全国职业店长复习资料

第一篇：全国职业店长复习资料

全国职业店长复习资料

一、单选题：

1、每一个制度、策划是否能执行到位，都是在考验店长的（）与对职责的信守。A、亲和力 B、策划力 C、向心性 D、权威性 答案： D

2、（）不是正确处理顾客抱怨的原则。A、以诚相待 B、迅速处理

C、站在顾客的立场想问题 D、转移话题 答案： D

3、店铺的效益来源于（）。A、工作流程 B、领导能力 C、工作效率 D、员工执行力 答案： C

4、()能够使彼此间的沟通更通畅，并督促团队始终为实现最终目标而努力奋斗。A、承担责任 B、关系融洽 C、齐心协力 D、承担责任 答案： D

5、作为一店之长，在扮演（）角色时，要勇于责任，对上级提出的批评积极表态。A、管理者 B、传达者 C、承担者 D、协调者 答案： C

6、（）是来自部属对店长能力的肯定，是对店长工作的热忱、努力、责任感、人格魅力所给予的肯定。A、信赖感 B、亲和感 C、领导力 D、凝聚力 答案： A

7、盘点商品的目的是（）。A、查清商品实际数量

B、了解存货挤压状况及周转状况 C、稽核仓库账务工作 D、掌握店铺的盈亏 答案： D

8、人员盘点的前提是（）。A、做好标志人员编制表和绩效考核表 B、列出个人保管货品，以明确责任 C、让员工了解盘点的意义和重要性 D、塑造盘点的制度与环境 答案： A

9、（）是实现店铺运营效益最大化的重要环节。A、商品采购 B、商品盘点 C、商品验收 D、商品补货 答案： A

10、（）是店长领导力的原动力。A、说服力 B、领导力 C、亲和力 D、凝聚力

11、要强化终端的执行力，店长必须在团队中建立（）。A、授权机制 B、服从机制 C、领导机制 D、配合机制 答案： B

12、（）是一家店铺整体实力的“灵魂”，是店长克敌制胜的法宝，是有效履行店铺营销策略新高度、新视野使命的关键因素。A、技能互补 B、行动统一 C、团队精神 D、齐心协力 答案： C

13、（）是连接顾客与品牌的纽带。A、商品 B、利益 C、销售 D、服务 答案： D

14、以下（）不属于收银管理工作。A、签收并检查坏单 B、检查当班收银员 C、检查标价是否出现错误

D、与收银员核对结算后剩余的零钱 答案： C

15、店铺核心竞争力的形成有赖于（）。A、销售业绩 B、吸人眼球的货品

C、员工个人能力的充分发挥 D、店长的领导能力 答案： C

16、（）是仓库提出退货、换货和索赔的依据。A、销售合同 B、购货发票 C、送货单 D、验收记录 答案： D

17、（）是指商品进货值入率与商品实际盘存后所得的毛利率之间的差距。A、商品损益 B、商品盈利 C、商品销售额 D、商品损耗 答案： D

18、控制店铺损耗，（）是关键。A、销售 B、采购 C、盘点 D、管理 答案： D

19、B超级市场每小时流动人潮为500人，其入店率平均为10％（不同年龄层、不同消费习性有不同的入店率），每人消费平均为80元，则可粗估B超市每小时营业额为（）。A、3700元 B、4000元 C、4100元 D、4200元 答案： D 20、假设某一商品的建议零售价为100元。它有一个初始加价，如果商品成本和他的初始零售价格之间相差56%，那么商品成本是（）。A、40元 B、42元 C、44元 D、46元 答案： C

21、店铺的销售额多少一般是由（）来决定。A、商品种类、商品数量 B、顾客数量、顾客单价 C、购物环境、服务态度 D、商品质量、商品价格 答案： B

22、顾客A在店购买毛衣一件599元，外套一件799元，衬衫一件299元，顾客B在店内购买毛衣两件899元。那么此店铺顾客平均购买点数和购买单价是（）。A、2.5点，519.2元 B、2.5点，1298元 C、1点，519.2元 D、1点，1298元 答案： B

23、（）是指由某些产品或服务所决定的将来能够到店铺来购买商品或接受服务的客户。A、潜在顾客 B、目标顾客 C、成熟顾客 D、意愿顾客 答案： B

24、为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（D）不属于店长在人事和培训方面管理工作。A、选拔和使用计时工 B、店员出勤管理 C、合理调配使用员工 D、合理调配使用员工 答案： D

25、根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（D）。A、肥皂 B、风味食品 C、雨具

D、集邮品、花、鸟 答案： D

26、一个团队的精髓是（）及共同承担集体责任。A、共同承诺 B、共同目标 C、技能互补 D、行动统一 答案： A

27、对于金钱的盘点使用（）检查效果更佳。A、定期盘点 B、不定期盘点 C、每周盘点 D、每日盘点 答案： B

28、（）是商家组织进货的指导性文件。A、合格经销商目录 B、店铺经营目录 C、商品采购目录 D、商品销售目录 答案： B

二、多选题

1、在遇到突发事件时，应该（）处理。A、保护顾客利益 B、满足客户一切要求 C、维护品牌形象 D、及时、妥善 答案： ACD

2、店长必须具备（），才能更好地在职位上发挥作用。A、知识技能 B、工作能力 C、良好的性格 D、领导能力 答案： ABC

3、店长必须具有良好的性格是指（）。A、具有积极的性格 B、具有忍耐力 C、具有开朗的性格 D、具有包容力 答案： ABCD

4、店长职业发展规划有以下（）方面。A、公正地自我评估 B、确定工作目标 C、具体规划

D、把握任何一次晋升的机会 答案： ABCD

5、人员管理主要包括以下（）的内容。A、考勤的控制与安排 B、交接班注意事项 C、合理安排代班人员 D、体谅有特殊原因的员工 答案： ABCD

6、店长的素质要求至少应具备以下（）条件。A、带给部属“信赖感” B、激发部属的工作欲望 C、具备领导能力 D、成为员工坚强的后盾 答案： ABC

7、心理学家马斯洛认为，人的需要从低到高可划分为（）类型。A、生理需要 B、安全需要 C、归属和爱的需要 D、尊重、自我实现需要 答案： A、技巧 B、心态 C、知识 D、着装 答案： ABCD

8、结合店铺销售的实际，导购需要培训的内容包括（）。

ABC

9、店长与导购进行有效沟通与交流，应做到以下（）几点。A、增强导购对沟通行为的理解 B、对不同的员工使用不同的语言 C、注意恰当地使用肢体语言 D、注意保持理性，避免情绪化行为 答案： ABCD

10、店长在制定与实施激励政策时需遵循以下（）原则。A、激励要因人而异 B、奖励和惩罚要适度 C、公平比什么都重要 D、奖励正确的事情 答案： ABCD

11、以下（）是商品的盘点内容。A、计算损益，得知盈亏状况 B、发现管理中存在的问题

C、了解存货水平、积压状况及周转状况 D、建立适度的奖励和惩罚 答案： ABC

12、实物验收就是根据商品名单和有关技术资料对实物进行（A、数量检验 B、质量检验 C、来源渠道检验 D、凭证检验 答案： AB

13、决定促销活动成败的因素有（）。A、时机的选择 B、主题的选择 C、消费对象的选择 D、价格包装 答案： ABD

14、店长在塑造自己的内在形象时，要注重以下（）几点。A、培养自己的责任感 B、做一个忠诚敬业的店长 C、善于分清事情的轻重缓急 D、精神面貌，热情、开朗的态度 答案： ABC

15、作为店长，应该如何使自己活得更多的自信？（））。A、客观、全面地认识自我 B、树立明确的目标和职业规划 C、将自己看做“大人物” D、着装得体，得体大方 答案： ABC

三、判断题

1、陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。√

2、广大客户接触一个店铺首先是从认识它的VI开始的。×

3、销售服务被很多店铺管理者视为商业竞争的有效手段。√

4、如果商品价格要调高，要将原来的标签痕迹清理干净，重新打价，以免顾客产生抗衡心里。√

5、店铺能够提供给消费者的服务仅限于购物中和购物后。×

6、创造性地开发新顾客是店铺永续生存的秘诀。√

7、同类商品横向陈列，可以方便顾客挑选。×

8、赢得顾客的好感才是店铺服务的关键所在。√

9、重复顾客抱怨事情的过程，是为了达到缓冲顾客情绪的目的。√

10、收银员的工作在零售店中并不重要，其服务表现、工作职责并不会直接展示公司的形象和管理水平。×

11、店长将权力授给了员工，那么店长就可以对后果不负责任。×

12、与顾客建立长期的互利关系不仅有助于提高顾客对店铺的忠诚度，还能增强店铺在市场竞争中的抗变化能力。√

13、当顾客询问商品的基本构成情况时，我们应该立即向顾客发出销售进攻。×

14、售中服务不仅可以让顾客更加满意，而且还可以达到促销和塑造店铺形象的目的。√

15、终端服务的顺利进行离不开有条不紊的销售步骤和策略。√

四、实务题

1、论述一名优秀店长应该承担的责任。答：从两个方面：

一、优秀店长的职责：（1）正确理解公司的文化（2）负责店铺的日常经营工作（3）负责店铺的人员管理

（4）负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作（5）服务管理，建立客户档案

（6）资讯管理，做好信息的手机与反馈

二、优秀店长职责的具体内容：（1）店铺管理（2）商品销售管理（3）收银管理（4）促销管理（5）员工管理（6）货品管理（7）仓库管理（8）文件管理（9）结束工作

2、简述优秀店长的培训需要从哪些方面入手。答：从八个方面入手：

1、角色融入培训

2、经营管理培训

3、商品管理培训

4、销售技巧培训

5、行政能力培训

6、店铺运作培训

7、服务理念培训

8、员工教育培训

3、论述商品验收的必要性。

答：所进入店铺的商品，必须经过验收。这种必要性体现在：一方面，各种商品来源复杂，渠道繁多，从其生产过程结束到进入店铺前，经过一系列储运环节，受到储运质量和其他各种外界因素的影响，质量和数量都可能发生变化；另一方面，各类商品虽然在出厂前都经过检验，但有时也会出现失误，造成错检或漏检，使一些不合格商品按合格商品交货。商品验收的作用主要表现在以下三个方面：

