2016年《一次维修合格率》目标管理规定

第一篇：2016年《一次维修合格率》目标管理规定

德阳睿鸿汽车销售服务有限公司

《一次维修合格率》管理规定

为提高SVW用户满意度及保证维修质量，确保每一个项目符合维修手册、TPL/API文件标准，保证一次维修合格率达标，依据公司质量管理体系标准，特此制定《一次维修合格率》管理规定：

一、一次维修内返率目标：

年度目标:<5%;月度目标: <5%。

1.一次维修合格率（内返率）定义：

在指定考核期限内，icream系统内竣工质检车辆中，通过质检人员的质检

一次不合格台次为内返率目标，达到对维修人员的制衡管理，减少外返率。

2.计算公式如下：

icream系统内［质检不合格总台次÷质检总台次]×100%。

二、外返率目标：

年度目标：<1‰

月度目标：<1‰

1.外返率定义：

在实施维修服务全过程中或交车后由客户提出的问题的均作外返台次计式算

2.计算公式如下：

icream系统内［外返总台次÷服务总台次]×100%。

三、制度规定：

1、质检流程：

1）维修作业完毕后，维修技师必须进行自检并在委托书上签名、注明时间，并有本组或他组人员完成互检，最后交由质检员质检；

2）质检员检查车辆必须在维修委托书质检栏签字，如有检查不合格项须填写《返工、返修记录表》；

3）质检完毕后，质检员须在委托书上签字盖章，无质检员签字不允许结算；

4）服务顾问交车前必须根据质检项目再次质检，如发现不合格项须填写《内部返工单》进行返工处理；

5）对于icream系统维修车辆必须100%质检；如果客户有要求，可以不做质检，必须在委托书上注明原因，并由客户及车间主管签字确认；

2、质检项目：

1）作业质量：维修作业项目；

2）关爱项目：托修车内外清洁、装备完整有效、轮胎气压、蓄电池、冷冻液、机油、制动液、雨刮器/喷嘴、灯光/喇叭/附属电器、时钟/保养里程、区间保养表格、旧件处理、维修作业部位；

注：每台质检车辆中只要有≧1个项目不符合标准，即计算为一台次不合格（即一台内返）注：如有工具、配件等相关物品遗留在车上则按照物品实际价格赔偿并计内返一次。

3、检查周期：质检员每日对icream系统维修竣工车辆进行质检。

4、检查结果：技术经理按照PDCA的方式每月对质检情况进行月度总结：汇总、分析，制定合理、有效的整改方案，并根据整改方案采取相应的措施,形成《月度质量分析报告》报服务总监审核并在部门月度会议上作报告。

5、责 任 人：技术经理、车间主管、质检员（技术经理兼）、维修技师、服务顾问。

6、审 核 人：技术经理

四、绩效方案：

1、技术经理（兼机电质检）： 1）、月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，奖励150元，反之处罚150元；

2）、考核外返：当月已交车辆每出现一次外返处罚100元；

2、车间主管（兼钣喷质检）： 1）、月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，奖励150元，反之处罚150元；

2）、考核外返：当月已交车辆每出现一次外返处罚100元；

3、维修技师： 1）、月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，奖励50元，反之处罚50元；

2）、当月内返记录中，同一问题项出现 ≧3次，班组每人处罚5分； 3）、班组当月一次维修合格率<站内月度目标（95%）的，当月班组绩效扣10%； 4）、班组当月一次维修合格率小于上月一次维修合格率且同时小于当月班组平均值的当月班组绩效扣10%； 5）、班组一次维修合格率连续3月上升的，奖励班组300元；连续3月无外返的奖励班组300元。

4、服务顾问：按关爱部相关考核制度处理。

注：如月度出现外返，则所有岗位内返奖金取消。

公司CSE客户满意度回访的问题按照相关抱怨管理制度处理。

德阳睿鸿汽车销售服务有限公司 2016年12月2日

第二篇：《一次维修合格率》管理规定

宁夏正通源汽车销售服务有限公司

《一次维修合格率》管理规定

为提高用户满意度及保证维修质量，确保每一个项目符合维修手册、TPL/API文件标准，保证一次维修合格率达标，依据公司质量管理体系标准，特此制定《一次维修合格率》管理规定：

