打造微笑服务品牌--第四期

第一篇：打造微笑服务品牌--第四期

河南光彩新乡高速公路有限公司延津收费站 工作简报第四期

2015年2月 7日

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立足微笑服务根本 打造微笑服务品牌

按照公司及运营办关于微笑服务的会议精神，为进一步规范我站收费人员微笑服务，细化服务要求，提高员工服务意识、服务能力，将微笑服务工作向纵深推进，不断深化微笑服务内涵，全面提升文明服务质量，我站从根本入手，抓规范，促养成，全力打造微笑服务品牌。

一、增强思想认识 营造微笑服务氛围。微笑服务工作要做好，就要让每位员工从思想上意识到微笑服务的含义和重要性，从思想工作上抓起，让员工意识到微笑是工作中不可或缺的一部分，只有认识到位了，才能自觉养成一种良好的微笑服务习惯。我站针对自身文明服务工作实际情况，大力开展微笑服务专项培训学习活动，深入贯彻落实公司及运营办关于微笑服务的相关要求，召开微笑服务专题会议，从宣传动员，全面排查，组织实施，总结提高，检查考核等方面进一步加强专项活动的开展和落实。进一步提升收费人员文明服务，改进工作作风，提高员工服务意识，在全站范围内营造强烈的赶、学、比、超氛围，进一步提升窗口形象。

二、加大监督稽查力度 提升微笑服务质量。为充分调动全体员工的积极性，健全监督制度，我站成立了微笑服务稽查考核小组，严格按照运营办制定的收费人员微笑服务考核实施细则来执行，采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，奖优罚懒，促进提高。对于文明服务当中存在的不足，及时进行通报并反馈当班班长，对于微笑服务不合格的同志进行强制培训学习，使员工们都能够认识到自身的优缺点，对照不足，改掉缺点，提高微笑服务质量。

三、增强服务意识 深化微笑服务内涵。为了增强员工的服务意识，我组织各班组开展以“加强服务意识，提高服务质量”为主题的培训学习。培训学习中主要围绕如何增强员工的服务意识，同时全体员工对微笑服务工作中存在的不足之处进行了剖析。开展微笑服务专项练习，利用班务会时间以班组为单位逐个纠正，全员参与，人人过关，不留死角，使全体收费员掌握微笑注意事项，笑的亲切，笑的自然。将培训学习与实践紧密结合，将学到的标准，不打折扣地运用在征收工作的微笑服务、文明用语服务和肢体语言服务上，不断增强服务意识，深化微笑服务内涵。

四、细化服务标准 提高微笑服务水平。我站把坚持微笑服务，全心全意为司乘提供最美、最贴心的服务，常抓不懈。从思想深处解决服务意识，工作作风等问题，引导大家把学习教育的成效落实到改进服务态度上，使每个员工端正服务态度，激发服务热情，提高服务水平，让服务变被动为主动，真正做到扎扎实实为司乘提供优质、高效、快捷的服务。从服务内容，仪容仪表、行为规范、面部表情、声音语态等多方面，进行全方位的细化，制定了微笑服务“三心二意”工作法，即：用心微笑、细心服务、恒心每天，注重形象、加强沟通；要求员工切实做到：说话和气不忘“请”字，称呼司乘不忘“您”字，执行政策不忘“严”字，微笑服务不忘“真”字，从源头上做好微笑服务，解决服务中的瓶颈难题。

班长在微笑服务培训中做到了多样化、常态化，在学习和培训中不断摸索、不断总结，在总结经验的基础上积极拓展创新，建立长效机制。活动开展以来，全站员工的仪容仪表、微笑服务、思想观念等都有较大改善，张站长强调：在整个收费工作中，要求所有员工做到微笑服务贯穿始终，保证每班每人微笑服务合格率达100%。

