第一篇：《电子政务案例分析》作业题
《电子政务案例分析》作业题
1、请论述，在国家电子政务案例中，美国、加拿大和新加坡等国家的主要内容和建设成果是什么？中国电子政务的建设可从中吸取哪些成功经验？
2、城市电子政务的建设是国家电子政务战略的关键环节之一，请以上海和东莞为例论述中国在城市电子政务所取得的建设成果。在县级电子政务方面，中国和美国存在着差距，请以中国南海和美国米若尔县为例进行分析。
3、“电子政务标准对电子政务起到规范、引导的作用。标准化是支撑电子政务重要手段。标准统一实施有助于大规模电子政务的应用；有助于系统接轨；有助于不同网络系统间互联互通；有助于避免重复建设，避免浪费。它对于建设者和供应商都具有很重要的意义。”请以相关案例对以上观点进行论述。
4、目前在教育电子政务建设中处于领先的国家有哪些？它们的教育电子政务的特点、成果和经验是什么？我国的教育电子政务的情况是怎样子？
第二篇：电子政务案例分析
广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析
汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。
以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。
汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分:
1、全市统一办公自动化系统建设;
2、网上申报子系统建设;
3、网上审批子系统建设;
4、网上行政效能监察建设;
5、身份认证系统建设;
具体如下：
1.全市统一办公自动化系统建设目标
利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办
公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为 “一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。
该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大部分的日常业务在办公业务资源网内部运作，也可以实现远程登陆办公和移动功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。
1）、建立电子政务办公自动化通用软件系统，包括公文管理、信息发布和资源管理等内容;业务支持系统和数据库以插件形式加入，形成统一有机的全市政府部门统一办公自动化系统;预留接口，满足未来业务系统合数据库不断开发更新的要求。
2）、首页在不登录的情况下，仅仅展示公开的信息。用户登录后，将更多展示符合用户角色的个性化信息。通过门户的单点登录(SSO)，显示和自身工作相关的业务版块，例如需要自己处理的文稿，审批的文件等等。
3）、档案管理系统部分，需要建立统一的档案数据接口。
4）、利用现有资源建立相关的业务支持系统，如GIS等。完成相应得基础数据处理、资料的整理、建库和录入等工作。
5）、可实现远程登录办公功能，可与各通信运营商(如电信、移动等)的通信平台相连接，实现移动办公功能，并具备相当的安全保密性，符合电子政务建设的标准。
6）、首期建设满足3000个用户。系统包括服务器、中心软件以及用户授权软件等。
2.网上申报子系统建设目标
1）、完善汕头市办事指南数据库，并通过市政府门户网站提供的相关服务。对各个政府部门的各项审批业务进行情况、办事流程、内部网络和业务系统建设以及应用等进行调研，参考中山、肇庆等城市的办事指南库格式，完善汕头市办事指南数据库，包括办事流程、行政审批的法规依据、办事时限、相关法规、政策文件等。
2）、作为“一站式”电子政务面对公众的统一窗口，受理公众业务，颁布受理结果，并作为广大公众参政议政的综合园地，逐步实现政府与企业、民众的互动式交流。
3）、结合全市电子政务专项规划和数据规范，制定《汕头市“一站式”电子政务数据交换标准》，为政府门户网站与政府各部门的对接提出数据、接口等标准规范。
4）、应包括单点登录、统一认证、应用分布、虚拟站点集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、个性化展现、知识导航、应用集成等功能。
3.网上审批子系统建设目标
1）、在全市统一办公自动化系统中建设“一站式”电子政务审批功能模块，搭建后台审批网络平台。
2）、先选择一些单位的备案登记和涉及单一部门的简单审批事项为试点，以市政府门户网站为受理窗口，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，实行网上审批、登记，批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。
3）、联合审批采取“一楼式”、“一站式”相结合的运作模式。开发统一标准的接口软件，使在市企业投资服务中心设立窗口的市级部门通过审批网络平台实现部门“前台与所在部门及业务科室后台”的互联互通。企业纸文档可以通过市企业投资服务中心窗口申报，受理的申报材料导入后台审批网络平台后，通过数据交换平台完成从业务受理到各部门流转审批的控制、与各部门内部审批系统的数据交换，按程序走完业务流程后批复结果回到市政府门户网站和市企业投资服务中心窗口，以信息发布、电话、短信等形式通知企业最后到市企业投资服务中心指定窗口获取结果。
4）、由于大部分省直部门己完成内部业务管理系统(专网)建设，审判子系统采取专网、外网并行的方式进行，专网仍用现行的网络和软件，用来处理内部业务审批流程，外网基于全市政府办公资源网络平台。工作人员在外网受理业务后，转入专网处理;办事结果、办事期限从专网提取后，提供给外网利用，供公众查询、监督。
4.网上行政效能监察系统建设目标
各部门及并联审批加载行政效能监察系统，利用数据交换平台和公共数据库，跟踪各部门审批业务流程进度，实现实时监督、预警纠错、评估绩效、信息服务。建设要求:电子监察服务器、行政效能系统开发、数据库交换平台开发、与市各有关部门系统的接口开发等。
1）、监察机关通过客户端能即时、同步、全面监控行政审批的实施过程。
2）、对各种违规行为，系统能自动给予警告，通过手机、邮件、网络公布等手段，自动通知相关部门及责任人，用信息化手段辅助监察机关进行督促整改和调查处理，对异常情况实行重点检查。
3）、根据评估量化标准，对各部门、各岗位的行政审批情况进行自动打分、考核和分析。对不同部门、统一部门不同时间段的行政审批情况和行政效能进行综合评价。
4）、政府投诉处理、综合查询、统计分析等功能。
5.身份认证系统建设目标
1）、实现“一站式”电子政务建设数据的保密性:包括数据静态存储的保密性和数据传输过程中的保密性。
2）、有效的身份认证和权限控制:系统中的各个授权人员具有其特定级别的权限，可以进行该权限的操作，无法越权操作;系统对操作者的每项操作进行实时的记录，操作者事后无法否认其进行的操作;未授权人员无法进入系统。
