第一篇：竞选质检部
竞 聘 演 讲 稿
尊敬的领导、同事们：
大家好！
非常感谢公司给我提供这个展示自我价值的平台,希望能通过本次竞聘演讲使大家对我有进一步的了解的同时，对我来说也是一个自身的挑战，恳请大家对我的竞选给予支持。
今天，在公司开拓创新、锐意进取的时刻及员工团结并进的精神感召下，使我有信心和勇气参与这次竞聘。我要竞选的岗位是质检部主任的职位，作为一名员工首先要响应公司的号召，尽管自身离本岗位的实际要求还有很大的距离，竞聘结果对我并不重要。但我要以积极的态度参与、珍惜机会，给大家做个榜样，下面简单地讲一下具备的基本条件。
第一、具有较好的政治素质和较强的事业心。加入公司工作以来，我始终严格要求自己，平时注意加强学习，不断提高自身的素质和道德修养，无论遇到什么困难与挫折，都坚持把工作放在第一位，不辞劳苦，从不计较个人得失，始终保持积极向上、扎实工作的精神状态。以勤奋求实的工作态度，任劳任怨的工作作风和锲而不舍的工作精神，认真履行工作职责，较好的完成了领导交办的各项工作任务，赢得了领导和同事们的信任与支持，从开始的反感到接受、最后到支持，这于我辛勤的努力、细致的工作分不开的。
第二、具备长期从事管理的经验、能够独立思考、解决问题，敢于坚
持原则。近一年的工作经历，使我对公司的生产情况、技术设备运行有系统的了解；同时我具备一定的文字理论基础和现代化办公能力；我还熟悉绩效考核和人力资源、6s管理方面的知识，具备分析问题及解决问题的能力。自从加入公司以来，在公司领导、部门主任的支持与帮助下，本人较快的进入工作角色，针对公司存在的一些实际性亟待解决的问题，能率先示范，在自己的岗位上提出有效地解决办法，针对某些可能出现的问题进行预测，提出有预见性地工作对策，从实际出发，进行创造性的开展工作的尝试，使得自身的业务技能和管理能力及监督实效得到了进一步提升。比如：全面推进6s管理已见成效、员工的安全意识、行为规范也有较大的提升、建立了员工的激励机制，使正能量开花结出累累硕果，好人好事不断的涌现等。
第三、具有较强的协调能力。公司的产品专业性强，如何进一步提升公司的效益，提高大家的质量意识，这就要求质检人员必须持续地学习提高自己的工作业务技能，才能充分发挥职能作用，既要规范各部门的工作行为和岗位规范，又要对出现的问题和事故进行稽查落实，还要对各部门之间存在的矛盾进行协调。这项工作通常是让人感觉比较“很费心、容易得罪人”的活。对此，我首先遵循按章办事、有错必纠的原则，站在大局的立场，用公平、公正的态度去处理问题和事故，用换位思考的方式，以人为本，做到先了解、沟通再处理，以确保制度的落实、树立稽查工作新形象。其次是注意加强协调，从大局考虑，既要运用规章制度纠正不合格行为，提高服务意识。还要通过灵活的方式避免打击各部门的工作积极性，减少同事及员工对监
督落实的抵触情绪，使得稽查、质量、安全工作有序进行。在公司领导的关注、支持，以及各部门的配合，经全体人员的积极努力，公司的管理水平、产品质量以及劳动纪律都取得了可喜的成效，为公司实现提升质量、增加效益的目标打下坚实的基础。
第四、具备一定的执行能力。“迅速反应、马上行动、落实到位”没有任何借口，用坚定不移的信念和意志去高标准的完成每一项任务，在待人接物方面，我以诚待人、尊重领导、团结同事，主动搞好团结协调，工作中任劳任怨、率先垂范、敬业奉献。在组织观念方面，认真执行领导决定，严格要求自己、正确行使手中的权利，从不打击报复。
接下来,我想通过自己的工作经历以及质检工作实践，谈谈我对这项工作的认识和体会。
1、通过近一年的工作实践，使我对质检工作有了深刻、明确的认识。我认为：一个企业要在激列的市场竞争中乘风破浪，立于不败之地，最核心的是什么?那就是优良的工作质量和产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢? 质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争。对于我们来说，产品的质量就是我们企业赖以生存和发展的基石。要知道，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于行业之林。
从公司来说，质检工作是完善和加强公司内部经营管理，增强自我约
束机制的必要环节。质检部门就像是保健医生，要不断地对公司这个肌体的各个部位进行体检、诊治并排除各种病变。所以加强质检工作，就要对完善考核约束机制，起到“暴露，保护，建设”作用，能够及时发现，纠正和预防工作中存在的各类问题和隐患，以达到清除隐患，堵塞漏洞，健全制度，强化管理，提高公司整体的质量管理水平。
2、近一年的工作实践，也使我体会到：质检工作是公司工作中一项政策性强、业务技能要求较高，涉及面广，原则性强的工作。因此，这就要求质检人员应当具有较高的业务水平、较强的大局意识，随时保持良好的心态，严格要求自己，用制度规范自己的行为，要懂得怎样“做人、为人、帮人”，正确认识质检工作的重要性，真正理解质检出效益、质检促发展的道理并落实在行动上。而作为质检部门的领导，既要熟悉公司的方方面面的业务工作，又要掌握公司内部的各项规章制度，为大家做好服务工作；坚持三检制，严格过程中的质量控制，坚持预防重于纠错，使质量控制前移正，把公司的损失与成本降低到最小化。经常开展员工培训，提升质量意识，用自律来约束员工。另外把好每一道产品质量关，通过检查落实对员工产生压力，由被动接受监督与检查，变成自觉接受到养成一种工作习惯，使公司的要求与员工达成共识，将“质量第一、客户满意”做为标准，说到做到，不讲借口，坚决反对马虎做事，反对拖延、摒弃差不多思想，成为公司内部管理的参谋和助手，确保玖耐机械产品质量再上一个新台阶，为打造玖耐品牌做出新贡献。
第二篇：质检部总结
质检部存在问题及解决方案
新年伊始，根据公司总体工作安排，在韩总的领导和安排部署下，于2015年3月2日召开了为期20天的全员集中整训活动，整训的宗旨是统一思想、理清工作职责、细化2015年目标任务、查摆和解决问题。针对查找的问题，定出改进措施，强化岗位目标责任制，在落实目标责任上勇于担当，在思想上形成高度共鸣和共识，推动公司全面持续健康发展，“做好自己，有你真好”。本部室发现的问题如下：
一、质量意识淡薄，缺乏对思想上的共识。
二、团队意识淡薄，缺乏对工作的沟通。
三、责任意识淡薄，缺乏对责任的承担。
四、技术知识匮乏，缺乏对新知识的学习。
五、工作中马虎大意，缺乏认真精神。
六、工作不积极，缺乏主动性。整改措施：
一、创新技术，努力提高自己的责任意识
二、提高整体意识，以大局为重
三、利用课余时间学习《责任胜于能力》提升素质培养勇于担当责任。
四、组织检验人员每周进行一次内部专业培训。
五、做好本职工作，从小事做起，从自我做起，自觉养成良好的工作习惯，并完善工作流程。
六、提高执行力，认真执行领导安排的任务，发现问题与领导员工及时沟通来解决问题。2015年工作目标
一、与公司知行统一，思想一致，积极推进正规化建设。
思想上与公司保持高度统一，加快质检部工作流程标准化，质量标准严格化，我们深知《质量是企业的生命》，明确质检部职责，我们凝心聚力为实现正规化建设和‘1256计划’出一份力。
二、提高检验队伍素质，做好质量保证服务。
组织检验人员每周进行一次内部专业培训，其主要内容是量具及电机、国家标准、质量管理知识、偶合器知识等，使检验人员成为具有质量管理专业知识的质检员，通过这些培训其目的是不断提高质检队伍的综合素质，从而提高为生产服务的能力及质量保证的能力。
三、继续深化质量管理，确保产品质量合格率。
整合企业质量资源，形成合力，有效发挥质量管理效能。保证产品合格率达到98%以上，入场检验100%；2015年质量管理制定相应控制措施，在过程中重点控制。针对新产品开发项目进行提前质量策划，确保全过程受控。
提高检验人员实物检验水平，系统性思考和预防性工作；主动发现问题、分析问题、解决问题。建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据。在各工序深入推行“质量三检制度”，对各个工序中重点、关键、频繁出现问题指标化，配套出台相应的考核办法，有效促使各工序自觉提高整体操作水平。
针对生产过程中出现的质量问题及时进行通报，实施质量问题曝光和内部宣传工作，组织质检员深入车间质量管理工作、帮助操作人员讨论制定切实可行的控制措施办法，有效地与员工沟通，预防问题的重复出现。监督各工序措施制定的及时性和正确性，并不断完善措施的可操作性，确保纠正措施实施率达到100%，来提升过程质量的管理水平和保证能力。