1、验收是做好商品保管保养的基础

2、验收记录是仓库提出退货、换货和索赔的依据

3、验收是避免商品积压，减少经纪损失的重要手段。

4、论述店长在预防损耗时可以做的措施。答：

1、从小事做起，做好事前防范工作

2、引进先进的技术使防损工作更快、更精确

3、确保现有的防损控制程序的严肃性

4、不要因为防损而减少对顾客的服务

5、时刻保持高度的敏感

6、不要虎头蛇尾

5、案例分析：

2012年10月10日是公司高层领导到朝阳店巡店的日子，朝阳店的李店长却因为缺货问题而头疼，卖场商品由于供应商的断货和采购部跟进不及时出现多个空排面的现象，而这种现象又无法在几天时间内解决，如何应对总部领导的巡店呢？

李店长最后决定将库存量的商品全面拉出来，将空排面填满，以应付巡店。

11月28日采购在分析朝阳店销售业绩时发现当期销售额明显低于去年同期水平，再看畅销商品库存，几乎有15%的畅销商品库存为0。这引起了采购总监与营运总监的重视，通过调查发现，该店在2012年5月以后只要畅销商品一断货，部门经理和主管就将库存量大商品拉出将排面填满。另外营运部门人员对信息系统的重视度不够，平常都是看着排面要货，排面没有货了就填要货单，而且要货单交到采购以后也没有继续跟进。久而久之朝阳店的畅销商品20%断货，并且没有很好的销售。问题：

出现这种情况店长的问题出在哪里？公司商品要货方面有哪些不足？采购问题出在哪里？ 答：

一、店长责任：

1、店长没有与采购部沟通，对缺货商品不跟踪，对订单不跟踪；

2、店内长期拉排面形成习惯，店长没能对报表及销售情况分析，不看库存；

3、对排面缺货问题事后不找到解决办法，放到一边认为不是自己的事情。

二、公司责任：

1、公司对门店的要货周期没有算好，不能保障门店安全库存；

2、公司巡店为一种形式，当天拉排面就应考虑到畅销品缺货，应指出来。

三、采购部：

1、采购部巡店少，不能及时发现门店缺货而拉排面；

2、对门店订单不跟踪，从不去看门店销售情况，也不对A类商品跟踪。

6、案例分析：

所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。

2012年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。

这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。问题：遇到这种情况店长该如何处理？

答案：跟报社进行交涉，向报社说明情况，让报社进行正面的报道；对事情进行了解，与防损员及促销员进行了解情况，给促销员讲明公司的规定，给防损员进行思想工作的教育； 进行事后的总结： 新进店员工进行培训；

在岗员工遇到问题应及时上报，让上级处理；

管理人员应及时制止事态的扩大化，及时和员工沟通解决； 与媒体的沟通不到位，应提前做好公共关系。

7、案例分析：

张店长刚从5号店的副店长升调到7号店担任正店长，他早就听说7号店的纪律松懈，干部风气不正，因此刚一上任，他就立了三条规定：第一，所有的主管级以上干部必须提前半小时上班；第二，所有的主管级以上干部必须每天写工作计划与总结，每日交给他审阅；第三，每天下午四点钟至六点钟是门店主管级以上干部会议时间，严禁缺席。

张店长希望通过三条规定提高干部们的主动工作意识，并且督促干部们很好地工作。但是一周后他发现，干部们虽然能够坚持每日提前半小时来，但是由于干部们住的地方远近不一，已经有一些干部对此很有微词；另外，每天审阅干部们的工作计划与总结也让张店长感觉十分疲惫，而且他也发现，一些干部纯粹是在凑数。再者，由于下午四点钟至六点钟的时间段是门店经营高峰期，每天开会基本上是流于形式，很难有一次能够彻底地把会议开完。新官上任张店长放了三个哑炮，他陷入了深深的反思当中。

问题：张店长的三条规定发生了什么问题？如果你是张店长，你会采取什么措施来切入新店的经营管理？

答：张店长的三条规定发生了以下问题：

1、没有充分了解情况，没有和主管及以上级本部及时的交流和沟通，便轻意的做出了决定。

2、对于每天写的工作计划与总结过于频繁，审阅文件不是店长每天必须要做的工作。

3、会议是主要但不紧急的事情，每天的晨会和晚会就可以了，如果再有别的会议也可以，但要避过营业高峰时段。如果我是张店长，我会：

1、上任后，多了解门店情况，主动和主管级以上干部交流、沟通、分析本店所出现的问题，以及如果还要长期以往的这样下去会出现的什么样的后果。

2、有针对性的制定可行的规章制度及次生措施，列入考核范围，以杜决员工纪律松懈，干部风气不良的情况，以全面控制和预防这类事情的发生。

3、上任后，分析门店的各项业务报告，调查客流量的高峰期，避免在这个时段开会，对于这样无用的、没有效率的、坚决杜决。

4、要从自身做起，给员工一个榜样，只有这样才能服众，才能树立威信，对以后下达的各项指令，区域干部就会积极的拥护。

8、案例分析：

王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为“漏收”而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说 ：“我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！”并大吵大闹，引来很多人围观。

稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。问题：

如何处理此类顾客纠纷 ？

答：顾客与超市员工之间经常会发生矛盾，但如果服务规范用语恰当会避免很多纠纷。在这个故事里，很明显有这样几个失误：

稽核员在稽核时不应该问毛巾是怎么回事，而应该说：“您的毛巾忘了付款，如果您需要的话，我带您到收银台去付款？”这样，首先让顾客感到不伤面子，从而避免激化矛盾，使顾客感到尴尬。

收银员在收银时，目光应扫视手推车的底部，确认所有商品

都放在收银台上，还应唱收唱付，让顾客确认他所有的商品都在收银台上，同时让顾客自己核对。该顾客商品较多，收银员应协助帮其装袋，并放到手推车里，借此机会也可以复核数量。不可与顾客争吵，发现问题首先检讨自己的错误，可以说：“对不起，给您添麻烦了。”以免引起其他顾客围观，堵塞通道。

王小姐在工作中，没有注意到这些细节，被扣分是很正常的。

遇到类似情况，还可以通知监控中心，检查监控录象系统，对该顾客的付款过程，进行复查，查看有无问题。

第二篇：店长职业生涯规划

个人职业生涯规划书

未来，掌握在自己手中。花开花又落，春去春又回。踏着时光车轮，我已经二十出头啦。驻足观望，服装零售业人才竞争日益激烈，形形色色人物竞赴出场，不禁感叹，这世界变化好快。在机遇与挑战粉墨登场的未来社会里，我究竟该扮演如何一个角色呢？水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果？只有付出，才能有收获。在我的人生哲学里，生命不应该是一个简单的轮回和重复，每一个生命都应以其独特的方式去演绎自己的人生。因此，我希望我的人生按照自己设定的方向前进，不管遇到什么样的事或人，都要做自己。而这一切都需要提前规划，不然你也许很快就会茫然不知所措，失去方向。曾经听说过这样一句话，如果你不对你的职业做出计划的话，你就被计划掉了！因此本着对自己负责的态度，最近好好思考了一下自己的人生，自己的追求，郑重写下这篇规划。

一、外部环境分析

1、社会一般环境：

中国政治稳定，经济持续发展，在全球经济一体化环境中扮演着重要的角色。金融危机下中国政府出台了振兴经济的计划，国内经济向好的方向发展。

2、行业环境：

服装零售业是“买方市场”和“渠道经济”的产物。商品经济发达的今

天，店员的作用日益被企业所重视。品牌产品的店员素质普遍提高，收入也在逐渐提高。

二、职业性格测试

自我感觉，我外向，友善，包容。喜欢与别人共事。在工作上，讲究常识和实用性，注意现实的情况，使工作富趣味性。富灵活性、即兴性，自然不做作，易接受新朋友和适应新环境。与别人一起学习新技能可以达到最佳的学习效果。

乐意与人相处，有一种真正的生活热情。顽皮活泼，通过真诚和玩笑使别人感到事情更加有趣。脾气随和、适应性强，热情友好和慷慨大方。擅长交际，常常是别人的“注意中心"。热情而乐于合作地参加各种活动和节目，而且通常立刻能应对几种活动。

是现实的观察者，按照事物的本身去对待并接受它们。往往信任自己能够听到、闻到、触摸和看到的事物，而不是依赖于理论上的解释。因为喜欢具体的事实，对于细节有很好的记忆力，所以他们能从亲身的经历中学到最好的东西。共同的感觉给予他们与人和谐相处的实际能力。喜欢收集信息，从中观察可能自然出现的解决方法。对于自我和他人都能容忍和接受，往往不会试图把自己的愿望强加于他人。具有同情心，通常许多人都真心地喜欢此类人。能够让别人采纳他们的建议，所以很擅于帮助冲突的各方重归于好。他们寻求他人的陪伴，是很好的交淡者。他们乐于帮助旁人，偏好以真实有形的方式给予协助。此类型的人天真率直，很有魅力和说服力。他们喜欢意料不到的事情，喜欢寻找给他人带来愉快和意外惊喜的方法。

三、自我分析

我认为我的个性和综合素质比较适合服装零售业的工作，尤其喜欢女士服饰的销售。在导购服务中，我可以首先接触到最新的服装，了解最新的时尚前沿。同时，在向顾客介绍服装时，我会根据顾客的特质帮助顾客搭配出美丽的着装，这是我很乐意并能够获得成就感的事情。

我认为，作为一名店长，你首先必须是一名优秀的导购员。因此我会认真学习商品知识，掌握导购技巧。工作中，树立正确的职业定位，热情接待顾客，推广企业品牌，提高销售额。在导购过程中，注意克服自己急躁的个性，学会真正地尊重顾客的意愿。我相信我能够在这个行业里做出成绩。

四、职业规划

2012年——2014年由于领导的信任，我有幸成为一名店长，但是我明白我还有很多东西需要学习。我会学习更多的营销知识和管理知识，带领新的店员，创造更高的销售额。结识其他店面的销售精英，交流营销技巧。注意时时激励新的店员，授予技巧，创造良好的合作氛围。成长为一名合格的店长。