3）、利用业界行之有效的高强度的加解密技术和身份认证技术保证身份认证系统的安全，通过权威的CA中心的数字身份认证系统可以为用户提供解决办法。身份认证系统主要负责证书管理，保证系统安全不间断地提供证书的申请和作废，提供用户信息和证书的备份和归档，保证系统数据的完整性。
案例分析
1.对汕头市“一站式”电子政务建设内容的正面评价
①依据办公自动化的内容可知，汕头市办公自动化是事物型办公系统。即：辅助公务员完成日常常规性工作活动，如文件创制、流转、档案管理等。它可以实现政府部门垂直和横向的无纸化办公、信息共享和业务协同等目标。
②汕头市网上申报子系统的建设可以加强政府与企业、民众的互动。统一的窗口受理公众业务可以简化程序，提高办事效率。
③汕头市网上审批子系统的建设采取了先试点后推广的模式。网上审批采用联合审批的方式，业务审批网络采用专网，这些功能的实现建立在强大的网络审批平台上，需要可靠的安全的计算机和网络技术的支撑。
④网上行政效能监察系统的建设，可以实现对政府行政行为的实时监督，对各种违规行为进行处理，由此看来，它可以为监察部门提供一种新的监督方法。另外，它可以实现对政府工作人员的工作效率评估，根据既定标准进行绩效评估，反馈信息，从而提高行政效率。
⑤身份认证系统建设是电子政务安全维护的重要组成部分，观其内容，主要是数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面。可以在很大程度上实现电子政务的安全。
⑥总的说，汕头市政府“一站式”电子政务建设有助于规范行政流程，提高行政效率，行政监督，预防腐败，政务公开，透明政府和服务型政府的建设，加强与民众的互动，民众政治诉求的表达。
2.汕头市“一站式”电子政务建设的不足
①电子政务安全建设不足。如：网络层的安全建设，只提及数据的保密性、身份认证和权限控制以及加密技术等方面的举措，对客户机以及服务器方面的安全措施没有提及。
②信息实时发布机制以及信息公开机制缺乏。政府信息实时更新是民众参与政治的必要
前提，信息公开则是监督的前提。汕头市政府“一站式”电子政务建设内容并没明显提及，这很大程度上阻碍最终目标的实现。
③行政效能评估采用量化标准，缺乏人性化的考量。量化标准很难考核服务的满意度，政府绩效评估方法应当多元化，灵活而不生硬。
第三篇：税务案例分析作业题
税法常识课后练习作业题
1、全年某大型油罐生产企业销售100吨级的石油产品储运油罐100只，每只油罐的单
价为30万元（不含税价），每只油罐从企业运往客户的平均运费为10万元，每只油罐的原
材料进项税额约为5万元。请计算：
① 当企业将油罐和运费统一作价销售时，其应纳的增值税是多少？
② 假定该企业决定设立专门的运输企业来运送油罐，那么其全年可能节省的税款是多
少？
2、某天然牧场一年中生产的乳制品销售额为5000万元（不含税价），消耗草料及精饲
料约500万元，其中外购草料及精饲料共计100万元，经税务机关核准可进行进项税额抵扣的进项税额仅约10万元，故此，牧场的乳制品的增值税负担很重，接近17%。有人建议牧
场将乳制品厂独立出来，乳品加工厂从牧场购买鲜奶就有了进项税抵扣，增值税负可大幅减
轻。请测算：
假如在乳品销售规模维持原有规模的条件下，每年乳制品加工需要从牧场购买的鲜奶至
少达到2000万元（不含税价），鲜奶的增值税率为13%，那么，独立后，乳品厂每年应纳的增值税是多少？每年可能节约的增值税又是多少？
3、某民营土特产批发零售企业，经营甲、乙两大类特色产品，其中甲类商
品的年销售额约60万元，乙类年销售额约75万元，现作为一般纳税人适用17%
增值税率。但让该企业经营者头痛的是虽然土特产的进销差价较大，但其进货时
很多都没有发票等，导致其可抵扣的进项税额太少，致使其增值税负很重。假如
你是这家企业的老板，你可能采取什么措施来解决这一问题？
4、某装饰材料厂生产销售实木地板，在客户需要时并代为用户铺设安装。
该装饰材料厂去年全年实木地板销售收入为660万元，施工收入510万元，则两
项收入一并缴纳增值税共计170万元。感觉税负太重，如果你是该企业的员工，你能有什么办法建议老板科学地减轻其税负？大约可减轻多少？
5、某展览公司去年举办了一次农副产品展销会。吸引了400余家客商参展，每位参展
商按规定缴纳参展费5000元，共计收取参展费200万元，展览公司随后向展馆缴纳场地租
金100万元。请问：本次展览业务，该展览公司应纳营业税多少？假如你是展览公司的在组
织者，你有何办法节约税负？能节约多少？
6、某单位（甲方）与施工单位（乙方）欲签订一份房屋建造合同。甲方提出：乙方只
负责建造，由甲方自行负责所需建材的采购。工程预算造价为1000万元。其中建材价值350
万元，施工费用650万元。因施工单位与建材供应商签有长期合作协议，同样的建材，施工
单位购买可按市场价打八折。因此，乙方向甲方提出：建材由施工单位代为购买，建材质量
由甲方进行监督，且总承包价比预算造价下降50万元。你觉得乙方的这一提议有何好处？
7、某酒厂销售三种不同税率的产品：瓶装粮食白酒，五加皮（药）酒和礼品套装酒；
增值税税率均为17%，而分别适用的消费税税率为20%、10%和20%。本月该厂对外销售1斤
装10000瓶粮食白酒，不含税单价22元／瓶；销售15000瓶五加皮（药）酒，不含税单价
38元／瓶；销售1500套礼品套装酒（2斤装），不含税单价118元／套。假定其增值税进项
税税额为0，则该酒厂当月应纳的增值税和消费税各为多少？
8、某橡胶有限责任公司配套生产某汽车厂家的汽车用轮胎，年销售1000000只，每只从出厂价600元，其中每只汽车用轮胎含50元包装物。该公司现采取连同包装一起出售的轮胎销售策略，应缴纳消费税税率为3％。因为是长期供货，包装可以回收使用。为此，有人建议采取汽车厂提供轮胎包装的办法。也可以采取收取包装物押金的办法，一年内汽车厂家退还包装，橡胶公司退还押金。请问：
A、按现行办法销售，该公司每年应纳的消费税为多少？
B、如果改按建议的办法销售，公司有何好处？
税务案例分析作业题
一、股权转让，处理不当挨罚，多缴税
1、案例背景资料：
甲公司于2003年注册成立，注册资金50万元，三位股东在接下来的三年中因公司经营需要，陆续共注入公司资金1150万元，但未在工商部门办理注册资本等变更手续。目前公司的总资产是2100万元，净资产是1380万元。2008年5月，张姓股东将其持有的公司25%股份转让给李姓股东，转让价为350万元，随后李某以现金248万元支付给张某，两人到工商登记部门办理了股权过户手续。
2009年10月，当地税务机关要求张某补交个人所得税67.5万元，滞纳金17.5万元（按日息万分之五计），并处罚金85万元，合计170万元。因数额太大，遭张某拒绝，随后张某将其个人财产进行了转移和隐匿，使税务机关无法强制执行。2009年底，张某涉嫌偷逃个人所得税犯罪被捕入狱。
张某不服，委托其律师申诉，其主要理由有二：一是其投入公司的原始资本实际是300万元，其获利仅48万元，即使不计资金的利息成本，其获利部分按20%的所得税率计也仅仅只有9.6万元，再加上滞纳金等也不过10万元出头，税务机关的补税金额计算依据有误；二是如此高的罚金远远超出法律规定。张某承诺愿意按重新计算调整后的结果补税和接受处罚。请求法院依法裁决。