四、继续推行现场会制度，提高车间员工质量意识。造成产品质量问题的原因有很多，其中车间操作所占比重较大，根据问题的分析来看，主要是员工的质量意识不强。因此车间质量管理工作的重点之一就是提高车间全体员工的质量意识，做到全员参与质量工作。对于车间发生的质量问题、质量事故，往往是事后分析原因、制订改进措施，这样做，往往只对少数员工起到到一定的作用，而且事后处理，往往不能引起大多数员工的重视。质检员在车间检验或是巡检过程中，如果发现重大的质量隐患、问题、违反工艺要求的行为等，应马上召集工艺员、车间相关人员召开现场工作会，将质量问题或现象彻底暴露出来，现场监督制订改进措施，并对车间主要工作人员或全体员工进行质量教育，让车间或班组内其它人员了解当前的质量问题，熟悉处理的过程和方法，起到防微杜渐的作用。
五、制定质量标准，完善工作流程。
严格执行每周2项质量标准的制定和完善，并保证质量标准在员工工作时有依有据有标准。质量检验工作流程标准化，具有可操作性，并简单快捷有效。每月组织一次工作流程制定并完善的会议，使之全员参与制定，全员熟知标准，全员遵守，使之养成好的工作习惯。
六、执行计量、器具管理制度。
今年5月份之前完成计量器具效验工作，完善计量器具管理制度。正面典型
贠明福做为质检部的老师傅，这次整训自己用电脑学习打字，这种学习劲头起到了积极的带头作用，在工作中给质检部年轻员工做好了榜样，工作任劳任怨，思想觉悟高，认识到自身问题并已改正，帮助部室员工成长进步。反面典型
王焜在这次整训中学习意识不强烈，学习时有迟到现象，缺乏忧患意识。
质检部
第三篇：质检部工作报告
质检员年终工作总结报告范文
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间2011年就要在紧张和忙碌中过去了，回顾这一年来，我作为公司质检部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。半年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就上半年的工作总结为以下几项
一，工作收获 1.首件检验
我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。2巡检
巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关 3异常反馈
在生产中经常会因为设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。
二 感想及体会
1、态度决定一切
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考
岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习
要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作
2，要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力 3 在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能
三、2012年的工作规划
在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法 不断提高自身的素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
一、工作收获
在这几个月，我作为质检员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：
1、原辅料的取样存放工作
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
2、样品检验
检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
3、数据处理
在记录数据时我本着“务实 求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会
1、态度决定一切
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总 结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考
岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。
一个人要在自己的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。2010年的结束，2011年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，不辜负蓝山屯河给我的这个机会和领导以及同事对我的栽培，我会和蓝山屯河一起成
质检员年终工作总结报告范文篇二：质检部工作报告
质检部工作报告
在本公司质量管理体系中，质检部的职能包括以下几个方面：
1、体系的策划和改进及体系文件的管理。
2、内审和管理评审的策划及管理评审会议的组织安排。
3、人力资源与培训
4、产品质量的监视和测量，计量管理、检验状况标识
5、不合格品的控制
6、统计与分析
7、协助管代做好体系的持续改进
现就以上列举的主要工作择要汇报如下：
一、年内安排了8项培训，6项已按计划完成。在这次培训过程中，突出了体系的保持和持续改进的要求。我们完成了对岗位工作人员的能力考评，以确认“从事影响质量工作的人员能胜任”的要求。
二、计量检定工作
所有在用的量具量仪都作了检定，使之处于检定有效期内，确保 检验结果的有效性。
对一般性的量具量仪的日常校准,我们编制了3项仪表的月校工作，并做好校验记录。
三、产品检验 1）进货验证/检验。对其中主要项的检验/测量采取按gb/t2828.1-2003计量抽样的方法进行。
2）电气产品的过程检验，采取逐件检验的方法。3）成品检验为逐件检验
四、统计分析工作
我们现在进行二个方面的统计： 1）产品质量统计
2）顾客满意度统计
以上汇报请审议。
质检部：*** *年*月*日篇三：质检工作报告
乌海市高速公路绿化供水工程
质量监督工作报告
乌海市水利工程质量监督站
2011年11月30日 1 工程概况
1.1 工程位臵及主要建设内容
该工程南起高速公路海南黄河大桥处，北至高速公路蒙西出口处，绿化带南北长55.65km，公路两侧绿化带宽25米，绿化总面积5462亩。工程由取水水源、供水管道、田间灌溉系统组成，建成一级扬水站2座，安装离心泵4台，总装机功率 kw，m3渗水池2座，供水管道9416m；新建人工湖1座，设计蓄水量0.7万m3；二级加压灌溉泵站1座，安装离心泵5台、反冲洗过滤器3组，总装机功率 kw；新打机井3眼；铺设灌溉管网 km。1.2 工程设计及批复情况 1.3 工程参建单位
项 目 法 人： 乌海市水务局
监 理 单 位：
设 计 单 位： 乌海市水利工作队
施 工 单 位： 2 质量监督工作
2.1 组织机构及人员配备
年 月 日，乌海市高速公路绿化供水工程项目建设方与乌海市水利工程质量监督站（以下简称“我站”）签订了《乌海市高速公路绿化工程质量监督书》。根据该工程的建设规模和实施情况，我站成立了工程质量与安全监督项目（组），共由2名监督员组成，同时明 确了现场责任监督员。项目质量与安全监督人员情况见附件1。2.2 施工准备阶段质量监督
我站根据水利工程建设质量监督制度和本工程的特点，制定了《乌海市高速公路绿化供水工程质量监督计划》，并印发项目法人、施工、监理等单位，明确了本工程的质量监督方式以抽查为主，明确了重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程的监督到位点，明确了开展监督工作的具体要求。同时对各参建单位的质量管理体系和质量行为提出了具体要求。2.3 施工过程中质量监督 2.3.1 质量管理体系检查
工程开工初期，我站组织了对项目法人、现场管理机构、监理单位、施工单位的监督交底，对参建各方的质量管理体系的建立和运行情况进行监督检查，主要检查内容有：是否建立了质量管理机构并配备专职质量管理人员，主要管理人员（监理单位总监理工程师和副总监理工程师，现场监理人员；施工单位项目经理、技术负责人、质量管理员）与投标是否一致、人员是否持证上岗等。通过检查，发现有无证上岗问题，并对所发现问题提出了整改意见。
2.3.2 质量检查
该工程建设过程中，我站在根据工程进度开展日常监督工作的基础上，多次对工程建设质量进行全面检查，对原材料进行抽检，对工程实体质量进行监督检测。通过检查，发现有漏检现象。检查结果及
