。A、上海B、东莞C、北京D、南海

39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。A、显性知识B、隐性知识C、信息知识D、政务知识 D、信息管理电子政务系统

51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。A、培训服务B、咨询服务C、评估服务D、需求服务

52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。A、服务成熟深度B、服务成熟广度C、总体成熟度D、部分成熟度

53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C）问题。A、结构化B、半结构化C、非结构化D、未结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络

工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。A、美国B、澳大利亚C、加拿大D、新加坡

55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）

A、公众B、公民C、企业D、公司

56、知识创新系统的核心部分是（B）

A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统 60、网上办公的发展趋势是

（D）A、个性化、多元化、自动化B、个性化、自动化、市场化C、自动化、多元化、市场化D、个性化、多元化、市场化

二、填空题

1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。

2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服

务型政府。

3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。

4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社 会、公众的全程商务。

5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。

6、北京市信息资源建设包括基础库、专业

库、市情库和共享库等4大类信息资源库。

7、英国政府将电子民主的两个领域细化为

下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐

私、响应和会商。

8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。

9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。

10、国家创新体系从总体上可划分为知识创

新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。

11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。

12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也

是电子政务建设的指南。

13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务

管理3个部分来进行建设和实施。

14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网

络化等特点。

15、通常，将电子政务服务分成发布互

动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。

16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分

为5个级别。

17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。

18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。

19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。

21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。

22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。

23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。

24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。

25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。

26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。

27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。

29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。

31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。

32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。

33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。

34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。

35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。

36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。

37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。

38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。

39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。

40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。

41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。

42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。

43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。

44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。

45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。

46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。

三、名词解释

1、服务成熟广度p8指政府负责提供的服务中在网上实现的比例。

2、联邦政府行政事物框架p20以政府业务为中心，是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架要求按照技术投资的模式建立水平的和垂直的电子协作和信息交换模型。

3、全程商务P13是电子商务的扩展，通过使用诸如无线通讯、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使得国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。

4、知识p201是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。此外还包括专家独特的见解与智者的思想。

5、网上政府成熟度p7是用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。

6、电子参与p295是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效地参与民主过程，行使民主权利。

7、国民素质成熟度p8主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。

8、知识管理p202就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。

9、电子选举p295指利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。

10、公共钥匙基础设施：P175指利用公共密钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。

11、行政决策：P219是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案。

12、服务成熟深度p8指政府服务的完备水平。具体来说就是把政府服务分成发布、互动、交易3个层面以反映某一服务所能达到的最高成熟度。

14、数据：P201是信息科学最基础的研究对象，它是对未经组织的事实、概念或指令的一种特殊表达方式，可以用人工或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。

15、国家创新体系：P212是种种不同特色机构的集合，这些机构联合地或分别低推进新技术的发展和扩散，提供了政府形成和实施关于创新过程的政策的框架。这是创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互联系的机构所组成的系统。从总体上分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统。

2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在线服务，并引入现代关系管理工具以改善提供服务的质量和效率，使得公民能得到高质量的政府服务。4．国家创新系统 ：212 5．业务流程参考模型 6．电子民主295

2.IEE 政府效率与绩效 4.显性知识 202

5.最大精简化浏览标准6.便民参政

四、简答题

电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。

客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境；主观因素：一是理念和体制问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上的服务型组织文化；二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。

网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？

一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易，并且配备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造、机构重整、业务流程重组，在组织、体系结构上支持电子政务的实施。

加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。

截止到2003年止，这个工程取得了举世瞩目的成就，其规划建设的6个 领域都取得了阶段性的成就。

1、接受公民的政府。1）围绕公民需求的服务组织，2）个性化信息服务和对企业的在线一表式服务，3）确保政府网站易访问性和可使用性；

2、一个安全的电子政务。1）安全的在线交易，2）个人信息和隐私

3、电子协作框架的建立，包括技术框架、信息框架、业务流程框架。

4、政策和标准。

5、快速响应的政府服务。包括便利的服务和反应快速的政府。

6、电子政务团队。1）在有各机构负责人参与的联系委员会的支持下建立政府电子政务管理框架；2）吸收和理解政府业务流程，并加以分析和抽象分类；3）建立电子政务团队工作计划，建立工作程序。

