AE的任务

第一篇：AE的任务

AE的任务：

1先了解客户所brief的事情是什么,与主管讨论客户可能的问题是什么 2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、广告量/质 3.确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读

沟通重点：

1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题

1.详细作笔记

2.就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题

3.会议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议总结）4.客户需提供的资料Ÿ 预算 Ÿ 特殊限制要求或时间限制 Ÿ brief资料/最好有明确目标

开立工作卡 动作：

1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料

3.拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表

注意事项：

1.内部brief是可被讨论的

2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问

内部讨论 AE的任务： 1.召集会议 2.动脑

3.主动提供想法 4.要有结论

5.定下下一步动作的时间/分工

注意事项：

业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任

提案前内部确认会议 AE的任务： 1.检视提案内容 2.Rehearsal

注意事项：

1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好

AGENDA注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间、需以电话&传真确认时间&协调

Presentation AE的任务： 1.详作笔记

2.明确会议总结共识

注意事项：

1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题 2.尽量做到提案一次OK，以节省成本

内部检讨

1.检讨此次提案的问题（非责任推委，只是要让我们能更成长）2.以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 3.修改&执行工作分配&执行时间表

4.会议记录24小时以内于客户确认会议结论

执行&估价 AE的任务：

1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价 2.填写外发申请单请主管核示

3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示

注意事项：

估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由AE判断）

广告策略基本认识 为什么要有策略？ · 策略是能够达成目标的方法 — 目标是可以清楚被评估的。·策略不会只有1条，但你只能选择1条。·策略寻找的4个东西 · 对谁说· 说什么· 如何说·什么时候说

策略是什么？

· 策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个广告讯息中脱颖而出。行销策略与广告策略 ·行销策略是让市场动起来的方法，广告策略是让产品卖掉的方法。

·广告策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的讯息径由广告传达给所需告知的Target。

· 如果不了解市场环境及行销策略，就跳入广告策略，绝对会有盲目的危险。广告影响消费者购买行为的过程 购买意愿 品牌偏好度 品牌知名度 广告知名度

媒介到达率

所有广告策略无外乎在归纳 形成策略前的逻辑思考 · 市场 · 品牌 · 竞争者 · 消费者

如何撰写策略--准备工作 · 准备一份资料清单，请客户照单提供 · 向媒介部索取竞争品牌广告作品资料 · 向媒介部索取竞争品牌广告量及时间 · 搜集并了解广告法规对该类别的限制 · 了解至少五个消费者对产品的意见 · 了解至少五个店面陈列和回转的状况 · 列清楚需要市调提供的消费者资料 · 自己使用产品三次以上 · 在三天内完成上述事项 · 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度 · 向创意及媒介主管询问确定作业人员撰写 · 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述 · 确定目标对象及其消费需求 · 总结其目前对品牌持什么态度？问题何在？ · 广告任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？）· 确定期望消费者接触广告后的反应 · 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应？）· 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）· 结合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争分析确定沟通 的方式

沟通是一个非常非常精密的过程 · 我是谁？ · 我有什麽可以说？ · 我要说些什麽？ · 我要怎麽说 · 他是谁？ · 他为什麽要听？ · 他想听些什麽？ · 他相信吗？

创意策略是什麽？ 简单地说：

对什麽族群的人说什麽话？

目标对象--形成所有策略层面的关键人物 例如 · 请给你的亲密爱人送一份生日礼物 ·请给张三送一份生日礼物

如果你发现一个适合你的女（男）孩子，你要如何发动追求攻势？ 练习·我自己是谁？我现在怎麽样？我要成为什麽样？ · 她是个什麽样的人？她要什麽？ · 我的情敌会有谁？他怎麽样？ ·我有什麽机会？我的优势在哪里？ · 如何让她接受我？我要让她怎麽想？ · 我如何才能打动她？ · 她为什麽要相信我？ · 与情敌相比，我有什麽不同？ · 我什麽时候行动？怎麽行动？

如何写策略--准备 · 准备一份资料清单，请可户照单提供 · 搜集竞争品牌广告作品资料 · 搜集竞争品牌广告量及时间 · 搜集并了解广告法规对该类别的限制 · 了解至少五个消费者对产品的意见 · 了解至少五个店面陈列和回转状况 · 列清楚需要市调提供的消费者资料 · 自己使用产品三次以上 · 在三天内完成上述事项 · 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度如何写策略--撰写 · 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述 ·确定目标对象及其消费需求 · 总结其目前对品牌持什麽态度？问题何在？ · 广告任务自然形成（解决什麽问题？达到什麽目的？）· 确定期望消费者接触广告后的反应 · 确定利益点（如何满足消费者已达成上述反应？）· 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）·综合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争去个确定沟通方式，列出强制事项

媒介计划及协同作业

1.行销、广告、媒体与消费者 2.媒体建议的组成 3.协同作业

行销、广告、媒体与消费者

媒介建议的组成 1.媒介目标 2.媒介策略 3.媒介计划

媒介目标(Media Objective)设定媒介所扮演的角色以及所要达成的目 标，它必须是为特定的行销活动量身订做 的。

媒介策略(Media Strategy)为达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略。

媒介策略主要包括以下内容： F 目标对象(Target Audience)F 地域性考量(Geographic Consideration)F 媒介比重(Media Weight)F 媒介选择(Media Selection)F 媒体行程(Media Scheduling)F 策略排序(Strategy Priority)

消费者的构成 地域性考量 · 市场潜力 · 投资优先顺序 · 预算分配比例

市 场 潜 力 1.CDI与BDI 2.铺货

3.目标对象数量/比例 4.经济状况 5.销售成长 6.SOM 7.品牌资产 8.传播反应 9.媒体投资效率 10.竞争

媒体比重

1.档次(Spot)/Insertion 一则广告出现在媒体上的次数。

2.发行量(Circulation)在印刷媒体的印制量中，每期实际发行 到读者手中的数。媒体比重

3.收视率(Rating)收看某电视节目的个人或家庭占总人口 或家庭数的比率。

4.总收视点(GRP-Gross Rating Point)所有播出档次收视率的总和。Rating5Spots Reach 5Frequency

5.到达率(R-Reach)在目标对象中，在一定期间，暴露于任 何广告至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率(Net Reach)。

6.接触频次(F-Frequency)在一定期间内接触广告的对象消费者的次数。

①平均接触频次(Average Frequency)② 有效接触频次(Effective Frequency)③ 接触频次分布(Frequency Distribution)

①平均接触频次：

接触广告的对象消费者中，平均每个人的接触次数。②有效接触频次：

对消费者达到广告诉求目的(Point B)所需要的广告露出 频率，它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上 的到达率为有效到达率。③接触频次分布：

每个接触频次的目标对象的比率。

接触1次的消费者占总消费者的比率，及2次、3次的比率，接触比率不同，广告效果也不同。

媒介选择

媒体选择的方向而非媒介载具选择。

1.为创意提供最佳舞台，使广告产生最佳说服效果。2.品牌形象。

3.目标对象的媒体接触习惯。媒体行程 考虑因素：

1.广告讯息记忆与遗忘 2.销售与消费季节/周期性 3.行销目标及策略 4.竞争者行程模式 5.广告类型 6.预算 7.媒体环境 8.其它活动配合 9.执行

行程模式

1.连续式(Continues)2.跳跃式(Flighting)3.脉动式(Pulsing)