第二篇：高速公路运营有限公司打造微笑服务品牌专题片解说词

高速公路运营有限公司打造微笑服务品牌专题片解说词

发布时间：2010-7-5 9:02:18

微笑是爱

微笑是美

微笑是和谐

微笑是幸福

微笑是人类最美好的语言

微笑是南宁高速人无私的奉献

叠出片名：微笑绽放文明花

如果说绿城南宁是祖国南疆一座美丽的大花园，那么环绕南宁的高速公路就是花园里一条美丽的花带。沿着这条美丽的花带出入南宁，人们每次都会发现微笑，收获喜悦:收费员每一次真诚、自然的微笑，像一朵朵鲜花，耀眼夺目，像一道道甘泉，沁人心田。

历时十一年，在各级领导的关怀指导下，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司以灿烂的微笑，温馨的提示，人性化的服务，铸就了一个享誉中外的服务品牌――微笑服务。十一年来，南宁高速公路运营有限公司的微笑服务和文明创建星光熠熠，硕果累累，涌现出了连续收费3000万元无差错的业务标兵、“全国青年岗位能手”、广西“十大金牌工人”、广西“五一”劳动奖章获得者袁杏云；连续收费4000万元无差错的业务标兵、广西“五一”劳动奖章获得者黄日芳，还有刘燕等11名实现连续收费1000万元无差错的收费员。公司共荣获全国五一劳动奖状、精神文明建设先进单位、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“全国交通文明示范窗口”等国家级荣誉15个，“广西文明单位”等自治区级荣誉44个。

蓦然回首，南宁高速的微笑服务已经是广西千里高速公路的一条最美的风景线，成为了首府南宁最亮丽的城市名片。

微笑品牌建设三部曲之:萌芽篇

“问渠那得清如许，为有源头话水来”，南宁高速公路运营有限公司高速公路的微笑服务品牌建设历时十一年，经历了从1998年开始着手打造，到2005年形成品牌，再发展到2009年形成规模效应，共三个发展阶段。

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司是广西交通投资集团的全资子公司，主要负责南宁至都安、南宁至小平阳、南宁至坛洛、南宁环城共340公里高速公路的收费、养护、排障、监控、服务区及其附属设施的经营管理工作。南宁收费站是广西目前最大的高速公路

收费站，进出口车道16条，日通行车辆15000辆左右。繁忙的收费任务让处于一线的收费员对司乘人员的感受和要求更加真切。

2003年，蒙少青刚参加工作，作为南宁收费站的一名收费员，她坚持用最真诚的微笑和最热情的服务态度化解司乘人员的不满，并率先在自己的班组开展微笑服务竞赛活动，六次获得文明班组称号。

（一个暑气未消的午后，一辆货车缓缓驶入收费站的车道，收费员袁杏云微笑着请司机缴纳通行费，司机的态度却很不好。）

【现场同期 司机发脾气】

袁杏云并没有被司机的冷言恶语影响，她始终真诚微笑，热心服务，【现场同期： “不好意思，耽搁了您的宝贵时间，请谅解，祝您一路顺风！”】面对这张带着笑意的真诚面孔，司机也愧疚地笑了。

带着微笑，袁杏云化解了一次又一次的收费矛盾，实现了收费千万无差错，也成了高速路上有名的“微笑天使”。

很快，袁杏云、蒙少青带着微笑服务的经验做法被发掘出来，微笑服务逐渐以南宁收费站为圆心向高速公路各路段扩展、延伸。

微笑品牌建设三部曲之:提升篇

为了解决微笑服务质量难以控制，服务水平波动大的难题，2004年，南宁高速公路开展了“文明优质服务”QC小组活动，把微笑服务标准化、规范化作为核心课题进行探讨，制定了《微笑服务标准》，率先在全国高速公路行业对微笑作出量化规定，首创性地把“微笑自然露出6-8颗牙”引入高速公路管理服务窗口，系统推出、内容涵盖文明服务诸方面的标准和流程，建立科学合理的绩效考核机制，制订《微笑服务奖励方案》，对微笑服务质量好的收费站和个人进行奖励，激励广大员工争先创优。