存在问题均以书面形式通知项目法人，由项目法人统一落实整改。2.3.3 工程验收
我站按照监督工作计划，派员对重要隐蔽单元工程验收进行了现场监督，派员参加了分部工程、单位工程质量验收工作，并在认真审查的基础上对分部工程、单位工程验收质量等级进行了核定。3 参建单位质量管理体系 3.1 项目法人
项目法人现场设立了质量管理机构，配备了质量管理人员，制定了岗位职责，工程建设过程中基本履行了质量检查职责，并能够督促责任单位整改落实监督机构的检查意见。3.2 监理单位 **监理单位能够按照规定编写**工程监理规划、监理实施细则和监理月报，履行报验手续，落实旁站、巡视等检查手段，质量控制体系发挥了一定的作用。**监理单位能按要求派驻监理人员，质量控制体系运行较好。3.3 施工单位 **施工单位基本按要求组建项目部，配备了质量负责人、专职质检员，建立了质量保证体系。**施工单位质量保证体系运行较好。3.4 设计单位
设计单位能按合同规定提交设计文件，做好设计技术交底工作。关键施工期能现场派驻设计代表，随时掌握施工现场情况，基本能够
及时解决有关设计问题。4 工程项目划分确认
该工程共划分为 个单位工程，个分部工程； 个单元工程。工程开工前，项目法人将工程项目划分方案报我站，我站进行了确认。5 工程质量检测
为保证原材料和中间产品质量，我站要求进场的钢筋、水泥、管道、设备等产品应有出厂合格证，并且要求施工单位自检、监理单位见证取样送检和平行检验，保证用于工程上的原材料及中间产品为合格品。在施工过程中对原材料、中间产品及工程实体质量进行了监督检测。
工程质量核备与核定
6.1 重要隐蔽单元工程及关键部位单元工程质量核备 重要隐蔽单元工程及关键部位单元工程质量，施工单位自评合格、监理单位抽检后，由项目法人组织监理、设计、施工、组成联合小组进行了联检，核定了质量等级。我站对项目法人是否按规定组织检验与评定工作以及单元工程质量等级评定资料、施工管理资料等进行了检查，确认联检手续完备有效，并及时进行了核备。6.2 分部工程质量核定
分部工程质量经施工单位自评合格、监理单位复核后，项目篇四：质检部10月份第4周工作报告
质检部周工作报告
一、工作总结（时间：10月17日——10月23日）
1、各部门执行力
（1）餐厅部：部门主要出现的是质检报告回执不及时，考核单上交不及时。
对于总公司检查的内容，不够重视，回执不规范，有回执无落实。《部门负责人巡岗记录表》执行不规范。餐厅部楼层负责人大型婚宴接待分工不明确，比较混乱。对总公司质检报告重视程度不够，回执不及时。
（2）营销部：部门签到表的情况有所好转，但仍有个别人员忘记签退；近期
大型婚宴接待较多，营销部积极响应总经办指示，协助餐厅部开展服务，确保了婚宴接待的正常进行。
（3）厨房部：近期落实问题力度较好，但部门负责人巡岗制度执行不彻底，冰箱内保鲜物品的保质保鲜标识希望部门重点跟进。出彩速度有所提高，尤其是店庆当天，未出现关于上菜速度慢的投诉。
强，整改效果好，一如既往地配合质检工作；部门巡岗制度执行较好，会议接待需协调人员进行协助。
（5）前厅部：部门工作整体较好。部门巡岗制度贯彻执行较好，部门管理人
员巡岗情况有所改变；补位意识增强；对于大堂吧能够及时补位；积极协调人员协助一线开展工作。
（6）综合管理部：部门执行力度较差，部门员工出现不执行总办决议的情况；
针对婚宴接待较忙的情况，积极协调人员进行传菜，确保了婚宴接待的正常进行，提出表扬。
（7）保安部：巡岗制度执行较好，部门员工仪容仪表真该情况，部门日常监
督检查的力度不够，出现忘记关车辆大灯、前门停车不规范等现象；能积极协调夜班人员协助传菜，确保了婚宴的正常接待，提出表扬。
2、各部门日常检查情况
（1）餐厅部：本周公司质检检查出的问题较多。管理人员的责任意识、组织
协调力度不强、日常检查欠缺，卫生情况仍未得到较大的改善；部门员工四带的检查未做到每日、每会必检查，三名员工四带不全；餐具消毒情况有所下降，重点是四季厅、三楼宴会厅和四楼多功能厅的餐具，长期未消毒；员工仪容仪表整体有所下降，特别是啫喱水的使用不规范；管理人员对宴会接待分工不明确，出现多次失误。希望部门重点改进相关环节，提高服务质量。
（2）营销部：总体执行力有所提高，但个别人员的纪律观念和责任意识仍需
加强。办公室的卫生和物品需要加强，个别员工的服务技能需要培训。（3）前厅部：报纸领取登记需要加强规范填写；行李房物品寄存未严格按规
定执行；大堂吧的卫生需要重点加强；行李房内的劳动纪律需要重点加强和规范。
（4）客房部：总体房间情况保持较好较好，房间内抹尘不到位；客房房务员的提成填写及时；会议室的垃圾区清理不及时，会议人员休班安排不合理，出现一人盯多个会议的情况。
（5）厨房部：七常管理的情况有所提高，冰箱内原材料保质保鲜标识更换不
及时的现象仍然存在；粗加工区域的七常管理操作不规范；划菜人员的责任心需要加强，大型婚宴仍出现划错菜的情况；海鲜养殖人员在运冰结束后对滴漏的海水清理不及时，对食品添加剂的管理不合规范。
（6）保安部：有大型会议团队接待，能合理安排调配人力，保证车辆指挥，；
保安人员服务意识欠缺；出现对客人停放的车辆检查不仔细；大厅的消防背景音乐关闭不及时现象。
（7）综合管理部：员工宿舍的节能降耗问题有所好转但卫生情况有所下降，进一步解决；后院垃圾存放处工程部门口卫生较差；各部门在婚宴接待完毕后未能及时对行政楼的卫生按照值日表进行清理的现象仍然存在。
3、服务信息反馈情况
（1）餐厅部《贵宾赴宴信息反馈表》填写不规范、不及时，菜品反馈信息
服务人员不能主动收集，及时汇报。
（2）公勺的使用情况仍不理想。（3）骨碟、烟缸超标，更换不及时的情况仍未得到改善。
（4）管理人员协调不到位，造成四楼、二楼半等多次出现问题。
4、部门工作管理
（1）餐厅部： 部门整体安排不全面，管理人员协调和解决问题的方式方
法欠缺；管理人员对员工的管理和带动存在不足，多名员工自动离职。对于二线协助人员带动不足，不能及时培训或补位。
（2）前厅部： 大堂吧的卫生需要加强，总体抹尘情况不到位，建议部门
加强监督检查出现员工自动离职现象。
（3）保安部：部门整体工作质量下滑，对客人停放的车辆检查不仔细。
（4）综合管理部 部门日常监督检查的力度不够，对客房公共区域和美工
工作监督管理不到位；能及时协调部门空闲人员帮助传菜。
（5）厨房部：在凉菜间多名员工自动离职的情况下，能积极协调多名主管
和员工帮助凉菜工作，确保凉菜间的正常运转，未造成客户投诉。
5、工作不足
对一些问题的力度不够，出现一些问题脱节，对餐厅部关于两表使用不规范的未按规定给予考核；对餐厅部的一些工作失误未及时给予通报。
二、周工作计划（时间：10月24日——10月30日）
1、回执总公司质检报告，对上周总公司质检报告出现的问题进行重点跟进检查，尤其是一些未整改的、限期整改的内容。
2、按要求检查早餐和厨房早上验货，按计划展每周两次的卫生大检查，并形成质检报告下发。
3、转变质检方式，针对出现的问题要一抓到底，体现质检部的工作力度，帮 助部门更好地提升部门工作质量。
4、跟进餐厅部工作质量，特别是两表的规范使用和日常检查，重点是大型宴会和会议餐的接待准备工作和协调情况。
5、严抓节能降耗问题出现的问题按规定给予考核。
6、重点跟进各部门的工作执行力情况和质检问题的回执力度。执行力差的部门，给予通报提醒，仍未执行的直接给予考核。
7、仪容仪表的专项检查，对于不合格的限时整改，仍不合格的，直接给予考核，部门连带考核。把各部门对讲机的配备和使用列为每日必检查项目，对检查结果及时通报。
质检部篇五：质检部工作总结 06年质检部工作汇报
按照部门职能质检部06工作汇报如下： 1在产品实现的策划方面： 1.1 质检部在公司质量管理体系建立过程中认真落实质量管理体系的标准要求，明确部门职责，在质量管理体系认证的文件编写阶段编写了《检验和测试控制程序》，《不合格品控制程序》两个程序文件，编写了《设备和测量仪器管理指导》，《新产品的引进和配方管理》和测试指导等作业指导书以及相关的记录表格。规范了检验和测试的作业程序、测试准则和分析方法。
1.2 质量管理体系试运行以来，质检部接收和收集了有关公司生产和经营的产品规格和原料规格，并按照《文件控制程序》中外来文件进行控制，并分发给相关的部门。对于公司生产的产品，质检部参照太阳公司、h&r公司的原料和产品规格以及顾客的要求制定本公司的产品检验准则，为公司的产品的检验提供了依据。1.3 质检部完善了poe接收和灌装检验所需要条件，建立起相溶性实验等测试方法，申请采购相溶性实验所需的冷剂和化学试剂，保证了poe接收和灌装工作的顺利进行。1.4 质检部根据高粘度深色橡胶油品分析要求，建立起橡胶油水分定性测试方法和机械杂质的控制指标，申请采购了适合测定高粘度和深色油品的粘度计，满足了橡胶油生产分析的需要。