媒介计划(Media Plan)媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执

行方案，它包括媒介载具的选择(Media Vehicle Selection)以及不同执行方案的比较及建议。协同作业(Team Work)媒介计划与购买是广告作业的三大元素之一，它与创意 策略、创意发想是紧密相关的。

检视一份媒介建议，除了其自身的完整性外，还应包括以下几项： 1.媒介目标与广告扮演的角色以至行销目的是否一致 2.目标消费群 3.创意概念 4.创意素材 5.媒介创意 ·印刷需要注意的问题 ·如 何 开 好 一 个 会 ·细致的会前准备工作

现 场 控 制合理安排会议议程 其他注意事项几个关键点 报价系统 AE在财务系统中饰演的角色 财务原则 · 不垫款 · 不挪用客户间的款项，需要挪用的要有客户的传真说明 · 新客户，一定要收预付款，因为不了解新客户的信誉及作业系统 · 报价时应有一个意识，即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来 · 这一单做坏了，买一个教训，应避免下次再出同样的错误 · 在报价时，应含有一定的损失额--即预计可能发生的损失确保达到预期的毛利率 · 财务方面有问题时，应及时告知财务部，寻求解决方法值得注意的几个问题 · 与客户签署广告合约 ·所有工作在发包前，一定要有客户确认的估价 · 开工作卡才工作 · 事先告知客户，因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费 · 暂缓的工作卡，多次修正的工作卡，应收的设计费是否收到了 · 出片费，打样费，快递费邮费等小的制作费汇总报价如何填写工作卡进度 ·正常结卡的填写--结卡，并注明收款金额 ·取消的工作卡要填写具体原因

例如：

（1）卡号作废，没有进行任何工作

（2）因客户不满意，没有被使用，收入为零（3）因客户那边工作取消，没有被使用，应向 客户收取费用 ·收入为零的工作卡要注明原因（例如提案卡）· 暂缓的工作卡，应控制暂缓的时间结卡 ·收款动作完成：客户已签估价，发票已开出递到客户处 ·外付动作完成：外付已经付完，不再发生费用 ·若因未收到客户款而没法外付的，应填写出预提成本的付款申请单--递到财务部，视同结卡的外付动作完成 ·以上两个动作完成，即可结卡 结卡时发生的问题 · 对于取消的工作卡、不收费的工作卡，是否有估计其成本费用，考虑工作程度，预计损失 解决办法 ·工作不收费的原因：

（1）在事先既知道不收费，如比稿、提案，为了争取客户

（2）策略性不收费，这次不收费是要引导客户，以便取得客户更多的预算解决办法 ·工作卡被取消的原因

（1）卡号作废，没有进行任何工作（2）因客户不满意，没有被使用

（3）因客户那边工作取消，没有被使用-如果是第三种原因，应向客户收款 ·为了避免第三种原因的发生而不收费，事先应告知客户，这种原因要收费，亦或揉入其他费用中，将款项收回劳误费如何报价 ·如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实付金额基础上向客户加收8%的税金，以避免 公司财务损失多次修正的工作如何报价 ·原则：

向客户收取修正费，若很难收取，可采取其他形式收取，或在事

先告知客户修正是要收修正费的，这样才可控制工作进度，减少损失，增加毛利 作为AE，你应该做些什麽？ ·确保报价的准确性，避免造成损失 · 控制结卡速度 ·收款遇到问题，要及时通知你的直接主管

客户应对能力

一、客户是神吗？

1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知 Þ你卖的是专业

2.他不是神，却可以是你的朋友

Þ朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机 3.找对位置，找对时间，找对地点 Þ会议中用严肃的心情、愉快的表情

Þ在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力

二、记住！你是AE！

1.你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。

2.手在写，耳在听，眼在看，脑在想！

三、客户的应对守则

1.会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动

2.随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听

4.尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况 5.所有给客户的传真，必须确认对方收到了！6.Paper work的资料准时交给客户（除非特例）7.与客户对话要简单扼要，想清楚再说！

8.当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习9.别扯你主管的后腿

10.别在你的客户面前做其它客户的事

11.别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）12.别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 13.遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 14.注意辈份，谦虚是美德！

时 间 管 理

什么是时间管理 让时间跟着你的脚步走！时间的特性

只会消失，永远不够，目前只能用管理达到相对增加的效果 时间管理技巧之一——掌握事件空间 1.事件空间：

轻重缓急的相对坐标关系 2.以小换大的掌握方式：

每天利用10分钟换取10小时的空间

时间管理技巧之二——协调人际磁场社会的时间 时间管理技巧之三——超越自我感受

1.时间只是一种避免抽象所产生的符号；真正的障碍是你自己的感觉。2.集中目标，超越感受，也就是心无旁物。习惯

管理的终结是习惯！

让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。书面化作业 AE的日常工作 · 我们每天须做如下事情； · 外勤工作：开会，拜访客户 ·内勤工作； ·事务性工作：接/打电话，接BRIEF，发工作，内部讨论等；书面作业：会议记要，电话记 要，备忘录，传真，估价单，工作卡，进度报告等； ·其他：整理档案，发票，快递等。

繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为AE必备的基本功。书面化作业的好处

好记性不如烂笔头，以免遗漏 ·口说无凭，书面为证，避免扯皮提醒你的伙伴，便于掌控工作进度为自己充分思考留有余地

书面化作业的几项内容 · 会议 · 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴 · 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,并在24小时之内传真给客户 · MEMO · 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项 · 对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到书面化作业的几项内容 · 估价单 · 工作完成后,及时请客户确认估价 · 有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行 · 工作卡 · 内容清楚、明确 · 要有明确的时间、进度及负责人 · 进度报告 · 每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人员

广告鬼十则

一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做。

二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。

三、积极从事大的工作。

四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步。五、一旦开始工作，千万别放弃，不达目的决不罢休。

六、争取主动，因为主动与被动之间有着很大的差别。

七、要有计划，只有立下长期计划才会有忍耐性，才会花工夫去做，才能产生朝正确方向前进 的希望与毅力。

八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持不懈。

九、应该时时刻刻动脑，全面地观察和思考。

十、挫折是进步之因，是推动力的源泉，否则将会变得懦弱无能。

第二篇：AE实验报告

AE实验报告

一、实验目的

1.熟悉3D层的操作。2.掌握虚拟摄像机的使用。

3.结合平时所学习的一些特效的制作，能够创新，做出自己的作品。4.充分运用常见的粒子效果的制作。

二、实验设备

计算机及系统软件 Adobe After Effects CS4影视合成软件

素材光盘以及自己收集的相关资料

监听音箱或耳机

Photoshop CS2.0

三、实验内容

这个实验的主要内容就是要熟练Adobe After Effects CS4影视合成软件的使用和在实验课上所学到的一些特效的制作，把实验课上所学到的内容运用到自己的作品中来。同时，结合参考书籍上的一些特效，做出自己想要的效果。这个作品中运用3D图层结合相关的图片做出三维效果，还应用了粒子特效和其他特效。