2014年——2015年进入公司管理层。

通过几年的工作经验积累和对于营销知识的学习，能够对公司的销售管理形成系统而深刻地认识，能够对公司的管理提出意见和建议，并取得成效。这一时期仍需要到销售前线去了解最新的行业动态，以便于宏观的战略能够有效地指导微观的实践。

通过这次职业生涯规划，我清楚地认识了自己，确立了自己的努力方向和职业定位，这样就可以使自己保持平稳和正常的心态，按照目标不断地努力。当然，计划虽好，最重要的还是在于其具体的实践和所取得的成果。然而，现实是未知多变的，定出的计划随时都会遭遇问题，这就要求我们有清醒的头脑，客观的分析和全面的认知。每个人都有自己的理想信念，抱负和追求，每个人都渴望成功，但在此过程中我们必须坚持信念，必须持之以恒，必须脚踏实地！

第三篇：全国店长重要复习资料(三)模拟试卷（小编推荐）

2010年全国职业店长模拟试题

（三）一、名词解释

1.与顾客沟通：

2.购买力指数：

3.组织结构扁平化：

4.名人效应：

5.服务零售：

二、不定项选择题

1.采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（）。

A、超级市场B、百货店C、便利店D、购物中心

2.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用后进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。

A、22,150元B、23,000元C、24,125元D、25,780元

3.对于零售商而言，开发自有品牌有（）选择方式。

A、技术含量何单价比较低的商品B、顾客购买时品牌性不强的商品

C、一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品

D、价格高的商品

4.只拥有一个零售单元，各种小型零售公司，资金投入少，没有或仅有较简单的许可规定，开办比较容易的零售公司是（）。

A、法人连锁公司B、拥有单个商店的独立公司

C、获取特许经销权的公司D、店铺

5.某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用先进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。

A、19,150元B、20,120元C、21,125元D、22,780元

6.店址选择时应考虑（）因素。

A、店址的停车设施B、店址是否接近主要公路

C、交通管理的状况D、零售店的商品运输是否方便

7.零售企业的零售决策在很大程度上受政治和法律环境变化的影响。以下属于政治和法律因素的是（）。

A、社会形态和政治体制B、法律环境

C、政治环境D、政治风险

8.进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有（）。

A、订货作业B、进货作业C、验收作业D、调拨作业

9.产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧,利润水平很低,这时候产品进入市场生命周期的衰退期.面对处于衰退期的产品,企业可以选择（）的价格策略。

A、减价B、追随其他厂家的价格改革

C、以较低的同质商品来维持商品的价格 D、加价

10.根据顾客对商品的选择称度，可以分为便利品、选购品、特殊品和未寻求品。以下属于特殊品的商品是（）。

A、肥皂B、风味食品C、雨具D、集邮品、花、鸟

11.适当的店址对商品销售由着举足轻重的影响，其重要性体现在（）方面。

A、投资数额较大

B、是店铺制定经营目标额经营策略的重要依据

C、是影响店铺经济效益的重要因素D、它能贯彻便利顾客的原则

12.在消费者家里（或其他非商店地点，如办公室）与消费者接触，或是由零售商主动通过电话征求订货的方式是（）。

A、直接销售B、自动售货机C、直复营销D、代理销售

13.采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣、食、用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）。

A、百货公司B、超级商场C、大型综合超市D、便利店

14.假设某一商品的建议零售价为100元。它有一个初始加价，如果商品成本和他的初始零售价格之间相差56%，那么商品成本是（）。

A、40元B、42元C、44元D、46元

15.零售业的任何一种经营形式，其生产之初与其成熟后的形态都有一定的差异。目前超级市场发展趋势为（）。

A、营业面积越来越大B、经营品种越来越多

C、经营组织越来越集团化D、经营场所向郊区购物中心转移

三、判断题

1.在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。（）

2.日用百货是指顾客经常使用和购买的价值较低的商品。（）

3.广而深的商品结构适用于采取丰满商品政策的零售企业。（）

4.广而深的商品结构适用于采取齐全商品政策的零售企业。（）

5.国内绝大多数超市采用的是高低价格政策，说明高低价格政策比每日低价政策更具优势。（）

6.商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。（）

7.便利店在国内发展艰难并大量亏损，表明我国目前并不具备发展便利店的条件。（）

8.我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式应该本土化。（）

9.不定时采购方式适用于ABC商品分类中的A类商品。（）

10.无论从投资回报和互利互惠的角度来说，进场费都具有商业价值，因而零售商设置进场费是合理的。（）

11.根据近几年的统计数据来看，中国的百货商店正在从成熟期走向衰落期。（）

12.中国的百货商店尚未走向衰落期，正在成熟期。（）

13.零售企业即使采用成本领先战略作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。（）

14.根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。（）

15.商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度越低。（）

16.零售企业运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。（）

17.零售企业运用促销手段不仅可以达到立竿见影的业绩增加效果还可以达到长期的经营目的。（）

18.零售业是一个国家最古老的行业之一，所以它是一个国家最重要的行业。（）

19.零售业是一个国家最古老和最重要的行业之一，但古老不是其重要的原因。（）

20.根据近几年的统计数据来看，中国百货商店大多面临经营困境，表明中国百货商店与西方国家一样正在走向衰落。（）

四、简答题

1.请简述如何防范来零售店的顾客的偷窃事件。

2.请简述零售店经理在激励员工时有哪些不同方式和指导原则。

3.随着经济的发展，居民收入水平不断提高，水产品也日益受到消费者的青睐。这类商品已成为零售店中最具市场潜力的产品之一。请说明零售店水产品有哪些值得注意的陈列技术。

4.请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。

五、案例分析题

案例一

2004年6月10日是公司高层领导到朝阳店巡店的日子，朝阳店的李店长却因为缺货问题而头疼，卖场商品由于供应商的断货和采购部跟进不及时出现多个空排面的现象，而这种现象又无法在几天时间内解决，如何应对总部领导的巡店呢？

李店长最后决定将库存量的商品全面拉出来，将空排面填满，以应付巡店。

7月28日采购在分析朝阳店销售业绩时发现当期销售额明显低于去年同期水平，再看畅销商品库存，几乎有15%的畅销商品库存为0。这引起了采购总监与营运总监的重视，通过调查发现，该店在2004年6月以后只要畅销商品一断货，部门经理和主管就将库存量大商品拉出将排面填满。另外营运部门人员对信息系统的重视度不够，平常都是看着排面要货，排面没有货了就填要货单，而且要货单交到采购以后也没有继续跟进。久而久之朝阳店的畅销商品20%断货，并且没有很好的销售。

问题：出现这种情况店长的问题出在哪里？公司商品要货方面有哪些不足？采购问题出在哪里？

案例二：

北京易初莲花成府路店，令人费解的大卖场

费解一：看不懂的设计

成府路地处商务区和居住区交界，街面上以服装店、餐饮店居多，缺少物资齐全的日用生活类大型超市，但易初莲花一楼销售休闲装、化妆品，二层则是家电、文具、日化用品，而生鲜食品、果蔬米面等每日必需、分量沉重的商品却被安排在三楼。此外不少葡萄酒、大豆油之类食品也在二楼日化区亮相，但基本上是一两个品牌或自有品牌产品，看来，把沉甸甸的大豆油请下二楼并非出于体恤。

费解二：没头绪的布局

新张的易初莲花给人的感觉很明亮，也没有挤着交钱排队的煎熬，但总体感觉货品不够充实，货架设置无序，甚至牙白素、棉签、面膜、吸油面纸竟会放在一起，火热的熟食柜台旁居然在卖散装糖果和巧克力。最让人摸不着头脑的是三楼电梯旁，烤鸭、鲜花、奶制品冷柜围绕着茶叶柜台，成堆的“台湾乌龙”、“西湖龙井”敞开售卖，真不知最是吸味的茶叶该是如何五味俱全。而二楼日化超市的出口处，“衣洁净”、卫生纸、萨其马、巧克力威化、啤酒赫然紧挨着摆在同一货架出售，营业员的理由是它们全属自有品牌产品。

问题：商店在规划布局设计中应该注意哪些原则？

案例三

4月初长虹店企划部就将五一期间的促销活动方案报给店长审批，其中有一项是他们准备

在五一节期间做一次凭劳模证领蛋糕的活动，为期两天。经过企划人员的估算费用应该在5000元/天，店长经过研究同意此促销方案。

企划部全面着手实施，在报纸上、DM海报、店内促销海报上等登出广告，并与采购部沟通请蛋糕房每天做出500份蛋糕，营运部也安排了相应的人员来配合开展活动。

可就在促销第一天持劳模证来领蛋糕的人数多达1000多人，蛋糕房做的蛋糕根本不够发，店长为维护公司的名誉特别从其它超市购买500个蛋糕来做派送。

促销实施后经过核算此次促销费用在15000元/天，大大超出的前期的预算。

问题：这次促销活动失误的原因是什么？应该采取什么样的措施更好？

附参考答案：

一、1、是指零售商向顾客提供关于商店和所提供的商品及服务的信息，影响顾客对商店的态度和购买行为。

2、激励报酬方案：是根据员工的销售量付给其报酬，这可以激发更多的销售潜力。

即货币购买力指数，表示单位货币购买商品或取得服务数量的能力。购买了指数的高低受商品或服务价格变动的影响，即价格上涨，购买力下降；价格下跌，购买力上升；价格不变，购买力不变。

3、就是减少中间管理的层次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。一个典型的扁平化零售企业通常只有三级组织结构：首席执行官、部门经理和采购员。

4、名人或公众人物如影视明星、歌星、体育明星，作为参照群体对公众尤其对崇拜他们的受众具有巨大的影响力和感召力。对很多人来说，名人代表了一种理想化的生活模式。研究发现，用名人作支持的广告较不用名人的广告评价更正面和积极，这一点在青少年群体上体现的更为明显。

5、是指公司或个人对最终消费者得一种交易，但该交易中消费者并未购买或获取有形产品得所有权。而商品销售则集中于有形产品得销售。

二、1、A2、B3、ABC4、B5、C6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABC10、D11、ABCD12、A13、C14、C15、ABCD