1.5 质检部根据公司白油的生产经营思路，采购测试材料，配制试剂，编写分析测试指导建立白油测试方法，为07年白油生产和技术服务打下基础。1.6 质检部在年初委托宁波技术监督局培训了三名分析技术人员，质检部在编制文件的同时组织分析人员对公司质量管理体系文件和作业指导书进行了学习，有一名分析人员到上海进行了红外光谱分析仪器和气相色谱分析仪器的培训，两名技术人员进行了内审员培训，通过学习，岗位锻炼和培训使得分析人员的分析技能和质量意识都得到不断提高。2产品的监视和测量
2.1 06里，质检部共进行了52批次的冷冻机油、橡胶油生产检验，40批次poe合成冷冻机油的生产检验，2车次tdae灌装发货检验。2.2 06里，质检部共进行了两批次a2379添加剂验收检验，和一次石蜡基橡胶油基础油验收检验，10车次tdae产品的验收检验，并对06所有批次的贸易成品质检证书进行了查验。
2.3 06里，质检部共进行了销售部或顾客送样样品分析测试等工作33次。
在以上的分析化验工作中，质检部严格按照《检验和测试控制程序》和相关作业指导书进行化验分析，产品合格判定错误率为0％，有效的保证了公司生产的产品和经销的产品出厂质量，保证了生产计划的完成。3对不合格品进行控制
质检部编制了《不合格品控制程序》并组织不合格品控制程序的实施和管理。公司在06里，公司没有检出不合格产品、原料、添加剂、贸易成品，只有顾客退回的不合格包装产品以及供方的不合格包装，对于不合格的包装行政业务管理部直接联系退货和调换合格包装，对于顾客退回的由于破损的不合格包装产品，质检部制定了有关不合格包装贸易成品处理措施由生产部实施，通过对不合格品的控制未发现不合格产品的非预期使用或交付。4监视和测量装置的控制
质检部编写了《设备和测量仪器管理指导》文件对化验室的设备和测量仪器进行管理和控制。分析人员在每次分析前检查仪器是否正常适用，并按照《仪器使用简要说明》和《测试指导》作业指导书进行化验分析，质检部设备仪器负责人每周五检查和保养设备和仪器，按照检定周期自检，对于设备和测量仪器故障或仪器检定不合格情况则及时联系服务商或有关人员进行维修，每月统计一次在用测量仪器的检定情况。按月及时进行仪器耗材和备件以及化验分析材料的申请采购，在十一月和十二月份联系计量部门对测量设备进行检定，并统计了检定结果，质检部07在用分析仪器的合格率100％，保证了分析检验的及时性和准确性。5样品管理和样品准备
质检部06年申请采购了样品架，对样品架进行了分区，样品按照类别和来源进行登记分区存放，样品的摆放井井有条，建立样品台帐便于查找和追溯。质检部对外来样品进行接收和存放和送样管理，为销售部准备顾客试用的样品，有力支持了销售部市场开发和顾客服务。6配合其它部门的工作 6.1 质检部参与了管理者代表组织有关建立质量管理体系的学习讨论和会议，编写了有关质量管理体系的文件，配合公司的内部审核工作和第三方审核工作，并对审核中发现的不符合项目和问题按照制定的措施进行了整改并取得了效果； 6.2 质检部配合总裁办对文件控制和记录控制的实施和培训计划的落实； 6.3 质检部配合销售支持部对供应商进行选择和评价，对采购的油品进行检验；进行了两次加西贝拉对公司生产的1gs-aj产品闪点低问题抱怨的调查分析并和加西贝拉有关人员进行了良好沟通。6.4 质检部参与销售部组织的合同评审等，参与销售部门的销售策划会议，参与销售部橡胶与轮胎技术会展，配合销售部去天津拜访顾客推介公司产品，编写油品知识和产品的培训资料并培训，联系和寄送油品进行rosh和pahs的检测5次，并将检测结果传递到销售部。6.5 质检部配合生产部每月的原料盘点密度分析和冲洗油密度分析，保证了兄弟部门工作的顺利开展。
7公司产品的质量合格率 06，公司共生产了52批的冷冻机油、橡胶油产品，40批poe合成冷冻机油，2车次橡胶油产品，产品质量合格率100％。8其它
质检部除了做好以上工作以外还对化验室安全卫生工作做了规定；对危险隐患进行了分析并制定和实施了相关预防措施；对危险物质和安全作业进行了识别和标识；每天上下班时对化验室进行检查；对每日的化验室环境情况进行记录，通过这些措施有力的保障了质检部的安全生产工作，此外，质检部还完成了总裁和领导交办的其它事宜。
第四篇：质检部工作总结
质检部工作总结
2011年***在公司的正确领导下，无论在工作业绩还是企业发展方面都有了更高的突破，在公司领导们的支持与培养下，我们质检部尽心尽力、加班加点完成了全年各项工作任务，同时也存在着许多不足之处，比如说质检人员业务不熟、实验项目不完善等，对以上不足我们会虚心改进，做到不耻下问，为以后的工作做到良好的基础。为了明年能顺利完成各项工作任务，现将质检部2011年的工作做以下总结:
一、质检方面：原材料检验入库做到了专人检验，严格把好质量关，积极做好检验流程；与供货客户合理沟通，时刻牢记质量第一的检验原则，保证入库材料达到每一项标准要求。成品检验入库做到了以标准求发展，以质量求生存的原则，来对每一套成品柜进行严格的质量把关，牢记纪总会议上指出的不怕得罪人只求产品质量能过关，质检中也曾对此因质量问题与员工发生争执，但通过沟通与磨合，员工们也深刻了解了质量对一个公司的重要性，积极地对自身存在的问题做出整改，同时质检人员也不断的在业余时间与员工探讨工艺，质量方面的改进问题，部分员工也指出了很好的合理化建议，共同保证了成品的出场检验问题，对此我代表质检部向全体员工表示衷心的感谢。
二、试验方面：在公司领导的安排下，组织试验人员到各大型企业进行了培训，学习，根据公司现有的产品，结合试验人员自身的能力分配了一次、二次试验员，在试验过程中把存在的问题找出是每个试验人员的职责，对此我们也制定了相应的工作原则，对于每一项试验时刻牢记“安全第一，预防为主”的原则，我们并且做出了相应的措施，试验中设立了围栏与围绳，每一个试验项目都有专人来完成，试验必须做到人盯人一人试验一人监护；顺利完成了各项工程的质检和试验，工作得到了领导的认可，再次我代表质检全体向领导表示衷心的感谢。
三、质检、试验中存在的不足:人员业务能力缺乏、对产品性能不熟、安全意识不强导致工作缓慢，对此现象我们在以后的工作中会努力学习每一项技能，加大安全意识，熟知产品的各项性能，保证出厂产品达到100%的合格率。
在今后的工作中我们质检部会继续按照领导指示，服从领导安排，为了***的美好明天做出应有的贡献！
质检部
***年***月***日
第五篇：质检部工作计划
质检部工作计划1
20xx年根据公司市场营销策划中的两个重点为中心，为保证产品的质量。质检部做出如下工作计划:
一、及时加强对原材料的检验工作：所进厂的每批原材料，辅助材料，按原材料检验标准进行检验，并做检验记录，检验合格后，质检部出示检验合格单方可进场入库。不合格原材料当场填写不合格通知单，并及时退货，避免不合格原材料进厂。
二、成品检验方面：成品车间安排专职质检员跟踪检验，对检验情况按照标准及客户要求进行定等。并做好检验记录，淋膜车间物理检验有现场质检员检验，对要求达标的产品及时进行物理检测并及时给车间提供检验结果，避免不合格产品批量性生产。半成品车间（无纺车间）由车间带班长兼职质检员每批产品按工艺要求来干，要求达标的必须达标，并及时将产品给检验室送检。及时关注检验结果，有利于产品的调整，防止不合格产品转入下一道工序生产出厂。
三、每月对检验设备进行一次校订及保养
四、做好公司业务员及客户的样品及时提供工作
五、做好公司给予的临时性工作计划
质检部工作计划2
质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与，每位员工都有义务和责任做好产品质量，并牢固树立质量意识，严格控制和执行好产品的操作流程。要求领导和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中，把质量目标灌输到每个员工的心中。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。
进料检验：对所有进厂的原材料及辅助材料做到全检、抽检、分批检验。把不符合公司要求的不合格原材料，拒绝进厂；同时作出明显的标示。根据实际情节轻重给供应商开异常通知单，要求作出应急措施和永久性的改善措施。监督和追踪具体落实情况，严格作到不接受不合格品、不漏检不合格品、不传送不合格品。