四、实验环节

1.选题的确定

我的作品的主题是关于婚庆的的，名字是《薇薇婚庆》。主要是利用特效展示浪漫。在做这个作品之前，我上网找了很多用AE做出来的特效，别人的作品很多好的效果都是用平面的图片来做出了三维的效果。在此基础上，我决定做一个关于婚庆的作品。首先是对这个感兴趣，可以借助于人物来做出三维的效果。这个做平可以完全脱离老师平时所讲的内容，做出完全属于自己的东西，这样对于自己能力的提高有很大的好处，并且有可以把平时所学的应用到自己的作品中，所以我决定用这个主题。另外，我也觉得这个主题利用真是的人物来展示，展示出来的三维效果会比较真实，在这方面就充分应用了AE做3d的特点。因此，我最后决定用这个主题。

2.方案的设计想法的构思

在这个作品中，我主要是用了particular粒子属性制作出三维云层，照片墙，梦幻心等效果，particular的功能特别强大，我们可以做出各种各样的效果来。利用3D图层并且结合摄像机可以做出立体的效果。

通过上网搜索别人利用AE做出来的特效片头和片尾，我发现别人的作品之所以好看，很多都是利用合理的布局，结合3D图层与摄像机做出三维的感觉。看着十分绚丽、精彩。所以，我决定在自己的作品中同样利用3D图层来做出比较动感的画面。

我的作品主要分为三个部分。首先是利用particular做出一个三维云层，很梦幻的场景，但是仅仅有云层显得很单调。在中间插入文字效果，看起来就很浪漫。然后也是利用particular作出的一个照片墙的效果，很动感，最后出现的是用particular制作的两个心动画，一个代表男，一个代表女，主题鲜明。

这样的组合，显得没有那么单调，而且也很好的展示了主题。在最后的一段合成里面，利用部分到整体的思想，也能够很好地将整个主题表现出来。

3.制作的过程或步骤

一、“粒子云”合成设置。

（1）启动AE软件，另存为“微微婚庆”。

（2）新建合成组，命名为“粒子云”，如图所示：

(3)新建固态层，命名为“粒子云”。拖动“particular”到固态层上，对这个插件的相关属性进行设置，如图所示：

（4）新建一个摄像机，再建一个空物体，将摄像机的父级拉动到空物体上，将空物体的三维开关打开，按P键，设置位置的相关参数为如图所示：

（5）添加背景，新建固态层，命名为“背景”，拖动一个渐变特效到背景图层上，设置参数如图所示：

（6）新建固态层，命名为“太阳光”，拖动“光工厂EZ”到“太阳光”图层上，设置参数如图所示：

（7）将做好的文字“薇薇婚庆”拖到时间线窗口，将三维开关打开，并且 运用曲线和调色对文字进行修饰。

（8）选中“粒子云”图层，按CTRAL+D复制“粒子云”，将粒子云拖动到文字层上方，为其透明度作如图所示的动画，（9）新建固态层，命名为“CC粒子”，为这个图层添加“CC粒子仿真世界”效果，设置参数如图所示：

（10）粒子云合成的整体效果如图所示：

二、粒子图片合成设置。

（1）新建固态层，命名为“粒子图片”，如图所示：

（2）新建固态层，取名为“粒子”拖动“particular”特效到固态层上，设置参数如图所示：

（3）将准备好的“需要替换的图片”拖到时间线窗口，排列好。

（4）新建一个摄像机，再新建一个空物体层，拖动父级到空物体层设置其参数如图哦所示：

（5）复制“粒子云”图层，将“positionXY”设置为“-1237”。

（6）新建一个空物体，将下一个空物体绑定到这个空物体，设置其参数：

（7）再新建一个空物体层，将下一个空物体绑定到这个空物体，设置其参数：

（8）新建一个固态层，取名为“背景”，为其添加光工厂特效如图所示：

（9）整

体

效

果

如

图

所

示

：

三、心形粒子合成设置。

（1）新建一个合成，取名为“心形粒子”。新建一个固态层，取名为“心MASK”，在PHOTOSHOP软件中绘制一个心形，复制到“心MASK”中，并调整其大小。（2）新建一个空物体，选择“心MASK”，按M键，复制，再选中空物体层，按P键，选择位移属性，粘贴，这样就将心的路径绑定到空物体上。并为空物体添加动画。如图所示：

（3）新建图层，命名为“粒子”，为其添加“particular”粒子特效，并修改其参数。

（7）添加辉光特效，如图：

（8）复制“粒子”图层，取名为“粒子线”，设置其属性为：

（9）合并“粒子”，“粒子线”，“空白三图层”。选择“图层”/“预合成”。复制心形粒子特效合成，调整其位置，作出双心效果。

（10）新建固态层，取名为背景，我们利用光效为其添加背景。（11）整体效果如图所示：

（12）拖动准备好的音乐素材到时间线窗口，准备完成后渲染。（13）打开成品，观察效果。

五、实验总结：

1.作品的评价

在作品的整体布局和安排上，我觉得还是做得比较有条理的，作品中首先展示梦幻的云层，太阳在运动，云在运动，文字在云中运动，蓝色的天空，白色的云朵，很好的运用了particular粒子和3D图层的效果，显得十分梦幻。然后做出的是很多很多的粒子婚纱照片在三维空间运动，动感十足，整个作品还是花了一点心思的。特别是后面一起出现的两个心，一个代表男的一个代表女的，很浪漫混温馨，又有点像放礼花的效果更是花了不少心思。音乐和画面也很相配。但是粒子图片的大小没有设置好，心心相应的画面中应该添加一点文字。最后当我渲染完成后，就把原文件给损坏了，现在我仍然没有找出原因。总之，还存在很多细节的问题。

2.得失与反思 在上实验课的时候，基本上很认真的学习了每一个实验内容，但是在做作品的过程中才发现我们学到的东西是很少的，效果也比较单一，要想做出一个比较好的作品仅仅只是靠老师上课时将的一些知识，是远远不够的。很多特效的制作都需要我们自己去摸索和尝试。在做完这个作品后，给我最大的感触就是——要想做好一个好的片头是要花很多功夫的。虽然只是短短的20多秒钟，可是花了功夫做出来的作品和没有花时间就照着老师平时讲课内容

做出来的是完全相反的效果。在实验中，要想做出属于自己的东西，不仅要有好的构思，还需要很好的耐心去做完每一个部分。因为很多都是很细节的部分，比如说一个关键帧的位置应该设在哪一个位置，一个图片的摆放应该是怎样的，这些都需要自己慢慢去摸索，去尝试出最好的效果。

另外，在运用3D图层的时候，挑战了我们的空间想象能力。要想在三维的空间里面运用图片做出三维的效果，就必须从各个视图看图片的位置，顾及到每一个方面的话，最后才能做出比较真实的效果。看了别人的作品之后，我发现自己的空间想象能力还是很有限，对于摄像机的运用掌握得也不是十分好，在以后的学习中，我想自己在这些方面还是需要更大的提高。

最后，从这个作品的制作中，我感觉我有了一些对于学习软件的兴趣，我觉得这是最重要的收获了。以前总是觉得别人在动手操作方面比我要强很多，以至于我总是缺乏信心，但是从这次制作的过程中我才知道大家都是一样的，只是花的时间不同而已，只要肯付出肯努力用于探索乐于请教他人，没有什么是学不好的。

第三篇：广告AE

广告公司AE培训手册

一、提要：

1、客户服务的角色意义；

2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）；

3、我们如果评价我们的客户服务。

二、广告主聘用广告公司做什么？

广告主聘用我们最重要的原因是创意（当然，推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由）。

许多广告主认为（不管正确与否）广告公司提供的许多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等，他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。