美国电子政务的特点。

1、政务公开

2、网上服务

3、资源共享

4、内部办公电子化。

新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。68

3个阶段：电子生存方式、劳动力培训、能力发展。

5个培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。

简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。8

3个参数：1）国民素质发展参数：是一个国家的社会总体文明程度，包括公民受教育程度、经济水平、社会健康保障能力。2）国民信息获取能力指数：是一个国家的信息透明度和信息利用度，重点考察一个国家通过网络向国民提供真实、有效的信息情况。3）城市|农村的人口比率：该参数显示一个国家国民访问电子政务服务设施的模式和费用代价。

计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。2191、削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；

2、改善行政决策者的有限理性；

3、支持和强化行政决策过程。

美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考2

52政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。5

公共事业管理、税收、邮政、教育、司法和公共安全、电子民主共计6个方面。

简述电子政务网上办公的目标与内容163

目标：为公民服务G2C、为企业服务G2B、提高政府内部服务G2G.个性化、多元化、市场化是网上办公的发展趋势。个性化是指政府向顾客提供个性化服务；多元化为政府向顾客提供多渠道的服务方式；市场化是网上办公发展的可持续性。

政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面3

网上办公、协同合作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。

加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。180

1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金；3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。

国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。295

1）社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层的公民充分参与确保民主的实施。2）信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。3）公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。

简述新加坡电子政务的发展趋势。新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人、企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行。新加坡将建立一个网络政府，向用户提供以访问的集成增值电子服务。该计划包括3个组成部分：1满意的顾客2紧密联系的公众3网络化政府；1）跨越组织鸿沟，2）通过服务标准简化政府服务。

我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。263

我国税务信息化的建设历程始于20世纪80年代。20年来，我国税务信息化的发展轨迹大致划为3个阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段设计税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。

但由于我国起步较晚，存在组织文化、制度上的差距，首先是税收信息系统的架构仍停留在以组织机构为中心，而不是以顾客为中心；其次对于税收信息重处理、轻开发，同时由于对税收数据管理仍停留在经营管理阶段，导致看不仅处理效果低下，而且对市场反应迟钝的结果。

可以从哪些方面来认识国家创新体系。简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。

试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面

电子政务标准管理需要实现的3个目标。

在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五：案例题

1、教育电子政务的发展的阶段？澳

大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。273-2782、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95

（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。

3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127

美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。

南海的电子政务建设的启示。

4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？

4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？

一、东莞市电子政务建设的经验：1）加快政务专网、应用平台的扩容和服务平台的开发。2）提高电子政务的应用水平，为推进电子政务建设打下良好的应用基础。3）开展网上预审、协作办公和“一站式”电子政务试点，增加电子政务的服务内容。4)继续完善信息化基础设施建设。

二、IBM电子政务项目经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区的电子政务的发展需要经历4个阶段。第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：在线交互服务，以网络手段为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。

三、东莞已经跨越了第二个阶段，正在向第三个阶段发展，共同的特点就是网站功能比较完整，网上办公意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但是形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容比较重视诸如外经济服务的等特色内容；网站国际化程度较高，但是

互动性较差，缺乏个性化服务。

3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127

美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。南海的电子政务建设的启示

一.问题：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。

二.研究中心指出，一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，包括下列领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。

三.南海作为中国县级电子政务的领跑者，其取得的成绩毋庸置疑，但我们再成绩的背后分析其推动力量，更多因素是行政决策和领导倾向，在硬件建设和全民普及取得成功的同时，为了保证南海的电子政务建设能够取得良性的可持续发展，需要转变其发展驱动从行政命令到制度保障，其建设投资也需要由早期的粗放型国家政策性投资转变为衡量投入产出的绩效型投资。

五：案例题

1、教育电子政务的发展的阶段？澳大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。286

教育电子政务的发展分为两个阶段:1,为教育基础网络建设阶段,通过教育机构内部管理信息化的社会服务网络化,实现国家的教育法规,这个阶段,是以国家的战略投入为主,属于公民事业发展;2,是服务应用阶段,为公民的个性化和创新性素质教育提供服务,同时利用成熟的教育网络,开展产业化运作,发展教育产业.目前发达国家的教育电子政务的建设跨越第一阶段,进入 第二阶段.我国教育电子处于第一阶段,但从整体上看,服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度 较低,应用水平不高,低水平开发和重复建设 现象严重,投入不足发展不平衡,还不适应我国教育改革和发展的要求.因此,我国在今后相当长的一段时间内,教育电子政务的建设,应以完善国家教育基础网络为主,建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系.注意方面:

1制度和法规的建设.这不公是教育电子 政务系统建设的管理需求,也是系统实行和运行的保障.2技术平台的建设.建立教育电子政务的总体框架,参与国家政务内外网络建设,整合教育电子政务网络平台 ,建成一批教育业务的监管和应用 系统并发挥作用,建设教育政务应用平台,完善经教育部政府网站为核心的信息服务和公共电子政务系统,完成 教育政务 信息资源库和基础数据库建设 3人力资源的建设.对教育管理 机构 的人员进行组织文化和技能的培训,为服务弄教育体系的人力资源做好准备,同时建立一支专业的服务和管理队伍,保证教育电子政务网络和应用 系统安全正常运转.2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95 一是初步认识期.二是深和发展阶段 三是注重实效期 上海市属于第三步

特点: 一是各区县都基本建成一体化的电子政务应用支撑平台。二是评估工作有效促进了区县间交流学习。三是通过优势互补，城乡差距明显缩小。四是为全市性电子政务协同应用奠定了基础。

（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。

我国城市电子政务建设虽然取得了显著成绩，但是在发展中还存在一定问题，在整体规划方面，建设目标方面，项目优先级确定及协调力度方面，建设路径方面都有需要进一步改进的地方。

未来的建设方向:（1）政治意愿与目标实现的结合（2）以服务为中心，引进客户关系管理技术（3）政府门户网站成为主要趋势

第五篇：电子政务案例分析论文

指尖上的电子政务

——以南京市政务APP为例 学号：姓名：专业：成绩：

摘要：随着信息技术的日益发展以及现代公民主体意识、权利意识、参与意识的不断提升，政府开始通过网络向社会公众发布信息、提供服务，政务APP也应运而生。本文以南京市政务APP——“移动南京·政府微门户”为例，结合其内容、优点以及不足进行分析，提出改进措施。

关键词：南京市政务APP优点不足改进措施

2014年1月16日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。【1】这也使得政府门户网站向政务APP发展成为必然趋势。为此，我以南京市政务APP为例，从其优点、不足等方面对其进行分析，并提出改进措施。

一、南京市政务APP介绍

《南京市“十二五”智慧城市发展规划》发布后，南京市政府办公厅与中国移动江苏分公司全面启动基于移动互联网的政府微门户网站建设，于2011年8月“移动南京·政府微门户”（wap.nj.gov.cn）正式上线。这一政务APP设立了五大栏目，提供35项信息服务，五大类24项便民服务。其中，南京资讯栏目主要提供最新的南京政务新闻，涉及到政府工作和区县工作的各个方面；走进南京栏目从文化建设、社会建设、经济发展等12个方面介绍南京的概况；网上服务栏目为社会公众提供医疗、教育、就业、住房、旅游等20个方面的服务；市长信箱栏目介绍市长、副市长各自的职责以及个人简历，并且可以给他们写信，实现政民互动；微博天地栏目为社会公众提供南京发布、南京检察、人社局等22个官方微博的手机访问。自“移动南京·政府微门户”上线运行以来，南京市政务公开、政民互动、公共服务水平均有所改善，推动了南京市以一流的网络服务窗口打造政府公开、高效、透明的网络新形象的进程。

二、“移动南京·政府微门户”的优点

1、界面简洁，操作简单

“移动南京·政府微门户”与政府门户网站“中国南京”相比，在内容上精简了不少，只保留了社会公众浏览量比较高的栏目和内容，模块化程度高，简洁明了。同时，为满足广大用户的使用，发布了Android客户端、Iphone客户端等版本，并且操作方便，无论男女老少，文化水平高低都能很快的学会，这样的人性化设计使得繁杂的政务流程变得简单。

2、不受时间空间的限制

“移动南京·政府微门户”是建立在移动通信网络之上通过手机、PDA等 1

具有高度移动性的便携式设备来向社会公众提供信息和服务的。目前，南京市3G网络基本实现全覆盖，并且南京市以南京电信为主体全面推进公众无线接入网络建设，全市WIFI热点已超过1800个。【2】这更使得社会公众可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的时间来获取政府提供的信息和服务。

