当项目经理要么学会向客户说-不

第一篇：当项目经理要么学会向客户说-不

当项目经理要么学会向客户说“不”

其实很早的时候参加CMMI培训,有了什么叫软件项目范围,软件项目范围控制的深入印象, 但是到了真实的环境里还是容易反复犯错, 这就是所谓的理论与实战的区别, “纸上谈兵”都是很容易的,但是到了真实的社会环境里往往事情不会像我们想象的那么简单, 我们经常没勇气说出:“不”.甚至无法让你有说出:“不”的理由来.我们从前几个月承接了的一个工作流程审批的项目来说起, 其实客户列出的功能要求只有7条看看也不不难, 就谈好项目费用开工了.在项目开发到一半的时候, 客户说, 需要客户端一有审核信息,就可以弹出来提醒功能,就像QQ一样, 我说:“我们项目都是B/S的,需求里从来没说过这个呀”, 客户说跟所有的同事都说过这个功能简单都答应他们实现这个功能了,而且还跟老板讲过这个功能一定能实现好,很容易就搞定的,没什么难度的.你说现在实现不来,我怎么向大家交代呢?而且大家都觉得有这样的功能才才是正常的.哇靠你拒绝吧,给客户很没面子, 增加预算吧? 客户说了, 这个项目的预算都向老板事先审批好了, 再追加预算就老板不高兴了, 而且我们第一次合作这么一弄会让老板很不高兴, 而且我也不好再向老板开口增加预算了, 好像这个项目是个无底洞的开始一样, 不好再向老板提起增加预算的事情了,希望你能也能理解,若是你是老板会怎么想?对吧.这个功能不开发吧, 在那么多人的面前,我都说能实现这个功能了, 而且在全公司的会议上我都很正式的跟大家保证过可以有这些功能的, 哇靠你怎么办?怎么办? 把这个皮球踢给谁? 不做吧不给客户下台阶了做吧根本没这个功能的预算.没办法为了给客户一个好的印象,就答应下来了,结果客户一装机就要装600台电脑, 按商业的IM的授权费用来计算,这部分就可以接近15万了, 我们整个项目也没这么多的预算了, 当时程序的设计能力也是200个电脑之内的, 真是后悔答应客户了,怎么办?怎么办? 总不能说这个功能我们做不来了, 那技术不过关, 我们后期就别合作了, 这不是很明显的事情吗?要么就这个项目别做了,跟老板讲失败了就可了? 简直有些骑虎难下的感觉, 只能硬这头皮往死里优化程序了, 折腾了蛮久才测试好 600台电脑的并发压力承受能力.根本没在合同里的内容了.刚做好即时通讯的功能没多久,客户又提出问题来了, 老板经常在外网上网, 需要老板出差时也照样可以获得提示信息, 其他人大多都在内网, 老板不好用的话, 这个项目还能想验收啊?还能收款阿? 在做白日梦阿? 没办法只好拼命又给优化了程序同时支持内网也支持外网, 刚做好新需求又来了,老板希望能按组发送消息, 例如开会通知等等, 而且老板很会用电脑, 对软件功能的要求懂得很精得很, 想蒙混过关,向糊弄几下,想跑都跑不掉, 没办法老板提出来的,只能满足.否则别说后期合作了,连这一期合作是否能顺利也是一回事情了.客户还提出了,要在报表里,单据里显示用户的签名图片, 我本想当场就拒绝, 客户又开始说道理,这个是老板提出来的, 而且这个很有必要,否则这个就不像是工作流审批系统了对吧？有这个功能了,大家都会觉得很牛, 没办法客户说得也对，只能硬着头皮做了，接着客户又提出来了，签名的日期也需要显示出来．没的拒绝，你签名也显示了，总能显示签名日期的吧？ 很多事情说说简单，但是做起来就难了，单据有各种情况，草稿的，通过的，完成的，驳回的，废弃的，这些各种情况的签名显示，时间显示，而且审核到了第几步的等等Ｎ多问题都交织在一起，甚至是流程走了一半反复退回又在走流程的，头都会大． 结果即使通讯的功能，签名的显示及相关时间的处理，报表的优化等等上花费的时间是完成整个工作审批流程的2倍时间，项目比预期的多花了2倍的时间，额外干的活儿是项目预期的多出了2倍．项目费用却1分钱没能提高, 说白了保价是正常工作量的1/3而已了能赚什么了?对吧

项目管理得好，不只是说把项目做好了才是叫好，若厉害的项目主管可以把项目费用变成以前商定的３倍以上，还能说服客户支付３倍的费用,项目时间争取到原来的3倍才叫厉害，而不是很骄傲的讲我把客户的所有的需求都搞定了费用一分没增加,工作量周期增加了3倍．还好这个项目不是很大，否则类似的事情发生多了很容易项目的收益是入不敷出．很多项目型的软件公司为啥赚不到钱生存很艰难,很大程度上不是开发人员不好好努力工作, 项目型的软件中的范围太难控制了,不是我们想的那么简单.软件项目为什么经常会有亏损的情况，很大程度上不是我们开发人员不努力工作，而是没有能正确合理的预估工作量＼工作范围＼验收标准＼我们自己的生产能力等等．