而广告主踢开广告公司的原因，广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是：槽糕的服务和槽糕的创意！

因此，牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的：只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力，好创意也不行。由此可见，最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素！

在以前的推销员培训理论中，有一个“推销四大要素”：推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用，因为广告公司的产品就是创意。

三、客户服务的角色：

1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作：

◇ 提供资料

◇ 明确创意方向和进行协调

◇ 客户关系良好，令沟通无阻隔

这一切组合在一起几构成服务。

要做好工作，这三者都必须兼备，缺一不可。

2、客户服务应对以下人负责：

◇ 对广告主

◇ 对广告公司。具体一点是客户总监、总经理

◇ AM(有的公司是项目总监或者行业经理)

◇ 工作伙伴（含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴）

◇ 消费者（广告活动的最终目标市场）

◇ 本人（如果你不能为自己的幸福、前程等负责，也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心）

如果在为客户服务时不能适当担负责任，会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果，而最终广告公司受损和你本人受损。

3、客户服务的特别职责，是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作，进行管理和控制、提供方向和指南。

客户服务的工作可分为两方面：

A、与广告有关：制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响；

B、与业务有关：积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。

与广告有关的自然是重要的工作，要做好这件事需要对业务深入了解。

附：AM工作单 A、了解与分析

产品知识

→广告主业务和品牌

→近期竞争者广告及活动 竞争这研究

→调查

→收集、检查报告

→研究、分析和汇报 B、计划与组织

协调与组织

→签发工作单

→制作工作单

→作品初稿和媒介预算审批

→书面工作指令

→会议截止日期

→及时与客户、上司和公司其他部门沟通 会议

→协调会议

→议事日程

→电话日程 进程与汇报

→每周进程汇报

→竞争广告分析

→最新品牌介绍

→日记与笔记 内部资料提供

→创意简介

→媒介简介

→书面指令

计划

→有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告策划

客户合同管理

→定期 C、广告费用控制

广告费用分配

→每月费用控制、汇报

→财务责任

→有助于费用预算

→获取签名同意

四、在广告项目中AE的地位：

1、总的来说：AE是广告公司活动的中枢，是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。AE工作有任何遗漏，其结果都会导致广告公司与客户关系受损。

2、对客户关系中，AE既是客户对广告公司各服务部门的代表，也是整个广告公司对客户的代表；AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的

沟通，才能保证计划能如期执行。

3、客户对AE的期望：

信任：AE必须有完美的人格，行人处事能做到“言必信、信必果”；

了解：这里指AE必须对客户业务有深刻了解。

这两点中，信任是最重要的。

如果客户了解AE一向是信守诺言的话，他会原谅AE的诸多其他缺点。若要取得客户的信任，最基本你要做到：

◆ 永不说谎；

◆ 勇于承认错误。只有这样客户才会更相信将来你某次失误而给他的解释；

◆ 信守诺言，答应任何人的任何事都一定要去做。否则除了天灾人祸、战争、意外伤害等因素，人们是不大可能原谅你；

◆ 不要怕告诉别人坏消息，相反要越早越详细越好；

◆ 领先你的客户，早一步行动。在客户带着期望找你之前，你先替他想到。

4、广告公司内其他部门对AE的期望：

AE是代表广告公司各专家对客户的总代表！

那么广告公司内部对AE的最大希望是：

◆ 全面、正确的背景资料提供；

◆ 预定适当的截止日期；

◆ 信服和了解。对于创作人员，只有你相信他们是最棒的，才能使客户相信你给他的创意是最优秀的；

◆ 说服自己，一旦你自己被创意所折服，那提案时就能把最好的东西全面展现出来；

◆ 提案不会在会议结束时结束，相反是刚刚开始。跟进很重要；

5、有恒心，自己认为正确的坚持到底：

AE必须坚强、不易被打败。这工作不适宜那些心灵脆弱或容易被打败的家伙。

AE必须有恒心，不要轻言放弃，坚强、努力地工作。当然，这一行除了

天赋还需要更多的才能。

6、做一个勤奋工作者：

可以把时间转换金钱，你也可以用金钱去买时间。在你还没达到你对财富的目标时，多点精力、韧性、勤劳，广告界到处是聪明的人，但只有加上勤奋才会成功。

7、可以疯狂一点。不过这也许不是AE必须具备的，但有用。

8、经常给自己的思绪制造或发现兴奋点，你在兴奋中的工作效率会大大提高，有时甚至会发现你在不兴奋状态下未能发现的东西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事实和明嘹真正问题的能力；

◇ 仅仅天资聪明是不够的，若缺乏常识天资在你身上便是一种资源浪费。

2、创意、思考的能力：

◇ 发现创造性地解决具体问题方法的能力；

◇ 能够把两件无关联的概念组合成一个新的、相关的思想，创造性的解决问题；

◇ 那种罕见的既有伟大的分析力又有很好的构思力的人，可以成为优秀的AE。

3、诚实的个性：

在广告公司的AE要求具有诚实、正直的个性：

◇ 真实的自我；

◇ 坚持他们的原则——不管是什么原则；

◇ 不机械的向客户或老板屈服；

◇ 即使真相对其个人有害或令其不快也要诚实；

◇ 头脑开放，目标明确。

4、良好的沟通技巧：

◇ 清晰、简明地书写、电话交谈、面谈、开会等；

◇ 写作没什么成功的秘密。先列好提纲，确定好中心思想，然后编辑、编辑再编辑；

◇ 组织会议也没什么秘密。明白了你的主题后，预演、预演再预演。

5、团队合作精神：

广告业中，没有人可以独立完成所有工作，AE完全依赖于他周围的人。AE必须具备团队精神，必须具备三种素质：

① 细心：

尊重并真正关心你的合作伙伴和客户，客户是AE真正意义上最密切的伙伴。你不必喜欢每一个客户的个性，但必须尊重他的业务目标、他在其公司中的地位和他想尽力做好工作的愿望；

② 倾听的能力：

学会倾听并充分了解。倾听是一种积极而非消极的过程，积极主要把你喜欢蜻蜓的信息传达给客户，并听清他们所要表达的意思。某些时候，要善于把话题引向你要了解的方向；

③ 相关信息的传播：

广告公司其他人都依赖AE获取信息和了解方向，AE要保证相关的人得到适当的信息、资料去做好其工作

6、推销才能：

AE必须能够向客户有说服力的介绍广告公司的观点。如果客户不接受，再伟大的想法也没有用。

我们的AE里不希望有下面三种人：

（1）懦夫

不能坚持广告公司的立场。

容易过早放弃努力。对文案和设计师来说，没有比本来只要AE再坚持一会，客户就可以通过方案更令他们沮丧的了。

（2）政客

为自私的原因在做事。

在广告界有很多这样的嘴脸，他们严重影响公司的士气和情绪。

（3）奸商

也可以冠以“汉奸”一词。他们会为某一利己私欲，而出卖公司的商业机密。

很庆幸我们公司没有这种人。

六、AE的职责：

客户部客户代表、客户主任、客户经理、客户总监等职务之间本没有很清楚的分界线，不同的仅在于：

1、经验

2、应用学习的能力和智慧

3、管理、协调才能

每一位AE，你都必须做到：

1、胜任你的业务；

2、你的责任、能力要与职称相称，所作所为要有利于工作、公司和个人；

3、在职业生涯中，不断学习进取；

4、不要对工作挑三捡四，即使对方是一个难缠的客户或暂时不能给你带来即得利益的客户。你要能够面对、接受各重类型的客户；

5、有耐心、有毅力，时刻鞭策自己前进，而不是快升职务；

6、勤奋工作经常令你才气焕发，更容易证明你的才干；

7、不管你的职务是什么，作为一个客户服务人员，学会担负最终责任。

七、我们公司不需要这种AE：

1、劳碌推销员

这种人没有意见和信仰，永远象一个唯唯诺诺的跟屁虫。这种人最理想的职业是出租车司机，客户叫他去哪儿就去哪儿。

2、说“不是我的错，都是XX惹的祸”的人

这种人做什么都只会纸上谈兵，发现错误首先责备别人，即使找到解决问题的方法也不敏锐。他多嘴多舌，拒绝接受“AE对业务负有最终责任”的规定，对任何人、事都喜欢批评、责骂，却不去找问题的解决之道。