至此，“八颗牙”式高速微笑，顺应而生，并迅速成为广西高速公路行业的服务标准。2007年，南宁高速公路又对《服务标准》进行修改，提出了“最具亲和力”的微笑服务标准，从嘴型、眼神、声音、表情四个方面对微笑作了定量和定性的规定，使微笑服务更能拉近收费员与司乘人员之间的距离。除微笑外，《服务标准》还对高速公路管理服务标准赋予了新的内容，制定了文明用语、仪表姿态、接待礼仪、业务流程、便民服务、环境卫生、畅通应急等8个标准化制度，对工作人员的着装、坐姿、站姿、走姿、手势动作及手饰、头饰都有标准，并对收费员限时服务标准作出了明确规定。

微笑是“微笑服务”品牌的核心内容。为了让工作人员更好地掌握《服务标准》，南宁高速公路拍摄了《服务标准示范片》，制作了《服务标准画册》、《形象标准示例》等资料，邀请

专家、教练，对员工们的坐姿、站姿、仪态、文明用语、微笑等进行训练。为了达到《标准》要求，员工们把《示范片》带进收费亭，把《画册》带在身上，在工作中及时纠正坐姿、站姿和文明用语，形成了像 “练瑜伽”和“塑身材”等特别的微笑训练方法。

为了使微笑服务品牌真正创出特色，形成长效机制，南宁高速公路先后出台了《服务责任追究制》、《收费人员考核细则》、《微笑服务奖励办法》等规章制度，坚持以制度管人、管事。在严格管理、量化考核的同时，集团还注重培养员工创品牌意识，开展各种宣传、讨论，举办服务竞赛和文艺演出活动，使服务品牌战略由领导意志变成全体员工的自觉行为。从此，“八颗牙”式高速微笑，传遍了中国大江南北，远播东盟。

微笑品牌建设三部曲之:升华篇

随着“微笑服务”品牌效应的逐步显现，广西交通投资集团高瞻远瞩，决定把打造“微笑服务”品牌提升到了事业发展的战略高度来组织实施。

2009年5月27日，广西交通投资集团在南宁高速公路隆重举行创建“微笑环”启动仪式，整体实施“微笑环”品牌经营战略。

“微笑环”是指南宁公司全体员工以“微笑感动你我，微笑构筑和谐”为核心价值观，以微笑为表现形式，以微笑、畅舒、优美、安全的行车环境为主要服务内容，涵盖三个内涵：服务理念上的“微笑环”。是指以收费站微笑服务、服务区“星级”服务和高速公路“畅舒”服务为中心，以让司乘人员微笑、保持愉悦的心情作为服务工作追求的目标，将微笑服务的理念和成功的做法引入养护、服务区、排障、路政、冶超等高速公路运营管理的各个方面，让微笑服务成为标准和载体，拓展微笑服务内容和内涵的，带动相关服务品质的提升，促进高速公路运营管理工作科学发展。

工作态度上的“微笑环”—“微笑链”。是指领导微笑管理员工，激励员工；员工微笑服务顾客，感动顾客；顾客微笑认可员工，鼓舞员工；员工微笑面对领导，推动领导；员工微笑相处，关系融洽，形成“领导—员工—顾客”的“微笑链”。

典型实体上的“微笑环”。南宁环城高速公路作为通过高速公路进入首府南宁的必经之路的实际情况,以南宁环城高速公路为试点，以闻名全国的南宁收费站为标准,制定和完善“微笑环”服务标准即收费站微笑服务标准，养护畅舒服务，服务区“星级”服务标准，路政、冶超、排障应急服务标准，并与南宁市整体文明创工作形成联动，绿化、美化、文化环线。“微笑环”品牌的创建活动，全面提升了高速公路运营管理与服务水平，也进一步扩大微笑服务的社会影响力，南宁高速公路微笑服务社会效应逐步显现。