软件项目的投入很多时候不好衡量，但是时间＼投入的人力物力＼项目的开支还是比较好衡量的，合理的项目预估，与客户合理的争取费用的能力，与项目开发能力一样的重要．我们不能只忙乎的拼命工作，还要多想想问题出在哪里？我们工作这么努力了，为啥还是效益不太好？是不是管理上出问题了？不只是技术问题．

经过这次的惨痛教训,再也不怕说:“不”了, 要么想要面子,要么把自己搞死, 你自己选吧.还是厚着脸皮说一个“不”字可以解决问题, 虽然很痛苦,但是一定要学会说:“不”

第二篇：学会向校园欺凌说不!

龙岭学校红领巾广播站广播稿 景致极美，需攀顶峰

学会向校园欺凌说不！

敬爱的老师、亲爱的同学们：大家中午好！今天我们广播的题目是《学会向校园欺凌说不！》。

近段时间，我国部分地区中、小学校学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络手段，实施欺负、侮辱造成学生伤害的事件时有发生，损害了学生身体和身心健康，这种行为就是校园欺凌。最近，媒体也深度报道了几起关于我们深圳中、小学校的校园欺凌事件。校园欺凌事件已经引起了全社会的高度关注。

学校本应是最阳光、最安全的地方，但是种种欺凌行为不断伤害了我们的身体和身心健康。电影、电视剧中出现的用暴力解决问题的情境；网络游戏里大量的打斗、杀人的情境； 做事不讲程序规则、处理问题简单粗暴、缺乏沟通的情境以及家庭教育的缺失等原因，潜移默化地影响着我们、侵蚀着我们。

校园欺凌这种不良影响，不仅仅让受害者受到身体和身心的伤害，也给施暴者本人的心灵和成长带来深深的影响。

对于施暴者而言，给他人带来伤害，首先要承担受害者的治疗及赔偿费用，其次要受到学校严肃处分，甚至无法继续完成学业，严重的将会追究法律责任，如治安拘留、送劳教所等。

同学们，你知道如何避免校园欺凌事件的发生和当欺凌事情发生时，我们应该怎么做吗？在此，我建议：

1、平时钱财不外露，不炫耀自己的贵重物品和时尚用品；穿戴用 龙岭学校红领巾广播站广播稿 景致极美，需攀顶峰

品尽量低调，衣着朴素大方，不要过于招摇；言谈举止要文明得体。

2、心胸开阔，同学间交往要友善，不与他人结怨，以免被打击报复。

3、当与人有矛盾时，要宽容忍让并告诉学校老师，避免发生暴力冲突，更不要以暴制暴。当你一个人遇到突发欺凌状况，要尽快走开。

4、不单独去校内外比较偏僻、无监控摄像的地方。如果一定经过这样的地方，一定要有同学结伴而行，不要独自前往。

5、远离暴力游戏、动漫、电视剧及相关视频，不沉迷于网络。

6、当自己或发现他人遭受校园暴力时，要及时向老师、家长或警察求救。

7、如果你在学校附近，请立即跑回校内，马上告诉学校保安和老师；如果你不在学校附近，可向你身边保安岗亭的保安和警察求助，也可向路上的行人求助。

同学们，学校是我们的家，我们爱我们的家。让我们共同携起手来，抵制校园欺凌，共创平安校园。面对校园欺凌，我们坚定地说：“不！”

第三篇：向不文明行为说不

向不文明行为说不

文明礼貌，由一定政治集团提倡的道德观念同一定时代的风俗习惯形成，代表着一个国家、一个社会的道德水准和文明程度，反映着一个人的觉悟和素质，体现在每个人的一言一行中。上下级之间、长辈与晚辈之间、师生之间、同学之间、朋友之间、同志之间都有一个文明礼貌问题。尊老爱幼、互相关心是礼貌，敬礼、握手、问候，既是礼貌，也是文明的体现。许多行业规范服务用语，大力倡导“您好！”“谢谢！”“再见！”等文明用语，使人倍感亲切和温暖。

现实生活中，与人交往有无礼貌，产生的效果迥然不同。商场营业员因态度生硬，满口粗话脏话，令顾客大失所望。结果商场门庭冷落，生意清淡也就不足为怪了；导游小姐如果没有文明的举止、礼貌的语言，同样会使游客乘兴而来败兴而归。礼貌待客是中华民族的传统美德，马虎不得，疏忽不得。我们提倡“五讲四美”，其中重要内容就是讲文明礼貌。

我国是世界四大文明古国之一，有悠久的历史和灿烂的文化，是世界敬仰的“礼仪之邦”。从古至今，有多少的哲人向我们提出要做一个讲文明守规矩的人。古人有一句话：“勿以善小而不为，不以恶小而为之。”也就是说不要以为做一件好事没什么意义；也不要以为一件坏事很小，做了也没关系。殊不知，我们的品德、修养就是在这看似微小的事