八、AE的12条金科玉律：

1、做笔记（不管是在客户会议还是公司例会上）

◇ 保证资料被记录下来；

◇ 有助于挖掘和记忆资料；

◇ 向别人标明你有兴趣；

◇ 帮助你学习。

2、要有紧迫感

◇ 如果AE都没有紧迫感，那么别人也不会有；

◇ 你的客户的业务都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要讲究轻重缓急；

◇ 经常检查工作进度；

◇ 在24小时内做好报告，打好后马上送达客户；

◇ 有人留言叫你回电话请在1个小时内完成。

3、积极思考

◇ 不在一定的压力下工作思考很难积极；

◇ 作为一个AE，你有责任为周围的人指明方向；

◇ 保持目标的明确和积极性。

4、不相信书面沟通

◇ 快捷、双向的口头沟通比书面共同有效，尤其是广告业；

◇ 永远不要相信一个便条、电话或工作单就能教会人们，并且及时行动；

◇ 对每一个口头介绍都加以书面总结。

5、要明了问题并有行之有效的解决方法

◇ 作为AE，每个人总是向我们诉说着他们的问题；

◇ AE的工作就是解决这些问题，或至少试着去解决。但一开始你就应该说“我去解决”而不是“我试一下”；

◇ 向你的上司汇报问题时，通常应至少附带一个解决问题的行动建议。

6、做一个体面人

◇ 广告界应靠公平、诚实和友好而得到升迁；

◇ 粗鲁和不诚实会妨碍你的进步。

7、拥有幽默感

◇ 幽默感令一项艰巨的工作变得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成为一个小丑，他可以引来笑声却很难赢得尊重。

8、早做准备

◇ 所谓人无远虑、必有近忧；

◇ 开发第六感觉，比如检查一下定单、发票；

◇ 这样做了，就是节省自己和公司的时间和减少不必要的麻烦。

9、接受积极的批评

◇ 99%情况下批评意见对你的职业有帮助，接受吧；

◇ 当然，如果你实在不同意对方的批评，要学会坚持；

◇ 不要让批评消磨了你的斗志，要越挫越勇。开朗些；

◇ 沮丧的时候要保持冷静和理智，不要为一只苍蝇的鸣声而打聋你的耳。

10、控制自己不要按个性行事

◇ 与客户和同事打交道要目标明确；

◇ 不管你是否喜欢他们；

◇ 将心比心。

11、高效、行动迅速

◇ 你目前和将来最宝贵的资源是时间，不要浪费；

◇ 也不要去浪费别人的时间；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事讲求效率，不要把工作负担扩展到经常加班加点；

◇ 目标是工作得更好而不是时间更长；

◇ 遵守最后期限。

12、对自己的职业负责

◇ 公司没有责任；

◇ 你的上司没有责任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必须了解你的责任；

◇ 你可以表达你的问题、需要和不满；

◇ 你要平衡你的事业和个人生活；

◇ 对自己职业负责将决定你可以走多快读远。

九、总结：

1、AE的角色对广告公司的业务各环节都是至关重要的；

2、这里是一种管理的角色，需要很强的责任心；

3、对于客户管理凡事做好是成功的关键；

4、做AE是一种艰苦的工作，需要特别的人才，又不是人人可以做好；

5、广告公司都设法聘用最好的AE ,并对他们的发展负责。

记住： 客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解。

第四篇：AE岗位职责

AE工作岗位职责

什么是AE? AE是英文“Account Executive”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，是客户的广告工作在广告公司的执行负责人

AE做什么? AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。AE是广告公司的火车头，带着TEAM往前走，AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来

在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。

1、AE的基本原则（七大原则）

1、时间概念：最基本的原则，时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格。

2、大百科全书：通晓各个环节：各种资料库（客户[生日]、市场、制作、模型、装修、印刷……将你看到的资料改个名字存入相应路径，只需30秒的工夫，却可以让你成为专家)1-3.聪明有智慧：自信面对客户，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。针对客户反馈反应迅速，但不是耍小聪明（聪明与小聪明的区别：一个是为了客户、公司和团队，一个是为了逃脱责任和找借口）1-4.最细心的保姆：（预防/细节/可执行）

1-5.复印机和淘金者：（信息传递无误，判断客户最关键的字眼）

1-6.出色的主持人和演讲者：（内部和外部，沟通能力，协调能力，控制能力）1-7.悟性：（不被炒掉的AE和真正的客户经理，没有人能帮你做到优秀，只有自己勤奋和用心去做去悟，悟性拉开差距）

2、AE的工作细节规范

1、时间规范：（严谨的时间概念，将时间按分钟来计，学会将自己的时间按段划分：沟通时间/学习时间/信息收集时间/出品检查时间…….）2-1-a、AE每天应思考的问题 ◎三天内提交的文件客户有无反馈？

◎今天需要提交或沟通的工作是什么？创作人员进行的程度如何？是否需要派发新的工作单；

◎预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备

◎日落计划，所有工作成果的结束（包括出品的控制）时间尽量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相关人员并填写加班单； ◎每天项目所在地咨讯收集。

◎每天早上将手头工作列在纸上，并安排好顺序和时间 2-1-b、AE每周应思考的问题

◎周五下午4：30与小组人员预先沟通下周工作内容，确定初步方向，并填写周报表。

◎每周一9:00与客户早上的电话（内容：上周销售和推广工作效果反馈 / 本周工作计划通知和沟通…….）

◎周一10:30---11.00与小组(创意、美指、设计)重新沟通确认本周工作计划----工作传单，并讨论创意方向（如需协助，需提前通知创意总监和部门总监）2-1-c、AE每月应思考的问题 ◎每月20号的月策略提交，◎客户的开具发票时间与收款时间，学会软硬兼施，死磨硬泡。正常情况下，拖款不得超过一个月 2-1-d、策略撰写时间 ◎月策略5天 ◎项目策略7天

2、电话规范：

三声后立即接电话，电话礼仪：你好，奇意至高、请稍候…/找同事：请稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以转达、请您打他手机、请留下电话，他回来，第一时间给你回电话……注意语速和音量，尽量清晰简短;给客户电话时：预先思考一遍要沟通的全部过程，将要沟通的事情要点写在纸上，弄清楚我想要表达什么, 怎么说?并逐一列条；他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 如果他不同意我如何回答，做到心中有数，临危不乱；