2、案例分析要求：
A、税务机关的补税数据是怎样计算得出的？请列出计算式并计算结果进行比较。
B、税务机关的补税和处罚决定是否符合法律规定要求？为什么？
C、张某的行为违反了哪些法律规定？
D、你从这一案例能得到哪些教训和启示？
二、欲虚假注资偷逃税，枉费心机尝恶果
1、案例背景资料：
改革开放以来，民营企业虚假注资的情况较为普遍，有的伪造银行资金进账单骗取虚假验资报告，也有的与负责验资的会计师事务所合谋出具虚假验资报告，有的先出资再抽逃资金，有的注册资金形式上到位实际不到位，有的用实物出资者先虚夸投入资产价值再委托验资，也有的验资后资产不办理产权过户等，手法五花八门，目的是骗取银行信用以方便融资或加大折旧以偷逃税款。
刘某于2005年底注册了一家汽车销售公司，属增值税一般纳税人，刘某手头资金仅200来万，但公司登记的注册资金1000万，系刘某利用他人的10辆汽车、5台数控机床设备等作为实物投资作价800万虚增了注册资本，以加大折旧额进而达到降低应税所得额的目的。
2008年9月该公司又注册了两个非独立核算的分支机构，公司近年来一直处于亏损或微利边沿，引起了税务机关的关注。
经检查，该公司2008年实现主营收入约5633万元，主营业务成本约5617万元，经营毛利率为0.28%,毛利率和税负率等指标显著低于全国同行业平均水平。税务人员深入调查后发现，该公司注册时投入的固定资产并未投入经营使用，三年多时间里，共计多计提折旧等达370万元，少纳所得税约92万元。且刘某的公司三年来一直存在部分销售收入账外循环和虚增广告成本等行为。最终税务机关对该公司做出了查补增值税及所得税款共计约385万元，并处三倍罚金的处罚，刘某本人被移送司法机关追求其偷逃税罪的刑事责任。
2、案例分析要求：
A、依据计税原理，解析公司虚增注册资本的利弊有哪些？
B、本案例中，假如你是刘某，你会怎么做才能不至于违法且有可能减轻公司的税负？
C、从本案例中，你得到哪些启示？
三、节税筹划方案设计
1、背景资料
甲、乙、丙、丁四家私人企业的经营规模均满足不了一般纳税人的资格条件，无法取得自行开具增值税专用发票的资格，许多业务无法正常开展。于是，经磋商，决定四家企业联合起来组建一新的实体，申请一般纳税人资格，且各自的业务仍然按原有的归属关系分别经营，互不干涉，自负盈亏。为此，有人提出了如下两种设想：
方案一：以甲为主体，吸收乙、丙、丁入股，在合资入股章程中明确各自的权利和义务，股份公司实施“统一管理，分级核算”，统一一块牌子对外，内部以分公司或部门形式分别实施自主经营、自负盈亏。公司的共同运作管理费用按股份分摊。
方案二：以甲为主体，乙、丙、丁成为甲的经销商，均以甲的名义对外。乙、丙、丁的进货和销售均以甲的名义操作，凡需要开具增增值税发票的业务逐单清算，财务核算统一由甲对外，甲按每单业务的固定比例提取管理费。
2、案例分析要求
A、请就上述两种筹划思路分别指出其涉税业务操作时的利与弊，以及其在纳税申报、税款缴纳、税务检查、税负减免等方面可能存在的问题有哪些？
B、假如请你来筹划，你将提出何种运作思路？与上述思路相比，你的思路有哪些好处？
四、促销策略实施筹划方案分析
1、试比较下列三种促销方案有何不同？
A、购价值2000元的电冰箱送价值200元的电饭锅一个；
B、购2000元的电冰箱，加1元钱可购价值200元的电饭锅或其他等值的商品；
C、购2000元的电冰箱即送200元购物券；
D、购2000元的电冰箱，返还200元现金；
E、购2000元以上的电冰箱统一按八折计价销售。
2、分析要求
分别就五种方式所可能涉及的增值税、所得税、附加税、个人所得税等做出详细测算，依据测算结果分析比较其优劣。
假如你是商场的营销策划负责人，你将如何向你的上级推荐最佳的促销方案？
五、以楼抵债的涉税处理问题讨论
1、法律及政策知识点概述
财税【2003】第016号《关于营业税若干政策问题的通知》规定，单位或个人出售房产时，以全部收入额减去购买成本的余额作为计缴营业税的税基；
财税【2008】第174号《关于个人住房转让营业税政策的通知》规定，出售非普通住宅时，购买不足2年的，以转让全额计缴营业税，超过2年的按全部收入额减去购买成本的余额作为计缴营业税税基；出售普通住宅时，购买不足2年的，按全部收入额减去购买成本的余额作为计缴营业税税基，超过2年的，免征营业税。
国税函【1998】771号《关于以房屋抵顶债务应征收营业税问题的批复》规定：单位或个人以房屋抵顶债务，无论是协商、法院裁定或拍卖等形式发生产权转移的，均应按销售不动产税目计缴营业税。
国税发【2009】31号《房地产开发经营业务企业所得税处理办法》规定：开发企业将开发的房产转作固定资产使用，或用于捐赠、奖励、福利、投资、抵债或换取非货币资产的行为，均应作视同销售处理。
2、案例背景资料
事件一：2008年初，张某向朋友王某借款100万元用于自身公司资金周转，借款期限一年，现无力及时归还。拟将其4年前购买的市内目前正用于出租的145㎡的商品房作价200万转让给王某，除抵顶债务外，王某即时支付给张某现金100万，双方于2009年4月去相关部门办理了产权过户手续。
事件二：2009年中，A房地产开发公司欠B工程公司工程款400万已逾一年，B公司反复催收，A现决定以新开发的市场评估价约500万的五套商品住宅作价400万（开发的账面成本约320万）抵顶B的债务，随后双方签订抵债协议，去相关部门办理了产权过户手续。A公司就此业务计缴了营业税20万元。2010年初，税务机关在例行检查时对此业务的处理提出异议，认为A公司应调增应税所得额60万元（500-320-20-100），补交所得税15万元及相应的滞纳金，免于处罚。
3、案例讨论要求
A、事件一中，张某和王某分别应缴纳哪些税？数额几何？
B、事件二中税务机关为什么会提出异议？依据是什么？
C、你从这两起案例中获得了哪些启示？
第四篇：03342电子政务案例分析
电子政务案例分析复习资料
一、选择题
1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是(A)
A．安全性 B.标准性C.服务性 D.便捷性
2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及(B)
A．服务标准 B.政务标准C.管理标准 D.安全标准
3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为(A)A．第一 B.第二C.第三 D.第四
4．电子政务的主要倡导者和提出者是(B)A．英国 B.美国C.加拿大 D.新加坡
5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是(C)
A．省级政府 B.市级政府(D)C.公众门户D.政府门户 40、在镇区信息化建设中，A.服务创新 B.电子服务