3、直接性和个性化

“移动南京·政府微门户”是由移动通信用户个人直接持有的，可以说是“一

次下载，终身享用”，因而该政务APP与政府门户网站相比更具有直接性和个性化，它根据用户个人的不同需求提供更有效的服务。它也为政府和社会公众之间架起了更加直接、高效的沟通互动桥梁，使政府的服务能力、服务质量、服务效率和服务水平得到提升。

三、“移动南京·政府微门户”的不足

1、服务内容不完善，信息更新不及时

“移动南京·政府微门户”虽然在模块设置上比较合理，但其信息的更新频

率不规律，并没有做到及时性，这使该APP的内在丰富不起来。作为一个用户，我在使用过程中的感受是，该政务APP在新闻资讯方面的信息更新及时，基本是每天都更新，但在住房、就业等方面的信息更新不规律、时间周期长，甚至在就业服务中最新资讯是2013年9月的。其次，系统功能并没有完全实现，比如智慧医疗中的预约挂号功能点击后并不能使用，但在政府门户网上该功能是能够实现的。这会让用户对政务APP的需求感降低，可能会觉得它占手机内存却不发挥实质作用，最终卸载应用。

2、内容上与政务网站重叠，不具备差异性【3】

“移动南京·政府微门户”是以政府门户网站——中国南京为蓝本的，是“智

慧南京”建设的重要组成部分。但其发展水平远不如政府门户网站。该政务APP沿用了社会公众访问比较多的几个板块，而其中的内容则是将政务网站上的原有内容一成不变的移植到政务APP上，缺少差异化的功能和优势。并且该政务APP不提供搜索功能，这让用户想要找到自己所需要的信息无疑是大海捞针。因此，我认为目前南京政务APP还是政府门户网站的附属品。

3、公众参与度不高

南京政务APP还处于起步阶段，社会公众对其知晓程度还不高。再者，就

作为一个用户而言，在使用政务APP时还是处在被动阶段，主要是政府在想公众提供信息，没有很好的交流渠道，在该政务APP上最直接的参与渠道是市长信箱，而在政府门户网站上则有局长信箱、网上信访、立法意见征集等11种互动交流渠道，更能使用户有方向的反馈意见，与之相比政务APP的交互性太差。另一方面，出于信息安全的考虑，公众在使用政务APP时会担心自己的信息泄露出去。因而，公众会产生政务APP不如政府门户网站的想法。

四、改进措施

1、进一步丰富政务APP的内容

南京政务APP的发展必要坚持以公众需求为中心，切实有效的解决公众面

临的实际问题。因此，必须对政府各部门的相关职能和服务进行有效的整合，使其能更好地体现政府服务的整合优势。通过加强与公众的互动更好地把握公众对政府服务的需求，从而不断丰富政务APP的内容。

2、建设以民生为重点的政务APP

党的十八大提出，“要多谋民生之利，多解民生之忧，努力让人民过上好生

活”。而公众最关注的是住房、医疗、教育、就业、环境等方面的问题。从一些发达国家的政务APP来看，他们也是注重开发与公众生活密切相关的政务APP。而南京政务APP也可以从中借鉴一些经验，少一点新闻资讯，多一些对老百姓生活有实用的讯息，区别于政府门户网站，为用户定制个性化的信息。

3、提高公民的参与度

在公民参与方面还需要政府的进一步引导。政府首先要向公众大力宣传政务

APP，提高政务APP的知名度和美誉度，使得公众认识到政务APP与自己的生活息息相关；其次，丰富公民与政府交流的渠道并保障其畅通；再次，加强网络信息安全建设，降低个人信息泄露的风险，消除公众的后顾之忧。

4、降低上网成本，提高无线网络覆盖率【3】

政府APP的主体是政府，但仅依靠政府的力量是不行的，必须要加强政府和

企业的合作。通过通讯商的技术革新，降低政务APP来降低用户的使用成本,也可以像淘宝一样退出用手机APP免流量的方式来增加用户量，或者在图书馆、公园等公共场所提供免费WIFI来提高用户的热情。

参考文献：

1.第33次中国互联网络发展状况统计报告.http:///.2.南京市“十二五”智慧城市发展规划.http:///.3.朱燕，綦星龙.我国政务APP的发展困境与应对策略[J].新闻世界，2013（12）：98-99.