一、一次维修内返率目标：

目标: ≧5%;月度目标: ≧5%。1.一次维修合格率（内返率）定义：

在指定考核期限内，icream系统内竣工质检车辆中，通过质检人员的质检 一次不合格台次为内返率目标，达到对维修人员的制衡管理，减少外返率。2.计算公式如下：

icream系统内［质检不合格总台次÷质检总台次]×100%。

二、外返率目标：

目标：<1‰ 月度目标：<1‰ 1.外返率定义：

在实施维修服务全过程中或交车后由客户提出的问题的均作外返台次计式算 2.计算公式如下：

icream系统内［外返总台次÷服务总台次]×100%。

三、制度规定：

1、质检流程：

1）维修作业完毕后，维修技师必须进行自检并在委托书上签名、注明时间，并有本组或他组人员完成互检，最后交由质检员质检； 2）质检员检查车辆必须填写《总质检表》，如有检查不合格项须填写《内部返工单》；

3）质检完毕后，质检员须在委托书上签字盖章，无质检员签字不允许结算； 4）服务顾问交车前必须根据质检项目再次质检，如发现不合格项须填写《内部返工单》进行返工处理； 5）对于icream系统维修车辆必须100%质检；如果客户有要求，可以不做质检，必须在委托书上注明原因，并由客户及车间主管签字确认；

2、质检项目：

1）作业质量：维修作业项目；

2）关爱项目：托修车内外清洁、装备完整有效、轮胎气压、蓄电池、冷冻液、机油、制动液、雨刮器/喷嘴、灯光/喇叭/附属电器、时钟/保养里程、区间保养表格、旧件处理、维修作业部位；

注：每台质检车辆中只要有≧1个项目不符合标准，即计算为一台次不合格（即一台内返）

注：如有工具、配件、五件套等相关物品遗留在车上则按照物品实际价格赔偿。3）配件供应满足率：登记《配件缺件记录表》，目标≧96%。

3、检查周期：质检员每日对icream系统维修竣工车辆进行质检。

4、达成时间：技术经理按照PDCA的方式每月对质检情况进行月度总结：汇总、分析，制定合理、有效的整改方案，并根据整改方案采取相应的措施。

5、责 任 人：服务经理、技术经理、车间经理、质检员、维修技师、服务顾问。

6、审 核 人：服务经理、技术经理

四、绩效方案：

1、服务经理：月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，可以获得150元奖金，反之处罚150元；

2、技术经理：月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，可以获得150元奖金，反之处罚150元；

3、车间主管：月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，可以获得150元奖金，反之处罚150元；

4、质检员 ：月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，可以获得150元奖金，反之处罚150元；

5、维修技师：月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，可以获得50元奖金，反之处罚50元；

6、服务顾问：月度IKB用户满意度排名≧地区前10名，且IKB报告中无返修项目，可以获得50元奖金，反之处罚50元；

注：如月度出现外返，则所有岗位内返奖金取消。

公司CSE客户满意度回访的问题按照每人次20元进行奖励和处罚;

宁夏正通源汽车销售服务有限公司

第三篇：一次验收合格率考核办法

关于对施工单位进行结构一次验收合格率考核的请示

一、前言

通过对以往集团各在建项目的工程进度、工程质量检查情况总结，及对工程质量缺陷发生原因调查、分析，发现许多工程质量缺陷是由结构工程进度滞后、装修盲目抢工造成的。主要体现在：结构施工计划不能严格落实，结构工期滞后，装修时间相对缩短，对各分项工程、各工序的验收及控制措施不到位，最终造成工程质量缺陷的发生。

为了提高我公司的产品质量及工程进度，树立良好的品牌形象，全面提升我公司产品的知名度及美誉度，根据我公司工程项目的实际情况，针对工程质量缺陷发生的主要原因，特制订《一次验收合格率考核办法》，通过一次验收合格率的考核，加强工程过程管理，将周计划分解成日计划，有效保证周计划和月度计划的实现，将每天的验收计划时间和一次验收合格率的结合，使工程进度与质量管理有效的结合，从而提高工程进度、质量的控制成效，减少工期滞后及工程质量缺陷发生，全面提升工程质量及工程管理水平。