生产过程质量控制：号召全体员工、车间主任一起参与到质量管理活动当中。每一道工序责任落实到人，严格要求操作员工做好一个产品首先进行自检，然后由专职质检员或兼职质检员进行检验，杜绝不合格品出现，不让一个不合格品流入下一道工序。每个车间必须对待检品、合格品、不良品进行严格区分，防止相互混淆。车间的产品必须摆放整齐，保持干净。每个车间必须规范作业，严格做到不生产不合格品、不接受不合格品、不传送不合格品。
这个过程要从“人、设备、物料、方法”等方面去进行管理和实施，要求员工的技术、技能达到相关要求。相关部门应不定时对员工进行指导、培训，传授新的技巧及操作方法，规范产品的生产工艺，质检部必须随时保证机器、仪表的完好和正常使用。生产用物料的性能必须达到产品设计的要求。
出货检验：出货检验是对生产的产品的总结。通过整个产品的各项性能指标的复检，是否达到客户的需求和期望的满意度。必须严格按照公司规定的标准和客户的要求进行检验。做到不漏检、不移交不良品、不接受不合格品。出厂合格率达到100%。
售后服务：把产品交到客户手中，我们的工作还没有完成。还要求售后服务人员必须给客户讲解并指导产品如何使用，在使用的过程中应该注意哪些问题。
“你的需求，我们知道；你的追求，我们创造”，我们要有这样的信念。为了满足客户对质量的苛求，应作到 “为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔”。公司上下应全员参与，相互监督，共同为提高产品质量付出努力，只要我们向着同一个目标，心往一处想、劲往一处使，就一定能把产品质量提高，我们的目标就一定能够实现！
质检部工作计划3
回顾20xx年酒店在国际、国家整体经济相对艰难的情况下，在酒店领导的坚强领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。展望20xx年国际、国家经济形势的转好、集团公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标，酒店领导研究之后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的基础上制定了计划。从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况，质检部20xx工作计划做如下安排：
一、加强酒店服务质量的监督、检查力度，及时有效的发现和解决存在的问题，并对一些问题进行总结分析，做成案例并反馈到酒店。我们的服务在客人眼
中是否能真正圆满的达到四星级的标准，这点将是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店经济再创辉煌的一年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的四星级酒店。
二、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业知识、职业道德由较高的要求，这就需要加强对本部门员工的培训;同时为了能让酒店员工提高个人职业素养、职业道德、专业知识和对酒店规章制度的理解和遵守，需要对他们进行相关培训。培训可以是部门内部相互交流、轮流培训，也可以是部门间相互培训。
三、对上质检工作总结中存在的不足：在分析的基础上改进或者改正，进一步提高质检的工作业务水平和工作效率。
质检部工作计划4
为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下：
一、酒店质量检查组织网络
酒店质量检查小组（简称质检小组）由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。
（一）领导小组：组长：总经理。副组长：副总经理。组员：财务总监、总经理助理、总经理助理、质检培训部经理、大堂经理。
（二）工作小组：组长：副总经理。副组长：质检培训部经理、大堂经理。组员：行政总厨、工程部经理、房务部经理、总办副主任、人事经理、中餐厅经理、西餐厅经理、大堂副理。
二、酒店质量检查项目范围
酒店质量检查项目范围：项目范围。
1、总体要求（包括管理制度与规范的执行情况、员工素养）。
2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁）。
3、客房（包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生）。
4、餐饮（包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生）。
5、公共、后台区域（包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域）。
6、其他服务项目（包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣室）。
三、酒店质量检查运行模式
酒店质量检查运行模式：
（一）酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则：
原则1、参加质检工作的人员在熟知《旅游饭店的划分与评定释义》前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照《旅游饭店的划分与评定释义》及酒店其它制度《员工手册》，客观的展开质检工作，服从酒店领导及质检小组的工作安排。
2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，并提出个人看法。
3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作?。
（二）酒店质检工作的运作方式：
酒店质检工作的运作方式：
1、每周一次定期检查，参加人员由质检工作小组组长确定，并出具2周质检报告；每两月一次检查，由质检工作小组组长??安全部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参加，进行对酒店安全设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报告，届时由质检工作小组汇总核对；每季度一次抽查，邀请酒店质检领导小组成员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒店进行抽查，并出具专业报告。
2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。
3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。
4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好质检报告发至各部门。
5、各部门经理在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，并签字确认后质检报告反馈到质检小组。
6、质检小组依据质检报告上的整改计划和结果进行复查，并将结果反馈到质检领导小组审阅。
7、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请酒店在行政例会上进行通报，并要视情况对所在部门负责人进行相应的经济考核。
8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组协调处理，视情况决定是否处罚。
（三）酒店质检渠道：
酒店质检渠道：质检渠道：A、直接检查；B、值班记录；C、其他人或部门反馈；D、客人投诉；E、宾客意见表等。
质检部工作计划5
为提高质检部工作效率，明确质检部质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部全年工作计划，内容如下：
质检部总体工作目标：
一、管理制度制定
1、质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。
2、要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。
3、明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。
4、明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。
二、加强产品检验及抽力度
1、为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。