17、（C）为公民提供了新的参政议政（B）成为了国家首个信息C.在线展示 D.客户关系管理的方式。化试点城镇。4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工A.电子参与B.电子选举A、南海西樵镇B、东莞市石龙程，成为全球第一个通过互联网连接公共图C.电子民主D.电子会议 镇C、珠海金沙镇D、江门罗书馆和校园的国家是(C)
18、电子政务的主要目标是使政府的职村镇 A.澳大利亚 B.美国能从管理主导型向（B）。
41、在电子政务系统中，C.加拿大 D.新加坡A.网上政府B.服务主（D）是最为先进和完善5.中关村数字园区系统的核心是(B)导型C.电子政府D.虚拟政府 的政府在线设施。A.网络安全电子政务系统 B.网上办公电子
19、e-Voting是指（D）A、教育系统B、司法系统C、政务系统A.电子参与B.电子会议公共安全系统D、税收系统 C.地理信息电子政务系统 D.信息管理电子C.电子民主D.电子选举
48、（A）是指政府服务的完政务系统20、开发园区内的主要组成单位是备水平。6.开发园区电子政务最主要的服务对象是（B）。A、服务成熟深度B、服务成熟广(C)A.政府B.企业C.度C、总体成熟度D、部分成熟度 A.公众 B.公民高等学校D.科研单位
49、中关村数字园区系统的核心是C.企业 D.公司
21、（A）美国政府开通的第一政府网站，（B）7.在数字园区中服务的基础是(A)标志着世界级的中央政府电子政务服A、网络安全电子政务系统A.电子政务 B.网络社区务平台的诞生。B、网上办公电子政务系统C.电子商务 D.数字社区A.2000年B.1993年C、地理信息电子政务系统C.县级政府 D.开发园区政府
6．密歇根电子政务建设的领导机构是(C)A．密歇根州政府 B.密歇根办公室
C.电子密歇根办公室 D.密歇根信息办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和(D)
A.集中的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.民生的全民政府8．Fairfax县电子政务建设特点是(B)A.服务全方位 B.数字平等
C.无边界 D.服务全方位和数字平等
9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B)
A．全方位服务 B.行政审批C.方便 D.高效10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是(B)
A．美国 B.澳大利亚C.英国 D.法国
11．e-Participation是指(A)A．电子参与 B.电子选举C.电子民主 D.电子会议
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及(C)
A.标准的执行 B.标准的规划C.标准的制订 D.标准的公布
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B)
A.重组机构 B.信息管理团队C.政治改革 D.经济改革
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及(B)
A.网上税收 B.内部办公电子化C.电子认证 D.外部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A)
A.民治的全民政府 B.民众的全民政府C.平等的全民政府 D.集中的全民政府6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？(B)A.4 B.5C.6 D.7
7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(C)A.上海 B.北京C.东莞 D.南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及(A)A.专网 B.独网
C.安全网 D.信息网9.PKI是指(D)
A.认证数字 B.通信安全
C.签名数字 D.公共钥匙基础设施
10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D)A.日本 B.新加坡C.加拿大 D.美国
11.e-Democracy是指(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是(C)
A.邮政系统 B.教育系统
C.税务系统 D.司法、公共安全
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B)A.重组机构 B.组织再造C.政治改革 D.经济改革
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A)A.数字北京 B.科技北京C.绿色北京 D.信息北京10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是(B)A.日本 B.新加坡C.南非 D.法国11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)A.电子参与 B.电子民主C.电子选举 D.电子会议
1、在电子政务系统中，（B）是最为先进和完善的政府在线设施。A.邮政系统B.税务系统C.教育系统D.电子民主
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是（B）。A.美国B.澳大利亚C.英国D.法国
3、e-Participation是指（A）。A.电子参与B.电子选举C.电子民主D.电子会议
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C）A、省级政府B、市级政府 C、县级政府D、开发园区政府
5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。A、税收B、公共事业管理C、教育D、电子民主
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是（D）A、电子商务技能培训B、信息通信能力培训C、信息通信专家D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名（A）。A.第一B.第二 C.第三D.第四
8、密歇根电子政务建设的领导机构是（C）。A.密歇根州政府B.密歇根办公室 C.电子密歇根办公室D.密歇根信息办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。A.集中B.民众 C.平等D.民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。A.一网式B.一单式C.多网式D.多站式
11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（④）①服务全方位 ②数字平等 ③无边界 ④服务全方位和数字平等