情中养成。“知书达礼”是我国民间对一个人有学问、品行好的赞美之称，讲文明、懂礼貌是中华民族的优良传统，我们是祖国未来的建设者和接班人，要使自己成为栋梁之才，要让自己受人尊重，就应该自觉做到“讲文明，懂礼貌。”怎能让自己成为道德败坏、人格鄙陋、言行粗俗的人呢？中华民族五千年的历史是一部灿烂的文明史。文明是人类进步的阶梯，文明是我们中华儿女的传统美德。文明对我们今天的学生尤为重要。古人说：“言为心声，行为心声。”是的，言语能体现出一个人的思想品德，道德修养。在我们日常生活中，讲文明讲礼貌，多用礼貌用语，往往是消除误解，缓和矛盾的良方。和气的语言，谦逊的态度，可以化解矛盾，平息纠纷；而粗话脏话却会引起**，破坏同学之间的关系。真可谓是“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句“对不起”可能化解诸多的矛盾和麻烦。可是，在我们的周围、生活中却还存在着许多不文明的行为。比如说有些同学在班级中乱扔纸屑，值日生刚打扫完教室，不到半节课，地面上又满是纸屑了；有些同学把学校当作是垃圾场，不管是什么东西，只要自己不需要了就随手丢弃，即使垃圾筒就在他的跟前；也有些同学不爱护公物，上下楼梯，随心所欲地踢几脚不锈钢扶手、消防栓，甚至于毁坏墙报等公物，似乎想发泄一肚子气；有些同学把取绰号视为一种乐趣，随意给同学，甚至是老师起绰号，根本不懂什么叫尊重人；有些同学旁若无人地大讲粗言秽语，以为这样才能增强表达效果，或显示自己的与众不同，把自己等同于一个市井流氓，侮辱了自己的人格；有些同学在上下楼梯、就餐时你推我挤，争先恐后，不守秩序；还有些同学在班中故意把同桌的椅子抽掉,让同桌坐个空,以此取乐……难道这些就是我们应有的吗？我们能对这些现象熟视无睹吗？

鲁迅先生说：“道德这事，必须普遍，人人应做，人人能行，又于自他两利，才有存在的价值。”的确如此，俗话说：“没有规矩，不成方圆。”文明礼貌是成功的必要条件，它具有奠基性的意义。若是学校不文明，学生就无法正常学习；工厂不文明，就无法生产；部队不文明，就无法打胜仗。没有文明礼貌，世界将乌烟瘴气。如果你想登上成功的顶峰，如果你想到达理想的彼岸，文明修养是你乘风破浪的风帆！《公民道德实施纲要》要求我们必须做到：以文明言行严格要求自己，养成道德好习惯。“人不识礼仪，寸步也难行。”礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼相待的人们喜悦。那么就让我们每个人都从小事做起，做一个文明小公民！同时希望全体学生围绕文明礼貌的要求严格要求自己，让文明礼貌与我同行，共创美好的明天。在这里，我倡议大家从现在开始加强自身修养，剔除陋习，从细微事做起，从身边事做起，争做五种人：做有爱心的人；做知书达礼的人；做有高尚情操的人；做爱国爱校爱家的人；做与他人友好共处的人。

由此可见，我们高中生不但要讲究文明礼貌，而且更要加强自身的修养和道德情操。因为我们是祖国未来的栋梁；二十一世纪的接班人；社会主义的建设者。

第四篇：向校园欺凌说“不”

向校园欺凌说“不”

现象：校园欺凌事件频发，备受社会关注

校园欺凌、暴力事件中，不光有以多欺少的暴力殴打，更有脱光衣服甚至逼吃大便这样的欺凌侮辱，一些极端个案，让人很难相信那些事情会是在校学生所为。在百度网页上搜索“校园欺凌”关键词，立即能得到约1，930，000个相关结果，看看记者搜到的这些触目惊心的案例，作为一个有良知和社会责任感的人，谁能不挺身而出？

《每对母子都是生死之交，我要陪他向校园霸凌说NO》还原了当时一幕：2016年11月某日，10岁的斌斌课间去厕所小便，随后两个经常欺负他的同班男生跟了进来。一个堵在他所在隔间的门口大喊：“×××我要打开门看看你的屁股！”另一个男生从旁边的隔间扔下了一个垃圾筐，正砸在他的头上，尿和擦过屎的纸洒了他一?一身。那两个男生见状，哈哈一阵嘲笑跑走了，全程不到一分钟。但斌斌却得了“急性反应过激”症。

江苏无锡女生遭羞辱被打耳光、扯头发，受奚落。2016年1月11日晚上，两段共长达3分钟的视频在微信朋友圈里疯转。在视频中，一名女生在宿舍角落里遭到数名女生持续捏脸、打耳光、扯头发，甚至被椅子砸。施暴及围观女生竟然时不时哄笑奚落，并且满嘴脏话，一位围观者还进行了拍摄。