2、加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。
3、为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。
4、配备质检部门用的测试工具。
三、与其他部门相互配合
质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合与协调，以便更好质检目标。新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。
质检部工作计划6
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi—xg—s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
20xx年新的一年，对刚成立二年多的××电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，如下：
（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时本文来源：效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi—xg—s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）
以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
技术部质检科
质检部工作计划7
20xx年质检部工作计划 为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：
质检部20xx总体工作目标：
一：管理制度制定
1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。
2：要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。
3：明确质检部门人员职现责与分工（包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等）。 4：明确质检部门的人员考核标准（要求文本文件）。 二：加强产品检验及抽力度
1：为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制 到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，
达到共赢的目的。 再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。 2：加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。
3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。
4：配备质检部门用的测试工具。
三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合于协调，以便更好质检目标。
新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好20xx年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。
质检部工作计划8
20xx年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记载着我们过去的一点一滴的一年。在迎接20xx年新任务、新挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况：
在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合，随着新产品不断开发成功，使得20xx年成为了有力进步的一年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深入到日常生产中。作为承担公司质量控制的职能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻iso质量管理体系。
一年来，部门各项工作有条不稳的进行，主要有以下方面的工作：
1、新产品生产质量控制方面：在公司总工程师的带领下，在技术部门和质检部门的配合下，圆满的完成了各新产品投放市场前的试验工作。质检部门能针对各产品及时地进行各项指标的检验，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于今年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检部门的工作带来了不少的困难，为此，质检人员不辞劳苦，一丝不苟，在种种困难面前，迎头而上，战胜困难，产品质量控制的难关一一被克服。
2、增强了质检人员工作岗位的管理和培训工作：适当增强思想沟通工作，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好。同时，增强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种质检技能，组织三位人员到公司进行质检工作培训并取得相关质资证书。要求部门人员，尽力做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
3、在生产流程的控制方面：严厉控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作，增强与技术中心、生产部、经销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；增强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。
质检部20xx年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测设备合格率为100%，且检测设备均在合格有效期内。质检部在今年的质量体系运作中，能严厉按照相关体系文件做好各项工作，对产品生产过程我们严厉按相关文件做到严厉把关，对出现的不合格项及时通知生产部，分析原因，并采取纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定，客户反映良好。
产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。
质检部工作计划9
xx年是我们酒店评星后的第一年,新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远，酒店质检部工作计划。酒店上了五星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时也给酒店带来许多压力，而这其中最大的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五星级的标准，这点将是xxx年酒店工作至关重要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五星级酒店，为此xxx年质检部工作总体计划如下：
一、培训工作
如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。
1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。xxx年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：
一是意识化。这个意识又分为两个方面：
1)是服务的意识，
2)是集体的意识。
这两块都是以前培训中所欠缺的`，也是需要加强的。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方，工作计划《酒店质检部工作计划》。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。
二是细节化
虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。 !