三、1-5×√×√×6-10 √×√√×11-15 ×√√√√16-20×√×√×

四、1、答：1.对顾客偷窃事件的注意：手里抱着与季节不符的衣服、在店里毫无目的逛来逛去的顾客、手上拿着报纸的、拿很大的包巾放在商品上、手拿大袋子的、结群入店且

行为怪异者；2.顾客偷窃事件的防范：禁止携带大型背包、带小型背包入内者应注

意其购买行为、定期对员工进行防盗教育和训练、加强巡视、注意出入口处出去的顾客、团体客人结伴入店。

2、答：1.方式：在公司使命和价值中为员工创造一种集体荣誉感；使员工清楚自己的任务、重要性、业绩衡量的方式、并以持续的方式追踪结果；给员工个人自有和攒钱的机会，同时给他们很大的风险；借助工资和红利系统来支持实施。

2.指导原则：（1）在有潜质的员工之间展开竞争；（2）提供一个可以说明工作和意义的前景；（3）确保员工有适合的工作和意义的前景；（4）创造彼此提供支持的团队；

（5）协调自由因素；（6）通过衡量和奖励手段来鼓励成就；（7）通过研究形成工作

设计决策。

3、答：1.活着的水产品要以无色的玻璃水箱进行陈列，以满足顾客求新鲜的需要；2.新鲜的非活着的水产品一般要用白色托盘或平面木板进行陈列，并在水产品的周围撒上一些碎冰以确保其质量和新鲜度；3.段、块、片鱼一般要用白色托盘

或平面木板进行陈列，盘底铺上碎冰；4.冷冻水产品一般陈列在冰柜中；5.盐

干类水产品可以使用平台陈列。

4、答：1.弄清抱怨产生的原因；2.选择处理顾客抱怨的方式：退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关系；3.建立处理顾客抱怨的组织体

系。

五、1、答：1.店长责任：（1）店长没有与采购部沟通，对缺货商品不跟踪，对订单不跟踪；

（2）店内长期拉排面形成习惯，店长没能对报表及销售情况分析，不看库存；（3）对排面缺货问题事后不找到解决办法，放到一边认为不是自己的事情。

2.公司责任：（1）公司对门店的要货周期没有算好，不能保障门店安全库存；（2）公司巡店为一种形式，当天拉排面就应考虑到畅销品缺货，应指出来。

3.采购部：（1）采购部巡店少，不能及时发现门店缺货而拉排面；（2）对门店订单不跟踪，从不去看门店销售情况，也不对A类商品跟踪。

2、答：商店是一个以顾客为主角的舞台，而顾客对哪些最为关心呢?日本的连锁超市作过一次

市场调查，得出的结果是：消费者对商品价格的重视程度只占5％，而分别占前三位的是，开放式易进入的连锁超市占25％，商品丰富、选择方便的占15％，明亮清洁的占14％。虽然国情有所不同，但结合我国的实际加以分析可以归纳店内规划布局的下面三条原则。1.顾客容易进入：商店的经营者必须注意，尽管其商店可能商品很丰富，价格很便宜，但如果消费者不愿进来或不知道怎样进来，一切努力都将是白费。只有让顾客进来了，才是生意的开始，才创造了营业的客观条件。2.让顾客在店内停留得更久：据一项市场调查，到商店买预先确定的特定商品的顾客只占总顾客的25％，而75％的消费者都属于随机购买和冲动型购买。因此如何做到商品丰富、品种齐全，使顾客进店看得见，拿得到商品至关重要。商品丰富了就会给顾客更大的选购余地，顾客停留越久，就可能买更多的东西。为达到这一目的，经营者须在如何发挥自己的商品特色上，在应尽量延长消费者逗留卖场的时间上努力。人们进入超级市场购物，总是比原先预计要买的东西多，这主要是由于售货现场设计与商品刻意摆放的原因。售货现场设计为长长的购物通道，以避免消费者从捷径通往收款处和出口，当消费者走走看看时，便可能看到一些引起购买欲望的商品，从而增加购买。又如，把体积较大的商品放在入口处附近，这样消费者会用商场备有的手推车购买大件商品，并推着手推车在行进中不断地选择并增加购买。超级市场购物通道的这一设计思路，可以为其他业态所借鉴，尽可能地延长消费者在售货现场的“滞留”时间。3.明亮清洁的卖场： 明亮清洁的商店卖场，为顾客创造了良好的购物环境。往往顾客把明亮清洁的购物环境与新鲜、优质的商品联系在一起。为创造明亮清洁的卖场，必须注意店内有效空间的利用，灯光、色彩、音响效果等的配合。4.在为顾客提供更多的活动空间与陈列摆放更多的货品之间寻求平衡。

3、答：1.失误：（1）没做市调，了解本地有多少劳模，预算要多少费用，如费用较大就应把

劳模分出级别档次，失去计划的准确性；（2）没有主动联系社会有关部门；（3）没有获取供应商的支持；（4）事前的促销预案没定、不全，万一不够发怎么办要做出措施；（5）宣传海报措施不严谨，没有注以每天的数量、手段；（6）店长审核不严。

2.措施（1）市调：根据市调结果制定发放数量，如：预算不够，限量发或社会厂家资源支持；（2）做好预算，万一超过了，不够发要先多备原材料，到时可现做，或者按时间限量发；（3）宣传广告一定要把活动内容、时间、数量、条件表述严谨；（4）店长严格审核企化书，并进行检查落实；（5）举一反三，避免以后出现类似的事情。

第四篇：职业生涯规划复习资料

单项选择题和填空题

1、将人的生涯发展阶段划分为成长期、探索期、建立期、维持期和衰退期五个阶段生涯发展学家是：（舒伯）

2、职业活动是以谋生为目的的。劳动者在承担职业岗位职责并完成工作任务的过程中要索取报酬，获得收入，一方面，这是社会、企业及用人部门对劳动者付出劳动的回报和代价；另一方面，劳动者以此维持家庭生活，这是保持整个社会稳定的基础。这体现了职业的什么性质：（经济性）

3、霍兰德提出了职业兴趣六种类型，其中愿意和事物打交道（工具、机械、设备），用手、工具、机器制造或修理东西。愿意从事实物性的工作，喜欢户外活动或操作机器，而不喜欢在办公室工作。属于何种类型：（现实型）

4、对职业的描述，哪种说法是正确的：（职业具有维持社会运转，为社会创造财富的功能）

5、什么是外职业生涯，下面表述哪项正确：（从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变化过程）

6、一个人在现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征是（性格）。

7、影响职业生涯规划的组织环境因素不包括（社会文化)

8、特质因素理论是由（帕森斯）提出的

9、关于内、外职业生涯的关系，下列叙述正确的是(内职业生涯是外职业生涯发展的前提，带动并制约外职业生涯的发展)。

10、俗话说：“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是(职业价值观)

11、下列（利益决策）不属于职业决策策略类型。

12、五WHAT法中（What are you?）是自我分析的过程。

13、下列（职业具有连续性）不属于职业的特征。

14、喜欢参加咨询、培训、教学和各种理解、帮助他人的活动。具有与他人相处共事的能力。爱好护士、教师、律师一类的职业,这一类人属于(社会型)

15、终身学习的思想基于（终身教育）（学习化社会）而产生的。该思想提倡学习是一种（持续终身的活动）的活动。学习是（个体的）的一种（自发的生活方式）是（多样化）（个性化的）的活动。

16、终身学习尊重每个人的（个性）（独立性），重视学习者（自主）（自发）的不断发展。

17、终身学习的目标（学会共处）（学会认知）（学会做事）（学会生存）。

18、要使人力资源能够（多元化），必须把（保值升值）（正规的学习和非正规的学习）融合在一起。

19、儒家创始人孔子宣称（终身教育）。

20、日本早期著名学者佐藤一斋的名言（少而学则壮年有为）。

21、终身学习激励人们获得（知识）。

22、主动学习的对立面是（被动学习）。

23、养成“学以致用”的习惯（观察和思考）。

24、职业生涯是指一个人（一生的）职业历程，即一个人一生（职业）、（职位）的变迁及（职业理想）的实现过程。

25、中职生的职业生涯规划，是顺利完成（首次就业）和导（今后创业）的规划。职业生涯规划应围绕（促进个人发展）的目标制定。

26、为自己设定一个（具体而现实的职业理想目标），是每个中职生在进行职业生涯规划时应考虑的。

27、要力所能及的范围内，追求目标越高，越现实，它带来的动力就越（充足）、（持久）的规划才能把理想变成现实，规划的过程是提高自己的过程。

28、为自己设计一个具体而现实的职业理想，这里说的“具体”，是指这种理想不仅是努力方向，而且还指向（具体的职业岗位）及其不断晋升的（岗位阶梯）。

29、一个卓越的企业的特征是(连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍)

30、员工职业生涯的一般规律是(由垂直上升到水平飞行)

31、要取得别人的信任，一定不能(坚决不能否定自己)

32、在职业规划与管理中，公司应该做的是(提供培训和发展机会)

33、解决冲突的最好办法是(合作协商)

34、在进行职业生涯规划与管理中，职业生涯发展策略包括(职业发展能力提升)

35、在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是(培训)

36、在员工职业生涯的哪个阶段，会有比较高的潜力，但是有比较低的生产率(成长阶段)

37、关于个人职业生涯，下面说法中错误的是(有机会就跳槽)

38、在职业规划与管理中，直线经理应该做的是(提供发展的机会与支持)

39、在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是(机会)40、在职业生涯规划与管理中，个人应该做的是(积极进行培训)

41、大学生职业生涯规划的基本要素包括：自我评估、外部环境分析、目标确立、策略实施、反馈修正等五个方面。

42、大学生应具备的基本能力包括：思维能力、实践能力、组织管理能力、表达能力、适应能力、人际交往能力、创新能力、竞争能力、决策能力、学习能力等十个能力。

43、萨柏的职业生涯发展阶段理论将职业生涯分成五个阶段，分别是：成长阶段、试探阶段、立业阶段、维持阶段、衰退阶段。

44、霍兰德职业选择理论将职业划分为6种类型，分别是：实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型。

45、职业道德的基本要求包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等五个方面

46、职业具有经济性、技术性、社会性、促进性、连续性。

47、美国的职业分类方法之一是把工作人员分为两大类：一类为白领工作人员，另一类为蓝领工作人员。

48、一份好的职业生涯设计，应该步骤齐全、表述清楚、图文并茂、分析到位、目标明确、阶梯分明、措施具体。

49、影响职业发展的变量中个体变量包括：液体变量、晶体变量；环境变量包括：宏观变量、微观变量。50、东西国家的企业文化存在差异，西方企业：强调人权，比较尊重个人，给人发挥空间；东方企业：比较强调集体的利益。