二、实施办法

施工单位提前一天书面向监理单位提交第二天的计划验收时间表，明确验收部位、时间、内容。监理公司、我司工程部按计划及现场实际情况进行验收。

板分项工程。

一次验收合格率考核项目主要为对工程质量影响重大的钢筋、模

一次验收合格是指在计划验收时间的+2小时以内开始验收，超前及滞后均视为二次验收（意在提高计划的准确性及严肃性）并且质量情况必须一次验收通过。

一次验收合格率指考核周期内一次验收合格的次数占报验次数的百分比。

考核周期，以月计（本月26日到下月25日），与付款周期一致。

二、激励、惩罚

根据施工单位上报的验收计划及监理单位、我司工程部验收结果的统计，一次验收合格率达到80%以上时（包括80%），在每月进度款支付时按原合同规定的比例再提前支付10%。如合同中，月工程款为当月完成工程量的70%，若达到考核标准则按80%支付。

惩罚办法建议待试点成功以后再进行具体规定，原则上工程款减少5%。

三、试点安排

1、拟以***项目为试点单位，从审批完成后开始试行。

2、***项目从结构开始纳入考核周期。考核期到结构封顶止，预计试行期为3个月。

3、***项目与总包商定的合同中，月工程款为当月完成工程量的70%，若达到考核标准则按80%支付。未达到进行批评暂不扣款。

4、***项目试点成功以后，向集团其它项目进行推广，在新开工程中可在合同中进行约定。

表单报验统计表（见附表）

工程管理部2010.5.12

报验统计表

第四篇：安全目标管理规定

为了认真落实安全第一的思想，切实抓好安全生产，矿管理人员认真学习国家安全工作会议精神，仔细分析本工作面地质条件情况，分析职工变动情况，为了加强安全管理，特制定本矿安全目标管理规定：

一、安全目标

1、内安全上轻伤不超标，消灭轻伤以上人身事故，杜绝重大生产事故的发生，确保实现安全年。

2、工程质量保持样板面的标准，努力创建样板矿。

3、机电事故率控制在5小时／万吨以下，根除电器失爆。

4、综合治理确保无一违法违纪案例。

二、组织领导

组 长：

副组长：

成 员：

三、具体措施

1、进一步加强宣传教育，充分利用周二、周三活动时间，带领职工学习有关安全的法律、法规，传达学习国家及主管部门有关安全文件精神、活动内容，同时传达本矿针对各项安全活动制定的具体规划、措施，调动职工参与的积极性，使活动开展的有声有 色，有绩有效。

2、严格落实矿长、班组长安全生产责任制和各工种岗位责任制、操作责任制，明确责、权、利的关系，做到责任到人，各司其职，各负其责，确保安全生产。

3、在质量标准化建设方面，始终坚持质量标准化达标项目“六有”制度，即有标准、有（时间）要求、有考核、有落实、有奖罚、有兑现。提出了内要争取创建样板矿的奋斗目标。每月初，矿都要召开质量标准化专题会，由主管矿长主持，总结上月质量标准化方面存在的问题，制定下月质量标准化活动规划，使质量标准化建设更具针对性、实效性。在考核上实现两个转变，即由单级考核向三级考核转变，由班后控制向班中控制转变，具体讲就是由单一验收员考核向值班矿长、跟班干部、验收员三级考核转变，由班后验收向当班班中验收转变。通过两个转变，实现事事有人过问，处处有落实，时时有监督，人人有考核，切实反映现场实际，有效杜绝了不合格工程的出现。同时工区制定了《验收员管理考核办法》，把验收员的奖金与工程质量的成绩挂钩，并主动为验收员撑腰打气，充分调动了验收员的工作积极性，变要我验收为我要验收。

4、加强顶板管理，预防顶板事故。严格按规程措施要求施工，确保顶板管理上万无一失。

5、做好通防工作，工区的防尘设施多，面广量大，认真落实好专职防尘员岗位责任制，确保每班冲洗工作面一次，保证防尘质量，同时要做好防尘设施的正常维修工作。

6、加强现场管理，主动处理各类隐患，狠反“三违”，建立隐患处理及反“三违”台帐，真下做到遵章作业，坚持不安全不生产。

7、做好职工培训工作。我矿针对壁式工作面对工人技术要求高的特点，提出要创建学习型的职工队伍。上半年，矿自行举办的内部技师培训班，由技术员利用业余时间上课。培训结束后，分理论和实践进行考核。通过这项培训改革，充分调动了职工学习技术的积极性和主动性，形成了学技术、用技术、比技术的良好风气，培养了一批一人多证、一专多能的复合型技术骨干。培训的目标是随着职工素质的不断提高，人人上标准岗、干标准活意识明显增强，为我矿安全生产打下坚实基础。