海南15岁少女遭多人围殴扒衣被骂“打死她”。2016年1月16日，一段少女遭多人殴打、脚踹、扒衣的视频被传到网上，打人者讲海南临高方言。有媒体记者从海南省临高县公安局得到证实，视频里的暴力事件发生在该县东英镇的乡间小道上，受害人已报案。

安徽高三女生发微博称被同学下春药并威胁。2016年3月5日上午8点多，安徽省黄山市田家炳实验中学一位高三女生发表长微博：称自己被班上三位男同学下春药，随后女生父母要报警，而三位主谋男生却继续威胁要用砒霜下毒。

湖南女生在不到100秒视频中被掌掴32次。2016年4月22日晚，有网友在QQ、微博、微信等网络平台上发布一段视频，视频内容为数名女生掌掴一名女生。在不到100秒的视频中，女生被掌掴32次，其间一直没有反抗。

重庆彭水一初中生被同学持刀捅死。2016年4月28日，重庆市彭水苗族土家族自治县桑柘中学学生沈某（男，14岁）与同校学生赵某（男，15岁）在校内因同学间纠纷发生争执。争执中，沈某持刀刺中赵某胸部，赵某经送桑柘卫生院抢救无效死亡。

日照五莲一中学发生校园欺凌事件，学生在厕所被殴打。2016年5月16日，一段校园暴力视频被疯传，一名中学男生，被一名身体强壮的同学殴打，几十人在旁围观。据网友称，这起事件发生在五莲街头中学。

西安某学院17岁女生遭同宿舍5名女孩群殴。2016年5月19日，17岁女生小宜看到陌生人靠近，就会浑身发抖，蜷缩起来说“别打我”，而她这样的反应，只是因为连续两次遭受同宿舍5名女孩的群殴。

西安女生宿舍里遭围殴，睡觉不敢关灯。2016年5月23日晚，14岁的初二女生小雨被两名女孩从西安城北“掳”到朱雀门附近，在一小区内遭到三女一男一个多小时的殴打，遍体鳞伤。此事经过华商报报道后，警方及时介入，并在一天后将4名嫌疑人抓获。随后，这4名嫌疑人被刑拘。

女子怀疑男友被抢走，伙同5人围殴17岁女同学。2016年6月13日，怀疑男友被女同学抢走，马某叫来其他5名女同学一起围殴17岁的苗苗（化名）。其间，苗苗的上衣被扒，马某等人用手机录制视频。随后，马某等6人（年龄均16岁左右）被公安机关带走。

中学女生遭同学围殴踩头打脸，双膝跪地不敢还手。2016年6月14下午6：00左右，一名身穿白衣黑裤背黑色书包的女孩跪在地上，旁边两名身穿背带裤的女孩则上前轮流对她进行殴打。用力之强让跪在地上的女孩儿无法躲闪，旁边还围了五六个身穿校服的学生。其中一个学生疑似在 用手机对殴打过程进行拍摄。

山西运城15岁少年张超凡被同学殴打致死。2016年4月，一起校园欺凌事件震惊世人。4月23日，田雪娟的儿子――山西运城15岁休学少年张超凡，在网吧被同校6名十五六岁的同学殴打致死，在儿子去世之后，田雪娟在学生们的聊天群里看到“张超凡几乎天天被打”“当时都吓得跑出学校了”的帖子，才知道孩子每天挨打是家常便饭。

……

面对校园欺凌，没有人是一座孤岛。数据显示，有80%的男生和85%的女生至少遭受过一次校园欺凌。兰州大学哲学学院梁一仁教授说：“任何形式的欺凌行为都是不可接受的，因为它的伤害是普遍的，对于欺凌者、被欺者、旁观者而言莫不如此，只是伤害以不同形式显现罢了。因此，要终结校园欺凌行为，这不只是学校与教育主管部门的事，家庭、社会也需要联合起来，整个社会都需形成合力，齐抓共管，为青少年健康成长保驾护航。”

学校：面对校园欺凌事件，教育者该如何处理？

当校园欺凌发生时，老师往往是目击者，对于事后调查来说，也是最重要的信息源。老师的处理方式和应对措施，往往影响着整个校园欺凌事件的发展和走向，而就是如此重要的老师们，却往往不具备科学应对校园欺凌的能力和方法，面对欺凌事件的发生，常显被动。

这就要求老师尤其是班主任，在面对校园欺凌行为时，首先要做一个有火眼金睛的细心人。要敏锐察觉发生在学生之间的校园欺凌行为，能判别出什么是正常玩闹而什么又是校园欺凌，能在班上发生欺凌事件后，第一时间为受害学生平复心理和身体上的伤痛，教导犯了错（法）的“熊孩子”纠正偏差，并带领相关学生走出欺凌产生的阴影。

要做到以上这些，老师们恐怕首先得搞清楚“欺凌”的定义，因为很多人会对“开玩笑”“欺凌”之间的度把握不准，明明显示是欺凌行为，但仍会有一些人觉得不过是学生们之间玩笑开得过火了而已，有必要认真吗？那么，怎么区分“开玩笑”和“欺凌行为”呢？