12、PKI是指（D）。A.数字认证B.通信安全C.数字签名D.公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层 ②数据交换层 ③办公业务层 ④核心数据层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是（B）。A.加拿大B.美国C.新加坡D.日本 15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府B.在线政府 C.1994年D.2003年
22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。A.英国B.美国C.加拿大D.新加坡
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内部办公电子化等特点。A.资源共享B.网上税收C.电子认证D.在线贷款
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。A.政治B.信息管理团队C.经济D.机构重组
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。A.共享性B.实在性C.虚拟性D.应用性 26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高评分。A.服务创新B.成熟电子服务C.在线信息展示D.客户关系管理
27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。A.城市现代化B.城市信息化C.城市电子政务D.城市电子商务
28、米若尔县电子政务的目标是（B）。A.政府信息化B.更好地服务于公民C.安全服务D.信息公开
29、CRM是指（C）。A.用户需求B.公民管理C.客户关系管理D.政府管理 30、知识分为（D）与隐性知识。A.广义知识B.大众知识C.狭义知识D.显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。A、电子商务B、电子民主C、电子政务D、电子政府
32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。A、协同工作B、网上办公C、决策支持系统D、知识管理
33、技术创新系统的核心部分是（A）A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和（C）个支持系统组成。A.6B.4C.5D.7
35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。A.全方位服务B.行政审批C.方便D.高效
36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A.多元化B.大众化C.信息化D.数字化 38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。A、上海B、东莞C、北京D、南海
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。A、显性知识B、隐性知识C、信息知识D、政务知识 D、信息管理电子政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。A、培训服务B、咨询服务C、评估服务D、需求服务
52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。A、服务成熟深度B、服务成熟广度C、总体成熟度D、部分成熟度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C）问题。A、结构化B、半结构化C、非结构化D、未结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络
工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。A、美国B、澳大利亚C、加拿大D、新加坡
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）
A、公众B、公民C、企业D、公司
56、知识创新系统的核心部分是（B）
A、企业B、科研机构C、社会D、高等教育和职业培训系统 60、网上办公的发展趋势是
（D）A、个性化、多元化、自动化B、个性化、自动化、市场化C、自动化、多元化、市场化D、个性化、多元化、市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服
务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社 会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业
库、市情库和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为
下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐
私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创
新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也
是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务
管理3个部分来进行建设和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网
络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互
动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分
为5个级别。
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8指政府负责提供的服务中在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20以政府业务为中心，是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架要求按照技术投资的模式建立水平的和垂直的电子协作和信息交换模型。
3、全程商务P13是电子商务的扩展，通过使用诸如无线通讯、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使得国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。此外还包括专家独特的见解与智者的思想。