近年来，“南宁高速公路收费员的微笑”先后受到前来广西考察的国家审计署、公安部等国家部委领导的高度好评；

近年来，前来参观、学习的窗口服务单位络绎不绝。

2007年，河南高速公路更是全面借鉴南宁高速公路服务经验，在河南高速公路全面推广广西高管“8颗牙”微笑服务标准，并邀请南宁微笑服务培训团对其工作人员进行全面培训。广西交警总队车管处、广西口岸边防武警、深圳航空南宁分公司空姐、南宁肯德基员工、中国移动、南宁梦之岛百货员工和全国各省区高速公路同行都先后慕名前来南宁收费站学习微笑服务；越南、缅甸、柬浦寨、老挝等国际考察团也慕名而来，4年间约200多批5000多人次的参观学习量，使微笑服务品牌跨越国界，赢得社会各界的广泛赞誉。

同时，南宁高速微笑服务培训团先后给合浦百货公司、平果铝业、中国银行、光大银行、荣和房地产、广东开阳高速、安徽高速、贵州高速、河南高速等10多家企业培训微笑服务与礼仪工作，向社会各行各业传播微笑服务文明的种子，取得了良好的社会效应。

因为一个承诺，我们绽放了如花般美丽的微笑；因为一个微笑，我们铸就了文明服务的品牌；因为有了您的信任和支持，我们南宁高速人将努力前行，按照广西交通投资集团“更高、更严、更好”的要求，以高速公路交通基础设施经营管理为主业，通过打造“8颗牙”微笑服务、平安高速、畅舒服务、景观路等高速公路运营管理品牌，把更加美好的微笑和优美的公路景观奉献给社会。

第三篇：打造区域品牌

打造“***区域”品牌

随着经济的迅猛发展，区域品牌受到的重视程度越来越高，地区拥有的独特的资源优势也形成了独特的区域品牌，可以为当地的经济发展带来巨大优势。我市人参、林蛙、食用菌、道地中药材、优质畜产品、山珍野菜野果等特色农产品都具备得天独厚的自然优势和资源优势，为进一步提升我市特色农产品认知度、认可度、市场竞争力和产品附加值，解决特色农产品区域内过剩的问题，从而实现农业增效、农民增收，打造“***区域”品牌已经为了一项迫在眉睫的工作，结合我市实际应该采取创建区域品牌-发展产业集群-形成名牌簇群的模式逐步建立“***区域品牌”。

一、创建地区标识，加强宣传推广

在政府的主导下，创建自己的地区标识，本市出产的特色农产品都要加注此标识，既认证了产品的身份，也提高了企业对品牌建设的关注程度，有利于整体品牌的宣传，提高地区知名度，促进地方特色产业发展。在宣传方面应多举办展会、多组织企业参展，提升现有推介会的规模，借鉴*****节的经验，举办具有本地特色的相关活动，进一步提高产品知名度和扩大销路。在推广上应加强企业间合作，促进专属地理品牌的形成。我市尚未形成统一的专属地理品牌，只存在独立的企业品牌。创造更多的机会加强企业之间的合作，由多个企业共同打造一个强势品牌，不但可以实现企业间的利益共享，也有利于提升产品的整体形象。

二、引导树立品牌意识

引领农业生产者和农产品加工企业树立品牌意识，充分认识到品牌在市场竞争和企业发展中的巨大作用。树立强烈的品牌意识是实施品牌战略的基础，尤其是生产者、企业家应在提升产品品质的同时，进一步拓宽视野，摒弃安于现状的观念，走高品质大品牌之路。

三、精心培育名品名企

充分依托并整合区域优势资源，培育主导产业，使其形成规模，提高档次，打响品牌。创建品牌示范园区，争取每个县（市、区）都开发建设1个品牌示范园区，以园区为引领，促进标准化生产基地开发和品牌产品的提档升级。同时要做好“三品”认证、续展等工作，重点突出农产品地理标志保护产品认证。