51、SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具：S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。

52、最好的工作

职业生涯早期 对自己锻炼最大的工作是最好的工作 职业生涯中期 收入最多的工作是最好的工作 职业生涯后期 实现人生价值最大的工作是最好的工作

53、薪资构成：基本工资、岗位津贴、绩效工资、福利

54、职业目标按时间分解可分为：最终目标、长期目标、中期目标、短期目标。

55、职业生涯规划分类：短期规划、中期规划、长期规划、人生规划。

56、大学生职业生涯规划书格式有：表格式、条列式、复合式、论文格式。

57、情绪的七种类型：迟钝型、暴躁型、迁怒型、转移型、报复型、麻木型、保留型。

58、增强自信心的方法：充分准备；前排就坐；正视对方；昂首阔步；当众发言；默念谚语；要放声笑；积极理解。

59、未来职业的特点：职业的教育含量增大、职业要求不断更新、永久性职业减少，职业流动性增加。60、当前中国大学生职业生涯规划现状：对职业生涯规划不够了解、职业生涯规划意识增强，认识到规划的重要性、不知道如何做职业生涯规划。

61、不同类型的职业对求职者知识结构的共性要求：宽厚扎实的基础知识（基础）、广博精深的专业知识（核心）、大容量的新知识储备（外延）。

62、影响职业发展的变量中液体变量：如：生理特征、性别、年龄、智力水平、深层心理特征

影响职业发展的变量中晶体变量：如：个人观念、所学专业、技能和特长、意志品质、工作经验、职业发展的准备、就业动机

影响职业发展的变量中宏观变量：如：地区的经济发展水平、地区的人才竞争、地区的生活方式、地区的人才政策、行业特征，影响职业发展的变量中-微观变量：如：人际关系资源、个人的家庭经济背景、受教育情况、父母的期望水平、信息接受度

63、气质一般分为四种：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。

64、判断一个公司好坏的标准，是个人的工作价值观、公司的价值观、公司的发展状况、企业文化等相互构成的交集的多少。

65、大学生职业生涯规划：是指大学生结合自身情况、眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业方向、职业目标，选择职业道路，确定教育计划、发展计划，为实现职业生涯目标而确定行动时间和行动方案。

66、职业道德：指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。67、职业选择：是指人们从对职业的评价、意向以及对就业所持的态度出发，从社会现有的职业中选择其一的过程。职业选择是一个双向的过程，它既包含求职者对职业岗位的选择，也包含职业岗位对求职者的选择。

68、人职匹配：指是将个人的主观条件（如个性心理、知识、技能、经验等）与打算从事的职业岗位的要求相比较，帮助个人寻找与其个人条件较为一致的职业，最终达到人与职业的最佳匹配的过程，实现人职匹配的和谐就业。

69、职业锚：是指当一个人做出职业选择时，最难以舍弃的选择因素，也就是一个人选择和发展一生的职业时所围绕的中心。

70、职业：是指人们从事相对稳定的、有收入的、专门类别的社会劳动，是一个人社会地位的一般性表现，也是一个人的权利、义务、职责。

71、情商（EQ）：作为心理学中一个测量人的“情感智力”的量度概念，表示人们认识自身情绪，妥善处理情绪，自我激励，认识他人情绪和处理人际关系等方面的水平，以及个人在团体中的平衡心理和调节情绪的能力。

72、职业生涯（Career）：是整个人生（生涯）的重要组成部分（2/3），主要指一个人职业发展的全部历程与体验。职业生涯可以划分为内职业生涯与外职业生涯。

73、兴趣：是人们力求认识、掌握某种事物，并经常参与该种活动的心理倾向；或者说兴趣是人们积极探究某种事物的认识倾向。

74、职业生涯规划的作用：在于帮助树立正确的目标与管理，运用科学的方法，切实可行的措施，发挥个人的专长，开发自己的潜能，克服生涯发展困难，避免人生陷阱，不断休整前进的方向，最后获得事业的成功。

75、职业生涯发展阶段理论主要有：萨柏职业生涯发展阶段理论、金斯伯格职业发展阶段理论、格林豪斯职业发展阶段理论、施恩职业发展阶段理论

76、影响大学生职业发展的主要因素有：正确的价值体系、合理的知识体系、有效的能力体系、有益的环境体系

77、影响大学生职业选择的主客观因素主要有：

主观因素：个人理想、价值取向、气质性格、兴趣爱好、能力特长、生理特征

客观因素：政策因素、学历因素、专业因素、成绩因素、户籍因素、住房因素、考研因素、区域因素。78、大学生所处探索期的主要生涯特征是：特征表现为：开始在课堂、工作实践中尝试，并有意的收集相关的信息，尝试性的开始选择并发展相关的技能。在这个阶段，职业偏好开始出现，并逐步形成一两种具体的职业选择。这个阶段的发展任务是使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。79、职业方向选择的四项基本原则是：

择己所爱原则（你必须对自己选择的职业是热爱的。只有热爱它，才可能全身心地投入，做出一番成绩）； 择己所长原则（选择自己所擅长的领域，才能发挥自我优势，注意千万别当职业的外行）； 择世所需原则（所选职业只有为社会所需要，才有自我发展的保障）；

择己所利原则（应该本着“利己”、利他、利社会的原则，选择对自己合适、有发展前景的职业）。80、职业选择的四个吻合是：性格与职业的吻合、兴趣与职业的吻合、能力与职业的吻合、气质与职业的吻合。

多项选择题

从能力差异的角度出发，在职业选择时应遵循的原则有下列那几个选项是

A．能力类型与职业相吻合B．充分发挥优势能力的原则C．能力水平与职业层次相一致的原则 霍兰德将职业类型分为（abcdef）

A．事业型 B．研究型 C．实际型D．常规型 E．艺术型 F．社会型 职业目标的矛盾引起的心理冲突类型有（abc）A．双趋型冲突 B．双避型冲突C．趋避型冲突

良好的职业生涯规划书有（abcd）特点 A．适时性 B．可行性C．持续性D．适应性

职业决策的特点可用COIN（硬币）这个单词加以说明，分别是（abcd）A．选择B．阻碍C．倾向D．没有正确的答案 目标组合包括以下几方面：（abc）

A．时间组合 B．功能组合C．全方位组合D．随意组合 职业能力的提高需要通过以下途径：（abc）

A．培养实践意识B．参加活动课程C．参与职业实践

大学生培养决策能力应注意以下几点：（bcd）B．增强自信心C．决策勿求十全十美D．克服从众心理 组织职业管理的主要内容有

A．组织对员工个人能力和潜力的评估

B．错误！未找到引用源。员工个人对自己的能力、兴趣、以及自己职业发展的要求和目标进行分析和评估

C．企业组织及时地提供在本组织内职业发展的有关信息，给予公平竞争的机会

职业生涯的特点包括（bcefgi）

B发展性C积极性E可行性 F整合性G终生性I、确切性

职业生涯规划的重要性是（bc）

B、帮助你扬长避补地发展自己C、帮助你目标明确地发展自己 中职生职业生涯规划的特点（acgiJ）

A、是专业定向后初次就业的职业生涯规划C、是必须把个人与经济社会发展联系起来的职业生涯规划 G、是引导自己形成学习的动力和终身学习的理念的职业生涯规划J、是必须面对就业难的现状的职业生涯规划

职业理想是（f）

F、职业理想是个人对理想的职业的职业、工作性质以及事业成就的向往和追求 职业理想的特点（abcde）

A、社会性 B、时代性 C、发展性 D、个性差异性 E、不稳定性 把给出的相关选项代号填在后面题中的括号内

A、专业技能 B、专业知识 C、实践能力 D、横向发展 E、纵向发展 F、敬业 G、诚信 H、身心健康 I、乐观自信 J、加强培养K、改造L、重塑N、职业资格证书（1）、烈的市场就业环境中，中职生的优势是（C）

（2）、中职生的职业生涯发展来说，所学专业的职业群有两类：适合中职生（D）的职业群和适合中职生（E）的职业群

（3）、素质是是从业者在职业活动中，在（A）、（B）方面表现出来的状况和水平（4）、职业道德的重点是（F）、（G）

（5）、竞争强、压力大，已成为现代职业人面对的主要问题。同等条件下，（H）、（I）精力充沛的从业者在竞争中胜出

（6）、在竞争激烈的市场就业环境中，中职生的优势不学历，而是(C)，证明这一优势的重要凭证是（N）

（7）、对于已经定向的中职生来说，更应该（J）对即将从事的职业兴趣。

（8）、对于已经专业定向的中职生来说，应该按照即将从事的职业对从业者的的性格要求，磨炼自己，（K）甚至（L）自己的性格。

名词解释

1、职业生涯规划是指一个人在对主客观条件进行测定、分析和总结的基础上，对职业发展道路的设想和规划，包括如何分析自我和环境、如何确定职业目标和选择职业、如何采取行动在所处的社会环境中实现职业目标等。

2、内职业生涯是指个体在职业生涯发展过程中通过自身努力而提高综合素质，包括与职业相关知识、观念、心理素质、能力、个性品质等因素。内职业生涯各项因素的取得，不能脱离他人的帮助，但主要依靠自己的努力追求，并且这些因素一旦取得就永远归自己所有，别人无法收回或剥夺

3、职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。理想、信念、世界观对于职业的影响，集中体现在职业价值观上。

4、兴趣是个体力求认识某种事物或从事某项活动的心理倾向，它表现为个体对某种事物或从事某种活动的选择性态度和积极的情绪反应。

5、能力是人们成功地完成某种活动所必须具备的个性心理特征，有两种涵义：其一是指个人实际“所能为者”，即一个人的实际能力；其二是指个人将来“可能为者”，即一个人的潜在能力。

6、职业生涯是个体一生的工作历程，它以时间为主线，以工作内容为载体，具有动态性和发展性。

7、外职业生涯是指个体在职业生涯过程中所经历的职业角色及获取的物质财富的总和，包括工作单位、工作地点、工作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等要素的组合及其变化过程，这些因素通常是由别人给予的，也容易被别人否认和收回。、终身学习是指开始于人的生命之初，终止于人的生命之末，包括人的发展的各个阶段几个方面的学习活动，既包括纵向的一个人从婴儿到老年期的各个不同发展阶段的各种学习，也包括横向的从学校、家庭、社会等各个不同领域的各种学习活动。

9、不断探索是在未知的领域里，凭借自己的兴趣爱好、凭借自己的发现和寻找进行学习，多方寻求答案，解决疑问。

10、主动学习意指把学习当作一种发自内心的、反映个体需要的活动。它的对立面是被动学习，即把学习当作一项外来的、不得不接受的活动。

11、自我更新是不固守已经掌握的知识和形成的能力，从发展和提高的角度，对自己的知识、认识和能力不断地进行完善。

12、职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。

13、职业价值取向是个体对什么职业有价值或无价值的固定态度与看法。

14、职业理想是人们在职业上依据社会要求和个人条件，借想象而确立的奋斗目标，即个人渴望达到的职业境界。

简答题

1、由“学校人”向“社会人”角色转换的重点是什么？

首先就是人际关系。职业角色里所接触的人都比较成熟，你是否做好了心理准备。没有经验的你应该如何面对。第二：生活压力还有工作压力。出来打工了就不像以前在学校一样，衣来伸手，饭来张口。什么事情都要自己去处理。而你又该如何应对。第三：为人处事方面你该怎么才能改变自我？如何让自己更加成熟?