挪威学者Dan Olweus 将校园欺凌（也称作霸凌）定义为：一名学生长时间并且重复地暴露于一个或多个学生主导的负面行为之下，欺凌并非偶发事件，而是长期性且多发性的事件。这是比较标准的国际化定义。在去年4月，国务院颁布的《关于开展校园欺凌专项治理的通知》中指出，“校园欺凌”即“发生在学生之间蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害”的行为。

校园欺凌是怎么产生的呢？一些资深的老师认为，欺凌个案很多，学校和家庭教育方式不当是导致欺凌行为产生的主要因素。

曾任教于张掖二中，现为兰州启慧益家亲子咨询中心首席亲子教育专家、国家注册二级心理咨询师的朱惠君认为，欺凌者所处的学校环境往往存有对学生约束太多，让学生感到压抑，师生关系紧张等问题，而其家庭可能存在教养方式偏差、家长情绪控制能力差、家庭不和谐等因素，如家长对孩子持拒绝、否认的态度而使孩子走向叛逆、暴力的歧路；而受欺凌者所处的学校环境往往缺乏有序、和谐的氛围。家长可能存在对孩子管教过于严厉，或者过度保护、溺爱甚至约束孩子，从而导致孩子胆小怕事，性格懦弱，容易使孩子成为被欺凌者。这就提醒教育者，“教育无小事”，对学生中发生的一些异常行为，做到早发现、早控制，化危机于无形。

对此，有着多年班主任管理经验的兰州大方经典学校教师袁媛认为，班主任可在防治校园欺凌的过程中起到关键作用。“防治要点”有几条：一是对轻微欺凌行为也要严肃处理。不管是老生欺负新生，男生欺负女生，还是有钱的欺负没钱的，成绩好的欺负成绩差的，老师一旦发现学生中存在欺凌苗头，就要从源头抓起，对轻微的欺凌行为也要进行严肃处理。二是密切关注学生的异常表现。老师要及时掌握学生的情绪和同学关系状况，特别要关注学生有无学习成绩突然下滑、精神恍惚、情绪反常、无故旷课等异常表现及产生的原因，对可能的欺凌和暴力行为做到早发现、早预防、早控制。三是依法治班。班里出现斗殴甚至凌辱事件后，老师要依法行事，在法律规定的范围内，协助警方调查，与家长沟通，对挑衅学生进行批评教育，对当事学生（无论是施害者还是受害者）进行心理干预。在事件冷却一段时间后，在班里要进行讨论，对其他学生进行法制教育。四是召开主题班会进行价值引领。班主任老师可通过主题班会疏导学生的情绪，健全学生的心理，从源头上遏制校园欺凌的发生，在班会课上，可通过视频播放、欺凌案例介绍等，以案说法，让学生认识到校园欺凌的严重性和危害性，使学生们从中汲取教训。五是在处理打架事件时，老师切忌和稀泥。很多老师习惯在遇到校园欺凌事件时将事情简单化，甚至要求学生握手拥抱，这样做不利于问题的解决。相反，老师一定要严肃处理欺凌者，还受害学生以公道。

家庭：当孩子被欺凌时，家长要怎样面对？

“当孩子在上下学路上或学校里遭到欺凌时，很多家长不能及时发现问题，以致严重后果出现时才追悔莫及。这是因为亲子沟通发生了问题。孩子不愿意跟家长说，有时是出于对欺凌者恐吓的惧怕，不敢说；有时是因为说了等于没说，家长提供不了任何帮助，干脆不说。”朱惠君说。

朱惠君认为，如果孩子不主动给家长说受到欺凌了，家长可通过以下“苗头”发现端倪。一是孩子突然表现得不愿上学。原本并不排斥学校，成绩也不错的孩子，如果突然表现出不愿上学的倾向，可能并不是孩子厌学了，很可能因为学校里出现了一些令他烦恼头疼，不愿面对和处理的事情。二是情绪无端变化异常。孩子放学回家经常闷闷不乐，有厌学的念头，原本活泼开朗的小朋友突然间变得喜怒无常，很可能是学校有什么事情影响着他。三是抱怨有同学针对他。这是孩子在向家长寻求帮助的信号，家长可以提供一些可行的方法教他试着缓解这种情况，并在一定时间内加以询问，或者把同学请到家里来玩，慢慢化解此事的影响。四是身上出现伤痕却不愿告知家长。有些孩子放学回家全身脏兮兮的，身上还有伤痕，明眼人一看就是打斗造成的，可孩子还一口咬定是自己不小心伤到的，虽然青春期的孩子偶有不小心受伤，但这一苗头家长不能忽视。五是性情变化，行为异常。这个阶段就比较严重了，如果孩子情绪突然特别地不稳定，一点小事就能引起很激烈的反应，特别地粘人，失眠爱惊醒，拒绝去学校，变得非常胆小怕人，家长就该去学校了解了解情况了。