接客户电话时：将电话的关键内容立即用书面记录下来，在客户告诉你要做什么后，理解他真正的需要，然后静下来想一想，形成自己的观点后，最后将沟通内容关键点再次重复与对方确认（如我再和您确认一下，今天沟通重点一共是三点,第一…….）;对待特殊情况要有处理应变的能力（注意不是狡辩），如不能把控，可以请示上级，并第一时间将解决方案告知客户； 工作时间内AE手机不得关机（重大节点24小时开机）

3、客户沟通规范：

◎AE必须将工作内容和方向事先与客户沟通后方可下达工作单；

◎发送前检查出品文件（尺寸/错别字/格式）并严格按照与客户约定的时间发送文件，并做记录

◎在文件发送后30分钟内必须通知客户，文件（策略、报纸、楼书、包装…）提交给客户后必须及时与客户进行创意点沟通

◎文件的反馈确认意见请尽量在发送当天内确认，并做记录，客户的反馈确认意见必须在1小时内通知小组人员

◎提案提交的文件必须要客户签收，以邮件或QQ方式发送的文件必须在下次的文件签收单中体现

4、与文案沟通规范 工作任务明确的情况下

◎项目在什么背景下（文化背景、政治背景、核心人物背景、同一发展商品牌运营），广告要解决什么问题；

◎项目的区域性（地理位置[气候、文化、地势]、城市划分[1、2、3线]、地段划分[文化核心区]）

◎产品的物理性（产品形态：主题别墅Townhouse高尚社区住宅酒店式公寓私馆写字楼商业综合楼,核心优势劣势规划建筑园林景观户型物管、价位）◎目标客户群（区域、背景、年龄、地位、职业、家庭构成、收入）◎项目市场差异性（区域竞争、同类竞争、终级产品、特色产品）

6、策略推广基调（唯一性打造市场影响力、特殊文化理念、居住观、审美观、蓝图式的想象空）

◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由文案签字。竞稿类项目需下发创意简报

5、与设计沟通规范

◎在工作任务明确的情况下（尺寸、基本信息、表达内容的重点、所设计的物料是什么，文字所要表达的内容，以及其用途、所放位置、有无障碍物、市内还是户外等），除在文案沟通的六条基础上，要清楚广告调性以及支持广告调性有哪些利益点；平面用色基调，老板对色彩、图片的喜好；

◎设计中所必须的基础物料的收集与汇总（如项目电话、地址、开发商logo，地图、户型图、效果图等、照片）

◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由设计师签字。竞稿类项目需下发创意简报

6、会议规范：

与客户开会AE最常做的一件事情，我们经常花费大量时间来准备和参加会议。不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的，最能展现我们专业水准和赢得客户尊重的时间往往在会议上，AE须思考如何最大限度地运用每一次客户会议。AE也许不是一个会议的主持人或发言人，但一定是客户会议的负责人)2-6-a、会议前

◎提前1-2天与小组人员再次确认会议时间，提案内容以及出品时间，并 提前检查预定所需物品（电脑/投影/车辆/发票/墨盒/打印纸/……….）； ◎重大提案需提前排练（时间/角色/人员）

◎提前半天与客户和代理公司确认会议时间、地点、人员并通知议题； ◎提案前3小时检查会议所需物品（文件/打印稿/文件签收单/电脑/投影/车辆/人员….）,并确保无错别字和用品遗漏； ◎尽量提前15分钟赶到会议地点；

◎如果是与客户约在本公司会议，AE应提前2小时安排场地与设备，准备文具与茶水。会议室的选择，客户座位的安排，客户喝咖啡还是茶，倒茶的时间和方位……让客户感觉到你的关心及重视。

◎设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西。2-6-b、会议中

◎AE最基本必备的会议工具：笔和本，AE要详细的记录会议中的结果（意见和时间）◎没有相当把握, 决不轻易发言。仪态端庄, 神情专注，频频点头。眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应。◎AE不要会议中途退场、接听电话等 2-6-c、会议后

◎收拾会议残局（这是很多人都忽略的一点，做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来）和让客户欣赏你。

◎回想整个会议的过程, 并总结经验。24小时内撰写并发送会议纪录并由客户签字确认（非常重要），并记得下一步的跟催。

2-6-d、会议记录

内容：会议的时间、地点、参加会议的人。会议主要讨论的内容及达成的一致意见。下一步工作的安排，谁什么时间要完成什么事情。

原则：会议记录是保护自己的工具，无论何时决定形成（甚至通过电话）都要有会议记录，书写详细、清晰、尊重事实。„下一步‟及负责人后必须注明时间和日期。

7、文件管理规范：

◎AE有责任收集项目市场信息且必须成为此方面的专家（项目占地/容积/户型和套数/园林/工程进度和销售节点等及竞争对手的相关同样情况…….）

◎项目及小组运作的所有照片（工地到入伙/前期/例会/活动/房交会/户外和现场包装/导视…….）；

◎收集项目所有提交的方案电子版：必须有日期和名字，如060502开盘报纸，且分为设计稿和出品确认稿；以备公司查用

◎收集项目制作物料的尺寸和合作单位清单（项目制作公司电话、QQ、联系人、项目各种展板、围墙、背景等物料尺寸）◎收集客户及代理公司联系方式清单。

8、出品管理规范： ◎出品的定义

必须是审核后的稿件；所有出品必须协调人员（创意/执行总监）审核，必须是检查后的稿件；所有出品必须是没有错误的稿件 ◎检查正稿规范：

*是否所有内容都是确认稿？签字稿？

*错字别字检查，标点符号不在第一个字母，英文字体是否对应中文？ *文字是否都转了曲线，包括镶嵌在内的文字 *色彩的颜色有否考虑纸张的特性做调整？

*图片于文字的搭配，图片的精度，色彩，对比度，裁减 *需要对齐的部分是否对齐？居中？等分？ *线条粗细是否为0.2？ *英文的翻译是否正确？

*地址电话，开发商检查,（销售许可证/最后解释权）有没有上？ *地图，路名标志检查？ *页面是否都有出血？

*页码标注是否正确？ *页面尺寸是否是按照要求？ *特种工艺是否有做非林？是否套准？

3、AE需要填写的工作表

1、项目工作时间表、月工作时间表

◎制定工作时间表的时候要和创意人员、策略人员协商，这样你安排的时间才会被他们接受，不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间。尽量给创意人员争取时间，好的创意是需要时间的。如果时间非常紧，给第一次提案多一些时间，而不要留太多的时间在反复修改上。

◎AE要负责每一个项目的准时完成，因此在项目进来后制定总工作时间表和每月的时间表是非常必要的，这样可以让客户和小组了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束，3-

2、周报表

让你的客户、你的上司和你的团队了解项目进程的最好方法就是—周报表。每周五下班前将周报表整理好发给你的客户，确保客户在下班前可以收到，让客户过一个放心的周末。工作进度报告的重点是工作进行的状态，下周的工作是什么，谁负责做，什么时间提交。

3、报价单

◎AE要对每一个项目的赢利负责，因此如何向客户报价、如何控制成本就变成AE很重要的一份工作。作抱价单最重要的是对成本预估的准确性，因此需要AE对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识，如果你对于其中的成本不清楚的，向相关人事请教。3-