四、深度挖掘产品文化

开发一批具有历史内涵和时代特色的文化产品，充分利用各种传媒手段，扩大品牌知名度和文化影响力。由于产品文化的内涵始终未得到足够的重视，造成了许多消费者仍存在消费误区，对我市特色农产品的价值也认识不足。因此，进一步挖掘产品文化，并利用多渠道进行产品文化的传播，不但可以深化消费者对特色产品价值的了解，更能促进消费者对其文化价值的认可。

五、加大科技投入力度

引导企业主动提升自主研发能力，或与科研单位建立长期稳定的合作关系，采取委托研发、联合开发、科技成果转让等方式保持技术创新，集中实力重点开发出拳头产品和热销产品，提升产品优势。

六、拓宽销售渠道，建立销售平台

积极组织农产品加工企业进行农超对接、直销专卖、定单营销、网络营销、农产品会展、观光农业等营销渠道，拓展农产品品牌空间。建设统一的销售平台，加快农业与信息化融合发展，借助大数据，助力精准特色农业发展。依托阿里巴巴、京东、渤商所、邮乐网和中国网库，建立“***特色馆”，创新特色农产品贸易方式。依托“邮乐农品”电子商务体系，完成全市村级电子商务站建设，实现村村有“邮掌柜”、村村有电商，构建“买全国、卖全国”的电子商务交易模式，打造中国***特色产品集散地。

七、建立完善的产业服务体系.加大力度建立产业服务体系，一是建立和完善科技创新体系。政府积极与科研部门，高校联系，搭建科研平台，大力扶持研究所、检测中心的设立，同时，积极与科研机构和企业合作搭设桥梁，使创新的科技成果快速得到应用，同时也为企业的发展提供强有力的科技支持。二是人才体系建设，企业人才引进与教育培训相结合，注重企业家的培养和企业员工的在职培训，特别是开展参农果农的素质培训工程。采取政府买单，企业出单、基地接单的方式开展订单教育，有针对性的提供培训支持，并将网络营销知识普及到农民心中。

第四篇：打造品牌学校

打造品牌学校，您认为校长应具备哪些素质

2011-03-28 11:23:52|分类：|标签： |字号大中小 订阅

校长是学校的掌舵人，教师专业成长的引领者，全面实施素质教育、促使师生共同成长的组织者和领导者，打造品牌学校，责任重大，责无旁贷。

1、校长要具备先进的教育思想。苏霍姆林斯基说：校长的领导首先是教育思想的领导。品牌是思想的结晶，校长如果没有先进的教育思想，学校的品牌建设肯定没有支撑，缺乏动力。我会首先认真学习教育法规，贯彻党的教育方针，用科学发展观指导工作，遵循教育规律，全面实施素质教育，推进课程改革的深入发展。带领大家确立学校发展定位，制定发展计划。办出特色，抛开传统的千人一面的办学模式，从创立品牌的角度来思考管理学校，站在一种全新的角度思考学校生存与发展，为传统的学校管理注入新鲜血液，努力打造出一流的品牌学校！

2、校长要具备创新精神和创新能力。“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”教育是奠定国民创新素质和支撑国家创新体系的基础。“也是培养创新精神和创新人才的摇篮。”因此，未来的教育必须是创新性教育。校长也必须是创新型校长。校长必须具有创新意识，不要默守陈规，要敢于冲破传统的教学模式和管理模式。敢于标新立异，开拓创新，另辟蹊径，创造性地进行教育教学改革，创造适合本学校发展、高效运转的教育教学管理模式。

3、校长要具备人格魅力。校长要有高尚的人格魅力，把真理的力量和人格的力量结合起来。校长的工作是一分沉甸甸的担子，一头是家长的希望，一头是学生未来的幸福。作为校长：要谦虚谨慎、善于学习，不但要学习理论法规，还要向他人学习，学习治校策略，学习敬业精神。要廉洁自律，做到校务公开、财务公开、民主管理。要加强思想修养，使自己具有扎实的作风，坚韧的品格、宽广的胸怀、创新的思路、识才的慧眼、干事的气魄。密切联系群众，共同把工作做好。