如果千防万防，孩子还是真的遭遇了校园欺凌并且身心受到了伤害，家长如何帮孩子呢？朱惠君说，家长无论如何一定要告诉孩子这一条：当所有的路不通时，回家的路是通的。要坚决站在孩子身边，成为他的坚强后盾。当然，被欺凌者需要这种保护，但是，欺凌者在一定程度上仍是个孩子，也要保护，更要给他改正错误的机会。首先，家长要冷静，提醒自己“最重要的是孩子”。当孩子愿意给家长讲述欺凌发生的情形时，请保持冷静，不要慌张。他们谈论受害时可能是平静的也可能是可怕的，但无论是哪种情况，作为一个能够帮助他们的成年人，家长都应该很好地倾听并作出回应，让孩子知道这个情况是完全可以控制的。其次，做到共情，先别追问过多细节。不要一味地安慰孩子不要和同学计较，因为这有可能让孩子误以为遭受欺凌是因为自身的问题，让孩子陷入更深的痛苦与自责。对孩子表达共情是很有帮助的，这在很大程度上向孩子传递出这样的信号，他们所描述的事情并不只是成长过程中的一个“常态”，你对于他们一直以来所遭受的残酷对待感到非常痛心。再次，接纳，告诉孩子父母绝不抛弃你。孩子在遭受欺凌后很容易出现极端的情绪，比如对于人际关系异常抗拒，不愿意上学等，这个时候家长要宽容对待，因为孩子很可能正处于应激状态，不要对他造成二度伤害。最后，解决，在安抚好孩子的情绪后，想办法和孩子一起解?Q问题。让孩子看到家长处理这件事的态度和方法，对他来说也是学习应对问题的机会。

从本文中出现的两个案例可以看出：张超凡被同学殴打致死，母亲田雪娟在儿子死后才得知他天天挨打，事前却对孩子的悲惨遭遇一无所知，事后只能悲痛欲绝地面对，如果事前家长能细心一些，给予孩子一定的帮助，或许能避免这个悲惨的结果。而《每对母子都是生死之交，我要陪他向校园霸凌说NO》一文的作者，就及时作出了反应，避免了孩子继续遭受欺凌，向困境中的孩子伸出了援助之手。事后，学校和其上级教育管理部门各自发表了声明，称将从一切为了孩子身心健康的角度出发，高度重视，主动工作，发现问题，严肃对待，妥善处理此事。

由此可见，家长有所作为或者不作为，留给孩子的是不同的出路。

“在孩子上学前家长也可以早早给孩子打预防针，教导孩子规避校园欺凌风险。”兰州市安西路小学教师李勇认为，家长不可能24小时陪在孩子身边，但可以教会孩子自尊自爱和自我保护。校园欺凌尤其容易发生在一些低自尊，遭受欺负而不反抗的孩子身上。家长要教会孩子保护好自己，遇见问题可找老师处理，如果事态已超出孩子的应对能力，那家长就该在孩子被欺负时亲自出马，采取行动，要求学校和老师有所作为，不能听之任之。可以教孩子用有益人际关系对抗人际孤立和欺凌。容易遭受校园欺凌的还有那些孤僻、不合群、人际交往能力差的孩子，家长要从小培养孩子和同伴建立善意、支持性人际关系的能力。这对校园欺凌的影响能产生很大的缓冲作用。

“亮剑”：全社会齐抓共管，根治校园欺凌

针对愈演愈烈的校园欺凌现象，2016年11月11日，教育部联合中央综治办、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、民政部、司法部、共青团中央、全国妇联等部门联合印发了《关于防治中小学生欺凌和暴力的指导意见》，要求加强教育预防、依法惩戒和综合治理，切实防治学生欺凌和暴力事件的发生。

官方这次就校园欺凌出台的防治“组合拳”包括了三大方面的11个举措，涵盖了预防、处置和远期的防治部署。这是继2016年5月9日，国务院教育督导委员会办公室印发《关于开展校园欺凌专项治理的通知》，要求各地针对校园欺凌暴力现象展开为期9个月的专项治理后，国家层面再次针对校园欺凌现象“亮剑”。

这次教育部等九部门防治校园欺凌的政策一发布，立即赢得全社会的关注和支持，其主要内容是，给学校戴上了“紧箍咒”，要求中小学校制定防治学生欺凌和暴力工作制度，将其纳入学校安全工作统筹考虑，健全应急处置预案，建立早期预警、事中处理及事后干预等机制，尤其禁止学生携管制刀具入校，特别要关注学生有无学习成绩突然下滑、精神恍惚、情绪反常、无故旷课等异常表现及产生的原因，对可能的欺凌和暴力行为做到早发现、早预防、早控制；打出“组合拳”，要求有关单位强化校园周边环境治理，对问题较多的学校周边设警务室或治安岗亭，及时干预，震慑犯罪；要求对教唆、利用中小学生违法犯罪的行为从重惩处。对屡教不改、多次实施欺凌和暴力的学生，登记在案，必要时转入专门学校就读。对构成违法犯罪的学生，根据《刑法》《治安管理处罚法》《预防未成年人犯罪法》等法律法规予以处置。对犯罪性质和情节恶劣、手段残忍、后果严重的，必须坚决依法惩处；要求保护遭受欺凌和暴力学生身心安全，防止“二次伤害”；要求落实家长监护责任，防止媒体过度渲染事件细节。《指导意见》还指出，要建立学校、家庭、社区（村）、公安、司法、媒体等各方面沟通协作机制，全社会共同为孩子健康成长保驾护航。