4、创意简报/工作单

◎目的：对传播策略的补充，定义具体的工作任务和出品时间

原则：由与策略及创意总监讨论后鉴定，注明出品时间，制定制作需要。只有在流程指导审评后开始工作。简报必需由完整的工作单给创意人员

工作单内容：项目背景，本广告的目的，出街后将要达到什么效果，支持这个效果的产品利益点有哪些，广告调性是什么，其它必要信息有哪些、尺寸、内容、出稿时间、特别说明等

◎ 没有工作单，没有工作：创意人员，不能太心软，写一张字条，坚持之：“NO

JOB SHEET，NO WORK”（没有工作单，没有工作）

“太急了，没有时间写工作单”。没有籍口，为什么那么急？客户无理的要求吗？如果是，AE要出面与客户沟通。或者是创作人员拖了时间了？时间压力大，交稿日紧急时，更需要完整的书面，不然口头的简报在忙乱时更容易忘记，事情会错掉。所以，没有工作单，没有工作。3-5签收单

◎目的：客户收到文件及作品之依据

要求：签收单内明确标示出服务客户之名称、项目、签收内容、签收日期及相应反馈意见

4、AE需要的技巧

沟通技巧、开会技巧、提案技巧、贩卖技巧

4-1沟通的技巧

广告就是关于沟通，我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色。为了达成此目的，我们必须保证每一次沟通的质量，无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通。在沟通之前，你要先做好准备，思考清楚：我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?我希望他采取什么行动?他的目的是什么?在什么时间, 什么地方, 用什么方式和他沟通? 预先思考一遍沟通的全部过程，弄清楚我想要表达什么, 怎么说?他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应?你要会判别听众，确定听的对象是决定者，影响者还是执行者。

在沟通的时候要重点突出，表述要顺畅、清楚。讲清楚是第一步，无论是对内部人员还是对客户，要让对方听懂，而不是自以为清楚就可以了。在表达之前先在头脑中将你要说的事情总结成几点，然后再说出口，不要急于表达。要清楚地定义了跟进的行动，没有人应对已经通过了的决定和下一步的行动还不清楚。沟通的一个重要技巧是懂得聆听--真心的聆听，让对方感受到你的尊重。聆听之所以困难、稀有，是因为人性是喜欢听自己喜欢听的话，听自己易懂的话，当心中已形成答案时，人们是很难再去听新的主张。可是，人性的另一面是：你只会尊重那些愿意尊重的人，你只听那些会听你话的人。要想对方听你说，你要先听对方说，我们必须克服自大的自私，去换取较伟大的自私。

聆听只不过是慢一点做判断罢了。积极的聆听，除了少插嘴的礼貌之外，还要意识着自己的身体语言，让聆听视觉化，让对方感受到，鼓励对方积极沟通。真心聆听，会使沟通酝酿关爱与信任，促使有意义的对话才可能发生，产生互相学习，拉近人与人之间的距离，使相处变得更愉快!懂得聆听，不仅要听客户所说的话，更要深入理解客户背后的意图。（当客户说把我的Logo再放大一点，实际上他是希望Logo能够突出）

4-2提案的技巧

有效的提案需要下列两大技巧： 计划和组织的技巧

首先要设定清楚的目标,分析及了解提案的听众。收集相关的资料和数据来支持自己的目标，如果你的论点找不到任何事实来支持它，最好别提出来。知道自己提案内容中所有资料的出处。你不一定需要每一项都告诉听众，但起码别人问起来的时候，可以胸有成竹，特别是听众中有这方面的专家时，更要特别小心。把自己收来的资料加以组织，让它清晰，引人入胜，并具有说服力，正确地使用统计数字，不要提出自己专业上不能保证的承诺或建议。选择/制作最有效的视听辅助物，适切安排提案的地方，让它符合你的需要。临场表达的技巧

训练自己对不同的听众都能展现自信。运用手势、动作、眼神和其他非语言的方式加强沟通。有效的表达，有技巧的回答客户的问题。预演，并且不惜作紧急的修正让内容更好。企图控制全场：先要有企图心才能产生热情活力。安拍好自己及客户的位置。站起来提案，权威感自然产生，也就不会逃避。面对最后一排的人来检查音量是否足以投射全场。形成一对一的交谈。运用眼神，进行沟通，看进对方的眼里。不要读，不要先发文件，不要关灯。适当的停顿，能引起注意，或让人有机会沉淀消化。

思考说服的手法

提案的目的是进行说服，而不只是说出主张。先提次级品之后，才提高级品的手段依然有效。主动发问来引诱客人的参与。任何提案有了客人的贡献就是成功的一半。懂得听，用眼光来表示听的行为。利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮助说服的工作，图画比文字更有记忆点。练习！练习！再练习！大声念四次给自己听，不要死背。提案前二小时内是练习最好的时间。贩卖的技巧 无论贩卖给多少人，设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式，因为对一群人沟通是演讲不是贩卖。只有将贩卖的意念当做是对一个人进行，我们的贩卖才容易成功。这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述，来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法。甚至在进行整合传播的讯息时，也要运用一对一的观念来打造接触目标对象的方法。

我们必须再强调：

一对一的沟通，你才会对着活人沟通，于是贩卖变得生动热情，因此他感受到你的关心。

一对一的沟通，你才会用眼神看进他的眼里，告诉他，你对你自己的内容深具信心。于是他相信你。一对一的沟通，你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营养，所以他听得懂你的意思。

一对一的沟通，你才会记得考虑应该在什么时候、什么情境、什么地点，他才会有兴趣听你的讯息。

3、如何才能赢得客户的尊重

不要做客户的应声虫，不要做一个消息传递员，客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒），他需要你的专业、你的判断。如果你没有观点，你将不会得到内部人员的支持，也会失去客户的尊重。和客户共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你。

在客户告诉你要做什么后，理解他真正的需要，然后静下来想一想，形成自己的观点。然后做出正确的工作简报，告诉你的团队你想做什么，而不是强调客户所说如此如此。面对客户时，不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。

永远和你的客户站在一边，你思考的问题要超越广告之上，以他的视野（他的角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相 — 关于他的决定、关于他的产品、关于我们正在做的工作。

4、如何协调与创意人员的关系 具有团队合作的能力

好的广告是一个团队合作的结果，它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。如果你想把事情做好，就先帮助别人把事情做好。

不管你自认为你的工作有多独立，它都是团队整体表现的一部分，你不能只顾做好自己的工作，而不管别人做得如何，你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通，将他们的因素也考虑进来，才能确保最后的成功。AE要有能力让team的人都对这个客户有拥有感，当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。避免“我”的字眼，尽量用“我们”。

了解你的创意伙伴

你是否愿意从创意的观点来了解广告？你是否了解你的创意伙伴而不仅仅只是让他做事情？与你的创意伙伴分享有用的洞察，让他们加入调研分析和脑力激荡会等，与他们分享有趣的文章

有自己的想法

接完客户的简报之后，你需要静下来想一想，形成自己的观点，然后就会做出正确的工作简报，告诉创意人员你想做什么，而不是对他们说客户怎么说。不要做一个“传声筒”，对创意人员来说，最糟糕的事情就是AE 告诉他客户要求怎么做，并要他照办；其次，就是跟他说客户要求什么样的修改，并请他照办。

对你的创意伙伴诚实

不要对你的创意伙伴说谎，关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。告诉他们客户关于创意作品的反馈，包括好的和坏的。告诉他们创意修改的理由，如果理由正常，创意人员都很了解，有时候修改的确是必要的。对于你不知道的事情，就承认，如果你做错了就道歉，如果你认为他们错了，就说出来。诚实经常不在于你做什么，而在于你如何做。帮你的创意伙伴把事情做好