5、网上政府成熟度p7是用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效地参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295指利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。
10、公共钥匙基础设施：P175指利用公共密钥理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案。
12、服务成熟深度p8指政府服务的完备水平。具体来说就是把政府服务分成发布、互动、交易3个层面以反映某一服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201是信息科学最基础的研究对象，它是对未经组织的事实、概念或指令的一种特殊表达方式，可以用人工或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212是种种不同特色机构的集合，这些机构联合地或分别低推进新技术的发展和扩散，提供了政府形成和实施关于创新过程的政策的框架。这是创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互联系的机构所组成的系统。从总体上分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统。
2．G2C 政府-公民，其主要目的是建成一站式在线服务，并引入现代关系管理工具以改善提供服务的质量和效率，使得公民能得到高质量的政府服务。4．国家创新系统 ：212 5．业务流程参考模型 6．电子民主295
2.IEE 政府效率与绩效 4.显性知识 202
5.最大精简化浏览标准6.便民参政
四、简答题
电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境；主观因素：一是理念和体制问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上的服务型组织文化；二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？
一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易，并且配备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造、机构重整、业务流程重组，在组织、体系结构上支持电子政务的实施。
加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
截止到2003年止，这个工程取得了举世瞩目的成就，其规划建设的6个 领域都取得了阶段性的成就。
1、接受公民的政府。1）围绕公民需求的服务组织，2）个性化信息服务和对企业的在线一表式服务，3）确保政府网站易访问性和可使用性；
2、一个安全的电子政务。1）安全的在线交易，2）个人信息和隐私
3、电子协作框架的建立，包括技术框架、信息框架、业务流程框架。
4、政策和标准。
5、快速响应的政府服务。包括便利的服务和反应快速的政府。
6、电子政务团队。1）在有各机构负责人参与的联系委员会的支持下建立政府电子政务管理框架；2）吸收和理解政府业务流程，并加以分析和抽象分类；3）建立电子政务团队工作计划，建立工作程序。
美国电子政务的特点。
1、政务公开
2、网上服务
3、资源共享
4、内部办公电子化。
新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。68
3个阶段：电子生存方式、劳动力培训、能力发展。
5个培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。
简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。8
3个参数：1）国民素质发展参数：是一个国家的社会总体文明程度，包括公民受教育程度、经济水平、社会健康保障能力。2）国民信息获取能力指数：是一个国家的信息透明度和信息利用度，重点考察一个国家通过网络向国民提供真实、有效的信息情况。3）城市|农村的人口比率：该参数显示一个国家国民访问电子政务服务设施的模式和费用代价。
计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。2191、削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界；
2、改善行政决策者的有限理性；
3、支持和强化行政决策过程。
美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考2
52政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。5
公共事业管理、税收、邮政、教育、司法和公共安全、电子民主共计6个方面。
简述电子政务网上办公的目标与内容163
目标：为公民服务G2C、为企业服务G2B、提高政府内部服务G2G.个性化、多元化、市场化是网上办公的发展趋势。个性化是指政府向顾客提供个性化服务；多元化为政府向顾客提供多渠道的服务方式；市场化是网上办公发展的可持续性。
政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面3
网上办公、协同合作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。180
1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金；3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。
国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。295
1）社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层的公民充分参与确保民主的实施。2）信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。3）公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
简述新加坡电子政务的发展趋势。新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人、企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行。新加坡将建立一个网络政府，向用户提供以访问的集成增值电子服务。该计划包括3个组成部分：1满意的顾客2紧密联系的公众3网络化政府；1）跨越组织鸿沟，2）通过服务标准简化政府服务。