甘肃雷诺律师事务所主任律师雷声对教育部出台的《指导意见》深表赞同，他认为校园欺凌是一个存在于未成年人世界中的社会现象，是同学之间强势的一方欺负弱小一方的行为，且多发生在中小学。欺凌过程对施暴者、受虐者、围观者都会造成心理问题，影响健康，甚至影响人格发展。为保障未成年人合法权益，防止校园欺凌的发生，就需要全社会联动起来，共同保护未成年人。他建议从法治等方面综合治理校园欺凌。如，加强青少年法治教育和健全学校法治教育制度。推进“法律进校园”活动，结合典型案例，开设法律讲堂、模拟法庭，让法律专业人士从专业的角度讲解法律知识，通过学习法律知识让学生懂法、知法、守法，提高学生对欺凌和暴力行为严重危害性的认识，增强自我保护意识和能力，养成遵规守法的良好行为习惯，从源头上预防学生欺凌和暴力行为发生；培养学生健全人格和积极心理品质，开展有益身心健康的课外活动，进行科学有效的心理辅导，提高其心理健康水平；中小学校要加强校园安全管理，制定防治学生欺凌和暴力工作制度，建立早期预警、事中处理及事后干预等机制，制定具有可操作性的方案；净化校园周边环境。实现学生上下学重要时段、学生途经重点路段地区公共安全视频监控系统全覆盖，加大视频图像集成应用力度，实现对青少年违法犯罪活动的预测预警、实时监控、轨迹追踪及动态管控；完善帮教信息共享体系，建立民警、团干部、社工、专家、志愿者多位一体帮扶沟通协作机制，畅通信息共享渠道；完善家庭教育制度。学生家长要积极与学校沟通情况，自觉发挥榜样作用，要注重家风建设，加强对孩子的管教，注重孩子思想品德教育和良好行为习惯的培养。

湖南省浏阳市浏阳河中学教师周芳元提出可在法治和德育的基础上，给予学校一定的惩戒权。他说：“加强学生荣辱观教育，赋予学校适当惩罚权，学校的道德法庭可以采取相应的措施对欺凌者予以适度惩戒，让学生心存敬畏之心，从而让学生深刻领会以团结友爱为荣、以校园欺凌为耻的深刻内涵，有效遏制校园欺凌现象的产生。”而湖南省邵阳市邵阳学院教授刘运喜则认为，防治校园欺凌现象，应当先防后治，重防辅治。学校要持之以恒多开展道德教育、纪律教育、心理健康教育、法治教育等等，让学生明白做人的道理，懂得尊重人、理解人、关心人、帮助人，学会沟通，学会交流，学会相处，学会合作，学会与人为善；学校要坚持依法治校，加强校园保卫力量，建立护校队，开展校园治安巡逻。同时，购置安装一定数量的电子监控设备，确保整个校园监控无死角，全覆盖，实现监控全天候，重点是课间休息、自习课、放学后等时间段的学生行?椋?确保随时发现问题，及时处理通报，还要从文化上引导学生。校园暴力事件是社会暴力文化的折射和反映。防治校园欺凌，学校应大力倡导社会主义核心价值观，给学生多推荐有营养、有价值的好书及影视作品，不接触渲染暴力恐怖文化的书刊、音像制品、网络读物，教育学生明事理、懂是非，洁身自爱，不欺凌别人，也不被别人欺凌。

他山之石可以攻玉。在防治校园欺凌方面，或许我们也可以借鉴一下其他国家的一些好的做法。英国反欺凌法规非常细致，如《1988年恶意通信法》认定发送攻击性电子通信可能构成犯罪，《1997年骚扰法》认定骚扰或威胁很有可能构成犯罪。学校有详细的反欺凌细则，并多与反欺凌慈善机构合作，为孩子提供同龄人帮助。针对网络欺凌，学校则与警局密切配合，让学生意识到网络欺凌是不可接受的，而且某些行为可能违法。在解决欺凌问题上，英国学校有多种方法，包括从警告、面见欺凌者家长、学校内部隔离、固定学期隔离到永久性开除等等。英国民间还有一系列慈善组织为反欺凌提供支持。

在研究了多国青少年法律的基础上，雷声说：“我国关于校园欺凌的法律法规日渐健全，很多细则如能像英国那样更细致更具可操作性就更好了。此外，学校和民间团体应多成立一些援助受害学生的组织，让学生在受到伤害时能及时得到专业、贴心的帮助。”