2、实现终身学习的方法渠道？

（一）树立正确的学习观念

（二）企业要提供必要的引导和保障

3、终身学习与职业生涯发展的关系

（一）终身学习将促进职业生涯的可持续性发展

（二）终身学习促进职业生涯的个性化发展

（三）终身学习促进职业生涯的全面发展

4、终身学习理念的内涵是什么？

学习是一种持续终身的活动、学习是个体的一种自发的生活方式、学习是多样化、个性化的。

5、简述职业生涯规划对大学生的意义？

首先，通过职业生涯规划，个人可以了解自身优势及不足，了解个人目标和现状的差距，然后通过反思和学习，不断完善自己，使个人价值增值。

其次，可以帮助大学生准确定位职业方向，充实、高效地度过大学生活，提高大学生的职业竞争力。

再次，职业生涯规划将个人生活、事业与家庭联系起来，让生活充实而有条理。

6、简述生涯访谈实践的主要内容？

工作性质、任务或内容； 工作环境、工作地点； 任职资格、所需技能； 市场前景、行业相关信息； 收入或薪酬范围、福利； 培训和升迁机会；

7、简述职业决策的基本原则？

①择己所爱。兴趣是最好的老师，是成功之母，从事一项你所喜欢的工作，工作本身就能给你一种满足感，你的职业生涯也会从此变得妙趣横生。

②择己所能。任何职业都要求从业者掌握一定的技能，具备一定的能力条件。在做职业决策的时候，一定要清晰的认识自己，包括自己的各种个性特点和能力特征，也包括自己的生理素质、教育背景和职业效能，目的在于真正发现自己最适合干什么工作。

③择世所需。社会的需求不断演化着，择业时要考虑到特定的环境条件和时代的要求，而不能脱离社会现实、孤立地追求“自我设计”。

④择己所利。职业是个人谋生的手段，其目的在于追求个人幸福，所以你在择业时，首先考虑的是自己的预期收益——个人幸福最大化。

8、简述约翰·霍兰德职业性向理论

企业文化和职业规范； 当初投入该职业的决策过程； 工作感受：乐趣和苦难； 获得成功的条件； 未来的规划； 对后进者的建议；

美国心理学教授约翰·霍兰德认为，职业性向，包括价值观、动机和需要等，是决定一个人职业选择的重要因素。他基于自己对职业性向的测试研究，提出了个性——工作适应性理论，将个人的职业性向划分为实际型、研究型、艺术型、社会型、事业型和常规型六种；同时，他将职业类型也相应地划分为上述六种类型。（如图所示）图形上连线距离越短，两种类型的职业相关系数就越大，适应程度也就越高。劳动者类型与职业类型高度相关，统一在一个点上，人职配置最适宜，是最好的职业选择。

9、职业与个人的关系

职业决定你的生活质量、职业决定你的社会地位、职业决定你的活动范围与时间分配、职业使你获得生活满足感.、职业实现你的价值观

10、特质因素理论的主要内容

1909年帕森斯在其著作《选择一个职业》中提出了人与职业相匹配是职业选择的焦点的观点。他认为，个人都有自己独特的人格模式，每种人格模式的个人都有其相适应的职业类型。职业选择指的是个人在了解认识自己的主观条件与职业需求条件的前提下，将个人的主观条件与职业需求相匹配，这就是特质因素理论的内涵。

11、学历文凭与职业资格证书的区别是什么？

学历是一个人学习的经历。是一个人接受教育的年限，所具有的文化程度或者学业程度的证明，由教育部门颁发。

职业资格证书是指从事某一职业所具备的学识，技术和能力的基本要求。是一个人能否胜任某一职业的证明，由人力资源和社会保障部或其委托的部门颁发。

12、职业生涯的特点是什么？

发展性

阶段性

整合性

终生性

独特性

互动性

13、职业素质主要包括哪些内容？

思想准备素质 科学文化素质 专业素质

身体素质

14、职业理想的作用有哪些？

（1）对人生发展的作用A、职业理想是个人对未来职业和向往和追求 B、作为奋斗动力的职业理想（2）职业理想对社会发展的作用A、有明确职业理想的高素质劳动者是社会发展的动力B、职业理想是实现社会理想的基础

论述题

1、终身学习较传统的学习有什么特点？

1.终身性。这是终身教育最大的特征。它突破了正规学校的框架，把教育看成是个人一生中连续不断的学习过程，是人们在一生中所受到的各种培养的总和，实现了从学前期到老年期的整个教育过程的统一。

2.全民性。终身教育的全民性，是指接受终身教育的人包括所有的人，无论男女老幼、贫富差别、种族性别。

3.广泛性。终身教育既包括家庭教育、学校教育，也包括社会教育。

4.灵活性和实用性。现代终身具有灵活性，表现在任何需要学习的人，可以随时随地接受任何形式的教育。

2、你认为终身学习对你的职业发展有何意义？ 答案：答出以下3-5条即可

1、以既有的成就为基础，确立人生的方向，供奋斗的策略。

2、突破生活的格线，塑造清新充实的自我。

3、准确评价个人特点和强项。

4、评估个人目标和现状的差距。

5、准确定位职业方向。

6、重新认识自身的价值并使其增值。

7、发现新的职业机遇。

8、增强职业竞争力。

9、将个人、事业与家庭联系起来。

10、扬长避短，发挥职业竞争力；

11、了解就业市场，选择热门行业、热门职业；

12、提升个人实力，获得长期职业发展优势；13加快适应工作，提高工作满意度，使事业成功最大化。

3、如何理解职业素质？你认为哪种素质更重要？你身上具备何种更多一些的素质？ 职业素质的概念

职业素质是指劳动者在一定的生理和心理的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。

职业素质的主要内容

思想道德素质

职业道德素质

科学文化素质

专业素质

身体心理素质

4、职业资格证书的作用

（1）职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。（2）职业资格证书是劳动者求职、任职、开业的资格凭证。（3）职业资格证书是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据。

（4）职业资格证书是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

5、如何决定自己的取证种类和级别

第一步确定应取的证书种类，根据自己所学专业和求职意向，哪些是必取的，哪些是选取的。

第二步确定每种证书的级别，求职主方向的证书级别应在中级或中级以上，辅方向为中级或中级以下，以取得“入门”资格就行。

6、职业能力的概念

职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合体现。职业能力的分类一般职业能力、专业能力、综合能力

（1）一般职业能力

一般职业能力主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空问判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的灵巧度、手眼协调能力等。此外，任何职业岗位的工作都需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都是我们在职业活动中不可缺少的能力。

（2）专业能力 专业能力主要是指从事某一职业的专业能力。在求职过程中，招聘方最关注的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。

（3）综合能力 跨职业的专业能力 跨职业的专业能力包括以下三方面：一是运用数学和测量方法的能力； 二是计算机应用能力；三是运用外语解决技术问题和进行交流的能力。

7、职业价值取向是人们谋取一份职业的社会行为目的，决定人的就业方向和职业行为，影响人在职业活动中的态度，是人在从业过程中的驱动力。

职业价值取向的调整

（1）强化择业的自主意识，坦然承受就业的心理压力（2）树立职业的长远意识，调整择业的价值取向（3）端正自我意识，增进职业适应

（4）掌握应聘技巧，积极面对择业竞争（5）积极拓宽就业渠道

8、行业招聘信息分析训练

招聘启示：

专柜业务经理：2人

任职条件：35岁以下，中专以上学历，有零售业务1年以上工作经验，能熟练使用办公软件，有驾驶执照者优者。

9、“职业生涯规划”是指个人结合自身情况、眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业方向、职业目标，选择职业道路，确定教育计划、发展计划，为实现职业生涯目标而确定行动时间和行动方案。

10、如何提高法律意识

圆满职业人生？

11、职业生涯规划管理的方法 第一步，确定志向。第二步，自我评估。第三步，职业生涯机会评估。第四步，职业的选择。第五步，职业生涯目标的确定。第六步，职业生涯路线的选择。第七步，制定行动方案。第八步，评估和反馈。

六、作文：职业生涯规划（12分）要求：

1、字迹清晰，书写规范，卷面整洁，美观

2、内容详实，格式正确，语言流畅，可信度强

3、按步骤成文（了解现在的我---预测将来的我----确定目标---规划发展阶段----步骤与措施----实施步骤），此步骤只作为参考，字数在500字左右

职业生涯规划书范文

一、前言

在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力

二、自我认知

我是一个当代本科生，（平时）是家里最大的希望——成为有用之才，性格外向、开朗、活泼，业余时间爱交友、听音乐、外出散步等。喜欢看小说、散文，尤其爱看杂志类的书籍，心中偶像是比尔·盖茨，平时与人友好相处群众基础较好，亲人、朋友、教师关爱，喜欢创新，动手能力较强做事认真、投入。当然本人自身仍存在一些缺点，这对于我今后的就业会产生不利影响。比如，学习缺乏恒心，努力程度不够，平常较少参加社会实践，社会实践经历少等。