2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，20xx年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，xxx年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。
3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。xx质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。
质检部工作计划10
为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下：
质检部20xx总体工作目标：
一：管理制度制定
1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。
2：要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。
3：明确质检部门人员职现责与分工（包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等）。
4：明确质检部门的人员考核标准（要求文本文件）。
二：加强产品检验及抽力度
1：为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首
要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。
2：加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。
3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。
4：配备质检部门用的测试工具。
三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合于协调，以便更好质检目标。
新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好20xx年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。
质检部工作计划11
6月份,我将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和狠抓质量管理,及时纠正生产中出现的质量问题,保质保量,对客户负责。特制定6月份工作计划如下：
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。
3、针对20xx年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
4、提高质检的业务水平。加强对工作情况的监督，每月对质检的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面（即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益）。相信通过努力学习和不断摸索，收获一定很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。刚开始做质检工作，自己没有许经验，或许出现了不少的问题，犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多工作为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。
1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以品质为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各部门所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。
3、加强对质检工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
4、做好产品质量宣传工作，当然做好质量，不是想像中的那么容易。我们必须把品牌理念灌输给员工。让企业全体成员把品牌战略作为一种责任。当然这种品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等，这样就会产生一种强大的凝聚力与核心竞争力，这种无形的资产，将会对消费者产生吸引力，受到客户的认可。
新年新气象，质检部的全体人员，为公司搭建知名品牌目标的实现，做好一切迎接新挑战的准备，相信公司的明天会更美好！
6月份费用计划：
1、质检必要工具采购：钳子、改锥、尺子、万用表、千分尺、游标卡尺等相应工具
2、质检辅助设备：不锈钢快速识别液，着色探伤液。
质检部工作计划12
转眼又到了年终岁末，不同于，今年的任务量大都集中于前三季度。盛源齐冠、空港、西区等等，任务量不少于去年，预计年底，产值会创历年之最，在取得这些成绩的同时也暴露出方方面面的问题。总结一年来工作中的得与失，有利于明年的工作。
1.工作中的不足
质检部年初人员紧张，后半年充实了几名新员工。一年来在紧张的工作中，出现了数次漏检事故：
①20xx年我们对下料、机加工的零部件尺寸控制不严，忽略了技术条件中的公差要求。也很大程度上碍于人情，对于一些尺寸大一点，小一点的毛病轻易的放过了，但总结部门内部整体工作的同时我们发现这样做的后果会给下一个工序带来很大的麻烦，常常出现问题，被生产指责的时候却无话可说，因为是我们自己在上一步把关不紧所致。基于此，在下一步的工作之中我们也会严厉要求自己严厉要求生产，按照技术图纸，不姑息一切影响质量瑕疵的毛病，也从侧面配合生产，更加容易的做好工作。而且从下半年开始到现在质检都在做的焊接工艺评定，针对生产员工对于技术规定焊接参数与实际操作不符的问题，做了很大努力，这也根本上协助了生产的工作。
②质检员之间工作的衔接问题。虽说每位质检员都各自有自己的工作范围和工作标准，但在实际的检验工作中，会出现一些达不到标准或临时性的问题，却又可以使用的部件或组件转入下序，而此时上下两序的质检员如果未沟通会给下序的工作带来很多不便利。所以在接下来的工作中会增强注意。做好部门之间，同事之间的配合，一同解决问题、难点，最大的发挥团队的作用，让质检部门成长起来，更增强大起来。
③未能百分之百跟班检验，出现“空岗”。导致产品最终检验时漏检。比如出现“导流筒未刨”重大事故
以上这些质量事故的出现，暴露了质检的工作存在严重的疏漏。比如 “导流筒未刨”事故，就是空岗，漏检所致：当时这件产品是晚上加班做的整体试压，试压合格后大部分员工就下班了，只留一名焊工焊保温套。而质检员一看只剩焊保温套了，错误的认为没有必要盯着了，也下班了。然而因
为工期紧，转天早晨要发货，所以转天早晨不到六点开始喷漆，七点多钟油漆未干即装车发货。这一夜电焊岗位有人焊活，整理工位有人喷漆，而质检员却未跟班出现空岗，而导致这件产品漏掉了最终检验，出现了导流筒应刨而未刨的致命事故，这件事反应了当时质检工作的疏漏。在部门内的质量分析会上，大家在自责的同时，深挖了出现质量事故的根源所在。并一致认为应把日常检验中每一个细小环节“分门列项”，专人检验验后记录留档，分析类似事故出现的原因，防止以后再次出现。
而且，20xx年我们会不断提高质检员的技术水平。实行内部考核制度，以保证质检员对质检工作的认真程度，激励员工的工作态度，让员工之间也形成互相制约，共同竞争的作用。以此来减少漏检，以及责任心不强的问题。增强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，这样就能确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
同时，部门外的一些因素也多多少少的给质检工作带来不便：
首先，因生产过程中各工位的部分工作内容界定不清，导致质检员工作起来无所适从。常常出现在一些比较不容处理的杂活上，气割后的焊渣清理，焊接过后的溅渣清除，焊道两侧的除锈，这些工作本来由生产安排某工位去处理，而经常却是生产员工推诿到质检要求某某工位去处理，同样的问题，而生产的安排每次都不一样，因此给我们带来不必要的麻烦。若再出现类似问题，质检部会依照技术图纸要求判定，不予执行者开具不合格报告给予处置。
其次，关于技术图纸上的一些问题。老图纸上本来就有许多错误，可是从来都是循规蹈矩的出图，每次询问生产的时候他们都会找借口说图纸错了我们改就行。有的时候图纸更改之后，没有签字没有印章，根本查不出是谁改的。
2.两大产品质量统计数字对比
以上20xx年与20xx年两组数字显示，两种产品的产品交验一次合格率，今年比去年分别上升了1.2和1.3个百分点。这里有一个明显的对照：相同的统计内容，16年比下降了3个百分点，今年比去年上升了几个百分点，从数字上看，有进步，形式大好。然而这些数字的背后，却隐藏着我们工作中的疏漏与过失。比如在合格品中出现40件DN1200的外压补偿器，因气刨弧坑过深而被客户投诉并返修。当然，这个质量事故的出现有多种原因，有设计和工艺的问题，有操作和验收的问题，就是这些问题，迫使我们不得不承受巨大损失，对这40件产品进行返修。
今天回过头在看这次事故，真是追悔莫及，值得反思：当时我们看到了弧坑，发现了问题，却错误的认为这种设计这种工艺，就是这种效果。而把这些弧坑补平，又会给当时的生产增添不小工作量，可我们错啦—如果当时我们发现问题时多问几个“这样干行吗?”并联络有关部门，研究解决办法，虽然耽误工期，却能保证质量，也就不会出现最终的结果。我们错啦，错就错在作为质检员，没能把质量放在工期之上。这个深刻的教训，我们会把它作为质检部今后工作的警示。
客户的投诉，不合格品的数量可能只占我们全年任务量的百分之几，可这百分之几对于我们的客户来说却是百分之百。因此以后在出现类似的情况的时候我们一定吸取经验教训，以产品质量问题为主，让产品出厂之前没有任何疑问。
3.今后的工作
20xx年， 我们将在上级主管部门的要求下， 严厉执行各项质量标准和ISO9001质量体系标准，狠抓质量管理， 及时纠正生产中出现的'质量问题， 保质保量，对客户负责。
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平，降低质量成本，为公司优化管理尽职尽责.。