广告是一个团队合作的结果，如果你想把事情做好，就要先帮助你的伙伴把事情做好。弄清楚客户的工作需求和指令，多花些时间和精力在简报上。好的广告极少来自烂的创意简报，但坏的广告永远是！不要浪费创意人员的时间，如果这个工作简报在开始时就是对的，会少浪费许多人的时间。在创意的过程中，从精神和体力上全力支持，全程参与“共同演出”。当你的创意伙伴在辛苦工作的时候，他们知道你会在旁边帮助他们一起把事情做完做好，而不是一个人跑去看电影吃饭。

保护你的创意伙伴，努力为创意作品奋战

为你的创意伙伴争取更多的时间，为他们挡住客户无理的修改要求，我们的创意人员知道我们的客户服务人员会尽一切力量去说服客人接受一个创意。当作品拿出广告公司，客户服务人员必须相信它并贩卖，从不企图去“让客户去看看如何”，当客户服务人员越努力的为创造作品奋战，创意的水准就会越好，这就是客户服务人员的责任。不要在客户批评某些事情的时候将责任推到你的创意伙伴身上，当你跟客户在一起的时候,保护他们是你的职责；不要在某些事情延迟的时候责备创意人员，你应当跟他们一起工作就如同一个公司一样，他们也是团队的一部份--你的团队.5、AE需具有的能力? 5-

1、流程管理的能力 所有的工作都是由一个团队去完成，这涉及到公司内部的不同部门和不同人才，还涉及到公司外部的不同部门和不同人才，这么多的部门和人员参与一项工作的完成，如果没有环环相扣，不是延误完成工作的时机，就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人，就是工作流程的总监工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。

AE要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错，在什么地方会产生延误，从而能够早做准备解决。

对于一个新人来讲，凡事多做一点，在工作中多为别人考虑一点，就能帮助别人把工作做好，也可以让你快速熟悉整个行业的流程。多问、多听、多看，多反思问题是训练自己展开工作流程能力的不二法门。5-

2、财务管理的能力

AE中的Account也有财务的意思，AE是客户预算的执行者，也是公司内部项目成本的负责人，我们应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱，同时也要控制好每一件工作的成本，使公司获得合理的利润。

在广告公司内，最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍，总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以我们要尽量避免重复提案。5-

3、客户服务的能力

对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。服务, 是这个行业的本质；服务, 是所有商业工作的本质；因此服务人的能力, 是你最大的本钱。服务需要非常, 非常地善解人意.我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人？ 你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人

如何才能做好客户服务？首先，你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题.然后，你要想出非常、非常聪明的办法来：满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题.5-

4、创意判断的能力

判断一个创意的好坏有两个层次：第一，这个创意是否符合策略。第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。AE需要有审美的能力，要有美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告，去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。AE的创意判断能力和时间要超前于你所服务的客户，否则你的提案和工作以及你的TEAM将会非常的被动。5-

5、策略思考的能力

策略指导创意的方向，也是判断创意的标准，AE不是跑腿的，我们不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给策略、创意人员或是设计。AE需要写所执行项目的月策略和策略。一个AE要往上继续发展，策略思考是一个不可或缺的能力，参与每一项工作的策略，从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。

6、领导力

好的客户服务人员应该是项目团队的Leader，要领导整个团队去做出好的作品，对AE来说，这个要求也许有点高，但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户，愿意为这个客户服务。领导力来自有清楚的目标，有热情地感染，专业的示范，敢于担当，我们的目的就是要产出好的作品，帮助客户发展成长。你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略，你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司，他需要我们帮他做出一些好的作品，使他能够在公司站稳脚跟，这样我们可以获得客户更多的业务，但是为了实现这个目标，也许我们要多做很多额外的工作，也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题，你就能获得他们的帮助。

第五篇：AE教学大纲（定稿）

AE课程教学大纲

制作：胡杰

第一课时

课程概述以及初步认识AE

1、创建项目并导入素材。

[主要知识点]：（1）AE的定义。

（2）AE的基本功能。

[案例项目]：（1）创建合成图像和组织图层。

（2）修改图层属性。

2、简单输出动画

[主要知识点]：AE后期输出。

[案例项目]：（1）对合成图像作动画处理

（2）合成图像作动画预览 [教学重点与难点]：渲染和导出合成动画。

3、案例训练

[主要知识点]：用特效和预设创建简单动画。[案例]：（1）用特效创建简单动画。

（2）用预设创建简单动画。

第二课时

通过缩放关键帧制作动画

1、通过缩放关键帧制作动画

[主要知识点]：（1）通过缩放关键帧的掌握。

（2）缩放 预览。[案例]：（1）缩放关键帧。

（2）制作简单动画。

2、应用父子关系进行动画处理 [主要知识点]：（1）应用父子关系。

（2）进行动画处理。[案例]：动画处理。

3、字体的应用

[主要知识点]：（1）各种字体的应用。

（2）文字的变形方法。

（3）字体的综合运用。

[案例]：字体应用与动画。

第三课时

处理导入的图层

1、处理导入的图层 [教学]：对图层应用特效。[主要知识点]：（1）下雪。

（2）星状。

（3）下雨。

（4）泡泡。

[实验、实习项目]：（1）对图层应用特效。

（2）应用动画预设。[教学重点与难点]：各种特效的特性。

2、添加透明特效 渲染合成图像 [主要知识点]：（1）添加透明特效。

（2）渲染合成图像。

3、案例训练 [教学]：熟悉使用特效 [主要知识点]：（1）特效特性

（2）如何与素材完美衔接

4、使用文字动画预设

[教学目的要求]：使用文字动画预设。[主要知识点]：（1）使用文字。

（2）对文字动画预设。[实验、实习项目]：（1）路径 预设。

（2）各种预设所达到的效果。

第四课时

粒子特效部分

1、粒子特效部分的应用方法 [教学目的]：粒子特效。

[主要知识点]：（1）飞舞的牛头。

（2）风吹粒子。

（3）花瓣飘落效果。

（4）幻彩粒子特效。

（5）粒子爆炸特效。[案例]：运用不同的方法应用粒子。

2、常见的粒子

[教学目的]： 通过添加粒子来完善和加强整个影片的效果。[主要知识点]：（1）梦幻汇聚特效。

（2）散开效果。

（3）汇聚特效。[案例]：图像与声音的完美结合。

第五课时

光效 调色部分

1、光效的基础知识

[教学目的]：了解光效的基本属性 [主要知识点]：（1）波光效果。

（2）环形光效。[案例]：（1）色相。

（2）明度。

（3）纯度。[教学重点与难点]：色彩感觉、色彩搭配。

2、配色要领

[教学目的]：掌握如何配色。[主要知识点]：（1）色相配色。

（2）颜色的易见性。[案例]：（1）穿梭的流光效果。

（2）灯泡闪光特效。

（3）课光环逼近特效。[教学重点与难点]：光效的搭配。

第六课时

仿真效果部分

1、逼真浮云特效

[主要知识点]：（1）逼真水面效果。

（2）动态玻璃特效。

（3）核爆特效。

（4）极光效果。[案例]：各种实例的效果运用。

[实例操作]

2、太阳火焰特效

未完。。。