三、解决自我认知中的劣势和缺点

针对自己的不足和缺点，我准备从以下几方面克服我的缺点：

（1）阅读一些励志性的书籍，增强自己学习的毅力。（2）向学习努力的同学取经，借鉴其学习方法。（3）参加一些实践活动多的社团，既能结交志同道合的朋友，又能参加社会实践。

四、未来人生职业规划

根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该会向计算机和英语两方面发展。围绕这两个方面，本人特对未来五十年作初步规划如下： 1、2006-2010年学业有成期：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。（具体规划见后）。2、2010-2013年，熟悉适应期：利用3年左右的时间，经过不断的尝试努力，初步找到合适自身发展的工作环境、岗位。、完成主要内容：

（1）学历、知识结构：提升自身学历层次，从本科走向研究生，专业技能熟练。英语四、六级争取拿优秀、普通话过级，且拿到英语口语等级证书，开始接触社会、工作、熟悉工作环境。

（2）个人发展、人际关系：在这一期间，主要做好职业生涯的基础工作，加强沟通，虚心求教。（3）生活习惯、兴趣爱好：适当交际的环境下，尽量形成比较有规律的良好个人习惯，并参加健身运动，如散步、跳健美操、打羽毛球等。

（4）2013-2054年，在自己的工作岗位上，踏踏实实的贡献自己的力量，拥有一个完美的家庭。

五、结束语 计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

参考资料

1、选择单位准则有：

A：找成长性企业。就是那些目前形势不佳，但已经在进行技术改造、技术创新。通过投资有发展前景的新项目，并且显示出较好成长性的“小单位”作为自己的优选对象。

B：找朝阳性企业行业。即这些企业目前不太吃香，但以发展的眼光来看，却像朝阳一样，在未来会如日中天。故还是要用战略思维来权衡，放眼未来，立足长远大计，为了将来的“热就业”，不妨现在先进行一下过渡性的“冷就业”。如前些年企业知识产权管理专业、城市小区的物业管理专业，在招聘人才中普遍不受人关注，现在已成为新的择业“热门”。那时在这些“冷专业”就业的人才，都成为老资历的技术骨干。他们求职的成功之处就在于选择了朝阳性行业。

C：从“冷区域”中寻找发展性亮点。不少行业近年来经营形势不佳，受到冷落。但由于交通、资源开发和政策等方面的因素变化，这些“冷区域”峰回路转，已经闪出发展亮点，将来大有可能成为大势所趋，到这些“冷区域”就业，也是一种理智的选择。

2、职业目标设定原则有：

A目标的明确性（Specification）：即要明确描述出所需完成的行动方案，如30岁取得工程师的资格。（具体、明确，不要用含糊笼统的语言。）

B目标的可测量性（Measurable）： 目标应该是可以量化，要有定量数据，如数量、质量、时间等。（这样，才有一个可以测衡量成功或者失败的标准。）

C可实现性（Achievable but challenging）：目标必须符合自己的主客观实际，在可控制的范围之内。（可以达到但有挑战性。也就是说，就你的能力和特点而言，实现这个目标是现实的、可能的。）D相关性（Relevant）：该目标要与个人的职业发展的总体目标相联系。E有时间限制的(Time-limitied):决定一个合理的时间段,然后执行。

3、职业生涯自我规划“五步法”是：

第一步：what are you ?（我是谁？）第二步：what you want?（我想做什么？）第三步：what can you do?（我能做什么 ？）

第四步：what can you support you?（环境支持或允许我做什么？）第五步：what can you be in the end?（我的职业与生活规划是什么？）

4、明确目标的方法有：A符合社会与组织需要；B适合自身特点；C高低恰到好处；

D幅度不宜过宽；E长短配合恰当；F同一时期目标不宜过多； G目标要具体明确；H职业目标要与生活目标结合考虑。

5、客观看待机遇：

A机遇的出现是偶然的，但从本质上将，它又是事物发展必然性的表现；

B机遇作为一种客观存在，人们是可以认识和驾驭它的，甚至有些机遇是可以创造的； C机遇的出现是多样性的，每次都以独特的方式展现出来； D机遇虽有易逝性，但不是无法捕捉的；

E机遇对谁都是同等的，它不只是为那些天才、幸运儿准备的； F抓住机遇并不等于成功，抓住了机遇只是获得了成功的希望，并不是成功的实现。

6、进行职业生涯规划的意义是：

A、职业生涯规划可以发掘自我潜能，增强个人实力；

B、职业生涯规划可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会； C、职业生涯规划可以提升应对竞争的能力。

7、大小企业的各自的优劣分别是： 大企业利：

A大企业的运作模式是平常人很难接触到的，了解一个项目的分化和完成，对于自己将来独自创业或者去到中小型公司做管理层都有利无害。

B大企业接触的人和项目、提供进修的机会，是中小型公司无法比的，能够在一两年内了解并掌握住业内资源，以大企业为平台，将会更容易些。此外，大企业总会提供培训进修等待遇，有机会得到更高的认证资格和发展。

C大企业相对稳定，比较适合踏实做事，安于现状的人。

大企业弊：

A大企业十年如一日，各种规章制度繁复，节奏拖沓，很容易影响个人的工作节奏和价值观，变得消极失去开拓性。中小型企业很重视节奏和业绩，压力大的环境下，会激发就业者更多潜能。

B大企业个人发展空间不大，人才济济，竞争激烈，不容易接触高层，难以崭露头角，晋升不快，机构复杂，存在官僚主义的作风种种潜规则，会束缚个人的前进，中小型企业相对来说只求发展，其他的人际关系，相对简单。

C大企业分工明确，客观上说也局限了就业者的个人发展方向，中小型企业分工杂乱，也有机会从事更多自己不曾想到过的工作，从而挖掘自己的喜好。

小企业的利弊

虽然没有严格的分工，但有更多的机会独当一面工作，发展创造性，可能成为多面手，能学习创业的经验，内部员工能较多的与高层领导接触，有才干能力的人容易升迁；但是企业规模小，效益不如大企业，存在较大的经营风险。

8、大学生职业选择误区有：七大误区

A从众心理/羊群效应：一切都紧跟潮流，别人做什么，我也做什么。B经验至上论和信心过度：过分相信自己的经验，认为自己“无所不能”

C先入为主：非常固执地相信自己最先形成的观点，不懂随着环境的变化而改变。D安于现状：对目前的一切都很满意，看不到潜在的危险或变数。

E总想证明过去的决策是正确的：为某种选择付出了很多之后，由于不想这些付出“沉没成本”，便顽固

地坚持着不肯放弃，找出种种理由来为自己辩解。

F寻求支持：遇到问题时，不是自己主动地去寻找解决方案，而是依赖于别人的支持。G形式决定答案：追求出风头的机会和各种表面上的荣誉，忽视内在的真正提高。

9、主动学习有哪六个方面？

一、是把学习当成自己的事情。这主要体现在处理好学习的每个细节，尽量不需要别人的提醒，做好自我管理。当然，不是每个人都是天生的“爱”学习者，所以培养主动学习的习惯，有时也需要别人的提醒和帮助。

二、是对学习有如饥似渴的需要，有随时随地只要有一点时间就要用来学习的劲头。鲁迅说，他只是把别人喝咖啡的时间用在了读书上。他还说，时间就像海绵里的水，只要愿意挤总会有的。事实上，一个人如果养成了主动学习的习惯，他就永远不会抱怨时间不够用，因为随时随地，只要有空闲，他首先想到的事情总会是学习，这样就能把零散的时间都利用起来。

三、是对自己的学习及时有效地进行评价。一个人在学习过程中，不仅学习水平在不断变化，其兴趣和爱好也在不断地变化。对这些方面进行评价和审视，不仅有利于保证学习的速度和质量，更重要的是能保证学习方向的正确。

四、是主动调节自己的学习行为，以适应不同的环境和需要。我们身边的环境并不由我们自己决定，当一个人总在抱怨周围的环境是多么不公的时候，他的注意力十有八九已经脱离了学习本身，他的能力也将浪费在抱怨中。适应不同的环境，不仅是主动学习的表现，也是锻炼多种能力和丰富人格力量的机会。

五、是遇到困难坚持不懈。多数人的学习不会一帆风顺，遇到困难能够坚持下去，是主动学习的重要内容。

六、是要正确对待别人的帮助。常常有人抱怨自己的学习成绩不好是因为父母帮助得不够，或者是父母没给自己请到好家教之类。其实，如果我们稍微细心观察，就能发现，越是学习好的学生，越是有思想的人，对别人直接帮助的需求就越少，越能更多地自己埋头钻研。别人的帮助，对他们来说主要是提供不同的信息，拓展自己的视野。