3、针对20xx年品质现状进行问题原因分析，找出根本问题所在并以合理有效方案解决. 对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
同时，质检部的另两块重点也在今年初步成形，并与今年年底成功运用在了工作之中。
一.今年公司为质检部新增添的理化试验设备在通过调试、培训之后已经投入使用并派上用场，：如今年10月份客户的一批软管要求做“消磁处理”，当时仓库中的软管接头(sus304)用磁铁一吸，全带“磁性”。怀疑这批接头材质是否有问题，于是我们用化学分析的方法对“带磁”的接头做材质检测，结果表明该批接头符合sus304(0cr19Ni9)的材质标准，可以放心使用。
关于水泥院产品“锚固件”的材质问题，过去我们吃过不小的亏，现在我们将理化设备用起来了，对“锚固件”的原材料每批都进行材质的理化分析。其中，今年8月份进的一批料(盘条)材质中镍铬含量偏低，我们凭化学分析的检测结果，获得了供货商因材质不合格的赔款。“锚固件”钯钉的焊道长度也左右着钯钉的质量，同样我们也吃过亏。
上周我们用新添置的拉力机，对钯钉的焊道做了拉力检测：我们选取了一个焊道长11mm的钯钉，做了拉力试验，结果显示断裂载荷为900Kg，完全可以满足客户使用要求，于是我们依据这个检测结果与技术部共同为钯钉的焊道长度制定了标准(13～15mm)并用这个标准指导生产，检验产品。
二.六大工位的定点检验，从今年10月份开始质检部已做了很大调整，原来的质检工作大多是流水检验，一个工位一个工位的转，赶上什么验什么。而现在由于人员的增加能让六大块区域更好的实现专人专岗。与此同时，我们已经为18种产品的生产工艺流程表格化，内容包括了一般检验和重点检验，通过检验内容的突出，有效的防止了漏检问题的发生。专人专岗工作的落实也给质检部下半年的工作带来了很大的方便，大家工作起来思路清楚，目标明确。
展望明年的工作，质检部会把好公司内部最后一道质量关口。产品质量是企业的生命线，质检部是控制产品质量的职能部门，我们更希望在新的一年里，公司全员树立质量意识，参与质量活动。我们质检部也会更加努力，为使我们的产品让客户用着更放心而贡献自己的一份力量。
质检部工作计划13
一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。
1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。
2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。
二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管理水平。
1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的周总结会对质检报告进行分析和研究，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面再进行认真分析与总结。
2、提高检查人员的素质，体现三星级酒店的良好服务形象，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。
3、对质检部人员的日常工作进行量化管理。
三、质检部要与各部门进行良好的工作交流和沟通。
1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛、娱乐项目比赛、体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。
2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务奉献给客人。
3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供三星级的软件服务。
质检部工作计划14
xx年是我们酒店评星后的第一年，新的形势催人奋进，新的目标鼓舞人心，新的工作任重道远。酒店上了五星后，给酒店带来了非常好的发展机遇，但同时也给酒店带来许多压力，而这其中的压力是我们能否通过客人对酒店五星的“评审”，我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到五的标准，这点将是xx年酒店工作至关重要的一年，也是酒店经济再上新台阶的关键之年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里全面、系统地提高培训质量和质量管理工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的五酒店，为此xx年质检部工作总体计划如下：
一、培训工作：
如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。
1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。xx年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：
一是意识化。这个意识又分为两个方面：
1)是服务的意识，
2)是集体的意识。
这两块都是以前培训中所欠缺的，也是需要加强的。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。
二是细节化。
虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。!
2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，20xx年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，xxx年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。
3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。xx质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。
质检部工作计划15
xx年,我将在上级主管部门的要求下,严格执行各项质量标准和iso9000质量体系标准,狠抓质量管理,保质保量,对客户负责；及时纠正生产中出现的质量问题,降低质量成本，为企业负责。特制定xx年工作计划如下：
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。
3、总结经验，针对xx年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在，并以合理有效方案解决。对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部门、技术部门一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
4、按照xx年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。加强对质检员工作情况的监督，不定期对各个质检员的检测准确性、完全性进行考核，防止错检、漏检现象的出现，做到检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
5、作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面（即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益）。总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了多年的质检部工作，有的时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多工作为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。
1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9000质量体系标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
2、统计分析方面，对出现的质量问题进行统计和分析，展现每周、月的质量工作，是进步还是倒退，让各质检员所控制的工序质量一目了然，对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供了依据。
3、部门团队建设方面，为了提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，要求老检验员与新检验员之间互相帮助以老检验员教新检验员，新检验员靠工作激情感染老检验员的形式来展现每个质检人员之间的关系，强调质检人员的工作结果是代表质检部而非本人，一个人的工作未做好，大家都有义务协助，将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队；经过换岗提高质检员的知识面，让每个质检员对所要负责的车间工序有新的认识，有利于其本人成长的同时又有利于整个产品质量的提高，各岗位的互换更有利于提高质检员的学习兴趣，为本部门培养出全面型检验员，在有个别检验员缺勤或脱岗的情况下减少或避免人员上的替补问题；利用晚上加班时间对质检科人员根据自己的实际情况进行培训或提供一些书籍让他们研读提高其综合素质。
4、加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到100%，承检项目完成率达到100%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
5、做好产品质量宣传工作，当然做好质量，不是想像中的那么容易。我们必须把品牌理念灌输给员工。让企业全体成员把品牌战略作为一种责任。当然这种品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等，这样就会产生一种强大的凝聚力与核心竞争力，这种无形的资产，将会对消费者产生吸引力，受到客户的认可。
新年新气象，质检部的全体人员，为公司搭建知名品牌目标的实现，做好一切迎接新挑战的准备，相信公司的明天会更美好！
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