第五篇：维修管理规定

维修管理规定3篇

关于工程维修管理规定公司业务不断壮大，完工工程也越来越多，为了进一步规范已经交付验收工程维修事宜，制定本规定。

工程维修在甲方通知后___小时内，工程部须安排人员与甲方取得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修，合同约定保修期内维修主要分下面几个方面：

1、存在问题为施工不细致(如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等)、节点处理不规范(如板材脱落、变形缝开裂等)原因造成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。如原施工班组不及时配合维修，工程部需自行安排其他人员进行维修，由此产生的所有费用均由原施工班组承担。

2、存在问题为材料自身原因(如玻璃自爆)造成维修，材料费由原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承担其费用。

3、存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。

合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收取维修费。

上述所有维修，需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星(维修)工程任务单和零星(维修)工程签证单。

零星(维修)工程任务单工程名称：

编号()总包单位负责人施工单位工期要求负责人质量要求主要工作内容及工作要求：

验收意见：

负责人签(章)年月日零星(维修)工程签证单工程名称分部分项工程名称图号任务单编号签证单编号工程内容：

签证意见：

建设单位监理单位总包单位施工单位建设单位(章)：

项目负责人：

年月日监理单位(章)：

项目负责人：

年月日总包单位(章)：

项目负责人：

年月日施工单位(章)：

项目负责人：

年月日

维修管理规定2：设备维修管理

第一条：设备维护保养实行分级管理，抓好维护保养制度的建立，严格执行设备的维护规程，分厂、车间要安排好计划，要具体组织好设备维护保养工作。开展设备升级赛，并定期进行评级、检查。岗位工人实行三定：定机、定人、定职责。做到台台设备有人管、时时处处有人抓，形成一个从上而下的设备管理网。

第二条：狠抓专业知识的培训工作。广泛开展“操检结合”、“一专多能”和“三好四会”。三好即管好、用好、修好。四会即会使用、会维修、会检查、会排除故障。

第三条：严格执行润滑管理制度，做到五定：定人、定点、定质、定量、定时加油或换油，使设备润滑经常保持良好状态。

第四条：设备使用要严格执行设备操作规程，不准超负荷和拼设备;不准违章作业;非本机人员不准随意操作和使用设备;不准随意取消和调整加大设备安全装置的设定值;不准随意拆、卸、割、焊和改变设备结构。

第五条：开展设备维护保养升级赛，确保设备经常处于良好状态，并依靠操作工人和维修工人的共同努力，在不断提高设备完好率的基础上，逐步提高“甲级维护”和“红旗设备”的比例，提高我公司的生产装备水平。

第六条：加强技术训练，提高操作水平，新工人必须进行安全技术教育和操作规程学习，经考试合格后方能准许独立操作;操作与维修人员也应按规定进行定期考核，合格者准许作业，设备操作与维修人员每年均应分期分批地进行不同形式的技术培训，不断提高技术业务水平。

第七条：操作工人认真填写运行记录和交接班记录，使设备要经常保持清洁卫生。检修工人要填好检修记录。

第八条：认真执行设备的定期检查评比、考核工作，坚持计划检修，保证设备经常处于完好状态。

维修管理规定3：电脑维修管理

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

二、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉、影响本公司形象，工作时接听私人电话不得超过___分钟;

三、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;

四、热情接待每位客户，有敬语，有“五声”，杜绝“四语”;说话诚实，积极的解决顾客遇到的疑难问题;认真听取每位客户的建议和投诉、执行公司各项规定，了解各产品的性能，向客户合理的介绍，保证顾客满意;任何场合下都必须讲普通话;

五、上门维修电脑时必须严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关客户的资料;

六、维修过程中操作员因疏忽大意，适成客户硬件损坏，由该操作人员自行赔偿

七、不得给客户留个人电话、私自收取客户费用、拒绝公司指派任务、泄露本公司机密;否则辞退员工将不发放任何工资待遇

八、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物，用U盘和QQ、Email等盗取或未准允许随意拷贝公司资料，轻者罚款、重者交于公安部门处理

九、如需离职者必须提前___天提呈辞职报告，员工离职前必须归还公司所有维护工具及所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿。

我们的宗旨：敏锐观察和自我创新，以信誉、创新、完美服务经营为理念，以专业的技能、合理价格、服务优质、信誉良好为追求目标!