第五篇：职业生涯规划复习资料

单选题：（共20道试题，每题1分）

1、职业生涯规划的意义包括：（D）

的（A），后一个目标是前一个目标的（A）。

A．基础 方向 B．方向 基础 C． 基础

7、进中央和地方各级人大、公安、检察、法院、政府、军队等政府组织部门工作的都是公务员。(×)A．科学规划人生

B．实现人生

基础

D．方向

方向

C．不断自我完善

D．以上答案都正确

2、自我分析主要包括哪些方面：（D）

A．我的优势 B． 我的劣势

C．我的兴趣

D．A和B为正确答案

3、三段式分析法的模式包括：（D）

A．自我分析

B．目标确定

C．实施策略

D．以上答案都正确

4、责任意识缺乏的表现为：（D）

A．职业责任认识模糊

B．集体责任观念淡化

C．工作责任心意识低下 D．以上答案都正确

5、有效地实现质量计划是指：（D）A．定义和解决质量问题

B．真正好的质量管理过程实际上取决于客户的感受，很多人在质量管理中会忽视客户的反馈

C．高质量产品的生产靠高质量的人

D．以上答案都正确

6、克服学习障碍，就必须：（D）

A．解开心结；B．突破盲点；C．跨越设防。D．以上答案都正确

7、提升自信的方法有：（D）

A．积极的自我心理暗示——想象成功；B．总结过去失败的经验。C．随波逐流

D．A和B为正确答案

8、马斯洛认为人们的需要包括哪几方面：（D）

A．生理需要和安全需要B．归属与爱的需要C．尊重的需要和自我实现的需要D．以上答案都正确

9、大学生探索职业世界的途径有：（D）

A．通过政府人力资源与社会保障部门B．咨询学校的老师C．通过各种媒体D．以上答案都正确

10、帕森斯的人职匹配理论提出的职业选择三大要素和条件是：（D）

A．清楚地了解自己的态度、能力、兴趣和其他特征的优势和局限；C．上述两个条件的平衡。

B．清楚地了解职业成功所需要的知识、能力、素质、性格和机会； D．以上答案都正确

11、要实现职业生涯规划发展目标，必须强化时间观念，从（）做起，尽早规划人生。(C)A．入学

B．就业

C． 现在 D．积蓄一定实力时

12、阶段目标中，前一个目标是后一个目标

13、学校人通过努力学习获取今后能在社会上生存和发展的能力，主要扮演（A）

A．获取角色

B．付出角色

C．奉献角色

D．给予角色

14、对职业人的基本要求是（A）A．行为不许出错做人 B．做事 C．做人 D．思维

15、调整职业生涯规划的关键是（D）A．“我为什么干？” B．“我干得怎么样？”C．放弃原有规划 D．选择更适合自己的发展方向和发展目标

16、要对职业生涯某个阶段是否成功进行全面评价，必须综合考虑什么因素：（D）A．个人、家庭因素 B．企业评价和社会评价C．自我评价、家庭评价 D．个人、家庭、企业、社会等各方面

17、大学生必须树立（）的理念，在校期

间就养成自学的好习惯，为职业生涯的可持续发展奠定基础。(B）

A．勤学好问

B．终身学习

C．乐于助人

D．刻苦钻研

18、大学生调整职业生涯规划的第一个最佳时期是（B）

A．工作两、三年

B．毕业前夕

C．初

入工作岗位的第一年

D．规划制定后

19、（）是职业生涯规划管理的重要手段。

(C)

A．善于请人督促 B．和老师搞好关系C．定期自我检查规划落实的情况 D．每天饭后、睡前，闭幕反思

20、职业生涯的成功，不但意味着个人才能的发挥，而且必须为（）作出贡献。(C)

A．自我发展

B．家庭发展

C．推进人类社会发展

D．小团队发展

判断题：（共80题 每题1分）

1、识别、突破人生障碍是职业发展、生涯发展的基本问题。(√)

2、冷门目标的优势在于有利于人才的崭露头角，生涯成功的可能性大大高于热门目标。(×)

3、“高职低就”现象意味着工作者所具有的教诲和培训比工作所要求的多。(√)

4、“生涯”指一个人的职业或糊口活动,而非糊口模式。(×)

5、“执行”是CASVE循环的最后一个阶段。(√)

6、“职业”指不同行业和组织中存在的一组相类似职位。(√)

8、短期目标可能是自己选择的，也可能是单位或上级安排的。(×)

9、中期目标是结合自己的志愿和所在单位的环境及要求制定的。(√)

10、对于一些刚进入工作市场的新工作者来说,可以获许协商的空间是很宽的。(×)

11、和就业运动有关的最重要元认知是指一个人的积极参与精神。(√)

12、后备员工被定义为只在需要时才被聘任一天或几周的员工储蓄。(√)

13、工作世界是一个由地域、组织、行业、职业、职位所构成的一个嵌套生态系统。(√)

14、CIP有助于改善生涯发展,因为它排除了在决议计划拟定中怎样定位这一环节。(×)

15、内职业生涯是内部因素，外职业生涯是外部因素。只有内部因素与外部因素有效结合，你的职业生涯才能得到有效实施和执行。(√)

16、彼得德鲁克认为“组织”不是一个社区或家庭,而是阶级或党派。(×)

17、价值观激励我们工作,并能帮助辨认潜在的雇主和工作环境。(√)

18、独立签约人包括像市肆业主或酒店业主这样的商业业主。(×)

19、独立签约人被定义为依靠自身供给的一种产品或服务而获得消费者的个人。(√)

20、尽管电子沟通有很大进展,但是很多求职过程仍然依赖标准形式的文字表达和口头沟通。(√)

21、考虑来自重要他人的意见是很重要的,所有的意见都是有帮助的。(×)

22、能力包括发展和习得的知识与身躯行为。(×)

23、培训的期限是根据特定职业准备来定义的。(√)

24、任何求职策略的最终目标都是获得一份工作。(√)

25、生涯对于个人而言是独特的,没有两个人有完全相同的生涯。(√)

26、长期目标能用明确语言定性说明，且有明确的实现时间范围。(×)

27、职业是一系列有内在关系的工作的总称，在经济社会中客观存在，与个人无关。(√)

28、“组织文化”可以被视为一种组织经验的习得产物。(√)

29、职业规划是指个人发展与组织发展相结合，在对个人和内外环境因素进行分析的基础上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，对每一步骤30、职业锚就是职业价值观，也是自我意向的一个习得部分。(√)

51、下列说法对吗？徐某是家庭妇女，他的职业就是在家里做家务

（×）

52、下列说法对吗？靠倒卖文物发大财，这种职业是文物商贩。（×）

53、判断是否是职业理想：小赵干的是会计

54、判断是否是职业理想：李某业余爱好摄影，成为一名专业摄影师是他的理想

计优劣的重要指标。（×）

67、近期目标是最重要的长远目标。（√）

68、“有志之人立长志，无志之人常立志”的意思是目标对每一个人来说都很重要。（×)

69、“骏马无蹄难走路，人无目标难进步”的含义是目标对于人的重要性就像马蹄对马的重要性一样。（√）的时间、项目和措施作出合理的安排。(√)

工作，他希望能发达

（×）

31、市场仅包括货物互换,都是关于金钱。(×)

32、所谓A型人格的人精力充沛,过度投入工作,其行为一定程度上是男性的特质。(√)

33、通识课的目的是为了扩宽视野,了解当今世界正在发生的事情。(√)

34、系统型决议计划气势派头的人倾向于对人和事件做出整体的反映。(×)

35、消极的想法会干扰思考自己的价值观、兴趣和技能。(√)

36、消极的自我挫败式思维只有在金字塔模型和CASVE循环的底端才可能出现。(×)

37、消极自我对话会导致拖延或不开始自己的求职活动。(√)

38、信息加工金字塔模型中的每层都是建立在更低一级水平基础上的。(√)

39、兴趣的定义是许多人为了乐趣或安享而做的事。(√)

40、影响生涯发展的因素中任何一个都无法单独决定一个人的生涯。(√)

41、由于四种外部的社会形态因素会影响个人的职业发展,所以说在信息时代,我们需要新的生涯元认知。(√)

42、与自我知识有关的积极元认知,是和我们在工作、教诲和娱乐方面的各种选择相接洽的。(×)

43、在自我觉察中,成为一个有用的生涯问题解决者意味着“个人能意识到自己就是任务执行者”。(√)

44、执行加工范畴的元认知处于金字塔模型的顶端。(√)

45、执照与证书不同,它是由政府部分而非专业机构颁发的。(√)

46、自我知识是职业生涯规划的基础。(√)

47、判断他所做的是否是职业：张老板开了个印刷厂，专印制盗版书，牟取暴利。（×）

48、判断他所做的是否是职业：刘某为一家旅游公司在街头发放、张贴广告。（×）

49、下列说法对吗？职业就是上班（×）

50、下列说法对吗？小强毕业后，不断跳槽，干过送货、组装、营销策划-----平均每项工作都干半年。他也算是有职业。（√）

（√）

55、职业意识是对本职工作所具有的社会意义的敬重，并接受自己因从事该工作具有的角色，实现认同，在工作中加以贯彻。（√）

56、职业生涯规划是指为实现职业生涯目标和行动计划。这里所指的行动主要是指落实目标的具体措施，主要包括教育、培训、实践等方面的措施。（×）

57、职业倦怠又称职业枯竭症，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被消 耗的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心里的疲倦。（√）

58、个人愿景是组织中人们共同持有的意象或景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布组织活动的全部，使组织的各种不同的活动融为一体。（×）

59、个人愿景是发自内心的、真正最关心的、最热切渴望达成的事情，它是一个特定的结果、一种期望的未来或意象。主要包括自我形象、有形资产、家庭生活、个人健康、人际关系、职业工作、个人悠闲等7个方面。（√）

60、共同愿景是组织中人们共同持有的意象或景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布组织活动的全部，使组织的各种不同的活动融为一体。（√）

61、马斯洛认为人们的需要包括五个方面：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。（√）

62、职业生涯规划的基本问题即我的职业生涯“干什么”、“何处干”、“怎么干”。这三个问题解决好了，职业生涯规划才具有实际 意 义，职业生涯发展才能够比较顺利。（√）

63、情商的英文缩写是EQ。（√）

64、情商的英文缩写是IQ。（×）

65、情商是一个人的情感能力——一个人感 受、理解、控制、运用、表达自己以及对他 人情绪的一种情感能力。（√）

66、近期目标是否实现，既是长远目标能否

实现的必要前提，也是衡量职业生涯规划设

70、进行职业生涯设计时，所定的目标是否是激人上进并不重要，重要的是实事求是。（×）

71、学校人的学习活动以思维为主，主要特点是做。（×）

72、现代企业重视团队精神，重视雇员之间的合作和企业的凝聚力。（√)

73、没有首次就业，就不可能有从业的阅历。（√）

74、社会能力的提高不需要靠日常生活的训练。（×）

75、首次就业的实际岗位一定要选择自己目标中的相关专业，争取一次就业就能谋到理想的工作岗位。（√）

76、推销自己有直接推销和间接推销两大类。（×）

77、具有职业技能的成人创业优势在于学过实用知识，具有实际操作能力。（×）

78、作为一个现代社会中的青年人，应把职业视为一生追求的事业。(√)

79、具有职业技能的成人应该充分利用在校学习的大好时光享受生活，就业后在愿创业、敢创业、会创业三方面再做努力，为职业生涯发展的飞跃打下基础。（×）

80、具有职业技能的成人“先就业、后创业”，把创业安排为职业生涯规划中后期的某个阶段目标或发展的长远目标。（√）