我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。263
我国税务信息化的建设历程始于20世纪80年代。20年来，我国税务信息化的发展轨迹大致划为3个阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段设计税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。
但由于我国起步较晚，存在组织文化、制度上的差距，首先是税收信息系统的架构仍停留在以组织机构为中心，而不是以顾客为中心；其次对于税收信息重处理、轻开发，同时由于对税收数据管理仍停留在经营管理阶段，导致看不仅处理效果低下，而且对市场反应迟钝的结果。
可以从哪些方面来认识国家创新体系。简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。
试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
电子政务标准管理需要实现的3个目标。
在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段？澳
大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。273-2782、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95
（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。
3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127
美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
南海的电子政务建设的启示。
4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？
4、分析东莞市电子政务建设的经验。根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。东莞市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段呈现出了什么特点？
一、东莞市电子政务建设的经验：1）加快政务专网、应用平台的扩容和服务平台的开发。2）提高电子政务的应用水平，为推进电子政务建设打下良好的应用基础。3）开展网上预审、协作办公和“一站式”电子政务试点，增加电子政务的服务内容。4)继续完善信息化基础设施建设。
二、IBM电子政务项目经过对全球电子政务的研究后认为：一个国家和地区的电子政务的发展需要经历4个阶段。第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：在线交互服务，以网络手段为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。
三、东莞已经跨越了第二个阶段，正在向第三个阶段发展，共同的特点就是网站功能比较完整，网上办公意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但是形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容比较重视诸如外经济服务的等特色内容；网站国际化程度较高，但是
互动性较差，缺乏个性化服务。
3、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。127
美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。南海的电子政务建设的启示
一.问题：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。
二.研究中心指出，一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，包括下列领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
三.南海作为中国县级电子政务的领跑者，其取得的成绩毋庸置疑，但我们再成绩的背后分析其推动力量，更多因素是行政决策和领导倾向，在硬件建设和全民普及取得成功的同时，为了保证南海的电子政务建设能够取得良性的可持续发展，需要转变其发展驱动从行政命令到制度保障，其建设投资也需要由早期的粗放型国家政策性投资转变为衡量投入产出的绩效型投资。
五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段？澳大利亚和中国处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。286
教育电子政务的发展分为两个阶段:1,为教育基础网络建设阶段,通过教育机构内部管理信息化的社会服务网络化,实现国家的教育法规,这个阶段,是以国家的战略投入为主,属于公民事业发展;2,是服务应用阶段,为公民的个性化和创新性素质教育提供服务,同时利用成熟的教育网络,开展产业化运作,发展教育产业.目前发达国家的教育电子政务的建设跨越第一阶段,进入 第二阶段.我国教育电子处于第一阶段,但从整体上看,服务体系不完备,信息标准不统一,互联互通不畅,信息资源分散,共享程度 较低,应用水平不高,低水平开发和重复建设 现象严重,投入不足发展不平衡,还不适应我国教育改革和发展的要求.因此,我国在今后相当长的一段时间内,教育电子政务的建设,应以完善国家教育基础网络为主,建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系.注意方面:
1制度和法规的建设.这不公是教育电子 政务系统建设的管理需求,也是系统实行和运行的保障.2技术平台的建设.建立教育电子政务的总体框架,参与国家政务内外网络建设,整合教育电子政务网络平台 ,建成一批教育业务的监管和应用 系统并发挥作用,建设教育政务应用平台,完善经教育部政府网站为核心的信息服务和公共电子政务系统,完成 教育政务 信息资源库和基础数据库建设 3人力资源的建设.对教育管理 机构 的人员进行组织文化和技能的培训,为服务弄教育体系的人力资源做好准备,同时建立一支专业的服务和管理队伍,保证教育电子政务网络和应用 系统安全正常运转.2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市的电子政务发展处于什么阶段？在这一阶段的特点是什么？95 一是初步认识期.二是深和发展阶段 三是注重实效期 上海市属于第三步
特点: 一是各区县都基本建成一体化的电子政务应用支撑平台。二是评估工作有效促进了区县间交流学习。三是通过优势互补，城乡差距明显缩小。四是为全市性电子政务协同应用奠定了基础。
（3）我国城市电子政务的现状及未来的建设方向。