4、校长管理学校要具备科学性。建立起由教师、学生、学生家长及教育专家共同参与学校管理的民主、科学的管理机制。办出高质量的教育：以德育为首，把做人放到第一位；面向全体学生，促进学生全面可持续发展;注重培养学生个性及创新实践能力的教育，而不仅仅是只注重分数。基于可持续发展的理念，建立健全学校的各项规章制度，坚持依法治校。我们知道，制度的建设在与规范，管理的真谛在于激励，从这个角度出发，坚持以人为本，做到制度管理与人本管理相结合，最大限度调动全体员工的积极性；坚持目标管理，做到目标管理与过程管理相结合；坚持管理育人，把育人贯彻到管理的始终。

5、校长要有不怕困难，迎接挑战的勇气。要敢为人先，与时俱进。以饱满的工作热情，强进的工作态势，扎实的工作精神，站在课改实验的前沿，带领广大教师积极投入到课改实验中去

打造品牌学校，校长要做战略家，具有长远的思想，不能有短期行为。在任时能把学校建成品牌学校，当然很好；在任时打好基础，继任者把学校建成品牌学校，也很好；在任时能把学校建成品牌学校，品牌在继任者那里被保持，那更好。只要这样，打造品牌学校就会指日可待。

第五篇：打造文化品牌

打造学校文化品牌，走规范办学特色发展之路

以学校文化品牌建设为抓手，促进学校管理、教学、科研等各方面工作有效提升，是我园新一阶段思考和实践的重心。2013年7月16日，我有幸参加了陕西师范远程教育学院组织的校长研修班，尤其是西安文理教育学院副院长杨泳所讲的《学校文化品牌的创建》，给了我一次深邃的思想洗礼，给全体教师指明了如何为学校品牌建设努力，如何在学校品牌建设中成长之路。

杨教授的讲座既有严谨的思维脉络，又充满了思想的启迪，同时还不乏轻松幽默。他提出一校一品，全力打造学校品牌，提升办学质量的背景谈起，指出为了实现优质、均衡、人文、科学的教育发展愿景，要全力进行四大工程：人才建设、科研强教、校园达标、品牌打造，做到内外兼修，决战课堂，打造品牌。杨教授从打造学校文化品牌的路径谈起，指出在打造学校文化品牌过程中注重从评价、诊断、展示、引导、校本课程开发各方面进行机制保障，剖析了特色学校文化品牌建设的策略。杨教授指出：加强学科建设，打造品牌学科是进行学校文化品牌建设的基础，关键在于要聚焦有效常态课堂教学，追求精细化管理，要规范教学管理，从细节入手，抓好课堂新常规。打造品牌学科的核心是打造品牌教师，教师要有正确的自我认知，规划自己的成长路径。最后，杨教授建议每一位教师：要感恩工作，感恩生活，做一个快乐的老师。

杨教授的讲座高屋建瓴，从宏观到微观，引人深思。当前从省、市、区到校，对于规范教学行为，提高教学质量的举措都越来越深入，同时也越来越警醒我们每一位教师：要认认真真地教书，踏踏实实地育人，教师的任何一种教学行为都直接关系到学生的成长，关系到学生的学习生命精彩与否。我们将以打造品牌学科，培养品牌教师为依托，努力打造学校文化品牌，走规范办学特色发展之路。听了讲座后，老师们纷纷撰写听后感，他们表示：我们每一位教师要深刻领会有关学校文化品牌建设的精神，努力从自身做起，规范课堂教学行为，认认真真地、安安静静地、扎扎实实地沉下心来教学，沉下心来做事，让自己的教学生命与学生的学习生命同样精彩，为学校焕发出自己独有的文化光彩而增色添彩。