编辑：孟 刚

第五篇：向不文明行为说不

向不文明行为说不

————《校园不文明行为实录》 观后感

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看完了《校园不文明行为实录》之后，我感慨颇多。从我的日常所见来讲，我校总体风气还是不错的。但在很多细节方面依旧有缺憾，尤其表现在同学们习惯性乱丢垃圾、折枝摘花、践踏花草、吸烟情况屡禁不止等行为。

有的同学乱丢瓜皮、果壳、纸屑、食品包装物、饮料瓶（或袋、罐、杯），甚至把塑料饭盒、食品包装物放在绿化带上。炎炎夏日即将来临，这些垃圾堆积在一起，不仅会发出阵阵的臭味，还会产生一些有毒有害的物质。同时，滋生蚊、蝇、蟑螂等生物，传播疾病，对校园的环境以及师生健康危害极大。这种不文明的现象令人深恶痛绝。一阵风吹来，各种垃圾漫天飞舞，散发阵阵气味，令人心情很不畅快。

还有的同学总是闲不住手，不是折枝条，就是摘叶子，原本长得很茂盛、郁郁葱葱的花草，被踩得遍体鳞伤。总对旁边的警示牌熟视无睹。春暖花开，夏日将及，如此美丽的景色，我们为何能够忍心去破坏。

对这种现象，我十分愤慨。我认为我们绿岛校区应该加强教风、学风、人际关系等方面的校园制度建设。

校园制度作为校园文化的内在机制，包括学校的传统、仪式和规章制度，是维系学校正常秩序必不可少的保障机制，是校园文化建设的保障系统。“没有规矩，不成方圆”，只有建立起完整的规章制度、规范了师生的行为，才有可能建立起良好的校风，才能保证校园各方面工作和活动的开展与落实。

我认为，良好的校风首先应该关注教风建设。教风即教师风范，是教师的德与才的统一性表现，是教师整体素质的核心，是教师道德、才学、作风、素养、治教的集中反映。教风是是校风的重要组成部分。从某种意义上讲，教风也是一个学校崇高的精神旗帜，它对学生可以起到熏陶、激励和潜移默化的教育作用。要抓好校风建设首先必须抓好教风建设(包括工作作风建设)，因为学校是育人的场所，是人才的摇篮，而教师是人才的培养者，理应在校园建设过程中发挥主力军的作用。我认为，细心耐心的工作作风和在学生中树立起为人师表、教书育人、治学严谨、认真负责、耐心细致、开拓进取的教风，会很好的引导和促进勤奋学习、积极向上、严谨求实、尊师重教、遵纪守法、举止文明的优良学风的形成。所以说，没有良好的工作作风和教风就难以形成良好的学风。

然后是对于学风的建设。这里的学风特指学生的行为规范和思想道德的集体表现，是学生在学习过程中所表现出来的精神风貌，同时也特指学生的学习态度和学习风气。优良学风像教风一样，对学校树人、育人质量的提高以及对学生人格品质的发展和完善重要意义。良好的学风离不开监督,必须有负责将各项规章制度予以执行和落实的组织机构和队伍。，这是使学风真正起到规范校园人言行的关键环节。有利的监督，对校园文化组织机构的健全和完善，校园文化队伍的勤奋与能干，对正常开展校园文化活动，加强校园文化建设，都有十分重要的、决定性的作用。

最后应该重视学校人际关系建设。良好的学校人际关系有助于广大师生员工达到密切合作，形成一个团结统一的集体，更好的发挥整体效应。为何吸烟现象屡禁不止？只有正确的探查大学生的心理，并加以正确的疏导，坏的习气才会渐渐消解，大学生才能以更具理性、建设性的视角看待自身的吸烟问题。不仅仅是吸烟一个方面，其他的问题也能利用这个思路合理解决。

大学生的自控能力差，很多大学生可能从小养成了不文明的习惯，并习以为常，所以在校园里表现出不应有的低级素质。但我们作为优秀文化的承载者与创造者，要全方位地提高自己的素质，我们要把身边的每一件小事做好，这样素质、环境、体制就会潜移默化地改变。当代大学生是祖国未来的栋梁，高校的文明一定程度上引领着整个社会的文明。当代大学生把文明礼貌当成一种被迫的要求，并没有形成一种文明的理念，认识到一种道德的高度。与此同时，作为一个当代大学生，杜绝不文明行为是我们的责任。只有大学校园这块土地成为文明的地方，我们的社会才能得到净化。我们还可以发动多种贴近大学生的方式宣传公民道德教育，诸如文明演讲会、党团生活等。只有我们“小题大做”地、认真地、全心全意地、虔诚地做好身边的每一件事，才能潜移默化地改变我们身边的人乃至整个国家的人的素质。减少不文明现象，大学生本身的努力是最重要的。增强社会责任感，多一些对别人的关心，是我们要做的。早在几千年之前刘备就说过：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。”

校园文明无小事，让我们防微杜渐，用更加积极的自己去迎接明天更美好的校园。