我国城市电子政务建设虽然取得了显著成绩，但是在发展中还存在一定问题，在整体规划方面，建设目标方面，项目优先级确定及协调力度方面，建设路径方面都有需要进一步改进的地方。
未来的建设方向:（1）政治意愿与目标实现的结合（2）以服务为中心，引进客户关系管理技术（3）政府门户网站成为主要趋势
第五篇：电子政务案例分析论文
指尖上的电子政务
——以南京市政务APP为例 学号：姓名：专业：成绩：
摘要：随着信息技术的日益发展以及现代公民主体意识、权利意识、参与意识的不断提升，政府开始通过网络向社会公众发布信息、提供服务，政务APP也应运而生。本文以南京市政务APP——“移动南京·政府微门户”为例，结合其内容、优点以及不足进行分析，提出改进措施。
关键词：南京市政务APP优点不足改进措施
2014年1月16日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。【1】这也使得政府门户网站向政务APP发展成为必然趋势。为此，我以南京市政务APP为例，从其优点、不足等方面对其进行分析，并提出改进措施。
一、南京市政务APP介绍
《南京市“十二五”智慧城市发展规划》发布后，南京市政府办公厅与中国移动江苏分公司全面启动基于移动互联网的政府微门户网站建设，于2011年8月“移动南京·政府微门户”（wap.nj.gov.cn）正式上线。这一政务APP设立了五大栏目，提供35项信息服务，五大类24项便民服务。其中，南京资讯栏目主要提供最新的南京政务新闻，涉及到政府工作和区县工作的各个方面；走进南京栏目从文化建设、社会建设、经济发展等12个方面介绍南京的概况；网上服务栏目为社会公众提供医疗、教育、就业、住房、旅游等20个方面的服务；市长信箱栏目介绍市长、副市长各自的职责以及个人简历，并且可以给他们写信，实现政民互动；微博天地栏目为社会公众提供南京发布、南京检察、人社局等22个官方微博的手机访问。自“移动南京·政府微门户”上线运行以来，南京市政务公开、政民互动、公共服务水平均有所改善，推动了南京市以一流的网络服务窗口打造政府公开、高效、透明的网络新形象的进程。
二、“移动南京·政府微门户”的优点
1、界面简洁，操作简单
“移动南京·政府微门户”与政府门户网站“中国南京”相比，在内容上精简了不少，只保留了社会公众浏览量比较高的栏目和内容，模块化程度高，简洁明了。同时，为满足广大用户的使用，发布了Android客户端、Iphone客户端等版本，并且操作方便，无论男女老少，文化水平高低都能很快的学会，这样的人性化设计使得繁杂的政务流程变得简单。
2、不受时间空间的限制
“移动南京·政府微门户”是建立在移动通信网络之上通过手机、PDA等 1
具有高度移动性的便携式设备来向社会公众提供信息和服务的。目前，南京市3G网络基本实现全覆盖，并且南京市以南京电信为主体全面推进公众无线接入网络建设，全市WIFI热点已超过1800个。【2】这更使得社会公众可以不受地理位置的限制，利用其碎片化的时间来获取政府提供的信息和服务。
3、直接性和个性化
“移动南京·政府微门户”是由移动通信用户个人直接持有的，可以说是“一
次下载，终身享用”，因而该政务APP与政府门户网站相比更具有直接性和个性化，它根据用户个人的不同需求提供更有效的服务。它也为政府和社会公众之间架起了更加直接、高效的沟通互动桥梁，使政府的服务能力、服务质量、服务效率和服务水平得到提升。
三、“移动南京·政府微门户”的不足
1、服务内容不完善，信息更新不及时
“移动南京·政府微门户”虽然在模块设置上比较合理，但其信息的更新频
率不规律，并没有做到及时性，这使该APP的内在丰富不起来。作为一个用户，我在使用过程中的感受是，该政务APP在新闻资讯方面的信息更新及时，基本是每天都更新，但在住房、就业等方面的信息更新不规律、时间周期长，甚至在就业服务中最新资讯是2013年9月的。其次，系统功能并没有完全实现，比如智慧医疗中的预约挂号功能点击后并不能使用，但在政府门户网上该功能是能够实现的。这会让用户对政务APP的需求感降低，可能会觉得它占手机内存却不发挥实质作用，最终卸载应用。
2、内容上与政务网站重叠，不具备差异性【3】
“移动南京·政府微门户”是以政府门户网站——中国南京为蓝本的，是“智
慧南京”建设的重要组成部分。但其发展水平远不如政府门户网站。该政务APP沿用了社会公众访问比较多的几个板块，而其中的内容则是将政务网站上的原有内容一成不变的移植到政务APP上，缺少差异化的功能和优势。并且该政务APP不提供搜索功能，这让用户想要找到自己所需要的信息无疑是大海捞针。因此，我认为目前南京政务APP还是政府门户网站的附属品。
3、公众参与度不高
南京政务APP还处于起步阶段，社会公众对其知晓程度还不高。再者，就
作为一个用户而言，在使用政务APP时还是处在被动阶段，主要是政府在想公众提供信息，没有很好的交流渠道，在该政务APP上最直接的参与渠道是市长信箱，而在政府门户网站上则有局长信箱、网上信访、立法意见征集等11种互动交流渠道，更能使用户有方向的反馈意见，与之相比政务APP的交互性太差。另一方面，出于信息安全的考虑，公众在使用政务APP时会担心自己的信息泄露出去。因而，公众会产生政务APP不如政府门户网站的想法。
四、改进措施
1、进一步丰富政务APP的内容
南京政务APP的发展必要坚持以公众需求为中心，切实有效的解决公众面
临的实际问题。因此，必须对政府各部门的相关职能和服务进行有效的整合，使其能更好地体现政府服务的整合优势。通过加强与公众的互动更好地把握公众对政府服务的需求，从而不断丰富政务APP的内容。
2、建设以民生为重点的政务APP
党的十八大提出，“要多谋民生之利，多解民生之忧，努力让人民过上好生
活”。而公众最关注的是住房、医疗、教育、就业、环境等方面的问题。从一些发达国家的政务APP来看，他们也是注重开发与公众生活密切相关的政务APP。而南京政务APP也可以从中借鉴一些经验，少一点新闻资讯，多一些对老百姓生活有实用的讯息，区别于政府门户网站，为用户定制个性化的信息。
3、提高公民的参与度
在公民参与方面还需要政府的进一步引导。政府首先要向公众大力宣传政务
APP，提高政务APP的知名度和美誉度，使得公众认识到政务APP与自己的生活息息相关；其次，丰富公民与政府交流的渠道并保障其畅通；再次，加强网络信息安全建设，降低个人信息泄露的风险，消除公众的后顾之忧。
4、降低上网成本，提高无线网络覆盖率【3】
政府APP的主体是政府，但仅依靠政府的力量是不行的，必须要加强政府和
企业的合作。通过通讯商的技术革新，降低政务APP来降低用户的使用成本,也可以像淘宝一样退出用手机APP免流量的方式来增加用户量，或者在图书馆、公园等公共场所提供免费WIFI来提高用户的热情。
参考文献：
1.第33次中国互联网络发展状况统计报告.http:///.2.南京市“十二五”智慧城市发展规划.http:///.3.朱燕，綦星龙.我国政务APP的发展困境与应对策略[J].新闻世界，2013（12）：98-99.
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